評(píng)估建議心得體會(huì)實(shí)用 建議和心得評(píng)估(5篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

對(duì)于評(píng)估建議心得體會(huì)實(shí)用一

本保險(xiǎn)建議書簡(jiǎn)要介紹了中國(guó)人民保險(xiǎn)公司及xx分公司的情況，并在借鑒總結(jié)中國(guó)人民保險(xiǎn)公司承保國(guó)內(nèi)外眾多大型保險(xiǎn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上，分析了xx面臨的風(fēng)險(xiǎn)，為xx財(cái)產(chǎn)、建筑工程初步設(shè)計(jì)了保險(xiǎn)方案，表達(dá)了我公司真誠服務(wù)的愿望。

我公司希望本保險(xiǎn)建議書能推進(jìn)我們良好的合作，用我公司良好的實(shí)力、豐富的保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為貴公司的風(fēng)險(xiǎn)管理提供服務(wù)，以保障工程建設(shè)正常進(jìn)行，為我省的經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

本建議如有不詳之處，歡迎進(jìn)一步洽詢，我公司定竭力提供最佳保險(xiǎn)服務(wù)。

1.公司資質(zhì)

1.1公司簡(jiǎn)介

中國(guó)人民保險(xiǎn)公司是國(guó)務(wù)院直屬的我國(guó)唯一一家國(guó)有獨(dú)資的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。成立于1949年10月20日，迄今已有53年的歷史。在過去的五十多年里，中國(guó)人民保險(xiǎn)公司與祖國(guó)同呼吸共命運(yùn)，經(jīng)受住了種種嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我公司發(fā)展的歷史就是新中國(guó)保險(xiǎn)史的真實(shí)寫照。

五十多年以來，中國(guó)人民保險(xiǎn)公司以支持國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，造福中國(guó)人民為己任，為數(shù)以億計(jì)的各類保險(xiǎn)事故提供了及時(shí)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。人民保險(xiǎn)“忠誠服務(wù)，篤守信譽(yù)”的企業(yè)形象已在億萬人民的心中深深扎下了根。

自改革開放以來，中國(guó)人民保險(xiǎn)公司重新煥發(fā)了青春，險(xiǎn)種及業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大。尤其是近幾年,經(jīng)過幾次機(jī)構(gòu)改革,已成為國(guó)有獨(dú)資、獨(dú)立一級(jí)法人的專業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。

目前，中國(guó)人民保險(xiǎn)公司在全國(guó)擁有4500多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，員工8.4萬多人，形成了一套完整的、深入基層的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。20xx年，我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)收入689億元人民幣，其中中國(guó)人民保險(xiǎn)公司保費(fèi)收入為508億元，占國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)份額的73.7％。

中國(guó)人民保險(xiǎn)公司經(jīng)過五十多年的發(fā)展，已與世界上100多家保險(xiǎn)公司及再保險(xiǎn)公司建立了密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，積極開展業(yè)務(wù)合作及經(jīng)驗(yàn)交流，每年向國(guó)外分保的保費(fèi)逾億美元。這不僅為承保風(fēng)險(xiǎn)的分散提供了可靠的保證，而且在國(guó)際市場(chǎng)享有較高的聲譽(yù)。

1997年，我公司被世界權(quán)威評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)普爾公司評(píng)為安全級(jí)，在該公司按保費(fèi)凈收入排出的世界最大商業(yè)保險(xiǎn)公司（財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)）年度統(tǒng)計(jì)表中，中國(guó)人民保險(xiǎn)公司名列第20位（此后未進(jìn)行過類似的評(píng)級(jí)）。我公司是世界最大的保險(xiǎn)組織之一勞合社（lloyd’s）在中國(guó)指定的具有合法資格的保險(xiǎn)檢驗(yàn)、理賠代理，同時(shí)也是世界上全部著名船東協(xié)會(huì)在中國(guó)的保賠通訊代理，并與世界上20xx多家檢驗(yàn)理賠公司、公估行有著密切的合作關(guān)系。

1.2 資本金和公積金

經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)，中國(guó)人民保險(xiǎn)公司的注冊(cè)資本金為77億元人民幣。目前，已有公積金為9570萬元人民幣。

1.3 法定的承保能力

依照《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》的有關(guān)規(guī)定，保險(xiǎn)公司對(duì)每一危險(xiǎn)單位的最大凈自留額，不能超過注冊(cè)資本金及公積金之和的10％。我公司資本金為人民幣77億元，加上9570萬元的公積金，共計(jì)78億元人民幣，因此，按照上述規(guī)定，我公司對(duì)每一危險(xiǎn)單位的凈自留額為 7.8 億元人民幣。

根據(jù)歷年以來積累的承保經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水平等條件，盡管我公司實(shí)際的人民幣業(yè)務(wù)承保能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于上述金額，但按照依法經(jīng)營(yíng)的原則和風(fēng)險(xiǎn)管理的原理，本著真正對(duì)被保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)的宗旨，我們將為此項(xiàng)目妥善辦理國(guó)際分?！，F(xiàn)與我司合作的再保險(xiǎn)公司有安裕再保險(xiǎn)公司、忠利保險(xiǎn)公司、漢諾威再保險(xiǎn)公司、格寧環(huán)球再保險(xiǎn)公司、慕尼黑再保險(xiǎn)公司、瑞士再保險(xiǎn)公司、通用及科隆再保險(xiǎn)公司及法國(guó)再保險(xiǎn)公司等。

1.4 浙江省分公司簡(jiǎn)介

中國(guó)人民保險(xiǎn)公司浙江省分公司作為省內(nèi)唯一的國(guó)有獨(dú)資財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，在浙江省財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。20xx年，浙江省公司有縣級(jí)以上分支機(jī)構(gòu)106個(gè)，全公司從業(yè)人員2500余人，機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)遍布全省各地，已開辦企事業(yè)單位財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、建筑安裝保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和各種責(zé)任保險(xiǎn)等100多個(gè)險(xiǎn)種，承擔(dān)財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任6249億多元。20xx年，我省財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)收入（不含寧波）41.9億元人民幣，其中中國(guó)人民保險(xiǎn)公司浙江省分公司保費(fèi)收入為30.7億元，占我省財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)份額的73.2％。全省有3.8萬家企業(yè), 231.9萬戶家庭和98.6萬多輛機(jī)動(dòng)車參加人保浙江省分公司的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。人保公司的服務(wù)，滲透到了全省經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。自1980年以來，浙江省分公司共處理各類賠案297萬多件，支付保險(xiǎn)賠款134億多元；僅1997年臺(tái)州、溫州等地發(fā)生的11號(hào)臺(tái)風(fēng)災(zāi)害，就支付賠款8.03億元。浙江省分公司積極發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航，對(duì)浙江省的改革開放和社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)，受到了省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和充分肯定。

2. 公司的承保和理賠經(jīng)驗(yàn)

我公司在五十多年的發(fā)展過程中，憑借良好的資信，強(qiáng)大的實(shí)力，完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和一流的技術(shù)人才優(yōu)勢(shì)，為大量的水電工程、電力工程以及其他大型建筑安裝工程項(xiàng)目提供了保險(xiǎn)服務(wù)。限于篇幅，僅列舉如下：

2.1 參與水電工程保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)：

我公司為以下大型水電工程提供了保險(xiǎn)服務(wù)。

3、公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)

①、為客戶爭(zhēng)取權(quán)益

（一）最大的經(jīng)濟(jì)保障

我司設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)方案，是基于貴司的利益為前提，在保險(xiǎn)方案中，我司根據(jù)貴司的具體情況，增加額外的保險(xiǎn)條款，盡量將保單的保障范圍擴(kuò)大，使保單最大限度地承保貴司的風(fēng)險(xiǎn)，保障貴司的利益；同時(shí)協(xié)助貴司厘定合理的投保金額、賠償限額、免賠額等。

（二）優(yōu)惠的承保條件

中國(guó)人民保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司作為客戶的代表，基于客戶的利益，根據(jù)其保險(xiǎn)項(xiàng)目的特點(diǎn)，結(jié)合其要求及實(shí)際的情況，為客戶提供全面的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，幫助業(yè)主詢價(jià)，必要時(shí)為客戶安排組織保險(xiǎn)招標(biāo)，協(xié)助客戶評(píng)標(biāo)，在保險(xiǎn)公司中選擇能滿足其保險(xiǎn)需求的、償付能力合適的.，具最優(yōu)保險(xiǎn)條件的承保公司。

（三）爭(zhēng)取快速賠付

根據(jù)事故的大小或不同賠款金額，我公司將協(xié)助貴司向保險(xiǎn)公司爭(zhēng)取有利的賠付時(shí)限及預(yù)賠額的比例。

建議人：

年月日

對(duì)于評(píng)估建議心得體會(huì)實(shí)用二

筆者通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目部分前期工作有一定了解，現(xiàn)就“項(xiàng)目建議書”、“可行性研究”、“項(xiàng)目評(píng)估”及“項(xiàng)目后評(píng)價(jià)”的作用及其區(qū)別談?wù)勔稽c(diǎn)認(rèn)識(shí)。

一、 項(xiàng)目建議書的主要概念眾所周知，項(xiàng)目建議書是建設(shè)項(xiàng)目前期工作的第一步，它是對(duì)擬建項(xiàng)目的輪廓性設(shè)想。主要是從客觀考察項(xiàng)目建設(shè)的必要性，看其是否符合國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的方針和要求，同時(shí)初步分析建設(shè)項(xiàng)目條件是否具備，是否值得進(jìn)一步投入人力、物力作進(jìn)一步深入研究。從總體上看，項(xiàng)目建議書是屬于定性性質(zhì)的。

二、項(xiàng)目建議書的作用

項(xiàng)目建議書的作用概括為以下幾方面：

1．項(xiàng)目建議書是國(guó)家挑選項(xiàng)目的依據(jù)，國(guó)家對(duì)項(xiàng)目，尤其是大中型項(xiàng)目的比選和初步確定是通過審批項(xiàng)目建議書來進(jìn)行的。項(xiàng)目建議書的審批過程實(shí)際就是國(guó)家對(duì)新提議的眾多項(xiàng)目進(jìn)行比較篩選，綜合平衡的過程。項(xiàng)目建議書經(jīng)批準(zhǔn)后，項(xiàng)目才能列入國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。

2．經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目建議書是編制可行性研究報(bào)告和作為擬建項(xiàng)目立項(xiàng)的依據(jù)。

3．涉及利用外資的項(xiàng)目，在項(xiàng)目建議書批準(zhǔn)后，方可對(duì)外開展工作。

因此編制項(xiàng)目建議書既要全面論述，更要突出重點(diǎn)，一般側(cè)重于項(xiàng)目建議的必要性，建設(shè)條件的可能性，獲利的可能性這三方面，結(jié)論要明確客觀。做到重點(diǎn)突出，層次分明，切忌繁雜。

三、可行性研究主要概念

可行性研究是確定建設(shè)項(xiàng)目前具有決定性意義的工作，是在投資決策之前，對(duì)擬建項(xiàng)目進(jìn)行全面技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析論證的科學(xué)方法，在投資管理中，可行性研究是指對(duì)擬建項(xiàng)目有關(guān)的自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等進(jìn)行調(diào)研、分析汁匕較以及預(yù)測(cè)建成后的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。在此基礎(chǔ)上，綜合論證項(xiàng)目建設(shè)的必要性，財(cái)務(wù)的盈利性，經(jīng)濟(jì)上的合理性，技術(shù)上的先進(jìn)性和適應(yīng)性以及建設(shè)條件的可能性和可行性，從而為投資決策提供科學(xué)依據(jù)。

四、可行性研究報(bào)告的作用

可行性研究是投資前期工作的重要內(nèi)容，它一方面充分研究建設(shè)條件，提出建設(shè)的可能性。另一方面進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析評(píng)估，提出建設(shè)的合理性。它既是項(xiàng)目工作的起點(diǎn)，也是以后一系列工作的基礎(chǔ)，其作用概括起來有以下幾方面：

1．作為建設(shè)項(xiàng)目論證、審查、決策的依據(jù)。

2．作為編制設(shè)計(jì)任務(wù)書和初步設(shè)計(jì)的依據(jù)。

3．作為籌集資金，向銀行申請(qǐng)貸款的重要依據(jù)。

4．作為與項(xiàng)目有關(guān)的部門簽訂合作，協(xié)作合同或協(xié)議的依據(jù)。

5．作為引進(jìn)技術(shù)，進(jìn)口設(shè)備和對(duì)外談判的依據(jù)。

6．作為環(huán)境部門審查項(xiàng)目對(duì)環(huán)境影響的依據(jù)。

五、可行性研究與項(xiàng)目建議書的主要區(qū)別

1．研究任務(wù)不同。項(xiàng)目建議書是初步選擇項(xiàng)目，其決定是否需要進(jìn)行下一步工作，主要考察建議的必要性和可行性；可行性研究則需進(jìn)行全面深入的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析論證，作多方案比較，推薦最佳方案，或者否定該項(xiàng)目并提出充分理由，為最終決策提供可靠依據(jù)。

2．基礎(chǔ)資料依據(jù)不同。項(xiàng)目建議書是依據(jù)國(guó)家的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和行業(yè)、地區(qū)規(guī)劃以及產(chǎn)業(yè)政策，擬建項(xiàng)目的有關(guān)的自然資源條件和生產(chǎn)布局狀況，項(xiàng)目主管部門的有關(guān)批文?？尚行匝芯砍岩雅鷾?zhǔn)的項(xiàng)目建議書作為研究依據(jù)外，還需把文件詳細(xì)的設(shè)計(jì)資料和其他數(shù)據(jù)資料作編制依據(jù)。

3．內(nèi)容繁簡(jiǎn)和深度不同。兩個(gè)階段的基本內(nèi)容大體相似，但項(xiàng)目建議書不可能也不要求做得很細(xì)致，內(nèi)容比較粗略簡(jiǎn)單，屬于定性性質(zhì)的，可行性研究報(bào)告則是正在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行充實(shí)補(bǔ)充，使其更完善，具有更多的定量論證。

4．投資估算的精度要求不同。項(xiàng)目建議書的投資估算一般根據(jù)國(guó)內(nèi)外類似已建工程進(jìn)行測(cè)算或?qū)Ρ韧扑悖`差準(zhǔn)許控制在上20％，可行性研究必須對(duì)項(xiàng)目所需的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行比較詳盡精確的計(jì)點(diǎn)，誤差要求不應(yīng)超過＋10％。

六、項(xiàng)目評(píng)估的簡(jiǎn)要概念

建設(shè)項(xiàng)目咨詢?cè)u(píng)估是通過對(duì)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的評(píng)價(jià)，從客觀經(jīng)濟(jì)和微觀經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的角度，在不同的建設(shè)方案中篩選并提出更優(yōu)化的方案或措施，供主管部門決策、使項(xiàng)目投資效果最好，或者用最少的投資來取得最大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

七、項(xiàng)目評(píng)估的作用

通過項(xiàng)目評(píng)估，促進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目前期工作，促進(jìn)項(xiàng)目決策的科學(xué)化，民主化，促進(jìn)投資管理的加強(qiáng)和投資效益的提高。項(xiàng)目的作用概括為以下的幾方面：

1．優(yōu)化建設(shè)方案，完善項(xiàng)目可行性研究。

2．實(shí)事求是的校核投資，落實(shí)資金籌措辦法和渠道。

3．促進(jìn)項(xiàng)目決策科學(xué)化、避免重復(fù)建設(shè)和盲目建設(shè)。

4．有利于客觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控，落實(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃。

5．有助于統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)行動(dòng)，為項(xiàng)目實(shí)施創(chuàng)造條件。

八、項(xiàng)目評(píng)估與可行性研究的主要區(qū)別

1．立足點(diǎn)不同。可行性研究一般是站在用資角度考慮問題，項(xiàng)目評(píng)估一般是站在銀行、國(guó)家投資角度考慮問題。

2．側(cè)重點(diǎn)不同?？尚行匝芯總?cè)重于項(xiàng)目技術(shù)、經(jīng)濟(jì)方面的論證。項(xiàng)目評(píng)估則著重于對(duì)可行性研究的質(zhì)量和可靠性的審查和評(píng)估。

3．作用不同?？尚行匝芯恐饕亲鳛轫?xiàng)目決策的依據(jù)，更確切的說它是為項(xiàng)目評(píng)估提供依據(jù)和資料。項(xiàng)目評(píng)估不僅是為項(xiàng)目決策服務(wù)，而且是銀行參與決策和決定貸款與否的依據(jù)，同時(shí)，兩者相互不能替代。

4．單位不同?？尚行匝芯繄?bào)告由有資格的設(shè)計(jì)或咨詢機(jī)構(gòu)來編制，項(xiàng)目評(píng)估則由項(xiàng)目隸屬的政府部門（計(jì)委、經(jīng)委等）、項(xiàng)目主管部門、貸款銀行等有權(quán)機(jī)構(gòu)，或由上述部門委托有資格的專門評(píng)估機(jī)構(gòu)來做。

九、項(xiàng)目評(píng)估與可行性研究報(bào)告的內(nèi)在聯(lián)系項(xiàng)目評(píng)估與可行性研究有著密切的聯(lián)系，兩者的理論基礎(chǔ)，基本內(nèi)容和要求都是一致的，同時(shí)，兩者具有因果關(guān)系，沒有項(xiàng)目的可行性研究，就不會(huì)有項(xiàng)目的評(píng)估，不經(jīng)項(xiàng)目評(píng)估，項(xiàng)目的可行性研究也就不能最后成立。

十、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的主要概念

項(xiàng)目后評(píng)價(jià)是指對(duì)已經(jīng)完成的項(xiàng)目（或規(guī)劃）的目的、執(zhí)行過程、效益、作用和影響進(jìn)行的系統(tǒng)的、客觀的分析；通過項(xiàng)目活動(dòng)實(shí)踐的檢查總結(jié)，確定項(xiàng)目預(yù)期的目標(biāo)是否達(dá)到，項(xiàng)目的主要效益指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，通過分析評(píng)價(jià)達(dá)到肯定成績(jī)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、提出建議、改進(jìn)工作、不斷提高項(xiàng)目決策水平和投資效果的目的。

十一、后評(píng)價(jià)的作用

后評(píng)價(jià)是在項(xiàng)目投資完成以后，通過對(duì)項(xiàng)目目的、執(zhí)行過程、效益、作用和影響所進(jìn)行的全面系統(tǒng)的分析，總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使項(xiàng)目的決策者和建設(shè)者學(xué)習(xí)到更加科學(xué)合理的方法和策略，提高決策、管理和建設(shè)水平。后評(píng)價(jià)是增強(qiáng)投資活動(dòng)工作者責(zé)任心的重要手段。后評(píng)價(jià)主要是為投資決策服務(wù)的，即通過后評(píng)

價(jià)建議的反饋，完善和調(diào)整相關(guān)方針。

政策和管理程序，提高決策者的能力和水平，進(jìn)而達(dá)到提高和改善投資效益的目的，總之，后評(píng)價(jià)要從投資開發(fā)項(xiàng)目實(shí)踐中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再運(yùn)用到未來的開發(fā)實(shí)踐中去。

十二、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)與項(xiàng)目前評(píng)估的主要區(qū)別：

項(xiàng)目后評(píng)價(jià)與項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段的評(píng)估，在評(píng)價(jià)原則和方法上沒有太大的區(qū)別。都采用定量與定性相結(jié)合的方法。但是，由于兩者的評(píng)價(jià)時(shí)點(diǎn)不同，目的也不完全相同，因此存在一些區(qū)別。前評(píng)估的目的是確定項(xiàng)目是否可以立項(xiàng)，它是站在項(xiàng)目的起點(diǎn)，主要應(yīng)用預(yù)測(cè)技術(shù)來分析評(píng)價(jià)項(xiàng)目未來的效益，以確定項(xiàng)目投資是否值得及可行。后評(píng)價(jià)則是在項(xiàng)目建成之后，總結(jié)項(xiàng)目的準(zhǔn)備，實(shí)施，完工和運(yùn)營(yíng)，并通過預(yù)測(cè)對(duì)項(xiàng)目的未來進(jìn)行新的分析評(píng)價(jià)，其目的是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為改進(jìn)決策和管理服務(wù)。所以后評(píng)價(jià)是站在項(xiàng)目完工的時(shí)點(diǎn)上，一方面檢查總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施過程，找出問題，分析原因；另一方面，要以后評(píng)價(jià)時(shí)點(diǎn)為基點(diǎn)，預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來的發(fā)展。前評(píng)估的重要判別標(biāo)準(zhǔn)是投資者要求獲得的效益率或基準(zhǔn)收益率，而后評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重點(diǎn)是前評(píng)估的結(jié)論，主要采用對(duì)比的方法，這就是后評(píng)價(jià)與前評(píng)估的主要區(qū)別。

第三部分、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)和可行性研究階段的法律程序

程序3.2：項(xiàng)目建議書（代可行性研究報(bào)告）的編制

主管機(jī)關(guān)

1.北京市發(fā)展和改革委員會(huì)（市發(fā)展改革委），是北京市投資建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)及計(jì)劃主管機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)投資建設(shè)項(xiàng)目的.計(jì)劃審批和登記備案工作；

2.北京市投資項(xiàng)目辦理中心（市投資辦理中心），是市發(fā)展改革委下屬機(jī)構(gòu)，具體承辦市發(fā)展改革委權(quán)限內(nèi)非政府投資建設(shè)項(xiàng)目的審批和登記備案工作；

3.各區(qū)、縣發(fā)展和改革委員會(huì)（區(qū)縣發(fā)展改革委），在審批權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)本轄區(qū)非政府投資建設(shè)項(xiàng)目的審批和登記備案工作。

對(duì)于評(píng)估建議心得體會(huì)實(shí)用三

一、按照員工入職時(shí)間長(zhǎng)短和不同崗位專業(yè)知識(shí)技能掌握程度，隨時(shí)關(guān)注并了解員工的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

1、對(duì)新入職員工，組織實(shí)施入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：

(1)公司概況、經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)、職業(yè)道德、員工手冊(cè)、各項(xiàng)管理制度、溝通技巧、服務(wù)禮儀、企業(yè)文化等;

(2)安全教育、消防知識(shí)、急救常識(shí)等方面培訓(xùn)。入職培訓(xùn)結(jié)束，安排一次考試，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果;

2、組織實(shí)施在職培訓(xùn)。

制訂的培訓(xùn)計(jì)劃、課程設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、效果評(píng)估等工作。在職培訓(xùn)主要內(nèi)容為崗位技能、員工思想教育，人力資源部進(jìn)行監(jiān)督。

二、外送(聘)培訓(xùn)

這一點(diǎn)也是我們公司做的很不好的一方面，首先要?jiǎng)?chuàng)新就必須走出去和引進(jìn)來，只有不斷吸收新知識(shí)企業(yè)才不會(huì)落伍，才能有創(chuàng)新的基礎(chǔ)。我們不能總是僅僅局限于公司內(nèi)部，這樣就會(huì)產(chǎn)生閉塞現(xiàn)象，不能與外界及時(shí)聯(lián)系，掌握外界的變化，這樣的話生命力和競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)大大的減弱。其次，外送外聘培訓(xùn)也可以培養(yǎng)一批優(yōu)秀的講師，他們可以把新的知識(shí)、技能傳授給廣大員工，員工結(jié)合實(shí)際將其應(yīng)用于生產(chǎn)，這樣也可以達(dá)到良好的效果。所以，作為一個(gè)大型企業(yè)尤其是生產(chǎn)型企業(yè)必須重視這一點(diǎn)。

三、根據(jù)崗位特征和員工知識(shí)技能背景的不同，積極探索各種不同的培訓(xùn)授課方式。

培訓(xùn)工作與學(xué)校教育就內(nèi)容上說，有本質(zhì)的區(qū)別。知識(shí)的直接灌輸、案例分析、互動(dòng)研討、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練等都是有效的授課方式。另外一點(diǎn)就是極大的豐富授課內(nèi)容，在培訓(xùn)過程中：注重實(shí)踐性和操作性。為公司培養(yǎng)具備豐富技能和良好職業(yè)道德的員工、積極宣傳倡導(dǎo)公司企業(yè)文化。在今后的培訓(xùn)中，考慮到實(shí)際情況(員工的文化水平、理解程度)關(guān)于技能方面的培訓(xùn)應(yīng)把課堂設(shè)在現(xiàn)場(chǎng)，單獨(dú)的在教室里面講一些理論和書面上的東西，可以說大部分員工是沒有效果的，所以說現(xiàn)場(chǎng)講述、訓(xùn)練這樣是比較直觀和容易理解的。

四、建立公司員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。

檔案內(nèi)容：?jiǎn)T工參加過的各種培訓(xùn)記錄、每次考核成績(jī)。目的是為了提高培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性和連貫性。

五、培訓(xùn)要有針對(duì)性

結(jié)合安技服公司對(duì)消防產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃，進(jìn)行有效的針對(duì)性的專業(yè)技能提高的培訓(xùn);引入項(xiàng)目管理培訓(xùn)，消防產(chǎn)業(yè)現(xiàn)已出海作業(yè)為主，一般都是中小型海上項(xiàng)目，公司培養(yǎng)的人才也以項(xiàng)目管理人才為主，結(jié)合海上作業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)行有效的項(xiàng)目管控為目標(biāo)，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。這樣可以提高施工領(lǐng)隊(duì)的項(xiàng)目管控水平(安全、質(zhì)量、進(jìn)度、施工的管控)，從而給公司創(chuàng)造更大的產(chǎn)值，給予業(yè)主更好的服務(wù)。

六、培訓(xùn)補(bǔ)助方面的建議。

對(duì)公司相關(guān)培訓(xùn)課程，各部門提供內(nèi)部培訓(xùn)的授課講師能給予一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)，建議10元/課時(shí)。時(shí)間就是金錢這個(gè)概念可以說是人人都知曉的，在以前的培訓(xùn)過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些這方面的問題，

比如說安排某個(gè)工程師來講課，但是有時(shí)人家就很不情愿或有事推脫，這也讓我們很為難。如果給予一定的補(bǔ)助的話，可以說是合情合理，也有利于我們工作的順利進(jìn)行，另一方面就是可以提高講師的積極性和主動(dòng)性，更好的發(fā)揮主觀能動(dòng)性去講課。對(duì)于培訓(xùn)補(bǔ)助投入的成本與得到的效益來說那是相當(dāng)?shù)膭澦恪?/p>

七、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

培訓(xùn)工作的實(shí)施當(dāng)然離不開其他各部門的配合與支持，這一點(diǎn)希望我們發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，共同來做好，在此，先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門的支持與協(xié)助，謝謝，合作愉快。

培訓(xùn)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段之一，是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，同時(shí)也是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效方法，從而更好的服務(wù)于企業(yè)。對(duì)于培訓(xùn)工作，企業(yè)要足夠的重視，因?yàn)樗彩且?、留人、育人、激?lì)人的有效途徑，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子來說，ibm是知名的企業(yè)，從ibm跳槽出去的員工一年內(nèi)也有寧愿拿比同行低的薪酬而選擇回到ibm繼續(xù)工作的，就因?yàn)閕bm他們培訓(xùn)工作做的很好，以利于留住了大量的優(yōu)秀人才。開拓創(chuàng)新是我們的企業(yè)精神，那么創(chuàng)新靠的什么，就是不斷的學(xué)習(xí)，在此，我要說明一點(diǎn)，要正確的理解培訓(xùn)的概念，培訓(xùn)不僅僅停留在課堂或講課聽課，俗話說處處留心皆學(xué)問。培訓(xùn)是創(chuàng)新的源泉，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，是企業(yè)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮拼搏的有力軍。培訓(xùn)是hrm六大模塊之一，做好了培訓(xùn)人力資源其它模塊的工作也相應(yīng)的好做一些。建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)單位能夠重視培訓(xùn)，給予培訓(xùn)一定的投入成本。我們將在以后的工作中不斷的尋求更好的方法，在我們的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，盡最大努力的去做好，為公司的發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

最后順祝公司發(fā)展蒸蒸日上!

綜上所述，以上幾點(diǎn)僅個(gè)人建議，如有不妥，還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，感謝!

對(duì)于評(píng)估建議心得體會(huì)實(shí)用四

為確保政令暢通、促進(jìn)廉政建設(shè)，加強(qiáng)工作效能，提高管理和服務(wù)水平，根據(jù)市局《20__年行政效能監(jiān)察工作的通知》要求，結(jié)合單位工作實(shí)際，制定以下工作方案：

一、監(jiān)察機(jī)構(gòu)

成立監(jiān)察工作小組，賈虎任組長(zhǎng)，陳偉峰任副組長(zhǎng)，各科室部門負(fù)責(zé)人為組員。

黨政辦公室負(fù)責(zé)具體組織、推進(jìn)、落實(shí)監(jiān)察工作。

二、監(jiān)察原則

1、監(jiān)督檢查與改進(jìn)工作相結(jié)合原則

2、查堵漏洞與健全制度相結(jié)合原則

3、效能監(jiān)察與目標(biāo)考核相結(jié)合原則

三、監(jiān)察項(xiàng)目與內(nèi)容

(一)項(xiàng)目：園林綠化綜合受理服務(wù)

(二)內(nèi)容：1、建立健全受理流程、受理業(yè)務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，鞏固已達(dá)標(biāo)的行為規(guī)范和場(chǎng)所規(guī)范;

2、受理人員按照標(biāo)準(zhǔn)制度，規(guī)范、高效、廉潔辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

四、監(jiān)察方式

1、專項(xiàng)檢查

2、抽樣測(cè)評(píng)

3、綜合評(píng)估

五、工作安排

1、上半年綜合受理科根據(jù)《建筑建材業(yè)受理服務(wù)指南》，完善園林綠化工程受理服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)。

邀請(qǐng)市局相關(guān)部門、上海市建筑建材業(yè)受理服務(wù)中心專家召開流程規(guī)范評(píng)估會(huì)，對(duì)梳理標(biāo)準(zhǔn)的全面性、規(guī)范性進(jìn)行綜合評(píng)估。

監(jiān)察工作小組按照評(píng)估意見對(duì)存在的問題，及時(shí)向責(zé)任部門簽發(fā)《效能監(jiān)察建議書》(附件1)，并提出相關(guān)工作建議。

2、二季度組織全體受理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和輪崗培訓(xùn)，全面掌握各個(gè)受理項(xiàng)目的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)。

6月份監(jiān)察小組對(duì)受理人員窗口服務(wù)業(yè)務(wù)熟悉、規(guī)范操作進(jìn)行專項(xiàng)檢查。

監(jiān)察工作小組針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)向責(zé)任部門簽發(fā)《效能監(jiān)察建議書》，并提出相關(guān)工作建議。

3、三季度推進(jìn)受理流程和受理業(yè)務(wù)的全面貫標(biāo)，鞏固原有行為、場(chǎng)所的達(dá)標(biāo)。

每月選勸窗口服務(wù)日”對(duì)受理相對(duì)人進(jìn)行問卷調(diào)查，對(duì)受理窗口服務(wù)滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。

監(jiān)察工作小組根據(jù)測(cè)評(píng)中反映的問題，及時(shí)向責(zé)任部門簽發(fā)《效能監(jiān)察建議書》，并提出相關(guān)工作建議。

4、四季度對(duì)四項(xiàng)貫標(biāo)進(jìn)行全面總結(jié)，查找存在問題，落實(shí)整改措施，推進(jìn)工作完善。

監(jiān)察工作小組對(duì)綜合受理服務(wù)工作做出整體評(píng)價(jià)，完成《效能監(jiān)察結(jié)果報(bào)告表》(附件2)上報(bào)市局。

六、工作要求

1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，逐步推進(jìn)。

站全體要正確認(rèn)識(shí)行政效能監(jiān)察對(duì)受理服務(wù)等業(yè)務(wù)的監(jiān)督、促進(jìn)作用，在有序推進(jìn)工作的過程中自覺配合監(jiān)察工作的開展。

2、突出重點(diǎn)，兼顧全面。

今年圍繞站重點(diǎn)工作，選取綜合受理服務(wù)窗口為監(jiān)察項(xiàng)目，力爭(zhēng)在全面貫標(biāo)上實(shí)現(xiàn)突破。

其他招投標(biāo)管理、質(zhì)量監(jiān)督等工作也應(yīng)明確節(jié)點(diǎn)進(jìn)度，自我督促，提高水平。

3、多措并舉，提升實(shí)效。

綜合受理科應(yīng)加強(qiáng)科技信息化技術(shù)等運(yùn)用，提高管理服務(wù)效率;監(jiān)察機(jī)構(gòu)要綜合聽取專家、領(lǐng)導(dǎo)、職工、受理相對(duì)人的意見，做出全面評(píng)價(jià)，有力提升工作實(shí)效。

紀(jì)檢監(jiān)察建議書范本

一、行政監(jiān)察機(jī)關(guān)遇有下列情況之一，可向被監(jiān)察單位或有關(guān)單位發(fā)出《監(jiān)察通知書》：

1.接到人民政府或上級(jí)監(jiān)察機(jī)關(guān)指示，依照國(guó)家的法律、法規(guī)和政策下進(jìn)行檢查、調(diào)查時(shí)。

2.人民群眾舉報(bào)被監(jiān)察單位或個(gè)人有違法違紀(jì)問題，需要進(jìn)行調(diào)查時(shí)。

3.查辦違紀(jì)案件，需要被監(jiān)察單位或個(gè)人提供有關(guān)文字說明和各種證據(jù)時(shí)。

4.進(jìn)行例行的檢查、調(diào)查，需要被監(jiān)察單位或個(gè)人提供文字說明和各種證據(jù)時(shí)。

二、行政監(jiān)察機(jī)關(guān)遇有下列情況之一，可向被監(jiān)察單位發(fā)出《監(jiān)察建議書》：

1.要求被監(jiān)察單位或個(gè)人停止正在或可能損害國(guó)家、集體或公民權(quán)益的行為時(shí)。

2.被監(jiān)察單位或個(gè)人的行為已經(jīng)給國(guó)家、集體或公民個(gè)人造成損失，要求其采取必要的補(bǔ)救措施時(shí)。

3.要求被監(jiān)察單位或個(gè)人糾正其不正確的決定、命令時(shí)。

4.確認(rèn)被監(jiān)察單位或個(gè)人有違紀(jì)行為，須向其上級(jí)主管機(jī)關(guān)建議給予政紀(jì)處分時(shí)。

5.確認(rèn)被監(jiān)察的個(gè)人有嚴(yán)重違紀(jì)行為，須向其上級(jí)主管機(jī)關(guān)建議暫停其行使職權(quán)時(shí)。

6.進(jìn)行例行檢查、專項(xiàng)檢查、專題調(diào)查中，確認(rèn)被監(jiān)察單位或個(gè)人由于工作失誤，需要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、健全規(guī)章制度、加強(qiáng)管理、限期改進(jìn)時(shí)。

7.對(duì)于模范執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)和政策，忠于職守、廉潔奉公、政績(jī)突出的被監(jiān)察單位或個(gè)人，建議對(duì)其表彰、獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)。

8.對(duì)于控告、檢舉違紀(jì)行為有功人員，建議對(duì)其表彰、獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)。

對(duì)于評(píng)估建議心得體會(huì)實(shí)用五

一、關(guān)于員工的培訓(xùn)

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有擁有高素質(zhì)的人才，企業(yè)才能激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。而獲得高素質(zhì)人才的途徑不外乎兩個(gè)，一是高薪外聘，另一是挖掘內(nèi)部員工的潛力，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。而員工培訓(xùn)是公司投資小而收益最大的投資，是提高員工素質(zhì)和能力的重要途徑。

1、目前現(xiàn)狀：對(duì)員工培訓(xùn)重視不夠。公司追求高速的發(fā)展而忽視了對(duì)員工的培訓(xùn)工作，對(duì)人力資源的開發(fā)和員工的教育培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不夠，公司不但沒有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，而又將公司人力資源管理工作并入到行政或后勤事務(wù)中。不設(shè)立獨(dú)立的人事部或人力資源部。對(duì)公司內(nèi)部培訓(xùn)根本就不夠重視或重視不夠，特別是中高層管理人員。即使開展培訓(xùn)也往往是走形式，沒有嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃和考評(píng)制度，對(duì)逃避培訓(xùn)的員工而不受到任何處罰。

2、個(gè)人觀點(diǎn)： 就公司現(xiàn)狀而言首先要解決的是員工對(duì)崗位本身的理解與認(rèn)知的問題(比如前臺(tái)人員的工作職責(zé)是什么?對(duì)自己的工作崗位是怎么理解的?等)，其次要解決的是崗位業(yè)務(wù)技能的問題，而解決這個(gè)問題的前提條件則是：完善公司管理制度與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。也就是說，員工培訓(xùn)必須從制度和流程開始，只有在員工對(duì)公司制度達(dá)到完全理解與認(rèn)同的情況下，公司制度才能對(duì)員工產(chǎn)生有效的約束力，接下來還必須針對(duì)每一個(gè)部門、每一個(gè)工作崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)動(dòng)作(特別是直接接觸客戶的這些人員，比如客戶經(jīng)理、前臺(tái)和會(huì)簽等)，并對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，直到員工能夠一絲不茍地完成本職工作為止。這樣的話公司的一切管理問題也就迎刃而解了，也只有在這個(gè)時(shí)候公司才談得上規(guī)范管理。

3、個(gè)人建議：⑴、完善公司員工培訓(xùn)制度。我始終認(rèn)為培訓(xùn)應(yīng)該是長(zhǎng)期的、持續(xù)的、不間斷的企業(yè)行為。所以公司必須建立長(zhǎng)期的員工培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)制度。

創(chuàng)造一個(gè)適合公司培訓(xùn)發(fā)展的環(huán)境，使員工更好地融入進(jìn)去。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求和個(gè)人發(fā)展的具體情況，合理地制定培訓(xùn)對(duì)象和選擇培訓(xùn)方式。對(duì)于公司中高層管理者而言，培訓(xùn)更是必不可少的，因?yàn)楦邔庸芾碚邠?dān)負(fù)的是整個(gè)企業(yè)興衰榮辱的重任。其管理思想如不能與公司管理意圖保持高度一致，其知識(shí)結(jié)構(gòu)如不能應(yīng)付日常工作，其胸懷氣度如不能超越自身，后果將不堪設(shè)想!所以誠懇建議：公司應(yīng)該把提升管理層綜合素質(zhì)當(dāng)做首要培訓(xùn)任務(wù)來抓。“己所不欲勿施于人”如果管理者自己都無法嚴(yán)格要求自己，那如何去要求員工做到呢?⑵、加強(qiáng)培訓(xùn)中的溝通。培訓(xùn)前應(yīng)該瑟培訓(xùn)老師及受訓(xùn)人員進(jìn)行溝通，了解受訓(xùn)員工在哪些方面不足并希望在本次培訓(xùn)中得到提高，帶著問題進(jìn)行培訓(xùn)，這樣能大大地提高員工的學(xué)習(xí)興趣。培訓(xùn)中，由于員工具有不同的學(xué)歷、經(jīng)歷和背景，在接受程度上也有所差異，所以，要留一定的時(shí)間與培訓(xùn)師進(jìn)行討論研究。而培訓(xùn)后要進(jìn)行對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估并要求每個(gè)受訓(xùn)員工總結(jié)。

二、關(guān)于提高對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)

隨著市場(chǎng)逐步的發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心逐步由過去的“商品競(jìng)爭(zhēng)”演變成“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”，經(jīng)歷了從質(zhì)量取勝、品牌取勝從而發(fā)展到了客戶服務(wù)取勝的階段，在以客戶為中心的時(shí)代，客戶服務(wù)意識(shí)的重要性日益凸現(xiàn)出來，客戶服務(wù)是公司商業(yè)動(dòng)作中的重要組成部分。

1、目前現(xiàn)狀：雖然我們公司在“服務(wù)客戶、服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)基層”等企業(yè)文化的廣泛影響下，公司員工也會(huì)將這句話掛在觜邊，但是從實(shí)際行動(dòng)上并未付諸實(shí)踐，服務(wù)意識(shí)、態(tài)度差，臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，公司制定的一些很好的服務(wù)舉措得不到落實(shí)。

2、個(gè)人觀點(diǎn)：?jiǎn)T工對(duì)公司缺乏歸屬感。由于公司福利待遇低，而且工作量較大，公司提的合理化建議得不到落實(shí)，員工在工作中情緒、意見很大。再加上，領(lǐng)導(dǎo)也不注重關(guān)心、激勵(lì)員工，使其在心理上感到很大的失落，從而其工作積極性和主動(dòng)性都一落千丈，降低了對(duì)客房的服務(wù)意識(shí)。

3、個(gè)人建議：

⑴、前臺(tái)服務(wù)。前臺(tái)接待人員是公司的“形象代言人”，或稱公司的“門面”、“臉面”。所以必須要統(tǒng)一穿著工裝(這點(diǎn)要求全公司所有員工統(tǒng)一起來，包括公司上層領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，而不是只某個(gè)部門穿，而其他部門不穿，影響公司的整體形象)。接待人員的言行舉止決定到訪客戶的對(duì)公司的第一印象。所以前臺(tái)接待人員要必須掌握一些常用的接待禮儀。當(dāng)客戶來訪時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑熱情、主動(dòng)問候：“您好，請(qǐng)問您找哪位?”、“有預(yù)約嗎?”等，耐心傾聽客戶的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助聯(lián)系，不要在客廳內(nèi)大聲叫喊其要找的人，如果要找的人在忙或者不在，可以請(qǐng)其稍等，規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)客戶入座倒水，不要將客戶扔在那里沒有管。

⑵、注重服務(wù)人員的培訓(xùn)。在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。首先，應(yīng)讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化;其次，再針對(duì)后勤服務(wù)人員(前臺(tái)、會(huì)簽人員)崗位說明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度對(duì)其進(jìn)行理論培訓(xùn)，在其理論培訓(xùn)通過考核后進(jìn)入實(shí)際操作培訓(xùn)，在此過程中我們要給他們豎立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進(jìn)行操作，最后理論和實(shí)踐考核全部通過后方能上崗。

⑶、重視、關(guān)心員工使其增加歸屬感。作為公司管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對(duì)面。所以，我們首先要真心為他們著想，比如說不定期地安排員工外出游玩、競(jìng)技類的體育活動(dòng)等，使員工勞逸結(jié)合，并及時(shí)解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認(rèn)識(shí)到公司是重視他們的，從而會(huì)更加努力地工作，而服務(wù)意識(shí)也會(huì)不斷提高。

⑷、擬訂合理的獎(jiǎng)懲制度。要量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定細(xì)則，對(duì)員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。所要制定的標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)每一名員工同等對(duì)待、不偏不倚。對(duì)服務(wù)工作做的好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)(發(fā)放獎(jiǎng)金或通報(bào)表揚(yáng));對(duì)于服務(wù)工作做的不好的員工則要對(duì)其進(jìn)行懲戒(批評(píng)教育或罰款)。這樣讓員工意識(shí)到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們就會(huì)自覺地注意日常服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而自然而然的便提高了服務(wù)意識(shí)。