煙草三員用心服務(wù)心得體會如何寫 煙草服務(wù)客戶心得(九篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

推薦煙草三員用心服務(wù)心得體會如何寫一

一、工作回顧

__年7月加入煙草系統(tǒng)這個大家庭以來，先后在___等擔(dān)任個不同的工作崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作煙草市場經(jīng)理競聘演講稿。特別是到物流分庫以來，我用自己的大半時間在工作上，周末和其他時間，辦公室里都能見到我的身影。

__年11月在物流配送分庫掛副主任以來，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排我負責(zé)“一號工程”的管理、內(nèi)務(wù)、倉儲分揀、部門上傳、下達，督促業(yè)務(wù)單據(jù)的審核、三標(biāo)表格指導(dǎo)、歸檔，微機系統(tǒng)運行管理和部門工作計劃、工作總結(jié)擬定和上報，微機員、核算員、配貨員、倉管員的工作質(zhì)量考核。在掛職物流分庫副主任期間，我完善了部門倉儲分揀制度、一號工程管理制度、一號工程和卷煙營銷系統(tǒng)從開機到一天工作結(jié)束關(guān)機的操作流程，參與了大方分庫從原有的41條煙草競聘送貨線路整合到現(xiàn)有27條送貨線路，為地區(qū)局(公司)實現(xiàn)“一個總庫，兩個分庫”的線路整合打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、競聘客戶經(jīng)理的先決條件

1、我曾經(jīng)先后在瓢井、核桃、百納、長石、馬場擔(dān)任過不同的工作崗位，對各片區(qū)的客戶進貨、線路情況相當(dāng)?shù)牧私猓貏e是在物流分庫掛職以來，每月至少用7個以上的工作日程在市場走訪或參與送貨，走遍了全縣36個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進一步增加了對客戶的了解。

2、我只有近六年營銷工作經(jīng)驗，但我個人認為并不是工作年限的長短就可以決定一個人工作是否能夠成功的條件，所以我有堅定的信心去當(dāng)一個合格的客戶經(jīng)理。

3、我營銷員四級證書于__年就獲得，有擔(dān)任客戶經(jīng)理的理論基礎(chǔ)。

4、多次參加過省、地、縣局公司舉辦的學(xué)習(xí)，于__年獲得縣局(分公司)“先進工作者”，__年獲縣局(分公司)舉辦的卓越團隊建設(shè)“煙草客戶經(jīng)理競聘上崗演講優(yōu)秀學(xué)員”。

5、我有過硬的計算機操作知識，懂得計算機各種表冊的制作，更加熟悉卷煙營銷系統(tǒng)。

6、我正年輕，“俗話說年輕就是資本”我有足夠的經(jīng)力和時間去做好自己的本職工作。

7、我愛崗敬業(yè)，對工作負責(zé),工作近六年以來，每從事一個崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)、認認真真地做，特別是在物流分庫工作以來，我只要是接到辦公室或各級領(lǐng)導(dǎo)的電話，我不分時間和地點都能往辦公室趕，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

三、競聘客戶經(jīng)理上崗后的工作打算及思路

1、根據(jù)客戶經(jīng)理工作質(zhì)責(zé)，完善客戶信息資料，實施客戶評價，提出客戶等級變更的建議，收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報告，認真執(zhí)行品牌培育方案，實施卷煙品牌的培育工作。

2、按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶提供服務(wù)。認真開展客戶維護，實施客戶等級提升。

3、用足夠的時間與客戶促膝長談，和客戶“零距離”接觸，認真為客戶服務(wù)，克服形式主義，真正深入到客戶當(dāng)中，在務(wù)實上下功夫，把當(dāng)前貨源情況、促銷政策、營銷技巧等及時送到客戶身邊;

4、在服務(wù)時間上爭取差異，每天走訪市場，能夠為零售客戶提供及時地、周到的服務(wù)，盡量在零售客戶訂貨頭天或訂貨當(dāng)天走訪該片區(qū)客戶以便對零售客戶做出相應(yīng)的指導(dǎo)。

5、在零售客戶心中要樹立深刻的印象。深刻印象的產(chǎn)生可以體現(xiàn)在兩方面：1、要與零售客戶有良好的溝通并煙草競聘演講稿讓零售客戶認可你的服務(wù)和指導(dǎo)這樣會加深客戶我的印象。2、幫助客戶解決問題加深印象。對待零售客戶提出的各種問題能夠及時地給予解答，出現(xiàn)困難要及時地幫助解決，這樣會增加零售客戶對我的好感和信任度。

6、和客戶溝通的及時性。及時把公司政策、促銷以及其他市場信息及時地傳達給零售客戶，以保障零售客戶的利益。

7、學(xué)會雙贏思考。在日常工作中不僅要從客我雙方雙贏的角度去想問題，更要想客戶所沒有想到的，站在客戶的角度來想問題。只要你的建議符合了客戶的心思，自然就成功了一半。

8、把零售客戶當(dāng)作我的親戚、我的煙草公司競聘演講稿朋友一樣的對待，為客戶提供“溫曖般”的服務(wù)。

9、對客戶采用個性化服務(wù)，提高客戶滿意度。針對不同類型的客戶，提供不同服務(wù)。

總之，要作一名好的客戶經(jīng)必須學(xué)會和客戶溝通，溝通滲透在與客戶交往中的每一個環(huán)節(jié)，沒有了溝通，就沒有了人與人之間的交互作用，溝通無時不在。對于客戶經(jīng)理來說，溝通有時候要比技能更為重要，因此在與客戶溝通交流中要時刻把握語言的如何運用，只有運用得當(dāng)，溝通中才能準(zhǔn)確地表達自己的意思，也能得到自己想要得到的信息。所以，我堅信我能成為一名合格的客戶經(jīng)理，希望各級領(lǐng)和各位同事相信，給我一次展現(xiàn)的機會。如果我能競聘到客戶經(jīng)理這一工作崗位，我將努力學(xué)習(xí)，認真執(zhí)行各級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)精神，按照我競聘客戶經(jīng)理的工作思路去開展工作;如果我競聘失敗了也不氣妥，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，將在自己的崗位工作上發(fā)揮自己的特長，將工作做得更好、更實。

推薦煙草三員用心服務(wù)心得體會如何寫二

本合同由_________(以下簡稱“許證方”)和_________(以下簡稱“受證方”)簽訂。鑒于許證方已在中華人民共和國國內(nèi)獲準(zhǔn)“_________”，“_________”，“_________”三種卷煙的商標(biāo)注冊，并有權(quán)出讓上述商標(biāo)的使用許可證;及鑒于受證方愿意取得在中華人民共和國國內(nèi)生產(chǎn)和銷售有上述商標(biāo)的卷煙的權(quán)利;及鑒于許證方愿意按照_________于_________年_________月_________日簽訂的合資經(jīng)營合同，允許受證方生產(chǎn)和銷售有上述商標(biāo)的卷煙(以下簡稱“主合同”)。雙方特此同意下列條款：

第一條定義

在使用本合同時，下列名詞應(yīng)有下述定義：

1.1“許證商標(biāo)”應(yīng)為列于附表a中的商標(biāo)及其相應(yīng)的申請?zhí)柎a或注冊號碼，在本合同有效期間及終止以后，此等商標(biāo)均應(yīng)保持為許證方或它的附屬公司的財產(chǎn)。

1.2“許證牌號”應(yīng)為在附表a的第二部分列明的卷煙牌號，以及根據(jù)本合同頒發(fā)的授權(quán)書中加以闡明的其他許證商標(biāo)牌號卷煙。

1.3“授權(quán)書”應(yīng)是由許證方一位負責(zé)行政人員簽署而寫給受證方的總經(jīng)理一封信，信中訂明受證方將制造的許證牌號的特殊標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格，授權(quán)開始生產(chǎn)及其銷售，并包含許證方認為對此等生產(chǎn)及銷售有需要的資料，要求或條件。

1.4“技術(shù)資料”的意義應(yīng)為許證方向受證方透露，用于生產(chǎn)和銷售的一切商業(yè)秘密，專門知識，經(jīng)驗，方法及規(guī)格，并假定所有許證方向受證方作出的透露都是技術(shù)資料。

1.5“凈銷售量”的意義為受證方在中華人民共和國銷出的每種許證牌號卷煙的總數(shù)量(包括未付款部分)，減去因為損壞，不新鮮或其他原因不能售出而退回的卷煙數(shù)量。

1.6“凈特許權(quán)使用費”的意義為根據(jù)本合同受證方應(yīng)付的特許權(quán)使用費，按照本合同中規(guī)定的比率及方法計算，不扣除任何種類的任何稅金，費用或支出(本合同第3.03節(jié)所述者除外)。

1.7“中國”即是中華人民共和國的地理區(qū)域。

1.8“組成材料”的意義為受證方生產(chǎn)許證牌號時使用的所有材料，包括煙草，香料及其他成份等。

第二條授予及條件

2.1許證方根據(jù)本合同的條款和條件，授予受證方在_________省制造和包裝許可證牌號的獨家權(quán)利。本授權(quán)的內(nèi)容包括受證方有權(quán)在中國全國出售受證方制造和包裝的“許證牌號”產(chǎn)品。

2.2在本合同有效期內(nèi)，受證方應(yīng)以最大的努力在中國利用第2.01條授予的權(quán)利。

2.3在本合同有效期內(nèi)，受證方或許證方不應(yīng)在_________省內(nèi)協(xié)商，簽訂協(xié)議，或者參子任何對于不符合本合同的，或可能使受證方或許證方履行本合同規(guī)定的責(zé)任的能力減弱的商業(yè)交易。

第三條特許權(quán)使用費及付款辦法

3.1考慮到受證方使用許證商標(biāo)和技術(shù)資料，受證方同意向許證方支付按下列比率計算的凈特許權(quán)使用費：每一千支卷煙的凈銷售量提取使用費_________。

3.2在本合同有效期間，受證方應(yīng)于每個日歷月底之后三十(30)日內(nèi)，以美元向許證方支付所有凈特許權(quán)使用費付款，該款應(yīng)以匯款形式匯入由許證方指定的與中國銀行有業(yè)務(wù)聯(lián)系的國外銀行帳戶內(nèi)，每一次的凈特許權(quán)使用費付款應(yīng)是付款前一個日歷月份內(nèi)由受證方銷出或受證方授權(quán)銷出的許證牌號的銷售數(shù)量，不論受證方是否已從它的客戶得到此等卷煙的貨款，此種銷售數(shù)量應(yīng)根據(jù)第1.05條確定。

3.3由于許證方收取本合同規(guī)定的凈特許權(quán)使用費應(yīng)由許證方按中國稅法在中國繳納的一切稅金，均委托由受證方以許證方的名義預(yù)扣和代繳，受證方以許證方的名義預(yù)扣和代繳的一切此種稅金，均應(yīng)作為受證方應(yīng)向許證方繳納凈特許權(quán)使用費的一部分。受證方以許證方的名義繳納的一切此種稅金均應(yīng)在繳稅日期的十(10)天內(nèi)將單據(jù)送交許證方。這種單據(jù)均應(yīng)附有以許證方為付款人的政府正式收據(jù)，收據(jù)并應(yīng)指明與此種稅金繳納有關(guān)的是哪一筆凈特許權(quán)使用費付款。

3.4每個日歷月底之后十(10)天內(nèi)，受證方應(yīng)向許證方提供一份有關(guān)每種許證牌號的報告，其中列明：

(a)生產(chǎn)的卷煙數(shù)量;

(b)銷出的卷煙數(shù)量;

(c)上一個月份內(nèi)因為損壞，不新鮮或其他原因不能售出而從市場退回的卷煙數(shù)量.

3.5每個日歷年結(jié)束后三十(30)天內(nèi)，受證方應(yīng)依據(jù)許證方合理要求的形式和詳細內(nèi)容，向許證方提供適當(dāng)?shù)奈募?，列明在上一個日歷年內(nèi)經(jīng)受證方董事會批準(zhǔn)的在中國國內(nèi)使用于許證牌號的廣告費用，總結(jié)在上一個日歷年內(nèi)按照本合同規(guī)定的廣告交易，并證明其準(zhǔn)確性。

3.6受證方應(yīng)保存適當(dāng)?shù)膸げ竞陀涗?，其中?yīng)準(zhǔn)確寫明按本合同范圍內(nèi)所作的一切交易.許證方可以在受證方的正常營業(yè)時間內(nèi)指派代表或代理人，檢查受證方與生產(chǎn)和銷售許證商標(biāo)香煙有關(guān)的生產(chǎn)，廣告和銷售的帳簿和記錄。

第四條組成材料，包裝，廣告和推銷

4.1所有與根據(jù)許證商標(biāo)由受證方制造和銷售或受證方授權(quán)下制造和銷售的香煙使用有關(guān)的設(shè)計，包裝，標(biāo)簽，箱盒和其他組成材料，均應(yīng)按照許證方的質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格，并且得到許證方事先書面批準(zhǔn)方可使用。但在清楚達到許證方要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格，許證方不應(yīng)無理以其他任何理由拒絕上述書面批準(zhǔn)。許證方批準(zhǔn)某一項目之后，受證方在未得到許證方的書面批準(zhǔn)之前不應(yīng)對此項目作任何改動。對于許證方未向受證方詳細提供的配方及其它化學(xué)組成，受證方應(yīng)向許證方提供中國有關(guān)的法規(guī)的詳細清單，許證方應(yīng)以書面確認所提供的上述各項是符合上述的中國有關(guān)法規(guī)。在上述前提下，受證方有責(zé)任保證所有這些材料均應(yīng)符合中華人民共和國的有關(guān)法律和規(guī)定，許證方應(yīng)盡可能協(xié)助受證方履行這種責(zé)任。許證方對任何項目作出的批準(zhǔn)，只限于有關(guān)生產(chǎn)許證牌號材料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格。受證方應(yīng)盡最大努力保護使用于每種許證牌號的所有材料的版權(quán)，如果許證方提出要求，受證方將簽署文件證明許證方對此種版權(quán)的所有權(quán)。

4.2受證方在中國推銷許證牌號而作出的推銷計劃應(yīng)經(jīng)受證方董事會批準(zhǔn)，計劃包括(但不限于)如下項目;許證牌號的廣告宣傳費用金額，為此目的而使用的廣告媒介，廣告稿件的設(shè)計和文字，以及受證方采用與許證牌號有關(guān)的廣告公司等，在本合同的有效期間，均要在許證方的指導(dǎo)和預(yù)先征得許證方書面同意下進行。許證方應(yīng)盡可能協(xié)助以使受證方對以上各項目都能符合中華人民共和國的有關(guān)法律和規(guī)定。

4.3受證方將保持向許證方反映在中國國內(nèi)有關(guān)許證牌號銷售的市場情況。

第五條制造，質(zhì)量控制和監(jiān)督

5.1許證方應(yīng)把受證方將制造的每種許證牌號的確定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格通知受證方.此種標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格應(yīng)與每種許證牌號所有的配方和制造中任何方面有關(guān)，包括(但不限于)如下各點;煙草的混合、香型、含水量、圓周、長度、重量、過濾咀、濾咀紙和卷煙紙。

5.2在任何許證牌號開始商業(yè)性投產(chǎn)，銷售和分發(fā)之前，受證方應(yīng)向許證方提交足夠數(shù)量的受證方將推銷的卷煙樣品，以及(或者包括)容器，包裝，紙盒，包裝紙等，使許證方確定受證方是否能夠符合并保持許證方對每種許證牌號確定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格，及取得許證方的批準(zhǔn)，并向受證方頒發(fā)有關(guān)某種許證牌號的授權(quán)書。受證方未收到授權(quán)書之前不應(yīng)作商業(yè)性制造此種許證牌號，但是受證方提供的上述各項能明確得到許證方的滿意并能符合及保持許證方的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格之后，許證方不應(yīng)無理以其它理由拒發(fā)上述的授權(quán)書。

5.3有關(guān)某種許證牌號的授權(quán)書頒發(fā)之后，未得到許證方的預(yù)先書面批準(zhǔn)，受證方不應(yīng)對該許證牌號作任何改動。

5.4受證方應(yīng)在許證方可能不定時或每隔一段時間按照許證方指定的生產(chǎn)階段及合理數(shù)量，將所制造的許證牌號和其組成材料的代表性樣品交付許證方以供試驗。樣品費用由受證方負擔(dān)。試驗及檢測費用由許證方負擔(dān)。受證方應(yīng)允許許證方在任何合理時候檢查受證方的設(shè)施，觀察受證方的生產(chǎn)過程，取得上述有關(guān)的樣品。

5.5如在任何時候許證方發(fā)現(xiàn)任何樣品不符合所定的許證牌號的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格，許證方應(yīng)將此種情況通知受證方，受證方應(yīng)停止制造或公開發(fā)售該許證牌號。此后，在未取得許證方的事先書面批準(zhǔn)前，受證方不應(yīng)制造或公開發(fā)售該許證牌號。

5.6每種許證牌號均應(yīng)按照中華人民共和國的所有適用法律和規(guī)定進行制造，包裝，貼標(biāo)簽，出售和分發(fā)。許證方對任何樣品的批準(zhǔn)只限于有關(guān)許證牌號的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格。

5.7許證方同意向受證方出售受證方將用于制造許證牌號的組成材料。受證方?jīng)]有義務(wù)須向許證方購買該組成材料，但是，向許證方之外的來源購買的組成材料，應(yīng)符合許證方所確定的許證牌號的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格及本合同第4.01與5.02和主合同第十三條的條款和條件。在此種情況下，受證方應(yīng)向許證方提交建議向其他來源購買的組成材料樣品，并在使用之前取得許證方的書面批準(zhǔn)，如若該等組成材料符合5.02條并達到確定的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格，許證方不應(yīng)無理不予批準(zhǔn)。由許證方供應(yīng)的組成材料，受證方應(yīng)只用于制造許證產(chǎn)品，除非用于制造有許證商標(biāo)的卷煙，不應(yīng)將其售予或付運給其他人。

5.8受證方應(yīng)按照許證方給受證方的總經(jīng)理在本合同范圍內(nèi)的書面通知生產(chǎn)許證牌號卷煙.所有工作均應(yīng)有最高質(zhì)量并且符合最好的制造和貿(mào)易慣例。

5.9受證方應(yīng)盡最大努力及時收回因為不新鮮或其他原因不應(yīng)出售給客戶的許證商標(biāo)卷煙。

第六條商標(biāo)和技術(shù)資料

6.1

(a)所有技術(shù)資料，包括(但不限于)制造卷煙的工藝過程，配方和制法，及其所有改進和發(fā)展，以及受證方根據(jù)許證商標(biāo)售出的卷煙在制造，工藝過程，包裝，包裝設(shè)計方面的改良和改動，在本合同有效期內(nèi)，根據(jù)授予的許可證，均應(yīng)成為并保持為許證方的財產(chǎn)，但第6.01(b)條所述的情況除外。受證方應(yīng)為技術(shù)資料保密，除了向其本身的高級職員或根據(jù)合同雇用于制造許證牌號的人員之外，不向任何其他人透露任何資料，所透露資料的極限僅為使受證方在本合同有效期間，或(如有)其續(xù)期期間，能適當(dāng)而有效地制造許證牌號。任何以書面方式提供的資料將僅以英文提供。

(b)在受證方通過自己的努力，對制造許證牌號卷煙所使用的工藝過程，配方及制造法等作出了重大的并可享有專利權(quán)的(或至少有與此相等的經(jīng)濟價值的)改進和發(fā)展的情況下，許證方有權(quán)與受證方商談，根據(jù)雙方同意的條款和條件及許證方的書面批準(zhǔn)。受證方應(yīng)有權(quán)在制造許證牌號中使用此種改進和發(fā)展。受證方將成為并繼續(xù)保持成為此種重大改進和發(fā)展的擁有者，但這種所有權(quán)不應(yīng)在任何情況下影響或損害許證方對其許證商標(biāo)及技術(shù)資料的所有權(quán)。在許證方提出書面要求時，受證方應(yīng)將許可許證方以合理價格獲得在中國境內(nèi)或境外使用此種改進和發(fā)展的權(quán)利。按對等原則，許證方也有義務(wù)對上改進和發(fā)展保密。

6.2對于任何許證商標(biāo)的注冊或申請注冊的有效性，無論是文字或設(shè)計或其中許證方的權(quán)利，受證方同意不會提出疑問或反對，許證方有責(zé)任按照中華人民共和國商標(biāo)法的規(guī)定續(xù)展注冊有關(guān)的許證商標(biāo)。受證方對許證商標(biāo)的一切使用都應(yīng)符合許證方的利益。

6.3如有任何斷言按本合同規(guī)定制造及銷售許證牌號卷煙侵犯了任何第三方的權(quán)利，受證方應(yīng)將此種情況迅速通知許證方。許證方有責(zé)任承擔(dān)任何因根據(jù)本合同使用許證商標(biāo)侵犯第三方權(quán)益而引起訴訟的答辯，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費用，損失及賠償責(zé)任。如受證方未按本合同規(guī)定制造及銷售許證牌號卷煙侵犯了任何第三方的權(quán)利時，許證方或受證方都可承擔(dān)訴訟的答辯，但由此產(chǎn)生的一切費用，損失及賠償責(zé)任，由受證方承擔(dān)。

6.4如果受證方知悉有任何人使用的任何商標(biāo)與任何許證商標(biāo)相類似，或任何可能構(gòu)成侵犯許證方技術(shù)資料的權(quán)利的事情，受證方應(yīng)迅速通知許證方，如果許證方提出要求，受證方應(yīng)與許證方一起參加許證方為保護它的權(quán)利所可能采取的行動，此等費用由許證未得到許證方的事先書面批準(zhǔn)，受證方無權(quán)對與許證商標(biāo)有關(guān)事件采取任何行動。

6.5除許證牌號之外，受證方不應(yīng)使用許證商標(biāo)或授權(quán)使用許證商標(biāo)。

6.6雙方理解并同意本合同中沒有任何一處會以任何方式構(gòu)成許證方轉(zhuǎn)讓許證商標(biāo)或技術(shù)資料或任何權(quán)利，或者將許證商標(biāo)和技術(shù)資料的任何權(quán)利，所有權(quán)或權(quán)益給予受證方(除了本合同已規(guī)定的使用的權(quán)利之外)，或使許證方對任何侵犯商標(biāo)權(quán)益，錯誤使用技術(shù)資料或不公平競爭等行動采取禁止或獲得任何其他解除的權(quán)利受到減弱或影響。雙方同意盡一切努力保證所有按許可證授予的商標(biāo)注冊繼續(xù)保持有效及在將來保持有效，雙方并理解和同意其中所有產(chǎn)權(quán)均為許證方所有。

第七條附加義務(wù)

7.1除本合同另有規(guī)定的以外，在本合同簽署日期以后，如發(fā)生雙方都無力控制和未曾預(yù)見到，或雖然預(yù)見到但是無法避免的事件，而此種事件妨礙任何一方完全或部分履行本合同規(guī)定它應(yīng)負的義務(wù)，則任何一方均不應(yīng)由于此種事件引起的任何不履行本合同而對另一方負有責(zé)任。

7.2如果發(fā)生任何受證方根據(jù)本合同生產(chǎn)的香煙出現(xiàn)缺陷，或者受證方制造，貼標(biāo)簽，銷售，分發(fā)或刊登廣告宣傳任何許證牌號而違犯中華人民共和國的任何法律和規(guī)定的其他原因，引起任何索賠或訴訟，而產(chǎn)生任何責(zé)任，損失，損壞或費用(包括合理的律師費)，受證方將負責(zé)賠償并使許證方不受損害。許證方應(yīng)將任何此種索賠或訴訟的通知給予受證方，受證方應(yīng)有權(quán)通過自己選擇的法律顧問對此索賠或訴訟進行答辯。

第八條合同的期滿和終止

8.1本合同從生效日期起開始生效，直至主合同終止為止，屆時本合同也同時終止。

8.2本合同期滿或終止時，受證方的所有權(quán)利應(yīng)停止，受證方隨之不再使用下列各項：

(a)任何許證商標(biāo)(除本合同另有規(guī)定之外)，(應(yīng)銷毀任何印有許證商標(biāo)的組成材料)，而印有許證商標(biāo)的成品則與許證方另行商討決定處理方法;

(b)與許證商標(biāo)相似的任何商標(biāo);

(c)與許證牌號使用的相類似的任何設(shè)計、容器、包裝、紙盒、包裝紙和廣告;

(d)任何技術(shù)資料。

8.3本合同終止或期滿時，受證方應(yīng)有權(quán)使用任何沒有印上任何許證商標(biāo)的此類組成材料，但是受證方使用從許證方購買的煙草時必須與從其他來源購買的煙草混合使用。

8.4無論本合同期滿或因其他原因終止，受證方和許證方均(a)不應(yīng)解除在合同期滿或終止之前應(yīng)有的任何責(zé)任;(b)對本合同已明確規(guī)定合同期滿或中止后，仍應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的條款，受證方與許證方應(yīng)繼續(xù)受此條款約束。

第九條一般規(guī)定

9.1受證方不得將本合同，包括本合同所規(guī)定的它的任何權(quán)利，加以全部或部分轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)讓。

9.2爭議的解決

(a)如果在執(zhí)行本合同的過程中，雙方之間發(fā)生爭執(zhí)，雙方首先應(yīng)盡力通過友好討論來解決這些爭議。如果在六十(60)天內(nèi)不能通過此種方式解決爭議和令雙方滿意，則任何一方均可將該爭議提交瑞典斯德哥爾摩商會屬下的仲裁院根據(jù)該院的仲裁規(guī)則來仲裁該爭議，但是有如下規(guī)定。(ⅰ)任何此種仲裁的一切程序均應(yīng)同時使用華語和英語進行，并應(yīng)同時使用中文和英文編寫此種訴訟的每種抄本。(ⅱ)應(yīng)有三(3)名中裁員，他們均應(yīng)能操流利英語，但其中有一(1)名應(yīng)操流利華語。

(b)一切仲裁裁決都應(yīng)為終局的，對雙方都有約束力，雙方同意接受仲裁裁決的約束并應(yīng)采取相應(yīng)的行動。

(c)除非仲裁裁決另有規(guī)定，仲裁費應(yīng)由敗訴方負擔(dān)。

(d)在根據(jù)本條規(guī)定進行仲裁訴訟時，本合同應(yīng)受中華人民共和國法律支配和據(jù)以進行解釋。

(e)任何仲裁裁決均可由對受裁決方行使司法權(quán)的或在受裁決方擁有資產(chǎn)地區(qū)內(nèi)行使司法權(quán)的任何法院來加以實施。

(f)在雙方根據(jù)本合同或為與本合同有關(guān)的任何仲裁訴訟及為實施任何仲裁訴訟的裁決而進行的任何起訴，各方明確放棄以主權(quán)國家豁免權(quán)作為辯護，明確放棄以它是政府的一方，政府的機構(gòu)或按照政府指示行事為基礎(chǔ)的任何辯護。

9.3為實施本合同雙方同意簽署或促使簽署可能需要用于保護許證商標(biāo)，許證方的技術(shù)資料，以及按照適用的法律和規(guī)定有效地執(zhí)行本合同的條款的附加的或附屬的合同。

9.4本合同規(guī)定由任何一方對另一方發(fā)出的任何通知或書面通信，包括但不限于本合同規(guī)定的任何及一切建議，信件或通知，均應(yīng)迅速以電報或電傳形式發(fā)給有關(guān)一方，并用航空掛號信加以確認。根據(jù)本合同發(fā)出的通知或通信的收到日期，應(yīng)認為是航空信郵戳日期以后的十二(12)天或發(fā)出電報或電傳以后的兩(2)個工作日。

9.5本合同包含了雙方有關(guān)此項事務(wù)的合同中所有條款和條件，沒有其他聲明，陳述或保證未包含在此合同中。

9.6除非本合同雙方正式授權(quán)的高級人員代表雙方簽署書面文件明確表示并特別指明與本合同有關(guān)，本合同的條款不得修改，放棄或解除。

9.7如任何一方在任何時間不要求對方履行本合同的任何規(guī)定，不應(yīng)以任何方式影響此后任何時間要求此種履行的完全權(quán)利，同樣，如果任何一方放棄追究另一方違反本合同任何規(guī)定的情況，不應(yīng)被認為放棄追究此后對此種規(guī)定的任何繼續(xù)違反，也不應(yīng)被認為放棄此項規(guī)定本身。

9.8本合同不應(yīng)解釋為使任何一方成為另一方的代理或代表，任何一方不應(yīng)對另一方的任何行動或疏忽負責(zé)或受到約束。

9.9本合同以中文本和_________文本簽署生效，兩種文本有同等效力。

9.10本合同的生效日期應(yīng)為_________年_________月_________日。

許可方(蓋章)：_________受證方(蓋章)：_________

代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

推薦煙草三員用心服務(wù)心得體會如何寫三

****年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報如下：

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴(yán)格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)把我的工作情況簡述

如下：

1、今年1—12月份，共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次，學(xué)時個小時，學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學(xué)習(xí)次，以會代訓(xùn)次，配送及營銷人員培訓(xùn)次。本年度共進行次書面考試，參考人次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人，通過人，及格率%；市場管理員資格考試，初級參考人，通過人，中級參考人，通過人，通過率%。通過不斷變換培訓(xùn)方式、方法，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣，公文寫作在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。

2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件。審核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。

3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次，嚴(yán)格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評，通過實地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。

4、現(xiàn)有專賣人員人，系統(tǒng)在編人，社會招聘人。執(zhí)法證件總數(shù)個，其中專賣檢查證件個，行政執(zhí)法證件個，聽證資格證個，無證人員人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。

5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調(diào)查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務(wù)小組，公開舉報投訴電話，更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。

6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況。

7、逐月完成月工作教育培訓(xùn)計劃，法規(guī)工作月報表、月法規(guī)工作定期報告、月內(nèi)部監(jiān)管報告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報；

8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；

在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。

回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項工作；二是在做好各項服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題；三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。

在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

推薦煙草三員用心服務(wù)心得體會如何寫四

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

大家好!

述職是對自己的檢驗，更是對自己的鞭策。根據(jù)相關(guān)工作文件的指示精神，將自己最近兩年內(nèi)的時間個人在我們卷煙公司的工作狀況述職如下：

一、積極轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)工作需要

加入許昌煙草商業(yè)團隊是我人生的一個里程碑，也正式開始了我的職業(yè)生涯。這就要求我必須積極完成由學(xué)生到公司員工的'角色轉(zhuǎn)變，盡快適應(yīng)工作需要。

首先，從了解煙草專賣法律法規(guī)、“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營”的國家煙草專賣制度，以及煙草行業(yè)“兩個至上”的共同價值觀入手，從宏觀上對我們行業(yè)有了大致的了解。

其次，我整理了一個筆記本，從卷煙營銷常識學(xué)起，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了卷煙營銷的基本理論。比如從卷煙的包、條、件、箱計量單位換算到卷煙的品牌、廠家、價位、類別再到不同品牌在我市的市場接受程度和盈利能力;認真學(xué)習(xí)并掌握了卷煙業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各項操作，通過查詢銷售數(shù)據(jù)，逐步了解我市卷煙銷售的基本情況。

再次，嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律和規(guī)章制度，做到不遲到、不早退、不曠工，從嚴(yán)要求自己。

二、用“三心”指引工作，用心做事

“同心共事、潛心謀事、用心做事”的企業(yè)準(zhǔn)則是我工作的座右銘，這三句話高度概括了成為一名優(yōu)秀員工的必要條件。我也正是以這個標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。在營銷中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的安排部署下，主要做了以下工作：

1、做好運行分析，提高工作成效

落實月度分析制度，草擬印發(fā)卷煙動態(tài)10期，通報經(jīng)營動態(tài)，部署下一步工作重點，加強市縣信息溝通;通報各單位季度任務(wù)完成情況，給各單位卷煙營銷工作評分，明確責(zé)任、嚴(yán)格督查，印發(fā)季度考核通報3期。參與討論市場檢查內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)，通過與五縣一區(qū)零售商戶面對面溝通，全面細致掌握各單位零售終端維護和卷煙庫存、價格狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。

2、用心做事，當(dāng)一個好助手

在熟悉本部門工作流程以后，我逐漸承擔(dān)了更多的工作任務(wù)，這就需要統(tǒng)籌合理安排工作，把握好輕重緩急，處理好日常性和臨時性工作。每完成一項工作以后，我都認真反思，總結(jié)得與失，以便以后的工作做得更細致、更完美。

三、不斷學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

一是提高素養(yǎng)注重學(xué)習(xí)。自覺地學(xué)習(xí)黨的理論知識，積極參加公司組織的各項學(xué)習(xí)活動，認真撰寫心得體會，不斷提高自身思想政治水平,努力向黨組織靠攏，我已經(jīng)向黨支部遞交了入黨申請書。

二是態(tài)度端正團結(jié)共事?！叭诵斜赜形?guī)煛?，作為一名新人，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，不懂就問，知錯就改。 “細節(jié)決定成敗”，我堅持從小事著手，從每件小事做起，做到件件有著落，以高度負責(zé)的態(tài)度完成各項工作任務(wù)。

三是積極參加工會活動。在工作之余，參加了春節(jié)團拜會，職工運動會，詩歌朗誦比賽等文體活動，豐富了自己的文化生活，參加每一項活動我都認真準(zhǔn)備，力爭展現(xiàn)一名青年員工的風(fēng)采。

感謝公司給予我這個發(fā)展的平臺，在與大家一起工作的兩年來，我付出了，但得到的更多。這些都得益于領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事的幫助，在這里再次向大家表示真誠的謝意!但同時我也明顯感到了自己的差距所在。由于工作經(jīng)驗較少，平時工作做的還有待細致深入，處理問題不太果斷，考慮事情還不太全面。在今后的工作中，我將繼續(xù)增強責(zé)任意識、學(xué)習(xí)意識、團隊意識、創(chuàng)新意識，不斷學(xué)習(xí)，克服以上缺點和不足。繼續(xù)秉承許昌煙草人的光榮傳統(tǒng)，在這個團結(jié)奮進的隊伍里，為許昌煙草商業(yè)在全面崛起中實現(xiàn)新跨越貢獻自己的力量。

謝謝大家!

推薦煙草三員用心服務(wù)心得體會如何寫五

轉(zhuǎn)眼間到**煙草專賣局工作也快兩個月的時間了，在這斷時間中我主要工作分為以下四個方面：

一是認真學(xué)習(xí)專賣內(nèi)部監(jiān)督管理的工作規(guī)范、如何具體開展內(nèi)部監(jiān)管，以及專賣的相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容;

二是初步掌握內(nèi)部專賣監(jiān)督管理信息系統(tǒng)的操作流程，具體的操作方法，協(xié)助同事做一些預(yù)警的調(diào)查處理工作;

三是協(xié)助同事做好對各個中隊內(nèi)管工作監(jiān)督考核以及培訓(xùn)的工作，同時在丁科長的帶領(lǐng)下制作了基層服務(wù)中隊內(nèi)管自查報告演示的ppt，為各中隊開展內(nèi)管工作做了有效性的指導(dǎo);

四是積極參加《吳煙之聲》的編輯工作，在工作之余通過行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、行業(yè)內(nèi)部人員投稿等渠道來收集、整理、篩選各類可用資料。并在同事的共同努力之下進行報紙排版的學(xué)習(xí)與制作;

雖然只有短短的兩個月，但是我收獲頗豐，感觸至深。剛剛走出“象牙塔”的我，更多的是要認真學(xué)習(xí)煙草專賣管理各個方面的知識，通過具體工作的磨練和實踐，使所學(xué)的理論知識得到鞏固、提高和完善，真正檢驗出自己的實際水平，更好的掌握本職工作。

俗話說：勤能補拙，業(yè)精于勤。今后的工作中我將堅持以“戒浮戒躁，恒心恒行，至誠至善，共建共享”的企業(yè)精神為指導(dǎo)，團結(jié)一心，克難奮進，敢于擔(dān)當(dāng)，積極主動地做好本職工作，在工作中真正發(fā)揮出自己主人翁的精神，創(chuàng)造性地開展工作，高效準(zhǔn)確地完成工作，實現(xiàn)自我的價值，爭做合格吳煙人，為吳煙事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量，我堅信：**煙草的將來一定會更美好!

推薦煙草三員用心服務(wù)心得體會如何寫六

*載風(fēng)雨兼程，*載同舟共濟，煙草物流中心走過了*年輝煌歷程?；厥走^去的*年，意氣風(fēng)發(fā)，朝氣蓬勃的煙草物流中心人以自己的一腔熱血書寫著一個又一個輝煌。

“千里之行，始于足下”，科學(xué)發(fā)展觀第一要義就是發(fā)展，面對近幾年來煙草物流中心以來突飛猛進的變化，誰能不為之興奮，誰的心中不在唱一首贊美的歌!當(dāng)我們高歌科學(xué)發(fā)展觀，加快煙草物流中心大發(fā)展的時候;當(dāng)我們深化煙草物流中心文明創(chuàng)建，展現(xiàn)煙草物流中心人風(fēng)采的時候;當(dāng)我們滿懷勝利的喜悅和奮進的豪情，走進充滿希望的20xx年時。我們禁不住熱血沸騰，信心倍增!

在煙草物流競爭日益激烈的今天，我們強調(diào)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！皹淞?yōu)質(zhì)服務(wù)新形象，樹立文明執(zhí)法新形象，樹立節(jié)本降耗新形象，樹立高效務(wù)實新形象，樹立廉潔勤政新形象，樹立文明行業(yè)新形象”，這是我們煙草物流人執(zhí)著的追求。作為綜合部的一員，服務(wù)是最我們根本的工作要素，客戶的滿意度決定著我們在同質(zhì)化競爭中的地位。服務(wù)就象是一臺咖啡機，可能一個零件的問題就會導(dǎo)致一杯走味的咖啡，也許勉強能喝，但有些注重感受度的客戶下次就不會再喝。在同質(zhì)化競爭的今天，客戶是以“喜歡”“不喜歡”和“滿意”“不滿意”來挑選煙草物流行業(yè)的，所以注重服務(wù)的細節(jié)化，讓每位來綜合部辦理業(yè)務(wù)的客戶都能有愉快的服務(wù)體驗是我們綜合部服務(wù)工作的重心。作為中心綜合部的職工，生活中自己的脾氣不能帶到工作中來，我們就是物流中心服務(wù)形象的載體，沒有自己高不高興，愿不愿意，只有服務(wù)的規(guī)范，服務(wù)的條例和服務(wù)的禁忌。從工作態(tài)度，業(yè)務(wù)技能到開口營銷，周到服務(wù)，我們要把自己打造成一只專業(yè)的隊伍?！坝眯摹保?wù)由心而生。我尊重自己的工作，熱愛自己的工作，屏棄“得過且過”的思想，營造一種“用心工作”的氛圍，把尊重客戶，服務(wù)客戶，與客戶交朋友作為服務(wù)工作的“三大重心”。

我們強化“六種形象”，就要用一顆火熱的心來對待工作。認真做，能把工作做好，用心做，能把工作做出色。態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。對待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進的還是無所謂的，直接影響中心工作的質(zhì)量。踏實的工作作風(fēng)，強烈的責(zé)任感，樂于奉獻的敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德，以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政治素養(yǎng)應(yīng)該是我們最高的追求。對待客戶我們要輕聲細語、文明熱情、認真細致，如一陣清風(fēng)撲面而來。

作為煙草物流中心綜合部的一員，我們牢記“六種形象”我們迎接新的開始，我認為我們可以從三個方面提高綜合部的“六種形象”：

一是思想和作風(fēng)上提高

面對新形勢、新任務(wù)，自加壓力，從思想上提高認識，進入狀態(tài)。同時，要進一步樹立優(yōu)良的思想作風(fēng)，扎實的工作作風(fēng)，嚴(yán)以律已，業(yè)務(wù)精通。

二是意識上提高

首先要時刻樹立服務(wù)意識、專業(yè)意識，勇于爭先創(chuàng)優(yōu),敢于創(chuàng)新拼搏，從自我做起，吃透講話精神，遇事求實、務(wù)實、抓落實，努力完成好各項工作任務(wù)。其次，在日常工作中，對內(nèi)要多一點理解溝通，少一點埋怨，多一點配合協(xié)調(diào)，少一點互相推諉，對外要做到熱情周到。

三是學(xué)習(xí)上提高

隨著形勢的不斷變化,業(yè)務(wù)上面臨的新問題也越來越多,我們要有業(yè)務(wù)知識是“逆水行舟，不進則退”的思想,不斷加強知識、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到勤學(xué)深學(xué)，學(xué)出成效，學(xué)出成果。

“長路奉獻給遠方，江河奉獻給海洋。和諧奉獻曖人心，積極奉獻干勁增?！庇幸环N精神叫奉獻，有一種氛圍叫和諧，有一種主題叫發(fā)展。對于一個人來說，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴獻身于一種美好的事業(yè)。今天我想說的是，因為我愛我的工作，所以我會不斷地戰(zhàn)勝自己。一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量。

當(dāng)新的時期，面臨新的任務(wù)的時候，擺在我們煙草物流人面前的是兩種選擇：一是努力拼搏、接受挑戰(zhàn);或者尋求安逸、不思進取。而后者絕不是我所要選擇的。天行健，君子以自強不息”，讓我們煙草物流人以堅韌不拔的意志和百折不撓的信心去迎接挑戰(zhàn);“地勢坤，君子以厚德載物”，讓我以現(xiàn)代煙草物流人的意識和坦蕩的胸懷投身未來的工作中去。

態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。我們對待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進的還是無所謂的，直接影工作的質(zhì)量。樹立“六種形象”，對中心綜合部全體員工來說是新的挑戰(zhàn)，更是新的機遇，只要我們有了準(zhǔn)備，我們就一定能做到最好!

在這千帆競發(fā)、百舸爭流的今天，我們煙草物流中心開展“六種形象”的建設(shè)活動，既是對20xx年工作目標(biāo)的貫徹落實，又是我們責(zé)任感和緊迫感的體現(xiàn)。作為中心綜合部的一份子，我深深感受到了那種搶抓機遇、敢為人先的膽識和魄力，也感受到了那種永不懈怠、勇往直前的奮發(fā)精神，它猶如嘹亮的號角，點燃了我們胸中如火的激情，給人勇氣、摧人奮進。

推薦煙草三員用心服務(wù)心得體會如何寫七

老師們，同學(xué)們：

大家好!

今年的5月31日是第__個世界無煙日，主題是"__".相信每一個人都知道，煙草的危害是當(dāng)今世界最嚴(yán)重的公共衛(wèi)生問題之一，是人類健康所面臨的最大的危險因素。目前全球煙民的總量已突破13億人，每年因吸煙致死近500萬人。為此，1987年11月聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織建議將1988年的4月7日定為第一個世界無煙日，以后固定為每年的5月31日。開展這項活動，目的在于警醒世人吸煙有害健康，呼吁人們放棄煙草，為人類自己創(chuàng)造一個健康的生存環(huán)境。

那么煙草究竟有多大危害呢

據(jù)研究，一支香煙里含的尼古丁可毒死一只老鼠，而約一包香煙中的尼古丁能毒死一頭牛。每天吸一包香煙，相當(dāng)于吸入了50-70毫克尼古丁，如果一次性地服用了這些量，人足以被置于死地。除尼古丁外，點燃香煙時產(chǎn)生的約5000種化合物，都是導(dǎo)致癌癥的元兇。

世界衛(wèi)生組織在今年發(fā)表的一項聲明中指出："如今煙草已經(jīng)成為全球的第二大殺手。吸煙所產(chǎn)生的破壞比非典和最近的海嘯還要嚴(yán)重。如果維持當(dāng)前的趨勢不變，到20__年，每年將有1000萬人因吸煙而過早去世。"

既然煙草有如此可怕的危害，為什么有眾多的人吸煙呢分析其原因主要有兩個：一是煙草中所含的尼古丁令人上癮，使人對它產(chǎn)生依賴，不容易戒掉;另一個原因是大多數(shù)人還沒有把吸煙看成是一個丑陋的，既害人又害己的惡習(xí)。相反，認為這是一件很有派頭，很瀟灑的事情。因此，吸煙的人群像滾雪球一樣越滾越大，人們對它的依賴也越來越強。

然而，煙草商們說："我們生產(chǎn)的煙是給那些沒有知識的人，年輕的人和愚蠢的人吸的。"

我國是世界上最大的香煙生產(chǎn)國，也是最大的香煙消費國。全世界三分之一以上的香煙是由中國人一口一口吸掉的。而在我國的煙民中，青少年又占了很大的一部分。對青少年來說，吸煙的危害遠比想象中大得多，不僅會導(dǎo)致很多疾病，還會影響骨骼生長發(fā)育。這是因為青少年正處于身體迅速成長發(fā)育的階段，身體的各器官系統(tǒng)還沒有發(fā)育成熟，對各種有毒物質(zhì)的抵抗力不強，受煙霧的毒害也就更深，甚至可以導(dǎo)致早衰，早亡。吸煙還可能使青少年養(yǎng)成不良的生活習(xí)慣，誘發(fā)不良行為，甚至引發(fā)犯罪。反吸煙已成為我國迫在眉睫的當(dāng)務(wù)之急。為此，我國政府提出了在今后25年中，將我國的煙民總數(shù)減少1.1億的總體目標(biāo)。范文先生版權(quán)所有

為了積極響應(yīng)政府的號召，更為了我們自己的健康，我們呼吁，全體同學(xué)都要自覺地遠離香煙，并勸說吸煙的親友盡量戒煙。畢竟，香煙對我們有害無益;畢竟，沒有煙霧的空氣會更加清新，沒有煙草的生命會更加絢爛!

高一9班全體同學(xué)

20__年5月30日

推薦煙草三員用心服務(wù)心得體會如何寫八

20xx年的總體工作要求是：全面貫徹落實黨的會議和xx屆三中全會精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照國家局“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的總體要求，堅定不移的推進“三大戰(zhàn)略”，夯實管理基礎(chǔ)，全面提升工作，始終堅持“全省先進、國內(nèi)一流”奮斗目標(biāo)不動搖。主要工作目標(biāo)是：銷量保持平穩(wěn)增長，卷煙銷量26450箱(較xx年計劃數(shù)增長3%);進一步控制費用水平;至少破獲1個制售假煙網(wǎng)絡(luò);全年無案件發(fā)生;無我方責(zé)任的重大安全事故。

1、牢固樹立守土有責(zé)意識，保持打假打私、取締無證經(jīng)營的高壓態(tài)勢。進一步整頓和規(guī)范我轄區(qū)內(nèi)卷煙市場經(jīng)營秩序，提高卷煙市場凈化率，確保凈化率在97%以上，持證率在98%以上，持證零售戶亮證率達100%。以轄區(qū)卷煙市場日常監(jiān)管為基礎(chǔ)，積極構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)，多渠道收集“假、私、無證運輸、回流、滲透”等卷煙的來源及倉儲窩點等有效信息，采取“走出去、請進來”的方式，組織稽查人員到破獲大案有經(jīng)驗的單位進行學(xué)習(xí)、取經(jīng)。加強對專賣管理人員責(zé)任片區(qū)卷煙市場凈化率的考核，給予一定的案件查處或提供有效信息的考核指標(biāo)，根據(jù)完成情況進行獎懲，力爭在轄區(qū)內(nèi)破獲大案要案或網(wǎng)絡(luò)案件。加強與區(qū)各職能部門的聯(lián)系與協(xié)作，提升應(yīng)對暴力抗法事件的能力和處置效果，改善和優(yōu)化煙草專賣執(zhí)法環(huán)境。加強對無證經(jīng)營的聯(lián)合查處和長效管理。加強對涉煙案件的追刑力度。

2、規(guī)范執(zhí)法行為，提高辦事效率，讓行政執(zhí)法在陽光下運行。一是繼續(xù)推行政務(wù)公開，正式運行行政服務(wù)大廳，細化辦事流程，規(guī)范服務(wù)態(tài)度，提供高效、便民的服務(wù)。二是深入落實行政執(zhí)法責(zé)任制，每月開展煙草專賣執(zhí)法自查或評議工作，規(guī)范煙草專賣執(zhí)法行為，落實責(zé)任追究制度。三是加大對煙草專賣法律法規(guī)宣傳力度，增強卷煙零售戶守法經(jīng)營意識，力求“從根本上遏制卷煙違法犯罪行為”。主要方式以“致卷煙零售戶一封信”加強普及性，以“培訓(xùn)班”方式加強針對性，以市場檢查、案件查辦、零售許可證管理等加強長效性。通過聽證程序，實施《南京市煙草專賣局浦口區(qū)局卷煙零售點合理布局規(guī)劃》。四是加強證件管理，做好零售許可證的換發(fā)證工作，根據(jù)市局《20xx年度換發(fā)煙草專賣零售許可證實施方案》的要求，結(jié)合我區(qū)實際，認真組織開展我區(qū)零售許可證的延續(xù)換發(fā)工作，提高煙草證“含金量”。

3、嚴(yán)格規(guī)范、強化落實，進一步提升內(nèi)部監(jiān)管工作水平。認真貫徹落實國家局制定的《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范(試行)》，按照縣級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范的要求，結(jié)合內(nèi)管工作現(xiàn)場會的有關(guān)要求，認真開展好我區(qū)局內(nèi)管工作。20xx年我區(qū)局要從思想認識上、隊伍建設(shè)上、制度建設(shè)上、監(jiān)管手段上進行轉(zhuǎn)變，使內(nèi)管工作長期化、日?；?、規(guī)范化、程序化。準(zhǔn)確把握內(nèi)部監(jiān)管各個環(huán)節(jié)，努力解決各崗位管什么，怎么管，實現(xiàn)由事后監(jiān)管、集中整頓向全過程監(jiān)管、同步監(jiān)管發(fā)現(xiàn)處理問題轉(zhuǎn)變，努力營造“嚴(yán)格規(guī)范，人人有責(zé)，內(nèi)部監(jiān)管，人人有關(guān)”的工作氛圍。

1、關(guān)注區(qū)域經(jīng)濟形勢變化，做好卷煙銷售分析研究。全球金融危機給區(qū)內(nèi)消費市場帶來的眾多負面影響將進一步呈現(xiàn)，經(jīng)濟總體環(huán)境必將有別與往年。我們將時刻關(guān)注宏觀經(jīng)濟走勢，適時跟蹤轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展及消費品市場的變化，對卷煙銷售的外部經(jīng)濟環(huán)境加強分析、研究，更好地滿足消費者需求，是擺在我們面前亟待解決的問題。

2、牢固樹立銷量意識，全力鞏固和擴大市場占有率。我們要利用信息采集點以及部分優(yōu)質(zhì)客戶開展消費調(diào)查，進一步了解消費人群的分布與消費者需求，將市場調(diào)查與需求分析等工作延伸至消費者層面，準(zhǔn)確把握市場，使卷煙供應(yīng)有的放矢。20xx年銷售指標(biāo)為26450箱，比xx年增長5%，我們要繼續(xù)加大低檔卷煙的銷售力度，深挖市場潛力，保持低檔卷煙銷售的適度增長，為全市卷煙銷售分憂解難。

3、充分把握市場動態(tài)，著力提升需求預(yù)測的準(zhǔn)確性。隨著“按客戶訂單組織貨源”工作的深入開展，將進一步提高對需求預(yù)測準(zhǔn)確性的要求。通過充分分析消費市場、分析零售客戶需求、分析銷量變化、分析品牌走勢，加強對卷煙銷售市場的把握，提升需求預(yù)測特別是月度需求預(yù)測的準(zhǔn)確性。

1、夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，繼續(xù)做好客戶零售業(yè)態(tài)維護工作。要在提高貨源通知準(zhǔn)確率、強化基礎(chǔ)信息維護、協(xié)助客戶進行卷煙出樣等方面的基礎(chǔ)上，進一步加大工作力度，實現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)工作規(guī)范化。處理好客戶咨詢和投訴，抓牢農(nóng)村市場，研究不同客戶間的差異，積極關(guān)注農(nóng)村中小客戶的經(jīng)營，制定幫扶措施，開展差異化、個性化服務(wù)，形成和諧穩(wěn)定的客我關(guān)系，以期擁有適銷對路貨源、密切合作伙伴和可靠的市場終端，不斷提高客戶盈利水平，提升客戶滿意度，夯實網(wǎng)建全面提升的基礎(chǔ)。同時，要加大信息化使用空間，發(fā)揮電子商務(wù)在卷煙銷售工作中的重要作用。要根據(jù)市營銷中心統(tǒng)一安排，在經(jīng)濟較發(fā)達的城鎮(zhèn)嘗試“網(wǎng)上訂貨”服務(wù)項目，積極開拓網(wǎng)上訂貨的衍生功能，要方便客戶訂貨，幫助客戶管理，進一步密切客我關(guān)系。

2、推動工商協(xié)同營銷，充分發(fā)揮網(wǎng)建的優(yōu)勢和功能。堅持以品牌為紐帶，加強與工業(yè)企業(yè)的互動，推動工商協(xié)同營銷，充分發(fā)揮網(wǎng)建的優(yōu)勢和功能，為工業(yè)企業(yè)營造一個公平、公正、有序、適度的市場環(huán)境。著力研究和熟悉卷煙品牌，了解卷煙生產(chǎn)的流程與工藝，增強卷煙生產(chǎn)方面的知識層面，為卷煙營銷活動的有效開展創(chuàng)造有利條件。細致分析品牌走勢，加強對品牌培育的研究，細化到單個品牌、規(guī)格的分析，找出供應(yīng)、需求、銷量之間的關(guān)系，準(zhǔn)確把握各品牌在區(qū)域市場中的走勢，在保持結(jié)構(gòu)穩(wěn)步提升的同時，進一步提高品牌集中度。目前我區(qū)營銷部在銷品牌31個，規(guī)格64個，其中只有15個屬于國家局公布的全國重點骨干牌號。xx年，加強培育全國重點骨干品牌，加強“20+10”全國重點骨干牌號宣傳工作，引導(dǎo)消費，根據(jù)市場需求，進一步整合品牌資源，將所銷售卷煙品牌朝重點骨干牌號靠攏。

1、按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式，從領(lǐng)導(dǎo)力、分解力、執(zhí)行力、約束力四個方面入手，不斷落實人企合一的發(fā)展理念。深入貫徹落實好黨的會議精神，把干部職工思想進一步統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展上來，統(tǒng)一到“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的重要要求上來，統(tǒng)一到加快推進“三大戰(zhàn)略”的重要任務(wù)中來，統(tǒng)一到市局系統(tǒng)新一輪的發(fā)展中來。繼續(xù)抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，深入開展各類創(chuàng)建活動，不斷改進工作作風(fēng)，把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為堅強、團結(jié)、高效的領(lǐng)導(dǎo)集體。繼續(xù)抓好中層干部隊伍建設(shè)，做到高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，保證執(zhí)行上級指示不走樣、不打折，確保政令暢通。繼續(xù)抓好員工隊伍建設(shè)，加強服務(wù)至上理念教育，規(guī)范經(jīng)營服務(wù)制度，深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、承諾服務(wù)、增值服務(wù)”競賽，提高專賣執(zhí)法、卷煙經(jīng)營服務(wù)滿意度，努力做到管理的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。繼續(xù)加強崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)，高度重視員工的素質(zhì)提高和能力提升，既要注重“崗位成才”，圍繞本職工作，加強技能教育，提高職業(yè)水平，也要注重“全面發(fā)展”，建立內(nèi)部崗位流通制，擴大服務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識面，使從業(yè)人員都能成為崗位上的“多面手”。根據(jù)“缺什么，補什么”的原則實施培訓(xùn)，舉辦法律法規(guī)和業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，初級專賣管理員技能等級合格率要達100%，客戶經(jīng)理初級職稱合格率要達100%。

2、探索績效考核新路子，細化內(nèi)部各崗位責(zé)任和績效考核方案?！八亩ā惫ぷ鹘Y(jié)束后，市局新的考核制度、崗位流程未出臺之前，我們浦口區(qū)局不等不靠，結(jié)合現(xiàn)有的規(guī)章制度，細化操作流程，規(guī)范操作程序，從制訂年度的工作計劃，具體到每月的計劃，再細化到每一周計劃的執(zhí)行情況，形成書面工作計劃執(zhí)行進步表。多層次召開月度辦公會，班子成員每月召開行政辦公會，各科室召開相應(yīng)的業(yè)務(wù)會及周例會等。積極探索末位淘汰制、待崗制，力求績效考核方案的科學(xué)性和操作性，解決“能者上、平者讓、庸者下”的問題，增強全體員工的責(zé)任意識和危機感，達到人崗匹配，逐步形成“用制度管人、依流程做事”的良好局面。

3、按照企業(yè)財、物管理要求，進一步強化財務(wù)預(yù)算的準(zhǔn)確率和資產(chǎn)管理的規(guī)范化。堅持標(biāo)準(zhǔn)、加強規(guī)范、提高水平，認真編制和執(zhí)行財務(wù)預(yù)算計劃，努力降低成本費用率;要加強財務(wù)分析工作，認真分析各項費用的流向，繼續(xù)尋求降本增效的有效途經(jīng);按照市局(公司)要求，嚴(yán)格執(zhí)行各項財經(jīng)制度，健全完善內(nèi)控機制，規(guī)范工程項目、物資、服務(wù)等公務(wù)采購流程，做好物流費用和專賣管理費用核算工作，推進費用管理的精細化，使操作流程更加規(guī)范有序。

4、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高拒腐防變的應(yīng)變能力。20xx年，繼續(xù)以創(chuàng)“無職務(wù)犯罪先進單位”為契機，貫徹標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉的反腐倡廉戰(zhàn)略方針，加大推進教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防體系建設(shè)的力度。加強干部黨性鍛煉和思想道德修養(yǎng)，以生動有效的教育方式做好廉政教育宣傳，筑牢拒腐防變的思想道德防線，力戒權(quán)為私用，以煙謀私;加強民主集中制，進一步推進黨務(wù)、政務(wù)公開，強化行政辦公會職能，擴大民主決策層面，提高決策的有效性和可行性，利用辦公自動化系統(tǒng)做好公示，接受群眾監(jiān)督;抓好政風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，關(guān)注和解決群眾反映的熱點、難點問題，重點加強對大宗物資采購、卷煙零售許可證審批、客戶分類定級等重點環(huán)節(jié)的廉政監(jiān)督管理。

5、加強企業(yè)文化建設(shè)，促使企業(yè)文化落地生根。深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，解放思想，更新觀念，要用文化促進規(guī)范、用文化提高效率，用文化提升活力，要把企業(yè)文化根植于我們員工的心中，做到“內(nèi)化于心，外化于形，固化于制”，也就是要把“兩個至上”行業(yè)價值觀、省局“三大戰(zhàn)略”、市局(公司)“正心篤行，追求至善”內(nèi)化為道德準(zhǔn)則，外化為言談舉止，固化為行為規(guī)范，落實在崗位職責(zé)上，體現(xiàn)在工作過程中，要將企業(yè)文化落地生根與繼續(xù)發(fā)揚浦口區(qū)局“團結(jié)、奉獻、務(wù)實”的優(yōu)良傳統(tǒng)相結(jié)合，敢于爭先進位，甘于奉獻，淡化物質(zhì)金錢，更注重精神領(lǐng)域收獲的意識深入人心，始終做到知行合一，增強企業(yè)發(fā)展的軟實力。

6、加強宣傳報道工作，力爭在全市系統(tǒng)排位靠前。宣傳報道工作是企業(yè)工作大局的重要組成部分，肩負著推進行業(yè)三個文明建設(shè)、構(gòu)建和諧煙草的重要使命。通訊員要在行業(yè)改革發(fā)展大潮中找準(zhǔn)“調(diào)”、跟對“拍”、吹好“號”，使宣傳報道工作在統(tǒng)一干部職工的思想、鼓舞士氣、交流工作經(jīng)驗、樹立企業(yè)良好社會形象等方面發(fā)揮重要作用。20xx年，區(qū)局(營銷部)將與各科室簽訂宣傳報道責(zé)任狀，以爭創(chuàng)“宣傳報道先進單位”為目標(biāo)，進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善考核辦法，抓好隊伍建設(shè)，從制度建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、配套獎勵等方面為通訊員創(chuàng)造更加有利的條件。

7、加強安全管理工作，確保安全無事故。完善安全管理機制，落實各個環(huán)節(jié)、各個崗位的安全責(zé)任，強化依法承擔(dān)安全責(zé)任的意識。高度重視、全面落實《安全保衛(wèi)目標(biāo)管理責(zé)任書》中的各項要求，堅持持續(xù)改進原則，做好預(yù)防工作，組織安全培訓(xùn)教育，普及安全知識;進一步做好安全管理基礎(chǔ)性工作，加強對辦公樓大樓特種設(shè)備的使用和維護;加強車輛管理，重點加強駕駛員的安全教育培訓(xùn)工作;加強防火、防盜、防搶等預(yù)防性工作，強化安全管理和監(jiān)督，完善職業(yè)健康安全管理體系，提升安全管理水平，確保全年安全目標(biāo)實現(xiàn)。

推薦煙草三員用心服務(wù)心得體會如何寫九

20xx年上半年，我局（營銷部）在市委市政府和市局（公司）的領(lǐng)導(dǎo)下，各職能部門的大力支持，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持打牢基礎(chǔ)，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，通過狠抓嚴(yán)格規(guī)范，強化基礎(chǔ)工作，提升隊伍素質(zhì)，全面推進煙草各項工作。現(xiàn)將20xx年上半年的工作開展情況匯報如下：

一、上半年主要業(yè)務(wù)情況

（一）卷煙經(jīng)營方面

上半年，共銷售卷煙5795箱，完成市局（公司）下達年任務(wù)的41、39%，比去年同期669箱減少814箱，降幅12、32%。累計銷售額8478、85萬元，比去年同期8998、2萬元減少了519、17萬元，降幅5、77%。繳納稅金196、68萬元，與去年同期下降5、63%。

（二）專賣管理方面

20xx年上半年，我局共查處煙草違法案件12起。查獲卷煙12、27件（其中假冒卷煙。12件、走私煙件88件、非法渠道卷煙4、394件、玉煙標(biāo)識卷煙9、76件），非法煙絲3421公斤，查獲違法運輸車輛3臺，查處違法煙草制品總值38、22萬元。

二、上半年工作回顧

（一）認真貫徹落實市委市政府部署的相關(guān)工作。

1、認真配合推進我市項目建設(shè)工作。根據(jù)20xx年市項目建設(shè)規(guī)劃要求，2月份，市國土資源局根據(jù)市人民政府的批復(fù)，征收廣西區(qū)煙草公司市公司位于市城區(qū)城南一路二里16號（荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內(nèi)）的334、33平方米國有土地使用權(quán)。在此項工作中，我局（營銷部）配合城投公司、市土地儲備中心，積極向市局（公司）報告，按程序辦理有關(guān)手續(xù)，這工作已到收尾階段，有力推進了荔枝公園及周邊環(huán)境的改造工作。

2、積極組織員工開展市城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)。一是支持植樹綠化活動。今年我們按照市委市政府有關(guān)文件精神要求，發(fā)動全體員工按規(guī)定收繳資金144元，支持我市植樹綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉(xiāng)清潔工程。積極配合市委市政府實施城鄉(xiāng)清潔工程，營造和諧人居環(huán)境。我們派人負責(zé)責(zé)任片區(qū)的清潔工作，切實負起城鄉(xiāng)清潔工程相應(yīng)社會責(zé)任。三是努力著手庭院綠化工作。自簽《市創(chuàng)建園林式單位（園林小區(qū)）》責(zé)任書以來，我們也作出了庭院綠化工作的設(shè)想，主要是向市局（公司）匯報，根據(jù)我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化。

3、密切關(guān)注民生，促進社會和諧發(fā)展。一方面是積極響應(yīng)市委市政府的號召，一是重新選派社會主義新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員駐清灣鎮(zhèn)白米村，了解新農(nóng)村建設(shè)的需要，服務(wù)于新農(nóng)村建設(shè)，促進城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。另一方面是發(fā)揚一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災(zāi)，共收到員工自愿捐款173元，以盡微薄之力幫助災(zāi)區(qū)人民重建家園，促進社會大家庭和諧發(fā)展。

（二）真抓實干，重點做好卷煙營銷、專賣管理、內(nèi)部管理三項工作。

卷煙營銷方面：突出嚴(yán)格規(guī)范，更加注重強化重打基礎(chǔ)工作，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，不斷夯實基礎(chǔ)工作，打牢市場基礎(chǔ)，鞏固工作基礎(chǔ)。

1、嚴(yán)格規(guī)范流程，促進規(guī)范發(fā)展。在日常卷煙經(jīng)營中，我們緊緊圍繞“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的煙草總體目標(biāo)要求，嚴(yán)格規(guī)范各項卷煙營銷工作。一方面，規(guī)范營銷人員日常行為工作流程，嚴(yán)格按照流程開展工作，逐步實現(xiàn)營銷工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。今年來我們針對卷煙工作，共梳理了16個客戶經(jīng)理工作流程，并利用業(yè)績督查考核杠桿促使客戶經(jīng)理嚴(yán)格實施，促進客戶經(jīng)理對卷煙零售戶的規(guī)范管理。另一方面，規(guī)范貨源分配管理。今年以來，我們充分利用信息科技化管理，全面實現(xiàn)貨源系統(tǒng)自動分配，進一步規(guī)范卷煙供銷鏈條，提高經(jīng)營戶的滿意度和忠誠度。

2、深耕農(nóng)村市場，拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)履蓋。在去年空白村開展工作的基礎(chǔ)上，4-5月份開展農(nóng)村店的調(diào)查，對符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶，我們動員他們辦理卷煙零售許可證，提高農(nóng)村零售戶的覆蓋面，進一步拓寬農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

3、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，注重品牌培育。今年年初，我們國家局局長姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，即“532”戰(zhàn)略?！?32”戰(zhàn)略是指爭取用五年或更長一段的時間，著力培育2個年產(chǎn)量5萬箱、3個3萬箱、5個2萬箱重點骨干品牌。這個品牌發(fā)展戰(zhàn)略，意味著我們要進一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不能再單純的依靠滿足本地市場消費者卷煙消費偏好來提升卷煙銷量了，而是要把市場資源向全國性重點骨干品牌品牌傾斜，對各品類卷煙進行疏理和規(guī)劃，建立適合卷煙品牌長遠發(fā)展的品類體系。因此，今年來我們通過出臺品牌培育方案、加強客戶經(jīng)理和卷煙零售戶品牌培育技巧學(xué)習(xí)、加強與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營銷來掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前，我們重點培育的硬盒紅塔山（經(jīng)典15）、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場上的知曉度、美譽度都有了一定的提高。

專賣管理方面：

1、聯(lián)合執(zhí)法機制，深入開展清理整頓卷煙市場專項行動。今年來，在以周濤副書記、副市長為組長的市打假工作領(lǐng)導(dǎo)小組以及市公安局、工商局等執(zhí)法部門的大力幫助下，我局繼續(xù)深入開展卷煙打假、打私、取締無證照卷煙經(jīng)營戶專項突擊行動。截止6月份，我們在全市范圍內(nèi)共開展了11次大型專項行動，共出動執(zhí)法人員6多人次，查處名煙、名酒店、賓館、酒店、飯店等違法案件19起，查獲違法卷煙8、77件，案值6、5萬元，營造了強大的執(zhí)法聲勢，有效地打擊和遏制涉煙違法犯罪行為。

2、加強同毗鄰廣東的合作，共謀維護卷煙市場秩序的良計。一月份，我局到化州、信宜、高州等煙草專賣局參加專賣執(zhí)法聯(lián)席會，并分別確立了《煙草專賣聯(lián)合執(zhí)法機制》。通過召開專賣執(zhí)法聯(lián)席會，加大了邊界卷煙聯(lián)合打假力度，有利于維護和穩(wěn)定雙方煙草市場經(jīng)營秩序。

3、全面啟動煙絲市場清理整頓專項行動，遏制非法煙絲擺賣行為反彈。為了逐漸提升中低檔卷煙銷量，我局在五月份結(jié)合轄區(qū)市場實際情況，制定了煙絲市場清理整頓行動方案，組成清理整頓執(zhí)法組，集中力量，通過采取日常巡查與查找線索打源頭兩手抓的方式加強對煙絲市場的深入管理。通過煙絲市場清理整頓專項行動，非法煙絲擺賣行為得到了明顯的遏制。

4、積極開展煙草法律法規(guī)宣傳力度。我局一貫以來將宣傳煙草法律法規(guī)，提高人民法律意識，改善執(zhí)法環(huán)境作為己任，特別是今年“3、15”期間，我局與市委宣傳部、市行政工商局在市永豐廣場聯(lián)合舉辦了3、15消費者權(quán)益日專題晚會。晚會上我們通過搶答題形式對煙草專賣法律法規(guī)進行了宣傳。另外，我局還采取懸掛橫幅、開展“3·15”現(xiàn)場宣傳活動、集中銷毀假冒偽劣卷煙、非法煙絲等形式宣傳煙草相關(guān)法律法規(guī)。累計懸掛標(biāo)示各類煙草標(biāo)語橫幅1條、發(fā)放宣傳單3余份，現(xiàn)場接待前來咨詢法律法規(guī)、真假煙識別的群眾及消費者多達4余人、銷毀假冒偽劣、非法卷煙4條、非法煙絲15公斤，案值達22萬余元，進一步提高了消費者的法律意識。

5、嚴(yán)格規(guī)范行政許可證管理。一是按照市委市政府的要求，派人進駐政務(wù)服務(wù)中心。二是舉行《市煙草制品布局規(guī)劃（修改）》聽證會議。會議邀請社會各界人士共同參與，就《市煙草制品布局規(guī)劃（修改）》進行了聽證論證，有利于進一步優(yōu)化卷煙市場零售店合理布局性和規(guī)范煙草專賣零售許可證管理，新的《市煙草制品布局規(guī)劃》已在6月4日公布并實施。截止6月底，今年我局共受理煙草專賣零售許可證行政許可申請235個，其中對符合條件的169個申請核發(fā)了許可證，至今全市共有卷煙零售戶2996戶。

內(nèi)部管理方面：重點抓好團隊建設(shè)和安全管理工作。

團隊建設(shè)方面：一是結(jié)合煙草發(fā)展的新形勢，我局（營銷部）認真開展了“規(guī)范經(jīng)營是我們的生命線大學(xué)習(xí)大討論”與“機關(guān)干部思想作風(fēng)紀(jì)律整頓”活動，進一步強化全體干部職工“重基礎(chǔ)、重規(guī)范、重管理”的思想意識，筑牢嚴(yán)格規(guī)范的思想防線，把“加快發(fā)展”建立在更加規(guī)范管理的基礎(chǔ)之上。根據(jù)廣西煙草開展開展學(xué)習(xí)調(diào)研整改年活動的要求，出臺了《市煙草專賣局（營銷部）關(guān)于開展學(xué)習(xí)調(diào)研整改年活動方案》，通過加強學(xué)習(xí)調(diào)研，拓開思路，努力推進煙草的發(fā)展。二是突出領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍建設(shè)。組織領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)《明示與承諾制度》、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》以及韓峰事件，時刻做到警鐘長鳴、廉潔自律。規(guī)范公務(wù)用車管理，杜絕公車私用，提高公車使用效率。實行領(lǐng)導(dǎo)離開轄區(qū)報告制度等，通過加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，營造凝心聚力干工作的良好氛圍。

安全管理方面，我們加強了制度建設(shè)，于年初出臺了《市煙草專賣局（營銷部）突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，并號召全體員工加強學(xué)習(xí)，不斷提高處理突發(fā)事件的能力。六月份開展了安全生產(chǎn)月活動，通過掛橫幅，兄弟縣局交叉檢查等形勢，強化全體安全意識，深化企業(yè)安全文化建設(shè)。并針對今年來我國部分地區(qū)出現(xiàn)干旱、洪澇、地質(zhì)災(zāi)害等嚴(yán)重情況，本著對員工、對人民負責(zé)的精神，加強了監(jiān)測預(yù)報，及時向部門員工發(fā)布預(yù)警信息，并制定了《營銷部防汛抗災(zāi)情況記錄表》，及時跟蹤各個部門、每位員工的安全情況，確保了上半年以來，我局（營銷部）無安全事故發(fā)生。

三、存在問題與困難

1、庭院綠化工作的開展還面臨一定困難。主要是受場地的限制以及資金的影響。尤其是目前市公司部分卷煙仍需運輸?shù)轿揖謧}庫保管，送煙車輛的出入及暫扣違法運輸車輛的保管，導(dǎo)致我局可用于綠化的實際空間比較少，要達到3%的庭院綠化標(biāo)準(zhǔn)有一定困難。

2、卷煙總量銷售不樂觀，上半年繳納稅金減少幅度大。主要原因有：一是今年以來，我們更加注重基礎(chǔ)建設(shè)，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，廣西煙草為了完成自治區(qū)政府的要求再通過三年時間將年煙草稅利達到15億元的目標(biāo)，現(xiàn)在把更多的市場資源集中在真龍、雙喜品牌卷煙的培育上，目前的營銷工作處于轉(zhuǎn)型階段。二是受傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，中南部抽煙絲的習(xí)慣轉(zhuǎn)變需要一定的時間，同時我們對煙絲市場的管理還要加強，整個市卷煙銷量的提升也是要有一個過程。三是盡管我們上半年卷煙銷售額同比減少只有5、8%，市公司上半年卷煙購進量大，庫存大，增值稅同比少，致使我們繳納的稅金大幅度減少，同比下降5、63%。

3、本轄區(qū)市場監(jiān)管的形勢仍然嚴(yán)峻。尤其是煙絲市場的監(jiān)管，因為煙絲的需求量較大，非法煙絲擺賣比較突出，屢禁不止，影響了中低卷煙的消費量。而我們卷煙總銷量偏低，就主要是中低檔煙的銷量占的比例低。

四、下半年工作思路

（一）想方設(shè)法推進庭院綠化工作。我們向市局（公司）匯報，根據(jù)我們庭院平面的情況爭取資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化，為綠化家鄉(xiāng)造福后代，建設(shè)園林式城市盡力。

（二）籌劃在征地建設(shè)物流中轉(zhuǎn)站。經(jīng)過上半年的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)內(nèi)部機構(gòu)存在“大部分基層所、隊執(zhí)法人員偏少，專賣力量分散，不利于專賣工作的開展”。同時根據(jù)市煙草專賣局（公司）的指導(dǎo)意見，我們計劃下半年調(diào)整內(nèi)部專賣機構(gòu)，并提出在征地用于綜合辦公的建設(shè)，以便更好服務(wù)和管理中南部煙草市場，解決煙草發(fā)展的瓶頸問題。6月份，的綜合辦公用地預(yù)算已得到區(qū)局（公司）的批復(fù)。希望今年下半年在市委市政府等有關(guān)部門的大力支持下，可以推進此項工作的開展。

（三）鞏固和提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，穩(wěn)步推進卷煙營銷工作。一是繼續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)工作，全面推進，總體提升。把增量的重點從城網(wǎng)轉(zhuǎn)變到農(nóng)網(wǎng)，以農(nóng)村市場為卷煙銷量增長著力點，突出農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，全面提升水平。二是繼續(xù)加強工商協(xié)同營銷，整合優(yōu)化品牌發(fā)展。重點是在與工商協(xié)同營銷的基礎(chǔ)上，加強重點培育品牌的宣傳攻勢，鞏固穩(wěn)定順銷品牌的市場份額，整合滯銷品牌，營造市場良好的品牌架構(gòu)。三是繼續(xù)開展市場調(diào)研，開拓市場潛在資源。重點是加強農(nóng)村卷煙消費市場的調(diào)研，分析市場的真實需求，找出卷煙銷售與去年同期大幅度下降主要原因，及時制定新的營銷策略，開拓創(chuàng)新，有效開發(fā)潛在的市場資源，快速提升卷煙銷售量，扭轉(zhuǎn)卷煙銷售同比下降的現(xiàn)狀，力爭今年銷售額同比下降不大，下半年繳納稅金有較大的增長。

（四）向市委市政府領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作，加強與公安、工商等的聯(lián)系，依靠地方政府，充分利用好我市較好的煙草聯(lián)合執(zhí)法機制，繼續(xù)深入開展卷煙清理整頓專項活動，明確目標(biāo)，強化措施，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的作用，嚴(yán)厲打擊涉煙犯罪活動，震懾涉煙違法犯罪行為，積極營造良好的市場環(huán)境。

（五）繼續(xù)加強專賣部門對市場監(jiān)管的控制力度。一是突出實際，轉(zhuǎn)變煙絲市場管理方式，繼續(xù)開展煙絲清理整頓專項行動。三是突出重點，嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò)，加強與公安等部門的協(xié)作，加大對網(wǎng)絡(luò)案特別是本地網(wǎng)絡(luò)案件的查處。三是聯(lián)合機制，加強和廣東相關(guān)部門的溝通與合作，改善邊界的煙草市場管理。

（六）加強企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，進一步提升企業(yè)的管理水平。圍繞“班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、市場監(jiān)管、證件管理、經(jīng)營業(yè)績、客戶服務(wù)和規(guī)范經(jīng)營”九個方面抓各個工作的落實，爭取企業(yè)全面管理得到新的提升。另外，繼續(xù)高度重視安全生產(chǎn)建設(shè)，促進煙草安全、和諧發(fā)展。

我們的工作離市委市政府的工作要求差距較大，但是我們相信在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，煙草能緊緊圍繞市局（公司）的工作思路，正視煙草面臨的困難和問題，迎難而上，努力構(gòu)建嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的煙草，為建設(shè)富裕文明和諧新做出應(yīng)有的貢獻。