2023年商務(wù)談判中禮儀心得體會簡短(大全11篇)

通過寫下心得體會，我們可以更好地反思自己在學(xué)習(xí)、工作和生活中的經(jīng)歷和成長。心得體會的寫作可以注重邏輯性和連貫性，讓讀者能夠理解我們的觀點和思考路徑。你可以從中找到靈感，了解別人的思考和感悟。

商務(wù)談判中禮儀心得體會簡短篇一

在我們?nèi)粘Ｖ猩虅?wù)工作中會遇到面議的客戶以及日后面臨工作接待同客戶就餐等情況，特意學(xué)習(xí)了書中關(guān)于商務(wù)禮儀方面的知識并列舉部分知識點：

握手

握手的力量、姿勢、時間長短，能夠表達(dá)出握手人的不同態(tài)度和思想感情。初次見面，通過握手能解除防范心理，加強感情交流，很容易反映出心理變化，對人們將來關(guān)系的發(fā)展有著非常特殊而重要的意義。

（1）支配性握手

通常是對方掌心向下地把手伸給你。這種握手方式是告訴你，他在此時處于高人一等的地位；而且表示在未來的接觸里，他希望掌握控制權(quán)、支配你。事實證明，這種握手很難與被握手者建立平等友好的關(guān)系。

（2）順從性握手

對方手心朝上伸出手，而且大多力量弱。由此可以看出他是一個懦弱而且缺乏個性的人。通過握手傳達(dá)出對你的謙恭、順從。在某些情況下，采取這種握手方式，往往會產(chǎn)生良好的效果。

（3）平等式握手

對方的手掌直向你伸出，整個握手過程中手掌保持垂直，手指微用力，這表達(dá)了彼此間的尊重和默契，說明他是一個好動而且信心十足的人，你可以和這類人處得很好。

（4）抓指尖握手

有些人握手時不是用手親切地握住你的手掌，而是伸手握住你的指尖。這是一種不標(biāo)準(zhǔn)的握手形式，是為了和你保持一段空間距離。

對于其他接待、拜訪、介紹、宴請、點餐等商務(wù)禮儀也有了一定的了解和認(rèn)識，為以后的工作奠定了基礎(chǔ)和理論知識儲備。結(jié)合當(dāng)前工作情況大部分時間我們商務(wù)人員在線上進(jìn)行商務(wù)洽談工作，維護(hù)客群關(guān)系就是商務(wù)禮儀最大的目的；對于長期合作互利共贏的客戶以及作為我們品牌的背書公司應(yīng)做好情況把握，在對接中展示出誠意表現(xiàn)出對對方的注重，維護(hù)好公共關(guān)系，做好節(jié)假日問候、生日祝福、每年禮物人情相送。

通過對本書的品讀，我受益匪淺，梳理對于工作中有用的知識點進(jìn)行學(xué)習(xí)吸收，在今后的工作中慢慢應(yīng)用。

商務(wù)談判中禮儀心得體會簡短篇二

是日常社交禮儀在商業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。同時，商務(wù)談判，特別是對外談判，由于本身的商業(yè)性、涉外性和正規(guī)性，對禮儀方面有著一些特殊的要求。

迎接為談判禮節(jié)的序幕，事關(guān)談判氛圍之情狀。利益對抗較劇烈的雙方，可以因為迎接之周到得當(dāng)，先入為主地為談判準(zhǔn)備好恰當(dāng)氛圍及情感基礎(chǔ)，會化解雙方矛盾，促成談判的成功。利益較為協(xié)調(diào)的雙方，也完全可能因迎接不熱情、不得當(dāng)，致雙方情緒對立，談判氛圍惡化，使談判無功而返。迎送均應(yīng)善始善終，不可虎頭蛇尾。具體作法為：

（一）確定迎送規(guī)格。

迎送規(guī)格，應(yīng)當(dāng)依據(jù)前來談判人員的身份和目的，己方與被迎送者之間的關(guān)系，以及慣例決定。只有當(dāng)對方己方關(guān)系特別密切，或者己方出于某種特殊需要時，方可破格接待。除此之外，均應(yīng)按常規(guī)接待。

（二）掌握抵達(dá)和離開時間。

迎接人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確掌握對方抵達(dá)時間，提前到達(dá)機場、車站或碼頭，以示對對方的尊重，只能由你去等候客人，絕不能讓客人在那里等你。同樣，送別人員亦應(yīng)事先了解對方離開的準(zhǔn)確時間，提前到達(dá)來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機場、碼頭或車站，亦可直接前往機場、碼頭或車站恭候來賓，與來賓道別。

（三）做好接待的準(zhǔn)備工作。

在得知來賓抵達(dá)的日期后應(yīng)首先考慮到其住宿安排問題?？腿说竭_(dá)后，通常只需稍加寒暄，即陪客人前往旅游，在行車途中或在旅館簡單介紹一下情況，征詢一下對方意見，即可告辭。

在與來賓見面時，通常有兩種介紹方式，一是第三者作介紹；二是自我介紹。自我介紹適用于人數(shù)多、分散活動而無人代為介紹的時候，自我介紹時應(yīng)先將自己的姓名、職務(wù)告訴來賓。

談判雙方人員，見面和離別時一般都以握手作為友好的表示。握手的動作雖然平常簡單，但通過這一動作，確能起到增進(jìn)雙方親密感的作用。

（一）握手的主動與被動。

一般情況下，主動和對方握手，表示友好、感激或尊重。在別人前來拜訪時，主人應(yīng)先伸出手去握客人的手，用以表示歡迎和感謝。主、客雙方在別人介紹或引見時，一般是主方、身份較高或年齡較大的人先伸手，藉此表示對客方、身份較低的或年齡較輕者的尊重，握手時應(yīng)身體微欠、面帶笑容或雙手握住對方的手，以表示對對方的敬意。

在異性談判人員之間，男性一般不宜主動向女方伸手。

（二）握手時間的長與短。

談判雙手握手的時間，以三至五秒為宜。

（三）握手的力度與握手者間距離。

握手時，一般應(yīng)走到對方的'面前，不能在與他人交談時，漫不經(jīng)心地側(cè)面與對方握手。

握手者的身體不宜靠得太近，但也不宜離得太遠(yuǎn)。雙手握手時用力的大小，常常表示感情深淺的程度。

（四）握手的面部表情與身體彎度。

握手者的面部表情是配合握手行為的一種輔助動作，通?？梢云鸬郊由钋楦?，加深印象的作用。

交談時的表情要自然，態(tài)度要和氣可親，表達(dá)得體。交談現(xiàn)場超過三個人時，應(yīng)不時地與在場所有人交談幾句，不要只和一、兩個人說話，而不理會其他人；所談問題不宜讓別人知道時，則應(yīng)別擇場合。

在交談中，自己講話時要給別人發(fā)表意見的機會，別人講話時也應(yīng)尋找機會適時地發(fā)表自己的看法；要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷別人的發(fā)言。交談時，一般不詢問婦女的年齡、婚姻等狀況；不徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私生活方面的問題；對方不愿回答的問題不要尋根問底；對方反感的問題應(yīng)示歉意并立即轉(zhuǎn)移話題；不對某人評頭論足；不譏諷別人；也不要隨便談?wù)撟诮虇栴}。

宴請和赴宴無論是在國際交往中，還是在一般社交活動中，或是在經(jīng)濟談判活動中，都是常見的交際活動形式。

（一）宴請。

一個談判周期，宴請一般安排3—4次為宜。接風(fēng)、告別各一次，中間插1—2次（視談判周期長短而定）。宴請首先要確定規(guī)格，包括宴請名義、目的、人數(shù)、形式（冷餐會、自助餐、酒宴等）價格等。

（二）赴宴。

首先，一般情況下應(yīng)愉快接受，從速回復(fù)（口頭即行。除非請柬上注明“請回復(fù)”字樣，則需書面回復(fù)）。其次，應(yīng)邀后應(yīng)守時守約，不可怠慢貽誤。最后，散席時要向主人致謝，熱烈握手深化感情，還應(yīng)對宴會作些贊美，萬勿對飯菜發(fā)表貶損性評論。

商務(wù)交往中?；ベ浂Y物以增添雙方的情感與友誼，鞏固交易伙伴關(guān)系。贈送禮首先應(yīng)根據(jù)對方的喜好與習(xí)慣加以選擇。一般應(yīng)偏重于意義價值，即有意義的物品，使用價值不是很重要，但也決不能是無用之物。

商務(wù)談判中禮儀心得體會簡短篇三

談判的雙方要充分認(rèn)識到談判應(yīng)是互惠互利的，是基于雙方（或多方）的需要，尋求共同利益的過程。在這一過程中，每一方都渴望滿足自身直接與間接的需要，但同時必須顧及對方的需要，因為只有這樣談判才能最終成功。談判中的互惠互利是各方先認(rèn)定自身的需要，再探尋對方的需要，然后與對方共同尋找滿足雙方需要的條件和可行途徑；滿足自身需要和預(yù)測對方需要應(yīng)成為整個談判的中心，把對方視為問題的解決者，既給對方以溫和，又給對方堅持原則，擺事實，講道理，由互相對立的局面，變?yōu)橥膮f(xié)力的一體，在高效率和協(xié)調(diào)人際關(guān)系上達(dá)成協(xié)議。

談判桌上風(fēng)云變幻莫測，談判者要想左右談判的局勢，就必須做好各項的準(zhǔn)備工作。這樣才能在談判中隨機應(yīng)變，靈活處理各種突發(fā)問題，從而避免談判中利益沖突的激化。

１、知己知彼，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)

在談判準(zhǔn)備過程中，談判者要在對自身情況作全面分析的同時，設(shè)法全面了解談判對手的情況。自身分析主要是通過對擬談判的進(jìn)行可行性研究。了解對手的情況主要包括對手的實力、資信狀況，對手所在國（地區(qū)）的政策、法規(guī)、商務(wù)習(xí)俗、風(fēng)土人情以及談判對手的談判人員狀況等等。

2、選擇高素質(zhì)的談判人員

商務(wù)談判從某種程度上講是談判雙方人員實力的較量。談判的成效如何，往往取決于談判人員的學(xué)識、能力和心理素質(zhì)。一名合格的商務(wù)談判者，除了具備豐富的知識和熟練的技能外，還應(yīng)具備自信心、果斷力、富于冒險精神等心理狀態(tài)，只有這樣才能正視挫折與失敗。而商務(wù)談判又常常是一場群體間的交鋒，單憑談判者個人的豐富知識和熟練技能，并不一定就能達(dá)到圓滿的結(jié)局，應(yīng)選擇合適的人選組成談判班子。成員各自的知識結(jié)構(gòu)要具有互補性，從而在解決各種專業(yè)問題時能駕輕就熟，并有助于提高談判效率，在一定程度上減輕了主談人員的壓力。

3、設(shè)定讓步的限度

商務(wù)談判中經(jīng)常遇到的問題就是價格問題，這也是談判中利益沖突的焦點問題。

在談判前，雙方都要確定讓步的底線，超越這個限度，談判將無法進(jìn)行。讓步限度的確定必須有一定的合理性和科學(xué)性，要建立在調(diào)查研究和實際情況的基礎(chǔ)之上，如果把限度確定的過高或過低，都會使談判出現(xiàn)沖突，最終導(dǎo)致談判失敗。

4、制定談判策略

不同的談判有各自的特點，因此應(yīng)制定談判的策略和戰(zhàn)術(shù)。在某些情況下首先讓步的談判者可能被認(rèn)為處于軟弱地位，致使對方施加壓力以得到更多的讓步；然而，同樣的舉動可能被看作是一種要求合作的信號。在商務(wù)談判中，采取合作的策略，可以使談判獲得成功，使雙方在交易中建立融洽的商業(yè)關(guān)系，最終各方都能受益。但一個純粹的合作關(guān)系也是不切實際的。當(dāng)對方尋求最大利益時，會采取某些競爭策略。因此，在談判中采取合作與競爭相結(jié)合的策略會促使談判順利達(dá)成。這就要求我們在談判前制定多種策略方案，以便隨機應(yīng)變。雙方要事先計劃好必要時可以做出哪些讓步及怎樣讓步，何時讓步。在談判之前要考慮幾種可供選擇的競爭策略，在對方認(rèn)為你的合作愿望是軟弱的表示時或者對方不合情理，咄咄逼人，這時改變談判的策略，可以取得額外的讓步。

談判的直接目的是為了達(dá)成各方滿意的協(xié)議。在談判中，雙方既有為爭取自身利益最大化的對抗關(guān)系，又存在著重要的合作關(guān)系，在談判中，要恰當(dāng)運用談判策略，才能避免利益間的沖突使談判陷入僵局。

1、剛?cè)嵯酀?/p>

在談判中，談判者的態(tài)度既不能過分強硬，也不可過于軟弱，前者容易刺傷對方，導(dǎo)致雙方關(guān)系破裂，后者則容易受制于人，而采取“剛?cè)嵯酀钡牟呗员容^奏效。談判中有人充當(dāng)“紅臉”角色，持強硬立場，有人扮演“白臉”角色，取溫和態(tài)度?！凹t臉”可直捅對方敏感部位，不留情面，爭得面紅耳赤也不讓步。“白臉”則態(tài)度和藹，語言溫和，處處留有余地，一旦出現(xiàn)僵局，便于從中回旋挽回。

2、拖延回旋

在商務(wù)談判中，對態(tài)度強硬、咄咄逼人的對手，可采取拖延交戰(zhàn)、虛與周旋的策略，通過多回合的拉鋸戰(zhàn)，使趾高氣揚的談判者感到疲勞生厭，逐漸喪失銳氣，等對手精疲力竭的時候再反守為攻，這樣可使自己的談判地位從被動中扭轉(zhuǎn)過來。

3、留有余地

在談判中，如果對方向你提出某項要求，即使你能全部滿足，也不必馬上做出答復(fù)，而是先答應(yīng)其大部分要求，留有余地，以備討價還價之用。

4、以退為進(jìn)

讓對方先開口說話，表明所有的要求，我方耐心聽完后，抓住其破綻，再發(fā)起進(jìn)攻，迫其就范。有時在局部問題上可首先做出讓步，以換取對方在重大問題上的讓步。

5、利而誘之

根據(jù)談判對手的情況，投其所好，施以小恩小惠，促其讓步或最終達(dá)成協(xié)議。

6、相互體諒

談判中最忌索取無度，漫天要價或胡亂殺價，使談判充滿火藥味和敵對態(tài)勢，談判雙方應(yīng)將心比心，互相體諒，可使談判順利進(jìn)行并取得皆大歡喜的結(jié)果。

7、埋下契機

雙方若不能達(dá)成的圓滿結(jié)果，談判面臨破裂之際，也無需逞一時口舌之快，傷了雙方和氣，以便為下回談判圓滿埋下契機。

在談判中，某個細(xì)小的問題處理不當(dāng)就可能會導(dǎo)致談判的失敗，給雙方帶來損失，因此掌握談判的要領(lǐng)，會起到事半功倍的效果：

1、掌握傾聽的要領(lǐng)。傾聽不但可以挖掘事實的真相，而且可以探索對方的動機，掌握了對方的動機，就能調(diào)整自己的應(yīng)變策略。傾聽時要認(rèn)真分析對方話語中所暗示的用意與觀點，以及他要從什么方面來給你施加混亂；對模棱兩可的語言，要記錄下來，認(rèn)真咨詢對方；在傾聽的同時要考慮向?qū)Ψ皆儐柕恼Z言表述包括語言的角度、力度、明暗程度等。

2、掌握表達(dá)的要領(lǐng)。談判中，要向?qū)Ψ疥U述自己的實施方案、方法、立場等觀點，表達(dá)要清楚，應(yīng)使對方聽懂；不談與主題關(guān)系不大的事情；所說內(nèi)容要與資料相符合；數(shù)字的表達(dá)要確切，不要使用“大概、可能、也許”等詞語。

3、提問的要領(lǐng)。在談判中，問話可以引轉(zhuǎn)對方思路，引起對方注意，控制談判的方向。對聽不清或模棱兩可的話，可以用反問的方式使對方重新解釋；探聽對方的內(nèi)心思想時，可采用引導(dǎo)性問話以吸引對方思考你的語言；選擇性問話可使對方被套入圈套，被迫產(chǎn)生選擇意愿?？傊?，問話方式的選擇要適合談判的氣氛。

4、說服的要領(lǐng)。說服對方使其改變原來的想法或打算，而甘愿接受自己的意見與建議。要向?qū)Ψ疥U明，一旦接納了自己的意見，將會有什么樣的利弊得失；要向?qū)Ψ街v明，雙方合作的必要性和共同的利益，說服是為了尊重與善交；意見被采納后，各方從中得到的好處；要強調(diào)雙方立場的一致性及合作后的雙方益處，給對方以鼓勵和信心。

商務(wù)談判是充滿挑戰(zhàn)的特殊交際活動，它要求談判人員在復(fù)雜多變的談判環(huán)境中，能辨明真相，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，掌握要領(lǐng)，靈活運用一切談判手段維護(hù)和爭取自己的利益。

中國自古就有“財富來回滾，全憑嘴上功”的說法，當(dāng)今社會隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟一體化的進(jìn)程不斷深入，現(xiàn)代企業(yè)交易日趨繁雜，需要通過談判協(xié)調(diào)的事務(wù)大大增加。在現(xiàn)代商務(wù)活動中，談判是商業(yè)活動的前奏曲，是進(jìn)行交易的必備條件。特別的，國際商務(wù)談判已經(jīng)成為國際貿(mào)易工作中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，因此在對外經(jīng)濟貿(mào)易活動中，如何通過談判達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)及如何提高談判效率已作為一門學(xué)問，引起了人們的普遍關(guān)注。

在現(xiàn)代國際經(jīng)濟交往中，許多交易往往需要經(jīng)過艱難頻繁的談判，雖然交易中所提供商品是否優(yōu)質(zhì)、技術(shù)是否先進(jìn)或價格是否低廉對于交易的成敗至關(guān)重要，但事實上交易的成敗往往在很大程度上取決于談判的成功與否。在國際商務(wù)活動中，不同的利益主體需要就共同關(guān)心或感興趣的問題進(jìn)行磋商、協(xié)調(diào)和調(diào)整各自的利益，謀求在某一點上取得妥協(xié)，從而在使雙方都感到有利的條件的達(dá)成協(xié)議。因此可以說，國際商務(wù)談判是一種在對外經(jīng)濟貿(mào)易活動中普遍存在的一項十分重要的經(jīng)濟活動，是調(diào)整解決不同國家和地區(qū)政府及商業(yè)機構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟利益沖突的必不可少的一種手段。因此研究如何在國際貿(mào)易中發(fā)揮商務(wù)談判的作用，將商務(wù)談判的作用最大化具有重要的意義。本文以下將通過兩個方面分別闡述。

商務(wù)談判中禮儀心得體會簡短篇四

一般情況下，迎送規(guī)格的確定主要依據(jù)以下三個方面：前來談判人員的身份和目的，我方與被迎送者之間的關(guān)系以及慣例。

主要迎送人的身份和地位應(yīng)與來訪者的身份和地位相差不多，最好對口對等。如果當(dāng)事人因故不能出面，或者不能保證對等，可適當(dāng)變通，由職位相當(dāng)人士或副職出面。同時，從禮貌的角度出發(fā)，應(yīng)向?qū)Ψ骄唧w做出解釋。只有當(dāng)對方與我方的關(guān)系特別密切，或者我方出于某種特殊需要時，才可破格接待。除此之外，均應(yīng)按常規(guī)接待。

迎候人員必須準(zhǔn)確地掌握對方抵達(dá)時間，提前到達(dá)機場、車站，以示對對方的尊重。如有變化，應(yīng)及時通知，由于天氣變化等等意外原因，飛機、火車、船舶都可能會不準(zhǔn)時，所以，準(zhǔn)確掌握來賓抵達(dá)時間非常重要。

同樣，送別人員必須事先了解對方離開的準(zhǔn)確時間，提前到達(dá)來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機場、碼頭或車站，也可以直接在機場、碼頭或車站恭候來賓，與來賓進(jìn)行道別。

在來賓臨上飛機、輪船或火車之前，送行人員應(yīng)按一定順序同來賓一一握手話別。飛機起飛或輪船、火車開動之后，送行人員應(yīng)向來賓揮手致意。直至飛機、輪船或火車在視野里消失，送行人員方可離去。

在得知來賓的抵達(dá)日期后，首先應(yīng)考慮到來賓的住宿問題。在對方還未出發(fā)前，應(yīng)先問對方是否已聯(lián)系好住宿，若未聯(lián)系好，則可為其代預(yù)訂旅館房間。在客人到達(dá)后，一般只需要稍加寒暄，然后就陪客人前往旅館?？腿说竭_(dá)的當(dāng)天，最好只談第二天的安排，另外的日程安排應(yīng)在以后再詳細(xì)討論。

若公司安排獻(xiàn)花，那么，所獻(xiàn)的花一定要是鮮花，并且要注意保持花束的整潔、鮮艷等，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵等，因為在國際商務(wù)談判中，不同的花對每個國家都代表著不同的含義。

如菊花，在中國，菊花代表著高潔、真愛等意思，但是在拉美，人民把菊花視為悲傷和晦氣的象征，而絕不會把菊花作為禮儀花卉相送。

一般來說，獻(xiàn)花者為女青年，或少先隊員。若來賓不止一人，可向每位來賓逐一獻(xiàn)花，也可只向主賓獻(xiàn)花。獻(xiàn)花的時間最好是在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后。

按照常規(guī)，道別應(yīng)先由來賓率先提出來。主人一般不能先提出道別，因為這樣難免會給人以厭客、逐客的感覺。

話別的最佳地點是來賓的臨時下榻之處，同樣，也可以在接待方的會客室、貴賓室，或是為來賓餞行而專門舉行的宴會上。參加話別的主要人員，應(yīng)為賓主雙方身份、職位大致相當(dāng)?shù)娜藛T，或?qū)诓块T的工作人員，或接待人員等。話別的主要內(nèi)容應(yīng)至少包括以下四個方面：一是表達(dá)惜別之意；二是聽取來賓的意見或建議；三是了解來賓是否有需要幫忙或代勞的事情；四是向來賓贈送紀(jì)念物品。

它是指在來賓離別之前，東道主專門為來賓舉行的一次隆重的送別宴會，以表達(dá)對來賓的尊重。為餞別而專門舉行的宴會，稱作餞別宴會。在來賓離別之前，專門為來賓舉行的餞別宴會，不僅在形式上顯得熱情而隆重，而且往往會使對方產(chǎn)生備受重視的感覺，進(jìn)而加深賓主之間的相互了解。

它是指賓客離開時，東道主特地委派專人前往賓客的住處，與客人親切告別，并且目送對方漸漸離去的過程。一般來說，需要為之送行的主要對象包括：關(guān)系密切的協(xié)作單位的負(fù)責(zé)人、重要合作單位的有關(guān)人員等。為來賓送行的具體時間應(yīng)兼顧以下兩點：一是切勿耽誤來賓的行程；二是切勿干擾來賓的計劃。

1、若迎送的客人身份較高，則應(yīng)事先在機場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。

2、安排汽車，預(yù)定住房。若來賓人數(shù)較多，為了避免在接站時出現(xiàn)混亂局面，應(yīng)事排定乘車號和住房號，并打印成表格。在來賓抵達(dá)后，將乘車表發(fā)至每一位來賓手中，使之明確自己所乘的車號。同時，也便于接待人員清點每輛車上的人數(shù)。住房表可隨乘車號一同發(fā)放，也可以在前往下榻賓館的途中發(fā)放。住房表可以使來賓清楚自己所住的房間，也便于來賓入住客房后相互之間聯(lián)系。

3、指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機票（車、船票）和行李提取或托運手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出。

4、客人抵達(dá)住處后，一般不要馬上安排活動，應(yīng)稍作休息，起碼給對方留下更衣時間。

商務(wù)談判中禮儀心得體會簡短篇五

人際關(guān)系是公司的重要財產(chǎn)，與客戶會晤時留下的第一印象，往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。如果客戶來您的公司拜訪，您應(yīng)盡量到接待室迎接客戶，再一起走到辦公室，如果有可能，盡量派人到機場或車站去接。如果訪客已進(jìn)人辦公室，這時您正在接電話，應(yīng)立即起身致意，并以手勢示意，請來客坐下。如果是初次見面，在一步之距時，以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識的誠意。在收下對方的名片之后，應(yīng)看一遍對方的姓名職稱以示尊重?？赐旰髴?yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾中。

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，雙方談判代表的身份、職務(wù)。作為談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔、正式、莊重。男士應(yīng)整潔干;爭，穿西服、打領(lǐng)帶，顯得莊重大方，女士穿著也應(yīng)穩(wěn)重，宜化淡妝切忌花哨艷麗。布置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌。

談判雙方談判的第一印象十分重要，會見之初言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立或點頭微笑示意，并禮貌回應(yīng)。姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著很大作用，應(yīng)兩眼注視對方目光停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。切忌雙臂在胸前交叉，那樣會顯得傲慢無禮。詢問對方要客氣，多用”請”。接物時，如”名片”，要雙手接遞。介紹完畢，不急于切入正題，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談，稍作寒喧，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。另外，談判之初是要摸清對方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對方談話，細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

這是談判的'實質(zhì)性階段，要及時切入正題。談判雙方在將本次談判中的目標(biāo)、要求、意圖等簡要，明確陳述。事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。對方回答時，應(yīng)認(rèn)真傾聽，不能隨便打斷對方的話，提問得到回答后應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x，使整個現(xiàn)場始終彬彬有禮。談判的語言能充分反映和體現(xiàn)一個人的能力、修養(yǎng)和素質(zhì)。因此，談判用語既要準(zhǔn)確明白，又要文雅中聽，也要避免出現(xiàn)引起誤解的語匯和體態(tài)語。

在雙方已經(jīng)知道對方的談判目標(biāo)和意圖后，也就明確矛盾之所在，雙方為了達(dá)到目標(biāo)，獲得利益，討價還價是必然的，這時容易因情急而失禮，但在這關(guān)鍵時刻更要注意保持風(fēng)度，心平氣和，發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌，論證要有力，條理要清晰，表達(dá)要嚴(yán)密，能簡潔最好，但重點一定要突出，因此有必要在談判前對可能出現(xiàn)的問題有所預(yù)見和準(zhǔn)備。

在各自預(yù)期的設(shè)想得到滿意的結(jié)果，達(dá)成協(xié)議，談判也就成功結(jié)束了。這時應(yīng)該換一些輕松的話題，或者說明接下來所安排的活動，甚至還可以對自己在談判中的一些失誤表達(dá)下歉意。當(dāng)然，如果生意不成。也還是朋友，彼此仍應(yīng)該以禮相待。這樣也是一種溝通，也是一個好的結(jié)果。

簽約儀式談判過程的最后階段。應(yīng)到禮儀不到位很可能使談判功虧一簣。簽約場所應(yīng)安排在莊重的場所，并得到對方的同意。

簽約儀式前，應(yīng)組織專業(yè)人員做好各種文本的準(zhǔn)備工作。雙方參加談判的全體人員都應(yīng)出席，如缺席，應(yīng)得到對方的同意。雙方共同進(jìn)入會場。相互握手致意，分立在各自方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自方代表身后。應(yīng)設(shè)有助簽人員要協(xié)助簽約人。雙方代表先在己方文本上簽字，然后由助簽人員交換，簽約人再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方代表應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手。祝賀合作成功，其他隨行人員則應(yīng)報以熱烈的掌聲，并可以安排香檳酒添加喜悅和祝賀氣氛。簽字儀式結(jié)束，應(yīng)讓雙方最高領(lǐng)導(dǎo)及賓客先退場。

饋贈禮品的禮儀。談判人員在相互交往中饋贈禮品，除了表示友好、進(jìn)一步增進(jìn)友誼和今后不斷聯(lián)絡(luò)感情的愿望外，更主要的是表示對這次合作成功的祝賀和對再次合作能夠順利進(jìn)行所做的促進(jìn)。因此，要針對不同對象選擇不同禮品饋贈，其寓意性是很強的。禮物的價值應(yīng)視洽談內(nèi)容及洽談的具體情況而定。

商務(wù)談判中禮儀心得體會簡短篇六

交談是商務(wù)談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度；了解對方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時應(yīng)當(dāng)意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。

在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時中肯地確認(rèn)另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應(yīng)以動作、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。手勢不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

商務(wù)談判中禮儀心得體會簡短篇七

商務(wù)禮儀是一門社會科學(xué)，也是一種人際交往藝術(shù)的運用，更是個人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平，全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈，特別是隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展和加入wto參與國際競爭，迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，良好的商務(wù)禮儀即使企業(yè)贏的商機，也是樹立我國禮儀之邦、展現(xiàn)我國國民素質(zhì)的需要?？偟膩碚f就是內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)。對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

經(jīng)過這一段時間的商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)上的禮儀知識，對我個人素質(zhì)的提高有很大的作用。我們的課程以觀看金正昆教授的商務(wù)禮儀講授了解商務(wù)禮儀，還有胡老師的講解個人的經(jīng)歷以及酒店的客服，以及自己在平時的一些錯誤。金正昆教授的商務(wù)禮儀講授從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在實踐周里面我們通過查圖書館資料，網(wǎng)上找資料。對商務(wù)禮儀有了一定的認(rèn)識。

商務(wù)禮儀做為個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，應(yīng)從個人形象與行為要求，商務(wù)人員的個人形象很重要，因為商務(wù)人員的個人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。形象由二部分構(gòu)成，。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。那么我們應(yīng)該如何設(shè)計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫"首輪效應(yīng)"，這是一個非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個點要特別注意，一個點是準(zhǔn)確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。具體要從以下幾方面要求：

1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，機會就已經(jīng)了了無幾了。因為作工作的，要莊重，不能給人一種浮的感覺。不化妝也不太好，化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法。。打扮的整整潔潔讓別人看上去很舒服呀！

2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動。要雙方平等溝通。

3、舉止。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步不要亂蹬。

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制4、服飾。服飾也代表個人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感，。一個人著裝是個人修養(yǎng)的標(biāo)志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個方面：一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項鏈，項鏈的長度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反。遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5粒扣子之間。四、區(qū)分場合。不同的場合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時不穿，不該穿時穿，比如逛街時就不應(yīng)該穿西裝。

經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；缺乏投入感，悄然獨立；反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；以自我為中心；過分熱衷于取得別人好感。

6、待人接物。有三個基本事項，事關(guān)你的形象。時關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國人買機票）；第三"遵時守約"。時間就是生命、時間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時間，這關(guān)系到三點：一、是對人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽；三、你有沒有現(xiàn)代意識，不遵守時間就是沒有現(xiàn)代意識的表現(xiàn)有時看見相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，無暇分身相迎，常會以舉手致意。舉手致意既可伴以相關(guān)的言詞，也可代以手勢表示。舉手致意的正確做法是：1。全身直立，面帶微笑，目視對方，略略點頭。2。手臂輕緩地由下而上，向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。3。致意時伸開手掌，掌心向外對著對方，指尖指向上方。4。手臂不要向左右兩側(cè)來回擺動。

7、與朋友道別，揮手道別也是人際交往中的常規(guī)手勢，采用這一手勢的正確做法是：1。身體站直，不要搖晃和走動。2。目視對方，不要東張西望，眼看別處。3?？捎糜沂郑部呻p手并用，不要只用左手揮動。4。手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲。5。掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動；用雙手道別，兩手同時由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動，不要上下?lián)u動或舉而不動。

8、商務(wù)交往中的道歉，第一，道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”?？释娬?，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

第四，道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋第五，道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚Ψ娇隙ú淮髸I(lǐng)我方的情，搞不好還會因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意商務(wù)禮儀是國際化的需要，也是社會發(fā)展的需要，通過觀看金正昆教授的商務(wù)禮儀講授了解商務(wù)禮儀，在商務(wù)禮儀的實訓(xùn)模似場景表演中。更是對商務(wù)禮儀有了更深的了解，在現(xiàn)實生活中，良好的商務(wù)禮儀不僅是一個人個人素的重要表現(xiàn)，更是一個人個人風(fēng)度與個人魅力的體現(xiàn)，特別是在一些特別的場合，個人所展現(xiàn)的商務(wù)禮儀，能給他所代表的公司或是國家樹立良好的形象，因此商務(wù)禮儀不僅是我們個人素的一部分，也是我們在個人人生中成功的一個關(guān)鍵因素。學(xué)好商務(wù)禮儀將深刻影響與成就我們的職業(yè)人生！我們的人生。

非常慶幸學(xué)校為我們安排的這次商務(wù)禮儀實習(xí)實踐。讓我們通過本次實習(xí)知道了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和必要性，大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對大學(xué)生社會適應(yīng)能力的積極作用，學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識，對我個人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生，在大學(xué)，除了知識的學(xué)習(xí)外，最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如：人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ)，我們的學(xué)生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實訓(xùn)我們了解了社會需要有素質(zhì)，懂禮儀的大學(xué)生，企業(yè)需要，我國的發(fā)展也需要。過本次實習(xí)，我們了解了商務(wù)禮儀知識，提高了個人素質(zhì)?，F(xiàn)在社會商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個人素質(zhì)必不可缺少的一部分，掌握良好的商務(wù)禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石關(guān)于商務(wù)禮儀我們還有很多我們需要學(xué)習(xí)的地方，我們會不斷完善自我提升自我。

商務(wù)談判中禮儀心得體會簡短篇八

【案例】瑞士某財團(tuán)副總裁率代表團(tuán)來華考察合資辦藥廠的環(huán)境和商洽有關(guān)事宜，國內(nèi)某國營藥廠出面接待安排。第一天洽談會，瑞方人員全部西裝革履，穿著規(guī)范出席，而中方人員有穿夾克衫布鞋的，有穿牛仔褲運動鞋的，還有的干脆穿著毛衣外套。結(jié)果，當(dāng)天的會談草草結(jié)束后，瑞方連考察的現(xiàn)場都沒去，第二天找了個理由，匆匆地就打道回府了。分析：商界著裝重視與場合氣氛相吻合，商務(wù)洽談是關(guān)系大局的事情，應(yīng)選擇正式、規(guī)范的服裝出席。如果穿著隨意，既不尊重自己，也不尊重他人，同時也會被認(rèn)為是不重視這次活動的表現(xiàn)。

【案例】有位美國商人單身一人到巴西去談生意，在當(dāng)?shù)卣埩藗€助手兼翻譯。談判進(jìn)行得相當(dāng)艱苦，幾經(jīng)努力，雙方最終達(dá)成了協(xié)議，這時美國商人興奮得跳起來，習(xí)慣地用拇指和食指合成一個圈，并伸出其余三指，也就是“ok”的意思，對談判的結(jié)果表示滿意；然而，在場的巴西人全都目瞪口呆地望著他，男士們甚至流露出憤怒的神色，場面顯得異常尷尬。分析：無論在什么場合，手勢動作都要非常謹(jǐn)慎地使用。因為手勢動作雖然表意十分豐富，在語言表達(dá)不順暢的時候，能輔助我們表情達(dá)意。但是，由于國家、民族、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，同一的手勢卻會有不同的含義。正如美國人在表示滿意、贊賞時喜歡用“ok”的手勢，可是在南美，尤其是巴西，如果做此手勢，女性會認(rèn)為你在勾引她，而男性則認(rèn)為你在侮辱他，馬上會做出戒備的姿態(tài)。

中國某企業(yè)與德國某公司洽談某種產(chǎn)品的出口業(yè)務(wù)。按照禮節(jié)，中方提前10分鐘到達(dá)會議室。德國客人到達(dá)后，中方人員全體起立，鼓掌歡迎。德方談判人員男士個個西裝革履，女士個個都身穿職業(yè)裝；反觀中方人員，只有經(jīng)理和翻譯身穿西裝，其他人員有穿夾克衫的，有穿牛仔服的，更有甚者穿著工作服?，F(xiàn)場沒有見到德方人員臉上出現(xiàn)期待的笑容，反而顯示出一絲的不快。更令人不解的是，預(yù)定一上午的談判日程，在半個小時內(nèi)就草草結(jié)束，德方人員匆匆而去。

北大縱橫管理咨詢公司合伙人潘亦藩以一個令他至今難忘的商務(wù)談判經(jīng)歷來解釋在國際商務(wù)談判中企業(yè)應(yīng)該注重的問題。

“有一次，我們?nèi)ト毡井?dāng)?shù)夭少徤a(chǎn)所需設(shè)備。在設(shè)備價格問題的商務(wù)談判中，雖然對方作出了一些讓步，但所提出的價格仍超出我方心理預(yù)估，雙方僵持不下。原本談判至此已瀕臨破裂，但考慮到全世界只有日本生產(chǎn)此類設(shè)備，且國內(nèi)生產(chǎn)線均是依照此型號標(biāo)準(zhǔn)定制，設(shè)備買不回去，生產(chǎn)就無法進(jìn)行，于是我方又在當(dāng)?shù)芈?lián)系了另外兩家同樣代理此種型號設(shè)備的商社（代理商），希望能借三方對訂單的競爭，將設(shè)備價格‘拉’下來。事實證明，這種做法的確有一定效果，價格在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行了下調(diào)，然而距離我方預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)仍有一定差距?！?/p>

經(jīng)常與國外企業(yè)打交道的人會了解，與國內(nèi)企業(yè)容易在爭取客戶時大打價格戰(zhàn)不同，日本企業(yè)常常會形成一種價格聯(lián)盟，即當(dāng)價格降到一定程度后，各個商社都不會在原有基礎(chǔ)上再下調(diào)產(chǎn)品價格，而是通過配套的服務(wù)來爭取客戶。潘亦藩表示，“因此，經(jīng)過研究，我方一方面故意冷落最先聯(lián)系的那家代理商，繼續(xù)跟后聯(lián)系的兩家商社進(jìn)行談判；一方面利用關(guān)系調(diào)查公司設(shè)備底價。而最終，經(jīng)過艱苦的談判過程，我方終于以節(jié)省了近億元花費的設(shè)備最終底價，順利將設(shè)備訂單拿下，投入生產(chǎn)。”

潘亦藩強調(diào)，在網(wǎng)絡(luò)上談得十分泛濫的各種舉止、禮儀等技巧只是談判成功的輔助工具，無數(shù)次跨國商務(wù)談判的例證說明，商務(wù)談判其實就是一個雙方博弈的過程，雙方在堅守自身利益的前提下尋找契合利益的那一個共同點。

如何才能贏得跨國商務(wù)談判？潘亦藩表示，首先需要建立一個專業(yè)、團(tuán)結(jié)的談判隊伍，隊伍中的每個人都必須完全熟練掌握商場上的外交禮儀和禮節(jié)；其次，就是合作。在談判中，每個成員既需要各自出擊，也要顧及共同目標(biāo)。有人“唱黑臉”，有人“唱紅臉”，一邊要維持商務(wù)談判和諧的氛圍，一邊也要盡力為本方爭取利益；第三，就是談判桌下的工作了。無論是在談判前或是談判進(jìn)行中，都要盡全力調(diào)查了解對方情況和關(guān)于交易的一切細(xì)節(jié)，同時也要對自身的情況進(jìn)行正確評估，力爭做到心中有數(shù)，這樣才能在談判桌上笑到最后。

商務(wù)談判中禮儀心得體會簡短篇九

禮儀在商務(wù)談判中的重要性。下面小編和大家一起了解什么是商務(wù)談判禮儀。

以談判的目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，可將商務(wù)談判分為不求交易結(jié)果的談判、

意向書。

和

協(xié)議書。

的談判、準(zhǔn)。

合同。

和合同的談判、索賠談判。國際商務(wù)談判具有一般貿(mào)易談判的共性：

1.以經(jīng)濟利益為談判的目的.國際商務(wù)談判的目的集中而鮮明地指向經(jīng)濟上的利益。

2.以經(jīng)濟利益作為談判的主要評價指標(biāo)。

3.以價格作為談判的核心。

所有的商務(wù)談判中價格都是談判的核心內(nèi)容。因為價格的高低最直接、最集中地表明了談判雙方的利益切割。

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。

談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。

布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。

談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計劃、目標(biāo)及談判策略。

判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。

作

自我介紹。

時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關(guān)照"之類。詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。

談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。

談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對方談話，細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

這是談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。

報價--要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。

查詢--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。

磋商--討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。

解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對方。

處理冷場--此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。

簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。

簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

商務(wù)談判中禮儀心得體會簡短篇十

早在兩千多年前，我們孔子他老人家就說過；“不學(xué)禮，無以立。”可見，禮儀在我們?yōu)槿颂幨乐械闹匾?。而禮儀作為商務(wù)談判的重要主成部分，更是不可小覷其重要性。

禮儀可以說始終貫穿于商務(wù)談判的前前后后，所以不僅只限于商務(wù)談判人員，所有從事與外貿(mào)有關(guān)的人員，在與外國商務(wù)人員交往時，如何做到言行得體有禮，直接關(guān)系到商務(wù)談判是否能成功，生意是否能做成等等重大問題。那么，說到這兒，到底何為禮儀？當(dāng)然，我們現(xiàn)在說的禮儀沒有包含孔子他老人家那個年代的有封建曖昧的“禮”。

簡單地說，禮儀就是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為（其實做起來一點也不簡單）。而所謂商務(wù)談判禮儀，就是指在長期的商務(wù)談判交往過程中，滿足迎合文化的適應(yīng)性而形成的行為或活動的規(guī)范。請注意，這里出現(xiàn)兩個詞——“律己”和“敬人”。所謂律己，就是用一定的禮儀來規(guī)范自己的行為，表現(xiàn)出良好的內(nèi)在修養(yǎng)，不僅使自己充滿自信，而且獲得對方的尊重；所謂敬人，就是通過一定的禮儀，更好地向?qū)Ψ奖磉_(dá)尊重，友好與善意，增進(jìn)彼此的信任和友誼。還有，因為你是跟外國人做生意，談的是國際商務(wù)談判，而眾所周知，不同國家、不同地區(qū)、不同民族在歷史、經(jīng)濟、文化傳統(tǒng)及風(fēng)俗習(xí)慣等方面的文化差異，所以你表現(xiàn)出來的禮儀還得滿足“迎合文化“的適應(yīng)性。這一點，孔子他老人家在兩千多年前也早就懂了。有詩為證：“君子敬而無失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟也?！蹦敲矗虅?wù)談判禮儀中到底要注意哪些方面呢？主要有以下幾點：

古語云：“女為悅己者容”。道理是一樣的，我們打扮可以說不是為了自己，而是為別人扮，就是穿給別人看的。因為給人的第一整體印象是尤為重要的，所以，在參加商務(wù)談判之前，你得把自己漂漂亮亮地“包裝”好才行！

（一）、儀容儀容其實強調(diào)了儀表里的一個重要環(huán)節(jié)——臉部、面容。

我們說員工個人形象代表企業(yè)形象，員工個人素養(yǎng)體現(xiàn)著一個企業(yè)化的程度。但你不能要求每一個談判人員都是帥哥美女吧。但你一定要做到“整潔”這一點。整潔者好看也，自然也能彌補你相貌的先天不足。單單一個干凈整潔的形象就能給人留下一個好的印象，這是毋庸置疑的。具體地，對男士來說，特別是講究莊重保守的商務(wù)人員來說，首先你頭發(fā)不能太長吧。一般來說，男士頭發(fā)不能過耳。還有，平時你還要把頭發(fā)梳理的整潔，要洗干凈，無異味；而臉部對男士來說特有的就是胡須了。

參加談判之前，你得把你一臉渣子處理干凈了，有時候長長的鼻毛也是有必要修一修的。這都是最基本的了。對女士來說，頭發(fā)長是可以，但也要有個限度，一般到肩就可以了。管理嚴(yán)格的公司還有要求，比如必須綁起來之類的。至于裝飾，你總不能插上十幾朵花去參加談判吧，適當(dāng)就行。還有就是化妝的問題。你是去談判的，不是去秀姿色，耍美人計的，切不可花枝招展，濃妝刺眼。談裝、素裝方能符合商務(wù)人員的身份。

（二）、儀表所謂儀表，就是服裝了。

服飾禮儀最基本的就是整潔雅致了。得體的服飾，不僅是個人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重。商界歷來最重視服飾規(guī)范，服飾是商人成功的關(guān)鍵。對國際商務(wù)談判這種正規(guī)場合更是要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅。對于男性，一般應(yīng)穿西裝系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服—通常是藍(lán)色、灰色或黑色—會適合大多數(shù)國家，甚至包括出席談判宴會或看演出。對于女性，職業(yè)套裝則是最佳選擇，這在世界任何地方都適用。

男性切忌穿非正式的休閑裝，運動裝；女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首飾，適當(dāng)點綴一、兩件即可。無論男性或女性，稀奇的發(fā)型、過分的化妝、大量的珠寶、濃濃的香水味都會損壞商務(wù)職業(yè)人員的形象，給外國商人送去錯誤的信號。中國有句俗話：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是這樣，可在國際商務(wù)談判中卻是大忌。

（三）、儀態(tài)儀容儀表有時候是一個靜態(tài)的問題，而儀態(tài)更傾向于動態(tài)，是一個整體的協(xié)調(diào)。

古人云：“腹有詩書氣自狂”。一個人的風(fēng)度、教養(yǎng)往往是舉止動作是否協(xié)調(diào)得體的問題。儀態(tài)簡單地說就是包括言、站、行、坐、吃。每個人的習(xí)慣都不同，或許還有些壞習(xí)慣。但商務(wù)談判中不容你有那些壞習(xí)慣，所以平時就得多加注意，并改進(jìn)。關(guān)于“言”，孔子他老人家有句話說的好：“恭而無禮勞，慎而無禮則葸，勇而無禮亂，直而無禮絞?！边@句話什么意思呢？即是說：一味恭敬而不懂禮法就會煩勞、憂愁；過於謹(jǐn)慎而不懂禮法就會顯得膽小怕事；只知道勇敢而不懂得禮法的人就會魯莽惹禍；心直口快的人不懂得禮法就會尖傷人。

可見，恭敬、謹(jǐn)慎、勇敢、直率，如果不講禮貌，不受禮有約束，就會變得不文明，甚至不道德，造成人際關(guān)系的緊張，破壞了人際之間的和諧。所謂“禍從口出”，言語是重中之重??；站的話，一個字，就是要直。要平視前方，肩平，胸挺，腹收，雙腿并攏，兩手垂放——站如松是也；行跟站是差不多的，行只是占的動態(tài)表現(xiàn)，但不要求你“動如風(fēng)”，別忘了你是商務(wù)人士；坐要有坐姿，尊卑有序，請客人、地位高的人先坐；還有，因為是做生意，難免上下酒店，請下客，吃可是個大學(xué)問啊。

一般來說，吃時是不制造噪音的，你還要了解對方的飲食習(xí)慣、禁忌等等。

一般來說，談判一方對應(yīng)邀前來參加談判的人員，對將要來到何即將離去的客人，都要根據(jù)其身份、交往性質(zhì)、雙方關(guān)系等因素，綜合考慮安排相應(yīng)的迎送。

（一）、迎送規(guī)格迎送規(guī)格，應(yīng)當(dāng)依據(jù)前來談判人員的身份和目的，本方與被迎送者之間的關(guān)系及慣例決定。一般是按對等原則來迎送的。比如，對方是總經(jīng)理帶團(tuán)來華，我方也應(yīng)派總經(jīng)理級別的人員去迎接。但在實際中，有時因為機構(gòu)設(shè)置不同，當(dāng)事人身體不適等等一些原因而不能完全對等接待，這時便可靈活變通，由職位和身份相當(dāng)?shù)娜耸孔鳛樘娲摺?/p>

（二）、準(zhǔn)確掌握來員抵離的時間迎送人員必須及時準(zhǔn)確地掌握來員抵離的時間，及可以順利迎送客人，又可以不過多地耽誤迎送人員的時間，提高迎送效率。這個應(yīng)該要注意以下五點：

第一，須雙方商定時間；

第二，時間約定要精確；

第三，要適當(dāng)留有余地；

第四，要反復(fù)確認(rèn)；

第五，嚴(yán)格遵守時間。還有關(guān)于迎送過程中的有關(guān)手續(xù)和購買票證等事務(wù)，應(yīng)指定專人辦理，如辦理車票、飛機票、出入境手續(xù)、行李托運等等。

（三）、做好接待的準(zhǔn)備工作每一次迎送活動，都應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)具體迎送事宜，或組織迎送工作小組具體辦理。迎送人員應(yīng)及時地將有關(guān)迎送信息、計劃和計劃變更情況通知有關(guān)部門和有關(guān)人員。準(zhǔn)備工作應(yīng)包括確定迎送人員名單、安排交通工具、迎送機場布置、照相、攝影、陪車、安排住宿等內(nèi)容。

見面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員。順序是女士優(yōu)先，職位高的優(yōu)先。稱呼通常為“女士”，“小姐”，“先生”。中國人有一個稱呼叫“同志”，翻譯成英語是“comrade”,在西方的某些國家，意思是“同性戀”，所以為避免誤會，在商務(wù)談判中應(yīng)禁用此詞。

握手是中國人最常用的一種見面禮，也是國際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡單，但這個小小的動作卻關(guān)系著個人及公司的形象，影響到談判的成功。握手的力度。中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重。而歐、美人則喜歡用力。

商務(wù)談判中禮儀心得體會簡短篇十一

為了表示對談判雙方的尊重，如果宴請對方，應(yīng)該提前排定桌次。

中式宴請通常是10人左右一桌，如果人數(shù)多，就會多分幾桌。安排桌次，需要注意以下幾點：

以右為尊：當(dāng)餐桌分為左右兩桌時，以右桌為上座。以遠(yuǎn)為尊：當(dāng)餐桌分為距門遠(yuǎn)近時，以距離門遠(yuǎn)的為上座。以中為尊：當(dāng)多張桌子并列時，以居中中為上座。

西式宴請的餐桌習(xí)慣用長桌，人數(shù)多少，場地大小自由設(shè)置。

商務(wù)談判宴請個人禮儀

迎送賓客：宴會開始前在酒店門口迎接；宴會結(jié)束后意義送別。

引導(dǎo)入席：安排專門的引領(lǐng)，引導(dǎo)賓客進(jìn)入席位。

用餐安排：邀請方應(yīng)該努力的使宴請進(jìn)行的氣氛融洽，要不時的找話題進(jìn)行交流。還要注意賓客的用餐喜好，掌握用餐的速度。

應(yīng)邀準(zhǔn)時：被邀請方應(yīng)該掌握宴請的時間，赴宴一定不要遲到，也不要早到。

交談得體：被邀請者應(yīng)該主動與其他人交談，特別注意同主人的交談，不要光顧著和自己熟識的人交談。交談的話題要輕松、高雅、有趣，不要涉及對方敏感、不快的問題，不要對宴會和飯菜妄加評論。

商務(wù)談判宴請禮儀注意事項：

1、宴請中不宜深入交談具體的跟談判中有關(guān)實質(zhì)性問題，以免陷入僵局。

2、宴請中不吸煙，進(jìn)嘴的東西不要吐出來，讓菜不夾菜，助酒不勸酒，餐桌上不要去整理服飾，吃東西不要發(fā)出聲音。

總而言之，在談判的宴請中我們了解了宴請賓主的禮儀，遵守宴請禮儀，不僅能夠讓我們恰到好處品嘗到美味，而且能夠讓宴請發(fā)揮到良好的溝通效果，有助于商務(wù)談判的順利進(jìn)行。