技能融合大講堂心得體會(huì)和感想 實(shí)踐技能大講堂(四篇)

當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

推薦技能融合大講堂心得體會(huì)和感想一

六月，五彩繽紛，六月，生機(jī)盎然，六月的xx，生機(jī)勃勃，因?yàn)橛形覀儯蝗撼錆M朝氣的年輕人，中國(guó)xx，這個(gè)響亮的名，正伴隨著我們的成長(zhǎng)響譽(yù)全球，以更精彩的形象為世人矚目，成長(zhǎng)之路，一路艱辛，發(fā)展之路，一路輝煌，驕人的成績(jī)，是你、我、他，我們大家共同努力的結(jié)果，不是嗎？聽，那一聲聲熟悉又動(dòng)聽的語(yǔ)言，看，那一張張自信而甜美的笑臉，是她們，用永恒不變的真誠(chéng)，服務(wù)著忻州大地幾十萬(wàn)xx用戶，全心全意編織著xx與廣大用戶之間溝通的紐帶，架設(shè)起維系的橋梁，使無(wú)數(shù)用戶與中國(guó)xx聯(lián)系得更加緊密，是她們，用自己的一言一行，將xx的美好形象傳承，她們就是默默無(wú)聞奉獻(xiàn)在平凡崗位上的客服代表，今天，她們將在這里展現(xiàn)她們?cè)诠ぷ髦械臉I(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。

此次活動(dòng)的主題是“學(xué)業(yè)務(wù)比技能促服務(wù)”，旨在以競(jìng)賽為契機(jī)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，激發(fā)員工的工作熱情，再掀業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)新高-潮，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，為弘揚(yáng)客服呼叫中心積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，打造“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”、“服務(wù)營(yíng)銷一體化集體”奠定基礎(chǔ)。

此次活動(dòng)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，也得到了公司各部門的大力支持。親臨競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)的公司領(lǐng)導(dǎo)有公司工會(huì)主席******，紀(jì)檢監(jiān)察辦公室***、工會(huì)辦公室***、網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部***、市場(chǎng)銷售部***、客戶服務(wù)部***、產(chǎn)品創(chuàng)新中心***、信息化支撐中心***、營(yíng)收管理中心、讓我們以熱烈的掌聲對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

下面請(qǐng)客服呼叫中心張**經(jīng)理講話。

謝謝張經(jīng)理?？头艚兄行膞x年學(xué)業(yè)務(wù)比技能促服務(wù)技能競(jìng)賽現(xiàn)在開始！參加本次競(jìng)賽的共有6個(gè)代表隊(duì)，以抽簽的方式確定了座次，每參賽隊(duì)從右向左依次為1、2、3、4號(hào)參賽選手，擔(dān)任今天競(jìng)賽的評(píng)委有客服呼叫中心經(jīng)理***、副經(jīng)理***、信息導(dǎo)航營(yíng)銷班組負(fù)責(zé)人***，為確保競(jìng)賽的公平、公正與公開，我們還設(shè)有仲裁席，主持人無(wú)法明確判斷正誤的答案，由仲裁組集體裁決，并現(xiàn)場(chǎng)給分，仲裁由客服呼叫中心業(yè)務(wù)技能精英***和***擔(dān)任。擔(dān)任此次競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)管理、計(jì)時(shí)、計(jì)分以及服務(wù)工作的人員有***等。

接下來(lái)，有請(qǐng)今天參賽的每隊(duì)隊(duì)員逐一起立作自我介紹，全體介紹完畢后共同喊出你們的隊(duì)呼。

有請(qǐng)1號(hào)代表隊(duì)。。。6號(hào)代表隊(duì)，歡迎你們！

今天競(jìng)賽共設(shè)置 “個(gè)人必答題”、“小組共答題”、“搶答題”、“風(fēng)險(xiǎn)題”、“加賽速答題”五個(gè)環(huán)節(jié)。試題組織比例為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)30%；近期文件、政策、通知等內(nèi)容20%；信息導(dǎo)航與廣告?zhèn)髅较嚓P(guān)業(yè)務(wù)40%；服務(wù)規(guī)范10%。

本次競(jìng)賽設(shè)團(tuán)體一等獎(jiǎng)一名，二等獎(jiǎng)一名，三等獎(jiǎng)一名，分別獎(jiǎng)勵(lì)300元、200元、100元。根據(jù)各參賽選手綜合表現(xiàn)，還將選出優(yōu)秀答題選手和優(yōu)秀現(xiàn)場(chǎng)選手各2名，各獎(jiǎng)勵(lì)100元。

參加今天競(jìng)賽的選手都是中心各班組選出的精英，今天他們的表現(xiàn)如何，讓我們拭目以待。好，進(jìn)入我們今天的主題。下面向大家宣布選手答題要求：參賽隊(duì)員需起立答題，非參賽人員不得給予參賽隊(duì)員任何提示；在主持人讀完題目宣布“開始”后，方可答題；場(chǎng)內(nèi)設(shè)倒計(jì)時(shí)器，以讀秒方式計(jì)時(shí)。計(jì)時(shí)以主持人宣讀“開始”為起始；選手答題結(jié)束后，必須說(shuō)“回答完畢”。參賽隊(duì)員答題時(shí)，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)答題完畢，答題超時(shí)視為無(wú)效；若無(wú)法完成答題，可選擇放棄。

接下來(lái)將要進(jìn)行的是今天比賽的第一個(gè)環(huán)節(jié)——“個(gè)人必答題”，個(gè)人必答題由各參賽隊(duì)每位選手按照順序獨(dú)立回答問題（即一號(hào)臺(tái)一號(hào)選手——二號(hào)臺(tái)一號(hào)選手，依此類推，一輪過后再進(jìn)行第二輪，本環(huán)節(jié)選手答題時(shí)其他隊(duì)員不得以任何形式提示和補(bǔ)充；每題答題時(shí)間為30秒，回答正確得10分，答案錯(cuò)誤或不完整不得分也不扣分。

現(xiàn)在進(jìn)入第一輪一號(hào)選手答題環(huán)節(jié)。

第一環(huán)節(jié)結(jié)束，場(chǎng)上的六個(gè)小組都取得了比較可喜的成績(jī)，其中**隊(duì)*分……看來(lái)大家都準(zhǔn)備得很充分，希望在下面的環(huán)節(jié)中再接再厲。下面進(jìn)入第二個(gè)環(huán)節(jié)：小組共答題，小組共答題共設(shè)兩大類型，分別是題板題和實(shí)際操作題，題板題分為速答、連線、計(jì)算三種題型，分值為20分，答題時(shí)間依次為10秒、10秒和90秒，參賽隊(duì)需要在規(guī)定時(shí)間將正確答案寫在答題板上，答題時(shí)間結(jié)束后，當(dāng)主持人宣布“時(shí)間到，亮題板”，各參賽隊(duì)需統(tǒng)一亮出題板，回答全部正確方可得分，回答錯(cuò)誤或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)亮題板不得分。

下面進(jìn)入緊張激烈的搶答題環(huán)節(jié)，先由我來(lái)宣布一下?lián)尨瓠h(huán)節(jié)的規(guī)則，搶答共分兩輪，每輪10題，當(dāng)主持人念完題后說(shuō)“開始”方可搶答，搶答題答題時(shí)間30秒，加答正確加10分，回答錯(cuò)誤、不完整或超時(shí)扣10分，在答題過程中同一參賽隊(duì)其他成員可以進(jìn)行補(bǔ)充。若有參賽隊(duì)員違規(guī)，則扣該隊(duì)10分，并且取消其下一道題的搶答資格，所以大家一定要穩(wěn)重、注意力集中?，F(xiàn)在我們請(qǐng)各參賽隊(duì)試一下?lián)尨鹌鳌?/p>

第一輪搶答題結(jié)束后讓我們共同來(lái)關(guān)注一下場(chǎng)下的得分情況，一號(hào)臺(tái)……**隊(duì)比分暫時(shí)領(lǐng)先，請(qǐng)其他參賽隊(duì)努力。接下來(lái)要進(jìn)行的是小組共答情景測(cè)試題的環(huán)節(jié)，各參賽隊(duì)需派一名隊(duì)員與現(xiàn)場(chǎng)指定用戶互動(dòng)答題，該隊(duì)員需根據(jù)題目場(chǎng)景要求模擬客服人員，解答客戶來(lái)電咨詢的問題，此題分值50分，答題時(shí)間180秒，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答題結(jié)束后，由仲裁組人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)及評(píng)分。

接下來(lái)進(jìn)行第二輪的搶答題環(huán)節(jié)，試搶答器……

下面將要進(jìn)行的是“風(fēng)險(xiǎn)題”的環(huán)節(jié)，本次競(jìng)賽風(fēng)險(xiǎn)題分值為30分、各隊(duì)可選擇相應(yīng)的題號(hào)作答，答題時(shí)間分別為60秒。答題時(shí)各參賽隊(duì)確定一名隊(duì)員回答，其他隊(duì)員可以提示或補(bǔ)充，所回答的問題正確，則參賽隊(duì)得相應(yīng)分?jǐn)?shù)，否則，扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)。各參賽隊(duì)也可以選擇放棄風(fēng)險(xiǎn)題環(huán)節(jié)。

“加賽題”

因?yàn)閳?chǎng)上出現(xiàn)了比分相同的情況，所以我們將通過加賽速答題的形式來(lái)決定最后的名次順序。加賽速答題均為簡(jiǎn)答題，需在主持人讀完題目5秒內(nèi)將答案寫在答題板上并亮出題板，答題多者勝出。

（每輪結(jié)束后，按順序宣讀得分情況。）

全部結(jié)束后，公布比賽成績(jī)。按分?jǐn)?shù)從高到低讀出團(tuán)隊(duì)，得分情況。

頒獎(jiǎng)儀式主持詞：

下面，我宣布比賽結(jié)果。（團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)，優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)）

請(qǐng)獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)的團(tuán)隊(duì)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

請(qǐng)***為他們頒獎(jiǎng)。

請(qǐng)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的團(tuán)隊(duì)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

請(qǐng)***為他們頒獎(jiǎng)。

請(qǐng)獲得團(tuán)體一等獎(jiǎng)的團(tuán)隊(duì)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

請(qǐng)***頒獎(jiǎng)。

請(qǐng)獲得優(yōu)秀個(gè)人上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

請(qǐng)***、***、***、為他們頒獎(jiǎng)。

頒獎(jiǎng)完畢，讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡晫?duì)今天獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)和選手表示祝賀。

下面，有請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)***講話。

青春的色彩是靚麗的，因?yàn)樗W爍著年輕的光芒；

青春的力量是無(wú)窮的，因?yàn)樗咽局贻p的輝煌；

我們的企業(yè)是雄鷹，而我們就好似那新生羽毛，為了使雄鷹飛的更高更遠(yuǎn)，我們就要付出我們的青春與汗水，使它的羽翼更加豐滿，身體更加健壯。今天的競(jìng)賽，讓我們看到了青春的閃光，更看到了努力的方向，在有路的地方，我們要邁開堅(jiān)實(shí)的步子，不斷進(jìn)取，在沒有路的地方，讓我們開動(dòng)知識(shí)的大腦，揮起技能的利刃，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頓悟新的開端，為中國(guó)xx通信事業(yè)描繪壯美的藍(lán)圖。

知識(shí)永無(wú)止境，

技能永無(wú)止境，

服務(wù)同樣無(wú)止境。

新的方向，帶給我們新的憧憬，

新的方向，描繪出新的前程，

我們有信心、有決心，從我做起，做最優(yōu)秀的自己，創(chuàng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示xx最美好的形象！

在此，我代表所有參賽隊(duì)員，代表客戶呼叫中心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中蒞臨指導(dǎo)，同時(shí)也感謝各位評(píng)委、仲裁及全體工作人員的辛勤工作，感謝各位同事的熱情參與，因?yàn)橛心銈?，我們的大賽才得以圓滿結(jié)束，再次謝謝大家，再見！

推薦技能融合大講堂心得體會(huì)和感想二

4月23日在我的人生中是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)吧，就在這一天我和許多的同學(xué)一起踏上了去深圳實(shí)習(xí)的路，這對(duì)于沒有出過遠(yuǎn)門的我是一次莫大的考驗(yàn)也是一次蛻變。面對(duì)這陌生的城市還沒來(lái)得及惶恐和茫然時(shí)，便已經(jīng)感覺到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心。

剛上來(lái)第一天，從車上下來(lái)的時(shí)候是凌晨，天還是灰蒙蒙的一片，接著我們被公司的管理人員帶到了宿舍，進(jìn)去后剛坐下，就聽見有敲門聲，一開門葛經(jīng)理走了進(jìn)來(lái)，一開口就是一句句關(guān)心的話語(yǔ)，一聽蠻感動(dòng)的，原來(lái)在這陌生的城市還有人在關(guān)心著我們，葛經(jīng)理說(shuō)：“等下帶你們?nèi)ス究匆幌率煜な煜きh(huán)境，”這一看回來(lái)時(shí)天已經(jīng)黑了，等第二天去時(shí)便是開始緊鑼密鼓的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的時(shí)候很累有很多同學(xué)都想走了，可是最后還是咬咬牙忍了下來(lái)，經(jīng)過一星期的培訓(xùn)后就迎來(lái)了，嚴(yán)格的考試，先是筆試，再接著實(shí)操，終于在下午6點(diǎn)左右考完了，大家都松了一口氣，想著終于解放了，可是后面等待我們的卻是分離， 4月28日是大家分開的日子，天也下著小雨灰蒙蒙的，仿佛天也在哭泣，大家各自坐上了開往自己上班屬店的汽車。

而我也是這樣子來(lái)到了益田店，剛到店里的時(shí)候涂經(jīng)理安排了店里的人帶著我們?nèi)ナ煜ち艘幌颅h(huán)境，我心想這就是我以后工作的地方了，心里暗暗的想，我一定要努力的工作，這樣才不能辜負(fù)這么多天的辛苦，5:30 的時(shí)候我參加了班前會(huì)，感覺還蠻好，等開完的時(shí)候鄭主任叫我們留了下來(lái)，為我們安排了師傅，對(duì)我們說(shuō)，“這個(gè)以后就是你們的師傅了，以后要好好跟著師傅學(xué)?！?月1日便正式跟著師傅上崗了，這時(shí)心中又開始茫然了，為什么我在學(xué)校學(xué)的是國(guó)際商務(wù)，為什么我出來(lái)卻是做服務(wù)員的工作呢?那我在學(xué)校這兩年半來(lái)的努力又算什么呢?一時(shí)間想不明白，但工作的忙碌讓我沒有時(shí)間多想，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)原來(lái)做服務(wù)員也不是那么簡(jiǎn)單的事情，在這期間讓我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)與理論。

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們都很關(guān)照，很讓人溫馨，而且也體會(huì)到餐飲行業(yè)中服務(wù)員的辛苦與 開心，工作中有時(shí)通過自己熱情的服務(wù)讓客人滿意而歸是件非常開心的事。有時(shí)也會(huì)遇到有些脾氣暴躁的客人就會(huì)被罵幾句，雖然會(huì)覺得很受委屈，但是有時(shí)想想：人生就這么短短幾十年，何必為了這點(diǎn)小事而壓抑自己，讓自己不開心呢，把這些當(dāng)作家常便飯，吃飽了就等著慢慢消化，也許自己也有很多未做好的地方，自律自己。其實(shí)我們的工作每天都在與不同的人和事接觸，與形形色色的人打交道，這都是需要技巧、膽量和勇氣，還有工作的速度、以及對(duì)事的認(rèn)真負(fù)責(zé)，而這就是個(gè)人要在每天的工作中不斷的提升了。在其位謀其事，然做了一個(gè)服務(wù)員就要認(rèn)真的把工作做好，這樣才能對(duì)得起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任一分耕耘一分收獲，只有付出了才會(huì)有回報(bào)。

工作了三個(gè)月后，我剛剛經(jīng)過入職轉(zhuǎn)正的考試，正在等待結(jié)果。如果考過了，那么我又向邁出了一步，超越了同一起點(diǎn)的人。這是公司和領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì)，如果沒有努力，沒有付出或許這個(gè)機(jī)會(huì)就是別人的，所以我在不斷嘗試，不斷地從日常的工作中去提升自己，就像上樓梯，你不去努力向前永遠(yuǎn)也不知道自己能走到哪一個(gè)階梯，通過考試后。我正式接任了特產(chǎn)員的工作開始接觸那些密密麻麻的數(shù)字和產(chǎn)品，例如要了解特產(chǎn)的價(jià)錢和口味以及它的儲(chǔ)存啦，和每天的銷售情況，要統(tǒng)計(jì)起來(lái)，每個(gè)小組每天銷售了多少，每人每天銷售了多少，還要做它的庫(kù)存，每個(gè)周要做總結(jié)，總結(jié)就是這個(gè)周每天的銷售額，以及它的成本和毛利，做好后發(fā)到管理公司，沒到月底的時(shí)候還要做它的月結(jié)，像這個(gè)就比較麻煩，這個(gè)的話是要做一個(gè)月總的銷售額，和每個(gè)產(chǎn)品的銷量是多少?和它的排名，那個(gè)產(chǎn)品銷量最好，那個(gè)產(chǎn)品銷量最差，要不要取消不賣，剛開始接觸這些的時(shí)候感覺好麻煩，總是擔(dān)心東西會(huì)不見，或者做錯(cuò)帳，這都是要很仔細(xì)的不能出差錯(cuò)的，如果錯(cuò)了的話等到你做月帳的時(shí)候也會(huì)跟著錯(cuò)，慢慢的我就開始逐漸的上手了，也不會(huì)怕這怕那了，感覺好簡(jiǎn)單，公司的人說(shuō)我學(xué)的很快，都超過我?guī)?父了，但是其中的辛苦只有我知道!

為期半個(gè)月的餐飲實(shí)習(xí)結(jié)束了，回想這次在浩海酒店餐飲部實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益非淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí)。 之前在美林谷培訓(xùn)了理論知識(shí)，及各部門的工作職責(zé)，對(duì)于我從沒有接觸過餐飲這個(gè)行業(yè)的來(lái)說(shuō)一切都那么默生，雖然知道了怎么做,但終究沒做過,一切都只是想象,可以說(shuō)那時(shí)侯是急切地期盼著這一天的到來(lái).對(duì)此我又高興又害怕,高興的是終于可以接觸餐飲了,終于可以面客服務(wù)了,害怕的是不知道自己能不能勝任,能不能處理好與客人的關(guān)系.

來(lái)到浩海后,顧老師給我們介紹了酒店的發(fā)展史、酒店的各各部門及人員編排.這使我更加想好好的了解一下浩海,了解一個(gè)四星級(jí)酒店到底是怎么服務(wù)的,這個(gè)團(tuán)隊(duì)是怎樣帶起浩海的?這個(gè)酒店的營(yíng)業(yè)能力為什么會(huì)在大同市眾多五星級(jí)酒店都很出眾?

餐飲部分有燕鮑翅、雅間區(qū)、宴會(huì)廳、早餐部、火鍋廳、毋米粥、吧臺(tái)、傳菜部和前臺(tái)接待九個(gè)部門,我們9個(gè)人分別在不同的部門,兩天輪換一次。這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的服務(wù)與管理,這也是我們來(lái)此的目的。 從擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、餐中服務(wù)、撤臺(tái)我們都親身體驗(yàn)，一開始覺得自己做得很差勁，站也站不住，做事總有些毛手毛腳。慢慢地，工作就上手了，越做越順了，但覺得應(yīng)該還能做的更好。全體員工對(duì)我們都很熱情，不厭其煩的幫助我，并跟我講工作的內(nèi)容，注意事項(xiàng)，工作程序。毫無(wú)保留地把她們的工作經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，讓我感覺到團(tuán)隊(duì)的溫暖。之前所學(xué)的理論知識(shí)在開始的時(shí)候很難應(yīng)用到實(shí)際中，通過師傅們的指點(diǎn)，使理論與實(shí)際相結(jié)合，經(jīng)過一段時(shí)間對(duì)客服務(wù)也輕松自如了很多。閑下來(lái)的時(shí)間和主管們討教管理員工的經(jīng)驗(yàn)，各位主管也都有問必答,傾囊相授。

對(duì)于餐飲我要學(xué)的東西還很多,要學(xué)會(huì)觀察,做好服務(wù),服務(wù)要仔細(xì)、周到、及時(shí)，要了解客人的需求，對(duì)?？鸵龊脗€(gè)性化的服務(wù)，知其喜好，盡力給予滿足，做到提前一步的服務(wù)，讓客人有賓至如歸的感覺。

半個(gè)月的時(shí)間過去了，在這半個(gè)月的時(shí)間里，感覺自己完全成為了酒店的一分子，對(duì)酒店有了深厚的感情，和一起工作的同事也建立了深厚的友誼。在浩海酒店這個(gè)大家庭中，可以感覺到大家庭中各部門相互幫助的手足之情，有一首歌唱的好“相親相愛一家人”，而整個(gè)酒店上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工就是最親愛的一家人。感謝浩海酒店給我這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)習(xí)中增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)了生活，我衷心希望浩海國(guó)際酒店能夠越來(lái)越好，也祝愿美林谷的明天會(huì)更好。

在__年8月9日我來(lái)到了諾林大酒店實(shí)習(xí)，畢竟是我第一次接觸餐飲行業(yè)，當(dāng)我面對(duì)著華麗的餐廳以及井然有序的工作，我不知道我會(huì)面對(duì)什么樣的挑戰(zhàn)?

我記得剛來(lái)的時(shí)候，讓立丹帶著我盯餐陶姐帶著我盯會(huì)，立丹帶我盯餐時(shí)我老給她制造麻煩了，記一 次盯餐時(shí)我把茶壺蓋兒蓋反了，立丹倒不出，無(wú)意之中倒在了客人身上當(dāng)立丹發(fā)現(xiàn)時(shí)忙給客人道歉，哎都怪我笨手笨腳的，沒有幫上忙竟幫倒忙了。 婚宴 我第一次盯婚宴的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我特別的緊張，不敢去詢問客人的要求，后來(lái)鐘麗跟我說(shuō)放輕松，要主動(dòng)去做，最重要的就是勤快，腦子要靈活一點(diǎn)就可以了，到后來(lái)每一次有客人來(lái)吃飯我會(huì)主動(dòng)熱情周到的去服務(wù)，用最真誠(chéng)的微笑去迎接每一位客人，最后我會(huì)主動(dòng)去拿客戶調(diào)查表詢問客人的意見，就這樣一次次的盯餐讓我自己更加充滿了信心，在酒店里實(shí)習(xí)不免遇到這樣或者那樣的麻煩，什么樣的客人都會(huì)遇到，我覺得吧要看自己去如何的面對(duì)了我想只要用一顆真誠(chéng)的心無(wú)論遇到什么樣的坎坷我一定會(huì)踏過去的。 體會(huì) 在這實(shí)習(xí)的日子里，我學(xué)到的東西很多，比如餐桌上的禮儀、和客人打交道，還有就是作為三星級(jí)的服務(wù)員該怎么面對(duì)客人不同的要求，在訂餐的過程中，看著客人入座一些客套話和敬酒方面的，都學(xué)到了一點(diǎn)點(diǎn)，還有比較重要的就是人與人之間的交往。

在諾林實(shí)習(xí)的這段時(shí)光，是快樂的當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝，當(dāng)我為客人端茶倒水時(shí)，客人露出滿意的微笑，當(dāng)我的服務(wù)獲得客人的稱贊和肯定時(shí)，我的內(nèi)心向吹過一陣春風(fēng)，美滋滋的。

通過這次實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不道的東西，這次實(shí)習(xí)讓我懂得人生不都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢的面對(duì)人生的每個(gè)驛站?；叵朐谶@里的工作情況有酸甜苦辣不盡如意更重要的是心態(tài)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)不足之處以后要改正應(yīng)該還算及時(shí)把，在接下來(lái)的日子里我會(huì)朝這個(gè)方向努力。

感謝北京易尚諾林大酒店給我這次機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)班對(duì)我的教導(dǎo)和教會(huì)讓我從中受益。

為期一周的實(shí)訓(xùn)課結(jié)束了，這一周我們學(xué)到了很多東西，都是以前理論學(xué)習(xí)體會(huì)不到的。我們?cè)谝郧暗恼n堂學(xué)習(xí)讓我們心里有了理論基礎(chǔ)，實(shí)踐起來(lái)也有所因循。以前對(duì)餐飲和客房方面的操作不以為然，覺得很容易，真正操作起來(lái)也不那么容易，總結(jié)起來(lái)就是：實(shí)踐出真知!其實(shí)我們對(duì)這次胡實(shí)訓(xùn)課也是充滿期待和好奇的，在著短短一周的時(shí)間我們體會(huì)到很多，過程也充滿樂趣，真可謂是娛教于樂。下面是我對(duì)這一周的總結(jié)。

周一上午我們老師集中上課交待我們這一周的任務(wù)安排，交給我們理論的操作步驟和我們?cè)撟⒁獾囊恍┌踩马?xiàng)，給我們分成小組進(jìn)行，這保證了接下來(lái)的活動(dòng)次序，我們進(jìn)行得很有次序，保證每一步都按計(jì)劃進(jìn)行。下午我們來(lái)到了餐飲實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室，老師教我們使用托盤，分別對(duì)男生女生進(jìn)行不同重量的要求，讓我們親自體驗(yàn)了托盤的使用，規(guī)范胡使用托盤為下面使用餐具保證安全的基礎(chǔ)。練習(xí)完托盤教我們折口布折花，分別教我們大家5種植物和5種動(dòng)物的折法，同學(xué)們都學(xué)得很認(rèn)真，也很感興趣。折這個(gè)花也很要心思，培養(yǎng)我們心靈手巧，做事要細(xì)致認(rèn)真。還好，我也能夠把這十種折法學(xué)會(huì)了，并且在課后上網(wǎng)查詢多學(xué)習(xí)了幾種折法。真可謂是學(xué)海無(wú)涯，每個(gè)方面要學(xué)習(xí)的地方都很多，這個(gè)可以說(shuō)是活到老學(xué)到老。

周二早上我們繼續(xù)來(lái)到餐飲實(shí)驗(yàn)室，這次我們開始操作擺臺(tái)，老師示范擺桌的次序，看上去很簡(jiǎn)單，但是真正操作起來(lái)才體會(huì)到其中的奧秘，里面胡學(xué)問也不少，需要細(xì)致耐心的進(jìn)行，這也很需要多加練習(xí)，這次擺臺(tái)是分小組進(jìn)行，每一個(gè)人都親自練習(xí)了一遍，下午也是給我們自由練習(xí)，我多練了幾次，也摸清了其中的規(guī)律，在擺桌這一項(xiàng)我完成得還可以，很高興。

周三早上我們開始學(xué)習(xí)飯店客房鋪床，這個(gè)項(xiàng)目我們是去到時(shí)三星級(jí)賓館蓮城賓館學(xué)習(xí)，由那里專業(yè)的領(lǐng)班經(jīng)理親自教導(dǎo)，我們第一次鋪床單都達(dá)不到一次定位，這個(gè)確實(shí)為難到了我們，是了幾次都沒有找到感覺。但那里的經(jīng)理對(duì)我們很耐心，經(jīng)下午的練習(xí)我們也完成了要求，雖然一身的汗，還是很高興，終于學(xué)會(huì)了專業(yè)的鋪床。

周四讓我們自由練習(xí)，我們以宿舍為單位進(jìn)行分別練習(xí)，相互測(cè)試，總算掌握了這次實(shí)訓(xùn)的任務(wù)。

周五是驗(yàn)收成果的測(cè)試，我們進(jìn)行了鋪床測(cè)試，要求在四分鐘完成鋪床單、套被子枕頭，我們也都按要求完成了。

經(jīng)過這次實(shí)訓(xùn)，我們都喜歡上了這門課程，學(xué)到了很實(shí)在的知識(shí)，在日常生活中也密切使用到。很是受益匪淺，也為我們接下來(lái)的實(shí)習(xí)做了好鋪墊。

推薦技能融合大講堂心得體會(huì)和感想三

各位參賽選手、裁判員、工作人員、同志們：

大家下午好!

在這陽(yáng)光明媚、朝氣蓬勃的五月，經(jīng)過前期緊張的準(zhǔn)備，學(xué)院第四屆學(xué)生技能競(jìng)賽今天正式開幕了!在此，我首先代表市教育局全體領(lǐng)導(dǎo)向各位參賽選手表示熱烈的祝賀，向競(jìng)賽籌備組的工作人員表示衷心的感謝!

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，有著較高理論和知識(shí)素養(yǎng)、較強(qiáng)動(dòng)手能力的高技能型人才越來(lái)越受到社會(huì)的重視，需求量日益增大。為了適應(yīng)社會(huì)和現(xiàn)代企業(yè)對(duì)高技能人才呈現(xiàn)出的迫切需求，學(xué)院面向市場(chǎng)，在高技能人才培養(yǎng)方面已經(jīng)做了大量工作，也得了一定的成績(jī)。 技能競(jìng)賽是培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)技能人才的有效途徑之一。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視同學(xué)們的實(shí)際操作技能的培養(yǎng)，廣泛開展了不同種類、不同層次的興趣小組、第二課堂和技能競(jìng)賽活動(dòng)，并取得了可喜的成績(jī)。特別是近兩年，可以說(shuō)是學(xué)院技能競(jìng)賽的豐收年，在全省乃至全國(guó)的各個(gè)賽場(chǎng)上紛紛傳來(lái)我院師生獲獎(jiǎng)的嘉訊—有汽修的、數(shù)控的、計(jì)算機(jī)操作的，使學(xué)院的技能教學(xué)工作在全省范圍內(nèi)贏得了美譽(yù)。

本次技能競(jìng)賽的項(xiàng)目有汽車修理工、鉗工、計(jì)算機(jī)操作員、普通車工、數(shù)控車工、維修電工、測(cè)量工等七大類十個(gè)工種。無(wú)論是競(jìng)賽的項(xiàng)目，還是參與的范圍都較以往更加廣泛。這一方面可以更好地“以賽促學(xué)”，給同學(xué)們創(chuàng)造一個(gè)切磋技藝、展示水平的舞臺(tái)，在學(xué)生中再次掀起勤練技能、學(xué)好技能的良好氛圍;另一方面可以“以賽促教”，促進(jìn)學(xué)院貫徹落實(shí)高級(jí)能人才的培養(yǎng)工作，“切實(shí)加強(qiáng)技能教學(xué)、全面提高教學(xué)質(zhì)量”，檢驗(yàn)學(xué)院教學(xué)工作的質(zhì)量和前期教學(xué)改革工作的成效。

希望各參賽選手在競(jìng)賽中充分發(fā)揮聰明才智，沉著、認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)賽程，堅(jiān)持“友誼、交流、團(tuán)結(jié)、進(jìn)步”的宗旨，以良好的心理素質(zhì)和精神風(fēng)貌，賽出風(fēng)格，賽出水平，取得好成績(jī)。同時(shí)也希望競(jìng)賽工作人員和裁判員遵守競(jìng)賽規(guī)則，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，堅(jiān)守崗位，公正執(zhí)裁，確保競(jìng)賽順利進(jìn)行。

最后，預(yù)祝本屆學(xué)生技能大賽取得圓滿成功。

謝謝大家!

推薦技能融合大講堂心得體會(huì)和感想四

醫(yī)院組織了新招錄人員的崗前培訓(xùn)，我準(zhǔn)時(shí)且完全地參與了這兩日課程。本次課程包括了從理論到技能，從業(yè)務(wù)能力到思想，從生活到工作等多方向內(nèi)容。認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解、消化之后，我有以下個(gè)人所思所想。

一、醫(yī)學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的儲(chǔ)備上，應(yīng)具備個(gè)人自制力及學(xué)習(xí)持久性

無(wú)疑問，專業(yè)性的理論知識(shí)，是我們作為一個(gè)醫(yī)學(xué)工作者最基本的前提，就好比一棟房子的根基，扎實(shí)與否都在于此。都說(shuō)臨床醫(yī)生需得活到老學(xué)到老，人體作為自然界一大奧秘，同科技同時(shí)代發(fā)展，我們作為醫(yī)生對(duì)人體的認(rèn)識(shí)對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)都需得同時(shí)進(jìn)步，這就要求我們總結(jié)已學(xué)，心向未知，持續(xù)學(xué)習(xí)。

二、作為一個(gè)臨床醫(yī)生，所需的品格

每一回講起醫(yī)生，緊跟著就會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)字——醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)。何為德，何為風(fēng)?拋去醫(yī)，作為人，我們常說(shuō)德智禮義信，德是中華人民追求人格的第一位。我不知道別人都是怎么理解這個(gè)德字，我個(gè)人覺得《弟子規(guī)》里“首孝悌，次謹(jǐn)信。泛愛眾，而親仁”是德之根本?！吨T氏遺書》指出：“夫醫(yī)者，非仁愛之士不可托也，非聰明理達(dá)不可任也，非廉潔淳良不可信也。”何為醫(yī)風(fēng)?醫(yī)風(fēng)就是整個(gè)醫(yī)護(hù)行業(yè)里應(yīng)有的良好的行業(yè)風(fēng)氣。唐代的孫思邈曾在《千金方》中說(shuō)：“若有疾厄來(lái)求救者，不得問其貴賤貧富，長(zhǎng)幼妍媸，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親至想。”在實(shí)際工作當(dāng)中，我們必須認(rèn)識(shí)到做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作。作為一名剛踏入工作崗位的新進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)當(dāng)自覺遵守社會(huì)主義醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的規(guī)范和準(zhǔn)則，不斷加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)。

三、醫(yī)療工作的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力凝聚力

我們知道，醫(yī)療工作不是個(gè)人工作，是基于為病人治療疾病為基礎(chǔ)的特殊服務(wù)，我們的工作需要各方面醫(yī)療工作者共同合作完成，這就要求我們同事間關(guān)系融洽合作親密，團(tuán)隊(duì)擁有擰成一根繩的力量。工作的過程中，我們和各同事朋友都會(huì)遇到挫折，給人以自信，給人以方便。

四、擁有保持內(nèi)心平和的能力

最后在_院長(zhǎng)總結(jié)的時(shí)候，最打動(dòng)我的一句話，就是此句保持內(nèi)心平和的能力，我們知道對(duì)一件事情有熱情簡(jiǎn)單，但要保持?jǐn)?shù)十年不變的熱情，實(shí)在不易。吳院長(zhǎng)說(shuō)到一句，職業(yè)倦怠，我很震驚。這一現(xiàn)象，太容易出現(xiàn)，也太難杜絕。這個(gè)時(shí)候，我們就該回過頭去想想，一開始，我們是為了什么出發(fā)。為了除患者之病痛，助健康之完美。不忘初心方得始終。

最后，以管書記一句總結(jié)。以德為先，向善向上。