管理七個(gè)秘訣心得體會(huì)及收獲 管理心得是什么(4篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

最新管理七個(gè)秘訣心得體會(huì)及收獲一

1、本群以統(tǒng)一成員群名片格式的形式實(shí)行成員登記，具體格式請(qǐng)仿照群主管理員。

2、新人入群后，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)本群規(guī)，并在管理員提示學(xué)習(xí)群規(guī)當(dāng)日內(nèi)跟貼表示遵守群規(guī)。

3、新人在入群30分鐘后，按照統(tǒng)一格式填寫群名片（必須按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)），管理員將在新人跟貼群規(guī)后1小時(shí)內(nèi)檢查群名片完善情況；不符合者立即刪除。

4、本群內(nèi)發(fā)言，禁止隱去呢稱或qq號(hào)（不搞特殊化）。

5、本群允許發(fā)圖，圖片內(nèi)容健康，不得有反動(dòng)、色情等內(nèi)容，不可惡意刷屏。

6、本群允許各類聊天，主題必須健康。

7、聊天內(nèi)容不得包含任何惡意人身攻擊行為，在群里漫罵他人，出粗言者。

8、本群不提倡政治話題出現(xiàn)，所有管理員均有權(quán)隨時(shí)終止政治話題。

9、對(duì)違規(guī)行為的處理

9。1對(duì)任何違反上述群規(guī)的行為，由管理員進(jìn)行處理。

9。2本群的違規(guī)處理步驟：1、警告（一次機(jī)會(huì)），2、除名。

9。3對(duì)有違反群規(guī)行為嚴(yán)重者的成員，直接除名。

10、群成員更新。當(dāng)群?jiǎn)T長(zhǎng)期（一個(gè)月內(nèi)）潛水，不積極參與群討論者，列入黑名單（在群bbs列出擬淘汰成員黑名單，被列入淘汰人員，應(yīng)在5日內(nèi)留貼的方式或者給管理員留言的方式申訴，解釋理由，否則立即刪除、近期內(nèi)如有事情，可提前請(qǐng)假，我們會(huì)給予特殊處理、）

11、投訴；對(duì)本群管理員的管理不滿，請(qǐng)直接投訴群主，由無(wú)不可裁決！請(qǐng)投訴者拷貝保留證據(jù)。

1、努力活躍中國(guó)精神媒體群的人氣。

2、尊重大家在公聊和訪談上發(fā)言；維護(hù)群內(nèi)秩序的穩(wěn)定性，在訪談過(guò)程中任何編輯記者不準(zhǔn)發(fā)廣告。

3、及時(shí)整理群內(nèi)成員，對(duì)于態(tài)度消極的成員給予小窗提醒，從不發(fā)言者清除出群。

4、群管理員有義務(wù)和責(zé)任耐心回答群內(nèi)成員提出的疑問(wèn)，做好解決問(wèn)題。

5、群管理員有義務(wù)和責(zé)任不定時(shí)對(duì)于校友群進(jìn)行訪談等的宣傳，對(duì)于群的通知、活動(dòng)和安排在群內(nèi)進(jìn)行公告。

6、群內(nèi)不允許隨意t出會(huì)員，對(duì)于非新人群t會(huì)員需要在相關(guān)版塊詳細(xì)寫明原因，備案。

7、群管理員在處理群內(nèi)爭(zhēng)執(zhí)等事件時(shí)，應(yīng)該保證了解事情原委后給出公平的處理。

8、熱情的為廣大網(wǎng)友提供主題相關(guān)的各類信息服務(wù)，認(rèn)真回答網(wǎng)友提問(wèn)。

9、維護(hù)群形象，任何時(shí)間情況下都不得與網(wǎng)友發(fā)生激烈沖突。管理員應(yīng)盡量以和善而不是高傲的態(tài)度對(duì)待網(wǎng)友，對(duì)于在版面有不規(guī)范舉動(dòng)的網(wǎng)友應(yīng)盡量溝通，進(jìn)行勸告。

10、群管理員必須保證qq在線的時(shí)間，10內(nèi)未經(jīng)請(qǐng)假無(wú)故不上線的群管理員將直接取消其群管理資格，節(jié)假日另行規(guī)定。

11、群管理員無(wú)故t出群內(nèi)成員，一經(jīng)查核屬實(shí)的，直接革職處理。

13、管理員要互相團(tuán)結(jié)，不得互相詆毀，維護(hù)圈子與群的健康發(fā)展，唱反調(diào)的一經(jīng)查核屬實(shí)的，直接革職處理。

1、有要求參與訪談的嘉賓，應(yīng)首先與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)媒取得聯(lián)系，向值班管理員發(fā)出申請(qǐng)；嘉賓身份由當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)媒核實(shí)身份，并協(xié)助訪談；

2、管理員在接到訪談申請(qǐng)后，第一時(shí)間與群主取得聯(lián)系，群主在兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)訪談申請(qǐng)是否通過(guò)；

3、已通過(guò)申請(qǐng)的嘉賓應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)媒協(xié)議訪談時(shí)間，提前7天報(bào)值班管理員，值班管理員在確定訪談時(shí)間前三天在群內(nèi)發(fā)布通知；

4、訪談開(kāi)始前要明確分工，一般由2位管理員負(fù)責(zé)：a做主持并負(fù)責(zé)在幾個(gè)qq群同時(shí)發(fā)布進(jìn)展，b、做訪談總結(jié)并負(fù)責(zé)維持訪談期間秩序。

5、訪談紀(jì)律：訪談期間嚴(yán)禁發(fā)表與訪談無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

6、訪談結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)出稿。一般在訪談結(jié)束后三個(gè)小時(shí)內(nèi)交稿，寫好的稿件交稿待發(fā)。

7、稿子出來(lái)后，聯(lián)盟媒體原則上全部發(fā)稿，如貴網(wǎng)專業(yè)性太強(qiáng)，不適合發(fā)，要和群主或群管理員說(shuō)明原因，如發(fā)請(qǐng)把鏈接復(fù)制粘貼給群主或群管理員。

本規(guī)章制度已經(jīng)討論通過(guò)，20xx年九月二十日起開(kāi)始執(zhí)行，請(qǐng)認(rèn)真遵守，如有其它新增或修改制度，將以補(bǔ)充通知形式發(fā)布。

最新管理七個(gè)秘訣心得體會(huì)及收獲二

甲方(住宅裝修管理方)：_________________

資質(zhì)證書號(hào)：_____________________________

法定代表人：_________委托代理人：________

住所：___________________________________

聯(lián)系電話：_______________________________

乙方(住宅裝修施工方)：_________________

資質(zhì)證書號(hào)：_____________________________

法定代表人：_________委托代理人：________

住所：___________________________________

聯(lián)系電話：_______________________________

裝修住宅地址：___________________________

業(yè)主姓名：_______________________________

聯(lián)系電話：_______________________________

為加強(qiáng)對(duì)居住物業(yè)的裝修管理，規(guī)范物業(yè)裝修行為，根據(jù)《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)本市居住物業(yè)裝修管理的通知》和《上海市家庭居室裝飾裝修管理暫行規(guī)定》等法規(guī)，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商，就住宅裝修期間的管理事項(xiàng)，達(dá)成如下約定，以共同遵守。

第一條住宅裝修的基本情況

1、住宅建筑面積：___________平方米;結(jié)構(gòu)類型：___________。

2、裝修施工期________天，預(yù)計(jì)自年______月______日______至______年______月______日。

第二條甲方按照有關(guān)法規(guī)和《前期物業(yè)管理合同》或《物業(yè)管理服務(wù)合同》，對(duì)乙方裝修住宅的行為實(shí)施日常檢查和管理，以保障房屋安全、維護(hù)公共設(shè)備的正常使用和相鄰業(yè)主的正當(dāng)利益。

1、應(yīng)當(dāng)將裝修的相關(guān)法規(guī)、裝修的禁止行為、禁止敲鑿的部位、注意事項(xiàng)和《住宅裝修須知》等告知乙方，為進(jìn)入住宅區(qū)的乙方人員進(jìn)行住宅裝修須知的宣傳，辦理裝修施工人員的小區(qū)臨時(shí)出入證，指定建筑垃圾集中堆放點(diǎn)等。

2、應(yīng)當(dāng)不定期檢查乙方人員進(jìn)入小區(qū)的出入證，如發(fā)現(xiàn)證件過(guò)期，應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)期手續(xù)，對(duì)無(wú)證裝修施工人員應(yīng)當(dāng)拒絕其進(jìn)入小區(qū)從事施工活動(dòng)。

3、應(yīng)按乙方裝修施工的進(jìn)展情況，對(duì)涉及水、電、氣和結(jié)構(gòu)等隱蔽工程，每天不少于二次現(xiàn)場(chǎng)巡視和檢查。其它裝修項(xiàng)目每天不少于一次的現(xiàn)場(chǎng)巡視和檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)采取勸阻、警告、發(fā)出書面整改通知等。

對(duì)涉及房屋結(jié)構(gòu)安全的，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主委員會(huì)并報(bào)區(qū)縣房地產(chǎn)管理部門依法查處。

4、對(duì)乙方整改不及時(shí)，為保障相鄰業(yè)主利益不受到侵害，應(yīng)采取相應(yīng)措施，收回小區(qū)臨時(shí)出入證、責(zé)成相關(guān)施工人員退出小區(qū)等，直至乙方改正、再辦理確認(rèn)手續(xù)為止。對(duì)施工不當(dāng)造成公共部位或設(shè)備設(shè)施損壞的，應(yīng)當(dāng)督促責(zé)任人及時(shí)修賠。

對(duì)阻止無(wú)效的，可直接按本協(xié)議約定，向人民法院提起民事訴訟。

第三條乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本市有關(guān)法規(guī)、《住宅裝修須知》，接受甲方組織的宣傳，與甲方簽訂《住宅裝修管理協(xié)議》，辦理住宅小區(qū)臨時(shí)出入證、住宅裝修施工告示牌等方可開(kāi)始施工。

1、乙方有權(quán)從甲方獲取裝修物業(yè)的結(jié)構(gòu)、共用設(shè)備、公共設(shè)施等基本情況。對(duì)甲方提出超越政策法規(guī)和本《協(xié)議》的不合理要求，乙方可以拒絕。

2、施工人員進(jìn)入小區(qū)，自覺(jué)佩帶出入證，人員有變動(dòng)，應(yīng)主動(dòng)辦理變更手續(xù)。施工人員須文明規(guī)范施工，服從甲方人員的管理，不得影響相鄰業(yè)主或使用人的正常使用。

3、維護(hù)房屋外觀統(tǒng)一，不得擅自封閉陽(yáng)臺(tái)、安裝外置曬衣架、遮陽(yáng)棚、花架和隨意安裝空調(diào)室外機(jī)。防盜柵欄等。不得違反《條例》規(guī)定的禁止行為，因裝修不當(dāng)造成相鄰業(yè)主房屋或公共部位損壞的，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)、賠償?shù)蓉?zé)任。

4、施工期間應(yīng)采取有效措施，減輕或避免施工過(guò)程中對(duì)相鄰業(yè)主或使用人日常生活造成的影響，晚間18：00時(shí)至次日上午8：00時(shí)和節(jié)假日，不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工。

5、施工期間應(yīng)關(guān)閉分戶門，不得在公共走道堆放建筑材料。建筑垃圾。應(yīng)自覺(jué)維護(hù)小區(qū)公共秩序，不在公共部位亂寫、亂劃、亂畫，保持環(huán)境整潔。建筑垃圾應(yīng)袋裝化，并按規(guī)定時(shí)間運(yùn)送垃圾，集中在指定地點(diǎn)堆放，搬運(yùn)材料或垃圾后應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)打掃，保持公共部位清潔。

6、施工人員須住宿的，應(yīng)確保相鄰業(yè)主或使用人不受妨礙，并按規(guī)定到當(dāng)?shù)鼐疝k理暫住證。

7、施工期間，必須掛牌施工，接受相鄰業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和甲方的監(jiān)督，對(duì)公共區(qū)域(包括門廳、電梯廳、電梯、樓梯、廊道等)應(yīng)采取必要的防護(hù)措施。

8、施工完成后，應(yīng)向甲方提供住宅裝修管線布置圖等資料、退還小區(qū)臨時(shí)出入證。

9、

10、

第四條違約責(zé)任

1、甲方未按本協(xié)議的約定為乙方辦理相關(guān)裝修手續(xù)的，應(yīng)承擔(dān)延誤工時(shí)的責(zé)任。

甲方不履行管理職責(zé)，故意刁難乙方造成

損失的應(yīng)賠償。

2、乙方擅自調(diào)換裝修施工人員不辦理小區(qū)臨時(shí)出入證的，甲方可拒絕其進(jìn)入小區(qū)從事施工作業(yè)，由此造成的損失由乙方自負(fù)。

3、

4、

5、

第五條本協(xié)議在履行中若發(fā)生爭(zhēng)議，各方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，可人民法院提起民事訴訟。

第六條本協(xié)議期限：______年______月______日至______年______月______日。

第七條本協(xié)議自甲、乙雙方簽字蓋章生效。本協(xié)議一式叁份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，一份向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)備案。

甲方(簽字蓋章)： 乙方(簽字蓋章)：

聯(lián)系方式： 聯(lián)系方式：

簽訂日期： 年 月 日 簽訂日期： 年 月 日

最新管理七個(gè)秘訣心得體會(huì)及收獲三

客戶投訴管理辦法

（一）目的

為求迅速處理客護(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。

（二）范圍

包括客戶投訴表單編號(hào)原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。

（三）適用時(shí)機(jī)

凡本公司pcb產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴（以下簡(jiǎn)稱“客戶投訴”）時(shí)，依本施行辦法的規(guī)定辦理。（如未造成損失時(shí)業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時(shí)，應(yīng)填報(bào)“異常處理單”反應(yīng)有關(guān)單位改善）。

（四）處理程序

（五）客戶投訴分類

客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為：

1、非質(zhì)量異?？蛻敉对V發(fā)生原因（指人為因素造成）。

2、質(zhì)量異?？蛻敉对V發(fā)生原因。

（六）處理部門

（七）處理職責(zé)

各部門客戶投訴案件的處理職責(zé)

1、業(yè)務(wù)部門

（1）詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期。

（2）了解客戶客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)。

（3）協(xié)助客戶解決疑難或帶給必要的參考資料。

（4）迅速傳達(dá)處理結(jié)果。

2、質(zhì)量管理部

（1）綜理客戶投訴案件的調(diào)查、提報(bào)與職責(zé)人員的擬定。

（2）發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督促、防之提報(bào)。

（3）客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。

3、總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組

（1）客戶投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)。

（2）客戶投訴資料的審核、調(diào)查、提報(bào)。

（3）客戶投訴立會(huì)的聯(lián)系。

（4）處理方式的擬定及職責(zé)歸屬的判定。

（5）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)

（6）協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。

（7）客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)的意見(jiàn)提報(bào)有關(guān)部門追蹤改善。

4、制造部門

（1）針對(duì)客戶投訴資料詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及執(zhí)行檢查

（2）提報(bào)生產(chǎn)單位、機(jī)班別、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。

（八）客戶投訴處理表編號(hào)原則

1、客戶投訴處理的編號(hào)原則

年度（××）月份（××）流水編號(hào)（××）

2、編號(hào)周期以年度月份為原則。

（九）客戶反應(yīng)調(diào)查及處理

1、業(yè)務(wù)部人員于接到客戶反應(yīng)產(chǎn)品異常時(shí)，應(yīng)即查明該異常（編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量）、客戶要求，并即填具“客戶抱怨處理表”（表14.6.3）連同異常樣品簽注意見(jiàn)后送總經(jīng)理室辦理。

若客戶要求退(換)貨數(shù)量因客戶尚在加工中而無(wú)法確定時(shí)應(yīng)于“客戶要求”欄注明：“客戶加工中未確定”。

2、客戶投訴案件若需會(huì)勘者，業(yè)務(wù)部門在未填立“客戶抱怨處理單”前為應(yīng)客戶需求及確保處理時(shí)效：業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即反應(yīng)質(zhì)量管理部人員（或制造部品保組）會(huì)同制造部門人員共同前往處理，若質(zhì)量管理部人員無(wú)法及時(shí)前往時(shí)由總經(jīng)理指派有關(guān)人員前往處理，并于處理后向總經(jīng)理報(bào)告。

3、為及時(shí)了解客戶反應(yīng)異常資料及處理狀況，由質(zhì)量管理部或有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈總經(jīng)理批示。

4、總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組接到業(yè)務(wù)部門的“客戶抱怨處理表”后即編列客戶投訴編號(hào)并登記于“客戶抱怨案件登記追蹤表”后送質(zhì)量管理部追查分析原因及判定職責(zé)歸屬部門后，送生產(chǎn)單位分析異常原因并擬定處理對(duì)策，并送經(jīng)理室批示意見(jiàn)，另依異常狀況送研發(fā)部提示意見(jiàn)，再送回總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務(wù)部門擬定處理意見(jiàn)，再送總經(jīng)理室綜合意見(jiàn)后，依核決權(quán)限呈核再送回業(yè)務(wù)部依批示處理。

5、業(yè)務(wù)人員收到總經(jīng)理室送回的“客戶抱怨處理表”時(shí)，應(yīng)立即向客戶說(shuō)明、交涉，并將處理結(jié)果填入表中，呈主管核閱后送回總經(jīng)理室。

6、總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組接到業(yè)務(wù)部填具交涉結(jié)果的“客戶抱怨處理表”后，應(yīng)于一日內(nèi)就業(yè)務(wù)與工廠的意見(jiàn)加以分析作成綜合意見(jiàn)，依據(jù)核決權(quán)限分送業(yè)務(wù)部經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理核決。

7、判定發(fā)生單位，若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤（人為疏忽免列案追蹤）作明確的判定，并依“客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn)”及“客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn)”擬定職責(zé)部門損失金額，個(gè)人懲處種類呈主管批示后，依罰扣標(biāo)準(zhǔn)辦理，若涉及行政處分則依“客戶投訴行政處理原則”辦理。

8、經(jīng)核簽結(jié)案的“客戶抱怨處理表”第一聯(lián)質(zhì)量管理部存，第二聯(lián)制造部門存，第三聯(lián)送業(yè)務(wù)部門依批示辦理，第四聯(lián)送會(huì)計(jì)科存，第五聯(lián)總經(jīng)理室存。

9、“客戶抱怨處理表”會(huì)決后的結(jié)論，若客戶未能理解時(shí)業(yè)務(wù)部門應(yīng)再填一份新的“客戶抱怨處理表”附原抱怨表一并呈報(bào)處理。

10、總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月10日前匯總上月份結(jié)案的案件于“客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表”會(huì)同制造部、質(zhì)量管理部、研發(fā)部及有關(guān)部門主管判定職責(zé)歸屬確認(rèn)及比率并檢查各客戶投訴項(xiàng)目進(jìn)行檢查改善對(duì)策及處理結(jié)果。

11、業(yè)務(wù)部門不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承認(rèn)。對(duì)“客戶抱怨處理表”的批示事項(xiàng)據(jù)以書信或電話轉(zhuǎn)答客戶（不得將“客戶抱怨處理表”影印送客戶）。

12、各部門對(duì)客戶投訴處理決議有異議時(shí)得以“簽呈”專案呈報(bào)處理。

13、客戶投訴資料若涉及其他公司，原物料供應(yīng)商等的職責(zé)時(shí)由總經(jīng)理室會(huì)同有關(guān)單位共同處理。

14、客戶投訴不成立時(shí)，業(yè)務(wù)員于接獲“客戶抱怨處理表”時(shí)，以規(guī)定收款期收回應(yīng)收帳款，如客戶有異議時(shí)，再以“簽呈”呈報(bào)上級(jí)處理。

（十）客戶投訴案件處理期限

1、“客戶抱怨處理表”處理期限自總經(jīng)理室受理起國(guó)內(nèi)13天國(guó)外17天內(nèi)結(jié)案。

2、各單位客戶投訴處理作業(yè)流程處理期限

（十一）客戶投訴金額核決權(quán)限

（十二）客戶投訴職責(zé)人員處分及獎(jiǎng)金罰扣

1、客戶投訴職責(zé)人員處分

總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事單位提報(bào)“人事公布單”并公布。

2、客戶投訴績(jī)效獎(jiǎng)金罰扣：

制造部門、業(yè)務(wù)部門及服務(wù)部的職責(zé)歸屬單位或個(gè)人由總經(jīng)理室依客戶投訴案件發(fā)生的項(xiàng)目原因決定職責(zé)歸屬單位，并開(kāi)立“獎(jiǎng)罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份，一份自存，一份會(huì)計(jì)單位查核，一份送罰扣部門罰扣獎(jiǎng)金。

（十三）成品退貨帳務(wù)處理

1、業(yè)務(wù)部門于接到已結(jié)案的“客戶抱怨處理表”第三聯(lián)后依核決的處理方式處理：

（1)折讓、賠款：業(yè)務(wù)人員應(yīng)依“客戶抱怨處理單”開(kāi)立“銷貨折讓證明單”一式二聯(lián)，呈經(jīng)（副）理、總(副）經(jīng)理核簽及送客戶簽章后一份存業(yè)務(wù)部，一份送會(huì)計(jì)作帳。

（2)退貨、重處理：即開(kāi)立“成品退貨單”注明退貨原因，處理方式及退回依據(jù)后呈經(jīng)(副）理核示后，除第一聯(lián)自存督促外其余三聯(lián)送成品倉(cāng)儲(chǔ)據(jù)以辦理收料。

2、會(huì)計(jì)科依據(jù)“客戶抱怨處理表”第四聯(lián)中經(jīng)批示核定的退貨量與“成品退貨單”的實(shí)退量核對(duì)無(wú)誤后，即開(kāi)立傳票辦理轉(zhuǎn)帳，但若數(shù)量、金額不符時(shí)依左列方式辦理。

（1）實(shí)退量小于核定量或?qū)嵧肆看笥诤硕坑诒仨毐嚷剩匆栽摽蛻粲喼茣r(shí)注明的“超量允收比率，若客戶未注明時(shí)依本公司規(guī)定）以內(nèi)時(shí)，應(yīng)依“成品退貨單”的實(shí)退數(shù)量開(kāi)立“傳票”辦理轉(zhuǎn)帳。

（2）成品倉(cāng)儲(chǔ)收到退貨，應(yīng)依業(yè)務(wù)部送來(lái)的“成品退貨單”核對(duì)無(wú)誤后，予以簽收（如實(shí)際與成品退貨單所載不符時(shí)，得請(qǐng)示后依實(shí)際狀況簽收）?！俺善吠素泦巍钡诙?lián)成品倉(cāng)儲(chǔ)存，第三聯(lián)會(huì)計(jì)科存，第四聯(lián)業(yè)務(wù)部存。

（3）因客戶投訴之故，而影響應(yīng)收款項(xiàng)回收時(shí)，會(huì)計(jì)部門于計(jì)算業(yè)務(wù)人應(yīng)收帳款回收率的績(jī)效獎(jiǎng)金時(shí)，應(yīng)依據(jù)“客戶抱怨處理表”所列料號(hào)之應(yīng)收金額予以扣除。

（4）業(yè)務(wù)人員收到成品倉(cāng)儲(chǔ)填回的“成品退貨單”應(yīng)在下列三種方式中擇一取得退貨證明：

①收回原開(kāi)立統(tǒng)一發(fā)票，要求買受人在發(fā)票上蓋統(tǒng)一。

②收回注明退貨數(shù)量、單價(jià)、金額及實(shí)收數(shù)量、單價(jià)金額的原開(kāi)立統(tǒng)一發(fā)票的影印本，且務(wù)必由買受人蓋統(tǒng)一。

③填寫“銷貨退回證明單”由買受人蓋統(tǒng)一后簽回，取得上述文件后與成品銷貨退回單一并送會(huì)計(jì)部作帳。

（5）客戶投訴處理結(jié)果為銷貨折讓時(shí)，業(yè)務(wù)人員依核決結(jié)果開(kāi)立“銷貨折讓證明單”依下列三種方式取得折讓證明：

①收回注明折讓單價(jià)，金額及實(shí)收單價(jià)、金額的原開(kāi)立統(tǒng)一發(fā)票影印本，影印本上務(wù)必由買受人蓋買受人蓋統(tǒng)一。

②填寫“銷貨折讓證明單”由買受人蓋統(tǒng)一后簽回。

取得上述文件之后與“銷貨折讓證明單”一并送會(huì)計(jì)科作帳。

（十四）處理時(shí)效逾期的反應(yīng)

總經(jīng)理室于客戶投訴案件處理過(guò)程中，對(duì)于逾期案件應(yīng)開(kāi)立“催辦單”催促有關(guān)部門處理，對(duì)于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核各部門處理時(shí)效，對(duì)于處理時(shí)效逾期案件，得開(kāi)立“洽辦單”送有關(guān)部門追查逾期原因。

（十五）實(shí)施與修訂

本辦法呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修訂時(shí)亦同。

客戶投訴行政處罰準(zhǔn)則

（一）凡發(fā)生客戶投訴案件，經(jīng)職責(zé)歸屬判決行政處分，給予一個(gè)月的轉(zhuǎn)售時(shí)間，如果售出，則以a級(jí)售價(jià)損失的金額，依職責(zé)歸屬分?jǐn)傊羵€(gè)人或班。未售出時(shí)以實(shí)際損失金額依職責(zé)歸屬分?jǐn)偂?/p>

（二）客戶投訴實(shí)際損失金額的職責(zé)分?jǐn)傆?jì)算：

由總經(jīng)理室每月10日前匯總結(jié)案與制造部依發(fā)生異常原因歸屬職責(zé)，若系個(gè)人過(guò)失則全數(shù)分?jǐn)傊猎搯T，若為兩人以上的共同過(guò)失（同一部門或跨越部門）則依職責(zé)輕重分別判定職責(zé)比例，以分?jǐn)倱p失金額。

（三)處分標(biāo)準(zhǔn)如下表：(經(jīng)判定后的個(gè)人職責(zé)負(fù)擔(dān)金額）。

（四）客戶投訴行政處分判定項(xiàng)目補(bǔ)充說(shuō)明：

1、因票據(jù)錯(cuò)誤或附樣等資料錯(cuò)誤遭客戶投訴者。

2、因財(cái)務(wù)錯(cuò)誤遭客戶投訴者。

3、未依“制作規(guī)范”予以備料、用料遭致客戶投訴者。

4、經(jīng)剔除的不合格產(chǎn)品混入正常品繳庫(kù)遭致客戶投訴者。

5、成品交運(yùn)超出應(yīng)收范圍未經(jīng)客戶同意遭客戶投訴者。

6、擅自減少有關(guān)生產(chǎn)資料者。

7、業(yè)務(wù)人員對(duì)于特殊質(zhì)量要求，未反映給有關(guān)部門遭客戶投訴者。

8、訂單誤記造成錯(cuò)誤者。

9、交貨延遲者。

10、裝運(yùn)錯(cuò)誤者。

11、交貨單誤記交運(yùn)錯(cuò)誤者。

12、倉(cāng)儲(chǔ)保管不當(dāng)及運(yùn)輸上出問(wèn)題者。

13、外觀標(biāo)示不符規(guī)格者。

14、檢驗(yàn)資料不符。

15、其他。

以上一經(jīng)查覺(jué)屬實(shí)者，即依情節(jié)輕重予以行政處分，并以簽呈呈總經(jīng)理核示后會(huì)人事單位公布。

（五）行政罰扣折算：

1、警告一次，罰扣400元以上。

2、小過(guò)一次，以每基數(shù)罰扣800元以上。

3、大過(guò)以上者，當(dāng)月效益獎(jiǎng)金全額罰扣。

（六）以上處分原則，執(zhí)行時(shí)由總經(jīng)理室依應(yīng)受處分人及情節(jié)的輕重，確定以簽呈會(huì)各職責(zé)部門，并呈總經(jīng)理核示后會(huì)人事單位公布。

客戶投訴經(jīng)濟(jì)處罰準(zhǔn)則

（一）客戶投訴罰扣的職責(zé)歸屬，制造部門以各組單元為最小單位以歸屬至發(fā)生各組單元為原則。未能明確歸屬至發(fā)生組單元者方歸屬至全科。

（二）業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門以歸屬至個(gè)人為原則，未能明確歸屬至個(gè)人者，才歸屬至業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門。

（三）客戶投訴罰扣方式：

1、客戶投訴案件罰扣依“客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn)”的原則，判定有關(guān)部門或個(gè)人，予以罰扣個(gè)人效益獎(jiǎng)金，其罰扣金額歸屬公司。

2、客戶投訴罰扣按件分別罰扣。

3、客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)依“客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn)”罰扣，職責(zé)歸屬部門的營(yíng)業(yè)人員，以損失金額除以該職責(zé)部門的總基點(diǎn)數(shù)，再乘以個(gè)人的總基點(diǎn)數(shù)即為罰扣金額。

4、客戶投訴罰扣最高金額以全月效率獎(jiǎng)金50%為準(zhǔn)，該月份超過(guò)50%以上者逐月分期罰扣。

（四）制造部門的罰扣方式：

1、歸屬至發(fā)生部門者，依“客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)”計(jì)扣該部門應(yīng)罰金額。

2、歸屬至全科營(yíng)業(yè)人員，依“客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)”每基點(diǎn)數(shù)罰扣計(jì)全科每人的基點(diǎn)數(shù)。

最新管理七個(gè)秘訣心得體會(huì)及收獲四

一、加班原則

1.健康優(yōu)先原則：

各級(jí)管理者在安排加班時(shí)，應(yīng)結(jié)合加班人員身體狀況，對(duì)加班頻次、時(shí)間長(zhǎng)短及與正常上班時(shí)間的間隔做出合理安排，保證員工的身體健康。

2.調(diào)休優(yōu)先原則：

員工加班后，原則上優(yōu)先安排調(diào)休。加班發(fā)生12個(gè)月以后，員工確因工作任務(wù)繁忙不能調(diào)休的，按《勞動(dòng)法》規(guī)定支付加班費(fèi)。

3.懷孕七個(gè)月以上(含七個(gè)月)或處于哺乳期(即產(chǎn)假結(jié)束后至嬰兒滿一周歲)內(nèi)的女職工，公司盡量不安排其從事夜班勞動(dòng)(當(dāng)日22點(diǎn)至次日6點(diǎn)之內(nèi)從事的勞動(dòng)和工作)。

二、適用范圍

全體員工適用于加班費(fèi)用報(bào)銷，但下列人員(除法定假日加班工作)原則上不享受加班補(bǔ)償：

(1)管理者或持股者(包括持有分紅權(quán)、股權(quán)、期權(quán)等)。

(2)參與銷售提成制度的各類人員。

(3)臨時(shí)工人、司機(jī)、實(shí)行業(yè)績(jī)提成工資的員工因工作情形有別，其薪資給予已包括工作時(shí)間因素在內(nèi)以及另有規(guī)定，故不報(bào)支加班費(fèi)。

三、加班認(rèn)定

1.當(dāng)出現(xiàn)但不限于下列條件之一時(shí)，可組織員工加班：

(1)在正常休息時(shí)間和節(jié)假日內(nèi)工作不能間斷，須連續(xù)作業(yè)的;

(2)發(fā)生有可能造成較大負(fù)面影響，需要緊急處理的;

(3)為完成公司下達(dá)的緊急任務(wù)的。

2. 周六周日算公休日加班，國(guó)家法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、清明、五一、端午、中秋、十一)加班算節(jié)假日加班。

3.值班不屬于加班，值班是指公司為臨時(shí)負(fù)責(zé)接聽(tīng)、協(xié)調(diào)、看門、防火、防盜或?yàn)樘幚硗话l(fā)事件、緊急公務(wù)處理等原因，安排有關(guān)人員在公休日、法定休假日等非工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行的值班。

4.有下列情況之一者，不認(rèn)定為加班：

(1)直接主管確定因個(gè)人原因?qū)е抡９ぷ魅蝿?wù)未按要求及時(shí)完成，需延長(zhǎng)工作時(shí)間或利用公休日、節(jié)假日完成的;

(2)在正常工作日因接待公司客戶延時(shí)工作的;

(3)周一至周五工作日內(nèi)，每日因需要延遲工作不超過(guò)4小時(shí)的不算加班;

(4)開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)、應(yīng)酬、出差的(出差補(bǔ)貼政策另計(jì));

(5)正常工作時(shí)間以外參加公司組織的公共活動(dòng)的;

(6)公司因工作需要，組織項(xiàng)目封閉開(kāi)發(fā)、集訓(xùn)等情況。

四、加班費(fèi)用報(bào)銷

加班費(fèi)用報(bào)銷分為加班交通費(fèi)和加班餐費(fèi)兩項(xiàng)內(nèi)容。

1.加班交通費(fèi)：

周一至周五延遲工作、公休日和節(jié)假日加班，在晚上21：30以后結(jié)束的，經(jīng)直接主管認(rèn)可，可享受加班交通費(fèi)報(bào)銷。最高標(biāo)準(zhǔn)人民幣￥100元/每次，實(shí)報(bào)實(shí)銷，以出租車票上顯示的時(shí)間為準(zhǔn)。

2.加班餐費(fèi)：

加班或者延遲工作時(shí)公司將報(bào)銷餐費(fèi)，每滿四個(gè)小時(shí)為一餐，標(biāo)準(zhǔn)為人民幣￥10元/每餐，公司負(fù)責(zé)餐食將不再報(bào)銷此項(xiàng)費(fèi)用。

五、加班補(bǔ)償

加班補(bǔ)償原則上采用加班調(diào)休。員工加班后可在適當(dāng)時(shí)間安排員工調(diào)休。員工也可將加班時(shí)間累積到一起調(diào)休，但調(diào)休時(shí)間最長(zhǎng)原則上不得超過(guò)三天。具體調(diào)休時(shí)間由員工領(lǐng)導(dǎo)和員工協(xié)商安排，二天(含)以上的調(diào)休需總經(jīng)理批準(zhǔn)。

六、執(zhí)行原則

1.各級(jí)管理者負(fù)責(zé)直接下屬員工的加班批準(zhǔn)、記錄、調(diào)休安排。

2.公休、法定假日加班時(shí)作息時(shí)間與正常工作日相同。