周三多管理學(xué)心得體會范文 周三多管理學(xué)讀后感3000字(8篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

描寫周三多管理學(xué)心得體會范文一

20xx年12月21日這天，我到大酒店前臺實(shí)習(xí)的酒店前臺畢業(yè)酒店前臺頂崗實(shí)習(xí)周記第一天。實(shí)習(xí)，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個起點(diǎn)，也是從學(xué)生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經(jīng)階段。剛進(jìn)入酒店的酒店前臺畢業(yè)酒店前臺頂崗實(shí)習(xí)周記第一天，一切都很陌生，也很新鮮。一張張陌生的面孔，不認(rèn)識但是都面帶微笑很友善。有一位熱心的同事，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下公司的整體結(jié)構(gòu)和各個部門，還給我介紹了幾個同事給我認(rèn)識。一周的時間很快就過去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入這個大集體中，因?yàn)橹挥泻蜕纤?、同事都處理好關(guān)系，才能有利于自己工作的展開。

前一周主要是處于需要熟悉各基本情況的狀態(tài)，這周一的快到中午的時侯，我被帶到一位姐姐那，并被告知我以后就跟著她學(xué)，我很樂意，因?yàn)榻憬愫軣崆榈亟哟宋遥€帶著我和她一起吃了午飯，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責(zé)，我都記在了心里，因?yàn)檫@可能就是我將來要承擔(dān)的職責(zé)。這一周，貌似對周圍的人和事相對熟悉了，沒有酒店前臺畢業(yè)酒店前臺頂崗實(shí)習(xí)周記第一周那么手足無措，還有就是還好遇上了比較好的同事們，教會我很多東西。

今天已經(jīng)是酒店前臺畢業(yè)酒店前臺頂崗實(shí)習(xí)周記第三周了，我對公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來了，我的辦事效率也因此提高了不少，因?yàn)槿ヒ粋€地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東問西問了，看來融入環(huán)境對干好工作是很有幫助的。這一周的主要工作是學(xué)接電話和其他公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通。在打電話的過程中，總會遇到一些困難。例如：對方說的專業(yè)詞匯我不知道什么意思，根本無法交流，于是只能先記下來再向同事們請教，稍后再給對方回電話給出一個準(zhǔn)確的答復(fù)。我就是在這樣一個從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關(guān)的知識。

周四下午，部門經(jīng)理說要給我們培訓(xùn)，我以為是給我們講一些關(guān)于酒店方面的知識，但她說的酒店前臺畢業(yè)酒店前臺頂崗實(shí)習(xí)周記第一句話就否定了我當(dāng)初的猜測。她說，只是想以聊天的形式，談一下我們對未來的規(guī)劃，并給出她個人對我們的一些建議。部門經(jīng)理在酒店工作了五、六年，可以說是非常有經(jīng)驗(yàn)了。她對人生有著獨(dú)到的見解，用自身的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)身說法。她告訴我們一定要重視對英語的學(xué)習(xí)，過硬的英語水平會在將來我們應(yīng)聘工作時為我們增加成功的幾率。哪怕是應(yīng)聘和我們專業(yè)不對口的工作，即使專業(yè)性的知識并不很了解，但英語的聽說能力強(qiáng)還是很有可能找到好工作的。除此之外，還建議我們?nèi)W(xué)一些手藝或繼續(xù)深造，要有一技之長，從而拓寬我們的就業(yè)面，這樣找起工作來就不那么困難了。

因?yàn)閯傔M(jìn)公司的緣故，一些重要的事情我都沒有涉及。我想只有從最基本的開始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè)。早上，我基本能保證提前到酒店，在開始工作的前一段時間，幫著收拾一下，讓大家工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西啊。這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎的小事，卻和學(xué)校里很不一樣，我感覺，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的成果很有價值，也很值得。

在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)快一個半月了。大致的工作流程我有了基本的了解，也接觸了操作了，比如接受電話預(yù)定、登記入住ok房、收發(fā)傳真等等。今天領(lǐng)班的問我打算實(shí)習(xí)多久，我說可能幾個月的樣子，她問我以后打不打算留在酒店，我真有點(diǎn)不知道怎么回答她有好幾個同事都打算下個月辭職了，也來了很多的新人。酒店的人員流動量真是很大。不管怎么說，先做著吧，盡自己的能力去做好，先不考慮太多吧。

今天酒店接了一個會議，房間基本全滿了，客人們通常都是一批十幾個左右的來，幫他們登記的時候常常忙不過來，大多數(shù)客人都是很好的，會很耐心的等，有些客人就沒有那么多的耐心。周二那天遇到了一個攜程的客人，一個五十多歲的中年先生，由于客房還沒有做出來，一同事就建議他把行李先存起來，等客房做好了之后在入住，誰知道，那位先生突然就大發(fā)脾氣，說什么酒店的管理怎么這樣，為什么讓他存行李？真是有點(diǎn)讓人哭笑不得。我們只是好心提一些建議而已，結(jié)果還被客人罵了一頓，哎。

不知不覺時間快過倆月了。這周說一說我要負(fù)責(zé)的接待工作。就是負(fù)責(zé)接收信件，接待來訪的客人，并把來訪電話根據(jù)其需要轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)相關(guān)工作的工作人員的分機(jī)，方便他們直接進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。這也是我酒店前臺畢業(yè)酒店前臺頂崗實(shí)習(xí)周記第一次做電話轉(zhuǎn)機(jī)的工作，開始時有點(diǎn)緊張，擔(dān)心張冠李戴，怕把來訪電話轉(zhuǎn)錯部門，給同事的工作帶來困擾和麻煩。好在幾個電話接下來就適應(yīng)了，發(fā)現(xiàn)這并沒有想象中的那么復(fù)雜。這也算是我這次實(shí)習(xí)學(xué)會的另一項(xiàng)能吧！不管怎樣，只要有收獲就是好的，就算這一天天的付出沒有白費(fèi)！

一天某客人11點(diǎn)的時候打電話到前臺說要退房，我接的電話，他問可不可以延遲到12點(diǎn)半，不收半天的房費(fèi)，我問了領(lǐng)班，也幫這位客人修改了退房的時間?？腿嗽?2點(diǎn)的時候回到店，問我可不可以憑房卡打開門，我問他是不是剛才打電話的那位客人，他說是的，我說可以。后來客人下來說，他打不開門，領(lǐng)班告訴我房卡過了12點(diǎn)會自動消磁。然后那個客人就劈頭蓋臉的把我給罵了一頓，說什么耽誤了他的時間之類的話，搞得人心情很不好。因?yàn)槲乙詾橹灰陔娔X上修改了資料就可以自動延房的。同事安慰我說沒有什么，這個行業(yè)本來就是要習(xí)慣被客人罵，而且要在被罵的同時保證工作不出錯?？磥碜鼍频陿I(yè)真是要有一個良好的心態(tài)，抗壓的心態(tài)

在酒店的這段時間，我還是像剛來的時候堅(jiān)持早上早點(diǎn)到酒店，幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴在堅(jiān)持，虎頭蛇尾的話，會給別人留下不好的印象，也不利于自己的發(fā)展。通過前幾周的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)把前面的業(yè)務(wù)都基本學(xué)會了，但一接觸新的業(yè)務(wù)，還是有一種挫敗感。雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多的理論知識，但真正運(yùn)用到實(shí)踐中還是需要一個過程的，我決定要抓緊時間里趕緊練習(xí)。這一周又是這么過去了，大家各忙各的，互相合作，每一個都是不可缺少的，各司其職，各盡其責(zé)，相處得也很融洽，我覺得很有收獲。

周三早上的時候經(jīng)理找我談話，問我學(xué)的怎么樣了，我想了想說，基本的流程，操作都會了，就是不夠熟練，還有很多細(xì)節(jié)自己也不能夠單獨(dú)處理。經(jīng)理還問，最近總臺有什么問題嗎？我想了想，突然間覺得訝異，因?yàn)閯倎砟菐滋?，我覺得總臺到處都是問題，很亂，意識也很不到位，然而當(dāng)我自己融入這個集體的時候，我卻看不到這些了。經(jīng)理繼續(xù)說，難道你到我這來是怎么學(xué)做服務(wù)生的嗎？難道你不想以后做管理者嗎？一定要把自己的高度站上去。我點(diǎn)點(diǎn)頭，表示領(lǐng)會，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。

周六那天下午，一同事被主管叫進(jìn)辦公室，因?yàn)楦粢粜Ч?，什么都沒聽到，但那同事出來后眼眶紅紅的傍晚一起去食堂打飯的路上，那位同事忿忿然地向我們描述當(dāng)時的場景，還說了一串主管的不好聽的話當(dāng)然我學(xué)會了傾聽，也學(xué)會了聽過就算，安慰安慰就ok了。酒店業(yè)或者說服務(wù)業(yè)都普遍這樣，面臨著顧客、領(lǐng)導(dǎo)、同事等方面的壓力，我們這些行業(yè)的工作人員要學(xué)會抗壓、減壓，才能在此穩(wěn)住腳跟。如果遇上不順心的事排解不了或者就想跳槽什么的，那在哪都干不長久。感覺我能這樣想貌似是成長了，呵呵。

雖然總體來說工作還是算順利的，但時不時不管是不是你的錯因總會有機(jī)會讓別人數(shù)落，搞得人心情不是忒好。好在，周五下午的時候來了一對老年的夫婦，貌似是部隊(duì)的退休干部，感覺很恩愛的樣子呢，老太太問我大廳有沒有熱水，我就去幫她在餐廳打了一些開水，當(dāng)我把杯子遞給老太太的時候，她非常感謝，臉上流露出的笑容，讓我覺得我所做的事情是有意義的。在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各

日益到的是，前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的酒店前臺畢業(yè)酒店前臺頂崗實(shí)習(xí)周記第一印象。最重要是我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。

這周來了幾個新的服務(wù)生，從他們身上我看到之前我的影子帶著夢想與憧憬，用青澀稚嫩的眼光看著這個世界，小心翼翼地對待所有人。經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)磨練，我的業(yè)務(wù)熟練了很多，能夠獨(dú)立地解決一些問題了。前臺是酒店的信息中樞，業(yè)務(wù)量大，客人多的時候真的是忙的不可開交?？吹矫β档膱雒婢拖袷且粓龌鞈?zhàn)。當(dāng)班的時候就像是在戰(zhàn)場上，客人一批一批的上，我們一批一批的打退，在前臺我們都必須遵循一個原則讓客人盡快在你眼前消失，當(dāng)然不是敷衍和搪塞。因?yàn)榭腿说角芭_都是來解決問題的，我們應(yīng)該盡快的幫助客人解圍，不僅節(jié)省客人的時間也減少我們的麻煩。

說到在前臺上班可不是一件輕松的事情，是身心疲憊。由于業(yè)務(wù)量大，每個班次都要完成自己的任務(wù)后才能下班，遇到客房率高的時候，拖延下班時間是常有的事情，而且要把遺留的問題與下一班次交接清楚，否則會引起麻煩。另外，責(zé)任一定要落實(shí)到個人，每一筆業(yè)務(wù)之后都要有當(dāng)事人的簽名，以免出現(xiàn)問題時找不到責(zé)任人。那天，終于熬到快下班了，某同事作帳時發(fā)現(xiàn)少了900多元錢，很有可能是混亂之中出的差錯，又找不到責(zé)任人，沒辦法，一個字賠。

為什么大學(xué)生初出來工作顯得與社會格格不入呢？那天，我靜下心來好好地想一想，所有這些問題的根源都來自一種理想與現(xiàn)實(shí)的落差感。大學(xué)生走出純潔理想化的象牙塔來到現(xiàn)實(shí)社會中，發(fā)現(xiàn)許多事情和自己想象的并不一樣，甚至相差甚遠(yuǎn)，有很多人和事讓我們看不慣，產(chǎn)生許多不平衡的心理，在這種心理的作用下，摩擦、沖突、矛盾開始在日常工作中產(chǎn)生。在經(jīng)過一段時期的磨合之后，我們的心也累了，激情也滅了，我們被現(xiàn)實(shí)的社會打敗了，開始學(xué)會接受，重新定義這個社會。

前臺的業(yè)務(wù)很多很雜，而且機(jī)動性很強(qiáng)，這里還是酒店的信息中樞，酒店里的很多信息都要從前臺過濾，因此要求前臺的員工對各項(xiàng)業(yè)務(wù)都要非常熟悉，對酒店的情況十分了解(包括酒店周邊地區(qū))，對各種信息掌握要相當(dāng)及時，并時刻保持清醒的頭腦，對客人的要求作出及時迅速的反應(yīng)，動手要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，細(xì)心，再細(xì)心也不為過。同時要養(yǎng)成一種良好的職業(yè)習(xí)慣，這是相當(dāng)可貴的。到前臺一段時間以后，我的動手能力增強(qiáng)了，而首先是我對這種服務(wù)的意識增強(qiáng)了，也許這是我實(shí)習(xí)后最大收獲吧。

描寫周三多管理學(xué)心得體會范文二

上周是有我王哲新老師值周。下面我就十八周的值周工作進(jìn)行總結(jié)如下：

十八周比較突出的幾個方面：

1、雖說上周天氣寒冷，最低溫度0攝氏度，但是我們的同學(xué)們都能按時到達(dá)學(xué)校，進(jìn)入校園前都能把紅領(lǐng)巾帶好，并且都養(yǎng)成了良好的禮貌習(xí)慣。

2、上周只有四天，也是從-年跨年到-年的一周。在這一周迎來了新的一年20-年。同學(xué)們進(jìn)入了復(fù)習(xí)狀態(tài)，上課都很認(rèn)真，特此表揚(yáng)大家!希望大家堅(jiān)持到最后!取得優(yōu)異的成績。

3、上周我們?nèi)＿M(jìn)入了古詩考級尾聲，同學(xué)都獎到了令人滿意的三級證書，這里特別表揚(yáng)本學(xué)期的插班生，就如我們六年級的幾個同學(xué)，他們把前面的一二級證書都得走了。希望你們再接再厲，明年再創(chuàng)佳績。

4、周三放假一天，周二是我們學(xué)校的衛(wèi)生之星頒獎，本學(xué)期經(jīng)過了文明禮貌、學(xué)習(xí)習(xí)慣、行為習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣等養(yǎng)成教育評比之后。同學(xué)們的各個方面都有很大的轉(zhuǎn)變。尤其是低段的學(xué)生，一聲聲響亮而動人的“老師好、老師早”都叫進(jìn)了老師的心坎去了。

本周也發(fā)現(xiàn)少數(shù)同學(xué)的一些不良現(xiàn)象：

各班班級清潔工作及時，打掃得很干凈，但保潔工作做得不是很好，操場上、教室地面上經(jīng)常有同學(xué)掉小紙片，掉下后也不主動撿起來，主人翁意識還有待加強(qiáng)。

特別要提醒的是教學(xué)樓的男廁所，同學(xué)們在下水道里亂扔垃圾，如塑料袋，甚至把鐵殼的飲料瓶也扔進(jìn)去。同學(xué)們，這是惡作劇，你的隨手一扔，害得全校師生沒辦法方便，通過。臭氣熏天的污水流到了操場。請每個同學(xué)記住衛(wèi)生狀況是學(xué)校、班級的門面，也體現(xiàn)了同學(xué)們的行為習(xí)慣。

最后在這新年的第二周20-年的元旦，借此祝大家元旦快樂，闔家幸福!在新的一年里表現(xiàn)得越來越好!

描寫周三多管理學(xué)心得體會范文三

上周從總體上來說，同學(xué)們表現(xiàn)良好、秩序井然，表現(xiàn)出了我們學(xué)生良好的 學(xué)習(xí)風(fēng)貌，現(xiàn)將上周工作做以簡單總結(jié)。

一、 要事回顧

1、周一的升旗儀式，佩戴好紅領(lǐng)巾，身穿校服，基本上大部分學(xué)生都可以 做到，并認(rèn)真的在大隊(duì)輔導(dǎo)員閆老師的安排中有序進(jìn)行。

2、上周三學(xué)校組織學(xué)生去漢陽陵社會實(shí)踐活動。漢陽陵博物館是一座建筑 風(fēng)格獨(dú)特、裝飾精美、陳列手段先進(jìn)的現(xiàn)代化綜合博物館。同時還參加了植樹活 動。學(xué)生們積極認(rèn)真的植樹，并在老師的帶領(lǐng)下，能夠有秩序的跟隨班級隊(duì)伍。

3、周四的一場春雨，滋潤了大地，洗去樹葉花草的塵土，平添一份綠色。

雖落葉滿地卻沒有給我們的學(xué)生打掃帶來不便，相反，周五早上，學(xué)生能夠積極 投入到校園衛(wèi)生的清掃中。校園衛(wèi)生的清潔干凈是每一位學(xué)生的共同努力!

二、亮點(diǎn)

1.晨讀時段，絕大部分的班級紀(jì)律很好。班主任老師及時到位，指導(dǎo)朗讀， 各班書生朗朗，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。

2、每天早上，各班學(xué)生打掃清潔也很及時、仔細(xì)，校園的衛(wèi)生總體較好， 老師們經(jīng)常帶領(lǐng)學(xué)生一起打掃衛(wèi)生，率先示范，精神可嘉。

3、中午用餐，由于負(fù)責(zé)老師的認(rèn)真管理，秩序很好，無擁擠的現(xiàn)象。

4、課間操，學(xué)生們認(rèn)真的鍛煉身體，動作到位，表現(xiàn)出學(xué)生的朝氣。

三、不足

1、中午放學(xué)時，老師有點(diǎn)擔(dān)憂：個別學(xué)生下樓時候，也有推搡的現(xiàn)象，有的 速度很快，有的不靠右行，影響秩序，有危險的隱患。

2、幾乎是每天的不同時段，在學(xué)校的不同場合，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些紙團(tuán)、 塑料紙、零食袋等雜物，雖然并不多，但看到了總讓人不舒服。我相信，沒有哪 一位同學(xué)會故意破壞我們整潔的環(huán)境，根源還在平時的良好行為習(xí)慣還沒有養(yǎng) 成。特別是花壇和教學(xué)樓前面的溝里邊垃圾常見，前面派人打掃了，后面又扔下 來了;說明個別同學(xué)缺乏衛(wèi)生意識，有隨手扔垃圾的習(xí)慣。希望大家都為創(chuàng)造一 個優(yōu)美、和諧的校園的環(huán)境盡一份心，出一份力，做到愛校如家。珍惜自己的勞 動成果。

3、放學(xué)路隊(duì)。

各班級的放學(xué)路隊(duì)是在老師的護(hù)送下走得很整齊， 也非常有禮貌地和老師說 再見。

但還是有少數(shù)同學(xué)剛出校門口就自動解散了，各種不文明的表現(xiàn)都也出來 了。為了我們學(xué)校的形象，請同學(xué)們務(wù)必要走好，直到回家。外邊施工顯得亂， 越是這樣，每一位學(xué)生越應(yīng)該多留神，保護(hù)好自身的安全。

四、建議

希望每一位學(xué)生能夠注意安全，不在路上逗留，按時回家。希望學(xué)生們珍惜 每一天在一起的美好時光，努力把每一天的事情認(rèn)真做好，用自己的努力，給自 己贏取一個精彩的明天

描寫周三多管理學(xué)心得體會范文四

周一到周五的距離原來可以短暫成這個樣子。昨天才說，新的一周開始，今天就又擁抱了新的另一個。難得空閑的一個周末，昨天去滄浪區(qū)少年宮替小張老師給孩子們上了一節(jié)雙美英語復(fù)習(xí)課。只去了四個小朋友，都是幼兒園大班的寶寶，很聰明，很可愛。幾個小女孩都帶了吃的過來分享，還分給我一塊巧克力和棒棒糖，我對她們豎起來大拇指，愿意分享的寶寶最乖，最懂事了，獎勵他們好多貼紙。也為沒有想到帶東西過去分享而感到慚愧。我不知道他們有這個習(xí)慣的。本是下午1點(diǎn)的課，我12點(diǎn)左右就早早的到了，給小朋友上課要很夸張，我又唱又跳，變著花樣復(fù)習(xí)單詞，關(guān)鍵是小朋友太小，說話都不準(zhǔn)，所以有的音發(fā)的是錯誤的，我用正確的發(fā)音幫她糾正時，她竟然說：老師，我覺得你發(fā)音不準(zhǔn)呢，跟我發(fā)的不一樣。(好吧，她已經(jīng)很確定的認(rèn)為她的發(fā)音是最權(quán)威的了。。先入為主說的就是這個意思吧，只是這樣對孩子影響太大了，英語的發(fā)音最開始就要讓她接觸標(biāo)準(zhǔn)的，即使她發(fā)不出那個正確的音，只少知道自己的是不對的)，我哭笑不得，只得解釋，你的發(fā)音是不對的，聽聽其他小朋友的和老師是一樣的對不對，你回去以后把這個好好練習(xí)一下好不好?然后繼續(xù)我的課堂。我的激情確實(shí)帶動了他們的興奮，他們一直是笑容滿面的。一節(jié)一個半小時的課上下來，雖然算順利，但是我真的是滿身大汗，他們沒怎么累著，我倒是真累壞了，喉嚨很渴，身上很熱。或許這樣的課，沒必要整個過程都這么有激情的手舞足蹈，不然身體吃不消的，但是我怎么都做不到，因?yàn)槔蠋熣f過孩子們只能學(xué)到你的六七成，我十分的興奮，對他們來說才剛剛好。前一天晚上，知道臨時要去代課，我為了熟悉他們的內(nèi)容，把整本書教學(xué)內(nèi)容視頻看了兩遍，把韻律操從頭到尾做了兩遍，很開心，大汗淋漓，卻很期待。真心很喜歡這些小孩子們的舞蹈和順口溜一樣的文章。相信他們也像我一樣興奮地學(xué)英語吧!教學(xué)上，我沒啥過人之處，但是我至少可以設(shè)身處地的為學(xué)生想，習(xí)慣性的會很努力的把課堂搞的活潑一些，這也許算我的一個小安慰吧，我會好好像前輩們學(xué)習(xí)的!

這樣的腦力開發(fā)課 ，和我的二年級和六年級課是有很大的不同。首先是人數(shù)，小班化興趣班和學(xué)校的常規(guī)化課程班。老師上，我們的寶帶小學(xué)是全天的坐班，上過課后會留作業(yè)，并在課間到班級里批改。晚上放學(xué)要布置英語回家作業(yè)，考試是要反思的。而興趣班沒有那么多的作業(yè)和限制，孩子開心就好，不在乎真正學(xué)到多少考試的內(nèi)容，這也是好的一方面。興趣班本來就是要讓孩子們的童年過的開心點(diǎn)，順便能學(xué)到點(diǎn)東西當(dāng)然最好。孩子們很小的時候要給自由，大一點(diǎn)了要適當(dāng)?shù)慕o規(guī)范，或許才是最好的教育。

言歸正傳，說說我這過去的一周在寶帶的感受。依然是開心，充實(shí)。原來世界上會有很多相似的師生情誼。我親愛的指導(dǎo)老師顧老師 的工作時第一批學(xué)生中的一個女孩，在周三中午到學(xué)校來探望她。顧老師對著六班的那些孩子說，這是你們的師姐，顧老師的第一批學(xué)生。那個女孩和我一樣，也是要畢業(yè)的師范生，也是那樣的一直和小學(xué)的老師一直保持著聯(lián)系著，臨走時她從背包里掏出給顧老師買的巧克力。顧老師說讓她聯(lián)系聯(lián)系那個班的孩子們，過年一起聚聚，她請客，她報著幾個本應(yīng)泛黃的名字、、、我突然被感動了，小學(xué)時候的記憶還有多少人會記得，記得這么清楚的用心的珍藏著。有一次覺得很幸運(yùn)，我想到了我的孟文俠老師。我一樣是她的第一批學(xué)生，一樣和她保持聯(lián)系到現(xiàn)在，我一樣會在放假的時候去看她，一樣會帶著很幼稚的小禮物給她。這么相似的師生朋友，很幸福，好希望我的以后也會有那么一個學(xué)生記得我，然后一直像朋友一樣聯(lián)系著。我還有小遠(yuǎn)，小玉，祥鳳這三個從小學(xué)陪到現(xiàn)在的好朋友，不常聯(lián)系，卻在彼此的最心底。一輩子都是最親的發(fā)小，

那個學(xué)生走后，我問顧老師，嘿嘿很幸福吧，很得意吧?她笑了，很迷人的笑了。真的很喜歡顧老師，帥氣的短發(fā)，睿智，對才多藝，教學(xué)上是沒得說，每次聽她課，我都會小小的崇拜下，哪怕一個細(xì)節(jié)都很完美。各種頒獎詞，各種學(xué)?；顒拥膱蟾嫠甲龅膩?，對學(xué)生抓的真的是很用心。經(jīng)常的自己主動加班，辦公室里她每次都走的最晚，要么備課，要么寫活動報告。這些日子里，每天和她同進(jìn)同出已經(jīng)習(xí)慣了和她一起批改作業(yè)，一起交流學(xué)生的盲點(diǎn)，一起吃飯看班。突然顧老師說，哦你們實(shí)習(xí)快結(jié)束了哦，好快哦!還不舍得讓你走呢!我才意識到真的是快要結(jié)束了，到一月6號沒幾天了。想到要離開了，突然很不舍得。好想一直這樣陪在顧老師身邊，一邊學(xué)習(xí)，一邊工作。老師說孩子們肯定也會舍不得你的，會嗎?我肯定會哭的，尤其是二年級那幫可愛的家伙。

六年級那幫孩子，喜歡我去班級改訂正，因?yàn)槲也粫R他們，一般都是很友好的，頂多嚴(yán)肅的提醒下次不要犯錯了，并幫他們講解到懂。因此，他們的眼神里看不到對我的恐懼。

冬至那天，小學(xué)妹發(fā)短信告訴我老師分冬釀酒給他們喝了，很幸福，然后就想到大米姐了?？吹竭@條短信，我真的有說不出的感動，她還記得我去年給她們的冬釀酒。。我卻忘記了，看著短信才想起我給過的冬釀酒。那瓶我逛了好多次才決心買的大瓶冬釀酒。。

今年的冬至，我沒喝到呢。。但是在金濤家吃到了他啊婆做的一個圓子，雖然是包的肉，我還是吃掉了。為表示謝意。現(xiàn)在每天在他們家吃晚飯時，我要去晚了，都可以吃到阿婆幫我做的熱白菜，很感動。金濤媽媽和我一起交流怎么幫他輔導(dǎo)比較好，建議我每天寫個簡單的教案安排，包括預(yù)習(xí)，復(fù)習(xí)和練習(xí)。我覺得蠻好的，我雖然每次也都是提前想好幫他輔導(dǎo)的內(nèi)容，并做記錄，但是確實(shí)沒有想過專門下在一個本子上，家教也是可以寫教案的。到底是從事會計的媽媽，有調(diào)理，有思想?，F(xiàn)在就采取這個教案輔導(dǎo)法了。

周五中午吃飯時，我和張老師一起。我們剛把飯打來，剛落座，一個男孩拿著筷子就跑過來，說張老師，你的肉不吃吧?給我吧的!說著就直接夾走了。好吧，他們班的孩子可以這樣的。我的盤子里有肉，我也不吃，就問誰吃，旁邊的男孩很不客氣的夾走了，呵呵，很特別的感受，孩子就是孩子，很可愛。晚上去金濤家?guī)退o導(dǎo)時，他說，劉老師你中午的肉怎么不給我吃呀，我就坐在你旁邊的旁邊，你給那家伙吃了可是沒給我。呵呵我并不知道他也在旁邊。好吧，他是肉食主義者，可愛的家伙。

隨后我又很幸福的接到了親愛的班主任的電話，她好長時間沒我消息，問我還好嗎?是不是有什么事情?累不累?很溫暖，很感動。。我說挺好的，平時比較忙，但是蠻開心的，老師不用擔(dān)心。原來她換號碼了，在班級群里發(fā)的消息讓班級同學(xué)發(fā)信息把姓名給她，我由于好多天沒時間上網(wǎng)也不知道，真是很慚愧的，竟然讓老師聯(lián)系我。

這個美麗的城市，讓我遇到這么多可愛的人。。

周五下午，學(xué)校召開了六年級的家長會，我負(fù)責(zé)去班級看班，大家伙是有點(diǎn)小興奮，我?guī)退麄兣淖鳂I(yè)，下面有點(diǎn)小亂，我嚴(yán)肅的批評了他們，第一次兇好像也不是好過分。放學(xué)時;家長會還沒結(jié)束，所以我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生到階梯教室等候。班級多，里面亂騰騰的，我們幾個實(shí)習(xí)老師幫著維持秩序，我倒真沒把自己當(dāng)局外人，像是管自己的班級一樣。六班的孩子有人講話時，別的老師來惡狠狠的看他們一眼離開后，幾個女孩把我叫過去，悄悄的說：劉老師，我覺得剛剛那個老師好像城管哦，像要沒收小攤販的東西一樣，好恐怖。還是劉老師好，劉老師你別走了，就在我們旁邊吧。好不好。一句話讓我哭笑不得，城管這個詞他們都想起來了。。

昨天，我上課回來的路上經(jīng)過盤溪，就順便買了點(diǎn)東西回來，好久沒上街了。去張姐那買了個萬能充，她只收了我進(jìn)價。讓我坐會，很感動，張姐真的是好姐姐，一直對我很好，不把我當(dāng)外人，幫了我很多忙。我們只是在我大一的時候買東西的時候認(rèn)識的，當(dāng)時覺得她態(tài)度很好，東西的售后服務(wù)也好，人也好，然后就慢慢的熟絡(luò)起來，每次去那附近，我都想去看看她?，F(xiàn)在我們是朋友，即使不買東西，去那玩玩都很開心。人與人的距離，其實(shí)沒有那么遠(yuǎn)，真誠和信任在的時候，就是朋友。很開心遇到這個姐姐。嘿嘿，我也有親戚之外的姐姐了。

今天好冷，最近都很冷，難得最近沒有緊急的任務(wù)，在宿舍小放松了一會。嘿嘿，明天，又是新的開始。

很多時候，我想要的不是什么東西，而是一種心態(tài)，一種能夠自得其樂，有所期待，有所追求，有所感動，有所收獲的心境。有時剎那間我就可以獲得，有時候卻又會因?yàn)橥饨绲母蓴_而動搖，可是我還沒有放棄過。我以后也不會放棄?；钪粌H要跳動的心臟，更要愉快的呼吸著自己想要的空氣，會愉悅，會追求。

喜歡現(xiàn)在的狀態(tài)，關(guān)系，但是沒那么過分在乎一些人事，不用參與爭搶，只和自己的情緒競爭就好。只要家人健康，朋友安好，好像除了錢，啥也不缺了，如果我以后可以用勞動換來足夠我和我家人生存的費(fèi)用，那就是我想要的生活了?？墒?，貌似，錢是這個世界上最狡猾的東西了。積蓄的路即將打開了，我會用心做自己喜歡事情，然后換的我贏得的報酬。不會很多，但是很安心。

在辦公室，前輩呀喜歡和我交流，她知道的想法，也理解我的初衷。因此她很關(guān)心我的發(fā)展，她說，回去支援家鄉(xiāng)是人之常情，每個做教師的都會有這種沖動，但是，很多時候，不是一個人的力量就夠的。不要太倔強(qiáng)了，有時候，還是要看情況考慮的。假若回去能滿足我基本的生活和家庭開支，當(dāng)然最好，但是如果太沒發(fā)展空間還是在蘇州打拼一下，畢竟機(jī)會多一些。就是不為自己，也要為以后的孩子考慮?；蛟S，黃老師說的也對，作為過來人，她知道做小學(xué)老師的無奈，良心事業(yè)，也要生活?？梢杂秀裤剑袎粝?，但是也要考慮的長遠(yuǎn)些，很現(xiàn)實(shí)的東西，不僅關(guān)系到我自己，更關(guān)系到我以后的家庭和我現(xiàn)在的家。原來，工作這個問題就這樣展開了。打拼這個詞，不只是文字，更是需要我踐行的時候了。

但是，我想，不管在哪里，我都希望繼續(xù)做自己喜歡的事情，也會用心去做。用心生活的人，上帝應(yīng)該會眷顧的吧。。

日子過的好不好，也只有自己知道，自己的心覺得很滿足就夠了。每個人，都應(yīng)該像男人一樣活著，一樣有自己追求的東西，一樣去打拼;也應(yīng)該像孩子一樣，會滿足，會表達(dá)，會感謝身邊的美好。我就是喜歡把快樂和幸福掛在嘴邊，誰沒個癖好呢，討厭抽煙，不愛喝酒，說點(diǎn)美麗的話總也是可以接受的吧。愛在心，口常開，只是為了提醒自己要幸福。每個人的心都很脆弱，沒事都要哄哄，沒人懂的時候，就要自己對自己說一些溫暖的字眼，等待別人給幸福的人，往往過的不怎么幸福，所以我要自己給自己幸福，然后帶著喜歡我的人一起幸福。這種幸福感，是不會被比下去的。因?yàn)檫@是自己給的，獨(dú)家的。

特例的人未必獨(dú)行，相信會有許多個這樣的我。以后每當(dāng)不夠現(xiàn)實(shí)的時候，我都要去大商場里看看物價，最低的都是三位數(shù)以上，沒有上限，然后我就知道自己除了無欲，還應(yīng)該有所求。合理的范圍內(nèi)，我還是要像錢看一看的。畢竟貨幣也是文化，也是教育的保障。沒關(guān)系，靠勞動吃飯，錢都很高尚。然后才能不為其累，做自由的自己。

未來的路怎樣走，只有自己清楚。不管方向怎樣，目的地只有一個，有了目的地永遠(yuǎn)不會迷失，走好腳下的每一步，其余的交給上帝。

末日都平安度過了，還有什么值得驚慌的呢?以后的每天都是我額外的人生，干嘛不活的自我一點(diǎn)?把每天當(dāng)作最后一天過，真的會多很多勇氣，會更有動力。就這樣，瘋瘋顛顛，蠻好。哈哈，謝謝那些容忍我到現(xiàn)在的人，更想對那些還打算硬著頭皮陪我繼續(xù)走的人說聲：大米愛你們!只能保證愛這一輩子。你們都要好好的，不管什么事情發(fā)生了，都要對自己說聲：all is well!一切都會好起來的，一切都很好。

面包會有的，牛奶會有的。對嗎?

描寫周三多管理學(xué)心得體會范文五

××××年××月××日這天，我到××大酒店前臺實(shí)習(xí)的酒店前臺畢業(yè)實(shí)習(xí)第一天。實(shí)習(xí)，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個起點(diǎn)，也是從學(xué)生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經(jīng)階段。剛進(jìn)入酒店的酒店前臺畢業(yè)實(shí)習(xí)周記第一天，一切都很陌生，也很新鮮。一張張陌生的面孔，不認(rèn)識但是都面帶微笑很友善。有一位熱心的同事，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下公司的整體結(jié)構(gòu)和各個部門，還給我介紹了幾個同事給我認(rèn)識。一周的時間很快就過去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入這個大集體中，因?yàn)橹挥泻蜕纤?、同事都處理好關(guān)系，才能有利于自己工作的展開。不知不覺一周過去了。

前一周主要是處于需要熟悉各基本情況的狀態(tài)，這周一的快到中午的時侯，我被帶到一位姐姐那，并被告知我以后就跟著她學(xué)，我很樂意，因?yàn)榻憬愫軣崆榈亟哟宋遥€帶著我和她一起吃了午飯，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責(zé)，我都記在了心里，因?yàn)檫@可能就是我將來要承擔(dān)的職責(zé)。 這一周，貌似對周圍的人和事相對熟悉了，沒有酒店前臺畢業(yè)實(shí)習(xí)周記第一周那么手足無措，還有就是還好遇上了比較好的同事們，教會我很多東西。

今天已經(jīng)是酒店前臺畢業(yè)實(shí)習(xí)周記第三周了，我對公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來了，我的辦事效率也因此提高了不少，因?yàn)槿ヒ粋€地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東問西問了，看來融入環(huán)境對干好工作是很有幫助的。這一周的主要工作是學(xué)接電話和其他公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通。在打電話的過程中，總會遇到一些困難。例如：對方說的專業(yè)詞匯我不知道什么意思，根本無法交流，于是只能先記下來再向同事們請教，稍后再給對方回電話給出一個準(zhǔn)確的答復(fù)。我就是在這樣一個從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關(guān)的知識。

周四下午，部門經(jīng)理說要給我們培訓(xùn)，我以為是給我們講一些關(guān)于酒店方面的知識，但她說的酒店前臺畢業(yè)實(shí)習(xí)周記第一句話就否定了我當(dāng)初的猜測。她說，只是想以聊天的形式，談一下我們對未來的規(guī)劃，并給出她個人對我們的一些建議。部門經(jīng)理在酒店工作了五、六年，可以說是非常有經(jīng)驗(yàn)了。她對人生有著獨(dú)到的見解，用自身的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)身說法。她告訴我們一定要重視對英語的學(xué)習(xí)，過硬的英語水平會在將來我們應(yīng)聘工作時為我們增加成功的幾率。哪怕是應(yīng)聘和我們專業(yè)不對口的工作，即使專業(yè)性的知識并不很了解，但英語的聽說能力強(qiáng)還是很有可能找到好工作的。除此之外，還建議我們?nèi)W(xué)一些手藝或繼續(xù)深造，要有一技之長，從而拓寬我們的就業(yè)面，這樣找起工作來就不那么困難了。

因?yàn)閯傔M(jìn)公司的緣故，一些重要的事情我都沒有涉及。我想只有從最基本的開始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè)。 早上，我基本能保證提前到酒店，在開始工作的前一段時間，幫著收拾一下，讓大家工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西啊。 這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎的小事，卻和學(xué)校里很不一樣，我感覺，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的成果很有價值，也很值得。

在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)快一個半月了。大致的工作流程我有了基本的了解，也接觸了操作了，比如接受電話預(yù)定、登記入住ok房、收發(fā)傳真等等。今天領(lǐng)班的問我打算實(shí)習(xí)多久，我說可能幾個月的樣子，她問我以后打不打算留在酒店，我真有點(diǎn)不知道怎么回答她……有好幾個同事都打算下個月辭職了，也來了很多的新人。酒店的人員流動量真是很大。不管怎么說，先做著吧，盡自己的能力去做好，先不考慮太多吧。

今天酒店接了一個會議，房間基本全滿了，客人們通常都是一批十幾個左右的來，幫他們登記的時候常常忙不過來，大多數(shù)客人都是很好的，會很耐心的等，有些客人就沒有那么多的耐心。周二那天遇到了一個攜程的客人，一個五十多歲的中年先生，由于客房還沒有做出來，一同事就建議他把行李先存起來，等客房做好了之后在入住，誰知道，那位先生突然就大發(fā)脾氣，說什么酒店的管理怎么這樣，為什么讓他存行李?真是有點(diǎn)讓人哭笑不得。我們只是好心提一些建議而已，結(jié)果還被客人罵了一頓，哎。

不知不覺時間快過倆月了。這周說一說我要負(fù)責(zé)的接待工作。就是負(fù)責(zé)接收信件，接待來訪的客人，并把來訪電話根據(jù)其需要轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)相關(guān)工作的工作人員的分機(jī)，方便他們直接進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。這也是我酒店前臺畢業(yè)實(shí)習(xí)周記第一次做電話轉(zhuǎn)機(jī)的工作，開始時有點(diǎn)緊張，擔(dān)心張冠李戴，怕把來訪電話轉(zhuǎn)錯部門，給同事的工作帶來困擾和麻煩。好在幾個電話接下來就適應(yīng)了，發(fā)現(xiàn)這并沒有想象中的那么復(fù)雜。這也算是我這次實(shí)習(xí)學(xué)會的另一項(xiàng)能吧!不管怎樣，只要有收獲就是好的，就算這一天天的付出沒有白費(fèi)!

一天某客人11點(diǎn)的時候打電話到前臺說要退房，我接的電話，他問可不可以延遲到12點(diǎn)半，不收半天的房費(fèi)，我問了領(lǐng)班，也幫這位客人修改了退房的時間。客人在12點(diǎn)的時候回到店，問我可不可以憑房卡打開門，我問他是不是剛才打電話的那位客人，他說是的，我說可以。后來客人下來說，他打不開門，領(lǐng)班告訴我房卡過了12點(diǎn)會自動消磁。然后那個客人就劈頭蓋臉的把我給罵了一頓，說什么耽誤了他的時間之類的話，搞得人心情很不好。因?yàn)槲乙詾橹灰陔娔X上修改了資料就可以自動延房的。同事安慰我說沒有什么，這個行業(yè)本來就是要習(xí)慣被客人罵，而且要在被罵的同時保證工作不出錯?？磥碜鼍频陿I(yè)真是要有一個良好的心態(tài)，抗壓的心態(tài)…

在酒店的這段時間，我還是像剛來的時候堅(jiān)持早上早點(diǎn)到酒店，幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴在堅(jiān)持，虎頭蛇尾的話，會給別人留下不好的印象，也不利于自己的發(fā)展。通過前幾周的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)把前面的業(yè)務(wù)都基本學(xué)會了，但一接觸新的業(yè)務(wù)，還是有一種挫敗感。雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多的理論知識，但真正運(yùn)用到實(shí)踐中還是需要一個過程的，我決定要抓緊時間里趕緊練習(xí)。這一周又是這么過去了，大家各忙各的，互相合作，每一個都是不可缺少的，各司其職，各盡其責(zé)，相處得也很融洽，我覺得很有收獲。

周三早上的時候經(jīng)理找我談話，問我學(xué)的怎么樣了，我想了想說，基本的流程，操作都會了，就是不夠熟練，還有很多細(xì)節(jié)自己也不能夠單獨(dú)處理。經(jīng)理還問，最近總臺有什么問題嗎?我想了想，突然間覺得訝異，因?yàn)閯倎砟菐滋?，我覺得總臺到處都是問題，很亂，意識也很不到位，然而當(dāng)我自己融入這個集體的時候，我卻看不到這些了。經(jīng)理繼續(xù)說，難道你到我這來是怎么學(xué)做服務(wù)生的嗎?難道你不想以后做管理者嗎?一定要把自己的高度站上去。我點(diǎn)點(diǎn)頭，表示領(lǐng)會，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。

周六那天下午，一同事被主管叫進(jìn)辦公室，因?yàn)楦粢粜Ч茫裁炊紱]聽到，但那同事出來后眼眶紅紅的……傍晚一起去食堂打飯的路上，那位同事忿忿然地向我們描述當(dāng)時的場景，還說了一串主管的不好聽的話……當(dāng)然我學(xué)會了傾聽，也學(xué)會了聽過就算，安慰安慰就ok了。酒店業(yè)或者說服務(wù)業(yè)都普遍這樣，面臨著顧客、領(lǐng)導(dǎo)、同事等方面的壓力，我們這些行業(yè)的工作人員要學(xué)會抗壓、減壓，才能在此穩(wěn)住腳跟。如果遇上不順心的事排解不了或者就想跳槽什么的，那在哪都干不長久。感覺我能這樣想貌似是成長了，呵呵。

雖然總體來說工作還是算順利的，但時不時不管是不是你的錯因總會有機(jī)會讓別人數(shù)落，搞得人心情不是忒好。好在，周五下午的時候來了一對老年的夫婦，貌似是部隊(duì)的退休干部，感覺很恩愛的樣子呢，老太太問我大廳有沒有熱水，我就去幫她在餐廳打了一些開水，當(dāng)我把杯子遞給老太太的時候，她非常感謝，臉上流露出的笑容，讓我覺得我所做的事情是有意義的。在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)。

日益體會到的是，前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的酒店前臺畢業(yè)實(shí)習(xí)周記第一印象。最重要是我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。

這周來了幾個新的服務(wù)生，從他們身上我看到之前我的影子——帶著夢想與憧憬，用青澀稚嫩的眼光看著這個世界，小心翼翼地對待所有人。經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)磨練，我的業(yè)務(wù)熟練了很多，能夠獨(dú)立地解決一些問題了。前臺是酒店的信息中樞，業(yè)務(wù)量大，客人多的時候真的是忙的不可開交?？吹矫β档膱雒婢拖袷且粓龌鞈?zhàn)。當(dāng)班的時候就像是在戰(zhàn)場上，客人一批一批的上，我們一批一批的打退，在前臺我們都必須遵循一個原則——讓客人盡快在你眼前消失，當(dāng)然不是敷衍和搪塞。因?yàn)榭腿说角芭_都是來解決問題的，我們應(yīng)該盡快的幫助客人解圍，不僅節(jié)省客人的時間也減少我們的麻煩。

描寫周三多管理學(xué)心得體會范文六

實(shí)習(xí) 第一周

20xx年xx月xx日這天，我到××大酒店前臺實(shí)習(xí)的第一天。實(shí)習(xí)，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個起點(diǎn)，也是從學(xué)生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經(jīng)階段。剛進(jìn)入酒店的第一天，一切都很陌生，也很新鮮。一張張陌生的面孔，不認(rèn)識但是都面帶微笑很友善。有一位熱心的同事，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下公司的整體結(jié)構(gòu)和各個部門，還給我介紹了幾個同事給我認(rèn)識。一周的時間很快就過去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入這個大集體中，因?yàn)橹挥泻蜕纤尽⑼露继幚砗藐P(guān)系，才能有利于自己工作的展開。

實(shí)習(xí)第二周

前一周主要是處于需要熟悉各基本情況的狀態(tài)，這周一的快到中午的時侯，我被帶到一位姐姐那，并被告知我以后就跟著她學(xué)，我很樂意，因?yàn)榻憬愫軣崆榈亟哟宋遥€帶著我和她一起吃了午飯，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責(zé)，我都記在了心里，因?yàn)檫@可能就是我將來要承擔(dān)的職責(zé)。 這一周，貌似對周圍的人和事相對熟悉了，沒有第一周那么手足無措，還有就是還好遇上了比較好的同事們，教會我很多東西。

實(shí)習(xí)第三周

今天已經(jīng)是第三周了，我對公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來了，我的辦事效率也因此提高了不少，因?yàn)槿ヒ粋€地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東問西問了，看來融入環(huán)境對干好工作是很有幫助的。這一周的主要工作是學(xué)接電話和其他公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通。在打電話的過程中，總會遇到一些困難。例如：對方說的專業(yè)詞匯我不知道什么意思，根本無法交流，于是只能先記下來再向同事們請教，稍后再給對方回電話給出一個準(zhǔn)確的答復(fù)。我就是在這樣一個從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關(guān)的知識。

實(shí)習(xí)第四周

周四下午,部門經(jīng)理說要給我們培訓(xùn)，我以為是給我們講一些關(guān)于酒店方面的知識，但她說的第一句話就否定了我當(dāng)初的猜測。她說，只是想以聊天的形式，談一下我們對未來的規(guī)劃，并給出她個人對我們的一些建議。部門經(jīng)理在酒店工作了五、六年，可以說是非常有經(jīng)驗(yàn)了。她對人生有著獨(dú)到的見解，用自身的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)身說法。她告訴我們一定要重視對英語的學(xué)習(xí)，過硬的英語水平會在將來我們應(yīng)聘工作時為我們增加成功的幾率。哪怕是應(yīng)聘和我們專業(yè)不對口的工作，即使專業(yè)性的知識并不很了解，但英語的聽說能力強(qiáng)還是很有可能找到好工作的。除此之外，還建議我們?nèi)W(xué)一些手藝或繼續(xù)深造，要有一技之長，從而拓寬我們的就業(yè)面，這樣找起工作來就不那么困難了。

第五周

因?yàn)閯傔M(jìn)公司的緣故，一些重要的事情我都沒有涉及。我想只有從最基本的開始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè)。 早上，我基本能保證提前到酒店，在開始工作的前一段時間，幫著收拾一下，讓大家工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西啊。 這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎的小事，卻和學(xué)校里

很不一樣，我感覺，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的成果很有價值，也很值得。

第六周

在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)快一個半月了。大致的工作流程我有了基本的了解，也接觸了操作了，比如接受電話預(yù)定、登記入住ok房、收發(fā)傳真等等。今天領(lǐng)班的問我打算實(shí)習(xí)多久，我說可能幾個月的樣子，她問我以后打不打算留在酒店，我真有點(diǎn)不知道怎么回答她??有好幾個同事都打算下個月辭職了，也來了很多的新人。酒店的人員流動量真是很大。不管怎么說，先做著吧，盡自己的能力去做好，先不考慮太多吧。

第七周

今天酒店接了一個會議，房間基本全滿了，客人們通常都是一批十幾個左右的來，幫他們登記的時候常常忙不過來，大多數(shù)客人都是很好的，會很耐心的等，有些客人就沒有那么多的耐心。周二那天遇到了一個攜程的客人，一個五十多歲的中年先生，由于客房還沒有做出來，一同事就建議他把行李先存起來，等客房做好了之后在入住，誰知道，那位先生突然就大發(fā)脾氣，說什么酒店的管理怎么這樣，為什么讓他存行李？真是有點(diǎn)讓人哭笑不得。我們只是好心提一些建議而已，結(jié)果還被客人罵了一頓，哎。

第八周

不知不覺時間快過倆月了。這周說一說我要負(fù)責(zé)的接待工作。就是負(fù)責(zé)接收信件，接待來訪的客人，并把來訪電話根據(jù)其需要轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)相關(guān)工作的工作人員的分機(jī)，方便他們直接進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。這也是我第一次做電話轉(zhuǎn)機(jī)的工作，開始時有點(diǎn)緊張，擔(dān)心張冠李戴，怕把來訪電話轉(zhuǎn)錯部門，給同事的工作帶來困擾和麻煩。好在幾個電話接下來就適應(yīng)了，發(fā)現(xiàn)這并沒有想象中的那么復(fù)雜。這也算是我這次實(shí)習(xí)學(xué)會的另一項(xiàng)能吧！不管怎樣，只要有收獲就是好的，就算這一天天的付出沒有白費(fèi)！

第九周

一天某客人11點(diǎn)的時候打電話到前臺說要退房，我接的電話，他問可不可以延遲到12點(diǎn)半，不收半天的房費(fèi)，我問了領(lǐng)班，也幫這位客人修改了退房的時間?？腿嗽?2點(diǎn)的時候回到店，問我可不可以憑房卡打開門，我問他是不是剛才打電話的那位客人，他說是的，我說可以。后來客人下來說，他打不開門，領(lǐng)班告訴我房卡過了12點(diǎn)會自動消磁。然后那個客人就劈頭蓋臉的把我給罵了一頓，說什么耽誤了他的時間之類的話，搞得人心情很不好。因?yàn)槲乙詾橹灰陔娔X上修改了資料就可以自動延房的。同事安慰我說沒有什么，這個行業(yè)本來就是要習(xí)慣被客人罵，而且要在被罵的同時保證工作不出錯。看來做酒店業(yè)真是要有一個良好的心態(tài)，抗壓的心態(tài)? 酒店前臺實(shí)習(xí)周記

第十周

在酒店的這段時間，我還是像剛來的時候堅(jiān)持早上早點(diǎn)到酒店，幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴在堅(jiān)持，虎頭蛇尾的話，會給別人留下不好的印象，也不利于自己的發(fā)展。通過前幾周的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)把前面的業(yè)務(wù)都基本學(xué)會了，但一接觸新的業(yè)務(wù)，還是有一種挫敗感。雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多的理論

知識，但真正運(yùn)用到實(shí)踐中還是需要一個過程的，我決定要抓緊時間里趕緊練習(xí)。這一周又是這么過去了，大家各忙各的，互相合作，每一個都是不可缺少的，各司其職，各盡其責(zé)，相處得也很融洽，我覺得很有收獲。

第十一周

周三早上的時候經(jīng)理找我談話，問我學(xué)的怎么樣了，我想了想說，基本的流程，操作都會了，就是不夠熟練，還有很多細(xì)節(jié)自己也不能夠單獨(dú)處理。經(jīng)理還問，最近總臺有什么問題嗎？我想了想，突然間覺得訝異，因?yàn)閯倎砟菐滋欤矣X得總臺到處都是問題，很亂，意識也很不到位，然而當(dāng)我自己融入這個集體的時候，我卻看不到這些了。經(jīng)理繼續(xù)說，難道你到我這來是怎么學(xué)做服務(wù)生的嗎？難道你不想以后做管理者嗎？一定要把自己的高度站上去。我點(diǎn)點(diǎn)頭，表示領(lǐng)會，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。

第十二周

周六那天下午，一同事被主管叫進(jìn)辦公室，因?yàn)楦粢粜Ч茫裁炊紱]聽到，但那同事出來后眼眶紅紅的??傍晚一起去食堂打飯的路上，那位同事忿忿然地向我們描述當(dāng)時的場景，還說了一串主管的不好聽的話??當(dāng)然我學(xué)會了傾聽，也學(xué)會了聽過就算，安慰安慰就ok了。酒店業(yè)或者說服務(wù)業(yè)都普遍這樣，面臨著顧客、領(lǐng)導(dǎo)、同事等方面的壓力，我們這些行業(yè)的工作人員要學(xué)會抗壓、減壓，才能在此穩(wěn)住腳跟。如果遇上不順心的事排解不了或者就想跳槽什么的，那在哪都干不長久。感覺我能這樣想貌似是成長了，呵呵。

第十三周

雖然總體來說工作還是算順利的，但時不時不管是不是你的錯因總會有機(jī)會讓別人數(shù)落，搞得人心情不是忒好。好在，周五下午的時候來了一對老年的夫婦，貌似是部隊(duì)的退休干部，感覺很恩愛的樣子呢，老太太問我大廳有沒有熱水，我就去幫她在餐廳打了一些開水，當(dāng)我把杯子遞給老太太的時候，她非常感謝，臉上流露出的笑容，讓我覺得我所做的事情是有意義的。在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)。

第十四周

日益體會到的是，前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。最重要是我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。

第十五周

時間也將我變成了老員工，看到前臺來的幾個新同事，看他們做事情會有不足之處，可以原諒，畢竟是新手，但這個理由也不是萬能的。學(xué)東西要積極主動，要勤快，更要機(jī)靈，這些方面都很重要。當(dāng)我看到新同事做事情不主動，不靈活時，

我會很不認(rèn)同，這是一種態(tài)度問題。當(dāng)很忙的時候，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁，我是不會那樣耐心了。新來的不主動學(xué)，難道要別人主動教嗎？分析到這里我十分理解我作為新人時的經(jīng)歷，也許人就是要經(jīng)過時間和經(jīng)歷歷練過后才懂得一些道理，也算是事后諸葛亮吧，呵呵。

第十六周

回顧這二十周以來所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，發(fā)覺實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。比如，如何與同事，與領(lǐng)導(dǎo)，與顧客相處。人際關(guān)系是剛踏入社會的大學(xué)生需要學(xué)習(xí)的重要一課。在社會中，真的讓我認(rèn)識到什么是現(xiàn)實(shí)。復(fù)雜的人際關(guān)系教會了我做什么事兒都要三思而后行；不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就能以不便應(yīng)萬變；也讓我不斷的在社會中調(diào)整個人的心態(tài)去學(xué)著如何做人。當(dāng)然，在半年的鍛煉中，給我的還僅僅是初步的經(jīng)驗(yàn)積累，對于邁向社會還是不夠的，擺在我面前的，是一條長長的摸索之路??

描寫周三多管理學(xué)心得體會范文七

本周預(yù)設(shè)目標(biāo)

1、熟悉幼兒園的一日活動安排。

2、喜歡喝白開水。

3、感受圓的奇妙變化

生活活動

1、喜歡喝白開水。

2、知道正確的進(jìn)餐方法。

3、提高生活自理能力，初步養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣。

區(qū)域活動

表演區(qū)：投放手偶，引導(dǎo)幼兒邊聽故事邊表演。 語言區(qū)：提供有關(guān)幼兒一日的圖片、圖書，供幼兒講述。

結(jié)構(gòu)區(qū)：指導(dǎo)幼兒建構(gòu)馬路、房子等。 美工區(qū)：提供蠟筆、卡片等東西。

體育活動

1、 早操：要求幼兒踏步和我做基本操時動作合拍、有力、到位

2、 集中游戲：《滾小球》、《螞蟻搬豆》

3、 自選游戲：提供羊角球、皮球、空罐等供幼兒自選，重點(diǎn)指導(dǎo)幼兒聯(lián)系平衡力。

集中與游戲活動

周一周二周三周四周五

1、早期閱讀：奇妙的圓

2、語游：拉個圓圈走走

3、科學(xué)：自己吃飯真開心

4、區(qū)域活動

1、數(shù)學(xué)：配對(一)

2、音樂：十二點(diǎn)鐘靜悄悄

4、涂色：給小樹穿上綠衣裳

5、體游：鉆山洞

1、兒歌：洗手歌

2、英語：

hello,i’m bobo.

3、角色游戲：娃娃家

4、體游：老鷹捉小雞

1、數(shù)學(xué)：配對(二)

2、社會：抱一抱

3、表演游戲：

我的一家子(上)

4、區(qū)域活動

整合：幼兒園里的生活

1、故事：勤洗手

2、手工：裝飾帽子

3、結(jié)構(gòu)游戲：筷子

4、體游：小兔跳

環(huán)境創(chuàng)設(shè)

1、 區(qū)域材料：“美工區(qū)”提供橡皮泥、塑料彩泥壓膜工具，讓寶寶壓制出圓形。

2、語言區(qū)：提供有關(guān)不同圓形圖片，供幼兒講述。

3、語言區(qū)：布置“奇妙的圓”，供幼兒認(rèn)識常見的圓形物品。

家園互動

尊敬的家長：

1、 建議家長培養(yǎng)幼兒清晨空腹飲水的習(xí)慣。

2、 請家長在雙休日或者假期里保證幼兒每天午睡。

描寫周三多管理學(xué)心得體會范文八

中信銀行實(shí)習(xí)報告

實(shí)習(xí)是大學(xué)生進(jìn)入社會前結(jié)合理論與實(shí)際最好的鍛煉機(jī)會，也是大學(xué)生進(jìn)入職場前調(diào)節(jié)自我的過渡期，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，本人于20xx年12月19日到2月7日在中信銀行股份有限公司西安分行進(jìn)行了實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了中信銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將暑期實(shí)習(xí)的具體情況及體會作一個系統(tǒng)的總結(jié)。

一、本次見習(xí)的目的

1、通過在西安市中信銀行的見習(xí)，并進(jìn)一步鞏固我在本專業(yè)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。

2、 通過在中信銀行的見習(xí)，達(dá)到了社會實(shí)踐目的，通過自己在中信銀行進(jìn)行的調(diào)查了解，基本上熟悉了中信銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，基本上能熟練的辦理該銀行的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

3、熟悉中信銀行的發(fā)展情況、經(jīng)營模式和整體經(jīng)濟(jì)形勢。

4、 通過在中信銀行的見習(xí)，我知道了自己在專業(yè)知識上以及在實(shí)踐能力上缺乏。同時也學(xué)習(xí)到銀行里各位老師對工作所表現(xiàn)出的專業(yè)和認(rèn)真，學(xué)會如何適應(yīng)新的工作環(huán)境、如何應(yīng)對職場中各種的問題，端正自我的學(xué)習(xí)與工作的態(tài)度，初步培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀，為畢業(yè)后更好地踏入社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、中信銀行簡介

1、見習(xí)單位概況

中信銀行成立于1987年，原名中信實(shí)業(yè)銀行，是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國最早參與國內(nèi)外金融市場融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國現(xiàn)代金融史上多個第一而蜚聲海內(nèi)外。

中信銀行的業(yè)務(wù)輻射全球70多個國家和地區(qū)，全國540余家分支機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略性地分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的中國東部、沿海地區(qū)以及內(nèi)陸的經(jīng)濟(jì)中心城市。16000多名員工為客戶提供最佳、高效、綜合的金融解決方案，以及優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)上銀行、電話銀行以及信用卡客戶服務(wù)中心等電子銀行服務(wù)。

憑借業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，優(yōu)秀的管理能力、出色的財務(wù)表現(xiàn)和審慎的風(fēng)險控制，中信銀行近年來的成就廣獲業(yè)界認(rèn)同，并深受國內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的肯定。在英國《金融時報》公布的“20xx年全球市值500強(qiáng)企業(yè)排行榜中，中信銀行首次入榜即排名第260位。在英國《銀行家》雜志公布的20xx年度“世界1000家銀行”排行榜中，中信銀行一級資本排名位居第77位。

2、中信銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)

人民幣存款、貸款、結(jié)算、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)；匯兌、旅行支票、信用卡業(yè)務(wù)；代理收付和財產(chǎn)保管業(yè)務(wù)；經(jīng)濟(jì)擔(dān)保和信用見證業(yè)務(wù)；經(jīng)濟(jì)咨詢業(yè)務(wù)；外匯存款、匯款、放款、擔(dān)保業(yè)務(wù)；在境內(nèi)外發(fā)行或代理發(fā)行外幣有價證券；貿(mào)易、非貿(mào)易結(jié)算；外幣票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)、買賣或代理買賣及外幣有價證券；外幣兌換；出口信貸。

三、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及工作內(nèi)容

一、第一階段的實(shí)習(xí)

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)！在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識的同時，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會去進(jìn)行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。

身在銀行，身處不同的崗位，都是為客戶服務(wù)，每一位中信的員工都是我學(xué)習(xí)的對象。在跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識到客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競爭力水平。實(shí)施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識和時間不斷豐富。改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤源泉。在對客戶服務(wù)的同時，我明白并領(lǐng)悟著，中信在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。 在對會計業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)中，讓我了解最多的是對公業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對，（目前中國銀行使用的都是手工核對）；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。

二、第二階段的實(shí)習(xí)

后一階段的實(shí)習(xí)主要以大堂引導(dǎo)和戶外宣傳活動為中心,期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。正是這些知識的培訓(xùn),使我逐漸了解了金融,了解了銀行,更是了解了中信銀行。通過在中信的學(xué)習(xí),我越來越深刻地了解了中信相對于其他銀行的不同之處,了解中信發(fā)為客戶著想的各種業(yè)務(wù),我想這正是可以使中信在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。中信的細(xì)膩,周到,以及獨(dú)到的業(yè)務(wù),不僅使客戶選擇了中信,同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí)。

有了這些對中信銀行的了解,我們便可以代表中信去做宣傳工作。我們把中信介紹給大家,使盡量多的人可以享受的中信優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時也拓展客戶群,為中信創(chuàng)收。在學(xué)習(xí)了相關(guān)的政策和業(yè)務(wù)知識后，。我們跟隨中信前臺工作人員,一起邊宣傳邊現(xiàn)場發(fā)卡。我們分成左右兩組,各組都在做積極的宣傳?；顒咏Y(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度,更是憑借我們東方卡本身的魅力,贏得這一場各個銀行間銀行卡的戰(zhàn)爭。

在大堂引導(dǎo)的經(jīng)歷中，由于實(shí)習(xí)的支行人員不足，省分行暫時也未能派遣員工來網(wǎng)點(diǎn)，所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職，尤其是我們的大堂經(jīng)理，常常是跑進(jìn)跑出，忙里忙外。而我的實(shí)習(xí)工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂意隨處走動，力求跟著多學(xué)習(xí)一些不能接觸的業(yè)務(wù)。

而戶外宣傳工作主要進(jìn)行兩種,一種是在銀行大廳給客戶講解以及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù),另一種戶外路演宣傳。在這個方面我有幾點(diǎn)建議:首先是大廳工作,其實(shí)我覺得這個工作的必要性不大。因?yàn)橐话愕目蛻舳伎梢元?dú)立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶爾有疑問,也都是很小或者很簡單和單

一的咨詢,而這些問題往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會費(fèi)很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個方面浪費(fèi)人力不是很必要。我的感覺是:倘若主動去問詢客戶是否需要幫助,有時會把客戶嚇一跳,有時只是得到一個搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有。所以我覺得崗位沒有什么價值。然后是戶外路演。我覺得戶外宣傳不是哪里都可以的,而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境,人文環(huán)境,甚至天氣狀況,宣傳地點(diǎn)應(yīng)該選擇營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便利可達(dá)的地方。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)：

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。

“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。 實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。當(dāng)我實(shí)習(xí)結(jié)束的時候，再回首那綠色的麥穗的時候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的!篇二：中信銀行實(shí)習(xí)報告 中信銀行實(shí)踐報告

一、實(shí)習(xí)概況

1、實(shí)習(xí)時間

20xx年7月2日至20xx年8月26日

2、實(shí)習(xí)單位簡介

中信銀行成立于1987年，原名中信實(shí)業(yè)銀行，是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國最早參與國內(nèi)外金融市場融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國現(xiàn)代金融史上多個第一而蜚聲海內(nèi)外。伴隨中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中信實(shí)業(yè)銀行在中國金融市場改革的大潮中逐漸成長壯大，于20xx年8月，正式更名“中信銀行”。20xx年4月19日，中信銀行在上海證券交易所上市。中信銀行為中國大陸第七大銀行，其總資產(chǎn)為12000逾億港元，共有16000多名員工及540余家分支機(jī)構(gòu)。

3、實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)的目的是通過在銀行實(shí)習(xí)完善自己的知識結(jié)構(gòu)，讓自己的金融專業(yè)知識更加牢固，達(dá)到鍛煉能力的目的，學(xué)習(xí)如何成為一名綜合性人才。在研究生學(xué)習(xí)進(jìn)入社會之前，了解并體驗(yàn)從學(xué)生轉(zhuǎn)變到職員的過程，完成作為研究生正視社會和正式自己、走出自我和融入社會的第一步。同時也要學(xué)習(xí)銀行里各位老師對工作所表現(xiàn)出的專業(yè)和認(rèn)真，學(xué)會如何適應(yīng)新的工作環(huán)境、如何應(yīng)對職場中各種的問題，端正自我的學(xué)習(xí)與工作的態(tài)度，初步培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀，為畢業(yè)后更好地踏入社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、實(shí)習(xí)內(nèi)容與職責(zé)

本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是在單位各位老師的指導(dǎo)，幫助和教育下，初步了解了中信銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和主要金融衍生產(chǎn)品及資金理財產(chǎn)品，也系統(tǒng)學(xué)習(xí)了部門日常工作和業(yè)務(wù)操作流程，從而進(jìn)一步鞏固了在校所學(xué)的經(jīng)濟(jì)類課程的基礎(chǔ)理論和知識，并與銀行的實(shí)踐工作融合。 我實(shí)習(xí)的是中信銀行石家莊分行的業(yè)務(wù)部，該部門是支行直轄部門。該部門的主要業(yè)務(wù)是聯(lián)系發(fā)展客戶到我行辦理理財產(chǎn)品比如信貸產(chǎn)品，還要為客戶做資產(chǎn)評估并設(shè)計適合的理財產(chǎn)品，同時管理和發(fā)展銀行各項(xiàng)票據(jù)業(yè)務(wù)?？偟膩碚f該部門就是客戶與銀行的重要紐帶，每個銀行都必備的部門。在這里我也沒有固定的指導(dǎo)老師，隨著實(shí)習(xí)的一天天過去，與各個部門

老師在日常的工作中有已經(jīng)漸漸熟悉，大家都對我比較照顧，教我學(xué)會了很多業(yè)務(wù)知識。 接下來的兩周里，我?guī)兔?fù)印會議使用的資料，還需要復(fù)印銀行每天產(chǎn)生的票據(jù)及其背書并歸類裝訂存檔，抄寫合同。與此同時，我還學(xué)習(xí)完成了如何根據(jù)客戶公司的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表來計算出財務(wù)指標(biāo)表，最后做到了收支平衡，該項(xiàng)工作完成得很成功。于8月14日我還參加的支行的一個新員工培訓(xùn)的小會議，學(xué)習(xí)很多銀行專業(yè)知識和我行產(chǎn)品的介紹。

二、實(shí)習(xí)工作總結(jié)

一轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)很快就過去，我在這期間學(xué)到了很多校園里無法學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識和職場規(guī)則等等，有過沮喪，有過成就感，有過失落，有過鼓舞??更多的是一筆巨大的收獲！

還記得第一天到銀行的興奮、好奇和小心翼翼。雖然我只是個實(shí)習(xí)生，人事部的老師也要求我像其他員工一樣上下班打卡，并且著裝上遵守銀行員工的著裝要求，于是也穿著白襯衫和黑西褲的我感覺到了真的成為了銀行的員工一樣。剛進(jìn)單位就被分配到業(yè)務(wù)部，專業(yè)知識要求很高，我作為一個實(shí)習(xí)的新人，對這個部門一無所知。最初的幾天我深深感受到了自身知識的匱乏，導(dǎo)致學(xué)習(xí)部門業(yè)務(wù)時感到有點(diǎn)吃力，而且同事之間的對話中大多都是專業(yè)的行業(yè)術(shù)語，聽不懂他們的對話讓我非常沮喪。同時，我也學(xué)到了很多客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識和資產(chǎn)評估的專業(yè)知識，前者要求膽大，后者要求心細(xì)，只有同時具備這兩項(xiàng)的人才能勝任該部門的工作。在銀行工作不僅要膽子大、有創(chuàng)新、有突破，而且要心思細(xì)膩、夠認(rèn)真、夠冷靜，讓我明白了什么話該在什么場合什么時間說，不能再像在校園里那樣單純簡單。這些都是書本和課堂無法給予我們的，在銀行工作并不像社會外界看起來那樣光鮮亮麗，而是要辛苦甚至有點(diǎn)枯燥但是非常富有挑戰(zhàn)性的。雖然實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，但我不會忘記各位同事的教導(dǎo)和幫助，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會提供一次良好的契機(jī)。

經(jīng)過這段時間的專業(yè)實(shí)習(xí)，我獲得了一筆在學(xué)校無法學(xué)習(xí)到的財富，也發(fā)現(xiàn)了書本知識和實(shí)踐工作還是有一定的距離，可是如果沒有書本的專業(yè)知識，就更別說投入實(shí)踐工作了。剛到支行的前幾天，我就深深感受到了知識的匱乏，后悔在學(xué)校上專業(yè)課時還不夠認(rèn)真、不夠仔細(xì)，導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)上的專業(yè)名詞雖然感到熟悉但是還不能很好的理解和運(yùn)用。所以我計劃在接下來的學(xué)習(xí)中，必須好好學(xué)習(xí)學(xué)校安排的課程特別是專業(yè)課上的經(jīng)濟(jì)知識，以便將來正式投入職場后能熟練地運(yùn)用到工作中。篇三：實(shí)習(xí)周記

實(shí)習(xí)周記

第一周

第一天，張總拿給我兩份材料讓我認(rèn)真了解一下，一份是《南方建材事業(yè)三部審批流程規(guī)章》、另一份是《南方建材事業(yè)三部財務(wù)部門業(yè)務(wù)處理規(guī)則》，說實(shí)話進(jìn)入一個新的環(huán)境，我看資料還真是有些心不在焉，總想看看周圍的人都在干些什么，有時候就望著同事們的電腦，想知道財務(wù)部門的人員每天都忙什么，東張西望還是歸東張西望，最終我還是強(qiáng)迫自己把資料看了兩遍，并且做了筆記。后來經(jīng)歷給我安排第一周跟著出納毅哥跑銀行，第二周跟著主管會計平哥學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，第三周跟著稅務(wù)會計鑫哥跑稅務(wù)局，后面的按情況安排。

第二天，由于我對公司周圍環(huán)境都不大熟悉，生怕遲到，早上6點(diǎn)半就起來了，到公司的時候我們部門還沒人，我一個人呆在財務(wù)部辦公室外面等，看見銷售部的人員在大廳里列成兩隊(duì)，聽令這銷售主管的一些安排。終于我們財務(wù)部的毅哥來了，接著財務(wù)部人員都到期了，張總開了個臨時會議，主要內(nèi)容有：關(guān)于根據(jù)季度考評，財務(wù)部民主投票，由我來統(tǒng)計，選出季度mvp，在4月8日、7月8日、10月8日、1月8日各評選一次，并且在年前選出年度mvp；由我記錄財務(wù)部每個職員的生日，到了每個人生日時給予一定的補(bǔ)貼；下周三五菱公司財務(wù)部人員晚上舉行會餐、唱歌等活動。上午我負(fù)責(zé)登記了我們公司財務(wù)部人員的生日情況。到了下午跟著毅哥去了萬家麗路的招商銀行以及馬王堆長沙銀行取銀行回單，我了解到了毅

哥每天都要在網(wǎng)上銀行查看下銀行到賬、轉(zhuǎn)賬情況，然后累積到了一定數(shù)量的回單就要跑相應(yīng)的銀行去取回單，拿回來給相應(yīng)會計做原始憑證?；氐焦?，人力部的何姐找我簽了一份實(shí)習(xí)協(xié)議和商業(yè)機(jī)密保密書。

第三天，毅哥帶著我去了我們公司基本存款賬戶紅旗區(qū)支行中信銀行取銀行回單，先在一個自租柜臺輸入公司的賬戶，然后去除存儲柜里面的銀行回單，為了確保還有新的回單未放進(jìn)存儲柜，還得去人工服務(wù)柜臺去取回所有剩下的回單。在公司的途中，毅哥帶著我去熟悉了五菱的長沙分店，馬王堆分店，一個主要以售后服務(wù)為主的五菱分店。后來回到公司后，記賬憑證要整理好入檔案，我學(xué)著折疊和裝訂會計憑證，然后裝進(jìn)會計檔案袋。下午收銀處要將當(dāng)天收到的現(xiàn)金存入銀行，只見收銀處的魏姐填寫了現(xiàn)金繳款單，匯總了現(xiàn)金總數(shù)，然后由會計人員當(dāng)場點(diǎn)清，之后由兩到三個財務(wù)人員存入銀行，銀行蓋好章將現(xiàn)金繳款單的回單一聯(lián)退回，之后將這一聯(lián)交回收銀處魏姐那。

第四天，這一天使周六，今天由鑫哥和我值班，我問鑫哥一般周末值班會有些什么事，鑫哥告訴我主要是下面二級網(wǎng)點(diǎn)和馬王堆點(diǎn)以及本公司一些人員來取合

職工教育經(jīng)費(fèi)提取2.5%，我就以為在公司每年就按這個比例分配給員工們，根本還不知道有個實(shí)際數(shù)，只要在不違背國家規(guī)定的情況下，得看公司具體情況發(fā)生部分成本或者費(fèi)用。下午的時候毅哥要去銀行取幾筆現(xiàn)金出來用于差旅費(fèi)的報銷，現(xiàn)金支票需要正反面都蓋好財務(wù)章，轉(zhuǎn)賬支票只需正面蓋好章，則張總教我如何正確蓋章，后來跟著毅哥去了星沙的中信銀行取款。

第六天，鑫哥要去長沙縣國稅局購買增值稅專用發(fā)票，購買發(fā)表需要攜帶ic卡，發(fā)票領(lǐng)購簿，最后一次開票后的匯總表（具體步驟：打開防偽稅控開票系統(tǒng)----報稅---發(fā)票資料---月份---增值稅發(fā)票匯總表，按確定后就可以打開界面，點(diǎn)打印就可以打印了）表上具體反應(yīng)出還剩多少增值稅發(fā)票，已作廢的發(fā)票和負(fù)數(shù)發(fā)票等明細(xì)，納稅人發(fā)票專用章和作廢的發(fā)票，還有現(xiàn)金，拿到增值稅專用發(fā)票后要核對領(lǐng)購簿上的發(fā)票號和領(lǐng)到的是否一致，一般只需看第一張和最后一張。

第七天，今天張總開會，很多事情需要財務(wù)經(jīng)理蓋章，因此無法運(yùn)作起來，我呆在辦公室自己學(xué)習(xí)了實(shí)務(wù)中一些抄稅報稅的資料，總結(jié)了這一周我做過的事以及遇到的問題，在網(wǎng)上搜索一些問題的答案，最后寫成了這一周的實(shí)習(xí)周記。

這一周的學(xué)習(xí)雖然很雜，而且不夠深入，但是我還是熟悉了公司的環(huán)境，結(jié)識了財務(wù)部的諸位同事了解到了一些基本實(shí)務(wù)操作，比如回單領(lǐng)取，現(xiàn)金存繳，財務(wù)章的蓋法，增值稅專用發(fā)票的購買的實(shí)務(wù)操作以及抄稅報稅的理論知識。同時我也明確了自己實(shí)習(xí)的方向和察覺自己不大主動溝通。因?yàn)楸容^陌生，因?yàn)楸容^迷茫，因?yàn)楸容^清閑，所以導(dǎo)致了自己的沉默，經(jīng)過這一周，我覺得我自己應(yīng)該首先學(xué)習(xí)收銀的知識，學(xué)習(xí)如何開票，從最基本的學(xué)起，在一線才能更好的了解公司業(yè)務(wù)。因?yàn)檫@一周的實(shí)習(xí)讓我明確下一步的想學(xué)習(xí)的內(nèi)容，如果張總權(quán)衡后覺得合適的話，希望下一周或者下面兩周在收銀處進(jìn)行實(shí)習(xí)。