服務(wù)三問三省心得體會(huì)及收獲 服務(wù)三問三省心得體會(huì)及收獲怎么寫(5篇)

在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

主題服務(wù)三問三省心得體會(huì)及收獲一

乙方：_________

甲乙雙方本著平等愿原則，就乙方成為甲方_________會(huì)員事項(xiàng)達(dá)成以下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

甲方向乙方提供_________金融顧問服務(wù)產(chǎn)品，產(chǎn)品與價(jià)格見附件，乙方根據(jù)需要訂購(gòu)甲方_________服務(wù)產(chǎn)品。

二、服務(wù)費(fèi)用支付方式

乙方可以選擇以下方式交納顧問費(fèi)：

賬戶劃款方式：乙方同意由甲方從乙方保證金賬戶或銀證通賬戶將顧問費(fèi)_________元人民幣劃到甲方指定賬戶上。

乙方直接到當(dāng)?shù)丶追綘I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳付顧問費(fèi)_________元人民幣。

乙方通過銀行劃款或電匯的方式將顧問費(fèi)_________元人民幣匯到甲方以下賬戶：

收款單位全稱：_________;開戶行：_________;帳號(hào)：_________。

乙方通過郵局匯款的方式將顧問費(fèi)_________元人民幣匯到以下地址：

收件人：_________;地址：_________;郵編：_________。

三、服務(wù)方式

1.甲方文字版服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布在_________網(wǎng)站(_________)的會(huì)員個(gè)人理財(cái)主頁(yè)上，除乙方所訂購(gòu)產(chǎn)品特別規(guī)定或乙方特別要求并經(jīng)甲方同意外，乙方須通過甲方_________網(wǎng)站會(huì)員專欄接收甲方的服務(wù)產(chǎn)品。

2.由于國(guó)內(nèi)許多網(wǎng)站的郵箱存在很多問題，甲方按乙方提供的電子郵箱地址發(fā)送信息產(chǎn)品時(shí)，不保證乙方能及時(shí)收到。若乙方電子郵箱發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知甲方以便及時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整。

3.甲方根據(jù)乙方所訂購(gòu)的產(chǎn)品，向乙方提供手機(jī)短信服務(wù)，即甲方按乙方提供的手機(jī)號(hào)碼將短信產(chǎn)品以手機(jī)短信息形式發(fā)送給乙方。若乙方手機(jī)號(hào)碼發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知甲方以便及時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整。

4.甲方在認(rèn)為必要時(shí)在盤中通過電話或手機(jī)短信向乙方提供相關(guān)信息與服務(wù)。乙方提供的電話號(hào)碼應(yīng)是甲方工作期間能夠聯(lián)系到的號(hào)碼，若乙方電話號(hào)碼發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知甲方以便及時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整。

四、權(quán)利與義務(wù)

1.除非另有約定，乙方根據(jù)本協(xié)議中的服務(wù)內(nèi)容，享有與所繳費(fèi)用相適應(yīng)的相關(guān)服務(wù)的權(quán)利。

2.除非另有約定，甲方向乙方提供的信息、資料和服務(wù)僅限乙方本人使用，乙方不得以任何方式復(fù)制、傳播、銷售、出版、廣播和用作商業(yè)目的。

3.如果乙方存在對(duì)甲方提供的信息、資料和服務(wù)私自復(fù)制、傳播、銷售、出版、廣播和用作商業(yè)目的的行為，甲方有權(quán)單方終止信息服務(wù)，同時(shí)將乙方已付費(fèi)用全額用以支付違約金，并保留通過法律途徑進(jìn)一步追訴的權(quán)利。

4.甲方有權(quán)對(duì)包括_________網(wǎng)站會(huì)員個(gè)人理財(cái)主頁(yè)、產(chǎn)品格式等進(jìn)行調(diào)整或修改。

5.甲方不受理乙方以任何理由提出的退費(fèi)要求。

6.在任何情況下，甲方對(duì)乙方的最高經(jīng)濟(jì)賠償額不超過收取的當(dāng)期會(huì)員顧問費(fèi)的50%。

7.在履行協(xié)議期間，如果國(guó)家有關(guān)政策發(fā)生變化，有關(guān)主管部門明令禁止開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)，本協(xié)議自動(dòng)中止或終止。

五、免責(zé)條款

1.甲方承諾將盡力為乙方提供服務(wù)，但甲方所提供的信息、資料和咨詢服務(wù)僅供乙方參考，在任何情況下，甲方不對(duì)乙方因甲方提供的咨詢產(chǎn)品和服務(wù)造成的損失承擔(dān)任何責(zé)任。

2.由于不可預(yù)見的因素，甲方提供的信息、資料和咨詢服務(wù)不可避免地會(huì)發(fā)生延誤、遺漏和不準(zhǔn)確現(xiàn)象，甲方將盡力提高所提供信息的質(zhì)量，但不能保證其服務(wù)信息的完全真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

3.因不可預(yù)知的技術(shù)原因或合作第三方的原因?qū)е录追椒?wù)平臺(tái)出現(xiàn)故障，或者甲方服務(wù)平臺(tái)技術(shù)升級(jí)，或乙方提供的通信方式出現(xiàn)故障，或者由于其他不可抗力，使乙方不能正常、及時(shí)得到甲方所提供的服務(wù)和信息而造成的損失，甲方將不負(fù)擔(dān)任何法律責(zé)任。

六、附則

1.對(duì)本協(xié)議書任何條款內(nèi)容的修改或變更必須由甲方加蓋公章予以確認(rèn)，其他任何形式的涂改、刪減、增加未經(jīng)甲方以上述形式加以確認(rèn)的均屬無效。

2.本協(xié)議解釋權(quán)歸甲方所有，本協(xié)議一式二份，甲方一份，乙方一份，具有同等效力。

3.本協(xié)議自甲方收到乙方繳納的顧問費(fèi)后生效，有效期為：_________。起始日期_________年_________月_________日，終止日期_________年_________月_________日 。

4.未盡事宜，甲乙雙方可另行簽定補(bǔ)充協(xié)議。

5.乙方確認(rèn)，在簽署本協(xié)議書時(shí)，已經(jīng)認(rèn)真閱讀本協(xié)議書的全部?jī)?nèi)容，特別是其中的免責(zé)條款，并完全理解其含義。

6.本協(xié)議可由_________代表甲方和乙方簽署。

甲方(蓋章)：_________乙方(簽字)：_________

代表(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

主題服務(wù)三問三省心得體會(huì)及收獲二

加強(qiáng)干部政治品德、職業(yè)道德、社會(huì)公德和廉潔自律教育，提高機(jī)關(guān)干部的政治素質(zhì)、理論水平和創(chuàng)新工作能力，強(qiáng)化執(zhí)政為民理念、公仆意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。一是利用每周五召開例會(huì)時(shí)機(jī)，集中開展紀(jì)律教育活動(dòng)。學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中央紀(jì)委二次全會(huì)、省紀(jì)委二次全會(huì)、國(guó)家質(zhì)檢總局、省市局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)、市紀(jì)委九屆三次全會(huì)及中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省委“十項(xiàng)規(guī)定”市委市政府《關(guān)于改進(jìn)作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的實(shí)施細(xì)則》、“三大紀(jì)律”、“九個(gè)嚴(yán)禁”及“抓典型、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、強(qiáng)服務(wù)”專項(xiàng)工作精神。二是每季度開展一次領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課，干部職工討論學(xué)習(xí)、撰寫心得體會(huì)。三是設(shè)立道德講堂，通過在辦公樓道和會(huì)議室懸掛廉政橫幅和書畫，將黨風(fēng)廉政工作融入日常工作中，推進(jìn)廉政文化建設(shè)。同時(shí)把四項(xiàng)監(jiān)督制度的落實(shí)與“踐行宗旨教育”活動(dòng)以及學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，這是對(duì)黨員整體素質(zhì)的要求。而黨員干部在不斷學(xué)習(xí)中、不斷實(shí)踐中、不斷提高中，從感性到理性，從理性到感性，周而復(fù)始的過程，就是素質(zhì)提高的過程、宗旨意“強(qiáng)化宗旨意識(shí)，做人民滿意公仆”活動(dòng)查擺問題及整改措施在“強(qiáng)化宗旨意識(shí)，做人民滿意公仆”活動(dòng)中，我嚴(yán)格按照學(xué)習(xí)安排，將學(xué)習(xí)貫穿活動(dòng)始終，以鄧小理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹中央的一系列重大戰(zhàn)略思想，按照胡錦濤總書記提出的加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部五個(gè)方面作風(fēng)建設(shè)和樹立八個(gè)方面的良好風(fēng)氣的要求，對(duì)照查擺問題提綱，緊密結(jié)合個(gè)人思想和工作實(shí)際，查擺問題如下：

一是每天忙于事務(wù)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)的時(shí)間少;

二是深入基層解決問題的多，發(fā)揮副職作用的少;

三是對(duì)干部職工批評(píng)的多，要求的多，關(guān)心的少;

四是工作方法有時(shí)粗暴簡(jiǎn)單，批評(píng)干部不分場(chǎng)合，不考慮大家是否能接受;

五是干部使用的多，談心交流的少。

針對(duì)以上問題，特提出如下整改措施：

以解決思想和工作上存在的實(shí)際問題為著力點(diǎn)，以改進(jìn)自己的工作作風(fēng)和工作方式為落角點(diǎn)，積極參加黨支部組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持用馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論武裝自己頭腦，特別是在學(xué)習(xí)鄧小平理論的科學(xué)體系和“三個(gè)代表”精神實(shí)質(zhì)上花大力氣，在學(xué)習(xí)理論聯(lián)系實(shí)際、指導(dǎo)實(shí)踐上下功夫，學(xué)

習(xí)理論的自覺性上有新的提高。充分利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，在學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性上下功夫，不僅學(xué)習(xí)理論知識(shí)，還要增加實(shí)用技術(shù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取掌握一技之長(zhǎng)。

在學(xué)習(xí)中，重視提高個(gè)人的思想政治素質(zhì)，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，強(qiáng)化宗旨觀念和公仆意識(shí)，自覺以“三個(gè)代表”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶頭按照黨章規(guī)定的黨員義務(wù)和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)，按照胡錦濤總書記提出的加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部五個(gè)方面的作風(fēng)建設(shè)和樹立八個(gè)方面的良好風(fēng)氣的要求，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，進(jìn)一步樹立了全心全意為人民服務(wù)的思想，認(rèn)認(rèn)真真做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。

繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，深入群眾，深入基層，傾聽基層干部職工的呼聲，了解和掌握了他們的利益要求和愿望，真實(shí)把握人民群眾的根本利益要求，更好地為人服務(wù);增強(qiáng)工作透明度，多傾聽班子其他成員的意見，及時(shí)召開會(huì)議研究解決實(shí)際問題;無論是具體分管還是沒有分管的部門對(duì)他的具體工作情況都給予了關(guān)心，定期與部門負(fù)責(zé)人談心;每月三次到村研究討論具體工作;克服消極思維、模糊認(rèn)識(shí)所造成的各種束縛，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作，進(jìn)一步增強(qiáng)駕馭全局的能力。

進(jìn)一步建立健全機(jī)關(guān)的理論學(xué)習(xí)制度，最大限度調(diào)動(dòng)廣大黨員的積極性主動(dòng)性，踐行“三個(gè)代表”重要思想，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，從實(shí)施績(jī)效考核、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)入手，提高依法行政水平，實(shí)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)有突破，常規(guī)工作有創(chuàng)新，各項(xiàng)指標(biāo)有落實(shí)。

在日常工作中，始終堅(jiān)持嚴(yán)以律已，以誠(chéng)待人，遵紀(jì)守法，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;堅(jiān)持民主集中制原則，自覺地置于黨的集體領(lǐng)導(dǎo)下;嚴(yán)格按照黨的有關(guān)紀(jì)律要求約束自己，經(jīng)常做到自查、自省、自勵(lì)，正確行使人民賦予的權(quán)力，不搞以權(quán)謀私，不搞錢權(quán)交易，廉潔奉公，勤政為民，做一名真正的人民公仆;想方設(shè)法提高辦事效率，以良好的精神風(fēng)貌接待來辦事的群眾，耐心解答他們的問題。

主題服務(wù)三問三省心得體會(huì)及收獲三

保民生，兢兢業(yè)業(yè)；抓工程，實(shí)實(shí)在在。

發(fā)展村（社區(qū)）衛(wèi)生服務(wù)，促進(jìn)和諧社會(huì)發(fā)展。

發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，促進(jìn)和諧社會(huì)發(fā)展。

共建民生工程，共享發(fā)展成果。

關(guān)注教育民生工程，共建和諧平安校園。

關(guān)注民生，提高人民群眾的物質(zhì)文化和精神生活水平。

國(guó)計(jì)民生，以人為本；百年工程，基礎(chǔ)落實(shí)。

和諧社會(huì)和為貴，民生工程民為本。

架“民生工程”立交橋，建“幸福小康”快車道。

堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生問題。

解決民生問題，促進(jìn)社會(huì)和諧。

聚民心，達(dá)民意，惠民生。

綠色與生命時(shí)時(shí)相伴，民生與幸福息息相關(guān)。

民生工程，看得見的幸福。

民生工程構(gòu)筑幸福生活，惠澤百姓成就和諧社會(huì)。

民生工程惠百姓，點(diǎn)點(diǎn)滴滴總關(guān)情。

民生工程惠萬(wàn)家，好事辦好靠大家。

主題服務(wù)三問三省心得體會(huì)及收獲四

甲方： 有限公司

乙方：河南明朗會(huì)計(jì)師事務(wù)所(普通合伙)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》之規(guī)定原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就企業(yè)財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)等有關(guān)業(yè)務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方委托乙方為其財(cái)務(wù)顧問，幫助甲方辦理如下事宜：

(一)財(cái)務(wù)管理咨詢

1、提供財(cái)務(wù)管理方面的法律、法規(guī)及相關(guān)政策的咨詢服務(wù)，為公司財(cái)務(wù)合法運(yùn)營(yíng)提供法律依據(jù);

2、了解公司財(cái)務(wù)管理制度的建立及其執(zhí)行情況，對(duì)存在的問題提出意見和建議;

3、了解公司財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作，包括財(cái)務(wù)管理環(huán)境、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、人員分工、控制程序等，對(duì)存在的問題提出意見和建議;

4、定期對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，關(guān)注公司在籌資、投資、資金運(yùn)用等多方面的運(yùn)作，使公司保持健康成長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

(二)會(huì)計(jì)核算咨詢

1、提供會(huì)計(jì)核算方面的法律、法規(guī)及相關(guān)政策的咨詢服務(wù)，確保公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算的合規(guī)合法性;

2、了解公司會(huì)計(jì)核算制度的建立及其執(zhí)行情況，對(duì)存在的問題提出意見和建議;

3、了解公司會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)工作，包括會(huì)計(jì)科目設(shè)置、電子軟件使用、會(huì)計(jì)核算程序、會(huì)計(jì)處理方法、會(huì)計(jì)檔案管理等，對(duì)存在的問題提出意見和建議;

4、定期對(duì)公司會(huì)計(jì)核算情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)處理是否符合《會(huì)計(jì)法》、財(cái)務(wù)制度、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則等法律法規(guī)。所有重大項(xiàng)目是否公允地反映了公司財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果以及現(xiàn)金流量的變化。對(duì)常見核算問題是否設(shè)置了日常預(yù)防措施。

(三)納稅籌劃咨詢

1、提供納稅方面的法律、法規(guī)及相關(guān)政策的咨詢服務(wù)，在保證公司合法納稅的前提下，減少納稅成本;

2、輔導(dǎo)相關(guān)人員熟悉與貴公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)稅收政策、法令和稅收征管規(guī)定，以及相應(yīng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)處理規(guī)定。幫助相關(guān)人員提高其業(yè)務(wù)水平，做到依法納稅，不錯(cuò)不漏。

3、根據(jù)公司的主要稅務(wù)操作流程與稅務(wù)管理特點(diǎn)，設(shè)計(jì)優(yōu)化公司稅務(wù)操作流程與稅務(wù)管理架構(gòu);協(xié)助公司實(shí)施稅務(wù)管理完善方案。

4、配合甲方對(duì)納稅事項(xiàng)進(jìn)行籌劃、運(yùn)作。

(四)審計(jì)事項(xiàng)咨詢

1、提供審計(jì)方面的法律、法規(guī)及相關(guān)政策的咨詢服務(wù);

2、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中需要提供審計(jì)報(bào)告的事項(xiàng)進(jìn)行咨詢服務(wù)(財(cái)務(wù)咨詢以外的服務(wù)項(xiàng)目另行收費(fèi))。

3、配合甲方全程參與審計(jì)工作，協(xié)助甲方解決審計(jì)過程中遇到的問題。

二、服務(wù)方式：

1、遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)(即非現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù))，實(shí)行電話或發(fā)送電子郵件的方式。

2、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)。

三、甲、乙雙方的權(quán)力和義務(wù)：

甲方：

1、甲方有關(guān)財(cái)務(wù)方面的問題，可隨時(shí)咨詢乙方;

2、在委托期內(nèi)，甲方可定期檢查乙方為其所做的工作;

3、甲方應(yīng)積極配合乙方的工作，提供合法完整的財(cái)務(wù)資料，供乙方查閱;

4、根據(jù)工作需要為審計(jì)咨詢服務(wù)工作人員提供辦公條件和其它便利。

乙方：

1、積極負(fù)責(zé)的為公司提供服務(wù)，乙方應(yīng)按照國(guó)家法律、行政法規(guī)和各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度指導(dǎo)甲方做好服務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，對(duì)存在的問題提出切實(shí)可行的建議，最大限度維護(hù)甲方合法利益;

2、工作時(shí)間、地點(diǎn)應(yīng)根據(jù)甲方的提議，隨時(shí)聯(lián)系約定，每月到甲方現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間不少于兩天;

3、認(rèn)真做好甲方所有資料的_，不得向甲方以外的第三者透露、出示和傳播，否則將賠償甲方因此而帶來的全部損失;

4、遵守職業(yè)道德，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，及時(shí)準(zhǔn)確的辦理工作范圍內(nèi)的事務(wù)。

四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)過雙方商定，顧問費(fèi)為每季度元人民幣，在服務(wù)的過程中，如增加服務(wù)項(xiàng)目，收費(fèi)項(xiàng)目另行商定。甲方認(rèn)為需要進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，由甲方負(fù)擔(dān)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。

五、付款方式：

1、甲方收到乙方開具的真實(shí)合格發(fā)票后，于每季初支付上季度顧問費(fèi);

2、顧問費(fèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬付至乙方帳戶。

乙方戶名：__________會(huì)計(jì)師事務(wù)所

開戶銀行：__________________

帳號(hào)：_____________________

六、甲乙雙方合作的期限是自______年______月______日至______年______月______日，如任何一方需提前終止協(xié)議，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，雙方協(xié)商同意后，本協(xié)議終止。

七、本協(xié)議為甲乙雙方的商業(yè)機(jī)密，任何一方不得向第三者泄露，否則將賠償對(duì)方因此而帶來的全部損失。

八、凡因執(zhí)行本協(xié)議所發(fā)生的，或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決;如果協(xié)商不能解決，可根據(jù)雙方達(dá)成的仲裁協(xié)議進(jìn)行仲裁，或向人民法院提起訴訟，如不采取訴訟方式，仲裁裁決的結(jié)果是終局的，對(duì)雙方都有約束力。在爭(zhēng)議解決過程中，除雙方有爭(zhēng)議正在進(jìn)行仲裁或訴訟的部分外，本協(xié)議應(yīng)繼續(xù)履行。

九、任何一方對(duì)由于不可抗力造成本協(xié)議全部或部分條款不能履行或需延期履行的不負(fù)違約責(zé)任，但應(yīng)采取一切必要措施減少不可抗力造成的損失。遇有不可抗力的一方，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)將事件情況以書面形式通知另一方，并在事件發(fā)生后7日內(nèi)向另一方提交本協(xié)議全部或部分條款不能履行或需延期履行的報(bào)告，同時(shí)提供有權(quán)部門出具的不可抗力證明。

十、本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。

十一、本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。

甲方(公章)： 乙方(公章)：

法定代表人(或授權(quán)人)： 法定代表人(或授權(quán)人)：

主題服務(wù)三問三省心得體會(huì)及收獲五

結(jié)合20xx年售后維修總體運(yùn)行情況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作：

20xx年售后部營(yíng)業(yè)額：萬(wàn)余元。毛利：萬(wàn)余元，平均單車營(yíng)業(yè)額：xx元。20xx年共進(jìn)廠輛，其中潤(rùn)保輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。)

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、20xx年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下：

(一)、客戶管理細(xì)化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;

2、通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

(二)、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。

(三)、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四)、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

(五)、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

(六)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!