建行零售業(yè)務培訓心得體會和感想 銀行零售培訓心得(八篇)

體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

主題建行零售業(yè)務培訓心得體會和感想一

五月春風習習，五月陽光明媚，這是一個昂然生機的季節(jié)，這是一段正值青春的時光。

五月是專屬于青年人的時間。青年,擁有著是朝氣蓬勃的希望。青年，代表著青春，青春是人的一生中最充滿活力的時候。是在你還年輕時，是最容易沖破陳舊，創(chuàng)造奇跡的時光。

如果把建行比作是一棵枝葉繁茂的蒼天大樹，那么作為建行營業(yè)部員工的我們就像是那在書中建筑巢穴的小鳥。哼唱出優(yōu)美的樂章，如果把銀行比作是一條船只，那么作為建行營業(yè)部員工的我們就像是為載著我們向前方航行的船槳，源源不絕的注入向前航進的源泉動力。如果把銀行比作是那一望無際的為藍色海洋，那么作為建行營業(yè)部員工的我們便像是那寬闊海洋中一條美麗而富有活力的魚兒，為這偌大而又寂靜的海洋增添出一份多姿并且富有生命力的色彩。

當我還是一群剛到銀行工作的新人的時候，我?guī)е鴿M腔的熱情和美好的憧憬走進了建行。進行以來，由于對業(yè)務的不熟悉，我擔任著基礎的大堂經(jīng)理的工作，但我卻依然為此興奮，因為在建行工作一直讓我心之向往，銀行是我憧憬著工作生活的地方，在銀行的積極的工作氛圍中，伴隨著各級領導與同事的幫助和建議下，我努力鉆研專業(yè)知識，提升業(yè)務技能，完善服務素質(zhì)，在我所歷經(jīng)的各個工作崗位中兢兢業(yè)業(yè)，我的經(jīng)驗日漸豐富，自信新也越來越強，努力為客戶提供最滿意的服務，三年的時間，在銀行這個大家庭中，我逐漸從懵懂的普通實習生走向成熟的職業(yè)工作者，從最初的半年實習期所從事的大堂經(jīng)理職務，成為正式工作的個人儲蓄業(yè)務柜員，再到20xx年轉(zhuǎn)到營業(yè)部擔任記賬員，我跟隨著建行的發(fā)展腳步邁進，學習和遵守著建行建立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和運行機制，并看到了自建行建立改革體制以來，以客戶需求為中心驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新和流程再造從而全面提高了客戶服務水平和核心競爭力的現(xiàn)實狀況。使我更加為我是積極向上團結的集體中的一員，是市分行樹立的楷模、典型單位中的員工而驕傲，自豪。

在建行工作的三年時間里我跟隨這建行的步伐，親身體驗著建行以前瞻的眼光和快速的市場反應履行著“為客戶提供更好服務”的承諾。我深深地感受到建行的每一位工作人員將“以客戶為中心”這一現(xiàn)實意義展現(xiàn)得淋漓盡致，將“以客戶為中心”的理念落實到實際工作中，從普通的一線員工到業(yè)務主管等等各個階層的建行工作者的身上，我看到的是他們以服務為本，尊重客戶,堅持聽取客戶的心聲沒了解客戶動態(tài)，解決客戶需求的服務態(tài)度，和根據(jù)客戶需求與評價而不斷完善服務方式，提高客戶滿意度的服務精神，他們那認真而又真誠的態(tài)度，那陽光般溫暖的笑臉不知打動了建行的每一位顧客還打動了我的心靈。讓我更加堅定了自己對建行工作的熱愛，和將強了我要努力向身邊的同事及領導學習，不斷完善自我的服務素質(zhì)以及服務方式，將“以客戶為中心”這一服務理念展現(xiàn)的更加全面的信心。

在建行工作的三年時間中，我與建行共同經(jīng)歷的不僅僅只是建行“以客戶為中心”的服務理念的改革，還有建行二代轉(zhuǎn)型項目的改革，我跟隨著建行一起感受20xx年8月份推廣零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型二代之后，又已成功完成100家網(wǎng)點的二代轉(zhuǎn)型的項目成果。并為建行以及建行全體員工以出色的表現(xiàn)，獲得了中國銀監(jiān)會頒發(fā)的“20xx年全國銀行業(yè)金融機構小企業(yè)貸款工作先進單位”的殊榮而倍感自豪。至此我將更加努力履行著認真落實二代轉(zhuǎn)型各項措施，做好辦理單位客戶開銷戶和電子銀行簽約客戶等的實理財業(yè)務并跟隨市建行營業(yè)部一起進一步解決理財中心“空心化”問題;加大vip二代支持系統(tǒng)的使用的學習;做好今年二代轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的驗收工作;共同提高系統(tǒng)對轉(zhuǎn)型成果固定化、精準營銷的支持力度強健化;并積極參與做好隊伍建設和參加培訓教育;積極開展對個人客戶數(shù)據(jù)分析的工作，提高自身的數(shù)據(jù)管理和營銷能力等，爭取為市建行營業(yè)部得發(fā)展和未來將獲取的獎項和榮譽而付出我最大的貢獻。

我行駛在自己選擇的銀行航程上，勤奮自律，愛崗如家，在今后的工作中,我們將更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天，我的步伐將會更加堅定的邁進，我將會更加充滿信心，為銀行的未來與發(fā)展付出最大的努力，與力所能及的貢獻。

在市建行營業(yè)部工作的一年時間里，我不斷的成長，一點一滴的體會并融入著營業(yè)部以客戶滿意為目標、服務民生為重點，作風硬氣、效能高超、能力優(yōu)異，服務質(zhì)量和效力強大的特點和理念制度。與營業(yè)部的共同發(fā)展我意識和了解到營業(yè)部的全方位服務理念，在榮譽和責任的指引下，積極構筑以客戶為中心的服務理念。從內(nèi)部倡導服務文化，外部改善服務體驗入手，用真心的微笑，誠信的理財，用專業(yè)的指導和顧問服務獲得了廣大客戶的一致好評。其實我認為我們的市場營業(yè)部還可以有更進一步的實施和完善計劃，營業(yè)部可以根據(jù)客戶的需求提升多層次的客戶體驗，通過創(chuàng)新客戶服務細節(jié)，使建行營業(yè)部的服務工作由生硬型、粗糙化向人性化、細節(jié)型方向轉(zhuǎn)變，給客戶帶去一種更加體貼溫馨的感覺，就有如沐春風一般的感覺。營業(yè)部還可以創(chuàng)新全員管理思想，提升管理高度，熟話說：“沒有規(guī)矩不成方圓，”服務品質(zhì)的提升離不開管理，我們應提升管理的謹慎性，完善管理制度科學，規(guī)范性。推動員工服務素質(zhì)的不斷提高。營業(yè)部還可以支持民生項目，樹立職工高度競爭意識等方面來完善營業(yè)部制度，提高營業(yè)部業(yè)績。

我雖然作為普通的銀行員工，但我在銀行這個坐標中找到屬于自己的中心點，理清了我和銀行的關系，并擁有對銀行工作的熱情和動力。對這份向往已久的職業(yè)充滿了熱情與信心。我堅信著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的理念，比以其作為基礎信念，堅定不移的從身邊的每一件小事做起，從點點滴滴做起，在普通而有基礎的工作崗位上，努力學習并實踐科學發(fā)展觀，用自己的辛勤汗水和智慧的付出為銀行發(fā)展做出著無私的貢獻。

我要在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

我認為工作就是付出是努力。正是為了成就什么或獲得什么，我才要專注，并在那個方面付出精力。從這個本質(zhì)而言，工作不是為了謀生才做的事，而是我要用生命去做的事。

工作是上天賦予的使命。把自己喜歡的并且樂在其中的事情當成使命來做，就能發(fā)掘出自己特有的能力。其中最重要的是能保持一種積極的心態(tài)，即使是辛苦枯燥地工作，也能從中感受到價值，在你完成使命、把工作做出色的同時，會發(fā)現(xiàn)成功之芽正在萌發(fā)。

有一種事業(yè)，值得用青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，作為銀行青年員工的我，愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。

高山仰止，景行行止，雖不能至，然向往之，銀行工作沒有最好，只有更好。最求優(yōu)質(zhì)永無止境。未來無限美好，我會用最美好的青春去追尋更好的銀行未來，這就是我的堅持，這就是我的夢想，《中國合伙人》中有這樣一句經(jīng)典臺詞：“夢想是什么?夢想就是讓我們一直堅持下去的東西，夢想就是一種幸福東西。”銀行美好的未來就是我發(fā)展的夢想，目標與方向。那就是讓我堅持著，幸福著的地方。

主題建行零售業(yè)務培訓心得體會和感想二

本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。

(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提高柜臺服務質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業(yè)務咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。

(2)、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

(3)、積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。

本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。

本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20××年的工作中，我將做到以下幾點：

1、采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。

優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結合柜面服務，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。

2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。

網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務和拓展。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結合優(yōu)質(zhì)客戶和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。

以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。

主題建行零售業(yè)務培訓心得體會和感想三

轉(zhuǎn)眼進入建行已經(jīng)滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務技能。這一年具體的收獲

在業(yè)務上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：

1、帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務重的提前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。

2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有20xx年前老帳號進行變更，這就需要與相關企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收回，待變更。

3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。

在思想上，20xx年部里的活動也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20xx年大干一季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴格要求自己，迅速提高增長量。

新的一年里，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實。

，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會向其他同志學習，取長補短，相互交流工作經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長處，彌補不足。

主題建行零售業(yè)務培訓心得體會和感想四

各股室：

為貫徹落實習近平生態(tài)文明思想和黨的十九大精神，推進全市節(jié)約型機關創(chuàng)建工作，根據(jù)萬源市機關事務服務中心等四部門聯(lián)合印發(fā)的《萬源市節(jié)約型機關創(chuàng)建行動實施方案》，結合我中心實際，制定本方案。

全面貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，堅定以習近平生態(tài)文明思想為指導，認真踐行新發(fā)展理念，推動黨政機關鍵全節(jié)約能源資源管理制度，厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費，提高能源資源利用效率，降低機關運行成本，率先實施生活垃圾分類制度，引導干部職工養(yǎng)成簡約適度、綠色低碳的工作和生活方式，突出節(jié)約型機關創(chuàng)建在生態(tài)文明建設和生態(tài)環(huán)境保護中的重要性，發(fā)揮黨政機關在綠色發(fā)展中的示范引領作用，為奮力譜寫美麗萬源篇章貢獻力量。

到2022年達到創(chuàng)建要求，建成節(jié)約型機關。

(一)完善制度體系。健全節(jié)約能源資源管理制度，明確負責節(jié)約能源資源工作的管理崗位和工作職責，強化能耗、水耗等目標管理，完成上級主管部門下達的能源資源消耗年度考核指標。實行能源資源消耗分項計量，建立能源資源消費統(tǒng)計臺帳，做好能耗分析和公示。

(二)推進綠色行動。落實《四川省公共機構節(jié)電、節(jié)水、節(jié)氣、公務車輛節(jié)油和辦公用品節(jié)支管理制度》。一是開展行為節(jié)約。推進無紙化辦公，充分采用自然采光，合理設置空調(diào)溫度，采取有效節(jié)能節(jié)水管理措施，實施用電、用水分項計量，推廣使用高效節(jié)能照明光源。二是踐行綠色出行，開展綠色出行宣傳活動，鼓勵干部職工踐行“135”低碳出行，即1公里以內(nèi)出行采取步行，3公里以內(nèi)出行騎自行車，5公里以上出行乘坐公共交通工具。嚴格實行公務用車單車油耗核算。

(三)實行生活垃圾分類。對照《四川省公共機構生活垃圾分類工作評價細則(試行)》， 《達州市生活垃圾分類工作宣傳實施方案》和《達州市生活垃圾分類工作方案》，深入開展生活垃圾分類。一是大力宣傳。營造垃圾分類人人有責、人人參與的社會氛圍，促進生活垃圾分類工作形成共識，實現(xiàn)生活垃圾分類全覆蓋。二是源頭減量。全面實施生活垃圾分類制度，采取生活垃圾減量化措施，使用再生紙、再生耗材等循環(huán)再生辦公用品，停止使用不可降解一次性塑料制品。三是分類投放。合理配置垃圾分類容器設施，張貼分類投放標識，開展分類宣傳培訓，引導干部職工準確分類投放。

(四)開展宣傳教育。以全國公共機構節(jié)能宣傳周、低碳日、世界水日等活動為載體，組織開展節(jié)約能源資源宣傳實踐活動。定期舉辦以低碳節(jié)能和生態(tài)文明建設為主題的知識講座等活動，突出節(jié)能、節(jié)水、垃圾分類等重點內(nèi)容，增強干部職工節(jié)約意識、環(huán)保意識和生態(tài)意識，營造崇尚生態(tài)文明、踐行綠色發(fā)展的良好氛圍。

(一)統(tǒng)一思想，提高認識。各股室要積極做好思想發(fā)動和組織動員，切實提高全體干部職工對建設節(jié)約型機關重要性的認識，倡導“節(jié)約光榮，浪費可恥”的良好風尚。做到領導帶頭厲行節(jié)約，率先垂范，全體干部職工積極響應，自覺行動，從自我做起，從身邊的小事做起，充分發(fā)揮黨政機關節(jié)約能源資源示范和帶動作用。

(二)加強領導，落實責任。節(jié)約型機關創(chuàng)建是貫徹落實習近平生態(tài)文明思想和黨的十九大精神的重要舉措，為確保工作有序開展，成立市投促中心節(jié)約型機關創(chuàng)建領導小組，落實工作舉措。

(三)加強監(jiān)督，確保實效。節(jié)約型機關創(chuàng)建領導小組辦公室要對用電、用車等重點項目進行定期和不定期的統(tǒng)計、分析，明確各股室的管理責任，對各股室節(jié)約活動開展情況進行督查，并將檢查結果在本單位通報，表彰先進，督促后進，及時總結經(jīng)驗，查找不足，為創(chuàng)建節(jié)約型機關，推進節(jié)約型社會建設做出重大貢獻。

主題建行零售業(yè)務培訓心得體會和感想五

本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。

(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提高柜臺服務質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業(yè)務咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。

(2)、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

(3)、積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。

本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。

本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20××年的工作中，我將做到以下幾點：

1、采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。

優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結合柜面服務，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。

2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。

網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務和拓展。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結合優(yōu)質(zhì)客戶和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。

以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。

主題建行零售業(yè)務培訓心得體會和感想六

尊敬的領導：

你好!

非常感謝領導給予在建行工作的機會以及在這兩年里對我的幫助和關懷!由于某些原因，今天我在這里提出辭職申請。

我非常重視在建設銀行內(nèi)這段經(jīng)歷，也很榮幸成為建行的一員，特別是建行的處事風范及素質(zhì)使我倍感欽佩。在建行這兩年所學到的知識也是我一生寶貴的財富。也祝所有建行成員在工作和活動中取得更大的成績及收益!在建行兩年的時間里，銀行給予我多次實踐機會，使我在這個工作崗位上積累了一定的技術技能和工程經(jīng)驗，同時也學到了許多工作以外的處世為人等做人的道理。所有的這些我很珍惜也很感謝建設銀行，因為這些都為我在將來的工作和生活中帶來幫助和方便。

再這里感謝領導對我在這段時間的幫助和照顧，希望領導批準我辭職!

此致

敬禮

辭職人：xxx

20xx年x月x日

主題建行零售業(yè)務培訓心得體會和感想七

在市委、市政府的領導下，在市直各部門的大力協(xié)助下，我行積極參與我市的經(jīng)濟建設，圍繞我市的中心工作，一方面核銷凈化不良資產(chǎn)，為企業(yè)減負；一方面加大信貸資金的投放力度，全力支持市骨干企業(yè)和中小型企業(yè)，有力地支持了市區(qū)基礎產(chǎn)業(yè)建設，改善了投資環(huán)境，不斷豐富信貸業(yè)務新品種，幫助企業(yè)和個人解決難點問題，為本市的經(jīng)濟發(fā)展做出了突出貢獻?，F(xiàn)總結如下：

累計發(fā)放貸款xx億元，先后為化工廠、石油運輸公司、煉油廠、建安公司等單位注入了資金，解決了這些單位的資金需求。發(fā)放個人貸款xxx多萬元，支持了我市個體經(jīng)濟的發(fā)展，解決了個體投資資金短缺的難題，繁榮了地區(qū)經(jīng)濟。工作的回顧：

今年以來，改變過去那種“坐門等客”式確定信貸支持對象的模式，從行長到一般客戶經(jīng)理主動深入到企業(yè)及有關部門，主動了解項目建設客戶的需求，盡量滿足其項目建設的資金需求。為切實達到這種效果，制定了《首席客戶經(jīng)理獎罰辦法》，與其績效工資直接掛鉤，有效地促進了責任人在扶持質(zhì)優(yōu)企業(yè)項目的主動性。在貸款過程中，本著“言必行、行必果”的誠信原則，真正以客戶為中心，使客戶對建行服務的滿意度明顯加強，增強了建行在客戶中的美譽度。

近年來我市個體經(jīng)濟有了突飛猛進的發(fā)展，在經(jīng)濟上以其經(jīng)營靈活而有很大的發(fā)展?jié)摿?，原來的貸款種類已不能滿足市場需要。針對我市個體經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀，我行積極主動地與上級部門聯(lián)系，要求準予發(fā)放個人消費貸款和個人住房貸款，經(jīng)過不懈的努力，我行成了系統(tǒng)內(nèi)轄區(qū)第一個準予辦理個人貸款的縣、市支行。今年以來，又進一步完善、修訂《個體企業(yè)、私營企業(yè)貸款操作規(guī)程》，使個人貸款的發(fā)放，真正貼近客戶心理，簡化貸款審批手續(xù)，提高工作效率。由原來的個銀、營業(yè)、業(yè)務三個部門交叉辦理，統(tǒng)一歸口業(yè)務部集中管理，業(yè)務部的辦公地點也由三樓遷至一樓，實行敞開式辦公，真正實現(xiàn)面向客戶，方便客戶。原來客戶辦一筆幾萬元的貸款得樓上樓下跑幾個部門，耽誤好長時間，現(xiàn)在客戶只需到一樓業(yè)務部一個部門，就能在短短幾分鐘內(nèi)辦理完畢?！耙徽臼健狈盏玫搅藦V大個體客戶的一致歡迎，到目前為止，共發(fā)放個人消費貸款和個人住房貸款xxx戶，金額達到xxx多萬元，支持了我市個體經(jīng)濟的發(fā)展，解決了個體投資資金短缺的難題，繁榮了地區(qū)經(jīng)濟。

化工廠、石油運輸公司、煉油廠等單位，資金需求周期短，金額大，按現(xiàn)有的信貸政策，我們?yōu)槠淞矿w裁衣，積極辦理各種票據(jù)業(yè)務，為上述企業(yè)共辦理承兌、貼現(xiàn)業(yè)務數(shù)十筆，金額達xxx萬元，從根本上解決了其資金需求，緩解了資金壓力，保證了生產(chǎn)的正常運轉(zhuǎn)，使這些企業(yè)的經(jīng)營不斷朝著穩(wěn)健、積極的方向發(fā)展。

首先進行優(yōu)秀營業(yè)員的評選。制定了優(yōu)秀營業(yè)員評選辦法，每季在全行范圍內(nèi)評選了xxx名營業(yè)員，并予以獎勵，以服務的標桿示范作用引導全行的服務方向；同時對員工服務進行暗訪監(jiān)督，繼續(xù)聘請監(jiān)督員，對員工服務進行暗訪檢查。對服務不規(guī)范員工予以通報處罰；對核算差錯定期通報處罰，嚴格考試制度，不斷提高員工的業(yè)務和綜合素質(zhì)。加大固定資產(chǎn)的投入，先后投入xxx多萬元，完成了對環(huán)境設施的進一步改造，對辦公樓、營業(yè)廳、中捷營業(yè)廳、大港營業(yè)廳進行了全面裝修，基礎設施的改造得到了進一步加強，提高了對外的整體形象。

明年的工作打算：

理清思路，把握重點，堅持投入與“減負”并舉，積極圍繞服務企業(yè)、支持地方經(jīng)濟建設這一中心開展工作，切實做好明年的工作。一是由業(yè)務部與經(jīng)貿(mào)局協(xié)商洽談，下企業(yè)、摸情況、搞調(diào)查，選擇xxx戶企業(yè)，做好深入細致的摸底工作，認真做好項目評估，為有發(fā)展?jié)摿Χ旨毙栀Y金的項目爭取信貸規(guī)模，使其能早日步入資金良性發(fā)展的快車道。二是由業(yè)務部與市開發(fā)區(qū)進行廣泛接觸，按照現(xiàn)有政策，選擇有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)xxx戶，在合規(guī)、合法的基礎上進行充分的信貸支持。三是對已上報待審批的核銷貸款，積極向上級行爭取政策，盡快為企業(yè)甩掉經(jīng)營包袱；對現(xiàn)有的呆帳貸款，積極與企業(yè)、司法等部門密切配合，完善上報材料，擇機核銷。四是加強內(nèi)部管理，繼續(xù)深入細致地搞好服務，以民主評議行風活動促進全行各項業(yè)務的發(fā)展。

主題建行零售業(yè)務培訓心得體會和感想八

在市委、市政府的領導下，在市直各部門的大力協(xié)助下，我行積極參與我市的經(jīng)濟建設，圍繞我市的中心工作，一方面核銷凈化不良資產(chǎn)，為企業(yè)減負；一方面加大信貸資金的投放力度，全力支持市骨干企業(yè)和中小型企業(yè)，有力地支持了市區(qū)基礎產(chǎn)業(yè)建設，改善了投資環(huán)境，不斷豐富信貸業(yè)務新品種，幫助企業(yè)和個人解決難點問題，為本市的經(jīng)濟發(fā)展做出了突出貢獻?，F(xiàn)總結如下：

累計發(fā)放貸款xx億元，先后為化工廠、石油運輸公司、煉油廠、建安公司等單位注入了資金，解決了這些單位的資金需求。發(fā)放個人貸款xx多萬元，支持了我市個體經(jīng)濟的發(fā)展，解決了個體投資資金短缺的難題，繁榮了地區(qū)經(jīng)濟。

工作的回顧：

一、積極爭取上級行的信貸資金，增加信貸投入。

今年以來，改變過去那種“坐門等客”式確定信貸支持對象的模式，從行長到一般客戶經(jīng)理主動深入到企業(yè)及有關部門，主動了解項目建設客戶的需求，盡量滿足其項目建設的資金需求。為切實達到這種效果，制定了《首席客戶經(jīng)理獎罰辦法》，與其績效工資直接掛鉤，有效地促進了責任人在扶持質(zhì)優(yōu)企業(yè)項目的主動性。在貸款過程中，本著“言必行、行必果”的誠信原則，真正以客戶為中心，使客戶對建行服務的滿意度明顯加強，增強了建行在客戶中的美譽度。

二、豐富信貸品種，實行敞開式辦公，支持我市多方發(fā)展。

近年來我市個體經(jīng)濟有了突飛猛進的發(fā)展，在經(jīng)濟上以其經(jīng)營靈活而有很大的發(fā)展?jié)摿?，原來的貸款種類已不能滿足市場需要。針對我市個體經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀，我行積極主動地與上級部門聯(lián)系，要求準予發(fā)放個人消費貸款和個人住房貸款，經(jīng)過不懈的努力，我行成了系統(tǒng)內(nèi)轄區(qū)第一個準予辦理個人貸款的縣、市支行。今年以來，又進一步完善、修訂《個體企業(yè)、私營企業(yè)貸款操作規(guī)程》，使個人貸款的發(fā)放，真正貼近客戶心理，簡化貸款審批手續(xù)，提高工作效率。由原來的個銀、營業(yè)、業(yè)務三個部門交叉辦理，統(tǒng)一歸口業(yè)務部集中管理，業(yè)務部的辦公地點也由三樓遷至一樓，實行敞開式辦公，真正實現(xiàn)面向客戶，方便客戶。原來客戶辦一筆幾萬元的貸款得樓上樓下跑幾個部門，耽誤好長時間，現(xiàn)在客戶只需到一樓業(yè)務部一個部門，就能在短短幾分鐘內(nèi)辦理完畢?！耙徽臼健狈盏玫搅藦V大個體客戶的一致歡迎，到目前為止，共發(fā)放個人消費貸款和個人住房貸款xx戶，金額達到xx多萬元，支持了我市個體經(jīng)濟的發(fā)展，解決了個體投資資金短缺的難題，繁榮了地區(qū)經(jīng)濟。

三、積極開辦承兌、貼現(xiàn)業(yè)務，解決了部分單位流動資金周轉(zhuǎn)難的問題。

化工廠、石油運輸公司、煉油廠等單位，資金需求周期短，金額大，按現(xiàn)有的信貸政策，我們?yōu)槠淞矿w裁衣，積極辦理各種票據(jù)業(yè)務，為上述企業(yè)共辦理承兌、貼現(xiàn)業(yè)務數(shù)十筆，金額達xx萬元，從根本上解決了其資金需求，緩解了資金壓力，保證了生產(chǎn)的正常運轉(zhuǎn)，使這些企業(yè)的經(jīng)營不斷朝著穩(wěn)健、積極的方向發(fā)展。

四、搞好深入細致的管理工作。

首先進行優(yōu)秀營業(yè)員的評選。制定了優(yōu)秀營業(yè)員評選辦法，每季在全行范圍內(nèi)評選了xx名營業(yè)員，并予以獎勵，以服務的標桿示范作用引導全行的服務方向；同時對員工服務進行暗訪監(jiān)督，繼續(xù)聘請監(jiān)督員，對員工服務進行暗訪檢查。對服務不規(guī)范員工予以通報處罰；對核算差錯定期通報處罰，嚴格考試制度，不斷提高員工的業(yè)務和綜合素質(zhì)。加大固定資產(chǎn)的投入，先后投入xx多萬元，完成了對環(huán)境設施的進一步改造，對辦公樓、營業(yè)廳、中捷營業(yè)廳、大港營業(yè)廳進行了全面裝修，基礎設施的改造得到了進一步加強，提高了對外的整體形象。

明年的工作打算：

理清思路，把握重點，堅持投入與“減負”并舉，積極圍繞服務企業(yè)、支持地方經(jīng)濟建設這一中心開展工作，切實做好明年的工作。

一是由業(yè)務部與經(jīng)貿(mào)局協(xié)商洽談，下企業(yè)、摸情況、搞調(diào)查，選擇xx戶企業(yè)，做好深入細致的摸底工作，認真做好項目評估，為有發(fā)展?jié)摿Χ旨毙栀Y金的項目爭取信貸規(guī)模，使其能早日步入資金良性發(fā)展的快車道。

二是由業(yè)務部與市開發(fā)區(qū)進行廣泛接觸，按照現(xiàn)有政策，選擇有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)xx戶，在合規(guī)、合法的基礎上進行充分的信貸支持。

三是對已上報待審批的核銷貸款，積極向上級行爭取政策，盡快為企業(yè)甩掉經(jīng)營包袱；對現(xiàn)有的呆帳貸款，積極與企業(yè)、司法等部門密切配合，完善上報材料，擇機核銷。四是加強內(nèi)部管理，繼續(xù)深入細致地搞好服務，以民主評議行風活動促進全行各項業(yè)務的發(fā)展。