供電所窗口營業(yè)員心得體會實用 供電窗口優(yōu)質服務心得(七篇)

我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

主題供電所窗口營業(yè)員心得體會實用一

乙方(用電方):

因原因，需臨時搭線用電，為明確供用電雙方的權利和義務，根據《中華人民共和國電力法》及《電力供應與使用條例》等電力法規(guī)，經協商一致，簽訂本協議。

一、用電方臨時搭線用電地址：

二、用電方用電負荷：

三、臨時用電期限：自 年 月 日至 年 月 日止。

四、安全責任

1、電力線路及保護裝置應根據用電容量配備。

2、電氣設備的金屬外殼及電氣設備連接的金屬構架，必須采取可靠的接地保護。

3、臨時用電應裝設配電箱(戶外應配設防雨型)，導線應絕緣良好，導線端頭應采用螺栓連接或壓接。

4、配電箱內安裝的接觸器、刀閘等電器設備，應動作靈活，接觸良好可靠，觸頭沒有嚴重的燒灼現象。

5、配電箱內電氣設備應完整無缺，設有專用漏電保護開關，必須一只漏電開關控制一只插座。

6、所有移動電具，都應在漏電保護開關之中，電線無破損，插頭插座應完整，嚴禁不用插頭而用電線直接插入插座內。

7、照明燈具的金屬外殼必須作保護接零。單相回路的照明開關箱(板)內必須裝設漏電保護器。

8、供電點由甲方指定，供電點后的計量裝置、動力線及保護設備等均由乙方自行配備。

9、臨時用電期間，乙方應設專人(姓名 電話 )負責臨時用電設施，用完及時拆除。

10、甲方有權依法對乙方開展用電檢查工作，乙方應接受檢查，并根據檢查人員依法提出的`要求，提供有關情況、回答有關詢問、協助提取證據。

11、乙方不得向外轉供電，否則甲方有權終止對乙方供電，并且因此帶來的后果由乙方負責。

12、因乙方用電不當造成的人身、設備損失由乙方全部承擔。

13、乙方臨時用電期間需辦理臨時用電許可證并粘貼于配電箱內。

五、本協議一式兩份，自簽訂之日起生效、有效期至拆除臨時用電設施止。

甲方(簽章)： 乙方(簽章)：

年 月 日 年 月 日

主題供電所窗口營業(yè)員心得體會實用二

在極端情況下，可能出現停系列直流電的情況，為盡可能降低停電帶來的對生產、設備、安全的影響，特制訂此應急預案。

應急處臵按照“先保主要單位、后保輔助單位，先保生產、后保生活”的原則進行處臵。

公司成立應急指揮部

總指揮：

副總指揮：

成員：

職責：聽取應急指揮部辦公室的工作匯報，制定相應的應急措施，負責重大事項的決定。

應急指揮部辦公室：生產技術部調度室

組長：生產技術部經理

副組長：

成員：

職責：負責停電過程中的應急指揮及相關工作的協調工作。了解停電過程中各單位的設備運行情況、人員情況、電廠機組運行情況、電廠機組的負荷情況。積極協調相關單位準備送電。

各車間各自成立應急處臵小組

應急處臵小組

組長：車間主任

副組長：工藝專工、設備專工

成員：各班班長、員工

職責：負責各單位的停電期間的相關事宜協調、處理生產系統(tǒng)及設備的啟停工作。

物資保障組

組長：

副組長：

成員：

職責：負責停電期間備品備件的供應、采購、裝卸工作

后勤保障組

組長：

副組長：

成員：

職責：負責停電期間的后勤保障及生產用車

3.1南錦線路

3.2錦江線路

3.3動力變跳閘

3.4動力車間所用變跳閘

3.5高、低壓配電室跳閘

停電單位班長第一時間通知當班調度，當班調度一方面匯報上級領導，另一方面通知各相關單位。

5.1應急處臵總體要求

5.1.1在突發(fā)停電時，動力車間當班值班長第一時間向生產調度匯報，然后迅速啟動動力車間停電應急預案。生產調度在接到通知后迅速按主、次通知其他單位，各單位接到通知后，迅速啟動本單位停電應急預案。

5.1.2當班調度立即聯系電廠值長了解停電原因、設備運行情況、恢復送電時間等相關內容。

5.1.3生產部調度在通知送電時，按“先保主要單位，后保輔助單位?！薄跋缺Ｉa，后保生活”的原則，依次迅速通知。

5.1.4各單位接到調度的停電通知后立即啟動本單位的停電應急預案。

5.1.5各單位在啟動緊急預案時，應與調度保持聯絡，隨時向調度匯報，以便調度掌握各單位情況，協調統(tǒng)一指揮，爭取在較短時間內恢復生產，降低損失。

5.1.6各單位應組織員工認真學習本單位應急預案，使每位員工都熟悉本單位應急預案，并熟悉各設備的主電源開關位臵及控制要求。在突發(fā)停電時能夠熟練的啟動本單位應急預案。

5.1.7公司所有涉及到負荷較大的停送電操作，鋁廠范圍內請示生產調度同意后，向動力車間值班長請示，經允許后方可操作。

5.1.8遇有突發(fā)情況，相關人員接到通知后必須立即進廠。

5.1.9遇有突發(fā)情況，鋁廠范圍內人員必須服從調度指揮。

5.1.10各單位停電過程報送信息、數據必須及時、準確。

5.1.11各單位統(tǒng)一聽從調度指揮。

5.1.12停電過程，班組員工須聽從班長統(tǒng)一指揮，在保證人身、設備安全的情況下，有秩序地完成工作。

5.2電解車間停電應急處臵措施

由于供電或其它原因造成電解槽停電，或伴有照明停電、天車滑線停電、槽控箱停電事故等。出現以上情況應按以下步驟進行處理：

5.2.1確認停電對象，以便正確做出處理。

5.2.2班長確認停電對象后，及時聯系車間負責人、專工、值班人員、調度室。

5.2.3隨時保持與生產調度的聯系，并按指示及時傳達。

5.2.4電解槽停電

停止電解槽正常作業(yè)，包括換極、出鋁、抬母線、撈碳渣、大面整形等作業(yè)。

迅速將電解槽槽蓋板蓋好、爐門蓋好，加強保溫，減少熱損失。

聯系儲運車間將應急用冰晶石、ae棒盡快送到現場。

關好廠房門窗。

用冰晶石將電解槽出鋁口、下料點、冒火處全部覆蓋住，禁止添加其他物料，加強保溫，減少熱損失。

每臺電解槽前備2根以上效應棒，為送電做好準備。

將所有多功能天車的料箱加滿，為電解槽保溫做好準備。

電解槽控箱臵于手動，停止下料。

聯系生產調度將所有槽設臵為禁止陽極升降狀態(tài)。

5.2.5若單是槽控箱停電，及時聯系計算站維修人員，并安排人員打開出鋁口，勤觀察各槽是否發(fā)生ａｅ，并隨時給電解槽人工補充氧化鋁。

5.2.6若在夜間發(fā)生照明、天車滑線、槽控箱全部停電，首先在碳渣箱或電解質箱內放臵干木柴，點火加以照明。

5.2.7若在出鋁或吊包過程中出現天車滑線停電，應等天車停穩(wěn)后，將電源開關恢復至原始位，防止送電后天車自動運作。若長時間不送電，應對天車的各個部位進行檢查，特別是抱閘和鋼絲繩，待供電恢復后應立即通知調度室，對該包原鋁進行安排，到鑄造進行及時倒包，防止出現凝包。

5.2.8若在換極過程中，應立即將換極處用冰晶石蓋好，等電流正常后再裝新極。

5.2.9正在啟動電解槽，應將電解質灌入后，迅速用冰晶石覆蓋進行保溫。

5.2.10停直流電30分鐘

所有工作人員在廠房內等待電流逐步恢復，送電后效應出現后立即熄滅。

主題供電所窗口營業(yè)員心得體會實用三

甲方: 項目部

乙方:

為了保證牧華路六標段項目施工現場、辦公區(qū)域、生活區(qū)域安全用電,避免用電安全事故的發(fā)生，甲方特制定如下安全用電條例，以供乙方用電時遵守執(zhí)行。

1.施工現場安全用電條例

1.1嚴格執(zhí)行電氣作業(yè)人員持證上崗制度

1.2嚴格執(zhí)行“三級配電二級保護”的用電安全規(guī)范。施工現場必須采用tn-s接零系統(tǒng)“即三相五線制”一定要落實到位。嚴格執(zhí)行(一機、一閘、一漏、一箱)“四個一”規(guī)定。不符合用電安全規(guī)范、規(guī)定時，乙方不得擅自用電。

1.3發(fā)現電線斷落在地上，不能直接用手去揀。派人看守，不讓人、車靠近，特別是高壓導線斷落在地上時，應遠離其8米范圍以外。通知電工或供電部門處理。

1.4對規(guī)定使用接地的用電機具的金屬外殼要做好接地保護，不要忘記給三眼插座、插座盒安裝接地線;不要隨意將三眼插頭改為兩眼插頭。

1.5不要亂拉亂接電線,不私自或讓無資質的人員鋪設電線和接裝用電設備，安裝、電動工具。

1.6在更換熔斷絲、拆修用電設備、用電機具、電動工具或移動用電機具設備時必須切斷電源，不要冒險帶電操作。

1.7雷雨天在施工作業(yè)區(qū)人行走，不要用手觸電桿及電桿拉線，以防觸電。

1.8發(fā)現用電設備、用電機具、電動工具冒煙或聞到異味時，要迅速切斷電源進行檢查。

1.9漏電保護開關應安裝在無腐蝕性氣體、無爆炸危險品的場所，要定期對漏電保護開關進行靈敏性檢驗。

2.生活區(qū)安全用電條例

2.1超負荷用電，如用電負荷超過規(guī)定容量，應到用電管理部門申請增容;空調、烤箱等大容量用電設備應使用專用線路。

2.2要選用合格的電器，不要貪便宜購買使用假冒偽劣電器、電線、線槽(管)、開關、插頭、插座等。

2.3不準靠近或接觸任何有電家電的帶電部分，特別是黑白、彩色電視機的高壓行輸出部分，以免被電擊傷。

2.4要選用與電線負荷相適應的熔斷絲，不要任意加粗熔斷絲，嚴禁用銅絲、鐵絲、鋁絲代替熔斷絲。

2.5不用濕手、濕布擦帶電的燈頭、開關和插座等。

2.6要將電視機室外天線安裝得牢固可靠，不要高出附近的避雷針或靠近高壓線。

2.7曬衣架要與電力線保持安全距離，不要將曬衣竿擱在電線上。電加熱設備上不能烘烤衣物

2.98電源開關外殼和電線絕緣有破損不完整或帶電部分外露時，應立即找電工修好，否則不準使用。

3.臨時安全用電條例

3.1臨時用電的施工組織設計

3.1.1臨時用電設備在5臺及5臺以上或設備總容量在50kw及50kw以上者，應編制臨時用電施工組織設計。

3.1.2臨時用電設備在5臺以下和設備總容量在50kw以下者，應制定安全用電技術措施和電氣防火措施。

3.1.3臨時用電施工組織設計的內容和步驟應包括：

3.1.4臨時用電工程圖紙必須單獨繪制，并作為臨時用電施工的依據。

3.1.5臨時用電施工組織設計必須由電氣工程技術人員編制，技術負責人審核，經主管部門批準后實施。

3.1.6變更臨時用電施工組織設計時必須履行第3.1.5條規(guī)定手續(xù)，并補充有關圖紙資料。

3.2專業(yè)人員

3..2.1安裝、維修或拆除臨時用電工程，必須由電工完成。電工等級應同工程的難易程度和技術復雜性相適應。

3.2.2各類用電人員應做到：

3.2.2.1掌握安全用電基本知識和所用設備的性能;

3.2.2.2使用設備前必須按規(guī)定穿戴和配備好相應的勞動防護用品，使用電工專用工具，并檢查電氣裝置和保護設施是否完好。嚴禁設備帶“病”運轉;

3.2.2.3停用的設備必須拉閘斷電，鎖好開關箱，封掛標志牌。

3.2.2.4負責保護所用設備的負荷線、保護零線和開關箱。發(fā)現問題，及時報告解決;

3.2.2.5搬遷或移動用電設備，必須經電工切斷電源并作妥善處理后進行。

3.2.2.6臨時用電工程的定期檢查時間：施工現場每月一次;檢查時，應復查接地電阻值。

3.2.2.7檢查工作應按分部、分項工程進行，對不安全因素，必須及時處理，并應履行復查驗收手續(xù)。

3.3焊接機械

3.3.1焊接機械應放置在防雨和通風良好的地方。焊接現場不準堆放易燃易爆物品。交流弧焊機變壓器的一次側電源線長度應不大于5m，進線處必須設置防護罩。

3.3.2使用焊接機械必須按規(guī)定穿戴防護用品，對發(fā)電機式直流弧焊機的換向器，應經常檢查和維護。

3.3.3焊接機械的二次線宜采用yhs型橡皮護套銅芯多股軟電纜。電纜的長度應不大于30m。

3.4手持式電動工具

3.4.1一般場所使用手持式電動工具時，應裝設額定動作電流不大于15ma，額定漏電動作時間小于0.1s的漏電保護器。

3.4.2露天、潮濕場所或在金屬構架上操作時，使用手持式電動工具必須裝設防濺的漏電保護器。

3.4.3手持電動工具的負荷線必須采用耐氣候型的橡皮護套銅芯軟電纜，并不得有接頭。

3.4.4手持式電動工具的外殼、手柄、負荷線、插頭、開關等必須完好無損，使用前必須作空載檢查，運轉正常方可使用。

3.5臨時照明器的選擇應按下列環(huán)境條件確定：

3.5.1正常濕度時，選用開啟式照明器;

3.5.2在潮濕或特別潮濕的場所，選用密閉型防水防塵照明器或配有防水燈頭的開啟式照明器;

3.5.3含有大量塵埃但無爆炸和火災危險的場所，采用防塵型照明器;

3.5.4對有爆炸和火災危險的場所，必須按危險場所等級選擇相應的照明器;

3.5.5在振動較大的場所，選用防振型照明器;

3.5.6對有酸堿等強腐蝕的場所，采用耐酸堿型照明器。

3.6一般場所宜選用額定電壓為220v的照明器。對下列特殊場所應使用安全電壓照明器：

3.6.1在潮濕和易觸及帶電體場所的照明電源電壓不得大于24v。

3.6.2在特別潮濕的場所、導電良好的地面、鍋爐或金屬容器內工作的照明電源電壓不得大于12v。

3.7使用行燈應符合下列要求：

3.7.1電源電壓不超過36v;

3.7.2燈體與手柄應堅固、絕緣良好并耐熱耐潮濕;

3.7.3燈頭與燈體結合牢固，燈頭無開關;

3.7.4燈泡外部有金屬保護網;

3.7.5金屬網、反光罩、懸吊掛鉤固定在燈具的絕緣部位上。

4.應急處置觸電事故

電流對人體的損傷主要是電熱所致的灼傷和強烈的肌肉痙攣，這會影響到呼吸中樞及心臟，引起呼吸抑制或心跳驟停，嚴重電擊傷可致殘，甚至直接危及生命。

4.1要使觸電者迅速脫離電源,應立即拉下電源開關或拔掉電源插頭,若無法及時找到或斷開電源時,可用干燥的竹竿、木棒等絕緣物挑開電線。

4.2將脫離電源的觸電者迅速移至通風干燥處仰臥，將其上衣和褲帶放松，觀察觸電者有無呼吸，摸一摸頸動脈有無搏動。

4.3施行急救。若觸電者呼吸及心跳均停止時，應在做人工呼吸的同時實施心肺復蘇搶救，另要及時打電話呼叫救護車。

4.4盡快送往醫(yī)院，途中應繼續(xù)施救。

5.用電安全事故責任劃定協議

5.1甲方職權范圍

5.1.1甲方只負責施工現場總控制配電箱安全供電管理工作。

5.2乙方職權范圍

5.2.1乙方負責施工現場電線桿電能控制范圍內的用電安全管理工作。

5.3安全事故責任

5.2.2由于乙方用電技術、安全管理不到位、用電安全自我防范意識薄弱而導致人員觸電傷亡、電氣設備損壞等安全事故。由乙方負責。

5.2.3由于乙方違反本協議《施工現場安全用電條例、生活區(qū)安全用電條例、臨時安全用電條例》而導致人員觸電傷亡、電氣設備損壞等安全事故。由乙方負責。

甲方單位負責人: 乙方單位負責人:

甲方安全管理員: 乙方安全管理員:

簽訂時間: 簽訂時間:

簽訂地點:

主題供電所窗口營業(yè)員心得體會實用四

各位領導、各位同志：

大家上午好

20xx年，對xx鎮(zhèn)供電所來說是務實創(chuàng)新、管理升級、科學發(fā)展、精彩迭出、碩果累累的一年。在上級領導的正確領導下，xx鎮(zhèn)供電所全體員工積極進取，兢兢業(yè)業(yè)，在工作中取得了令上級領導滿意的成績，我做為供電所的所長在這一年的時間里，按照所里年初的總體部署，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，圍繞“三項創(chuàng)

新兩大突破、一個跨越”的工作目標，以標準化供電所創(chuàng)建為龍頭，深入開展供電所各項工作，深化供電所規(guī)范化建設等工作，強化工作實效、促進工作轉型，加強基層服務工作，并圓滿超額完成了各項目標任務，使xx鎮(zhèn)農村供電事業(yè)發(fā)展始終保持了超前和超速的強勁態(tài)勢?，F將全年工作情況報告如下，請予評議。

一、大力培養(yǎng)青年職工

今年，我們加大力度培養(yǎng)青年職工，我在供電所會議上號召全所青年職工要積極工作，努力進取。因為青年職工富有創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，他們是貫徹供電所黨組決策部署、推動供電所科學發(fā)展的生力軍。供電所黨組對這些青年同志寄予厚望。今年年初，20xx年初，我鎮(zhèn)供電所進行員工招聘，將新招的xx名青年電工送入省電力培訓中心接受系統(tǒng)專業(yè)培訓。使一大批青年農電工得到系統(tǒng)學習，經考試考核合格，由國家電監(jiān)會統(tǒng)一發(fā)證。

今年x月，我與其它領導干部經過會議研究決定后，出臺了對青年職工的新規(guī)定，凡申請批準，參加對口專業(yè)電大、函大專科以上學習的青年職工，考試成績合格拿到畢業(yè)文憑者，供電所將按比例報銷學費。目前，我所已有xx名青年職工參加研究生、本(專)科業(yè)余學習，并有xx人考取了相關行業(yè)學校，通過這項措施的開展，大大加強了我所青年職工的學習熱情。同時，我們還邀請各級專家教授、英模人物為供電所職工做工作報告、講形勢、講禮儀，進行多方面、多渠道、多種形式培訓學習。20xx年五四前夕，供電所舉辦了有xx人參加的“xx鎮(zhèn)供電所青年職工風采大賽”，我們從不同側面反映出了供電所青年職工的風采，收到了良好的效果。

二、加強基層工作服務

20xx年，我加大xx鎮(zhèn)供電所的行風建設工作，通過對供電所工作人員進行專業(yè)培訓、禮儀培訓、明察暗訪等多種形式不斷提高供電所農電服務窗口人員的素質和服務水平。一是舉辦了窗口人員技能和專業(yè)知識培訓，將基層窗口人員所需的基本知識融入到培訓班中，通過培訓提高服務人員的基本功;二是舉辦了多期窗口人員文明禮儀培訓班，通過開展“笑、說、看、聽、動”五項修練筆試和服務競賽活動，將窗口人員所需的必要的服務禮儀知識及修養(yǎng)灌輸到服務人員心中，不斷提高窗口人員的服務水平和服務技能;三是供電所紀委監(jiān)察室通過多次明察暗訪，及時發(fā)現服務中的“短板”和薄弱環(huán)節(jié)，并及時將暗訪結果在供電所信息網上進行公布，以督促窗口人員的服務常態(tài)性;通過以上工作措施，我們xx鎮(zhèn)供電所以優(yōu)異的成績獲得了“人民滿意的供電所”稱號。

三、加強供電所營銷創(chuàng)新工作

今年隨著農網改造的進行，我從根本上解決了我鎮(zhèn)農村用電的安全和質量問題，開拓了電力市場，深得民心。為了實現效益增長的目的，我們供電所不斷開展營銷創(chuàng)新，從思想觀念、管理手段、服務方式三個方面入手，贏得了效益。

1.創(chuàng)新思想觀念。把營銷提高到與安全、生產同樣重要的位置，抓好電力企業(yè)經濟效益的關健環(huán)節(jié)——營銷。做到電量賣得出，電費工收得回，杜絕跑冒漏，切實得效益。協調好安全、生產、營銷等各部門的關系，做到全局一盤棋，以市場為導向，以客戶為中心，對外以各供電所客戶服務中心為窗口做好服務工作，對內規(guī)范營銷工作流程，完善約束、激勵機制，加強精細化管理。

2.創(chuàng)新管理手段。對大客戶實行了分片承包，落實到人，隨時對其進行跟蹤服務，確保電費回收。在考核方面，重新修訂《按線按臺區(qū)承包考核辦法》，利用營銷mis對承包人員進行考核，確保獎罰分配的合理性和兌現率，增強職工積極性;制定《營銷mis系統(tǒng)工作單時限考核管理辦法》，將其納入績效考核中，嚴格兌現;在業(yè)擴報裝方面，重新修訂了《供電所工作管理細則》，業(yè)擴報裝通過規(guī)范業(yè)擴裝臺賬、電價核定、收費標準、裝表工藝、供用電合同簽訂等環(huán)節(jié)，同時對每個環(huán)節(jié)實行限時結辦制，提高工作效率，實現“報裝快、施工快、驗收快、送電快”的“四快”目標;在計量管理方面，制定了計量標準化實施細則，嚴格接細則開展工作。在抄表環(huán)節(jié)，推廣安裝預付費電能表，應用先進技術手段，提高工作效率，降低人工成本;并結合新上線運營的erp系統(tǒng)，對營銷技改項目的預算、進度等內容進行精確控制。

四、工作中的不足

今年供電所在組織、制度、作風、機制等多方面加大優(yōu)質服務工作力度，通過多種有效措施，使優(yōu)質服務、行風建設工作取得了一定的成效，政府、社會和廣大客戶對供電企業(yè)的滿意度逐年提高，樹立了供電所的良好形象。但在實際工作中仍然存在著一定的不足和困難，歸結起來，有幾下幾點。

(一)營銷工作中，個別工作人員責任心不強，抄表差錯，存在著估抄、錯抄、漏抄等問題，致使客戶不滿，進而投訴，也影響了供電所的形象。對于抄表不到位，給企業(yè)和客戶造成損失者，應根據情節(jié)輕重及時給予相應的處

罰。對于農網改造期間統(tǒng)一立戶時用戶戶名顛倒等遺留問題，基層供電企業(yè)應及時給予協調解決和更正，并向客戶致歉。對于客戶欠費、停電催費，供電員工應嚴格按照《供電營業(yè)規(guī)則》及相應的流程給予辦理，決不能出現隨意性停電等問題，對優(yōu)質服務和企業(yè)形象再次造成負面影響。

(二)在農網改造與建設過程中，配電線路狀況差，農改期間因資金等多方面原因，設計標準偏低，使改造不徹底，存在著部分配電臺區(qū)內低壓線路布局不合理，三相四線制低壓線路輻射不到位等問題。隨著國家新農村建設的深入，廣大農村人民生活水平的逐步提高，用電需求在提高，用電負荷在增大，尤其是農村養(yǎng)殖戶、種植戶的增多，他們都有安裝三相動力電的迫切要求，而因線路改造不到位等因素的影響，而不能如愿。若供電企業(yè)答應給予接電，客戶對于引起的建設費用又難以承受。我們應積極爭取第三期農網改選資金給予支持。

(三)廣大農村的優(yōu)質服務宣傳力度不夠，各項政策法規(guī)宣傳不到位，部分農村客戶對各項收費政策及標準不了解，產生對供電企業(yè)合理收費的誤解，對供電服務工作不能夠給予一定的理解與支持。基于此，供電所應加大宣傳力度，通過農村集市日、村隊公示欄、入戶等形式，進行大力宣傳，使各項收費透明化、公開化。

五、今后發(fā)展規(guī)劃

在今后工作中，我們在加強電網建設、優(yōu)化電網結構的同時，五措并舉，大力度推動優(yōu)質服務和行風建設縱深發(fā)展，切實優(yōu)化經濟發(fā)展軟環(huán)境，助力全縣招商引資和項目建設“大會戰(zhàn)”。

一是進一步提高窗口單位服務水平，拓展服務內涵，開展“特色服務”。根據客戶不同情況，分設上門服務、預約服務、跟蹤服務，對重要客戶和重點工程開辟優(yōu)質服務“綠色通道”，對客戶提出的問題，做到有回音、有落實，真正實現“為客戶提供無微不至的服務”;

二是加強供電營業(yè)窗口規(guī)范化建設及管理力度，優(yōu)化服務流程，完善服務標準，規(guī)范服務行為，創(chuàng)建優(yōu)質服務“無障礙通道”;

三是進一步加強對優(yōu)質服務工作的組織與協調工作，建立健全組織完備、指揮順暢、運轉有序、反應靈活的供電服務體系，鞏固和完善優(yōu)質服務工作常態(tài)運行機制;

四是重新修訂管理考核辦法，嚴格履行服務承諾，加大明查暗訪和監(jiān)督考核力度，推進內質外形建設;

五是加大經濟發(fā)展環(huán)境建設力度，分析和查找供電服務中存在的問題，針對管理中的薄弱環(huán)節(jié)，結合自身實際，查找服務質量、服務意識方面存在的差距，真正樹立“客戶至上”的服務理念。

謝謝大家

述職人：

20xx年xx月xx日

主題供電所窗口營業(yè)員心得體會實用五

甲方：乙方：

依照《中華人民共和國合同法》及其他有關法律、行政法規(guī)，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，甲、乙雙方就庫車機場遷建工程施工供電線路工程施工事項協商一致，訂立本合同，以供共同遵守。

第一條 工程概況

工程名稱： 庫車機場遷建工程玉達線分支t接處至庫車新機

場10kv線路安裝工程

工程地點： 阿克蘇地區(qū)庫車縣境內

第二條：承包范圍和內容

承包范圍：新建庫車民用機場遷建10kv線路工程技施設計(玉

其吾斯塘分)施工圖紙內容中，庫車10kv供電線路玉達線分支t接處至庫車新機場航站區(qū)圍界外(不包括圍界外至中心變電站的電纜)線路路徑中所涉及的，土地占有及使用、青苗補償，辦理相關手續(xù)等一切費用。安裝10千伏真空斷路器及高計一臺。按照庫車電力公司要求安裝電費計量裝置等。具體內容詳見詢價文件。

第三條 承包方式

承包方式:本合同承包方式為包工包料。

第四條 工期條款

1. 本工程初定應在20xx年4月15日前工程完成。

2. 乙方必須按甲方的施工計劃要求，編制分包項目的施工計劃，經甲方核定后，按工期計劃執(zhí)行，確保按期和提前完成施工任務。

3. 若乙方工程工期與進度計劃明顯不符，甲方可要求乙方趕工，若乙方在收到甲方通知后 7 個工作日內無明顯改進，或乙方無 能力承擔工程任務，甲方有權增派或改派其它施工單位，由此增加的承包價差由乙方承擔，在乙方工程款中扣除。

4. 因遇大雨和人力不可抗拒的自然災害，經甲方簽字認可，工期按實順延。

第五條 合同價格及結算方式

合同價款：本工程合同價款：為510000.00元(伍拾壹萬元整)，(包干價)。除甲方認可的設計功能性設計變更外，包干價不做價格調整。

第六條 質量要求

1.乙方承包項目的施工質量以詢價前所發(fā)放的施工圖紙及說明，施工方案，設計變更，技術交底，現行施工與驗收規(guī)范，作為檢查、抽檢或驗收的依據和標準。

2.乙方必須服從甲方管理管理，嚴格按照以上約定的標準進行施工。工程質量要求達到國家或專業(yè)的質量檢驗標準及供電相關部門的驗收標準。

3.若乙方施工質量不符合要求造成返工，甲方有權責令乙方返工并承擔延誤工期的責任;造成嚴重質量問題的或多次返工的，甲方有權終止合同清退乙方，并且今后不與乙方合作。造成甲方損失的，乙方必須負責賠償及承擔相關責任。

第七條 工程師：

1. 監(jiān)理單位委派的工程師，姓名;范庭梅，職務：總監(jiān)理工

2. 甲方單位委派的工程師，姓名：姬曉寧;職務;工程師;

3. 乙方項目經理，姓名;齊軍;職務;項目經理。

第八條 甲方責任：

1. 乙方進場時，甲方應書面就公司制度、工地管理制度及具體管理人員名單向乙方交底;

2. 對工程質量、進度進行檢查驗收、辦理變更登記、竣工結算手續(xù)及簽證工作等。

第九條 乙方職責：

1、負責此項工程的施工安全、工程質量、施工進度的具體管理工作和工程材料調撥，工程決算的上報

2、在開工前向甲方提供四措一案、作業(yè)指導書。

3、必須按照國家及行業(yè)頒布的施工驗收標準的要求組織施工。

4、應接受甲方的監(jiān)督和檢查，并提供必要的協助。

5、負責施工人員安全、生產技術的培訓。

6、負責工程項目的工作聯系和工程項目施工人員進場的管理工作及竣工驗收檔案、工程決算和檔案資料的歸檔工作。

7、遵守發(fā)包人對項目統(tǒng)一管理的相關規(guī)定。

8、如達不到承諾分階段工期，每延誤1000元違約金(壹仟元)。

第十條 安全文明約定

1.人員進場必須做好安全教育工作，及時做好書面安全交底及安全措施工作，嚴格按照現行有關安全操作規(guī)程施工，執(zhí)行公司和工地有關安全生產制度;

2.施工現場乙方必須有專人負責安全管理和監(jiān)控工作，及時做好安全自檢與整改工作;

3.乙方自行負責工人的勞保用品、勞保福利及施工過程中工傷事故處理的一切費用;

5.對于乙方雇用的工人的傷害或賠償，應由乙方自行負責并保證甲方不負任何責任;

6.由于乙方施工管理不善，造成任何第三方的損害，由乙方承擔一切責任。

第十一條 工程設計變更

1.設計變更

⑴施工中甲方需對原工程設計進行變更，應以書面形式(或其它正式方式)向乙方發(fā)出變更通知。乙方應按照甲方發(fā)出的變更通知及有關要求進行變更。因變更導致合同價款的增減及造成的乙方損失，由甲方承擔，延誤的工期相應順延;

⑵施工中乙方對圖紙中的不明確部位應提前一周與甲方管理人員聯系,不得對原工程設計進行變更。因乙方擅自變更設計發(fā)生的費用和由此導致甲方的直接損失，由乙方承擔，延誤的工期不予順延。

2.其他變更

合同履行中甲方要求變更工程質量標準及發(fā)生其他實質性變更，由雙方協商解決。

第十二條 保修事項：

1.本工程保修期為 2 年，自工程完工驗收符合合同規(guī)定工程辦理移交手續(xù)之日起計算;

2.保修期內因施工造成的任何質量問題，均屬乙方的保修范圍;

3.保修期內發(fā)生保修事項，乙方應在接甲方通知后 24 小時內趕赴現場進行保修，乙方不在約定期限內派人保修的，甲方可以委托他人修理，發(fā)生的費用由乙方承擔，費用從保修金中扣除，保修金不足以支付發(fā)生的費用時，作為乙方的債務甲方有權追索。

第十一條 付款方式

1.甲方在合同簽訂后5個工作日內向乙方支付壹拾伍萬元的預付款，工程電桿組立完成后,付至工程總價的60%.工程驗收合格后，支付至合同總價的95%，留5%的質保金，質保期為2年，質保期滿后向乙方支付5%的質保金。

2.支付方式：乙方在甲方指定銀行開戶，甲方直接劃到乙方戶頭內,而乙方收款時需提供有效票據。

第十三條 附則

1.本合同一式十六份，甲方執(zhí)十二份，乙方執(zhí)四份每份，其中正本兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，其它為副本。正、副本均具有同等法律效力。合同自雙方簽字、蓋章之日起生效，至保修期滿結清余款后自行終止。

2.因本合同發(fā)生爭議，由雙方協商解決，協商不成時，雙方同意向阿克蘇人民法院提起訴訟。

3.合同履行過程中一切往來文件：下發(fā)通知、有效簽證及補發(fā)附件等均屬合同內容，與合同本身具同等法律效力。

4.甲方要求該工程的材料采購乙方必須直接由廠家進貨,不得通過任何代理機構進行采購.

發(fā)包方(甲方)：

承包方(乙方)：

年月日：

主題供電所窗口營業(yè)員心得體會實用六

做為一名基層電工，始終堅持以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。

我把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。在政治學習方面，通過學習鄧小平理論及“三個代表”、胡“科學發(fā)展觀”的重要思想，尤其是學習xx大精神，進一步提高了自己的思想覺悟，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。

一、20xx年所做的工作及取得的成績

20xx年工作中我堅持嚴格要求自己，強化形象，提高自身素質，做好本職工作，以誠待人，愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。

上半年在生產班組，在全體生產班組成員的共同努力下完成了×××余臺配變的測試，清理了×××條10kv線路通道，在負荷緊張的情況下新上了##場鎮(zhèn)4#公變，處理了##場鎮(zhèn)2#變漏油，應急搶修×××余處：10kv許龍線13#桿更換電桿，10kv許黎線108#——109#桿斷線處理，10kv許武線河嘴2社支線1#桿更換磁棒此外在所長的安排下還完成了a8系統(tǒng)基礎資料的錄入。

7月底由于工作需要，我被調到了窗口上，到窗口后我立足本崗位職責，努力做好優(yōu)質服務工作。認真履行國網公司供電服務“十項承諾”，故障報修，業(yè)擴辦理無一疏忽。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好服務工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是業(yè)務辦理的熟練程度上和有經驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。我會繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞精神。做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。 發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風，力求把工作做得更好。

三、對供電所工作的想法與建議

(一)建議增強供電所工作的積極性。建議訂立供電所年度目標責任制，完善各種獎懲激勵機制，鼓勵大家積極提合理化建議，通過獎懲激勵機制，獎勵先進，鞭策后進，進一步加強供電所管理，更好的為電力客戶做好服務工作。

(二)建議增強供電所的凝聚力。供電所是一個完整的整體，不能生產、營銷、窗口分家，大家之間的相互溝通。此外供電所還可以利用閑暇時間開展集體公益活動。

總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導的要求還有不少的差距：主要是工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負大家對我的期望。

主題供電所窗口營業(yè)員心得體會實用七

光陰似箭，日月如梭，轉眼又是一年，在這一年來，我們在供電局黨委和供電所長和譚所長的正確領導下，以及兩鄉(xiāng)一鎮(zhèn)政府的大力支持和全所同事們的幫助下，我以公司提出的"團結、誠信、高效、創(chuàng)新"的企業(yè)精神為核心，以安全生產為基礎，以經濟效益為中心，堅持嚴格要求自己，強化形象，提高自身素質，做好本職工作，以誠待人，愛崗敬業(yè)講奉獻。正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。通過一年的辛苦努力，我較好的完成了各項工作任務指標。

現將我一年來的工作情況向局領導和所長簡要總結如下：

1、經濟效益完成情況：

今年來，我共計抄收公變和專變11個，截止到12月份，共計完成了全年供電量：38，9521千瓦時，售電量：35，6286千瓦時，綜合線損率：8.5%，全年電費回收：18，2165.20元，電費回收率：100%。

2、安全生產保持了我所較穩(wěn)定的一年：

"做一名合格的安全員"是我現行本職工作的追求目標，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、，踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，全面貫徹"安全第一、預防為主"的方針來嚴格要求自己，把安全生產放在工作首位，加強安全工作落實，積極參加所組織的各項安全活動。全年我參加所內大、小線路和其它設備搶修：29次、線路消缺：12次、線路和其它設備巡視4次、線路砍青：18次。在王所長的正確領導和全所同事們的辛勤努力下，確保了我們全年的安全生產，杜絕了人身事故和其它事故的發(fā)生。

3、落實服務承諾，提高服務質量：

我以堅持"人民電業(yè)為人民"的宗旨，本著"優(yōu)質、方便、高效、規(guī)范、真誠"的服務方針，不斷提高服務質量，增強自己的服務意識，規(guī)范服務內容，堅持為民辦實事的精神，對客戶實行服務承諾，每天堅持24小時電話保持暢通，隨叫隨到，對孤寡老人和不方便的客戶進行上門服務，一年來，我?guī)椭蛻羰覂染€路維護18次、更換出線閘刀32把、更換漏電保護器26個，受到了客戶的好評。同時也在客戶心中樹立了我們供電企業(yè)的良好形象。抄、核、收是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經濟效益，在工作中，我實事求是，每月按時抄表，杜絕估抄、漏抄、錯抄、抄后及時審核糾錯。把該收的的電費收回來，不多收，不少收，按照我所制定的經濟考核辦法，按月計算，把電費回收工作落實到位。經過我不懈努力，保證了每月電費按時回收接零。

4、黨風廉政建設：

為了更進一步加強黨風廉政建設，我堅持貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策、堅持四基本本原則，做到密切聯系群眾，實事求是。對客戶方面，做到待人熱情、誠懇、禮貌、守信、說話使用文明語言，把所有的服務盡量做好。一年來，沒有參與黃、賭、毒等違紀違法的社會活動和違反電力法的其它活動，做到了潔身自律，遵紀守法。

5、工作中存在的問題和不足：

盡管我在20xx年工作中取得了一定的成績，但我還存在一些問題和不足。一是：在平時工作中還存在著思想有時出現麻痹大意。二是：還沒有很好的掌握外線搶修的技能、技巧和微機上面做其它資料的技術。三是：在今后我要認真把各項工作努力做好和進一步加強各個方面的技術、技能知識的學習。

六、20xx年的工作計劃：

1、準備在20xx年4月份以前組織管轄片區(qū)人員把白江線和白興線高、低壓線路未砍青的工作完成。

2、鐵門軒沿公路兩邊的下戶線路進行整改完成

3、努力把自己管轄的高、低壓線路的線損控制在所下達的指標范圍之內。

4、積極配合客戶把自己家里的出線閘刀和漏電斷路器檢查和更換工作完成。要達到保質、保量、保安全供電。

5、要進一步加強黨風廉政建設和行風建設的工作。

以上是我的個人年終總結，有什么不足之處，敬請各位領導批評指正