關(guān)于聽完周杰倫的彩虹心得體會及感悟(7篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于聽完周杰倫的彩虹心得體會及感悟一

因為大姨在外地，一時間無法回來，就讓我姐來我家跟我們一起過除夕夜，吃“團圓”飯。

每年的除夕夜，最高興的就是我了，因為不但可以收到許多的“鈔票”，還能吃到我們家的特級廚師——我的爸爸做的一桌子的“美味佳肴”。

夜幕降臨，一盤盤菜都端上了桌，可是我姐卻還沒回來，我們只能等她回來。這些“美味佳肴”饞得我直流口水，可是被媽媽“盯‘得緊緊的，也無法可施。突然，我心生一計對全家人說：“您看看，菜都涼了，多可惜呀！一來我們必須要吃涼菜；二來吃涼菜又不好；三來……”我正要繼續(xù)說，爸爸卻戳穿了我的謊話：“您想吃就吃吧。”我不好意思地吐吐舌頭。全家人卻被我說得話給逗得捧腹大笑。正笑著，姐姐回來了。姐姐就問我們在笑什么，媽媽還沒等我說話就把剛剛的事情一五一十地告訴了姐姐。姐姐聽完后，也笑得不亦樂乎。

笑過之后，大家就開始吃“團圓飯”，一邊吃，一邊講著以前發(fā)生的事情，一家人其樂融融，興高采烈地。

晚飯過后，奶奶就給我了應(yīng)有的“壓歲錢”。我興高采烈地向奶奶道了謝，拜了年，就回我的屋里把錢藏好了。

我們在一起看電視上的《春節(jié)聯(lián)歡晚會》，邊看邊吃著好吃的零食，磕著美味的瓜子，喝著好喝的果汁?！俺燥柡茸恪敝?，我們就開始“斗地主”。爸爸每次都搶到“地主”，不過爸爸的“牌技”還是很好的，“硬撐”了好幾輪。不過還是老話說得好：“長江后浪推前浪，一代更比一代強?！弊罱K，我“不負(fù)眾望”跟媽媽一起把爸爸這個“大地主”給推翻了。

這個除夕夜我真高興，讓人好想期待下一個除夕的到來。

關(guān)于聽完周杰倫的彩虹心得體會及感悟二

適者生存，弱者亡！——寫在前面

我是一只狗，一只很年輕的狗，但是，我現(xiàn)在必須給我的后代立下遺囑，切勿步我后程！我來自森林，那時的我僅僅是一只身體薄弱的小狗。

一次偶然的機會，一個戴著蝴蝶結(jié)的小女孩發(fā)現(xiàn)了我，于是她把我?guī)Щ亓怂募摇?/p>

這是一橦別墅，坐落在青翠的樹木中，透過樹木，能隱隱約約看見圍繞在房子四周的那條寬闊陰涼的走廊。幾條礫石鋪成的車道，彎彎曲曲，穿越寬闊平展的草坪，通過這橦房子，車道上方，高大的白楊樹，枝葉交織成蔭。房后比房前空曠得多，寬敞的馬廄，十多個馬夫和男仆……

我簡直為這兒而陶醉，于是，我待在這兒。

鮮美的牛奶，香氣宜人的香腸，一切舒適的生活讓我快樂不已。漸漸，迷醉……可終于有一天，我看見鷹展翅在天空中翱翔，夢見小溪邊的鮮美的花草，碧藍(lán)的天空……于是，我自主地做了個決定——離開！

森林，我已經(jīng)很久沒來，一切久違，但一切依舊熟悉。

我遇到了我的曾經(jīng)的好朋友哈克，驚喜之余，我把我這幾年的經(jīng)歷全告訴了他。誰知他一聽完，臉煞白，急急忙忙問我：“你……你現(xiàn)在會找食嗎？”我突然間驚了一下，努力尋找撲食的記憶，可一切空白，我茫然得搖搖頭。只聽他嘆了一口氣，說道：你會找食嗎？”

我努力地翻出回憶，可記憶除出了衣食舒適的生活以為，再也找不到其他，我茫然地?fù)u了搖頭。他嘆了一口氣說道：“一旦失去了自己的本能，你就再也回不到自己原來生存的環(huán)境，而對于你……沒有任何希望?！彼麚u了搖頭，轉(zhuǎn)身離去。我傻傻地聽著他一句句莫名其妙的話，呆呆地看著他離去，我不懂他是在干什么，只是對于他的離去有一點酸意，可優(yōu)異的環(huán)境已讓不屑一切，漸漸地，我有恢復(fù)了享受自然時的開心。

天漸漸暗了下來，太陽輕輕地落在山頂上，開始緩慢地沉落到遠(yuǎn)方的藍(lán)色的天底下。它沉得越深，山巒的輪廓就顯得越清晰，好像移得更近了。在河流和群山之間的峽谷里，淡紅色的煙云不知不覺地暗下來，山中升起輕柔的夢幻般的暮靄。

好美的景色，可我卻無心欣賞。

我的肚子已開始“咕咕”地叫。忽然發(fā)現(xiàn)地上有只死蟲子，好惡心！我不吃！我開始后悔，后悔離開那美美的牛奶、香腸；后悔離開主人對我的關(guān)愛之中，后悔自己的一時沖動，后悔……我真的`錯了，可……這一切已無力挽回。

太陽以完全落入山下，天空僅留下一片黑幕，連月光也不肯施舍給我。我想：黎明前，我將要死了。我本應(yīng)該在幼小時就獨自出去尋食，應(yīng)該在樹林中奔跑來強壯自己，應(yīng)該……適者生存，弱者亡。我非弱者，可由于我的懦弱，我的消極，我的膽怯，注定在飛翔時要重重地摔下！

其他的狗，不要再像我，自己去努力，自己去奔跑，保住自己的本能，活在世上，施展自己！

——立囑者：一只失去本能的小狗。

關(guān)于聽完周杰倫的彩虹心得體會及感悟三

小時候，因為好奇，爸爸是我們的玩偶；長大后，因為叛逆，爸爸是我們的仇敵；成家后，因為忙碌，爸爸是我們的棄兒。爸爸啊爸爸，我拿什么報答你！

長久以來，一直想寫一寫我的爸爸，盡管這種愿望比較強烈，但卻始終沒能寫成。拿起筆，腦海里一下子涌現(xiàn)太多的事情，太多的回憶，太深的情感，甚至有想哭的感覺，但是淚終于沒有流出。我對父親的感情真的是有些敬，有些愛，有些怕，也有些怨，復(fù)雜到自己也分不清了。

我的父親是一個農(nóng)民工，小的時候并不知道有“農(nóng)民工”這么一說，就說是給別人蓋房子的。小時候?qū)Ω赣H有些怕，因為只要我做了錯事或是不寫作業(yè)，就會挨打，所以只要老爸一聲命下，我就會老老實實的，真的是在學(xué)校怕老師，回到家里怕老爸！記得一次暑假，我?guī)е蠋熈舻囊欢炎鳂I(yè)，興高采烈的回家了。那時的爸爸在給別人蓋房子，沒空管我，我現(xiàn)在仍記得當(dāng)時那種飄飄欲仙的感覺，整天的玩。那時我從不會考慮“錢”的問題，但是爸爸深知他的肩扛起的是這個家。天氣熱的要死，我會找有陰涼的地方玩耍，可我從沒想過爸爸正頂著太陽在與磚頭、水泥打交道，無處躲藏，小時候的我真的很無知。很快就要開學(xué)了，老爸問我作業(yè)寫完沒，我說了謊，大家都知道怎么說的吧，“寫完了”，呵呵這就是朕的回答。人生最苦的這一天來了——3月1號，作業(yè)一點沒寫，被老師點了名，叫了家長。哈哈不用說，也知道回家是什么結(jié)果，第一次有不想回家的念頭，但卻無可奈何。家里熱鬧異常，爺爺、奶奶、大爺、大媽全來了，為什么呢，因為老媽知道我的下場啊，但是愛子心切，寄希望于親人們，可惜的是這頓揍還是沒躲過去。

轉(zhuǎn)眼我上初中了，成績一天比一天差，還學(xué)會了打架、吸煙、上網(wǎng)、交女朋友，天天上課就是睡覺。開始的時候老師還管管我，后來也不管了，我去不去上學(xué)都不會有人過問，也不會被叫家長，上學(xué)期就這么稀里糊涂的過去了。直到下學(xué)期開學(xué)，我沒有去，真的念不下去了，我退學(xué)了。爸爸勸我說“好好念書，好現(xiàn)在后悔不晚，可以換個學(xué)校”，我沒有同意。當(dāng)時有一種感覺，也可能是錯覺——我爸掉淚了，到現(xiàn)在也不知道是真還是假。小時候只覺得老爸就是變形金剛，奧特曼是不會哭的。在家閑了一些時日，我找到一份工作，是跑業(yè)務(wù)白象的，干了很久。之后換了很多工作，老爸也不再說我，因為他知道我長大了。

那一天，當(dāng)我回家的時候，我看到家里的玻璃窗、門、電視、鍋、碗的碎片灑落一地，這樣的場景，直到現(xiàn)在我記憶猶新。我傻傻的站著，不敢進門，奶奶出來把我?guī)У剿遥铱拗覇柕降装l(fā)生了什么，奶奶沒有說，我問我媽呢，奶奶說在大媽家，我想去我媽那，奶奶陪我去了。看到我媽媽臉上青紫難辨，我哭了，我知道老媽又挨打了，這次我終于忍不住的喊出來：“我恨你，我恨你！”他只是看了看我沒有說話。我恨他，第一次恨他，恨他為什么又打我媽，恨他恨到想去打他，恨他恨到不想叫他爸，恨他恨到不想原諒他！就因為喝酒，每次醉酒都打人，每次都說以后不喝了，卻又每次都食言，我也想過讓媽媽和他離婚，可是我媽每次都會原諒他，只是當(dāng)時的我卻無法做到。

我終于決定出去工作了，老爸很反對，說在家附近不用擔(dān)心，我說什么都不同意，那是我第一次和老爸吵起來，吵的很激烈，可能是心里的怨恨作祟，也可能是叛逆的心里吧，最終他沒能阻止我。我走了，一個人，沒有人送我，我知道我傷了他們的心，可那時我的心也很痛。我坐在去車站的出租車上的時候，我哭了，猛然回頭，看見了老爸的身影，那時心情復(fù)雜的難以述說，我知道老爸對我的惦念絲毫未減。最初是給沈陽一家商場當(dāng)保安，后來又換了很多工作，也交了很多朋友，我哭過，笑過，喜過，悲過……那一年，幾乎沒怎么跟家里聯(lián)系，過年的時候，爸給我打電話，說：“回來吧，過年了”，我借口說這工作回不去，告訴他別喝酒了，對身體不好，也讓他照顧好我媽，和我媽說話的時候我哭了，真的有很多話想說，可是又不知道怎么說，我掛了電話。就這樣我3年沒回家。

三年后我準(zhǔn)備回家了，我告訴了家人，也告訴了朋友們。臨走的前一晚，朋友們辦了聚會，我們鬧到很晚。第二天，朋友們送我到車站，我坐上回葫蘆島的車時，欣羽用手做了個電話的指示，是想告訴我打電話給他們，要常聯(lián)系。一路上也只睡了一會，心情非常糟糕，只覺很孤單很寂寞。沒多久到葫蘆島站了，我沒想到的是我出站看到的第一個人是我爸，那土里土氣的裝扮，一看就是從工地跑來的，看到老爸心就是一痛，3年的時間老爸變黑了，額頭上長出幾道皺紋，也有了少許的白發(fā)，看上去老了很多。老爸過來給我拿包，我們打車回家，一路上老爸喋喋不休，我聽的云里霧里的。到家的時候，老媽一個人在廚房進進出出的，很高興的樣子，老媽見我回來，就不停地上下打量，還說我胖了、高了，噓寒問暖的樣子，好像很害怕一不留神我又走掉，直到我玩笑的說了聲“鍋冒煙了”，老媽才想起來自己在做飯。老爸也沒再返回工地，打了個電話高興的說：“我兒子回來了，今天就不去了”。飯桌上，老爸本想讓我跟他一起喝點酒，但我仍對過去的事心有余悸，也只好勉強地笑笑，拒絕了爸爸的好意。那天，爺爺、奶奶也來了，他們問我自己在外怎么樣，苦不苦，其實我很想說，有好多次我都想回來，可話到嘴邊又咽下了，我只是玩笑般的應(yīng)對，晚上睡覺的時候，老媽問我是否還恨他，我沒有回答，也只是笑了笑，我也不止一次的問自己，我是不是還恨他，只是我自己也還在迷惑。飄蕩了三年，這個中的滋味，也只有自己心里清楚，第一次感覺到回家真好。

長大后，我才漸漸的懂得，父愛同母愛一樣的無私，不求回報。 父愛如山，它默默無聞，寓于無形之中，只有用心的人才能體會的到。 這句話，以前很不理解，直到一件事之后，我才有所感觸。一次去醫(yī)院看望朋友，看到一女人在哭，哭的那么撕心裂肺，在她身旁有個男人，他們焦慮的盯著急救室，透過玻璃門我看到有個小女孩在里面躺著，帶著氧氣，幾個醫(yī)生在她身旁忙得不可開交……我想，那女孩應(yīng)該是他們的孩子吧，男人很急卻又故作鎮(zhèn)定的抱著那個女人，安慰著她。出于好奇多看了幾眼，到了朋友那，我不禁和他說起這事。我們是在駕校相識，他比我大很多，也是快當(dāng)爸的人了。他說其實那男人也是在強忍淚水，如果他也象那女人一樣的脆弱下來，這個家也就沒人能扛起來了，他不是不擔(dān)心自己的孩子，只是他必須假裝堅強。聽完他的話，我似乎看到了爸爸站在眼前，那個兒時記憶中的變形金剛，那個奧特曼，那個不會哭的機器人，就這樣奇跡般地浮現(xiàn)在腦海里。晚上回家我問媽媽：“爸怎么樣？”老媽不知所以的反問我在說什么，我想知道在媽眼里，爸到底像不像一個男人，媽媽卻笑了，她說：“這么多年都是你爸一個人扛過來的，為了你，他不得不干，你長大了要成家，他得給你掙個樓出來啊，現(xiàn)在咱的條件不算好，趁著還能動要多掙點錢，等你長大了不至于太受苦……”

是啊，這么多年以來，爸爸從沒放棄擺弄那些鋼筋水泥的活，也曾有人給介紹輕便的活，但他都拒絕了。父親說這些活雖說又臟又累，又不被人看好，但它來錢快，他要讓自己的兒子過上好日子……想想那個有時回到家，累的飯都忘記吃就睡著的父親，我的心像針扎一樣的疼！父愛同母愛一樣的無私，卻不同于母愛那樣處處洋溢，它不會被隨時隨地的說，更不會視為尤物的炫耀，但它卻無處不在。

只怪自己年少無知，希望明白的不算太晚。

我會永遠(yuǎn)記得，我肩上的那雙手，在風(fēng)起雨落的時候，有多么溫?zé)幔晃視肋h(yuǎn)記得，容我哭鬧捶打的胸懷，在面對外人的不屑與家人的誤解的時候，有多么寬闊；我會永遠(yuǎn)記得，背我成長的脊梁，在歷經(jīng)風(fēng)霜已不載挺拔的時候，有多么脆弱。爸爸，是您用艱辛的歲月?lián)Q來了我的無憂和快樂，是您辛苦勞累了一輩子，為兒子付出了太多太多。您從不說累，您默默無語，父親，請原諒兒子的頑皮，原諒兒子的不成熟，原諒兒子曾經(jīng)的不計后果，父親，兒子真心的對您說聲：對不起！ 同時，謝謝您！

其實，其實我很早就想說，在我做上出租車，看到你身影的那一刻，就已經(jīng)不恨你了。

關(guān)于聽完周杰倫的彩虹心得體會及感悟四

昨天接到電話通知，要到公司報到，然后就要開始我的實習(xí)生涯。去到一個我學(xué)的物流行業(yè)，做一份完全沒有接觸過的工作了，心里真的忐忑不安。我對于即將要做的工作要做些什么，真的一點概念都沒有，一副聽天由命的樣子。畢竟是第一份實習(xí)工作，無論如何一定要把它做好。 今天是上班第一天。到公司開了個簡單的見面會，被告知一些注意事項以后，便被帶到技術(shù)部門的辦公室。自我介紹之后便開始工作，幾個辦公室的同事都很熱情，讓我懸著的心終于落了地。下午，一個老師要去倉庫辦事，在我的要求下也帶上了我，看到堆亂七八糟的都是一些從未見過的東西，老師告訴我這些東西都是從公司郊區(qū)的工廠運過來的。所有的東西都是分類擺的，所以她叫來了一個倉庫的師傅來，在她的使喚下工人師傅把東西搬來搬去的。下午公司把我分到營業(yè)部門，其實我也不知道要干嘛，第一天來工作是有點傻乎乎的感覺，才發(fā)現(xiàn)。你在學(xué)校多厲害，出來你也要認(rèn)真向一些前輩學(xué)習(xí)，不然你永遠(yuǎn)不知道這工序該如何完成。第一周幾乎都是跟著一些老員工來學(xué)習(xí)他們的知識，了解表面的發(fā)貨填單之類的內(nèi)容，關(guān)于比較難的東西，還待一一學(xué)習(xí)。

過了一周，大概知道我該做些什么。我有四種扮演角色：管理中心、調(diào)度中心、運輸中心、倉儲中心。扮演管理中心角色就是要物流公司首先要去物流市場上購買一些資源，然后進行報價，還可以申請長期合作伙伴，也可以在市場上接收一些散單。在管理中心中還可以進行公司的資源管理、合同訂單管理、財務(wù)管理、意外事故處理、等。扮演調(diào)度中心就是在該模塊中可以對所接收的訂單（長期、短期、外包）進行調(diào)度、配送。我們可以根據(jù)訂單的起點、終點、時間進行合并，一些有效的合并可以帶來更多的利潤。合并完的方案可以選擇合適的車輛進行配送，自動提交運輸計劃和進出倉計劃。扮演運輸中心就是在運輸中心模塊中，可以對提交的公路運輸計劃進行處理：選擇車輛開往倉庫進行裝貨à配送à卸貨。裝卸、運輸過程中增加了風(fēng)險事故的事件。扮演倉儲中心就是在倉儲中心中，我可以進行一些倉庫的進、出庫操作，倉庫的整理、盤點、庫存查詢以及倉庫資源的管理。 我就是對自己扮演的四種角色進行了解和熟悉，在網(wǎng)上模擬的時候還是經(jīng)常出現(xiàn)一些問題。我個人覺得這個模擬實習(xí)也就是對物流的整個過程有所了解，和真正的實際操作還是有很大的區(qū)別。

經(jīng)過前一周的上機模擬，一周的數(shù)據(jù)搜集，讓我對學(xué)過的知識進行了更深層次的鞏固。 今天還是上機模擬運營，從幾天的經(jīng)營業(yè)績來看，我的經(jīng)營狀況不佳，我個人覺得吧，主要就是一開始我對軟件的規(guī)則不夠了解，所以走了好多的彎路和岔路。在運輸線路的選擇上就很失誤，其實在能力比較有限的范圍內(nèi)應(yīng)該選擇比較單一的線路進行建設(shè)運營，這樣會節(jié)約資本，收益也不會差。在對軟件的操作規(guī)則很熟悉后在進行業(yè)務(wù)的擴大和整合。 今天的時間也不是很充裕，公司訂單多，其間我也跟著出去送單了好幾次，而后匆匆的結(jié)束了今周的實習(xí)，但是我覺得剛剛對這個軟件適應(yīng)，想在多做一下。雖說這也只是一個小游戲吧，但這種游戲我還是比較喜歡的，勝過于網(wǎng)絡(luò)游戲。在這個模擬軟件中可以學(xué)到一些東西。這個軟件我盡量會把他做到更好，因為現(xiàn)實中要控制的東西不是你一個人可以控制的，這也是我在實習(xí)中學(xué)到的，總以為一切都會按時按步的到達(dá)或者完成，所以人際方面必須要搞好，工作是需要大家的配合才能更好的完成，在現(xiàn)在開始，多交一些朋友，每個部門的朋友都必須要有一個，方便以后更好完成工作。我要學(xué)習(xí)的還有很多，繼續(xù)向前奔跑吧，兄弟。

我發(fā)覺這下去是不行的，要挨出頭有點難，要做就要做比別人看得更遠(yuǎn)，不止是每天在發(fā)貨，收貨，我在考慮做不做物流好呢。今周還是搜集資料，我看了有關(guān)我國第三方物流中小企業(yè)發(fā)展向國際其實看齊，進入21世紀(jì)，隨著作為新興產(chǎn)業(yè)之一現(xiàn)代物流業(yè)的迅猛發(fā)展，國內(nèi)的物流公司雨后春筍半涌現(xiàn)，進而形成第三方物流產(chǎn)業(yè)。相比傳統(tǒng)的物流公司，第三方物流更專業(yè)化，綜合成本更低，配送效率更高，已經(jīng)成為國際物流發(fā)展的趨勢。目前，我國第三方物流在物流市場中所占的比例僅為10%。還沒有太多大型專業(yè)化的第三方物流企業(yè)，這是當(dāng)前物流發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，也制約了我國經(jīng)濟的發(fā)展。我國第三方物流市場規(guī)模在600億元—700億元，不僅規(guī)模小，而且高度分散。大多數(shù)物流公司只是局限在供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)，無法滿足客戶的一體化物流服務(wù)需求。此外，還有一部分已經(jīng)初具規(guī)模的物流企業(yè)，信息化基礎(chǔ)相比來說已經(jīng)具有了一定的基礎(chǔ)，都已經(jīng)開始考慮業(yè)務(wù)流程與管理流程的優(yōu)化問題。這也是來自降低成本、加快周轉(zhuǎn)等經(jīng)濟壓力，目的是幫助企業(yè)提高自己的核心競爭力。這些優(yōu)化通常集中在幾個最能產(chǎn)生效益的環(huán)節(jié)，比如倉儲管理、運輸管理、訂單管理等局部環(huán)節(jié)。這類規(guī)模較大的物流企業(yè)占物流企業(yè)總數(shù)的30%左右。但這只針對局部供應(yīng)鏈流程的信息化建設(shè)，結(jié)果通常表現(xiàn)為一些鼓勵的信息系統(tǒng)，難以互聯(lián)互通，實現(xiàn)整合。供應(yīng)鏈的信息化整合不能僅僅滿足于提供驚喜的分別針對分銷、零售、倉儲、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的軟件產(chǎn)品，而且要遲滯鮮明地貫徹供應(yīng)鏈一體化的思想。所以說第三方物流的發(fā)展還是有很大空間的。

幾周過來，，總感覺沒有什么東西可寫的。也許是新鮮勁過去了。實習(xí)生活終于在之后開始重復(fù)了。可圈可點的是，我干活的速度快了很多，質(zhì)量也好了很多。對了，突然想起來了，我要寫寫發(fā)生的事，因為工作的工序是一樣的啦，所以呢，繼續(xù)寫下去也是沒意思的啦，寫就應(yīng)該寫身邊發(fā)生的事，或許我前面的周記寫得不好，也可能我下面會寫錯，不管咯，誰叫這個是周記，本來不應(yīng)該給別人看的，好了。進入正題。 今天遇到了一個小小的突發(fā)事件，在我看來，完全是客戶自己倒霉，可是他卻不講道理的責(zé)怪艷。也許是遇到這樣的人太多了，一個女同事仍然心平氣和的與客戶溝通著。也許是麻木也許是無奈，看著她的樣子我突然覺得挺心疼。她瘦瘦小小的，說話柔柔的，看起來是弱不禁風(fēng)的樣子，象個瓷做的可愛娃娃，要是我，我是不忍心沖她發(fā)火的。 一直想勸勸她，或者安慰安慰她，但她比我想象中的要堅強許多，還是默默的幫她做點我力所能及的小事吧。希望她不要受到一些小小的挫折而傷心吧。所以說，出來工作，我就這樣認(rèn)為，如果你不能控制自己的情緒，那你永遠(yuǎn)只是個普通人，哪個男生想做一個平平凡凡的人呢，誰都想創(chuàng)一番事業(yè)，繼續(xù)努力吧，“有一天我會因你驕傲”。

好像這么多周我感覺我的周記怎么還沒進入正題的感覺，我就覺得好像小學(xué)生寫日記，不知所云，其實這才是原汁原味。正題來了，最后呢，我來到業(yè)務(wù)部，做業(yè)務(wù)員，因為我覺得有挑戰(zhàn)性嘛，也是因為，實習(xí)生的工作工資太低，雖然過來業(yè)務(wù)部，底薪比在那邊低一倍，不過至少“幸?！笨梢哉莆赵谑种?，我希望不是溜走。前幾周每天在倉庫那邊閑逛，就好像行尸走肉。有很多業(yè)務(wù)的高手，已經(jīng)連續(xù)幾年拿到了公司的獎勵。這里的人經(jīng)常都是非常的忙碌，他們都為自己的未來努力向前。 因為，之前通過一周的培訓(xùn)，讓我懂得怎樣去與客戶進行溝通。所以，我就安著培訓(xùn)時，老師教我們的流程走。雖然，第一次打電話給客戶的時候，心情感覺非常的緊張，怕被客戶問到一些專業(yè)性的知識，無法給客戶進行解答。因為公司有規(guī)定，如果你被客戶投訴達(dá)到6次，公司將會與你解除合同。所以這一點，我們是不能犯錯的。不然真的就要拾包服走人了（真恐怖，這比我記憶中小學(xué)老師罰我抄200次單詞更嚴(yán)格）。 為了，不能有一點的錯誤，所以，我也經(jīng)常一有空就拿相關(guān)資料去記?；叵胱x大學(xué)的前兩年，都沒有記那么東西，而來到公司卻讓我回想到高考的那時候。

來到業(yè)務(wù)部已經(jīng)一周了，也實戰(zhàn)了好幾回。但是，感覺到自己還是不能得心應(yīng)手，有時候真的好搞笑，明明打電話之前，我已經(jīng)想得特別好啦，該怎么處理都寫到紙上，我就想著，我不信這次還能問倒我，客戶總是神通廣大，什么問題都有，好吧，我認(rèn)我入世未深，哎呀真是的，說話的技能誰都教不了你，不過有些問題的處理還是要請教前輩門。而且經(jīng)常在想什么時候才可以成為業(yè)務(wù)高手呢？所以，為了朝這個方向走，我每天都在要求嚴(yán)格自己。公司里的同事都很友好，當(dāng)我有什么不懂的時候，他們都非常的樂意去教我怎么做。所以，公司這種精神讓我很贊可。之前，我老是想著，他們?yōu)榱俗约旱臉I(yè)務(wù)，為了拿公司的獎勵，應(yīng)該不會教我的吧。但是，事實相反，他們都非常的樂意。因為，我們來自五湖四海，能在同一間公司上班，那是一種緣分。畢竟，我們還是一個團體，我們應(yīng)該要有團體的精神。這不既為了公司，而且還是為了我們自己。幫到公司，也自然而然的幫到自己。所以，能在這樣的公司，這樣的工作環(huán)境，那是我的福氣。所以，經(jīng)過他們的幫助，在業(yè)務(wù)上我也很快的上手了。雖然現(xiàn)在還沒拉到什么客戶，我相信我會慢慢做得更好的。

因為采購部有個同事請假一個星期，大概是人手不夠吧。所以，經(jīng)理就讓我去接管他的工作。唉，真不該怎么搞的。好不容易在業(yè)務(wù)部混得剛剛有點起色，經(jīng)理就把我調(diào)走了，之前的努力都白廢了。誰能告訴我，這應(yīng)該不是拍電影的情節(jié)吧，怎么可以這樣的，終于相信什么叫世事如棋，許冠杰唱得好。算啦，既來之，則安之吧。不過也好，又可以接觸到不同的事物，也許可能我也會在這個領(lǐng)域發(fā)展得更好呢，我買東西一般都很有眼光，應(yīng)該有一點天分吧。采購部的工作其實也不難，就是每天去記一些貨物的型號而已。所以，這些我都可以應(yīng)付得來，在加上之前在業(yè)務(wù)部的經(jīng)驗。我想采購部，對我來說并不是難事。難就難在剛起步，正所謂，“萬事開頭難嘛”。多請教請教一些同事，我相信，我比他們將會做得更好。一想到，下個星期就可以回到業(yè)務(wù)部了，心里都是樂滋滋的。誰知道，那位同事居然還要到下星期才能回來。唉，所以，我也只能在采購部呆多一個星期。大哥，希望你回來，不然我不知道怎辦，雖然我對你的崗位是有一點天分，不過它不是我的菜。不管怎么樣，這是多我的一種培訓(xùn)，學(xué)多點東西，以后有錢開公司。

非常感謝那位大哥的安全“凱旋”，這個星期終于可以回到業(yè)務(wù)部了，只有在這里才能讓我感受到，什么才是真正的戰(zhàn)場。只有在這樣的戰(zhàn)場上去拼殺，才會讓你從失敗中，認(rèn)識到自己的不足。只有這樣的戰(zhàn)場，才會讓你成長得更快。所以，我恨不期待的能回盡快回到業(yè)務(wù)部這里，讓自己有更好的發(fā)展空間。 在這將近2個月的實習(xí)生活中,對我的鍛煉很重要，我在這段實習(xí)中收獲很大,感觸也很多。當(dāng)然面臨的各種問題也很多,壓力也很大，因為我們這要求很嚴(yán)格，要在最短的時間內(nèi)創(chuàng)造對大的利潤,這就是唯一的目的.在面對顧客時就算很不情愿或是很不樂意的情況下也要面帶微笑的去對待每一位客人，還要不段的講解各個新產(chǎn)品的功能和使用說明，讓他們知道怎么樣去使用。有時候有些客戶，剛開始的時候，我的知識和說話技巧還不是很夠，你一直在說，也想他給點他的想法，誰知道他一直在“唔”，等講到我沒什么可講的時候，我都不知道怎辦，氣氛搞得很尷尬，好想找個地方藏起來的樣子。現(xiàn)在處理這個還不是很好，我在這段實習(xí)過程中在不段的學(xué)習(xí)和不段的成長中。希望，不是，是必須做到溝通好每一個客戶。

實習(xí)的每一天都不一樣，都會學(xué)到不同的東西，見到不同的人，不光是學(xué)習(xí)專業(yè)方面的知識，更是一個學(xué)習(xí)怎樣待人接物的好機會。日復(fù)一日的實習(xí)內(nèi)容都是一樣的，都是通過打電話，約到客戶，再通過當(dāng)面交流，簽訂合等的一些工作。經(jīng)理怕我有厭煩的心理，給我講了這樣一個故事，大意是這樣的，南非前總統(tǒng)曼德拉1962年就被判入獄，在監(jiān)獄的惡劣環(huán)境中度過了二十七年，難以下咽的食物，非人的折磨，他都沒有死在監(jiān)獄，這源于他和苔蘚做朋友，他每天都利用放風(fēng)的機會用手摸巖石上的塵土帶進牢房，用三個月的時間一點點積攢，才收集了足夠的一點泥土，過了四十多天，那泥土終于長出了苔蘚，他就靠著這個才活了下去。說完，經(jīng)理說日子雖然是枯燥的，但是要看你怎樣過，用怎樣的心態(tài)去面對周而復(fù)始的生活。聽完經(jīng)理說的話我明白了許多，就算道路有多困難，你還得是要走的，除非你選擇了逃避，一個人的一生說長不長，說短不短，路是死的，你不努力走出來，那你和等死沒什么區(qū)別，只有不斷努力才能實現(xiàn)人生價值。我的道路，目前有著明確的目標(biāo)，現(xiàn)在就只有向前沖，不管前面是槍林彈雨，我只知道勝利就在前面。

關(guān)于聽完周杰倫的彩虹心得體會及感悟五

結(jié)束了中專的學(xué)習(xí)生活，開始了我的社會實踐體驗。最初的我，真的有些不大適應(yīng)，從學(xué)生的主角一下轉(zhuǎn)變到社會人的主角，從許多方面都要重新改變，重新樹立自我的觀念。

來那里已經(jīng)快三個月了，慢慢的適應(yīng)了那里的生活，也能夠說是在挫折中學(xué)會了生活，確實如教師所說到了單位就沒有學(xué)校的純真簡單的氣氛了，在那里僅有彌漫著“利益”的氣氛。要想繼續(xù)下去，僅有不一樣的充實自我，完善自我，讓自我盡快適應(yīng)那里的一切，做好一名實習(xí)時為那個應(yīng)盡的義務(wù)。

此刻的我，基本上能夠獨立完成崗位上的任務(wù)了！可我要學(xué)的還有很多很多，加油吧！既然這是不可不上的一課那么就把這一長課上好！表現(xiàn)好！為今后步入社會做出最堅實的鋪墊！再苦，再累，再委屈也要堅持。讓實習(xí)單位認(rèn)同自我，看重自我，我想只要擺正心態(tài)，一切問題都會迎刃而解的！

此刻我來蘋果園豐田已經(jīng)三個月了，在那里學(xué)的東西也越來越多。壓力也在逐漸增大，可是自我覺得很充實，很開心，這是不是就叫做化阻力為動力，痛并歡樂著！

我在蘋果園豐田保險部出單子，店里銷售顧問每賣出一輛車就需給車上保險，第二年給客戶續(xù)保。聽起來很簡單，可是做起來很復(fù)雜，必須有耐心，出一丁點錯誤就會有麻煩出現(xiàn)。算錯了，自我就要全權(quán)負(fù)責(zé)。剛來那里，我只能算算保費，印印單子，畫畫表格別看這些都很簡單可剛來那里我什么都是從頭學(xué)起，在學(xué)校只是書本知識，在實習(xí)單位卻都是動手實踐！

每一天都有新鮮事物發(fā)生，自我也必須冷靜應(yīng)對，完成任務(wù)！我的師傅每一天都教我很多知識此刻自我的技能，也全都是她們教給我的，真的很感激！

很快，一星期有過去了，回想一下這周有什么重要的事情呢！慢慢習(xí)慣了保險部的生活也掌握了出單子的要領(lǐng)也能獨自堅守崗位了！這就是最大的收獲吧！

這星期有順利也有不順利，月初的時候客戶都接二連三地來續(xù)?？傻搅嗽履┑臅r候人就少了，這個月店里訂了48臺任務(wù)，可到了今日才回來一半看來這個月完成任務(wù)很困難了！保險部又只能等著挨批了！該打的電話也打了，該說的也都說了，可是客戶為什么不回來呢！只能抓緊給客戶在打電話了，其實，我真的很惱給客戶打電話，因為什么樣的客戶都有，我也受了很多打擊可是“打電話”是一項重要的任務(wù)，我必須會把這件事情完成做好！挑戰(zhàn)一切困難，讓自我更加充實更加完善！

為了，自我今后能夠順利走向工作崗位，我必須要努力，加油，做到最好！

自從霜降之后，天氣就開始陰沉沉的，壓得我整個人也喘可是氣來。這周下來自我退步了，也墮落了，不論從哪個方面來講，自我都不如從前了又好像回到了上學(xué)時的感覺，吊兒郎當(dāng)?shù)?，自我也該反省一下了，如果再這樣下去不知上進、不努力。那么，注定有一天自我會離開那里，此刻就定一個小計劃吧！以后每一天7點起床8點準(zhǔn)時到崗打掃衛(wèi)生認(rèn)真做事每一天只能中午快吃飯的時候再上網(wǎng)不能沒事就上網(wǎng)不在辦公室里和同事聊天認(rèn)真看書爭取拿下代理證，不懂的就問一個星期之內(nèi)把不懂的全部問明白，學(xué)透徹。每一天下班之后，休息一至兩個小時然后認(rèn)真看書，10點準(zhǔn)時睡覺。

自我確實需要做一番改變了，連我本人都快看不下去了，遇事必須要冷靜，不該說的不說，不該做的不做，做好自我的本職工作完成師傅交給的任務(wù)，充實自我的生活就像老爸平時教導(dǎo)的“多說話，不如多學(xué)本領(lǐng)藝多不壓身”沒錯，趁自我還年輕還靈活再加上這么好的機會自我更沒有理由不去多學(xué)，多問。加油吧！

新的一天，新的開始，月初自我就已經(jīng)休息了兩天今日回到工作崗位就要全身心投入到工作中了。此刻來那里時間也不短了，也學(xué)會了很多知識，可是此刻問題越來越多也越來越復(fù)雜剛來的時候只是打打下手，在一旁學(xué)習(xí)敢干零碎的小活兒！也不用擔(dān)心這個擔(dān)心那個，可此刻自我已經(jīng)慢慢上手獨立在崗位上上班身上的壓力和擔(dān)子也就重了，前幾天店里有一位客戶來續(xù)保挺著急的，我就急急忙忙出單子可最終單子出來帶客戶交錢時才發(fā)現(xiàn)我把客戶名字打錯了和客戶解釋一番后客戶走了，錢也交了，等著一之后拿批單了，為了批單我也是幾經(jīng)周折費了大勁還自我墊了20元錢這也就算是花錢買教訓(xùn)了。可是沒過幾天這個客戶出險了定損員一看行使證上的名字和保單上的名字不一樣給我們保險部打了電話，我一聽拿著批單就美顛美顛的給客戶送去了，也忘了復(fù)印也忘了掃描客戶當(dāng)時還和我說了聲多謝后離開的可第二天客戶又來了，說把批單弄丟了，這叫我如何是好呀！如果批單沒了這就意味著這個客戶出險后沒法定損、理賠。當(dāng)時真的沒辦法了董立姐休息僅有自我想辦法了這件事如果處理不好我想我能夠盡快離開那里了，回到辦公室趕緊打電話一遍又一遍始終沒人接電話我都快瘋了我又急忙跑回前臺給客戶想辦法最終我們雙方達(dá)成協(xié)議誰有消息就通知對方，把客戶送走后就開始理解批評了我們保險部一個小小頭目就開始數(shù)落我了什么你就不明白要留底……一大堆說的我是一個頭兩個大聽完他的批判后我就急忙打電話給太平洋出單中心最終電話通了楊姐說有底到時給我發(fā)傳真件過來。天呀！最終看到光亮了！真件事確實給我敲響了警鐘以后自我做事必須要細(xì)心謹(jǐn)慎，再急也要認(rèn)真，不能夠馬虎，遇事不要慌，放平心態(tài)擺正想法必須要處理好問題。此刻又要開始新的一天了，好好工作吧！做到真正的認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，加油！

關(guān)于聽完周杰倫的彩虹心得體會及感悟六

這周主要還是都在準(zhǔn)備回學(xué)校的事，這次返校不光是提交實習(xí)布置的書面成果還進行了一次摸底考試。上午我們把各自的實習(xí)資料都交給了自己的帶隊老師，老師除了翻閱我們提交的資料還很關(guān)心我們在實習(xí)中有沒有遇到啥困難或者在實踐中有啥解決不了的問題老師都可以盡量幫我們解決。負(fù)責(zé)我的校內(nèi)老師是何樂根老師他不僅熱情的幫我分析實習(xí)中的缺點還給我提了好多建議例如：我在中元項目部實習(xí)的時候都是以計算工程量為主的像套價我都沒做，老師就和我說光算量不套價這樣不好，最好的話能把價給算出來這樣才完整而且更加鍛煉自己。除此之外老師說在項目部的話多鍛煉自己看看聯(lián)系單多留心，有關(guān)施工工藝布明白的要謙虛多向師傅或者周圍的人請教。

中午xx點30分我們在b203進行了一次摸底考試這次考試真是難根本來不及做當(dāng)時心里很慌因為看下去選擇題都不會做。在做計算工程量的時候我緊密的依靠計算規(guī)則，這些的前提都是讀題，讀圖必須仔細(xì)，那些旁邊的小字說明都要很好的仔細(xì)的揣摩意思的，千萬不能小看。畢竟常言道：百密一疏??！總得來說這次摸底考試我很失敗，我覺得我實習(xí)中鍛煉的還不夠還不能很好的掌握計算方法，平時算量的時候可以有個誤差的范圍但這是考試，考試是不允許有半點誤差的，答案始終只有給一個。通過這次考試我感到了自己的不足我下定決心明天實習(xí)回家都得做造價員考試試題，我想只有多做多練才能有進步。我相信現(xiàn)在努力海華絲來得及的。加油?。?/p>

頂崗實習(xí)周記

頂崗實習(xí)周記(1)

日期： 20xx 年 xx 月 7 日星期 日

實習(xí)項目： 電話銷售

實習(xí)地點： 快樂購物股份有限公司

實習(xí)記錄(主要包括實習(xí)內(nèi)容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)

一周的時間過得很快，我的實習(xí)生活就這樣開始了一周。

剛進入公司的第一天，一切都很陌生，也很新鮮。公司的工作環(huán)境是我想象中的：一人一個臺席，面前一臺電腦，一臺電話機，還有一面鏡子，為了觀察工作中接線時的是否有做到“微笑服務(wù)”。由于頭一個月對業(yè)務(wù)不熟悉，先得培訓(xùn)一個月，熟悉業(yè)務(wù)之后經(jīng)過考核合格之后才有資格正式進行電話銷售工作。

在這一周里，有逐步了解到每天工作的內(nèi)容，快樂購是一家電視購物公司，所負(fù)責(zé)的工作是解決顧客來電話時對電視上播的商品的疑問，并引導(dǎo)顧客進行購買，除了解決顧客來電時的購買意愿，還要推薦其他搭配銷售的商品。而且對這種電話銷售服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，不能有一絲一毫的不耐煩，感覺到以后的工作對我來說確實是一種挑戰(zhàn)。

頂崗實習(xí)周記(2)

日期： 20xx 年 xx 月 xx 日星期 日

實習(xí)項目： 電話銷售

實習(xí)地點： 快樂購物股份有限公司

實習(xí)記錄(主要包括實習(xí)內(nèi)容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)

每天都有上課，有相應(yīng)培訓(xùn)的老師來授課，傳授經(jīng)驗，仿佛又回到了學(xué)校，理論加實踐，體現(xiàn)得淋漓盡致，都說人的一生中都要學(xué)習(xí)來提升豐富自己，工作也要不斷學(xué)習(xí)，我此時是真正體會到了。嘗試跟同事多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在碰到困難的時候便主動伸出援助之手，真的非常感激。

實操練習(xí)的時候，一個扮演顧客，一個扮演工作人員，扮顧客各種刁難，其實在真正工作的時候，棘手的問題更多，想想就擔(dān)憂，還有筆試加機試，不僅要動口，手上的工作也不能停，只有這樣速度才會更快，時常是講話時，手上的工作就停了，再加上打字有點慢，一通電話時長無法直視，看來以后在速度上得提升了，勤加練習(xí)是有必要。

頂崗實習(xí)周記(3)

日期： 20xx 年 xx 月 21 日星期 日

實習(xí)項目： 電話銷售

實習(xí)地點： 快樂購物股份有限公司

實習(xí)記錄(主要包括實習(xí)內(nèi)容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)

一晃就過去了三周，期間學(xué)會了不少，業(yè)務(wù)流程也慢慢熟悉起來，值得一提的是各種類的商品的知識也了解了不少，想想以前哪會啊，只是接觸有關(guān)專業(yè)的知識，平常也沒有去了解關(guān)注，現(xiàn)在對一些數(shù)碼家電，珠寶美妝，服飾類都有一定了解。

這期間除了兩兩練習(xí)之外，也有被安排跟班，就是跟我們的師傅到工作現(xiàn)場學(xué)習(xí)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)如何操作業(yè)務(wù)，及接線時的應(yīng)對話術(shù)，取其精華，去其糟粕，第一次真實操作的時候，慌了，話到口邊實在講不出來，又恰好碰到顧客心情不好，剛好撞到槍口上，就是一頓罵，實在沒有接下去，算是一次失敗的嘗試?？磥懋?dāng)顧客心情不好時要學(xué)會同理心，站在顧客角度想問題，安撫其情緒。

頂崗實習(xí)周記(4)

日期： 20xx 年 xx 月 28 日星期 日

實習(xí)項目： 電話銷售

實習(xí)地點： 快樂購物股份有限公司

實習(xí)記錄(主要包括實習(xí)內(nèi)容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)

為期一個月的培訓(xùn)在最后一次上崗考試后，順利結(jié)束，深深體會這其中的競爭力，稍有不對可能就面臨淘汰的危險，可能這就是職場上的殘酷的競爭力，“適者生存，優(yōu)勝劣汰”，這是亙古不變的真理。而且公司也不會留下無能力無價值的員工。

漸漸也就適應(yīng)這里的生活，之后工作內(nèi)容就是每天接電話，詢問顧客有什么疑惑，對公司商品有什么意見和建議，然后刺激他們購買，再探索其第二次需求，說起來挺簡單，但實際行動起來還是有難度的。有時候，有顧客心情不好來投訴，有來無理取鬧的，各種情況都有，那就要靠自己靈活應(yīng)對了，說話的藝術(shù)也就體現(xiàn)在這里。

頂崗實習(xí)周記(5)

日期： 20xx 年 01 月 04 日星期 日

實習(xí)項目： 電話銷售

實習(xí)地點： 快樂購物股份有限公司

實習(xí)記錄(主要包括實習(xí)內(nèi)容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)

獨立接線也有幾天了，之前好歹還有師傅跟著，現(xiàn)在真真正正各憑本事了，自己解決問題了，真是狀況百出，時?；帕耸帜_，老是讓顧客等著，然后到處問，查資料，一個不小心，顧客不高興了，直接掛了電話，然后又得回?fù)?，道歉解釋。處理得好的話，可能還會得到顧客的表揚，要是不能說服顧客，投訴是避免不了的，即便知道是顧客的錯，也應(yīng)該認(rèn)可其的觀點，語氣更要委婉，“顧客是上帝”。就像別人要打你一拳，你也要把頭湊上去。

由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，接線時老底氣不足，反倒引來顧客的疑慮：“你們的商品有沒有電視上說的那么好，現(xiàn)在賣假貨的人太多了?！敝粫跞醯膩硪痪?，這您可以放心，就沒有下文了，有時候，別人本來有意愿購買，聽這么一句無底氣，又沒有證據(jù)的話，直接放棄了。看來這應(yīng)對話術(shù)還得加緊提升，詞窮確實不好。銷售靠的就是一張嘴。

頂崗實習(xí)周記(6)

日期： 20xx 年 01 月 xx 日星期 日

實習(xí)項目： 電話銷售

實習(xí)地點： 快樂購物股份有限公司

實習(xí)記錄(主要包括實習(xí)內(nèi)容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)

又過了一星期，這一星期明顯比之前進步了不少，至少能夠獨立解決問題，遇事也不在慌的手忙腳亂了，對顧客容易糾結(jié)的點進行了羅列，以方便下次能夠流利的回答解決顧客疑慮，主管也毫不吝嗇將她以往的經(jīng)驗傳授給我們，受益匪淺。

因為當(dāng)時在接電話時未解決顧客疑慮，在了解問題之后回電幫顧客處理好，顧客一個勁的夸負(fù)責(zé)任，對我的服務(wù)態(tài)度非常滿意，心里的激動無法言喻，突然感覺特別有成就感，整天的工作都感覺很有激情，顧客接受度也特別高。

心態(tài)會影響工作的效率，所以即便被人罵了，也不能影響之后的心態(tài)，好的心態(tài)才會有好的工作效率。

頂崗實習(xí)周記(7)

日期： 20xx 年 01 月 18 日星期 日

實習(xí)項目： 電話銷售

實習(xí)地點： 快樂購物股份有限公司

實習(xí)記錄(主要包括實習(xí)內(nèi)容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)

由于之前一直沒有將重點放在刺激顧客第二次需求上，后半段的時間則要努力抓二次需求，也就是搭售，公司也制定了相關(guān)業(yè)績達(dá)成，這個月的目標(biāo)是24單，這對我來說真是個挑戰(zhàn)，很難再解決顧客來電意愿商品之后，再推薦一款商品，一般情況下，顧客特別反感，還沒講完，就直接掛了電話，有的雖是禮貌性的聽完，結(jié)果還是拒絕，強推也是不允許的，會給顧客造成不好的感知度，次次失敗，讓我多次想放棄，第一份正式工作就這樣放棄不值得，咬咬牙還是堅持了下來，好在功夫不負(fù)苦心人，在這時候，終是出了一單，想著要是這個月沒達(dá)成目標(biāo)，工資也會大打折扣，顧客沒有聽完就掛電話，或者說“不要，不要”的原因可能是習(xí)慣性，但最主要還是自己的表達(dá)和商品的呈現(xiàn)未打動他，未勾起其的潛在需求。

學(xué)生頂崗實習(xí)周記(8)

日期： 20xx 年 01 月 25 日星期 日

實習(xí)項目： 電話銷售

實習(xí)地點： 快樂購物股份有限公司

實習(xí)記錄(主要包括實習(xí)內(nèi)容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)

這周正值公司上市時間，值得慶祝，公司推出各種活動，返利優(yōu)惠，贈品也特別多，正式如此，購買的人也特別多，剛好利用優(yōu)惠活動引起顧客的再次需求，這也是一種銷售手段。很多人都打電話過來了解情況，而我們要做的就是引起顧客購買欲望，這幾天的電話一直都是在滿線狀態(tài)，連喝口水的機會都少，誰都不想放過這么好的銷售機會來沖刺業(yè)績。

突然感覺自己的運氣挺好的，剛出來實習(xí)就碰上公司上市，聽說還有獎金，不知道有多呢，心里總會有些期待，我覺得作為一個職員，除了升官之外，最高興的莫過于有獎金了。

頂崗實習(xí)周記(9)

日期： 20xx 年 02 月 01 日星期 日

實習(xí)項目： 電話銷售

實習(xí)地點： 快樂購物股份有限公司

實習(xí)記錄(主要包括實習(xí)內(nèi)容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)

一晃又是一個月，果然上班時遠(yuǎn)比一整天閑的無聊時過得要快，也過得非常充實，每天除了正常工作的8小時之外，額外留下時間，由主管領(lǐng)導(dǎo)進行商品知識的培訓(xùn)，還有公司各種行銷活動等其他信息的了解，以便線上更好的解決顧客疑慮，總之是一個不斷學(xué)習(xí)并更新知識的過程，對一些信息也要時常抽查，考試，對一些通話中常出現(xiàn)的問題進行討論，集眾智，總結(jié)出更好更易令人接受的話術(shù)，再進行通關(guān)測試，教導(dǎo)要學(xué)會處理異議問題，敢于促成，要充分了解商品知識，如果對自己的商品都不了解，憑什么要顧客相信你，一想到，如果一個銷售人員對自己的商品都不熟悉，解釋起來支支吾吾，誰會愿意購買呢，要是我，我也不會買的。即便有的時候真的不知道，也不要太直白，換一種方法，會收到意想不到的效果。

頂崗實習(xí)周記(xx)

日期： 20xx 年 02 月 08 日星期 日

實習(xí)項目： 電話銷售

實習(xí)地點： 快樂購物股份有限公司

實習(xí)記錄(主要包括實習(xí)內(nèi)容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)

這段時間以來，主管帶領(lǐng)我們一組在新員工團隊里特別突出，各項數(shù)據(jù)都不錯，也要歸益于組內(nèi)每一個成員的努力，而且團隊的力量特別大，它的影響力不容小覷，要是組內(nèi)的人業(yè)績都好，唯獨差你一個，壓力大，自然也要拼命提上去，同樣的道理，要是組內(nèi)的人都放松，不努力，最厲害的人也會放松下來的，整個組也就成了一堆散沙。一開始可能是我性格原因吧，說話沒底氣，自信不足，主管也單獨抽出時間輔導(dǎo)，同事也并沒有排斥我，經(jīng)常鼓勵我，非常幸運能碰上這么好的同事和主管。我們組內(nèi)xx個人集體榮譽感特別強，組內(nèi)分工明確，有負(fù)責(zé)商品知識的，有櫥窗搭售的，管賬的，衛(wèi)生的，配合度也非常高，我們組的成績在整個電銷部門一直是前幾。有句話沒錯，團結(jié)就是力量。

頂崗實習(xí)周記(xx)

日期： 20xx 年 02 月 xx 日星期 日

實習(xí)項目： 電話銷售

實習(xí)地點： 快樂購物股份有限公司

實習(xí)記錄(主要包括實習(xí)內(nèi)容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)

一周又這樣過了，隨著接的電話越來越多，碰到的奇葩事就越多，特別是語言不通的時候，那簡直是折磨，顧客說一個字，靠猜的，登記資料的時候，有個顧客說：就那個“xian”啊，大“xian”的“xian”，我理所當(dāng)然的想到是那個神仙的“仙”，顧客又說xian前xian后的xian，我又想到了先生的“先”，結(jié)果糾結(jié)了半天，是大山的“山”，那個叫欲哭無淚，顧客當(dāng)時也急了，幫顧客訂購成功商品后，顧客對我說了一句：鄉(xiāng)里人，普通話不標(biāo)準(zhǔn)。

這還算好的，要是碰到有些人性子更暴躁的，啪的就把電話掛斷了，回?fù)苓^去，顧客賭氣不要商品了，對著一通罵，縱是憋屈，也不能表現(xiàn)在語調(diào)上，還是得好聲好氣的致歉。倒是學(xué)會了“忍”，忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。

頂崗實習(xí)周記(xx)

日期： 20xx 年 02 月 22 日星期 日

實習(xí)項目： 電話銷售

實習(xí)地點： 快樂購物股份有限公司

實習(xí)記錄(主要包括實習(xí)內(nèi)容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)

想著過年也沒能放假，還要上班，心里多多少少有些失落，對于電視購物這一行業(yè)，節(jié)假日總是沒得假，好在還有三倍工資安慰下，大過年的，話務(wù)比平時確實要少好多，很多時候都是閑的，還可以聊會天，說說接電話時碰到的搞笑的事，在大年三十晚上，公司的老總來發(fā)紅包，來慰問我們這上班人員，好在上的晚班，多少有點慶幸。

還有同事間合作包餃子，吃子大家共同報到餃子，感覺太好了。還有每組都會有時間一起去吃團圓飯，雖說比不得家里，還是挺開心的。這也是第一次沒在家過年，想著以后的工作生活，可能這種過年不能回家是常事了。

頂崗實習(xí)周記(xx)

日期： 20xx 年 3 月 01 日星期 日

實習(xí)項目： 電話銷售

實習(xí)地點： 快樂購物股份有限公司

實習(xí)記錄(主要包括實習(xí)內(nèi)容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)

這個月的搭售目標(biāo)又上升了，變成了48單，相當(dāng)于一天要出兩單，才能保障績效不打折，要是沒達(dá)成，工資一下又要少了好幾百塊錢，相當(dāng)于你不停的沖電話接通量，要是沒有完成搭售，工資也不會高。

很多人說電話銷售比上門拜訪容易很多，只靠一張嘴就可以完成銷售，不需要太多的投入也不需要太過于注重其它方面講究，可是我覺得電話銷售是一件非常講求技巧的事，因為我們拿不到實際的產(chǎn)品給顧客展示，光靠一張嘴就得把自己的產(chǎn)品描述出來，除了要理清思路還要聲音甜美，表達(dá)簡單，還需要當(dāng)被顧客拒絕是的應(yīng)變能力，更好的挽留潛在顧客。

頂崗實習(xí)周記(xx)

日期： 20xx 年 3 月 08 日星期 日

實習(xí)項目： 電話銷售

實習(xí)地點： 快樂購物股份有限公司

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人總是在不斷學(xué)習(xí)中成長，想想自己能夠做得更好，由一開始的開口都有點困難，到現(xiàn)在也逐漸能推銷出去，只不過在這種靠拼業(yè)績的環(huán)境里，沒有壓力是騙人的，所以嘗試從前輩或者那些拔尖的同事調(diào)取她們的錄音，來“取經(jīng)”。然后在聽自己的對比一下，自己接電話過程中的問題立馬出來了：1、銜接不自然，活動介紹不吸引人;2、沒有深層次挖掘顧客需求;3、顧客拒絕一次之后，就放棄了推薦;4、商品呈現(xiàn)不夠完整，說話不夠通俗化，講了半天顧客還沒聽懂意思。

還有其中一個因素，可能是對公司產(chǎn)品的不認(rèn)可，老是想著這么貴，自己都不會買，自己都不認(rèn)可自己的商品，怎么期望別人來接受你推薦的呢，這也是主管一直對我們強調(diào)的，想要推銷出去商品，就得先認(rèn)可自己的商品，也會拿試用品給我們使用，要求我們把使用過后的感覺告訴顧客，營造畫面感。

頂崗實習(xí)周記(xx)

日期： 20xx 年 3 月 xx 日星期 日

實習(xí)項目： 電話銷售

實習(xí)地點： 快樂購物股份有限公司

實習(xí)記錄(主要包括實習(xí)內(nèi)容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)

課本上學(xué)的知識都是最基本的知識,不管現(xiàn)實情況怎樣變化,抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變.如今有不少學(xué)生實習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上,出現(xiàn)挫折感,可我覺得,要是沒有書本知識作鋪墊,又哪應(yīng)付瞬息萬變的社會呢 ?

而且在其中學(xué)到的卻是我一個學(xué)期在學(xué)校難以了解的，就比如何與同事們相處,相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題。未工作前，覺得同事之間肯定不好相處，利益關(guān)系太大，了解后才發(fā)現(xiàn)，并不是如此，同事之間就像一個大家庭，團結(jié)和睦的大家庭。

頂崗實習(xí)周記(xx)

日期： 20xx 年 3 月 22 日星期 日

實習(xí)項目： 電話銷售

實習(xí)地點： 快樂購物股份有限公司

實習(xí)記錄(主要包括實習(xí)內(nèi)容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)

工作一如既往的進行著，想起剛開始接聽電話時，單位的人都不認(rèn)識，關(guān)于單位業(yè)務(wù)的事情也不熟悉，接起電話來問的第一句便是：上午好，我是小丹，很高興為您服務(wù)。請問是xx女士/先生來電要訂購我們電視上播的xxx?第二句便是嗯 ，好的，馬上幫您查看，又是讓顧客等待一段時間。還好經(jīng)過時間的磨練，再接電話時已經(jīng)沒那么發(fā)怵了，第二句就變成了商品有些什么特點，使用起來有什么效果，幫您訂幾組，還是偶爾會讓顧客等待，相比之前明顯有很大進步，盡量引導(dǎo)顧客走來縮短時長，而不是讓顧客帶著你走，久而久之，成交率提高了不少，通話時長也縮短了不少，自然業(yè)績也就提升了。

頂崗實習(xí)周記(xx)

日期： 20xx 年 3 月 29 日星期 日

實習(xí)項目： 電話銷售

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雖然經(jīng)常有騷擾電話，其中一個真的是接著有種欲哭無淚的感覺，不管怎樣就是不掛電話，又不是訂購商品，一直說些不著邊際的話，偏偏我還不能掛電話，只能心里干著急，一直耗著，一通電話下來就30幾分鐘了，終于是熬到掛電話了，主管就說，這是因為我語氣太軟，不夠強勢，聽起來太柔弱，以致顧客揪著不放，溫柔甜美確實好，只不過也要分情況，懂得變通。想想也確實是如此，只不過還是得排除一些例外情況了。

這么久以來，確實也學(xué)會了不少，忍確實是有必要的，不管顧客怎么講，怎么罵，也并非是一定針對你，端正好心態(tài)是有必要，沒必要因為一件已經(jīng)過去的事情影響之后的工作，那就得不償失了。

頂崗實習(xí)周記(18)

日期： 20xx 年 4 月 05 日星期 日

實習(xí)項目： 電話銷售

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實習(xí)記錄(主要包括實習(xí)內(nèi)容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)

很快，一周又過了，這次，公司系統(tǒng)升級之后，已經(jīng)恢復(fù)在線刷信用卡的流程了，一直恐懼的事情終于來了，從來沒有刷過信用卡，唯恐刷錯之后，引起一些不必要的麻煩，要承擔(dān)損失什么的，于是抱著僥幸心理，有些不引導(dǎo)顧客在線支付，而是引導(dǎo)其貨到付款，一天當(dāng)中那么多通電話，就算抽查錄音也難得查到，也就這樣想，結(jié)果第二天質(zhì)檢部的抽查結(jié)果出來了，剛好就是抽到的未引導(dǎo)顧客在線支付的錄音，頓時就后悔了，想著對待自己的工作一定要負(fù)責(zé)，決不能抱著僥幸心理，而且，事情未經(jīng)嘗試不一定不會，只有嘗試過之后，才會知道，而且哪件事不是先由嘗試過之后才做成的，別人能做到自己也一定能做到，碰到事情畏手畏腳，實在不是明智之舉。

頂崗實習(xí)周記(19)

日期： 20xx 年 4 月 xx 日星期 日

實習(xí)項目： 電話銷售

實習(xí)地點： 快樂購物股份有限公司

實習(xí)記錄(主要包括實習(xí)內(nèi)容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)

電話銷售，碰釘子的事情簡直就是家常便飯，所以并不奇怪，比如一天接xx0個電話，成交率達(dá)到60%算不錯了，這只是解決顧客來電意愿的商品，除此之外還要推薦其他商品，顧客來電咨詢商品信息，就表明已有意愿，已經(jīng)從電視上或網(wǎng)站其他通路上看到了展示，這個相對要比較容易，不過要推薦其他一款未有展示過的，無實物的，就得靠自己的口才了，有時一天下來，一個都搭售不出去，心情就會自然而然失落。不同的顧客要使用不同的銷售技巧，從他說話當(dāng)中了解其性格，說話方式就要根據(jù)他的性格作調(diào)整，還有有些人糾結(jié)價格就可以適當(dāng)贊美一下：您真的是一位特別會生活，勤儉持家的人呢;有些人糾結(jié)家里有，暫時不需要，就可以說：看得出來，你平時特別注重生活品質(zhì)呢。人都喜歡聽贊美的話，適當(dāng)贊美一下顧客，也會使通話過程變得更加愉快，同時又提高自己的成交率，何樂而不為呢?

頂崗實習(xí)周記(20)

日期： 20xx 年 4 月 19 日星期 日

實習(xí)項目： 電話銷售

實習(xí)地點： 快樂購物股份有限公司

實習(xí)記錄(主要包括實習(xí)內(nèi)容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)

針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性進行搭售如果之前訂過護膚品，就要說：“像您之前有買過這么多護膚品，平時肯定注重保養(yǎng)，皮膚一定特別好，今天剛好還有個這樣的優(yōu)惠活動,……”然后開始介紹商品特性，這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法，所以就要求我們在每一次的對話中積累經(jīng)驗，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好。另外最重要的一個因素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會尊敬你。普通話不標(biāo)準(zhǔn)別人也聽不懂。特別是對于一個話務(wù)銷售員來說標(biāo)準(zhǔn)的普通話和甜美的聲音是很重要的!在真正走進電話營銷職場期間，我深有體會。當(dāng)學(xué)到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對的!”等顧客理念，讓我們體會到要主動關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想;當(dāng)學(xué)到以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范!”的工作信條時，體會到我們電話營銷中心應(yīng)該堅持的工作準(zhǔn)則和行為風(fēng)范。

頂崗實習(xí)周記(21)

日期： 20xx 年 04 月 26 日星期 日

實習(xí)項目： 電話銷售

實習(xí)地點： 快樂購物股份有限公司

實習(xí)記錄(主要包括實習(xí)內(nèi)容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)

現(xiàn)在越來越發(fā)現(xiàn)這聲音表情的重要性了，很多時候，心情不好，從聲音就可以聽出來，而且，對于電話銷售，這一點尤其重要，不要以為對方看不到自己，就在態(tài)度上有所怠倦，正因為客戶看不到我們，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達(dá)，更應(yīng)該注意態(tài)度與聲音的訓(xùn)練，吐詞清晰，語氣平和中有激情，耐心中有愛心。要做到這一點還真不容易。有時還不能時刻保持自己的微笑、說話的頻率有時過快、說話的聲音有時過高、給顧客考慮的時間有時太短等等，我將不斷地改正自己的缺點，修正自己的不足，補缺補漏。

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。

關(guān)于聽完周杰倫的彩虹心得體會及感悟七

這是我來電信實習(xí)的第二周。經(jīng)過了周六日的休整之后，我覺得自己渾身是勁，開始滿懷希望地踏進營業(yè)廳。康師傅放年假讓我的處境有了重要的轉(zhuǎn)折點。能夠坐在他的位置上工作，對我來說無疑是個天大的契機。我一定要好好把握機會，爭取表現(xiàn)出自己的才能來。周一接到了三張目標(biāo)客戶的名單，我便開始一天的工作了。既然有機會擁有暫時屬于自己的電腦，我馬上不失時機地請教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。

在未來幾天的時間里，我終于掌握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費額及明細(xì)清單、積分管理和號碼管理等等。當(dāng)然，每天我是8：30來到營業(yè)廳的，考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業(yè)務(wù)。特別是一些電信現(xiàn)行的政策，資費收取要求等等，可以迅速的補充我匱乏的認(rèn)識，這對我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外，我第一周一直認(rèn)為聽她們通電話沒有任何意義，可是我漸漸的發(fā)現(xiàn)自己的這個想法是多么的膚淺和無知。

因為我發(fā)現(xiàn)自己通過聽他們通電話可以學(xué)到了很多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營銷的技巧：首先，良好準(zhǔn)備是成功的前提。只有準(zhǔn)備充分，才能游刃有余。

一、裝備自己，訓(xùn)練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打電話的目的。

二、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

三、了解客戶的需要，投其所好。這個是我認(rèn)為最重要的一個方面。

之前我打營銷電話的時候，大有大海撒網(wǎng)之感，對各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的興趣。后來，我一直在不斷地摸索電信的“數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)”，學(xué)會了如何搜索客戶的基本信息。那么我在推銷的時候，就可以更懂得設(shè)身處地地為客戶著想，贏得客戶的信任。

當(dāng)然，推銷并不需要，也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就足夠了?？墒潜匾獣r，可以拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。畢竟電話營銷時間有限，有些信息，盡管客戶貌似已經(jīng)接受，但未必很好地了解，那些亮點也未必能一一記住。我們這樣做個橫向比較的話，就可以給他們留下更深刻的印象了。

其次，開好頭，注意細(xì)節(jié)。開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對電話銷售人員進行評價！

一、吸引客戶注意力；

二、建立融洽關(guān)系；

三、與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。

從上一周開始，我一直自以為是，只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷出去，完成了第三點的要求。卻忽視了第一、二點的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目標(biāo)客戶的名單時，我立刻意識到了壓力。因為這些客戶月平均花費是介乎40到60元之間，現(xiàn)在向他們推介的套餐每月最低消費要66元，其實是很有難度的。即便辦套餐即可免費贈送手機?？墒侨绻?0元消費段的客戶就意味著每個月至少多花費了20元。這對于他們來說也是個不小的負(fù)擔(dān)。

因此，如何打動他們，讓他們有耐心聽完我的介紹，并成功吸引他們過來營業(yè)廳是一個很有挑戰(zhàn)性的工作。我開始還是照著之前的模式，效果一點都出不來，每個人的反應(yīng)都是“考慮”，極少是表現(xiàn)出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在后來聽鶯姐示范了幾次后，我就有了一點體會了。打通電話之后，首先作自我介紹，然后尋找合適的對象來推介。

看到這里，可能你會有點困惑。對象不就是電話號碼的用戶嗎？還用尋找？其實，這里是有一定道理的。因為我們的上班時間恰好也是上班族不在家的`時間，所以在家的一般是小孩或是老人，他們的傳達(dá)的效果一般都不好，所以我要伺機找到最合適的推介對象。盡量尋找機主、中學(xué)生還有家庭主婦，否則可以盡量在機主在家的時間再打過去。定位好推介對象之后，就要把吸引客戶的元素放在前頭，調(diào)動客戶的注意力，讓他們有耐心聽下去。建立融洽關(guān)系，似乎在短短的電話營銷中不可能輕易建立。這個想法其實大錯特錯。

建立融洽的關(guān)系，就是要尊重客戶，多為客戶著想。而這個要做得好的話，就要先在通電話之前先了解客戶的需要，對癥下藥，擺出套餐與他的實際使用的結(jié)合點。亮點突出，自然能俘獲客戶的心。不可忽視的是通話的過程中要注意自己的肢體語言。商務(wù)禮儀很重要的一課——電話禮儀，其要點是通電話時同樣要姿勢優(yōu)雅，舉止文明，否則懶散的情緒就會通過你的聲音傳遞到對方的耳朵里去。這樣對方就會覺得自己得不到尊重，營銷的效果就好不起來。所以我一直嚴(yán)格要求自己要面帶微笑，挺直腰板，保持愉快的心情與客戶通話，讓他感受到電信的“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念。

再次，要擁有積極的心態(tài)，對待工作要滿腔熱情。這就表現(xiàn)在自己始終堅信“一分耕耘一分收獲”，并持之以恒。要踏踏實實工作，干一行愛一行。既然選擇了在電信實習(xí)，我就會全心全意地付出，為電信貢獻(xiàn)自己的價值。

1、我們先要贏得客戶的認(rèn)可，掌握語速、語氣以及通電話時間。

2、認(rèn)真聆聽客戶的訴求，巧妙的回答客戶的問題，盡量予以解決。遇到不懂得地方，可請客戶稍等，在向別人請教后，再詳細(xì)告知客戶。

3、切莫對客戶品頭論足，注意電話交談的禁忌。遇到客戶不耐煩或沒禮貌地想要收線時，要禮貌地結(jié)束通話，不以物喜，不以己悲。還要避免三番五次地打電話，防止客戶感到厭倦不滿。

我剛開始的時候說話的語速總是沒有掌握好，被組長提醒后，我就著意去改善，現(xiàn)在已經(jīng)好多了。在通話的過程中，我會一直留意客戶的語氣，如發(fā)現(xiàn)其表現(xiàn)出不耐煩，我就盡量快點結(jié)束通話?？蛻粲袉栴}的話，我會讓其稍等，然后在系統(tǒng)中尋找有用信息，還不能解決的話，我就在請教完別人之后，再致電給客戶，盡力為客戶解決疑難。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶，我也會自己保持良好的心態(tài)，善始善終。