銀行客戶拓展服務(wù)心得體會范本 銀行拓展新客戶心得(2篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

最新銀行客戶拓展服務(wù)心得體會范本一

一、提升內(nèi)部管理水平，加強企業(yè)文化建設(shè)

1、加強內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責(zé)任到人的管理體制，嚴(yán)格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險關(guān)，加強制度的執(zhí)行力建設(shè)，進一步提升員工的風(fēng)險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標(biāo)。

2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。

3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細(xì)分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

4、增強企業(yè)活力，建設(shè)團結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。

二、完善和強化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展

我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標(biāo)，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行的市場競爭力。

(一)客戶部

必須加強與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系，細(xì)分客戶部服務(wù)功能，細(xì)分對公組、國際組、個人組的崗位職責(zé)，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動的局面。

(二)營業(yè)網(wǎng)點

1、規(guī)范服務(wù)，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點，以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、駐點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

2、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。

3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

4、加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

三、加強員工隊伍建設(shè)，提高整體戰(zhàn)斗力

1、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)班子的工作決定了整個隊伍建設(shè)的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作。

2、加強黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數(shù)比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現(xiàn)操作規(guī)范、風(fēng)險可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目標(biāo)。

3、以創(chuàng)建青年文明號為契機，充分調(diào)動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細(xì)的工作計劃，包括青年員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)競賽、上企業(yè)開展業(yè)務(wù)宣傳、組織員工的業(yè)余活動等，引導(dǎo)青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

最新銀行客戶拓展服務(wù)心得體會范本二

各位來賓，廣大郵儲銀行的客戶朋友們：

大家上午好!

海內(nèi)存知己，天涯若比鄰。今天，我們非常榮幸地邀請到了多年來一直關(guān)心、關(guān)注、支持我行建設(shè)和發(fā)展的新老客戶、朋友。為著把郵儲行的熱情、真誠和服務(wù)回饋各位，反哺社會，今天，我們在此專門召開客戶答謝會，聊表我們的拳拳之心、誠摯謝意。

首先，請允許我代表郵儲銀行xx縣支行的領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工，對各位嘉賓的到來，表示最熱烈的歡迎!對你們長期以來給予我行的支持和信任，表示最衷心的感謝!

自郵政實行政企分開，中國郵政集團公司成立后，按照國務(wù)院關(guān)于郵政體制改革的要求，積極推進郵政金融體制改革，在郵政儲蓄體制的基礎(chǔ)上組建了中國郵政儲蓄銀行。20**年3月20日，中國郵政儲蓄銀行正式掛牌成立。20**年5月16日，中國郵政儲蓄銀行xx縣支行從郵政局分營，開始“分灶吃飯”。從此，xx郵政金融揭開了一個全新的歷史篇章。

三年來，我們以“根植郵政，立足城市，面向農(nóng)村”為服務(wù)定位，高揚“打造主流商業(yè)銀行”的大旗，發(fā)揮網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)、貼近群眾的優(yōu)勢，認(rèn)真履行社會責(zé)任，不斷創(chuàng)新體制機制，始終關(guān)注普通大眾，傾心傾情傾力服務(wù)民生、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)百姓，讓xx各界和公眾享受到便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。

看似尋常最奇崛，成如容易卻艱辛。這三年，是克難奮進的三年。在沒有任何資金風(fēng)險的情況下，我們郵儲銀行緊緊依靠中央銀行再存款利息補貼，完成了原始資金的積累，這是其他非國有銀行和農(nóng)村信用社所不具備的最大優(yōu)勢。

這三年，是開拓市場的三年。我們擁有先進的高科技信息網(wǎng)絡(luò)，“綠卡”工程已成為全國最大的活期儲蓄通存通兌網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國31個省、市、自治區(qū)，連接網(wǎng)點3.6萬個，在全縣城鄉(xiāng)境內(nèi)就擁有16個營業(yè)網(wǎng)點。

這三年，是效益井噴的三年。截止20**年5月底，xx縣郵政儲蓄銀行全轄儲蓄余額達(dá)到9.74億元，我行貸款結(jié)余2789.11萬元，對公存款1.92億元，銷售理財產(chǎn)品4471.90萬元，銷售基金2153.70萬元，代理銷售保險353萬元。

三年來，郵儲銀行正在走出一條特色差異化發(fā)展道路，日益成為當(dāng)?shù)刂髁魃虡I(yè)銀行。我們交出了一份份滿意的答卷，我們獲得了一個又一個的榮譽。答卷的反面，榮譽的背后，我們忘不了各位來賓一如既往的支持，廣大郵儲銀行客戶朋友們忠貞不渝的眷顧。是你們的悉心幫助、無私關(guān)懷、大力支持，xx郵儲銀行才有了今日的發(fā)展之局，才永葆了再攀高峰的生機與活力。

今天，我們?nèi)覇挝缓蛷V大保險、理財客戶坐在一起，以心換心，既可讓大家看出我們?nèi)覇挝宦?lián)合的優(yōu)勢和實力，也讓大家感受到我們郵政儲蓄銀行服務(wù)廣大客戶的誠心與誠意。

當(dāng)然，我們也更加感受到，隨著我國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，社會財富的積累日益增加，投資理財業(yè)務(wù)已成為我國金融市場發(fā)展的重要趨勢，已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展定位的戰(zhàn)略重點和競逐中高端客戶的主要戰(zhàn)場之一。當(dāng)前，金融服務(wù)愈趨同質(zhì)化，銀行業(yè)競爭日益激烈化，客戶對金融理財?shù)男枨笠哺痈邔踊?。在新的歷史起點上，在“十二五”開局之年，金融業(yè)正面臨著黃金發(fā)展的新契機和新困難，我們必須立足新起點，開闊新視野，明確高定位，謀求新的更大的發(fā)展。

心系城鄉(xiāng)百姓，做最佳零售銀行，將是我們永恒追求。以客戶為中心，以大力發(fā)展保險、理財類業(yè)務(wù)，滿足客戶需求，帶動個人金融業(yè)務(wù)整體發(fā)展，將是我們郵儲銀行今后一個時期的經(jīng)營理念和長期的戰(zhàn)略目標(biāo)。面對國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和社會的進步，為郵儲銀行未來發(fā)展創(chuàng)造的良好發(fā)展機遇和廣闊的發(fā)展空間;面對海南國際旅游島的開發(fā)，與國際接軌的金融服務(wù)平臺紛紛亮招出鮮的新氣象，我們沒有理由不信心滿滿，搶抓機遇，乘勢而上，充分發(fā)揮自身儲蓄營業(yè)網(wǎng)點豐富、服務(wù)靈活等優(yōu)勢，努力為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)更滿意的服務(wù)，做一家xx百姓最可信賴的銀行。

我堅信，有社會各界朋友和廣大客戶的鼎力支持，有郵儲行全體員工的努力與拼搏，xx郵儲行的事業(yè)將會得到長足的發(fā)展。也能更好為大家提供更高層次的金融服務(wù)!

最后，祝大家工作順利，身體健康，闔家幸福!

謝謝大家!