貴賓接待心得體會和方法 貴賓室培訓心得(九篇)

我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

描寫貴賓接待心得體會和方法一

1. 接待時間：

20xx-07-04 14：00- -20xx-07-05 10:00

二、接待地點：

、

三、接待對象：

四、參觀路線及時間表：

20xx-07-04 14：00派車到→15：00工廠參觀→16：00離開前往→16：30→16：10沙盤講解→16：25參觀→17：00離開→17：30 假日酒店→17：35酒店會議室(項目講解與政策溝通)→18：00酒店晚宴→18：30休息→次日9：00送離，歡送

五、 接待前準備工作安排：

1.成立接待小組

組 長：(董事長)

副組長：(總經(jīng)理)、(副總經(jīng)理)、(總監(jiān))

成 員：、

參觀團到其部門，由部門總監(jiān)負責陪同講解。

2.職責

2.1.

2.1.1行政部()：

2.1.1.1負責現(xiàn)場清潔、秩序的維護及車輛規(guī)范停放。

a、在大門設置兩名形象保安。

b、在行政大樓led更改歡迎字幕：熱烈歡迎貴賓蒞臨參觀考察

2.1.1.2xx廠(負責人：)：

a、負責現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生

b、負責現(xiàn)場的工作秩序

c、負責參觀路線

d、負責現(xiàn)場的講解

2.1.1.3(負責人：)：

a、負責現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生

b、負責現(xiàn)場的工作秩序

c、負責參觀路線

d、負責現(xiàn)場的講解

2.2.

2.2.1政部人事部(負責人：)

2.1.1.1保潔(負責人：)：

a保潔于x日下午開始對外進行清掃，尤其是地面的頑跡。

b 4日早上8:00上班，再次打掃確保外圍，xx周圍清潔衛(wèi)生。

c x室內(nèi)清潔，洗手池外無水漬，衛(wèi)生間無異味，紙巾完備。

d x室內(nèi)及外圍清潔，無白色垃圾。

2.1.1.2 保安(負責：)

a 保安于(區(qū)域)安排兩人、正門外兩人、正門外【】、【】石凳外設置太陽傘。安排四名形象保安穿保安工作裝，戴白手套。形象保安于4日14:30分到位。

b 4日早7:30路口安排一名保安，放置錐形桶，禁止一切車輛進入外圍。在參觀領導到來之前，打開通道，并行禮。車輛過后，再將錐形桶復原，禁止非參觀車輛進入外圍。

c 4日下午14:30其他三名形象保安到指定位置，立軍姿待命。

d 4日下午14:45外保安將石凳搬開，打開一個通道，讓參觀車輛通行。其余時間，禁止其他車輛進入。

e 4日保安加強巡邏，防止一切車輛進入、間的廣場停放。

f 【】負責外圍車輛停放秩序、客人考察參觀期間，在及正大門安排形象保安。尤其是要位置好當天機動車停放秩序，接待前30分鐘在及安排形象保安。

2.1.1.3 【】負責所有設備正常運轉，完成時間4號上午12:00.

2.1.1.4 信息中心【】負責xxxled顯示屏歡迎詞的更換，內(nèi)容為：歡迎您光臨。

2.1.1.5 負責車輛的安排;

a 7月4日下午2點派4輛依維柯及2輛商務車到接待客人。并按參觀流程，負責全程的接送工作。

b 依維柯上準備視頻資料(播放公司宣傳片)。

c、每輛車上準備2件水。

2.2.2招商部(負責人：)

2.2.2.1負責現(xiàn)場維護及秩序。

2.2.2.2 協(xié)調沙盤人員進行沙盤的講解.

2.2.2.3負責酒店會場現(xiàn)場氛圍的布置。(會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置,led歡迎詞的擬定,會場內(nèi)適當?shù)妮p松盆景盆花.桌面上擺放礦泉水,擺放美觀 統(tǒng)一.

2.2.2.4坐席上擺放參會者的姓名水牌.

2.2.2.5物料準備: 精美簽到布1件,簽到指示牌1個,宣傳資料，招商手冊、手提袋各73份,礦泉水20件,黑色中性筆2盒,會議結束后,每人發(fā)放一份宣傳資料.

2.2.2.5人員分工: 簽到人員：,引領人員：,主持人：

2.2.2.6具體操作過程:

沙盤講解，講解人-----從統(tǒng)一接參會者到達下榻酒店會場----參會者依次簽到------引領已簽到人員至會場就座----主持人暖場，x總致歡迎詞并介紹整體規(guī)劃-----主持人介紹上臺講話------主持人做會議總結、結束詞-------公司安排車輛統(tǒng)一送參會者離場。

2.2.3xx部(負責人：)

2.2.3.1負責現(xiàn)場秩序維護及管理。

2.2.3.2負責參加路線的確定及講解。

2.2.3.3準備礦泉水。

2.2.3.4負責現(xiàn)場導購及燈光的處理。

2.2.4xx部(負責人：)

2.2.4.1負責全程攝影拍照。

2.2.4.2負責全程串詞及發(fā)言稿的擬定

1.由行政人事部【】、【】和【】，在7月4日下午14:00對整個接待現(xiàn)場進行最終檢查。

2.陪同人員在7月4日14:45，在x大門口集合。

七、總結：

1.留下相關的聯(lián)系方式。

2.將本次接待影像保留檔案部。

描寫貴賓接待心得體會和方法二

一、點菜

我們在請客吃飯時經(jīng)常會犯“自以為好”的毛病，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實不然，在禮儀中，首先做到的便是要學會尊重對方，要懂得投其所好。因此，我們要對客人有相當了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯。

二、上菜

中餐不同于西餐，上菜時會非常迅速地上完所有的菜，然后再進行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下，很多人都會一股腦兒放在桌上，然后再來慢慢移動。其實上菜也是有禮儀可講。在商務交往中，請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉動型的，因此一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。

三、轉桌

在商務會餐中，很多朋友不清楚轉桌的順序和方向。中國的禮儀是以右為貴，以人為尊。我們作為主人，其主賓應該坐在我們的右側，在吃菜時理應讓貴賓先吃到，因此在轉桌時采取的原則是順時針方向，從右向左轉，先讓主賓吃，再讓其他人吃。

四、呼叫方式

在會餐中，我們呼叫服務生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務禮儀的。試想一下，如果一個人像招呼小狗一樣招呼你，你會是什么感受，再或者像在酒吧里被一個響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務生嗎?禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重他人，你才會得到應有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務生揮揮手，這樣的動作看起來既優(yōu)雅也得體!

五、小歇中

大家在酒足飯飽后，總會繼續(xù)聊上一聊，注意，此時若不注意，出賣你的小動作又會不約而至。這個時間段是我們準備離身的過渡段，因此，總會有些人(特別是女生)在這個時候當眾整理服飾，更有甚者還當眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會給客人一種搔首弄姿的感覺，同時當眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會中，那也是你的自由!

六、買單

在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習慣當眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會嘀咕：“哼，這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費較大，另一位客人又會犯愁了：“這少的菜都要這么多錢，下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此，禮貌的做法是在朋們聊天的間歇中，你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結帳，大家聊天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆!

懂得以尊重為本，以人為貴，知曉形式的規(guī)范，你的商務職場將會順風順水!

描寫貴賓接待心得體會和方法三

【摘 要】接待工作直接影響到高校的形象和聲譽，應慎重對待。以禮待客時應遵循熱情、真誠、平等、適度等原則。本文從接待人員的形象塑造、迎送的基本禮儀、接待的禮賓次序及交談的禮儀細節(jié)等方面闡述了高校的接待禮儀。

【關鍵詞】高校;接待;禮儀;原則;規(guī)范

近年來我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展，高等學校與社會各界及國際間的工作往來、學術交流日益頻繁，與此同時接待工作也逐漸成為高校日常工作中的一項重要活動。接待工作是一項比較繁瑣的禮賓活動，但對于現(xiàn)代高校來說又是不可怠慢的事，如果處理不好不僅影響組織間與人際間的關系，也將直接影響學校的形象和聲譽，甚至會影響到我們國家和民族的形象。因此，高校管理人員應了解和掌握一些接待的禮儀知識，通過文明熱情的接待工作，聯(lián)絡內(nèi)外，溝通左右，與方方面面的人士建立友好關系，樹立學校的良好形象，增強學校的社會競爭力。

1 以禮待客時應遵循的原則

1.1 熱情原則

《論語》中孔夫子的一句“有朋自遠方來，不亦樂乎”的名言，道盡了交際活動中待人接物的奧秘。接待活動最忌冷漠相待，不“歡”而迎，不如不迎。有一位領導應邀參加某高校舉行的一個慶典活動，在大門口受到門衛(wèi)的阻擋，好不容易進去以后，連問幾個人都沒能找到會議地點，雖然后來他找到了會場，并被安排在主席臺上的顯眼位置，這位領導卻一直都沒能有個好心情，這所學校給他留下的印象就可想而知了。任何人到任何地方，恐怕最不愿意見到的就是冷遇，因此任何客人來訪時都應熱情歡迎。

1.2 真誠原則

在接待工作中務必以誠待人，誠心誠意，言行一致，表里如一，只有如此，待客時所表達的對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解和接受。切不可僅把禮儀的運用作為一種道具，當時一個樣，事后又是一個樣，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，弄虛作假，這樣一旦被人察覺，定會事與愿違，引起別人極大的反感和憎惡。

1.3 平等原則

平等待人是人際交往中的美德，高校接待人員對任何交往對象都應一視同仁，給予同等程度的禮遇。不論是上級領導，還是普通群眾;不論是資深學者，還是一般學子;不論是熟悉的，還是不熟悉的;也不論是外國人，還是中國人，都要以禮相待。厚此薄彼，區(qū)別對待，是接待工作的大忌。

1.4 適度原則

在接待工作中，一定要注意把握分寸，用心得體，運用禮儀時假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能恰當?shù)乇磉_敬人之意。這需要從以下兩方面來把握。一是熱情有度，接待人員在熱情友好地對待來賓時，不宜對別人表現(xiàn)得過于關心，要以不妨礙別人，不給別人添麻煩，不干涉對方私生活為限，與外賓交往應酬時，務必要注意保持與雙方關系相適應的距離。二是舉止有度，接待人員要對自己的舉止動作時時撿點，既不要因自己動作過分隨意而失敬于人，也不要因機械地遵從禮儀要求，而束手束腳，拘謹呆板，讓人感到別扭、難受。

高校接待工作要真正做到恰到好處、文明高雅，只有時時學習，積極實踐，勤于總結，除此之外別無他途。

2 高校接待工作的禮儀規(guī)范

2.1 維護接待人員的良好形象

在高校的接待活動中，每一個接待人員的衣著發(fā)式、舉手投足、態(tài)度表情無形中都展示了他對交往對象的重視程度，也將影響到他所在學校的形象和聲譽，因此，高校工作人員應自覺維護良好的個人形象。

第一，注意儀表的整潔、大方。高校工作人員應保持良好的個人衛(wèi)生，男子不蓄須，不留長發(fā)，女子不宜妝扮濃重，不宜染彩色頭發(fā)。接待人員的服飾宜莊重、明快、大方，一般來講男士著西裝，穿皮鞋最為得體，要注意保持服裝的挺括、清潔。女士最合適的服裝當數(shù)西服套裙，也可以穿旗袍、有領有袖的連衣裙和各式套裝，要注意裙子不能太短，短于膝蓋則不雅，不能穿過透過露的服裝，也不宜穿露腳跟、腳趾的鞋，因女性的腳跟腳趾是不宜輕易示人的。

第二，注意舉止莊重、態(tài)度溫和。高校工作人員要認真練習文明優(yōu)雅的舉止動作，努力做到“站有站相，坐有坐相”盡量改正諸如摳鼻子、挖耳朵、剔牙齒、隨地吐痰、亂扔煙蒂等不文明的舉止動作。對于來訪的客人無論是否熟悉，都應熱情相迎，親切招呼，表情應友好自然，接待來賓時表情過度夸張或冷漠嚴肅都是失禮的。

第三，保持辦公室、會客室整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。高校辦公室和會客室的環(huán)境在一定程度上體現(xiàn)了高校工作人員的素質，也是學校形象的一個重要方面。為了讓客人有一個良好的第一印象，平時工作人員就應將辦公室收拾得干凈、整潔一些，準備充足的茶、水和干凈的水具，以免“不速之客”突然光臨時手忙腳亂，無地自容。會客室的布置應考慮到充足的光線，溫馨的色彩，適宜的溫濕度和較為寧靜的環(huán)境等因素，室內(nèi)的裝飾、點綴應體現(xiàn)出主人較高的藝術品味和審美情趣，要能使客人產(chǎn)生愉快的審美感覺。

2.2 注重迎送的基本禮儀

迎來送往是常見的交際禮節(jié)，一個熱情周到的迎接禮儀能使來賓一踏入被訪問地就能形成良好的第一印象，一個圓滿的送別形式又能使客人鞏固在訪問中形成的良好印象，留下一個溫馨美好的回憶，從而更好地促進雙方的合作。

當客人來訪時，辦公室工作人員應立即放下手中的工作，微笑相迎，熱情招呼問候，請客人坐下，待客人說明來意后，根據(jù)具體情況做安排，也可請學校領導或有關業(yè)務部門負責人一同接待，切不可在客人進門后不理不睬，不讓座，一味忙自己的工作，態(tài)度生硬，三言兩語就把人家打發(fā)走了，這是很失禮的。

以茶敬客是待客之際必不可少的一項重要禮儀?？腿巳胱蠹纯上蚩腿双I茶，一般由學校接待人員或秘書為來客上茶，接待重要客人時，則由本校在場的職位最高者親自上茶。上茶時先要檢查茶杯是否沖洗干凈，是否有茶垢，如用一次性水杯也要檢查杯子是否漏水。沏泡的茶水要濃淡適中，量度適宜，通常說“淺茶滿酒”就是要求茶水不要倒?jié)M杯，應當斟到杯深的三分之二處，不然就有厭客或逐客之嫌。敬茶時將茶杯放在托盤上端出，先將托盤放在客人附近的桌子上，然后一手拿著茶杯的杯托，一手附在杯托附近，從客人的左后側或右后側雙手將茶杯遞上去，放在客人右手上方，盡量不要從客人正前方上茶。注意不要用手捏住杯口，否則顯得極不衛(wèi)生，也不禮貌。 給客人敬茶時，上茶的先后順序要慎重對待，一般先給客人上茶，再給本校的人上茶;先給領導上茶，再給隨行人員上茶;先給長輩上茶，再給晚輩上茶。 當客人告辭時。接待人員要起身熱情相送，根據(jù)客人的身份、地位和背景，具體確定送至辦公室門口，還是大樓大廳門口。

迎接遠道而來的客人，接待工作更要認真負責，禮儀周全，首先得知客人來訪應盡快弄清來賓情況，以確定迎送規(guī)格，內(nèi)容包括來賓單位、人數(shù)、姓名、性別、身份、民族、飲食習慣、抵達日期、乘坐何種交通工具、車次航班等。其次，要安排好迎賓工作，學校應組織級別相當?shù)娜藛T前往迎接，若級別相當?shù)念I導因故不能前往，應委托相應的有關人員進行迎接，并向對方說明原因，表示歉意，以示尊重。迎接人員要提前到達車站、機場或碼頭迎候客人的到來，如果客人已經(jīng)到達車站、機場或碼頭，而迎接人員尚未到達，那是十分失禮的。如果來賓系貴賓，則應當安排獻花儀式，獻花時必須選用鮮花，并注意保持鮮花的整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃色的花。獻花通常安排在賓主見面和相互介紹完畢之后由少年兒童或青年女教師將花獻上，并向來賓行禮。第三，妥善安排來賓的日常生活，無論何種接待，事先應當根據(jù)來賓的身份和地位，以及人數(shù)、性別聯(lián)系好賓館或招待所和迎接的車輛。住宿安排要盡量合乎公務出差的住宿費標準，要根據(jù)來賓的飲食習慣和有關規(guī)定安排好伙食標準與進餐方式，如系外賓或少數(shù)民族客人，一定要根據(jù)客人所在國家或民族的生活、飲食禁忌給予妥善安排?？腿说诌_住處后，一般不要馬上安排活動，接待人員大體告知來賓有關的活動安排時間及接待部門和人員的電話后即可離開，要給客人留一些休息、更衣的時間。第四，做好送別工作，一般說來，主要的迎候人員都應參加送別活動，如果來賓是貴賓，還應視具體情況，舉行專門歡送儀式。送行人員可直接前往來賓下榻處話別，與來賓一起乘車到達機場、車站或碼頭，來賓在上飛機、輪船或火車之前，送行人員應按照身份和職務的高低一一與來賓握手告別。在來賓登上飛機、輪船和火車之時，送行人員應向來賓揮手致意，待他們在視野里消失后，送行人員方可離去，如送行人員有事不能等候很長時間，應向客人說明原因，并表示歉意。

2.3 熟知接待的禮賓次序

高校接待人員在接待來自不同的單位，不同地區(qū)，不同國家的團體或個人時，需要要按照約俗成的方式或國際慣例排列其尊卑先后的順序與位次，并且據(jù)此給予對方相應的禮遇，這就是人們通常所講的禮賓次序或禮賓序列。妥善安排位次是接待活動中相當重要的一個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)對來賓的尊重與敬意。社交場合排座次的五大規(guī)則是：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠為上。

以往我國奉行左大右小的禮賓次序，從1992年開始與國際接軌改為右大左小，前大后小，接見客人時是右賓左主，按職務高低各排一側。引導客人上下樓時，上樓客人走在前面，接待人員在后;下樓時接待人員走在前面，以保證客人的安全。與客人一起乘車時，應先讓客人上車，接待人員為客人打開車門，并用手擋住車蓬上框，以防客人的頭碰到車門上，下車時接待人員要先下車，幫助客人打開車門，安全下車。通常乘坐小車時，主賓坐在后排臨右窗的位子，主人坐在其左臨窗的位子，陪同人員坐在司機右側位;如果負責接待的領導親自開車，那他的前排右側位則為主賓位。當然客人上車后不管坐在哪里都不算錯，不必請他挪動位置。在大型活動或大型會議的接待中，禮賓次序的排列為：按照來賓的行政職務高低排序。如果來賓是組團前來，則應按照團長的具體地位來排列先后次序。主席臺座次排序規(guī)則是：前排高于后排、中央高于兩側、右邊高于左邊。

2.4 謹慎交談的禮儀細節(jié)

在大多數(shù)場合下，一所學校的文化水平和總體素質往往體現(xiàn)在學校成員的談吐文明上，因此高校的接待人員在與客人交談時，僅憑自己的常規(guī)經(jīng)驗肯定是不行的，還要掌握一些有關交談的禮儀規(guī)范。與人談話時，態(tài)度應坦率誠懇，親切友善寬容大度，與外國客人談話時，既要恭敬、禮貌，又要不卑不亢，落落大方。交談時應選擇格調高雅、輕松愉快，雙方都感興趣的話題，盡量回避涉及對方弱點、短處和個人隱私的內(nèi)容，切不可飛短流長地議論他人，與外國客人交談時，還要注意尊重對方國家的主權，談話內(nèi)容不宜涉及對方所在國家的政治和內(nèi)部事務。

當自己講話時要注意謙恭禮貌，在不故作姿態(tài)的前提下，盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語，不可使用低級庸俗的語言，或者是對方根本聽不懂的語言。同時還要注意實事求是，對不了解的事應坦率講明，不要含糊回答，盡量使對方感到友善和誠意。交談中要注意自己的眼神與手勢，談話時可用眼神輕輕注視對方的眼睛，并適當改變視線，切不可直楞楞地盯住客人不放，或者舉目四顧，雙眼不敢看客人。交談中適當?shù)赜檬謩荼磉_自己的思想是必要的，但動作不要過大，不能對客人指指點點，拉拉扯扯，拍拍打打。接待人員與客人講話時，無論是站還是坐身體都要朝向客人，與客人之間的距離要適度，既不能太近也不要太遠，交談現(xiàn)場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句，切莫僅與一兩人交談而冷落了其他人。注意了以上細節(jié)就能使交談為接待工作增光添彩。

【參考文獻】

[1]黎遠新.略談辦公室工作基本禮儀[j].秘書之友，20xx(7).

[2]任越.公民禮儀學[m].中國礦業(yè)大學出版社，20xx.

[3]金正昆.社交禮儀教程[m].中國人民大學出版社，20xx.

[4]張彥，韓欲和.涉外禮儀[m].譯林出版社，20xx.

描寫貴賓接待心得體會和方法四

由省委宣傳部文明辦及建設、工商等方面的專家、領導一行12人于二零零五年8月30日下午5：30分左右到達,9月1日下午3：40分離店,在酒店日程安排如下：

8.30晚餐(主桌：百合廳1 3桌,工作人員：多功能廳)

8.31早餐(自助餐：領導在櫻花閣,工作人員在萬福閣)

8.31午餐(自助餐,地點：萬福閣)

8.31晚餐(同8.30晚餐)

9.1早餐(同8.31早餐)

9.1午餐(同8.30晚餐)

說明：百合廳主桌18人,安排4名服務員,準備席位卡,鮮花;副桌3桌,10人,各安排2名服務員;還需準備：歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒.以上由陳小燕負責,各相關部門配合.

a. 豪華套間(a501、b501)2間

b. 標準套間(b418、b518、b521)3間

c. 單人間(b403、b412、b416、b417、b419、b423、b503、b512、b519、b523)10間

d. 標準間(a505、a506、a507、a508、a509、a510、a515、a416、a419、a420、a421)11間

e. 縣領導午休房：8.31日15間,9月1日15間

說明：每天早晨7:15分叫醒,9月1日縣領導午休房2:40分叫醒;房間里準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花.以上由繆艷、吳穎具體負責,各相關部門配合.

長江廳：匯報會(約1小時),8月31日8：30開始,安排80人左右的回字型,準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒.

5f貴賓廳：省檢查團工作室

6f會議室：工作人員及駕駛員休息室

2f會議室：創(chuàng)建辦檔案室

玫瑰廳：來信來訪接待室

以上由吳穎、沈松華具體負責,各相關部門配合.

ktv：芙蓉廳、百合廳,準備：茶水、水果、小吃、鮮花.由沈松華負責,各相關部門配合.

游泳館：邱洪飛負責.

棋`牌室：安排四間棋`牌室,準備：水果、茶水、點心.由吳穎負責,各相關部門配合.

足療：常紅林負責.

夜宵：中廚房負責安排,何志剛負責,湯榮配合.

1、 責任部門：保安部

2、 負責人：沈松華

3、 保安：

4、 要求：a.從8月29-30日起,注意門前車輛的管理,確保8月30下午-9月1日下午省測評組領導車輛的有序排放;b.配合縣公安部門做好安全保衛(wèi)工作.

1、 責任部門：前廳部、行政辦

2、 責任人：繆艷、丁昀昀

3、 門僮(二名)：

4、 禮儀小姐(八名)：

5、 要求：a.門僮配戴白手套;歡迎語(歡迎光臨**國際大酒店);確?？腿税踩萝?及時將客人行李放置行李車送至房間.b.禮儀小姐面帶微笑,歡迎詞(歡迎光臨),綬帶內(nèi)容：“**歡迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋.d.總機人員負責叫醒服務; e.商務中心配合創(chuàng)建辦領導準備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡.

1、 責任部門：客房部

2、 責任人：吳穎

3、 服務員：

4、 要求：a.配合工程部確保本次接待的所有用房設施、設備完好;b.檢查所有用品是否齊全;c.客人進店后,在4f、5f電梯口安排專人,負責將客人引進房間;d.配合采供部保證房間的水果等到位;e.提前做好房內(nèi)及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作;f.對本次接待的所有用房提前做好通風工作,確保房內(nèi)無異味;g.配合采供部及時補充所有用房的小食品.

1、 責任部門：客房部、康樂部

2、 責任人：吳穎、沈松華

3、 二樓會議室服務員：

四樓長江廳服務員：

五樓貴賓廳服務員：

六樓會議室服務員：

二樓玫瑰廳服務員：

4、 要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設施、設備完好;b.拆除二樓會議室四周的椅子,在會議室三面放置條桌,鋪藍色臺布,空余一邊放5張椅子;c.做好各會議室的衛(wèi)生清掃工作;d.按照接待方案安排,定人定崗.

1、 責任部門：餐飲部、中廚房

2、 責任人：陳小燕、何志剛

3、 服務員：xxx

描寫貴賓接待心得體會和方法五

工作接待禮儀教案

教學目標：了解進行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學重點：掌握工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學難點：在工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學方法：講授法、情景教學法、小組討論法。

教具：多媒課時：2課時

教學過程：

一、導入

世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項物質，就是禮節(jié)?！闷苼觥は?/p>

禮貌像只氣墊，里面什么也沒有，卻能奇妙地減少顛簸。 ——約翰遜

二、講授新課

(一)、迎賓禮儀

迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規(guī)范。得體的迎賓待客之道除了能表示對客人的尊敬和重視，還能體現(xiàn)公司的良好氣質，為商業(yè)合作打下良好的基礎。因此，培養(yǎng)員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。

1、迎賓的基本順序

要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項細節(jié)：

(1)先確定來賓抵達的日期、車次、航班、地點等信息。

(2)確定迎賓人員，安排與來賓身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。

(3)提前到達迎賓地點，恭候客人的到來。

(4)使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對客人身份進行確認。

(5)迎接客人時應主動上前與來賓熱情握手，并做簡單寒喧，相繼做自我介紹，熱情回答來賓所提出的問題，主動為來賓提供服務。

(6)安排住宿。接回客人后，通常應在安排客人人住并適當休息之后，再安

排其他活動。如果南于某種原因，相應身份的人員不能前往，前去迎接的人員應向來賓作出禮貌的解釋。

2、迎賓儀式的內(nèi)容

迎賓儀式會因賓主權方的級別、相互關系、來訪目的的不同而不同，但基本上都應該包括以下內(nèi)容：熱情見面，相互問候;向來賓獻花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時，要讓客人走在內(nèi)側即右邊，而陪同人員則走在左側;出入房門時，讓先為敬，即應該讓客人先人先出。

3、車的座次禮儀

五座位轎車的一般座次：有專門司機開車時，后排右座是第一上座;如果領導或者朋友親自開車，第一上座為前排右座;客人主動選擇的位置就是上座。

旅游中巴和大巴的座次：以司機座后第一排(即前排)為尊，后排依次為小;其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

4、社交場合的座次禮儀

在安排會議室并與來賓進行會談時，應必客為尊，并將尊貴的位置讓給客人。如果會談安排在室內(nèi)進行，應以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座;以離正門最遠的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國際慣例，在中國的部分場合遵循的是以左為上);以前排為上座。另外，當客人來訪時，主人應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

(二)、招待禮儀

賓客到來后，招待時要注意的動作包括招呼、通報、介紹、奉茶、引導等。

1、招呼

打招呼的方式對中國人而言，多半是點頭微笑，嘴里同時問候說“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高層長官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。

2、通報

當客人到來后，應第一時間進行通報。如果受訪人無法立即會客，必須將情況回報給客人，向客人致歉請他稍候，其問可以先奉茶，或遞上書報雜志，假

使有能力也有時問，尤其本身已經(jīng)身居管理階層，建議坐下來陪客人聊天。

3、介紹

介紹要特別注意順序、先稱呼現(xiàn)場最尊者，然后將其他人依次介紹給尊者，腳此順序為先將位單者介紹給位尊者，先將年幼者介紹給年長者，在商務場合中先將自家主管介紹給客人，在社交場臺先將男士介紹給女士。

4、奉茶

不宜直接問客人足否要喝茶，客人有時會因客氣而說不用了。比較禮貌的問法是“請問您要喝茶還是咖啡”將選項提出由客人選擇，但選項中最好不要有“開水”有時客人還是會因客氣而說水就好。

茶水溫度應適當，倒入杯中約七八分滿即可，裝得太滿很容易溢出，讓人無從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯，否則很難優(yōu)雅飲用。此外茶水端來應先給客人，然后才是已方上司或人員，表示對來客的尊重。

5、引導

在走廊單行行進時，引導者庇止在來賓兩三步之前，走在走廊的左側，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯引路時，讓客人走在正方向(右側)，引路人走在左側。上樓應請來賓走在前面，引導者走在后面;下樓應引導者止在前面，來賓走在后面;上下樓時，應注意來賓的安全。拐彎或有樓梯臺階的地方應使用于勢，并提醒客人“這邊請”或“灃意樓梯”等。

進入客廳時，引導者用手指示，請柬賓在上座坐下，對著門的一方為上方。來賓坐好后，應奉上茶水，引導者行點頭禮后離開。出入房門時，引導者耍先行一步，主動替來賓開門或關門，讓來賓首先通過。

引導較多客人時，接待人員應走在最前方帶路，帶領少數(shù)貴賓時，主人應走在貴賓的左后方半步，所謂半步是指稍微退后一點。在正式場合中，貴賓進場時，有時會有前導人員，這時當然是走在貴賓的前方。

小孫是公司的前臺。這天，來了兩位客人，說是有事要見公司的老總，而小孫的登記本中并沒有這二位的預約記錄。她想：是不是老總生意上的伙伴呢?出于謹慎起見，小孫微笑著鞠了個躬，詢問過客人的來意后，招呼兩住客人坐下等候。

小孫打電話向老總通報，恰逢老總不在。小孫將這種情況回復給了客人.并向客人致撒，請他們等侯。小孫詢問客人要茶還是咖啡，在客人選擇好后，沏了茶，裝在隔熱套里奉上，又遞上書架上的報紙雜志。

過了一會兒，前臺電話響起，小孫在電話中向老總匯報了情況，原來這二位果然是老總的老朋友，因為久未謀面從異地出差到此，所以沒有預約就直接來找人了。在老總的要求下，小孫引導客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕，小孫面向電梯，在右側等候。電梯到達時門打開了，小孫先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下樓層按鈕。到達老總所在的樓層后，她用一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，說道：“到了，您先請!”當客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

見到老總后，小孫簡要向他說明了情況，稍后退到門口，輕輕地帶上了門。

想一想：小孫的做法體現(xiàn)了良好的禮儀修養(yǎng)嗎?有哪些值得稱道的地方呢?

(三)、送別禮儀

無論賓主會晤的具體時問有沒有事先約定，告辭都要由來賓首先提出、當來賓提出告辭時，主方人員應對其進行熱情挽留;如果來賓執(zhí)意離去，接待萬人員可在對方起身后再起身相送，并與其熱情握手告別，同時要選擇最合適的禮貌用語送別。要做到熱情、周到、細致。

如果事先知道來賓何時返程，應事先征詢來賓意見，了解來賓有沒有需要幫忙代勞的事情以及預定返程票方面的事情，也町以根據(jù)需要向其提供相應的交通工具，保證來賓及時、放心、安全地返程。但要注意不要千擾來賓盼行程計劃。

送客有個原則，就是客人越尊貴越受到重視，主人送得越遠，因此不宦送得太過隨便，以免讓客人有受怠慢的感覺。一般來說，送出大門是必須的，在大樓內(nèi)的公司，大多送客到進入電梯，更重要的賓客，主人應隨著進入電梯，送出大樓外。獨棟房型的公司，必須送到大門口，如果是大型企業(yè)，占地板廣，至少送出辦公樓，送客人上車目送離去。送行的常規(guī)地點是來賓返回時的啟程之處。

三、課堂小結

掌握職場的辦公工作接待禮儀規(guī)范，為日后走向工作崗位做準備;掌握禮儀的基本原則，井能夠將其運用到社交活動中。

四、課堂作業(yè)

活動主題：練習工作接待禮儀

活動場地：室內(nèi)。

人員要求：不艱。

材料準備：茶杯、茶。

活動目標：使學生掌握基本的工作接待禮儀，為日后的工作打下基礎。

活動流程：實際操作及評價

實際操作;

小江是某公司董事長的秘書。上午10點左右，董事長有事外出。告訴秘書，小江約20分鐘后回來，有什么事情讓小江自行應付。小江只好一邊處理文件，一邊注意周圍的情況。不一會兒，一位先生走了進來，說道：“小姐，你好!我找你們的董事長?！?/p>

由兩名同學分別擔當小江和一位先生的角色，模擬演練小江接待這位先生的禮儀。

評價：

其他同學根據(jù)招呼、通報、介紹、奉茶的禮儀規(guī)范對兩名同學給予評價。

五、教學反思

描寫貴賓接待心得體會和方法六

一、目的

為加強公司對外接待工作的管理，促進對外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則，特制定本制度。

二、范圍

本制度適用于公司、項目部各種對外接待工作，不含公司內(nèi)部聚餐、外勤工作用餐開支。

三、相關定義

1、賓客分類

(1)政府、行政單位的領導及分管人員;(2)公司客戶相關人員;(3)業(yè)務類 相關人員

2、接待費用含：招待客戶的住宿費;餐飲費;旅游費;娛樂費;煙酒費;禮品費等。

四、接待標準

1. 政府、行政單位的領導及分管人員相關接待標準

《賓客級別劃分及相應接待人表》

2.公司客戶相關人員相關接待標準

《賓客級別劃分及相應接待人表》

3. 業(yè)務類人員相關接待標準

《賓客級別劃分及相應接待人表》

《接待標準級別劃分表》

1、賓客的級別劃分原則上參考其職務，如需提高接待級別的，事前應向總經(jīng)理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務的領導出席的;事件關乎重大，需提高接待級別方能解決的。

2、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級別。

五、接待程序

1、賓客的接待由相應負責人填寫《招待費用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、 住、行、費用及陪同人員的方案。

2、賓客(政府及客戶)的方案由總經(jīng)理核準。突發(fā)急需的接待，應事前電話請示相應領導。

3、接待負責人負責落實預算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會見公司領導意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時間、地點。

六、接待細則事項

1、a級賓客到達機場(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。

2、接待人員需在賓客入住的客房內(nèi)準備相關物品。

3、吃住行前應事前了解賓客的愛好、禁忌，在費用控制范圍內(nèi)，盡可能滿足賓客的合理需求。對于不合法、不合理需求須婉言拒絕。

4、接待負責人按接待標準、人數(shù)及天數(shù)申請煙、酒，申請經(jīng)總經(jīng)理批準后在辦公室領取，接待結束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。

5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。

6、賓客回程前，了解其喜好為其準備適量的特產(chǎn)、禮品，并妥善安排人員送機(站)。

7、每次接待工作結束后，須總結行程、費用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點的賓客需詳細記載，以便之后接待作參考。

七、費用控制及報銷

1、接待費用的支出與公司經(jīng)營目的與要求要相一致，節(jié)約開支、爭取成果，充分考慮及認清每次接待的目的，合理接待。

2、費用的支出原則上不得超出相應級別，如確實有必要超支，須事前請示總經(jīng)理核準。

3、未辦理《招待費用申請表》的任何接待，一律不得報銷。

4、接待人員在接待工作結束后2天內(nèi)必須將所有票據(jù)整理報賬，一例一貼，按實報賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。

5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理，適量庫存。煙酒費用按月?lián)嵔Y算(銀行轉賬方式支付)。

6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點接待用地，據(jù)實發(fā)生的費用，按月結算(銀行轉賬方式支付)。

八、附則

1、本制度解釋權、修改權歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。

2、本制度附相關表單： 《招待費用申請單》

描寫貴賓接待心得體會和方法七

隆重、熱烈、簡潔、節(jié)約

20xx年8月10日上午8：00—8月11日上午8:30

來賓登記、接收捐贈、發(fā)放紀念品、安排住宿、用餐、交通、安全保衛(wèi)、后勤保障、送行等

陽霖大酒店、鴻竹大酒店、校園大門、教學樓正廳北側、教學樓一樓教室、科技樓大會議室、科技樓校史陳列室

總 指 揮：藍寶成

副總指揮：閆文國 李亞才 史小峰 徐立科

1、陽霖大酒店接待點（政府負責，學校協(xié)助）

【負 責 人】徐立科

【成 員】趙成立 孫世平 王海霞 姚純喜

【工作任務】協(xié)助政府工作人員安排來賓食宿，做好入住酒店校友的登記工作，準備好水果和礦泉水，負責與校慶籌備辦聯(lián)絡相關事宜，8月11日早7:30負責引導校友到學校參加慶典大會（用車需與縣政府協(xié)調）。

2、校門口接待點（設置一個攝像機位）

【負 責 人】王建軍

【成 員】姚春峰 黃曉東 閆淑云 李春林 20名志愿者

【工作任務】負責步行來訪校友的接待和引導，安排車輛的行車路線，并及時與簽到處聯(lián)系。

3、校園北操場接待點

【負 責 人】康 俊

【成 員】梅樹禹 王保衛(wèi) 楊春輝 志愿者10人

【工作任務】劃分停車區(qū)，負責指揮車輛停靠，接送來賓的三輛大巴車需有序排列并張貼“校慶專用車”標牌，且每輛車前安排一名學生舉牌引導，保證道路暢通，控制無關人員和無關車輛進入校內(nèi)，加大校園巡邏力度，負責來賓安全，負責各捐贈點的資金安全等工作。

4、教學樓北側簽到處接待點

【負 責 人】閆文國 陳立波

【成 員】趙 斌 李春明 宋喜民 李金麗 姜麗艷 張志玲 張艷紅 梅桂平 宋巍巍 高秀偉 陳麗靜 韓 鳳 孫嫻紅 于 強 郭文龍 王喜龍 周琰 崔萬良 王建輝 肖紅 孟蓮蓮 常峰銘 孫玲 郭雪琴 30名志愿者

【工作任務】10名教師負責校友簽到及捐款捐物登記接收，負責校慶資料袋及紀念品的發(fā)放。6名教師負責貴賓簽到及捐款捐物登記接收，負責校慶資料袋及紀念品的發(fā)放。志愿者負責引領校友和貴賓到一樓各教室休息，慶典開始前20分鐘，引領校友及嘉賓前往科技樓會議室。（需準備8臺筆記本電腦和礦泉水）

5、一樓教室接待點：

【負 責 人】范麗艷

【成 員】邢麗艷 魏紅霞 李艷秋 靳 京 趙曉丹 李金花 王艷姝 崔朝艷 李而琳 徐冬云 孫長平 谷秀娟 王煥軍 王慧杰 孫鵬宇 單麗鳳 24名志愿者

【工作任務】負責做好校友和貴賓的休息接待工作，準備紙抽、水果、煙缸、香煙、打火機及垃圾桶。

6、科技樓接待點

【負 責 人】史小峰

【成 員】王洪峰 張建秋 張雪源 邵長友 王 健 金生鳳 張威威 許丹丹 20名志愿者

【工作任務】提前安排人員將礦泉水放到座位上（另需準備備用礦泉水），各樓層實驗室門不鎖、虛掩（化學實驗室不能開門），檢查會場的布置情況（包括演講席鮮花及麥克、舞臺花盆的擺放），負責在科技樓門口迎接來賓，引導來賓到四樓會議室，安排專人播放學校宣傳片，引導校友、嘉賓及隨行人員到來賓席就座，慶典文藝演出結束后，引導校友、嘉賓及隨行人員參觀書畫作品展及校史館（書畫展廳引導解說：萬海濤 校史館引導解說：趙國翠、谷秀娟）

7、宿舍、食堂接待點

【宿 舍】孫萬金 趙金云 孫慶國 于艷杰 8名志愿者

【食 堂】王曉東 王 琳 李云山 付海麗 4名志愿者

【工作任務】負責向來參觀的來賓及校友介紹情況

8、參觀結束后，安排校友嘉賓到籃球場地合影

縣領導是否需要參加合影需和縣政府協(xié)調，需慎重安排合影人的位置。

【負 責 人】李 平 劉翔宇

【成 員】孔令權 劉冬雪

【工作任務】負責舞臺音響安裝調試及音箱燈光的操控，設置舞臺回置音箱，檢查麥克風電池，8月9日正式彩排（無論什么情況出現(xiàn)均不能停演），8月10日需對音箱燈光再次進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

【負 責 人】

【成 員】

【工作任務】酒會用酒需專人負責，用餐前每桌放一盤西瓜、八瓶礦泉水和一個紙抽，安裝酒店背景板。

【負 責 人】趙斌、李春明

【工作任務】安排工作人員接收捐贈和開票，并提前作好人員培訓。李春明負責提供票據(jù)?！拘c接待策劃書--策劃方案】校慶接待策劃書--策劃方案。

【負 責 人】王洪峰

【成 員】劉翔宇 劉冬雪

【工作任務】負責在全校招募200名志愿者，并進行培訓。負責禮儀指導及相關工作。8月9日前完成培訓并交給相關接待點，各接待點根據(jù)接待要求進行再培訓。

【負 責 人】李亞才

【成 員】陳立波 盧秉選 王曉東 10名志愿者

【工作任務】負責邀請教育局老領導及學校老校長，校慶日當天負責接待，并引導其到科技樓四樓會議室參加慶典大會。

【負 責 人】范麗艷

【成 員】李春明

【工作任務】負責邀請離退休教職工參加座談會并組織其郊游，校慶日當天負責接待并合理安排離退休人員與學生校友見面，引導其到科技樓四樓會議室參加慶典大會。

【負 責 人】徐立科

【成 員】孫 宇 張晶瑜 孫寶為 趙海波

【工作任務】編印校慶慶典手冊，印制禮品券、校慶車輛的特殊標志和來賓登記表，確定各單位參加慶典大會人數(shù)，負責資料袋和紀念扇子的裝袋與分發(fā)。

1、8月8日下午，學校檢查接待工作的準備和到位情況，8月9日進行查漏補缺。

2、校慶期間，所有工作人員及全體師生員工都要著校服，佩戴工作牌，把飽滿的精神狀態(tài)和良好的形象展現(xiàn)給來賓和校友。

3、各部門要高度重視校慶工作，主動配合，人員服從學校統(tǒng)一調度，工作不推諉，不扯皮，同心協(xié)力，確保辦一個喜慶、祥和、安全的校慶。

【資料袋內(nèi)有序裝有下列物品】1、一把扇子 2、一本紀念冊 3、一本慶典手冊 4、一包面巾紙（扁包）

【校史陳列室】1、展柜之間放置盆花 2、多余獎牌放到展柜中 3、準備四個痰盂 4、校名牌掛到東墻上，下面掛裝裱完的領導題詞，其它長幅題詞掛到展板之間 5、將書畫展廳的音箱搬到校史陳列室，并安裝調試妥當 6、由趙國翠、谷秀娟負責解說 7、有專人負責學校宣傳片的播放

【對講機發(fā)放】閆文國 徐立科 王建軍 王洪峰 陳立波 范麗艷 康 俊

1、需與縣政府協(xié)調安排醫(yī)生護士負責處理意外事故，并準備老年人常用藥品。

2、協(xié)調彩虹門的用電問題，與禮儀公司工作人員確定彩虹門安放位置，前兩道彩虹門處需安排一名教師、四名學生負責。

3、校慶日期間宿舍樓所有窗戶需關閉，一樓樓門需打開。

4、保潔員負責清掃各樓層衛(wèi)生間，科技樓衛(wèi)生間由學生清掃。

5、起草食堂、宿舍簡介

6、懸掛科技樓舞臺對聯(lián)及教學樓北側對聯(lián)，懸掛完的條幅需重新固定調整。

7、文藝演出結束后將科技樓地毯和教學樓前花籃迅速送到鴻竹大酒店。

8、安排學生志愿者的午餐及飲用水。

9、各接待點所需物品均需到指定地點登記領取，慶典結束后各接待點負責人將物品送回。

描寫貴賓接待心得體會和方法八

11月5日

在桐城汽車站、火車站和高速路口處設立接待處，各處安排二名教師和4名學生引領來賓、校友進入預定賓館。汽車站和火車站各安排交通工具一輛。

教師安排如下：

火車站：程軍升、章田

汽車站：王桂斌、郜峰

高速路口：汪根旺、汪浩

負責人：姚平

11月5日

來賓及校友報到統(tǒng)一安排在桐城國際大酒店。賓館內(nèi)外應設置宣傳標語，營造喜慶氛圍和明確的報到標志。

總臺處安排4名教師和10名學生，分別負責來客的登記、禮金（品）的接收、開有關發(fā)票并發(fā)放慶典活動指南，貴賓（校友）證、禮品及住宿就餐安排。

教師：舒新友、陳迎松、孫大濤、潘新征

負責人：胡春明、李季農(nóng)、姚平

1、11月6日

在南大門外設8處報到點，分校友報到點和來賓報到點兩類，各4個。標志分別為校友報到點（1）（2）（3）及雙港校友報到點和來賓報到點（1）（2）（3）及雙港來賓報到點。

2、每個報到點安排3名教師和若干名學生，負責來客登記、禮金（品）的接收，發(fā)放慶典活動指南，貴賓（校友）證、禮品券、就餐券等。

教師：管榮生、朱敦磊、汪傳玖、胡永平、王華杰、潘曉勝、余宗林、江傳高、李健、劉黎明、方向明、雷龍江、陳來寶、邱海龍、程忠、開凱、張先勝、劉文忠、高峰、姚國秀、楊玉平、黃飛升、江兵、張泓

3、禮品發(fā)放：

憑禮品券在南大門門衛(wèi)室（兩處）領取禮品，每處分別安排4名教師和若干名學生負責禮品券的收取和禮品發(fā)放登記。

教師：華向陽、張強、章二勇、潘承生、宋俊、金文斌、蔣胡明、程向前

負責人：李季農(nóng)、胡孝恒、李永梅

1、校友和來賓的自由活動期間，在學校內(nèi)各路口處、主要活動場所入口處安排若干名學生志愿者迎賓、理解咨詢作相關答疑及帶給其它服務。

2、在致遠樓設立主席臺就座人員休息室，在攬日樓多媒體a室設立校友和嘉賓休息室，每處安排1名教師和5名學生負責接待。

教師：李曉霞、葉婷

負責人：李永梅

1、就餐

11月5日晚：自助餐

11月6日早：自助餐；中：桐城國際大酒店和桐城迎賓館

2、住宿

桐城國際大酒店和桐城迎賓館

3、桐城國際大酒店和桐城迎賓館各安排2名教師負責住宿和就餐

桐城國際大酒店：汪根旺、黃家先；桐城迎賓館：張宏亮、嚴忠明

4、負責人：

桐城國際大酒店：胡春明、李季農(nóng)、姚平；桐城迎賓館：方俊、吳大龍、何逵

5、相關人員聯(lián)系方式

...x

描寫貴賓接待心得體會和方法九

為了接待x年x月x日，一行到公司參觀，為確保本次活動有序開展，特制定如下接待方案：

1. 接待時間：

20xx-07-04 14：00- -20xx-07-05 10:00

二、接待地點：

、

三、接待對象：

四、參觀路線及時間表：

20xx-07-04 14：00派車到→15：00工廠參觀→16：00離開前往→16：30→16：10沙盤講解→16：25參觀→17：00離開→17：30 假日酒店→17：35酒店會議室(項目講解與政策溝通)→18：00酒店晚宴→18：30休息→次日9：00送離，歡送

五、 接待前準備工作安排：

1.成立接待小組

組 長：(董事長)

副組長：(總經(jīng)理)、(副總經(jīng)理)、(總監(jiān))

成 員：、

參觀團到其部門，由部門總監(jiān)負責陪同講解。

2.職責

2.1.

2.1.1行政部()：

2.1.1.1負責現(xiàn)場清潔、秩序的維護及車輛規(guī)范停放。

a、在大門設置兩名形象保安。

b、在行政大樓led更改歡迎字幕：熱烈歡迎貴賓蒞臨參觀考察

2.1.1.2xx廠(負責人：)：

a、負責現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生

b、負責現(xiàn)場的工作秩序

c、負責參觀路線

d、負責現(xiàn)場的講解

2.1.1.3(負責人：)：

a、負責現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生

b、負責現(xiàn)場的工作秩序

c、負責參觀路線

d、負責現(xiàn)場的講解

2.2.

2.2.1政部人事部(負責人：)

2.1.1.1保潔(負責人：)：

a保潔于x日下午開始對外進行清掃，尤其是地面的頑跡。

b 4日早上8:00上班，再次打掃確保外圍，xx周圍清潔衛(wèi)生。

c x室內(nèi)清潔，洗手池外無水漬，衛(wèi)生間無異味，紙巾完備。

d x室內(nèi)及外圍清潔，無白色垃圾。

2.1.1.2 保安(負責：)

a 保安于(區(qū)域)安排兩人、正門外兩人、正門外【】、【】石凳外設置太陽傘。安排四名形象保安穿保安工作裝，戴白手套。形象保安于4日14:30分到位。

b 4日早7:30路口安排一名保安，放置錐形桶，禁止一切車輛進入外圍。在參觀領導到來之前，打開通道，并行禮。車輛過后，再將錐形桶復原，禁止非參觀車輛進入外圍。

c 4日下午14:30其他三名形象保安到指定位置，立軍姿待命。

d 4日下午14:45外保安將石凳搬開，打開一個通道，讓參觀車輛通行。其余時間，禁止其他車輛進入。

e 4日保安加強巡邏，防止一切車輛進入、間的廣場停放。

f 【】負責外圍車輛停放秩序、客人考察參觀期間，在及正大門安排形象保安。尤其是要位置好當天機動車停放秩序，接待前30分鐘在及安排形象保安。

2.1.1.3 【】負責所有設備正常運轉，完成時間4號上午12:00.

2.1.1.4 信息中心【】負責xxxled顯示屏歡迎詞的更換，內(nèi)容為：歡迎您光臨。

2.1.1.5 負責車輛的安排;

a 7月4日下午2點派4輛依維柯及2輛商務車到接待客人。并按參觀流程，負責全程的接送工作。

b 依維柯上準備視頻資料(播放公司宣傳片)。

c、每輛車上準備2件水。

2.2.2招商部(負責人：)

2.2.2.1負責現(xiàn)場維護及秩序。

2.2.2.2 協(xié)調沙盤人員進行沙盤的講解.

2.2.2.3負責酒店會場現(xiàn)場氛圍的布置。(會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置,led歡迎詞的擬定,會場內(nèi)適當?shù)妮p松盆景盆花.桌面上擺放礦泉水,擺放美觀 統(tǒng)一.

2.2.2.4坐席上擺放參會者的姓名水牌.

2.2.2.5物料準備: 精美簽到布1件,簽到指示牌1個,宣傳資料，招商手冊、手提袋各73份,礦泉水20件,黑色中性筆2盒,會議結束后,每人發(fā)放一份宣傳資料.

2.2.2.5人員分工: 簽到人員：,引領人員：,主持人：

2.2.2.6具體操作過程:

沙盤講解，講解人-----從統(tǒng)一接參會者到達下榻酒店會場----參會者依次簽到------引領已簽到人員至會場就座----主持人暖場，x總致歡迎詞并介紹整體規(guī)劃-----主持人介紹上臺講話------主持人做會議總結、結束詞-------公司安排車輛統(tǒng)一送參會者離場。

2.2.3xx部(負責人：)

2.2.3.1負責現(xiàn)場秩序維護及管理。

2.2.3.2負責參加路線的確定及講解。

2.2.3.3準備礦泉水。

2.2.3.4負責現(xiàn)場導購及燈光的處理。

2.2.4xx部(負責人：)

2.2.4.1負責全程攝影拍照。

2.2.4.2負責全程串詞及發(fā)言稿的擬定

1.由行政人事部【】、【】和【】，在7月4日下午14:00對整個接待現(xiàn)場進行最終檢查。

2.陪同人員在7月4日14:45，在x大門口集合。

七、總結：

1.留下相關的聯(lián)系方式。

2.將本次接待影像保留檔案部。