美容中醫(yī)學(xué)課后心得體會實用 美容中醫(yī)養(yǎng)生培訓(xùn)總結(jié)和心得(二篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

推薦美容中醫(yī)學(xué)課后心得體會實用一

1、現(xiàn)場的其他職員應(yīng)于逐日營業(yè)前15分鐘到達。

2、到達時間列進上班時間計算。

3、上下班員工打卡要確實，不得代打卡，一切按照*規(guī)章及員工手冊規(guī)定辦理。

二、外出登記

1、營業(yè)中非有必要，不得外出。

2、如有外出，須經(jīng)主管同意，并填寫外出登記簿，并以店主管同間之時間為限，并執(zhí)行交接班治理(無輪班時，則不必進行)。

三、交接班管理

1、 收銀員交接班時，應(yīng)確實盤點現(xiàn)金、收據(jù)、并依序填進收銀用交班單中，注明現(xiàn)金收支明細。

1) 一般員工，于交班時亦應(yīng)填寫交班單。

2) 若輪休時，亦應(yīng)于輪休前交出交班單。

3) 交班時，除現(xiàn)金有價券外，尚有鑰匙，及各項公物。交接時，都應(yīng)交出。

4) 每月25日前，店長須排定下月之輪班、休假表，并于30日月底前公布，以便職員運用。排定后有異動，可注明于表上。

5) 店長逐日應(yīng)填寫題目分析表，將績效及職員異動狀況記載于內(nèi)，并逐日報告營業(yè)狀況。美容院管理_標準化美容院考勤管理參考

四、請休假管理

1、 事假須有于前三日填妥請假單，并找妥職務(wù)代理人。

2、 病假及緊急事故可于當日以電話請假，事后仍須補填(請假單)。

3、 特休假、年休假均按治理規(guī)章執(zhí)行。

一切請休假若未按公司規(guī)定申請辦理，依治理規(guī)章處理。

在美容院的人力資源管理活動中，治理者總是會留意薪酬管理、績效管理和培訓(xùn)管理等相對重要的管理，而忽視一些基礎(chǔ)性的管理，比如美容院的出勤管理。由于出勤，在短期內(nèi)，經(jīng)理們是不會察覺到具體的損失。試想員工遲到半個小時，你很難量化出他所造成的損失，甚至在當時幾乎不產(chǎn)生什么損失。就像水滴到石頭上，根本無損石頭。但從長期來講，一直忽視這點將會產(chǎn)生水滴石穿的嚴重后果。比如因員工心中的積怨而產(chǎn)生

五、排班管理

良好的排班制度應(yīng)該是讓門店人力配置能夠隨來店的客數(shù)的多少，而成相等的起伏變化，一般來說，排班方式可分為兩班制(假如是24小時營業(yè)，則是三班制)、全班制、跨班制三種形態(tài)。美容院管理_標準化美容院考勤管理參考

1、兩班制

兩班制或三班制是指將門店人力切為兩個時段。門店營業(yè)時間為9：30-22：00為例，則兩班制中早班是從9：00-16：30，晚班則是由15：00-22：30?；旧弦詢扇艘唤M，互輪早晚班各一周，并相互代班，假如其中有一人請假，則由另一人代班，上全天班，中間時段是顧客最多的時間，也是門店人力最吃緊的時候。因此一般來說，采行兩班制的連鎖店碰到周六、日時，除休假職員外，均上全天班，中間休2.5小時，以密集的人力編制來應(yīng)付營業(yè)高峰期，每位營業(yè)員每月休假日由店長根據(jù)門店營業(yè)情況調(diào)配，另外，由于店長或副店長是門店的靈魂人物，因此，他們并不列進營業(yè)職員的排班中，而是店長與副店長互為輪班。其班次規(guī)劃為9：30-22：30，中間休4小時，晚班13：30-22：30。

2、全班制

也就是職員一天輪一次班，每人天天上班13小時。

3、跨班制

就是分割營業(yè)職員上班時間，營業(yè)員并不全天持續(xù)在門店中，而且中間有間隔，如以營業(yè)時間9：30-22：30為例，則跨班制職員上班時間可能為9：30-13：30/17：30-22： 30共9小時。其中13：30-17：30中間的時間則為營業(yè)職員可以自行休息運用的時間。

4、混合制

除了正統(tǒng)的排班方式外，連鎖經(jīng)營者也可采用混合式，如全晚班混合式，所謂全晚班混合式是指將全班搭配晚班式的排班模式，正常編制以全班制為主，對于營業(yè)高峰的晚間，則是晚班的方式來減輕營業(yè)職員上全天班的高負荷量。

推薦美容中醫(yī)學(xué)課后心得體會實用二

問題一：推卡后，客人有辦卡的意向了，但是問道：卡太貴了，你能便宜點嗎?

分析:

首先我們不能說：“不能!” 強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品?？腿嗽谵k卡之前講價格是很常見的，我們應(yīng)先繞開價格，讓商品吸引住她，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。

應(yīng)對：

1.周期分解法

“姐，您看您的腰不好，經(jīng)常做x項目可以有效緩解您的身體不適呢，而且現(xiàn)在辦卡看著貴了，但是以后每次來都有折扣，還有專屬活動，辦一次卡，用很長時間，很實惠了呢!”

“姐，現(xiàn)在我們辦卡已經(jīng)是最優(yōu)惠了，而且辦卡后，您還能享受其它項目的折扣，讓您的身體更加健康，一定能滿足您對健康的需求!”

2.用“多”取代“少”

當顧客要求價格便宜的時候，不少美導(dǎo)會這樣說“您少吃兩次大餐就有了?！逼鋵嵾@是錯誤的，少吃大餐會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應(yīng)該是“就當您多吃了兩次大餐”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂。

問題二：我認識你們院長，辦卡能便宜嗎?

分析：

其實顧客說認識老板，她就真的認識嗎?99%的人不認識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。

應(yīng)對：

我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”承認她是老板的朋友，并且感到榮幸;下面開始轉(zhuǎn)折：“您來我們店里做美容的事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝!”就可以了。

問題三：我都是老顧客了，辦卡也沒有優(yōu)惠嗎?

分析：

20%的老顧客創(chuàng)造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優(yōu)惠的時候，我們不能直接拒絕。有些美導(dǎo)會說“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?”直接打擊顧客對門店的好感。

應(yīng)對：

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權(quán)利，要不給您送一些贈品，一般顧客都是不給送的，我給您申請一下”就可以了。

問題四：我再看看吧!

分析： 顧客最想買到的就是價廉物美的產(chǎn)品，任何都一樣，所以想多看幾家店。

應(yīng)對：

按照四個方面找出產(chǎn)品能的優(yōu)勢，這四個方面分別是：

1、我們有，別人沒有的東西;2、我們能做，別人不一定能做的;3、我們做的比別人更好的東西/事情;4、我們的附加值。

問題五：有些顧客會對美容院會員卡表示懷疑：辦你們的卡不會有問題吧(以前在x辦了卡，后來店關(guān)門了)?

分析：

一些美導(dǎo)面對這個問題會直接答“我們不會有問題的，我們連鎖品牌……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦?”不少美導(dǎo)就接不下去了。

應(yīng)對：

美導(dǎo)可以先問顧客：“您好，那您是不是以前遇到過類似的事情啊?”顧客一般會說：“有?！?/p>

顧客往往就會開始訴苦了：“我以前在x店辦的卡，怎么怎么樣，氣死我了。”然后根據(jù)顧客說的xx店的不足說出自己店的優(yōu)勢，打消顧客疑慮。

問題六：與朋友討論“你覺得如何?”

分析：

遇到這種問題，一些美導(dǎo)會直接向顧客的朋友推卡，把注意力放在顧客朋友身上，也有的美導(dǎo)會夸贊顧客的朋友，進而讓她認同產(chǎn)品。

應(yīng)對：

其實這個時候夸贊顧客的朋友是正確的，但不夸相貌、氣質(zhì)，而應(yīng)這樣說“先生/小姐，您好有眼光，您看一下?！?/p>

大多顧客的朋友為了證明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣就說明她沒眼光了。

問題七：我不要你們的贈品了，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧。

分析：

一些美導(dǎo)可能會說“真的很抱歉，我沒有這個權(quán)利?！薄肮疽?guī)定不能這么做?！鼻杏?，公司規(guī)定，這四個字一定不要說，因為給顧客的拒絕感覺太直接了。

應(yīng)對：

把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品?？梢赃@么說：“哥/姐，這些贈品是我們公司在辦卡價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝;讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。