賓館客服心得體會(huì)實(shí)用 酒店服務(wù)體會(huì)(8篇)

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對(duì)于賓館客服心得體會(huì)實(shí)用一

乙方：__________________________

按照《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)建筑法》、《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，遵循平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，結(jié)合本裝飾裝修工程施工具體情況，雙方協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議。

第一條工程概況

1工程地點(diǎn)：__。

2工程內(nèi)容：總建筑面積平方米。

3承包范圍裝飾裝修人工費(fèi)用開(kāi)工日期：年月日竣工日期：年月日總工期：個(gè)工作日。

第二條合同價(jià)款

1裝飾裝修人工費(fèi)用總金額：壹拾叁萬(wàn)貳仟元￥：。

2、簽訂合同當(dāng)日甲方支付裝飾裝修工程人工總費(fèi)用的%￥：。

3、裝修裝飾工程完成80%，甲方第二次支付費(fèi)用%，￥：。

4、工程竣工驗(yàn)收合格甲方支付裝修裝飾費(fèi)用%，￥：。

5、乘于的5%做為工程質(zhì)量保證金，保證金在工程竣工驗(yàn)收后的一年內(nèi)支付，￥：。

第三條甲方責(zé)任

1指派_________為發(fā)包人駐工地代表，負(fù)責(zé)合同履行，對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、材料進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，和其他事宜。

2裝飾裝修工程開(kāi)工前，負(fù)責(zé)到有關(guān)部門(mén)辦理審批手續(xù)。

3向承包人提供施工所需的水源、電源，并說(shuō)明使用注意事項(xiàng)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與周?chē)泥徖镪P(guān)系。

4開(kāi)工前應(yīng)確認(rèn)施工圖紙或作法說(shuō)明，并向承包人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。

5負(fù)責(zé)裝飾裝修所產(chǎn)生垃圾的處理工作，

第四條乙方責(zé)任

1指派_________為承包人駐工地代表，負(fù)責(zé)合同履行。按要求組織施工，保質(zhì)、保量、按期完成施工任務(wù)。

2嚴(yán)格按照?qǐng)D紙進(jìn)行施工，做好各項(xiàng)質(zhì)量檢查記錄，嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范、安全操作規(guī)程、防火安全規(guī)定、環(huán)境保護(hù)規(guī)定。

3嚴(yán)格遵守規(guī)定的裝飾裝修施工時(shí)間，降低施工噪音，減少環(huán)境污染。處理好由于施工帶來(lái)的擾民問(wèn)題及與周?chē)鷨挝?、住戶的關(guān)系。

4工程竣工未移交發(fā)包人之前，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的一切設(shè)施和工程成品進(jìn)行保護(hù)。

5保證裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)的整潔，竣工前做好衛(wèi)生清掃和處理工作。

第五條材料供應(yīng)

1裝飾裝修工程使用的材料和設(shè)備必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，有質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明和有中文標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、生產(chǎn)廠廠名、廠址等。禁止使用國(guó)家明令淘汰的建筑裝飾裝修材料和設(shè)備。

2由發(fā)包人供應(yīng)的材料、設(shè)備發(fā)生了質(zhì)量問(wèn)題或規(guī)格差異，對(duì)工程造成損失，責(zé)任由發(fā)包方承擔(dān)。

3凡由承包人采購(gòu)的材料、設(shè)備應(yīng)按照設(shè)計(jì)、規(guī)范和樣品要求采購(gòu)工程需要的材料，如不符合質(zhì)量要求或規(guī)格有差異，應(yīng)禁止使用。若已使用，對(duì)工程造成的損失由承包人負(fù)責(zé)。

第六條安全責(zé)任

1發(fā)包人提供確認(rèn)的圖紙施工說(shuō)明，違反有關(guān)安全操作規(guī)程、消防規(guī)定和防火設(shè)計(jì)規(guī)范，導(dǎo)致發(fā)生安全或火災(zāi)事故，發(fā)包人應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失。

2承包人進(jìn)行裝飾裝修活動(dòng)，要嚴(yán)格遵守施工安全操作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，不得擅自動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)，保證作業(yè)人員和周?chē)》考柏?cái)產(chǎn)的安全。

3由于承包人在施工過(guò)程中違反有關(guān)安全操作規(guī)程，導(dǎo)致發(fā)生安全事故，應(yīng)承擔(dān)由此引發(fā)的一切責(zé)任。

第七條質(zhì)量驗(yàn)收

1本工程以施工圖紙、效果圖、作法說(shuō)明、為質(zhì)量評(píng)定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

2發(fā)承包雙方應(yīng)及時(shí)辦理隱蔽工程和中間的檢查與驗(yàn)收手續(xù)。發(fā)包人不按時(shí)參加隱蔽工程和中間驗(yàn)收，承包人可自行驗(yàn)收，發(fā)包人應(yīng)予承認(rèn)。

3工程竣工后，承包人應(yīng)通知發(fā)包人驗(yàn)收，發(fā)包人自接到驗(yàn)收通知兩日內(nèi)應(yīng)組織驗(yàn)收，并辦理驗(yàn)收和移交手續(xù)。

第八條工程變更

1發(fā)包人對(duì)工程項(xiàng)目及施工方式如需變更，雙方均應(yīng)及時(shí)溝通簽證，方能進(jìn)行該項(xiàng)目施工并以此為依據(jù)相應(yīng)變更價(jià)款及工期。

2承包人提出合理化建議變更設(shè)計(jì)方案和材料的換用，必須經(jīng)設(shè)計(jì)師、發(fā)包人同意方可變更方案。

第九條工程保修

1驗(yàn)收合格后，承包人應(yīng)當(dāng)出具住宅室內(nèi)裝飾裝修質(zhì)量保修書(shū)。工程。

第十條違約責(zé)任

1由于發(fā)包人原因?qū)е卵悠陂_(kāi)工或中途停工，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。每停工或窩工一天，發(fā)包人支付給承包人1000元。發(fā)包人不按合同的約定撥付款，每拖期一天，按付款額的5%支付滯納金。

2由于承包人原因致使工期延誤，每延誤一天，承包人支付發(fā)包人1000元違約金。工程質(zhì)量達(dá)不到雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，扣除工程總價(jià)的_________%。

3承包人應(yīng)妥善保護(hù)發(fā)包人提供的設(shè)備及現(xiàn)場(chǎng)堆放的家具、陳設(shè)和工程成品，如造成損失，應(yīng)照價(jià)賠償。

4未經(jīng)發(fā)包人同意，承包人擅自拆改原建筑物結(jié)構(gòu)或設(shè)備管線，由此發(fā)生的損失或事故由承包人負(fù)責(zé)并承擔(dān)損失。

5承包人向發(fā)包人推薦使用不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的裝飾裝修材料，造成空氣污染超標(biāo)的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

6未辦理驗(yàn)收手續(xù)，發(fā)包人提前使用或擅自動(dòng)用，造成損失由發(fā)包人負(fù)責(zé)。

7因一方原因，合同無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，應(yīng)通知對(duì)方，辦理合同終止協(xié)議，并由責(zé)任方賠償對(duì)方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

第十一條爭(zhēng)議解決

1本合同正本兩份，具有同等效力，由發(fā)包人、承包人分別保存一份。

2在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決也可由有關(guān)部門(mén)調(diào)解協(xié)商或調(diào)解不成的，可提交大連仲裁委員會(huì)仲裁或依法向工程所在地人民法院起訴。

發(fā)包方：_________承包方：_________

發(fā)包方電話承包方電話

_________年____月____日_________年____月____日

最新賓館裝修合同范本，

對(duì)于賓館客服心得體會(huì)實(shí)用二

委托方：(甲方)

承接方：(乙方)

甲、 乙雙方經(jīng)洽談協(xié)商，甲方委托乙方進(jìn)行賓館裝璜。根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，特簽訂本合同，以便共同遵守。

一、賓館規(guī)格：施工總面積： 平方米

二、施工內(nèi)容

三、工程價(jià)款

1、材料款2、人工費(fèi)

3、設(shè)計(jì)費(fèi)4、施工清運(yùn)費(fèi)

5、搬卸費(fèi)6、其它費(fèi)用

四、質(zhì)量要求

1、材料的品種、規(guī)格，經(jīng)雙方認(rèn)可。

2、驗(yàn)收參照榆林市《賓館裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定。

五、材料供應(yīng)：由甲、乙雙方協(xié)商處理。

六、付款方式：合同一經(jīng)簽訂，甲方應(yīng)付 %，當(dāng)工程進(jìn)度過(guò)半，甲方二次給乙方施工工費(fèi)的 %，剩余部分則待工程竣工后結(jié)算。

七、工程工期

乙方必須按預(yù)定工期完工，如遇特殊情況，雙方協(xié)商處理。

八、工程驗(yàn)收

嚴(yán)格按照《賓館裝璜工程質(zhì)量驗(yàn)收表》

九、爭(zhēng)議解決

如出現(xiàn)任何意外事故，由乙方在擔(dān)。雙方如有爭(zhēng)議，在不影響工程進(jìn)度的前提下，應(yīng)協(xié)商解決。如達(dá)不成一致意見(jiàn)時(shí)可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

十、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方(簽章)： 乙方(簽章)：

地 址： 地 址：

電 話： 電 話：

對(duì)于賓館客服心得體會(huì)實(shí)用三

賓館承包經(jīng)營(yíng)合同

甲方：___________________________

乙方：___________________________

第一章總則

第一條為加強(qiáng)_________賓館經(jīng)營(yíng)管理工作，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、省市有關(guān)政策以及甲方有關(guān)文件精神，結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況，本著實(shí)事求是、真誠(chéng)合作、互惠互利的原則，雙方共同簽訂教院賓館承包經(jīng)營(yíng)合同書(shū)（以下簡(jiǎn)稱合同）。

第二條甲方將_________賓館的整體服務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)交乙方承包經(jīng)營(yíng)。乙方自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧的運(yùn)行模式。乙方獨(dú)自承擔(dān)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的債權(quán)債務(wù)和由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)、安全和法律責(zé)任。

第三條_________賓館財(cái)務(wù)管理：乙方根據(jù)有關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)和學(xué)院規(guī)章制度，按有利于經(jīng)營(yíng)的原則自行管理。甲方不予干預(yù)，但要接受學(xué)院財(cái)務(wù)處和審計(jì)室的財(cái)務(wù)監(jiān)督和審計(jì)。

第 四條乙方應(yīng)依據(jù)省市有關(guān)政策以及公安部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格參照旅游業(yè)旅館、飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好服務(wù)。優(yōu)先安排來(lái)校進(jìn)行外事、教學(xué)、科研及其它工作的中外賓 客的接待工作以及學(xué)校承接的各種會(huì)議服務(wù)，在接待校長(zhǎng)班和外省市兄弟院校時(shí)其住宿標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)時(shí)對(duì)外的最低價(jià)再優(yōu)惠10％收取（實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與上述規(guī)定的差價(jià) 由學(xué)院簽單），在確保以上任務(wù)的情況下，尋找機(jī)遇，開(kāi)拓市場(chǎng)，挖掘潛力，爭(zhēng)取更大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

第五條甲方監(jiān)督學(xué)院資產(chǎn)的合理使用和協(xié)助乙方做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。

第二章承包基數(shù)

第六條乙方年承包費(fèi)為50萬(wàn)元人民幣，五年總承包費(fèi)為250萬(wàn)元人民幣整，在每年5月底前付清承包費(fèi)50萬(wàn)元人民幣整，逾期不交，甲方有權(quán)按每月欠交額的千分之三收取滯納金。

第七條承包數(shù)的構(gòu)成為現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)帳及學(xué)院簽單方式。關(guān)于學(xué)院內(nèi)部簽單結(jié)帳事宜：甲方內(nèi)部各種簽單結(jié)帳以院辦簽單為準(zhǔn)。

第三章承包期限

第八條本合同有效期五年，自________年______月______日起至________年______月______日止。合同簽訂后，甲方給予乙方裝璜時(shí)間八十天，期間免交承包費(fèi)，其余費(fèi)用全部自理。

第九條合同期滿，乙方完成上交費(fèi)，雙方可自愿續(xù)簽合同，但乙方須在期滿前六個(gè)月以正式書(shū)面形式向甲方提出是否續(xù)簽申請(qǐng)。在同等條件下，享有優(yōu)先續(xù)簽權(quán)。

第四章雙方的權(quán)利和義務(wù)

第十條 甲方權(quán)利

一、對(duì)移交給乙方承包經(jīng)營(yíng)管理的房產(chǎn)、設(shè)施、設(shè)備等資產(chǎn)享有法定所有權(quán)，并享有監(jiān)督權(quán)。

二、為乙方行使權(quán)利和義務(wù)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，監(jiān)督乙方合法經(jīng)營(yíng)，甲方不干預(yù)乙方的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

三、有權(quán)對(duì)乙方員工進(jìn)行健康抽查，對(duì)乙方客房、餐飲及娛樂(lè)業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)進(jìn)行審核監(jiān)督、依照《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》和省市旅館飯店服務(wù)業(yè)管理規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問(wèn)題，甲方有權(quán)要求乙方改進(jìn)。

四、對(duì)乙方經(jīng)營(yíng)服務(wù)中由于乙方原因所發(fā)生的員工傷害事故、食物中毒以及其它重大安全事故，依照本合同和有關(guān)法律法規(guī)由乙方獨(dú)立承擔(dān)刑事責(zé)任和民事賠償責(zé)任，甲方有督促權(quán)。

第十一條甲方義務(wù)

一、向乙方提供_________賓館現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可的設(shè)施和設(shè)備（詳細(xì)財(cái)產(chǎn)以財(cái)產(chǎn)移交清單為準(zhǔn)）。

二、努力為乙方創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)服務(wù)環(huán)境，在乙方按時(shí)交齊有關(guān)費(fèi)用情況下，保障乙方水、電、氣的正常供應(yīng)。

三、協(xié)助乙方努力做好承包期間的對(duì)外協(xié)調(diào)工作。

四、協(xié)助乙方努力做好突發(fā)事件和重大事故的處置工作。

五、在乙方承包經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如遇國(guó)家行政執(zhí)行機(jī)關(guān)按法律規(guī)定，必須要對(duì)_________賓館進(jìn)行安全消防等方面的改造，應(yīng)由乙方出面處理，并承擔(dān)相應(yīng)的改造費(fèi)用。

六、當(dāng)學(xué)院需宏觀調(diào)整房屋使用用途時(shí)有權(quán)提前變更或提前終止合同，具體事宜甲乙雙方協(xié)商處理。

七、賓館自身的給排水系統(tǒng)的維修，應(yīng)由乙方出面處理，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

第十二條乙方的權(quán)利

一、合同期內(nèi)，乙方對(duì)甲方提供的資產(chǎn)享有合同使用權(quán)并必須保持設(shè)備完好。如因使用期限已滿自然損壞的設(shè)施，應(yīng)由乙方及時(shí)上報(bào)甲方審定后報(bào)廢，乙方不得擅自處理。

二、擁有在合同規(guī)定范圍內(nèi)的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)和收益權(quán)。

三、 如乙方經(jīng)營(yíng)需要，對(duì)賓館進(jìn)行改造更新，及賓館所屬區(qū)域內(nèi)新建經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，必須事先提出更新改造、新建方案，須經(jīng)甲方審核同意方可實(shí)施（超過(guò)15個(gè)工作日不答 復(fù)，視為同意）。對(duì)固定資產(chǎn)投入（主要指設(shè)備更新）的批量購(gòu)買(mǎi)要事先報(bào)甲方認(rèn)可。對(duì)零星購(gòu)買(mǎi)，以不影響乙方經(jīng)營(yíng)、提高運(yùn)營(yíng)效率、減少審批程序的原則，可由 甲方事后確認(rèn)。院審計(jì)室每年度對(duì)賓館的裝修改造和固定資產(chǎn)投入進(jìn)行一次審計(jì)。否則甲方有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任（按實(shí)際造成損失的2倍給予處罰）。

四、乙方若以_________賓館的無(wú)形和有形資產(chǎn)從事進(jìn)行抵押貸款 等金融活動(dòng)，必須經(jīng)甲方同意，否則將追究乙方的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

第十三條乙方義務(wù)

一、不得在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中將賓館轉(zhuǎn)讓給第三方經(jīng)營(yíng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)甲方有權(quán)隨時(shí)終止合同并追究乙方的違約責(zé)任。

二、 負(fù)責(zé)賓館的裝修改造，首次投入不少于80萬(wàn)元人民幣（以乙方所報(bào)甲方審批同意的維修改造方案為準(zhǔn)，且乙方在五年內(nèi)投入裝修改造及購(gòu)置設(shè)備費(fèi)不得低于110 萬(wàn)元人民幣），以審計(jì)結(jié)果為準(zhǔn)，五年投入的改造資金少于110萬(wàn)元人民幣需以現(xiàn)金方式補(bǔ)齊，如乙方超額完成上繳數(shù)，超額部分可以沖抵。負(fù)責(zé)甲方移交資產(chǎn)的 保管維護(hù)工作，杜絕資產(chǎn)流失。除此之外乙方因經(jīng)營(yíng)需要添置的設(shè)備，合同期滿，乙方有處置權(quán)。

三、嚴(yán)格按照省市旅館業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做好賓館服務(wù)工作，加強(qiáng)職工的服務(wù)技能培訓(xùn)工作，兌現(xiàn)對(duì)職工培訓(xùn)費(fèi)用的承諾，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)顧客服務(wù)要規(guī)范，認(rèn)真做好顧客投訴工作，并要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔用品和食品的采購(gòu)程序以及質(zhì)保鑒定體系。

四、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，建立良好的社會(huì)關(guān)系，自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)特種行業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，按時(shí)交納水、電、蒸汽（按甲方核定的成本價(jià)執(zhí)行）等費(fèi)用。

五、 做好經(jīng)營(yíng)期間的各項(xiàng)安全工作，特別是要嚴(yán)格執(zhí)行消防和食品、衛(wèi)生、安全等工作，自覺(jué)接受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查。乙方應(yīng)向甲方呈報(bào)經(jīng)營(yíng)期間的消防安全、食品衛(wèi) 生安全和財(cái)物安全等工作規(guī)范，如因乙方責(zé)任發(fā)生火災(zāi)、食物中毒、工傷事故以及其它惡性案件的，乙方必須獨(dú)自承擔(dān)法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)特別嚴(yán)重的甲方有 權(quán)單方面解除合同，且不承擔(dān)違約責(zé)任。

六、乙方由于經(jīng)營(yíng)需要，在校園內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)宣傳和廣告設(shè)置必須經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。

第五章違約責(zé)任

第十四條甲乙雙方任何一方違背本合同條款的行為均為違約行為，守約方有權(quán)依據(jù)合同文書(shū)及《中華人民共和國(guó)民法典》追究違約方法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

第 十五條任何一方單方面或遇學(xué)校重大決策須提前解除合同，應(yīng)提前2個(gè)月向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)，經(jīng)雙方協(xié)商一致并形成文字材料，結(jié)清有關(guān)費(fèi)用和理賠事項(xiàng)后方可解 除合同，造成對(duì)方損失的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)理賠責(zé)任。如遇不可抗力致使本合同無(wú)法繼續(xù)履行，可以提前解除合同，由此造成的損失由雙方協(xié)商解決。對(duì)無(wú)故提前解除合同或 有嚴(yán)重的違約行為的須交納違約金50萬(wàn)元。

第十六條考慮到乙方初次投入裝修改造費(fèi)用較高，第一年緩交上繳費(fèi)用，其50萬(wàn)元上繳費(fèi)用在以后兩年補(bǔ)齊 即第二年上繳70萬(wàn)元，

第三年上繳80萬(wàn)元，后兩年每年上繳50萬(wàn)元。按以上標(biāo)準(zhǔn)，如果乙方當(dāng)年完不成上交學(xué)院承包金額的80％或連續(xù)兩年不能按時(shí)完成應(yīng)上繳的承包費(fèi)用，甲方可以終止本合同。

第六章?tīng)?zhēng)議解決

第十七條對(duì)于甲乙雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度協(xié)商解決，若協(xié)商不行，則應(yīng)提請(qǐng)合肥市仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，直至通過(guò)相應(yīng)的法律程序解決。

第七章附則

第十八條本合同未盡事宜，可根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》之有關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商一致后予以修改、另行補(bǔ)充。本合同若有與國(guó)家新頒布的法規(guī)文件相矛盾之處，則以國(guó)家法規(guī)文件為準(zhǔn)。

第十九條本合同雙方簽字蓋章后生效。

第二十條本合同一式10份，甲乙雙方各執(zhí)5份。

甲方：___________（蓋章）乙方：______________（蓋章）

甲方授權(quán)代表：__________乙方授權(quán)代表：______________

電話：__________________電話：______________________

_______年_____月______日___________年_____月______日

對(duì)于賓館客服心得體會(huì)實(shí)用四

甲方：

乙方：

甲、乙雙方本著自愿、平等、公平、公正的原則，就賓館轉(zhuǎn)讓合同有關(guān)事宜，雙方達(dá)成如下合同：

一、甲方在紅蘇路南段(二里井社區(qū)三里小隊(duì)，房東李書(shū)林、李書(shū)鴿)有錦都賓館一處，兩層樓房，二樓大小房間十三間，一樓兩間門(mén)面(房間兩間、廚房、衛(wèi)生間、大廳、吧臺(tái)，不含樓梯)，賓館內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備全部轉(zhuǎn)讓給乙方。轉(zhuǎn)讓費(fèi)為 元，本合同簽訂時(shí)轉(zhuǎn)讓費(fèi)一次性付清給甲方(以甲方開(kāi)收款票據(jù)為準(zhǔn))。

二、甲方在20xx年7月10日與房東(李書(shū)林、李書(shū)鴿)簽訂的租房協(xié)議書(shū)，同時(shí)轉(zhuǎn)讓給乙方，(原租房協(xié)議書(shū)乙方簽字應(yīng)改為 )，由乙方( )按原甲方與房東簽訂租房協(xié)議書(shū)的內(nèi)容接著繼續(xù)執(zhí)行。今后有關(guān)此賓館的一切事宜都由乙方直接與房東(李書(shū)林、李書(shū)鴿)聯(lián)系，今后此賓館的一切事宜都與甲方無(wú)關(guān)。

三、甲方已交清上年租金叁萬(wàn)捌仟元整(￥：38000元)，于20xx年7月10日到期。本合同簽訂后，今后每年的租金都由乙方交納。

四、此合同經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效，受法律保護(hù)，如有一方違約，應(yīng)付對(duì)方違約金貳拾萬(wàn)元整。一式三份，甲方一份，乙方一份，房東一份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

對(duì)于賓館客服心得體會(huì)實(shí)用五

年終就要到了，一年的工作即將結(jié)束，我也要在20xx年最終的尾巴上努力做好自我的工作，在今年的最終一刻依舊努力的提升自我!

20xx年是麻煩的一年，因?yàn)樵谶@一年里，我遇上了太多的麻煩，犯下了太多的錯(cuò)誤!平穩(wěn)的工作總是能被打破，工作中也總是被指出自我的錯(cuò)誤!可是，20xx也是成長(zhǎng)的一年，麻煩給我?guī)?lái)了機(jī)會(huì)，親手的實(shí)踐加速了自我的成長(zhǎng)。錯(cuò)誤讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自我的錯(cuò)誤更是讓自我清晰的看見(jiàn)了自我的不足，這一年光是彌補(bǔ)自我的不足就已經(jīng)讓我手忙腳亂了!但，在這樣的代價(jià)下，我在工作中也變得更加順利，本事也得到了提高……為了記錄這一年的成長(zhǎng)和變化，我寫(xiě)下了這份年終工作總結(jié)，期待在總結(jié)過(guò)后自我還能有新的收獲。

在今年的工作剛開(kāi)始的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自我的壞習(xí)慣又開(kāi)始了，在長(zhǎng)假過(guò)后，不僅僅在工作上，連心態(tài)上都變的懶散。雖然有幸得到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)以此改變，可是我卻不能總是這樣，在之后的工作中，我也總是以改變自我的這個(gè)壞習(xí)慣為目的去改變自我。

一年的工作，我們作為服務(wù)員的要求又有了新的提高。尤其是在x月的禮儀培訓(xùn)上，我們每個(gè)員工都要到達(dá)服務(wù)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，都要學(xué)會(huì)禮儀用語(yǔ)。這讓我們頭疼了好一會(huì)!可是終究功夫不負(fù)有心人，我們成功的經(jīng)過(guò)了考核。

可是這可是是在內(nèi)部的學(xué)習(xí)而已，在真正的運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)之后，誰(shuí)好誰(shuí)壞一目了然，為此我們又以優(yōu)帶差，互相學(xué)習(xí)，互相磨練，在x月x日的時(shí)候，成功的到達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)們要求的，提升了賓館的服務(wù)水平!

作為賓館的服務(wù)員，我們負(fù)責(zé)的工作是多變的，僅僅一年的時(shí)間，我已經(jīng)更換了不少的'職責(zé)?？墒嵌际亲晕伊私獾墓ぷ鳎栽诮邮趾笫煜ち艘欢螘r(shí)間后就習(xí)慣了。

但工作中也常因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)的問(wèn)題犯下迷糊，這些讓我細(xì)心翼翼了很久，直到自我習(xí)慣了工作，才變得順利起來(lái)。

服務(wù)員的工作雖然簡(jiǎn)單，雖然不是什么難事，可是確是賓館最基礎(chǔ)的服務(wù)工作，要是我們的服務(wù)沒(méi)有過(guò)關(guān)，賓館的評(píng)價(jià)就會(huì)下降。作為賓館的一份子，我必須會(huì)繼續(xù)努力的提升自我，讓自我無(wú)愧于xxx賓館員工的名號(hào)!

對(duì)于賓館客服心得體會(huì)實(shí)用六

老板：

您好!

首先，非常感謝您這x年來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照。

這段時(shí)間，我認(rèn)真回顧了這半年來(lái)的工作情況，覺(jué)得來(lái)xx賓館工作是我的幸運(yùn)，一直以來(lái)我也非常珍惜這份工作，這半年多來(lái)老板對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)讓我感激不盡。非常感激這份工作給予了我很好的鍛煉機(jī)會(huì)，但同時(shí)，我發(fā)覺(jué)自己從事這份工作心有余而力不足，長(zhǎng)時(shí)間的工作讓我有點(diǎn)吃不消。故我決定辭職，請(qǐng)您支持。

請(qǐng)您諒解我做出的決定。我將做到年底結(jié)束后離開(kāi)賓館，以便完成工作交接.我很遺憾不能為xx賓館輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝愿xx賓館的業(yè)績(jī)一路飆升!老板及各位同事工作順利!

致禮!

申請(qǐng)人:

x年x月x日

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對(duì)于賓館客服心得體會(huì)實(shí)用七

甲方：

乙方：

為了解決酒店客房數(shù)碼、信息服務(wù)的需求，【下簡(jiǎn)稱甲方，方本著平等互利，相互信賴，有償使用，共同發(fā)展的原則;經(jīng)友好協(xié)商就甲方、乙方共同合作開(kāi)展酒店“數(shù)碼房”應(yīng)用服務(wù)達(dá)成如下合作協(xié)議：

第一條：服務(wù)定義

賓館\酒店“數(shù)碼房”業(yè)務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)綜合信息服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)、酒店的客房資源及投資方的寬帶接入設(shè)備及相關(guān)的終端服務(wù)進(jìn)行綜合打包捆綁，聯(lián)合多方力量，采用靈和的合作方式，以滿足住店客人在客房進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)及娛樂(lè)等綜合應(yīng)用的需求，向客人提供多種信息應(yīng)用服務(wù)等。

第二條：合作方式、收益分配和費(fèi)用支付方式雙方以合作的方式開(kāi)展開(kāi)展客房寬帶綜合信息應(yīng)用服務(wù)

2.1合作方式：甲方在客房日常銷(xiāo)售過(guò)程中，向使用該服務(wù)的客人收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，并向乙方支付“數(shù)碼房”平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)使用費(fèi)。

2.2甲方對(duì)客人的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由甲方自定。

2.3甲方向乙方支付 “數(shù)碼房”業(yè)務(wù)使用費(fèi)為\臺(tái)\天，每臺(tái)月使用費(fèi)為 180元\月，開(kāi)通客房終端共計(jì)(其中不含服務(wù)器)業(yè)務(wù)使用費(fèi)總計(jì)為元\月(不包含發(fā)票)。

2.4“數(shù)碼房”每月使用費(fèi)是在每月的向乙方支付。

第三條：租賃期限及押金

3.1電腦租賃期限從年日至年月(租賃時(shí)間不得短于三年)

3.2電腦租賃押金為元/臺(tái)，押金合計(jì)合同期滿退還全部押金。

3.3如甲方不按時(shí)繳納租金，乙方有權(quán)在其押金中扣除，同時(shí)收回電腦，所有損失由甲方負(fù)責(zé)

第四條：租賃物品的所有權(quán)

4.1在租賃期內(nèi)，租賃物品的產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方享有使用權(quán)。

4.2在租賃期限內(nèi)，甲方不能對(duì)物品進(jìn)行銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)租、抵押或者以任何方式侵害乙方的利益。

4.3租賃期滿后電腦的產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。

第五條：甲、乙雙方的權(quán)利與義務(wù)

5.1乙方每月定期對(duì)電腦進(jìn)行維護(hù)，以最大限度的保證甲方對(duì)“數(shù)碼房”的正常使用，乙方對(duì)甲方出現(xiàn)的各種計(jì)算機(jī)相關(guān)問(wèn)題采取即時(shí)處理。上門(mén)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間24個(gè)小時(shí)內(nèi)上門(mén)。每周一至周五9：30—18：00(不包括春節(jié)、國(guó)慶等國(guó)家法定假日)為乙方執(zhí)行本協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

5.2甲方對(duì)租賃的電腦進(jìn)行監(jiān)管，電腦內(nèi)部發(fā)生的丟失和外觀的損傷由甲方負(fù)責(zé)。

5.3網(wǎng)絡(luò)的組建和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)設(shè)備，線路的鋪設(shè)與維護(hù)由甲方負(fù)責(zé);如果甲方需要乙方的工作人員參與施工，乙方將收取一定的工時(shí)費(fèi)用。

5.4甲方必須保證乙方的電腦不受人為的損害。否則一切人為損壞維修等費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

5.5甲方的使用者對(duì)“數(shù)碼房”由于自己操作不當(dāng)或者不會(huì)操作，由此帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失由甲方負(fù)責(zé)。

第六條：違約責(zé)任

6.1任何一方為履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)均被視為違約。

6.2甲 乙雙方無(wú)故違約，給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失;違約方賠償對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失并賠償違約金60000元(大寫(xiě)人民幣陸萬(wàn)元整)。乙方違約一并退還甲方押金;甲方違約除上述賠償并將電腦退還乙方。

第七條：補(bǔ)充事項(xiàng)

第八條：本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)二份;甲 乙雙方簽字蓋章后生效。本合同未盡事宜雙方共同協(xié)商達(dá)成的書(shū)面補(bǔ)充條款擁有同等的法律效力。

甲方： 乙方：

甲方代表： 乙方代表：

簽訂日期： 年 月 日

對(duì)于賓館客服心得體會(huì)實(shí)用八

一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多。

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。 5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排:即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。

在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén)，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門(mén)口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。

x天來(lái)，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客x人次，出售客房 間，經(jīng)濟(jì)收入 為x元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面。