銀行零售轉(zhuǎn)型獲客心得體會(huì)總結(jié) 銀行零售工作心得體會(huì)(五篇)

體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

最新銀行零售轉(zhuǎn)型獲客心得體會(huì)總結(jié)一

多年來(lái)，蕭山區(qū)第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)堅(jiān)持開展各種形式的感恩教育活動(dòng)。2004年《誰(shuí)言寸草心，報(bào)得三春暉——基于感恩教育的小學(xué)生活德育模式的實(shí)踐研究》這一課題分別在蕭山區(qū)、杭州市、浙江省立項(xiàng)。我們立足德育課題研究，通過構(gòu)建基于感恩教育的小學(xué)生活德育課程機(jī)制，創(chuàng)造性地運(yùn)用并形成重情感、重情境、重實(shí)踐、重體驗(yàn)的具有鮮明現(xiàn)代生活教育特征的德育生活化方式，切實(shí)提高少先隊(duì)活動(dòng)實(shí)效，促進(jìn)孩子身心的和諧發(fā)展。 2007年，課題成果《以感恩教育為載體，構(gòu)建校園主體文化——基于感恩教育的小學(xué)生活德育機(jī)制的實(shí)踐研究》獲蕭山區(qū)教育科研成果評(píng)比一等獎(jiǎng)，杭州市三等獎(jiǎng)。2007年10月學(xué)校感恩教育課題成果在蕭山區(qū)教育科研成果推廣會(huì)中作了專題介紹，深受到與會(huì)專家、同行好評(píng)。

在開展感恩教育課題研究過程中，我們重視過程性評(píng)價(jià)和發(fā)展性評(píng)價(jià)，主要通過評(píng)比“感恩教育”先進(jìn)班級(jí)、“感恩合格生”、評(píng)比“感恩好少年”等來(lái)激勵(lì)學(xué)生。雖然發(fā)揮了一定的作用，激發(fā)了學(xué)生的參與熱情和感恩意識(shí)。但我們認(rèn)為，如果繼續(xù)毫無(wú)改變地沿用這種感恩教育評(píng)價(jià)手段與方法，可能會(huì)無(wú)法持久地激發(fā)學(xué)生內(nèi)在的感恩熱情，而且，這種評(píng)價(jià)偏重于學(xué)生感恩意識(shí)和感恩言行的評(píng)判。為了進(jìn)一步深化感恩教育的研究成果，把學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、課堂表現(xiàn)、日常行為規(guī)范以及學(xué)生的在家庭生活、社會(huì)生活中的各種表現(xiàn)均納入感恩教育的范疇，擴(kuò)大感恩教育的功能，學(xué)校于2007年10月成立了 “感恩銀行”，對(duì)學(xué)生的學(xué)校生活、家庭生活、社會(huì)生活中的行為進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)。

二、主要做法

(一)操作方法

1、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：

學(xué)校成立“感恩銀行”總行，設(shè)有行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)等職。在各中隊(duì)設(shè)立“感恩銀行”支行，配有支行行長(zhǎng)和儲(chǔ)蓄員，全體隊(duì)員和學(xué)生都有資格申請(qǐng)成為“感恩銀行”的儲(chǔ)戶，儲(chǔ)戶存入或支取的不是現(xiàn)金，而是愛心和服務(wù)。既可存儲(chǔ)又可支取?？傂袑?duì)各支行進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各支行具體負(fù)責(zé)儲(chǔ)戶的感恩儲(chǔ)存、支取業(yè)務(wù)。

2、申請(qǐng)“儲(chǔ)戶”：

全體隊(duì)員和學(xué)生在自愿的基礎(chǔ)上，向各支行行長(zhǎng)提出口頭申請(qǐng)，經(jīng)審批同意后就能成為各支行的“儲(chǔ)戶”，并在各支行建立感恩銀行帳戶，同時(shí)每一位“儲(chǔ)戶”領(lǐng)取儲(chǔ)蓄卡并按要求填寫個(gè)人資料。

3、感恩儲(chǔ)蓄的辦理：

每位“儲(chǔ)戶”參與了校內(nèi)感恩實(shí)踐活動(dòng)、社區(qū)公益性活動(dòng)、家庭孝敬勞動(dòng)及各類好人好事的，均可向各支行的儲(chǔ)蓄員申報(bào)(其中校外的感恩行為要有家長(zhǎng)的說(shuō)明和簽字)，經(jīng)儲(chǔ)蓄員核實(shí)確認(rèn)后，先將儲(chǔ)戶的感恩表現(xiàn)記錄在《感恩帳戶登記本》上，再在儲(chǔ)戶的“儲(chǔ)蓄卡”上蓋紅星章。隨著“儲(chǔ)戶”積星的增多，“銀行”將對(duì)“儲(chǔ)戶”進(jìn)行相應(yīng)升級(jí)，由低到高依次為玻璃級(jí)、白銀級(jí)、白玉級(jí)、寶石級(jí)、翡翠級(jí)、白金級(jí)、鉆石級(jí)。 儲(chǔ)戶有突出的感恩行為的，建議各支行參照以下標(biāo)準(zhǔn)加星：

(1)學(xué)生在感恩銀行活動(dòng)中表現(xiàn)突出，為班級(jí)爭(zhēng)光的，加2顆星。

(2)學(xué)生在感恩銀行活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異，為校爭(zhēng)光的，杭州市級(jí)以下3顆星，杭州市級(jí)(含)以上的加5顆星。

(3)學(xué)生在校外感恩實(shí)踐活動(dòng)中，有表?yè)P(yáng)信、有區(qū)級(jí)及以上報(bào)道的，加3顆星。 4、感恩積星的支?。褐饕腥N方式。 方式一，儲(chǔ)戶違反《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，有不良記錄的一次“支取”一顆星。 方式二，當(dāng)“儲(chǔ)戶”遇到學(xué)習(xí)和生活上的困難時(shí)，也可向“感恩銀行”求助，由行長(zhǎng)安排幫忙，一次支取一顆星。

方式三，儲(chǔ)戶在平時(shí)單元測(cè)試時(shí)，如果沒有取得自己滿意的成績(jī)，可向該學(xué)科老師申請(qǐng)商量加分，加一分支取一顆星(若是等級(jí)制，則上升一級(jí)支取5顆星)。

所有存取情況都由儲(chǔ)蓄員在儲(chǔ)蓄卡和儲(chǔ)蓄帳戶中進(jìn)行登記。 5、感恩儲(chǔ)戶的評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)。 (1)月評(píng)。

各支行：a、依據(jù)學(xué)生在感恩銀行所存取的星數(shù)，按班級(jí)人數(shù)的40%，評(píng)出支行“感恩之星”。

b、利用每月最后一周(1-3)的晨會(huì)課班主任組織評(píng)比。

c、將“感恩之星”名單匯總，在每月最后一周周四下午四點(diǎn)之前上報(bào)，由支行行長(zhǎng)簽字，蓋“感恩支行”章后生效。

總行：a、各支行把每月“感恩之星”登記并上報(bào)總行。

b、由總行組織集體表彰。

(2)總評(píng)。依據(jù)學(xué)生在感恩銀行所存取的點(diǎn)數(shù)和級(jí)別，及“感恩之星”的獲得的情況，總行在期末開展 “感恩銀行”和“愛心大使”評(píng)選，每班2人，進(jìn)行集體表彰。

(二)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

感恩銀行的評(píng)價(jià)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)分學(xué)校、班級(jí)、學(xué)科三個(gè)層面形成立體的評(píng)價(jià)體系，分別由學(xué)校德育領(lǐng)導(dǎo)小組、班主任和相關(guān)學(xué)科任科教師負(fù)責(zé)制訂實(shí)施。

1、總行層面——指向各支行，制訂先進(jìn)“感恩支行”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2、支行層面——指向本支行儲(chǔ)戶，由支行行長(zhǎng)根據(jù)班級(jí)、學(xué)生實(shí)際情況制訂操作細(xì)

(五)有關(guān)說(shuō)明。

1、班主任要宣傳、發(fā)動(dòng)和組織好，尤其在活動(dòng)開始之初，能多對(duì)“行長(zhǎng)”“儲(chǔ)蓄員”進(jìn)行工作上的指導(dǎo)，是該活動(dòng)順利有效地開展的基本保證。

2、在鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自主的感恩行動(dòng)的同時(shí)，要宣傳和肯定誠(chéng)信、誠(chéng)實(shí)的行為，以防止“感恩銀行”中摻入“假幣”“偽鈔”。

3、堅(jiān)持學(xué)生主體參與的原則?！案卸縻y行”的工作盡可能地由學(xué)生擔(dān)任。(一年級(jí)班主任可自行安排)

4、堅(jiān)持面向大多數(shù)的原則。每月被評(píng)上“感恩之星”的，下月評(píng)比重新記數(shù)(由行長(zhǎng)、儲(chǔ)蓄員掌握)，當(dāng)月未被評(píng)上的“儲(chǔ)戶”，可累計(jì)星數(shù)到下月參與評(píng)選。

?

5、堅(jiān)持鼓勵(lì)進(jìn)步的原則?！皟?chǔ)戶”因不良記錄一次扣除一點(diǎn)，可用5件感恩好事來(lái)抵消。之后，既往不咎，不影響當(dāng)月和期末的評(píng)比。

最新銀行零售轉(zhuǎn)型獲客心得體會(huì)總結(jié)二

尊敬的招商銀行領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

祝您閱信愉快!我是xxx學(xué)院財(cái)會(huì)專業(yè)xx屆畢業(yè)生。20xx年9 月參加工作，現(xiàn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行馬鞍山市開發(fā)區(qū)支行從事綜合柜員的一名員工，近日悉知貴行招聘工作人員，對(duì)于我又是一次在金融業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，希望能應(yīng)聘貴行儲(chǔ)蓄柜面崗位。

我具備應(yīng)聘柜員崗位的技能，熟練掌握財(cái)會(huì)基本知識(shí)，持有會(huì)計(jì)上崗證，會(huì)計(jì)電算化證書，普通話證書和反假貨幣上崗資格證書。同時(shí)具備1年柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)，較好掌握辦理儲(chǔ)蓄存款、取款、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)過程中的接柜、記帳、計(jì)息、收付現(xiàn)金到日常整理票幣、柜臺(tái)軋帳等業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)和日常業(yè)務(wù)處理的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)，現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)，單位結(jié)算業(yè)務(wù)，單折業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，貸記卡業(yè)務(wù)，客戶信息管理，資產(chǎn)業(yè)務(wù)，表外業(yè)務(wù)，國(guó)債業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，電話銀行業(yè)務(wù)，收銀行業(yè)務(wù)以及對(duì)公支付結(jié)算業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)中的網(wǎng)內(nèi)往來(lái)業(yè)務(wù)，大小額支付等業(yè)務(wù)。目前我所在支行業(yè)務(wù)量較大，我每天業(yè)務(wù)量在300筆左右。通過一年的工作較好掌握和熟悉電腦儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和現(xiàn)金出納工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并掌握儲(chǔ)蓄掛失、托收等較復(fù)雜業(yè)務(wù)的操作要領(lǐng);掌握現(xiàn)金出納工作的操作規(guī)程，具有現(xiàn)金整點(diǎn)、識(shí)別假鈔的基本技能。

我為人真誠(chéng)，謙遜，自信，有著很強(qiáng)的拼博意識(shí)，喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，踏實(shí)肯干，有良好的快速學(xué)習(xí)能力和分析能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通交流能力，做事認(rèn)真、謹(jǐn)慎、細(xì)心、穩(wěn)重，個(gè)人形象氣質(zhì)佳,品行端正,無(wú)不良嗜好和違規(guī)違紀(jì)行為,在參加工作這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。

我希望憑借自身所具有的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、銀行知識(shí)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能以及自身的刻苦努力、進(jìn)取精神，我將會(huì)為招商銀行的未來(lái)發(fā)展作出自己貢獻(xiàn)。

此致：

敬禮：

求職人：

時(shí)間：

最新銀行零售轉(zhuǎn)型獲客心得體會(huì)總結(jié)三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

感謝你能在百忙之中垂閱的我的！貴公司（銀行）的良好形象和員工素質(zhì)吸引著我這位即將畢業(yè)的學(xué)生，我很愿意能為貴公司效一份微薄之力！我是來(lái)某學(xué)校的某專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。我在校期間學(xué)習(xí)努力認(rèn)真，以優(yōu)異的成績(jī)完成了專業(yè)基礎(chǔ)。以下，我對(duì)自己進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的。

我是來(lái)某學(xué)校的某專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。我在校期間學(xué)習(xí)努力認(rèn)真，以優(yōu)異的成績(jī)完成了專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。嚴(yán)格要求自己，尊敬師長(zhǎng)，積極參加學(xué)校組織的各類活動(dòng)，與老師同學(xué)和睦相處，能說(shuō)一口流利地英語(yǔ)，還在自學(xué)國(guó)際金融專業(yè)相關(guān)課程。在業(yè)余我有計(jì)劃的抽出時(shí)間去閱讀各類書刊，雜志，看電視，上網(wǎng)，力求盡可能的擴(kuò)大自己的知識(shí)面，緊跟時(shí)代步伐。在放假期間，走出校門，我盡可能的去捕捉每一個(gè)可以鍛煉的機(jī)會(huì)，與不同層次的人相處，最大化的讓自己零距離的與社會(huì)接觸，感受人生，品位生活的酸，甜，苦，辣，讓自己盡快的適應(yīng)社會(huì)這個(gè)“大家庭”。

我很希望能到貴公司（銀行）去工作，使自己所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，讓自己的人生能有一個(gè)質(zhì)的飛躍。我相信貴公司（銀行）的整體形象，管理方式，工作氛圍會(huì)更加吸引我，是我心目中所追求的理想目標(biāo)。因而我很自信的向您承諾：選擇我，您絕不會(huì)后悔！

隨信附上，期待與您的面談。最后謝謝您能在百忙之中給予我的關(guān)注。

此致

敬禮！

xxx

20xx年x月x日

最新銀行零售轉(zhuǎn)型獲客心得體會(huì)總結(jié)四

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。一、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，出國(guó)留學(xué)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。

服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。“顧客”概念是一個(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。

二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對(duì)內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。

明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問題，出國(guó)留學(xué)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實(shí)

施“一把手”工程。出國(guó)留學(xué)要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個(gè)中心、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有獎(jiǎng)勵(lì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

最新銀行零售轉(zhuǎn)型獲客心得體會(huì)總結(jié)五

工商銀行借貸合同

1.合同書

(1)流動(dòng)資金借貸合同

立合同單位：

__________________________(以下稱貸款方)

__________________________(以下稱借款方)

__________________________(以下稱保證方)

為明確責(zé)任，恪守信用，特簽訂本合同，共同信守。

一、貸款種類：

二、借款金額(大寫)

三、借款用途

四、借款利率：借款利率為月息千分之___________按季收息，利隨本清。如遇國(guó)家調(diào)整利率，按調(diào)整后的規(guī)定計(jì)算。

五、借款期限：

借款時(shí)間自一九_(tái)_年__月__日，至一九_(tái)_年__月__日止。借款實(shí)際發(fā)放和期限以借據(jù)為憑分__次或一次發(fā)放和收回。借據(jù)應(yīng)作為合同附件，同本合同、具有同等法律效力。

六、還款資金來(lái)源及還款方式：

1.還款資金來(lái)源：___________________

2.還款方式：_____________________

七、保證條款：

借款方請(qǐng)____________________作為自己的借款保證方，經(jīng)貸款審查，證實(shí)保證方具有擔(dān)保資格和足夠代償借款的能力。保證方有權(quán)檢查和督促借款方履行合同。當(dāng)借款方不履行合同時(shí)，由保證方連帶承擔(dān)償還借款本息的責(zé)任。必要時(shí)，貸款方可以從保證方的存款賬戶內(nèi)扣收貸款本息。

八、違約責(zé)任：

1.簽訂本合同后，貸款方應(yīng)在借款方提出借據(jù)__日內(nèi)(假日順延)將貸款放出，轉(zhuǎn)入借款方賬戶。如貸款方未按期發(fā)放貸款，應(yīng)按違約數(shù)額和延期天數(shù)的貸款利息的20%計(jì)算向借款方償付違約金。

2.借款方如不按合同規(guī)定的用途使用借款，貸款方有權(quán)收回部分或全部貸款。對(duì)違約使用部分，按銀行規(guī)定加收罰息。借款方如在使用借款中造成物資積壓或損失浪費(fèi)，或進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)，貸款方不負(fù)任何責(zé)任，并有權(quán)按銀行規(guī)定加收罰息或從存款戶中扣收貸款本息。如借款方有意轉(zhuǎn)移并違約使用資金，貸款方有權(quán)商請(qǐng)其

他開戶行代為扣款清償。

3.借款方應(yīng)按合同規(guī)定的時(shí)間還款。如借款方需要將借款展期，應(yīng)在借款到期前五日內(nèi)向銀行提出申請(qǐng)，有保證方的，還應(yīng)由保證方簽署同意延長(zhǎng)擔(dān)保期限，經(jīng)貸款方審查同意后辦理展期手續(xù)。如借款方不按期償還借款，貸款方有權(quán)限期追回貸款，并按銀行規(guī)定加收逾期利息和罰息。如企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善發(fā)生虧損或虛盈實(shí)虧，危及貸款安全時(shí)，貸款方有權(quán)提前收回貸款。

九、其它：

除因《民法典》規(guī)定允許變更或解除合同的情況外，任何一方當(dāng)事人不得擅自變更或解除合同。當(dāng)事人一方依據(jù)《民法典》要求變更或解除合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)采用書面形式通知其他當(dāng)事人，并達(dá)成書面協(xié)議。本合同變更或解除后，借款方占用的借款和應(yīng)付的利息，仍應(yīng)按本合同的規(guī)定償付。

雙方協(xié)議的附加條款。

合同的附件：

本合同經(jīng)各方簽字后生效，貸款本息全部清償后自動(dòng)失效。

本合同正本一式三份。貸款方、借款方、保證方各執(zhí)一份;合同副本__份，

報(bào)送__有關(guān)單位各留存一份。

貸款方：(公章)借款方：(公章)

法人代表：(蓋章)法人代表：(蓋章)

保證方：(公章)

法人代表：(蓋章)

開戶銀行和帳號(hào)：

年月日