2023年祝愿服務心得體會及收獲(通用10篇)

心得體會是一種反思和總結(jié)的過程，可以幫助我們更深入地理解自己的經(jīng)歷。寫心得體會應該注重細節(jié)和實踐，給讀者留下具體印象。以下是小編為大家整理的一些心得體會范文，供大家參考。

祝愿服務心得體會及收獲篇一

我利用一段假期進行了實習，這次實習是在一家酒店做服務員。雖然實習的時間不是很長，但這段經(jīng)歷足夠讓人印象深刻。在這次實習當中我也總結(jié)出了一句話，如果你想去體驗一遍不一樣的人生，那么就請你去做一次服務員。這是我有感而發(fā)的一句話，而這次實習也是我最深刻的一次體驗。

假期不長，所以我實習的時間很有限，通過和人事溝通，她答應給我一個月的實習機會，所以我也非常的珍惜這次機會，一是可以賺一點生活費，二是能夠歷練歷練自己。但是我的工資只能算正式員工的百分之九十，這一點原本我是不同意的，但是想著自己工作的時間并不長，給酒店也帶來了一些麻煩，所以我也接受了。但是當我真正的進入工作的時候，我才認識到這是一份有難度的工作。

第一天實習的時候我們首先進行了一次長達兩小時的培訓，培訓完之后我們也沒有立馬進入實踐，而是跟著老員工們學習，這一段學習的時間讓我也對這份工作有了更深的理解。作為一名服務員，每天都是忙碌的，有時候也會忙的團團轉(zhuǎn)，頭腦都有些混亂了。這是一名老員工和我說的，希望我可以做好準備去應對這份工作。

后來步入工作之后我才真正的感受到什么是“忙碌”，酒店那段時間生意很好，各種酒席都有做，有一次做壽宴，我從早忙到晚，身體都好像抽離了一般，非常辛苦。那時候的我非常沮喪，工資不高，而且工作很累，我都有一些想放棄的沖動了。但是當我冷靜下來之后我發(fā)現(xiàn)這份工作給了我很多，不僅告訴我堅持是什么，還告訴該如何去應對各種突發(fā)情況，這都是我在學習過程中沒有遇到的。

祝愿服務心得體會及收獲篇二

第一段：介紹祝愿服務的背景和目的（200字）。

祝愿服務是一項以滿足人們心愿為宗旨的慈善活動，它旨在為那些生活困難、面臨病痛、失去親人等困境的人們帶去溫暖和希望。作為志愿者參與祝愿服務，我深深地觸動并受益，不僅把愛心傳遞給他人，也借此機會重新審視了自己的價值觀。

第二段：祝愿服務的重要意義和個人體驗（300字）。

祝愿服務意義非凡，它能給那些經(jīng)歷困苦的人帶去希望和勇氣。我還記得有一次參與了一位癌癥患者的心愿服務。這位患者希望能與他心心念念的歌手見上一面。我們設法聯(lián)系到了這位歌手，并做好了充分的準備。那一刻，當歌手親自上門并在患者床前唱起了他鐘愛的歌曲，這位患者的眼中流露出的感激之情和喜悅，是我此生難以忘懷的。他告訴我，這個心愿實現(xiàn)對他來說意義非凡，讓他對生活產(chǎn)生了新的希望。

第三段：祝愿服務的影響和理念（300字）。

祝愿服務不僅僅是為了滿足一個個心愿，更是一種傳遞愛與希望的理念。在參與祝愿服務的過程中，我意識到，我們每個人都應該承擔起傳遞愛與希望的責任。當我們愿意付出時間和努力去幫助那些需要幫助的人時，我們也能從中獲得心靈的滿足和成長。通過祝愿服務，我明白了人與人之間的力量是無限的，我們的一份力量或許只是微不足道的，但所有人的力量匯聚在一起，就能創(chuàng)造出奇跡。

第四段：祝愿服務的展望和啟示（200字）。

祝愿服務的意義遠遠超過了一個個心愿的實現(xiàn)，它承載著社會進步和人與人之間關愛的溫度。希望能有更多人加入祝愿服務的行列，以實際行動傳遞愛與關懷。作為一名志愿者，我也將繼續(xù)投身于祝愿服務的事業(yè)中，用我微薄的力量為需要幫助的人們帶去溫暖和鼓勵。

通過參與祝愿服務，我深刻認識到幫助他人不僅僅是物質(zhì)上的付出，更重要的是關愛和陪伴。祝愿服務讓我明白了人與人之間的互動和關系對于心靈的重要性。贈人玫瑰，手留余香，我們每個人都可以通過積極向善的行動，為他人帶去力量和支持。祝愿服務是一種無私奉獻的精神，也是一種令人感動的力量。通過參與祝愿服務，我見證了奇跡的誕生，也重新認識和審視了自己的人生。我深信，傳遞愛與希望的祝愿服務將會繼續(xù)在社會中發(fā)揚光大，為更多需要幫助的人們帶去溫暖和希望。

祝愿服務心得體會及收獲篇三

優(yōu)質(zhì)文明服務要取得質(zhì)的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務技術(shù)培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質(zhì)量的關鍵。

為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證。

優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監(jiān)督的職責;二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

祝愿服務心得體會及收獲篇四

通過參加今年的“轉(zhuǎn)變作風·服務群眾”的活動，我最大的收獲就是真正的理解了其重要意義。實際上這次活動就是一次黨的群眾路線教育、馬克思主義教育和國情教育。跟隨工作組成員一起深入基層一線，走進田間地頭，深入生活，面對面了解群眾、服務群眾，增進群眾感情，做群眾的貼心人。最終目的不是為形式上的“走基層”而“走基層”，是要把深入基層、服務群眾、轉(zhuǎn)變作風常態(tài)化、制度化。

百姓生活不光是喜事和好事，還有不少實際困難，所以“轉(zhuǎn)變作風·服務群眾”活動要落到實處，我們寫民情日記要多反映普通群眾的利益需求，更好地服務人民。很感謝部領導班子給我這次鍛煉的機會，雖然過去也數(shù)次從事過赴轉(zhuǎn)服工作，但我想這次“轉(zhuǎn)變作風·服務群眾”活動會不光成為我，也會成為每一名工作組成員貫穿終生的一課，基層意識、群眾觀點必將融入我們以后的工作之中，成為始終堅守的價值理念。

我們要通過走進基層，消化經(jīng)歷，才能掌握和運用群眾的豐富語言，才能講群眾喜聞樂見的事，才能想群眾所想，解群眾所需，思群眾所盼。我們不能只是坐在辦公室里遣詞造句，或者走馬觀花的走形式，這樣走不進群眾心里。我們說的話群眾聽不懂，有距離感，怎么會有感召力?同百姓交談，才能說出家常話、貼近百姓情。

“轉(zhuǎn)變作風·服務群眾”，本身就是一種作風，是彰顯黨性的具體體現(xiàn)?！稗D(zhuǎn)變作風·服務群眾”是一項實踐性很強的活動，既是對我們黨的先進性優(yōu)良傳統(tǒng)的繼承和發(fā)揚，也是聯(lián)系群眾、依靠群眾、服務群眾的生動實踐，旨在把馬克思主義的群眾觀點和黨的群眾路線落到實處，促進縣各單位深入基層、深入群眾進一步制度化、常態(tài)化，不斷提高黨的服務宣傳工作的科學化水平?；鶎雍腿罕娛敲總€基層工作者的情感之根，所以，我深知，深入開展轉(zhuǎn)服活動，重在聯(lián)系實際、貴在取得實效，因為一步實際運動比一打綱領更重要。當前和今后一個時期的首要政治任務，就是認真學習宣傳和全面貫徹落實黨的精神。學習宣傳貫徹黨的精神，必須要全面理解，準備把握精神實質(zhì)。在十八屆中央政治局第一次集體學習時強調(diào)指出，“堅持和發(fā)展中國特色社會主義是貫穿黨的報告的一條主線?！敝袊厣鐣髁x道路，是創(chuàng)造人民美好生活的必由之路。堅持和發(fā)展中國特色社會主義，就是要堅持為了人民、服務人民、依靠人民?！?2月4日　中央政治局召開會議，議定“改進工作作風、密切聯(lián)系群眾”八項具體舉措，以作風正黨風，以黨風贏民心。這些都體現(xiàn)出我們黨執(zhí)政為民的執(zhí)政理念，宣示著我們黨全心全意為人民服務的根本宗旨，這是我們把握精神的精髓，是理解中國特色社會主義的核心。當前，勞動就業(yè)、物價房價、醫(yī)療衛(wèi)生、入學教育、食品安全、收入分配、環(huán)保治安等問題，是百姓最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。解決這些問題，報告都給出了答案：“多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題，在學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居上持續(xù)取得新進展，努力讓人民過上更好生活?！秉h已經(jīng)聽到了百姓心中對幸福的期盼，把百姓期盼的民生“好聲音”在報告中開新篇、布新局，為百姓的幸福奠定堅實的基礎。

學習宣傳貫徹黨的精神，必須要聯(lián)系自身工作實際，堅持學以致用，用以致學。作為基層辦事工作者，我們要率先學習，深入學習，認真研讀黨的文件，原原本本學習黨的報告和黨章。我們既要全面準確領會黨的報告的精神實質(zhì)，又要著重深化對報告中新思想、新觀點、新論斷的理解。我們要依托各種載體，創(chuàng)新思維，以多種方式宣傳提出的重要觀點、重大舉措和重大決策部署，宣傳社會各界對報告的熱烈反響和積極評價，宣傳各地各單位貫徹十八精神具體舉措和實際進展，積極營造學習貫徹精神的濃厚輿論氛圍。

祝愿服務心得體會及收獲篇五

今年寒假，我在重慶市紅鼎豆撈餐飲公司應聘上了服務員這一職業(yè)，并進行了為期一個月的實踐工作。作為一名大學生，第一次參加工作，進行社會實踐，與社會零距離接觸，雖然時間短暫，但感觸頗多。在這一個月中，我增長了見識，讓自己的性情得到了磨練，增強了韌性，沒有卑微的工作，只有卑微的心態(tài)。

寒假工作兼職了27天，回望過去，時間過得真快，自己竟然能熬過來，就這樣一個月了，可過程卻異常艱難，特別是最后幾天，簡直度日如年。其實任何事，過程中的感覺都是漫長的，時間仿佛停滯不前，每天都盼著那個點下班，天天面對同樣的事，無聊，辛苦，可事后回望，也不過如此。任何人都是從平凡的崗位做起，重復是在所難免的事，哪個工作又不重復呢，要用心，有所獲，貴在堅持。原來，只要我們堅持下來，一切艱難困苦不過爾爾，沒有什么大不了，堅持就是勝利，挺過來，任何事都顯得那么渺小，甚至蒼白，不值一提。剛開始，那是與世隔絕的日子，從早忙到晚，幾乎沒有多余的時間去關注外面的世界。沒有報紙，沒有新聞，天天背菜譜，背價格，站崗，迎客。后來，我認識到，我們獲取信息的渠道有很多，不僅僅限于報紙，電視。每個人，或者說每個顧客都是活生生的新聞直播，從他們的穿著，你可以了解最新的時尚潮流，從他們的言談，你可以了解最新的新聞資訊。世界上沒有封閉的新聞，只有封閉的嘴巴，只要你會交流，會溝通，沒有什么事你會不知道。

在做這個工作時，因為以前從未接觸過，什么都不懂，一問三不知，眼看著別人忙前忙后，自己只能傻傻的站在旁邊干看著，幫不上忙，最怕的是幫倒忙，別人煩，自己也煩，恨這樣的自己。所謂師父領進門，修行靠個人，這話一點不假，師父沒有義務為你的錯誤負責，也沒有義務對你傾囊相授，他有他的脾氣，修為在個人，很多時候需要我們自己慢慢探索。任何一個人進入任何一家公司，都是從新員工起步，一個公司的工作流程并不是從一開始就能掌握跟了解，必須多向別人學習，三人行，必有我?guī)?，善于觀察，看別人怎么做，而不是等別人來告訴你怎么做，不要依靠任何人，相信自己，最最重要的是相信自己能搞定。勤動手，勤動口，不斷琢磨，不斷學習和不斷積累，吃得苦中苦，方為人上人，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，相信自己，依靠自己。

在這個小小的餐飲店，你會發(fā)現(xiàn)，人沒有三六九等，但顧客的素質(zhì)卻參差不齊，說話要注意措辭，素質(zhì)是自己的，借不到，別人也強加不了。在交往中，如果我們不能去改變什么，我們就要采用各種方法去適應。要知道，他們的出現(xiàn)和存在是為了讓你了解，原來世界上有這種人，而幸好，你不是這種人。許多人說娛樂圈是個大染缸，各形各色的人都有，其實餐飲業(yè)又何嘗不是呢，或者可以說，又有哪個行業(yè)不是呢，無論是什么地方，什么樣的人都會有，大家為了工作，為了生活，為了不同的目的走到一起，每個人都有自己的思想，個性，脾氣，要想與他們搞好關系，需要許多技巧，為人處世之道在于隱忍，少說話，多做事，管好自己，盡量不做有損他人利益的事。我信奉人之初，性本善，也不否認人都是自私，關鍵在于如何把握一個度。不可忽視，小覷身邊的任何一個人，無論是什么時候，任何情況，都要真誠對人，熱誠待人，不要求別人有所回報，只要求自己問心無愧，只要自己是真誠的，我們的心就會是殷實的。

祝愿服務心得體會及收獲篇六

第一段：引言（150字）。

在生活中，我們常常會遇到各種各樣的服務，不論是購物、就餐還是旅行，一個好的服務能夠給人留下深刻的印象。最近，我有幸參與了一個祝愿服務項目，并從中獲得了很多體會。這次經(jīng)歷讓我深刻體會到，用心服務他人不僅僅使他人感到滿意，更能夠帶給自己極大的成就感和滿足感。

第二段：態(tài)度決定一切（250字）。

在祝愿服務項目中，我發(fā)現(xiàn)了一個重要的原則——態(tài)度決定一切。一次，我和我的團隊成員為一家老人院的孤寡老人們舉辦了一個簡單的慶?；顒?。雖然我們的預算有限，但我們盡力讓老人們感到快樂。在準備活動的過程中，我意識到自己的態(tài)度和行為直接影響著活動的效果。只有抱著真誠的態(tài)度，用心對待每一位老人，我才能真正感動他們，達到預期的效果。

第三段：溝通的重要性（250字）。

在組織一個大型的祝愿活動中，我學到了溝通的重要性。一次，我們計劃為一所貧困學校的學生提供衣物和學習用品。在籌備過程中，我們與學校的老師進行了多次溝通。只有通過與老師的交流，我們才能了解到學生真正需要的東西，并且與學校進行良好的合作。此外，與志愿者團隊之間也需要有效的溝通，以確保各項工作能夠順利進行。這次經(jīng)歷讓我明白了溝通的重要性，它能夠幫助我們更好地理解他人的需求，并與他人合作。

第四段：細節(jié)決定成敗（250字）。

細節(jié)是成功的關鍵。盡管一項服務活動的整體安排可能很好，但只要在細節(jié)上出現(xiàn)疏漏，就可能影響到整體效果。在一次志愿者活動中，我們?yōu)橐蝗汗聝簻蕚淞艘粓鼍实谋硌荩樗麄儨蕚淞素S富的晚宴。盡管活動順利進行，但我們發(fā)現(xiàn)晚宴上的菜品并不符合孩子們的口味。這使我意識到，在準備活動時，我們必須考慮到每個細節(jié)，確保每個環(huán)節(jié)都能夠符合受眾的需求，這樣才能更好地滿足他們的期望。

第五段：心得總結(jié)（300字）。

通過參與祝愿服務項目，我深刻體會到了用心服務他人的重要性。一個良好的服務不僅僅滿足他人的需求，更能夠給予自己極大的成就感和滿足感。在服務他人的過程中，態(tài)度決定一切，只有真誠用心，才能夠真正感動他人。溝通能夠幫助我們更好地理解他人的需求，并與他人合作。細節(jié)決定成敗，只有關注每個細節(jié)，才能達到更好的效果。因此，我會將這些體會應用到我的生活中，用心服務他人，讓每一個人都能感受到我的真誠與關懷。

總結(jié)：

通過參與祝愿服務項目，我深刻體會到用心服務他人的重要性。態(tài)度決定一切，溝通的重要性以及細節(jié)決定成敗，是成功服務的關鍵。希望每個人都能從中汲取經(jīng)驗，將這些體會應用到自己的生活中，用心服務他人。這不僅能夠給與善意和關懷的他人帶來快樂和滿足感，也讓自己從中獲得成就感和滿足感。讓我們共同努力，用心服務他人。

祝愿服務心得體會及收獲篇七

班級：2011級。

專業(yè)：物流管理。

學號：201102250132。

姓名：李建美。

不知不覺，又一個暑假來了，我真的想說，時間過得真的很快。不知不覺，自己即將成為大三的學生了。記得，鄧小平爺爺曾經(jīng)說過，實踐是檢驗真理的唯一標準。實踐，就是一道橋梁，把我們在課堂上所學的，所想的，都落實到實際中去。實踐，就是一劑良劑，可以發(fā)現(xiàn)我們的不足，積累經(jīng)驗，讓我們在這個社會上有立足的地位。

實踐，不分大小，就像勞動不分貴賤一樣。實踐，是生活的方方面面面。今年的暑假，我回家家里人鼓勵我去考駕照。懷著一份好奇，我勇敢的報名了。就像大家知道的一樣，考駕照的第一步，就是要考理論。其實，對于我們這些在校學生來說，考理論還是比較簡單的。在家里看了一點，做了幾套題。于2013年8月2號，和“同學”一起去考理論。人很多，聽到的是議論聲，看到的是人山人海。領檔案，排隊，進考場，就這樣我考完了科目一，而且順利過關。其實，這只是踏上學習開車的第一步，這只是踏上實踐之路的必修課。

在家里呆了好幾天，8月11號，我被通知正式去學車。換上運動鞋，興沖沖的跑到練車場。一輛白色的教練車靜靜地停在那里?？粗@車，心里有點害怕，真的。說實話，對于從來沒有碰過汽車的我來說，我甚至連怎么啟動車，怎樣讓車前進，怎樣讓車后退都不知道。有點小小的緊張。今天能學的第一項就是學掛檔，從一檔掛到五檔。坐在車里，腳踩在離合器上，感覺好興奮，很好奇。先前的緊張早就拋到九霄云外了。輕輕地踩下離合器，掛上檔位，再輕輕松開離合器。就這樣，來來回回好幾次。這一項，感覺自己學的還不錯……今天的第二個項目：倒車入庫。教練說，這是科目二考試中最難的一項。我暗暗告訴自己，一定得好好學。教練教的時候，我認真地看著，在什么地方開始打方向盤，在什么地方開始看右邊的反光鏡，什么時候看左邊的反光鏡，什么時候開始將方向盤打正，什么時候踩住剎車停住，怎么判斷車有沒有到進車庫，這些我都牢牢記在心里?？吹竭@里，你會不會想記得這么認真那開的車是不是很好啊？答案是開得不好。清晰的記得，第一次倒車入庫的時候，教練和我說，踩住離合器和剎車，掛上倒檔，松開剎車，慢慢松開離合，覺得車動了，把離合器穩(wěn)住，這就是你的最佳速度。在做這些的時候，心里就有點慌張，畢竟這真的是自己在開車了。車，就像是一輛大的機器，我得好好駕馭它。倒了好幾次，就像在做夢一樣，這輛車好像討厭我吧，沒有一次是讓我順順利利倒進車庫去。就這樣，一上午過去了，一下午過去了，兩天過去了，我依然開得很爛?？粗瑢W開的那么熟練，有點急躁，有點自卑，有點失落。我站在太陽底下，看著別人是怎么開的，看著別人出現(xiàn)的問題，我不斷的問自己，如果此刻在車里的人是我，我會怎么辦？我會怎么處理這些情況？有一次，我開的很不好，惹火了教練，他沒頭沒臉的說了我，說的很難聽。當時，只覺得臉上熱乎乎的，臉紅到耳根，腦子里總是在想怎么回事，我到底是怎么了？一次次的失望，一次次的失落，我呆呆的坐在座位上，意外的萌生了一種想法：我明天不來了，我放棄了。傻傻的，我回到家里，告訴媽媽我的想法。我知道自己這樣說，是對自己的不負責，更是對家人的不負責，可是自己的笨拙，教練的責罵，同學的恥笑，自尊心的撕裂，種種攪在一起，我選擇了逃避。當時，我覺得自己是一個壞孩子。()我坐在地上，媽媽安慰我，腦子里不斷回憶著自己開車的樣子，像一個笑話，越看越侵蝕我的信心。媽媽告訴我，不要放棄，再去試試。可是，我自己已經(jīng)放棄了。過一會媽媽又和我說，好吧，咱們不去了，今晚上我就和教練說說，以后咱們不去了。聽到媽媽這樣淡定的說后，開始很高興，感謝媽媽讓我不再去受煎熬。可是，心里又在掙扎。我真的要去放棄嗎？放棄就這么簡單，想不去學了就不去學了？就這樣承認自己不如別人，就這樣給媽媽丟人，就這樣一直成為別人的笑柄，就這樣算了，就這樣甘心嗎？這一點點小困難就放棄嗎？不能，我不能。媽，別和教練說了，我明天還去。我堅定地和媽媽說。

第二天，我依然去了。昨天的一切，已經(jīng)是過去的'一頁。我不練車的時候，就站在太陽底下看別人開，有時候自己琢磨。我開的時候就小心翼翼，打起百分百的精神?！肮Ψ虿回撚行娜恕?，今天我練得好多了。有點小小的開心，昨天帶來的烏云，已經(jīng)被今天的陽光帶走了不少。不能放棄，只要自己想學好，可以的，建美加油！每次開車時候我都對自己這樣說。以后的兩天，倒車入庫我練的挺好了。

后來的幾天，我們又學了側(cè)方位停車，坡道起步，直角轉(zhuǎn)彎，s路。這幾項，雖然有的時候還是會受到教練的責備，還是會有時候做的不標準。可是，先前的自卑，先前的懦弱，已經(jīng)和我說再見。就這樣，狀態(tài)一直不錯，考試來了。

4點半起床，五點從家里出發(fā)，六點到考場，六點半領檔案，七點進考場，摁手印，等待。坐在座位上，看著考試的人依次進考場，有點“激動”。我閉著眼睛，心里細細的想著每一項目的每一步，在什么地方應該做什么，不應該做什么。很快，叫到了我對的名字。還是一輛白色的教練車。有點熟悉，有點陌生。我上了車。告訴自己，加油！小心翼翼，小心翼翼，入庫，側(cè)方位，上坡，直角，彎道。在我開車出來，聽到它告訴我“祝你考試成功”的時候，當時我真的太高興了，那種感覺就行新芽剛剛看到陽光一樣。我考過了，考過了，這些天的辛苦，終于有了一個完美的結(jié)局終重于一切都是值得的。

經(jīng)過這次學車，我覺得我收獲了很多，首先，作為當代的大學生，應該珍惜我們的時間，充分利用我們有效的時間去學習一些有用的東西，一種技能，駕照就是一種。不要說大學畢業(yè)以后工作不好找，我覺得這個問題還是得從自己身上找原因。試想，如果自己能力很強，懂得很多，有獨特的思想，別樣的見解，哪個企業(yè)不要你？相反，在大學期間，整天睡覺，玩游戲，逃課，掛科，險些拿不到畢業(yè)證書，這樣的人誰敢要你？所以，我覺得，要想以后順利，就得趁現(xiàn)在好好努力，為以后打好基礎。其次，我覺得自信很重要。這真的是我自己切身的體會。沒有人會從你出生到死亡無時無刻陪著你，能做到這些的只有你自己。自己鼓勵自己，自己相信自己，這就是自信。連自己都不相信自己，怎么渴望別人相信你？有了自信，就不會輕易放棄，不會錯失很多機會，不會錯失很多東西。最后，不要輕易放棄。我最常常掛在嘴邊的一首詩：假如生活欺騙了你，不要悲傷，不要心急，憂郁的日子里需要鎮(zhèn)定，相信吧，快樂的日子將會來臨。要相信，人一輩子不可能總會在泥潭中。要相信未來，不要放棄，在要放棄的時候再咬咬牙，堅持一會，說不定就會到達命運的轉(zhuǎn)折點。如果在轉(zhuǎn)折點放棄自己，那會是一種悲哀，一種刺到骨髓的痛。

總之，多實踐，多收獲，這都是你的切身體會。

文檔為doc格式。

祝愿服務心得體會及收獲篇八

客戶服務對于企業(yè)來說是一項貫穿于整個經(jīng)營過程的大而廣的體系?？蛻舴张嘤柡笊蠉?，要知道自己工作該怎么進行。下面是本站為大家?guī)淼目蛻舴铡?/p>

希望可以幫助大家。

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。

專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓，把業(yè)務做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務!

短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。

拓展訓練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。

三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的。

座右銘。

而第二句話提醒我在日后不應迷失于繁雜重復的工作里要不斷學習充實自己拓寬自己的眼界與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學”其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務、風險和營銷足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務開展中的重要性而通過郝老師的課程我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務禮儀從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)相信這些方面對于即將步入職場的新人來說都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時今日這樣的服務態(tài)度，或者是處理人際關系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當?shù)臅r機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務的禁忌。

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祝愿服務心得體會及收獲篇九

近年來，祝愿服務逐漸走入公眾視野，成為一個備受尊重的行業(yè)。作為一位祝愿服務志愿者，我親身體會到了這個行業(yè)的獨特魅力和價值。在這篇文章中，我將分享我在祝愿服務中的經(jīng)歷和心得體會。

首先，祝愿服務是一項充滿愛心的工作。祝愿服務的對象往往是那些生病、殘疾或有困難的人。作為志愿者，我們的任務就是照顧他們，關心他們，使他們感受到社會的溫暖。通過與他們交流和相處，我深深地感受到了他們的堅強和勇敢。他們雖然身體受到了限制，但內(nèi)心依然充滿了愛和希望。他們的微笑和感激是我堅持參與祝愿服務的動力和動力。

其次，祝愿服務是一種學習和成長的機會。通過參與祝愿服務，我學到了很多知識和技能。比如，我學會了溝通技巧，通過聆聽和表達，我能更好地與服務對象進行交流，了解他們的需求和心情。我也學會了情緒管理，因為很多服務對象經(jīng)歷了許多困難和挫折，有時會情緒低落和沮喪，作為志愿者，我們需要給予他們支持和鼓勵。此外，祝愿服務還提高了我的團隊合作能力，因為在一個團隊中，大家需要緊密合作，確保服務的有效進行。通過這些學習和鍛煉，我變得更有耐心、更善于傾聽、更關心他人。

再次，祝愿服務是一種回饋社會的方式。作為受益于社會的一員，我有責任為社會作出貢獻。而祝愿服務正是讓我能夠回饋社會、關愛他人的機會。在參與祝愿服務的過程中，我感受到了幫助他人的快樂和成就感?？吹椒諏ο笠驗槲覀兊年P心而開心，看到他們的狀況有所改善，我覺得自己的付出是有意義的。同時，通過祝愿服務，我也更加了解了社會的不平等和困難，這激發(fā)了我更多地參與公益事業(yè)的愿望。

最后，祝愿服務能夠影響我們的價值觀和生活方式。通過接觸不同的服務對象，我們能夠更加理解世界的多樣性和包容性。我們意識到每個人都有自己的故事和價值，我們應該尊重和欣賞他們。這種理念也影響了我的日常生活，讓我更加關心他人，更加積極正向地思考問題。祝愿服務教會了我感恩，讓我明白生活中的幸福來源于關愛、奉獻和堅持。

總之，祝愿服務是一項充滿愛心、學習、回饋社會和影響我們的行業(yè)。作為一名祝愿服務志愿者，我為能夠參與其中而感到驕傲和滿足。我相信，只要我們不斷努力，用心去關心他人，祝愿服務行業(yè)將會繼續(xù)發(fā)展壯大，為更多的人帶去溫暖和希望。

祝愿服務心得體會及收獲篇十

得到今天要作分享的任務后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完課后便輕松了，也跟跟時尚風，追追劇，看看“羋月傳”什么的，可沒想昨晚卻是這么些天睡得最不好的一晚。我想，能在這樣的舞臺致感謝詞，像大人物一樣的做分享，此生也一次吧，太幸運，太激動，這個機會還是得抓住的。所以今天我想講三份支持、三個感謝和三年來的三種收獲。

首先，感謝adream真愛夢想給予我這么大的一個鼓勵，給予我這么寶貴的成長的機會。感謝為此次比賽忙前忙后的夢想家人和評委老師們，你們辛苦了!

第二，我想在這里大膽地向我的導師，我的校長，我敬愛的李鎮(zhèn)西李老師表達最由衷的感謝。李老師，在您學校當老師真的很幸福，這么些年來您一直是我們安全感和幸福感的來源，有了您的包容、鼓勵和幫助，大家前進的動力才會這么的足。所以，我們是幸運的!謝謝您，我們的大家長!

第三，感謝我所在的學?！啥际形浜顚嶒炛袑W。老實說，我?guī)状钨愓n都沒敢在ppt上打出我們學校的名字，因為我怕，怕我的表現(xiàn)配不上它。我賽課時的壓力多半也是源自于此。這個學校和這個學校里的人的存在讓我感覺幸福，我想我不能讓我的存在給它抹黑。這些人包括我的孩子們，我的小伙伴們，以及我的領導們。這次出來賽課，領導們一路綠燈，我們書記和校長說：“陳紅，有什么需要學校做的，你就說，我們?nèi)χС?”這次來鄭州，我的領導還親自為我代課。真的是有了他們這般的支持，我才敢跟隨真愛夢想，任性、放肆地去成長!

接下來，我講講三年來的三種收獲，講講我與真愛夢想的故事。20xx年真愛夢想在成都溫江做全國種子教師培訓，我作為旁聽生去參加了這個培訓。我為什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老師說她覺得這個不錯。她當時是辦公室主任，是教育局培養(yǎng)的干部候選人，可她不想做領導。但有兩件事是她想做的，一件事是當班主任，第二件事就是夢想課程。于是，我就去了。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)我去對了!說實話，由于之前我沒有上過夢想課，所以我去聽時還是有點兒蒙，對真愛夢想真正說得上了解還是后來跟著真愛夢想去做教師培訓。但，就是這一次培訓，刷新了我對教師培訓的印象。工作那么多年，真愛夢想的教師培訓是一個我不想缺席、不想遲到、不想早退、更不會想瞌睡的培訓。從20xx年到20xx年，兩年多三年的時間，我一路跟隨真愛夢想，收獲著、成長著、也思考著。

一，真愛夢想讓我成長了。

20xx年末，我和唐燕跟隨天津雙港的李恩璐校長、馬爾康的小白菜，還有基金會的帥小伙馬彥章他們?nèi)サ搅怂拇ǖ难虐?，第一次做教師培訓。那一次讓我更深入的了解了基金會，了解了真愛夢想，以及這群做真愛夢想的可愛的人。我的第二次夢想之旅，是20xx年的教練計劃，山西運城以40度+的熱情指數(shù)迎接了我們。教室里開雙空調(diào)都作用不大，用于降溫的幾個大冰塊也很快被老師們的熱情融化了。20xx的夏天，由于真愛夢夢想，我的記憶便與那個叫運城的地方聯(lián)結(jié)在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮紀宏阮教授，熱情的暖心大姐貴陽34中的莫金花老師和優(yōu)秀的uic大學生志愿者。我們一起遇到問題，一起解決問題。那時我才似乎有點明白古人為何云：“讀萬卷書，行萬里路?！碑斪叱鋈?，遇到不同的人，又是那么優(yōu)秀那么好的人，自己就開始重新思考和定位自己。想做一個好人，tobeabetterman的欲望就更加的強烈。20xx年，真愛夢想給予我的驚喜遠遠超出了我的想象。7月，我成為了能去到北京大學tip進行封閉式英語培訓的幸運兒，我真的走進了北京大學的校門。真愛夢想助孩子實現(xiàn)夢想，更讓老師實現(xiàn)了夢想。接下來，便是好課堂這一路不斷的成長!

二，夢想課程讓我的孩子們成長了。

講一個小事件吧，有一次，我們班有幾個女孩子因為在qq群里維護班上的榮譽被別班孩子取笑了。那幾個孩子還不停地挑釁說就要說我們班不好，看能么樣?看著是件小事兒，可孩子們覺得這事天大事，有人就覺得該去讓他們瞧瞧我們的厲害，我進教室時教室已經(jīng)是一團糟了。我正考慮我要怎么收場時，有個男生站了起來大聲說：“聽我說，你們還記得初一的時候我們上的夢想課嗎?就是那個蘇東坡和他妹妹的課……”喧鬧的教室突然就安靜下來了，我走上前去問那幾個女同學準備怎么辦?她們相互看看對方，回答說：“不做蘇東坡。”然后就迅速進入了自習課模式。我就在想，夢想課程的種子播撒在孩子們心里了，指不定某天這些種子真的就會在孩子們的生命中發(fā)芽開花的。

三，真愛夢想讓我思考自己孩子的教育。

不知道有沒有老師和我一樣，希望自己的小孩能享受到夢想課程?我珍藏了夢想課程小學段的所有教材，我想等女兒再大一點的時候，去當她和她小伙伴們的夢想老師，和她一道成長，一起去找尋這些問題的答案：“我是誰?”“我要去哪里?”“我怎么去?”

真愛夢想的種子好像在我的家里也已經(jīng)發(fā)芽了。我得代表我們?nèi)以僖淮胃兄x真愛夢想!