每天讀點故事心得體會英語 英語閱讀講座心得體會(六篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

關(guān)于每天讀點故事心得體會英語一

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

20xx年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個方面：

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！

關(guān)于每天讀點故事心得體會英語二

我從本次培訓中的所感，所想：

1.熱血沸騰的目標要擬定遠期目標，并分別擬定近期的小目標。我的遠期目標是充實自己的專業(yè)知識，認真學習完成公司每個部門的工作流程。近期目標是認真完成營銷秘書的每一項工作，精益求精，無紕漏。

2.積極陽光的心態(tài)永遠保持樂觀向上的心態(tài)，不消極不抱怨，不傳播負能量，正面的接受領(lǐng)導的批評與教導，相信自己可以做到更好。

3.超人般的行動力從思想上根本改變自己的惰性，只要列入計劃的必須要按時完成，不拖延不推脫。第一時間認真完成領(lǐng)導布置的任務(wù)。

4.持續(xù)不斷地學習不僅要學習專業(yè)知識，還要多讀書充實自己，提高個人修養(yǎng);學習方總的細心與細致認，真工作的態(tài)度;多與身邊的同事學習每個人的優(yōu)點，處處留心皆學問。

5.計劃時間管理堅持完成“日事日清”工作，是很有效的時間管理，每天都對自己進行一次自省，總結(jié)一天的工作時間是否合理分配，并時時提醒自己完成前一天未完成的工作。

6.高效的團隊協(xié)作我們營銷部是一個團隊，我必須要積極配合方總以及部門全體人員完成工作。

7.堅持不懈永不放棄在接觸到某個未做過的工作難免會覺得困難，想要退縮逃避，但這樣無法實現(xiàn)自我突破與提高，越困難約要堅持。每次堅持完成一項困難的工作，都會看到自己的成長。

關(guān)于每天讀點故事心得體會英語三

給我一個忠誠的理由

年初，聯(lián)想集團實施了第二次大幅裁員。因為親歷裁員的聯(lián)想員工所寫的一篇備忘錄在網(wǎng)上流傳，人們對這次裁員行動有了更多的感性認識。

據(jù)該篇“備忘錄”描述，聯(lián)想此次裁員依然采用“快刀斬亂麻”的方式：在嚴格的保密狀態(tài)下，員工被忽然招至會議室，被告知，公司因業(yè)務(wù)調(diào)整的需要須即時解除與他的勞動合同，所有的材料和文件都已備好，他只需在上面簽字即可。被裁員工事先都完全不知情，在面談之前，一切手續(xù)公司都已經(jīng)辦完，等他們被叫到會議室的同時，公司郵箱、人力地圖、ic卡全部被注銷。他們被要求在2小時內(nèi)交接完畢，離開公司。

“備忘錄”的作者在文章最后總結(jié)的一句話說：“員工和公司的關(guān)系，就是利益關(guān)系，千萬不要把公司當作家。”

“以公司為家”，長期以來是很多職場中人的一種價值取向，它代表奉獻、相依和忠誠。在現(xiàn)代的職場，員工的忠誠，還有意義嗎？

看看各方人士的發(fā)言，可能對我們有所啟發(fā)。

[聲音a]：員工不應(yīng)該忠誠于企業(yè)

企業(yè)就是企業(yè)，企業(yè)不是家，也不可能是家。過去傳統(tǒng)的國有體制下，以企業(yè)為家，企業(yè)“家文化”的概念風行全國幾十年，那時基于企業(yè)是國家的，人民翻身當家做主人的大文化前提下，老百姓是國家的主人，企業(yè)是國家的，當然，作為人民的領(lǐng)導階級——工人階級自然是企業(yè)的主人，是理所當然的企業(yè)主人。既然是企業(yè)主人，自然企業(yè)就是自家的了，所以“企業(yè)如家”的文化自然也就成立了。所以，今年上半年，有關(guān)機構(gòu)做的一項調(diào)查中，人文關(guān)懷一項得分最高的是國有企業(yè)，而民營企業(yè)得分最低。

那么市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)和員工是什么關(guān)系？企業(yè)能否應(yīng)該是家文化呢？記得505企業(yè)的來輝武先生在一次論壇上談到，他對員工好，從來不主動辭退員工，所以，他的企業(yè)盡管叫得很響，銷售業(yè)績也不錯，但是連續(xù)四五年虧損，而與他差不多的一家企業(yè)，因?qū)T工比較“狠”，所以，企業(yè)效益一直比較好。企業(yè)是以贏利為目的的合法的經(jīng)濟組織，如果企業(yè)不能持續(xù)贏利，也就失去了存活下去的條件。所以還提倡“家文化”的話，那么對不適應(yīng)或不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的員工，就不能開除辭退了。企業(yè)因戰(zhàn)略調(diào)整，對那些曾經(jīng)做出貢獻而現(xiàn)今又不需要的員工該如何處理？辭退不用是否就不應(yīng)該了？如果是家的話，就不應(yīng)該辭退。如果不是家的話，當然可以讓其走人，作為企業(yè)行為沒有什么可指責的，只是請其走人的技巧和方法罷了。

作為市場化的企業(yè)員工，不應(yīng)該把企業(yè)當作家，也不應(yīng)該忠誠于某一個企業(yè)和某一個人，應(yīng)該是忠誠于你的職業(yè)。作為職場中人，應(yīng)該遵守職場游戲規(guī)則，絕對忠誠于你的職業(yè)。不然，忠誠于企業(yè)，企業(yè)有倒掉的時候，你的忠誠有什么用？如果忠誠于職業(yè)，市場上永遠有職業(yè)的存在。如果你把企業(yè)當作家，在你為企業(yè)奉獻智慧和才情的同時，是否老想著企業(yè)是家，應(yīng)該從家里隨便拿東西了。所以市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)不是家，也不必要把企業(yè)當作家，也不能把企業(yè)當作家，如果認不清這一點，會有你傷心和不理解的時候。

企業(yè)就是企業(yè)，企業(yè)就是合法的盈利的經(jīng)濟機構(gòu)。在合法的前提下，一切影響贏利的要素和行為均是不符合市場道德規(guī)范的。{景素奇}

[聲音b]：憑什么要員工敬業(yè)與忠誠

企業(yè)憑什么要員工自己敬業(yè)與忠誠？這事實上是一個如何在人才培養(yǎng)和鞏固上進行管理的問題。如何激勵和培養(yǎng)出高度敬業(yè)和忠誠的員工是一個值得大家面對現(xiàn)實認真思考的大問題。

《a管理模式》對管理的定義是：通過別人完成你想要做的事情的藝術(shù)，稱之為管理。其中“別人”（即執(zhí)行者）和“你”（即管理者）是兩個職能角色要素。如果“你”認為下屬是沒有思想的機器，那么“別人”永遠是別人，而不是能夠順從企業(yè)文化的人；“別人”永遠是不關(guān)心企業(yè)利益的人，而不是企業(yè)人。而我們需要的是企業(yè)人，是與公司同命運共患難的人，也只有真正的忠于企業(yè)的人才能自覺自愿地成為“參與者”，才能釋放更大的潛能。如果能培養(yǎng)出高度忠誠的員工，這也是一門藝術(shù)，人才管理的藝術(shù)。惟有把所有者的權(quán)益和經(jīng)營者的權(quán)益通過制度客觀地體現(xiàn)出來，形成對所有者和經(jīng)營者的有效激勵和合理約束，才能從根本上解決調(diào)動員工積極性問題。只有這樣我們的員工才能感覺到自己是個企業(yè)的主人，才能有一種高度敬業(yè)和忠誠的責任感。如果是這樣，當企業(yè)需要他的時候，他難道會不挺身而出嗎？如果是這樣，他還會成為獵頭公司下一個被挖的目標嗎？

那么怎樣建立起合理有效的激勵制度呢？要想出人才就得讓他提高，讓他感到認真學習是有奔頭的。培訓和壓力十分關(guān)鍵，每年到公司中能脫穎而出的出類拔萃的新員工都有這種感覺，所以我一直不敢完全茍同“企業(yè)不是學校，是雇你干活而不是培養(yǎng)你的”這個有些企業(yè)領(lǐng)導認可的觀點。員工素質(zhì)全面提高，公司實力自然提高。高水平的人才不一定全靠引進（引進存在的問題是風險大、沒有向心力），培養(yǎng)自己最優(yōu)秀的職工是經(jīng)事實證明的一種最好選擇！所以“認為個人沒前途”是技術(shù)人員流失的最主要因素。充分開發(fā)員工潛能，實現(xiàn)員工自我滿足是有效的激勵因素。（靳傳學）

[聲音c]：員工忠誠度何以缺失

當前企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的優(yōu)勢在于人才。人才作用的發(fā)揮首先在于人的忠誠，然后發(fā)揮才的作用。培養(yǎng)人的忠誠是新進員工接受培訓的必修課，而且往往是第一課。關(guān)于怎樣提高員工忠誠度，怎樣用好人才，怎樣培育其忠誠度留住其才，從而降低人力資源成本，達到人力開發(fā)的最大效用，一直以來都是企業(yè)尤其是人力管理專業(yè)的研究方向。

員工忠誠度的缺失，很大程度上歸咎于企業(yè)本身，起碼說是企業(yè)沒有給員工足以盡忠的理由，以致于“千里馬常有，而伯樂難尋”的說法甚是流傳。企業(yè)自身在這個問題上，歸納起來有以下五個方面的影響：

一、企業(yè)重承諾，輕兌現(xiàn)。大家都知道，一諾千金、誠實守信歷來被商家視為圭臬，也就是法條。信譽是企業(yè)的生命，而現(xiàn)實中真正做到這一點的企業(yè)很少。員工因為一開始企業(yè)許諾各種條件，后來沒有兌現(xiàn)，對企業(yè)產(chǎn)生不信任。這是企業(yè)員工忠誠度較低的一個原因。

二、薪酬設(shè)計不合理，難以彰顯公平性。企業(yè)總想用最少的成本雇傭到最好的員工，但在目前日益完善的人才市場上，這種可能性不太大。根據(jù)調(diào)查，薪酬不合理，在員工的離職因素中占相當?shù)谋壤Ｆ髽I(yè)薪酬設(shè)計若缺乏公平性，不能有效地激發(fā)員工的積極性，必然會導致部分員工怠工，發(fā)展下去的后果勢必是優(yōu)秀員工的流失。

三、員工在企業(yè)內(nèi)缺乏安全感。企業(yè)不能創(chuàng)造安全感，關(guān)注的僅僅是自己的利潤，使員工整天處于危機中，加之一些企業(yè)連一些基本的社會保障都沒有為員工辦理，這些企業(yè)和員工是完全意義上的雇傭制，員工的忠誠度很難提高。

四、缺乏完善的用人機制。用人機制不靈活，沒有為員工提供良好的發(fā)展空間，部分企業(yè)依然存在論資排輩的做法，或者是用人有內(nèi)外之分，自然導致員工忠誠度降低。

五、溝通渠道不暢通。企業(yè)和員工之間沒有建立一個流暢的信息平臺，企業(yè)沒有讓員工感受到一個清晰的發(fā)展前景，沒有為員工制定個人培訓及發(fā)展規(guī)劃。員工不知道企業(yè)的經(jīng)營狀況，更不知道每天自己為企業(yè)創(chuàng)造了多少利潤，對企業(yè)缺乏基本的信任感、歸屬感和成就感，這也是員工忠誠度滑坡的一個原因。員工的忠誠度降低，必然引發(fā)員工的流失，其結(jié)果必然是導致企業(yè)因招聘新員工所花費招聘、培訓費用的極大浪費，導致企業(yè)人力開發(fā)成本的增加。（趙文芝）

[聲音d]：企業(yè)對員工忠誠嗎？

一些企業(yè)總是把忠誠看成是對員工的單方面的要求，很少考慮企業(yè)對員工的責任以及員工對企業(yè)的期待，即企業(yè)也應(yīng)該忠誠于自己的員工。企業(yè)總認為給員工發(fā)了工資，所以就有權(quán)利要求員工忠誠；而員工領(lǐng)取企業(yè)工資就應(yīng)該對企業(yè)服從和忠誠，否則就是不道德。換句話說，忠誠于企業(yè)乃員工之本分。

其實，單純的工資體現(xiàn)的并非是企業(yè)對員工的忠誠與負責，而是對員工勞動的報酬，員工出賣體力和腦力來換取的報酬，這是公平合理的交換。企業(yè)指望僅以報酬就贏得員工忠誠的想法是幼稚可笑的。至于采用強制的手段維系員工對企業(yè)的忠誠更是緣木求魚。企業(yè)有權(quán)命令他的員工每周工作5天，每天工作8小時，保質(zhì)保量完成任務(wù)，卻不能命令任何員工忠誠于企業(yè)。忠誠純粹是員工的心理感受和自覺自愿行為，強制對它來說沒有任何意義。當員工內(nèi)心深深感受到企業(yè)對他的工作、生活及未來真誠負責時，他就會與企業(yè)實現(xiàn)心理上的交換，將心比心，自覺自愿地忠誠于企業(yè)、奉獻于企業(yè)。否則，忠誠便無從產(chǎn)生。

忠誠作為企業(yè)與員工之間的相互性行為，在實踐中卻需要以企業(yè)對員工的忠誠為先導。這是因為：首先，就企業(yè)和員工的相互忠誠而言，企業(yè)對員工的忠誠更具主動性。員工進入企業(yè)后，企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的方針、政策、制度等即向員工表明了它對員工忠誠與否的態(tài)度，這種態(tài)度將直接影響員工對它的忠誠度。倘若企業(yè)只把員工當作花錢雇來的打工仔，對其招之即來，揮之即去，或者只想讓他們多貢獻、少獲得，對他們的就業(yè)安全、職業(yè)生涯及個人發(fā)展全然不予考慮，那么企業(yè)就不可能贏得員工的忠誠和獻身精神。在此情況下，只要有可能或條件具備，員工就會選擇往外跳。反之，如果企業(yè)把員工當成必須依靠的、互助互利的合作伙伴，實實在在地對他們報以忠誠與負責，像關(guān)心企業(yè)的利潤和發(fā)展一樣關(guān)心員工的生活、前途和命運等，那么員工就一定會投桃報李，與企業(yè)同舟共濟。

日本企業(yè)要求員工對所屬企業(yè)無條件服從，作企業(yè)的忠誠戰(zhàn)士，為企業(yè)盡忠效力。日本企業(yè)的員工也確實是這樣做的，這一點從日本企業(yè)中鮮有“跳槽者”、且存在大量“工作狂”可以看出。日本企業(yè)的員工為什么對企業(yè)忠誠獻身？其實并非天性使然，真正的原因在于企業(yè)對他們的全方位負責：正式員工從進入企業(yè)的第一天起，就會享受到企業(yè)給予的悉心培養(yǎng)和家庭般的照料。企業(yè)對員工的忠誠負責，打動著員工、感染著員工，促使他們以十倍、百倍的忠誠回報企業(yè)。（閑言）

摘自2005年4月14日《河北工人報》《求職周刊》

關(guān)于每天讀點故事心得體會英語四

從小我就很喜歡動物。

暑假里，在媽媽的指導下，我認真讀了作家沈石溪的《雙角犀鳥》這本書，該書一共有七篇章，刻畫了一些栩栩如生的動物形象，比如舐犢情深的梅里山鷹金薔薇，有情有義的雄雙角犀鳥等等。這些形象這些故事令人深刻難忘，其中我最喜歡《梅里山鷹》這一篇。

《梅里山鷹》這一篇主要講了滇北高原的稀有物種梅里山鷹打破法則同窩養(yǎng)育兩只雛鷹的故事。日曲卡雪山有一只名叫金薔薇的母鷹，生了兩只小鷹，分別叫金追、藍燦，它們的爸爸藍嘴鉤在一次捕獵中，被母豹咬傷了腳，最后墜崖身亡了。金薔薇有一個夢想：要讓自己的兩個兒子和諧相處，因為從遠古時代起，為了能夠在艱苦環(huán)境生存，它們鷹族就有汰劣留良的競爭機制，一對夫妻只能去一保一地養(yǎng)出一只雄壯強悍、兇蠻霸氣的雛鷹。于是，金薔薇它用盡所有辦法，食物輪喂或禁食脅迫，苦口婆心說勸，厲聲訓斥教育，可是沒有成功。一天，一場暴風雨到來了，金薔薇忍心在旁邊不出手救援，她希望孩子能相互依靠。就在兩兄弟差點被甩出鷹巢的關(guān)鍵時候，事情突然出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機，他們彼此的身體無意中靠在了一起，或許是一種想要抓住救命稻草的本能，或許是找一個伴分擔恐懼的心理，他們不約而同地朝對方伸出翅膀，還朝對方伸出細長的脖頸，他們不再有被風拋下樹去的危險。兄弟倆相互依靠了，金薔薇看到了希望，兩兄弟凝結(jié)了同心同德的兄弟情誼。當我讀到這里時，我不由得感動，金薔薇是個了不起的媽媽，為了孩子，她勇敢又智慧，我想她的愿望一定會實現(xiàn)。

然而，事情并沒有想象的順利。一天，金薔薇冒著生命危險到牧民居住的銅鼓寨捕食，好不容易抓回了一只雞。在短尾雞食物面前，弟弟藍燦鉆營偷得雞肉狼吐虎咽，等哥哥金追發(fā)現(xiàn)的時候已經(jīng)晚了，藍燦已經(jīng)吞食下最后一點雞肉。金追發(fā)瘋一樣沖上去扭住藍燦，兄弟倆又開始了仇視廝殺，最后，鷹巢四分五裂，兄弟情誼毀了。金薔薇徹底失望了，法則就是法則，聽天由命吧。讀到這里，我的心情也沉重起來，自然界隨時有爭斗，為了食物，動物們之間沒有和平。不由地我為金薔薇感到難過，不知道她的愿望最終能不能實現(xiàn)。

這一天，金薔薇外出捕食了，一條雙尾腹蛇離鷹巢只有幾十米，金薔薇突然想到，趁機讓雙尾腹蛇吃掉一只雛鷹，這樣既不會讓他們打架殘殺，還符合只留一只小鷹的傳統(tǒng)，做出這個決定時，金薔薇內(nèi)心痛苦萬分。但讓金薔薇做夢都沒有想到的事情發(fā)生了：藍燦跳到雙尾腹蛇背上，用盡全力撕抓雙尾腹蛇，雙尾腹蛇疼痛難忍，于是又把目標轉(zhuǎn)向藍燦，金追卻猛地跳起來，用嘴喙啄著雙尾腹蛇的背；兩只雛鷹仿佛事先商量好了，蛇頭對準哥哥鷹，藍燦彎鉤似的嘴喙就毫不客氣啄向蛇尾；蛇頭瞄準弟弟鷹，金追尖利如刀的爪子就趁機從背后撕抓蛇身雙尾蝮蛇逃走了。

金追和藍燦攜手大戰(zhàn)雙尾腹蛇這個段落很精彩，給我印象最深，我好像身臨其境，心情隨著他們一起緊張、激動。在動物界中，為了爭奪食物，爭搶地盤，每天都會有打斗，爭個你死我活。同族動物們齊心協(xié)力爭斗的現(xiàn)象也很多，如貓鼬攜手大戰(zhàn)黃金眼鏡蛇、蜜蜂攜手大戰(zhàn)黑熊、螞蟻攜手大戰(zhàn)蝎子等。想到這里，我高興起來，迫不及待地讀玩剩下的內(nèi)容。

最后，兩只雛鷹相互幫助成功試飛，他們首尾相連，在藍天上自由翱翔。

哦，金薔薇的愿望實現(xiàn)了，她打破了一成不變的傳統(tǒng)，同窩養(yǎng)出了兩只雛鷹。通過她的努力，兄弟倆明白了1+12。梅里山鷹這個強悍的物種，出現(xiàn)了極其罕見的兄弟情。

回想整篇《梅里山鷹》，最激動的是動物打斗的場面；最感動的是動物母親的愛心精神；最難忘的是1+12的動物斗爭精神。在我們的生活中，也可能有競爭、有爭奪，但我們有頭腦，有思想，我們不會像動物一樣來解決。如我要吃食物，我們不需要去搶；我要玩具，我們不會去爭搶；我的作業(yè)不會做，可以找人幫忙，而不會無理取鬧；我的同學就是兄弟姐妹，我們一起游戲，一起學習，一起文明成長?？傊覀?nèi)祟愂莻€大家族，一個人的力量是有限的，一群人的力量是無窮的。讓我們團結(jié)起來，建設(shè)美好家園！

關(guān)于每天讀點故事心得體會英語五

一：

有較強的自學能力和自我管理能力，在專業(yè)學習上主動性強，已經(jīng)自學完成了多門高年級課程，進步顯著。與同學們相處融洽，適應(yīng)能力強。能夠充分利用現(xiàn)有條件，發(fā)揮自己的才能，健康成長。

籃球是典型的團隊合作體育運動，要打好藍球就必須有良好的團隊合作的精神：要發(fā)揮自己、要犧牲自己，要激發(fā)隊友、要容忍隊友，你能做到!這樣的精神遷移到工作中，你會成為一名優(yōu)秀的人，一個大家都愿意與你做同事，做朋友的人。

自己喜歡的課程會花很多的時間去學習、練習，自己不喜歡的課程也能踏實的按要求完成。一個很認真，很努力的人。

和同學相處很融洽，對環(huán)境的適應(yīng)能力很強?？梢钥吹?，這一年半的大學學習中，你的進步是很明顯的。

乖巧靈活，善良真誠，很適應(yīng)大學的學習生活，學習成績較好。經(jīng)常能通過自己的思考提出創(chuàng)新的想法。能合理支配課余時間，自我管理能力強，與同學們關(guān)系融洽。

二：

做事認真，做人誠實，一步一個腳印，每天都有進步，每堂課都會仔細的聽，認真的記，每次作業(yè)都會細致思考后完成，相信你在校的三年會有實實在在的收獲。

臉上總有自信的微笑?？鞓返目磿鴮W習，快樂的參加各種活動，在快樂的大學生活中不知不覺的收獲，不知不覺的成長。一年半以來，學業(yè)和其他素質(zhì)都有很大的提高，你的大學生活是快樂而有收獲的。

聰明，踏實，總是認真努力的完成交給你的每一項任務(wù)，擅長做耐心細致的工作，因為你是一個耐心細致的人。從來不怕煩瑣的工作，你總會有條有理的把它做好。

經(jīng)?？梢钥吹侥阍谝槐菊?jīng)的給同學解釋些什么東西，“網(wǎng)頁的這個地方怎么做”、“去桂林市區(qū)的那個地方怎么走”，象個和謁可親的大姐姐。班級里，宿舍里有你這樣一個大姐，同學和老師都安心一些呢。

服從命令聽指揮，對于上級交辦的事情總是積極努力去完成，事后還能主動匯報結(jié)果，也許只是簡單的幾句話，但良好的職業(yè)修養(yǎng)就是從這點點滴滴的細節(jié)中培養(yǎng)起來的，肯定會成為一個好的下屬。如果要成為一個好的領(lǐng)導者，你還需要提升自己發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

關(guān)于每天讀點故事心得體會英語六

女土們、先生們：

周末閑暇時，您是否常與家人、朋友到公園游玩呢?今天，我將帶大家到別具特色的森林公園去一游，相信您一定會體驗到以前所未曾體驗到的樂趣。

老頂山森林公園位于長治市東北部，距城中心約7公里，地理位置非常優(yōu)越。該園東西寬約3公里，南北長約8公里，森林覆蓋率為68%，公園內(nèi)有五峰，俗稱五頂，由北向南依次為老頂、梳妝頂、玉皇頂、奶奶頂和新頂。五頂之中，老頂海拔最高，為1378米，由此冠稱“老頂山”。這里屬暖溫帶氣候，自然資源豐富，辟有老頂山風景旅游區(qū)，神農(nóng)峰名勝旅游區(qū)，林業(yè)科研考察區(qū)和動物養(yǎng)殖觀賞區(qū)四大景區(qū)。有的景區(qū)正處于開發(fā)建設(shè)之中。1983年被確定為山西省省級森林公園，1993年又被劃定為國家級森林公園。無論四季與朝夕，這里都各具氣象，各有情致，冬春瑞雪紛飛青山素裹，秋夏千林盡染百草崢嶸。一會兒，我將帶大家一同走進美麗的森林公園，去領(lǐng)略它的絢麗壯觀，它的雄奇多姿。

進入園區(qū)，青松翠柏，果樹連片，山花爛漫。森林中植物種類繁多，藥用、經(jīng)濟、油料植物應(yīng)有盡有。動物資源也十分豐富，屬國家保護鳥類有游隼、蒼鷹、紅腹角雉等，這些小生靈，為公園增添了許多的野趣和勃勃生氣，但愿我們能多碰到些可愛的小動物。

各位朋友，我們首先要登500米長的臺階到新頂半山腰的南崖宮參觀一下。南崖宮依山而建，其門為閣樓式，栩栩如生的彩龍盤旋于四根丹柱上，雙層斗拱四挑，施琉璃脊獸。請大家隨我走入這一天然巖洞中，它寬24米，深15米，高6米，正面塑呂祖像，兩側(cè)為羅漢眾神像。沿著洞旁的臺階，我們可以走上一座二層六角秀美玲瓏的亭子，小超一下。再往上走至新頂之巔，是風雨樓，俗稱觀景樓，青石座臺，共3層，上下有石階相通，二、三層樓上前后各有大紅明柱八根，周圍砌有石欄，整個建筑雕梁畫棟，氣勢宏大。風起云涌，松濤怒吼時，站在這里，你會真切地體會到“山雨欲來風滿樓”的境界。再看四周這石刻天成的黑虎臥崗以及遠遠近近，高高低低的峰峰嶺嶺，你會覺得平日的憂郁煩惱及塵世紛爭全都沒有了，有的只是透心的清爽和舒暢，仿佛所有的意念剎那問全都融入了眼前這美不勝收的風景之中，融入這大自然毫無雕飾的溫馨之中了。

在碧霞峰以西的山場，建有滴谷寺，也稱神農(nóng)廟，始建于東晉，明、清時期多次重修。寺周圍原有5座寺院，后被毀，院內(nèi)散存宋、明、清柱基、經(jīng)幢等。今天，這里已成為老頂山林場辦公之所。在辦公樓西墻下，有一景點為古寒泉。石砌券洞護住泉眼，額嵌楷書“古寒泉”三字，泉水從雕刻的石龍嘴中流出，下有圓形石鑿小井。相傳，在建造寺院時，石龍嘴里晝夜不停地往外滴谷，更為奇妙的是，龍嘴里流出的谷子隨寺院人員的增減而增減。在快要竣工時，每天在龍嘴旁接谷的小和尚，嫌谷子的流速太慢，就拿起木棒在龍嘴里捅了幾下，誰知這一捅捅出了麻煩，龍嘴里鉆出一對白鴿向遠方飛去，龍嘴里也不再滴谷，而流成泉水了。這泉水富含礦物質(zhì)，清涼甘醇，舒肺爽口，您不想嘗嘗嗎?

最后，我們到百谷山的主峰玉皇頂參觀炎帝銅像。相傳，我們中華民族的祖先之一炎帝神農(nóng)氏曾在這里“嘗百谷、制耒耜，教民耕種”，首先在這里完成了人類由游牧到定居，從漁獵到農(nóng)耕的重大變革。老頂山有關(guān)炎帝的傳說及炎帝活動的遺跡很多，以炎帝為中心的開發(fā)，使者頂山成為始祖之山，其文化內(nèi)涵源遠流長，吸引了海外僑胞前來尋根祭祖，可與山西洪洞大槐樹相媲美。為紀念炎帝，文物管理部門投資500多萬元，塑造了炎帝銅像，總重量100噸，由我國著名雕塑家錢紹武先生設(shè)計，1990年9月1日奠基，1995年10月安裝完成。

請看銅像左側(cè)這一巨型石碑，它長6米，高3米，攜刻著關(guān)于炎帝在此創(chuàng)立光輝業(yè)績的碑文。放置銅像的平臺用漢白玉欄桿圍繞，四周砌有護坡。銅像總高39米，其中，像高25米，基座高14米，寬24米，長29米?；址謨纱蟛糠郑谝徊糠譃槿龑?，每層高2米，表面為白色花崗巖貼面，有臺階相通;第二部分為展廳，外高8米，紅色花崗巖貼面，正面鑲著長8米，高5米的銅板敷設(shè)的牛頭浮雕。您知道為什么要刻牛頭嗎?因為炎帝氏族是以牛作為他們的“圖騰”，也就是他們的氏族保護神的，這里也隱含著炎帝馴養(yǎng)家畜，開創(chuàng)農(nóng)業(yè)的不朽貢獻。基座上的炎帝銅像為全身站立像，披發(fā)、赤臂，上身著獸皮，下身以樹葉相遮，微微抬起的雙手捧著一捆谷穗，其面部神態(tài)莊嚴肅穆，氣度非凡，是以一個神化了的人的形象設(shè)計，突出體現(xiàn)了對先祖的崇拜和敬仰。銅像面向著長治市區(qū)的方向，仿佛我們的祖先炎帝仍在關(guān)切地注視著他的子孫后代。

我們由基座后的臺階進入展廳。這里以圖片、文字說明、實物等形式，展示了炎帝在此開創(chuàng)人類古代農(nóng)業(yè)文明的偉大貢獻。炎帝銅像中間是空的，沿旋梯可上至炎帝胸部谷穗處，這里是一個可容納20人站立的觀景平臺，站在如此高度，上黨盆地遠近景物，盡收眼底，城廓、農(nóng)舍、高樓、田園，可謂氣象萬千，讓人油然而升騰出一種偉大而謙恭的情愫，一種身為炎黃子孫的自豪感。

各位朋友，今天的游覽就要結(jié)束了，讓我們再看我們的祖先——炎帝一眼，讓我們這些有著相同血緣的炎黃子孫共同努力，把我們的祖國母親裝扮得更加美麗。歡迎您再來游覽!