對于五星鄉(xiāng)整治方案心得體會及感悟(四篇)

學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

對于五星鄉(xiāng)整治方案心得體會及感悟一

每當看見五星紅旗高高飄揚的時候，我就會想到一些讓人難忘的事情：

今年的雅典奧運會，每當我們的中國健兒贏得金牌后，賽場上空就會響起中國的國歌，升起中國的國旗——五星紅旗。這時，我就會和大家一樣情不自禁地歡呼起來。這激動人心的五星紅旗代表了我們祖國的強大，值得我們每一個中國人自豪。因為從59年容國團打破零的開始，到今年我們中國擠進了第一集團，成為世界金牌的第二大得主。我相信通過我們?nèi)珖嗣竦呐?，在的北京奧運會上，我們中國一定能夠成為金牌獲得最多的國家。

但是，有些人卻不夠重視?，F(xiàn)在，我們在許多建筑工地上都能夠看到高高飄揚的五星紅旗?？墒牵陲L風雨雨中我們的五星紅旗哪里能夠經(jīng)受得住呢?你看，那鮮艷的五星紅旗在風雨的侵襲下慢慢變淡，變成了土色，零碎了。國旗在風雨中瑟瑟發(fā)抖。如果，無論哪一位工人叔叔能夠在晚上，在風雨前，把五星紅旗收下來，拿進屋去保管好，那么，五星紅旗就不會遭此厄運了。這真讓我的心破碎，好象被劍刺穿了一樣難過。

大部分中國人都非常重視，愛護，愛得好象愛自己的眼睛一樣。就拿我們小學生來說吧，大家對五星紅旗都愛如生命。每一個星期一，我們都會在早上舉行升旗儀式。升旗時，我們少先隊員舉手行隊禮;教師們立正行注目禮。在行禮時，我們都肅立著一動也不動，雙眼注視著徐徐升起的五星紅旗。不管風大天寒，不管烈日高照，我們都會嚴肅地高舉右手筆直地站著莊重地看著在緩緩升起的五星紅旗。

我希望我們中國人不管是誰，都要尊重五星紅旗，而不要……

2019開學第一課觀看心得

每當看見五星紅旗高高飄揚的時候，我就會想到一些讓人難忘的事情：

今年的雅典奧運會，每當我們的中國健兒贏得金牌后，賽場上空就會響起中國的國歌，升起中國的國旗——五星紅旗。這時，我就會和大家一樣情不自禁地歡呼起來。這激動人心的五星紅旗代表了我們祖國的強大，值得我們每一個中國人自豪。因為從59年容國團打破零的開始，到今年我們中國擠進了第一集團，成為世界金牌的第二大得主。我相信通過我們?nèi)珖嗣竦呐Γ?0的北京奧運會上，我們中國一定能夠成為金牌獲得最多的國家。

但是，有些人卻不夠重視?，F(xiàn)在，我們在許多建筑工地上都能夠看到高高飄揚的五星紅旗?？墒?，在風風雨雨中我們的五星紅旗哪里能夠經(jīng)受得住呢?你看，那鮮艷的五星紅旗在風雨的侵襲下慢慢變淡，變成了土色，零碎了。國旗在風雨中瑟瑟發(fā)抖。如果，無論哪一位工人叔叔能夠在晚上，在風雨前，把五星紅旗收下來，拿進屋去保管好，那么，五星紅旗就不會遭此厄運了。這真讓我的心破碎，好象被劍刺穿了一樣難過。

大部分中國人都非常重視，愛護，愛得好象愛自己的眼睛一樣。就拿我們小學生來說吧，大家對五星紅旗都愛如生命。每一個星期一，我們都會在早上舉行升旗儀式。升旗時，我們少先隊員舉手行隊禮;教師們立正行注目禮。在行禮時，我們都肅立著一動也不動，雙眼注視著徐徐升起的五星紅旗。不管風大天寒，不管烈日高照，我們都會嚴肅地高舉右手筆直地站著莊重地看著在緩緩升起的五星紅旗。

我希望我們中國人不管是誰，都要尊重五星紅旗，而不要……

2019開學第一課觀看體會

每當我們看見鮮艷的五星紅旗冉冉升起時，心中油然涌起無比的自豪感!68年前的10月1日，一個鏗鏘有力的聲音響徹了北京，蕩破了中國的天空——世紀偉人*站在*城樓上向全世界莊嚴宣告：中華人民共和國成立了!也就是從這天開始，在世界東方的大地上升起了一面令世人矚目的旗幟——五星紅旗。從此，野蠻的舞臺在搖晃中縹緲，文明的強音在奮進中升騰。

古老萌動了青春，進步窒息了腐朽;曾幾何時，五星紅旗，在人類的旗海里閃爍起獨樹一幟的絢麗!曾幾何時，五星紅旗，在地球的面龐中照耀起的光輝!六十多年的風雨洗禮，她容顏未改;半個多世紀的火烤日灼，她毫不退縮!黃河涌來波濤：“您好，五星紅旗!”蒼山飄來呼嘯：“五星紅旗，您好!”

為了祖國，為了民族，林則徐點燃了虎門銷煙的烈火;*在*的領導下打響了抗日的戰(zhàn)爭;文天祥高吟著“人生自古誰無死，留取丹心照汗青”慷慨就義;*寫下了“為中華之崛起而讀書”的誓言!

曾記得，紅旗漫舞亮九州，光彩普照;人民歡欣慶國慶，喜上眉梢。雷鋒精神傳神州;酒泉衛(wèi)星發(fā)射基地建成，歡天喜地;“東方紅一號”鉆云破霧巡天遙看，盡顯民族智慧!

這是五星紅旗的感召!五星紅旗的鼓舞!

怎能忘記紅旗飄揚映四海，輝煌永駐;英雄輩出笑華夏，前景更佳;長征三號在烈焰中升空，滾滾東去驚天地;香港回歸祖國，“一國兩制”雪恥辱;澳門回懷抱，世紀之交飄彩虹!

這是五星紅旗的感召!五星紅旗的鼓舞!

同學們，建設美好21世紀的鐘聲已經(jīng)敲響，更洪亮，更動聽的歌聲已經(jīng)在960萬平方公里的大地上唱開了!在新中國的歷，有一位偉人對五星紅旗作過評價，說她是“人類歷最偉大、光輝的旗幟”這是一個多么崇高的評價!——她，越五洲，揚四海，響大地，震寰宇!

飛舞吧，五星紅旗!

飄揚吧，五星紅旗!我們在您的照耀下，從小要學好科學文化知識，長大了報效祖國，為您增光添彩!

啊!五星紅旗，您好!

2019開學第一課觀看學習

1949年10月1日，五星紅旗在*廣場升上藍天!一位巨人莊嚴宣告：中華人民共和國中央人民政府成立了，中國人民從此站起來了!

中華人民共和國的國旗為五星紅旗。旗面為紅色，長方形，其長與高為三與二之比，旗面左上方綴黃色五角星五顆。一星較大，居左;四星較小，環(huán)拱于大星之右。國旗旗面的紅色象征革命;五角星用黃色是為著在紅地上顯出光明。大五角星代表中國*，四顆小五角星代表中國人民;五顆五角星相互的關系象征中國*領導下的人民大團結。

只要有紅旗的地方，都是非常莊嚴的。無論在世界的哪個角落，只要有我們中華人民共和的五星紅旗，就代表著，這里有我們中國人民。每當我們看見紅旗，我們每個人的心里就會感到非常的驕傲，非常自豪。

在我們的教室的講臺的上方見到五星紅旗就會覺得我們國家的人在鼓舞著我們。見到了五星紅旗，我的心里就會覺得在開國前，我們中國千千萬萬的革命英雄，為了我們這些后代，不惜一切，犧牲了自己。我知道了我們應該為了他們也不惜一切的努力的學習。為了他們的希望，為了老師、父母的期望。發(fā)奮學習成為國家的棟梁之才。每當，我抬起頭，就會想起我們身背重要，猶如千斤舉石的任務。

所以，我們中國的紅旗非常的獨特。意蘊深長，上面好像寫著：中國的卜民請為了我們的上一輩，努力去完成自己頑強的目標。在社會當一個優(yōu)秀的人民，在學校當一個優(yōu)秀的學生。在家里當一個優(yōu)秀的成員。

2019開學第一課觀看有感

“起來，不愿做奴隸的人們，把我們的血肉筑成新的長城?！眹杪曧懫穑业乃季w隨著五星紅旗而飛揚。這嘹亮的歌聲，這擲地有聲的歌詞，這是十三億華人雷打不動的誓言。紅旗升起，我們勢必要為中華崛起而奮發(fā)向上。

看著五星紅旗高高飄揚于空中，我仿佛看見了1840年英國強行讓我們購買的，他們用天價的，搶走我們的數(shù)億白銀,民族英雄林則徐毅然燒光了所有的，喚醒了國人的良知?；秀敝形矣挚匆姁蹏娙酥熳郧鍖幙苫罨铕I死，也不吃美國送來的救濟糧。當江姐被敵人用竹簽扎入指頭，仍堅決地說：“竹簽是竹子做的，*的決心是鋼鐵做的!”苦難沒有*這個民族的人民，即使敵人用誘惑，用威脅，一代代有識之士奮不顧身地維護著我們的民族尊嚴。我為那些用精神與行動與肉身去反抗的民族英雄而落淚，該有多大的信念，才能在那個亂世堅守到最后?

還曾記得狼牙山上的五壯士嗎?他們?yōu)榱瞬蛔屓毡竟碜影l(fā)現(xiàn)主力，沖上了懸崖峭壁。彈藥用完之際，也不用日本鬼子的槍。而是抬起磨盤大的石頭，帶著中華人民的決心砸向了日本鬼子。還有啃樹皮，喝雨水的長征紅軍，他們一路上歷經(jīng)風霜，吃不好穿不好。全靠路上老百姓的支持。還記得與埋伏在草叢里的鬼子打戰(zhàn)的雨來?他僅僅只是一個跟我們差不多的孩子，面對鬼子的拳踢腳打，即使痛得血都吐出來了，面對槍斃的威脅也寧死不屈。還記得圓明園是怎么毀掉的嗎?那些英法聯(lián)軍放起來的大火燒了整整三天三夜。一百五十年的佳作付之一炬，英法聯(lián)軍那種寧為玉碎，不為瓦全的心態(tài)使他們把圓明園中帶不走的東西燒了，能帶走的全都據(jù)為己有。敵方有多殘忍，我們的民族英雄便有多勇敢堅強。生在和平年代的我們不能親歷那樣殘酷的歷史，但一個個動人心魄的故事卻時刻鞭策著我，要向那些大英雄學習!

五星紅旗，我為你驕傲;五星紅旗，我為你自豪。紅旗飄飄，一代又一代的革命英雄用自己的鮮血和生命書寫了“中國紅”。紅旗的顏色，那是中國洗刷恥辱，自立自強的顏色;是中國改革開放，拔地而起的顏色;是中國融入國際，不斷強大的顏色。在這片黃色的土地上，國旗帶著這抹明媚的紅色指引著我們一代代人奔向希望，奔向和諧。

主持人的一聲“禮畢”把我?guī)Щ亓爽F(xiàn)實。我抬頭仰望國旗，它似乎變得更紅了。祖國媽媽，我一定不會辜負你!

對于五星鄉(xiāng)整治方案心得體會及感悟二

我說課的內(nèi)容是《一面五星紅旗》，本課選自人教版義務教育課程標準實驗教科書三年級下冊第七組第二課，這節(jié)課是第二課時。這是一篇感人至深的文章。講的是一名中國留學生，在一次假期的漂流活動中發(fā)生了事故。在極度困難的處境下，斷然拒絕了面包店老板用國旗換面包的要求，以自己的愛國精神維護了國旗的尊嚴，也因此贏得了外國朋友的尊敬。本課的學習將為學生繼續(xù)學習和理解后面的幾篇課文奠定良好的基礎。

《語文課程標準》對第二學段語文閱讀教學提出的要求是：用普通話正確、流利、有感情地朗讀課文。能聯(lián)系上下文，理解詞句的意思，體會課文中關鍵詞句在表情達意方面的作用。能借助字典、詞典和生活積累，理解生詞的意義。能初步把握文章的主要內(nèi)容，體會文章表達的思想感情。能初步感受作品中生動的形象和優(yōu)美的語言，與他人交流自己的閱讀感受。根據(jù)《課程標準》和本組教材特點，結合本課教學內(nèi)容和學生實際，確定本節(jié)課的教學目標是：

知識與技能目標：正確，流利，有感情地朗讀課文，理解課文內(nèi)容。

過程與方法目標：通過引導觀察、啟發(fā)想象；多種形式的朗讀以及運用多媒體課件輔助教學，幫助學生理解課文內(nèi)容，發(fā)展語文能力，拓展知識空間。

情感態(tài)度與價值觀目標：通過學習課文，體會面包店老板對“我”的敬重和理解，及“我”對國旗的尊重和熱愛，進一步感受“我”的愛國情感。

根據(jù)本篇課文的特點和本班學生的實際，我把有感情地朗讀課文，理解面包店老板態(tài)度的變化確立為本課的教學重點；把學習用外在動作表達內(nèi)心情感的寫法確立為本課的教學難點。

1、名言導入，板書課題

課的開始，我將讓學生展示在平時積累的名人名言，其中包括一些關于祖國和尊嚴的。這樣設計是想讓學生通過了解名人的愛國情懷，引發(fā)學生與文中主人公的共鳴。

2、通讀課文，整體感知

目的是從整體入手，了解課文主要內(nèi)容。

3、品讀課文，讀中感悟

本課我將抓住兩個點進行教學，一是“我”的愛國情意，一是面包店老板前后態(tài)度的轉變體現(xiàn)出來的友誼。這兩個點是相互依存的：“我”的愛國情意促成了老板態(tài)度的轉變，而老板態(tài)度的轉變又襯托了“我”的愛國情意。

我將引導學生運用自主探究、合作交流、小組討論、啟發(fā)想象、品讀體會等方式進行學習。

針對教學的重點，我將引導學生討論“面包店老板的態(tài)度變化的原因”，來體會面包店老板對小伙子由拒絕幫助到無私援助，是因為小伙子的愛國精神贏得了老板的理解與尊重。促進學生積極思考問題，廣開言路，擴大見識，彌補個人獨立學習的不足，有利于培養(yǎng)創(chuàng)新精神和鍛煉學生的口頭表達能力。針對教學的難點，我將采用“讀——悟——品”的形式引導學生重點理解一些含義深刻的句子、表現(xiàn)“我”的愛國熱情的詞語和短語，使學生明白“我”的內(nèi)心情感是通過“我”的表情和動作的變化來表達的。

總之，本節(jié)課不僅想讓學生通過讀書實踐，感受祖國語言的優(yōu)美，吸取祖國文化的精華，更想讓他們的心靈得到凈化，受到震撼，樹立較強的民族自尊心和自豪感，明確祖國的尊嚴高于一切，激發(fā)強烈的愛國情感。

對于五星鄉(xiāng)整治方案心得體會及感悟三

酒店服務是有形產(chǎn)品和無形服務的混合體，酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務質量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。

一、前言

(一)實習單位，實習時間

實習單位：廣州市**城酒店

實習時間：2017年4月14日——2017年6月31日

(二)實習單位概況

1、碧桂園企業(yè)文化

碧桂園誕生于1992年，從奠基的那天起，碧桂園便以“用心建設，關懷住戶，回報社會”的企業(yè)開發(fā)與經(jīng)營理念，在房地產(chǎn)領域矢志耕耘到今天。已經(jīng)為眾多的成功人士營造了十多個“環(huán)境優(yōu)美，配套齊備，星級服務，嚴密保安”的五星級超大規(guī)模綜合社區(qū)。目前，碧桂園真正實現(xiàn)了區(qū)域拓展和規(guī)?；钠放七B鎖經(jīng)營，不僅成功構建了“碧桂園家園模式”和“五星級的家”的生活方式，更開創(chuàng)性的建立了碧桂園“星級酒店連鎖體系”、“全國領先的教育連鎖體系”和以大型主題公園和高爾夫球會為內(nèi)容的“休閑娛樂配套體系”。

“一年一個碧桂園”不僅反映出碧桂園強勁的生產(chǎn)制造能力，更是碧桂園營銷、策劃、品牌塑造的創(chuàng)新突破。在努力為社會提供高品質產(chǎn)品和優(yōu)質服務的同時，碧桂園永遠以一顆感恩的心對待社會，并盡可能的回報社會。在碧桂園看來，盡自己最大的努力回報社會才是碧桂園真正的成功。

在激烈的房地產(chǎn)競爭中，碧桂園人始終把“碧桂園，給您一個五星級的家”作為企業(yè)文化的核心思想，根據(jù)社會和人居發(fā)展的需求，不斷豐富“大規(guī)模社區(qū)+優(yōu)美環(huán)境+優(yōu)質產(chǎn)品+優(yōu)質管理服務+超級配套體系+合理定價” 為內(nèi)涵的碧桂園家園模式，繼續(xù)引領居住新潮流，讓愈來愈多的人享受到五星級的生活,為追求幸福生活的人實現(xiàn)五星級的生活夢想。

人性化的星級"服務"也是碧桂園品牌最為獨特的基因，是碧桂園品牌最大的魅力所在。對于消費者來講，一個五星級的家，不僅應包括五星級的硬件設施，還應包括五星級的服務。而五星級的服務就是不管在何時何地，不管客人是哪種類型，只要是合理的需求，就應盡可能的滿足。五星級服務，還包括將生活中的小事也做到極致，做到完美。服務不能僅僅停留在保安的敬禮致意、服務人員的微笑上，更主要的是體現(xiàn)在急客人所急、想客人所想，認真對待客人的合理要求，將每一個客人的要求或抱怨轉換為滿意的微笑和贊賞。近年來碧桂園營銷系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)都在執(zhí)行 “aa”標準，aa即“any time to anyone”，是公司要求不管何時何地對任何人都要提供高水平的五星級服務。aa標準細致嚴格的規(guī)定了售前、售中、售后每一個環(huán)節(jié)，向客人提供服務的標準。公司還采用“神秘顧客”“檢查團”等多種方式來檢查aa標準的貫徹執(zhí)行情況，并制定了嚴格的獎懲制度。

在碧桂園，五星級服務，不是一句簡單的口號，是碧桂園的決心、信心、耐心與誠心，是讓物業(yè)持續(xù)保值、增值的能量，是一種讓業(yè)主幸福一生的感覺!

2、**城酒店概況

廣州**城酒店 —— 南中國首家以白金五星級標準建造、南中國至廣闊的山水主題式酒店。 廣州**城酒店背倚郁郁蔥蔥的**五環(huán)山，面朝儀態(tài)萬方的翠湖。整體占地面積達 20 萬平方米，建筑面積達 7. 8 萬平方米 ，是廣州面積最大 、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建筑風格，使賓客感受到西方古典文化獨特的神秘雅致。此外酒店還特別引進了國外主題式酒店的獨特意念，創(chuàng)造出超凡的品味。完善先進的服務設施，溫情個性化的五星級服務，令各方嘉賓倍感尊榮。

在廣州**城酒店大堂天頂及前廳 100 多米的長廊 , 以梵蒂岡西斯廷大教堂的穹頂壁畫為原形 , 重現(xiàn)了米開朗琪羅《創(chuàng)世紀》的雄偉與壯麗。彩色與金色的完美挈合，突現(xiàn)了圣經(jīng)故事的古典與絕美。自由寬廣的愛琴文明融入了傳統(tǒng)的東方山水寫意情懷，構筑成一種天然和諧的魅力。漫步于酒店大堂之內(nèi)，可盡情體會西方藝術的精華。 廣州**城酒店是由碧桂園集團斥資重金，以建成世界上最美麗的酒店為目標而建造。酒店以其 “ 會議、度假、商務 ” 三合一的功能優(yōu)勢，讓每一位成功人士在自信地從事商務活動的同時，可以更舒服自在地享受生活。

(三)實習內(nèi)容

1、前臺接待處職能介紹

(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;

(2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

(3)制定客房營業(yè)日報等表格;

(4)協(xié)調對客服務工作。

2、大堂接待處工作流程

(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;

(2)為次日到達的團隊以及vip客人提前準備鑰匙，以及檢查鑰匙是否做得正確

(3)為當日需要送鮮花或水果的房間提前下禮品單，以及通知管家部為需要無煙房的客人的房間做無煙處理。

(4)為客人提供酒店內(nèi)部部分問訊服務

(5)接聽部分客人來電，以及晚上8點后為客人提供客人預訂服務

(6)制作客房營業(yè)日報表等表格

3、行政樓層接待處工作流程

(1)為vip客人、商務客人、本田公司、捷普公司以及以普通折扣價入住的客人辦理入住登記手續(xù)

(2)為本田公司客人提前準備房間鑰匙以下鮮花水果禮品單

(3)為在行政樓層辦理入住手續(xù)的客人提供問訊服務以及介紹酒店內(nèi)部娛樂設施

(4)制作行政樓層客房營業(yè)日報表以及飲料飲用報表

(5)前臺接待處物資管理

4、團體接待工作流程

(1)檢查當日到達團體的房間鑰匙是否正確

(2)為團隊客人快捷的辦理入住手續(xù)

(3)為團隊客人安排次日早餐時間以及叫醒服務

二、實習主要收獲和體會

(一)實習收獲

通過這次在**城酒店接近四個月的實習， 本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。

1、溝通能力提高

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應變能力提高

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

(二)實習體會

1、自身不足與缺點

通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住**城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。

2、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W歷居多。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。

(三)實習想法和建議

1、想法

本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關系問題，賓客關系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近四個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進步。在**城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。

相對與花園酒店來說，**城酒店是一間非常年輕的酒店。**城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上**城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，**城酒店在員工的職業(yè)素質上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務質量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

2、建議

對于這次實習，由于各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最后以簽約員工的方式進入實習單位。**城酒店的人事部以“你們答應了以后都在這里工作才你們進來的”的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。**城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領導能協(xié)助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。

3、存在問題及解決辦法

(1) 經(jīng)營方法問題

廣交會期間，廣州市內(nèi)所有酒店都很火爆，甚至會出現(xiàn)有錢也沒房間住的情況。因此，**城酒店也出現(xiàn)了爆房的情況。對于酒店而言，如果事先預訂的顧客在抵達之前突然取消了預訂、或者比預訂的時間晚了幾天才抵達、甚至根本就沒有出現(xiàn)，以上任何一種情況都會減少酒店的收入。事實上，這樣的事情在飯店中每天都有發(fā)生。所以，在廣交會期間，酒店會預收客人的第一晚房費當作是保證金，即保證性預定，從而減少風險，有效的防止酒店收入的減少。

在廣交會期間，因為客房利潤十分高，所以大部分酒店都會進行超額預定。所謂超額預訂就是在訂房已滿的情況下，再適當增加訂房數(shù)量。超額預訂可以有效地減少客房的“虛耗”(虛耗指本來有需求，但卻沒賣出去的產(chǎn)品)，增加飯店的收益。但同時也有一定風險，一旦預訂客人全部抵店，飯店將面臨尷尬的局面，因而超額預訂幅度的確定就十分關鍵了。從理論上講，最優(yōu)的超額預訂點是當接受一個額外預訂的邊際收益等于邊際成本時。達到最優(yōu)超額預訂點時應停止預訂。

在計算超額預訂的成本時，除了可見的一些經(jīng)濟成本以外，還要充分考慮到一些無形的成本，如客人轉投其他酒店后，可能再也不會光顧該酒店，酒店永遠失去了一位顧客;顧客有可能將對酒店的抱怨和不滿告訴他人等等。一般認為超額預訂數(shù)可由以下公式確定：超額預訂數(shù)=預計臨時取消預訂數(shù)+預計預訂而未到的客人房數(shù)+預計提前退房數(shù)-預計延期離店房數(shù)，在我看來，**城酒店的超額預定明顯是變成了過額預定。

酒店的管理人員明顯是將超額預定數(shù)做得過高，并且沒有考慮到部分客人的續(xù)住以及延長退房。最后導致的結果要游說客人入住主樓以外的別墅。大部分客人一聽到不是住在主樓，就開始不滿。盡管我們盡量的解釋別墅與主樓只是五分鐘左右的車程，客人還是不滿意我們的安排，堅持必須按排他們?nèi)胱≈鳂?。最后，惟有雙方都讓步，才解決了這個問題。這種過額預定無疑是加重了前臺接待員以及一線工作人員的工作強度以及工作壓力。不但造成了酒店利益的損失同時也導致工作人員對酒店管理層的抱怨與質疑。

(2) 員工管理體制問題

不夠嚴謹?shù)膯T工管理制度必定導致員工的工作心態(tài)松散。**城酒店在員工管理制度上存在很大的漏洞。我認為，作為一間五星級酒店，除了必須擁有五星級的硬件設施同時也必須擁有五星級的軟件設施。五星級的軟件設施必須包括員工的服務態(tài)度，衣著以及一切無法以實物表現(xiàn)的服務。在**城酒店，我看到的是電得夸張的或著染著夸張顏色的頭發(fā)，手指上長長的指甲，完全不統(tǒng)一的鞋子，對客人的服務不夠熱情與周到，甚至員工在客人面前做打鬧嬉戲。這一切都是由于員工管理制度不夠嚴謹，酒店管理層對酒店管理缺少經(jīng)驗的表現(xiàn)。

(3)解決方案

酒店應該考慮聘請專業(yè)的酒店管理集團來對酒店進行一段時間的管理，學習酒店管理集團的管理體制，并且定制出一套適合自身的管理體制。聘請擁有多年酒店管理經(jīng)驗的人才協(xié)助管理層管理酒店業(yè)務。

致 謝

感謝系主任曾邦銳對我們這次實習的大力支持與協(xié)助，以及無微不至的關懷，我為能成為曾主任的學生而感到驕傲!感謝指導老師，易婷婷老師，在實習期間依然不忘關心我的生活與工作!感謝這三個多月來一起工作的三位同學，無論是在生活還是工作上，他們都給予了我莫大的支持與幫助!感謝一直撫養(yǎng)我的父母，沒有他們的細心培養(yǎng)，就沒有今天的我，感謝我的父母一直以來對我的支持，關懷與愛護。我將會用我的一生與成功來回報他們的恩情!

對于五星鄉(xiāng)整治方案心得體會及感悟四

《一面五星紅旗》，這篇課文是人教版語文實驗教材三年級下冊的一篇感人肺腑的文章。主要講了一位旅居海外的中國留學生，為維護祖國的尊嚴，毅然拒絕了救命的面包，面包店的老板為之感到，幫助他的事。本組教材的模塊以“熱愛祖國”為主題，因此，在教學中應圍繞“熱愛祖國為榮”的情感線索，挖掘文本資源，讓學生通過多元的解讀來理解文本，感情文本，吸納文本，進而讓學生的情感價值觀在教學中有效生成和升華。因此，我設計的教學目標是：

（一）、知識與技能：

1、能有感情地朗讀課文，理解面包店的老板態(tài)度的變化。

2、了解作者運用外在的動作和表情，表達內(nèi)心感受的寫作手法。

（二）、過程與方法：

通過品詞析句、朗讀、感悟和想象，體會“我”對國旗的尊敬與熱愛。

（三）、情感態(tài)度、價值觀：

激發(fā)學生熱愛祖國的情感。

由于我班現(xiàn)有的38名學生，是上學期重新分班組合的，其中有8名是從外地后轉來的，加上有部分同學的學習方法死板，基礎太差，導致兩級分化特別嚴重。因此，我確定的重點是：通過品詞析句、朗讀、感悟、想象體會“我”對國旗的尊敬與熱愛;難點是：了解作者用外在的動作與表情表達內(nèi)心感受的手法。目的是讓學生積極參與，在教學中不斷對學生進行各種能力的培養(yǎng)和訓練，滿足不同層次學生的學習需要。

1、全面提高學生的語文素養(yǎng)；

2、積極倡導自主、合作、探究的學習方式；

3、努力建設開放而有活力的語文課堂；

4、重視語文的熏陶感染作用，尊重學生在學習過程中的獨特體驗。

1、創(chuàng)設情境，情感鋪墊。

文章本不是無情物，著名特級教師王崧舟曾說過：“語文脫離了感情，語文就是麻木的、冰冷的、僵死的，語文就失去了生命的底蘊。這樣的語文，根本就不能植根于學生的心靈世界，根本不可能給學生的生命鋪上一層溫暖純凈的底色。”熱愛祖國是教師應在孩子的人生畫布染上的底色。那一面五星紅旗是祖國的象征。如何讓三年級的孩子明白“五星紅旗”所蘊涵的沉甸甸的意義，對孩子理解文本中的“我”的行為有著極為重要的鋪墊作用。因此，在上課開始我就創(chuàng)設了“通過上節(jié)的學習，文中的哪部分內(nèi)容讓你特別感動？”這個問題情境，一下子就把學生們帶入了對全文的整體性回顧之中，開始不由自主的回憶舊知。與此同時，也被文中“我”的行為感動著，為接下來的教學做好了情感的鋪墊。

2、自主讀文，品味語言

《新課標》提倡多角度，有創(chuàng)意的閱讀，提高閱讀質量，培養(yǎng)學生探究性閱讀和創(chuàng)造性閱讀能力。教學中，我設計了不同的閱讀形式，組織、引導學生從多角度、多層面上研讀文本、感悟文本。特別是理解幾處重點詞句時，先讓學生自讀自悟，再反饋交流，然后帶著感悟讀，最后老師引領學生品讀。這樣不同形式的讀，讓學生的情感體驗逐漸豐滿，也促進了學生的發(fā)展。而語言實踐就是要帶領學生研讀文本，反復品味，讀出文中情，品出文中味，讀出融入孩子自己情感的文本味來。在教學中，研讀“我”的處境危險時，當學生找到語句后，進一步引導學生提煉出表現(xiàn)“我”處境危險的關鍵詞，并通過切身的感受、老師語言描述的情境和查閱工具書隨機理解了“漆黑”、“無影無蹤”、“荒無人煙”的意思，讓學生感悟到留學生當時處境的危險。在此，讓學生想象此時留學生最渴望得到的是什么？為下文埋好了伏筆。接著，在給予學生閱讀的空間，讓學生帶著自己感悟到的文中情找出描寫“我”動作與神情的句子，并通過想象體會“我”，當時的內(nèi)容感受。從而指導學生讀出自己內(nèi)心真實的情感體驗來，切實地體驗到留學生對五星紅旗的真摯情感。

另外，鼓勵學生質疑問難，把學生引入問題的天地，就打開了學生思維的閘門，學生各抒已見，聽、說、讀、思的能力提高了，就覺得語文更有趣了。這篇文章中有看似矛盾的地方，因此，我抓住時機，在學生找到描寫老板前后變化的語句時，讓學生前后聯(lián)系起來，通過對比，讓學生質疑，從而引領學生帶著問題討論交流，感受到留學生對五星紅旗的摯愛，實際上是他愛國的表現(xiàn)，這是他寧可餓死也不用五星紅旗換面包的原因，也是老板態(tài)度發(fā)生變化的真正原因，切實體驗到了文章的內(nèi)涵。

3、總結深化

因為在本課的教學中，我立足以生為本，以疑為線，以讀為主，以悟為目標，通過有感情地朗讀課文，使學生在讀中感悟，讀中理解，在理解的基礎上，抒發(fā)對祖國的熱愛。因此，在總結深化這部分時，我采用逐層深化，通過師生互讀、音樂的渲染，把學生帶入了一個為五星紅旗自豪的情境中，醞釀了濃濃的愛國情，激發(fā)了強烈的愛國志，從而收到了水到渠成的效果。

以上是我品讀課文后的淺薄認識，也是我憧憬中的理想課堂。然而在具體教學中還有許多缺陷，但我十分愿意嘗試，因為反思失敗課堂也是一種成長。