物業(yè)動遷房管理心得體會精選 小區(qū)物業(yè)工作心得體會(八篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

關(guān)于物業(yè)動遷房管理心得體會精選一

乙方： (以下簡稱乙方)

甲方系______________物業(yè)管理單位，乙方系小區(qū)住宅單元物業(yè)的購買者或使用者委托進(jìn)行裝修的單位或個人?，F(xiàn)甲、乙雙方就裝修的有關(guān)事宜，經(jīng)過平等協(xié)商，特簽此協(xié)議.

一、_裝修申請與報批

第一條乙方在裝修前應(yīng)以書面形式向甲方提出裝修申請，并填寫《裝修申請表》;乙方向甲方提供下列材料：

1.施工單位營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復(fù)印件(加蓋公章)，如委托個人則需裝修委托書。

2.比例不小于1：100的裝修設(shè)計圖(包括：平面圖、隱蔽工程圖、機(jī)電項(xiàng)目施工圖)或上述圖紙的復(fù)印件。

3.乙方向甲方提供現(xiàn)場施工人員的名單、身份證復(fù)印件及1寸近照2張。

4.裝修隊電工、焊工等特種工種的上崗證及復(fù)印件。

第二條甲方在收到乙方申請后，對乙方提供的資料進(jìn)行審核，甲方自接到資料后7個工作日內(nèi)完成審核工作，并將審核結(jié)果通知乙方。如審核合格后，甲方為乙方開據(jù)施工許可證。乙方應(yīng)按照許可證時間開工裝修，同時應(yīng)將許可證貼在裝修現(xiàn)場明顯位置以便甲方檢查。

第三條對于乙方提供的資料，甲方認(rèn)為需要修改或重新提交時，乙方應(yīng)進(jìn)行修改或重新提交，并將修改后的資料報甲方，以便甲方進(jìn)行最終審核。

第四條甲方審核完畢的資料，乙方不得擅自改變。如需修改或變動，應(yīng)以書面形式提前通知甲方，并將修改后的資料報甲方審核。

第五條如果乙方不提交裝修申請擅自施工，或在甲方未準(zhǔn)許之前開工，甲方有權(quán)責(zé)令其停工，而由此造成的一切后果均由乙方負(fù)責(zé)。

二、出入證

第一條為保證乙方裝修工作的順利進(jìn)行，乙方需要為其聘請的施工人員辦理現(xiàn)場出入證，如有未辦理出入證的、丟失出入證的或?qū)⒊鋈胱C轉(zhuǎn)借他人的，甲方有權(quán)阻止其進(jìn)入小區(qū)，而因此產(chǎn)生的一切后果均由乙方自負(fù)。

第二條如果甲方發(fā)現(xiàn)乙方聘請的施工人員有違法行為，或有不符合小區(qū)管理規(guī)定的行為，甲方有權(quán)將該施工人員清理出小區(qū)，由此產(chǎn)生的一切后果均由乙方負(fù)責(zé)。第三條裝修完畢后，乙方應(yīng)及時將其申請的所有出入證全部收回交給甲方，甲方核查無誤后，退還臨時出入證押金。

三、裝修保證金

第一條為保證業(yè)主的利益和樓宇結(jié)構(gòu)及配套設(shè)備的安全，甲方收取乙方保證金每戶5000元。

第二條乙方繳納垃圾清運(yùn)費(fèi)：20元/自然間;管理費(fèi)(含設(shè)備使用費(fèi))按15元/天計費(fèi)，自審批合格領(lǐng)取施工許可證起至驗(yàn)收合格清場之日止。

第三條裝修完畢經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，扣除實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用(以甲方驗(yàn)收合格之日停止計費(fèi))，3個月未發(fā)生質(zhì)量問題，按規(guī)定退還尾款。如驗(yàn)收不合格，甲方將繼續(xù)收取乙方整改期間的相關(guān)費(fèi)用。

四、注意事項(xiàng)

第一條樓宇土建結(jié)構(gòu)裝修

1.不得改動門、窗，保持樓宇、房屋外觀的美觀統(tǒng)一。

2.嚴(yán)禁拆改破壞原結(jié)構(gòu)、承重墻、配重墻、樓板地面。不得擅自在主體結(jié)構(gòu)上剔槽、打洞，不得鑿穿地面、屋頂、陽臺隔斷板。

3.裝修室內(nèi)地面石材厚度不得超過1.2cm，地面裝修總厚度不得超過3cm，按施工進(jìn)度鋪地磚前須申報物業(yè)管理公司工程部檢查批準(zhǔn)。

4.不得擅自破壞原設(shè)計衛(wèi)生間、洗衣間防水層，如有破損須重做防水處理，需進(jìn)行24小時閉水試驗(yàn)，物業(yè)工程部試驗(yàn)通過后方可繼續(xù)施工。

5.乙方裝修所使用的木制材料需經(jīng)防火阻燃、防腐處理。

6.不得將沒有防水要求的房間設(shè)為衛(wèi)生間、廚房間。

7.廚房應(yīng)有門，不得做成敞開式廚房。

第二條水、暖氣、燃?xì)夤艿涝O(shè)施裝修

1.嚴(yán)禁改動室內(nèi)供暖管線設(shè)施，嚴(yán)禁加裝暖氣片或拆改移位。加裝暖氣罩，必須留有長、寬不少于400mm的檢修口，便于日后維修，否則后果自負(fù)。

2.嚴(yán)禁拆改室內(nèi)水表，不得擅自拆改原設(shè)計管線。

3.嚴(yán)禁改動或遮擋燃?xì)夤芫€、儀表設(shè)施。

4.室內(nèi)所有管線節(jié)門、接口周圍需留有100mm以上距離，并必須按規(guī)定預(yù)留長、寬不小于400mm的檢查口，便于日后維修檢查。

5.不得擅自封包燃?xì)夤艿馈?/p>

6.安裝燃?xì)鉄崴鞅仨毑捎脧?qiáng)排式，且其排氣管不得超出外墻10cm，不得排入煙道或管井。

7.衛(wèi)生間、廚房間墻體改動的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案，重新做防水。

第三條配電、弱電信號設(shè)施裝修

1.配電系統(tǒng)布局必須按審批方案、圖紙施工，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的施工人員必須有勞動局核發(fā)的電工操作證(特種工種證明復(fù)印件在物業(yè)管理公司備案)。

2.嚴(yán)禁破壞室內(nèi)原設(shè)計配線回路，嚴(yán)禁強(qiáng)電、弱電線路直埋，必須按施工規(guī)范穿線鋪設(shè)，如有違規(guī)造成的一切后果由乙方負(fù)責(zé)。

3.不得擅自增改原設(shè)計配電控制和計量儀表，隱蔽施工部分：照明、插座、空調(diào)插座必須按原設(shè)計負(fù)荷單路控制施工。

4.嚴(yán)禁拆改原設(shè)計電視、對講、通訊網(wǎng)絡(luò)布線，如擅自改動，造成不良后果自負(fù)。

5.浴室安裝浴霸必須從插座重新引線，不能使用原預(yù)留燈線。房間內(nèi)不得使用超過原設(shè)計負(fù)荷的電器。

第四條樓宇外觀裝修

1.嚴(yán)禁拆改外窗、防火窗、陽臺，不得擅自加裝護(hù)欄。

2.嚴(yán)禁在戶門以外公共區(qū)域平臺違章搭建或懸掛其他物品。違者物業(yè)公司有權(quán)要求其無條件拆除，損失自負(fù)。

3.空調(diào)室外機(jī)必須按指定位置安裝，冷凝水排放管須接入空調(diào)冷凝水管或靠墻固定在外窗一側(cè)。

第五條裝飾施工現(xiàn)場

1.裝飾材料搬運(yùn)：乙方須提前申請電梯使用時間，按計劃安排時間搬運(yùn)，切勿損壞電梯、公共區(qū)域墻壁、樓梯間墻壁等公共設(shè)施設(shè)備。搬運(yùn)建筑材料必須封裝不漏，搬運(yùn)完畢須將搬運(yùn)路線及時清掃干凈。

2.裝修垃圾清運(yùn)：乙方必須遵守甲方的規(guī)定，按指定時間將封閉袋裝垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)，隨時清掃門前雜物。嚴(yán)禁在公共區(qū)域堆放建筑材料、裝修垃圾，嚴(yán)禁將雜物、油漆倒入下水管線。

3.施工人員：乙方施工人員須衣著整齊，佩帶通行標(biāo)志，按指定通道進(jìn)入;嚴(yán)禁在本小區(qū)非工作區(qū)域閑逛，不得損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備及他人財務(wù);嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，保持公共區(qū)域墻壁、樓道墻壁的整潔。

4.裝修施工時間：

1)工作時間：8：00--12：00，14：00--18：00其它時間嚴(yán)禁施工人員進(jìn)入或滯留在小區(qū)內(nèi)，嚴(yán)禁施工人員在本小區(qū)內(nèi)留宿。

2)機(jī)械設(shè)備作業(yè)時間：8：00--11：30，14：30--18：00，其它時間為靜音作業(yè)時間，嚴(yán)禁施工擾民。(周六、日靜音作業(yè))

5.消防安全：每戶裝修施工現(xiàn)場必須配置兩個5公斤滅火器，工作現(xiàn)場禁止吸煙。乙方必須遵守各項(xiàng)安全防火規(guī)定，履行與甲方簽訂的安全防火責(zé)任書。

五、裝修竣工驗(yàn)收__

裝修完成后，乙方須提前通知甲方約定時間，甲方自接到乙方正式驗(yàn)收申請5個工作日內(nèi)，由工程部、業(yè)主、裝修公司負(fù)責(zé)人及裝修施工相關(guān)技術(shù)人員共同驗(yàn)收。驗(yàn)收不合格項(xiàng)目由施工單位限期整改合格。因整改造成的各項(xiàng)損失費(fèi)用，均由施工方承擔(dān)。

六、其它

第一條乙方在此保證：因其裝修而引起的一切后果，如造成房屋結(jié)構(gòu)、布局、外裝修的損壞，房產(chǎn)毗鄰房屋的損壞或他人人身安全或財產(chǎn)的損失，房屋滲漏而對四鄰造成的損失等均由乙方承擔(dān)。因此后果而產(chǎn)生的一切事宜如訴訟、仲裁的均由乙方自費(fèi)處理。

第二條如因乙方裝修給他人人身財產(chǎn)造成損失，而引起他人向甲方索賠時，乙方負(fù)責(zé)賠償因此給甲方造成的一切損失。

第三條本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。

第四條本協(xié)議一式兩份，由甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字之日起生效。

甲方： 乙方：

經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人：

日期： 日期：

關(guān)于物業(yè)動遷房管理心得體會精選二

實(shí)習(xí)時間：20---6-14月

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：金日紫都

實(shí)習(xí)單位：--物業(yè)服務(wù)有限公司

實(shí)習(xí)內(nèi)容：小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

簡介：青島新時代物業(yè)服務(wù)有限公司成立于1995年，原隸屬于國防科工委后勤部，注冊資金300萬元，國家二級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，是青島地區(qū)成立最早的物業(yè)公司之一。公司現(xiàn)有員工425名，其中大中專以上學(xué)歷約260人，中級以上職稱15人，管理人員平均年齡約33歲，主管人員全部持有物業(yè)管理上崗證書，特殊工種專業(yè)持證上崗率達(dá)到100％。

公司經(jīng)過多年的發(fā)展，目前已成功實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營與發(fā)展，現(xiàn)下設(shè)新時代物業(yè)服務(wù)公司、居美房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、居美裝飾公司、居美綠化公司。其中物業(yè)管理區(qū)域觸及“青島開發(fā)區(qū)、膠州、膠南、城陽、棗莊、威?！钡榷鄠€地區(qū)；物業(yè)類型涉及“住宅、醫(yī)院、高校、寫字樓、工業(yè)園”等多種類型。其中，具有代表性的物業(yè)項(xiàng)目有“山東科技大學(xué)青島校區(qū)學(xué)生公寓樓、青島開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院、膠州中心醫(yī)院、開發(fā)區(qū)網(wǎng)通大廈、寶井鋼材工業(yè)廠房、城市桂冠寫字樓”等。公司直管和顧問的物業(yè)項(xiàng)目面積累計達(dá)160多萬平方米。

6月14日，在王老師的帶領(lǐng)下，以班級形式來到金日紫都小區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)，此次的見習(xí)擺脫課堂理論，深入實(shí)際物業(yè)管理流程，在專業(yè)的物業(yè)管理人員指導(dǎo)下的首次理論與實(shí)踐的結(jié)合，讓我們切身感受到一線崗位制度化管理，收獲頗多。

初進(jìn)小區(qū)，首先就感覺到了整潔明朗的小區(qū)環(huán)境，花園苗圃，水池別致，尋到家的感覺與舒適，尤其是小區(qū)建筑采用明朗的簡歐建筑風(fēng)格，配以特色商業(yè)街豐富的建筑外立面。另外，金日紫都社區(qū)自身配套齊全，除了綜合性的餐飲文化特色商業(yè)街外，還將建造服務(wù)全社區(qū)的業(yè)主會所和一個1800平方米的高檔幼兒園，學(xué)習(xí)生活，便民利民一體。

隨后我們來到物業(yè)管理中心列隊細(xì)聽管理主任的介紹新時代物業(yè)管理有限公司。以至于我們更好地了解管理模式與管理文化，通過主任和各部門負(fù)責(zé)人的認(rèn)真講解，我們默默的感到學(xué)習(xí)的理論在實(shí)際應(yīng)用中的生疏與好奇，都想親受工作人員的指導(dǎo)。經(jīng)過初步了解，新時代物業(yè)管理有限公司：3新概念的導(dǎo)入，及時為企業(yè)的發(fā)展輸送新鮮的血液，如“首文負(fù)責(zé)制、6s服務(wù)、1.2.3.4.5規(guī)范服務(wù)”等；4完善的客服投訴處理模式，充分發(fā)揮“首問負(fù)責(zé)制”的作用，徹底解決客服投訴問題，保障項(xiàng)目客服質(zhì)量。同時企業(yè)文化卓著：

1、企業(yè)目標(biāo)：做最佳物業(yè)服務(wù)商

2、企業(yè)理念：以人為本誠實(shí)守信追求卓越奉獻(xiàn)社會

3、企業(yè)精神：合作發(fā)展誠摯奉獻(xiàn)

4、企業(yè)情操：個人信譽(yù)樹人企業(yè)信譽(yù)立業(yè)

5、企業(yè)作風(fēng)：親和嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新進(jìn)取自覺奉獻(xiàn)

6、企業(yè)使命：致力于親情化和專業(yè)化的服務(wù)不斷優(yōu)化人類的生活和工作環(huán)境，并由此實(shí)現(xiàn)公司的強(qiáng)大和員工生活質(zhì)量的不斷提高

7、服務(wù)理念:最大限度維護(hù)顧客利益最大限度提供顧客方便最大限度做到顧客滿意。

8、質(zhì)量方針：服務(wù)快捷周到，管理科學(xué)高效，親情贏得顧客。

經(jīng)過主任以及相關(guān)人員的介紹后，針對小區(qū)物業(yè)新時代物業(yè)管理有限責(zé)任公司的制度、流程有了初步把握，為實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的無縫隙對接，接下來我們在工作人員的安排下深入崗位一線進(jìn)行現(xiàn)場模擬，管理運(yùn)作。首先，我跟隨公共設(shè)施維修部門主管大體巡視了水、電、氣、暖總控室，同時還跟隨進(jìn)戶進(jìn)行管道的排查，同時對于入戶視頻對講（客人來訪時通過門禁語音視頻系統(tǒng)連接入戶）印象頗深，維修主管說“電梯維修、居民室電暖維修與門窗保養(yǎng)，都要各部門有償或無償提供”。其次，我們來到園圃廣場，對花園內(nèi)路燈及自動噴水設(shè)備總控進(jìn)行實(shí)體操作，當(dāng)看到密密麻麻的線路時，我暈了，深感到自己要成為全方位發(fā)展的人才，路程還很遙遠(yuǎn)。

下午時分，對小區(qū)安保工作進(jìn)行深入體驗(yàn)，金日紫都下的所屬物業(yè)新時代物業(yè)服務(wù)有限公司。配備區(qū)內(nèi)巡防車隊，同時，門禁系統(tǒng)、電子眼監(jiān)控系統(tǒng)與電子巡更系統(tǒng)把小區(qū)覆蓋在安全“透明”的世界里，百姓安居樂業(yè)，氛圍融洽，保障了居民財產(chǎn)安全，贏得了民心，同時，優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高了物業(yè)管理形象。

完美工作需要核心帶領(lǐng)作用，接下來我們見習(xí)了客戶服務(wù)部。物業(yè)客服部是物業(yè)服務(wù)中心各職能部門的牽頭單位，通過詢問了解到其主要職能有：前臺服務(wù)、業(yè)主（客戶）溝通、收費(fèi)服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)、檔案管理、外部關(guān)系（業(yè)主委員會、辦事處、居委會等）聯(lián)系、特約服務(wù)等。客服部負(fù)責(zé)人還講到物業(yè)服務(wù)中心客服部向業(yè)主（客戶）提供24小時的前臺服務(wù)。前臺服務(wù)主要內(nèi)容有：受理業(yè)主報修、查詢、政策解答、投訴、收費(fèi)（退費(fèi)）辦理入住手續(xù)、特約服務(wù)等接待服務(wù)。按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時向業(yè)主（或使用人）收取物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、能源費(fèi)（代收代繳）等費(fèi)用，確保各種應(yīng)收費(fèi)用及時到賬。建立業(yè)主各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用收費(fèi)臺帳。

最后我們感到了解了許多但又收獲了許多，收獲了在課堂上沒有得到的東西，學(xué)到了工作中各部門團(tuán)結(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)才是企業(yè)成長的制勝發(fā)寶。

短暫而又忙碌的實(shí)習(xí)結(jié)束了，參加了一次專業(yè)課的工作，使我們認(rèn)識到實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。

關(guān)于物業(yè)動遷房管理心得體會精選三

一、__能化物業(yè)服務(wù)中心簡介

__能化物業(yè)服務(wù)中心位于新華區(qū)體育路北段勝利街西段，前身是__集團(tuán)機(jī)關(guān)生活服務(wù)公司?，F(xiàn)擔(dān)負(fù)著集團(tuán)機(jī)關(guān)辦公區(qū)和機(jī)關(guān)家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務(wù)任務(wù)，物業(yè)管理面積達(dá)42萬平方米，服務(wù)用戶4000多戶。中平能化物業(yè)服務(wù)中心以“至真至尚服務(wù)社會”的企業(yè)精神引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)“締造和諧物業(yè)，惠及百姓民生”的愿景目標(biāo)，始終堅持“用心管理、用心服務(wù)、用心工作”的服務(wù)理念，積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務(wù)、市場化運(yùn)作”的經(jīng)營管理模式，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使機(jī)關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公，使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福。該中心先后榮獲省級衛(wèi)生先進(jìn)單位、連續(xù)8年集團(tuán)公司先進(jìn)單位稱號，該中心所轄__小區(qū)20____年被授予河南省園林小區(qū)稱號。

__能化物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務(wù)，在管理處成立客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心作為管理處運(yùn)作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量，贏得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

客戶服務(wù)中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務(wù)中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時反饋。其主要職責(zé)有：

(1)接受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門處理;

(2)對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄;

(3)對投訴進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并向管理處主任提供分析報告;

(4)作為管理處對外開設(shè)的唯一窗口，對外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的關(guān)系;

(5)各種管理工作的檢查、督促;

(6)各種資料的檔案管理;

(7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件的辦理;

(8)組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn);

(9)管理處各種費(fèi)用的收取。

二、實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題

回顧實(shí)習(xí)生活，在實(shí)習(xí)的過程中，既學(xué)到了好多知識，也發(fā)現(xiàn)了中平能化物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：

1、員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識有待提高。由于__能化物業(yè)服務(wù)中心是由原__生活服務(wù)公司轉(zhuǎn)型過來的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓(xùn)來提高員工的服務(wù)意識，但有一部分員工的服務(wù)意識還是達(dá)不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓(xùn)不夠，不知道服務(wù)禮儀禮節(jié)，也從來不把業(yè)戶當(dāng)成顧客，有時服務(wù)態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化，導(dǎo)致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。從事客戶服務(wù)的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規(guī)知識，卻無物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn);對設(shè)備維修一竅不通;還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業(yè)戶的問題時不知如何下手，效率低下。客服人員技能不全、不精，缺乏獨(dú)立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動;維修工上門維修技術(shù)粗糙;綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識，這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo)。

2、管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實(shí)踐中流行著這么一種觀點(diǎn)：“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”。制度建設(shè)是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作之一，是一項(xiàng)貫穿企業(yè)管理全過程的活動。提高執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提高制度執(zhí)行力。中平能化物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過于理論，執(zhí)行起來難度過大。譬如，物業(yè)中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現(xiàn)場考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實(shí)際效果。因?yàn)樗鼘?shí)質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領(lǐng)導(dǎo)有用”。

三、一點(diǎn)建議

通過一個月的實(shí)習(xí)工作，針對自己看到的一些現(xiàn)象，接觸過的一些狀況，以及了解到的一些問題等，現(xiàn)提出自己的見解，針對中平能化物業(yè)服務(wù)中心的實(shí)際情況整理出部分行之有效的改革方案。

1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識

隨著居民生活水平的不斷提高，業(yè)主的維權(quán)意識以及對服務(wù)意識的要求也越來越強(qiáng)。對物業(yè)公司來說，服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)意識決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)質(zhì)量的好壞又體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低。員工是企業(yè)的根本，企業(yè)要通過連續(xù)不斷的培訓(xùn)以及各類活動的開展，讓企業(yè)的服務(wù)理念在員工的思想中固化，服務(wù)它具有不可分離性，這種產(chǎn)品是一種動態(tài)的產(chǎn)品，是很多小細(xì)節(jié)的綜合體，他會隨著顧客的不同，環(huán)境的不同而發(fā)生改變，進(jìn)行不同細(xì)節(jié)的組合，以達(dá)到服務(wù)修改化的目的。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)不同需求對提供的服務(wù)組合，樹立良好的客戶服務(wù)意識，以達(dá)到提高業(yè)主的滿意度。中平能化物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)大力提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。

服務(wù)意識是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“謝謝”，一句“再見”，甚至于每一個小的細(xì)節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。只有提高了員工的服務(wù)意識，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)于客戶。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)不同需求對提供的服務(wù)組合，樹立良好的客戶服務(wù)意識，以達(dá)到提高業(yè)主的滿意度，樹立了良好的企業(yè)形象。

2、完善規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行力度

要使企業(yè)的發(fā)展動力持之以恒，要確立短期目標(biāo)，設(shè)計中長期的發(fā)展規(guī)劃，在信息傳遞的過程中，要有科學(xué)的組織構(gòu)架，明確的職責(zé)分工創(chuàng)造一個清晰的工作流程，確保企業(yè)目標(biāo)的宣貫執(zhí)行。企業(yè)要通過溝通、回訪、投訴監(jiān)控、考核、激勵等內(nèi)外手段運(yùn)用外，以走動式管理加以控制。在執(zhí)行過程中“人的問題”，是非常關(guān)鍵的，不能單純運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段控制，要挖掘員工的潛在能力和對企業(yè)的價值，讓員工有歸屬感。

中平能化物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度績效考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

3、提供個性化服務(wù)，提升核心競爭力

“十分鐘便民服務(wù)”是__能化物業(yè)服務(wù)中心為居民提供個性化服務(wù)而搭建起來的服務(wù)體系之一。物業(yè)服務(wù)中心將零散的、無序的商業(yè)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)整合起來，通過事前審核，事中、事后監(jiān)督機(jī)制，形成統(tǒng)一、規(guī)范、有序的社區(qū)服務(wù)管理體系。把印有各種服務(wù)電話號碼的卡片發(fā)放給小區(qū)業(yè)主，在方便居民群眾，讓居民享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也能提高轄區(qū)廣大商家的知名度和經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到了共駐共建、互惠互利、共促和諧的目的。平時居民遇到什么事，根據(jù)卡片背后列出的管理人員崗位職責(zé)，一個電話就可以找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員。今年2月份的一天，凌晨兩點(diǎn)多，水管突然爆裂。家住幸?；ㄔ?0號樓2單元底層、60多歲的陳純智大媽頓時驚惶失措，放聲大哭。無助的哭聲吵醒了周圍的鄰居，鄰居立即通過便民卡上的電話找到了負(fù)責(zé)水電維修的袁師傅，袁師傅連夜采取緊急措施，更換了損壞的水管。一場原本“水漫金山”的突發(fā)事件被迅速處理在萌芽狀態(tài)。通過為業(yè)主提供個性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

服務(wù)本身是無形的，是顧客在消費(fèi)之前無法感知的，我們必須將服務(wù)這種產(chǎn)品有形化，利用語言、文字、圖形、多媒體等工具，通過以上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、社區(qū)活動等方式，主動的與業(yè)主的溝通，了解需求，憑借對業(yè)主信息的分析，提供有針對性的服務(wù)，通過服務(wù)溝通，可以填補(bǔ)服務(wù)差距，使業(yè)主清楚知道物管公司具體能為自己提供什么服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量如何，建立起信任和互動的關(guān)系，讓業(yè)主與企業(yè)間多一份理解在工作中多一份配合。中平能化物業(yè)服務(wù)中心可以根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;七月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營造濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

4、重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大安保管理力度

對于基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理，中平能化物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用等等。

__能化物業(yè)服務(wù)中心加大安保管理力度，巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實(shí)行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。只有始終堅持“用心管理、用心服務(wù)、用心工作”的服務(wù)理念，積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務(wù)、市場化運(yùn)作”的經(jīng)營管理模式，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能做一名合格的物業(yè)管理人員。

關(guān)于物業(yè)動遷房管理心得體會精選四

甲方：xxxx有限公司

乙方：xxxx物業(yè)管理有限公司

一、總則

㈠本合同當(dāng)事人

⒈委托方(以下簡稱甲方)：

名稱：xxxx有限公司

法定代表人：

地址：

郵編：xxx

電話：

⒉受委托方(以下簡稱乙方)：

名稱：xxx物業(yè)管理有限公司

法定代表人：

地址：

郵編：xxx

電話：xxx

⒊根據(jù)(中華人民共和國合同法)、(中華人民共和國物權(quán)法)、(物業(yè)管理?xiàng)l例)和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方以承包制形式對北京xxx大廈整體(不含a座酒店)提供后期物業(yè)管理服務(wù)事宜，雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，訂立本合同。

㈡ xxx大廈位置、面積及服務(wù)范圍

1、坐落位置：

2、物業(yè)類型：綜合性商業(yè)物業(yè)。包括寫字樓、商鋪、會議中心、停車場(地上、地下)等。

3、建筑面積：4.6萬平方米(含停車場)。

二、物業(yè)服務(wù)期限

㈠本合同為固定期限合同，合同期為24個月，即xx年12月1日至20xx年11月30日。

㈡本合同期滿前一個月，甲方以書面形式通知乙方是否續(xù)簽。

三、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

㈠乙方以承包制形式為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于以下方面：

1、制定物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實(shí)施；管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、租戶檔案與竣工驗(yàn)收材料等；建立物業(yè)管理的各項(xiàng)制度。

2、房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理，共用部位包括但不限于：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、公共衛(wèi)生間、走廊通道、配電房、消防監(jiān)控室、安全中控室、衛(wèi)星電視機(jī)房等(如以上存在與酒店共用部分的，管理權(quán)責(zé)以酒店與寫字樓分?jǐn)偣芾砗贤瑸闇?zhǔn))。

3、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，共用設(shè)施設(shè)備包括但不限于：共用的上下水管道、共用照明、積水井等。

4、公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括圍墻、道路、室外上下水管道、自行車棚、停車嘗溝渠、池、井、路燈等。

5、公共綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理?？蛻籼岢鲆髸r，應(yīng)為客戶提供室內(nèi)有償花卉租擺服務(wù)等。

6、配套服務(wù)設(shè)施根據(jù)甲方委托進(jìn)行管理。

7、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所(部位)的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)、樓宇外墻(含玻璃幕墻)的定期清洗、化糞池定期清掏服務(wù)及為物業(yè)使用人提供室內(nèi)的有償清潔服務(wù)等。

8、維護(hù)公共秩序，包括門崗服務(wù)、物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查、安全監(jiān)控、消防監(jiān)控。維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛秩序，對車輛停放進(jìn)行疏導(dǎo)管理；地下停車場的日常管理與收費(fèi)服務(wù)等((如以上存在與酒店共用部分的，管理權(quán)責(zé)以酒店與寫字樓分?jǐn)偣芾砗贤瑸闇?zhǔn))。

9、消防服務(wù)：包括公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)以及消防制度的建立；協(xié)助做好安全防范工作，發(fā)生火災(zāi)事故時及時向有關(guān)單位報告；采取相應(yīng)措施，做好救助工作。

10、電梯的運(yùn)行和日常維護(hù)管理。

11、房屋裝飾裝修管理服務(wù)。制定(租戶裝修指南)供租戶作為操作依據(jù)，裝修圖紙均需由乙方事前批準(zhǔn)，并簽訂(裝修管理協(xié)議)，負(fù)責(zé)監(jiān)督租戶按照乙方批準(zhǔn)的裝修圖紙和其他有關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝修。

12、寫字樓前臺服務(wù)，包括解答客戶咨詢、接受客戶投訴、處理客戶報刊郵件等服務(wù)。

13、公共區(qū)域節(jié)假日物業(yè)裝飾布置。

14、聯(lián)系政府各職能部門及協(xié)調(diào)工作。

15、每月定期抄水表、電表，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、匯總。

16、寫字樓集中開放時間(8:00—18:00)內(nèi)的夏季空調(diào)制冷及冬季采暖供應(yīng)。

17、與酒店共用設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)及運(yùn)行由酒店管理公司負(fù)責(zé)，乙方負(fù)責(zé)監(jiān)督，按照與酒店最終協(xié)商為準(zhǔn)。

18、寫字樓會議中心會議組織管理服務(wù)，包括接受會議中心租賃客戶咨詢、組織管理會議中心會議服務(wù)、收繳會議中心會議服務(wù)各項(xiàng)費(fèi)用。

19、負(fù)責(zé)地下二層員工餐廳的監(jiān)督和管理服務(wù)質(zhì)量以及收繳日常經(jīng)營收入等各項(xiàng)費(fèi)用。

㈡財務(wù)管理原則

xxx大廈項(xiàng)目物業(yè)相關(guān)經(jīng)營性收入歸乙方所有，與之相配比的支出由乙方承擔(dān)。

1、賬戶管理原則：

本物業(yè)管理的相關(guān)收入和支出均通過乙方為本項(xiàng)目物業(yè)管理處所開立的專用銀行賬戶進(jìn)行處理，專用銀行帳戶預(yù)留三方印鑒，即太平物業(yè)財務(wù)專用章、太平物業(yè)法定代表人名章、國際公司法定代表人名章。乙方付款均需以轉(zhuǎn)帳支票形式付款，并通知銀行必須見三方印鑒才可辦理付款手續(xù)。

2、費(fèi)用收繳原則:乙方在任何時候向本物業(yè)的業(yè)主、物業(yè)使用者收費(fèi)應(yīng)提交收費(fèi)通知單，并提供正式發(fā)票。包括固定費(fèi)用及非固定費(fèi)用，固定費(fèi)用即物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)制冷費(fèi)及采暖費(fèi)，非固定費(fèi)用包括有償服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。

3、會議層由乙方代為管理，乙方應(yīng)提前通知甲方會議召開的時間及地點(diǎn)，并辦理甲乙雙方簽字認(rèn)可的會議用時記錄，并根據(jù)會議實(shí)際召開的時間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，實(shí)收會議費(fèi)全部交給甲方。

3、乙方所轄物業(yè)處根據(jù)甲方與租戶簽訂的租賃合同之規(guī)定內(nèi)容，每月向租戶代發(fā)繳費(fèi)通知書，并將收取款項(xiàng)存入甲方專用賬戶，并提供正式發(fā)票。

4、乙方必須按國家稅法規(guī)定，足額繳納自己應(yīng)負(fù)擔(dān)的各種稅款。

5、乙方所轄物業(yè)處將定期核對空置單元面積和管理費(fèi)金額，向業(yè)主收取空置單元管理費(fèi)及其他能源費(fèi)用(如有),以保障物業(yè)管理工作能順利進(jìn)行。

6、按照實(shí)際開支情況并針對市場情況變化，需調(diào)整本物業(yè)的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，則須由甲方與乙方共同商議確定新的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并簽署補(bǔ)充協(xié)議后執(zhí)行。本合同其他條款仍為有效。

7、甲方應(yīng)積極協(xié)調(diào)(乙方配合)xxx大廈集團(tuán)自用部分物業(yè)費(fèi)用的收取，保證物業(yè)管理區(qū)域工作的順利進(jìn)行。

8、在不違反現(xiàn)行的

法律、法規(guī)和北京市的地方法規(guī)的前提下，物業(yè)管理費(fèi)主要但不限于以下開支：

⑴管理服務(wù)人員的招聘、工資、獎金、社會保險、住房公積金和按規(guī)定提取的福利費(fèi)、解聘費(fèi)用及其他人工成本類費(fèi)用;

⑵物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、能源及維護(hù)費(fèi)用;

⑶物業(yè)管理公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用; ⑷物業(yè)管理公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;

⑸物業(yè)管理公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;

⑹辦公費(fèi)用及法律訴訟、審計費(fèi)用;

⑺物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用及其它相關(guān)保險;

(8)該項(xiàng)目的供暖、制冷費(fèi)用和公共區(qū)域的給排水費(fèi)用;

(9)其他有關(guān)物業(yè)管理開支及臨時應(yīng)急需支出的(如有)的其他費(fèi)用;

9、物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)全部用于本合同約定的支出。物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用，不得用于其他支出。每一年度結(jié)束后，甲方派出中介審計機(jī)構(gòu)對物業(yè)公司年度收支情況進(jìn)行專項(xiàng)審計，并視審計結(jié)果出具具體意見，如發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司有嚴(yán)重違反本合同約定，將物業(yè)收入挪做他用，甲方有權(quán)單方中止合同;

10、乙方所轄物業(yè)處應(yīng)向甲方公布物業(yè)管理年度計劃和物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)算、決算，并將每月的經(jīng)營情況及資金收付情況上報業(yè)主備案，業(yè)主有權(quán)根據(jù)月度經(jīng)營情況進(jìn)行定期檢查物業(yè)費(fèi)的使用情況。

㈢人事管理

為本項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)的乙方所聘用的全部物業(yè)管理人員，其勞動人事關(guān)系(包括工資、福利待遇、保險等)隸屬于乙方，由乙方負(fù)責(zé)簽訂勞動合同予以聘用并承擔(dān)全部人工類費(fèi)用。并由乙方對各級人員擁有直接人事任免權(quán)。

㈣其他委托事項(xiàng)

⒈組織開展本物業(yè)內(nèi)的文化娛樂活動;

⒉可以與客戶簽訂其它與物業(yè)有關(guān)的特約服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由乙方與客戶另行約定;

⒊發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)及時告知、建議、勸阻，并向有關(guān)部門報告;

四、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求

㈠管理服務(wù)質(zhì)量要求

⒈設(shè)備運(yùn)行方面(供冷供暖)

⑴夏季空調(diào)供應(yīng)時間為5月1日—9月30日，特殊情況根據(jù)北京市相關(guān)規(guī)定;

⑵冬季供暖時間為11月15日—次年3月15日，特殊情況根據(jù)北京市相關(guān)規(guī)定;

⒉其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)保證

⑴物業(yè)外觀：保持統(tǒng)一外觀，禁止違章建筑并確保外觀明亮整潔，禁止違規(guī)設(shè)立各種廣告、招牌等;

⑵設(shè)備運(yùn)行：確保直接管理的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行順暢，除不可抗力及意外事件外不得無故中斷；遇檢修停運(yùn)時，需提前兩天書面告知全體客戶;

⑶房屋共用部位及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)：由專業(yè)公司定期進(jìn)行維修及保養(yǎng)，確保運(yùn)作安全正常;

⑷急修：提供客戶單元內(nèi)二十四小時有償急修服務(wù)，排除故障，解決問題。小修：參照執(zhí)行(房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn));

⑸綠化維護(hù)：保持草坪春夏常綠及進(jìn)行保養(yǎng)，四季時節(jié)定期更換時花;

⑹環(huán)境衛(wèi)生：保持物業(yè)環(huán)境優(yōu)雅、整潔、美觀;

⑺公共秩序維護(hù)：協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，保證24小時的門崗和巡查;

⑻交通秩序和停車管理：保證物業(yè)內(nèi)交通暢通無阻，保證車輛停泊行駛合理有序，24小時設(shè)專人看管；有發(fā)生緊急情況的處置預(yù)案;

⑼消防管理：確保物業(yè)范圍內(nèi)的安全，做好防火防盜工作及巡查，不得出現(xiàn)嚴(yán)重事故;

⑽電梯運(yùn)行維護(hù)：確保主梯運(yùn)行順暢，不得無故中斷，有發(fā)生緊急情況時的處置預(yù)案，日常維護(hù)由專業(yè)公司負(fù)責(zé);

⑾裝飾裝修管理：有健全的裝修管理服務(wù)制度;

⑿在公共區(qū)域安裝及擺放與物業(yè)管理無關(guān)的裝飾品、擺件、掛件等物品須經(jīng)甲方同意;

⒊物業(yè)管理服務(wù)量化指標(biāo)(如乙方違反下列規(guī)定之一甲方有權(quán)扣除當(dāng)月物業(yè)費(fèi)5%—10%并每月上報甲方以下9項(xiàng)報表):

⑴辦公室管理：督促指導(dǎo)各類文件處理，急件催辦率95%；做好公司內(nèi)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)，重大失誤率為1%以下；完成信息的收集、整理和上報及時率99%;

⑵人力資源管理：做好員工崗前培訓(xùn)，上崗合格率95%；特種作業(yè)人員持證上崗率100%;

⑶質(zhì)檢管理；各項(xiàng)檢查內(nèi)容計劃落實(shí)實(shí)施率95%；不合格處理率及跟蹤驗(yàn)證及時率100%;

⑷財務(wù)管理：服務(wù)費(fèi)用收繳率95%；繳費(fèi)通知單發(fā)放率、正確率100%;

⑸秩序維護(hù)及消防管理：秩序維護(hù)管理范圍內(nèi)無責(zé)任事故；消防控制系統(tǒng)24小時值班；車輛專人疏導(dǎo)，排放整齊；無責(zé)任丟失、責(zé)任盜竊、治安案件；無重大刑事案件；無重大人員傷亡；無責(zé)任火警、火情;火災(zāi)報警通知率達(dá)100%;

⑹工程管理：設(shè)備完好率不低于98%；無重大責(zé)任事故；設(shè)備返修率低于1%；不發(fā)生人為責(zé)任事故，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程；零維修及時率98%，合格率100%；制定設(shè)備安全運(yùn)行，崗位責(zé)任制，定期巡回檢查、維修保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理；維修檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行;

⑺環(huán)境保潔管理：大廈內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率98%；綠植養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)率99%;

⑻客戶服務(wù)管理：規(guī)范服務(wù)，儀容儀表及言行舉止符合要求；業(yè)戶投訴及報修受理率100%；重大投訴及維修事件回訪率100%；本合同期內(nèi)每季度至少進(jìn)行一次客戶滿意率調(diào)查，且保證客戶滿意率80%以上，并統(tǒng)計投訴率且客戶投訴率低于1%以下;

⑼催繳租戶租金：大廈外部租戶拖欠租金超過2月以上；

五、物業(yè)管理費(fèi)用收取及支付

㈠物業(yè)服務(wù)費(fèi)

⒈物業(yè)管理費(fèi)為辦公樓人民幣32元/m2/月，首層商鋪為人民幣35元/m2/月；裙房商鋪為人民幣30元/m2/月。注：以實(shí)際租戶簽約租賃合同為準(zhǔn);

⒉收取及支付酒店管理公司的物業(yè)費(fèi)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)詳見雙方共用設(shè)施設(shè)備管理合同;

⒊物業(yè)服務(wù)費(fèi)價格的調(diào)整，按政策規(guī)定或根據(jù)本物業(yè)實(shí)際管理情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可適當(dāng)調(diào)整;

⒋物業(yè)使用人逾期未交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，乙方應(yīng)從逾期之日起每日加收應(yīng)繳而未繳費(fèi)用的萬分之五的違約金。該標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)

在租賃合同及其它相關(guān)文件中加以約定并遵照執(zhí)行。如出現(xiàn)物業(yè)使用人欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)嚴(yán)重情況，乙方應(yīng)通過法律途徑或其它正當(dāng)措施，保持和保證物業(yè)管理維持正常服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。甲方給予充分配合;

⒌按國家有關(guān)法規(guī)，房屋的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，包括：

⑴房屋共用部位和共用設(shè)施、設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由乙方在物業(yè)管理費(fèi)中列支。大、中修費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)，并由乙方向甲方提交方案，獲批準(zhǔn)后實(shí)施;

大修標(biāo)準(zhǔn)：對設(shè)備進(jìn)行分解檢查，修理或更換不符合計劃標(biāo)準(zhǔn)的零部件，將設(shè)備調(diào)整到規(guī)定的功能狀態(tài)。

例如：建筑結(jié)構(gòu)、玻璃幕墻、室外廣場損壞，防水層老化失效，室內(nèi)裝修大面積破損，大型設(shè)備(如電梯、擦窗機(jī)等)因使用年限達(dá)到大修標(biāo)準(zhǔn)，末端設(shè)備達(dá)到使用年限需要大批量更換以及因技術(shù)發(fā)展和使用需求進(jìn)行的設(shè)備更新改造、新建等。

1、地下室防水層老化失效，采取局部堵漏的方法無法解決滲漏問題，需重新做防水;

2、電梯在一般正常使用情況下，當(dāng)主機(jī)和電控設(shè)備磨損嚴(yán)重或性能全面下降時，應(yīng)進(jìn)行大修，大修時間宜定為5～6年一次;

3、擦窗機(jī)在一般使用情況下，當(dāng)故障率升高，電氣線路、零部件達(dá)到嚴(yán)重?fù)p壞時應(yīng)做更新工程。大修時間宜定為3年一次。

中修標(biāo)準(zhǔn)：只對設(shè)備的某些分系統(tǒng)、分機(jī)、重要部件按大修要求進(jìn)行，或?qū)υO(shè)備進(jìn)行全面檢查、排除故障、調(diào)試性能，使主要技術(shù)性能達(dá)到規(guī)定要求。中修一般在設(shè)備某些技術(shù)狀態(tài)惡化時進(jìn)行。

例如：室內(nèi)墻面、地面、天花板大面積空鼓、脫落，室內(nèi)裝修重新粉飾，大型設(shè)備(如電梯、擦窗機(jī)等)重要部件磨損嚴(yán)重、性能下降達(dá)到中修標(biāo)準(zhǔn)，末端設(shè)備零配件批量更換等。

1、瓷磚空鼓、裂縫、風(fēng)化、有脫落危險時應(yīng)修補(bǔ)或重作。

2、電梯在一般正常使用情況下，當(dāng)部分重要部件磨損嚴(yán)重，運(yùn)行性能下降要進(jìn)行中修，中修時間宜定為3年左右一次。

3、擦窗機(jī)在一般使用情況下，需更換部分損壞的零部件及電氣線路。中修時間宜定為2年一次。

⑵附屬配套建筑和設(shè)施的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由乙方在物業(yè)管理費(fèi)中列支；中修費(fèi)和大修費(fèi)用、更新費(fèi)用及其它應(yīng)由甲方支付的費(fèi)用須經(jīng)甲方審核同意后45天內(nèi)支付。建筑和設(shè)備設(shè)施大中修的清單及規(guī)定時間見附件。

㈡空置費(fèi)

⒈定義：空置單元系指物業(yè)全部可租售面積減去已租售面積，空置費(fèi)指甲方自拿到(竣工驗(yàn)收備案表)后，按買賣或租賃合同的約定時間將物業(yè)交付于首位物業(yè)使用人使用當(dāng)日起，向乙方支付仍未出租/出售部分面積的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，簡稱空置費(fèi)，以維持本物業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。無論該單元是否自用、出租、空置或做其它用途。該費(fèi)用屬甲方履行產(chǎn)權(quán)人付費(fèi)的責(zé)任，并享受其它產(chǎn)權(quán)人應(yīng)有的權(quán)利。

⒉甲方應(yīng)按照合同規(guī)定支付乙方空置費(fèi)(如空置期在15日內(nèi)，免收空置費(fèi)，超過15天，按一個月收取)，確保乙方能維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

⒊如甲方不能在3個月內(nèi)支付乙方空置費(fèi)造成乙方無法正常進(jìn)行本物業(yè)的管理服務(wù)，則乙方有權(quán)單方面解除本合同，并要求甲方支付直接經(jīng)濟(jì)損失。

㈣停車場管理

⒈乙方按照基本開支、實(shí)報實(shí)收的原則管理停車常

⒉涉及乙方停車場管理的其他條款，包括停車場經(jīng)營、管理及交付使用后的運(yùn)營費(fèi)用、臨時停車費(fèi)的處理等，甲、乙雙方已于停車場交付使用前簽訂協(xié)議，詳見雙方停車場管理合同。

3.現(xiàn)停車場管理公司“北京陽光海天停車管理有限公司”合同到期20xx年04月08日，甲乙雙方重新協(xié)商停車場管理事宜。

六、雙方權(quán)利義務(wù)

㈠甲方權(quán)利義務(wù)

⒈有權(quán)依據(jù)本合同的約定，對乙方各階段的服務(wù)質(zhì)量做出評價，并有權(quán)要求乙方對不合格的內(nèi)容及時整改。

⒉支付乙方在本合同內(nèi)列明應(yīng)收取的費(fèi)用。

⒊審定乙方制定的物業(yè)管理服務(wù)工作計劃、物業(yè)管理運(yùn)行成本及費(fèi)用預(yù)算和物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查監(jiān)督乙方物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施情況。

⒋甲方有權(quán)每季度按照本合同內(nèi)容對乙方的日常管理工作、服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量進(jìn)行隨機(jī)監(jiān)督檢查。

⒌審核批準(zhǔn)乙方呈報的物業(yè)管理年度工作計劃、并有權(quán)檢查、監(jiān)督其執(zhí)行情況。

⒍根據(jù)建設(shè)部關(guān)于房屋承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定向乙方交接物業(yè)，并針對物業(yè)實(shí)際情況協(xié)助乙方完成客戶入伙工作。

⒎甲方負(fù)責(zé)對外招標(biāo)并簽訂本物業(yè)所需要的各類對外承包服務(wù)、材料等合同，由乙方負(fù)責(zé)監(jiān)督各類服務(wù)提供商的日常工作后訂定三方合同。相關(guān)費(fèi)用經(jīng)過甲方審核后由乙方直接以轉(zhuǎn)帳支票方式對外支付。

⒏當(dāng)客戶不按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時，協(xié)助乙方進(jìn)行催交。

⒐協(xié)助乙方作好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作。

⒑本合同有效期內(nèi)，甲方有權(quán)在本物業(yè)的租售及本物業(yè)管理宣傳的廣告媒體中，按乙方的標(biāo)識使用規(guī)定使用乙方的名稱及標(biāo)識(包括文字和圖案)，聲明本物業(yè)由乙方提供物業(yè)管理服務(wù)。

⒒甲方不得無故干預(yù)乙方的正常物業(yè)管理工作。

⒓乙方商業(yè)資料，未經(jīng)乙方允許，不得向與本物業(yè)無關(guān)的第三方透露；如有違反并造成乙方損失，甲方需承擔(dān)賠償責(zé)任。

⒔協(xié)助乙方對酒店的設(shè)備管理進(jìn)行督促檢查。

14.若本合同期內(nèi)，由于乙方過錯導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中出現(xiàn)較重責(zé)任事故，甲方有有權(quán)扣除當(dāng)月物業(yè)費(fèi)20%—50%；出現(xiàn)重大責(zé)任事故，甲方有權(quán)提前解除本合同并有追究乙方經(jīng)濟(jì)責(zé)任并賠償其損失的權(quán)利。

㈡乙方權(quán)利義務(wù)

⒈按照本合同要求向甲方提供服務(wù)，主動優(yōu)質(zhì)地在合同期內(nèi)完成各項(xiàng)工作內(nèi)容。

⒉根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，向本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體客戶提供物業(yè)服務(wù)。協(xié)助甲方向租戶收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，包括通過必要途徑催收欠繳費(fèi)用。

⒊有權(quán)要求甲方和租戶配合乙方的管理服務(wù)行為。

⒋乙方需對各項(xiàng)管理職責(zé)定期做出調(diào)整和建議，并針對改善本物業(yè)管理或增加服務(wù)項(xiàng)目等事宜向甲方遞交報告及做出建議。

⒌對租

戶違反物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定的行為，有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重，采取勸阻、制止、仲裁或起訴等一切充分必要措施，保障產(chǎn)權(quán)人合法利益和物業(yè)正常管理。

⒍可選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將物業(yè)的整體管理委托給第三方。

⒎負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計劃，經(jīng)甲方審定后組織實(shí)施。

⒏向租戶告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定。

⒐乙方每季度會同甲方進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)滿意率調(diào)查。

⒑乙方未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致租戶人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

⒒遇客戶投訴服務(wù)質(zhì)量問題時，須由乙方出面向客戶解釋及解決。

⒓妥善保管甲方移交的全部工程圖紙、管理資料及原始憑證，以備需要時查驗(yàn)，及時搜集與提供甲方所需要的統(tǒng)計資料，并應(yīng)在本合同屆滿時將上述資料及全部用房、所購物資、所余資金及全部檔案資料，如數(shù)歸還甲方或下一任物業(yè)公司。

⒔及時向甲方呈報物業(yè)管理年度工作計劃、物業(yè)管理運(yùn)行成本及費(fèi)用預(yù)算和各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)章制度，經(jīng)雙方核準(zhǔn)后認(rèn)真組織貫徹執(zhí)行。

⒕對本物業(yè)的共用設(shè)施不得擅自占用或改變其使用功能，如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須經(jīng)甲方同意，并呈報有關(guān)部門批準(zhǔn)后實(shí)施。

⒖乙方不得以本物業(yè)的名義向外貸款、擔(dān)保或做任何有損甲方利益的行為，凡涉及甲方權(quán)利或權(quán)益問題均須征得甲方同意。

⒗對于甲方提出的在物業(yè)管理方面的合理意見與建議，乙方應(yīng)予以接受，并在合理期限內(nèi)改正。對于乙方不接受或限于條件的限制不能完成的，乙方應(yīng)向甲方及時做出合理解釋，甲、乙雙方協(xié)商處理。

⒘乙方應(yīng)全力配合甲方有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)工作，在管理工作范圍內(nèi)應(yīng)甲方要求向甲方提供相應(yīng)的資料。

⒙甲方商業(yè)資料，未經(jīng)甲方允許，不得向與本物業(yè)無關(guān)的第三方透露。

19.乙方每季度就經(jīng)營和物業(yè)管理的制度執(zhí)行狀況自行檢查并向甲方出具經(jīng)濟(jì)分析報告。

20．乙方需無條件接受甲方每季度按照本合同內(nèi)容對乙方的日常管理工作、服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量等工作進(jìn)行隨機(jī)監(jiān)督檢查。

21.乙方對業(yè)主/租戶自用部位的其他特約服務(wù)的費(fèi)用可另行協(xié)商和另行收取費(fèi)用。

22.乙方將按照本物業(yè)的實(shí)際情況，報甲方書面同意后，方可制訂有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

七、其他事項(xiàng)

㈠物業(yè)的承接查驗(yàn)

⒈驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：乙方按照國家房屋交驗(yàn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行驗(yàn)收工作。

⒉交付：物業(yè)承接查驗(yàn)過程中須按照乙方制定的承接查驗(yàn)收文件進(jìn)行填寫，甲、乙雙方簽字確認(rèn)后進(jìn)行交接。對承接查驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的遺留問題或需進(jìn)行整改的部分，甲方須認(rèn)真及時的進(jìn)行解決。

㈡因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理；產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。

八、合同變更、解除和終止的約定

㈠本合同之一切條文，必須經(jīng)過甲、乙雙方共同協(xié)商，在取得一致意見后，方可做出修改、刪減、增加或解除。

㈡本合同執(zhí)行過程中，如遇不可抗力，致使合同無法繼續(xù)履行，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商后，可做相應(yīng)修改或解除。

㈢本合同期滿(xx年12月1日—20xx年12月31日)，甲方?jīng)Q定在本合同期滿后不再委托乙方的，應(yīng)提前一個月，書面通知乙方；乙方?jīng)Q定不再接受委托的，亦應(yīng)提前一個月書面通知甲方。

㈣本合同期滿，甲、乙雙方應(yīng)完成各自債權(quán)債務(wù)的處理，包括物業(yè)管理費(fèi)用的清算，對外簽署的各種協(xié)議費(fèi)用由甲方直接承付。

㈤如出現(xiàn)以下任何一種情況時，甲方有權(quán)單方面解除本合同。

⒈違反國家法律、法規(guī)及北京市的地方法規(guī)、規(guī)章，進(jìn)行違法經(jīng)營活動。

⒉在本合同有效期內(nèi)，被國家有關(guān)行政管理部門吊銷營業(yè)執(zhí)照，不具備物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的。 ⒊未經(jīng)甲方同意擅自改變公共建筑、共用部位及共用設(shè)備設(shè)施用途。

⒋未經(jīng)甲方同意擅自改變物業(yè)管理用房的用途，擅自利用物業(yè)公共建筑、共用部位、共用設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營的。

㈥本合同生效后，甲、乙雙方任何一方公司內(nèi)部出現(xiàn)的股權(quán)轉(zhuǎn)讓、股東變更、法定代表人變更或甲方將本物業(yè)整體或部分轉(zhuǎn)賣第三方及其它原因均不構(gòu)成修改或終止本合同的理由，否則違約方須承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方直接經(jīng)濟(jì)損失。

㈦本合同終止后，乙方如因客觀原因仍不能撤場并交接的，甲、乙雙方應(yīng)本著善意態(tài)度友好協(xié)商過渡階段服務(wù)和計費(fèi)辦法，盡最大努力妥善處理后續(xù)事宜，但最長不超過合同終止后三個月，雙方應(yīng)將所有工作交接完畢。在交接期間，甲、乙雙方仍需按原合同的約定履行雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保本物業(yè)營運(yùn)暢順。

九、違約責(zé)任

㈠因甲方嚴(yán)重違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方不能進(jìn)行正常的物業(yè)管理服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，并與甲方協(xié)商有關(guān)解決方案。如甲方仍不履行自己在本合同中的義務(wù)，乙方有權(quán)終止合同。如造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方須根據(jù)損失情況給予乙方相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。

㈡乙方提供的服務(wù)達(dá)不到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)終止本合同。造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。

㈢在履行本合同期間，甲、乙雙方任何一方違約致使本合同的目的不能實(shí)現(xiàn)的，違約方在接到對方書面通知十五日內(nèi)應(yīng)當(dāng)改善或履行合同義務(wù)。違約方接到書面通知一個月內(nèi)仍未能改善或履行合同義務(wù)的，守約方可以單方終止本合同，并有權(quán)要求違約方賠償直接經(jīng)濟(jì)損失。

㈣在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方為維護(hù)公眾、本物業(yè)客戶的切身利益而采取緊急避險措施造成必要的財產(chǎn)損失的，當(dāng)事雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

十、附則

㈠本合同一式四份，甲、乙雙方各執(zhí)二份具有同等法律效力。

㈡

本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，甲、乙雙方同意依法向北京市朝陽區(qū)人民法院起訴。

㈢本合同自甲、乙雙方簽字蓋章之日起生效。

㈣本合同附件與本合同具有同等法律效力。

十一、特別約定

㈠乙方不負(fù)責(zé)酒店管理的設(shè)備設(shè)施審批；根據(jù)函〔xx〕44號約定，甲方代表寫字樓管理方北京xxx太平物業(yè)管理有限公司簽訂“寫字樓與酒店分?jǐn)倕f(xié)議”中所有合同。北京xxx太平物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行并繼承合同內(nèi)約定責(zé)任及利益。

㈡乙方遵守“寫字樓與酒店分?jǐn)倕f(xié)議”，不得長時間拖欠協(xié)議規(guī)定款項(xiàng)。

十二、物業(yè)委托管理風(fēng)險金

雙方簽訂合同之日起30天內(nèi)，乙方須繳納甲方物業(yè)委托管理風(fēng)險金100萬元。

附件：1.建筑和設(shè)備設(shè)施大中修規(guī)定時間表

2.設(shè)備設(shè)施和建筑大中修清單

3.保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

4.秩序維護(hù)服務(wù)月評估細(xì)則

關(guān)于物業(yè)動遷房管理心得體會精選五

甲方：____________

乙方：____________

根據(jù)中華人民共和國《合同法》、《物權(quán)法》以及《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，在自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，甲方同意選聘乙方對市房地產(chǎn)交易中心大樓提供物業(yè)管理服務(wù)，特訂立本合同。

一、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、歸集和管理大樓檔案和物業(yè)資料，按規(guī)定制訂物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)制度、工作計劃和方案并組織實(shí)施；

2、物業(yè)共用部位的日常維護(hù)和管理，一般包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護(hù)欄、電梯井道、架空層及設(shè)備間等；

3、物業(yè)共用設(shè)備的日常維護(hù)和管理，一般包括電梯、水泵、水箱、避雷設(shè)施、消防設(shè)備、樓道燈、發(fā)電機(jī)、變配電設(shè)備、給排水管線、電線及空調(diào)設(shè)備等；

5、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，做好共用部位、公共場所的清潔衛(wèi)生、生活垃圾收集清運(yùn)工作，做好綠化樹木養(yǎng)護(hù)工作，對車輛停放進(jìn)行規(guī)范和管理，協(xié)助做好安全防范工作；

6、制訂物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、環(huán)境綠化等方面的年度維修養(yǎng)護(hù)方案并予公示和組織實(shí)施，制訂突發(fā)事件的應(yīng)急處臵預(yù)案并協(xié)助做好有關(guān)工作；

7、按照有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定對房屋裝飾裝修進(jìn)行管理；

8、設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，并將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示；

9、雙方認(rèn)可的其他事項(xiàng)：

二、合同期限

本合同期限為叁年，合同簽訂后，合同的履行期（含試用期）從大樓正式運(yùn)行前1個月開始計算（正式運(yùn)行時間以甲方書面通知為準(zhǔn)），試用期叁個月，試用期滿后，經(jīng)甲方考核合格，則合同正式生效，否則，合同終止。合同期滿后，本合同自行終止。合同簽訂日至合同的履行日之前為前期物業(yè)管理服務(wù)。

三、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、與乙方議定年度管理計劃、年度費(fèi)用概算、決算報告。

2、對乙方實(shí)施監(jiān)督檢查，有權(quán)要求乙方對違反服務(wù)承諾的事項(xiàng)進(jìn)行限期整改；有權(quán)要求乙方采納合理要求；有權(quán)對乙方的違紀(jì)、違規(guī)、不履行職務(wù)人員提出撤換的建議；有權(quán)對乙方的管理及服務(wù)考核評定。如因乙方管理不善，工作人員失職、瀆職，造成經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤，甲方有權(quán)要求乙方給予合同賠償；造成重大經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤，經(jīng)物業(yè)管理主管部門核定，有權(quán)終止合同。

3、甲方有權(quán)對乙方違反物業(yè)管理法規(guī)、違反大樓管理規(guī)定、違反設(shè)備、設(shè)施管理規(guī)定和操作規(guī)程的行為或乙方的工作人員違紀(jì)、違法、違規(guī)、不履行職務(wù)行為進(jìn)行應(yīng)急處理，包括責(zé)令立即停止行為、恢復(fù)原狀、核查事實(shí)情況、采取有效措施等。

4、如果乙方所提供的物業(yè)管理服務(wù)達(dá)不到管理方規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或存在問題，甲方有權(quán)利和義務(wù)向乙方反饋，并得出整改意見。乙方應(yīng)采取有效措施立即給予糾正、改進(jìn)，解決問題。對甲方提出的較難處理的物業(yè)管理問題，雙方協(xié)商解決問題的時限，乙方必須在商定合理的時間內(nèi)予以解決。不能改進(jìn)工作，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或解決問題的，甲方有權(quán)延期支付相應(yīng)部分的物業(yè)管理費(fèi)用而不承擔(dān)任何責(zé)任，直至問題解決。

5、甲方委托乙方對大樓進(jìn)行管理，任何單位（團(tuán)體）、個人如有違反大樓管理規(guī)定、對大樓設(shè)備和設(shè)施造成侵害、有可能危害大樓安全和影響大樓辦公環(huán)境的行為進(jìn)行有效處理，并及時報告甲方。

6、有權(quán)要求乙方按雙方約定的管理標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理狀況報告等管理信息。

7、甲方在合同生效之日起無償向乙方提供管理用房、值班室、倉庫等物業(yè)管理用房。

8、甲方在合同生效之日起30日內(nèi)，按規(guī)定向乙方提交相關(guān)物業(yè)管理檔案資料，并在乙方管理期滿時予以收回。

9、不干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行的管理和經(jīng)營活動。

10、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作的宣傳教育、文化活動。

11、大樓的水電費(fèi)由甲方直接向供水公司、供電公司交納。

12、乙方按合同完成工作，甲方須按時支付有關(guān)款項(xiàng)。

13、本合同終止時，甲方有權(quán)指定專業(yè)審計機(jī)構(gòu)對本物業(yè)的管理財務(wù)狀況進(jìn)行財務(wù)審計。

14、法律法規(guī)政策規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。

四、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)政策及本合同規(guī)定，制定大樓的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，自主開展各項(xiàng)管理服務(wù)活動，但不得損害甲方的合法權(quán)益獲取不當(dāng)利益。

2、遵照國家、地方物業(yè)管理收費(fèi)規(guī)定，按物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，測算物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并由乙方提供測算依據(jù)，嚴(yán)格按合同規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自加價，不得只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)編制大樓建筑本體及附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等年度維修養(yǎng)護(hù)計劃及大、中型維修方案，經(jīng)雙方商定報批后組織實(shí)施。大、中型和更新改造費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)，單項(xiàng)費(fèi)用少于叁佰無（含叁佰元）的小修由乙方直接維修，并承擔(dān)費(fèi)用。

4、有權(quán)依照本合同對在物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的違反大樓管理規(guī)定和有可能危害大樓安全、影響大樓辦公環(huán)境的行為以及突發(fā)事件（如盜竊、火災(zāi)等）進(jìn)行應(yīng)急處臵，并及時報告甲方有關(guān)人員。

5、乙方有權(quán)要求大樓所有辦公人員遵守有關(guān)大樓管理規(guī)定。

6、乙方可以在公安部門的指導(dǎo)下，做好安保工作，檢查大樓出入物品、車輛，盤查進(jìn)出人員。

7、乙方不得以任何形式和理由（含掛靠等）將本合同的權(quán)益與責(zé)任轉(zhuǎn)讓給其他第三人。在征得甲方同意的情況下，乙方可以選取專營公司承擔(dān)本物業(yè)的一、二項(xiàng)專業(yè)服務(wù)并支付費(fèi)用，但必須是有相應(yīng)資質(zhì)的專營公司；甲方只與乙方發(fā)生合同關(guān)系，不承擔(dān)任何連帶責(zé)任；第三方過錯責(zé)任視為乙方過錯責(zé)任。

8、接受甲方監(jiān)督。

9、就“大樓”管理設(shè)立專門賬戶，用于“大樓”的物業(yè)管理并至少每季度向甲方公布一次管理費(fèi)用的收支賬目。

10、對“大樓”的功能設(shè)施不得擅自占用、改變功能和用途，如需在“大樓”內(nèi)、外，改建、擴(kuò)建、完善配套項(xiàng)目，須報甲方批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

11、建立本大樓的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時記載有關(guān)變更情況。

12、及時向甲方提交年度工作總結(jié)和計劃報告。

13、向甲方提交各類治安、刑事及突發(fā)事件處理的報告。

14、加強(qiáng)乙方員工職業(yè)道德和法制教育，做好保密。

15、乙方有義務(wù)執(zhí)行甲方制定的節(jié)電節(jié)水節(jié)油的各項(xiàng)規(guī)定，采取有效措施給予支持和配合，積極提出合理化建議。

16、本合同終止時，乙方必須從合同終止之日起十天內(nèi)向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)項(xiàng)目、管理用房及其他各類管理檔案、財務(wù)等資料。

17、法律法規(guī)政策規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。

五、管理目標(biāo)

1、在合同期限內(nèi)，執(zhí)行《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則》，開展工作。

2、嚴(yán)格按照方案中承諾的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)，在甲方組織的檢查考核中得分都在95%以上。

3、有效投訴率低于2‰。

4、有效投訴及時處理率達(dá)100%。

5、報修項(xiàng)目的及時處理率達(dá)到100%（小修項(xiàng)目在1小時內(nèi)組織有效地維修）。

6、公共配套設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)99%以上，衛(wèi)生保潔率100%。

7、對房屋、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、車輛、綠化及物業(yè)人員行為規(guī)范等各方面的管理，民意測評滿意率95%以上。

8、利用現(xiàn)代化管理手段對物業(yè)進(jìn)行管理。

9、消防管理設(shè)備設(shè)施按照法規(guī)規(guī)定，隨時抽查完好率100%。

10、支持配合甲方做好節(jié)電節(jié)水節(jié)油的工作，有明顯效果。

11、工程維護(hù)人員中有總公司派出的經(jīng)政府有關(guān)部門頒發(fā)的特種作業(yè)人員操作證（電梯維護(hù)）人員1人。

六、管理服務(wù)費(fèi)用（合同價格）

1、本物業(yè)的年管理服務(wù)費(fèi)109萬元，即“ 3.3元/㎡建筑面積〃月”，每月人民幣9.1萬元。甲方每月中旬撥付，簽署付款憑證，本合同期滿當(dāng)月的管理服務(wù)費(fèi)待甲乙雙方辦好交接手續(xù)后，再予支付。

2、合同簽訂后，合同的履行期（含試用期）從大樓正式運(yùn)行前1個月開始計算，正式運(yùn)行前1個月之前的物業(yè)管理費(fèi)按核定的公司的人員等費(fèi)用總額加20%的管理費(fèi)由甲方支付。

3、大樓超過叁佰元以上的日常維修僅收材料費(fèi)，其它特約服務(wù)，采取成本核算方式，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計收。

七、違約責(zé)任

1、如因甲方原因，致使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)或造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予相應(yīng)補(bǔ)償。

2、如因乙方原因，致使不能完成規(guī)定管理目標(biāo)或造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予相應(yīng)補(bǔ)償；甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并扣付相應(yīng)部分物業(yè)管理費(fèi)用。

3、如因甲方房屋建筑、設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，造成重大事故和損失的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理；因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿屎蛽p失的，由乙方承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。產(chǎn)生事故的直接原因，以政府有關(guān)部門的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)。

4、甲方根據(jù)方案對大樓的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行定期和不定期的檢查考核；如乙方達(dá)不到管理目標(biāo)的要求，甲方有權(quán)扣付5%以下月物業(yè)管理費(fèi)用。

八、本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同互為補(bǔ)充且具有同等法律效力。招投標(biāo)書若有與本合同相矛盾的地方，以本合同為準(zhǔn)。

九、未盡事宜由甲、乙方雙方協(xié)商并簽訂相關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議，簽訂的補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

十、本合同一式五份，由甲、乙雙方各執(zhí)二份，吉安市政府采購辦執(zhí)一份，均具有同等法律效力。

甲方（公章）：_________

乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________

法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

關(guān)于物業(yè)動遷房管理心得體會精選六

甲方:__________

乙方:__________

甲方系：__________

物業(yè)管理單位，乙方系小區(qū)住宅單元物業(yè)的購置者或使用者委托進(jìn)行裝修的單位或個人。

現(xiàn)甲、乙雙方就裝修的有關(guān)事宜，經(jīng)過平等協(xié)商，特簽此協(xié)議。

一、裝修申請與報批

施工單位營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復(fù)印件〔加蓋公章〕，如委托個人那么需裝修委托書。乙方向甲方提供現(xiàn)場施工人員的名單、身份證復(fù)印件及1寸近照2張

二、出入證

第一條為保證乙方裝修工作的順利進(jìn)行，乙方需要為其聘請的施工人員辦理現(xiàn)場出入證〔收費(fèi)〕，如有未辦理出入證的、喪失出入證的或?qū)⒊鋈胱C轉(zhuǎn)借他人的，甲方有權(quán)阻止其進(jìn)入小區(qū)，而因此產(chǎn)生的一切后果均由乙方自負(fù)。

第二條如果甲方發(fā)現(xiàn)乙方聘請的施工人員有違法行為，或有不符合小區(qū)管理規(guī)定的行為，甲方有權(quán)將該施工人員清理出小區(qū)，由此產(chǎn)生的一切后果均由乙方負(fù)責(zé)。

第三條裝修完畢后，乙方應(yīng)及時將其申請的所有出入證全部收回交給甲方。

三、裝修保證金

第一條為保證業(yè)主的利益和樓宇結(jié)構(gòu)及配套設(shè)備的平安，甲方收取乙方保證金___元。及垃圾清理費(fèi)___元

第二條裝修完畢經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，扣除實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用〔以甲方驗(yàn)收合格之日停止計費(fèi)〕，3個月未發(fā)生質(zhì)量問

題，按規(guī)定退還保證金。如驗(yàn)收不合格，甲方將繼續(xù)收取乙方整改期間的相關(guān)費(fèi)用。

四、考前須知

第一條樓宇土建結(jié)構(gòu)裝修

1.不得改動門、窗，保持樓宇、房屋外觀的美觀統(tǒng)—。

2.嚴(yán)禁拆改破壞原結(jié)構(gòu)、承重墻、配重墻、樓板地面。不得擅自在主體結(jié)構(gòu)上剔槽、打洞，不得鑿穿地面、屋頂、陽臺隔斷板。

3.不得擅自破壞原設(shè)計衛(wèi)生間、洗衣間防水層，如有破損須重做防水處理，需進(jìn)行24小時閉水試驗(yàn)，物業(yè)工程部試驗(yàn)通過前方可繼續(xù)施工。

甲方：__________ 乙方：__________

時間：__________ 時間：__________

關(guān)于物業(yè)動遷房管理心得體會精選七

第一章

總則

第一條

本合同當(dāng)事人

委托方（以下簡稱甲方）：_________

單位名稱：_________

法定代表人：_________

注冊地址：_________

聯(lián)系電話：_________

受托方（以下簡稱乙方）：_________

企業(yè)名稱：_________

法定代表人：_________

注冊地址：_________

聯(lián)系電話：_________

前期物業(yè)管理是指：自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與業(yè)主大會選定的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的《物業(yè)管理服務(wù)合同》生效時止的物業(yè)管理。

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將（物業(yè)名稱）委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條

物業(yè)基本狀況

物業(yè)名稱：_________

物業(yè)類型：_________

座落位置：_________區(qū)（市）_________縣_________路（街道）_________號四至：_________東_________南_________西_________北_________占地面積：_________平方米，建筑面積：_________平方米

委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目見附件一。

第三條

乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人；乙方參與本物業(yè)的竣工驗(yàn)收，并在物業(yè)移交接管時，與甲方辦理物業(yè)管理書面交接手續(xù)；本物業(yè)交付使用后的質(zhì)量責(zé)任，按國家《建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定》和《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》等規(guī)定承擔(dān)。第二章

委托管理服務(wù)事項(xiàng)

第四條

房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳、_________。

第五條

共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中央監(jiān)控設(shè)備、建筑物防雷設(shè)施、_________。

第六條

附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、_________。

第七條

共用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理、_________。

第八條

附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂場所、_________。

第九條

公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)、_________。

第十條

交通與車輛停放秩序的管理

本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域公共場地停放車輛，停放人應(yīng)與乙方簽訂專項(xiàng)合同。

第十一條

維護(hù)公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、_________。

前款約定的事項(xiàng)不含業(yè)主、使用人的人身與財產(chǎn)保險和財產(chǎn)保管責(zé)任，乙方與業(yè)主、使用人另行簽訂合同的除外。

第十二條

管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料、_________。

第十三條

根據(jù)業(yè)主委員會的委托組織開展社區(qū)文化娛樂活動。

第十四條

業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時，乙方原則上應(yīng)接受委托，但收費(fèi)由當(dāng)事雙方協(xié)商。

第十五條

對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重采取報告、規(guī)勸、制止、_________等措施。

第十六條

其它委托事項(xiàng)：_________

1、在本物業(yè)保修期內(nèi)代為保修的，費(fèi)用由保修責(zé)任人承擔(dān)；

2、_________；

3、_________。第三章

委托管理服務(wù)期限

第十七條

委托管理期限為_________年（不超過3年）。自_________年_________月_________日_________時起至_________年_________月_________日_________時止。合同期滿或業(yè)主委員會成立與業(yè)主大會所聘的物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同生效時，本合同自然終止。第四章

雙方權(quán)利義務(wù)

第十八條

甲方權(quán)利義務(wù)

1、在業(yè)主委員會成立之前，負(fù)責(zé)制定《業(yè)主臨時公約》，讓購房人訂立物業(yè)買賣合同時，對業(yè)主臨時公約予以書面承諾，并在與購房人訂立的買賣合同中有包含本合同的內(nèi)容；或負(fù)責(zé)讓購房人與乙方簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》及其附件《物業(yè)使用守則》和《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，并將其作為房屋租售合同的附件；物業(yè)竣工交付使用時，負(fù)責(zé)向購房人提供房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書；

2、審定乙方擬定的物業(yè)管理方案；

3、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況并每年進(jìn)行一次考核評定；并將管理情況報物業(yè)管理主管部門備案；

4、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃、財務(wù)預(yù)算及決算報告；

5、委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求；

在保修責(zé)任內(nèi)，如存在質(zhì)量問題，按以下第_________種方式處理：

（1）甲方負(fù)責(zé)返修；

（2）委托乙方返修，支出全部費(fèi)用；

（3）_________。

6、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積的經(jīng)營性商業(yè)用房，由乙方按每月每平方米_________元租用，其租用收入用于_________；

7、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積的管理用房（產(chǎn)權(quán)屬甲方），由乙方按下列第_________項(xiàng)執(zhí)行；

（1）無償使用；

（2）按建筑面積每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________；

8、在物業(yè)管理交接驗(yàn)收時，負(fù)責(zé)向乙方移交下列資料：_________

（1）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

（2）設(shè)備設(shè)施的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料；

（3）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（4）物業(yè)管理所必需的其他資料。

9、為實(shí)現(xiàn)本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)要求而發(fā)生的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，除由業(yè)主、使用人按規(guī)定繳納外，不足部分由甲方承擔(dān)。

10、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題：_________

（1）_________；

（2）_________。

11、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動；

12、及時繳納空置房的物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)；依法提供物業(yè)維修專項(xiàng)資金；

13、甲方有權(quán)指定專業(yè)審計機(jī)構(gòu)，對本合同約定的物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支狀況進(jìn)行審計；

14、_________。

第十九條

乙方權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案；自主開展物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)活動；

2、制定年度開支預(yù)算，測算物業(yè)管理公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

3、對項(xiàng)目設(shè)計和施工提供管理方面的整改和完善建議；

4、配備工作人員參與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備調(diào)試、驗(yàn)收和交接，并制定合理的工程保修、維養(yǎng)計劃；

5、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理；

6、按本合同第十五條的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主臨時公約或物業(yè)使用守則及相關(guān)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和處理；

7、可選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

8、負(fù)責(zé)編制房屋及其附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的年度維修養(yǎng)護(hù)計劃和保修期滿后的大修、中修、更新、改造方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施；

9、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，告知有關(guān)注意事項(xiàng)和禁止行為，訂立書面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；

10、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計劃，資金使用計劃及決算報告，并于每年月以方式向甲方提出這些計劃和報告；經(jīng)甲方審定后組織實(shí)施；

11、每月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)用收支帳目；并將物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示；

12、對本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或改善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施；不得擅自改變房屋共用部位的用途；

13、建立、妥善保管和正確使用本物業(yè)的管理檔案，并負(fù)責(zé)及時記載有關(guān)變更情況。

14、本合同終止時，乙方必須向甲方移交甲方提供的全部經(jīng)營性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理全部檔案資料；

15、接受業(yè)主、使用人、甲方和物業(yè)管理主管部門等的監(jiān)督，不斷完善管理服務(wù)，定期向甲方報告本合同履行情況；

16、_________。第五章

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

第二十條

乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理：

1、房屋外觀；

2、設(shè)備運(yùn)行；

3、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)；

4、公共環(huán)境；

5、綠化；

6、交通秩序；

7、公共秩序維護(hù)與協(xié)助消防；

8、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的急修、小修；

9、業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達(dá)到：_________。

上述1～8項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不低于物業(yè)管理服務(wù)的行業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，具體見附件二。第六章

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第二十一條

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

1、本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)用執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的相關(guān)規(guī)定；

2、本物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)，住宅由業(yè)主按其擁有建筑面積每月每平方米_________元向乙方交納；非住宅由業(yè)主按其擁有建筑面積每月每平方米_________元向乙方交納，具體是_________。

3、本物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)每【月】/【季】/【半年】）交納一次，每次交納費(fèi)用時間為_________。

4、空置、空關(guān)房屋的物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)，分別由_________按其擁有建筑面積每月每平方米_________元向乙方交納。

5、本物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，按_________調(diào)整。

6、業(yè)主出租其擁有的物業(yè)，其應(yīng)承擔(dān)的物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)由業(yè)主交納，業(yè)主與承租人另有約定的，從其約定，但業(yè)主應(yīng)將此約定送乙方備案并負(fù)連帶繳納責(zé)任。

7、業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須交清轉(zhuǎn)讓之前該業(yè)主應(yīng)承擔(dān)的物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)；

8、物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)中未計入的共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、能耗費(fèi)用，按【該幢】/【該物業(yè)】住戶實(shí)際用量共同分?jǐn)偅?/p>

9、業(yè)主和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，按以下第_________項(xiàng)處理；

（1）從逾期之日起按每天_________元交納滯納金；

（2）從逾期之日起按每天應(yīng)交管理服務(wù)費(fèi)的萬分之_________交納滯納金；

（3）_________。

第二十二條

車位使用費(fèi)不得高于有權(quán)核定部門規(guī)定的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，由車位使用人按下列標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納：

1、露天車位：每日：_________元，每月：_________元，每年：_________元；

2、車

庫：每日：_________元，每月：_________元，每年：_________元；

3、摩托車：每日：_________元，每月：_________元，每年：_________元；

4、自行車：每日：_________元，每月：_________元，每年：_________元；

5、_________。

第二十三條

乙方受業(yè)主、物業(yè)使用人的委托對其房屋自用部位、自用設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)及其它特約服務(wù)的費(fèi)用，由當(dāng)事人自行約定。

第二十四條

乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其它服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、_________；

2、_________；

3、_________；

第二十五條

房屋的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，

1、保修期內(nèi)屬保修范圍內(nèi)的房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、公共場地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)；

2、不屬保修范圍內(nèi)的_________、_________、_________維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由業(yè)主按其擁有的權(quán)屬份額或_________承擔(dān)。

3、保修期滿后，本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修、更新、改造費(fèi)用，在本物業(yè)維修專項(xiàng)資金中列支。第七章

違約責(zé)任

第二十六條

甲方違反本合同第十八條的約定，使乙方未完成約定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十七條

乙方違反本合同第五章的約定，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改并達(dá)到合同約定；逾期未整改的，或整改不符合合同約定的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十八條

乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)督促和要求乙方清退所收費(fèi)用，退還利息并按支付違約金；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十九條

甲乙任一方無正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц对倪`約金；給對方造成的經(jīng)濟(jì)損失超過違約金的，對超過部分還應(yīng)給予賠償。

第三十條

因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?，由乙方承?dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以相關(guān)主管部門的鑒定為準(zhǔn)。

第三十一條

甲乙雙方如有采取不正當(dāng)競爭手段而取得管理權(quán)或致使對方失去管理權(quán)，或造成對方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。第八章

附則

第三十二條

自本合同生效之日起_________天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理完交接驗(yàn)收手續(xù)。

第三十三條

為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險措施造成業(yè)主必要的財產(chǎn)損失的，當(dāng)事雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第三十四條

甲乙雙方可對本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第三十五條

本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第三十六條

本合同正本連同附件共_________頁，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第三十七條

本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第三十八條

本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方同意按下列第_________方式解決：

【一】提交_________仲裁委員會仲裁；

【二】依法向人法院起訴。

第三十九條

本合同自_________起生效。甲方（簽章）：_________

乙方（簽章）：_________法定代表人：_________

法人代表人：__________________年____月____日

_________年____月____日

合同備案號：（_________）

（一）合同雙方當(dāng)事人：委托方（以下簡稱甲方）：_________（簽章）聯(lián)系人：_________，聯(lián)系電話：_________受托方（以下簡稱乙方）：_________（簽章）物業(yè)管理負(fù)責(zé)人：_________，聯(lián)系電話：_________

（二）物業(yè)基本狀況：物業(yè)名稱：_________，物業(yè)類型：_________，物業(yè)座落：_________物業(yè)總建筑面積：_________平方米，其中：已竣工建筑面積_________平方米，尚在建的_________平方米；

（三）物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（請分類填寫）：_________。

（四）物業(yè)管理期限：_________年_________月_________日_________時至_________年_________月_________日_________時

（五）乙方向甲方出示的證件：

1、企業(yè)的`營業(yè)執(zhí)照，編號：_________

2、企業(yè)的物業(yè)管理資質(zhì)證書，編號：_________

3、其他有關(guān)業(yè)績證明文件，_________。

（六）備案時間與備案機(jī)關(guān)：備案機(jī)關(guān)：_________（蓋章）

備案時間：_________年_________月_________日

關(guān)于物業(yè)動遷房管理心得體會精選八

xx建物業(yè)管理有限公司成都分公司:

新年伊始辭舊歲，萬象更新迎新春。公司自成立以來，在你們的信任與支持下，我們樓盤與服務(wù)體系日漸成熟完善，市場信譽(yù)良好，贏得了廣大業(yè)主的信任和選擇。值此20xx新年來臨之際，xx地產(chǎn)開發(fā)有限公司攜全體員工向大家致上美好的祝福，并衷心地向你們道一聲：“謝謝!”

當(dāng)我們進(jìn)出公司，漫步在樓盤的甬道上，享受整潔有序、和諧平安的環(huán)境時，我們知道這和你們物業(yè)公司全體員工悉心維護(hù)、忠于職守是分不開的。

每當(dāng)看到你們巡邏在公司、項(xiàng)目園區(qū)，每當(dāng)看到停車場有序整齊的車輛，每當(dāng)看到深夜里行政樓大廳的燈光，我們油然而生一種踏實(shí)和安全感。

當(dāng)小偷在國際城撬門偷盜時，是你們及時發(fā)現(xiàn)、英勇制服，維護(hù)了小區(qū)的治安穩(wěn)定，確保了業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。當(dāng)國際城地下車庫淹水時，是你們秩序維護(hù)員一馬當(dāng)先，不怕苦不怕累，連續(xù)奮戰(zhàn)，將公司財產(chǎn)損失降到最低，也保證了業(yè)主的切身利益。

當(dāng)小偷在xx國際項(xiàng)目盜竊車輛時，是你們赤手空拳與之奮勇搏斗，雖身負(fù)重傷，仍堅決維護(hù)業(yè)主的利益，未讓小偷得逞。

過去的一年，各種事件歷歷在目，你們的辛勤努力，為廣大業(yè)主創(chuàng)建一個舒適、優(yōu)雅、文明、安全的理想居所。回首過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們精誠合作。

20xx年，我們將一如既往，充分借助物業(yè)公司給予我們的幫助和支持，加強(qiáng)溝通與協(xié)作，為公司和業(yè)主提供更加及時、周到的服務(wù)。夢想不斷延伸，腳步依舊執(zhí)著。在新的一年里，讓我們一同種下新年希望的種子，乘著和煦的春風(fēng)，朝著燦爛的前景，奔騰捷進(jìn)!祝物業(yè)公司全體員工身體健康，新春快樂，萬事如意!

此致

敬禮!

xxx

20xx年x月x日