關(guān)于工行入行心得體會(huì)及收獲(7篇)

心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

關(guān)于工行入行心得體會(huì)及收獲一

大家下午好!我是來(lái)自三元支行的張珂，我演講的題目是《 “修心”與“修行” 》。

我們每一位員工的行為不僅直接影響農(nóng)行的對(duì)外形象，更是關(guān)系農(nóng)行能否實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要關(guān)鍵因素。學(xué)習(xí)守則不僅有助于我們規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，更有利于推動(dòng)我行的合規(guī)文化建設(shè)。而如何學(xué)習(xí)好守則，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造農(nóng)行良好的社會(huì)形象，我覺(jué)得要做到“修心”和“修行”并進(jìn)。

“修心”目的在于“修行”，而“修行”則必須先“修心”。

總行這次開(kāi)展“守則”學(xué)習(xí)的教育活動(dòng)，就是要將全行員工的“修心”和“修行”結(jié)合起來(lái)。我們正是以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)深刻理解《守則》的內(nèi)涵，把“修心”實(shí)踐于“修行”，以一顆愛(ài)崗敬業(yè)之心提供最優(yōu)質(zhì)最熱情的服務(wù)。大家都知道每月的15、16號(hào)是發(fā)放養(yǎng)老金的日子，從開(kāi)門營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)結(jié)束，我們幾乎沒(méi)有休息的時(shí)間，連去吃午飯的路上都一路小跑，而我們的五聲服務(wù)、站立服務(wù)并沒(méi)有因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙而有所減質(zhì)。

“修心”——就是要培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。

總行在股改和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵時(shí)刻，在全行上下開(kāi)展這次行為守則教育檢查活動(dòng)，首先是一個(gè)“修心”的過(guò)程，通過(guò)“修心”來(lái)統(tǒng)一和凈化全員的思想，讓全員知曉何事可為，何事不可為，形成一種高度規(guī)范和統(tǒng)一的合規(guī)思想。

《守則》對(duì)全行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、員工的行為領(lǐng)域進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)一規(guī)范,其目的就是讓全員用《守則》時(shí)刻指導(dǎo)日常行為，也就是通過(guò)“修心”來(lái)指導(dǎo)“修行”。愛(ài)崗敬業(yè)是我們每一員工應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，作為青年人，有時(shí)會(huì)好高騖遠(yuǎn)，會(huì)埋怨自己所從事的是瑣碎小事，與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別，懷才不遇之感日漸流露。但通過(guò)這次對(duì)《守則》的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我深深感覺(jué)到一個(gè)青年員工日常工作應(yīng)該從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，勇挑重?fù)?dān)，愛(ài)崗敬業(yè)。工作中碰到困難，不氣餒、不推諉，要虛心向前輩請(qǐng)教，注意積累工作經(jīng)驗(yàn)和方法，盡快提高自己工作的實(shí)戰(zhàn)能力?！妒貏t》學(xué)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)漫長(zhǎng)而辛苦的過(guò)程，也是一個(gè)最為重要的基礎(chǔ)工程，來(lái)不得半點(diǎn)投機(jī)取巧，需要以“沉下去、靜下心、耐寂寞”的精神和扎實(shí)勤勉的態(tài)度去認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟《守則》的內(nèi)在涵義，準(zhǔn)確把握《守則》具體條文與精神實(shí)質(zhì)，用心體會(huì)《守則》每一案例的警示含義。

“修行”——就是以正確的職業(yè)道德指導(dǎo)我們的言行。

對(duì)照大大小小案件的發(fā)生，不能說(shuō)是我們的規(guī)章制度有缺失，而關(guān)鍵是我們中少數(shù)人行為有偏差，即“修行”沒(méi)有到位，沒(méi)有在工作中認(rèn)真去執(zhí)行本該嚴(yán)格執(zhí)行的規(guī)章制度，讓這些為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、為員工行為保駕護(hù)航的規(guī)范形同虛設(shè)。

《守則》強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持依法合規(guī)，這不僅是農(nóng)業(yè)銀行安全穩(wěn)健運(yùn)行、科學(xué)持續(xù)發(fā)展的客觀要求，更是保護(hù)員工，對(duì)員工實(shí)行人文關(guān)懷的現(xiàn)實(shí)需要。如企業(yè)客戶申辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，在領(lǐng)取密碼信封和網(wǎng)銀鑰匙的時(shí)候，有些單位怕麻煩，讓一位會(huì)計(jì)代領(lǐng)所有網(wǎng)銀鑰匙，而如果我們不按章辦事同意其一人經(jīng)辦的話，就會(huì)使單位會(huì)計(jì)有私自劃走企業(yè)資金的機(jī)會(huì)。如果發(fā)生這種案件，銀行的責(zé)任是不可推卸的。這不僅給銀行帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)損失，更會(huì)讓員工付出沉重的代價(jià)。

開(kāi)展這次《守則》學(xué)習(xí)活動(dòng)，其根本目的就是要規(guī)范每一員工，每一崗位，每一事項(xiàng)的行為，真正做到按章辦事，對(duì)我們而言就是要“修行”到位，做到：言有規(guī)范，行有標(biāo)準(zhǔn)，言行一致。邯鄲金庫(kù)案就是諸多崗位、諸多人員將規(guī)章制度置于一邊，“修行”缺失，違規(guī)違章造成的嚴(yán)重后果。作為一名基層行員工，我們不僅要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)理論和相關(guān)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，更要規(guī)范行為，遵章守紀(jì)，按章辦事，才能使我行業(yè)務(wù)在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到又好又快地發(fā)展。

只有我們真正領(lǐng)會(huì)了《守則》的內(nèi)涵，從“修心”和“修行”兩方面把《守則》的精髓落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中不斷強(qiáng)化企業(yè)文化和合規(guī)理念建設(shè)，才能真正做到“兩不誤、兩提高”。我相信，農(nóng)行的明天會(huì)因有我們而更精采!

謝謝大家!

關(guān)于工行入行心得體會(huì)及收獲二

暑假去了工行實(shí)習(xí)，把整個(gè)暑假都實(shí)習(xí)掉了。從放假第二天回家一直到放假結(jié)束前一天，除去周末，我都在工行分行下的一個(gè)支行渡過(guò)，下面談?wù)勎以谀菍?shí)習(xí)的體會(huì)，與大家交流交流。

我是回我家鄉(xiāng)實(shí)習(xí)的，哪呢，就是所謂經(jīng)濟(jì)特區(qū)之一，最沒(méi)有實(shí)力的那個(gè)，不用我明說(shuō)吧。雖不是對(duì)家鄉(xiāng)的慚愧，還是沒(méi)有自豪感。我對(duì)家鄉(xiāng)還是很自豪的，例如小吃，相信也是聞名天下的。但是對(duì)于經(jīng)濟(jì)方面，實(shí)在是無(wú)法茍同。正是在這樣的環(huán)境下，去到銀行實(shí)習(xí)更能感受到這個(gè)地方的經(jīng)濟(jì)。

第一天去到分行總部，進(jìn)去辦公室完全就是死氣沉沉，也不打掃一下，每個(gè)人都在那不知道干什么。因?yàn)槭峭逗?jiǎn)歷的關(guān)系，去到那還被要求留下一份學(xué)生證復(fù)印件，最后才拿到分行人資開(kāi)出的實(shí)習(xí)通行條。然后拿著這張條子又馬不停蹄地趕到老市區(qū)的一個(gè)一級(jí)支行那報(bào)到。這里小解釋一下，一級(jí)分行一般是指省行，二級(jí)分行就是一個(gè)市行，一級(jí)支行是指該市的一個(gè)區(qū)或者縣級(jí)市里面的區(qū)域管轄，二級(jí)支行一般就是什么儲(chǔ)蓄所，從屬于一級(jí)支行的。國(guó)有企業(yè)就是這么等級(jí)森嚴(yán)。

去到那問(wèn)問(wèn)保安，“您好，請(qǐng)問(wèn)行長(zhǎng)辦公室在哪?”由于那天我穿著正裝，他上下打量了我，估計(jì)可能是一間大公司頭下面的一個(gè)跑腿兒，沒(méi)好氣指了指樓上，“二樓上去右轉(zhuǎn)盡頭的辦公室?！庇谑呛跷揖痛掖疑蠘?，回想起來(lái)，那時(shí)的會(huì)計(jì)結(jié)算中心的同事們好像還狐疑地盯著我，哈哈，當(dāng)然這是后話。

上去后迎面碰見(jiàn)一個(gè)人，因?yàn)橹霸趦?chǔ)蓄所曾見(jiàn)過(guò)支行行長(zhǎng)，所以與大腦印象一對(duì)比，不是他。但出于禮貌我還是跟來(lái)人笑笑地打了招呼，沒(méi)想到他開(kāi)口就是，“你是新來(lái)的那個(gè)實(shí)習(xí)生吧?！痹瓉?lái)人家是副行。-_-!還好我有打招呼，不然糗大了。然后就被他拉去行長(zhǎng)辦公室。在那先接受他的非正式面湯，還不錯(cuò)，態(tài)度很好，還跟我說(shuō)了會(huì)他大學(xué)的經(jīng)歷。后來(lái)就見(jiàn)到行長(zhǎng)，接受第二次面試。最后把我先分配到綜合管理部那先實(shí)習(xí)一個(gè)多星期了。

現(xiàn)在回想起來(lái)，很多人都覺(jué)得綜合管理部就是那行政管理嘛，最無(wú)聊那個(gè)。我剛開(kāi)始也是這么想，但是要不是先去那，恐怕我沒(méi)法在最快時(shí)間內(nèi)了解工行了，這樣的基礎(chǔ)課還是非常重要的。這個(gè)部的經(jīng)理對(duì)我很好，非?？蜌猓屛叶加X(jué)得不習(xí)慣，特別是聽(tīng)到我是在這實(shí)習(xí)的(不是應(yīng)聘)更是眉飛色舞地跟我說(shuō)工行怎么怎么了。當(dāng)然這些話我只是聽(tīng)著，笑笑也就過(guò)去了。千萬(wàn)不能附和這時(shí)候，大家都懂得啦。

然后他就把我安排一個(gè)人帶我，當(dāng)然也是我的上司咯。還好她屬于內(nèi)向型，也nice，剛開(kāi)始不給我什么艱巨任務(wù)，后來(lái)我每天去那第一件事沖茶倒水，熱情地跟她打招呼，她才慢慢跟我說(shuō)開(kāi)，也給我適當(dāng)?shù)钠D巨任務(wù)。所以，遇到內(nèi)向型上司，一定要用熱情感化她，沖茶倒水，主動(dòng)積極，沒(méi)事時(shí)聊聊天，特別是知道她有個(gè)小孩后，還特意聊聊教育話題，一下就投機(jī)了。這也是個(gè)經(jīng)驗(yàn)哈。

在綜合管理其實(shí)就是整理文檔，歸檔，打印通知，弄弄word文檔什么的，但是整理文檔過(guò)程中我明白工行實(shí)際上是用文件管理系統(tǒng)，也就是靠下行文件來(lái)傳達(dá)溝通的，上到總行，下到分行，都有文件可以查找，有理有據(jù)地執(zhí)行。而且還實(shí)現(xiàn)信息交流，實(shí)際上就是一個(gè)平臺(tái)。然后每個(gè)文件的文頭都用來(lái)頭，什么工行辦就是工行總部辦公室，什么工行粵辦就是省分行的辦公室發(fā)的文件了，等等諸如此類，十分復(fù)雜龐大。

總體來(lái)說(shuō)，在那雖然學(xué)不到什么業(yè)務(wù)操作，但是絕對(duì)能進(jìn)一步了解工行，大致是怎么運(yùn)作的。對(duì)于初來(lái)咋到的我還是很有幫助的，也為以后打下基礎(chǔ)。(后來(lái)證明是有用的)。

在綜合管理部干了一個(gè)多星期后，我又“轉(zhuǎn)行”到了信貸中心。說(shuō)實(shí)話，在這工作的那段時(shí)間是最矛盾：一方面工作很輕松，主管幾乎不讓我碰什么，所以非常輕松，偶爾還能上上網(wǎng)，偷偷懶;另一方面也就學(xué)不到非常實(shí)際的操作。不過(guò)主管不肯教我，究其原因，我大膽猜測(cè)：一，一開(kāi)始以為我是要來(lái)這工作，怕?lián)岋埻?。別看了發(fā)笑，現(xiàn)在的銀行，特別是信貸中心，壓力非常大，是按績(jī)效拿工資的，就算是主管，也不敢打包票每個(gè)月都有很好的業(yè)績(jī)，當(dāng)然工資也就少啦。二是后來(lái)了解到我不來(lái)這工作(其實(shí)是我一再?gòu)?qiáng)調(diào))，她又改變態(tài)度，不教我，就是懶。反正教我也沒(méi)好處，還要費(fèi)時(shí)費(fèi)精力的。三是工作比較繁忙，無(wú)暇顧及?？傊?，實(shí)習(xí)生對(duì)她來(lái)說(shuō)本來(lái)就是可有可無(wú)。還好，本人比較外向，兩天就記住了中心里面6個(gè)人的全名(這對(duì)我來(lái)說(shuō)并非易事，記人名非我強(qiáng)項(xiàng))，很快就跟他們混熟了。所以慢慢的，我也從影帝(打印復(fù)印)上升到查漏員，也就是幫忙看看那些信貸對(duì)象是否缺失相應(yīng)資料等，這才對(duì)信貸有了實(shí)質(zhì)了解。還好那有個(gè)姐姐很好人，雖然不是信貸的(是負(fù)責(zé)外匯的，但為了節(jié)省成本和在一起辦公)，有時(shí)還教教我外匯的東西，曾經(jīng)還叫我代筆寫分行發(fā)下來(lái)的調(diào)查問(wèn)卷。說(shuō)起這事，我才想說(shuō)，其實(shí)在大學(xué)的那些考試，看起來(lái)很廢，但是在那時(shí)卻幫了我大忙。老實(shí)說(shuō)我那時(shí)對(duì)外匯一竅不通，有什么業(yè)務(wù)，什么制度，但是要回答一些開(kāi)放問(wèn)題啊。沒(méi)辦法，只能從問(wèn)卷找資料，然后按邏輯寫一些(當(dāng)然包括了一些吹水)。結(jié)果出來(lái)的效果非常好!竟然和行長(zhǎng)有幾點(diǎn)類似，哈哈。

在那確實(shí)體會(huì)到一些辦公室政治。就是女的喜歡聚一起，可以聊時(shí)裝啊什么的。男的聚一起，是為了一起吸煙喝茶聊天。但是彼此暗地里也爭(zhēng)得你死我活的，生活就是這樣。害人之心不可無(wú)，放人之心不可有啊!

此外我還看過(guò)他們的工資條，發(fā)現(xiàn)工行工資并不是外面想象那么高，相反，是辛苦又拿不了高工資的，特別是后來(lái)我去下面的結(jié)算中心(也算柜臺(tái)啦)，更有深刻體會(huì)了。

最后的最后，說(shuō)一些事，是關(guān)于我們大學(xué)生的。在我調(diào)去信貸中心的時(shí)候，剛好也來(lái)一名實(shí)習(xí)生，學(xué)校名氣其實(shí)是和我學(xué)校差不多的。我們私底下也有過(guò)交流，但是很快我就發(fā)現(xiàn)這個(gè)小女生很天真，大大咧咧固然是好事，但是心直口快就不一定是好事了。剛開(kāi)始她在那邊做和我一樣的事，剛開(kāi)始還興趣盎然的，慢慢就煩躁了。到后來(lái)更主動(dòng)提出調(diào)到信貸這邊，說(shuō)要跟我一樣。后來(lái)我去了解一下，發(fā)現(xiàn)帶我的那個(gè)姐對(duì)她也是不十分感冒。后來(lái)來(lái)到這邊，因?yàn)槲壹译x實(shí)習(xí)地點(diǎn)比較遠(yuǎn)，所以都是爭(zhēng)取提前到，然后就沖茶倒水。大家別笑，我覺(jué)得這些事很基礎(chǔ)，正是因?yàn)榛A(chǔ)，我們更應(yīng)該做好，我們本來(lái)就是來(lái)學(xué)基礎(chǔ)的嘛?？墒撬齺?lái)就耍小姐脾氣。后來(lái)實(shí)在不好意思就收斂，也沖沖茶。但是大家早已經(jīng)看在眼里了。此外，她進(jìn)來(lái)前夸?？谡f(shuō)自己計(jì)算機(jī)厲害，特別是ppt。我那時(shí)聽(tīng)了就想笑，要說(shuō)ppt，所有從我們學(xué)校畢業(yè)的個(gè)個(gè)都是ppt高手。我們學(xué)校是著名的cpu(crazy presentation university)，那個(gè)主管就叫她來(lái)做，結(jié)果她還跑來(lái)問(wèn)我，結(jié)果被主管看到了，慢慢那個(gè)ppt就由她做轉(zhuǎn)為我全權(quán)負(fù)責(zé)了。而她，很不幸，又回去那綜合管理部了。我一開(kāi)始并沒(méi)有急于表現(xiàn)自己能力出來(lái)，如果你急著要去搶，反而適得其反。這也算是策略吧。

所以生活就是這樣，你要競(jìng)爭(zhēng)過(guò)別人，雖然從情感上來(lái)講，我很想提醒她，但是現(xiàn)在只是實(shí)習(xí)，到了工作，更是沒(méi)人會(huì)提醒你。你只能自己領(lǐng)悟，自己參透。邊看邊學(xué)。在該說(shuō)話的時(shí)候說(shuō)話，在該沉默學(xué)習(xí)的時(shí)候抓緊學(xué)習(xí)，有張有弛!

本來(lái)(中)提到那事，現(xiàn)在想來(lái)應(yīng)該算是經(jīng)驗(yàn)之談吧，純屬個(gè)人見(jiàn)解，不一定是對(duì)的。

后來(lái)在信貸中心呆了一星期，說(shuō)實(shí)話這種核心業(yè)務(wù)對(duì)于我這個(gè)非金融專業(yè)的人來(lái)說(shuō)，確實(shí)是比較難染指的。所以學(xué)了一些皮毛，期間學(xué)了一點(diǎn)點(diǎn)外匯的知識(shí)，然后就輪換到樓下的結(jié)算中心。其實(shí)也是變相柜員啦，不過(guò)比現(xiàn)金區(qū)那些高級(jí)一點(diǎn)，不用天天數(shù)著錢。對(duì)著票據(jù)、單據(jù)和憑證。不過(guò)在這呆了接近3個(gè)星期，學(xué)到了好多東西，比起前面兩個(gè)部門。這要感謝帶我的那位大哥，雖然他年長(zhǎng)我十來(lái)歲，但是很照顧我，遇到不懂的問(wèn)題他都會(huì)耐心教我，以至于后來(lái)我都可以臨時(shí)頂替一小會(huì)。

我還清楚記得第一天是怎么過(guò)來(lái)的，就是一天蓋過(guò)來(lái)的!對(duì)，我蓋了一天的公章。后來(lái)我好像連續(xù)蓋了2天，把一籮筐的憑證都給我蓋完了，蓋到后來(lái)手腫了，不過(guò)現(xiàn)在蓋章我都是熟練了很多，以前經(jīng)常蓋不好，現(xiàn)在可好了，不僅會(huì)，而且快準(zhǔn)狠，高效率。

之后就知道填寫轉(zhuǎn)賬單，匯兌這些，再后來(lái)也知道怎么分別憑證，不過(guò)我接觸的大都是電信的，所以超多。有時(shí)候光撕和分這些就要n小時(shí)。

有空還去電子回單格去投放單證，也是蠻好玩的，現(xiàn)在，我對(duì)鍵盤上的數(shù)字也是非常熟練了，都是那時(shí)候輸入賬號(hào)給練出來(lái)的，哈哈。

在那也好多人照顧我，肯教我好多東西，所以過(guò)的好開(kāi)心，每天去到那沖茶倒水，也是快樂(lè)的時(shí)候，因?yàn)槎际怯型乱黄鹱觯缓笥姓f(shuō)有笑。恰逢那時(shí)北京奧運(yùn)，有時(shí)候跟這那位大哥偷偷溜進(jìn)客戶部那邊看比賽，非常好玩。

總之那段時(shí)間可以說(shuō)是最快樂(lè)的實(shí)習(xí)時(shí)光，我也非常滿足。當(dāng)然對(duì)比另一位，她后來(lái)還去客戶部那邊呢，不過(guò)我就不喜歡那，基本屬于無(wú)所事事，更別說(shuō)能學(xué)到什么，最多就是聊天技巧提高了。

總結(jié)下來(lái)，其實(shí)去實(shí)習(xí)，關(guān)鍵是要擺正心態(tài)，把自己當(dāng)成學(xué)生，對(duì)誰(shuí)都要謙虛，即使是清潔阿姨。因?yàn)槟忝繒r(shí)每刻都是有人盯著的(后來(lái)證實(shí)，大家都說(shuō)我有禮貌，呵呵。。。)所以去實(shí)習(xí)久了，切忌不能把自己放太開(kāi)了，畢竟你是去學(xué)習(xí)，不是去干別的。而且一進(jìn)去要從小事做起，就算沒(méi)事沖茶倒水也好!好過(guò)你沒(méi)事在那干坐，像雕塑一樣!然后多問(wèn)，多想為什么，求知欲要高，人家也更愿意教你，當(dāng)然要在人家空閑時(shí)候，別挑人忙。最后，可遇不可求，就是有好人帶你，學(xué)的快多，所以我非常感謝那位大哥，他確實(shí)教會(huì)了我好多好多!當(dāng)然他也開(kāi)心，因?yàn)槲液退d趣差不多，聊的開(kāi)。我把同桌另一個(gè)同事，內(nèi)向變外向，哈哈。原來(lái)他很酷，不過(guò)后來(lái)也是話多多，而且搞笑的很!

對(duì)實(shí)習(xí)的總結(jié)就是這樣，三樣：勤奮，好學(xué)，平易近人!保證你能學(xué)到很多，也能讓用人單位滿意的!愿與更多應(yīng)屆生共勉!!!

關(guān)于工行入行心得體會(huì)及收獲三

一、行業(yè)的基本狀況

（一）基本概念

石油化學(xué)工業(yè)簡(jiǎn)稱石油化工，是化學(xué)工業(yè)的重要組成部分，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中有重要作用，是我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)部門之一。石油化工指以石油和天然氣為原料，生產(chǎn)石油產(chǎn)品和石油化工產(chǎn)品的加工工業(yè)。石油產(chǎn)品又稱油品，主要包括各種燃料油（汽油、煤油、柴油等）和潤(rùn)滑油以及液化石油氣、石油焦碳、石蠟、瀝青等。生產(chǎn)這些產(chǎn)品的加工過(guò)程常被稱為石油煉制，簡(jiǎn)稱煉油。石油化工產(chǎn)品以煉油過(guò)程提供的原料油進(jìn)一步化學(xué)加工獲得。生產(chǎn)石油化工產(chǎn)品的第一步是對(duì)原料油和氣（如丙烷、汽油、柴油等）進(jìn)行裂解，生成以乙烯、丙烯、丁二烯、苯、甲苯、二甲苯為代表的基本化工原料。第二步是以基本化工原料生產(chǎn)多種有機(jī)化工原料（約200種）及合成材料 （塑料、合成纖維、合成橡膠）。這兩步產(chǎn)品的生產(chǎn)屬于石油化工的范圍。有機(jī)化工原料繼續(xù)加工可制得更多品種的化工產(chǎn)品，習(xí)慣上不屬于石油化工的范圍。在有些資料中，以天然氣、輕汽油、重油為原料合成氨、尿素，甚至制取硝酸也列入石油化工。

工藝流程圖

(二)2010年石油化工行業(yè)運(yùn)行基本情況

2010年，在全球經(jīng)濟(jì)增速放緩，發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)仍然籠罩著金融危機(jī)陰影，原油價(jià)格高位沖擊，全球貿(mào)易保護(hù)主義抬頭的復(fù)雜局面下，我國(guó)石油和化學(xué)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行取得了顯著成效，實(shí)現(xiàn)了“十一五”豐碩而圓滿的結(jié)局。

與2009年同期相比，2010年石油化工行業(yè)的全年總產(chǎn)值達(dá)到8.88萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)34.1%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)6900億元，同比增長(zhǎng)36%；累計(jì)對(duì)外投資總額為11525億元，同比增長(zhǎng)13.8%；累計(jì)實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口額4588億美元，同比增長(zhǎng)40.3%，其中進(jìn)口額為3245億美元，同比增長(zhǎng)42.3%，出口額1343億美元，同比增長(zhǎng)35.7%。總體來(lái)看，我國(guó)石油化工行業(yè)在2010年保持了高速的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

1、石油天然氣開(kāi)采

2010年，我國(guó)石油和天然氣開(kāi)采行業(yè)規(guī)模以 上企業(yè)337家，實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值1.01萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)35.5%；完成固定資產(chǎn)投資2718億元，同比下降3.1%；進(jìn)口原油2.4億噸，同比增長(zhǎng)17.4%；對(duì)外依存度53.8%，同比上升2.7%。

（1）原油天然氣大幅增長(zhǎng)

2010年，全國(guó)原油產(chǎn)量突破2億噸，已達(dá)2.03億噸，同比增長(zhǎng)6.9% ，創(chuàng)新世紀(jì)來(lái)最大增幅。天然氣產(chǎn)量達(dá)945億立方米，增長(zhǎng)12.1%，增速較2009年提升4.4個(gè)百分點(diǎn)。 2010年，我國(guó)海洋年產(chǎn)油氣當(dāng)量突破了5000萬(wàn)噸，相當(dāng)于一個(gè)“海上大慶油田”，占我國(guó)目前石油產(chǎn)量的26% 。

（2）對(duì)外合作取得新成果

2009年，我國(guó)三大石油化工公司（中國(guó)石油、中國(guó)石化、中國(guó)海油）權(quán)益油產(chǎn)量達(dá)5033萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)23.7%；權(quán)益氣產(chǎn)量達(dá)80億立方米，同比增長(zhǎng)12.7%。2010年我國(guó)石油公司權(quán)益油產(chǎn)量將首次突破6000萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)約15%。2010年我國(guó)三大公司均有較大規(guī)模的收購(gòu)行動(dòng)，并購(gòu)金額合計(jì)超過(guò)300億美元，再創(chuàng)歷史新高，占同期全球上游并購(gòu)的20%。

2、煉油行業(yè)

2010年，我國(guó)行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)1529家，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2.43萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)38%。原油加工量4.23億噸，同比增長(zhǎng)13.4%，增速比上年加快7個(gè)百分點(diǎn)；成品油產(chǎn)量2.53億噸，增長(zhǎng)10%，增速比上年同期加快2.2個(gè)百分點(diǎn)。完成固定資產(chǎn)投資1321.5億元，同比增長(zhǎng)18%。

產(chǎn)業(yè)集中度提高。2010年，我國(guó)新增煉油能力約3000萬(wàn)噸，一次原油加工總能力已突破5億噸，達(dá)5.12億噸左右。隨著廣西欽州、吉林石化等大型煉化項(xiàng)目的相繼竣工和投產(chǎn)，截至2010年末，我國(guó)千萬(wàn)噸以上煉化基地已達(dá)20個(gè)。中國(guó)石化公司不僅擁有13個(gè)千萬(wàn)噸級(jí)煉油基地，而且煉廠平均規(guī)模達(dá)到730萬(wàn)噸/年。

3、化工行業(yè)

2010年，化工行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)3.32萬(wàn)家，實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值5.23萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)32.6%。完成固定資產(chǎn)投資7641.6億元，同比增長(zhǎng)19%。進(jìn)出口總額2600.2億美元，同比增長(zhǎng)35.7%，其中進(jìn)口和出口總額分別為1517億美元和1083.2億美元，分別增長(zhǎng)34.4%和37.5%。

（1）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整加快

附加值較高的專用化學(xué)品產(chǎn)值占化工行業(yè)比重升至25.5%，較2009年提高0.4個(gè)百分點(diǎn)?；A(chǔ)化工原料所占比重為24.6%，較2008年下降0.9個(gè)百分點(diǎn)。合成材料和有機(jī)化學(xué)原料產(chǎn)值占比保持平緩上升態(tài)勢(shì)，橡膠制品、化肥、農(nóng)藥、涂料、顏料等行業(yè)則呈穩(wěn)中下降趨勢(shì) 。

（2）農(nóng)化產(chǎn)品保障提高

2010年，我國(guó)尿素產(chǎn)能約3400萬(wàn)噸/年，磷肥產(chǎn)能已突破2300萬(wàn)噸/年，鉀肥產(chǎn)能近450萬(wàn)噸/年。2010年，我國(guó)化肥產(chǎn)量6620萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)2.5%。其中，尿素產(chǎn)量2516.3萬(wàn)噸，磷肥產(chǎn)量1701.4萬(wàn)噸，鉀肥產(chǎn)量397萬(wàn)噸。2010年，我國(guó)農(nóng)藥產(chǎn)量234.2萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)20.4%，出口農(nóng)藥54.82萬(wàn)噸，增長(zhǎng)19.1% 。

（3）基礎(chǔ)原料增長(zhǎng)較快

2010年，我國(guó)乙烯產(chǎn)量1419萬(wàn)噸，增長(zhǎng)31.7%；純苯產(chǎn)量553.1萬(wàn)噸，增長(zhǎng)18.7%；甲醇產(chǎn)量1574.3萬(wàn)噸，增長(zhǎng)26.2%。硫酸產(chǎn)量7060.1萬(wàn)噸，增長(zhǎng)18.7%；燒堿產(chǎn)量2086.7萬(wàn)噸，增長(zhǎng)12.8%；涂料產(chǎn)量966.6萬(wàn)噸，增長(zhǎng)22.8%。合成樹脂產(chǎn)量4361萬(wàn)噸，增長(zhǎng)18.3%；合成纖維單體產(chǎn)量1373.8萬(wàn)噸，增長(zhǎng)17.3%；輪胎產(chǎn)量7.76億條，增長(zhǎng)19.8% 。

4、地區(qū)行業(yè)經(jīng)濟(jì)

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我國(guó)石油和化工行業(yè)基本形成了“珠三角”、“長(zhǎng)三角”和“環(huán)渤海”地區(qū)三大經(jīng)濟(jì)重心，東部地區(qū)在行業(yè)經(jīng)濟(jì)中占有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。

2010年，山東、江蘇、廣東和遼寧的石油化工產(chǎn)業(yè)在全國(guó)仍處于領(lǐng)先位置，產(chǎn)值分別為1.5萬(wàn)億元、1.13萬(wàn)億元、6924.26億元和6505.02億元，四省合計(jì)占全國(guó)行業(yè)比重的45.5%。增速超過(guò)30%的省市地區(qū)共有21個(gè)，占全國(guó)比例達(dá)68%。另產(chǎn)值較大且增幅超過(guò)45%的省市地區(qū)共有四個(gè)，分別是廣西、天津、福建和江西，增幅依次是73.4%、58%、48.1%和45.9%。

二、行業(yè)發(fā)展存在的主要問(wèn)題

（一）產(chǎn)能結(jié)構(gòu)性過(guò)剩矛盾更加突出 “十一五”期間，石油和化工行業(yè)大多數(shù)產(chǎn)品產(chǎn)能大幅增長(zhǎng)，產(chǎn)品供給由“整體短缺”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖Y(jié)構(gòu)性過(guò)?！?。

傳統(tǒng)大宗石化產(chǎn)品的總產(chǎn)能明顯超過(guò)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求，裝置開(kāi)工負(fù)荷較低，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。2010年，我國(guó)甲醇平均開(kāi)工率不足45%，尿素平均開(kāi)工率不足75%，燒堿平均開(kāi)工率約為72%，聚氯乙烯平均開(kāi)工率僅為54%。

高端石油和化工產(chǎn)品嚴(yán)重短缺，進(jìn)口依賴程度很高，部分高科技產(chǎn)品尚處于空白。2010年，我國(guó)進(jìn)口合成樹脂3069萬(wàn)噸，進(jìn)口合成纖維單體1439萬(wàn)噸，均創(chuàng)歷史新高；化工產(chǎn)品貿(mào)易逆差達(dá)433.82億美元，其中合成樹脂占89.9%。

（二）科技總體創(chuàng)新能力不足的制約更加尖銳

科研投入不足，全行業(yè)科研投入占銷售收入的比重僅為1%，而發(fā)達(dá)國(guó)家則達(dá)到3～5%。以企業(yè)為主體的技術(shù)創(chuàng)新體系尚未形成，缺乏創(chuàng)新平臺(tái)和長(zhǎng)效機(jī)制，自主創(chuàng)新動(dòng)力不足。行業(yè)基礎(chǔ)性研究和共性技術(shù)開(kāi)發(fā)欠缺，工藝技術(shù)與裝備技術(shù)開(kāi)發(fā)嚴(yán)重脫節(jié)，原始創(chuàng)新能力較弱，特別在技術(shù)集成、工程成套設(shè)備方面，仍以跟蹤模仿為主。科研成果的工程轉(zhuǎn)化率不到30%，成套工業(yè)化技術(shù)不多。

（三）產(chǎn)業(yè)集中度偏低的問(wèn)題更加凸顯

盡管我國(guó)石油和化學(xué)工業(yè)產(chǎn)業(yè)集中度不斷提高，但從整體上看，企業(yè)仍然過(guò)多過(guò)散，平均規(guī)模很小。特別是在化工行業(yè)，問(wèn)題更為突出。2010年，我國(guó)化肥行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)達(dá)2789家，平均產(chǎn)值2.07億元、產(chǎn)量2.34萬(wàn)噸；合成氨生產(chǎn)企業(yè)423家，平均產(chǎn)量11.73萬(wàn)噸；農(nóng)藥行業(yè)規(guī)模企業(yè)985家，平均產(chǎn)值1.67億元、原藥產(chǎn)量?jī)H為0.24萬(wàn)噸；無(wú)機(jī)化工原料制造業(yè)規(guī)模企業(yè)多達(dá)2480家，平均產(chǎn)值只有1.39億元。產(chǎn)業(yè)集中度偏低，企業(yè)規(guī)模太小，是影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要因素之一，也是“十二五”產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的難點(diǎn)和重點(diǎn) 。

（四）節(jié)能減排任務(wù)更加艱巨

石油和化學(xué)工業(yè)是能源消耗和污染物排放大戶，能耗和污染物排放均居工業(yè)部門前列。2009年全國(guó)石油和化學(xué)工業(yè)綜合能源消費(fèi)量為3.84億噸標(biāo)準(zhǔn)煤，占工業(yè)能源總消費(fèi)量的17.4%，位居所有工業(yè)部門的第二位。2009年全國(guó)化學(xué)原料及化學(xué)品制造業(yè)的化學(xué)需氧量排放量為60.21萬(wàn)噸、氨氮13.16萬(wàn)噸、二氧化硫130.15萬(wàn)噸、氮氧化物41.98萬(wàn)噸、煙塵78.81萬(wàn)噸。

我國(guó)政府向國(guó)際社會(huì)做出承諾，到2020年，單位gdp二氧化碳排放降低40%～45%。國(guó)家“十二五”規(guī)劃綱要也對(duì)節(jié)能減排提出了更加嚴(yán)格的約束性指標(biāo)，石油和化工行業(yè)節(jié)能減排工作任重道遠(yuǎn)。

三、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)

預(yù)計(jì)到2015年我國(guó)gdp將繼續(xù)保持年均8%以上的增長(zhǎng)速度，石油和化學(xué)工業(yè)仍將保持10%以上的增長(zhǎng)速度。

（一）《十二五規(guī)劃》中的行業(yè)相關(guān)政策

2010年10月18日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十七屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議集體通過(guò)了《關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃的建議》?！督ㄗh》的第四部分為“發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，提高產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”。其中對(duì)加強(qiáng)現(xiàn)代能源產(chǎn)業(yè)和綜合運(yùn)輸體系建設(shè)提出要求：“推動(dòng)能源生產(chǎn)和利用方式變革，構(gòu)建安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)、清潔的現(xiàn)代能源產(chǎn)業(yè)體系，??完善油氣管網(wǎng)，擴(kuò)大油氣戰(zhàn)略儲(chǔ)備??”。

2011年3月，全國(guó)兩會(huì)上具體公布《我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要》，《綱要》在第九章、第十一章對(duì)如何促進(jìn)石油化工行業(yè)發(fā)展提出了更具體的措施。

第九章《改造提升制造業(yè)》第一節(jié)《推進(jìn)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整》中提到：“石化行業(yè)要積極探索原料多元化發(fā)展新途徑，重點(diǎn)發(fā)展高端石化產(chǎn)品，加快化肥原料調(diào)整，推動(dòng)油品質(zhì)量升級(jí)?！?/p>

第十一章《推動(dòng)能源生產(chǎn)和利用方式變革》的總原則是：堅(jiān)持節(jié)約優(yōu)先、立足國(guó)內(nèi)、多元發(fā)展、保護(hù)環(huán)境，加強(qiáng)國(guó)際互利合作，調(diào)整優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，構(gòu)建安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)、清潔的現(xiàn)代能源產(chǎn)業(yè)體系。

在第一節(jié)《推進(jìn)能源多元清潔發(fā)展》和第三節(jié)《加強(qiáng)能源輸送通道建設(shè)》中分別提到： “加大石油、天然氣資源勘探開(kāi)發(fā)力度，穩(wěn)定國(guó)內(nèi)石油產(chǎn)量，促進(jìn)天然氣產(chǎn)量快速增長(zhǎng)，推進(jìn)煤層氣、頁(yè)巖氣等非常規(guī)油氣資源開(kāi)發(fā)利用?！焙汀凹涌煳鞅?、東北、西南和海上進(jìn)口油氣戰(zhàn)略通道建設(shè)，完善國(guó)內(nèi)油氣主干管網(wǎng)。統(tǒng)籌天然氣進(jìn)口管道、液化天然氣接收站、跨區(qū)域骨干輸氣網(wǎng)和配氣管網(wǎng) 建設(shè)，初步形成天然氣、煤層氣、煤制氣協(xié)調(diào)發(fā)展的供氣格局?！?/p>

（二）相關(guān)子行業(yè)的發(fā)展預(yù)測(cè)

1、煉油行業(yè)將保持穩(wěn)定增長(zhǎng)

預(yù)計(jì)“十二五” 期間我國(guó)原油進(jìn)口量仍保持增長(zhǎng)，原油資源不足仍然是制約國(guó)內(nèi)煉油行業(yè)發(fā)展的主要原因，因此資源的多樣化、多渠道是煉油企業(yè)面對(duì)的共同問(wèn)題。從獲得資源的條件和布局優(yōu)化的需要角度分析，臨港和石油化工產(chǎn)業(yè)薄弱地區(qū)會(huì)有更多發(fā)展機(jī)會(huì)。煉油能力的增加將以原有企業(yè)的改造為主，尤其是與乙烯的發(fā)展結(jié)合建設(shè)世界級(jí)煉化一體化的基地，新建煉油裝置將受到嚴(yán)格控制。燃料油（重油）消費(fèi)總量不會(huì)大幅度下降，但是加工模式有所提升，近期燃料油輕質(zhì)化深加工仍然是地方煉油企業(yè)的主要生產(chǎn)模式，將來(lái)會(huì)更側(cè)重特色油品的生產(chǎn)，具有特色的各類催化裂解技術(shù)的廣泛應(yīng)用將使部分地?zé)捚髽I(yè)生產(chǎn)出更多的化工原料，新建以重油加工生產(chǎn)油品的裝置將受到限制。預(yù)計(jì)到“十二五” 末期我國(guó)原油加工能力將達(dá)到4.8億～5億噸。

（二）烯和芳烴的發(fā)展將與煉油發(fā)展緊密結(jié)合

“十二五” 期間我國(guó)將建成更多世界級(jí)規(guī)模的煉油一乙烯一芳烴上下游一體化的產(chǎn)業(yè)基地，使成品油和石化產(chǎn)品的規(guī)模以及各種餾分油資源利用更加合理，同時(shí)進(jìn)一步延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈、采用新技術(shù)和多品種方案將成為這一行業(yè)的亮點(diǎn)，基地化、規(guī)?；?、一體化的建設(shè)是“十二五” 石化行業(yè)發(fā)展的主題。預(yù)計(jì)2015年我國(guó)乙烯能力將達(dá)到1900萬(wàn)一2100萬(wàn)噸， 屆時(shí)當(dāng)量需求為3000萬(wàn)一3300萬(wàn)噸，滿足率63% ～67% 。

（三）下游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展

“十二五” 期間，我國(guó)有機(jī)原料的規(guī)模將加大，新技術(shù)應(yīng)用增加；目前缺口較大的苯乙烯單體、abs樹脂、pta和乙二醇等裝置能力均有增加；特種合成橡膠的發(fā)展有較大突破；塑料改性和塑料合金將上一個(gè)新臺(tái)階。目前供求矛盾較為突出的品種主要有合纖單體（精對(duì)苯二甲酸、乙二醇、己內(nèi)酰胺和丙烯腈）、丁辛醇、異丙醇、丙酮、甲基異丁基酮、環(huán)己酮、醋酸乙烯、己二酸、苯酚、雙酚a、乙醇胺、多乙烯多胺、環(huán)氧氯丙烷、ptmeg、甲基丙烯酸甲酯、醋酸丁（辛)酯、醋酸乙烯、間苯二甲酸、環(huán)氧乙烷、1，3一丙二醇、甲苯二異氰酸酯(tdi）和二苯甲烷二異氰酸酯(mdi)等，上述大部分產(chǎn)品每年仍有較大數(shù)量進(jìn)口，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)滿足率在50%～ 70% 。目前供求基本平衡和趨于飽和的品種包括甲醇、甲醛、甲烷氯化物、季戊四醇、1，4一丁二醇、醋酸、丙烯酸及酯、苯酐、順酐、甲乙酮、鄰苯二甲酸二丁酯、醋酸乙酯、苯甲酸、苯胺、氯乙酸、甲胺和二甲基甲酰胺等。這些產(chǎn)品國(guó)內(nèi)市場(chǎng)滿足率在75% ～90% 以上，進(jìn)出口數(shù)量較少。值得注意的是，石油化工產(chǎn)業(yè)目前處在快速發(fā)展階段，原料優(yōu)化、工藝技術(shù)進(jìn)步趨勢(shì)加快，很多有機(jī)原料產(chǎn)品都處于優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)中。有缺口的產(chǎn)品發(fā)展將面臨更多的機(jī)會(huì)，供求平衡的產(chǎn)品仍需通過(guò)結(jié)構(gòu)調(diào)整和技術(shù)進(jìn)步保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（四）新型煤化工產(chǎn)業(yè)增勢(shì)較強(qiáng)

傳統(tǒng)煤化工產(chǎn)業(yè)正面臨原料供應(yīng)、環(huán)境保護(hù)、新興產(chǎn)業(yè)沖擊等方面的挑戰(zhàn)，其發(fā)展趨勢(shì)是強(qiáng)化對(duì)資源的控制及下游產(chǎn)業(yè)鏈的衍生和拓展，具備一體化資源優(yōu)勢(shì)的企業(yè)將在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?！笆濉?期間傳統(tǒng)煤化工產(chǎn)品的集約化程度提高，產(chǎn)業(yè)鏈延伸，向下游的化工新材料和專用化學(xué)品行業(yè)發(fā)展，規(guī)避資源漲價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。相對(duì)傳統(tǒng)煤化工，國(guó)內(nèi)新型煤化工產(chǎn)業(yè)才剛剛起步，目前的主要任務(wù)是完成示范工程的建設(shè)，主要包括二甲醚、煤制油、煤制烯烴、煤制天然氣、煤制乙二醇等。“十二五” 期間將根據(jù)資源條件和技術(shù)進(jìn)展予以合理布局，適度發(fā)展。近期國(guó)際油價(jià)急劇變化，對(duì)煤化工產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)性需要科學(xué)審視，但是我國(guó)鼓勵(lì)發(fā)展新型煤化工的政策不會(huì)改變。預(yù)計(jì)今后國(guó)家的煤化工產(chǎn)業(yè)政策取向是鼓勵(lì)結(jié)合中國(guó)國(guó)情，采取更加科學(xué)和穩(wěn)步的發(fā)展模式，以滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)能源的需求，同時(shí)要求高效利用能源和資源，減少污染和碳排放。

（五）精細(xì)化工保持持續(xù)發(fā)展

“十二五” 期間，國(guó)民經(jīng)濟(jì)相關(guān)行業(yè)仍將保持穩(wěn)定發(fā)展、下游行業(yè)的需求質(zhì)量水平不斷提升、新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大、石化工業(yè)自身產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品出口需求增加、全民生活水平的提高??這些有利因素使得我國(guó)精細(xì)化工產(chǎn)品的需求將保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。尤其值得關(guān)注的是：在未來(lái)一段時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首要任務(wù)除了加大內(nèi)需外，仍然要繼續(xù)調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，將高消耗型轉(zhuǎn)為“節(jié)約型”，將高污染型轉(zhuǎn)為“清潔型”。在此調(diào)整進(jìn)程中，國(guó)民經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域都將不斷優(yōu)化升級(jí)向更高水平發(fā)展，同時(shí)形成環(huán)保、新能源、新材料、新型保健品等新興產(chǎn)業(yè)，所有這些都為精細(xì)化學(xué)品提供了發(fā)展空間和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。如污水處理和節(jié)約用水需要聚丙烯酰胺、阻垢緩蝕劑、殺菌劑等化學(xué)品，建筑節(jié)能需要聚氨酯、有機(jī)硅等新型建筑材料，太陽(yáng)能和風(fēng)能的發(fā)展需要多晶硅、環(huán)氧樹脂等化工材料。

（六）化工新材料將呈現(xiàn)較快發(fā)展態(tài)勢(shì)

“十二五” 期間，我國(guó)化工新材料的發(fā)展將呈現(xiàn)大型化、功能化、精細(xì)化、工藝無(wú)害化、研究開(kāi)發(fā)綜合化、競(jìng)爭(zhēng)激烈化、產(chǎn)業(yè)集中度和壟斷性更強(qiáng)等趨勢(shì)。重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展態(tài)勢(shì)：工程塑料的主要品種（pc、pom、pbt、pa等）將形成產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，特種工程塑料（pps、mppo、ptt、pen等）也將有較大突破；可降解類產(chǎn)品的規(guī)模有較大增加，如聚乳酸和pbs;有機(jī)硅和有機(jī)氟的下游產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)⑦M(jìn)一步拓寬，如氟橡膠(fkm)和聚氟乙丙烯(fep)等，新型氟利昂替代產(chǎn)品也將有較大發(fā)展；功能型高分子材料和特種碳纖維的市場(chǎng)空間有較大幅度拓展，該領(lǐng)域中外合作發(fā)展的機(jī)會(huì)明顯增加；聚氨酯的原料mdi、tdi、ptmeg的產(chǎn)業(yè)規(guī)模將有很大發(fā)展，其他特種異氰酸酯的市場(chǎng)條件日漸成熟，聚氨酯建筑保溫板市場(chǎng)需求量增加。預(yù)計(jì)2015年我國(guó)化工新材料的各類產(chǎn)品加上配套的助劑、加工機(jī)械、模具制造等，將形成千億元產(chǎn)值以上的工程塑料生產(chǎn)體系，屆時(shí)我國(guó)化工新材料的滿足率爭(zhēng)取達(dá)到65% 。

（七）生物質(zhì)燃料的發(fā)展仍然是關(guān)注重點(diǎn)

“十二五” 期間生物質(zhì)燃料的發(fā)展仍然是關(guān)注重點(diǎn)，但是結(jié)合我國(guó)國(guó)情，目前階段該領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)模有限，仍是我國(guó)實(shí)施資源多元化戰(zhàn)略的補(bǔ)充內(nèi)容，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。發(fā)展乙醇汽油應(yīng)注意的問(wèn)題：①適宜生產(chǎn)乙醇的非糧生物資源在中國(guó)尚未形成大規(guī)模的種植基地，原料來(lái)源零碎對(duì)發(fā)展大規(guī)模燃料乙醇生產(chǎn)很不利；② 當(dāng)前，汽油發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)已相當(dāng)成熟，新能源汽車在成本及產(chǎn)業(yè)化方面短期內(nèi)無(wú)法與其競(jìng)爭(zhēng)，因此控制乙醇成本是提高乙醇汽油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵；③ 生產(chǎn)乙醇會(huì)產(chǎn)生大量廢液，因此如何處理生產(chǎn)廢液，達(dá)到環(huán)保要求，成為企業(yè)生產(chǎn)的重要前提；④ 纖維質(zhì)是地球上資源量最豐富的可再生資源，以植物纖維為原料，經(jīng)微生物發(fā)酵生產(chǎn)乙醇是實(shí)現(xiàn)燃料乙醇生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)性的最具前景的工業(yè)技術(shù)，仍需積極跟蹤研究。發(fā)展生物柴油還需要建立油料作物的資源基地，開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)自主產(chǎn)權(quán)的生產(chǎn)技術(shù)，建立規(guī)范的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和尾氣排放的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)等。

（八） 傳統(tǒng)化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展以結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)進(jìn)步、優(yōu)化布局和節(jié)能減排為主要任務(wù)

1、 鹽化工“十二五” 期間，鹽化工行業(yè)的發(fā)展原則：總量不宜再擴(kuò)大，全行業(yè)推廣采用各項(xiàng)節(jié)能技術(shù)改造，如干法乙炔、電石渣制水泥或磚、大型密閉電石爐、爐氣回收利用、零極距大型電解槽、大型流化床氯乙烯合成反應(yīng)器、低汞觸媒等新技術(shù)，有資源條件的企業(yè)應(yīng)與煤化工和石油化工發(fā)展形成上下游相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)關(guān)系，拓寬氯產(chǎn)品領(lǐng)域，加強(qiáng)原料鹽和電石的基地建設(shè)，保持可持續(xù)發(fā)展。

2、農(nóng)藥的發(fā)展重點(diǎn)是優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：殺蟲劑、除草劑和殺菌劑的比例達(dá)到45：40：15，高毒、高殘留品種的產(chǎn)量降至農(nóng)藥總產(chǎn)量的10% 以下，乳油劑型控制在農(nóng)藥總產(chǎn)量的5% 以下。農(nóng)藥中間體重點(diǎn)發(fā)展國(guó)內(nèi)尚不能生產(chǎn)的農(nóng)藥中間體、高毒農(nóng)藥替代產(chǎn)品的中間體、含雜環(huán)的農(nóng)藥中間體、含氟的農(nóng)藥中間體、手性農(nóng)藥的農(nóng)藥中間體等。

3、染料行業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)是穩(wěn)定總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高集中度。將發(fā)展環(huán)保型染料和高性能染料，嚴(yán)禁生產(chǎn)致癌性的染料品種，淘汰毒性大、性能差和不適應(yīng)市場(chǎng)要求的老品種，發(fā)展商品化染料和配套印染助劑。其中中間體將重點(diǎn)發(fā)展苯系衍生物、雜環(huán)類和多環(huán)類中間體、含氟化合物，分散染料、酸性染料等專用中間體，以及致癌芳香胺代用品等。

4、涂料產(chǎn)品的發(fā)展方向：環(huán)保型涂料——節(jié)能低污染的水性、粉末、輻射固化、高固體分涂料；高性能涂料—— 大力發(fā)展丙烯酸酯類、聚酯類、環(huán)氧樹脂類、聚氨酯類、有機(jī)硅類等高檔涂料。

（九）園區(qū)建設(shè)體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。園區(qū)建設(shè)要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，分析新形勢(shì)下化學(xué)工業(yè)發(fā)展的條件，研究產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展新態(tài)勢(shì)，科學(xué)合理的利用各類資源，遵循適合、適度、適時(shí)的實(shí)施原則，體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。進(jìn)一步優(yōu)化上下游產(chǎn)業(yè)的關(guān)系，調(diào)整和確定產(chǎn)業(yè)定位，突出產(chǎn)業(yè)功能和特色，構(gòu)筑石油化工、鹽化工和煤化工的產(chǎn)業(yè)集群；進(jìn)一步完善和健全港口、土地、供水、供電、交通、安全、環(huán)保、服務(wù)等重要基礎(chǔ)支撐體系；貫穿循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的和諧發(fā)展。

關(guān)于工行入行心得體會(huì)及收獲四

根據(jù)總行關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)班子考核實(shí)施辦法和省行黨委關(guān)于行員考核工作的通知精神，按照干部述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：如有不當(dāng)之處請(qǐng)給予批評(píng)指正。

一、虛心學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，努力提高業(yè)務(wù)能力和管理水平。

作為基層行黨委班子成員，為了不辜負(fù)組織的期望，更好地履行好自己的工作職責(zé)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，遵守金融法規(guī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)交通銀行實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一系列重要決議，正確理解總行和省行領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，增強(qiáng)大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，用先進(jìn)的思想武裝自己，不斷提高理論素養(yǎng)和思想水平。

在平時(shí)工作中，為了學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解和掌握全行業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，我同各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常在一起研究、探討工作，如有不懂的業(yè)務(wù)就虛心的向他們請(qǐng)教。每到月末、季末、年末我都認(rèn)真地查閱各種報(bào)表資料，與同行業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)各行進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比，查看排名情況，尋找差距和不足，研究對(duì)策。同時(shí)，我還通過(guò)各種方式與各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同志們進(jìn)行交流，了解基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題。在工作中，我始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，能夠用自己學(xué)到的經(jīng)濟(jì)金融理論知識(shí)，研究解決工作中存在的問(wèn)題。

近幾年，我纂寫了幾十篇業(yè)務(wù)論文，在《金融時(shí)報(bào)》和總行《新金融》等報(bào)刊發(fā)表。文章提出的觀點(diǎn)和解決方案，也為總行了解和解決基層行經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題提供了有益借鑒。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，當(dāng)好參謀助手，共同推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

作為一名班子成員，我能夠擺正自己的位置，處處以大局為重，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，當(dāng)好參謀助手。

作為副行長(zhǎng)，我在工作中把主要精力放在了全行中心工作的落實(shí)上，按照黨委工作分工，對(duì)自己所分管的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在職權(quán)范圍內(nèi)，獨(dú)立解決好工作中遇到的矛盾和問(wèn)題，在遇到全局性矛盾和一些重大問(wèn)題時(shí)我都及時(shí)向黨委主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，并提出自己的意見(jiàn)和建議。

我在工作崗位上還十分重視組織管理和協(xié)調(diào)能力的提高，在工作實(shí)踐中不斷錘煉自己。

在今年4月至6月我行黨委書記李永權(quán)行長(zhǎng)到總行黨校學(xué)習(xí)三個(gè)月，分行和省行黨委責(zé)成我臨時(shí)主持延邊分行工作。當(dāng)時(shí)我感到壓力很大，在此期間，有很多重要工作我們必須要完成。

一是按照總行的統(tǒng)一安排在6月11日必須完成核心系統(tǒng)上線工作。

二是我行營(yíng)業(yè)大樓消防改造工程急需啟動(dòng)。

三是按照省行要求在“五一”前必須完成車改并向全行員工發(fā)放車補(bǔ)。

此外，更為重要的一項(xiàng)任務(wù)是必須按時(shí)間進(jìn)度完成上級(jí)行下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)?？芍^工作千頭萬(wàn)緒，我深深感到所肩負(fù)的責(zé)任十分重大，擔(dān)心自己辜負(fù)了分行黨委和省行黨委委以我的重任，也擔(dān)心由于自己組織管理不力延誤延邊分行的工作。在這三個(gè)月里，我和張行長(zhǎng)與全行中層干部一道，密切配合，同心協(xié)力克服重重困難完成了擺在我們面前的各項(xiàng)工作任務(wù)，平安度過(guò)了三個(gè)月。在這里，我要感謝全行每一位中層干部。

三、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，盡職工作，努力開(kāi)創(chuàng)工作新局面。

從去年開(kāi)始，我分管公司業(yè)務(wù)處、個(gè)貸中心、計(jì)劃財(cái)務(wù)處、國(guó)際業(yè)務(wù)部和保衛(wèi)處等五個(gè)部門的工作。

由于世行項(xiàng)目在公司條線的全面推廣和消費(fèi)信貸管理系統(tǒng)在個(gè)貸業(yè)務(wù)管理中的全面應(yīng)用。給信貸管理工作提出了更高的要求。為了盡快掌握信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，有效管理和指導(dǎo)信貸業(yè)務(wù)，切實(shí)把好新增貸款質(zhì)量關(guān)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)總行下發(fā)的信貸管理文件，學(xué)習(xí)總行編制的“世行項(xiàng)目推廣手冊(cè)”和“個(gè)人貸款業(yè)務(wù)政策和操作手冊(cè)”經(jīng)常向信貸部門包括公司、個(gè)貸、授信、風(fēng)險(xiǎn)部門負(fù)責(zé)人討教、也經(jīng)常在一起探討業(yè)務(wù)問(wèn)題，使我對(duì)公司和個(gè)貸管理知識(shí)有了較多的了解和掌握。

我在開(kāi)展信貸管理工作中，能夠堅(jiān)持原則，盡全力把好資產(chǎn)質(zhì)量關(guān)。信貸資產(chǎn)質(zhì)量關(guān)系我行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在信貸工作中做到堅(jiān)持原則，能夠頂住來(lái)自各方面的干擾和壓力，是非常不容易的。

我作為分管信貸工作的負(fù)責(zé)人，在工作實(shí)踐中深深感受到了這種壓力和責(zé)任之間砝碼的份量。我始終沒(méi)有忘記延邊分行五年虧損所走過(guò)的艱難歲月，因此，“嚴(yán)把貸款質(zhì)量關(guān)”這句誓言牢記心中。在開(kāi)展信貸工作中，我能夠堅(jiān)持原則，按章辦事。我同公司業(yè)務(wù)處和個(gè)貸中心的同志們，深入貸款企業(yè)和商戶開(kāi)展調(diào)查研究、把防范貸款風(fēng)險(xiǎn)放在首位，排除來(lái)自各方面的干擾和阻力，頂住說(shuō)情風(fēng)，堅(jiān)持重大事項(xiàng)報(bào)黨委集體討論決定，不搞個(gè)人說(shuō)了算，堅(jiān)決維護(hù)集體和交行利益。

這幾年我一直分管國(guó)際業(yè)務(wù)，面對(duì)日趨激烈的外匯業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，同國(guó)際業(yè)務(wù)部的同志們一道，認(rèn)真研究外匯政策和當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況，經(jīng)常與部門負(fù)責(zé)人一道探討工作。在實(shí)際工作中，一方面以發(fā)展傳統(tǒng)外匯業(yè)務(wù)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)和防范風(fēng)險(xiǎn)為前提，繼續(xù)保持延邊交行國(guó)際業(yè)務(wù)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì);另一方面根據(jù)市場(chǎng)需要，因地制宜創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，努力推進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)快速發(fā)展，不斷提高經(jīng)營(yíng)效益。

今年1-11月份通過(guò)外匯業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入折合人民幣1289萬(wàn)元。

我行外匯寶和滿金寶業(yè)務(wù)在交行系統(tǒng)排名均排在前五位。

整個(gè)國(guó)外匯入款筆數(shù)和速匯金業(yè)務(wù)筆數(shù)在交行系統(tǒng)均名列前茅。國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量已趕超了當(dāng)?shù)剞r(nóng)行、建行和工行，在延邊地區(qū)同業(yè)中穩(wěn)居第二位。與韓國(guó)外換銀行聯(lián)手推出的“閃電匯款”業(yè)務(wù)，深受客戶歡迎，具有很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

我對(duì)分管的安全保衛(wèi)工作，傾注了很多心血。始終堅(jiān)持“從嚴(yán)管理、預(yù)防為主、保障安全”的原則，站在講政治的高度抓好日常安全工作。

我和保衛(wèi)處的負(fù)責(zé)同志經(jīng)常在研究工作，與上級(jí)行和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)加強(qiáng)我行安全保衛(wèi)工作的意見(jiàn)和建議，查找隱患，抓好整改落實(shí)工作。在平時(shí)工作中，認(rèn)真落實(shí)安全防范責(zé)任制，努力提高全行員工的安全防范意識(shí)。

對(duì)上級(jí)行下發(fā)的各種安全保衛(wèi)工作的文件、案件通報(bào)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)，使廣大員工充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前治安形勢(shì)的嚴(yán)峻性，增強(qiáng)了員工做好安全保衛(wèi)工作的緊迫感和責(zé)任感，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用。

四、再接再厲，尋求創(chuàng)新，促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

回顧一年來(lái)的工作，我雖然付出了一些辛苦，取得了一些成績(jī)，但在很多方面還存在不足。由于工作壓力大、事務(wù)繁多，在開(kāi)展工作中深入基層少，調(diào)查研究不夠，對(duì)于一些基層情況了解掌握得還不夠全面，未能及時(shí)幫助職工解決在工作和生活中存在的實(shí)際困難。

此外，由于自己長(zhǎng)期從事金融工作，比較謹(jǐn)慎沉穩(wěn)，有時(shí)處理問(wèn)題顯得不夠果斷。

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力，切實(shí)履行好自己肩負(fù)的職責(zé)，更好地做好各項(xiàng)工作。下面，我按照述職報(bào)告規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合分管部門的工作談一談對(duì)明年工作的設(shè)想：20__年延邊分行改革發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理所面臨的形勢(shì)依然非常嚴(yán)峻，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，我們將面臨更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。我們必須堅(jiān)定發(fā)展信心，用新思維、新方法，謀劃明年工作，研究確定明年業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。

第一，要從延邊交行持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，加快個(gè)貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。個(gè)人貸款相對(duì)公司貸款而言具有，貸款額度小、回收期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)分散、收益穩(wěn)定的特點(diǎn)。此外，由于延邊地區(qū)出國(guó)勞務(wù)收入所形成的購(gòu)買力推動(dòng)了房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，這給銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展也提供了一個(gè)展業(yè)舞臺(tái)。

11月末，到我行個(gè)人貸款余額已達(dá)6億元，占比高達(dá)49、69%，個(gè)貸利息收入達(dá)到3583萬(wàn)元，比去年同期增加1175萬(wàn)元，個(gè)貸利息收入占全行各項(xiàng)收入總額的29、38%。而個(gè)貸不良率按五級(jí)分類口徑僅達(dá)到21%，雖然有拖欠本息情況，但總體看，貸款質(zhì)量仍然是較好的。全行要形成共識(shí)，創(chuàng)造條件，大力發(fā)展個(gè)貸業(yè)務(wù)。

第二，要調(diào)整公司貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。從延邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際和我行公司貸款業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，發(fā)放企業(yè)貸款存在較大風(fēng)險(xiǎn)，在我行現(xiàn)有的6、7億元公司貸款中，仍有一些企業(yè)的貸款存在較大風(fēng)險(xiǎn)。為此，今后要對(duì)新增公司貸款必須優(yōu)中選優(yōu)，在考慮各種因素后，無(wú)法確保回收的貸款，我們就不能發(fā)放。公司業(yè)務(wù)工作重心要轉(zhuǎn)移到管理好現(xiàn)有貸款存量，把化解貸款風(fēng)險(xiǎn)放在首位，切實(shí)提高公司貸款質(zhì)量。

第三，繼續(xù)推進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，樹立強(qiáng)勢(shì)品牌形象。一是從源頭上繼續(xù)抓好國(guó)外匯入款業(yè)務(wù)，與中介聯(lián)系爭(zhēng)攬客戶，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供方便快捷的服務(wù);二是千方百計(jì)把外匯寶和滿金寶業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，保持在同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和系統(tǒng)內(nèi)的地位;延邊交行各項(xiàng)業(yè)務(wù)已步入良性循環(huán)，這一喜人形勢(shì)是來(lái)自不易的，作為延邊交行這個(gè)大家庭的一員，我愿為延邊交行的持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部的光和熱。

關(guān)于工行入行心得體會(huì)及收獲五

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫忙下，經(jīng)過(guò)自我不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情景及下步打算匯報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶供給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。

（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。

我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自我迅速融入主角，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫忙下，經(jīng)過(guò)自我的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)自我不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我最終成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。

我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自我。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，應(yīng)對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。

為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自我父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自我是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但經(jīng)過(guò)自我的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。禮貌規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶供給實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，僅有不斷超越自我、挑戰(zhàn)自我才能給客戶供給更加滿意的服務(wù)。

經(jīng)過(guò)自我的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自我的家，把客戶當(dāng)成自我親人，憑著自我滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái)，客戶滿意就是我最大的幸福和歡樂(lè)。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了歡樂(lè)。

我堅(jiān)信僅有與自我的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自我要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和歡樂(lè)。

二、存在的不足及今后努力方向

回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性；二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束本事較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問(wèn)題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

三、20__年工作計(jì)劃

在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，進(jìn)取拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。

（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。

在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。經(jīng)過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。

用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一向是我追求的目標(biāo)。我要經(jīng)過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫忙儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。

我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。

我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，經(jīng)過(guò)各種不一樣方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿足不一樣群體、不一樣客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自我的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，經(jīng)過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。

關(guān)于工行入行心得體會(huì)及收獲六

近幾年來(lái)，銀行通過(guò)組織開(kāi)展員工行為排查工作來(lái)加強(qiáng)管理，經(jīng)實(shí)踐證明員工行為排查工作是一項(xiàng)有效的員工動(dòng)態(tài)管理措施。近年來(lái)，銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)通過(guò)排查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、消除風(fēng)險(xiǎn)，取得了一定成效。但在排查工作成效不斷提高的同時(shí)，也有不同問(wèn)題的存在。如何處理好這些矛盾問(wèn)題，對(duì)我們今后的排查工作能起到關(guān)鍵性的作用。結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)此項(xiàng)工作有一定思考。

1 員工行為排查在案件防控工作中起著至關(guān)重要的作用

目前，由于銀行對(duì)案件防控工作的高度重視，各類案件在很大程度上減少了。但發(fā)案的風(fēng)險(xiǎn)依然存在，尤其是在當(dāng)前通脹嚴(yán)重、高消費(fèi)的社會(huì)環(huán)境中，一個(gè)人的思想品質(zhì)有問(wèn)題，意志在不夠堅(jiān)定當(dāng)個(gè)人或家庭遇到變故時(shí)，很容易鋌而走險(xiǎn)，比如炒股炒期、購(gòu)買彩票、投資經(jīng)商等多種原因，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)壓力，家庭出現(xiàn)變故，導(dǎo)致思想壓力，對(duì)工作、收入不滿意，同事關(guān)系緊張，造成思想上的波動(dòng)。價(jià)值觀念出現(xiàn)偏差，引發(fā)了人們各種私欲的膨脹和拜金主義、享樂(lè)主義滋生蔓延。個(gè)別員工沒(méi)有樹立正確的價(jià)值觀，當(dāng)面對(duì)外部各種誘惑時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生一夜暴富的思想。

開(kāi)展銀行員工行為排查工作可以通過(guò)一些直接、集中、嚴(yán)肅等方式對(duì)員工進(jìn)行了警示、提醒，使對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和危害存在模糊認(rèn)識(shí)的員工，在思想上得到了不同程度的糾正，不僅使員工自己保持清醒，自覺(jué)遵規(guī)守紀(jì)，而且對(duì)周邊的是非對(duì)錯(cuò)有了更強(qiáng)的判斷力，而對(duì)想鉆空子、圖謀不軌、心存僥幸的員工，無(wú)疑給予了及時(shí)的警醒和一定的震懾?？傂兄贫▎T工行為排查工作，能夠及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)各種發(fā)案苗頭，對(duì)防止各種案件的發(fā)生，起到至關(guān)重要的作用。

2 當(dāng)前員工行為排查工作存在的問(wèn)題

2.1 對(duì)排查工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，流于形式。當(dāng)前員工排查工作仍存在著認(rèn)識(shí)不到位、應(yīng)付、走過(guò)場(chǎng)等現(xiàn)象。認(rèn)為這項(xiàng)工作是由紀(jì)檢監(jiān)察部門牽頭組織開(kāi)展，其他部門和機(jī)構(gòu)被動(dòng)應(yīng)付，總認(rèn)為員工行為排查是紀(jì)檢監(jiān)察部門的工作，與自己無(wú)關(guān)，甚至出現(xiàn)厭戰(zhàn)思想，時(shí)間一久這項(xiàng)工作就視同“雞肋”食之無(wú)味、棄之可惜，根本起不到應(yīng)有的效果。

2.2 對(duì)員工的思想教育不到位。員工思想教育滯后缺乏應(yīng)有的效果，開(kāi)展思想教育實(shí)效性不強(qiáng)，不能真正觸及到員工的內(nèi)心深處，不能入腦入心，致使員工法制觀念淡薄，對(duì)案件風(fēng)險(xiǎn)的行為后果認(rèn)識(shí)不足。

2.3 排查礙于情面不能夠真正揭露問(wèn)題。在員工排查中因彼此在一起長(zhǎng)期共事，出于同事間的感情，多一事不如少一事，互相揭短容易傷害感情，排查尺度也難以把握，判斷識(shí)別問(wèn)題時(shí)左右為難，萬(wàn)一得罪了員工以后不好在一起相處等等。一些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人認(rèn)為對(duì)自己管轄的員工知根知底，故對(duì)員工行為排查工作持消極應(yīng)付態(tài)度，部分員工認(rèn)為實(shí)施排查是對(duì)自己不信任，或多或少有一些抵觸情緒。所以在排查中不能真實(shí)反應(yīng)存在的問(wèn)題。

2.4 個(gè)別機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)淡薄。當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，基層機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力大，有些機(jī)構(gòu)只注重業(yè)務(wù)發(fā)展和完成指標(biāo)，把管理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)忘在了腦后。某些員工的不良行為還較為隱蔽，不易察覺(jué)，難于掌握直接證據(jù)，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)淡薄，多一事不如少一事，對(duì)問(wèn)題熟視無(wú)睹，不管不問(wèn)不報(bào)，放任自流，無(wú)視后果。有些基層機(jī)構(gòu)對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的蛛絲馬跡不去深究細(xì)查，簡(jiǎn)單地提個(gè)醒就輕易放過(guò)，向上級(jí)行報(bào)告排查結(jié)果時(shí)將一些苗頭性問(wèn)題壓住不報(bào)，使一些疑點(diǎn)問(wèn)題被人

關(guān)于工行入行心得體會(huì)及收獲七

這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)(對(duì)公業(yè)務(wù))，其他一般了解的有點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉;大堂引導(dǎo)以及顧客服務(wù)方面的鍛煉;信用卡業(yè)務(wù)。

一、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)

對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)，(目前中國(guó)銀行使用的都是手工核對(duì));再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開(kāi)戶單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。

一些數(shù)額較大的走賬(一般兩百萬(wàn)以上包括兩百萬(wàn))要登記大額款項(xiàng)登記表，另外報(bào)備合肥管理部以免頭寸不足。

“一天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門也是如此。

每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，打印兩份昨天的回單(大小額轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上扣稅……)，一份留底，一份蓋上轉(zhuǎn)訖章按照帳號(hào)分類放入回單柜內(nèi)給客戶，并對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。

二、點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉

“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢(shì)及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過(guò)一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。翻閱今天的報(bào)紙，說(shuō)是某銀行組織手工點(diǎn)鈔大賽，某員工8分鐘內(nèi)點(diǎn)了18萬(wàn)，并在這其中挑出假鈔、破鈔……實(shí)在是讓人佩服的瞠目結(jié)舌。還好我在點(diǎn)鈔的時(shí)候還是有所謂“高科技”——點(diǎn)鈔機(jī)相助的?！?/p>

而捆鈔”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵，一百?gòu)堃焕?，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來(lái)，右手捏緊鈔票塞入捆鈔機(jī)，正好捆鈔機(jī)的紙條困住了鈔票的三分之一左右的位置，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。不過(guò)很遺憾的是，我總是捆不齊。

三、大堂引導(dǎo)以及顧客服務(wù)方面的鍛煉

在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，顧客服務(wù)已經(jīng)成了一個(gè)口號(hào)，或者一種時(shí)尚、時(shí)髦。每天銀行的晨會(huì)，除了學(xué)習(xí)省行以及合肥管理部下發(fā)的一些通知，我們可親可敬的行長(zhǎng)也會(huì)給我嗎閱讀一段《服務(wù)決定一切》中的經(jīng)典。

由于實(shí)習(xí)的支行人員不足，省分行暫時(shí)也未能派遣員工來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職，尤其是我們的大堂經(jīng)理，常常是跑進(jìn)跑出，忙里忙外。而我的實(shí)習(xí)工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂(lè)意隨處走動(dòng)，力求跟著多學(xué)習(xí)一些不能接觸的業(yè)務(wù)。

所以在我們的支行，顧客引導(dǎo)以及服務(wù)大部分都是保安在兼職。這個(gè)時(shí)候，我又有了感慨，現(xiàn)在的保安哥哥們實(shí)在是全能。休息日時(shí)候，我去工行取現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)我填單據(jù)的依舊是一位保安哥哥。

微笑的詢問(wèn)顧客，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)嗎?大部分多是房貸還款、個(gè)人匯款、辦理開(kāi)戶等業(yè)務(wù)。然后再在前臺(tái)的抽屜里拿出相應(yīng)的單子知道顧客填寫。

四、信用卡業(yè)務(wù)

中國(guó)銀行的信用卡和其他銀行信用卡一樣，基本用途都是刷卡消費(fèi)。使用起來(lái)沒(méi)有什么不方便或者是陷阱，但是審核通過(guò)的要求比較嚴(yán)格，一般都直接過(guò)問(wèn)辦理的顧客是否有固定工作收入，是否是本地戶口。初期的透支額度一般不會(huì)很高(除了信譽(yù)度很高或銀行大客戶)。每年從信用卡激活之日起6個(gè)月內(nèi)刷卡3此的免本年年費(fèi)，刷卡5次免次年年費(fèi)，逐年類推。

人民幣長(zhǎng)城信用卡是中國(guó)銀行長(zhǎng)城卡系列中的主要產(chǎn)品，是國(guó)內(nèi)發(fā)行最早、信譽(yù)很高的現(xiàn)代化支付工具。它具有使用方便、攜帶安全、辦理快捷、通行全國(guó)等特點(diǎn)，已成為國(guó)內(nèi)金融領(lǐng)域的知名品牌。但是就目前的安徽來(lái)說(shuō)，已經(jīng)沒(méi)有長(zhǎng)城卡的貨存了，客戶想換卡的話，將會(huì)是非常麻煩的一件事。

五、小結(jié)

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的后臺(tái)對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”這次實(shí)際工作是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位肯定也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這次是真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義了。