供電服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會報(bào)告(匯總9篇)

心得體會是對自己在某個(gè)事物、事件或活動中的感受、經(jīng)驗(yàn)和體會的總結(jié)。在撰寫心得體會之前，可以先進(jìn)行素材的整理和歸類，以便后續(xù)的條理清晰。心得體會是我們在學(xué)習(xí)和工作生活過程中的感悟和思考，可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、明確目標(biāo)。如何寫一篇較為完美的心得體會是我們需要思考和探索的問題。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考學(xué)習(xí)。

供電服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會報(bào)告篇一

第一段：引入供電服務(wù)的重要性和背景（200字）。

近年來，供電服務(wù)的質(zhì)量成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)之一。供電服務(wù)涉及廣大民眾的日常生活，關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的穩(wěn)定。作為一個(gè)公益性質(zhì)的行業(yè)，供電服務(wù)要求工作人員以高度的責(zé)任心和專業(yè)能力，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了更好地領(lǐng)悟供電服務(wù)的核心理念和操作技巧，我參加了培訓(xùn)班進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，收獲頗多，同時(shí)也有一些個(gè)人心得和體會。

第二段：溝通與交流的重要性（200字）。

供電服務(wù)中，溝通與交流是非常重要的環(huán)節(jié)。在與用戶交流過程中，我們要傾聽用戶的需求，充分了解用戶的意愿。同時(shí)，也要主動提供自己的專業(yè)意見，以便用戶能夠更好地理解問題與解決方案。在與同事和上級的溝通交流中，我們要團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，共同解決問題。通過有效的溝通和交流，能夠最大程度地提高供電服務(wù)的效率和用戶的滿意度。

第三段：專業(yè)知識的重要性（200字）。

提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，離不開專業(yè)知識的支撐。供電服務(wù)人員要熟悉相關(guān)的電力知識，了解供電系統(tǒng)的工作原理和相關(guān)法規(guī)政策。只有具備扎實(shí)的專業(yè)知識，才能夠有效地處理用戶提出的問題，并提供合理的解決方案。在學(xué)習(xí)過程中，我通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，不斷鞏固和拓展專業(yè)知識。只有不斷學(xué)習(xí)和更新，才能跟上時(shí)代的步伐，提供更好的供電服務(wù)。

第四段：服務(wù)態(tài)度的重要性（200字）。

供電服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到用戶的滿意度。我在學(xué)習(xí)的過程中明確了服務(wù)的目標(biāo)是滿足用戶的需求和期望，而不是簡單地完成工作。對待用戶，我們要保持耐心和友善，積極傾聽和解決用戶的問題。在面對困難和疑難問題時(shí)，我們要有迎難而上的勇氣和決心，不斷尋求解決的辦法，并及時(shí)反饋結(jié)果給用戶。只有真心實(shí)意地做好服務(wù)工作，才能獲得用戶的信任和認(rèn)可。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的重要性（200字）。

供電服務(wù)行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展和創(chuàng)新的行業(yè)，要保持競爭力和應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，必須不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。我在學(xué)習(xí)過程中明確了學(xué)習(xí)的重要性，通過學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)能力和素質(zhì)水平。同時(shí)，也要積極關(guān)注行業(yè)的新動態(tài)和技術(shù)的進(jìn)展，不斷拓寬自己的視野和思維方式。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我們才能夠在供電服務(wù)領(lǐng)域立于不敗之地。

通過參加供電服務(wù)的學(xué)習(xí)，我不僅深刻認(rèn)識了供電服務(wù)的重要性，也明確了溝通交流、專業(yè)知識、服務(wù)態(tài)度和持續(xù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新的重要性。這些體會將成為我今后工作中持續(xù)努力的方向，我希望能夠在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，提供更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，回饋于社會。

供電服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會報(bào)告篇二

供電服務(wù)是指電力公司通過提供電力供應(yīng)、線路接入、電費(fèi)結(jié)算等服務(wù)，滿足用戶用電需求的一種服務(wù)形式。為了提升供電服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次供電服務(wù)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)中獲得了一些心得體會。以下是我對這次培訓(xùn)的回顧和總結(jié)。

在培訓(xùn)的第一天，我們學(xué)習(xí)了供電服務(wù)的基本知識和理論。我們了解了供電服務(wù)的定義、特點(diǎn)和重要性。同時(shí)，我們也學(xué)習(xí)了相關(guān)的法律法規(guī)和政策文件，了解了供電服務(wù)的法律依據(jù)和規(guī)范要求。這些理論知識的學(xué)習(xí)，為我們后續(xù)的培訓(xùn)和實(shí)踐提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在培訓(xùn)的第二天，我們開始進(jìn)行實(shí)踐和案例分析。我們分組進(jìn)行了一次模擬供電服務(wù)活動，從業(yè)務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、溝通能力等多個(gè)方面進(jìn)行了綜合考核。通過這次實(shí)踐，我意識到供電服務(wù)需要良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)人綜合素質(zhì)的提升。作為一個(gè)供電服務(wù)人員，我們不僅要熟悉業(yè)務(wù)流程和操作技能，還要具備良好的溝通能力和解決問題的能力。只有這樣，才能更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在培訓(xùn)的第三天，我們進(jìn)行了專題學(xué)習(xí)和討論。我們學(xué)習(xí)了供電服務(wù)中常見問題的解決方法，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行了深入討論。通過與其他參與培訓(xùn)的同事的交流和學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多需要提升的地方。在日常工作中，我常常會遇到一些復(fù)雜的問題，有時(shí)候會無從下手。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了一些解決問題的方法和技巧，這對我的工作將會有很大的幫助。

在培訓(xùn)的最后一天，我們進(jìn)行了總結(jié)和展望。我們回顧了整個(gè)培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)成果和心得體會，并討論了今后的發(fā)展方向和提升措施。我感到非常慶幸能夠參加這次培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和交流，我對供電服務(wù)有了更深入的認(rèn)識和理解。我也明確了今后的學(xué)習(xí)目標(biāo)和提升方向，希望能夠在實(shí)踐中不斷進(jìn)步，提升自己的供電服務(wù)能力。

綜上所述，這次供電服務(wù)培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗍斋@和啟發(fā)，我從中學(xué)到了很多寶貴的知識和經(jīng)驗(yàn)。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識到供電服務(wù)是一項(xiàng)需要綜合素質(zhì)和專業(yè)知識的工作。我希望將這次培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到實(shí)踐中，不斷提升自己的供電服務(wù)能力，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也希望能夠與其他從業(yè)人員進(jìn)行更多的交流和學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為推動供電服務(wù)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

供電服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會報(bào)告篇三

為期3天的新教師崗前培訓(xùn)工作已結(jié)束，盡管只有短短的三天，但是內(nèi)容卻是豐富多彩的。每一位老師精彩紛呈的演講都讓我明白，作為一名教師是幸福的，是光榮的，是自豪的。

作為一名新教師，一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的我，算是位真正的新手，進(jìn)入學(xué)校進(jìn)行教學(xué)對我而言還存在著很多的不足。我也經(jīng)常反思著自己怎樣做一名優(yōu)秀的幼兒教師。這幾天聽了各位優(yōu)秀教師的講座，我更加明白，原來每一位優(yōu)秀教師的背后，都有著一份對教師這份工作的熱愛與執(zhí)著。每一位優(yōu)秀教師的背后都有著自己對教育工作的默默付出與奉獻(xiàn)。前兩天局長的講話，讓大家對教師這一職業(yè)有了多方面的理解。我這個(gè)新手也更加了解了我們繁昌縣的教育教學(xué)情況。

“教師的專業(yè)成長”是這次的培訓(xùn)主題。教師專業(yè)成長指的是指教師作為專業(yè)人員，在教育思想、專業(yè)知識、專業(yè)能力等方面不斷發(fā)展和完善的過程。李應(yīng)平老師的發(fā)言讓我明白，學(xué)習(xí)是老師的使命與責(zé)任，只有厚積了才能薄發(fā)。而對于我們新教師而言則更加需要學(xué)習(xí)，不僅僅是理論知識，班級管理工作，家長工作，與孩子交往工作，教育教學(xué)工作等等。李老師在講述教師課堂管理的經(jīng)典細(xì)節(jié)時(shí)，令我印象最深的是：“抓反復(fù)，反復(fù)抓，學(xué)會等待?！毙陆處焺傋呱瞎ぷ鲘徫唬蝗狈盍?，也不缺乏一顆熱愛教育的心，卻常常缺乏等待。

無論是對自己的教育教學(xué)成果，還是對于孩子，都缺乏等待的心。我們常常急于求成，卻忽視了過程。在教育過程中，我們可以停一停腳步，用心去等待一下，感受過程。朱亞亞老師的發(fā)言讓我在聽的時(shí)候就反思著，自己有沒有做到孩子心目中好老師的幾點(diǎn)要求。其中的兩點(diǎn)要求我深有感受。首先“嚴(yán)格，嚴(yán)而有度”。剛走上工作崗位的我總希望孩子們能在寬松自由的環(huán)境下成長。片面的認(rèn)為嚴(yán)格就是嚴(yán)厲。

以致自己在后期教學(xué)工作中組織教學(xué)活動時(shí)，孩子們不當(dāng)自己存在。這也對自己的教育帶來一定的影響。“像母親一樣慈愛”。是的，作為幼兒教師，這一點(diǎn)顯得格外重要。每一位孩子都是棵幼小的苗兒，它需要我們用愛心去澆灌每一位孩子。除了兩天的理論學(xué)習(xí)，最后一天的上午，我們幼兒教師紛紛進(jìn)入城關(guān)幼兒園，觀摩幼兒園的半日活動。上午的晨間活動、早操、教育教學(xué)活動、區(qū)角活動的觀摩讓我學(xué)到了很多。其中我聽了中班的科學(xué)課《有趣的指紋》、大班的打擊樂《大中國》?！队腥さ闹讣y》這節(jié)課，高老師通過故事導(dǎo)入;圖片出示認(rèn)識指紋;用放大鏡尋找自己的指紋;用印泥按指紋，幼兒用放大鏡仔細(xì)觀察自己的指紋;用橡皮泥按下指紋，觀看自己的指紋類型;拓展指紋在生活中的運(yùn)用。每一步條理很清晰。且教具準(zhǔn)備豐富。每組用一個(gè)框子盛放材料，可以避免幼兒混亂?！洞笾袊肥且还?jié)大班的打擊樂。

老師先教孩子認(rèn)識圖譜與節(jié)奏，然后看圖普跟音樂徒手打一次節(jié)拍，再之后幼兒按樂器的不同種類分組并聽音樂看圖譜打節(jié)拍;教師演示每種樂器的演奏方法及打擊樂器時(shí)樂器的擺放要求;教師指揮，幼兒看老師指揮打擊樂器;第二次重復(fù)鞏固;幼兒換隊(duì)演奏。教師的每一環(huán)節(jié)清晰明了，這是我們新教師存在的不足的地方。由于對教案的不熟悉，或是準(zhǔn)備的不充分也常常讓自己的課堂一片混亂。需要我們多加學(xué)習(xí)。

之后到每個(gè)班級參觀了區(qū)角。很多班級的區(qū)角的材料都是家長帶來的，這也讓我明白家長工作在幼兒園的重要性，很多時(shí)候家長的支持與合作能讓班級活動開展的更加順利?？偨Y(jié)幾天的理論與實(shí)踐觀摩的學(xué)習(xí)，才能更好更快的成長起來!

供電服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會報(bào)告篇四

供電服務(wù)是指電力公司為用戶提供的全方位服務(wù)。在現(xiàn)代社會，電力已成為人們生活中不可或缺的一部分，供電服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到人們的生活質(zhì)量和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，我們要深入了解和學(xué)習(xí)供電服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求。

為了學(xué)習(xí)供電服務(wù)，我們可以通過多種途徑獲取相關(guān)知識。首先，可以參加電力公司組織的培訓(xùn)班或研討會，學(xué)習(xí)基本的供電知識和服務(wù)技巧。其次，可以利用各類書籍、網(wǎng)絡(luò)資源等自學(xué)。此外，我們還可以通過參與電力公司的實(shí)踐活動或與電力工程師交流，加深對供電服務(wù)的理解。

段落三：了解用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

作為供電服務(wù)的提供者，我們要從用戶的角度出發(fā)，深入了解他們的需求和期望。通過開展用戶需求調(diào)研、召開座談會等方式，了解用戶的意見和建議。同時(shí)，我們還要通過實(shí)施科學(xué)的服務(wù)管理和不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量。比如，建立完善的服務(wù)體系，加強(qiáng)對用戶的定期回訪和滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程等。

段落四：加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力，提高工作效率。

供電服務(wù)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)和多個(gè)部門的協(xié)作，所以我們要加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力，提高工作效率。首先，要與用戶保持良好的溝通，及時(shí)解決他們反映的問題和需求。同時(shí)，要與配電、輸電、供電等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。另外，要利用現(xiàn)代信息化技術(shù)，提高工作效率和協(xié)同能力。比如，可以利用移動終端設(shè)備和供電管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞和處理。

段落五：做好售后服務(wù)，提升用戶滿意度。

供電服務(wù)不僅僅是停留在供電過程中，還包括售后服務(wù)。我們要做好售后服務(wù)，提升用戶的滿意度。首先，在供電過程中，要及時(shí)記錄和跟蹤用戶的需求和反饋，確保問題得到及時(shí)解決。其次，要與用戶保持持續(xù)的聯(lián)系，傳達(dá)供電信息，關(guān)心用戶生活，提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。此外，可以通過建立用戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集用戶對服務(wù)的評價(jià)和意見，改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。

總結(jié)：

學(xué)習(xí)供電服務(wù)需要從多個(gè)方面入手，通過不斷學(xué)習(xí)、溝通和實(shí)踐來提高服務(wù)質(zhì)量。只有真正了解和關(guān)注用戶需求，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力，提高工作效率，做好售后服務(wù)，才能滿足用戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我們要時(shí)刻牢記供電服務(wù)的重要性，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，為用戶提供更好的服務(wù)。

供電服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會報(bào)告篇五

第一段：引言和背景介紹（150字）。

供電服務(wù)是電力行業(yè)的重要組成部分，關(guān)系著千家萬戶的用電質(zhì)量和生活質(zhì)量。為了提高供電服務(wù)質(zhì)量，我所在的公司組織了一次供電服務(wù)培訓(xùn)，我有幸參加了此次培訓(xùn)。在本次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有關(guān)供電服務(wù)的知識和技巧，也深刻認(rèn)識到供電服務(wù)對客戶滿意度和公司形象的重要性。

第二段：供電服務(wù)的重要性和本次培訓(xùn)的內(nèi)容（250字）。

供電服務(wù)對于保障客戶的用電質(zhì)量和生活質(zhì)量至關(guān)重要。良好的供電服務(wù)可以降低事故發(fā)生率，提高用電效率，增強(qiáng)客戶對電力公司的信任度。在供電服務(wù)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了有關(guān)供電服務(wù)的相關(guān)法規(guī)和政策，了解了供電服務(wù)的基本原則和要求。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了與客戶溝通技巧，包括傾聽、表達(dá)和解決問題的能力，以及如何提供專業(yè)的技術(shù)支持和故障處理。

第三段：實(shí)踐和收獲（400字）。

通過在培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技巧，我在實(shí)際工作中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在與客戶的溝通中，我學(xué)會了傾聽并尊重客戶的意見和需求。有時(shí)客戶可能會有一些不滿意的情緒，我了解到安撫他們的情緒并找出解決問題的辦法是關(guān)鍵。更重要的是，我學(xué)會了與客戶建立起良好的合作關(guān)系，以便將客戶的需求傳達(dá)給相關(guān)部門，并及時(shí)給予反饋和解決方案。在處理故障和提供技術(shù)支持時(shí)，我注意到專業(yè)的知識和技能是必不可少的，同時(shí)也需要有耐心和細(xì)心的態(tài)度。通過實(shí)踐，我逐漸培養(yǎng)了自己的專業(yè)技能，并受益匪淺。

供電服務(wù)面臨著各種挑戰(zhàn)，例如客戶需求多樣化、技術(shù)難題、人員培訓(xùn)等。為了更好地滿足客戶的需求，我們應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。首先，我們應(yīng)持續(xù)提高自己的專業(yè)技能和知識，了解行業(yè)最新的技術(shù)和趨勢，以及應(yīng)對各種情況的解決方案。其次，我們應(yīng)提高客戶服務(wù)意識，注重細(xì)節(jié)和客戶的感受，及時(shí)解決客戶的問題和需求。最后，我們應(yīng)建立完善的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集和分析客戶的反饋意見，以便進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

第五段：總結(jié)和展望（200字）。

通過本次供電服務(wù)培訓(xùn)，我意識到供電服務(wù)對于客戶滿意度和公司形象的重要性，并學(xué)到了許多有關(guān)供電服務(wù)的知識和技巧。通過實(shí)踐，我逐漸培養(yǎng)了自己的專業(yè)技能，并取得了一定的成績。然而，這只是一個(gè)起點(diǎn)，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和改進(jìn)，提高自己的供電服務(wù)水平。相信在公司的支持和幫助下，我能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫墓╇姺?wù)，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

供電服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會報(bào)告篇六

我于10月29-30日兩天參加了我司組織的qcc品管圈培訓(xùn)。通過短暫的學(xué)習(xí)對qcc基礎(chǔ)知識有了一些淺表的了解。下面我敘述一下在本次培訓(xùn)中我所學(xué)到的知識。

qc的意思是質(zhì)量控制，qcc的意思是質(zhì)量控制小組。qc小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。qc小組活動在企業(yè)經(jīng)營活動中有多重的作用：

一、發(fā)揮人的主觀能動性，激發(fā)積極性，提高人的素質(zhì)。qc小組活動，就是從尊重人性的觀點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為人人都想做好工作，完成所交付的任務(wù)，使員工在工作中獲得更大的滿足感與成就感。qc小組作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個(gè)體細(xì)胞，人員自動自發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理活動所組成的小組，針對提出的問題，與組員一起進(jìn)行研究分析，解決問題，因而改進(jìn)工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價(jià)值和工作的意義，體驗(yàn)到生活的充實(shí)與滿足，有了這樣的感受，人就會產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力將會得到更大限度的發(fā)揮。

二、不斷的改進(jìn)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量如何，關(guān)系到企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的地位，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”就要求企業(yè)必須向顧客長期、穩(wěn)定地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)只有持續(xù)不斷地實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，才可能實(shí)現(xiàn)這一基本的要求。任何一個(gè)企業(yè)，在生產(chǎn)、施工、服務(wù)等方面多多少少都存在著一些問題，通過qc小組活動，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等，采取的旨在提高過程的效率和效益的各種措施，以糾正偶發(fā)性事故和改進(jìn)解決長期存在的問題;另外，開展qc組活動，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約點(diǎn)滴物資消耗，提高物資資源的利用率，通過降低企業(yè)物資資源和人力資源的消耗，增強(qiáng)職工的效率意識與節(jié)約意識，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

三、改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力成立qc小組的基本原則之一是“自愿參加，上下結(jié)合”，小組成員自覺參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一起，自主的開展活動，在內(nèi)部討論問題，解決問題時(shí)，小組成員間相互平等，不分職位與技術(shù)等級的高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，通過“頭腦風(fēng)暴法”等方法互相啟發(fā)，集思廣益;而不是靠行政命令，小組成員就不會有“被迫”的感覺，讓成員有興趣去完成該項(xiàng)工資，從而在其以后開展活動中充分發(fā)揮自己的主動性、創(chuàng)造性，創(chuàng)造條件自主的開展活動。在小組活動中，產(chǎn)生共同的興趣愛好，通過長時(shí)間的交往，增進(jìn)人與人之間的交流和了解，塑造良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，整合企業(yè)全體員工的價(jià)值取向，提升團(tuán)隊(duì)的整體凝聚力和作戰(zhàn)能力。

四、改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。qc小組活動的一個(gè)重要任務(wù)是培養(yǎng)qc小組活動的骨干，通過活動，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量意識較高，熱心于不斷改進(jìn)質(zhì)量的積極分子，有意識地對他們進(jìn)行培養(yǎng)教育，使他們比別人先學(xué)一步，多學(xué)一些，既掌握質(zhì)量管理理論，又會運(yùn)用qc小組活動的有關(guān)知識和方法，將他們逐步培養(yǎng)成qc小組骨干，通過qc小組活動的開展，掌握各種管理工具和方法，并能加以熟練的運(yùn)用，從而提高他們的管理水平。qc活動不是靠行政命令開展的，而是靠骨干組員對qc小組活動的高度熱情、積極奉獻(xiàn)、言傳身教以及模范帶頭的行動團(tuán)結(jié)全體組員、激勵(lì)全體組員與自己一起主動地開展活動，最終帶動全體組員的共同提高。

五、提高客戶滿意度。qc小組大都是由企業(yè)基層員工組成的，因此他們與客戶的接觸最為密切，也往往能發(fā)現(xiàn)其中很多問題，因此qc小組活動的很多課題都是為了解決客戶不滿意的問題;隨著市場競爭的日益加劇，客戶滿意度是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，提高客戶滿意度是每個(gè)服務(wù)性企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，通過解決顧客不滿意的問題，就能更好的為顧客服務(wù)和保證生長經(jīng)營的正常進(jìn)行。

供電服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會報(bào)告篇七

在達(dá)內(nèi)為期兩周的實(shí)習(xí)時(shí)間已悄然離去，剛來時(shí)的那種新鮮好奇早飛到了九霄云外，更多的是離開時(shí)的那種不舍和對自己及所學(xué)的反思。

當(dāng)我第一天來這里時(shí)，和其他同學(xué)一樣懷著興奮得心情踏進(jìn)達(dá)內(nèi)it培訓(xùn)中心，或許是單純的對這個(gè)新環(huán)境的好奇、也或許是曾經(jīng)對這兒有一點(diǎn)了解想親自見證一下，因?yàn)槁牬蠖膶W(xué)長說只有來到達(dá)內(nèi)才能學(xué)到與學(xué)校不同的東西，才能更接近實(shí)際項(xiàng)目工程。的確如他們所說，運(yùn)行程序前必須作許多準(zhǔn)備工作，如：在classview內(nèi)的csdidemodoc文檔內(nèi)創(chuàng)建變量或增加成員函數(shù);在resourceview內(nèi)創(chuàng)建快捷鍵或增加菜單項(xiàng)……當(dāng)然做成功一個(gè)項(xiàng)目必須先寫好需求分析。

就這樣既興奮又好奇的跟著老師一步一步往下走，跟著在鍵盤上忙碌的敲代碼、調(diào)整程序。實(shí)習(xí)時(shí)間慢慢的在減少，而程序卻相反——越來越難，越來越繁。因?yàn)橐粋€(gè)小環(huán)節(jié)與大家拉開了距離，在一個(gè)龐大的項(xiàng)目中是不允許任何一處掉鏈子的?？吹酵瑢W(xué)們早已“輕車熟路”操作自如了，而我卻不知所措，立刻就有了壓力。一天下來感受最深的就是那種巨大的差距。學(xué)校所學(xué)與實(shí)際應(yīng)用中的脫節(jié)。

在我困惑與迷茫時(shí)，老師給我解釋說：“咱用的編程軟件是vc6.0，更加注重的是對學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)，在學(xué)校所學(xué)專業(yè)知識的基礎(chǔ)上讓我們學(xué)習(xí)最新的編程技術(shù)，通過做項(xiàng)目的方式來讓我們明白實(shí)踐中的編程到底是怎樣的……”正是冀老師的耐心講解讓我重新找回了自信，幾天下來從簡單的c++程序到第一個(gè)win32程序，從mfc到第一個(gè)dialog……雖然程序中還是有太多的疑惑但更多的是增長了見識看清了差距。

通過實(shí)際項(xiàng)目的開發(fā)我有以下幾點(diǎn)收獲：

1.多向老師、同學(xué)虛心請教，也別說自己學(xué)的不怎么樣，不然會大大減少自己的自信，從而與大家的差距越來越大。

2.編程以前一定要對整個(gè)項(xiàng)目有仔細(xì)的了解，最好能寫好需求分析，這樣在實(shí)際操作時(shí)就會更加調(diào)理，而且不會遺漏東西。

3.做任何項(xiàng)目都離不開團(tuán)隊(duì)合作。所以我們一定要注意團(tuán)隊(duì)合作意識，多和小組內(nèi)的人交流。

4.在編程中一定要規(guī)范，絕對不可以隨性。

在達(dá)內(nèi)的這半個(gè)月培訓(xùn)我感覺獲益匪淺。雖然與課本知識不同，至少我看清了實(shí)際做項(xiàng)目與書本知識之間的差距，不至于在就業(yè)后手足無措。這次實(shí)習(xí)對我以后的學(xué)習(xí)甚至就業(yè)帶來了巨大的幫助。

供電服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會報(bào)告篇八

培訓(xùn)期間，先后學(xué)習(xí)了公共基礎(chǔ)課如《國網(wǎng)企業(yè)文化》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通協(xié)調(diào)》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》等，專業(yè)知識課如《安全規(guī)程》、《電力系統(tǒng)繼電保護(hù)》、《二次回路》、《電力系統(tǒng)故障分析》、《兩票管理》等，并在繼保實(shí)訓(xùn)室對主變保護(hù)屏、線路保護(hù)屏、母線保護(hù)屏、斷路器保護(hù)屏等進(jìn)行了校驗(yàn)和故障查找消除。在這4個(gè)月的培訓(xùn)生活中，我的感受很多，收獲也很大，以下從學(xué)習(xí)，生活等幾個(gè)方面總結(jié)此次學(xué)員培訓(xùn)。

（一）對《電力系統(tǒng)故障分析》的學(xué)習(xí)。這是繼電保護(hù)專業(yè)的最基礎(chǔ)的部分，要掌握故障分析，首先要對電力系統(tǒng)正常運(yùn)行有深刻的理解，所以可以說繼電保護(hù)是一門綜合性的課程。通過對故障分析的重新學(xué)習(xí)，我對電力系統(tǒng)常見故障有了全面的認(rèn)識，通過對各種故障的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了故障的規(guī)律性，以及繼電保護(hù)在這些故障的針對性。

（二)對《電力系統(tǒng)繼電保護(hù)原理》進(jìn)行學(xué)習(xí)。繼電保護(hù)原理也是繼電保護(hù)專業(yè)的基礎(chǔ)，這門課通過對各種故障的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)分類，講述了保護(hù)的構(gòu)成原理，以(?。┘案鞣N原理的保護(hù)的使用范圍，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及系統(tǒng)中各種保護(hù)的配合使用問題。由于我們這些同志絕大部分來自地區(qū)供電公司，所以我們主要學(xué)習(xí)了220kv及以下電壓等級的保護(hù)原理。

（三)對電流互感器、電壓互感器(以下簡稱ct、pt）的學(xué)習(xí)。ct和pt是繼電保護(hù)專業(yè)必須掌握的部分，因?yàn)槔^電保護(hù)對一次系統(tǒng)的保護(hù)是建立在對一次系統(tǒng)的監(jiān)視上的，ct、pt將一次的大電流、高電壓變?yōu)槔^電保護(hù)能夠使用的小電流、低電壓。通過學(xué)習(xí)，我掌握了ct二次繞組有好幾個(gè)，分別供保護(hù)、測量、計(jì)量用，以及零序電流的采集方法；ct、pt的極性接線正確與否直接關(guān)系到保護(hù)是否能可靠工作。

（四）二次回路對我來說是一個(gè)陌生的知識點(diǎn)。以前學(xué)校重視原理教學(xué)，二次回路部分并沒有講。這個(gè)月在開始講二次回路前，我對其進(jìn)行了惡補(bǔ)，有什么不會的問題，找老師和有工作經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)請教，在后來通過上課學(xué)習(xí)，我對二次回路有了一定程度的掌握，二次回路分為控制回路、測量回路、信號回路、調(diào)節(jié)回路、繼電保護(hù)和自動裝置回路以及操作電源系統(tǒng)，現(xiàn)在我掌握比較好的是電源系統(tǒng)、測量回路和信號回路，其他的回路我正在不斷的學(xué)習(xí)中。

（五）學(xué)習(xí)北京博電繼電保護(hù)測試儀的使用。在學(xué)習(xí)中，既溫習(xí)了各種繼電保護(hù)原理，還掌握了測試儀的使用方法以及對各種保護(hù)的測試方法。

繼保實(shí)訓(xùn)室涵蓋了變電站所有的繼電保護(hù)。它的最大優(yōu)點(diǎn)在于可以讓我們親自隨意動手學(xué)習(xí)。讓我門可以清楚以后自己將從事怎么樣的一個(gè)工作，對今后的工作有一個(gè)初步的了解。比如做母線差動保護(hù)實(shí)驗(yàn)時(shí)，我們可以把所有的跳閘出口壓板和失靈壓板全部投上，然后給某條母線加故障，同時(shí)使母聯(lián)開關(guān)失靈，然后觀察跳閘現(xiàn)象。這個(gè)實(shí)驗(yàn)在幾面保護(hù)屏上都有工作，如果在實(shí)際變電站里，是不允許這樣做的。但在實(shí)訓(xùn)室，我們可以放心的做，這樣通過觀察現(xiàn)象，然后進(jìn)行分析，總結(jié)就可以學(xué)到很多，形成面得知識，而不是單個(gè)獨(dú)立的知識點(diǎn)。

通過這2個(gè)月實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我又從新了解和認(rèn)識了繼電保護(hù)這個(gè)專業(yè)。不僅僅是專業(yè)知識的了解，更多的是對于從事繼電保護(hù)的人員應(yīng)當(dāng)具有的專業(yè)精神和素質(zhì)。繼電保護(hù)要求的是快速，準(zhǔn)確和精確，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)，這就要求我門在以后的工作當(dāng)中認(rèn)真的對待，仔細(xì)在仔細(xì)，小心在小心，一點(diǎn)點(diǎn)疏忽都可能讓整個(gè)電網(wǎng)受到巨大的傷害，讓企業(yè)受到巨大的損失。

在培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了國家電網(wǎng)公司的歷史及發(fā)展、公司的企業(yè)文化、國網(wǎng)職工職業(yè)道德，電力法律法規(guī)，安全生產(chǎn)規(guī)程等。通過學(xué)習(xí)，我明白了什么是國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，它涵蓋著核心價(jià)值觀（企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念、奮斗方向）、戰(zhàn)略目標(biāo)（一強(qiáng)三優(yōu)）、工作思路（三抓一創(chuàng)）、戰(zhàn)略實(shí)施舉措（兩個(gè)轉(zhuǎn)變）、發(fā)展要求（內(nèi)質(zhì)外形）等。我覺得國網(wǎng)企業(yè)文化可以給電力員工以導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)的作用。而發(fā)展成現(xiàn)代公司是國網(wǎng)上下統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)，統(tǒng)一行動的指南，是公司總部、區(qū)域電網(wǎng)公司、省公司及各市縣公司的統(tǒng)一目標(biāo)和共同任務(wù)，是每一個(gè)電力人義不容辭的責(zé)任和使命。

供電服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會報(bào)告篇九

黨的xx大報(bào)告指出：科學(xué)發(fā)展觀是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是發(fā)展中國特色社會主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。新時(shí)期人口和計(jì)劃生育工作的改革與發(fā)展要在科學(xué)發(fā)展觀的統(tǒng)領(lǐng)下，與整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會的改革發(fā)展相適應(yīng)?？萍脊ぷ髯鳛槿丝诤陀?jì)劃生育工作的基礎(chǔ)和引領(lǐng),在我國人口和計(jì)劃生育工作全局中具有舉足輕重的作用。如何在人口和計(jì)劃生育科技工作中貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,需要明確以下幾個(gè)問題。

一、堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指針在統(tǒng)籌解決人口問題中發(fā)揮科技支撐作用。

人口問題的本質(zhì)是發(fā)展問題，統(tǒng)籌解決人口問題是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。統(tǒng)籌解決人口問題有五項(xiàng)任務(wù)，其中：穩(wěn)定低生育水平、提高出生人口素質(zhì)、促進(jìn)出生人口性別比平衡、建立流動人口優(yōu)質(zhì)服務(wù)新體制等四項(xiàng)工作都與計(jì)劃生育科技工作息息相關(guān)?？梢哉f，科技工作是新時(shí)期統(tǒng)籌解決人口問題的重要支撐。

1、穩(wěn)定低生育水平需要科技支撐。穩(wěn)定低生育水平是當(dāng)前人口和計(jì)劃生育工作的首要任務(wù)，指導(dǎo)群眾選擇長效適宜的避孕措施，避免計(jì)劃外懷孕，是計(jì)劃生育的主要手段和方法，也是計(jì)劃生育科技工作的重要任務(wù)。

2、提高出生人口素質(zhì)需要科技支撐。提高出生人口素質(zhì)需要各級計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)大力開展“出生缺陷干預(yù)工程”，廣泛的開展優(yōu)生知識宣傳、優(yōu)生篩查、藥物干預(yù)、咨詢指導(dǎo)、孕產(chǎn)期保健等工作，努力降低出生缺陷的發(fā)生，不斷提高出生人口的素質(zhì)。

3、促進(jìn)出生人口性別比的平衡需要科技支撐。出生人口性別比失衡嚴(yán)重影響社會和諧穩(wěn)定。造成性別比失衡的一個(gè)重要原因是利用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技手段選擇性別生育。因此，在綜合治理出生人口性別比中，制定嚴(yán)格的b超管理制度、定點(diǎn)施術(shù)制度等，嚴(yán)厲打擊非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定和人工終止妊娠行為，并要求計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員認(rèn)真做好孕期隨訪服務(wù)。

4、建立流動人口優(yōu)質(zhì)服務(wù)新體制需要科技支撐。流動人口是城市發(fā)展的建設(shè)者和生力軍，建立和完善流動人口計(jì)劃生育“屬地化管理、市民化服務(wù)”的新體制，是我們面臨的一項(xiàng)緊迫而重要的任務(wù)。流動人口中絕大多數(shù)是育齡人群，需要計(jì)劃生育、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康服務(wù)，這就要求我們計(jì)生服務(wù)人員及時(shí)了解流動人口技術(shù)服務(wù)需要，適時(shí)為他們送去關(guān)愛和服務(wù)，以滿足他們計(jì)劃生育/生殖健康需求，使他們享有同常住人口同樣的權(quán)益。

人口和生育問題，是關(guān)系人類生存發(fā)展的根本問題，也是廣大人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，必須從注重民本、關(guān)注民生、尊重民意、體察民情的角度，認(rèn)識和做好人口和計(jì)劃生育工作;要把加強(qiáng)宣傳教育、普及生殖健康知識，倡導(dǎo)生育文明，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高群眾生殖健康水平，作為人口和計(jì)劃生育工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，這些工作恰恰也是人口和計(jì)劃生育科技工作的主要內(nèi)容。

三、堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指針將改革創(chuàng)新作為科技工作發(fā)展的根本動力。

黨的xx大提出，要把科技進(jìn)步和創(chuàng)新作為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的首要推動力量，把捉高自主創(chuàng)新能力作為調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變增長方式、提高國家競爭力的中心環(huán)節(jié)，把建設(shè)創(chuàng)新型國家作為面向未來的重大戰(zhàn)略。人口和計(jì)劃生育科技工作也要按照這一要求，把改革創(chuàng)新作為工作發(fā)展的根本動力，在改革創(chuàng)新中謀發(fā)展、求進(jìn)步。

四、堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指針大力加強(qiáng)科技工作的能力建設(shè)。

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，要使群眾真正成為計(jì)劃生育的主人，滿足他們?nèi)找嬖鲩L的計(jì)劃生育/生殖健康需求，需要我們不斷加強(qiáng)計(jì)劃生育科技工作的能力建設(shè)。一要建立一支專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。二要形成穩(wěn)固的技術(shù)服務(wù)體系。三要完善行之有效的服務(wù)載體。

五、堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指針在人口和計(jì)劃生育工作中牢固樹立科技興業(yè)的先進(jìn)理念。

黨的xx大報(bào)告指出：科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展。發(fā)展需要強(qiáng)有力的科學(xué)技術(shù)的引領(lǐng)和支撐。因此，要牢固樹立科技興業(yè)的理念，把科技興業(yè)作為新時(shí)期人口和計(jì)劃生育科技工作的根本方針。堅(jiān)持科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，加快科技成果轉(zhuǎn)化與應(yīng)用;普及科學(xué)知識，推廣安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、適宜的避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健新技術(shù)和新產(chǎn)品，改善人民群眾的生殖健康狀況和生活、生命質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要各級人口和計(jì)劃生育部門重視加強(qiáng)對科技工作的領(lǐng)導(dǎo)和投入，為科技工作的開展提供物質(zhì)基礎(chǔ)和政策保障。各級人口和計(jì)劃生育部門領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)在認(rèn)識上確立科技工作在人口和計(jì)劃生育整體工作中的主導(dǎo)地位，進(jìn)一步明確科技在工作中的重要職責(zé)和任務(wù)，牢固樹立依靠科技進(jìn)步發(fā)展人口和計(jì)劃生育事業(yè)的先進(jìn)理念。要按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，加大資金投入力度，保證免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目得到落實(shí)、保證科技項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)得到落實(shí)、保證服務(wù)機(jī)構(gòu)事業(yè)經(jīng)費(fèi)得到落實(shí)、保證國家和省關(guān)于技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)得到落實(shí)，推動人口和計(jì)劃生育科技工作又好又快的發(fā)展，為提升人口和計(jì)劃生育工作整體水平，促進(jìn)人口與經(jīng)濟(jì)社會的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。