最新值班服務(wù)心得體會及收獲(實(shí)用15篇)

撰寫心得體會可以幫助我們深入思考和反思，進(jìn)一步提高自己的認(rèn)知和思維能力。寫心得體會時(shí)，我們要結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)歷，舉例說明。小編為大家搜集整理的心得體會范文，希望能給大家提供一些有益的指導(dǎo)。

值班服務(wù)心得體會及收獲篇一

得到今天要作分享的任務(wù)后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完課后便輕松了，也跟跟時(shí)尚風(fēng)，追追劇，看看“羋月傳”什么的，可沒想昨晚卻是這么些天睡得最不好的一晚。我想，能在這樣的舞臺致感謝詞，像大人物一樣的做分享，此生也一次吧，太幸運(yùn)，太激動，這個(gè)機(jī)會還是得抓住的。所以今天我想講三份支持、三個(gè)感謝和三年來的三種收獲。

首先，感謝adream真愛夢想給予我這么大的一個(gè)鼓勵，給予我這么寶貴的成長的機(jī)會。感謝為此次比賽忙前忙后的夢想家人和評委老師們，你們辛苦了!

第二，我想在這里大膽地向我的導(dǎo)師，我的校長，我敬愛的李鎮(zhèn)西李老師表達(dá)最由衷的感謝。李老師，在您學(xué)校當(dāng)老師真的很幸福，這么些年來您一直是我們安全感和幸福感的來源，有了您的包容、鼓勵和幫助，大家前進(jìn)的動力才會這么的足。所以，我們是幸運(yùn)的!謝謝您，我們的大家長!

第三，感謝我所在的學(xué)校——成都市武侯實(shí)驗(yàn)中學(xué)。老實(shí)說，我?guī)状钨愓n都沒敢在ppt上打出我們學(xué)校的名字，因?yàn)槲遗?，怕我的表現(xiàn)配不上它。我賽課時(shí)的壓力多半也是源自于此。這個(gè)學(xué)校和這個(gè)學(xué)校里的人的存在讓我感覺幸福，我想我不能讓我的存在給它抹黑。這些人包括我的孩子們，我的小伙伴們，以及我的領(lǐng)導(dǎo)們。這次出來賽課，領(lǐng)導(dǎo)們一路綠燈，我們書記和校長說：“陳紅，有什么需要學(xué)校做的，你就說，我們?nèi)χС?”這次來鄭州，我的領(lǐng)導(dǎo)還親自為我代課。真的是有了他們這般的支持，我才敢跟隨真愛夢想，任性、放肆地去成長!

接下來，我講講三年來的三種收獲，講講我與真愛夢想的故事。20xx年真愛夢想在成都溫江做全國種子教師培訓(xùn)，我作為旁聽生去參加了這個(gè)培訓(xùn)。我為什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老師說她覺得這個(gè)不錯(cuò)。她當(dāng)時(shí)是辦公室主任，是教育局培養(yǎng)的干部候選人，可她不想做領(lǐng)導(dǎo)。但有兩件事是她想做的，一件事是當(dāng)班主任，第二件事就是夢想課程。于是，我就去了。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)我去對了!說實(shí)話，由于之前我沒有上過夢想課，所以我去聽時(shí)還是有點(diǎn)兒蒙，對真愛夢想真正說得上了解還是后來跟著真愛夢想去做教師培訓(xùn)。但，就是這一次培訓(xùn)，刷新了我對教師培訓(xùn)的印象。工作那么多年，真愛夢想的教師培訓(xùn)是一個(gè)我不想缺席、不想遲到、不想早退、更不會想瞌睡的培訓(xùn)。從20xx年到20xx年，兩年多三年的時(shí)間，我一路跟隨真愛夢想，收獲著、成長著、也思考著。

一，真愛夢想讓我成長了。

20xx年末，我和唐燕跟隨天津雙港的李恩璐校長、馬爾康的小白菜，還有基金會的帥小伙馬彥章他們?nèi)サ搅怂拇ǖ难虐?，第一次做教師培?xùn)。那一次讓我更深入的了解了基金會，了解了真愛夢想，以及這群做真愛夢想的可愛的人。我的第二次夢想之旅，是20xx年的教練計(jì)劃，山西運(yùn)城以40度+的熱情指數(shù)迎接了我們。教室里開雙空調(diào)都作用不大，用于降溫的幾個(gè)大冰塊也很快被老師們的熱情融化了。20xx的夏天，由于真愛夢夢想，我的記憶便與那個(gè)叫運(yùn)城的地方聯(lián)結(jié)在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮紀(jì)宏阮教授，熱情的暖心大姐貴陽34中的莫金花老師和優(yōu)秀的uic大學(xué)生志愿者。我們一起遇到問題，一起解決問題。那時(shí)我才似乎有點(diǎn)明白古人為何云：“讀萬卷書，行萬里路。”當(dāng)走出去，遇到不同的人，又是那么優(yōu)秀那么好的人，自己就開始重新思考和定位自己。想做一個(gè)好人，tobeabetterman的欲望就更加的強(qiáng)烈。20xx年，真愛夢想給予我的驚喜遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象。7月，我成為了能去到北京大學(xué)tip進(jìn)行封閉式英語培訓(xùn)的幸運(yùn)兒，我真的走進(jìn)了北京大學(xué)的校門。真愛夢想助孩子實(shí)現(xiàn)夢想，更讓老師實(shí)現(xiàn)了夢想。接下來，便是好課堂這一路不斷的成長!

二，夢想課程讓我的孩子們成長了。

講一個(gè)小事件吧，有一次，我們班有幾個(gè)女孩子因?yàn)樵趒q群里維護(hù)班上的榮譽(yù)被別班孩子取笑了。那幾個(gè)孩子還不停地挑釁說就要說我們班不好，看能么樣?看著是件小事兒，可孩子們覺得這事天大事，有人就覺得該去讓他們瞧瞧我們的厲害，我進(jìn)教室時(shí)教室已經(jīng)是一團(tuán)糟了。我正考慮我要怎么收場時(shí)，有個(gè)男生站了起來大聲說：“聽我說，你們還記得初一的時(shí)候我們上的夢想課嗎?就是那個(gè)蘇東坡和他妹妹的課……”喧鬧的教室突然就安靜下來了，我走上前去問那幾個(gè)女同學(xué)準(zhǔn)備怎么辦?她們相互看看對方，回答說：“不做蘇東坡?！比缓缶脱杆龠M(jìn)入了自習(xí)課模式。我就在想，夢想課程的種子播撒在孩子們心里了，指不定某天這些種子真的就會在孩子們的生命中發(fā)芽開花的。

三，真愛夢想讓我思考自己孩子的教育。

不知道有沒有老師和我一樣，希望自己的小孩能享受到夢想課程?我珍藏了夢想課程小學(xué)段的所有教材，我想等女兒再大一點(diǎn)的時(shí)候，去當(dāng)她和她小伙伴們的夢想老師，和她一道成長，一起去找尋這些問題的答案：“我是誰?”“我要去哪里?”“我怎么去?”

真愛夢想的種子好像在我的家里也已經(jīng)發(fā)芽了。我得代表我們?nèi)以僖淮胃兄x真愛夢想!

值班服務(wù)心得體會及收獲篇二

當(dāng)我第一次步入值班崗位的時(shí)候，內(nèi)心是充滿了緊張和期待的。這是我作為一名新員工第一次接觸客戶服務(wù)工作，我深知作為一名值班員，我肩負(fù)著保障客戶，解答問題的責(zé)任。剛開始的時(shí)候，我有時(shí)候還會遇到一些客戶對我提出的問題不滿意，甚至有的時(shí)候還會發(fā)火，這讓我心里很受傷，但我并沒有退縮，相反，我更加努力去學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。

二、日常服務(wù)中的體驗(yàn)。

隨著工作的積累，通過不斷學(xué)習(xí)，我逐漸意識到在為客戶提供服務(wù)的過程中，關(guān)鍵是要耐心聆聽他們的需求和意見，用心解答他們的問題。我發(fā)現(xiàn)許多客戶的問題并不復(fù)雜，但他們都希望能得到及時(shí)有效的解決方法。作為一名值班員，我始終保持良好的溝通態(tài)度，集中注意力聽取他們所經(jīng)歷的問題，然后根據(jù)自己的知識和經(jīng)驗(yàn)提供合適的解決方案。在與客戶溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)客戶都有獨(dú)特的需求和背景，因此，在為客戶提供服務(wù)時(shí)，我們要根據(jù)客戶的差異化需求來進(jìn)行服務(wù)，這樣才能更好地滿足他們的期望。

三、磨礪技能與專業(yè)能力。

在長期的崗位中，我學(xué)到了很多關(guān)于專業(yè)知識和技能的東西。不僅僅是為了工作需要，而是我想盡可能地為客戶提供最好的服務(wù)。在我的值班崗位上，我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，并不斷改進(jìn)自己的服務(wù)技巧。我學(xué)到了很多解決問題的方法和技巧，尤其是在處理疑難問題時(shí)，我能冷靜分析，尋找答案。這些積累的經(jīng)驗(yàn)和技能，讓我有能力為客戶提供快速和高質(zhì)量的服務(wù)。

在工作的過程中，我逐漸明白了服務(wù)的價(jià)值所在。以前，我只是將工作視為一種職責(zé)和任務(wù)，而現(xiàn)在，我把它看作是一種使命和責(zé)任。對于每一次客戶的咨詢和反饋，我不再只是追求解決問題的效果，而是試圖從客戶的角度出發(fā)，以更加親切和溫暖的方式與他們溝通。我愿意傾聽他們的痛點(diǎn)和需求，并且給予他們積極的回應(yīng)和支持。在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己不僅能夠提供更好的服務(wù)，還能夠收獲客戶的認(rèn)可和信任。

五、持續(xù)提升與改善。

作為一名值班員，我明白自身的專業(yè)知識和服務(wù)品質(zhì)需要不斷提升和改善。在工作中，我會定期參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新的知識和技術(shù)，不斷提高自己的能力。在與客戶交流和解決問題的過程中，我會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出自身的不足之處，并努力改進(jìn)。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能為客戶提供更好的服務(wù)，并不斷提高自己的價(jià)值和能力。

綜上所述，值班服務(wù)是一項(xiàng)既重要又有挑戰(zhàn)性的工作。通過剛開始的緊張和心酸，逐漸成長為一位能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)服務(wù)的值班員。我了解到，只有耐心傾聽、溝通以及不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，才能更好地成為一名優(yōu)秀的值班員。通過這一次寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，我對于人際關(guān)系的處理、困難問題的解決以及服務(wù)態(tài)度的改變都有了更加深刻的認(rèn)識，這將對我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

值班服務(wù)心得體會及收獲篇三

值班服務(wù)管理?xiàng)l例是一項(xiàng)對于組織和管理值班服務(wù)活動非常重要的法規(guī)。作為值班服務(wù)的一員，我有幸參與了值班服務(wù)管理?xiàng)l例的制定并親身體會到了其帶來的改變與益處。通過這段時(shí)間的實(shí)踐，我深刻體會到了值班服務(wù)管理?xiàng)l例的必要性和重要性，以下是我對這一管理?xiàng)l例的心得體會。

第一段：重視組織和管理值班服務(wù)。

值班服務(wù)管理?xiàng)l例的出現(xiàn)，讓我們進(jìn)一步認(rèn)識到值班服務(wù)的重要性。作為組織和管理值班服務(wù)的規(guī)定，它為我們提供了明確的指導(dǎo)，使得我們能夠更好地履行自己的職責(zé)，提高值班服務(wù)的質(zhì)量和效率。它提出了明確的工作流程和管理要求，使得我們能夠更好地組織和安排值班人員的工作，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

第二段：嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)條例。

在值班服務(wù)管理?xiàng)l例中規(guī)定了各項(xiàng)工作要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們必須嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)定。通過這段時(shí)間的實(shí)踐，我深刻意識到只有按照規(guī)章制度行事，才能夠保證值班服務(wù)的有序進(jìn)行。我們要按照管理?xiàng)l例的要求，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，做好各項(xiàng)工作，確保值班服務(wù)的順利進(jìn)行。

第三段：提高專業(yè)素質(zhì)和能力。

值班服務(wù)管理?xiàng)l例對值班人員的專業(yè)素質(zhì)和能力提出了更高的要求。通過這段時(shí)間的實(shí)踐，我意識到只有不斷提升自己的專業(yè)水平和能力，才能夠更好地履行值班服務(wù)的職責(zé)。在實(shí)踐中，我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高了自己的業(yè)務(wù)水平，通過自己的努力，使得自己能夠更好地完成值班服務(wù)的各項(xiàng)工作。

第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通。

值班服務(wù)管理?xiàng)l例要求我們加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，實(shí)現(xiàn)信息的共享和交流。通過這段時(shí)間的實(shí)踐，我深刻認(rèn)識到只有通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，才能夠更好地完成值班服務(wù)的各項(xiàng)工作。在值班服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)成員之間互相配合，共同協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞和共享，確保值班服務(wù)的高效進(jìn)行。

第五段：提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

值班服務(wù)管理?xiàng)l例的出臺，目的就是提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。通過這段時(shí)間的實(shí)踐，我深刻認(rèn)識到只有提升服務(wù)質(zhì)量，才能夠讓用戶滿意。在值班服務(wù)中，我時(shí)刻關(guān)注用戶需求，不斷改進(jìn)工作方式和方法，提高服務(wù)水平，爭取讓用戶得到更好的體驗(yàn)和服務(wù)。

總結(jié)：

值班服務(wù)管理?xiàng)l例的出臺，使得我們能夠更好地組織和管理值班服務(wù)活動。通過這段時(shí)間的實(shí)踐，我深刻體會到了管理?xiàng)l例的重要性和必要性。只有嚴(yán)格執(zhí)行管理?xiàng)l例中的規(guī)定，提高自身的專業(yè)素質(zhì)和能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，才能夠真正提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。我相信，在未來的值班服務(wù)工作中，我們將能夠不斷完善自己，提供更好的服務(wù)，為用戶帶來更好的體驗(yàn)。

值班服務(wù)心得體會及收獲篇四

近年來，隨著服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展和人們生活水平的提高，值班服務(wù)管理越來越受到人們的關(guān)注。值班服務(wù)管理?xiàng)l例的發(fā)布，為值班服務(wù)的規(guī)范化提供了重要的法律依據(jù)。在這個(gè)過程中，我深刻地體會到了值班服務(wù)管理的重要性和必要性。下面我將從制定原因、核心內(nèi)容、執(zhí)行效果、個(gè)人感受以及展望未來等幾個(gè)方面來談一談我的心得體會。

首先，理解制定值班服務(wù)管理?xiàng)l例的原因。值班服務(wù)管理?xiàng)l例是為了解決現(xiàn)有值班服務(wù)中存在的問題和不足而制定的。在以往的實(shí)踐中，值班服務(wù)往往存在服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題，嚴(yán)重影響了人民群眾的生活質(zhì)量。值班服務(wù)管理?xiàng)l例的制定，旨在規(guī)范值班服務(wù)的流程和規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，增加人民群眾的滿意度。

其次，值班服務(wù)管理?xiàng)l例的核心內(nèi)容應(yīng)該是服務(wù)規(guī)范和服務(wù)效率。服務(wù)規(guī)范是保障值班服務(wù)質(zhì)量的基石，通過制定明確的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都按照規(guī)定進(jìn)行，并嚴(yán)格要求值班人員的素質(zhì)和工作態(tài)度。服務(wù)效率則是提高值班服務(wù)的關(guān)鍵，通過合理的資源配置和優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，讓人們能夠盡快享受到高質(zhì)量的值班服務(wù)。

再次，要評估值班服務(wù)管理?xiàng)l例的執(zhí)行效果。制定一部好的條例只是第一步，關(guān)鍵是能夠切實(shí)執(zhí)行。通過實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)值班服務(wù)管理?xiàng)l例的執(zhí)行效果是明顯的。各個(gè)部門和機(jī)構(gòu)都能按照規(guī)定的方式進(jìn)行值班服務(wù)，值班人員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量也得到了明顯的提高。人民群眾對值班服務(wù)的滿意度明顯提高，投訴量也大幅減少。這表明值班服務(wù)管理?xiàng)l例的出臺對于提高值班服務(wù)質(zhì)量和效率起到了積極的推動作用。

然后，從個(gè)人角度對值班服務(wù)管理?xiàng)l例進(jìn)行感受。作為一名值班人員，我深切地感受到了條例對我們工作的指導(dǎo)和幫助。條例為我們提供了明確的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓我們能夠更好地開展工作。同時(shí)，條例還規(guī)定了我們的權(quán)益和義務(wù)，保障了我們的合法權(quán)益。通過遵守條例，我感到自己的工作更加有規(guī)范，能夠更好地為人民群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。

最后，對未來的展望。值班服務(wù)管理?xiàng)l例的出臺是一個(gè)重要的里程碑，但我們的工作仍面臨諸多挑戰(zhàn)。隨著時(shí)代的發(fā)展和人們需求的變化，值班服務(wù)管理也需要不斷創(chuàng)新和完善。希望未來的值班服務(wù)管理能更加注重個(gè)性化和差異化，充分發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)造力，提供更加個(gè)性化的服務(wù)，滿足不同人群的需求。

在總結(jié)中，我深深體會到了值班服務(wù)管理?xiàng)l例的重要性和必要性。值班服務(wù)管理?xiàng)l例的出臺是現(xiàn)實(shí)需要和時(shí)代要求的產(chǎn)物，通過執(zhí)行條例，我們能夠更好地提高值班服務(wù)質(zhì)量和效率，增加人民群眾的滿意度。但我們也應(yīng)該認(rèn)識到，值班服務(wù)管理的工作是一個(gè)長期的任務(wù)，需要不斷完善和發(fā)展。希望在未來的發(fā)展中，我們能夠不斷提升自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供更好的值班服務(wù)。

值班服務(wù)心得體會及收獲篇五

值班服務(wù)是一種特殊的工作方式，要求值班人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為客戶提供全天候的服務(wù)。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。下面，我將從時(shí)間管理、溝通能力、處理緊急情況、耐心和責(zé)任心五個(gè)方面來分享我的心得體會。

首先，時(shí)間管理是值班服務(wù)的重要一環(huán)。在值班期間，我經(jīng)常需要同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)或接待多位來訪者，所以合理安排時(shí)間非常關(guān)鍵。我發(fā)現(xiàn)，制定一個(gè)詳細(xì)的時(shí)間表是必不可少的。我會提前統(tǒng)計(jì)客戶的大致來訪時(shí)間，并相應(yīng)安排其他任務(wù)的優(yōu)先順序，以確保我能及時(shí)處理所有問題。同時(shí)，我也會注意集中精力處理一個(gè)任務(wù)，避免同時(shí)處理過多事務(wù)導(dǎo)致效率低下。通過良好的時(shí)間管理，我能夠更好地適應(yīng)并應(yīng)對各種應(yīng)急情況，提升了服務(wù)質(zhì)量。

其次，溝通能力對于值班服務(wù)來說至關(guān)重要。作為值班人員，我需要與來訪者進(jìn)行有效的溝通，準(zhǔn)確理解他們的需求，并及時(shí)提供幫助。我學(xué)會了傾聽并主動與來訪者互動，了解他們的問題，并提供明確的解決方案。溝通時(shí)，我會盡量使用簡單明了的語言，避免使用行業(yè)術(shù)語或難以理解的專業(yè)知識。通過良好的溝通，我能夠更好地理解客戶需求，提供更貼心、更具針對性的服務(wù)。

第三，對于處理緊急情況，值班人員需要保持冷靜和應(yīng)變能力。在值班服務(wù)中，我經(jīng)常會面對各種意外情況，如突然停電、網(wǎng)絡(luò)故障或來訪者的緊急需求等。這些情況要求我能夠迅速作出反應(yīng)，并采取有效的措施解決問題。在處理緊急情況時(shí)，我會先保持冷靜，分析問題的原因，并快速制定解決方案。同時(shí)，我也會與相關(guān)部門保持緊密合作，共同努力解決問題。通過處理緊急情況的實(shí)踐，我不僅提高了自己的應(yīng)變能力，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識。

第四，耐心是值班服務(wù)中不可或缺的素質(zhì)。在接待客戶時(shí)，我遇到了很多要求重復(fù)解釋或需要時(shí)間才能解決的問題。這時(shí)候，耐心變得非常重要。我學(xué)到了不僅要耐心傾聽客戶的問題，還要給予他們足夠的時(shí)間來理解和解決，盡量避免匆忙應(yīng)付。通過保持耐心，我能夠更好地幫助客戶，提升他們的滿意度。

最后，值班服務(wù)還需要具備高度的責(zé)任心。作為值班人員，我必須時(shí)刻保持警覺，積極主動地履行自己的職責(zé)，確保服務(wù)的質(zhì)量和安全。我明白，責(zé)任心不僅僅是對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，還應(yīng)該將客戶的需求放在第一位，并主動為客戶提供幫助。通過具備責(zé)任心，我能夠充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

通過值班服務(wù)的經(jīng)歷，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。時(shí)間管理、溝通能力、處理緊急情況、耐心和責(zé)任心，這些都是我在值班服務(wù)中得到的寶貴財(cái)富。我相信，這些體會和經(jīng)驗(yàn)將會對我以后的工作和生活有很大的幫助。

值班服務(wù)心得體會及收獲篇六

一、引言（200字）。

作為一名大學(xué)生，每周都會到圖書館學(xué)習(xí)。而圖書館這個(gè)學(xué)習(xí)場所并不只是提供書籍和閱覽區(qū)，還有一個(gè)重要的功能就是值班服務(wù)。在這里，我不僅可以借到自己需要的書籍，還可以享受到熱情周到的值班員服務(wù)。通過這些年的學(xué)習(xí)，我在圖書館值班服務(wù)中收獲了很多，也積累了一些心得體會。

二、服務(wù)態(tài)度的重要性（200字）。

在圖書館值班服務(wù)中，服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。一位熱情周到的值班員不僅能夠提高用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，還能夠給人以溫暖的感覺。無論是面對借閱書籍的問題，還是推薦圖書的要求，熱情、耐心、禮貌是必備的素質(zhì)。當(dāng)人們看到這樣的服務(wù)態(tài)度時(shí)，不僅會覺得受到尊重和關(guān)懷，更能夠激發(fā)學(xué)習(xí)的動力。

三、專業(yè)知識的重要性（200字）。

作為一名圖書館值班員，熟悉圖書館的各種資源是必備的素質(zhì)。只有掌握了專業(yè)知識，才能為用戶提供正確有效的幫助。在我值班的過程中，我發(fā)現(xiàn)我對于圖書館的藏書信息以及借閱規(guī)則越來越熟悉，這讓我可以更加準(zhǔn)確地回答學(xué)生的問題，并給出合理的借書建議。專業(yè)知識的掌握不僅使得我可以成為學(xué)生學(xué)習(xí)的有力幫手，也讓我更加深入地了解圖書館的資源和各種服務(wù)。

四、克制與耐心的重要性（200字）。

每天都有大量的學(xué)生和讀者光臨圖書館，有時(shí)候有些學(xué)生可能會因?yàn)閷W(xué)習(xí)的問題或者其他的原因感到煩躁和焦慮。作為值班員，我們需要保持克制和耐心，以最好的態(tài)度接待每一位學(xué)生。無論學(xué)生提出怎樣的問題，我們都應(yīng)該耐心地傾聽并盡力幫助他們解決問題。只有保持平和的心態(tài)，我們才能夠更好地發(fā)揮自己的工作效能。

五、不懈奮斗的重要性（200字）。

在圖書館值班服務(wù)中，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能夠更好地為讀者提供服務(wù)。每天都會面對不同類型的問題和讀者，每個(gè)時(shí)刻都需要我們不斷提升自己的能力。我們需要深入了解最新的信息資源，提升自己的溝通和答疑能力。通過持續(xù)的努力，我們能夠在服務(wù)中不斷進(jìn)步，同時(shí)也將為自己的職業(yè)生涯奠定可靠的基礎(chǔ)。

六、總結(jié)（200字）。

圖書館是學(xué)習(xí)的殿堂，而圖書館值班服務(wù)則是學(xué)習(xí)的助推器。通過這幾年的圖書館值班服務(wù)經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到了服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識、克制耐心和不懈奮斗的重要性。這些都是我在職業(yè)發(fā)展中必不可少的素質(zhì)，也是我在大學(xué)生活中收獲的寶貴財(cái)富。我將繼續(xù)積極參與圖書館值班服務(wù)，并將這些經(jīng)驗(yàn)帶入未來的職業(yè)生涯中。圖書館值班服務(wù)不僅讓我更深入地了解圖書館資源和服務(wù)，還讓我從中獲得了成長和滿足的感覺。

值班服務(wù)心得體會及收獲篇七

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識，取之所長，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長營業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報(bào)電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

值班服務(wù)心得體會及收獲篇八

通過參加今年的“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”的活動，我最大的收獲就是真正的理解了其重要意義。實(shí)際上這次活動就是一次黨的群眾路線教育、馬克思主義教育和國情教育。跟隨工作組成員一起深入基層一線，走進(jìn)田間地頭，深入生活，面對面了解群眾、服務(wù)群眾，增進(jìn)群眾感情，做群眾的貼心人。最終目的不是為形式上的“走基層”而“走基層”，是要把深入基層、服務(wù)群眾、轉(zhuǎn)變作風(fēng)常態(tài)化、制度化。

百姓生活不光是喜事和好事，還有不少實(shí)際困難，所以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”活動要落到實(shí)處，我們寫民情日記要多反映普通群眾的利益需求，更好地服務(wù)人民。很感謝部領(lǐng)導(dǎo)班子給我這次鍛煉的機(jī)會，雖然過去也數(shù)次從事過赴轉(zhuǎn)服工作，但我想這次“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”活動會不光成為我，也會成為每一名工作組成員貫穿終生的一課，基層意識、群眾觀點(diǎn)必將融入我們以后的工作之中，成為始終堅(jiān)守的價(jià)值理念。

我們要通過走進(jìn)基層，消化經(jīng)歷，才能掌握和運(yùn)用群眾的豐富語言，才能講群眾喜聞樂見的事，才能想群眾所想，解群眾所需，思群眾所盼。我們不能只是坐在辦公室里遣詞造句，或者走馬觀花的走形式，這樣走不進(jìn)群眾心里。我們說的話群眾聽不懂，有距離感，怎么會有感召力?同百姓交談，才能說出家常話、貼近百姓情。

“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”，本身就是一種作風(fēng)，是彰顯黨性的具體體現(xiàn)?！稗D(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的活動，既是對我們黨的先進(jìn)性優(yōu)良傳統(tǒng)的繼承和發(fā)揚(yáng)，也是聯(lián)系群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾的生動實(shí)踐，旨在把馬克思主義的群眾觀點(diǎn)和黨的群眾路線落到實(shí)處，促進(jìn)縣各單位深入基層、深入群眾進(jìn)一步制度化、常態(tài)化，不斷提高黨的服務(wù)宣傳工作的科學(xué)化水平?；鶎雍腿罕娛敲總€(gè)基層工作者的情感之根，所以，我深知，深入開展轉(zhuǎn)服活動，重在聯(lián)系實(shí)際、貴在取得實(shí)效，因?yàn)橐徊綄?shí)際運(yùn)動比一打綱領(lǐng)更重要。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要政治任務(wù)，就是認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳和全面貫徹落實(shí)黨的精神。學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的精神，必須要全面理解，準(zhǔn)備把握精神實(shí)質(zhì)。在十八屆中央政治局第一次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)指出，“堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會主義是貫穿黨的報(bào)告的一條主線?！敝袊厣鐣髁x道路，是創(chuàng)造人民美好生活的必由之路。堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會主義，就是要堅(jiān)持為了人民、服務(wù)人民、依靠人民。　12月4日　中央政治局召開會議，議定“改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾”八項(xiàng)具體舉措，以作風(fēng)正黨風(fēng)，以黨風(fēng)贏民心。這些都體現(xiàn)出我們黨執(zhí)政為民的執(zhí)政理念，宣示著我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，這是我們把握精神的精髓，是理解中國特色社會主義的核心。當(dāng)前，勞動就業(yè)、物價(jià)房價(jià)、醫(yī)療衛(wèi)生、入學(xué)教育、食品安全、收入分配、環(huán)保治安等問題，是百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。解決這些問題，報(bào)告都給出了答案：“多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，在學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居上持續(xù)取得新進(jìn)展，努力讓人民過上更好生活?！秉h已經(jīng)聽到了百姓心中對幸福的期盼，把百姓期盼的民生“好聲音”在報(bào)告中開新篇、布新局，為百姓的幸福奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的精神，必須要聯(lián)系自身工作實(shí)際，堅(jiān)持學(xué)以致用，用以致學(xué)。作為基層辦事工作者，我們要率先學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真研讀黨的文件，原原本本學(xué)習(xí)黨的報(bào)告和黨章。我們既要全面準(zhǔn)確領(lǐng)會黨的報(bào)告的精神實(shí)質(zhì)，又要著重深化對報(bào)告中新思想、新觀點(diǎn)、新論斷的理解。我們要依托各種載體，創(chuàng)新思維，以多種方式宣傳提出的重要觀點(diǎn)、重大舉措和重大決策部署，宣傳社會各界對報(bào)告的熱烈反響和積極評價(jià)，宣傳各地各單位貫徹十八精神具體舉措和實(shí)際進(jìn)展，積極營造學(xué)習(xí)貫徹精神的濃厚輿論氛圍。

值班服務(wù)心得體會及收獲篇九

作為一名圖書館志愿者，我有幸參與了值班服務(wù)工作。在這段時(shí)間里，我深入體驗(yàn)到了圖書館的神奇之處，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。通過對用戶需求的了解和滿足，我不僅提高了個(gè)人的服務(wù)意識，還更加深入地了解了圖書館的功能和意義。

第二段：用戶需求與服務(wù)。

在圖書館的值班服務(wù)中，用戶的需求是我們首先要滿足的重要環(huán)節(jié)。有的用戶來圖書館是為了閱讀、研究，我們要提供安靜、整潔的環(huán)境；有的用戶是為了借閱圖書，我們需要耐心地幫助他們尋找書籍、解答問題；還有的用戶可能需要使用圖書館的電腦、打印機(jī)等設(shè)備，我們要及時(shí)提供幫助。只有深入了解用戶的需求，并以積極主動的態(tài)度提供幫助，才能真正為用戶提供滿意的服務(wù)。

第三段：自我要求與提升。

在為用戶提供服務(wù)的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。有時(shí)候，我難免會因時(shí)間的壓力而急躁，對用戶態(tài)度不夠友好，這樣會給用戶造成不必要的困擾。因此，我意識到自己需要在服務(wù)中耐心和細(xì)致，不能因?yàn)槎虝旱膲毫鲆曈脩舻母惺堋Ｍ瑫r(shí)，我也需要積極主動地學(xué)習(xí)圖書館的相關(guān)知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地為用戶提供服務(wù)。

通過參與值班服務(wù)，我更加深入地了解了圖書館的功能和意義。圖書館不僅僅是一個(gè)收藏圖書的場所，更是一個(gè)知識的寶庫和人文精神的傳承者。在圖書館中，我看到了各種各樣的書籍，無論是古籍還是現(xiàn)代文獻(xiàn)，都讓我沉浸其中。我也看到了很多讀者在圖書館中專注閱讀的場景，他們呈現(xiàn)出對知識的渴望和追求。圖書館的意義在于為社會提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、研究和交流的平臺，它承載了文化的傳承和創(chuàng)新的火花。

第五段：心得與總結(jié)。

通過圖書館的值班服務(wù)，我獲益匪淺。在與用戶的交流中，我增長了見識，也提高了自己的服務(wù)意識和能力。在與圖書館合作的過程中，我深刻體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)的力量，因?yàn)橹挥兴兄驹刚叩墓餐Γ拍芨玫貫橛脩籼峁┓?wù)。通過服務(wù)圖書館，我更加深入地了解了圖書館的功能和意義，對知識和文化有了更深層次的理解。我相信，在未來的學(xué)習(xí)和工作中，這段寶貴的經(jīng)驗(yàn)一定會給我?guī)砀蟮膸椭?/p>

總的來說，通過圖書館值班服務(wù)的經(jīng)歷，我不僅提高了個(gè)人的服務(wù)意識和能力，也更加深刻地認(rèn)識到了圖書館的功能和意義。這段經(jīng)歷不僅給我?guī)砹擞淇斓姆?wù)體驗(yàn)，還豐富了我的知識和思想。我相信，在未來的學(xué)習(xí)和工作中，這段寶貴的經(jīng)驗(yàn)一定會對我產(chǎn)生積極的影響。

值班服務(wù)心得體會及收獲篇十

值班服務(wù)是指在某個(gè)特定的時(shí)間段內(nèi)，提供服務(wù)并保持警惕的工作。無論是在醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)場還是警察局，值班服務(wù)人員都承擔(dān)著重要的責(zé)任。在我參與值班服務(wù)的經(jīng)歷中，我深刻體會到了值班服務(wù)的重要性，并從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

首先，值班服務(wù)教會我懂得疲憊也要堅(jiān)持。尤其是在長時(shí)間的連續(xù)工作中，身體和思維疲憊是難以避免的。但是作為值班人員，我們不能因?yàn)閭€(gè)人的疲勞而影響到服務(wù)的質(zhì)量。因此，我學(xué)會了通過調(diào)整自己的心態(tài)來應(yīng)對疲勞。盡管有時(shí)候很辛苦，但是我知道我肩負(fù)著重要的責(zé)任，必須堅(jiān)持下去。

其次，值班服務(wù)讓我懂得對待每個(gè)人要保持耐心和友善。在值班服務(wù)中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的人，包括焦慮、憤怒、甚至歇斯底里的人。然而，作為值班人員，我們不能因?yàn)閯e人的態(tài)度而影響自己的情緒。我學(xué)會了保持冷靜，并通過傾聽、回應(yīng)和幫助解決問題來滿足每個(gè)人的需求。我明白，尊重和友善是建立良好服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。

此外，值班服務(wù)讓我意識到溝通的重要性。良好的溝通能夠更好地了解他人的需求和期望，從而提供更好的服務(wù)。在值班服務(wù)中，我經(jīng)常需要與同事、上級和用戶進(jìn)行溝通。通過傾聽和表達(dá)自己的想法，我可以更好地理解他人的意圖，并解決問題或提供幫助。我懂得了，溝通是事情能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵，只有通過良好的溝通，才能保證服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。

最后，值班服務(wù)讓我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。無論是在醫(yī)生護(hù)士的團(tuán)隊(duì)中，還是在警察局的偵查部門中，團(tuán)隊(duì)合作都是不可或缺的。值班服務(wù)也是如此。在值班服務(wù)中，每個(gè)人都扮演著不同的角色，但只有團(tuán)隊(duì)合作才能讓工作更加高效和專業(yè)。我學(xué)會了承擔(dān)自己的責(zé)任，同時(shí)也要與他人密切合作，互相支持和幫助。只有團(tuán)隊(duì)的力量才能使我們更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題。

總而言之，值班服務(wù)是一項(xiàng)需要責(zé)任心、耐心、友善、溝通和團(tuán)隊(duì)合作的工作。通過這次經(jīng)歷，我深刻體會到了值班服務(wù)的重要性，并從中學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我明白了疲憊也要堅(jiān)持，對待每個(gè)人要保持耐心和友善，溝通的重要性以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。這些經(jīng)驗(yàn)將伴隨我一生，并幫助我成長為更出色的值班人員。

值班服務(wù)心得體會及收獲篇十一

圖書館一直是大家學(xué)習(xí)和閱讀的重要場所之一。而在圖書館的運(yùn)營中，值班服務(wù)起到了十分重要的作用。作為一名圖書館的志愿者，我有幸參與了圖書館的值班工作，并積累了一些心得。下面將與大家分享我在圖書館值班服務(wù)方面的體會。

一、耐心是值班服務(wù)的首要品質(zhì)。

圖書館作為一個(gè)公共場所，每天都會有大量的人員進(jìn)出。而值班人員則承擔(dān)著為讀者提供設(shè)施、提供咨詢等工作。在這個(gè)過程中，耐心是至關(guān)重要的品質(zhì)。有時(shí)候，讀者咨詢問題可能十分繁瑣，但作為值班人員，我們要保持耐心，仔細(xì)傾聽，認(rèn)真回答。即使遇到重復(fù)的問題，也要保持禮貌和耐心，這樣才能給讀者良好的服務(wù)體驗(yàn)。

二、熟練掌握圖書信息。

在圖書館的值班服務(wù)中，熟練掌握圖書信息是非常必要的。讀者來到圖書館，往往需要尋找適合自己的書籍。作為值班人員，我們要對館內(nèi)的圖書信息了如指掌，能夠提供正確的指導(dǎo)和建議。只有通過不斷學(xué)習(xí)和了解，才能更好地服務(wù)讀者。

三、友善待人是服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。

值班人員在圖書館值班服務(wù)中，應(yīng)該以友善待人作為出發(fā)點(diǎn)。無論是面對學(xué)生、教師，還是其他讀者，我們應(yīng)該用真誠、友善的態(tài)度去對待。當(dāng)讀者需要幫助時(shí)，我們要熱心地伸出手去幫助他們。友善待人能夠增進(jìn)人與人之間的情感聯(lián)系，也能夠讓讀者在心情好的情況下更好地進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)。

四、提高自身素質(zhì)和知識水平。

圖書館值班服務(wù)是一個(gè)綜合性的工作，需要值班人員具備一定的素質(zhì)和知識水平。為了更好地完成這一工作，我不斷提高自身的素質(zhì)。我通過學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的專業(yè)水平；通過參加培訓(xùn)和研討會，拓寬自己的視野和知識面。只有不斷地學(xué)習(xí)和提高，我們才能更好地服務(wù)讀者，為他們提供更好的圖書館體驗(yàn)。

五、態(tài)度決定一切。

在圖書館的值班工作中，我的體會是，態(tài)度決定一切。一個(gè)良好的態(tài)度能夠增加工作的效率和質(zhì)量。在服務(wù)讀者的過程中，我們要真誠、熱情，不僅要解答讀者的疑問，更要用微笑和友好的語言去對待每個(gè)讀者。只有這樣，讀者才會感受到我們的貼心和細(xì)致，才會對圖書館的服務(wù)產(chǎn)生滿意的評價(jià)。

通過這段時(shí)間的值班服務(wù)，我深刻地體會到了圖書館值班服務(wù)的重要性和價(jià)值。圖書館不僅承載著大家的學(xué)習(xí)和閱讀，更承載了社會進(jìn)步和精神提高的責(zé)任。作為一名值班人員，我們肩負(fù)著為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的使命。在今后的值班工作中，我將繼續(xù)努力，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，為廣大讀者提供更好的圖書館體驗(yàn)。

值班服務(wù)心得體會及收獲篇十二

客戶服務(wù)對于企業(yè)來說是一項(xiàng)貫穿于整個(gè)經(jīng)營過程的大而廣的體系?？蛻舴?wù)培訓(xùn)后上崗，要知道自己工作該怎么進(jìn)行。下面是本站為大家?guī)淼目蛻舴?wù)。

希望可以幫助大家。

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識，我們在為客解答問題時(shí)，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識，當(dāng)被客戶問到時(shí)，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個(gè)誰對誰錯(cuò)，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會換位思考，學(xué)會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!

短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實(shí)，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的。

座右銘。

而第二句話提醒我在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己拓寬自己的眼界與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學(xué)”其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營銷足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性而通過郝老師的課程我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識。最后一天幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)相信這些方面對于即將步入職場的新人來說都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃拈_場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因?yàn)檫@意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自身的行為為參照物來對待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務(wù)的禁忌。

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值班服務(wù)心得體會及收獲篇十三

隨著社會的不斷發(fā)展，各行各業(yè)的工作時(shí)間也變得更加靈活，許多企事業(yè)單位都需要進(jìn)行24小時(shí)的值班服務(wù)。為了確保值班服務(wù)的高效運(yùn)作和順利進(jìn)行，各單位紛紛制定了相應(yīng)的管理?xiàng)l例。筆者在實(shí)踐中深入體會到了值班服務(wù)管理?xiàng)l例的重要性和作用，下面將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出自己的心得體會。

首先，值班服務(wù)管理?xiàng)l例起到了明確職責(zé)的作用。在每一份管理?xiàng)l例中，都明確規(guī)定了每位值班人員的職責(zé)和任務(wù)，使得每位值班人員都清楚自己的工作范圍和職責(zé)。這種明確的職責(zé)分工可以避免不同值班人員之間的工作重疊和責(zé)任推托，確保了值班工作的高效進(jìn)行。

其次，值班服務(wù)管理?xiàng)l例也為應(yīng)急情況的處理提供了指引。在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會面臨一些突發(fā)狀況，如設(shè)備故障、安全事故等，這時(shí)每個(gè)值班人員需要迅速做出反應(yīng)并采取相應(yīng)措施。而值班服務(wù)管理?xiàng)l例中通常會規(guī)定應(yīng)急情況的處理流程和責(zé)任分工，使得值班人員能夠快速反應(yīng)并進(jìn)行協(xié)調(diào)，最大程度地減少事故損失。

另外，值班服務(wù)管理?xiàng)l例也規(guī)定了工作紀(jì)律和規(guī)范。在值班服務(wù)期間，每個(gè)人都需嚴(yán)格按照工作紀(jì)律和規(guī)范進(jìn)行工作，不得違規(guī)操作或者擅離職守。這些紀(jì)律和規(guī)范的制定，旨在保證值班工作的有序進(jìn)行，避免因個(gè)人行為而導(dǎo)致的工作事故發(fā)生。同時(shí)，這也提高了值班人員的自我約束和責(zé)任心，使得工作效率得到了有效提升。

此外，值班服務(wù)管理?xiàng)l例還強(qiáng)調(diào)了溝通和合作的重要性。在值班期間，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能影響整個(gè)值班服務(wù)的效果，因此值班人員之間的溝通和合作顯得尤為重要。值班服務(wù)管理?xiàng)l例規(guī)定了值班人員之間的溝通協(xié)作機(jī)制，明確了溝通渠道和溝通內(nèi)容，使得值班人員能夠及時(shí)地傳遞信息和共享資源，提高了應(yīng)對各種突發(fā)情況的能力。

最后，值班服務(wù)管理?xiàng)l例還加強(qiáng)了組織的管理和監(jiān)督。通過明確各項(xiàng)制度和流程，條例使得組織對值班服務(wù)能進(jìn)行更加科學(xué)有效的管理。值班服務(wù)管理?xiàng)l例規(guī)定了值班考勤制度和值班記錄要求，使得組織可以對值班人員的工作進(jìn)行全方位的監(jiān)督和考核。這種監(jiān)督和考核機(jī)制有效地促使值班人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)和工作水平，進(jìn)一步提升了值班服務(wù)的質(zhì)量和效果。

通過對值班服務(wù)管理?xiàng)l例的深入了解和實(shí)踐體會，我深刻認(rèn)識到這些條例的重要性和作用。這些條例不僅明確了每位值班人員的職責(zé)和任務(wù)，還為應(yīng)急情況的處理提供了指引，規(guī)定了工作紀(jì)律和規(guī)范，強(qiáng)調(diào)了溝通和合作的重要性，并加強(qiáng)了組織的管理和監(jiān)督。只有嚴(yán)格按照這些條例進(jìn)行工作，我們才能夠保障值班服務(wù)的高效進(jìn)行，并為組織的順利運(yùn)行做出貢獻(xiàn)。因此，我們應(yīng)該深入理解和貫徹這些條例，努力提高自己的工作水平，為值班服務(wù)的高質(zhì)量提供保障。

值班服務(wù)心得體會及收獲篇十四

今年寒假，我在重慶市紅鼎豆撈餐飲公司應(yīng)聘上了服務(wù)員這一職業(yè)，并進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)踐工作。作為一名大學(xué)生，第一次參加工作，進(jìn)行社會實(shí)踐，與社會零距離接觸，雖然時(shí)間短暫，但感觸頗多。在這一個(gè)月中，我增長了見識，讓自己的性情得到了磨練，增強(qiáng)了韌性，沒有卑微的工作，只有卑微的心態(tài)。

寒假工作兼職了27天，回望過去，時(shí)間過得真快，自己竟然能熬過來，就這樣一個(gè)月了，可過程卻異常艱難，特別是最后幾天，簡直度日如年。其實(shí)任何事，過程中的感覺都是漫長的，時(shí)間仿佛停滯不前，每天都盼著那個(gè)點(diǎn)下班，天天面對同樣的事，無聊，辛苦，可事后回望，也不過如此。任何人都是從平凡的崗位做起，重復(fù)是在所難免的事，哪個(gè)工作又不重復(fù)呢，要用心，有所獲，貴在堅(jiān)持。原來，只要我們堅(jiān)持下來，一切艱難困苦不過爾爾，沒有什么大不了，堅(jiān)持就是勝利，挺過來，任何事都顯得那么渺小，甚至蒼白，不值一提。剛開始，那是與世隔絕的日子，從早忙到晚，幾乎沒有多余的時(shí)間去關(guān)注外面的世界。沒有報(bào)紙，沒有新聞，天天背菜譜，背價(jià)格，站崗，迎客。后來，我認(rèn)識到，我們獲取信息的渠道有很多，不僅僅限于報(bào)紙，電視。每個(gè)人，或者說每個(gè)顧客都是活生生的新聞直播，從他們的穿著，你可以了解最新的時(shí)尚潮流，從他們的言談，你可以了解最新的新聞資訊。世界上沒有封閉的新聞，只有封閉的嘴巴，只要你會交流，會溝通，沒有什么事你會不知道。

在做這個(gè)工作時(shí)，因?yàn)橐郧皬奈唇佑|過，什么都不懂，一問三不知，眼看著別人忙前忙后，自己只能傻傻的站在旁邊干看著，幫不上忙，最怕的是幫倒忙，別人煩，自己也煩，恨這樣的自己。所謂師父領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人，這話一點(diǎn)不假，師父沒有義務(wù)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，也沒有義務(wù)對你傾囊相授，他有他的脾氣，修為在個(gè)人，很多時(shí)候需要我們自己慢慢探索。任何一個(gè)人進(jìn)入任何一家公司，都是從新員工起步，一個(gè)公司的工作流程并不是從一開始就能掌握跟了解，必須多向別人學(xué)習(xí)，三人行，必有我?guī)煟朴谟^察，看別人怎么做，而不是等別人來告訴你怎么做，不要依靠任何人，相信自己，最最重要的是相信自己能搞定。勤動手，勤動口，不斷琢磨，不斷學(xué)習(xí)和不斷積累，吃得苦中苦，方為人上人，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，相信自己，依靠自己。

在這個(gè)小小的餐飲店，你會發(fā)現(xiàn)，人沒有三六九等，但顧客的素質(zhì)卻參差不齊，說話要注意措辭，素質(zhì)是自己的，借不到，別人也強(qiáng)加不了。在交往中，如果我們不能去改變什么，我們就要采用各種方法去適應(yīng)。要知道，他們的出現(xiàn)和存在是為了讓你了解，原來世界上有這種人，而幸好，你不是這種人。許多人說娛樂圈是個(gè)大染缸，各形各色的人都有，其實(shí)餐飲業(yè)又何嘗不是呢，或者可以說，又有哪個(gè)行業(yè)不是呢，無論是什么地方，什么樣的人都會有，大家為了工作，為了生活，為了不同的目的走到一起，每個(gè)人都有自己的思想，個(gè)性，脾氣，要想與他們搞好關(guān)系，需要許多技巧，為人處世之道在于隱忍，少說話，多做事，管好自己，盡量不做有損他人利益的事。我信奉人之初，性本善，也不否認(rèn)人都是自私，關(guān)鍵在于如何把握一個(gè)度。不可忽視，小覷身邊的任何一個(gè)人，無論是什么時(shí)候，任何情況，都要真誠對人，熱誠待人，不要求別人有所回報(bào)，只要求自己問心無愧，只要自己是真誠的，我們的心就會是殷實(shí)的。

值班服務(wù)心得體會及收獲篇十五

我利用一段假期進(jìn)行了實(shí)習(xí)，這次實(shí)習(xí)是在一家酒店做服務(wù)員。雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長，但這段經(jīng)歷足夠讓人印象深刻。在這次實(shí)習(xí)當(dāng)中我也總結(jié)出了一句話，如果你想去體驗(yàn)一遍不一樣的人生，那么就請你去做一次服務(wù)員。這是我有感而發(fā)的一句話，而這次實(shí)習(xí)也是我最深刻的一次體驗(yàn)。

假期不長，所以我實(shí)習(xí)的時(shí)間很有限，通過和人事溝通，她答應(yīng)給我一個(gè)月的實(shí)習(xí)機(jī)會，所以我也非常的珍惜這次機(jī)會，一是可以賺一點(diǎn)生活費(fèi)，二是能夠歷練歷練自己。但是我的工資只能算正式員工的百分之九十，這一點(diǎn)原本我是不同意的，但是想著自己工作的時(shí)間并不長，給酒店也帶來了一些麻煩，所以我也接受了。但是當(dāng)我真正的進(jìn)入工作的時(shí)候，我才認(rèn)識到這是一份有難度的工作。

第一天實(shí)習(xí)的時(shí)候我們首先進(jìn)行了一次長達(dá)兩小時(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)完之后我們也沒有立馬進(jìn)入實(shí)踐，而是跟著老員工們學(xué)習(xí)，這一段學(xué)習(xí)的時(shí)間讓我也對這份工作有了更深的理解。作為一名服務(wù)員，每天都是忙碌的，有時(shí)候也會忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，頭腦都有些混亂了。這是一名老員工和我說的，希望我可以做好準(zhǔn)備去應(yīng)對這份工作。

后來步入工作之后我才真正的感受到什么是“忙碌”，酒店那段時(shí)間生意很好，各種酒席都有做，有一次做壽宴，我從早忙到晚，身體都好像抽離了一般，非常辛苦。那時(shí)候的我非常沮喪，工資不高，而且工作很累，我都有一些想放棄的沖動了。但是當(dāng)我冷靜下來之后我發(fā)現(xiàn)這份工作給了我很多，不僅告訴我堅(jiān)持是什么，還告訴該如何去應(yīng)對各種突發(fā)情況，這都是我在學(xué)習(xí)過程中沒有遇到的。