零售門店違規(guī)條例心得體會范文 零售店面規(guī)章制度(六篇)

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

有關(guān)零售門店違規(guī)條例心得體會范文一

二、便民措施

三、商品陳列

四、怎樣進行有效的促銷

決定性因素：來客數(shù)、客單價

來客數(shù)(顧客數(shù)) ： 一般在信息系統(tǒng)中所說的來客數(shù)是指客流量(交易的筆數(shù))。

客單價：指每一個顧客平均購買商品的金額，也即是平均交易金額。

那么我們要提高來客數(shù)和客單價需要做些什么呢?

藥品質(zhì)量(安全性)、藥店信譽(可靠性)、價格(經(jīng)濟性)、藥品種類(選擇性)、購買方便(便利性)、服務(wù)態(tài)度(友善性)、購物環(huán)境舒適(舒適性)、便民措施、是否有有效的促銷活動等都直接影響藥店來客數(shù)。

商圈顧客消費能力的高低、藥店商品品類是否齊全、商品陳列到位、員工推銷服務(wù)技巧、是否有有效的促銷活動等直接影響藥店客單價。

1、便民措施

2、商品陳列

3怎樣進行有效的促銷

便民措施

服務(wù)行業(yè)的便民措施做得好不好直接影響到是否能聚集大量的人氣，有了較好的人氣才有可能促進更多消費。

一般藥店的便民措施：

夏季(提供涼茶、擺放電視機、擺桌子提供下棋工具、乘涼用具、搖搖車等)

冬季(提供冬日暖陽暖心茶、休息工具、搖搖車等)

商品陳列

藥店開架式銷售，源于學(xué)習(xí)了零售超市“便利”的經(jīng)營理念;依據(jù)顧客消費心理，透過開放式自選的方式，對商品價格帶、品牌的消費習(xí)慣，設(shè)計出有規(guī)律的排列邏輯從而進行無聲推銷。舉例：門店把常用藥都放到靠里面，高毛利產(chǎn)品、保健品放在店前面顯眼位置，顧客一進一出有利于二次推銷

陳列：基本的陳列方式諸如商品排面的大小、空間，緊湊程度都是影響商品銷售的重要因素。而提高客單價的核心方式就是“關(guān)聯(lián)銷售”

一個成功的陳列，能夠?qū)⑸唐返耐庥^、性能、特點、價格等信息等迅速傳遞給顧客，進而促進商品銷售。

商品布局與陳列進行季節(jié)性調(diào)整，多從顧客購買感受出發(fā)，突出常用、便利，輔以恰當?shù)年P(guān)聯(lián)銷售陳列。除了增加視覺角度，還需重視價格行銷的技術(shù)以及品牌經(jīng)營的宣傳及商品操作。舉例：夏季來臨消暑藥品大受歡迎，在門店顯眼位置擺設(shè)端頭做專柜。

有關(guān)零售門店違規(guī)條例心得體會范文二

銀行零售部工作總結(jié)20*x年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認真指導(dǎo)下，我部堅持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標，踏踏實實，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

(一)存款工作

其中，新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：

第一，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認真總結(jié)經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。

第二，更新觀念，強化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小

第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。 2.儲蓄存款工作：至2006年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%;儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%;其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計劃的%;教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的%。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。

范文大全）此項工作將在銀行卡工作中詳細說明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：

同時，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進行實地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗。

年初，我行將代理保險業(yè)務(wù)的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務(wù)是一項惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。

為了做好代理保險業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險知識，傳授營銷技巧。

我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務(wù)銷售臺帳，時時掌握銷售信息。

零售部工作總結(jié)20*x年以來在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認真指導(dǎo)下我部堅持以市場為導(dǎo)向以經(jīng)濟效益為中心以組織資金拓展市場調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)培植黃金客戶尋求贏利最大化為目標踏踏實實攻克難關(guān)較圓滿地完成了本年度的各項工作現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下

(一)存款工作

其中新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項工作中支行堅持穩(wěn)定老客戶努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作 第一加強領(lǐng)導(dǎo)落實責任。年初支行多次召開單位存款工作會議認真總結(jié)經(jīng)驗制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟將各項指標分解落實到基層并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎懲措施增強了基層單位的責任感和緊迫感提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。 第二更新觀念強化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手多次組織對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)使大家樹立了“圍繞效益瞄準市場主動出擊全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以

零售銀行業(yè)務(wù)管理與創(chuàng)新探析

趙 瑩 2012年02月03日

近年來，零售銀行業(yè)務(wù)已越來越成為國內(nèi)各家商業(yè)銀行的重點業(yè)務(wù)。幾家大型銀行更是紛紛提出要打造成為“中國第一”、“國內(nèi)最大”、“國際一流”零售銀行的戰(zhàn)略目標。

可以預(yù)見，國內(nèi)銀行業(yè)今后在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭將越來越激烈。本文擬從零售業(yè)務(wù)的特點來探討其業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理的要義。

零售業(yè)務(wù)具有服務(wù)對象廣泛、客戶需求多樣和業(yè)務(wù)粘合性較強等特點。 零售銀行業(yè)務(wù)的特點、范圍、業(yè)務(wù)種類及運作模式，不同的國家，不同的銀行，都有各自的詮釋。但總體來看，零售銀行業(yè)務(wù)具有以下幾個特點：

服務(wù)對象廣泛。如果把零售業(yè)務(wù)定位在個人金融業(yè)務(wù)，即所有的自然人均是銀行的服務(wù)對象。而像新加坡商業(yè)銀行則將其零售業(yè)務(wù)定位于個人金融業(yè)務(wù)和中小公司、企業(yè)的業(yè)務(wù)，它的服務(wù)對象就更為廣泛了。 客戶需求多樣。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對象遍及各個階層，客戶的經(jīng)濟情況不同、偏好不同，對銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同。因此需要“量體裁衣”，為客戶提供多樣化的零售金融產(chǎn)品?，F(xiàn)在，大部分商業(yè)銀行都已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存款、貸款、匯款，擴展到個人投資、理財、證券、保險和代收代付等多種領(lǐng)域。 業(yè)務(wù)粘合性較強。境外的商業(yè)銀行注重培養(yǎng)其“終生客戶”。如，新加坡dbs銀行對新入學(xué)的小學(xué)生每人免費贈送該行已存入1元錢的存折一個，希望學(xué)生今后成為dbs銀行的“終生客戶”。又如，香港、新加坡銀行個人住房按揭貸款競爭激烈，其奧秘不僅在于個人住房按揭貸款安全性好、收益性高，更在于銀行是在爭奪“終生客戶”。比如一客戶在某銀行辦理了30年個人住房按揭貸款，那么30年內(nèi)，銀行有更多的營銷機會，可以成為其存款、金融咨詢、法律服務(wù)和財產(chǎn)保險等一系列金融業(yè)務(wù)的主辦行，從而培育其成為一個長期客戶。

市場競爭激烈。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對象廣泛，單筆業(yè)務(wù)平均金額小，產(chǎn)品種類多，更新快，產(chǎn)品同質(zhì)性強，模仿復(fù)制容易。加上網(wǎng)上銀行、手機銀行等業(yè)務(wù)的普及，使跨行轉(zhuǎn)賬變得越來越容易，客戶的流動性也進一步增強，很容易從一家銀行流向另一家銀行，穩(wěn)定性較差。以理財產(chǎn)品為例，如果一家行的收益率高，馬上就會吸引一批新的客戶，這也在一定程度上導(dǎo)致了銀行間的競爭加劇，利潤空間變小。 安全性相對較高。零售業(yè)務(wù)由于客戶群體廣泛，風險相對分散，加上個人貸款業(yè)務(wù)一般均以抵押、質(zhì)押為主，資金安全比較有保障。個人中長期貸款，如住房按揭貸款、汽車貸款、信用卡分期等，均實行分月歸還，便于銀行掌握情況，防范風險。

當然，零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風險仍不容忽視。如近幾年發(fā)生的韓國信用卡危機、美國次貸危機引發(fā)經(jīng)濟衰退，導(dǎo)致消費信貸和信用卡業(yè)務(wù)風險集中暴露等。

當前國內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨市場基礎(chǔ)薄弱、競爭區(qū)域局促、營銷能力不足等問題。

近年來，國內(nèi)零售銀行市場已初步形成，但仍是一個新興的初級市場。主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 市場基礎(chǔ)薄弱?？蛻魧鹑诶碡?shù)恼J識仍然有限，往往盲目追求高收益，而缺乏成熟的理財觀。銀行能提供的理財產(chǎn)品不夠豐富，個人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗有限。

競爭區(qū)域局促。目前，各銀行的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品的創(chuàng)新往往被快速復(fù)制，基金代銷、受托理財、個人按揭以及個人外匯買賣，無論哪種產(chǎn)品，一家銀行推出后，不到半年，其他銀行紛紛效仿，致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難取得超越的或持久的領(lǐng)先地位。

在上述市場環(huán)境的制約下，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨較大的瓶頸，在市場競爭加劇、客戶流動性強的形勢下，銀行的創(chuàng)新能力尚不足。

銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點出發(fā)，更多地運用“零售”的方法來營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。

目前，國內(nèi)銀行多已把零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點，在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展策略上，也不斷進行管理和創(chuàng)新的改進。但總體而言，與國際一流銀行業(yè)務(wù)品牌相比，國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)規(guī)模增長速度、競爭力、品牌知名度等方面都有待提高。

筆者認為，零售銀行應(yīng)該從零售業(yè)務(wù)的特點出發(fā)，更多地吸收和借鑒世界一流的零售企業(yè)（而不局限于金融企業(yè)）的發(fā)展經(jīng)驗，運用零售的方法來營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。 深化以客戶為中心的理念。近年來，國內(nèi)銀行紛紛提出建立流程銀行架構(gòu)，打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展理念。其中對于流程銀行的首要定義就是：以客戶為中心，即以為客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，設(shè)計業(yè)務(wù)流程，并加以動態(tài)優(yōu)化。

然而，筆者認為，從客戶的角度出發(fā)，提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”并不應(yīng)該是零售銀行的最終目的。當前，銀行與客戶的業(yè)務(wù)接觸很多都是交易性的，因此應(yīng)把工作重點集中在交易效率上，而不僅僅是服務(wù)和銷售。從華盛頓互惠銀行（washington mutual）的內(nèi)設(shè)“商店”以及麥當勞、肯德基設(shè)置的兒童游樂中心中，國內(nèi)零售銀行可以學(xué)習(xí)到的是：零售金融中心應(yīng)該是客戶愿意去的地方，而并非不得不去的地方。這就要求銀行在使用產(chǎn)品吸引客戶的同時，還要運用良好的金融服務(wù)體驗來留住客戶，通過感官、情感、思考、行動等方面來塑造和提升客戶體驗感，從而真正打造本行特色的零售業(yè)務(wù)品牌。

實施產(chǎn)品創(chuàng)新和細分市場匹配策略。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿足客戶現(xiàn)有需求或激發(fā)客戶潛在需求為目的。在市場發(fā)展初期，零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品既要滿足客戶需求，也要引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶的合理需求。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細分相結(jié)合。

舉例來說，為什么在超市里，牙膏和牙刷總是排放在一起呢？在結(jié)賬的出口處總會排放口香糖之類的小玩意供客戶購買呢？一種新口味的兒童餅干會在哪些地方進行試吃推銷呢？這就是零售商對細分市場的良好把握。

由此，銀行應(yīng)該進行以營銷為導(dǎo)向的客戶數(shù)據(jù)收集工作，建立能夠有效進行客戶數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)倉庫，并輔以相應(yīng)的營銷分析系統(tǒng)，使得數(shù)據(jù)在前臺輸入后能夠及時有效地進行分析。同時，要重視產(chǎn)品與市場細分的匹配。例如，類似信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品是很難體現(xiàn)產(chǎn)品的差異化的，然而通過為目標人群提供組合產(chǎn)品，或采取相應(yīng)的促銷手段，或打造更為順暢的渠道，則可以體現(xiàn)出零售銀行服務(wù)的差異化特征。 目前國內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷售方面，仍有許多值得改進的地方。如針對不同客戶群體進行調(diào)查以了解其對零售產(chǎn)品組合的興趣點，再通過細分客戶群體設(shè)計產(chǎn)品組合，對交叉銷售的產(chǎn)品發(fā)布和營銷技巧進行定期培訓(xùn)等。

有效推進產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新與管理存在一種潛在沖突：創(chuàng)新過程中強調(diào)的是主體性、獨特性、自主性和對話，但現(xiàn)實中管理者往往習(xí)慣于將“人”看作實現(xiàn)目標的工具與手段，這就需要銀行在企業(yè)文化中進一步強調(diào)以人為本的氛圍，培養(yǎng)員工強烈的角色意識和職業(yè)操守；培養(yǎng)具有嚴守規(guī)則、公平競爭、積極參與、尊重對手的運動員精神；培養(yǎng)公心、謙恭、利他的團隊精神。

筆者個人建議，國內(nèi)銀行尤其是大型銀行，可嘗試在系統(tǒng)內(nèi)部建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺和開放式的協(xié)同創(chuàng)新團隊。如，可在省級分行內(nèi)部網(wǎng)站建立一個新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)園地，每一個通過審核的創(chuàng)意都可在該行內(nèi)公開招募開發(fā)團隊，由員工根據(jù)自身的業(yè)務(wù)專長和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng)新項目，而不是將任務(wù)簡單地分配到各個支行和部門。在此基礎(chǔ)上，每個項目小組都通過公開評審申請開發(fā)基金，分行給予一定的資源支持，從而最大限度地發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用。

推進以客戶為中心的流程再造?，F(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒對全方位營銷的定義是“公司將創(chuàng)業(yè)資源的安排、供應(yīng)鏈的管理和客戶關(guān)系管理等信息能量整合在一起，以換取市場上的更大成功?！彼哉f，以客戶為中心是企業(yè)成功的關(guān)鍵，企業(yè)營銷的重點必須放在客戶身上。而零售銀行的業(yè)務(wù)開展更是如此。國內(nèi) 銀行根據(jù)客戶價值貢獻度來重新改造各項業(yè)務(wù)流程是必由之路。

波士頓咨詢公司對國際大型零售銀行的業(yè)務(wù)流程重組建議是：第一，將每個產(chǎn)品“端對端”流程中相似的流程步驟進行組合，著重根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進行流程組合。第二，對于組合好的流程步驟，對其共同性程序進行評定。第三，對共同性業(yè)務(wù)進行標準化處理。第四，將流程步驟結(jié)合，形成流程模塊。第五，評價模塊之間的戰(zhàn)略相關(guān)運作相關(guān)性。第六，深入了解銀行在信息系統(tǒng)、法律和監(jiān)管方面所受的限制。第七，為每個流程設(shè)計特定的信息系統(tǒng)工具。

借鑒其經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)實際，筆者認為國內(nèi)銀行可從客戶的需求出發(fā)，從以下幾方面進行零售業(yè)務(wù)流程再造：建立面向客戶需求的、以細分市場為基礎(chǔ)的組織架構(gòu)；設(shè)立專家隊伍對銷售隊伍進行專業(yè)支撐；建立專門的客戶管理團隊；設(shè)立品牌推廣部門；建立跨產(chǎn)品系列的綜合獎勵制度。篇四：《銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃》 在資本充足率、利率市場化和金融脫媒的大背景下，商業(yè)銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)已經(jīng)不再是“喊口號”，各行已經(jīng)紛紛將“調(diào)結(jié)構(gòu)”付諸行動，零售業(yè)務(wù)的發(fā)展速度和比重不斷提高。 而2012年對于銀聯(lián)信零售銀行部來說，也是調(diào)整年。在符總的重視下，各產(chǎn)品經(jīng)理分析了客戶需求，梳理了產(chǎn)品體系，同時也加強了與營銷的互動，并通過向客戶寄送《零售銀行產(chǎn)品白皮書》等形式，零售銀行部在公司內(nèi)部的“聲音”加強， 在客戶中的影響力也不斷擴大。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，今年本人在履行產(chǎn)品經(jīng)理職責方面，取得了巨大的進步，下面主要從產(chǎn)品督導(dǎo)、營銷與市場推廣、客戶需求定位和團隊建設(shè)四個方面，進行了總結(jié)：

四大方面 工作歸納

制定個貸和零售銀行產(chǎn)品體系，制定最

新產(chǎn)品推薦表；

上線了新產(chǎn)品《小微金融資訊》《零售

產(chǎn)品督導(dǎo)

方面 銀行專題》，已實現(xiàn)了多份銷售，并為下一年打下了基礎(chǔ)；

指導(dǎo)分析師寫作，全面監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，

無客戶投訴事件； 與數(shù)據(jù)部和技術(shù)部積極溝通，目前綜合

處理系統(tǒng)中已有個貸相關(guān)數(shù)據(jù)

營銷與市對新產(chǎn)品制作營銷方案，對客戶經(jīng)理培場推廣 訓(xùn)； 及時更新樣本、產(chǎn)品介紹、征訂通知等； 加強主動與營銷總監(jiān)及客戶經(jīng)理的溝通；

通過撰寫銀行界、回答記者問題等方式，宣傳產(chǎn)品

加大了與客戶的主動溝通，如民生總行的個性化；

及時拜訪客戶，了解客戶需求，向客戶客戶需求推薦相關(guān)報告，根據(jù)客戶需求提出個性定位 化報告，或者對相關(guān)產(chǎn)品進行改造和完

善；

統(tǒng)計所負責客戶的反饋信息，并進行歸納總結(jié)；

了解團隊分析師各自優(yōu)勢及缺點，并適當鼓勵和及時指導(dǎo)；

團隊管理 多與分析師溝通，將公司政策和客戶需

求及時反饋給分析師

通過以上的種種努力，2012年本人所負責產(chǎn)品產(chǎn)值**萬左右，與去年末相比增長40%，完成了年初制定的目標。具體情況如下：

產(chǎn)品 負責產(chǎn)品 一季二季三季四季合計 1 2 3 4 5 下線

產(chǎn)品

個性

化再

銷售度 度 度 度 個人信貸業(yè)務(wù)月報 個貸業(yè)務(wù)年報 零售銀行同業(yè)監(jiān)測周報 零售銀行同業(yè)監(jiān)測月報 小微金融資訊 銀行零售業(yè)務(wù)月度觀察 零售銀行專題研究 零售銀行同業(yè)數(shù)據(jù)比較 零售銀行年報

商業(yè)銀行競

爭力評價報

告

其他 個性化項目 合計 亮點：

第一個亮點是個性化項目取得較大進步，全年共到款**萬元，不管是對產(chǎn)品經(jīng)理還是對分析師來說，均具有重大意義。

第二個亮點是個貸月報優(yōu)勢依然保持，貢獻了**%的業(yè)績。

第三個亮點是注重個性化的再銷售，比如**銀行總行零售銀行部的個性化，通過對產(chǎn)品的再組合與整理，及時出臺征訂通知，加大與營銷的溝通，實現(xiàn)了產(chǎn)品價值的最大化，共創(chuàng)造了**萬的業(yè)績。

問題： 《零售銀行同業(yè)監(jiān)測月報》僅實現(xiàn)了銷售一份，分析原因還是月報與周報的定位差異性不大

《小微金融資訊》季度出刊，時間間隔較長

對于我個人而言，真是感嘆歲月如梭，轉(zhuǎn)眼到公司已經(jīng)三年，作為我來北京后的第一份工作，又趕上公司實行新的產(chǎn)品經(jīng)理制度，我有幸成為個貸產(chǎn)品經(jīng)理，本人很珍惜這個機會，時刻以實現(xiàn)客戶價值和提升自我素質(zhì)為工作理念，認真履行產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責。未來，我相信通過銀聯(lián)信的工作平臺，在不斷實現(xiàn)客戶價值的過程中，也能實現(xiàn)自我價值。

下一年的工作計劃： 2013年，希望能穩(wěn)定保持目前的工作團隊，繼續(xù)不斷改善產(chǎn)品，加強與營銷客戶經(jīng)理、客戶的溝通，敢于嘗試做個性化報告，使我們的產(chǎn)品銷售更上一層樓，業(yè)績提升30%以上。同時，還要多向公司優(yōu)秀的、有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，珍惜公司的培訓(xùn)機會，使得自身及分析師的職業(yè)素質(zhì)不斷提高。

常規(guī)性產(chǎn)品也不是一成不變的，要積極調(diào)整以適應(yīng)客戶需求和形勢變化。2013年計劃調(diào)整產(chǎn)品包括（1）零售月報——產(chǎn)品需重新定位，調(diào)整報告框架，可以通過與客戶經(jīng)理溝通，和客戶需求調(diào)查來實現(xiàn)；（2）《小微金融資訊》——由季度出刊改為月度出刊 保證重點產(chǎn)品質(zhì)量：包括《個人信貸業(yè)務(wù)月報》，《零售銀行專題》

零售銀行業(yè)務(wù)信息的抓?。簜€人理財、銀行卡、電子銀行、零售銀行均有監(jiān)測類周報，可以通過技術(shù)的主動抓取，減少重復(fù)勞動和人力成本。 目前公司數(shù)據(jù)庫中已有個貸相關(guān)數(shù)據(jù)和存款數(shù)據(jù)。篇五：快大茂支行零售業(yè)務(wù)條線工作匯報

快大茂支行零售業(yè)務(wù)條線工作匯報 分行社區(qū)銀行部：

現(xiàn)將我快大茂支行零售業(yè)務(wù)條線各項工作的現(xiàn)狀分為

以下幾個方面，做如下總結(jié)并予以匯報：

我支行積極參與總分行組織的各項零售業(yè)務(wù)講堂與視頻培訓(xùn)，支行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、一線柜員，都能充分活學(xué)活用，將培訓(xùn)做為提升自身能力與營銷技巧的機會。

快大茂支行在此基礎(chǔ)上，充份調(diào)動員工積極性，設(shè)置立足現(xiàn)有業(yè)務(wù)，爭取未來發(fā)展的培訓(xùn)計劃，如聘請通化市平安人壽保險公司高級講師為我行員工進行營銷觀念、意識、技能的培訓(xùn)工作，與會期間傳授給我行員工許多營銷活動中的心得，通過眾多現(xiàn)實案例，分析尋找適合我行員工在宣傳、挖掘、維護客戶等諸多方面存在的問題并指出應(yīng)對解決問題的方法。

我支行還定期利用晨會、夕會、全員大會的時間，進行業(yè)務(wù)串講，內(nèi)容包括客戶經(jīng)理對一線員工進行貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀講解，還包括一線優(yōu)秀員工的營銷經(jīng)驗及營銷案例分享，通過多種途徑，堅持奉行“在實干中

出真知”的經(jīng)營理念，努力提升我行自身營銷能力。

服務(wù)到位，做深入人心的銀行品牌。

繳費業(yè)務(wù)收入做為我行的中間業(yè)務(wù)收入，有著重要的意義，因其為無風險收益，不消耗資本，是商業(yè)銀行國際化的標志，我支行對其戰(zhàn)略上的意義有著深刻的認識，所以在我行各項營銷活動中，繳費業(yè)務(wù)的宣傳，有著舉足輕重的地位。

我支行分別與縣醫(yī)保、社保局、吉視傳媒通化縣分公司、通化縣熱力公司、通化縣自來水公司、通化縣供電公司、通化縣勞動局等建立繳費業(yè)務(wù)，覆蓋縣域內(nèi)各項民生業(yè)務(wù)，包括已經(jīng)上線的醫(yī)療保險費、社會養(yǎng)老保險費、有線電視費、供暖費，通過測試即將上線的代收水費和正在測試的代收電費，以及正在進行前期準備工作的城鎮(zhèn)居民“一卡通”。

我支行在開源各項繳費項目的同時，還大力宣傳我行各種繳費渠道，在宣傳繳費的同時，增強我行區(qū)域影響力，其中的舉措包括： 1.組織員工深入社區(qū)，分發(fā)宣傳折頁，現(xiàn)場演示我行手機銀行、網(wǎng)上銀行、自助atm機自助繳費功能，對社區(qū)居民不明白，不理解的地方予以講解。 2.在繳費高峰期間，指派專人對在我行繳費的城鎮(zhèn)居民予以幫助，用耐心細致的周到服務(wù)贏得客戶的信任，用快捷便利的自助渠道為客戶節(jié)約時間，以此與各類外行傳統(tǒng)繳費

渠道形成對比，突出我行繳費業(yè)務(wù)優(yōu)勢。 3.緊扣各個節(jié)日主題，或以特色活動吸引客戶，宣傳我行自助渠道產(chǎn)品。例如，開展“手指動動，好禮相送”活動，用以獎勵手機銀行開通客戶及以手機銀行自助繳費的用戶。 4.積極贊助參與縣內(nèi)各項文化體育賽事，例如，贊助通化縣第十屆機關(guān)單位排球比賽，踐行做百姓身邊“好銀行”的宗旨，并以賽事做為契機大力宣傳我行各項繳費業(yè)務(wù)，擴大我行在縣域內(nèi)的影響力。 5.合理布置自助設(shè)備，在區(qū)域內(nèi)客商密集的商圈內(nèi)，我行將新增兩臺自助設(shè)備，開通atm繳費功能，以此為宣傳前線，讓顧客高頻度使用成為我行的活廣告。 6.與吉視傳媒合作，以縣域內(nèi)高清機頂盒的更新?lián)Q代為契機，宣傳我行電視銀行業(yè)務(wù)，并以電視銀行為途徑，讓吉林銀行融入到千家萬戶，實現(xiàn)足不出戶的自助繳費。

快大茂支行以總行下發(fā)的《營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營管理指導(dǎo)手冊》、《吉林銀行零售業(yè)務(wù)銷售技巧指導(dǎo)參考手冊》、《吉林銀行支行、網(wǎng)點基礎(chǔ)工作指導(dǎo)意見》為理論導(dǎo)向，對于其中規(guī)范性的營銷技巧與標準化的現(xiàn)代銀行管理模式，我支行組織轄內(nèi)二級支行網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)班子深入學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)的過程中，通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場錄像調(diào)閱等途徑，階段性自我總結(jié)成果與

不足，扎實推進后期系統(tǒng)化、長期化、習(xí)慣化的工作，建立和形成卓越的營銷服務(wù)理念與技能，形成良好的營銷服務(wù)管理模式及標準，有針對性發(fā)現(xiàn)并解決問題，讓全體人員將服務(wù)轉(zhuǎn)型的思想認識上升到一個新的高度，改善網(wǎng)點品牌形象并提升營銷服務(wù)管理水平。

快大茂支行圍繞“一起成長，一起分享”的金融經(jīng)營理念，堅持建設(shè)“好銀行”的奮斗目標，繼續(xù)創(chuàng)新性地推進支行標準化、規(guī)范化和流程化建設(shè)，推進開展網(wǎng)點文化建設(shè)、員工營銷服務(wù)素能提升、實現(xiàn)產(chǎn)品品牌化營銷服務(wù)、客戶尊享差異化營銷服務(wù)和網(wǎng)點“廳堂致勝”模式，保障網(wǎng)點服務(wù)營銷管理體系的落實，增強可持續(xù)發(fā)展能力。

通化縣快大茂鎮(zhèn)有5萬多人口，人群大多為農(nóng)戶及企業(yè)職工，消費水平有限，個人貸款客戶的質(zhì)量不是很高。以此為背景，客戶源的重要性更加得以體現(xiàn)。

快大茂支行以廳堂為發(fā)展和接觸客戶一線場所，大堂經(jīng)理與網(wǎng)點柜員悉心分類，挖掘潛力客戶，將來我行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶，進行登記，建立員工各自的客戶群檔案，將客戶當做我行最珍貴的資源，以完備的制度，確保資源不會流失。

我支行客戶社區(qū)銀行部的客戶經(jīng)理，通過與客戶的當面

交談，大量的市場客戶走訪，對本地區(qū)同業(yè)的市場調(diào)查，對我行存量個貸客戶數(shù)據(jù)進行分析，適時進行電話回訪，節(jié)日送上溫馨祝福等途徑，先與客戶建立相互信任的關(guān)系，而后了解客戶對產(chǎn)品的需求，最后，基于客戶層級對客戶的需求予以解決。

快大茂支行對網(wǎng)點銷售服務(wù)模式的建立有著深刻的認識，并在以下幾個方面予以針對性的改善：

1.整體環(huán)境方面，快大茂支行在支行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，協(xié)同支行社區(qū)銀行部，營業(yè)室員工對發(fā)現(xiàn)的問題困難予以積極解決，通過改變布局，更換安裝燈具，時時保證環(huán)境衛(wèi)生，更換與廳堂環(huán)境相匹配的塑料花卉與海報，清除了周邊雜亂的小廣告，合理溝通解決支行門前的違章停車的行為，保持我行整體環(huán)境干凈整潔。 2.團隊協(xié)作方面，我支行合理配置人力資源將營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)員工分為廳堂團隊與柜員團隊，工作閑暇，帶領(lǐng)員工開展團隊拓展訓(xùn)練活動，幫助員工挖掘自身潛能，重新認知自我，增強自信；啟發(fā)創(chuàng)新思維，提高解決問題的能力；提升團隊成員間的信任程度，增強部門溝通；改善人際關(guān)系，行程積極向上的組織氛圍；突破思維定式，提升團隊作戰(zhàn)能力。

有關(guān)零售門店違規(guī)條例心得體會范文三

_________________經(jīng)濟貿(mào)易委員會：

我公司《成品油零售經(jīng)營批準證書》（油零售證書第號）因______________________等原因，對證書內(nèi)容現(xiàn)申請變更如下：

1、原企業(yè)名稱：_________________

變更為：_________________________

2、原法定代表人（企業(yè)負責人）____________________

變更為：_________________________

3、原地址：________________________________

變更為：_________________________

以上請示，請予批復(fù)。

附件一：工商行政管理部門企業(yè)法人名稱變更證明

附件二：企業(yè)法定代表人變更文件

附件三：工商局企業(yè)名稱預(yù)核通知書

附件四：原成品油零售經(jīng)營批準證書

附件五：變更證明材料

申請人：（蓋章）

________年____月____日

有關(guān)零售門店違規(guī)條例心得體會范文四

食品零售店特許加盟合同

序?言

a公司（以下稱"本部"）與_________（以下稱"加盟店"）本著互相協(xié)作和信任的原則，就使用由總部開發(fā)和完善成型的a公司系統(tǒng)和形象，開發(fā)食品零售店事業(yè)，以穩(wěn)定和擴大雙方的經(jīng)營事業(yè)，獲得利益，特簽訂本合同。

為使a公司食品零售店事業(yè)的成功，總部開發(fā)了以a公司為標志的統(tǒng)一設(shè)備、部品、設(shè)備、店鋪運作形式等統(tǒng)一的特定經(jīng)營技術(shù)系統(tǒng)，通過不斷改善和實踐，a公司_____和服務(wù)標志，表示a公司的標簽、招牌、著作權(quán)等一系列的營業(yè)象征的統(tǒng)一性已被消費社會廣泛認識，并由此確立了信譽。

加盟店同意總部規(guī)定的a公司系統(tǒng)的形象設(shè)計和企業(yè)理念，愿意按照以下各條規(guī)定，經(jīng)營由a公司_____表示的食品零售店。總部以此為條件同意給予加盟店這種營業(yè)資格。為此，雙方同意下列條款。

第一條?定義

本合同中使用的有關(guān)文字的定義

"a公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)"：由總部開發(fā)、完善成型，用于食品零售店經(jīng)營的具有統(tǒng)一性的獨自的經(jīng)營技術(shù)系統(tǒng)，是a公司的注冊商號、_____、標志和與服務(wù)標志、模式、樣式、店鋪管理方式、商品陳列方式、會計系統(tǒng)、專業(yè)教育研修程序及營運有關(guān)的不可分的統(tǒng)一系統(tǒng)。

"a公司店鋪"：a公司店鋪指使用屬于總部所有的經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)及_____的食品零售店。

"a公司_____"：指稱為a公司的_____和服務(wù)標志及表示a公司的標記、記號、招牌、標簽、樣式及其它一切營業(yè)象征。

"a公司形象"：加盟店因使用a公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)和_____，而使其統(tǒng)一性被公眾廣泛認識，獲得了信譽，并在定型的統(tǒng)一形象下營運。

第二條?_____的當事者

1、本合同當事雙方為各自_____的事業(yè)者。雙方之間不存在任何共同投資、代理、雇傭、承包關(guān)系。加盟店不具有代行總部或總部而發(fā)生任何行為的權(quán)力。加盟店職工不是總部的員工，也不是總部代理人?？偛繉ζ鋭趧雨P(guān)系及員工行為不承擔任何責任。

2、a公司店鋪的經(jīng)營由加盟店自立，_____承擔責任，經(jīng)營決策是加盟店自行判斷，自主運作的行為。

第三條?加盟店的資格

1、只有具備下列條件者才有資格成為a公司連鎖加盟店：

（1）沒有受過刑事處罰者。

（2）受過總部規(guī)定的訓(xùn)練，并按要求完成訓(xùn)練內(nèi)容，被總部認可的合格者。

（3）經(jīng)與總部協(xié)商，被認定可以經(jīng)營a公司店鋪的特定店鋪（經(jīng)營）者。

2、如加盟店是法人組織，則前項資格條件中，第一項的對象是法人代表，第二項的對象是法人代表和法人代表指定的職工。

第四條?特許的給予

在本合同執(zhí)行期間，總部給予加盟店使用本部開發(fā)、完善的經(jīng)營技術(shù)--a公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)，在第七條規(guī)定的場所開設(shè)、經(jīng)營a公司店鋪的權(quán)力。

第五條?_____的使用承諾

1、總部承諾在本合同執(zhí)行期間，加盟店可以在加盟店的a公司店鋪中使用a公司_____、服務(wù)標志及表示這些的標志、記號、樣式、標簽和招牌。

2、加盟店不得在a公司店鋪以外使用本合同中總部同意加盟店使用的_____。

3、加盟店要使用總部商號的一部分或作為加盟店商號的一部分使用總部_____，須事先征得總部的書面承諾。

4、本合同終止或解除后，加盟店不得以任何理由再使用a公司_____。

5、事先未得總部書面承諾，加盟店不得在登記商號中出現(xiàn)a公司字樣。未經(jīng)總部同意私自注冊了此類商號則須無條件消除。

第六條?使用范圍和使用方法

1、加盟店只能按總部承諾的范圍和方法使用a公司_____及經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)，同時必須以a公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)為基礎(chǔ)，按統(tǒng)一形象經(jīng)營店鋪。

2、加盟店使用a公司_____和經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)時，不得有以下行為：

（1）降低a公司形象，損害a公司_____和經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)的行為。

（2）除為a公司店鋪經(jīng)營而向加盟店職工傳授a公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)及總部有特別指示外，向第三者泄露、傳授a公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)。

（3）加盟店為第三者模仿a公司_____和經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)，或幫助第三者模仿。

第七條?店址選擇

1、加盟店店鋪設(shè)在?處。

2、總部不得在加盟店半徑250米（直徑500米）范圍內(nèi)自己或讓第三者經(jīng)營其他a公司店鋪。

3、總部依據(jù)地理條件和區(qū)域商業(yè)結(jié)構(gòu)狀況認為，在現(xiàn)有加盟店的所在地另設(shè)a公司店，不會發(fā)生相互競爭關(guān)系，或因人口增加，交通情況變化等原因，總部認為有必要再增設(shè)店鋪時，總部可以自己或讓第三者在同一區(qū)域經(jīng)營加盟店。

4、第二款對位于商業(yè)繁華區(qū)和準繁華區(qū)的加盟店不適用。

第八條?店址的變更

1、因地理環(huán)境變化和其它原因，加盟店希望變更在第七條第2款規(guī)定區(qū)域內(nèi)的店鋪時，可以向總部提出變更申請。

2、總部認為變更要求的理由可以成立，應(yīng)即刻作出答復(fù)，并須對選擇新店址進行調(diào)查等必要的幫助。

第九條?追加建店

1、加盟店除第七條第1款的店鋪外，還要新建a公司店（以下稱追加建店）時，除以第七條第1款的店鋪為對象的本合同外，還必須與總部另簽以該追加建店事項為對象的a公司特許連鎖合同。

2、如總部認為該追加建店要求符合經(jīng)濟、_____條件，而且也符合a公司連鎖總體利益，總部就必須同意，但是總部不承認10家以上的追加建店。

3、加盟店在簽訂了以該追加建店為對象的a公司特許連鎖合同后，應(yīng)即刻向總部支付加盟金300萬日元。

4、前款加盟金包括a公司特許連鎖合同規(guī)定的費用和為追加建店而進行調(diào)查的費用，以及向政府主管部門申請許可所需的一切費用。

第十條?a公司_____及經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)

1、加盟店承認a公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)是只屬于總部所有的具有特定人垢經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)，受法律保護。

2、加盟店承認，a公司_____為a公司連鎖統(tǒng)一的營業(yè)象征，屬總部所有。

3、總部須適應(yīng)社會經(jīng)濟形勢變化，對現(xiàn)有經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)進行不斷地研究、完善和積累。

第十一條?經(jīng)營指導(dǎo)及幫助

1、為使加盟店能持續(xù)經(jīng)營，在開業(yè)前及本合同執(zhí)行期間，總部必須向加盟店傳授必需的知識和經(jīng)營技術(shù)。

2、加盟店在開業(yè)前必須派遣店主和兩名可以代行承擔責任的職工參加總部規(guī)定的教育研修，獲得經(jīng)營a公司店鋪必需的知識和技術(shù)。

3、開業(yè)后，如總部有研修指示，加盟店也必須按指示要求派遣店主和兩名可以代行承擔責任的職工再次參加前項規(guī)定的進修教育，獲得必需的知識和技術(shù)。加盟店向總部支付本項教育進修所需的一切費用。

4、加盟店開業(yè)前后5天，作為店鋪營運入軌期，總部須向加盟店派遣本部開發(fā)部官員進行開業(yè)和經(jīng)營指導(dǎo)。

5、加盟店必須參加一年二次的定期總會及總會召開月以外的定期經(jīng)營月會和臨時經(jīng)營者會議?？偛繎?yīng)提前一周通知開會日期。

6、除經(jīng)營者會議召開周外，總部每周向加盟店派遣營運部項目負責人進行經(jīng)營指導(dǎo)。

7、加盟店在接受總部營運指導(dǎo)時期，經(jīng)經(jīng)營者或店主同意，允許總部派遣的營運部人員進入店堂內(nèi)檢查加盟店的全部經(jīng)營情況。

8、加盟店在接受總部指導(dǎo)期間，允許總部的代理人及總部人員檢查與加盟店的商品庫存、店鋪經(jīng)營、現(xiàn)金存款、原始票據(jù)等有關(guān)的各種資料。

9、總部根據(jù)教育計劃，隨時培訓(xùn)、教育加盟店雇用的店長和職工。

第十二條?店鋪地理位置的調(diào)查

總部要為加盟店選擇店址進行地理位置狀況、交通狀況、人口密度所在地區(qū)發(fā)展前景等建店可行性專門調(diào)查。

第十三條?店鋪開發(fā)的相關(guān)事項

1、為維護a公司形象的統(tǒng)一性，加盟店的店鋪結(jié)構(gòu)，內(nèi)外裝修裝飾要符合總部規(guī)定的標準。

2、為維護a公司形象的統(tǒng)一性，加盟店同意委托總部指定的有此資格的建筑設(shè)計事務(wù)所負責店鋪的新建、增建、改建的內(nèi)外裝修裝飾等的設(shè)計和督查。

3、加盟店同意新建、增建改建、內(nèi)外裝修裝飾等改造工程的施工者，由總部從經(jīng)營建筑設(shè)計事務(wù)所公正的資格審查的施工企業(yè)中招標決定。

4、為維護a公司形象的統(tǒng)一性，加盟店同意店鋪的設(shè)備、裝置、用具、招牌等的規(guī)格符合總部規(guī)定的樣式。

5、為了通過集中采購以降低成本，獲得利益，加盟店同意從總部指定者處購買營運必需的設(shè)備、裝置、器具、用品、招牌等物品。

6、對加盟店的店鋪改造、購置設(shè)備等的申請，總部要作認真研究，并與加盟店協(xié)商、協(xié)調(diào)，決定樣式、品位、品質(zhì)，幫助實施。

7、對于營運必需的包裝材料、發(fā)票、封口紙、提貨袋、標簽及其它附屬材料、消耗品，加盟店同意使用總部指定的產(chǎn)品，同意從總部指定者處購買。

8、加盟店同意向"a公司商業(yè)協(xié)同組合"租賃總部開發(fā)的售貨機，并按規(guī)定程序操作。

9、確認本條所列各項的購買資金全部由加盟店負擔。

第十四條?促銷

1、總部要計劃和實施，以維護a公司連鎖全體利益為目的的宣傳、廣告等促銷活動。

2、前項的各種促銷費用，按第二十條規(guī)定處理。

3、加盟店要單獨或與其它加盟店共同進行宣傳、廣告、展示等促銷活動，必須事先向總部提出書面申請，說明活動的內(nèi)容和進行的方法，征得總部同意后才能實行。

第十五條?協(xié)助銷售

1、總部對加盟店的銷售進行以下幫助：

（1）推薦進貨渠道。

（2）推薦進貨品種、品目。

（3）對設(shè)定標準零售價格提出建議。

（4）提供總部和進貨單位收集的有關(guān)銷售情報。

（5）提供有關(guān)促銷的各種資料。

2、加盟店同意，與總部推薦的進貨對象交易時使用總部指定的合同書，締結(jié)長期交易合同。

第十六條?進銷價格的設(shè)定

1、加盟店要努力做到按總部推薦的商品進貨，就總部建議的零售價格銷售。

2、如總部建議的零售價格與本地區(qū)實際不符，加盟店要向總部告明情況，總部應(yīng)根據(jù)甕形象的統(tǒng)一性要求和加盟店所處地區(qū)的實際情況綜合考慮，向加盟店提出與其實際相符的價格建議。

3、加盟店要從非總部推薦的進貨單位采購時，應(yīng)事先書面向總部說明理由，征得總部書面同意。

第十七條?加盟金

1、加盟店于簽訂合同的同時向總部支付加盟金250萬日元。

2、加盟金中，50萬日元為第十一條第2款規(guī)定的接受教育、研修的費用；200萬日元用于為加盟店開業(yè)而接受總部經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)，_____使用權(quán)等特許連鎖費價格及支付總部用于為加盟店開業(yè)而進行的地理條件調(diào)查，開業(yè)指導(dǎo)的費用。

不論是本合同期滿，還是中途解約或其它理由，都不歸還加盟金。

第十八條?保證金

1、作為合同簽訂后總部與加盟店之間發(fā)生債務(wù)及加盟店忠實地執(zhí)行合同的擔保，加盟店須在本合同簽約時向總部預(yù)交250萬日元的保證金。

2、總部可以用此保證金的全部或一部分，充抵加盟店拖欠的債務(wù)。加盟店在接到總部的充抵通知后，須馬上向總部支付與被充抵數(shù)額相同的現(xiàn)金，補充保證金。

3、保證金不計息

4、除用于充抵總部債務(wù)外，加盟店不得對保證金作其它任何處理。

5、不論加盟店在法律上或本合同上有無解約權(quán)，解除權(quán)，如因其退出合同等行為，而導(dǎo)致事實上本合同無法繼續(xù)執(zhí)行及因加盟店不履行本合同義務(wù)而被解約時，總部具有本合同第四十三條第2款和第4款規(guī)定的要求賠償損失的權(quán)力，可以沒收加盟店四分之三的保證金充抵違約金。在加盟讓撤除所有表示a公司的招牌、工作物品和其它營業(yè)象征一年后歸還剩余的四分之一的保證金。

6、除前項第三十三條的解約外，合同期滿或解除合同后，在加盟店撤除表示a公司的全部招牌、工作物品等其它營業(yè)象征一年，總部應(yīng)歸還加盟店全部保證金。

第十九條?特許金

1、在本合同執(zhí)行期間，作為使用a公司_____、經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)和接受總部幫助、指導(dǎo)的價格，加盟店須向總部支付相當于年毛利額10%金額的特許金。

2、前項"年毛利額?"為年銷售總額減去年進貨額的剩余，加上年回扣金的合計金額?；乜劢鹬副竞贤诙l規(guī)定的回扣金及進貨對象支付加盟店的進貨回扣金。

"年銷售總額"指11月1日至下一年10月31日期間，加盟店在本合同下進行營業(yè)所發(fā)生的銷售額，包括現(xiàn)金和信用銷售（信用銷售無論是否已兌付）加上加盟店自家消費的商品零售額（自家消費商品零售額中不包括加盟店被盜商品零售額及腐壞商品、過期商品零售額）的合計金額。

3、根據(jù)各年度10月31日決算書及相關(guān)簿記憑證計算每年的特許金。

4、總部按每月毛利額10%的金額，于下一個月的10日前向加盟店索要每月的特許金。加盟店最遲至該月末或持現(xiàn)款發(fā)到總部指定的場所，或匯入總部指定的銀行帳戶。匯款手續(xù)費由加盟店負擔。

5、按第三十二條計算的年特許金同第四十二條每月支付的特許金的12個月總計數(shù)之間出現(xiàn)差額，由當事者雙方核清解決。

第二十條?廣告宣傳分擔金

加盟店須向總部支付作為a公司總體進行的促銷活動產(chǎn)生的費用的實際負擔金額。

第二十一條?拖欠損失金

加盟店未在規(guī)定期限內(nèi)支付總部規(guī)定的加盟金、加盟保證金、特許金、廣告宣傳分擔金等債務(wù)時，按每超一日加付10%的比例向總部支付拖欠損失金，直至付清為止。

第二十二條?回扣

1、總部至每年2月的最后一天，將上一年度（11月1日-下一年10月31日）總部推薦的進貨單位支付給加盟店的年回扣金額通知加盟店。

2、加盟店委托總部無限期寄存前項回扣金。

3、如加盟店要求歸還前項回扣金，總部須在接到歸還要求日后的一個月內(nèi)歸還給加盟店。

4、加盟店在11月1日至下一年10月31日的合同執(zhí)行期間而終止合同時，不論任何理由都不能接受該年度的回扣金。

第二十三條?商品、服務(wù)的質(zhì)量管理

1、為維護加盟店售出商品的質(zhì)量和服務(wù)的均一性，提高a公司形象，加盟店的營業(yè)方法必須遵守總部提供的經(jīng)營手冊規(guī)定的要求和標準。

2、總部要定期和不定期地以書面和其它方法對加盟店進行進貨管理、銷售管理、商品管理、商品知識、衛(wèi)生管理、職工管理、會計處理、店鋪經(jīng)營管理、店鋪保安等各方面的指導(dǎo)，提供有關(guān)信息，幫助加盟店實施標準管理。

第二十四條?物品的保養(yǎng)、維修

1、加盟店要確實保養(yǎng)好店鋪建筑、設(shè)備及其它供營業(yè)使用的一切物品，維護a公司形象。必須經(jīng)常清洗、檢查店鋪建筑外觀，養(yǎng)護內(nèi)外裝飾和其它用品，使之保持清潔和完備狀態(tài)。

2、加盟店如不能充分做好前項規(guī)定的保養(yǎng)工作，且在受到總部相關(guān)警告后的5日之內(nèi)仍不見改善，總部可委托第三者做保養(yǎng)事務(wù)，所需費用由加盟店負擔。

3、加盟店同意，在總部認為有必要時，總部人員可隨時進入店鋪建筑、停車車場，檢查店鋪、設(shè)備的保養(yǎng)狀況。

第二十五條?帳簿等的制作

1、為使加盟店和總部雙方準確把握加盟店的經(jīng)營狀況，加盟店要按總部指定的格式制作和保留以下文本：

（1）傳票。

（2）營業(yè)報告書（每天制作）。

2、加盟店每周向總部遞交一次一周的每日營業(yè)報告書。

3、總部和總部任命的注冊會計師可隨時在營業(yè)時間，調(diào)查第一項所列的帳簿，加盟店應(yīng)主動向總部提供傳票等文件，協(xié)助調(diào)查。

第二十六條?盤點

1、加盟店要定期進行庫存、銷售款、收到支票、匯票及消耗品的盤點清查，準確把握經(jīng)營狀況，及時報告總部。

2、如總部認為加盟店盤庫存結(jié)果、檢查報告書和營業(yè)報告書不準確，要隨時通告加盟店，并提出改正勸告。

3、如遇前項情況，總部可以同加盟店一起共同進行盤點作業(yè)，以保證結(jié)果的準確性。

第二十七條?決算文本

1、加盟店應(yīng)在總部指定的注冊會計師的指導(dǎo)下制作稅法要求的會計年度決算申報書。

2、加盟店在每年向稅務(wù)署等官廳遞交稅法要求的最終申報書及其附件時，應(yīng)同時一并遞交總部。修改最終申報書時也同樣。加盟店收到稅務(wù)署要求更改或確認事業(yè)收入的修改通告后也必須將通告同時遞交總部。

3、加盟店的最終申報書及決算書與按營業(yè)報告書為依據(jù)制作的決算書之間發(fā)生不一致時，加盟店應(yīng)以營業(yè)報告書為準，修改決算書，如因此而損害了總部應(yīng)得利益，則須作出合理賠償。

第二十八條?專心營業(yè)義務(wù)

1、加盟店在本合同執(zhí)行期間，必須全力以赴提高該店的營業(yè)成績。

2、除非得到總部書面同意，加盟店不得從事其它營業(yè)。

3、加盟店須嚴守總部指定的營業(yè)日、營業(yè)時間從事經(jīng)營。

營業(yè)日為周7天制，無休息日。開店時間為上午7點以前，閉店時間為下午11點以后。每天營業(yè)時間應(yīng)在16小時以上24小時以內(nèi)?；?、喪、葬祭日及類似特別祭日可休息。

第二十九條?守密義務(wù)

1、除法律規(guī)定必須公開的以外，總部不得向第三者展示加盟店遞交的營業(yè)報告書及其它有關(guān)資料和有損于加盟店利益的情報。

2、加盟店不得向第三者泄露總部按本合同規(guī)定提供給加盟店的經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)秘密及有損總部利益的情報。

3、加盟店有責任保證其職工不同第三者泄漏前項秘密。

4、前三款規(guī)定的總部和加盟店的守秘義務(wù)在本合同期滿后仍然有效。

5、總部按本合同規(guī)定提供給加盟店的經(jīng)營技術(shù)手冊和其文件文本歸總部所有，出借給加盟店，加盟店須負責保存，合同終止后即刻歸還總部。

第三十條?禁止毀譽義務(wù)

加盟店不得損害總部和a公司其他連鎖店的聲譽、信譽，不得妨礙總部和其它加盟店的業(yè)務(wù)。

第三十一條?糾紛報告義務(wù)

1、加盟店營運中發(fā)生訴訟、爭訴或其它糾紛，須及時報告總部。

2、如加盟店營運中發(fā)生糾紛，總部以維護a公司事業(yè)為目的，可隨時指示加盟店付諸法院，或采取其它措施。加盟店應(yīng)遵從總部決定。

第三十二條?合同期限

1、本合同的期限為自本合同簽訂之日起算，店鋪開業(yè)后滿10年。合同期滿前3個月，經(jīng)總部同加盟店雙方同意，可以更新合同。

2、前款的合同更新，在本合同期滿前經(jīng)總部和加盟店同意，簽訂總部規(guī)定的特許連鎖合同書后成立。更新合同為本合同期滿終止后接續(xù)成立的新合同。但加盟店無須支付特許連鎖合同書規(guī)定的加盟金，本合同的保證金可充作更新合同的保證金，此種情況下，加盟店不得要求總部歸還保證金。

第三十三條?合同的解除

1、加盟店發(fā)生如下各項中的任何一項行為，總部可對加盟店規(guī)定期限，以書面形式勸告加盟店終止或改正其行為。超過指定期限仍無改善時，總部可單方面解除本合同。

（1）加盟店沒有忠實地實施總部為改善營業(yè)而提出的勸告指導(dǎo)。

（2）加盟店按本合同規(guī)定向總部遞交的營業(yè)報告書、決算書等其它文件不真實。

（3）加盟店拖欠須交總部的特許金和預(yù)付金及其它債務(wù)。

（4）加盟店拖欠總部推薦的進貨單位及總部指導(dǎo)的對象的債務(wù)。

（5）加盟店的其它違約行為或不履行本合同規(guī)定的義務(wù)。

2、加盟店發(fā)生以下各項中的任何一項行為，總部可不作預(yù)告而解除合同。

（1）加盟店受到臨時查封、臨時處分、拍賣處分、滯納稅處分、破產(chǎn)、審查，特別清產(chǎn)核資等處分，使接受合同更新申請的總部同提出申請的加盟店之間的經(jīng)濟信賴關(guān)系破裂，或加盟店自己宣布破產(chǎn)、協(xié)議出賣或整頓店鋪、特別清算與申請新企業(yè)。

（2）債權(quán)者開始收理資產(chǎn)、負債的全面管理和整頓。

（3）受到銀行的拒絕受理匯票的處分。

（4）加盟店未得到總部的事先書面同意而私自出讓營業(yè)權(quán)。

（5）加盟店未得到總部的事先書面同意而私自出讓本合同規(guī)定的全部或部分權(quán)利，或設(shè)立擔保權(quán)或?qū)Φ赇佭M行其它處置。

（6）加盟店向他人泄漏a公司的經(jīng)營秘密，或讓他人使用或向他人提供信息手冊等資料。

（7）加盟店損害了總部、a公司連鎖店的名譽、信譽，妨礙了總部和其它加盟店的業(yè)務(wù)。

（8）發(fā)生加盟店店主死亡、法人解散、營業(yè)終止、與他人合并或其它對營業(yè)權(quán)產(chǎn)生影響的股東構(gòu)成變更、劇烈的組織變動、企業(yè)管理層變動等情況，而使加盟店同總部間的經(jīng)濟信賴關(guān)系破裂。

（9）向債權(quán)者出讓全部或重要的部分財產(chǎn)，或把店鋪財產(chǎn)用作讓渡擔保。

（10）加盟店店主或加盟店代表受到拘留或其它刑律處罰。

（11）加盟店店主或加盟店代表被宣告為禁業(yè)者或準禁業(yè)者。

（12）加盟店退出a公司事業(yè)者或?qū)I業(yè)委托他人，從全部經(jīng)營或?qū)嶋H重要部分退出或放棄店鋪經(jīng)營超過10天以上。

（13）加盟店店鋪建筑喪失。

（14）加盟店店鋪建筑等使用權(quán)喪失。

（15）法院、政令要求加盟店終止營業(yè)。

（16）加盟店在簽訂本合同一年以后仍未開業(yè)。

3、如總部發(fā)生以下各項中的任何一項事由，加盟店可對總部規(guī)定2周以上期限，以書面形式敦促總部確實停止該行為，履行規(guī)定的義務(wù)。如總部在規(guī)定期限內(nèi)仍不履行規(guī)定義務(wù)，加盟店可單方面解除本合同。

（1）拖欠第二十二條第3款規(guī)定的給加盟店的回扣金。

（2）其它違反本合同或不履行本合同規(guī)定的義務(wù)。

4、發(fā)生如下各項中的任何一項事由，加盟店可不作預(yù)告單方面終止合同。

（1）總部申請自己破產(chǎn)、特別清算、清算，或被法院宣布破產(chǎn)、特別清算和清算。

（2）總部損害了加盟店名譽、信譽、或妨礙了加盟店的事業(yè)開展。

（3）總部退出a公司特許連鎖事業(yè)者的地位，或放棄該事業(yè)。

（4）法令、政令規(guī)定總部廢止連鎖事業(yè)。

（5）加盟店店鋪建筑喪失。

（6）加盟店店鋪建筑使用權(quán)喪失。

（7）法令、政令規(guī)定加盟店終止營業(yè)。

第三十四條?協(xié)商解約、中途解約

1、只要加盟店和總部雙方協(xié)商達成書面協(xié)議，可隨時終止本合同。此時總部收取一半的保證金，剩余一半在加盟店撤除所有表示a公司的招牌、物品和其它營業(yè)象征一年后歸還。

2、加盟店提前3個月通知總部解約，并付清了特許金、廣告分擔金和其它由總部代行負擔的一切債務(wù)，同時明確放棄歸還保證金的要求時，本合同在加盟店預(yù)告期滿后便告終止。這里加盟店不能用保證金充抵代由總部負擔的債務(wù)。

3、有第三十三條第1、2款中的任何一款事由的加盟店，不能行使前項的解約權(quán)。

第三十五條?招牌、_____等的撤除

1、不論合同期滿還是中途解約，本合同一旦終止，加盟店就失去了a公司_____和經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)的使用權(quán)。

2、在前項的場合，加盟店必須自行撤除a公司招牌，從建筑物和其它設(shè)備，用品上消除a公司_____、服務(wù)標志和特定名稱等一切營業(yè)象征。

3、如加盟店不主動撤除，總部或總部代理人可以自行進行撤除作業(yè)，并要求加盟店負擔為之所產(chǎn)生的一切費用。

第三十六條?禁止競爭

1、加盟店保證，如遇前條第一款情況，不再使用相同的或類似的，或容易引起混同的_____、服務(wù)標識、特定名稱等營業(yè)象征和a公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)，不發(fā)生有損于其它a公司加盟店利益及會造成營業(yè)混亂給總部帶來麻煩的行為。

2、當總部發(fā)現(xiàn)并通知了加盟店有前項所列的違約行為時，加盟店須立即終止該行為。

第三十七條?物件的歸還和債務(wù)清長

1、不論任何理由，本合同終止時，加盟店均須放棄使用總部授予的物品使用權(quán)，并及時將物品歸還總部。

2、本合同終止時，除本合同特別規(guī)定者外，當事者雙方均須及時結(jié)清所欠對方的一切債務(wù)。

3、加盟店在本合同終上后，須及時清償欠總部推薦的進貨對象的債務(wù)。

第三十八條?營業(yè)的讓渡和承續(xù)

1、加盟店未事先征得總部同意，不得將本合同規(guī)定的任何權(quán)利、店鋪的營業(yè)及資產(chǎn)的全部或一部分轉(zhuǎn)讓給第三者，不得將此用作擔保和其它處置。

2、如總部認為加盟店已不能再繼續(xù)營業(yè)，或因明顯的困難而有可能發(fā)生營業(yè)中斷時，為保持加盟a公司連鎖店的運營，總部可以臨時接替營業(yè)。待總部確認加盟店可以重新經(jīng)營后，應(yīng)及時把營業(yè)權(quán)歸還加盟店。

3、如加盟店希望出讓或出租店鋪時，總部有權(quán)優(yōu)先接受店鋪建筑或接替、承租。

4、遇上款情況，總部和加盟店可以通過協(xié)商，規(guī)定讓渡價格和租賃金。協(xié)商意向不能成立時，可用日本不動產(chǎn)研究所鑒定的讓渡價格和租金作價交易，鑒定費用由加盟店負擔。

第三十九條?名義責任

1、加盟店使用a公司的商號、_____、服務(wù)標識，因自己的經(jīng)營而損害了第三者利益時，由加盟店方承擔賠償損失的責任，總部不承擔名義責任。

2、總部因加盟店的行為而被追索賠償責任時，可要求加盟店負擔被追索的賠償金。

第四十條?遇不可抗力的免責

本合同的任何一方均不向?qū)Ψ匠兄Z因_____等其它勞資糾紛和_____，天災(zāi)人禍，_____的措施及其它超越合理控制限度的原因造成的損失負擔。

第四十一條?保證

1、加盟店為開業(yè)而從金融機構(gòu)貸款形成的債務(wù)，如由總部提供保證或物質(zhì)擔保時，加盟店和總部必須另簽債務(wù)擔保合同。

第四十二條?保證債務(wù)的消除

不論任何理由，本合同終止時，如加盟店還負擔著開業(yè)之初和此后用總部的保證或物質(zhì)擔保，接受金融機構(gòu)提供的用于購置設(shè)備和充作其它費用或因新建、改建而發(fā)生貸款債務(wù)時，必須即時歸還貸款，解除總部的債務(wù)擔保責任。

第四十三條?損害賠償

1、總部違約給加盟店造成損害時，不論本合同存在與否，須向加盟店賠償損失。

2、加盟店違約，總部因此而解除合同時，加盟店須向總部支付相當于最近一年特許金額2倍的損失賠償金。

3、無論加盟店在法律上或按本合同規(guī)定有無解除權(quán)、解約權(quán)，因其退出合同等行為造成事實上合同不能繼續(xù)時，加盟店必須向總部賠償相當于最近一年特許金額2倍的損失賠償金。

4、本合同剩余期限不足二年時，第二、三款的損害賠償額，按剩余月數(shù)乘以最近一年特許金的月平均數(shù)計。

5、加盟店違反合同給總部造成損害而總部不解除合同的場合，加盟店亦須向總部賠償損失。

第四十四條?合同的變更

經(jīng)雙方當事者協(xié)商同意可以變更合同。

第四十五條?連帶保證人義務(wù)

連帶保證人與加盟店連帶承擔加盟店在本合同中承擔的一切財務(wù)債務(wù)。

第四十六條?付保義務(wù)

為保障a公司連鎖店事業(yè)防止萬一的事故和損害，加盟店須就總部指定的物品按本部規(guī)定的險別的保金投保。

第四十七條?受理法院

本合同發(fā)生糾紛交付法律審理時，總部所在地法院為初審專屬受理法院。

第四十八條?確認事項

在簽訂本合同前，總部要向加盟店詳細說明加盟店開展經(jīng)營事業(yè)成功的可能性及合同內(nèi)容，要獲得加盟店的充分理解。加盟店應(yīng)理解和同意以下事實：在總部說明中所展示的各種資料只是說明成功的可能性，并不是對加盟店經(jīng)營事業(yè)的獲利承諾。

第四十九條?協(xié)商

對本合同規(guī)定的及未規(guī)定的事項如有疑問，由當事者雙方本著發(fā)展事業(yè)的愿望，坦誠地協(xié)商解決。

以上合同一式二份，當事者雙方署名蓋章后各執(zhí)一份。

有關(guān)零售門店違規(guī)條例心得體會范文五

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對2020年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

有關(guān)零售門店違規(guī)條例心得體會范文六

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹門店的經(jīng)營方針，同時將門店的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從門店整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為門店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。