面向企業(yè)主的講座心得體會(huì)和感想 企業(yè)講話心得體會(huì)(六篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

推薦面向企業(yè)主的講座心得體會(huì)和感想一

這種教育范式的構(gòu)建分兩步進(jìn)行：第一步是20xx年9月開始，全面實(shí)施走班上課，通過不同學(xué)科在不同的學(xué)科教室上課，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源與學(xué)習(xí)過程的對接。按照學(xué)科學(xué)習(xí)的需要配置資源，依據(jù)學(xué)科學(xué)習(xí)的規(guī)律裝點(diǎn)環(huán)境，讓學(xué)科教室洋溢著學(xué)科和課任教師的個(gè)性魅力，讓有不同需求的學(xué)生有不同的選擇;同時(shí)，選擇在同一個(gè)學(xué)科教室學(xué)習(xí)的學(xué)生，因?yàn)榫哂邢嗤闹救?，共同的目?biāo)，因而更容易相互合作，形成比肩競爭，相互影響的教育情境。

第二步是從20xx年開始，實(shí)行選課走班，數(shù)理化生每一個(gè)學(xué)科按難度分為不同的層次，語文、英語、體育、技術(shù)分類設(shè)置了近100個(gè)課程，每一個(gè)學(xué)生根據(jù)自己的興趣愛好或生涯規(guī)劃進(jìn)行選擇，每個(gè)學(xué)生都有一張自己選擇的課程表。4000多名學(xué)生有4000多張課表，組合成1430個(gè)教學(xué)班，形成了一種面向個(gè)體的教育生態(tài)。

這種教育范式不是李希貴先生的原創(chuàng)，而是國家教育部實(shí)施新課程改革的明確要求，20xx年在廣東省的深圳中學(xué)，我就已經(jīng)參觀了這樣的類似范例。李希貴先生是作為一名校長，通過這本著作將其新課程建設(shè)和實(shí)施過程中的體會(huì)和發(fā)現(xiàn)精彩的展現(xiàn)出來，幫助我們解讀國家教育部實(shí)施新課程改革的目標(biāo)。我們必須清楚的認(rèn)識(shí)到：深圳中學(xué)、北京十一中學(xué)的教育范式類型，也是國家教育部對我們的要求，也是我們江蘇省沭陽高級中學(xué)教育范式的發(fā)展目標(biāo)!我們絕不能學(xué)武陵人，到桃花源中一游，感嘆一番，登船還家，依然故我。而應(yīng)當(dāng)通過閱讀《面向個(gè)體的教育》明確目標(biāo)，對照反思，發(fā)現(xiàn)差距，奮起直追。

江蘇省的普通高中課程改革開始于20xx年，十年改革之路轉(zhuǎn)眼過去，江蘇省普通高中的教育范式和教學(xué)生態(tài)已今非昔比，上級主管部門對普通高中的課程體系和課程實(shí)施也提出了新的明確的要求。在20xx年江蘇省教育廳出臺(tái)的《江蘇省四星級高中評估標(biāo)準(zhǔn)及評價(jià)細(xì)則(20xx年修訂版)》中明確規(guī)定與課程改革相關(guān)的評價(jià)細(xì)則：近三年有60%以上的教師兼教過一門以上的選修課程;有豐富的課程資源和校本課程，形成基礎(chǔ)性選修課、核心性選修課、拓展性選修課相結(jié)合的課程超市，其中高一、高二的選修ii課程各不少于15門，12軌以上同比增加。在選修指導(dǎo)、網(wǎng)上選課、自主選班、課程管理等方面進(jìn)行有效實(shí)踐。江蘇省專業(yè)技術(shù)人員職稱(職業(yè)資格)工作領(lǐng)導(dǎo)小組于20xx年5月13日印發(fā)的《江蘇省中小學(xué)教師專業(yè)技術(shù)資格條件》中“高級教師評審條件”關(guān)于“教學(xué)工作要求”中明確要求：主持校本課程開發(fā)和實(shí)施。這些細(xì)則和要求都是代表政府的教育行政主管部門對我們所作出關(guān)于課程改革和實(shí)施發(fā)展目標(biāo)的規(guī)定，其目的就是要我們建立起“面向個(gè)體的教育”，實(shí)現(xiàn)因材施教的教育范式。

我校新課程實(shí)施以來根據(jù)學(xué)校自身特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了自己的以因材施教為目標(biāo)的新課程體系建設(shè)目標(biāo)，確立“以人為本，促進(jìn)學(xué)生自主發(fā)展”的辦學(xué)理念;“尊重差異，包容發(fā)展”的育人理念?！昂胍阒潞?，追求卓越”的沭中精神。其建設(shè)過程分三步進(jìn)行：

第一步是構(gòu)建“定向——結(jié)構(gòu)——活動(dòng)”主體性課堂教學(xué)范式，并開發(fā)各個(gè)學(xué)科、各種課型的教學(xué)模式和操作規(guī)范，打造符合新課程精神的先學(xué)后教、以學(xué)定教、先展后評的高效課堂。

第二步是加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，按照新課程建設(shè)的要求，強(qiáng)化數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、生物學(xué)科實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，新建成語文(印咸書屋)、歷史、地理等學(xué)科教室，數(shù)學(xué)、生物學(xué)科分別申報(bào)并被確立為江蘇省和宿遷市的課程基地。

第三步是強(qiáng)力推進(jìn)我校的校本選修課程建設(shè)，從學(xué)校自身發(fā)展出發(fā)，借鑒儒家經(jīng)典《中庸》中關(guān)于“中和”的論述，提出通過打造“致和課程體系”實(shí)施“致和教育”，其體系包含國家課程和地方課程的校本化實(shí)施、校本課程開發(fā)等，這些課程在社會(huì)實(shí)踐、人生體驗(yàn)、科普知識(shí)、傳統(tǒng)文化、工藝制作、學(xué)科興趣等諸多方面為學(xué)生提供可選擇的、多樣化發(fā)展平臺(tái)，“尊重差異，包容發(fā)展”，有利于學(xué)生的身心和諧而有個(gè)性的發(fā)展。本學(xué)期以來的工作重點(diǎn)是依托我校的省市課程基地硬件設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)揮教科研的導(dǎo)向引領(lǐng)作用，強(qiáng)化落實(shí)，將工作目標(biāo)分解細(xì)化到高一、二年級具體學(xué)科備課組。

三個(gè)步驟同步推進(jìn)，目標(biāo)就是建設(shè)具有我校個(gè)性特色的在新課程背景下的以因材施教為目標(biāo)的教育范式，通過學(xué)習(xí)李希貴先生的《面向個(gè)體的教育》，如同聽取一位先行者、過來人的言傳身教，其中鮮活的探索經(jīng)驗(yàn)、案例解讀、教學(xué)感悟?qū)τ谖覀兌紭O具啟發(fā)和導(dǎo)向作用，值得我們每一位教師和各級管理人員深度閱讀、反復(fù)揣摩，以便更加明確我們的工作目標(biāo)、堅(jiān)定我們的工作信心、提升我們的工作效率。我們每一位同志都應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的工作職責(zé)積極投入此項(xiàng)意義深遠(yuǎn)、刻不容緩的偉大工程中去，并在內(nèi)心經(jīng)常問自己，因材施教，我們已做到了第幾步?

推薦面向企業(yè)主的講座心得體會(huì)和感想二

尊敬的**縣人大會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

根據(jù)會(huì)議安排，我作為**縣局局長任命對象進(jìn)行表態(tài)發(fā)言。

一個(gè)多月前，我開始接手縣民政局工作，在此我首先衷心感謝組織的信任，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，感謝干部職工的支持。我把新工作崗位作為一個(gè)新的起點(diǎn)，以新的姿態(tài)、良好的業(yè)績，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的重托與期望。

通過一個(gè)多月的摸索和了解，我對民政工作有了大體認(rèn)識(shí)。民政工作涉及民生問題，直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的一個(gè)利益問題，同時(shí)關(guān)系到全縣的平安工程、和諧社會(huì)和新農(nóng)村建設(shè)。在全國構(gòu)建和諧社會(huì)和即將進(jìn)入“”規(guī)劃的新形勢下，民政工作也面臨著更大的發(fā)展機(jī)遇。在縣委、縣人大、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和正確指導(dǎo)下，我有決心、有信心履行好自己的職責(zé)，帶領(lǐng)好全局干部職工，為保障民生，改善民生，服務(wù)民生，構(gòu)建和諧做出了重大貢獻(xiàn)。在此，我作三方面的表態(tài)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)

一是強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)黨的xx大、xx屆四中、五中全會(huì)等精神，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，以身作則，率先垂范，嚴(yán)格執(zhí)行黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。樹立正確的政績觀，深入實(shí)際，面向基層，求真務(wù)實(shí)，帶好隊(duì)伍，努力創(chuàng)建服務(wù)型、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)實(shí)踐學(xué)習(xí)，提高綜合決策能力和行政領(lǐng)導(dǎo)水平，增進(jìn)工作中的創(chuàng)造性、預(yù)見性，積極探索我縣民政工作的新方法、新思路，提高解決和處理新形勢下新情況和新問題的能力。

二、開拓進(jìn)取，推進(jìn)民政事業(yè)穩(wěn)步前行

未來一段時(shí)間內(nèi)，我縣民政工作的指導(dǎo)思想為：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的各項(xiàng)方針政策，以實(shí)現(xiàn)全面構(gòu)建和諧社會(huì)為總目標(biāo)，以維護(hù)民利、保障民主、落實(shí)民權(quán)為總要求，堅(jiān)持以人為本、為民解困的工作宗旨，堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn) 、開拓創(chuàng)新的工作理念，推進(jìn)民政工作體系建設(shè)，推進(jìn)民政工作的務(wù)實(shí)、開放、透明和社會(huì)化，著力打造強(qiáng)勢民政，推進(jìn)全縣民政事業(yè)穩(wěn)步、協(xié)調(diào)和全面發(fā)展。

工作原則上，力爭實(shí)現(xiàn)民政工作“四化”：

一是民政工作社會(huì)化。積極動(dòng)員、鼓勵(lì)、幫扶、吸引社會(huì)力量，融納社會(huì)資金，推進(jìn)民政事業(yè)發(fā)展。

二是民政工作法制化。加強(qiáng)民政法制體系建設(shè)，促進(jìn)依法行政，保證民政工作在法制軌道內(nèi)規(guī)范、高效、有序運(yùn)行，

三是民政工作人性化。立足“以人為本”，確立民政發(fā)展理念，確保民政價(jià)值取向、管理服務(wù)行為與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)目標(biāo)要求相一致。

四是民政工作科學(xué)化。以“機(jī)關(guān)效能建設(shè)”為依托，實(shí)現(xiàn)辦公程序優(yōu)化、信息公開化和民政管理科學(xué)化，提高民政工作效能。

三、 改革創(chuàng)新，提供堅(jiān)強(qiáng)有力的思想和組織保證

1、狠抓思想作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，按照縣委的工作部署，認(rèn)真抓好黨組織建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)全體干部員工理想信念教育和思想道德建設(shè)，努力營造全局上下開拓進(jìn)取、為民服務(wù)的良好氛圍。

2、抓好機(jī)關(guān)效能建設(shè)，加強(qiáng)全體干部職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，落實(shí)責(zé)任，推進(jìn)政務(wù)公開，不斷完善效能建設(shè)工作制度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)辦事作風(fēng)，提高辦事效率，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、效率高、服務(wù)好、業(yè)務(wù)精的民政工作隊(duì)伍，為我縣民政事業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的組織保障。

3、抓好制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)，完善各種規(guī)章制度，明確分工，落實(shí)責(zé)任，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高干部職工的工作積極性，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，力爭帶領(lǐng)全局干部職工把各項(xiàng)工作做好、做實(shí)。

總之，在縣委、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)和縣人大會(huì)的監(jiān)督下，我將恪盡職守、勤奮工作、不辱使命，全力做好縣委、縣政府和上級有關(guān)部門交辦的各項(xiàng)事務(wù)，密切配合其他單位、部門工作，決不辜負(fù)黨委和干部職工對我的信任、希望和重托。

謝謝大家!

推薦面向企業(yè)主的講座心得體會(huì)和感想三

面試是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，當(dāng)你面向面試官時(shí)，應(yīng)按照時(shí)間的順序從前往后講，先講你上大學(xué)的教育經(jīng)歷，之后從你參加工作，一直講到現(xiàn)在，因?yàn)槊嬖嚬僖牭侥阏麄€(gè)成長的經(jīng)歷。否則，面試官會(huì)有一種很錯(cuò)亂的感覺。

尊敬的xxx公司的各位考官：

大家下午好，我叫楊煜，煜是李煜的煜，我是一名來自xx學(xué)院，國際商務(wù)專業(yè)的學(xué)生。今天，我所應(yīng)聘的職位是貴公司的營銷經(jīng)理一職。對于還未大學(xué)畢業(yè)的我來說，我的工作生涯就像一張白紙，而參加這次應(yīng)聘將會(huì)為我的工作生涯畫上第一筆也是較為濃厚的一筆。

在大學(xué)三年，我充分的遵守了“寓教于樂”的宗旨，在將自己的大學(xué)生活過的豐富多彩的同時(shí)也沒有耽誤自己的學(xué)業(yè)。在學(xué)生會(huì)，我擔(dān)任宣傳部部長一職，組織了攝影大賽等活動(dòng)，對學(xué)院組織的各種活動(dòng)的宣傳工作都有一定的參與，比如院十佳主持人大賽，十佳歌手大賽等等。除了組織以一些宣傳活動(dòng)以外，我還積極參加學(xué)院組織的志愿者活動(dòng)，比如去年在常州舉辦的龍舟賽，今年在學(xué)校舉辦的化工技能大賽裁判的接待工作等等。這些活動(dòng)除了使我更有信心站在這個(gè)舞臺(tái)上以外，更重要的是提高了我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，鍛煉了我的組織領(lǐng)導(dǎo)和處理人際關(guān)系方面的能力，培養(yǎng)了我做事的細(xì)心和責(zé)任感，我認(rèn)為，要成為一個(gè)優(yōu)秀的營銷經(jīng)理，除了要有過硬的專業(yè)技能以外，還要有一顆責(zé)任心，也要具有較好的溝通能力，要能根據(jù)員工的能力的不同分配工作，處理好同級的關(guān)系，以及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。我想這些能力在我的大學(xué)的實(shí)踐活動(dòng)中都能得到一定程度的鍛煉。

應(yīng)聘貴公司的營銷經(jīng)理這個(gè)職位，主要是因?yàn)榕c我所學(xué)的專業(yè)相呼應(yīng)，對于專業(yè)學(xué)習(xí)我投入了很大的精力，也希望能從事與專業(yè)相關(guān)的工作，以便更好的發(fā)揮所長?？戳速F公司的簡介，讓我看到了貴公司有著全面的管理體系，在這一行業(yè)中是一個(gè)有著深遠(yuǎn)影響的企業(yè)，相信加入了貴公司，我在專業(yè)技能上會(huì)有很多提升，同時(shí)，我也會(huì)積極進(jìn)取，努力工作，為貴公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

我以最好的自己，等待著你們的選擇，我衷心期望成為你們的一員，給我萬分之一的機(jī)會(huì)，您將得到百分白的滿意!相信我，我能帶領(lǐng)貴公司進(jìn)入一個(gè)銷售新時(shí)代!

范文二：

尊敬的各位考官、各位評委老師： 通過考試，今天，我以本崗位筆試第一的成績進(jìn)入了面試。對我來說，這次機(jī)會(huì)顯得尤為珍貴。

我叫***，今年27歲。2009年7月我從**師范學(xué)校藝師美術(shù)專業(yè)畢業(yè)。當(dāng)時(shí)河西馬廠完小師資不足，經(jīng)人介紹，我在該完小擔(dān)任了一年的臨時(shí)代課教師?；叵肫鹉嵌螘r(shí)光真是既甜蜜又美好，雖然代課工資很低，但聽著同學(xué)們圍在身旁“老師”、“老師”的叫個(gè)不停，看著那一雙雙充滿信任的眼睛，那一張張稚氣的小臉，生活中的所有不快都頓時(shí)煙消云散了。我原想，即使不能轉(zhuǎn)正，只要學(xué)校需要，就是當(dāng)一輩子代課教師我也心甘情愿。不料，1998年起國家開始清退臨時(shí)工和代課教師，接到了學(xué)校的口頭通知后，我懷著戀戀不舍的心情，悄悄地離開了學(xué)校。

今天，我想通過此次考試重新走上講壇的愿望是那樣迫切!我家共有三姊妹，兩個(gè)姐姐在外打工，為了照顧已上了年紀(jì)的父母，我一直留在他們身邊。我曾開過鋪?zhàn)?，先是?jīng)營工藝品，后又經(jīng)營服裝。但不論生意做得如何得心應(yīng)手，當(dāng)一名光榮的人民教師始終是我心向往之并愿傾盡畢生心血去追求的事業(yè)。我曾多次參加考試，但都由于各種原因而未能實(shí)現(xiàn)夢想，但我暗下決心，只要有機(jī)會(huì)，我就一直考下去，直到理想實(shí)現(xiàn)為止。

如今的我，歷經(jīng)生活的考驗(yàn)，比起我的競爭對手在年齡上我已不再有優(yōu)勢，但是我比他們更多了一份對孩子的愛心、耐心和責(zé)任心，更多了一份成熟和自信。教師這個(gè)職業(yè)是神圣而偉大的，他要求教師不僅要有豐富的知識(shí)，還要有高尚的情操。因此，在讀師范時(shí)，我就十分注重自身的全面發(fā)展，廣泛地培養(yǎng)自己的興趣愛好，并學(xué)有專長，做到除擅長繪畫和書法外，還能會(huì)唱、會(huì)說、會(huì)講?！皩W(xué)高僅能為師，身正方能為范”，在注重知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)我還注意培養(yǎng)自己高尚的道德情操，自覺遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德，沒有不良嗜好和行為。我想這些都是一名教育工作者應(yīng)該具備的最起碼的素養(yǎng)。

假如，我通過了面試，成為眾多教師隊(duì)伍中的成員，我將不斷努力學(xué)習(xí)，努力工作，為家鄉(xiāng)的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，決不辜負(fù)“人類靈魂的工程師”這個(gè)光榮的稱號(hào)。

范文三：

各位面試官，大家早上好。首先，我很高興今天能有機(jī)會(huì)在這里面試。 首先，大概說一下我的性格。我是一個(gè)比較隨和的人，能很好的處理人跟人之間的關(guān)系。對待我的本職工作，或者說答應(yīng)了別人的事，我就會(huì)盡可能去做好，在我朋友們的眼中我是一個(gè)很值得信任的人，不過我自我理解的是我是一個(gè)比較負(fù)責(zé)的人。另外，我的學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)，我能快速的接受新的知識(shí)。我從小就是一個(gè)很獨(dú)立的人，無論在哪里生活或者學(xué)習(xí)，遇到問題的時(shí)候，我都能很好的解決。

其次，說說我這三年的在校生活。三年期間，我在學(xué)生會(huì)待過一年，在老師辦公室擔(dān)任值班員一年，這些經(jīng)歷鍛煉了我的工作能力，同時(shí)也提高了我解決問題的能力。同時(shí)，我參加過蠻多的課外活動(dòng)，比如說辯論賽、演講比賽的主持人等。這些活動(dòng)很好的鍛煉了我的應(yīng)變能力和交流能力。

最后，說到學(xué)習(xí)方面，我三年下來沒有掛過科，專業(yè)成績還是比較好的，也參加過一些競賽，也獲得過一些獎(jiǎng)項(xiàng)。不過這三年下來相對比較遺憾的是所學(xué)的專業(yè)知識(shí)沒有什么機(jī)會(huì)運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中。這次實(shí)習(xí)是我第一次申請本專業(yè)的正式的相關(guān)工作，我填寫簡歷的時(shí)候沒有申請具體的工作崗位，不過我相信我自己，無論最后做的是哪一類工作，我都能很快的進(jìn)入狀態(tài)并且做好的我的工作。我很希望能得帶這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，希望能在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)的奉獻(xiàn)自己的一份力量的同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)鍛煉自己，提高自己的工作能力等，為即將畢業(yè)的自己做更多的準(zhǔn)備。

我的自我介紹到此結(jié)束，謝謝!

推薦面向企業(yè)主的講座心得體會(huì)和感想四

今年9月份新入學(xué)的高一新生會(huì)與以往有一個(gè)很大的不同，他們是將是參加河南省新高考的第一屆學(xué)生。即便是教師，面對迎面而來的新高考心中也有一些打鼓。雖然聽到不少消息，但總是缺少具體的參考。恰逢此時(shí)讀到了李希貴的《面向個(gè)體的教育》，讓茫然與忐忑的心中多了一份希冀。

在我讀來，十一學(xué)校像極了帕夫雷什中學(xué)。那種所有的一切都是為了學(xué)生更好的發(fā)展而確立的氛圍是如此的相似。這種氛圍常常會(huì)激發(fā)出純粹的“教書育人”的情感，以至于看著書便不由自主的想象：如果我就在這樣一所學(xué)校里任教或者是這里的一名學(xué)生，會(huì)是一個(gè)怎樣的場景？同時(shí)我也期待著十一中向著這個(gè)更高、更好的方向發(fā)展。

幾乎每一篇文章都能撥動(dòng)我的心弦，引起我的思考。其中有一篇《少一些抽簽，多一些選擇》是讓我感觸比較深的。原因在于我自己就經(jīng)常這么做，而且由于好操作、對每一個(gè)人機(jī)會(huì)均等，一直以來都被我奉為圭臬。慢慢的我的學(xué)生們也習(xí)慣了這樣的方式。而我自己的思考也就到此為止了，從沒有想過要繼續(xù)往下再走一步。

而讀完文章，則像是受了當(dāng)頭一棒。雖不是體無完膚，但確實(shí)相去甚遠(yuǎn)。在簡單、直接的過程中，我們有沒有在傳遞“聽天由命”的意識(shí)？有沒有錯(cuò)失了教育的機(jī)會(huì)？有沒有更有效、更有意義的方式？這些都將成為我要思考和實(shí)踐的問題。

如果不是閱讀，那么我可能還在那個(gè)沾沾自喜的狀態(tài)。也是閱讀讓我有了和更高境界的人對話的可能。

另一個(gè)讓我印象深刻的是，在走班制的前提下，十一學(xué)校4000余名學(xué)生就有4000余張課表，構(gòu)成1400多個(gè)教學(xué)課堂，這其中甚至包含了馬術(shù)（一個(gè)我只在電視上才見到過的運(yùn)動(dòng)）。這不只是充分尊重學(xué)生的選擇的問題，更是能力問題。這不得不讓我感慨，環(huán)境限制了我的想象力。這是我無法想象的。

我們每一階段的努力其實(shí)不必等到將來好多年后再顯示出差別，在下一個(gè)階段就會(huì)顯現(xiàn)。今年焦作市有科協(xié)組織的高校夏令營，去廈門大學(xué)、武漢大學(xué)等學(xué)校參加。名額有限自然是擇優(yōu)而取。這就是高中階段的努力程度帶來的差別。對應(yīng)的，聽說省實(shí)驗(yàn)馬上要選拔參加清華、北大夏令營的學(xué)生，你看，初中的努力在高中也體現(xiàn)了，只有初中足夠優(yōu)秀的人才能進(jìn)這個(gè)學(xué)校，才能去爭取這樣的機(jī)會(huì)。

不必怨天由人，不必自怨自艾，努力奮斗，至少我們都會(huì)收獲一個(gè)更好的自己。

推薦面向企業(yè)主的講座心得體會(huì)和感想五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

一條好的渠道，會(huì)引來一池活水;一個(gè)好的用人機(jī)制，能使無數(shù)人才脫穎而出。因此，今天我能在這兒展示自己、推銷自己，除了責(zé)任感和使命感的催促之外，還要感謝集團(tuán)公司有這么一個(gè)全新的、充滿生機(jī)與活力的用人機(jī)制。

參加這次競聘之前，也曾度德量力，思慮再三。今天，我之所以參加這次竟聘演講，是因?yàn)橐环矫?，表明我對金邦公司推行的競聘演講用人機(jī)制的擁護(hù)和信任;另一方面，通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華并借此機(jī)會(huì)和大家交流思想，同時(shí)，接受公司和大家對我的挑選。我相信，通過這次競聘活動(dòng)，必將使我們公司下一步的競聘上崗機(jī)制呈現(xiàn)一個(gè)良好的開端。

今天我競聘的崗位是鑫邦采購公司鋼廠發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)員一職。在部門鍛煉的這半年當(dāng)中我有幸見證了采購公司在金邦帶領(lǐng)下發(fā)展的風(fēng)雨歷程，瞻仰了鑫邦及集團(tuán)公司在這期間不畏挫折，勇于承擔(dān)的工作作風(fēng)。同時(shí)也鍛煉了我吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)和善于溝通協(xié)調(diào)的工作能力，使我今天有勇氣來參加我公司采購員一職的競聘，來回報(bào)公司對我的培養(yǎng)。下面我分三部分向各位評委匯報(bào)。

第一部分：任職崗位的理解

作為采購員，在品行上要胸懷無私，堅(jiān)持原則，全心全意地踐行誠信文化;在工作中必須兢兢業(yè)業(yè)，具有敢于面對挑戰(zhàn)、敢于正視困難的勇氣，有團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、迅速反應(yīng)的工作作風(fēng)，從而提高自身執(zhí)行力。具有深刻理解采購在我公司重要性的思想意識(shí)，跟上采購變革的步伐，圍繞降低成本、優(yōu)化供應(yīng)商為中心，嚴(yán)于律己，落實(shí)以人為本、崇尚團(tuán)隊(duì)、客戶至上、質(zhì)量興企、不斷創(chuàng)新的企業(yè)核心價(jià)值觀，提高自身的廉潔自律性，使采購工作穩(wěn)定開展。

第二部分：競聘優(yōu)勢

在金邦企業(yè)文化的熏陶下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在跑廠一線的生產(chǎn)鍛煉中，我漸漸融入了采購公司這個(gè)大家庭之中。在部門鍛煉的同時(shí)，我時(shí)刻注重自身的學(xué)習(xí)，對太鋼車間生產(chǎn)的煉鋼、軋鋼、交庫、請車及發(fā)運(yùn)均有一定的了解。另外，具有較強(qiáng)的成本意識(shí)與問題分析能力、表達(dá)能力、良好的人際溝通和協(xié)調(diào)能力。

第二部分：工作思路競聘上崗演講稿由于采購工作涉及多個(gè)學(xué)科和多個(gè)專業(yè)，我們要對采購鋼材的用途、質(zhì)量要求、成本價(jià)格及車間生產(chǎn)流情況都要十分清楚的了解。因此在工作中我要經(jīng)常到生產(chǎn)一線調(diào)查了解情況，學(xué)習(xí)、擴(kuò)大知識(shí)面向領(lǐng)導(dǎo)、同事、鋼廠業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)，了解鋼卷的性能及市場行情，才能在客戶、業(yè)務(wù)方面征服對方，維護(hù)雙匯利益，降低采購成本。

成功的采購不僅來自于采購員的采購行為，更依賴于高水平的采購管理和制度。在以后的工作中不僅嚴(yán)格要求自己，還要嚴(yán)格遵守公司的采購工作制度，標(biāo)準(zhǔn)化要求及工作程序，認(rèn)真做好采購工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

還記得張部長曾說：年輕就是資本，你是我們采購公司的希望，是他的話一直鼓勵(lì)著我，我相信，我的工作熱情和謹(jǐn)慎，一定能把自己的工作做好。請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我，支持我!給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)還您一份滿意的答卷!

我的演講完畢，謝謝大家!

推薦面向企業(yè)主的講座心得體會(huì)和感想六

一、 企業(yè)簡介、理念

1、企業(yè)簡介(關(guān)于x品牌的介紹)

(一) 公司簡介

““品牌是某某實(shí)業(yè)有限公司的主導(dǎo)產(chǎn)品，自**年成立至今，本著讓兒童健康成長的心愿，致力于兒童用品事業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)已形成集產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的品牌經(jīng)營模式，并下屬行政部、市場部、生產(chǎn)部、設(shè)計(jì)部、物流部等主要部門。

(二) 品牌背景

產(chǎn)品定位于3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優(yōu)質(zhì)全棉面料，確保做工精細(xì)，盡心呵護(hù)孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍(lán)等鮮艷的顏色為主，用以引導(dǎo)孩子積極、樂觀、向上的心態(tài)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，吸收日本文化中清新，雅致的簡潔美，結(jié)合國內(nèi)“祖國花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的。

自創(chuàng)立以來，憑借獨(dú)有的品牌風(fēng)格與精工細(xì)致的質(zhì)量，適中的價(jià)位，得到了廣大顧客的認(rèn)可與喜愛。

(三) 品牌文化

品牌在不斷發(fā)展成長的過程中，也在深深的關(guān)注著兒童的成長。

通過塑造“雪人”健康可愛、生動(dòng)活潑的卡通形象，傳播和推動(dòng)著愛童、育童的文化理念。(每個(gè)導(dǎo)購員都必須熟悉雪孩子的故事)

二、 發(fā)展規(guī)劃

1、自上市以來，不僅在深圳各大商場、兒童用品專業(yè)市場[如：太陽廣場、中信城市廣場(吉之島)、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設(shè)有專柜，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開設(shè)了近百家加盟連鎖專賣店。

2、企業(yè)理念

1) 品牌標(biāo)語：可愛、精細(xì)，你我的!

2) 品牌文化：體現(xiàn)人間的真、善、美!

3) 經(jīng)營理念：團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、積極、進(jìn)取!

4) 經(jīng)營目標(biāo)：穩(wěn)重求進(jìn)，實(shí)現(xiàn)雙贏!

5) 經(jīng)營定位：以3-16(身高100-160cm)的兒童服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經(jīng)營公司。

三、 專賣店日常工作流程

1、營業(yè)前

1) 人員出勤，清潔店內(nèi)衛(wèi)生;

2) 特賣標(biāo)志的放置;

3) 新進(jìn)商品的陳列;

4) 入口處是否清潔;

5) 地面、玻璃、收銀臺(tái)清潔是否已做好;

6) 賣場燈光是否控制適當(dāng);

7) 收銀臺(tái)零用錢是否準(zhǔn)備;

8) 前一日銷售報(bào)表是否已發(fā)出;

9) 準(zhǔn)備好營業(yè)所需的各種票據(jù);

10) 準(zhǔn)備好零用錢(每臺(tái)收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同)

11) 了解當(dāng)日促銷品及促銷品的價(jià)格;

12) 打掃負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生(包括地面、貨架)

13) 檢查備用工具(剪刀、皮尺)

14) 查閱交接班記錄;

2、營業(yè)中

(1)店長(專賣店)

1) 貨品是否豐滿?是否需要緊急補(bǔ)貨;

2) 營業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;

3) pop牌是否脫落;

4) 賣場中是否有污染品或破損品;

5) 是否進(jìn)行中途存款;

6) 價(jià)格卡與商品陳列是否一致;

7) 交接班人員是否正常運(yùn)作;

(2)收銀員(專賣店略)

1) 為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù);

1) a、收受顧客現(xiàn)金時(shí)，需口述“收您xx元”，“找您xx元”，“請您收好”;案例如下：

一天傍晚，一個(gè)年輕人到店里購物，拿了一張100元錢給收銀員找，當(dāng)收銀員準(zhǔn)備給他結(jié)帳時(shí)，他突然說：“等一下，我有零錢給你”。于是，收銀員把100元還給他，并取了他的零錢，等結(jié)完賬，他對收銀員說：“你100元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補(bǔ)充了一句“你看，就是那一張?！?/p>

收銀員雖然不太相信，見他如此肯定，只好拿出100元給他，還給他道一聲“對不起?！钡酵砩辖Y(jié)帳，收銀員發(fā)現(xiàn)營業(yè)款少了100元，仔細(xì)想來，毛病出在這一青年身上，其實(shí)，這種案例發(fā)生的次數(shù)不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無謂損失。同時(shí)要加強(qiáng)對收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他100元時(shí)，應(yīng)讓他確認(rèn)一下;

b、在收到顧客紙鈔時(shí)要注意辯識(shí)鈔票的真?zhèn)?

c、當(dāng)顧客使用非現(xiàn)金支付時(shí)(折價(jià)卡)，應(yīng)確認(rèn)是否有效;

d、退回商品需退回付款時(shí)，應(yīng)填寫退款單;

e、裝袋服務(wù)，要根據(jù)顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;

f、在包裝貨品前，主動(dòng)請顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。

2) 收銀員有事要離開收銀臺(tái)

收銀員在工作時(shí)間內(nèi)有事需離開收銀臺(tái)時(shí)，在離開收銀臺(tái)前，應(yīng)將收銀柜鎖好，鑰匙應(yīng)隨身佩戴，向店長說明去向及時(shí)間，如在離開前有人結(jié)帳，收銀員不得離開。

案例：營業(yè)即將結(jié)束之時(shí)，店里顧客稀少，收銀臺(tái)前也冷清許多，此時(shí)有位中年男子在收銀臺(tái)前購物結(jié)帳，收銀員按標(biāo)簽打價(jià)，當(dāng)打到冷凍商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽失落，該收銀員即進(jìn)入專場查詢價(jià)格，離臺(tái)時(shí)間大約1分鐘，當(dāng)收銀員回到崗位時(shí)，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機(jī)票箱也打開著，放在左側(cè)的票面為100元的營業(yè)款全部被盜，損失5000余元，這個(gè)案例告訴我們，收銀員放松防范意識(shí)違反收銀作業(yè)紀(jì)律，離開收銀臺(tái)機(jī)器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。

(3)導(dǎo)購員

1) 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況;

2) 根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)及時(shí)做好補(bǔ)貨上架，做好清理，整潔工作;

3) 協(xié)助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢問，接受顧客的建議;

4) 注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;

案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當(dāng)場抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當(dāng)門店生意較忙時(shí)，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問店長怎么辦，于是店長帶著新員工去處理，遇到這種事情時(shí)，最重要的是處理時(shí)不要傷害客人，所以，當(dāng)這位先生來到收銀臺(tái)前結(jié)帳時(shí)，店長以最自然的態(tài)度，對這位先生說：“先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點(diǎn)尷尬，把洗發(fā)露拿出來讓店長結(jié)賬，店長還趁這個(gè)時(shí)候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當(dāng)時(shí)店里有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結(jié)論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會(huì)受有損害。

(4)待機(jī)，所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營業(yè)顧客還沒有上門或暫時(shí)沒有顧客光臨之前，導(dǎo)購員邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì);

1) 正確的待機(jī)姿勢：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼;

2) 正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的商品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;

3) 待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作。

4) 時(shí)時(shí)以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應(yīng)立即放下手中工作，來迎接顧客。

5) 不正確的待機(jī)行為有：

a、躲在商品后面看雜志、化妝。

b、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。

c、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。

d、靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。(動(dòng)作散慢、無神)

e、吃零食。

f、專注的整理商品，無暇注意顧客。

3、營業(yè)后

(1)店長(專賣店略)

1) 是否仍有顧客滯留;

2) 賣場音樂、射燈、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉;

3) 當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金(指銀行關(guān)門后的收入)是否全部鎖入保險(xiǎn)柜;

案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時(shí)，商場營業(yè)已結(jié)束，收銀員均在收銀機(jī)前做當(dāng)日營業(yè)款的清點(diǎn)工作。這時(shí)，只聽有人敲門，值班師傅問“什么事情”?門外人答：“因肚子餓想買點(diǎn)點(diǎn)心”。在征得值班長同意后，值班師傅將門打開放人進(jìn)店購物。只見那人進(jìn)買場后，挑選了二只八寶飯，，到2號(hào)收銀機(jī)處付款，而此時(shí)，值班長收好1號(hào)收銀機(jī)的營業(yè)款后也到2號(hào)機(jī)收款，當(dāng)該人付款出門后，值班長突然發(fā)覺剛收好的1號(hào)機(jī)的營業(yè)款的袋不見了，內(nèi)存1號(hào)機(jī)當(dāng)天營業(yè)款一萬余元，當(dāng)值班長和值班師傅追出門外，尋找該人時(shí)，哪里還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進(jìn)商場前并無偷竊念頭，但當(dāng)他購?fù)晡锔犊顣r(shí)，發(fā)覺1號(hào)收銀機(jī)營業(yè)款正好放在2號(hào)機(jī)的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商場給顧客的包裝袋。而且此時(shí)值班長的注意力全部集中在點(diǎn)驗(yàn)2號(hào)機(jī)的當(dāng)日營業(yè)款上，給那人可乘之機(jī)，順手牽羊，竊為已有，而在出門時(shí)值班師傅一看是商場的袋，根本不會(huì)懷疑，值班長的大意，造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失。

4) 當(dāng)日盤點(diǎn)

5) 填寫銷售日報(bào)表，并傳真至總公司

(2)收銀員

1) 整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷券;

2) 結(jié)算當(dāng)日營業(yè)額

3) 整理收銀區(qū)衛(wèi)生，

4) 協(xié)助其他工作人員做好營業(yè)后工作;

(3)導(dǎo)購員

1) 負(fù)責(zé)打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;

2) 檢查勞動(dòng)工具;

3) 認(rèn)真填寫交接班記錄;

4) 進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn);

四、 儀容、儀表及服務(wù)禮儀

營業(yè)員上班時(shí)：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。

1、服裝統(tǒng)一整潔

1) 按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗;

2) 做到干凈、整齊、筆挺;

3) 工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳;

4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)

5) 工裝衣袖口、衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，工裝外不得顯露個(gè)人物品，以免顯得鼓起;

6) 常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象;

7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色長統(tǒng)襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞;禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規(guī)定以外的鞋類上崗;

8) 非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服;

9) 不準(zhǔn)許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項(xiàng)鏈;

2、身體健康衛(wèi)生

1) 勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手污穢;

2) 口腔保持清新，上班前一律不準(zhǔn)飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物;

3) 不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西;

4) 不準(zhǔn)隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;

5) 堅(jiān)決不允許隨地吐痰;

3、儀容自然溫馨

1) 儀容在這里泛指流露在導(dǎo)購形態(tài)上的態(tài)度形象;

2) 頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發(fā)要束起來，前端不可過眉;

3) 營業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅(不準(zhǔn)使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用夸張色;

4) 不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油;

5) 必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;

4、舉止和諧得體

1) 立：固定站姿迎送顧客，應(yīng)畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開與肩寬;雙手交握(右手壓左手)于小腹前;雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動(dòng)，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準(zhǔn)靠柜、趴柜;

2) 坐：營業(yè)時(shí)間一律不準(zhǔn)坐，但在其它需要坐下的場合時(shí)背挺直，貌端莊，無顧客時(shí)雙手自然合于腿上或于桌面上;雙手不可抱住后腦勺兒;兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開;

3) 行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握。

4) 說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當(dāng)英語不熟練時(shí)應(yīng)立即知會(huì)樓層主管、經(jīng)理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。

5) 聽：認(rèn)真傾聽，對聽到的內(nèi)容可用微笑、點(diǎn)頭等做出反應(yīng)，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。

6) 看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。

7) 遞：在給顧客傳遞商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞交。

五、 緊急事件的處理

1) 電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障(略)

2) 火患

3) 停電

4) 對突然患病的顧客，如果發(fā)現(xiàn)危急病人，盡快通知商場管理人員。

5) 搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點(diǎn)：

a、首先避免人員傷害;

b、保持鎮(zhèn)定;

c、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征;

d、應(yīng)設(shè)法及時(shí)報(bào)警，提供的情況包括，案發(fā)時(shí)間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號(hào)、顏色或型號(hào)(若匪徒使用車輛)

e、案發(fā)后，關(guān)閉店門，保護(hù)現(xiàn)場，等候警務(wù)人員前來處理;

f、盡快向直接上級部門報(bào)告情況，聽從指示;

g、盡快向授權(quán)人報(bào)告情況;

案例：某店財(cái)務(wù)人員，上班后將隔天的營業(yè)款3萬余元整理后準(zhǔn)備向銀行存款，上午10時(shí)許，財(cái)務(wù)人員將營業(yè)款裝進(jìn)布質(zhì)的拎包與柜組長(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來搶劫財(cái)務(wù)人員手中的存款包，財(cái)務(wù)人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時(shí)高呼：“有人搶錢!”幾經(jīng)較量，因財(cái)務(wù)人員拎包時(shí)在手上挽上一圈，劫犯一時(shí)無法搶去，同時(shí)經(jīng)呼叫后，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺形勢不利，放棄搶劫，奪路而逃。

6)仔細(xì)介紹安全常識(shí)滅火器的使用、報(bào)警器的使用、報(bào)警電話110、附近派出所電話。

7)經(jīng)由測試，檢查新進(jìn)人員對“安全”的了解程度。

六、 產(chǎn)品知識(shí)

1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;

棉：特性;質(zhì)軟而且堅(jiān)韌，吸溫力強(qiáng)，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強(qiáng)，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。

毛：特性;手感溫暖，回彈力強(qiáng)，隔熱性能良好，吸濕力強(qiáng)，熱水中洗會(huì)嚴(yán)重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經(jīng)常磨擦?xí)鹈?，長時(shí)間洗水會(huì)令羊毛僵化，不能還原。

2、一般纖維的混合情況;

3、標(biāo)識(shí)識(shí)別(提問)

標(biāo)識(shí)符號(hào)主要是指示客人如何洗滌衣物，以達(dá)最佳洗衣效果，由于每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。

4、量體知識(shí)(實(shí)戰(zhàn))

5、污損妙法：(也可提供給購物顧客，單獨(dú)文件)

七、 導(dǎo)購員認(rèn)識(shí)

1、導(dǎo)購員的自我認(rèn)識(shí)

案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務(wù)員，“有沒有我穿的號(hào)碼”“沒有”，顧客為了挽回顏面，又問了一句“請你找一找”，“跟你說了，沒有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。

案例：一天，我看到某商場外正要打折，但此時(shí)天已經(jīng)黑下來，沒有多少時(shí)間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)多可惜呀!于是，我走了進(jìn)去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快9點(diǎn)了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢?！蔽艺f道，那位店員說：“絕對不會(huì)，您放心的試吧，我們和收銀員都會(huì)等您的?！?/p>

“真的嗎?不會(huì)是為了營業(yè)額吧?”懷著這個(gè)疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時(shí)已經(jīng)超過商店下班時(shí)間將近15分鐘了，每想到整整一個(gè)樓層的服務(wù)員還都守要崗位上，而這個(gè)樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時(shí)間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會(huì)的，服務(wù)好每一位顧客，既是商店的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做到的?！睆纳虉?層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導(dǎo)購小姐在送客，我吃了一驚，伴著導(dǎo)購小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷著內(nèi)疚的心情走出商場。

案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個(gè)品牌聲譽(yù);案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會(huì)通過擴(kuò)散效應(yīng)給此店帶來更多的顧客。

從以上兩個(gè)案例可以看出，導(dǎo)購員的職責(zé)，已從商業(yè)化擴(kuò)展到公益化，服務(wù)功能逐漸強(qiáng)于銷售功能，人們不僅只限于看到有形的商品，還要享受到無形的服務(wù)，而導(dǎo)購員在這之中扮演著非常重要的角色：

1) 商店(企業(yè))的代表者：每一位導(dǎo)購人員的一言一行，舉止行為除代表個(gè)人的自身修養(yǎng)、素質(zhì)外，他還代表著整個(gè)商店的形象，因他是消費(fèi)者與企業(yè)之間一座強(qiáng)而有力的橋梁，尤其是連鎖經(jīng)營形態(tài)的商店，每一家分店的導(dǎo)購員所體現(xiàn)出的品質(zhì)，直接代表的整個(gè)企業(yè)，使顧客在值得“依賴”的基礎(chǔ)上樂于光顧本店。

2) 信息的傳播溝通者。商店內(nèi)的促銷活動(dòng)，特價(jià)商品，商品的退換貨期限等信息，應(yīng)一一詳細(xì)的告知消費(fèi)者。

3) 顧客的生活顧問，每一位導(dǎo)購員必須對商品的特性等方面了如指掌，才能對顧客提出較好的建議，導(dǎo)購員不僅對商品了如指掌，還應(yīng)是顧客的生活顧問，站在顧客的立場上，對商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。

4) “服務(wù)大使”，在當(dāng)今競爭日益激烈的情況下，導(dǎo)購員一系列微小良好的服務(wù)，會(huì)使顧客感動(dòng)，從而征服敏每一位顧客，每一位導(dǎo)購員請牢牢記?。骸拔沂且粋€(gè)為顧客服務(wù)的導(dǎo)購員?！?/p>

2、導(dǎo)購的服務(wù)意識(shí)

1) 現(xiàn)在社會(huì)上大多數(shù)人瞧不起導(dǎo)購工作，認(rèn)為只要是個(gè)健全的人就能干好導(dǎo)購工作，而作為導(dǎo)購人員，有些只是想將導(dǎo)購這份工作做為一個(gè)跳板，臨時(shí)湊合一陳子，“騎著馬找馬”。由于在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數(shù)服務(wù)業(yè)人員流失頻率高的原因。

2) 不要認(rèn)為導(dǎo)購人員很好做，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，他需要掌握心理學(xué)、口才、人際關(guān)系學(xué)、表演等知識(shí)，作為一名導(dǎo)購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說同時(shí)用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術(shù)家，那么，同時(shí)用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員。

3、導(dǎo)購員的基本素質(zhì)

每一行業(yè)對導(dǎo)購員的要求有所不同，但導(dǎo)購員所具有的最基本的三項(xiàng)素質(zhì)為：

1)充沛的體力，擁有一個(gè)健康良好的身體。

2)做事的干勁，對本職工作能用心去投入。

3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。

4、導(dǎo)購員的角色

1) 從商店的角度來看，可以說商店的導(dǎo)購員是進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系與各式“人”打交道的媒介，對自我磨練有很大的幫助，又可以說商店是給導(dǎo)購員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為今后走上社會(huì)奠定基礎(chǔ)。

2) 從顧客的角色來看：導(dǎo)購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關(guān)系到顧客對商店的感受，又因?yàn)轭櫩褪菍?dǎo)購員生活來源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購員必須要取得顧客依賴。

5、認(rèn)知何謂顧客

第一線接觸顧客的員工服務(wù)認(rèn)識(shí)

1) 公司里最重要的人是顧客。

2) 我們努力工作的目的是為顧客服務(wù)，因此顧客不是我們工作的阻礙物。

3) 心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導(dǎo)購員在接待過程中難免會(huì)遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個(gè)時(shí)候，導(dǎo)購員要學(xué)會(huì)控制自己的感情，絕對禁止表現(xiàn)個(gè)人某些不好的言行態(tài)度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭吵的情況發(fā)生。

4) 顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責(zé)。

5) 顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。

案例：對全體員工中有一條要求，即對顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要說歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀臺(tái)結(jié)帳時(shí)，不知是因?yàn)槭浙y員沒說，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說一遍“歡迎下次再來”。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話到公司，并再也沒有見到他來購物，因?yàn)榉?wù)態(tài)度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。

掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關(guān)系：

a、能最迅速地滿足顧客的要求;

b、了解顧客對公司所賣商品或服務(wù)的反應(yīng);

c、面對面地解決顧客的問題;

d、不同層次的顧客，使用不同的服務(wù)方式。

6、賣場服務(wù)規(guī)程:

全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務(wù),為顧客提供一個(gè)輕松、溫馨的購物氛圍。

1)一般服務(wù)規(guī)程

a、 笑迎接顧客，并做到“三聲”服務(wù)即：

有迎聲：當(dāng)顧客走近柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)迎上去接待顧客，說“您好!”“歡迎光臨!”您好，我能幫你做什么?“歡迎光臨”等，或靜候顧客觀覽、詢問和選擇;

有介紹聲：主動(dòng)介紹商品的產(chǎn)地、性能、質(zhì)量、特點(diǎn)等;

有道別聲：“請走好!”“請拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。

b、 展示商品要做到眼到、手到，動(dòng)作敏捷，遞送準(zhǔn)確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。

c、 介紹商品要簡潔明了，耐心誠懇，實(shí)事求是地回答顧客所有問話。

d、合理使用包裝用品，裝好扎實(shí)，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應(yīng)盡可能想辦法以彌補(bǔ)解決，并使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。

e、對暫缺商品，應(yīng)首先表示歉意，或請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)通知顧客。絕不允許簡單生硬地說“已經(jīng)賣完了、”沒有了。

f、當(dāng)導(dǎo)購或收銀員出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)，應(yīng)冷靜處理合理解決，如責(zé)任在顧客，切勿責(zé)備，應(yīng)委婉提示，責(zé)任在已要主動(dòng)道歉，不要在專場糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應(yīng)動(dòng)報(bào)告樓層主管或經(jīng)理，由上級領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門等調(diào)合解決。

2) 送賓規(guī)程

當(dāng)送賓曲響起、送賓詞播出的時(shí)候，很多顧客會(huì)逐漸離開商場，送賓曲響起，并不意味著一天的服務(wù)過程終結(jié)，因?yàn)樗唾e本身就包含著服務(wù)，只有送到最后一位顧客導(dǎo)購才能轉(zhuǎn)移思想，開始從事送賓以后的店內(nèi)工作，具體要求和服務(wù)的規(guī)程為：

a、送賓曲響起以后，導(dǎo)購員除繼續(xù)做好為顧客服務(wù)的思想準(zhǔn)務(wù)之外，要定崗定位，按導(dǎo)購的標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，微笑送賓。

b、當(dāng)有顧客挑選商品時(shí)，導(dǎo)購要熱情接持，三聲服務(wù)要善始善終。

c、在送賓其間，絕不允許導(dǎo)購有清掃衛(wèi)生的動(dòng)作行為。

d、只要顧客沒有離開商場，導(dǎo)購員就有隨時(shí)為其服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、催促的意思，不能說：我們今天的營業(yè)時(shí)間已到，請您明天再來。

3)賣場形象清潔規(guī)程

賣場要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責(zé)任區(qū)，強(qiáng)化管理創(chuàng)造良好高層次的購物環(huán)境。

a、 專場主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負(fù)責(zé)清潔，各專柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜、展臺(tái)、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專柜導(dǎo)購負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔。

b、 在收市后和開市前必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。

c、 營業(yè)期間在無顧客時(shí)，隨時(shí)擦拭柜臺(tái)玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。

d、 試衣間必須干凈整潔、無雜物。

e、 周轉(zhuǎn)倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。

f、 各部門打掃衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準(zhǔn)在賣場內(nèi)堆放，在顧客視線內(nèi)不準(zhǔn)放與商品無關(guān)的雜物。

八、 貨品管理

貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產(chǎn)品可吸引顧客斷續(xù)光臨店鋪購物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持衣物的最高價(jià)值。

1、 次貨處理

1)何謂次貨：任何一件商品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因、陳列、塵埃，導(dǎo)致商品弄污，不能售賣給顧客，稱為次貨。 若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場的次貨，嘗試給與修補(bǔ)或退回公司。(用膠紙?jiān)趽p壞的地方，用白紙寫上次貨原因)

2、換貨

1) 若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時(shí)，應(yīng)：

a、保持微笑，有禮貌、有耐性;

b、查詢及聆聽對方換貨原因;

c、禮貌地請顧客出示收據(jù);

d、檢查顧客帶回的貨品狀況。

e、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉隊(duì)貨;

f、新取的貨品，請顧客試穿或檢查質(zhì)量;

g、最后，禮貌地請顧客稍候，請組長級專業(yè)人士處理更換程序;

2)若遇到顧客因而貨品出現(xiàn)問題，要求換貨或退貨時(shí)，應(yīng)：

a、保持微笑，有禮貌，及有耐性;

b、傾聽對方投訴貨品出現(xiàn)的問題;

c、檢查貨品狀況及購物收據(jù);

d、請顧客稍候，交由主管以上人員處理;

3)貨倉管理：

4)進(jìn)貨作業(yè)流程大體分為：訂貨作業(yè)、進(jìn)貨驗(yàn)收作業(yè)、退換貨品作業(yè);

九、 銷售技巧

1、顧客購買心理示意圖：注視---興趣---聯(lián)想---產(chǎn)生欲望---比較---信任---行動(dòng)---滿足

1)注視 邀請顧客參觀服裝、邀請顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;

2)興趣 從產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、好處介紹給顧客;

3)欲望 邀請放在身上觀看、邀請?jiān)囈?、?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度、顧客的反饋信息;

4)行動(dòng) 介紹新貨以及暢銷貨品、提供容易搭配的推廣期貨品、服務(wù)顧客的語言表達(dá)、主動(dòng)詢問顧客的感受、主動(dòng)為顧客取貨、完成銷售過程;

2、銷售內(nèi)容---僅限商品交易的有關(guān)問題，避免談及私人事務(wù);

1)簡單明確，讓顧客一聽就懂;

2)耐心、細(xì)心地聽顧客意見;

3)聆聽顧客說話時(shí)，應(yīng)用柔和打眼神注視對方，不可昂頭仰視、斜視、以示對其尊敬;

4)聽顧客說話時(shí)，讓顧客把話說完，不可中途插話;

5)聽顧客說話時(shí)，不可當(dāng)面指責(zé);

6)聽取顧客抱怨時(shí)，不可隨意應(yīng)允或承諾;

7)回答顧客問題，避免極端用語;

8)不可與顧客發(fā)生爭執(zhí);

9)抱定顧客永遠(yuǎn)是對的心態(tài);

10)站在顧客的立場設(shè)想問題;

11)避免使用過分專業(yè)的行業(yè)術(shù)語;

12)保持適度的幽默感;

十、 顧客管理

1、將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)經(jīng)營首要目標(biāo);

2、把顧客視為企業(yè)的合伙人，永遠(yuǎn)站在顧客的立場上，與顧客間人性化的溝通;

3、了解顧客進(jìn)店動(dòng)機(jī)，并滿足顧客的需求;

1)胸有成竹型;

2)純粹閑逛型;

3)巡視商品行情型;

4)因店面設(shè)計(jì)，吸引顧客;

4、了解顧客購買動(dòng)機(jī)，并滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購買動(dòng)機(jī)，購買動(dòng)機(jī)取決于顧客的要求和需要)

1)求實(shí)、購買動(dòng)機(jī)“實(shí)惠”“實(shí)用”

2)求謙購買動(dòng)機(jī)，“價(jià)格”。

3)求方便購買動(dòng)機(jī);

4)求安購買動(dòng)機(jī)，“安全，健康”;

5、嚴(yán)格甄選第一線員工，并做好服務(wù)品質(zhì)訓(xùn)練;

6、訂定服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)與水準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲辦法;

7、顧客資料建檔、管理、分析并運(yùn)用;

8、顧客遺忘物品要妥善保存，及時(shí)報(bào)告，設(shè)法歸還;

9、如發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊行為：

專賣店的導(dǎo)購人員在服務(wù)顧客的同時(shí)也要注意商品的安全，認(rèn)真細(xì)致的負(fù)責(zé)態(tài)度將會(huì)減少小偷作案的機(jī)會(huì);

1)導(dǎo)購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺(tái)，應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào);

2)操作有禮有節(jié)，使當(dāng)事人心服口服，領(lǐng)班主動(dòng)上前詢問顧客，請問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言。

3)有些顧客立即承認(rèn)有商品因疏忽而遺漏付款，并主動(dòng)補(bǔ)交，此事就可按正常途徑處理，個(gè)別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧，此時(shí)領(lǐng)班應(yīng)立即采取措施以避免事態(tài)在公眾場合復(fù)雜化，可要求其到辦公室處理。

4)進(jìn)入辦公后，店長應(yīng)讓所有當(dāng)事人到場，以有力的證據(jù)讓偷竊者承認(rèn)其行為，并要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認(rèn)也記錄在案;如當(dāng)時(shí)有其他顧客在現(xiàn)場目擊過程的，可要求他做好書面旁證。

5)對于那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機(jī)關(guān)處理。

10、客無大小，不要冷落孩子;

11、顧客抱怨：

1)顧客抱怨立即處理，顧客對商家(企業(yè))的信賴和期待，顧客抱怨越多，說明該商店的缺點(diǎn)越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環(huán)節(jié)。

2)顧客的抱怨是珍貴的情報(bào)，對于顧客的抱怨應(yīng)做好詳細(xì)的紀(jì)錄。

3)顧客在抱怨時(shí)想得到什么：受到認(rèn)真的對待、希望有人聆聽、希望立即見到行動(dòng)、希望獲得補(bǔ)償、希望得到受感激的態(tài)度。

4)抱怨未得到正確處理的后果：

顧客本身所想：心中產(chǎn)生不良印象、一次性購買或不再購買、不再向他人推薦、大肆進(jìn)行負(fù)面宣傳。 對商店造成的影響：商店的信譽(yù)下降、商店的發(fā)展受到限制、商店的生存受到威脅、競爭對手獲勝。 對導(dǎo)購員的影響：收入減少，工作穩(wěn)定性降低、沒有工作成就感。

5)如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生：銷售優(yōu)良的商品

在經(jīng)過充分調(diào)查，比較選擇的基礎(chǔ)上，訂購優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的商品。

要確實(shí)掌握商品的材質(zhì)以及保存方法，以便在銷售時(shí)給顧客提供更多的咨詢。

嚴(yán)格檢查所購進(jìn)的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品。

6)如何接受顧客的抱怨

要耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭辯，顧客生產(chǎn)抱怨一定是他在心理和物質(zhì)上受到極大了傷害，才會(huì)發(fā)生抱怨，只要他能發(fā)泄一下，就會(huì)使心理得到一種平衡，所以，導(dǎo)購員對顧客的這種情緒及心理狀態(tài)必須理解。

要真切誠懇地接受抱怨：導(dǎo)購人員不僅要耐心傾聽，而且態(tài)度要十分真城，這可以說是消除顧客怨氣最基本的法則。

要從顧客的角度說話。

7)有效地處理顧客抱怨

處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠(yuǎn)是正確的”觀念、克制自己，避免感情用事、迅速、誠意，說明事件的原由。

處理抱怨的要點(diǎn)：妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客情緒，盡早了解顧客抱怨背后的希望。巧妙應(yīng)付情緒激動(dòng)者，如果較嚴(yán)重的事情，商店應(yīng)馬上派人登門拜訪。

8)如何對待顧客的錯(cuò)誤

對待顧客錯(cuò)誤應(yīng)采取的態(tài)度：應(yīng)尊重、體諒顧客、應(yīng)委婉地安慰顧客，并詳細(xì)傾聽顧客的說明和意見。妥善處理好被污損的商品。

9)處理顧客過錯(cuò)

請顧客折半賠償;

全部由店方負(fù)責(zé);

十一、營業(yè)員具備的表達(dá)能力

營業(yè)員的表達(dá)能力是指與顧客接觸時(shí)的待用語言，表達(dá)傳遞有關(guān)信息的能力，營業(yè)員的良好表達(dá)能力是與其記憶能力、想象能力及品質(zhì)能力聯(lián)系在一起的，這些能力的作用表現(xiàn)在：

1)記憶能力：能使?fàn)I業(yè)員對營銷活動(dòng)所涉及的知識(shí)，技術(shù)能記得牢，在實(shí)際活動(dòng)中可以迅速地運(yùn)用，敏捷地傳遞和服務(wù)于顧客。

2)思想能力：能使?fàn)I業(yè)員對商品各個(gè)方面引鮮，有利于傳遞和服務(wù)。

3) 想象能力：能使?fàn)I業(yè)員對商品的個(gè)性和象征性等構(gòu)成部分的特點(diǎn)與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達(dá)感染顧客。