大學實訓心得體會模具廠家及收獲 模具實驗心得體會(3篇)

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對于大學實訓心得體會模具廠家及收獲一

在實訓的前一天，由晏老師給我們做了實訓的動員。在動員會上，晏老師強調(diào)了本次實訓的重要性，并分析了實訓地區(qū)地理條件較復雜及建筑物密集，同時又存在極大坡度等因素給本次實訓帶來的困難。并鼓勵同學們努力克服困難，努力完成本次實訓。還講解了儀器操作、搬遷中的注意事項，并要求在實訓期間自行保管實訓備品，還特別強調(diào)若儀器丟失了則應(yīng)自己負責和購買等。本次實訓中需要用到的儀器主要有水準儀、水準尺、腳架、經(jīng)緯儀。

此次實訓，實訓方式主要按小組的方式進行，其中每一組由五個成員組成。

實訓主要的內(nèi)容有：2.4km長的四等水準測量(站數(shù)是最少40個站，閉合差應(yīng)在誤差范圍內(nèi)，水準路線成果計算)、建筑施工放樣(采用極坐標方法放樣，建筑物放樣數(shù)據(jù)和檢查表)、等高線圖(等高線的五要素)、斷面圖(又叫剖面圖，畫法和畫時的比例尺)、土方量的計算(計算方法對應(yīng)相應(yīng)的地形，各點相應(yīng)值計算正確)。

20xx年04月26日，星期一。這是實訓開始的第一天。早上領(lǐng)儀器，在中午以后，就開始了2.4km長的四等水準測量，此項測量共有四天的時間。在這四天的時間里，主要是對一條長約2.4km閉合路線進行四等水準測量，并且閉合路線所包含的區(qū)域中應(yīng)有上坡土路、宿舍群建筑物、學校教學樓等學校的主要地物。

水準測量都在桂林理工大學學校內(nèi)進行，地形基本上是屬于平坦地形，即使有坡度，但坡度也不大，則各點之間相對高程不大，這給水準測量提供了一定的便利。 另外，由于測區(qū)位于校園主干道附近，且周圍有教學樓等設(shè)施，導致測區(qū)內(nèi)人流量與車流量較大，容易對實訓中的人員和儀器造成干擾或者帶來危險。

就四等水準測量技術(shù)設(shè)計而言：使用水準儀和水準尺，根據(jù)水平視線確定兩點之間的高差，從而由已知點的高程推求未知點的高程。每個測段中設(shè)置偶數(shù)個測站，站與站之間距離應(yīng)適中。

其作業(yè)方法為：本小組共有成員5人，在施測水準測量的時候，人員分配情況是：二人為跑尺員(前，后尺各一人)，另外一人為觀測員，兩人為記錄員。在選取了合適的水準路線和固定點之后(水準路線見附圖)，開始進行第一測站的觀測，將水準尺立于固定點上作為后視，水準儀放置在水準路線附近合適位置，然后在施測路徑前進方向上取儀器與后尺大致相等距離放置尺墊，在尺墊上樹立前尺。隨后觀測員對水準儀進行整平，并按“后后前前”的順序?qū)蟪咔俺哌M行讀數(shù)。在一個測站完畢后，通知后尺移站，此時前一站的前視點變?yōu)楹笠徽镜暮笠朁c，按照與前一站相同的工作程序完成該站的測量，直到完成該測段為止。

對四等水準測量計算成果及評價：在實訓過程中，我從技術(shù)，團隊合作，專業(yè)素質(zhì)等方面都有了極大的收獲：

從技術(shù)方面來說，這次實訓給了一次我將所學知識進行運用來解決實際問題的機會，在實訓過程中，許多原來并不熟練的知識逐漸被清晰的理解，許多原來沒有重視的方面也得到了鞏固，更在發(fā)現(xiàn)及解決問題的過程中學習到了不少新東西，在課本中所提到的技術(shù)要求之外，我在以下幾個方面我有了比較深的體會：

在進行水準控制測量之前，作為一組的開始前的準備工作，我們一組的各組員對閉合水準路線和測區(qū)進行了勘察，做了預先的準備工作，這樣做的結(jié)果是小組成員對將要完成的任務(wù)有了直觀的了解和充分的準備，直接提高了作業(yè)的精度和效率。在施測前的下午，全組成員沿著老師所規(guī)定的水準路線進行了實地練習測量和觀測，分析了施測過程中可能出現(xiàn)困難的路段，并對每個測段中的測站數(shù)進行了估計，此外，由于實訓是在校園內(nèi)進行，人流量大且具有規(guī)律性，大家還分析了每個測段可能出現(xiàn)道路上車，人流量的時間，有選擇性的在不同時間對不同測段進行觀測，這樣，全組測量所用的時間大大縮短，僅僅用四個多小時的時間內(nèi)就可以完成一個測回。

由于實訓過程中，我大部分時間是擔任著測量員的工作，因此體會到了許多書本上沒有提到的測量員工作中需要注意的問題：一般情況下，由于相隔距離較遠，如果測量員不通知，跑尺員很難自行判斷讀數(shù)是否完畢，所以讀數(shù)完成后，測量員應(yīng)該立即通知跑尺員，這樣能夠在一定程度上降低跑尺員的勞動強度，避免跑尺員不必要的處于緊張狀態(tài);對中整平的過程中，應(yīng)盡量使得腳架所提供的平面水平，這樣就可以減少腳螺旋過度的扭動，從而減少了下一站對中整平的時間;同時，最重要的是尺墊一定不能動，若是不小心被動了，那么這一個站點或者是整段都必須重測，若是不重測，那么在測量完后，其誤差必然是超限的。為了使測量的進度快一些，扶尺的人同時應(yīng)該兼顧大致量一下前后視距，也為了避免地球曲率和大氣折光對測量的影響，就應(yīng)該保持前后視距相等，在讀完數(shù)后，進一步通過計算來確認前后視距是否相等或大致相等。特別應(yīng)該一站測量完讀數(shù)后，記錄者計算完，合格后才能進行下一站的測量。上坡時應(yīng)該注意縮短視距，否則視距絲會不在水準尺上。在測站放置腳架時，腳架的兩條架應(yīng)該沿水準路線或閉合路線的前進方向，這樣在讀數(shù)過程中就大大降低了因測量員碰觸腳架而產(chǎn)生誤差的可能;根據(jù)我們小組讀的數(shù)據(jù)反映，誤差“較大”的點的值大部分是在讀數(shù)較猶豫的時候獲得的，因此，測量員讀數(shù)的過程中應(yīng)該看準數(shù)據(jù)后立即讀數(shù)，如老師所說的，要做到“穩(wěn)，準，狠”;每當周圍有人或車經(jīng)過時，應(yīng)該做好保護儀器的準備。

在具體操作前，很多時候都覺得外業(yè)工作和內(nèi)業(yè)工作中的數(shù)據(jù)計算都是按照既定的步驟進行，經(jīng)過老師的指導，大家逐漸掌握了一些有關(guān)數(shù)字方面的技巧：在水準測量的時候，對于前后視距累計差這一項限差，記錄員在每一站讀數(shù)完畢后應(yīng)該立即計算得出，這樣在下一站的時候就可以有意對其進行調(diào)節(jié)。

20xx年04月30日，星期五，在這天我們交換了儀器，又投入到了建筑施工放樣的測量中。

所謂建筑施工放樣就是把設(shè)計圖紙上工程建筑物的平面位置和高程，用一定的測量儀器和方法測設(shè)到實地上去的測量工作稱為施工放樣(也稱施工放線)。 測圖工作是利用控制點測定地面上地形特征點，縮繪到圖上。施工放樣則與此相反，是根據(jù)建筑物的設(shè)計尺寸，找出建筑物各部分特征點與控制點之間位置的幾何關(guān)系，算得距離、角度、高程等放樣數(shù)據(jù)，然后利用控制點，在實地上定出建筑物的特征點，據(jù)以施工。

其主要使用的儀器是經(jīng)緯儀、皮尺。

此次實訓主要采用的放樣方法是通過極坐標法放樣。也就是假設(shè)欲放樣點為p，首先實地找到兩個控制點a和b，在b點設(shè)站(對中整平等);計算測設(shè)數(shù)據(jù)：bp的距離dis;由ba逆時針到bp的夾角b;放樣：后視a點，逆時針轉(zhuǎn)角度b,在這方向上量出距離dis;這時的點位就是p點，打上樁做標記。當然也可計算順時針的夾角。向順時針轉(zhuǎn)叫正撥，逆時針轉(zhuǎn)叫反撥。

測量的方法一般采用普通經(jīng)緯儀定向 ,用鋼尺沿著中線丈量距離。 人員分配為一個觀測員、一個記錄員、一個計算員、兩個用皮尺驗證所放樣的點是否正確。

測量的方法一般采用普通經(jīng)緯儀定向 ,用鋼尺沿著中線丈量距離。 建筑放樣應(yīng)注意的問題：首先選擇測站點，緊接著就是選擇定向點。定向點應(yīng)該選擇較遠的點較好，那樣誤差會很小，否則，會產(chǎn)生很大的誤差。但是選擇放樣建筑物時應(yīng)該選擇離測站較近的放樣建筑物，那樣的話，再用皮尺量兩點間距離時，產(chǎn)生的誤差很小。很容易使放樣結(jié)果更準確。

20xx年05月06日，星期四，在這一天，晏老師給我們安排的實訓工作是去梧桐的一處實訓基地繪畫等高線，時間是一天的時間，當身處這一實訓基地時，我們也稍微遇到了一點點的困難，但就進行地形圖繪制的局部區(qū)域來說，所要求區(qū)內(nèi)樹木、灌木較多，且多陡坎，溝渠的復雜地物，給我們并不熟練的地形圖繪制帶來了一定難度。面對這種很容易解決的困難，我們通過到一步一步到實地去觀察的手段給解決了，最終所獲得的效果是畫出了所給地圖上未畫出的等高線，具體為畫出了地形圖的首曲線和計曲線，要到實地去畫的目的就是讓我們親眼觀看地形的走勢，讓我們自己解決疑難的問題，與此同時也順便畫出最準確、可靠的地形圖。當?shù)较挛缥覀兓貙W校時，我們基本上了解了地形，同時也學會了怎么繪畫等高線以及畫等高線的技巧。

20xx年05月07日，星期五，在這一天我專心地畫等高線、進行剖面圖的繪畫、對地形圖做土方量的計算。當這些工作都做完的時候，也就意味著我們實訓已經(jīng)接近尾聲，到這一天為止，我們?yōu)槠趦芍艿膶嵱柦Y(jié)束了，這次實訓也取得了滿意的結(jié)果。

對這次實訓的感言：通過本次實訓，鞏固了以前所學知識，掌握了水準儀、經(jīng)緯儀的基本操作，還有怎樣施工放樣，學會了地形圖的繪制方法。從而積累了許多經(jīng)驗。 通過這次實訓，學到了測量的實際能力，更有面對困難的忍耐力;也學到了小組之間的團結(jié)、默契，更鍛煉了自己很多測繪的能力。首先，是熟悉了水準儀、經(jīng)緯儀的用途，熟練了水準儀、經(jīng)緯儀的各種使用方法，掌握了儀器的檢驗和校正方法。其次，在對數(shù)據(jù)的檢查和矯正的過程中，明白了各種測量誤差的來源，其主要有三個方面：儀器誤差(儀器本身所決定，屬客觀誤差來源)、觀測誤差(由于人員的技術(shù)水平而造成，屬于主觀誤差來源)、外界影響誤差(受到如溫度、大氣折射等外界因素的影響而這些因素又時時處于變動中而難以控制，屬于可變動誤差來源)。了解了如何避免測量結(jié)果錯誤，最大限度的減少測量誤差的方法，即要作到：1、在儀器選擇上要選擇精度較高的合適儀器;2、提高自身的測量水平，降低誤差水平;3、通過各種處理數(shù)據(jù)的數(shù)學方法如：距離測量中的溫度改正、尺長改正，多次測量取平均值等來減少誤差。第三，除了熟悉了儀器的使用和明白了誤差的來源和減少措施，還應(yīng)掌握一套科學的測量方法，在測量中要遵循一定的測量原則，如：“從整體到局部”、“先控制后碎部”、“由高級到低級”的工作原則，并做到“步步有檢核”。

這樣做不但可以防止誤差的積累，及時發(fā)現(xiàn)錯誤，更可以提高測量的效率。通過實踐，真正學到了很多實實在在的東西，比如對測量儀器的操作、整平更加熟練，學會了數(shù)字化地形圖的繪制和碎部的測量等課堂上無法做到的東西，很大程度上提高了動手和動腦的能力。 我們在這次的實訓中，也了解到了要想很好地進行測量，首先必須要掌握過硬的基本理論知識，要有實干精神，每個組員都必須親自實踐，而且要分工明確，工作也可以交換來做，還需要知道失敗乃成功之母，在實訓測量的過程中，不可能完全的沒有錯誤，我們應(yīng)該不氣餒，繼續(xù)一次又一次的重測，重計算，一次次地練習，一次次得提高測量水平，我們不斷從經(jīng)驗中獲得教訓。而且也多虧了老師的指導，我們實訓之初，遇到了各種各樣的困難，多虧的老師的耐心講解，才使我們解決了不少測量中的難題。

經(jīng)過這一次的實訓，讓我徹底地了解到， 單單靠一個人的力量和構(gòu)思是遠遠不夠的，只有小組的合作和團結(jié)才能讓實訓快速而高效的完成。同時，在實際測量中我們盡量作到仔細,錯了就返工,決不馬虎.認識到了在工程中,需要的就是細心,做事嚴謹,一個小數(shù)點的錯誤就可能影響全局,這也培養(yǎng)了我們做事嚴謹?shù)淖黠L，而這也是專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)。

對于大學實訓心得體會模具廠家及收獲二

不知不覺中，我已經(jīng)在社會崗位上度過了六個月的時間，這六個月的日子是我從青蔥校園走向復合型社會的過渡期，也是我人生歷程中很重要的一個轉(zhuǎn)折點。

作為大學生涯的最后一課，實習不僅僅重要更有其獨特性，正是透過實習，讓我逐漸掌握怎樣把學校教給我的理論知識恰當?shù)剡\用到實際工作中，讓我慢慢褪變學生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，漸漸地融入這個社會，實現(xiàn)我邁向社會獨立成長的第一步。

站在時間的這一端倒回去看，五個月的實習經(jīng)歷教會我許許多多的東西，無論是對我以后的職業(yè)生涯還是對于我的人生來說，都是有益的。

感觸挺深的，總結(jié)起來，那就是要認認真真做事，對自己負責。

用姜汝祥博士的話來說就是:

從依附型向獨立型轉(zhuǎn)變，堅守原則去執(zhí)行;

從服從型向主動型轉(zhuǎn)變，用心主動去執(zhí)行;

從個體型向團隊型轉(zhuǎn)變，協(xié)同一致去執(zhí)行;

從避責型向守責型轉(zhuǎn)變，承擔職責去執(zhí)行;

從封閉型向分享型轉(zhuǎn)變，開放心態(tài)去執(zhí)行。

第一、我們要學會自己獨立，不養(yǎng)成依靠的習慣

社會是一個復雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規(guī)則，當我們還是學生，我們能夠躲在溫室里，能夠依靠，也能夠無條件地索取，一旦踏入社會，我們就務(wù)必讓自己獨立起來，要學會選取，學會自己作主，沒有誰能夠幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優(yōu)勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學會擺脫依靠的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責。

第二、在物欲縱流的現(xiàn)代社會，要做到不隨波逐流，持續(xù)真我，堅持做自己。

社會是一個大染缸，形形色色的人都有，不公平的現(xiàn)象也會有。社會終究是社會，它不是校園，也不若校園里的一切那么簡單明了，單純透明。社會充斥了成人之間的明爭暗斗，應(yīng)對這些我們無力改變的狀況，我們能做的，就是堅持自我，不隨波逐流。

中國臺灣的作家劉墉說過，在我們每個人的心里，都就應(yīng)有這么一座堡壘，在平時的時候可能顯示不出其重要性，但是，一旦遇到特殊狀況，我們能夠一退再退，但是，退到不能再退，我們誓與堡壘共存亡。

這也就是告訴我們，什么叫原則。

在工作中，我們能夠忍受，能夠退避，但是，我們不能放下我們自己的原則，我們要堅持做自己，端正做人，專心做事。

第三、工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動地去做，而做任何的事情，都要勤快。

作為辦公室的一個新人，在這個新的環(huán)境里，勤快一點總是沒錯的。論輩分，辦公室的同事都是我們的長輩，論資歷，我們又都只是初出毛廬，沒有一點社會工作經(jīng)驗，出于對前輩們的尊重，也是為自己創(chuàng)造學習的機會，辦公室的小事我們都要主動勤快地去做，不要認為自己主動多做一些事情就是自己吃虧，其實，事情做的比別人多并不必須就是自己吃虧了，有時候恰恰相反，我們做的愈多，我們得到的學習機會就愈多，便愈能鍛煉我們自己。

我們的主動用心會給我們創(chuàng)造更好的環(huán)境和的機會，只有去做，去付出，才會有收獲。

第四、營造良好的人際關(guān)系網(wǎng)，有助于你的工作順利進行。

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人生總有許多的第一次，而初為人師，對于師范生的我而言，卻是件極具挑戰(zhàn)，頗具誘惑的事情。20_年x月x日，我懷著興奮緊張的心情和崗友來到_縣_中學，開始了為期五個月的頂崗實習。實習期間的點點滴滴，酸甜苦辣，讓我體會到陽光底下最光輝的事業(yè)的崇高和艱辛。我兒時就夢想著將來成為一名優(yōu)秀的人民教師，我很開心擁有了這樣一次實習的機會，這是我夢寐以求的實現(xiàn)夢想的機會。

經(jīng)過一段時間的學習，我感覺真是不虛此行!我學習到了很多東西，不僅僅是我在教學生，我也跟學生學習到了很多東西，這是我收獲很大的地方。在這里，我不僅豐富了教學經(jīng)驗，提高了教學水平，而且擁有了一群可愛的孩子們。

在實習學校有關(guān)領(lǐng)導和指導老師的悉心指導下，我時刻牢記“為人師表，嚴謹治學”的訓導。充分發(fā)揮主觀能動性，把大學課堂上所學的理論知識和實踐教學相結(jié)合。在實踐方面，在學中實踐，在實踐中學。認真開展教學工作和班主任實習工作，認認真真，踏踏實實，勤勤懇懇，任勞任怨。我付出了很多，但也收獲了很多，在整個實習階段，我從一個紙上談兵的大學生，到一個能在課堂上講課自如的準老師;從一個沒有經(jīng)驗的大學生到一個對班級有一定處理能力的實習老師;從在學校的大孩子，到一位能夠隨機應(yīng)變的人民教師。這一切無不見證著我付出的每一分耕耘所得到的收獲。下面，我將從幾個方面對我的實習進行總結(jié)。

一、熟悉校園，了解學情，教師指導，虛心學習，全面提高教學水平

在實習期間，在教學實習過程當中，我認真進行聽課、備課、準備教案、上課、課后反思。不斷提升個人教學能力。

實習的前兩個星期，由于學校軍訓放假，我們并沒有被安排上課，只是聽從安排，為學校做一些服務(wù)，干一些雜活，比如：發(fā)書、招聘老師。這樣的工作，也為我們熟悉校園提供了途徑，我們也開始接觸學校的老師，以及安排我們飲食住宿的主任。九月初我們一行人被分配了指導老師，開始正式聽課，了解學情，進行高一課程的準備。我們隨時待命著，積極爭取上課機會，認真細心地向老師學習。

由于我的情況比較特殊，起初是在高一聽了將近一個星期的課，后臨時通知被調(diào)往高二。在高二上了將近一周課的時間后，初中又有一位語文老師出了車禍，導致兩個班的語文課沒有老師代任。因此，我又被調(diào)往初中，教初一的小朋友們?？芍^一波三折，世事難料啊!這樣的突然臨時調(diào)換，絲毫沒有給我準備的時間，往往都是臨時通知，第二天就去上課。所以我的備課時間相當緊張，也沒有適應(yīng)的過程。這非?？简炓粋€人的能力和心理調(diào)節(jié)能力。起初，我也會抱怨，也會不滿，心里也有絲絲委屈，明明我剛剛適應(yīng)了一個新環(huán)境，卻又要把我調(diào)到另一個新環(huán)境，我的心情可以說是非常差勁的，但抱怨是不能改變?nèi)魏螙|西的，只能去聽從安排。盡快整理好心情，投入緊張的備課中，我沒有太多的時間浪費在多余的發(fā)泄情感上，而是應(yīng)該抓緊每一分種去認真?zhèn)湔n。這樣，我才有充足的信心站在講臺上，才能去上好我的第一堂課，第一堂課的至關(guān)重要，我的形象以及教學水平，都能在課當中展現(xiàn)的淋漓盡致。學生會不會因此對我刮目相看，指導老師會不會重視我，放心地把班級交給我，這都體現(xiàn)在第一堂課上?？偟膩碚f，雖然年級換了，學生年齡段不同，但我的課上表現(xiàn)，還是比較優(yōu)秀的。指導老師也聽過我的課，也說整體不錯，教態(tài)自然，聲音洪亮。在教學技巧和方法上，當然還是要有所改進的。不懂的地方我會時常向老師請教，老師也會耐心指點我，我和老師相處也十分愉快!

我陪伴初一的時間最長，直到我的實習結(jié)束。我代理兩個班的語文課，并且負責一部分班主任工作。這不僅豐富了我的教學經(jīng)驗，還獲得了學生們滿滿的友誼和深深的感動。

因我的指導老師是班主任，故而在副班主任工作上我可以有所借鑒和學習。學生日常矛盾的處理，生活情況，學習狀況有問題時，我都會一一認真負責地處理，學生們也非常信任依賴我。我認為我做的還是比較成功的，但班主任工作上還欠缺經(jīng)驗，處理起來不是太得心應(yīng)手，仍然需要不斷的學習鍛煉。

二、團結(jié)友愛，互幫互助，相互學習，做好實習工作

在實習期間，除了教學實習和班主任工作，我在實習隊里也盡職盡責。

非常榮幸在實習之前，就被駐縣老師欽定為實習小組長。身為隊長，我們一行六人的生活瑣事都需要我來操心，老師布置的任務(wù)活動都要我來傳達督促，主任與老師之間的溝通也需要我來做中間的橋梁。真的非常心累。不過我們團結(jié)合作，完成應(yīng)該完成的任務(wù)，隊友們互相幫忙，互相學習。一方面鞏固了我們之間的友誼，另一個方面給我的實習工作了很大的幫助。我從不同的崗友身上學習到了不同的知識，不同的教學風格，教學技巧和方法等等。這段時間也鍛煉了我的人際交往能力和溝通能力，學習到了很多，更是鍛煉了自己。

三、個人反思，感恩實習，感動常伴左右

當然，在實習期間肯定存在問題，我將決心從以下兩方面加以改進：一方面，進一步把教學常規(guī)管理工作落實到實處，扎扎實實做好教學工作，注重薄弱學科，鉆研教材，改進學習方法，提高課堂教學質(zhì)量。另一方面，要不斷提高自己的教學水平，向有經(jīng)驗的老師學習，努力多去聽老師的課，向他們學習教育理論方法，彌補自身在教學過程當中的不足之處。要學會與學生，友好和睦的相處，正確處理師生關(guān)系，營造，良好的班級氛圍。

時光匆匆，回首這五個月實習，在我眼前浮現(xiàn)的都是充實的生活，忙碌的身影和沉甸甸的收獲。很幸運選擇了頂崗實習，不僅鍛煉了自己，也使生活充滿了樂趣、驚喜，有滋有味。感恩一路陪伴我成長的老師、學生、崗友，是你們讓我有了勇氣，去面對一切困難和挫折。我將珍惜此次經(jīng)歷，將來努力成長為一名優(yōu)秀的人民教師，不負此行!

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轉(zhuǎn)眼間四年的大學生活就要結(jié)束了，開始感覺到應(yīng)該為自己踏入社會做些準備了，對于游山玩水，泡網(wǎng)生活，這些悠閑自得的日子，只能暫且擱下來了。為了將來有一個更好的動漫行業(yè)的工作，我和幾個同學來到__動漫設(shè)計有限責任公司，一邊學習，一邊實習，參與一些項目的__動漫動畫學習和制作，因為之前在學校學的東西都太過于局限性，與實際的工作還差很遠，加上自己的專業(yè)能力又遠遠達不到公司所要求的水平。所以還是很緊張的，希望通過這次機會，能使自己的專業(yè)基礎(chǔ)更加的扎實，專業(yè)能力進一步提高，多接觸些實際性的東西，為將來真正參加工作打下一個良好的基礎(chǔ)。即將面臨畢業(yè)，既然選擇了動畫這個專業(yè)，就要好好去學動漫__和其他軟件、在大學里學的知識到實際工作組卻不知道怎么運用，因此我非常珍惜這次實習機會，在有限的時間里加深對動畫的進一步了解。

找出自身的不足，努力提高自己的制作動畫的能力。剛進動畫公司的時候不知道該做什么，__影視動畫涉及的知識面實在太廣，自己在大學里學的那些只是三腳貓的功夫，在動畫商業(yè)領(lǐng)域根本沒有用武之地。所以只能學習，了解一些動畫的制作流程。接下來的日子里，我們就開始練習手繪，傳統(tǒng)動畫行業(yè)關(guān)鍵是要看手繪功夫，線條要流暢，動作要連貫，速度要快。要達到這些要求不是一朝一夕能夠練出來的。不僅要花時間練習，要花大量精力去學習，手繪是基礎(chǔ)，是每個從事動畫行業(yè)的人必須掌握的。慢慢的我又開始接觸到三維影視動畫、后期等，隨著計算機三維影像技術(shù)的不斷發(fā)展，三維圖形技術(shù)越來越被人們所看中。三維動畫因為它比平面圖更直觀，更能給觀賞者以身臨其境的感覺，尤其使用于那些尚未實現(xiàn)或準備實施的項目，使觀賞者提前領(lǐng)略實施后的效果，三維動畫，從簡單的幾何體模型，如一般的產(chǎn)品展示，藝術(shù)品展示，到復雜的人物模型，三維動畫從靜態(tài)單個模型的展示到動態(tài)，復雜的場景，如房產(chǎn)酒店三維漫游，三維虛擬城市，角色動畫，所有這一切，動畫都能依靠強大的技術(shù)實力為您實現(xiàn)，這些更增強了我的興趣愛好，一定要努力學習三維動畫，我也決定了自己的目標和方向就是三維動畫。這段時間的實習對我來說收獲不少，我自己感覺在___動畫培訓知識，三維影視動漫行業(yè)的技能，與人溝通和交流等方面都有了不少的收獲?？傮w來說這次是對我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高。不管怎樣，想投身___動畫培訓__培訓學校動畫事業(yè)中，單靠這段時間的實習是步行的，還需要我在平時的學習和工作在一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。

動畫學起來是很有意思的，但真正在___動畫培訓__培訓學校的工作起來就很累人的，既然選擇了就不會后悔，更不會泄氣，一定會努力搞好這門專業(yè)。我們面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正的走好?，F(xiàn)階段在中國，3d技術(shù)在建筑領(lǐng)域得到了最廣泛的應(yīng)用，早起的建筑動畫，因為3d技術(shù)上的限制和創(chuàng)意制作上的單一，制作出的建筑動畫就像是簡單的跑相機的建筑動畫。

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在參觀武漢_物流配送中心之前，接待人員首先向我們介紹了倉庫占地面積、員工人數(shù)等企業(yè)概況。當學生列隊有序進入倉庫時，最吸引人的是“細節(jié)決定成敗”這六個大字，從這可以看出_倉儲企業(yè)員工文化，領(lǐng)導文化等，用細節(jié)來證明一切，實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與員工之間的共贏。在參觀過程中，我們了解到，其企業(yè)的一整套系統(tǒng)都是按照嚴格的配送中心的基本作業(yè)管理流程進行，即進貨，對此進行進貨檢查和入庫作業(yè)，及清單的核對;分類，對貨物的擺放區(qū)域，相互影響貨物的分類等過程;儲存，將貨品放入相應(yīng)庫位號(每一貨架上都有相應(yīng)編號)，進行庫存管理;訂單處理，根據(jù)各配點訂貨需求，對物品的數(shù)量，品種進行總和;配貨，揀貨員根據(jù)每一訂貨點的需求進行貨物揀選，并確保揀貨的準確性;分放，將每一點的物品進行不同區(qū)域儲存(必須放在指定位置);補貨，將有破損等現(xiàn)象的貨品剔除，放在相應(yīng)的回收物流區(qū)，然后進行補充;送貨，根據(jù)貨物多少，企業(yè)分派不同型號車輛，對各門點送貨，確保送貨及時性，安全性。

在參觀時，同學們也不甘落后，他們陸續(xù)提出，“高貨架上的貨物是怎樣從上取下的;硬條形碼和軟條形碼的區(qū)別等”，看到這些好學學子，接待人員也耐心的一一給了我們答案。走進物流，實踐物流”，在實踐活動中增長見識，了解企業(yè)，學會溝通，交流，學會觀察事物，讓理論變?yōu)閷嶋H，為物流的學習奠定雄厚的基石。切身體驗物流，取得教學與實踐相結(jié)合的理想效果。

借鑒收獲

在網(wǎng)上我們了解到的知識相對于實際中要多，像：第三方物流服務(wù)方式，物流經(jīng)營方式的分類，它可分為功能物流經(jīng)營方式和集成物流經(jīng)營方式。所謂功能物流經(jīng)營方式是指構(gòu)造適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營過程需要的物流體系，對企業(yè)物流經(jīng)營活動中功能，各環(huán)節(jié)進行分析，采用多種形式在市場范圍進行物流資源配置，以建立一個功能健全，環(huán)節(jié)配套的物流運作系統(tǒng)的基本方式。它一般注重物流運作中各種基本功能要素的管理，強調(diào)物流經(jīng)營過程中物流功能系統(tǒng)優(yōu)化和高效運作。集成物流經(jīng)營方式就是將企業(yè)各種物流資源，各種物流活動以及各種相互關(guān)系用供應(yīng)鏈方法事例，集成起來形成統(tǒng)一高效的物流運作體系的基本方式。

經(jīng)營過程物流經(jīng)營方式包括連鎖物流經(jīng)營方式和代理物流經(jīng)營方式。連鎖物流經(jīng)營方式就是為了更好的發(fā)揮物流服務(wù)的優(yōu)勢，采取連鎖形式開展物流經(jīng)營活動的基本方式。它需要注意連鎖經(jīng)營的地域范圍，經(jīng)營實力，服務(wù)水平以及連鎖經(jīng)營的規(guī)模效益等。代理物流經(jīng)營方式就是為各種新興商務(wù)活動提供代理而開展的物流經(jīng)營方式。它一般應(yīng)注意根據(jù)實際情況合理決定物流經(jīng)營項目和市場范圍，同時注意選擇合理的代理方式和兼顧委托方的利益。

同時，我們也學到了企業(yè)現(xiàn)代物流增效的途徑，物流公司的管理模式等。不過也有一些地方令我們覺得有些許失望，在工貿(mào)家電的倉庫內(nèi)，我們沒有找到用來保證空氣流通的通風換氣扇等設(shè)備，也沒有比較現(xiàn)代化的消防設(shè)施，只有幾個消防器在墻邊放著，這不能不說是一個遺憾與不足。

在走訪的兩家物流公司中，我們了解到現(xiàn)在武漢很多物流公司內(nèi)幾乎無專業(yè)的物流工作人員，而且在所接受的業(yè)務(wù)范圍都局限于百貨，業(yè)務(wù)范圍受到限制，那公司還怎樣發(fā)展?

實習感想

分析

優(yōu)勢：企業(yè)在自行生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)上長期從事物流服務(wù)業(yè)務(wù)，擁有一支物流管理及實際操作經(jīng)驗豐富的專業(yè)隊伍，能為客戶提供各項物流服務(wù);庫類型齊全;作業(yè)場地寬敞。

劣勢：人員配置不盡合理，員工人數(shù)過于龐大，影響企業(yè)效益;信息系統(tǒng)未能得到充分的利用;貨倉的出租形式過于單一，死板，租金較高。

機遇：中國的制造業(yè)蓬勃發(fā)展，但是運輸、庫存，包裝加工，庫存等好多環(huán)節(jié)由于成本高，利潤低，而且資金回收的慢給物流業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展良機，許多的跨國廠商商品的周轉(zhuǎn)必定要依托本地的物流企業(yè)。

挑戰(zhàn)：物流企業(yè)間的競爭日趨激烈，如何優(yōu)化自身的作業(yè)流程，充分利用企業(yè)已有的設(shè)備設(shè)施降低成本。

2.企業(yè)仍然依照老舊的倉庫出租模式收取租金，以至于使得倉庫的利用率浪費。

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在剛剛結(jié)束的實習期里，我們嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，嚴格要求約束自己，不畏酷暑，認真工作，基本做到了無差錯事故，積極維護了醫(yī)院的良好形象;并且理論聯(lián)系實際，不怕出錯、虛心請教，同帶教老師共同商量處方方面的問題，進行處方分析，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義;不僅如此，我更是認真規(guī)范操作技術(shù)、熟練應(yīng)用在平常實驗課中學到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合，盡量完善日常實習工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，并通過實習筆記的方式記錄自己在工作中的點點心得，得到眾多老師的交口稱贊。通過這段時間的實習，我對各個藥房的工作有了進一步的認識，進一步了解了藥庫和制劑室的工作任務(wù)，在實習過程中我以踏實的工作作風，勤奮好學的工作態(tài)度，虛心向上的學習精神得到了帶教老師的一致好評，為今后的工作打下了更加堅實的基礎(chǔ)。我堅信在以后學習的日子里我會再接再厲，以更加飽滿的熱情和更加踏實的態(tài)度對待每次工作，決不辜負醫(yī)院各領(lǐng)導老師對我的教導和期望。

本人自藥房實習以來，在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷下，通過自身的努力和經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，職業(yè)素質(zhì)有了很大提高。在實習期間內(nèi)，本人把專業(yè)課本《藥事管理學》、《中醫(yī)藥學概論》等課本帶在身邊，理論聯(lián)系實際，更好的作用于自己的工作中。把全心全意為人名服務(wù)牢記心中，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和工作水準，讓患者能夠用到安全有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。當患者取藥時，我們應(yīng)以禮貌熱心的態(tài)度接受患者咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量、注意事項及副作用，以便患者能夠放心使用。在配藥過程中，不能依據(jù)個人主見隨意更改用藥劑量，有些要含有重金屬，如長期使用會留下后遺癥和不良反應(yīng)，要保證患者用藥和身體安全。

在西藥房實習期間內(nèi)，我在領(lǐng)導和幾位老師的帶領(lǐng)下，從片劑方面開始實習，之后是針劑、精麻藥一一實習，剛進去的時候因為不熟悉，會有不知所措之感，時間一長就輕車熟路了，檢查藥方，估價，取藥。審藥，發(fā)藥，每個步驟都能一絲不茍的進行，堅決拒絕出現(xiàn)錯誤，得到了領(lǐng)導和帶教老師的一致好評。

在西藥房實習之后，我又來到了中藥房，和西藥房的感覺一樣，剛開始很生疏，熟悉后就不會了。在中藥方實習期間，主要是掌握中藥材的性能和鑒別方法，以便于取藥的準確性高。常用的鑒別方法有基源鑒別法，性狀，顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手摸、鼻聞、品嘗和水試、火試)一種藥性狀鑒別法為例，如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖火僅用其木材部分已極少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖累中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草，通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙子葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點，雙子葉植物根莖外表常有木栓層、維管束環(huán)狀排列，幕布有明顯的放射狀紋理，中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散步，無髓部，如黃精、玉竹等。另外還有皮類中藥，葉類中藥，花類中藥，果實及種子中藥，全草類中藥，澡菌地依類中藥，樹脂類中藥和礦物，動物類中藥的性狀鑒別。

再者就是中藥的炮制加工等技術(shù)。例如：通過炮制可增強藥療效，改變和緩解藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑，增強藥物療效。改變可緩解藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床上應(yīng)用會有副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性和副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏，川烏，附子用浸、漂、蒸，煮加輔料等方法可降低毒性;商陸，相思子用炮制可降低毒性;相子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便止瀉的作用。

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我們的崗位是律師助理，主要的工作是協(xié)助律師解決相關(guān)的業(yè)務(wù)，包括：在律師業(yè)務(wù)活動過程處理一般事務(wù)性、聯(lián)系性的工作;庭審前的準備工作，即為律師的開庭審理案件做好準備工作，使訴訟代理能順利、高效地完成;在律師的指導下擬寫法律文書;進行或輔助進行調(diào)查取證工作，進行或輔助進行案源開拓工作。

(一)整理卷宗熟悉律師辦案流程

進入律所的第一步就是整理卷宗，在整理卷宗過程中，對各種該歸檔的文書的分類有了詳細的了解，也對民事案件從立案到審結(jié)的程序及流程有了一定程度上的熟悉。雖然寫的都是一些比較簡單的文書，還是照著模板寫的，但還是出了不少錯誤，所以一遍遍的檢查核對就在所難免了。由此我們也體會到了律師也是普通人，他們也要做大量的瑣碎的工作。他們的生活以及法律工作并不如我們以前想象的那么簡單，里面的辛酸和汗水也是常人所無法想象的。

(二)撰寫法律文書，培養(yǎng)法律實務(wù)的思維

一份合格的法律文書屬于公文書，有其自身的格式和要求。撇開格式和要求，法律文書的撰寫要求精、準、透，這體現(xiàn)著律師的業(yè)務(wù)水平和寫作水平。在實習中我嘗試撰寫起訴狀、辯護詞、代理詞、與被代理人的談話筆錄等多種文書。例如撰寫辯護意見書的初期，由于知識運用的不熟悉，一開始不知道怎么動筆，后來聯(lián)想到辯護意見書一般都是從案件事實、證據(jù)真?zhèn)巫C明力和法律程序這些方面著手。按照這些思路分析整個案情，基于對案情的了解，我寫出了人生中的第一份辯護意見書。

(三)接觸實務(wù)，學習法律技巧

在律所實習的這段時間我獲得了多位律師的幫助，游走于不同律師的辦案風格中，我深切感到自己存在的不足以及需要提高的能力，如在分析證據(jù)，查找漏洞的角度和深度明顯不夠。為了彌補自己的不足，這段期間我看完了律所中大部分的律師文摘，經(jīng)常中午在會議室朗讀法律文書，以不斷完善自己。同時，也會跟著律師到法律援助中心、工商局、派出所等部門調(diào)查取證。在調(diào)查取證過程中我們深深體會到辯護律師通過閱卷所獲得的案件材料非常有限，法律對律師向被害人、證人取證有很多限制。

(四)旁聽案件，注重司法程序經(jīng)過此階段對案件的旁聽與學習，我才知道對案件的審理并不像想象的那樣充滿了激情的辯論，并不精彩也不動人心魄。以前在學校活動中我們參加的模擬審判是刑事方面的案件，比較注重程序，法庭審理比較嚴肅，但在實際中的民事審判后很多程序性的問題都省略了，覺得庭審嚴格但有靈活的一面。

(四)緊隨實習腳步，深化實習印象

律師的工作是嚴謹和實事求是，律師的思維是敏銳與辯證。面對案件，律師根據(jù)自身知識和經(jīng)驗往往很快便能著手解決。在實習中我備了一個筆記本，每天回到住處都習慣將當天的心得體會記錄下來。之后，堅持閱讀相關(guān)法律書籍。與這些優(yōu)質(zhì)律所接觸后，我更加體會到律師應(yīng)該是通才，例如做建筑案件就需要學習建筑結(jié)構(gòu)工程承包等相關(guān)知識，僅僅憑借法律知識是辦不了案件的。

法律代表了公平正義，律師是法律職業(yè)者之一，律師的職業(yè)道德必須得到嚴格遵守。作為自由職業(yè)者，在得到自由的同時，必須承擔相應(yīng)的風險。沒有最低工資保障，所獲得的一切都得靠自身的業(yè)務(wù)努力。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，我所學的都是大法或者說是嚴格意義上的法律，但在具體實務(wù)中，有很多起作用的其實是部門規(guī)章或者某個具體規(guī)定。法律是上層建筑，實務(wù)性很強，每年兩會過后都有新法產(chǎn)生，各部門各行業(yè)都在摸索中不斷改革。律師的學習能力和接受能力始終得保持著高度自覺。在接受之后，又需要將文件上的與實際情況相協(xié)調(diào)，尋找平衡點和漏洞點。

千里之行，始于足下，這一個多月短暫而又充實的實習，讓我了解到書本之外的法律。同時也讓我認識到學校之外的社會。周圍不再是清一色的學生，而是有著各個年齡、各個職業(yè)、各種素質(zhì)間利益的糾葛。不同的案件，不同的當事人，他們的喜怒哀樂、悲歡離合，律師們看多了都有點麻木。律師在執(zhí)業(yè)中要注重保護自己，掌握更多的社交技巧，這次實習還讓我懂得了為人處事的態(tài)度和方式，那就是既要謙虛好學又要適當肯定自己。雖然法學專業(yè)學生所面臨的法律現(xiàn)狀和就業(yè)前景仍然嚴峻，我自身面臨的問題也很多，但實習給我的啟迪讓我繼續(xù)堅定認定自己的職業(yè)選擇。

對于大學實訓心得體會模具廠家及收獲三

剛進入實訓單位的時候我有些擔心，在大學學習物流管理專業(yè)知識與實訓崗位所需的知識有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確認識了實訓單位和個人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為物流管理專業(yè)公認的人才。我堅信“實踐是檢驗真理的標準”，只有把從書本上學到的物流管理專業(yè)理論知識應(yīng)用于實踐中，才能真正掌握這門知識。因此，我作為一名物流管理專業(yè)的學生，有幸參加了為期近三個月的畢業(yè)實訓。

通過認識實訓、加強理論學習與實際結(jié)合，驗證和鞏固充實所學理論知識、加深對相關(guān)內(nèi)容的理解、觸課堂以外的實踐知識、加深了解社會對本專業(yè)的需要。開闊眼界及思路，為即將步入社會積累經(jīng)驗。

xxxx物流有限責任公司，以下簡稱（xx物流），創(chuàng)建于20xx年月，注冊資金xx萬元，總公司設(shè)在xx首府——xx。公司下設(shè)零擔貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及xx多個營運分公司?，F(xiàn)有職員近xxxx人，擁有各種車輛xxx多輛，倉儲面積達xx萬多平方米，是目前xx發(fā)展速度最快、市場潛力的物流公司之一。

公司實行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點遍布xx各大、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸；中轉(zhuǎn)全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外，xx物流引進先進現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

第一天，早早的起來，去了單位，本身很期待著成為其中的一員。當走進單位的一剎那，就遇見了當時的經(jīng)理，他帶著我們兩個人認識了一下公司的人員，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最后經(jīng)理還做了簡短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順利。

接下來就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專門找了一位業(yè)務(wù)精英來給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個方面。聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通，問清楚客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價格如何，數(shù)量多少，注意事項等；然后再尋找上級客戶，說清楚下級客戶的要求，若能夠滿足就簽合同?；蛘哌M行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運輸與交貨階段，風險是無處不在，規(guī)避風險是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進行規(guī)避風險，若仍發(fā)生了風險，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我認識了全國公路運輸協(xié)議、貨運的單證該如何填寫、其中的注意事項又有哪些等等。短短的實訓過程中，我從初步了解公司的基本業(yè)務(wù)，到熟練掌握第三方物流的操作流程，一方面，將所學的專業(yè)知識應(yīng)用、拓展到實訓工作當中，而后學到了更多物流專業(yè)知識，為以后參加工作奠定了基礎(chǔ)。另一方面，學會了如何有效良好的處理與客戶之間的關(guān)系。實訓中深刻認識到一個工作人員所應(yīng)該具有專業(yè)知識和職業(yè)情操在工作過程中應(yīng)用的重要性。

實訓初期——xxx部客服處

物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在xx乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！此階段實訓主要任務(wù)：

1、接聽客戶的電話，如在業(yè)務(wù)操作中負責客服的信息咨詢，受理客服的投訴，提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹，接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證，指令。

公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時打電話來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置，如果貨物丟失，也可以查詢是在哪一個環(huán)節(jié)被弄丟的，那么就可以很準確的查出肇事者，并且讓其承擔相應(yīng)的責任，這個系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為.對不熟悉公司業(yè)務(wù)的客戶做基本詳細的講解，使客戶對公司業(yè)務(wù)達到滿意，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提升公司認知度及信譽度。

2、對客戶的訂單進行跟蹤記錄，準確填寫內(nèi)容，并對客戶進行相應(yīng)制單，及時了解操作動向。

客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡，他們還對客戶進行相應(yīng)的制單，把每一項都記入電腦里，每天打入客戶部的電話不計其數(shù)，所以客戶部的人員每天都單要進行工作量很大的錄單工作，這就要求每個工作人員都有非常快的打字速度.在客戶部實訓的一個星期，我們學簡單會了理單，并把分好的單證在電腦里進行核實確認.

3、收集相關(guān)市場信息，并及時制作信息報告反饋給公司。

顧客的信息能夠及時反映出現(xiàn)在市場上的某些變動，由于市場競爭激烈，豐富廣泛的信息量會給公司帶來有效作用，作為客服部，定期的詢問老顧客對公司業(yè)務(wù)的滿意情況，收集顧客提供的相應(yīng)建議十分重要。及時有效的將業(yè)務(wù)情況反饋給上級部門，等待上級的進一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用。

4、即使彌補操作失誤，及時更改單證，避免或減少產(chǎn)生的不良后果。

若業(yè)務(wù)上出現(xiàn)操作失誤，客服人員要及時發(fā)現(xiàn)并進行更改，如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要及時向顧客道歉，解釋清楚，使顧客放心。

在客服部約兩星期的實訓，認識到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質(zhì)來受理顧客的不滿或不解，需要專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確保顧客的理解，還需要優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。

作為一個客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個步驟：

（1）端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。

（2）與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。

（3）準確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。

（4）采取具體行動去幫助他，使顧客滿意。

優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認可公司的服務(wù)能力，同時對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。

售后服務(wù)不到位企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。xxx等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。我公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。