網(wǎng)點(diǎn)文化心得體會實(shí)用 優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)分享(6篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)文化心得體會實(shí)用一

務(wù)和實(shí)現(xiàn)收入在全市領(lǐng)先.其中發(fā)放扶貧和下崗貼息貸款達(dá)到109 76萬元,占放貸額2 4.5% 以上,通過發(fā)放扶貧貸款和失業(yè)貼息貸款,有力的促進(jìn)貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展,提高郵政支持地方發(fā)展,服務(wù)三農(nóng)的地位,得到政府的肯定,得到廣大客戶的好評,提高郵政貸款業(yè)務(wù)的知名度、和美譽(yù)度。

9.76萬元；累計(jì)收回46筆、46戶、110萬元；年末結(jié)余247筆、247戶、40 9.76萬元。 2、下崗失業(yè)貼息年累計(jì)發(fā)放203筆、203戶、573萬元；累計(jì)收回50筆、50戶、1 1.2萬元；年末結(jié)余153筆、153戶、46 1.8萬元。 3、全縣下轄25鄉(xiāng)鎮(zhèn)，204個行政村，64733戶農(nóng)戶。評定信用村2個，信用戶49戶。篇

四：

郵儲銀行服務(wù)工作總結(jié)

銀行服務(wù)工作總結(jié)計(jì)劃 我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，201x年，我

們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn)，在所轄三個網(wǎng)點(diǎn)集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：

為加強(qiáng)對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計(jì)核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際，認(rèn)真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的具體實(shí)施方案。 為了深入扎實(shí)地開展好這項(xiàng)活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進(jìn)行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求。

我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求，要求全轄三個網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認(rèn)識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性、重要性，切實(shí)增強(qiáng)主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo)，把不斷提高我行 行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認(rèn)真抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工

增強(qiáng)自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。

為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報(bào)大造聲勢。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎懲、狠抓落實(shí)上下功夫，做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí)，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點(diǎn)抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點(diǎn)抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實(shí)。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪，同時，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織工會、行長辦公室、計(jì)劃財(cái)會、風(fēng)險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé)，對全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水 平。 各網(wǎng)點(diǎn)針對各自存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強(qiáng)一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習(xí)，加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格考核。各單

位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅(jiān)持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當(dāng)競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。

（一）大力開展崗位練兵活動。要認(rèn)真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓(xùn)，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

推出“星級柜員”，實(shí)現(xiàn)星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭當(dāng)星級柜員。要注意培養(yǎng)星級柜員，同時對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的

星級柜員要堅(jiān)決取消其星級柜員資格。

標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。

我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度、服務(wù)工作點(diǎn)評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?；顒咏Y(jié)束時，對排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號。

要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強(qiáng)化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到“六個一樣”，即：

工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取

款一樣熱情。

要堅(jiān)持誠信經(jīng)營，發(fā)揚(yáng)金融“三鐵”精神，嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁期詐客戶的行為。要加強(qiáng)存款管理，杜絕不正當(dāng)競爭。要規(guī)范信貸行為，嚴(yán)格執(zhí)行國家信貸政策，嚴(yán)格按照《貸款通則》等

規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。篇5：

郵儲銀行范文

郵儲銀行范文

郵儲銀行年度工作總結(jié) xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

轉(zhuǎn)眼間，201x年即然結(jié)束，下面我將201x年工作總結(jié)： 為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意 業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：

在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從201x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。 本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名 附送：

郵寄體檢報(bào)告要多久

郵寄體檢報(bào)告要多久

北京體檢中心010 篇2：

體檢報(bào)告多久可以拿 體檢報(bào)告多久可以拿 體檢是對自身的身體健康的保障，很多人在檢查結(jié)束后最關(guān)心的就是體檢報(bào)告多久可以拿。很多醫(yī)院尤其是大醫(yī)院，單位抱團(tuán)體檢報(bào)告出來后沒有通知體檢者，要自己去詢問尋找，領(lǐng)取。那么，體檢報(bào)告多久可以拿? 很多人體檢為的是健康，更為的是了解自己的身體情況，好根據(jù)身體情況去及時的調(diào)理，讓人身達(dá)到一個滿意的狀態(tài)。還有就是很多體檢者體檢都是想自己掌握的，不想讓別人知道自己的隱私，希望院方能夠單獨(dú)通知領(lǐng)取，如果單位集體領(lǐng)取，在集體分發(fā)，很難保護(hù)個人隱私，這就是為什么很多人單位體檢選擇不去的原因。 全身體檢包括很多項(xiàng)目，每個人跟每個人的體檢項(xiàng)目不一樣，而且不同年齡段跟不同年齡段的體檢項(xiàng)目也不一樣，做到具體問題具體分析，讓體檢者在獲得針對性體檢的同時，獲得準(zhǔn)確快速的體檢結(jié)果，也是他們期望的。 全身體檢結(jié)束后就可以知道體檢的結(jié)果，我們醫(yī)生會當(dāng)場進(jìn)行健康講解評估及提供保健意見。那書面報(bào)告的話，一般是三天至五天左右就可以領(lǐng)取了。 另外，體檢報(bào)告出來之后，客服人員會電話通知客戶前來領(lǐng)取體檢報(bào)告?？蛻艨筛鶕?jù)自己情況，既可前來自取，也可要求郵寄或先網(wǎng)上查

詢后取紙質(zhì)報(bào)告。我們建議客戶親自來取，因?yàn)槿?bào)告的當(dāng)天，可以聽主任級專家對體檢報(bào)告詳細(xì)的講解。 專家提醒：

收到體檢報(bào)告切勿將報(bào)告弄丟。中康體檢中心在入職體檢這一塊上為大家?guī)砹撕艽蟮膬?yōu)惠，是首選的入職體檢中心。 來源：

篇3：

體檢報(bào)告多久能出來

康康體檢網(wǎng)——中國人的健康體檢服務(wù)平臺

體檢報(bào)告多久能出來 最近有很多人咨詢體檢報(bào)告多久能出來的問題，康康體檢網(wǎng)我現(xiàn)在為您答疑解惑。其實(shí)體檢報(bào)告多久的問題不僅僅與體檢者體檢內(nèi)容有關(guān)，也與體檢機(jī)構(gòu)有關(guān)。 比如我前段時間去做入職體檢，上午做完下午就去拿體檢報(bào)告了，營體檢中心體檢了一個防癌篩查的體檢套餐，則等了7個工作日。

個問題，體檢目的不同，同的，不過據(jù)我觀察，最長的不過7 選購康康體檢網(wǎng)——中國人的健康體檢服務(wù)平臺！篇

四：

體檢郵寄方案

關(guān)愛健康 真情傳遞

——吉林市中心醫(yī)院體檢報(bào)告郵寄策劃方案

吉林市郵政局

吉林市中心醫(yī)院是我國最早的官辦醫(yī)院之一，特別是改革開放以來，醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)，更是令人矚目。發(fā)展到今日醫(yī)院已成為科系齊全、設(shè)備先進(jìn)、技術(shù)領(lǐng)先的省內(nèi)大型綜合性醫(yī)院。不斷進(jìn)步的醫(yī)療技術(shù)，不斷完善的醫(yī)療服務(wù)更是得到了江城百姓的認(rèn)可與信賴，是百姓心中的放心醫(yī)院。

隨著生活質(zhì)量的不斷提高，人們更加重視對身體的保養(yǎng)和維護(hù)，而不是等待疾病找上門來再想辦法救治。已有許多企業(yè)、事業(yè)單位定期在中心醫(yī)院組織職工體檢，以便職工更好的了解自身的身體狀況。但是，由于工作的繁忙，便他們在體檢過后不能及時的領(lǐng)取體驗(yàn)報(bào)告，也使醫(yī)院保存眾多的體驗(yàn)報(bào)告面臨著許多不方便，如何讓體檢者能定期及時的取回報(bào)告，了解自身的身體狀況，減輕醫(yī)院的存儲負(fù)擔(dān)，郵政的體檢報(bào)告郵寄業(yè)務(wù)正是針對這種情況而開展的一項(xiàng)便民措施。

吉林市郵政局擁有龐大的投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和直郵信函的媒介功能，可通過郵政“綠色通道”， 在中心醫(yī)院參加體驗(yàn)的企業(yè)、事業(yè)單位職工。 3、費(fèi)用預(yù)算：

（1） 成本費(fèi)

預(yù)計(jì)全年企業(yè)、事業(yè)職工參加體檢人數(shù)為1萬人。 信封制作費(fèi)用（9號封）：

郵資費(fèi)用：

2元封 掛號費(fèi)用：

3元封 封裝、打印費(fèi)：

合計(jì)：

6元封

（2）收費(fèi)建議 院方收費(fèi)：

8—10元封（郵政只收取成本費(fèi)用）

（1） 郵寄費(fèi)用由參加體檢的企業(yè)、事業(yè)單位承擔(dān)。 （2）廣告商助；由吉林市中心醫(yī)院與郵政局兩個單位分別攬收廣告（可在體檢報(bào)告信件內(nèi)夾入助商宣傳單），攬收單位和非攬收單位利潤權(quán)重分別為70%和30%。

位名稱、工作科室與企業(yè)詳細(xì)通信地址。

1、對企業(yè)：通過郵寄體檢報(bào)告可節(jié)省員工往反費(fèi)用，更體現(xiàn)了企業(yè)對員工健康關(guān)心，提高員工企業(yè)歸屬感和工作熱情，提高工作效率。

通過寄送體檢報(bào)告，以人性化的服務(wù)傳遞一份關(guān)懷和溫情，有助于樹立為人民服務(wù)的良好社會形象，擴(kuò)大聲譽(yù)與影響力。

廣告的搭載會增強(qiáng)各助商的品牌形象，并通過參與活動，提高各助商的社會信譽(yù)度和知名度。篇5：

入職體檢過關(guān)經(jīng)驗(yàn)竅門必讀 入職體檢是專項(xiàng)體檢之一，旨在通過體檢保證入職員工的身體狀況適合從事該專業(yè)工作，在集體生活中不會造成傳染病流行不會因其個人身體原因影響他人。入職體檢有相對固定的體檢項(xiàng)目與體檢標(biāo)準(zhǔn)，選擇專業(yè)體檢中心能保證體檢質(zhì)量。但由于入職體檢內(nèi)容較為簡單，所以不能完全代替專業(yè)體檢。 下面和大家分享下自己的經(jīng)驗(yàn)，首先聲明一點(diǎn)，無論你是認(rèn)同還是否認(rèn)，不要罵人哦。能說出來能分享就是好的，也許我了解的不夠多，

但是起碼一點(diǎn)小幫助還是有的呢！ 體檢怎么才能過關(guān)，我知道這么說可能很多人會說，身體本來就是自己的，當(dāng)然不能馬虎，我的意思并不是讓你不注意身體或者只是為了怎么過關(guān)才怎樣。其實(shí)入職體檢本來就是非常片面的，這種體檢對于身體真正的隱患并不能檢測出來，最簡單的例子就是腫瘤標(biāo)志物甲胎蛋白和癌胚抗原等。這些指標(biāo)在入職體檢中幾乎不會出現(xiàn)，除非一些大boss級別的單位才會有這種項(xiàng)目，福利體檢是除外的，好一點(diǎn)的單位福利體檢都會有這個。但是為什么還是很多人怕入職體檢，說好聽點(diǎn)，是自己知道自己哪里不好，有些是先天性的，有些是后天所致，還有些是因?yàn)樾睦镌蛟斐?。下面和大家一一分享下，您可以否認(rèn)我，可以糾正我，但不可以謾罵，如果誰這么做了。那么，不好意思哦，我一定會每天抽時間畫圈圈詛咒你，這點(diǎn)，本姑娘百分百保證滴！ 分這么幾個方面，下面是 5、b超檢查下腹部的子宮及附件、膀胱、前列腺等臟器時，必須在膀胱充盈狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)在檢前2小時飲水1000毫升左右，不解小便，保持憋尿；已婚女性（有性生活史）做陰道超聲檢查時不需憋尿。

說完那些最基本的，下面說點(diǎn)很多人不會注意的地方。小女子文采有限，就不注意什么格式語法，只要都看的明白就可以了。我一個個的項(xiàng)目來說，當(dāng)然我也沒什么順序的了。 血壓測量，這個指標(biāo)按說最簡單，找工作的大部分都是些年輕人，照理來說不應(yīng)該出現(xiàn)這個問題。但是現(xiàn)在社會生活條件都提高，吃的油膩不說，還天天不運(yùn)動，另外特別男童鞋，喝酒熬夜什么的，血壓高，也不是多么奇怪的事。除了這個還有就是一些朋友，心里原因，有的人一看見穿白大褂的，一坐到那里，胳膊伸進(jìn)去就開始緊張，這種情況你不高才怪。 我沒辦法給你排除心里原因，我只知道，如果你還很年輕，盡量別吃藥測血壓，盡管我也知道那樣管用。一個原因是吃藥容易引起依賴，我想你也不想天天過吃藥的日子吧。再一個吃藥會引起肝功能異常，

這個我不多說都會明白，畢竟是藥三分毒，而所有東西都是靠肝的，要是因?yàn)橐粋€血壓影響肝功能，你說虧不虧。還有就是喝醋，測量前喝點(diǎn)醋，姑且不論喝醋管不管，首先要你喝下至少50毫升醋，那滋味咋樣你可以試試的。再者來說，對那些心里緊張的人，這個一點(diǎn)用也么用滴。我想說的是醫(yī)生也是普普通通的人，也不都是包青天。你要是量出來高了，看高多少，如果高的很少，你就衰一點(diǎn)嘛，入職體檢很重要的，我爸爸高血壓有點(diǎn)遺傳，一直臨界點(diǎn)，我一看見白衣服就緊張，你幫我寫下吧。這個我不敢保證多少可能性，但是起碼十個高的人里面如果肯放下身段，起碼可以有一半可以拿到一個合格結(jié)果。還有那些高出標(biāo)準(zhǔn)值很多的人，結(jié)果你自己看得到，這時候你可以先別讓護(hù)士寫，你可以出去坐上半小時再回來，心一定要靜，還有就是千萬之前別抽煙，測量前抽煙會引起血壓高的。你一次量不出來，量兩次，兩次不行三次，在結(jié)合那種衰樣，我想，如果你不是太笨的話，這一關(guān)，好像沒那么難吧。 下面說眼睛，其實(shí)入職體檢中來說，這一關(guān)重要的不是視力，不是眼底，只是一個色弱色盲。這里要說的是，如果你是色盲，那么還是老老實(shí)實(shí)的找個人替你吧，當(dāng)然單位不要求或你關(guān)系足夠硬的除外。對一些色弱的機(jī)靈的眼神好的，我們都知道護(hù)士每做完一個人都會翻一張圖片或者換回另一個，那么你排隊(duì)的時候不要注意你前面的那個人，注意你前面三個人左右的樣子，按照心理學(xué)， 基本前面三個人左右的時候，看到的那張圖片剛好輪到你，畢竟色弱色盲圖片一套就那么幾張，而且護(hù)士一天到晚翻圖片寫指標(biāo)敲章，也沒那么多精力也不會八卦到每次都從一翻到十，如果你耳朵好使的話，就那么過去了。至于你說前面沒人怎么辦這種問題，抱歉，你該

去上學(xué)了，這種事情你也好意思說么，沒人你不會等等，也沒人強(qiáng)迫你非得過去的。 五官科這個來說基本沒什么竅門，因?yàn)槌艘恍┨囟ㄐ袠I(yè)，比如飛行員要求一定不能有疤，別的不會有什么要求，臉上有什么，也蓋不住的。 外科，這個有幾個方面，如果你沒什么特殊情況的話，這關(guān)很容易，摸摸脖子喉結(jié)，只要會咽吐沫沒問題的，會伸胳膊會下蹲。需要說明的是，有兩個方面，一是一般醫(yī)生會問你有沒有做過大手術(shù)受過大傷，這個你可別那么誠實(shí)，沒人會閑的一點(diǎn)點(diǎn)摸著你看著你檢查，但如果你太誠實(shí)，事情也就來了。還有一個是肛拭，這個我想說的是，你其實(shí)可以拒絕的，因?yàn)椴还苋肼氝€是福利，沒人要求必須看你隱私，當(dāng)然健康證的除外，這個逃不掉的。 內(nèi)科，這點(diǎn)上來說，拿聽診器聽心肝肺，你沒辦法，你要做的就是心靜，不能緊張，要不心臟很容易有雜音。還有就是醫(yī)生也會問有沒有做過手術(shù)，這個不用我說了吧。 心電圖方面，沒有竅門，只能說一你得頭晚上睡好，睡不好容易早搏。二來說也是不能緊張，一緊張心率就不正常了。 胸片，這個沒辦法。需要說明的就是，凡是得過肺結(jié)核的人，一輩子照x光都會看的出，但是醫(yī)生沒辦法判斷你是以前得過還是目前還有，同樣也不知道是否有傳染性，如果你以前得過，那你還是找人吧。因?yàn)椴还茚t(yī)生還是單位，都會要求你必須完全ok才可以，畢竟這是傳染方面的。以前得過的人只需要加做ct和ppd就可以證明正常，不過這個可麻煩的很，還有就是單位肯定知道你得過肺結(jié)核的。 b超，尿檢，血液檢測。這個東西其實(shí)沒辦法，也沒什么竅門。我想說

的就是，你千萬別那么認(rèn)實(shí)理真的一口水不喝的去檢查，拿血液來說，喝點(diǎn)水對血糖和 血脂有稀釋作用。尿液方面，對尿蛋白和尿膽紅素有影響。b超方面，適當(dāng)喝點(diǎn)水，醫(yī)生看的不是很清楚，但又不是吃飯的那種一點(diǎn)看不清，所以有個度要把握好，一般來說，體檢前半小時，喝上200到300毫升的礦泉水差不多了。有一點(diǎn)不用說了吧，可別喝飲料，那玩意你喝了，也別到時候郁悶了。 最后一個比較敏感的詞，乙肝。其實(shí)現(xiàn)在國家很早就禁止檢查了。但是我想說的是，如果你是乙肝，不論大小三陽還是攜帶者。假如單位不指定醫(yī)院，只給你說只要某某級別以上的醫(yī)院出的報(bào)告就可以，那么你不需要擔(dān)心的，因?yàn)槟阒苯尤ツ炒笮歪t(yī)院體檢，不會測這個的，這個百分百。如果單位是指定醫(yī)院的，特別是那種不需要自己取報(bào)告，直接郵寄單位的。我想說的是，這個可無法保證。政策是定下來的，執(zhí)行力度，或者誰執(zhí)行誰不執(zhí)行那難說的很了。指定醫(yī)院的那種，如果綜合性醫(yī)院還好些，那些民營的體檢中心可不一定。就算你看到報(bào)告，也不能說單位收到的和你那個完全一樣?，F(xiàn)在都知道檢查乙肝要被罰款，還有哪個傻單位會給你證據(jù)和理由。想拒絕一個人入職，理由太多了，不需要糾結(jié)在這一點(diǎn)。這方面沒什么竅門，因?yàn)闆]有任何藥物或辦法能讓一個攜帶者表抗變成陰性。如果可以的話，可以去試試代檢了。 說了這么多，手都酸了，希望能給親們一些幫助吧。當(dāng)然也沒說的那么詳細(xì)，也有些方面我一時想不起來了。有需要的朋友或者想咨詢的，可以給我發(fā)站內(nèi)消息。知道的東西肯定都告訴你了，都不容易的！

關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)文化心得體會實(shí)用二

溫州地處浙江東南沿海，是浙南地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化、交通中心。全市現(xiàn)轄鹿城、龍灣、甌海3區(qū)，瑞安、樂清2市和洞頭、永嘉、平陽、蒼南、文成、泰順6縣，總面積11783平方公里，總?cè)丝?00萬人。

溫州,文化燦爛的東甌名鎮(zhèn)。公元前192年是東甌王騶搖的都地，公元320xx年建郡，為永嘉郡,傳說建郡城時有白鹿銜花繞城一周,故名鹿城。公元675年始稱溫州。溫州是南戲故鄉(xiāng)，14世紀(jì)中葉溫州著名劇作家高則誠的《琵琶記》被譯為多國文字，在世界上廣為流傳。溫州人杰地靈，代有名家,南宋時以葉適為代表的永嘉學(xué)派和以“永嘉四靈”為代表的江湖詩派，近現(xiàn)代的孫詒讓、夏鼐、夏承燾、蘇步青等，在我國思想史、文學(xué)史、科學(xué)史上都具有重大影響。

溫州市文化廣電新聞出版局是全市文化、文物、廣播電視、新聞出版工作的政府行政主管部門(對外同時掛溫州市文物局牌子)。局機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)辦公室、人事教育處、監(jiān)察室、計(jì)財(cái)產(chǎn)業(yè)處、政策法規(guī)處、行政審批處、文物管理處、文化藝術(shù)處、市場管理處、廣播電視管理處、新聞出版管理處和機(jī)關(guān)黨委等12個處室。局屬單位分別為市文化市場行政執(zhí)法支隊(duì)、市群眾藝術(shù)館、市圖書館、市少年兒童圖書館、市博物館、市藝術(shù)研究所、市文物保護(hù)考古所、溫州書畫院、市越劇團(tuán)、市甌劇團(tuán)、溫州大劇院、溫州大戲院、市電影公司、東南劇院、新時代電影大世界、新中國影都等21個。現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員1046人，其中高級職稱88人，中級職稱297人，初級職稱661人。

近年來，全市文化廣電新聞出版工作以加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)，大力實(shí)施文化系列工程，緊扣重點(diǎn)，突出特色，全面抓好建設(shè)、繁榮、發(fā)展、管理、保護(hù)、改革等各項(xiàng)工作，文化、廣電、新聞出版各項(xiàng)事業(yè)得到平穩(wěn)和較快發(fā)展。

文化設(shè)施逐步完善。全市達(dá)標(biāo)文化館、圖書館達(dá)12個，達(dá)標(biāo)綜合文化館達(dá)223個，總建筑面積21.67萬平方米。20xx年以來，投入近12多億元，新建在建文化設(shè)施面積13萬多平方米，溫州博物館、溫州圖書館新館等一批標(biāo)志性文化設(shè)施相繼建成。建筑面積3萬多平方米，投資6億多元的溫州大劇院已經(jīng)投入使用。建成省級東海明珠、市級金海岸文化明珠鄉(xiāng)鎮(zhèn)162個，全國文化信息資源共享基層分中心179個，初步形成市、縣、鄉(xiāng)三級文化網(wǎng)絡(luò)。

文藝精品、文藝人才不斷涌現(xiàn)。全市有國辦藝術(shù)表演團(tuán)體九個，劇種包括甌劇、越劇、昆劇、木偶等，九個國辦劇團(tuán)年演出超1000場，觀眾近200萬人次，戲劇事業(yè)呈現(xiàn)出創(chuàng)作、演出兩旺的局面。近年來創(chuàng)作了大量具有時代氣息和濃郁地方特色文藝作品，特別是1998年以來，充分挖掘、繼承、利用傳統(tǒng)優(yōu)秀文化資源，啟動了南戲新編系列工程，創(chuàng)作了一批在國內(nèi)產(chǎn)生一定影響的優(yōu)秀南戲新編劇目，受到專家的推崇和群眾的歡迎。南戲新編劇目《荊釵記》、《張協(xié)狀元》、《洗馬橋》和新編現(xiàn)代越劇《溫州女人》應(yīng)邀晉京或赴港臺和各市巡回演出，參加中國戲劇節(jié)、中國藝術(shù)節(jié)，獲得中國戲曲學(xué)會獎、曹禺劇本獎、文華新劇目獎、文華表演獎等國家級獎項(xiàng)。近十年來，我市每年都有歌舞、戲劇小品、美術(shù)等作品入選全國“群星獎”，累計(jì)獲得“群星獎”四金八銀六銅的成績。書法作品近年來獲國家級獎項(xiàng)10個，美術(shù)作品獲國家級獎項(xiàng)13個。

歷史文化遺產(chǎn)保護(hù)切實(shí)加強(qiáng)。全市現(xiàn)有全國重點(diǎn)文保單位15處，省級文保單位50處，縣(市、區(qū))級文保單位496處，館藏文物近4萬件，其中一級文物368件。民族民間藝術(shù)得到保護(hù)。有國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目17個，省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄項(xiàng)目78個，市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄項(xiàng)目203個。黃楊木雕、剪紙、甌繡、發(fā)繡、甌塑等在國內(nèi)外享有盛譽(yù)，樂清市象陽鎮(zhèn)被文化部授予中國民間工藝之鄉(xiāng)。

文化產(chǎn)業(yè)不斷繁榮。20xx年全市文化產(chǎn)業(yè)單位共有18955多家(含個體經(jīng)營戶)，其中法人單位近6000家，從業(yè)人員16萬多人，全年經(jīng)營收入313多億元。印刷業(yè)形成規(guī)模，企業(yè)達(dá)2795家，產(chǎn)值220億元，年產(chǎn)值5000萬以上企業(yè)31家、億元以上企業(yè)15家。出版物發(fā)行業(yè)發(fā)展迅速，全市現(xiàn)有圖書發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)1661處，出版物批發(fā)單位29家。電影業(yè)通過狠抓改革和大力開拓市場，溫州雁蕩電影院線發(fā)展福建寧德、寧波象山影院等加盟，成為跨省跨地區(qū)的全國院線，20xx年票房總收入達(dá)到6000萬元，比上年同期增長30%。

廣播電視事業(yè)不斷繁榮。目前已建成覆蓋市區(qū)通向全市8個縣市的與省接軌的有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)，有線電視用戶143萬。全市建有市、縣兩級廣播電視臺10座，自辦12套電視節(jié)目和12套廣播節(jié)目，廣播電視人口綜合覆蓋率分別達(dá)98.50%和98.38%。農(nóng)村廣播電視基礎(chǔ)設(shè)施也日臻完善。

在溫州市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我們將圍繞文化大市建設(shè)的總體目標(biāo)，大力發(fā)展社會主義先進(jìn)文化，努力打造溫州戲曲故里、歌舞之都、書畫名城、百工之鄉(xiāng)四大文化品牌，進(jìn)一步增強(qiáng)文化綜合實(shí)力，促進(jìn)人的素質(zhì)全面提高，為溫州經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展提供強(qiáng)有力的思想保證、精神動力和智力支持。

關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)文化心得體會實(shí)用三

銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：1天

培訓(xùn)對象：銀行部門管理者 培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)內(nèi)容：

、有效溝通的步驟

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1）計(jì)劃程序

2）制定計(jì)劃

3）制定計(jì)劃的基本步驟……

關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)文化心得體會實(shí)用四

為認(rèn)真落實(shí)安康市人民政府辦公室《關(guān)于進(jìn)一步做好新型冠狀病毒感染肺炎聯(lián)防聯(lián)控工作的通知》和陜西省銀保監(jiān)局、安康銀保監(jiān)分局相關(guān)應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎工作的重要通知精神，為加強(qiáng)疫情防控工作，貫徹落實(shí)省市工作指導(dǎo)方針，配合好疫情防控工作開展，更好地服務(wù)廣大金融消費(fèi)者，維護(hù)社會大局穩(wěn)定，協(xié)會結(jié)合我市銀行業(yè)實(shí)際，特制定本工作方案。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組

為有效防控疫情，妥善化解疫情安全隱患。成立以協(xié)會會長唐永武為組長，謝峰、趙明為副組長，各會員單位負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)疫情防控工作辦公室，協(xié)會秘書長白群為主任，何寧、張紹軍、鄧苗為成員的疫情防控工作辦公室。會長為疫情防控工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)會員單位疫情防控指導(dǎo)與管理工作;疫情防控辦公室主任負(fù)責(zé)具體工作的檢查、督辦和上報(bào);協(xié)會辦公室為疫情防控具體辦事和落實(shí)部門。

(二)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1.結(jié)合我市銀行業(yè)實(shí)際建立疫情防控工作機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案、處置辦法;

2.加強(qiáng)我市銀行業(yè)日常疫情報(bào)告制度的管理和防控措施落實(shí)情況的督辦與檢查，并配合安康銀保監(jiān)分局做好疫情處置工作，降低疫情危害。

(三)疫情防控辦公室職責(zé)

1.通過多種形式開展疫情防控知識宣傳;

2.做好疫情防控工作信息調(diào)查、收集、疫情報(bào)告、疫情處置、檔案留存等工作;

3.做好會員單位與市疫情防控制中心的溝通與協(xié)調(diào)工作，建立疫情信息共建共享平臺，并開展疫情聯(lián)防聯(lián)控工作。

1.各單位必須高度重視新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)展的實(shí)時狀況，全力執(zhí)行各項(xiàng)工作要求，做好疫情防控工作。同時，應(yīng)建立健全多部門聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，建立疫情日報(bào)制度，做好信息透明和突發(fā)狀況的及時通報(bào)，進(jìn)一步做好防控工作。

2.加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，倡議社會公眾理解支持。銀行網(wǎng)點(diǎn)是相對封閉的場所，應(yīng)切實(shí)做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境防護(hù)工作，為客戶提供清潔衛(wèi)生、安全放心的服務(wù)環(huán)境。同時，提倡銀行工作人員、辦理業(yè)務(wù)的金融消費(fèi)者佩戴口罩，互相支持互相理解，共渡時艱。

3.各單位應(yīng)關(guān)心一線員工。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，常備體溫測量設(shè)備、口罩、免洗洗手液，提供測量體溫等防護(hù)措施。開門營業(yè)前做好全面消毒工作，每天晚上關(guān)門前做一次消毒工作。

4.各單位應(yīng)注重培養(yǎng)員工防疫安全意識。倡導(dǎo)杜絕外出，減少聚會，要求每名銀行從業(yè)人員不得轉(zhuǎn)發(fā)任何一條未經(jīng)官方證實(shí)關(guān)于新型肺炎的內(nèi)容!做到不信謠、不傳謠，保護(hù)好自己，呵護(hù)好家人。

5.各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過電子屏、主題班會、專題講座、海報(bào)等多種形式，引導(dǎo)社會正確輿論導(dǎo)向，向金融消費(fèi)者廣泛宣傳傳染病知識，普及衛(wèi)生防疫常識，增強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者的防范意識，自覺擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任。

1.各會員單位應(yīng)在本單位內(nèi)部抓緊建立疫情防控工作機(jī)制和方案，健全各類應(yīng)急處置預(yù)案，并將本單位工作方案和聯(lián)系人于1月27(星期一，正月初三)16時前報(bào)送安康市銀行業(yè)協(xié)會聯(lián)系人。

2.根據(jù)銀保監(jiān)分局報(bào)送要求，各會員單位要本著嚴(yán)謹(jǐn)、及時、負(fù)責(zé)、詳實(shí)、全覆蓋的原則，認(rèn)真摸排本單位干部職工、工作人員及其家屬中涉及武漢和湖北等敏感人群情況于每日下午6時前報(bào)送安康市銀行業(yè)協(xié)會聯(lián)系人，特殊緊急事項(xiàng)隨時報(bào)送。

3.各會員單位要認(rèn)真落實(shí)市政府、銀保監(jiān)分局疫情防控工作部署，做好值班和匯總工作，并根據(jù)疫情變化和本單位實(shí)際，切實(shí)做好防控工作。

關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)文化心得體會實(shí)用五

__年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

一、各營業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對于各行上報(bào)的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。

二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強(qiáng)，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行__年服務(wù)檢查工作中的一個重點(diǎn)。為此，分行針對這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動。

三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。

首問負(fù)責(zé)制，是省行黨委在__年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進(jìn)行通報(bào)批評和處罰。截至目前，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強(qiáng)化和提升。

四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗(yàn)日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。

__年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計(jì)135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項(xiàng)指標(biāo)與__年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。

經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號。分行營業(yè)部員工陳____，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行__年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

縱觀我行__年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。

首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒有配備和落實(shí)。

其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。

第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。

第四，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然__年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。

可以說，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實(shí)在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人，其中，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標(biāo)兵評選資格的處罰。

關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)文化心得體會實(shí)用六

20____年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對公存款時點(diǎn)萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中13人為黨員。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報(bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)____萬，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知____商人______等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金____萬。

3、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實(shí)公存力量。同時鼓勵員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。