回訪小學(xué)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)及感悟 寒假社會(huì)實(shí)踐回訪母校心得體會(huì)(七篇)

當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗?xiě)成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。

2022回訪小學(xué)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)及感悟一

總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護(hù)士工作態(tài)度，從回訪不滿(mǎn)意的反饋中了解到存在下列缺陷：

一、對(duì)疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。

二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。

三、b區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專(zhuān)橫、機(jī)械、工作方法簡(jiǎn)單、不耐心、不熱情。

四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無(wú)法與醫(yī)生溝通交流病情。

五、存在醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高。

六、醫(yī)院環(huán)境差(如廁所太臟)。

七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院治療。

八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗(yàn)費(fèi)，但實(shí)際情況又未做該檢查，屬于亂計(jì)費(fèi)。

九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過(guò)大，涉及報(bào)銷(xiāo)的比例少、個(gè)人承擔(dān)比例大。

十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時(shí)于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會(huì)和醫(yī)療告知信息缺乏。

十一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人呼叫應(yīng)答不及時(shí)、巡視少、解釋不耐心。

十二、病人較多、加床較多的科室：護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。

十三、回訪表填寫(xiě)中、誤將病員性別填錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對(duì)我院的診療工作、服務(wù)工作是滿(mǎn)意的，同時(shí)也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時(shí)、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對(duì)待工作、對(duì)待病員。以致醫(yī)患誤會(huì)、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿(mǎn)意度下降。

所以，我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽(tīng)、說(shuō)、笑、動(dòng)”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。

2022回訪小學(xué)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)及感悟二

大學(xué)生寒假回訪母校社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文精選系列，如果你喜歡可以下載全文。

我的母?！衬持袑W(xué)是某某省素質(zhì)教育的窗口學(xué)校，一直重視培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。近年來(lái)，有大批學(xué)生通過(guò)高考和高校自主招生考入全國(guó)名牌大學(xué)。它建校于1951年，有豐富的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)和光榮的歷史，先后獲得“某某省重點(diǎn)中學(xué)”、“某某省示范性高中”等30余項(xiàng)國(guó)家級(jí)、省級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)?，F(xiàn)有學(xué)生4000余名，教職工356名，其中特級(jí)教師、省級(jí)骨干教師及省市學(xué)科帶頭人50余名；全國(guó)優(yōu)秀教師、某某省優(yōu)秀教師、某某省優(yōu)秀班主任30余名，教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展成果突出，師資力量雄厚。

20xx年1月27日上午，我懷著復(fù)雜的心情重回母校，說(shuō)復(fù)雜，是因?yàn)槟切那槔锛瘸錆M(mǎn)著親切與自豪，又包含著些許的忐忑——我是帶著為學(xué)弟學(xué)妹們做些什么的任務(wù)回來(lái)的。

校園的氣氛依舊是那么的清新優(yōu)雅，象征著智慧的“金蘋(píng)果”雕像依舊閃耀著光澤，矯健的白鴿依舊從容地在雄偉的教學(xué)樓間飛翔。

很幸運(yùn)我曾經(jīng)就讀于某某中這所名校，并且順利地從這里考進(jìn)了南京農(nóng)業(yè)大學(xué)。作為從這里走出來(lái)的大學(xué)生，我在半年的大學(xué)生活中學(xué)到了很多。從高中時(shí)代的學(xué)習(xí)生活到高考志愿的選擇再到大學(xué)的半年，我經(jīng)歷了高低起落，有經(jīng)驗(yàn)有教訓(xùn)，有歡喜有悲傷，有頓悟也有迷茫；這些東西我都想和高中的學(xué)弟學(xué)妹分享。希望我的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能讓他們?cè)诔刹诺倪^(guò)程中少走彎路，也希望我的感受能引起他們自己的分析與思考。同時(shí)，在交流中，相信我也能對(duì)自己，對(duì)未來(lái)有一個(gè)更深入的思考。這些，都是我此次實(shí)踐活動(dòng)的目的。

我先去了高中時(shí)代班主任老師的辦公室，她不顧繁忙，拉著我坐下來(lái)詢(xún)問(wèn)我的大學(xué)生活情況，這讓我很是感動(dòng)。我向她詳細(xì)地介紹了自己現(xiàn)在的生活，談到了大學(xué)的學(xué)習(xí)方式、生活方式以及人際關(guān)系等方面與中學(xué)時(shí)代的差異，并針對(duì)自己遇到的一些困難，如溝通能力有一定欠缺、時(shí)間安排不是很合理等，向老師尋求幫助。她認(rèn)真而親切地勸告我多與各種層次的人交往，并要學(xué)會(huì)舍棄一些不必要的東西，又鼓勵(lì)我要把自己打造得更加自信，相信自己就是最棒的。這使我受益匪淺。

在得知了我的寒假實(shí)踐活動(dòng)計(jì)劃之后，老師熱心地幫我聯(lián)系了教務(wù)處的袁老師，并幫我組織了部分自己班上高二的同學(xué)與我交流。我們商定了時(shí)間在28號(hào)的下午，利用自習(xí)時(shí)間進(jìn)行交流。

之后我又去看望了高中時(shí)的各位任課老師，談了很多，也收獲了很多。然后，我來(lái)到了本屆高三年級(jí)主任張老師的辦公室聽(tīng)取他的建議。由于當(dāng)時(shí)高三同學(xué)正在進(jìn)行省級(jí)質(zhì)檢之前的緊張復(fù)習(xí)，考慮到同學(xué)們的時(shí)間和心理等等多方面的因素，張老師建議我只和個(gè)別學(xué)有余力的同學(xué)單獨(dú)短時(shí)交流。我聽(tīng)從了他的建議，就利用兩個(gè)大課間和午間自修的時(shí)間分3組向20位同學(xué)介紹了南農(nóng)的情況，分發(fā)了宣傳報(bào)和小禮物。各位同學(xué)的熱情都很高，詢(xún)問(wèn)了很多高考報(bào)志愿的情況。我一一為他們解答，并講了自己在高考考場(chǎng)上得到的一些經(jīng)驗(yàn)，告訴他們一定要從現(xiàn)在開(kāi)始就調(diào)整好心態(tài)，改進(jìn)方法，告訴他們只要堅(jiān)持不懈，勝利終會(huì)來(lái)臨。

27號(hào)回家后，我準(zhǔn)備了一份針對(duì)現(xiàn)在高二同學(xué)學(xué)習(xí)和為高考做準(zhǔn)備的發(fā)言提綱（見(jiàn)附稿）。28號(hào)下午，我又一次來(lái)到了三中，在教研活動(dòng)室與30余位高二的同學(xué)進(jìn)行交流。我首先做了自我介紹，并開(kāi)了幾個(gè)小玩笑以活躍氣氛，之后進(jìn)入了正題，我首先談到了進(jìn)入大學(xué)以來(lái)回想高中時(shí)代的一些感想，有經(jīng)驗(yàn)，也有遺憾和教訓(xùn)；之后又告訴學(xué)弟學(xué)妹們一定要珍惜高中剩余的時(shí)光，為自己設(shè)想的將來(lái)做好從能力素質(zhì)到心理狀態(tài)的各方面準(zhǔn)備；最后我和他們談了談各個(gè)大學(xué)和高考自主招生等情況，盡我所能將我了解的信息傳遞給了他們，以供他們參考。

在離開(kāi)母校的時(shí)候我的心中充滿(mǎn)了自豪，那里面有完成了任務(wù)的輕松感，也有為母校做出了貢獻(xiàn)的成就感。我的這次實(shí)踐活動(dòng)，到此就算完成了。

通過(guò)這次活動(dòng)，我很高興能和高中的學(xué)弟學(xué)妹們分享了我的很多想法，并且得到了他們的積極回應(yīng)。在交流過(guò)程中，同學(xué)們聽(tīng)得都很認(rèn)真，還有部分同學(xué)邊聽(tīng)邊記筆記，讓我感到十分榮幸。每次交流結(jié)束后，我都留下了自己的聯(lián)系方式，部分同學(xué)主動(dòng)找我談了一下他們的學(xué)習(xí)狀況，讓我給他們提些意見(jiàn)。另外還有部分同學(xué)加了qq，建立了長(zhǎng)久的聯(lián)系，并在放假期間通過(guò)qq同我進(jìn)行了一些學(xué)習(xí)方面的交流。此外，通過(guò)之后與班主任董老師的交流，我了解到這次活動(dòng)在同學(xué)們之中得到了較高評(píng)價(jià)，她也和參與交流的部分同學(xué)談過(guò)話，同學(xué)們都提到了自己的收獲和感想。

先談?wù)勈斋@吧。

對(duì)于南京農(nóng)業(yè)大學(xué)來(lái)說(shuō)，我給母校的學(xué)弟學(xué)妹們簡(jiǎn)潔卻也較全面地介紹了南農(nóng)，給了他們比較直觀的印象，相信這對(duì)于他們以后高考填報(bào)志愿會(huì)有一定的影響；對(duì)母校來(lái)說(shuō)，我以過(guò)來(lái)人的身份向同學(xué)們介紹了自己當(dāng)年的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和體會(huì)，并分享了參加自主招生考試以及高考的過(guò)程和心得，還給他們未來(lái)對(duì)大學(xué)及專(zhuān)業(yè)的選擇提供了一些參考，為那些學(xué)弟學(xué)妹們解答他們心中的困惑，自己心里高興，他們自己也高興；而對(duì)于我自身，從開(kāi)始的找相關(guān)老師，到后來(lái)的寫(xiě)發(fā)言提綱，最后在同學(xué)們面前講話，這些都鍛煉了自己的社交能力、溝通能力以及在眾多人面前講話的能力，學(xué)習(xí)到了一些為人處世方面的知識(shí)。不管是在前期準(zhǔn)備工作中，還是在站上講臺(tái)的時(shí)候，我都學(xué)到了一些在大學(xué)課本上沒(méi)有的東西。而這些東西又恰恰很重要，它將成為我在以后學(xué)習(xí)生活中的寶貴財(cái)富。因此，我認(rèn)為這次寒假活動(dòng)，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)具有重要意義，它將是我生命中的一個(gè)里程碑。同時(shí)我也相信，以后再有類(lèi)似的活動(dòng)時(shí)，我會(huì)在現(xiàn)有的心理基礎(chǔ)上做得更好。

再談?wù)勥z憾與不足。

這主要體現(xiàn)在時(shí)間的問(wèn)題上。由于大學(xué)與高中、南方與北方放假的時(shí)間有差異，我只能在回家后的第二天，即此屆高三同學(xué)正在準(zhǔn)備質(zhì)檢，高二同學(xué)正在準(zhǔn)備期末考試的時(shí)候回訪母校，十分倉(cāng)促。所以只和高三的同學(xué)進(jìn)行了小范圍短時(shí)間的交流，感覺(jué)過(guò)于簡(jiǎn)潔；再有，時(shí)間不足準(zhǔn)備就不夠充分，只講了自己去年高考的情況，沒(méi)有詳細(xì)地查閱今年各高校招生的情況和高考錄取政策的變化，對(duì)南農(nóng)的了解也欠深入，比如有同學(xué)問(wèn)到南農(nóng)的最新排名以及某一專(zhuān)業(yè)的具體情況是，我就很難深入回答。除此以外，沒(méi)有能與教務(wù)處的老師合作也是很大的遺憾。

針對(duì)這些不足，我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：時(shí)間要選對(duì)，可以選在同學(xué)們考完試等待成績(jī)的那幾天，這樣就減少了交流進(jìn)行的阻力；不僅要和以前的老師聯(lián)系好，還要積極主動(dòng)地溝通教務(wù)處老師甚至校長(zhǎng)，已獲得更多的有利條件；準(zhǔn)備發(fā)言?xún)?nèi)容時(shí)要更有針對(duì)性，了解什么是聽(tīng)眾最想要的，才能使自己的發(fā)言更受歡迎。

我想，這次實(shí)踐活動(dòng)給我的東西真的是太多太多了，希望學(xué)校以后能多給我們一些這樣的鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加積極地爭(zhēng)取這樣的機(jī)會(huì)，以使自己的能力得到更大上的提升。

2022回訪小學(xué)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)及感悟三

本人因違紀(jì)被處于黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，對(duì)于該處分本人虛心接受，這是對(duì)我自己過(guò)去工作的一種鞭策，也是對(duì)自己今后工作的一個(gè)提醒，本人將引以為戒，讓自己踏實(shí)工作，絕不重蹈覆轍。近期我一直在深刻反省反思，自查自糾，剖析自身存在的問(wèn)題。

第一、學(xué)習(xí)不夠深入，自己在政治站位上不夠高，政治理論學(xué)習(xí)不透。平時(shí)對(duì)黨紀(jì)等規(guī)章制度學(xué)習(xí)沒(méi)有很重視，總以為違紀(jì)之事不會(huì)發(fā)生在自己身上，認(rèn)識(shí)程度不夠高。就是因?yàn)樽约喝狈ι钊氲膶W(xué)習(xí)，導(dǎo)致自己平時(shí)思想放松了警惕，最終受到了自己應(yīng)有的處理。

第二、平常工作中嚴(yán)于律己不夠徹底，放松了警惕、放低了要求，對(duì)黑惡勢(shì)力認(rèn)識(shí)不夠充分，平時(shí)工作中認(rèn)為只要把社區(qū)管理好、社區(qū)和諧穩(wěn)定就是工作目標(biāo)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到黑惡勢(shì)力潛在的危害性，沒(méi)有在其小其早的情況下扼斷其成長(zhǎng)，讓其慢慢滋生壯大，給社會(huì)平安穩(wěn)定帶了威脅，作為一名公安民警和中共黨員，沒(méi)有能早發(fā)現(xiàn)早報(bào)告，甚至礙于平常工作中人情面目沒(méi)能?chē)?yán)格依法依規(guī)定處理，導(dǎo)致自己違法了黨紀(jì)。

第三、在遵紀(jì)守紀(jì)上自己缺乏一定的敬畏心理，單位上平常也組織學(xué)習(xí)了黨紀(jì)規(guī)章，但自己總認(rèn)為違紀(jì)之事輪不到自己，離自己很遠(yuǎn)，導(dǎo)致自己戒備心理不強(qiáng)，自己平時(shí)埋頭于瑣碎的日常工作，黨紀(jì)規(guī)章的約束平常沒(méi)有注重，畏懼心不強(qiáng)，俗話說(shuō)千里之堤、潰于蟻穴，最終導(dǎo)致自己違紀(jì)事件的發(fā)生。。

今后，我將深刻接受教訓(xùn)，知恥而后勇，始終以一名共產(chǎn)黨員標(biāo)員和人民警察標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)政治理論和黨規(guī)黨紀(jì)學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)深入到平常工作和生活當(dāng)中，謹(jǐn)記自己身為黨員和警察的先鋒模范作用，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)決做到遵紀(jì)守法，擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，清正廉潔，管住嘴、管住心、管住身，堅(jiān)決不參與、堅(jiān)決不包庇、不放縱任何違法行為。

【篇五】黨內(nèi)警告處分后談心談話內(nèi)容

時(shí)間：地點(diǎn)：xx村黨員活動(dòng)室

主持人：xxx記錄人：xxx

出席人：黨員等62位

列席人：鎮(zhèn)工作人員

會(huì)議內(nèi)容：

主持人：今天召開(kāi)黨員大會(huì)主要是討論對(duì)xxx、xxx兩位黨員違反計(jì)生處分。下面由支委xxx宣讀中共xx村支部委員會(huì)關(guān)于xxx、xxx兩位違反計(jì)生黨紀(jì)處分的報(bào)告

xxx：xxx，男，漢族，xxxx年xx月xx日出生，xx村人，高中文化，xxxx年xx月xx日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。xxx與xxx(xxxx年xx月xx日出生)于xxxx年xx月xx日辦理結(jié)婚登記手續(xù)，xxxx年xx月xx日生育第一胎男，xxxx年xx月xx日政策外生育第二胎女。屬于多生育一個(gè)子女，違反了人口與計(jì)劃生育有關(guān)法律法規(guī)，造成多生育一個(gè)子女的事實(shí)。

xxx，男，漢族，xxxx年xx月xx日出生，xx村人，大學(xué)專(zhuān)科文化，xxxx年xx月xx日加入中國(guó)共產(chǎn)黨，xx黨支部黨員。xxx與xxx(xxxx年xx月xx日出生)于xxxx年xx月xx日辦理結(jié)婚登記手續(xù)，xxxx年xx月xx日生育第一胎男，xxxx年xx月xx日政策外生育第二胎男。屬于多生育一個(gè)子女，違反了人口與計(jì)劃生育有關(guān)法律法規(guī)，造成多生育一個(gè)子女的事實(shí)。

xxx、xxx兩人身為黨員，違反計(jì)生政策，其行為在社會(huì)上造成惡劣影響，妨礙了社會(huì)管理秩序。根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》第一百六十六條和中共xx市紀(jì)律檢查委員會(huì)《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于違反計(jì)劃生育政策黨員黨紀(jì)處分的暫行規(guī)定〉的通知》等有關(guān)規(guī)定。經(jīng)鎮(zhèn)黨委會(huì)研究，并報(bào)xxx紀(jì)委批復(fù)，決定給予xxx、xxx開(kāi)除黨籍處分。

【篇六】黨內(nèi)警告處分后談心談話內(nèi)容

今年4月以來(lái)，灃西新城隨著托管轄區(qū)街鎮(zhèn)后，查處的違紀(jì)違規(guī)案件和受處分人員數(shù)量明顯增多，新城紀(jì)委按照懲前毖后、治病救人方針，加強(qiáng)受處分人員的回訪教育工作，累計(jì)回訪18人，有效檢驗(yàn)執(zhí)紀(jì)審查質(zhì)量，幫助受處分人員消除思想包袱。

當(dāng)前，一些紀(jì)檢組織采取集中座談和面對(duì)面回訪相結(jié)合的方式，對(duì)目前尚在處分影響期內(nèi)的黨員干部進(jìn)行回訪教育?；卦L教育通過(guò)訪、談、查、教等方式進(jìn)行。訪，即對(duì)受處分黨員進(jìn)行回訪，全面掌握受處分黨員干部的現(xiàn)實(shí)工作表現(xiàn)以及思想動(dòng)態(tài)，幫助其卸掉思想"包袱"。談，即與受處分黨員所在單位黨組織負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談，了解所在單位對(duì)受處分黨員的總體評(píng)價(jià)，看處分決定是否執(zhí)行到位。查，即檢查談心談話記錄，看教育幫帶人知否真心幫教、談話記錄是否齊全。教，即對(duì)受處分黨員進(jìn)行黨規(guī)黨紀(jì)教育，與受處分黨員一起重溫入黨誓詞，喚醒黨員意識(shí)。筆者認(rèn)為，要讓受處分干部卸下包袱，須做好以下方面。

一方面回訪人員應(yīng)該"對(duì)癥下藥"定制回訪教育方案。通過(guò)面對(duì)面談心了解受處分人員對(duì)自己所犯錯(cuò)誤的思想認(rèn)識(shí)及改正情況，幫助其正確認(rèn)識(shí)自己所犯的錯(cuò)誤，分析根源和危害，做到以理服人、以情感人、以心暖人、力解思想"疙瘩"，做好疏導(dǎo)工作，使其盡快實(shí)現(xiàn)思想轉(zhuǎn)化，以嶄新的面貌投入到工作崗位中。另一方面，要強(qiáng)化法紀(jì)教育，針對(duì)受處分人員的錯(cuò)誤事實(shí)、違紀(jì)特點(diǎn)、性質(zhì)以及紀(jì)檢部門(mén)處理所依據(jù)的相關(guān)黨紀(jì)條規(guī)內(nèi)容，與其所在單位主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行溝通，宣傳講解有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策，使回訪教育和警示教育相結(jié)合，達(dá)到既幫助回訪教育對(duì)象，又教育警示一片的執(zhí)紀(jì)效果。

此外，還要通過(guò)回訪對(duì)受處分人員崗位設(shè)置、日常工作、年終績(jī)效考核發(fā)放等方面是否嚴(yán)格按照相關(guān)紀(jì)律規(guī)定執(zhí)行情況進(jìn)行了解，對(duì)其所在單位明確要求，不能給予受處分人員不公正待遇，從而切實(shí)維護(hù)受處分人員的權(quán)利。同時(shí)，建立回訪教育臺(tái)賬，對(duì)回訪對(duì)象的思想情況、工作表現(xiàn)和改正錯(cuò)誤的情況歸納整理，及時(shí)存入案件檔案，使回訪工作"有跡可循"。

2022回訪小學(xué)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)及感悟四

醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人們選擇醫(yī)院就醫(yī)，就像買(mǎi)商品一樣，不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量有保證，又要求有完善的售后服務(wù)。對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院來(lái)說(shuō)，在醫(yī)療質(zhì)量保證的前提下，競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵就是服務(wù)。我院已深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，努力在“跟蹤服務(wù)”上做好文章，做足文章。通過(guò)電話回訪，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人為中心”的人文關(guān)懷和充滿(mǎn)人情味的“跟蹤服務(wù)”，讓病人出院后能“背靠背”提意見(jiàn)，解除了病人的顧慮，說(shuō)出了在醫(yī)院不敢說(shuō)的話，而隨訪到病人的意見(jiàn)和建議，往往包含著他們對(duì)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)的期望和需求，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)， 構(gòu)建和諧社會(huì)， 促進(jìn)醫(yī)患溝通， 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見(jiàn)，我院制定并實(shí)施了《出院指導(dǎo)及病人回訪制度》 。自開(kāi)展工作以 來(lái)，目前已取得初步成效。

通過(guò)出院指導(dǎo)，使得病人對(duì)自己所患疾病有了更深的認(rèn)識(shí)。通過(guò)電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中， 能堅(jiān)持對(duì)自己病情有益的生活習(xí)慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。對(duì)于慢性疾病的病人，能堅(jiān)持院外繼續(xù)服藥及治療，使疾病得到很好的控制。 通過(guò)回訪，將醫(yī)院的服務(wù)延伸到病人出院之后，聽(tīng)取了廣大病員 群眾的意見(jiàn)與建議，獲取了指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展、改善醫(yī)院服務(wù)的第一手信 息；通過(guò)回訪，給病人送去他們急需的康復(fù)指導(dǎo)，讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)心，提升了病員群眾對(duì)我院的認(rèn)知、認(rèn)可度；通過(guò)回訪，將得到的信息進(jìn)行分類(lèi)、歸納、總結(jié)，針對(duì)一些具備共性的問(wèn)題及時(shí)制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院 服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；通過(guò)回訪，針對(duì)個(gè)別突出問(wèn)題及時(shí)向病人解釋或 表示歉意，力爭(zhēng)得到病人的理解，從而獲得了病人對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度， 無(wú)形之中將流失的病人重新?tīng)?zhēng)取回了醫(yī)院。另一方面，我們針對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)科室、個(gè)人進(jìn)行反饋、批評(píng)，杜絕了同類(lèi)事件的再次 發(fā)生。 隨訪內(nèi)容重點(diǎn)圍繞以下4方面：

1、跟蹤病人服藥及愈合情況，及時(shí)掌握信息； 2、根據(jù)病情做好健康宣教及告知復(fù)診時(shí)間；

3、征求病人及家屬對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、后勤工作以及醫(yī)院環(huán)境的意見(jiàn)、建議；

4、通話結(jié)束，向病人對(duì)醫(yī)院工作上的支持表示感謝，并送上祝福的話語(yǔ)。

20xx年我們共回訪11240人/次，收到多份患者反饋信息。通過(guò)患者反饋信息，發(fā)現(xiàn)病人對(duì)醫(yī)院反映最多和較為集中的焦點(diǎn)為服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下方面。

1、醫(yī)務(wù)人員溝通不夠或溝通不當(dāng)。一些病人反映，病情反反復(fù)復(fù)，不能治

愈，醫(yī)生又不耐煩解釋原因。

2、細(xì)節(jié)上缺少技巧。如講話欠婉轉(zhuǎn)，未注意病人的感受，容易引起病人和家屬的誤解。

3、出院指導(dǎo)中，使用了過(guò)多的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，患者看不懂，造成院外治療困難；以及患者打電話到科室，主管醫(yī)生下班了沒(méi)在科室， 其他醫(yī)生對(duì)患者情況又不了解。這就造成了患者需要了解的信息不能及時(shí)的傳達(dá)給患者。

4、大部分科室出院隨訪未落實(shí)。

針對(duì)以上存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)整改措施：

1、出院指導(dǎo)中包括對(duì)患者及其家屬口頭交待與書(shū)面指導(dǎo)，盡量少使 用醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，用通俗易懂的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)。

2、除了把科室電話留給患 者外，主管醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)把自己的私人聯(lián)系方式（比如手機(jī)）告知患者。這 樣才能更好的為病人提供服務(wù)，真正把《出院指導(dǎo)及病人回訪制度》 落到實(shí)處。

3、科室應(yīng)對(duì)出院患者進(jìn)行100%回訪，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整記錄患者出院隨訪記錄本。同時(shí)科室應(yīng)積極進(jìn)行自查，不斷改進(jìn)該項(xiàng)工作。

4、定期開(kāi)展出院隨訪情況的日常監(jiān)管，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給臨床科室。鼓勵(lì)出院隨訪工作落實(shí)好的科室繼續(xù)保持，加強(qiáng)對(duì)隨訪工作落實(shí)較差科室的督導(dǎo)檢查。

5. 調(diào)查中涉及的有關(guān)醫(yī)院建設(shè)方面的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反應(yīng)給相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，建議其積極整改。

2022回訪小學(xué)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)及感悟五

社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生在改革開(kāi)放中走向社會(huì)的一個(gè)很重要的鍛煉環(huán)節(jié)，也是教育與實(shí)踐相結(jié)合的具體體現(xiàn)。當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是人

才素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，隨著人才被推向市場(chǎng)，大學(xué)生的自我優(yōu)越感將逐漸消失，發(fā)展方向更加撲朔迷離。因此要適應(yīng)時(shí)代的要求，

作為大學(xué)生，我們不能閉門(mén)讀書(shū)，而要敞開(kāi)大門(mén)，走向社會(huì)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提升，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，提高綜合素

質(zhì)。為提高競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)祖國(guó)不懈努力。

離開(kāi)高中母校已有一年半，雖然每個(gè)假期都有回母校看望老師，但是都從未有組織有計(jì)劃地回訪母校。一日為師，終身為父。老

師們?cè)?jīng)用半生的知識(shí)澆灌我們，如今，我們已經(jīng)成長(zhǎng)即將步入社會(huì)，最應(yīng)該感謝的是一直教導(dǎo)我們的老師。

現(xiàn)在我已經(jīng)是大學(xué)二年級(jí)的學(xué)生，在高考經(jīng)驗(yàn)和大學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷方面的總結(jié)已經(jīng)較為成熟，我認(rèn)為，這個(gè)寒假正是我回訪母校的好

時(shí)機(jī)。我不僅可以用我的高考經(jīng)驗(yàn)，和從學(xué)弟學(xué)妹那收集的經(jīng)驗(yàn)為今年的考生答疑解惑，我還可以用我在大學(xué)里豐富多彩的生活

經(jīng)歷喚起沉浸在書(shū)海的高三學(xué)子對(duì)大學(xué)生活實(shí)踐的渴望。曾經(jīng)也有學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐這么熱心的幫助過(guò)我，我也要將這份幫助傳遞下去。

歲月悠悠，百年滄桑；桃侖教澤，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)

我的中學(xué)母校益陽(yáng)市一中始建于19xx年（光緒三十二年），初名“信義中學(xué)堂”，迄今已有近百年歷史?，F(xiàn)為湖南省重點(diǎn)中學(xué)，

省現(xiàn)代教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)學(xué)校，省體育傳統(tǒng)項(xiàng)目學(xué)校。母校益陽(yáng)一中素以治校嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)質(zhì)量高，“學(xué)紹湘賢”而蜚聲中外。百年歷

史，鑄就了學(xué)?！扒谥?jǐn)，求實(shí)，團(tuán)結(jié)，進(jìn)取”的優(yōu)良校風(fēng)和“嚴(yán)、精、活、實(shí)”的教學(xué)特色。學(xué)校北依資水，西傍會(huì)龍，校園古

木參天，綠瓦紅墻，環(huán)境幽雅，書(shū)聲瑯瑯，是益陽(yáng)市基礎(chǔ)教育的龍頭學(xué)校。

益陽(yáng)市一中19xx年由挪威人創(chuàng)辦，是湘北地區(qū)最早的一所完全中學(xué)，百年辦學(xué)歷史，形成了自己獨(dú)特的辦學(xué)風(fēng)格和特色，積淀

了深厚的文化底蘊(yùn)，培育了萬(wàn)千計(jì)的杰出人才。如原文化部副部長(zhǎng)、著名的馬克思主義理論家、中國(guó)科學(xué)院院士周揚(yáng)，中國(guó)第一

任教育部長(zhǎng)何偉，“國(guó)際義人”--被稱(chēng)為中國(guó)的辛德勒的何鳳山博士

目前，學(xué)校擁有現(xiàn)代化的科教實(shí)驗(yàn)樓，多功能的圖書(shū)館，全省一流的體育館、田徑場(chǎng)、攀巖、文化廣場(chǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生公寓。

學(xué)校擁有現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備和人性化的服務(wù)設(shè)施，教室都安裝了空調(diào)，配備了“三機(jī)一幕”和電視監(jiān)控系統(tǒng)、多媒體教學(xué)系統(tǒng)，

校園建立了雙向閉路電視系統(tǒng)和千兆網(wǎng)，建立了電腦辦公、閱卷和管理網(wǎng)絡(luò)，多媒體電教室、電腦室、語(yǔ)音室、實(shí)驗(yàn)室等設(shè)施齊

全，在全省居先進(jìn)行列。

益陽(yáng)市一中的師資力量在全市所有中學(xué)中是最強(qiáng)的。早在80年代初，市教育局就從全市抽調(diào)了50多名最優(yōu)秀教師集中到市

一中教學(xué)。近xx年來(lái)，學(xué)校在全市重點(diǎn)中學(xué)中考錄了近百名教學(xué)水平突出的教師到學(xué)校任教。市一中教師業(yè)務(wù)精湛，教學(xué)水平高

，在全省十大名校聯(lián)考命題中多次獲得好評(píng)。學(xué)校被市教育局定為全市課程改革示范校。

學(xué)校實(shí)施了優(yōu)生工程，加大了對(duì)優(yōu)生的選拔力度、培養(yǎng)力度、獎(jiǎng)勵(lì)力度。選拔就是在全市中選優(yōu)生；培養(yǎng)就是明確班級(jí)、教師

定點(diǎn)培養(yǎng)；獎(jiǎng)勵(lì)，就是重獎(jiǎng)成績(jī)居年級(jí)前茅的學(xué)生。我校設(shè)立了“動(dòng)感地帶”杯獎(jiǎng)學(xué)金，還有特困生救助機(jī)制。確保學(xué)生不因家

庭貧困而中止學(xué)業(yè)，特優(yōu)生能憑獎(jiǎng)學(xué)金完成學(xué)業(yè)。

今年寒假，我有幸被學(xué)校挑選，成為回訪高中母校益陽(yáng)市第一中學(xué)贈(zèng)送新年禮品的代表之一。我們的任務(wù)是將xx理工大學(xué)的

紀(jì)念賀禮送交到母校副校長(zhǎng)張先珍女士的手中，與校長(zhǎng)交流并表達(dá)我們的感謝。

正月十五后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師都陸續(xù)上班開(kāi)始了新學(xué)期開(kāi)學(xué)的準(zhǔn)備工作。于是我選擇了這個(gè)時(shí)間段拜訪校長(zhǎng)和老師。剛到副校

長(zhǎng)辦公室，就看見(jiàn)副校長(zhǎng)在與學(xué)生家長(zhǎng)處理事情，于是我在門(mén)外等候。在門(mén)外等候的心情是無(wú)比激動(dòng)的，以前副校長(zhǎng)都是在臺(tái)上

給我們高三學(xué)子做高考的動(dòng)員演講，她激昂的語(yǔ)調(diào)，振奮的詞句都鼓舞著我們每一個(gè)人。她讓我們從繁重的課業(yè)中解脫出來(lái)，審

視自己的理想，科學(xué)自己的行為。時(shí)光飛逝，如今我已經(jīng)是走出母校的大學(xué)生了?？吹綇埜毙ｉL(zhǎng)處理完事情，我走進(jìn)了辦公室，

2022回訪小學(xué)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)及感悟六

為深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度，更好地改進(jìn)醫(yī)院的各項(xiàng)工作，回訪半年工作總結(jié)。根據(jù)《關(guān)于在公立醫(yī)院建立“患者回訪中心”的通知》（【20xx】9號(hào))以及《關(guān)于報(bào)送“患者回訪中心”半年工作總結(jié)的通知》要求，現(xiàn)將我縣“患者回訪中心”半年工作總結(jié)如下：

一、工作場(chǎng)所設(shè)置及管理制度情況。

按照《關(guān)于在公立醫(yī)院建立“患者回訪中心”的通知》（【20xx】9號(hào))精神，我縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦保院均成立了“患者回訪中心”和以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。由各醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)科具體負(fù)責(zé)“患者回訪中心”日常工作。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)均出臺(tái)了“患者回訪中心”工作制度，以創(chuàng)建省級(jí)文明縣城為契機(jī)，以“三好一滿(mǎn)意”工作為指導(dǎo)，全面提升我縣人民群眾就醫(yī)滿(mǎn)意度和安全感。

二、人員配備情況。

我縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦保院均按照按照《關(guān)于在公立醫(yī)院建立“患者回訪中心”的通知》（【20xx】9號(hào))精神配備了“患者回訪中心”主任1名，工作人員1名。

三、工作開(kāi)展情況。

我縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)“患者回訪中心”成立半年以來(lái)，通過(guò)對(duì)出院患者進(jìn)行信息追蹤，包括關(guān)懷祝福、用藥提醒、出院康復(fù)指導(dǎo)建議，定期復(fù)查、健康知識(shí)宣傳以及患者住院期間滿(mǎn)意度的調(diào)查，工作總結(jié)《回訪半年工作總結(jié)》。截至目前，總計(jì)電話回訪人次，其中有人次未聯(lián)系上，占左右，聯(lián)系上的有人次，占左右。聯(lián)系上的患者滿(mǎn)意度調(diào)查：滿(mǎn)意的人次，占%，不滿(mǎn)意的人，占%。

從以上回訪情況來(lái)看，我縣公立醫(yī)院的患者滿(mǎn)意度相對(duì)還是較為樂(lè)觀，同時(shí)也還是有大部分患者給我們提供了極其寶貴的意見(jiàn)，包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力等方面。我局要求各公立醫(yī)院對(duì)收集的意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理反饋，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析整改，由各公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)科對(duì)問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)落實(shí)，具體落實(shí)到個(gè)人。

四、典型事例。

我縣人民醫(yī)院回訪到的兒科患者某某家屬建議，醫(yī)院衛(wèi)生條件太差，吸煙無(wú)人管理一事，我們將以創(chuàng)建省級(jí)文明衛(wèi)生縣城為契機(jī)，加強(qiáng)醫(yī)院衛(wèi)生管理，禁止在院內(nèi)吸煙。還有一例骨科患者，因t12椎體壓縮性骨折出院后對(duì)康復(fù)知識(shí)不太了解，對(duì)康復(fù)疾病失去了信心，我們給予其相應(yīng)的健康指導(dǎo)，囑其臥硬板床休息，近期內(nèi)禁止體力勞動(dòng)，加強(qiáng)腰肌鍛煉，防止并發(fā)癥發(fā)生，三個(gè)月后來(lái)院復(fù)診了解康復(fù)情況。通過(guò)健康指導(dǎo)，患者對(duì)康復(fù)工作有了較高的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)于長(zhǎng)期臥床的患者心理上得以安慰，增加了戰(zhàn)勝疾病的信心。

五、存在問(wèn)題和下一步打算

我縣“患者回訪中心”場(chǎng)所和人員配不足，工作人員工作壓力過(guò)重，在任務(wù)繁多的情況下，有時(shí)候會(huì)存在心情急躁，造成患者誤會(huì)?！叭靡粷M(mǎn)意”和優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。下一步，我局將加強(qiáng)重視程度，對(duì)各公立醫(yī)院 “患者回訪中心”工作進(jìn)行督導(dǎo)，加大經(jīng)費(fèi)和人員的投入，進(jìn)一步完善“患者回訪中心”工作制度，全面提升“患者回訪中心”工作服務(wù)質(zhì)量，更好地為我縣人民群眾就醫(yī)服務(wù)。

2022回訪小學(xué)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)及感悟七

在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作，一開(kāi)始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。

職位：物流客服

實(shí)習(xí)的時(shí)間：20xx年7月10號(hào)到20xx年8月25號(hào)

實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：xx物流信息科技有限公司

實(shí)習(xí)的目的：了解xx的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

崗位的職責(zé)：了解客戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。

公司的簡(jiǎn)介：xx物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專(zhuān)注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，也是xx省唯一一家專(zhuān)業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開(kāi)發(fā)的主要產(chǎn)品有：xx物流電子名片網(wǎng)，xx物流誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng)，voip網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已承擔(dān)起xx省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶(hù)為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀；營(yíng)造著尊重、學(xué)習(xí)、融合、快樂(lè)的文化氛圍。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類(lèi)課程或與國(guó)內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對(duì)公司員工開(kāi)展培訓(xùn)。公司覺(jué)得進(jìn)入xx公司的員工，走出xx公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。xx公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國(guó)內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)。

培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國(guó)物流公共服務(wù)第一品牌！

在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，還要做藥要客戶(hù)滿(mǎn)意。

正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)始會(huì)覺(jué)得特別緊張，不敢講話，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷?zhuān)業(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶(hù)不滿(mǎn)意，這會(huì)降低客戶(hù)的滿(mǎn)意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶(hù)提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話：

根據(jù)檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶(hù)。詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷(xiāo)員的態(tài)度，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理

客戶(hù)電話咨詢(xún)有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中，我們要認(rèn)真聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，并做好記錄，聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶(hù)致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。