最新客房部員工培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫(模板18篇)

心得體會(huì)是個(gè)人在學(xué)習(xí)、工作或生活中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和感悟。在總結(jié)過程中，我們可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和方法，從而提高總結(jié)的質(zhì)量和效果。通過欣賞這些心得體會(huì)范文，你可以找到與自己的想法和感受相似的人，從中獲得共鳴和理解。

客房部員工培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫篇一

很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)課件內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的態(tài)度，讓我們都從中學(xué)習(xí)到了不少東西。

這次雖然培訓(xùn)時(shí)間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點(diǎn)清晰、層次分明。通過這次培訓(xùn)，我了解到我們公司各個(gè)部門對(duì)售后服務(wù)都十分支持，而且公司對(duì)我們這些一線員工都格外關(guān)心，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖。

作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個(gè)大家庭經(jīng)營得一天比一天好，這樣我們的明天才會(huì)更加美好。

陳總經(jīng)常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈；他還鼓勵(lì)我們，要多利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)技能知識(shí)，這些都是對(duì)我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學(xué)習(xí)的知識(shí)什么時(shí)候可以派的上用場，但是我們要為每一次機(jī)遇做好充分的準(zhǔn)備。

作為一名空壓機(jī)維護(hù)人員，我以后一定要加強(qiáng)自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了自己需要去學(xué)習(xí)的東西，明白到我的學(xué)習(xí)、工作、努力方向，今后我會(huì)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這樣每天都可以進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

幾天的學(xué)習(xí)，時(shí)間過得很快，我們不同片區(qū)的朋友們，從不認(rèn)識(shí)到熟悉，也是一個(gè)很大收獲，培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個(gè)結(jié)識(shí)同事的平臺(tái)，以后大家在工作中遇到問題，都可以互相探討交流，以便增強(qiáng)技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn)，這對(duì)我們員工來說就是我們的加油站，通過學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機(jī)維護(hù)事業(yè)做的更大更強(qiáng)。

相信公司的明天更加美好！

客房部員工培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫篇二

幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，我終于來到了xx有限公司，這是一家與網(wǎng)絡(luò)信息媒體有關(guān)的公司，我在這家公司應(yīng)聘的是圖文審核員的工作，由于我在大學(xué)上學(xué)期間有過一段時(shí)間的相關(guān)兼職經(jīng)驗(yàn)，所以即使所學(xué)專業(yè)與這個(gè)崗位并不相關(guān)，這家公司也愿意接納我。

當(dāng)我在面試完回到家中不久后便收到了該公司發(fā)來的面試通過的短信，隨后就有人打了電話過來，說是讓我在兩天后9點(diǎn)之前到達(dá)公司參加新員工的培訓(xùn)。

兩天后我準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)了公司，在經(jīng)人介紹后到達(dá)了會(huì)議室，會(huì)議室里不一會(huì)兒也坐滿了等待培訓(xùn)的新員工，其中有很多一眼看上去就像是和我一樣的應(yīng)屆畢業(yè)生，掃視過去，目光相對(duì)的時(shí)候都能收到微笑作為回應(yīng)，充滿了親切感。

不一會(huì)兒，負(fù)責(zé)給我們培訓(xùn)的老師趕到了會(huì)議室，是一個(gè)穿著西服留著一頭短發(fā)看起來干凈干練的女士，很有職場女性的風(fēng)范，在她做完自我介紹之后我們才知道她原來就是圖文審核的項(xiàng)目經(jīng)理。

在介紹了公司和項(xiàng)目之后，項(xiàng)目經(jīng)理給我們講起了我們的工作任務(wù)和工作職位。她的語言仿佛也和她的人一樣干凈干練、富有特點(diǎn)，總是能夠用恰到好處的形容將內(nèi)容講述得通俗易懂，簡潔而不啰嗦。在項(xiàng)目經(jīng)理的介紹下，我大致明白了工作的內(nèi)容，比我之前做過的審核兼職還是有一定難度的，這里需要考慮的點(diǎn)更全面，審核所需要的技術(shù)性要求明顯是要高出一大截的，而且在很多地方并沒有非常明確的規(guī)矩，更多的還是需要我們根據(jù)自己的見解去正確處理，需要靈活多變、舉一反三，所以從這一點(diǎn)來看，這個(gè)工作需要的技術(shù)性也是不低的。

培訓(xùn)持續(xù)了兩個(gè)小時(shí)，通過這次的新員工培訓(xùn)，我大致明白了這個(gè)工作的性質(zhì)，而且我對(duì)這份審核的工作內(nèi)容也有了大致的了解，雖然與我之前做過的有所不同，但是我有信心能夠把這份工作做好。

客房部員工培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫篇三

客房部員工是酒店中服務(wù)客戶的最前線人員，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度。因此，為了提高客房部員工的服務(wù)水平，酒店通常會(huì)進(jìn)行專門的培訓(xùn)。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到，客房部員工培訓(xùn)對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量和酒店形象的重要性。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容及收獲（300字）。

在我參加的客房部員工培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多實(shí)用的知識(shí)和技巧，如基本的客房清潔和整理技巧、溝通技巧、客戶服務(wù)技巧等。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)于客房清潔和整理有了更加深入的了解，學(xué)會(huì)了如何在有限的時(shí)間內(nèi)高效地完成工作。同時(shí)，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我們的溝通能力，學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，更好地滿足客戶的需求。這些知識(shí)和技巧的學(xué)習(xí)讓我在實(shí)際工作中能更加游刃有余，在與客戶的互動(dòng)中能更好地傳遞酒店的服務(wù)理念，提升客戶的滿意度。

第三段：培訓(xùn)的實(shí)踐應(yīng)用與困難克服（300字）。

學(xué)習(xí)知識(shí)和技巧只是客房部員工培訓(xùn)的第一步，將其實(shí)際應(yīng)用到工作中才是最重要的。在實(shí)際工作中，我遇到了一些困難和問題。比如，在忙碌的時(shí)候如何提高工作效率，如何處理客戶的抱怨等。通過和同事的交流和經(jīng)驗(yàn)分享，我逐漸掌握了一些應(yīng)對(duì)方法。在處理客戶抱怨時(shí)，我學(xué)會(huì)了更多地傾聽客戶的需求，積極地解決問題，而不是簡單地推卸責(zé)任。這些實(shí)踐與困難克服不僅鍛煉了我的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)變能力，也提高了我對(duì)于客戶服務(wù)的理解與認(rèn)識(shí)。

客房部員工培訓(xùn)不僅對(duì)于工作有著積極的影響，也對(duì)個(gè)人發(fā)展有著巨大的幫助。通過培訓(xùn)，我不僅提高了自己的業(yè)務(wù)能力，還鍛煉了承擔(dān)責(zé)任和解決問題的能力。在接待客戶和處理問題的過程中，我逐漸積累了自信和經(jīng)驗(yàn)，更加明確了自己的職業(yè)目標(biāo)。同時(shí)，培訓(xùn)也為我提供了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，我有信心能夠在酒店行業(yè)中有所成就。

第五段：對(duì)酒店員工培訓(xùn)的建議（200字）。

根據(jù)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，我認(rèn)為客房部員工培訓(xùn)應(yīng)該更加注重實(shí)踐和反饋。培訓(xùn)只有在實(shí)際應(yīng)用中才能發(fā)揮更大的價(jià)值，因此，在培訓(xùn)中增加實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的機(jī)會(huì)將會(huì)對(duì)員工的成長有著巨大的幫助。此外，在培訓(xùn)結(jié)束后，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估和反饋也是非常重要的，這有助于他們識(shí)別自己的不足，并進(jìn)一步提高自己。

總結(jié)：客房部員工培訓(xùn)對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和酒店形象至關(guān)重要。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)對(duì)于我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的積極影響。我希望酒店能夠更加注重實(shí)踐和反饋，在員工培訓(xùn)中提供更多的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和評(píng)估機(jī)會(huì)，從而幫助員工不斷進(jìn)步，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客房部員工培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫篇四

20xx年7月6月，離開了我依戀的大學(xué)校園。手拿著行囊，懷揣著憧憬，來到祖國的特區(qū)，來到了華為——這個(gè)可以成就夢想的伊甸園?？邕M(jìn)百草園的那一霎那，我深深地被園內(nèi)翠綠的熱帶植物所吸引，幽靜的環(huán)境仿佛讓我置身于公園一般，但是一排排整齊的公寓告訴我這里是華為員工休息的地方，這就是無數(shù)人心中的歸宿，此刻我明白了百草園的真正含義。

在公寓里稍做休息，接下來是報(bào)到注冊和身體檢查的一系列事情，工作人員的辦事能力給我留下了很深的印象，讓我第一次切身的體會(huì)到華為人對(duì)待工作的高效率和職業(yè)化，這也讓我在心底默默地樹立了目標(biāo)。

來華為報(bào)道前，心中對(duì)華為也充滿了各種各樣的疑惑，畢竟網(wǎng)上有太多太多關(guān)于華為的負(fù)面報(bào)道。什么魔鬼訓(xùn)練、沒人性等等的不利于華為的評(píng)價(jià)讓我對(duì)這家中國最牛的民營企業(yè)敢愛又不敢言語。因?yàn)槲覜]體會(huì)所以沒有話語權(quán)，不清楚華為到底怎樣，不知道我的觀念和華為的文化是否沖突。

在這一周的培訓(xùn)時(shí)間中，公司通過課堂教學(xué)、課外活動(dòng)，影片欣賞等多種形式向我們灌輸了團(tuán)隊(duì)精神的重要性。同時(shí)還要求我們不論在寢室，還是在站隊(duì)都要始終堅(jiān)持鐵三角的關(guān)系。這種將大家的利益捆—綁到一起的方式讓我懂得了沒有左鄰右舍的團(tuán)結(jié)永遠(yuǎn)不會(huì)取得個(gè)人的成功。同時(shí)華為還強(qiáng)調(diào)互相學(xué)習(xí)，有不懂的問題隨時(shí)可以向身邊的人求助。這種開放式的交流平臺(tái)是其它企業(yè)少有的，它讓我們這些剛剛走出校園的學(xué)生們可以良好地向職業(yè)人過渡。

如今拔河比賽已經(jīng)過去，麥加朝圣也成為了歷史，但是團(tuán)隊(duì)精神卻深深地印在了我的腦海中。相信有了這種精神在今后的工作中一定會(huì)取得1+12的功效。

曾經(jīng)有朋友對(duì)我說去了華為小心被人家洗腦，這讓我一開始對(duì)華為的文化培訓(xùn)課程還有一絲的抵觸，聽課的時(shí)候總會(huì)從多個(gè)角度去思考這種文化的功過是非。但是當(dāng)我在課堂上聽到老華為人是如何打拼天下的時(shí)候，我被他們的精神和付出所打動(dòng)。尤其是當(dāng)我得知班主任帶病堅(jiān)持工作，我明白了什么是敬業(yè)精神；當(dāng)我聽到教官提醒我們打電話回家，我明白了什么叫細(xì)致入微；當(dāng)我看到每次課外活動(dòng)都會(huì)準(zhǔn)備急救箱；我明白了什么叫細(xì)節(jié)決定成敗。也許這就是華為的文化，一種體現(xiàn)在每一位華為人身上的執(zhí)行文化，一種建立在道德和科學(xué)基礎(chǔ)上的優(yōu)秀文化。

資源是可以枯竭的，唯有文化才能生生不息。華為之所以能取得今天的成就，它的企業(yè)文化起到了決定性的作用，同時(shí)華為的文化也不是一成不變的，它將在今后的發(fā)展過程中不斷得到補(bǔ)充和更新。

千手觀音那整齊劃一的動(dòng)作至今還在腦海中回蕩，演員們刻苦排練的場景讓我聯(lián)想到在海外艱苦地區(qū)調(diào)試設(shè)備的華為兄弟，他們默默無聞的努力換回的是客戶對(duì)我們的信任和一份份產(chǎn)品定單。

經(jīng)歷了這一周時(shí)間的大隊(duì)培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)原來自己的擔(dān)心完全是多余的。華為不但不是網(wǎng)上所說傳言的那樣，甚至還可以說是中國企業(yè)中團(tuán)隊(duì)精神和集體奮斗的典范。我現(xiàn)在可以很負(fù)責(zé)任地告訴大家，華為是一家優(yōu)秀的企業(yè)。當(dāng)然華為并不適合每一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，這里高強(qiáng)度的工作是需要個(gè)人能力來支撐的，要不你真的會(huì)在這兒里待的很辛苦。

客房部員工培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫篇五

客房是酒店的主要產(chǎn)品，是供客人住宿、休息、會(huì)客和洽談業(yè)務(wù)的場所。客房部是酒店向客人提供住宿服務(wù)的部門，也是酒店的重要營業(yè)部門，其重要性可以用一句話加以概括：?“?客房是酒店的心臟?”?。如果一家酒店的心臟停止跳動(dòng)，那么該酒店的一切運(yùn)作，包括營銷、前廳、財(cái)務(wù)、工程等部門的運(yùn)作，都會(huì)失去意義。如果心臟跳動(dòng)不正常，那么其他部門的運(yùn)作都會(huì)大受影響。如果這家酒店沒了?“?心臟?”?，那么該酒店就僅僅是一家酒樓而已了。因此，客房部在酒店中的地位是相當(dāng)重要的。要做一名稱職的客房部經(jīng)理，必須充分了解客房部的地位作用和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，并依此制定工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，有效地履行經(jīng)理的職責(zé)。

客房部的地位作用

(?一)?客房收入是酒店?duì)I業(yè)收入的主要來源

客房收入一般占了酒店?duì)I業(yè)收入的50?％以上，有的酒店甚至超過了70?％。如果客房收人低于總營業(yè)收入的50?％，那么該酒店的經(jīng)營效益將會(huì)較差。一般而言，凡客房收入是酒店?duì)I業(yè)收入的主要部分，而餐飲和其他收入僅是配角的酒店，其gop?率(?總毛利潤率)?都會(huì)比較高?？头康氖杖胍彩蔷频昝杖氲闹饕块T，相比于餐飲營業(yè)，其經(jīng)營成本要低得多。因此現(xiàn)時(shí)大部分酒店投資人都會(huì)十分注重客房資金的投入比例，注重客房配置的數(shù)量和客房裝飾的質(zhì)量。

(?二)?客房服務(wù)是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量高低的主要標(biāo)志

每一位下榻酒店的客人，除了大堂和前廳給他留下第一印象之外，能否取得客人的信任感和滿意度主要還是看客房情況。客房服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響客人對(duì)酒店的滿意度?？头糠?wù)水平可以說反映了整個(gè)酒店的服務(wù)水平，也是衡量一家酒店管理和服務(wù)質(zhì)量高低的主要標(biāo)志。

(?三)?客房是?“?價(jià)?”?與?“?值?”?的標(biāo)桿

客人選擇入住的酒店，首先關(guān)注的是房價(jià)，這個(gè)房價(jià)是否承受得了，是否“?物有所值”?，然后才是其他相關(guān)問題。因此，酒店客房的裝飾布置是否格調(diào)高雅，美觀宜人，設(shè)備與用品是否齊全和質(zhì)量的高低，服務(wù)項(xiàng)目是否周全，房間的衛(wèi)生是否整潔，員工服務(wù)是否熱情周到，都會(huì)給客人留下最直觀的感覺?？腿藢?duì)客房價(jià)格的評(píng)判是不是“物有所值”，客房就是“價(jià)”和“值”的一個(gè)衡量標(biāo)桿。酒店的“回頭客”之所以回頭，酒店的“忠誠客”之所以忠誠，最主要決定因素仍是客房的狀況、價(jià)格和服務(wù)。

(?四)?客房是聯(lián)結(jié)市場銷售和顧客消費(fèi)的橋梁

客人只有入住客房，酒店的設(shè)備設(shè)施才能發(fā)揮作用，酒店?duì)I銷部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括廣告宣傳、預(yù)訂營銷、拜訪客戶和簽訂合同，都是以客房為中心產(chǎn)品開展的。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，遠(yuǎn)程網(wǎng)上訂房已成為酒店?duì)I銷的重要手段，也只有客房這一產(chǎn)品，才能大規(guī)模實(shí)施網(wǎng)上訂房，而酒店其他產(chǎn)品，如餐飲、娛樂是不適宜成規(guī)模遠(yuǎn)程預(yù)訂的。每家酒店如果要把會(huì)議產(chǎn)品做好，無一例外都是將原有的客房協(xié)議客戶作為主要的業(yè)務(wù)資源去開拓。所以客房與顧客的聯(lián)動(dòng)作用十分明顯，顧客和協(xié)議單位為酒店起了一個(gè)“?活廣告”?的鮮活形象的推銷作用。

(?五)?客房部的服務(wù)和管理規(guī)程是酒店服務(wù)和管理規(guī)程的?“?標(biāo)高?”

在酒店的各種工作規(guī)程中，客房部的工作規(guī)程是最有序、最細(xì)致、最嚴(yán)密，也最有實(shí)在可量化指標(biāo)的?？头坎抗芾砗头?wù)規(guī)程，包括工作流程、衛(wèi)生檢查制度、安全保障措施、員工培訓(xùn)流程等，其操作的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和程序化水平的高低，反映出一家酒店服務(wù)和管理規(guī)程的科學(xué)性和規(guī)范性的“標(biāo)高”。

作為一位合格稱職的客房部經(jīng)理，了解客房部的作用和地位，是做好本職工作的基本要求。了解的程度越是透徹，其眼界就越高，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)也就越能提升，其職業(yè)化的程度也就越專業(yè)。

二、客房部的業(yè)務(wù)特點(diǎn)

(?一)?勞動(dòng)強(qiáng)度大，勞動(dòng)技術(shù)含量較低

客房部24?小時(shí)晝夜運(yùn)作，是酒店運(yùn)營時(shí)間最長的部門之一。酒店一般會(huì)按年均開房率和員工的理論人均日工作量配置員工，人員機(jī)動(dòng)性不大。在一年中的業(yè)務(wù)高峰中，有許多時(shí)間段客房的入住率是高于年平均人住率的。因此在這些時(shí)段中，員工工作時(shí)間更長，勞動(dòng)強(qiáng)度更大，員工的工作時(shí)間與房況的衛(wèi)生整潔狀況有直接聯(lián)系。工作需要細(xì)致才能做好?？头坎康膯T工相比于其他部門(?前廳、餐飲、娛樂)?，勞動(dòng)強(qiáng)度相對(duì)較大。許多酒店在招聘實(shí)習(xí)生來店工作時(shí)都有這樣的體會(huì)：實(shí)習(xí)生最不想去的部門是客房部，其次是餐飲部，再次為娛樂部。由于客房部的工作可量化程度高，勞動(dòng)強(qiáng)度大，且勞動(dòng)的技術(shù)含量又不高，因此給部門的員工管理工作帶來諸多困難和問題。酒店部門勞動(dòng)狀況的差別，是各部門工作實(shí)況的綜合反映，而不是某一個(gè)人事先故意設(shè)定的。要做好客房部的管理工作，并非易事，而要把一個(gè)客房部打造成一個(gè)員工比較滿意的工作部門，更非一日之功。

(?二)?工作瑣碎，隨機(jī)性大

客房的服務(wù)項(xiàng)目多而瑣碎，從衛(wèi)生整潔、物品補(bǔ)充、設(shè)備維修和隨時(shí)根據(jù)客人要求提供的服務(wù)項(xiàng)目，多達(dá)幾十項(xiàng)。在提倡個(gè)性化服務(wù)的今天，許多服務(wù)要隨客人喜好要求而定，事先難以掌握。又因客人在客房逗留時(shí)間長，所以客房服務(wù)的隨機(jī)性也大，這樣勢必給員工的勞作增加了難度。

(?三)?私密性要求高

客房在售出之后就成為客人在酒店的私人領(lǐng)地，客房服務(wù)對(duì)私密性的要求很高。未經(jīng)客人同意不能隨意進(jìn)入客房，在提供服務(wù)時(shí)要盡量少打擾客人，因此對(duì)客服務(wù)要提倡溫馨、細(xì)致，才能給客人提供一個(gè)“?居家親情，恰到好處”?的服務(wù)氛圍。

(?四)?安全生產(chǎn)任務(wù)繁多，責(zé)任重大

客房區(qū)域情況復(fù)雜，不同國籍、不同類別的客人人住，人來人往，晝夜運(yùn)作，安全要求高?？头渴强腿嗽诰频晖Ａ魰r(shí)間最長的地方。一般而言，客人下榻酒店在客房時(shí)間會(huì)超過50?％，因此，可能產(chǎn)生的治安、消防、盜竊等安全問題是最為集中的。各種資料表明，大多數(shù)酒店的安全事故發(fā)生地是在客房。因此，客房部所擔(dān)負(fù)的安全生產(chǎn)任務(wù)是最為繁重和切實(shí)的，稍為不慎，就會(huì)造成不可挽回的損失。

(?五)?業(yè)務(wù)面廣，協(xié)助性強(qiáng)

客房部管理范圍大，人員眾多，工作涉及前廳、營銷、餐飲、娛樂、公共衛(wèi)生、工程、保安等，需要與各部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，才能提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)之所以稱為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，也是從上述的各部門協(xié)作性強(qiáng)而界定的。

作為一名合格稱職的客房部經(jīng)理，只有充分了解客房部的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，才能制定并完善各種服務(wù)和管理措施，有效地改善和提高酒店客房服務(wù)的水平。

三、客房部經(jīng)理素質(zhì)的“五個(gè)力”

客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)客房部的行政事務(wù)管理和營業(yè)管理，確保酒店經(jīng)營管理方針在部門的貫徹落實(shí)。

在客房部經(jīng)理各項(xiàng)職責(zé)中，有一些是常規(guī)的工作職責(zé)，只要通過正常的組織行為大多可以有效實(shí)施。而有一些職責(zé)是比較缺乏指標(biāo)性的，有較大的模糊彈性評(píng)價(jià)空間，就不大容易做好。如制定各項(xiàng)管理和服務(wù)的工作規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安保制度等，通常是在酒店開業(yè)前就充分準(zhǔn)備就緒的，客房部經(jīng)理不用花費(fèi)太多精力去研究和探討。但要不斷完善這些制度和措施，就要根據(jù)各酒店的實(shí)際情況，洞察具體的環(huán)境和各種客觀條件，才能加以修正、改進(jìn)和完善，才能與部門的運(yùn)作相匹配。又如，要考核下屬的業(yè)績是較好掌握的，只要通過數(shù)字化和表格化的管理，就可以取得比較中肯的業(yè)績評(píng)價(jià)。而要對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)并制定和實(shí)施有效的激勵(lì)措施，就不那么簡單。需要考慮的問題較多，既要考慮短期激勵(lì)，又要考慮長期可持續(xù)運(yùn)作，才能讓員工感受到部門工作的發(fā)展前途和想象空間。有時(shí)分配獎(jiǎng)金比獲取獎(jiǎng)金還要難。至于組織部門員工培訓(xùn)，更是一項(xiàng)長期細(xì)致的系統(tǒng)工程，沒有較高的綜合素質(zhì)的經(jīng)理．其培訓(xùn)也只能是平淡無奇的應(yīng)付文章而已。

在了解客房部的地位作用、工作特點(diǎn)和經(jīng)理的職責(zé)之后，就要根據(jù)上述的基本情況，對(duì)客房部經(jīng)理提出有針對(duì)性的素質(zhì)要求。相比于酒店其他部門，客房部經(jīng)理的素質(zhì)應(yīng)更加綜合、更加全面，才能成為一名稱職的經(jīng)理。簡而言之，客房部經(jīng)理素質(zhì)應(yīng)具備“?五個(gè)力”?，即親和力、執(zhí)行力、培訓(xùn)力、協(xié)調(diào)力和創(chuàng)新力。

(?一)?親和力

客房部的工作特點(diǎn)之一是員工勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作簡單重復(fù)，技術(shù)含量不高。相比于前廳部和營銷部等部門，客房部員工的文化程度不高，具有大學(xué)?？茖W(xué)歷的員工比例更低，員工的流動(dòng)性較大。面對(duì)客房部的工作環(huán)境和員工構(gòu)成，經(jīng)理是否有親和力是部門工作成敗的重要因素。在正常狀態(tài)下，管理者與員工的關(guān)系應(yīng)該是親近友好、彼此尊重、相互支持的關(guān)系。實(shí)際上要做到這一點(diǎn)，主動(dòng)權(quán)在管理者手里。親和力是通過自己的言行舉止吸引對(duì)方的一種力量，看不見摸不著，只能靠感受得到。如果經(jīng)理的性格是天生樂觀，愛和員工打成一片，喜怒哀樂無所掩飾，很容易得到員工認(rèn)可；如果性格比較內(nèi)向，則應(yīng)有意為之，有意識(shí)有目的走近員工，親近員工，為員工辦實(shí)事，以此彌補(bǔ)性格上的不足。因此，經(jīng)理要做好本職工作，首先要想方設(shè)法取得員工的信賴，讓員工對(duì)經(jīng)理有一個(gè)信任感。經(jīng)理應(yīng)從員工角度多為他們的工作和利益著想，采取實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)部門和員工的合法權(quán)益，為他們多講實(shí)話多辦實(shí)事，才能讓員工感受到經(jīng)理真誠愛護(hù)員工的親和力。

(1)?深入基層，了解員工的思想狀況和需求，建立一種互動(dòng)機(jī)制。讓員工有苦有怨有地方訴，有人可以傾吐、發(fā)泄，緩解他們的焦慮情緒。

(2)?在分配制度上要建立浮動(dòng)工資激勵(lì)制度，分配好浮動(dòng)工資。

(3)?安排好實(shí)習(xí)生和新員工的“?月度評(píng)優(yōu)”?制，采取多種形式給予員工激勵(lì)。有的酒店為了不讓月度新員工評(píng)優(yōu)陷于單調(diào)，還在評(píng)優(yōu)的基礎(chǔ)上，再單設(shè)“月度新員工進(jìn)步最快”評(píng)選。這樣能讓那些能力較低又沒辦法在短時(shí)間內(nèi)爭得優(yōu)秀的員工也得到激勵(lì)，并在部門的“員工成長歷程”板報(bào)上亮相，這對(duì)于克服這些弱勢員工的自卑心理無疑是一項(xiàng)有積極意義的工作；又如有的酒店根據(jù)員工興趣，舉辦員工參加的“調(diào)酒培訓(xùn)班”、“英語口語培訓(xùn)班，，等，或讓員工制作各種客房飾品，以達(dá)到發(fā)揮特長、增長知識(shí)、提高工作興趣的目的，也是十分可行的。

(4)?安排分配好部門資源，包括培訓(xùn)、出外學(xué)習(xí)、酒店內(nèi)部崗位輪訓(xùn)等，拓寬員工視野，提高自信心。

(5)?酒店?duì)幦?duì)月度超額住房率給予單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。客房部應(yīng)根據(jù)部門運(yùn)作的實(shí)際情況，制訂“?月度超額住房率獎(jiǎng)勵(lì)方案”?供酒店管理層批準(zhǔn)實(shí)施。每家酒店的年度預(yù)算指標(biāo)是經(jīng)業(yè)主或董事會(huì)批準(zhǔn)執(zhí)行的，但每月住房率一般不會(huì)均等。而在業(yè)務(wù)高峰入住率超出年度平均住房率的月份，員工都會(huì)付出超常的勞動(dòng)?？头坎繛橥瓿晒ぷ魅蝿?wù)相對(duì)來說是被動(dòng)性地運(yùn)作，沒有主動(dòng)調(diào)整工作的權(quán)限空間。如果考慮到客房部員工的勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)特點(diǎn)，酒店管理層給予月度超平均住房率的相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該說是得大于失，酒店付出并不多(?客房部的員工平均工資在酒店各部門中也是中下水準(zhǔn))?，而獲得的綜合效應(yīng)卻很大。

(6)?挑選好合適的主管。酒店業(yè)名人希爾頓先生說過：“?挑選好部門經(jīng)理，是做好酒店管理的基礎(chǔ)?！倍暨x好合適的主管，也是做好客房部業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)?？头拷?jīng)理只有擁有得心應(yīng)手的主管核心小團(tuán)隊(duì)，才能更好地上情下達(dá)，有效地形成上下溝通的溫馨工作氛圍，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，才能持續(xù)地維護(hù)一個(gè)穩(wěn)定的工作環(huán)境。

(?二)?執(zhí)行力

對(duì)制定的管理制度、工作規(guī)程和安全制度有較強(qiáng)的執(zhí)行力，就要求客房部經(jīng)理有踏實(shí)和細(xì)致的工作作風(fēng)。

客房部的`工作煩瑣、枯燥，員工的機(jī)動(dòng)時(shí)間少，衛(wèi)生工作要求細(xì)致，安全責(zé)任重大，而部門的各項(xiàng)工作又是由一個(gè)個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)構(gòu)成的，每天每月每季要做的工作幾乎夜以繼日，從不中斷。因此部門各班組的工作執(zhí)行力度一定要比較到位、扎實(shí)。

1?．制定部門工作目標(biāo)

應(yīng)根據(jù)各酒店客房的現(xiàn)實(shí)情況，確定部門的月度、季度或年度工作目標(biāo)。經(jīng)理制定這些工作目標(biāo)要切合實(shí)際，制定的工作目標(biāo)應(yīng)是能夠?qū)崿F(xiàn)的，不能實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)只會(huì)損害經(jīng)理的威信。若干次的工作目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，將極大地危害員工對(duì)經(jīng)理的信任感。

2?．在部門實(shí)行表格化、數(shù)字化管理

正因?yàn)榭头坎康娜粘９ぷ鞣倍啵獙⒉块T工作做得有序有效，將每天每周每月工作進(jìn)行表格化和數(shù)字化管理是十分必要的。這樣對(duì)于下屬員工的考核和獎(jiǎng)罰都有依有據(jù)，而且通過表格化和數(shù)字化的管理，還能從中獲得大量可供研究和分析的資料，制訂更有針對(duì)性的工作方案，完善客房部的各項(xiàng)管理和服務(wù)工作。

3?．要用?“?五個(gè)常?”?推進(jìn)部門的工作

客房部經(jīng)理的執(zhí)行力，很大程度表現(xiàn)在日常工作中的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化方面。要用“?五個(gè)?！?讓部門工作更加扎實(shí)。

客房部工作的“?五個(gè)?！?，是指：

(1)?常規(guī)范

即是對(duì)酒店和部門已制定的各項(xiàng)管理和服務(wù)制度要制訂學(xué)習(xí)和再學(xué)習(xí)的計(jì)劃，在每年的不同階段，組織管理人員和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，督促和檢查實(shí)施的情況，維持部門工作的規(guī)范化、程序化和制度化。

(2)?常檢查

即對(duì)部門工作地域，包括客房和公共地域的衛(wèi)生、安全生產(chǎn)，應(yīng)經(jīng)常組織檢查，以保證各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和正常狀況。

(3)?常維護(hù)

即對(duì)部門地域的設(shè)備設(shè)施應(yīng)保證日常的維護(hù)工作。為了讓客房部的日常維護(hù)設(shè)備設(shè)施工作更有效率和效益，在部門設(shè)置一個(gè)“?萬能工”?的做法，或增加一名“?萬能工”?的編制，可以及時(shí)解決許多客房的燈具、電器、抽水馬桶、淋水花灑等小維修工作，大大提高了工作效率和對(duì)客服務(wù)的及時(shí)性。

(4)?常培訓(xùn)

要推進(jìn)客房服務(wù)細(xì)致化，有必要將客房部的培訓(xùn)工作日常化，才能適應(yīng)客人服務(wù)的個(gè)性化、人性化的需求。對(duì)服務(wù)培訓(xùn)的日?；?，可以提高員工的技能水平和服務(wù)水平，也給員工提供一個(gè)增加個(gè)人價(jià)值的機(jī)會(huì)，有效地穩(wěn)定了員工的情緒。

(5)??？偨Y(jié)

通過階段性的工作總結(jié)，表彰先進(jìn)激勵(lì)后進(jìn)，對(duì)于員工而言，是一種切合自身利益需求的部門舉措。

(?三)?培訓(xùn)力

培訓(xùn)是客房部的一項(xiàng)日常的工作，經(jīng)理應(yīng)具備綜合的培訓(xùn)能力。

客房部的培訓(xùn)工作開展效果，與經(jīng)理自身的綜合素質(zhì)有極大的關(guān)系。除了熟悉本部門的業(yè)務(wù)流程、各項(xiàng)服務(wù)和管理規(guī)程之外，經(jīng)理還應(yīng)具備有培訓(xùn)師的資格。

一般而言，客房部經(jīng)理也是酒店的合格培訓(xùn)師之一，其本身除應(yīng)具備有對(duì)部門員工直接培訓(xùn)的能力之外，還應(yīng)有較強(qiáng)的組織培訓(xùn)的能力，應(yīng)針對(duì)本部門的培訓(xùn)工作制訂每年、每季和每月的培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)部門級(jí)的培訓(xùn)親自參與，對(duì)班組級(jí)的培訓(xùn)給予切實(shí)的指導(dǎo)。

客房部是酒店三級(jí)培訓(xùn)制度的發(fā)源地和實(shí)踐地，部門培訓(xùn)和班組培訓(xùn)是酒店三級(jí)培訓(xùn)制度中最基礎(chǔ)的二級(jí)，許多培訓(xùn)的理念、程序、方法、制度和精彩范例可以說都是從客房部的工作實(shí)踐中產(chǎn)生的。例如：要制定酒店《客房細(xì)致服務(wù)工作手冊》，就需要客房部長期的工作實(shí)踐和培訓(xùn)實(shí)踐，經(jīng)過不斷篩選和比較、歸納和總結(jié)，變“個(gè)性化服務(wù)”為“共性規(guī)范”，將服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)變成具有理論指導(dǎo)的程序化的服務(wù)產(chǎn)品。一家酒店要形成各種行之有效的服務(wù)規(guī)范，缺失客房部的長期培訓(xùn)實(shí)踐和客房部經(jīng)理的傾力參與是不可想象的。

客房部經(jīng)理還應(yīng)具備較強(qiáng)的外語交流能力。在一家大型的五星級(jí)酒店中，在與常住客和公寓客人中的外國客人的服務(wù)交流中，沒有外語交流能力，就不可能感受到客人的所想所思，就不可能制定針對(duì)客人需求的個(gè)性化細(xì)致服務(wù)舉措，這也是在服務(wù)實(shí)踐中我們熟知的一條行業(yè)規(guī)則。

(?四)?協(xié)調(diào)力

客房部管理的范圍很廣，人員眾多，工作區(qū)域涉及整個(gè)酒店，不僅需要客房部內(nèi)部，包括樓面、洗衣房、布草間、公共衛(wèi)生部等保持信息暢通，協(xié)調(diào)一致，而且還要同其他部門保持密切聯(lián)系，相互合作。只有與各部門的協(xié)調(diào)工作做好，才能保證提供高效、優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)。經(jīng)理應(yīng)具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。

客房部應(yīng)與前廳部經(jīng)常協(xié)調(diào)，了解當(dāng)日的入住率、重要客人入住和每月的營業(yè)高峰，以做好各種應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

客房部要與營銷部經(jīng)常溝通，以了解各種商務(wù)活動(dòng)包括會(huì)議接待的情況0

客房部要與工程部協(xié)調(diào)，以保證客房維修的工作進(jìn)度，盡可能多地提供可開房數(shù)，增加營業(yè)收入。

客房部要與保安部協(xié)調(diào)，以確?？头繀^(qū)域安全生產(chǎn)的落實(shí)和各種安全設(shè)備設(shè)施的正常工作。

客房部要與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)，以保障采購客戶用品的品種、數(shù)量和質(zhì)量的落實(shí)，同時(shí)反映員工的勞動(dòng)情況，爭取“月度開房率超額獎(jiǎng)勵(lì)制度”?的實(shí)施。

客房部要與人事部門協(xié)調(diào)，以保證人力資源供給的數(shù)量和質(zhì)量，做好部門人力安排，同時(shí)對(duì)店級(jí)的培訓(xùn)開展與之配合協(xié)作。

客房部要與餐飲部協(xié)調(diào)，以保證送餐服務(wù)的良好和餐飲布草洗滌的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

因此，做好客房部的工作，經(jīng)理的協(xié)調(diào)能力是十分重要的。

(?五)?創(chuàng)新力

在一個(gè)人性化的社會(huì)，客人的住店需求更多地是滿足其個(gè)性化的要求。在個(gè)性化服務(wù)中，客房部是最主要的陣地?？头糠?wù)的個(gè)性化發(fā)展，很大程度上是依賴于客房部創(chuàng)造性的勞動(dòng)實(shí)踐，依賴部門的領(lǐng)導(dǎo)者——經(jīng)理的創(chuàng)新力。

客房的創(chuàng)新力可從兩個(gè)方面著手開發(fā)，其一是在酒店現(xiàn)有的客房數(shù)量和類型中，發(fā)揮想象空間，適應(yīng)社會(huì)各類型的客人需求，將一小部分房間布置成為個(gè)性化強(qiáng)烈的房間，如新婚房、女性客房、奧運(yùn)客房、綠色客房。例如在布置綠色客房時(shí)，可以與一些綠色環(huán)保產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行合作，互通有無，資源共享，利益共分，做到投入少，收益好，取得共贏。另外組織部門員工參與特色客房的布置，用員工的心靈手巧制作一些不花錢或少花錢的飾品，以營造客房特色氣氛，這是許多酒店的客房部已經(jīng)實(shí)驗(yàn)并行之有效的創(chuàng)新舉措。除了激發(fā)員工的勞動(dòng)熱情之外，也凝聚了部門員工的向心力。

其二是對(duì)各種服務(wù)方法和服務(wù)規(guī)范的創(chuàng)新。為了適應(yīng)對(duì)客細(xì)致服務(wù)的需求，盡最大可能讓客人感受到客房服務(wù)的溫馨細(xì)致、居家親情和恰到好處。有的酒店將客房細(xì)致服務(wù)進(jìn)行系列化，在長期服務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)編纂了《客房細(xì)致服務(wù)手冊》，作為各級(jí)員工培訓(xùn)和工作時(shí)的指導(dǎo)手冊。他們將客房細(xì)致服務(wù)的工作制度化，從“?收集信息”?、“?制訂服務(wù)方案”?、“?評(píng)審機(jī)構(gòu)”?、“?整理案例”?到“?獎(jiǎng)勵(lì)方法”?等進(jìn)行系列整理形成一套規(guī)范化的管理制度。另外，在對(duì)客服務(wù)方法方面，將千百個(gè)個(gè)性化的服務(wù)案例，依照客人的不同類型進(jìn)行分類整理，如“長住客人”、“初次人住客人”、“熟識(shí)客人”、“久別客人”、“知名客人”、“新婚客人”、“兒童客人”、“生病客人”、“醉酒客人”、“殘疾客人”等分為十個(gè)類別編寫出不同的服務(wù)方法。將“個(gè)性化服務(wù)”案例變?yōu)榫哂小肮残砸?guī)范”的服務(wù)流程，進(jìn)而制定部門的et?常培訓(xùn)安排。從“?部門培訓(xùn)”?、“?班組培訓(xùn)”?和“?現(xiàn)場培訓(xùn)”?幾個(gè)方面加以實(shí)施，讓員工在對(duì)客服務(wù)之前就有一套可資借鑒和操作的工作手冊。

類似這樣的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)是很有實(shí)踐意義的工作，這些創(chuàng)新活動(dòng)的開展，與經(jīng)理的創(chuàng)新力有著十分密切的因果關(guān)系。

客房部的經(jīng)理如果能夠在酒店各種業(yè)務(wù)最綜合的部門——?客房部中，通過自己的實(shí)踐活動(dòng)，不斷提高素質(zhì)，完善自己，那么就一定能成為一名合格優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。

結(jié)合個(gè)人本職工作和新員工培訓(xùn)內(nèi)容，談一下個(gè)人對(duì)新員工培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的作用的見解。

培訓(xùn)，在很多企業(yè)的老板看來，都是“說起來重要，干起來次要，忙起來不要”的工作，因?yàn)橥度霙]有及時(shí)的產(chǎn)出，或者說產(chǎn)出時(shí)間和周期太長，短時(shí)間之內(nèi)看不到效果。所以就急功近利目光短視的將精力、資源和金錢投入到產(chǎn)出更快的銷售?工作上，豈不知，這正是舍本逐末。

簡單來說，新員工培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展，有以下幾個(gè)方面的作用：

1、介紹公司歷史，增強(qiáng)員工認(rèn)同。新員工培訓(xùn)一般都將公司簡介及發(fā)展史作為第一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，這樣做有以下幾方面的好處。第一，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的理解和認(rèn)識(shí)；第二，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)歷史的了解和對(duì)未來的把握，清晰自己的位置，明確未來努力的方向；第三，在培訓(xùn)過程中隊(duì)企業(yè)歷史過程中取得的成就和榮譽(yù)的介紹可以增強(qiáng)員工的自豪感，樹立員工的主人翁精神，以自己能為企業(yè)的一員為榮。

2、統(tǒng)一員工思想，宣貫企業(yè)文化。企業(yè)文化作為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部員工共同遵守的沒有明文規(guī)定的“制度規(guī)范”和“道德準(zhǔn)繩”，是一個(gè)企業(yè)有別于其他企業(yè)的最核心的內(nèi)容，也是一個(gè)企業(yè)的內(nèi)在精神和靈魂。對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同與否往往決定了一個(gè)人能否在企業(yè)長久的“待”下去。員工培訓(xùn)是進(jìn)行企業(yè)文化宣貫的最好的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，通過對(duì)員工的企業(yè)文化的培訓(xùn)，統(tǒng)一員工思想、規(guī)范員工認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)員工的步調(diào)，將員工打造成一個(gè)步調(diào)一致的整體。

3、強(qiáng)化員工意識(shí)，提升員工價(jià)值。我們在培訓(xùn)中經(jīng)常會(huì)說：對(duì)于企業(yè)來說，培訓(xùn)是投資最小，收獲最大的事情；對(duì)于員工來說，培訓(xùn)是企業(yè)給予員工的最好的福利。此話并非臆談。員工在工作中需要提高自己（不管是思想意識(shí)層面還是工作技能層面）。企業(yè)員工培訓(xùn)則為企業(yè)提供了最好的提升機(jī)會(huì)（因?yàn)槠髽I(yè)的培訓(xùn)都是針對(duì)本公司的工作崗位和具體工作設(shè)置的，針對(duì)性是最強(qiáng)的），只有工作能力得到提高，員工個(gè)人才可以得到提高，員工的價(jià)值才可以得到提升。

4、強(qiáng)化賽馬機(jī)制，擇優(yōu)選擇人才。除了入職培訓(xùn)這種所有員工都必須參加的培訓(xùn)之外，各個(gè)層級(jí)的培訓(xùn)班的參訓(xùn)人員都是在各個(gè)工作崗位表現(xiàn)突出的員工，在這個(gè)工作崗位上，他們已經(jīng)算是杰出的人才了，而進(jìn)入培訓(xùn)班后，所有的優(yōu)秀人才聚集在一起，“賽馬不相馬”，優(yōu)秀者自然會(huì)脫穎而出。這就把最優(yōu)秀的人才匯聚在了一起，有了優(yōu)秀的人才，才會(huì)有優(yōu)秀的企業(yè)。

綜上，培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展，起著不可忽視的推動(dòng)作用，培訓(xùn)之于企業(yè)，就好像教育之于國家的意義，只有重視員工培訓(xùn)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，才可以為企業(yè)培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才，才可以使企業(yè)更加優(yōu)秀，乃至卓越。

客房部員工培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫篇六

根據(jù)公司的安排，我很榮幸參加了這次公司舉辦的以工代干培訓(xùn)，讓我受益匪淺，感觸頗深。雖然只有短短的幾天，但我覺得是一次心靈的蛻變，人生的轉(zhuǎn)折?，F(xiàn)在的我終于明白為什么很多人說“要常常充電”的含義，要在學(xué)習(xí)中不斷提升自己的能力，轉(zhuǎn)變自己的思維方式，勇于批評(píng)和自我反思。這次培訓(xùn)讓我對(duì)公司的各個(gè)部門的職責(zé)有了進(jìn)一步的了解，雖然很多部門在平常的工作中很少接觸，但作為這個(gè)大家庭的成員，很有必要了解“家”的組成，以便更好全面的開展工作。這次的最后的節(jié)目“3分鐘個(gè)人工作規(guī)劃演講”自我認(rèn)為很好，很鍛煉人。我是那種半天可以不開口說話的人，做收費(fèi)班長時(shí)很少在大會(huì)上發(fā)言，即使說也是吞吞吐吐滿臉通紅。到我發(fā)言時(shí)，我想起王主任常說的話“越怕什么，越要去干什么”。我邁出了較往日來說無比困難的一步，我講了，不管別人的眼光，我為自己感到高興自豪。我想這是一個(gè)起點(diǎn)，在以后的工作中加強(qiáng)鍛煉，努力學(xué)習(xí)，提高自身的語言表達(dá)能力。

通過培訓(xùn)最讓我深有體會(huì)的是：

挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。

二、通過這次培訓(xùn)，讓我深刻體會(huì)到工作中要對(duì)自己的角色有高度的認(rèn)知，做好角色扮演，明白自己的職責(zé)與作用，在自己的工作崗位上要知道：我是誰、我要干什么、如何干、我還能干什么。

三、培養(yǎng)超前意識(shí)。作為管理人員什么事都應(yīng)做心里有數(shù)，該干什么應(yīng)提前完成，不要明日復(fù)明日。

四、要寬宏大量，學(xué)會(huì)包容。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯(cuò)，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。同時(shí)要也認(rèn)識(shí)到溝通和團(tuán)隊(duì)的重要性。多聽多交流多溝通。以心還心，以誠待人。

總之，通過這次培訓(xùn)，既增長知識(shí)，拓寬了工作視野，又學(xué)會(huì)了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我要時(shí)刻提醒自己，要嚴(yán)格要求自己，放正自己的位置，凡事做好帶頭作用。感謝公司的這次培訓(xùn)，以后的路將是我人生新的旅程。

客房部員工培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫篇七

1?、部門各級(jí)管理人員應(yīng)積極支持和配合人力資源部和保衛(wèi)部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真做好人員安排，教育員工主動(dòng)接受培訓(xùn)。

2?、按照分級(jí)管理的規(guī)定，各管區(qū)應(yīng)根據(jù)客房部培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)各管區(qū)員工及新進(jìn)人員的培訓(xùn)。

3?、新進(jìn)人員必須堅(jiān)持“?先培訓(xùn)，后上崗”?的原則，在人力資源部進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和帶教見習(xí)。

4?、管區(qū)的主管是新進(jìn)員工的崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)將模式中制定的崗位責(zé)任、素質(zhì)要求以及有關(guān)的工作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度等作為業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的教材，通過自學(xué)，宣解等方法，達(dá)到應(yīng)知的目的，考核成績報(bào)人力資源部備案。

5?、領(lǐng)班是新進(jìn)員工帶教見習(xí)的主要責(zé)任人，通過實(shí)際工作的帶教實(shí)習(xí)，達(dá)到應(yīng)會(huì)的目的，實(shí)習(xí)期滿，必須經(jīng)部門或管區(qū)考評(píng)，考核成績報(bào)人力資源部，人力資源部將根據(jù)應(yīng)知和應(yīng)會(huì)考試成績頒發(fā)崗位資格證書。

6?、管區(qū)員工的崗位提高培訓(xùn)，應(yīng)在有組織的開展崗位業(yè)務(wù)練兵的基礎(chǔ)上，采取缺什么補(bǔ)什么的方法，有計(jì)劃地進(jìn)行，部門經(jīng)理和經(jīng)理助理是員工崗位提高培訓(xùn)的主要責(zé)任人。

7?、員工的崗位提高培訓(xùn)，應(yīng)采取現(xiàn)場培訓(xùn)為主，結(jié)合日常的現(xiàn)場管理和工作檢查，加以具體指導(dǎo)和教育，以不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能。

新的實(shí)習(xí)生分配到本部，為了讓他們盡快熟悉運(yùn)行程序，早日投入工作，將對(duì)他們進(jìn)行崗前為期三十天的脫產(chǎn)培訓(xùn)，理論與實(shí)操相結(jié)合，培訓(xùn)計(jì)劃具體如下：

第一天：

1、 儀容儀表的要求及標(biāo)準(zhǔn)。

2、 禮貌規(guī)范及注意事項(xiàng)。

3、 電話接聽禮儀規(guī)范。(具體細(xì)節(jié)和規(guī)范操作)

第二天：

1． 回顧昨日的培訓(xùn)內(nèi)容

2． 客房部部及有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)電話。

3． 樓層的分布以及房型的介紹。(細(xì)節(jié)掌握和規(guī)范操作)

第三天：

1 回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2、 各種房態(tài)表示含義。

3、 樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)。（具體細(xì)節(jié)和規(guī)范操作）

第四天；

1、回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2 、樓層服務(wù)員的服務(wù)規(guī)范。

3、 磁卡的領(lǐng)取使用及注意事項(xiàng)。

4、 簽到與簽退。（具體內(nèi)容和規(guī)范操作）

第五天：

1回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2如何使用對(duì)講機(jī)。

3 參觀樓層各類房型及、工作間。

4講解工作車的運(yùn)用。（規(guī)范操作和運(yùn)用）

第六天：

1、 回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2 客人遺留物品的處理程序。

3 退客房的處理程序。

4棋牌房的清潔程序及注意事項(xiàng)（規(guī)范化操作程序和講解）

第七天：

1、 回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2、 vip總套房入住的接待程序。

3、 鋪床的方法及標(biāo)準(zhǔn)。

4實(shí)操退客房的布草拆除手法。(規(guī)范化操作程序和講解)

第八天：

1、回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2、收送客衣的程序。

3、樓層的房吧操作程序，消費(fèi)單的填寫，物品領(lǐng)取、補(bǔ)充。

4、額外加酒水程序。(規(guī)范化操作程序和講解)

第九天

1、 回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2、 易耗品配備及注意。

3、 客人要求開門的程序。

4、 實(shí)操鋪床。（單、標(biāo)間）(規(guī)范化操作程序和講解)

第十天：

1、 回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2、退房清潔程序及注意事項(xiàng)。

3、 ok房清潔程序及注意事項(xiàng)。

4、 房間小整理程序。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十一天：

1、回顧的培訓(xùn)內(nèi)容

2、維修處理程序及注意事項(xiàng)。

3、清潔劑使用及注意事項(xiàng)

4、吸塵器使用及注意事項(xiàng)。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十二天：

1回顧昨日的培訓(xùn)內(nèi)容

2客房的清潔標(biāo)準(zhǔn)

3清潔房間程序標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)。

4實(shí)操清潔浴室。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十三天：

1回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2如何清除地毯、沙發(fā)的污漬

3房間物品損壞及遺失的處理程序。

4客人遺留物品的處理程序。（規(guī)范化操作程序和案例講解）

第十四天

1、回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容

2、擦鞋服務(wù)叫醒服務(wù)

3、加送外賣的服務(wù)

4、實(shí)操清潔浴室。（操作規(guī)范和流程講解）

第十五天

1回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2 服務(wù)員打掃房間時(shí)客人回來如何處理。

3 客人借物規(guī)程。

4 加床的程序及注意事項(xiàng)。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十六天

1、回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2、客人借用熨斗熨板的流程

3、當(dāng)客人提出無理要求時(shí)的處理

4、臟布草的處理程序

4、清潔浴室。

第十七天

1回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2 房間物品擺放的標(biāo)準(zhǔn)及要求。

3 工作車的擺放標(biāo)準(zhǔn)及要求。

4 發(fā)現(xiàn)有貴重物品及現(xiàn)金的`處理程序。（規(guī)范化操作程序和案例講解）

第十八天；

1回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2 早班的計(jì)劃衛(wèi)生。

3如何按規(guī)定填寫工作表。

4 交接-班的注意事項(xiàng)。(規(guī)范化操作程序細(xì)節(jié))

第十九天：

1、回顧昨日的培訓(xùn)內(nèi)容

2 客房清掃前的準(zhǔn)備

3、早班服務(wù)員的工作流程

4中班客房清掃前的準(zhǔn)備

5中班服務(wù)員的工作流程

1、 實(shí)操房間摸塵(規(guī)范化的操作和講解)

第二十天：

1、 回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2、 續(xù)客房清掃前的準(zhǔn)備和流程

3、 如何敲門的技巧

4、 續(xù)客房的清潔程序及注意事項(xiàng)（規(guī)范化的操作和案例講解）

第二十一天：

1、 回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2、客房部在酒店中的位置

3、客房部各崗位職責(zé)

4、房態(tài)的認(rèn)識(shí)及標(biāo)示

第二十二天：

1、 回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2客房小整理及開夜床的操作程序

3 清潔住人房注意事項(xiàng)

4檢查退房要求及注意事項(xiàng)(規(guī)范操作和案例講解)

5vip的接待規(guī)格及服務(wù)程序

第二十三天：

1回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2、房務(wù)中心工作程序

3、客房安全管理規(guī)范

4安全服務(wù)規(guī)范

5安全操作規(guī)范（操作流程和案例講解）

第二十四天：

1、 回顧昨天的培訓(xùn)內(nèi)容

2、客房萬能鑰匙的管理規(guī)范

3 、客房質(zhì)量檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

4 、客房服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)

第二十五天

1、 回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2、 空房、臟房、住人房清潔效率

3、物品配送效率

4、客人投訴處理效率（操作流程和案例講解）

5、退房檢查效率 遺留物品處理效率

第二十六天：

1、 回顧昨天的培訓(xùn)內(nèi)容

2、客人交代的其他代辦事物效率（規(guī)范操作和案例講解）

3、客房洗衣的收取要求及注意事項(xiàng)

4、客房綜合知識(shí)問答

5、客房木質(zhì)家具的保養(yǎng)及護(hù)理

第二十七天：

1、 回顧昨天的培訓(xùn)內(nèi)容

2、客房五金件的清潔保養(yǎng)方法

3、地毯的日常保養(yǎng)護(hù)理方法及要求

4、客房常見污染、污跡的分類及清潔方法

5、客房常用清潔劑種類的使用方法及注意事項(xiàng)：

6、客房吸塵器的運(yùn)用維修及護(hù)理

7、布草的分類與管理

第二十八天：

1、 回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2了解公衛(wèi)清潔員的崗位職責(zé)

3公共衛(wèi)生間的清潔質(zhì)量要求

4公衛(wèi)清潔劑的分類及使用方法

5公衛(wèi)常見污跡的分類及清潔方法

6公衛(wèi)機(jī)器設(shè)備的安全使用方法、注意事項(xiàng)及保養(yǎng)條例

第二十九天：

1了解保安員崗位職責(zé)

2 各類突發(fā)事件及消防安全的處理

3 住客物品丟失

4火情的處理與賓客疏散

5消防守則和火災(zāi)的預(yù)防

6消防通道的使用管理規(guī)定

7 消防噴淋系統(tǒng)及煙感系統(tǒng)的熟悉操作與使用

8停車場的安全管理和登記

第三十天：

1、 對(duì)各崗位的培訓(xùn)回顧

2、 怎樣和前廳部的溝通和配合

3、 客房服務(wù)員的職責(zé)

4、 測試一個(gè)月來所有培訓(xùn)的各崗位內(nèi)容。

客房部員工培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫篇八

走出校門，帶著對(duì)社會(huì)的好奇心，帶著對(duì)工作的熱情，走進(jìn)了人生的第一個(gè)工作港灣――___市__醫(yī)院。

在工作前，為了讓我們這些剛從家庭和學(xué)校走出來，從小嬌生慣養(yǎng)，事事不用操心的孩子們，能夠盡早成長、能夠明白自己的工作責(zé)任、能夠成為一名合格的醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)行了為期六天的崗前培訓(xùn)。雖然這六天很短暫，但是從中學(xué)到的知識(shí)卻是終生受益的。

通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們對(duì)__的醫(yī)院文化，發(fā)展歷史，管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)第二天，_院長要求我們對(duì)待工作要勤奮，對(duì)待組織要敬業(yè)，對(duì)待上級(jí)要誠信，對(duì)待自己要自信。作為護(hù)士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的技術(shù)專業(yè)水平，要更好的服務(wù)于患者。把事情做到很難，但我們要力求做到更好。我們要以優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為__院盡一份力，成為一名合格的醫(yī)護(hù)人員。

其次這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高，為我們能夠快素成長為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的醫(yī)護(hù)人員奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。每項(xiàng)工作都有各自的平凡，可是平凡背后卻是千百萬個(gè)付出。但是付出是值得的，付出的汗水、淚水付出的時(shí)間精力，換來的是在平凡的崗位上的感動(dòng)。作為一名醫(yī)護(hù)人員，每天面對(duì)著一個(gè)生命的開始和結(jié)束，我們要做的并不是去感嘆或悲傷，而是用我們的心去幫助每一個(gè)患者。

培訓(xùn)中，每一位老師們所說的每一句話時(shí)時(shí)刻刻都提醒著我們，提醒我們肩上的責(zé)任有多重，要擔(dān)起這個(gè)重責(zé)我們要安心工作，端正思想，遵守院紀(jì)院規(guī)，踏踏實(shí)實(shí)工作，愛崗敬業(yè)，時(shí)刻為病人著想，想病人所想，急病人所急，擺正自身的位置，獻(xiàn)身于護(hù)理事業(yè)，全心全意為人民服務(wù)，一切以病人為中心，對(duì)病人有高度的責(zé)任感和同情心，在工作中務(wù)求嚴(yán)格，一絲不茍，工作主動(dòng)，堅(jiān)守崗位，勤奮工作，隨時(shí)準(zhǔn)備投入到工作的前線。不怕臟，不怕累，自覺克服困難，犧牲個(gè)人利益，有崇高的風(fēng)險(xiǎn)精神，善于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，精益求精，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技術(shù)知識(shí)，我們面對(duì)的是一個(gè)生命，所以工作時(shí)一定要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，要做到醫(yī)護(hù)配合默契，執(zhí)行各項(xiàng)操作前嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對(duì)”，“雙人核對(duì)”。

在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系十分緊張的情況下，我們不僅要嚴(yán)格遵守技術(shù)規(guī)范，還要主動(dòng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律觀念，強(qiáng)化法律意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高人文素質(zhì)，避免醫(yī)療糾紛。

在工作中，面對(duì)競爭，要有危機(jī)意識(shí)，如果自己不努力，別人會(huì)在同一起跑線上，經(jīng)過努力把你淘汰出局。

除了上述之外，在這次培訓(xùn)中，我深刻地認(rèn)識(shí)到了護(hù)士良好的形象，是醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵之一。表情是寫在臉上的思緒，微笑服務(wù)不僅是禮貌，也是一種勞動(dòng)的方式，它可以帶給病人春天的氣息，可以使前來就診的病人消除緊張和陌生感，可以使新入院的病人消除恐懼和焦慮，縮短醫(yī)患之間的距離。

這次的培訓(xùn)雖然短暫，但我所受到的啟迪和教育，對(duì)我以后的工作起了很大作用。學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉，我以主人翁的姿態(tài)，積極投身到醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)當(dāng)中，不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，不斷提高自己。承載著我的夢想，去當(dāng)一名光榮的白衣戰(zhàn)士。

客房部員工培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫篇九

前言：日益繁忙的工作，使更多的人丟棄了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。對(duì)于一個(gè)房地產(chǎn)置業(yè)顧問來說，學(xué)習(xí)可以是銷售技巧，可以是房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，也可以是經(jīng)濟(jì)知識(shí)等。生活中，工作中學(xué)習(xí)時(shí)時(shí)存在，關(guān)鍵在于我們每個(gè)人對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度及意識(shí)。而公司組織的培訓(xùn)，更應(yīng)該是我們提升自身能力最好的機(jī)會(huì)。

很有幸在上周五參加了公司組織的《員工成長智慧》專項(xiàng)培訓(xùn)，整整一天的培訓(xùn)，使我受益頗多。整體來講這次培訓(xùn)使我對(duì)工作，對(duì)生活都有了新的認(rèn)識(shí)，新的方向。本次培訓(xùn)，焦老師讓我認(rèn)識(shí)到了工作與生活的緊密聯(lián)系，很多大道理都在日常的工作中；邢老師讓我認(rèn)識(shí)到了一個(gè)人成功，需要的是不斷的在實(shí)踐中成長，進(jìn)步；張老師讓我認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)工作中，要想做大做強(qiáng)，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵。對(duì)于本次培訓(xùn)，我想簡單談?wù)勛约簩?duì)以下幾個(gè)問題的認(rèn)識(shí)及感想：

一，"樂"應(yīng)該是工作的本質(zhì)及追求。我們做的任何一項(xiàng)工作，都應(yīng)該是樂在其中，也只有這樣，工作才能做的最好。現(xiàn)實(shí)中，很多人都在為一個(gè)問題矛盾：做最喜歡的工作，還是做最掙錢的工作。其實(shí)現(xiàn)在看來，這個(gè)本不是一個(gè)選擇題，而應(yīng)該是一個(gè)整體。喜歡的工作全身心投入了它可能會(huì)變成最賺錢的工作。如果自己選擇了一個(gè)賺錢但不是最喜歡的，隨著時(shí)間的推移，我們更應(yīng)該把這份工作變成自己最大的樂趣來源。作為一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來說，我們要銷售技巧，要業(yè)務(wù)知識(shí)，要拼搏精神，更重要的可能是對(duì)待工作的一種態(tài)度。很多人做不好的關(guān)鍵便是不認(rèn)可自己的這份職業(yè)，工作更沒有樂趣可言。()對(duì)于公司來說，讓員工"樂"便是有好的制度，好的平臺(tái)。對(duì)于我們每個(gè)人來說，心里最真實(shí)的想法，最真實(shí)的態(tài)度，才是我們不斷進(jìn)步，不斷成功的關(guān)鍵。

二，"主動(dòng)鏈接，為更多人"應(yīng)該是我們工作的方向。好的業(yè)務(wù)人員，不一定能成為好的管理人員。但是好的業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該是能為更多人提供成功機(jī)會(huì)的人員。在銷售工作中，時(shí)時(shí)都有激烈的競爭，但是要想有更大的作為，就要學(xué)會(huì)為更多人。在工作中，主動(dòng)擁有合作意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)更多責(zé)任，我們的工作會(huì)做的更有意義，也會(huì)越做越好。還是那句話"不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵",銷售團(tuán)隊(duì)更應(yīng)該如此，要想成為最優(yōu)秀的那一個(gè)，就應(yīng)該帶領(lǐng)更多的人來賺錢，同時(shí)也是帶給自己更寬闊的舞臺(tái)。就像老師說的.那句話"一個(gè)人的強(qiáng)大不是看你有什么，而是看你心里裝著什么".

三，擁有團(tuán)隊(duì)文化，合理組建團(tuán)隊(duì)是我們成功的保障。每一個(gè)公司應(yīng)該有整體的企業(yè)文化，每一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該有自身的團(tuán)隊(duì)文化。擁有文化的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)有核心競爭力。無論面對(duì)什么樣的問題，都會(huì)勇敢面對(duì)，奮力解決。就像在培訓(xùn)時(shí)看的視頻，那樣的團(tuán)隊(duì)，讓人看了只有感動(dòng)，只有為銷售團(tuán)隊(duì)自豪。同時(shí)，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)更需要合格的領(lǐng)導(dǎo)，需要合理的組建。給我印象最深的就是最后的游戲環(huán)節(jié)，一個(gè)游戲讓我看到了很多問題：在現(xiàn)實(shí)中如何才能發(fā)揮每一個(gè)員工的特長，面對(duì)問題應(yīng)該以一種什么樣的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，銷售團(tuán)隊(duì)任何時(shí)候都不應(yīng)該有放棄的心態(tài)等等?；氐焦ぷ髦?，作為一名管理人員，我更應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步，讓自己擁有一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。

學(xué)習(xí)使人進(jìn)步，這句話平淡而樸實(shí)，但又擁有無窮的力量。不管我們處在什么樣的崗位，都應(yīng)該通過不斷的學(xué)習(xí)來提升自我。一次培訓(xùn)，使我看到了問題，學(xué)會(huì)了解決問題。在今后的工作中，我會(huì)直面問題，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)里每一員，讓自己的組別成為泰辰地產(chǎn)最優(yōu)秀的那一個(gè)！

優(yōu)秀員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)優(yōu)秀員工培訓(xùn)心得。

客房部員工培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫篇十

第一段：導(dǎo)言（總述培訓(xùn)的重要性和作用）。

客房部員工培訓(xùn)是酒店管理中至關(guān)重要的一環(huán)，它不僅能提升員工的專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也對(duì)提高酒店整體服務(wù)質(zhì)量、塑造品牌形象具有重要意義。在此次客房部員工培訓(xùn)中，我有幸獲得了寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從中收獲了許多心得體會(huì)。

第二段：知識(shí)和技能方面的收獲。

這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了許多客房部工作的基本知識(shí)和技能。在知識(shí)方面，我學(xué)會(huì)了如何利用系統(tǒng)進(jìn)行客房預(yù)訂、如何安排日常清潔工作以及如何處理客戶的投訴和問題等等。這些知識(shí)的積累不僅讓我對(duì)客房部的工作有了更深入的了解，同時(shí)也增強(qiáng)了我的自信心。在技能方面，我們還進(jìn)行了一系列實(shí)際操作的演練，例如如何制作床鋪、如何打掃衛(wèi)生以及如何進(jìn)行客房巡檢等等。通過反復(fù)練習(xí)，我逐漸掌握了這些技能，真正做到了熟能生巧。

第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力的提升。

在培訓(xùn)期間，我們不僅學(xué)習(xí)了個(gè)人技能，還進(jìn)行了許多團(tuán)隊(duì)合作的練習(xí)。例如，在處理客戶投訴和問題的案例分析中，我們需要分組討論并提出解決方案。通過這樣的訓(xùn)練，我逐漸提高了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力。我明白了只有與同事們緊密合作，才能更好地完成工作任務(wù)，解決問題。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何傾聽和尊重他人的意見，這對(duì)于和客戶的溝通和解決糾紛非常重要。

第四段：服務(wù)意識(shí)和用戶體驗(yàn)的重要性。

這次培訓(xùn)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識(shí)和用戶體驗(yàn)的重要性。酒店業(yè)的核心在于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不僅僅是提供一個(gè)房間。我們被教導(dǎo)要善于觀察客戶的需求，積極主動(dòng)地提供幫助，并始終保持微笑和禮貌的態(tài)度。此外，我們還進(jìn)行了一些角色扮演的練習(xí)，模擬了不同情況下與客戶的互動(dòng)。通過這些實(shí)踐，我深刻地理解到了一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)對(duì)于酒店業(yè)的意義有多么重大。

第五段：個(gè)人收獲和未來展望。

通過這次客房部員工培訓(xùn)，我不僅獲得了相關(guān)知識(shí)和技能，同時(shí)也收獲了許多寶貴的體驗(yàn)和感悟。我學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)合作，提高自己的溝通能力，并且明白了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。在未來的工作中，我將努力將這些培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際中，為客戶提供更好的服務(wù)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

總結(jié)：

客房部員工培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量、塑造品牌形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。培訓(xùn)從知識(shí)和技能方面著手，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)；注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力的培養(yǎng)，以達(dá)到協(xié)同工作的目的；強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)和用戶體驗(yàn)的重要性，提升員工的服務(wù)質(zhì)量。通過這次培訓(xùn)，我收獲了許多寶貴的體驗(yàn)和感悟，并將把這些運(yùn)用到未來的工作中，為酒店的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

客房部員工培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫篇十一

隨著時(shí)代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。

我們就簡單地以個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品為例，，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項(xiàng)功能。而這僅僅是從大類上看，再細(xì)分下去每一個(gè)大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農(nóng)行對(duì)客戶的關(guān)懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。

農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對(duì)客戶點(diǎn)滴的.心意!

客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員，前臺(tái)人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會(huì)農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對(duì)農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對(duì)農(nóng)行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。

因此，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌，讓客戶真實(shí)地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!

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客房部員工培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫篇十二

第一天熟悉酒店環(huán)境，內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，著裝要求，學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，介紹本工作位置及上、下班時(shí)間。

第二天培訓(xùn)酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，常用的禮貌用語及服務(wù)忌語“如您好、請、對(duì)不起、讓您久等了”。服務(wù)忌語“不知道、等一下、又要打掃、你自己打電話問”等，學(xué)習(xí)鋪床，收拾房間內(nèi)垃圾。

第三天培訓(xùn)、了解領(lǐng)、交磁卡的手續(xù)，了解房態(tài)、接聽電話、敲門通報(bào)，使用磁卡開門，熟悉房間內(nèi)物品擺放及設(shè)施設(shè)備與使用方法。

第四天 熟悉房型、朝向、消防設(shè)施的使用方法，及掌握走廊過道燈，空調(diào)開啟的時(shí)間和規(guī)定。

第五天培訓(xùn)如何準(zhǔn)備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房，注：請勿打擾房一般在下午兩點(diǎn)半后進(jìn)行打掃，先請領(lǐng)班打電話到房間詢問客人是否要打掃，如無人可請領(lǐng)班陪同進(jìn)入房間打掃。

第六天培訓(xùn)查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時(shí)針或逆時(shí)針方向，抹布折疊使用，補(bǔ)充房內(nèi)所需物品。

第七天 培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)，如打掃住房需注意事項(xiàng)，打掃途中客人回來時(shí)的'處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項(xiàng)。

第八天 培訓(xùn)如何打掃衛(wèi)生間，正確使用消毒藥水，補(bǔ)充物品。

第九天 培訓(xùn)在工作中要學(xué)會(huì)自查，如物品是否有漏放，文件夾內(nèi)信簽是否4張。

第十天 培訓(xùn)如何填寫清掃表及交-班本，垃圾每天如何放在指定地方，

第十一天 培訓(xùn)整理工作間、布草每天整齊有序放入柜、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。

第十二天培訓(xùn)服務(wù)員的素質(zhì)，如心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領(lǐng)導(dǎo)和老顧客的名字、職稱、習(xí)慣，以便在日后更好地服務(wù)客人。介紹以往有關(guān)案例，如動(dòng)用客人物品等的后果。

第十三天 培訓(xùn)如何接收客衣及注意事項(xiàng)、叫醒、加床、開夜床等服務(wù)。

第十四天 培訓(xùn)個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)員應(yīng)想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務(wù)，有關(guān)案例分析。

第十五天 進(jìn)行一次實(shí)際操作的全方面測試，以便了解新員工還存在哪些不足，及時(shí)糾正，為新員工獨(dú)自上崗打下良好的基礎(chǔ)。

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客房部員工培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫篇十三

在短短100天的時(shí)間里好好學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和崗位技能，回到單位基層崗位后，努力踐行"四個(gè)服務(wù)",努力超越，追求卓越，為太供這個(gè)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的力量！接下來是小編為您整理的國網(wǎng)員工培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對(duì)您有所幫助。

20__年10月10日，來自山西公司、冀北公司、陜西公司、河北公司和河南公司共161名國網(wǎng)新員工齊聚國網(wǎng)山西技陪中心大同分部，進(jìn)行20__年國網(wǎng)新員工培訓(xùn)。大同基地主要進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，學(xué)員分為營銷技術(shù)班和營銷服務(wù)班。

歷史文化名城大同位于山西北部，處于晉、冀、蒙交界之地，是北魏國都，遼、金、元代陪都，是歷朝歷代的戰(zhàn)略要地。由于緯度較高，進(jìn)入11月后，已經(jīng)能感受到冬天的寒冷。大同晝夜溫差大，氣候干燥，又處在風(fēng)口，需要注意及時(shí)增減衣服。但是，如此寒冷的天氣，卻不能阻擋大家學(xué)習(xí)的熱情。

培訓(xùn)的第一課就是軍訓(xùn)，教官對(duì)我們的細(xì)心教導(dǎo)、嚴(yán)格要求，通過一周的嚴(yán)格訓(xùn)練，我們走隊(duì)列，打軍體拳，高標(biāo)準(zhǔn)整理內(nèi)務(wù)，通過嚴(yán)明的紀(jì)律要求，培養(yǎng)大家嚴(yán)格執(zhí)行的意志品質(zhì)，并且形成了良好的作息習(xí)慣，大家通過軍訓(xùn)活動(dòng)，逐漸從陌生到熟悉，增進(jìn)了學(xué)員之間的關(guān)系。

接下來的一周，我們學(xué)習(xí)了主營業(yè)務(wù)概述、企業(yè)文化建設(shè)、安全教育、素質(zhì)提升和心理健康，其中團(tuán)隊(duì)建設(shè)給我留下深刻印象。一個(gè)成功團(tuán)隊(duì)要有團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神是大局意識(shí)、協(xié)作精神、服務(wù)精神的統(tǒng)一。團(tuán)隊(duì)精神的核心是無私和奉獻(xiàn)精神，是主動(dòng)負(fù)責(zé)的意識(shí)，是與人和諧相處、充分溝通、交流意見的智慧。只有一個(gè)高效的擁有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍，才能夠?qū)崿F(xiàn)工作目標(biāo)。這就提醒我在今后的工作中，要時(shí)刻想著團(tuán)隊(duì)，想著多為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的力量，積極參與團(tuán)隊(duì)的事務(wù)，努力達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

10月26號(hào)到30號(hào)這一周中，我們進(jìn)行了兩項(xiàng)實(shí)訓(xùn)：穿管配線照明線路安裝實(shí)訓(xùn)和觸電急救實(shí)訓(xùn)。國網(wǎng)培訓(xùn)不僅僅是學(xué)習(xí)理論知識(shí)，更重要的是要學(xué)會(huì)現(xiàn)場應(yīng)用的實(shí)際技能。通過穿管配線照明線路安裝實(shí)訓(xùn)練習(xí)，我們了解室內(nèi)配線的一般規(guī)則、方式以及工序，熟悉了照明電氣的線路圖及圖形文字符號(hào)。具備了穿管配線的安裝能力，掌握配線工藝，熟練操作常用電工工具。老師傅們手中看似無比簡單的剝線、接線技藝，我們自己操作常常是不得要領(lǐng)。這就說明我們必須深入到生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)際多做，多掌握實(shí)際操作技能，書本知識(shí)距離身上的真功夫還有很大一段距離。觸電急救實(shí)訓(xùn)讓我們學(xué)會(huì)了心肺復(fù)蘇法（cpr），掌握了觸電急救的基本技能，對(duì)我們很有幫助。發(fā)生觸電事故，最佳搶救時(shí)間是黃金4分鐘，如果我們掌握了心肺復(fù)蘇法，在這四分鐘及時(shí)對(duì)傷者進(jìn)行搶救，那么救活的概率大大提高。通過學(xué)習(xí)觸電急救，我們能夠快速準(zhǔn)確的找到按壓位置，按照30:2的比例完成胸外心臟按壓和人工呼吸的操作，成功的救活了模擬人，學(xué)會(huì)了心肺復(fù)蘇法。

作為國網(wǎng)太原供電公司的員工，我會(huì)好好珍惜這次國網(wǎng)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在短短100天的時(shí)間里好好學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和崗位技能，回到單位基層崗位后，努力踐行"四個(gè)服務(wù)",努力超越，追求卓越，為太供這個(gè)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的力量！

客房部員工培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫篇十四

感謝xxxx社、xxxx社給予我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)感謝起xx公司的老師們的關(guān)心和支持，我有幸參加了xxxx省xx社20xxxx年新員工培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。經(jīng)過xxxx天的緊張愉快地封閉式學(xué)習(xí)，經(jīng)過競職演講，我擔(dān)任了xxxx班班長，并榮獲了“優(yōu)秀班級(jí)干部”稱號(hào)，有如下幾點(diǎn)心得體會(huì)：

來自全省各聯(lián)社參加xxxx省xxxx社新員工培訓(xùn)的有xx余名。本次培訓(xùn)是xxxx省xxxx社首次新員工培訓(xùn)，人數(shù)最多，范圍最廣，效果最好、意義深遠(yuǎn)。這次培訓(xùn)也被喻為“xx”培訓(xùn)，這是xxxx社領(lǐng)導(dǎo)以及xx公司老師對(duì)我們的認(rèn)可，視吾輩天之驕子，通過這次培訓(xùn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在未來的工作中，我堅(jiān)信我們的不懈努力必將使我們成為xxxx精英。

首先認(rèn)真地學(xué)習(xí)金融知識(shí)和專業(yè)技能，將以后的工作中運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)更好地指導(dǎo)實(shí)踐，提高工作效率。通過這次培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了金融基礎(chǔ)，會(huì)計(jì)結(jié)算，金融市場等，同時(shí)學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔技能，翻打傳票，數(shù)據(jù)錄入等專業(yè)技能。特別是在禮儀老師的教導(dǎo)下，不斷提高自己的服務(wù)禮儀水平，同時(shí)也提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。我結(jié)合自身的實(shí)際情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好地理解專業(yè)的知識(shí)，并融會(huì)貫通。在未來的工作中我將通過實(shí)踐更好的鞏固所學(xué)知識(shí)，更好地提升工作效果。

這次培訓(xùn)班同學(xué)們克服了學(xué)習(xí)、生活等多方面的困難。同學(xué)們都很珍惜這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研。而給我們上課的老師們更是言傳身教，誨人不倦。為了我們能在有限的時(shí)間內(nèi)能夠?qū)W到更多的知識(shí)，特別是xxxx社領(lǐng)導(dǎo)，在百忙中擠出時(shí)間，冒著酷暑來看望和指導(dǎo)我們，這種奉獻(xiàn)的精神更激勵(lì)我們奮進(jìn)。

這次xxxx社新員工培訓(xùn)是xx公司授學(xué)的，給我們授課的大都是從事多年銀行工作的領(lǐng)導(dǎo)、xxxx各個(gè)高校的教授、學(xué)者，除了學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)，學(xué)院還請來高級(jí)的禮儀專家和溝通專家提高我們的禮儀和溝通技能。通過多種形式使我們了解了相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)，更新觀念，擴(kuò)大視野，拓展技術(shù)創(chuàng)新思路，在一定程度上起到了提升我們創(chuàng)新能力的作用。

培訓(xùn)班老師還為我們安排了討論會(huì)，便于我們相互之間學(xué)習(xí)與交流，且提高我們的業(yè)務(wù)知識(shí)。也安排了許多課外活動(dòng)。比如：拔河比賽、歌唱比賽、禮儀比賽等。同學(xué)們都將自己最熱情、最精彩的一面展現(xiàn)給大家。師生之間、同學(xué)之間由陌生到相識(shí)、到相知、到親密無間的良師益友。學(xué)習(xí)與生活中大家相互幫助，一次次的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，大家拼搏進(jìn)取，勇奪勝利，無不體現(xiàn)我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神。收獲知識(shí)的同時(shí)，我們也收獲了友誼。知識(shí)雖然難得，友誼更為可貴。

我們一定會(huì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松。只有不斷深入學(xué)習(xí)，以專業(yè)知識(shí)為主，以相關(guān)知識(shí)為輔，不斷完善提升自己的綜合素質(zhì)，我們工作思路才會(huì)清晰有方向，才能找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)，達(dá)到事倍功半的效果。雖然培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)是辛苦的，但是回味其中的過程是快樂的；雖然培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，但是帶給我們的啟發(fā)是巨大的。感謝xxxx社、xxxx聯(lián)社為我們提供了寶貴學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝單位領(lǐng)導(dǎo)、同事和家人給予我們的理解支持，感謝“xxxx”老師們給予我們的關(guān)心和所付出地辛勞！

客房部員工培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫篇十五

此考核各項(xiàng)目每月進(jìn)行績效工作制度方面的評(píng)分，工作業(yè)務(wù)考核每半年進(jìn)行一次，根據(jù)員工考核成績對(duì)員工進(jìn)行績效評(píng)級(jí)，保證客房部員工對(duì)客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？己藢?duì)象為客房部員工，考核范圍包括:

一、工作制度考核(30分)

1、考勤(包括培訓(xùn)出勤)(10分)

2、禮節(jié)禮貌、儀容儀表(10分)

3、工作紀(jì)律(10分)

二、工作技能考核(50分)

1、酒店產(chǎn)品知識(shí)考核(10分)

2、鋪床操作考核(10分)

3、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量(15分)

4、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量(15分)

三、直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定(20分)

評(píng)定方案：

1、績效方案系統(tǒng)分為：基本工資+崗位工資(員工每月考評(píng))+全勤，員工每月評(píng)比分為100基礎(chǔ)，上獎(jiǎng)下罰與實(shí)際工資待遇相連系。分為a級(jí)(90分以上)、b級(jí)(80分以上)、c級(jí)(80以下)。

2、員工評(píng)分包括：工作制度得分+工作技能考核得分+直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定得分;

3、考核內(nèi)容主要針對(duì)員工平時(shí)工作表現(xiàn)，以及做房衛(wèi)生質(zhì)量，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，努力提高員工的工作效率，保證對(duì)客高水平的服務(wù)。

4、連續(xù)3個(gè)月總分第一名者評(píng)選入優(yōu)秀服務(wù)員;反之連續(xù)三個(gè)月總分最后一名者部門將考慮予以辭退處理。

附：客房部員工績效考核細(xì)則

一工作制度

(一)考勤

2、病假每次扣除1分;事假每次扣除2分;曠工每次扣除5分;

3、代人簽到簽退、打卡扣除3分，未經(jīng)主管同意私自串崗、調(diào)班、換班者扣除3分;

4、根據(jù)酒店工作需要員工主動(dòng)配合加班者獎(jiǎng)勵(lì)2分;

(二)禮節(jié)禮貌、儀容儀表

1、與同事或上級(jí)見面不打招呼者每次扣除2分;

2、接待客人不用禮貌用語，態(tài)度語氣差，面無笑容者扣除2分;

5、傳接電話不按規(guī)定程序者每次扣除1分;

6、未主動(dòng)幫助客人提行李、按電梯。;不做好迎送服務(wù)工作，每次扣除2分;

7、粗言粗語，當(dāng)客人面講客人聽不懂的方言者扣除2分;

8、儀容儀表不符酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者扣除1分;

9、當(dāng)客人面及在客人活動(dòng)區(qū)域吸煙、修指甲、剔牙、等有損酒店的舉止，每次扣除2分;

(三)工作紀(jì)律

1、私自乘坐客用電梯，使用客用設(shè)施設(shè)備等扣除2分;

2、工作時(shí)間干私活、聚集公共區(qū)域、工作間聊天扣除2分;

3、不服從工作調(diào)動(dòng)、不服從上級(jí)指揮、不虛心接受意見，下級(jí)頂撞上級(jí)者每次扣除3分;

5、向客人索要小費(fèi)者扣除5分，另加報(bào)酒店處理;

6、損壞公共財(cái)物，亂拿客房物品扣除4分，情節(jié)嚴(yán)重者另報(bào)酒店處理;

8、服務(wù)間、工作車臟亂每次扣除1分(當(dāng)班員工);

10、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分;

13、樓層員工對(duì)講機(jī)回話不及時(shí)，影響對(duì)客服務(wù)者每人每次扣除2分;

15、員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品，每次扣除10分。并報(bào)酒店處理;

16、樓層中固定財(cái)產(chǎn)被損或不知去向，每件扣除責(zé)任人2分;

17、員工在工作區(qū)域亂丟垃圾，隨地吐痰每人扣除2分;

18、員工和員工間或與其他部門員工發(fā)生沖突，每人次扣除10分;

19、每天每項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生完成不好每間次扣除1分;

20、獲得客人和酒店通報(bào)表揚(yáng)，每人次加10分;

22、工程人員維修房好后，員工在下班前沒有清潔好，每房扣除2分;

二、工作業(yè)務(wù)技能考核

(一)酒店知識(shí)

1、酒店各營業(yè)區(qū)域的營業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)，經(jīng)營特色、聯(lián)系電話等;

2、酒店及部門相應(yīng)的管理規(guī)定、制度;

3、本崗位業(yè)務(wù)技能知識(shí);

(二)業(yè)務(wù)技能

1、每次必考鋪床技能;

三、直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定

根據(jù)員工在職期間的表現(xiàn)，員工直屬上級(jí)及經(jīng)理給員工以鑒定評(píng)分。

績效考核方案表明了管理者提倡什么，反對(duì)什么，員工的行為會(huì)跟著考核指揮棒走。考核方案是大家共同認(rèn)可的，在試行期后，一定要持續(xù)執(zhí)行一段時(shí)間，不能隨便改變，這樣才能取信于員工。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索客房部員工培訓(xùn)考核。

客房部員工培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫篇十六

客房部作為酒店服務(wù)的關(guān)鍵部門，在為客人提供舒適的住宿環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方面起到了至關(guān)重要的作用。為了提升客房部員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，我參加了一次由酒店組織的客房部員工培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的本質(zhì)和重要性，也領(lǐng)悟到了如何才能做好客房部員工的要領(lǐng)和技巧。

首先，這次培訓(xùn)給我?guī)淼淖畲笫斋@就是提高認(rèn)識(shí)了服務(wù)的本質(zhì)和重要性。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多服務(wù)與溝通的技巧，了解了客戶滿意度的重要性，并且還真實(shí)模擬了一些應(yīng)對(duì)客戶問題的場景。通過這些實(shí)踐和理論相結(jié)合的方式，我深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)事實(shí)：賓客對(duì)于服務(wù)的期待不僅僅是一次產(chǎn)品的購買，更是對(duì)于體驗(yàn)和情感的認(rèn)同。只有通過專業(yè)高效的服務(wù)，才能真正達(dá)到賓客滿意的目標(biāo)。

其次，培訓(xùn)還讓我了解到了作為一個(gè)優(yōu)秀的客房部員工，應(yīng)當(dāng)具備的要領(lǐng)和技巧。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了客房清潔的規(guī)范和流程，了解了每一個(gè)環(huán)節(jié)的重要性，并學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了禮儀和溝通技巧，比如微笑、問候和傾聽等等。這些要領(lǐng)和技巧，不僅提高了我們的工作效率，更讓我們與賓客之間建立起了更好的溝通和信任。

在培訓(xùn)的過程中，我意識(shí)到作為客房部員工，培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感是至關(guān)重要的。酒店服務(wù)行業(yè)要求我們的服務(wù)要真誠，要細(xì)致入微，對(duì)待每一位賓客都要盡心盡力。通過培訓(xùn)，我明白了自己對(duì)于工作的態(tài)度和責(zé)任感，更加明確了自己的職責(zé)和目標(biāo)。只有提醒自己時(shí)刻保持良好的服務(wù)意識(shí)，才能為賓客提供更好的客房體驗(yàn)。

此外，這次培訓(xùn)還讓我認(rèn)識(shí)到了客戶投訴處理的重要性。在我們的工作中，難免會(huì)遇到一些無法避免的問題和不滿意的客戶。通過培訓(xùn)，我了解到了處理客戶投訴的正確方式，即要耐心傾聽，尊重客戶的意見，積極尋求解決方案，協(xié)助客人解決困難。只有真正理解客戶的需求，并采取積極有效的解決措施，才能讓客戶滿意，推動(dòng)酒店的發(fā)展。

最后，我要特別感謝這次培訓(xùn)帶給我的機(jī)會(huì)和收獲。通過這次培訓(xùn)，我不僅獲得了專業(yè)知識(shí)和技能，更對(duì)于服務(wù)和酒店行業(yè)有了更深入的理解。作為一名客房部員工，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自己的服務(wù)水平，為客人提供更好的住宿體驗(yàn)。我相信，通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和努力，我可以成為一名優(yōu)秀的客房部員工，為酒店的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

客房部員工培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫篇十七

第二章 客房部的概述

第三章 儀容儀表及禮儀規(guī)范

第四章 酒店員工的行為規(guī)范

第五章 客房員工的崗位職責(zé)和工作流程

第六章 清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)

第七章 做床的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范

第八章 服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

1. 酒店的組織結(jié)構(gòu)

2. 酒店的經(jīng)營方向及目標(biāo)

3. 各部門的分布及概述

第二章 客房部的概述

1. 客房部的職能

客房部，作為飯店的主要業(yè)務(wù)部門，承擔(dān)著為客人提供飯店最主要也是最基本的產(chǎn)品——客房和客房服務(wù)。同時(shí)，它也是飯店最主要的收入來源和利潤中心?？头渴菐?dòng)酒店一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的樞紐。酒店作為一種現(xiàn)代化食宿購物場所，只有在客房入住率高的情況下，酒店的一切設(shè)施才能發(fā)揮作用，酒店的一切組織機(jī)構(gòu)才能運(yùn)轉(zhuǎn)，才能帶動(dòng)整個(gè)酒店的經(jīng)營管理?？腿俗∵M(jìn)客房，要到前臺(tái)辦手續(xù)、交房租;要到飲食部用餐、宴請;要到商務(wù)中心進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，還要健身、購物、娛樂，因而客房服務(wù)帶動(dòng)了酒店的各種綜合服務(wù)設(shè)施。

2. 客房部的目標(biāo)

3. 客房各樓層崗位的分布

第三章 儀容儀表及禮儀規(guī)范

儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。

1. 服務(wù)員應(yīng)著工作服上崗，工作服要整潔、挺直、干凈，按規(guī)定扣好衣扣。不得穿破損工服上崗。上班時(shí)一律穿黑色工作鞋，工鞋保持干凈。穿著襪子要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。

2. 女員工淡妝上崗，不可濃妝艷抹。頭發(fā)干凈整潔，并將頭發(fā)盤起。男員工頭發(fā)要保持前不遮眼，側(cè)不遮耳，后不蓋領(lǐng)。男員工不得留胡子，女員工不得留長指甲，不得涂指甲油。

3. 服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各類飾物，如項(xiàng)鏈耳環(huán)等。

4. 上崗時(shí)按要求將工牌佩帶在左胸位置。

5. 保持口腔衛(wèi)生，上崗前不吃異味食物，如蔥、蒜等。

6. 面帶笑容，親切和藹，端莊穩(wěn)重，不卑不亢。

7. 坐姿端莊，身體挺直、重心垂直向下、腰部挺起、雙肩放松、雙膝并攏，手自然放在膝上，不可搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。

8. 站姿：挺胸收腹，雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，男生將手自然背扣，站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子服務(wù)臺(tái)等。

9. 走姿：昂首挺胸，兩臂自然下垂擺動(dòng)，女子走一字，男生行走雙腳跟平行，行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦吹口哨，吃零食，不得手叉口袋，不得奔跑跳躍，不得在賓客中穿行。

第四章 酒店員工的.行為規(guī)范

員工的行為規(guī)范參照員工手冊進(jìn)行。

第五章 客房員工的崗位職責(zé)和工作流程

崗位職責(zé)

1. 對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)。

2. 嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成客房清掃、整理和布置的工作任務(wù)。

3. 負(fù)責(zé)本班次退房的檢查，如發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品或設(shè)備設(shè)施的損壞情況要及時(shí)上報(bào)。

4. 做好布草的領(lǐng)用和保管工作，做好每日工作報(bào)表。保管當(dāng)班內(nèi)領(lǐng)取的鑰匙及工具。

5. 負(fù)責(zé)當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的設(shè)施維修進(jìn)度。

6. 保持樓層的安靜，隨時(shí)注意樓層的財(cái)產(chǎn)安全，有可疑情況及時(shí)報(bào)告。

7. 負(fù)責(zé)樓層客人的送迎工作，留意房間狀態(tài)，有問題及時(shí)反映。

8. 清理樓層工作車及清潔工具，處理所管轄區(qū)域的垃圾。

9. 參加班前班后會(huì)，做好交接-班工作。

服務(wù)員工作流程以酒店相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)

第六章 清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)

1.客房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

房門：鎖靈活、無手印，房號(hào)牌光亮干凈。墻面和天花板：無蜘蛛網(wǎng)、污跡、墻紙無臟點(diǎn)。地腳板：地腳線、清潔完好、無灰塵。地毯：干凈、無污跡。床：鋪法正確，床單及枕套無污點(diǎn)、干凈、床頂無垃圾、床墊定期翻轉(zhuǎn)。木家具：干凈無灰塵，使用靈活。抽屜：干凈無灰塵，使用靈活。電話：無異味、無灰塵，使用正常，定期清潔保養(yǎng)。鏡子：鏡面明亮、位置端正、無手印、無灰塵燈具：燈泡、燈罩清潔，使用正常、無塵。垃圾桶：內(nèi)無雜物、每天清洗、保持整潔。電視與音響：定期保養(yǎng)電視格子使用正常。衣柜：衣架、衣柜隔板無灰塵，每天清潔保養(yǎng)。窗簾：干凈完好，使用正常。窗玻璃：清潔明亮，窗臺(tái)、窗框干凈完好，開啟自如?？照{(diào)：空調(diào)格的清理，定期清潔保養(yǎng)?？陀闷罚簲?shù)量其全、正確擺放、干凈無塵。杯：每天消毒、擺放整齊。

2.衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

門：前后兩面干凈，關(guān)啟靈活。墻面：墻面無水漬，住客房每天都要清潔。天花板：無塵、無污跡、定期清潔。地板：無污跡、無頭發(fā)，住客房每天應(yīng)清洗一遍。不銹鋼：無銹劑、無水漬，定期保養(yǎng)，打不銹鋼油。洗手盆：干凈無積水，不銹鋼無水印，發(fā)亮無塵。浴室燈：燈板無水漬無塵，定期清潔保養(yǎng)。浴室鏡：無水漬，發(fā)亮，住客房每天清潔一次馬桶：里外清潔，使用正常，沖水流暢。抽風(fēng)口：清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)正常，定期清潔保養(yǎng)?？陀闷罚浩贩N、數(shù)量齊全，按a、b套正確擺放、無灰塵，托盤整潔。棉織品按標(biāo)準(zhǔn)擺放，開口朝內(nèi)，按男左女右擺放。

4. 公共區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

工作間：每天清潔，保持干凈，物品擺放整齊。工作車：物品擺放整齊，用后清潔干凈。服務(wù)臺(tái)：用前檢查電源，用后清潔塵袋，內(nèi)外清潔干凈。走廊燈：每天清潔抹塵，保持光亮，做到無灰塵。熱水器：使用正常，定期清潔、保持光亮。消毒柜：使用正常，定期清潔內(nèi)外，保持干凈。走廊地面：無雜物、無污跡，每天吸塵一次。

第七章 做床的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范

一、將床拉離床頭板

方法1、彎腰，用手拉硬墊，使床離床頭板50厘米。(相當(dāng)于一個(gè)床頭柜的位置) 方法 2、不拉床，將床墊拉離床頭40cm。

二、清理床墊

1、清除床面雜物、毛發(fā)等 2、將床墊、褥墊整理好

三、鋪床單

四、套枕頭

五、塞棉被

1、將疊好的被套，按規(guī)定打開 2、用兩手抓住被子的兩角，用臂力將被套抖動(dòng)，抖動(dòng)被套需有節(jié)奏感，需讓空氣進(jìn)入，使被套松動(dòng)，將被套平鋪，把被套口拉開 3、將棉被兩角分別與被套上端的兩角相對(duì)重合 4、將棉被全部塞入被塞內(nèi)，棉被另外兩角與被套另外兩角重合，再抓住被子和被套用力抖動(dòng)，使被子和被套完全吻合。

六、鋪棉被

1、定位：床尾與兩邊定位，兩邊均等，床尾部分(被套)距地面30厘米 2、尾部定位后，將被套另一頭拉向床頭定位。 3、將床頭部分向前翻折30厘米(三個(gè)咖啡棒的長度)。

七、放枕頭

1、將兩只套好的枕頭放在床頭 2枕頭開口處，反向于床頭柜。

八、最后整理

1、將床面抹平 2、將床尾及兩邊的床罩整理好

第八章 服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

結(jié)合酒店的實(shí)際，制定相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，加大基層管理的執(zhí)行力。在培訓(xùn)及工作中，結(jié)合各種實(shí)際案例進(jìn)行分析培訓(xùn)，引導(dǎo)員工服務(wù)規(guī)范化，加強(qiáng)員工細(xì)節(jié)服務(wù)，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

客房部雙周計(jì)劃衛(wèi)生

周一 馬桶水箱清潔

周二 房間地角線清潔

周三 衛(wèi)生間墻面清潔

周四 空調(diào)出風(fēng)口清潔

周五 清掃房間揚(yáng)塵，窗戶、玻璃清潔

周六 房間擺件清潔

周日 工作間及工作車清潔，吸塵器對(duì)吸

周一 去除馬桶黃圈馬桶底坐清潔

周二 房間家具局部去漬

周三 衛(wèi)生間地板、地漏清理

周四 衛(wèi)生間排風(fēng)扇清潔

周五 門框清潔，窗軌、衣柜軌道清潔

周六 房間床底吸塵

周日 房間地毯局部去漬

客房年度計(jì)劃衛(wèi)生

三個(gè)月翻床墊一次

三、四個(gè)月清洗地毯一次

三個(gè)月空調(diào)過濾網(wǎng)清洗一次

半年清洗紗簾浴簾一次

半年家具保養(yǎng)一次

一年空調(diào)外機(jī)清洗一次(工程部完成)

二到三個(gè)月客房大清潔一次(與工程部共同完成)，日常工作標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合雙周計(jì)劃衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索客房部員工培訓(xùn)。

客房部員工培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫篇十八

第一天 熟悉酒店環(huán)境，內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，著裝要求，學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，介紹本崗點(diǎn)的位置及上、下班時(shí)間。

第二天 培訓(xùn)酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，常用的禮貌用語及服務(wù)忌語“如您好、請、對(duì)不起、讓您久等了”。服務(wù)忌語“不知道、等一下、又要打掃、你自己打電話問”等，學(xué)習(xí)鋪床，收拾房間內(nèi)垃圾。

第三天 培訓(xùn)、了解領(lǐng)、交磁卡的手續(xù)，了解房態(tài)、接聽電話、敲門通報(bào)，使用磁卡開門，熟悉房間內(nèi)物品擺放及設(shè)施設(shè)備與使用方法。

第四天 熟悉房型、朝向、消防設(shè)施的使用方法，及掌握走廊過道燈，空調(diào)開啟的時(shí)間和規(guī)定。

第五天 培訓(xùn)如何準(zhǔn)備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房，注：請勿打擾房一般在下午兩點(diǎn)后進(jìn)行打掃，先請領(lǐng)班打電話到房間詢問客人是否要打掃，如無人可請領(lǐng)班陪同進(jìn)去打掃。

第六天 培訓(xùn)查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時(shí)針或逆時(shí)針方向，抹布折疊使用，補(bǔ)充房內(nèi)所需物品。

第七天 培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)，如打掃住房需注意事項(xiàng)，打掃途中客人回來時(shí)的處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項(xiàng)。

第八天 培訓(xùn)如何打掃衛(wèi)生間，正確使用消毒藥水，補(bǔ)充物品。

第九天 培訓(xùn)在工作中要學(xué)會(huì)自查，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門是否呈45度，文件夾內(nèi)信簽是否4張。

第十天 培訓(xùn)如何填寫清掃表及交-班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯(lián)系報(bào)送棉織品，及各營業(yè)點(diǎn)的電話號(hào)碼和營業(yè)時(shí)間。

第十一天 培訓(xùn)整理工作間、服務(wù)臺(tái)、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。

第十二天 培訓(xùn)服務(wù)員的素質(zhì)，如心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領(lǐng)導(dǎo)和老顧客的名字、職稱、習(xí)慣，以便在日后更好地服務(wù)客人。介紹以往有關(guān)案例，如動(dòng)用客人物品等的后果。

第十三天 培訓(xùn)如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務(wù)。

第十四天 培訓(xùn)個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)員應(yīng)想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務(wù)，有關(guān)案例分析。

新的實(shí)習(xí)生分配到本部，為了讓他們盡快熟悉運(yùn)行程序，早日投入工作，將對(duì)他們進(jìn)行崗前為期三十天的脫產(chǎn)培訓(xùn)，理論與實(shí)操相結(jié)合，培訓(xùn)計(jì)劃具體如下：

第一天：

1、 儀容儀表的要求及標(biāo)準(zhǔn)。

2、 禮貌規(guī)范及注意事項(xiàng)。

3、 電話接聽禮儀規(guī)范。(具體細(xì)節(jié)和規(guī)范操作)

第二天：

1． 回顧昨日的培訓(xùn)內(nèi)容

2． 客房部部及有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)電話。

3． 樓層的分布以及房型的介紹。(細(xì)節(jié)掌握和規(guī)范操作)

第三天：

1 回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2、 各種房態(tài)表示含義。

3、 樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)。（具體細(xì)節(jié)和規(guī)范操作）

第四天；

1、回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2 、樓層服務(wù)員的服務(wù)規(guī)范。

3、 磁卡的領(lǐng)取使用及注意事項(xiàng)。

4、 簽到與簽退。（具體內(nèi)容和規(guī)范操作）

第五天：

1回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2如何使用對(duì)講機(jī)。

3 參觀樓層各類房型及、工作間。

4講解工作車的運(yùn)用。（規(guī)范操作和運(yùn)用）

第六天：

1、 回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2 客人遺留物品的處理程序。

3 退客房的處理程序。

4棋牌房的清潔程序及注意事項(xiàng)（規(guī)范化操作程序和講解）

第七天：

1、 回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2、 vip總套房入住的接待程序。

3、 鋪床的方法及標(biāo)準(zhǔn)。

4實(shí)操退客房的布草拆除手法。(規(guī)范化操作程序和講解)

第八天：

1、回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2、收送客衣的程序。

3、樓層的房吧操作程序，消費(fèi)單的填寫，物品領(lǐng)取、補(bǔ)充。

4、額外加酒水程序。(規(guī)范化操作程序和講解)

第九天

1、 回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2、 易耗品配備及注意。

3、 客人要求開門的程序。

4、 實(shí)操鋪床。（單、標(biāo)間）(規(guī)范化操作程序和講解)

第十天：

1、 回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2、退房清潔程序及注意事項(xiàng)。

3、 ok房清潔程序及注意事項(xiàng)。

4、 房間小整理程序。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十一天：

1、回顧的培訓(xùn)內(nèi)容

2、維修處理程序及注意事項(xiàng)。

3、清潔劑使用及注意事項(xiàng)

4、吸塵器使用及注意事項(xiàng)。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十二天：

1回顧昨日的培訓(xùn)內(nèi)容

2客房的清潔標(biāo)準(zhǔn)

3清潔房間程序標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)。

4實(shí)操清潔浴室。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十三天：

1回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2如何清除地毯、沙發(fā)的污漬

3房間物品損壞及遺失的處理程序。

4客人遺留物品的處理程序。（規(guī)范化操作程序和案例講解）

第十四天

1、回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容

2、擦鞋服務(wù)叫醒服務(wù)

3、加送外賣的服務(wù)

4、實(shí)操清潔浴室。（操作規(guī)范和流程講解）

第十五天

1回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2 服務(wù)員打掃房間時(shí)客人回來如何處理。

3 客人借物規(guī)程。

4 加床的程序及注意事項(xiàng)。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十六天

1、回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2、客人借用熨斗熨板的流程

3、當(dāng)客人提出無理要求時(shí)的處理

4、臟布草的處理程序

4、清潔浴室。

第十七天

1回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2 房間物品擺放的標(biāo)準(zhǔn)及要求。

3 工作車的擺放標(biāo)準(zhǔn)及要求。

4 發(fā)現(xiàn)有貴重物品及現(xiàn)金的處理程序。（規(guī)范化操作程序和案例講解）

第十八天；

1回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2 早班的計(jì)劃衛(wèi)生。

3如何按規(guī)定填寫工作表。

4 交接-班的注意事項(xiàng)。(規(guī)范化操作程序細(xì)節(jié))

第十九天：

1、回顧昨日的培訓(xùn)內(nèi)容

2 客房清掃前的準(zhǔn)備

3、早班服務(wù)員的工作流程

4中班客房清掃前的`準(zhǔn)備

5中班服務(wù)員的工作流程

1、 實(shí)操房間摸塵(規(guī)范化的操作和講解)

第二十天：

1、 回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2、 續(xù)客房清掃前的準(zhǔn)備和流程

3、 如何敲門的技巧

4、 續(xù)客房的清潔程序及注意事項(xiàng)（規(guī)范化的操作和案例講解）

第二十一天：

1、 回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2、客房部在酒店中的位置

3、客房部各崗位職責(zé)

4、房態(tài)的認(rèn)識(shí)及標(biāo)示

第二十二天：

1、 回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2客房小整理及開夜床的操作程序

3 清潔住人房注意事項(xiàng)

4檢查退房要求及注意事項(xiàng)(規(guī)范操作和案例講解)

5vip的接待規(guī)格及服務(wù)程序

第二十三天：

1回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2、房務(wù)中心工作程序

3、客房安全管理規(guī)范

4安全服務(wù)規(guī)范

5安全操作規(guī)范（操作流程和案例講解）

第二十四天：

1、 回顧昨天的培訓(xùn)內(nèi)容

2、客房萬能鑰匙的管理規(guī)范

3 、客房質(zhì)量檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

4 、客房服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)

第二十五天

1、 回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2、 空房、臟房、住人房清潔效率

3、物品配送效率

4、客人投訴處理效率（操作流程和案例講解）

5、退房檢查效率 遺留物品處理效率

第二十六天：

1、 回顧昨天的培訓(xùn)內(nèi)容

2、客人交代的其他代辦事物效率（規(guī)范操作和案例講解）

3、客房洗衣的收取要求及注意事項(xiàng)

4、客房綜合知識(shí)問答

5、客房木質(zhì)家具的保養(yǎng)及護(hù)理

第二十七天：

1、 回顧昨天的培訓(xùn)內(nèi)容

2、客房五金件的清潔保養(yǎng)方法

3、地毯的日常保養(yǎng)護(hù)理方法及要求

4、客房常見污染、污跡的分類及清潔方法

5、客房常用清潔劑種類的使用方法及注意事項(xiàng)：

6、客房吸塵器的運(yùn)用維修及護(hù)理

7、布草的分類與管理

第二十八天：

1、 回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2了解公衛(wèi)清潔員的崗位職責(zé)

3公共衛(wèi)生間的清潔質(zhì)量要求

4公衛(wèi)清潔劑的分類及使用方法

5公衛(wèi)常見污跡的分類及清潔方法

6公衛(wèi)機(jī)器設(shè)備的安全使用方法、注意事項(xiàng)及保養(yǎng)條例

第二十九天：

1了解保安員崗位職責(zé)

2 各類突發(fā)事件及消防安全的處理

3 住客物品丟失

4火情的處理與賓客疏散

5消防守則和火災(zāi)的預(yù)防

6消防通道的使用管理規(guī)定

7 消防噴淋系統(tǒng)及煙感系統(tǒng)的熟悉操作與使用

8停車場的安全管理和登記

第三十天：

1、 對(duì)各崗位的培訓(xùn)回顧

2、 怎樣和前廳部的溝通和配合

3、 客房服務(wù)員的職責(zé)

4、 測試一個(gè)月來所有培訓(xùn)的各崗位內(nèi)容。