最新供電服務培訓學習心得體會報告(大全12篇)

通過總結心得體會，我們可以更好地認識自己，發(fā)現不足之處并加以改進。寫心得體會時，我們要注意語言的簡練和準確，避免出現冗長和晦澀的表達。你可以從中找到靈感，了解別人的思考和感悟。

供電服務培訓學習心得體會報告篇一

培訓期間，先后學習了公共基礎課如《國網企業(yè)文化》、《團隊建設與溝通協(xié)調》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》等，專業(yè)知識課如《安全規(guī)程》、《電力系統(tǒng)繼電保護》、《二次回路》、《電力系統(tǒng)故障分析》、《兩票管理》等，并在繼保實訓室對主變保護屏、線路保護屏、母線保護屏、斷路器保護屏等進行了校驗和故障查找消除。在這4個月的培訓生活中，我的感受很多，收獲也很大，以下從學習，生活等幾個方面總結此次學員培訓。

（一）對《電力系統(tǒng)故障分析》的學習。這是繼電保護專業(yè)的最基礎的部分，要掌握故障分析，首先要對電力系統(tǒng)正常運行有深刻的理解，所以可以說繼電保護是一門綜合性的課程。通過對故障分析的重新學習，我對電力系統(tǒng)常見故障有了全面的認識，通過對各種故障的特點進行總結，我發(fā)現了故障的規(guī)律性，以及繼電保護在這些故障的針對性。

（二)對《電力系統(tǒng)繼電保護原理》進行學習。繼電保護原理也是繼電保護專業(yè)的基礎，這門課通過對各種故障的特點進行總結分類，講述了保護的構成原理，以(?。┘案鞣N原理的保護的使用范圍，優(yōu)點和缺點，以及系統(tǒng)中各種保護的配合使用問題。由于我們這些同志絕大部分來自地區(qū)供電公司，所以我們主要學習了220kv及以下電壓等級的保護原理。

（三)對電流互感器、電壓互感器(以下簡稱ct、pt）的學習。ct和pt是繼電保護專業(yè)必須掌握的部分，因為繼電保護對一次系統(tǒng)的保護是建立在對一次系統(tǒng)的監(jiān)視上的，ct、pt將一次的大電流、高電壓變?yōu)槔^電保護能夠使用的小電流、低電壓。通過學習，我掌握了ct二次繞組有好幾個，分別供保護、測量、計量用，以及零序電流的采集方法；ct、pt的極性接線正確與否直接關系到保護是否能可靠工作。

（四）二次回路對我來說是一個陌生的知識點。以前學校重視原理教學，二次回路部分并沒有講。這個月在開始講二次回路前，我對其進行了惡補，有什么不會的問題，找老師和有工作經驗的同學請教，在后來通過上課學習，我對二次回路有了一定程度的掌握，二次回路分為控制回路、測量回路、信號回路、調節(jié)回路、繼電保護和自動裝置回路以及操作電源系統(tǒng)，現在我掌握比較好的是電源系統(tǒng)、測量回路和信號回路，其他的回路我正在不斷的學習中。

（五）學習北京博電繼電保護測試儀的使用。在學習中，既溫習了各種繼電保護原理，還掌握了測試儀的使用方法以及對各種保護的測試方法。

繼保實訓室涵蓋了變電站所有的繼電保護。它的最大優(yōu)點在于可以讓我們親自隨意動手學習。讓我門可以清楚以后自己將從事怎么樣的一個工作，對今后的工作有一個初步的了解。比如做母線差動保護實驗時，我們可以把所有的跳閘出口壓板和失靈壓板全部投上，然后給某條母線加故障，同時使母聯開關失靈，然后觀察跳閘現象。這個實驗在幾面保護屏上都有工作，如果在實際變電站里，是不允許這樣做的。但在實訓室，我們可以放心的做，這樣通過觀察現象，然后進行分析，總結就可以學到很多，形成面得知識，而不是單個獨立的知識點。

通過這2個月實訓學習，讓我又從新了解和認識了繼電保護這個專業(yè)。不僅僅是專業(yè)知識的了解，更多的是對于從事繼電保護的人員應當具有的專業(yè)精神和素質。繼電保護要求的是快速，準確和精確，不能出一點差錯，這就要求我門在以后的工作當中認真的對待，仔細在仔細，小心在小心，一點點疏忽都可能讓整個電網受到巨大的傷害，讓企業(yè)受到巨大的損失。

在培訓期間，我們學習了國家電網公司的歷史及發(fā)展、公司的企業(yè)文化、國網職工職業(yè)道德，電力法律法規(guī)，安全生產規(guī)程等。通過學習，我明白了什么是國家電網公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，它涵蓋著核心價值觀（企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念、奮斗方向）、戰(zhàn)略目標（一強三優(yōu)）、工作思路（三抓一創(chuàng)）、戰(zhàn)略實施舉措（兩個轉變）、發(fā)展要求（內質外形）等。我覺得國網企業(yè)文化可以給電力員工以導向、約束、凝聚、激勵的作用。而發(fā)展成現代公司是國網上下統(tǒng)一思想的基礎，統(tǒng)一行動的指南，是公司總部、區(qū)域電網公司、省公司及各市縣公司的統(tǒng)一目標和共同任務，是每一個電力人義不容辭的責任和使命。

供電服務培訓學習心得體會報告篇二

初夏的五月，天空是淡藍色的，溫和的陽光灑在身上，暖在心里，我懷著無比的激動與憧憬，走進了北大校園里培訓學習，參加我局組織的第四期北京大學公共管理高級研修班的學習，分享心得體會報告。下面是本站小編為大家收集整理的北大培訓學習心得體會報告，歡迎大家閱讀。

非常有幸在盛夏時節(jié)走進北京大學，參加了株洲市國土資源局干部綜合素質提升培訓班的學習。時間飛逝，九天的燕園學習生活很快結束了，然而心情卻久久不能平靜，未名湖、博雅塔仍歷歷在目，名師教誨和文明智慧的鐘聲還在耳畔縈繞。能夠到北大深造學習是多少人的夢想，這是市、縣局領導對自己的信任和關愛。這次培訓在教學內容上的精心編排，課外活動上的周密部署，課堂上名師的言傳身教，無一不體現出市局在組織上的高度重視和良苦用心。學習機遇十分珍貴，學習生活豐富充實，受益匪淺。北大培訓中心的領導和授課老師儒雅的風采讓我為之傾倒，嚴謹的治學態(tài)度讓我為之欽佩。深邃的理論、跳動的思維如和風細雨在教授們的言談話語中不經意地浸潤著我們的心扉，陶冶著我們的情操。理論與實踐的火花在腦中碰撞，心靈的啟迪和升華讓我感悟頗深：

(一)、思想和精神境界得到了不斷升華。一是開闊了眼界，更新了觀念。這次我有幸融入到北大濃厚的學習氛圍中，汲取最先進的知識，感受到知識的更新、科學技術的進步、時代前進的步伐、不斷遇到的新情況新問題逼著我們要不斷地學習，不斷吸取新知識，掌握新技術，不斷地探索、創(chuàng)新。結合工作實際進行反思，使我深深地感到自己的不足與膚淺，自身在很多方面都還存在很多差距，深刻體會到學習的重要性和緊迫性。我們必須樹立勤學習、終身學習的思想，不斷充實自己，才能適應時代發(fā)展的客觀要求。提升班里的49名同志，來自市、縣(區(qū))兩級國土部門，通過共同的學習和交流，在課余探討平時工作中遇到的困難和問題,積極溝通，虛心學習，進一步密切了與兄弟局之間的關系，使我們共同提高，共同進步。同時通過學習使我們看到了差距，更增強了信心。二是啟迪了思想，拓寬了創(chuàng)新的思路。北大、清華等名校老師的思想觀念和意識境界推陳出新，既有引人深思的深厚學理，又有催人奮進的人生智慧。它使我進一步拓寬了視野，提高了認識能力，思想受到了很大的沖擊，促使自己去反思以前的思想方法和觀念，反思自己過去的工作方法，深受啟迪與教益。使自己能以新的、全面的理念去看待問題、思考問題，以實事求是、歷史發(fā)展的全面眼光看待事物，從而提高了認識問題、解決問題的能力。

(二)、所學知識用于實踐有力地推動了工作。這次學習，除了行政管理理論水平得到提升，還對依法行政有了更深層次的認識。學習了新理論，接觸了新理念，激發(fā)了新思路。一是對當前和諧社會的理念有了更深層次的理解。從事國土資源工作，處在社會矛盾沖突的風口浪尖，要承認社會客觀矛盾的存在，而不排斥與回避，積極地面對和解決矛盾問題，維護和諧社會。二是理論還要充分結合實踐。在很短的學習時間內，聽到看到了很多方面的知識，接收了大量的信息，積累了很多寶貴材料。需要在今后的生活和工作中，常翻常閱，不斷總結，慢慢消化，慢慢吸收，辯證客觀地分析，把理論運用到實踐中去，真正使這些知識為我所用，受用終生。要以新的理念，新的角度，新的高度，重新去審視、開展自己的每一項工作，力求做到有新思路、新變化、新效果。

走進北大的校門，耳濡目染了這里濃厚的學習氛圍和學術氛圍，在這令人神往的圣地，我又一次感受到學習帶來的快樂，同時也感到些許遺憾?！拔嵘灿醒?，而知也無涯”，學習的時間很有限，而當今社會發(fā)展日新月異，新知識和新信息層出不窮，需要學習的方面和內容很多，涉及面很廣。因此，我會倍加珍惜這次學習機會，決心在今后的工作中更加勤奮學習、細心思考、扎實工作，達到學習和工作相互促進、相互提高的目的，用優(yōu)異的工作業(yè)績來回報組織的信任和培養(yǎng)，用不懈的努力來爭取更大的進步。

20xx年12月9日至14日，北京大學四川省食品藥品檢驗系統(tǒng)領導干部綜合能力提升高級研修班在北大培訓中心舉行，我有幸同省所中層以上干部和各市州所所長前去參加。聽這樣高規(guī)格的課，人生還是第一次，所以感知很多，但主要有以下幾點：

一是內容充實。六天時間，就聽到了中央黨校傅思明教授主講的《問責制與依法行政》;國防大學馬駿教授講授的《國際安全新形勢解析》;北京大學張辛教授講授的《孔子智慧與。

國學。

的基本精神》;北京大學周旺生教授講授的《向制度文明推進》;中國傳媒大學辛青峰教授講授的《領導者語言藝術與溝通協(xié)調》;北京大學韓箐教授講授的《領導心態(tài)與心理調適》;中央財大李志軍教授講授的《中國式領導科學》;南開大學呂峰教授講授的《領導者向教練一樣帶團隊》;清華大學程文浩教授講授的《廉政建設與預防腐敗》;北京大學王岳川教授講授的《大國崛起與中國文化》。除星期二參觀國家博物館、電影博物館等地外，其余時間全部學習，整個培訓緊張有序。

二是開闊了視野。各位專家教授，深入淺出、寓教于樂，讓人耳目一新。大家普遍認為，過去培訓是“腦殼都聽痛、回去就沒用”，這次培訓與以前有所不同。比如，北大立法專家周旺生教授，在談到法制時強調：“法制的要害在于把權力關起來，把政府看好，把老百姓保護好，把權力放開去”;“社會基本秩序問題、基本利益問題、基本公正問題才需要用法來解決”;“如何置身于現實法律保護之中”等等。講的是我們想聽的話、談的是我們關心的事、教的是我們適用的招，大家受益匪淺。

三是轉變了觀念。以前，我們都喜歡站在自己的角度思考問題、看待社會和處事為人，特別是技術部門的領導，相比之下視野范圍小，自己的觀念難以較好適應現實社會的需要。專家們教大家如何學習、如何思考、如何提高、如何忠于職守、如何善待人生等等。清華大學程文浩教授諄諄教導大家“人生最可靠的是天理、國法與良心，最不可靠的是權力、利益共同體與后臺”，“他要求我們要隨時做好個人風險評估，關鍵是看自己的家庭支出是否明顯超過收入，與哪些人經常在一起，是否經常出入高檔場所等”。這對我們生活在一個多少人喜歡追求名利、多少人不按規(guī)則辦事時代，就如何面對現實，無疑是一次警醒。

四是堅定了信心。當今社會矛盾凸顯、收入分配不公、強勢利益集團肆無忌憚、干群關系緊張、食品藥品不安全風險大量存在、監(jiān)管系統(tǒng)改革頻繁等等因素，導致多少人思想浮躁、誠信道德缺失。本次培訓，專家教授我們許多如何做人、如何做事、如何做官、如何善待人生等方面的知識與技能。正如王岳川教授要我們牢牢記住中國文中“水、節(jié)、中、庸、孝、和”六個關鍵字，因為他是中國文化的美麗精神、普世價值和關鍵范疇。社會發(fā)展過程中出現的新情況、新問題，要正確理解、客觀看待，要采取“己所不欲、勿施于人”的辦法，要學習孔孟之道，要有適用的理想信念和人生追求。這樣的傳道、授業(yè)、解惑，有利于我們面對錯綜復雜、快速變化的形勢，保持清醒的頭腦;有利于我們堅信黨的領導;有利于我們增強食品藥品檢測工作的信心。

我個人覺得這次培訓有三個特點：一是方式新。不學作罷，一學就到北大，而且還是全省食品藥品檢驗所領導首次大規(guī)模的培訓。二是規(guī)格高。老師都是知名教授，有幾位還是中央政治局和的智囊團員。三是內容適。廉政法制、領導藝術、行政問責、孔孟之道等非常適合現實社會的需要。

北大。

5篇北大培訓心得體會5篇常言道“知易行難”。這次難得的培訓，從感知上來講自己有一定的收獲，但要落實到現實生活中去，可不是一件容易事。為了不辜負上級領導的期望，做到“學有所獲、獲有所得、得有所用”。今后工作中，自己要在三個方面下功夫：一是做好學習與工作相結合。尤其是自己剛從事食品藥品檢驗檢測工作，理論知識和業(yè)務技能都非常有限，自己要主動向本單位同事學習、自覺向上級主管部門請教、積極向市州所溝通，除了專業(yè)知識，要多了解時事與理論知識，爭取在短時間內適應新崗位工作需要。二是要做好宣傳教育工作。抓好職工的思想政治理論學習，采取走出去、請進來、多形式、多內容的方式提高職工的綜合素質，特別是在這個缺乏信仰、道德、誠信的時代，爭取讓同事們能夠靜下心來工作，增強他們愛崗、敬業(yè)的信心。三是要強化內部管理。自始至終要把確保人民飲食用藥安全作為我們工作的出發(fā)點和落腳點，實事求是地完善。

規(guī)章制度。

按照認證標準規(guī)范操作流程監(jiān)督考核效果，努力為行政執(zhí)法部門提供真實科學公正有效的執(zhí)法依據，嚴厲打擊食品藥品行業(yè)各種違法行為，排除一切雜念，樹好食品藥品檢測機構的權威，促進地方經濟社會健康快速發(fā)展。

初夏的五月，天空是淡藍色的，溫和的陽光灑在身上，暖在心里，我懷著無比的激動與憧憬，走進了北大校園，參加我局組織的第四期北京大學公共管理高級研修班的學習。能成為北大燕園研修班的一名學員，我深感榮幸。通過短短一周的學習，收獲頗豐，受益匪淺。

收獲一：豐富了知識、開闊了視野，思想和精神得到了升華。

跨進北大的校門，耳濡目染了未名湖畔濃厚的學習氛圍和學術氛圍。這里有百年的思想文化積淀，愛國、進步、民主、科學的傳統(tǒng)精神，勤奮、嚴謹、求實、創(chuàng)新的學風，追求真理、追求卓越、培養(yǎng)人才、造福社會的治學思想。名校大師們的言傳身教，博雅塔下一流的專家學者，為我開啟了一道感悟之門。課堂上教授們淵博的學識，旁征博引的教學方法，幽默風趣的精彩講解，教學內容的豐富多彩，簡直就是一盤享用不盡的文化大餐，使我在理念上完成了一次洗禮，在知識上得到了一次強勁的“充電”。他們廣博的知識、活躍的思維、獨到的見解，使我逐漸構筑起了一個新的知識框架，特別是對當前國際國內政治經濟形勢的分析、中國社會問題的解析、社會管理與體制創(chuàng)新、管理心理學以及對自我的正確認知等理論知識的學習，使自己茅塞頓開，對以前一知半解的東西或知其然不知其所以然的問題找到了答案，使自身的思想和精神得到進一步升華。

收獲二：看到了差距，找到了不足，增強了不斷學習的自覺性。

通過這次培訓學習，面前猶如打開了一扇窗子。透過這扇窗子，確實有天地遼闊、耳目一新的感覺。體會到社會發(fā)展的日新月異和人類思想的進步，認識到知識的更新對一個人的發(fā)展是多么的重要。形勢逼人，不進則退，覺得自己肚子里的墨水確實太少了，或者說掌握的知識不夠全面深入。比如：清華大學李虹教授在講解“管理心理學”課程的提問：“你知道的你所知道的占的百分比，你知道的你所不知道的占的百分比，你不知道的所不知道的占的百分比各是多少”。我心里當時在想我知道的我所知道的應該占10%左右，其實不然，浩瀚的宇宙之大，你知道的你所知道的實在是太少。具20xx年三位物理學家對天體的研究得出的結論，宇宙當中有兩種物質，明物質(眼睛所能看見的或發(fā)光的)占4%，暗物質(眼睛所看不見的)占23%，暗能量(不知道所不知道的)占73%?？梢娨粋€普通人知道自己所知道的東西實在是太少太少，能在1%左右就不錯了。在以往的工作中，自己總以為只要積累一定的實踐經驗，就可以應付日常工作，往往忽略了知識的更新，尤其是理論知識的更新。多數是需要什么才學什么，而且有時借口工作忙而把書本拋在腦后，并沒有養(yǎng)成自覺讀書的習慣。通過這次學習，使我深深體會到，以前知識的匱乏和膚淺。因此，必須樹立終身學習的理念，時間是靠擠出來的，只要合理安排好工作，每天抽出一定時間系統(tǒng)地看點書是完全可以做到的，若平時不注意知識的積累，就會“書到用時方恨少”。由此，使自己再一次領悟到“活到老，學到老”的深刻內涵。認識到只有堅持不懈地學習來彌補自身的不足，在學習當中不斷積累新知識，更新優(yōu)化知識結構，掌握并運用科學的方法，正確地分析解決問題，以增強工作的科學性、預見性、創(chuàng)造性，不斷提高工作效率，高質量的完成各項工作任務。

收獲三：掌握方法，學以致用，提高解決問題的能力。

一周的學習，我們學到的與其說是豐富的知識和開闊的視野，不如說是一些先進的理念或是思考問題的方法。老師為我們打開的是一扇知識和思考的大門，而更重要的是我們要掌握處理問題、解決問題的方法，要學以致用，融會貫通，勤于思考，善于思考，把所學到的知識真正應用于解決實際工作中遇到的各種困難和問題。自己作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理工作者，面對的是基層和普通老百姓，在平時的工作中，要將服務融入到社會管理層次，做好政策、服務的傳遞，好事要做好，時時處處站在群眾的角度去考慮和看待問題，要想方設法替百姓排憂解難，為構建和諧社會、和諧涪陵盡自己微薄之力。

供電服務培訓學習心得體會報告篇三

供電服務是指電力公司為用戶提供的全方位服務。在現代社會，電力已成為人們生活中不可或缺的一部分，供電服務的質量直接關系到人們的生活質量和社會經濟的發(fā)展。因此，我們要深入了解和學習供電服務，提高服務質量，滿足用戶需求。

為了學習供電服務，我們可以通過多種途徑獲取相關知識。首先，可以參加電力公司組織的培訓班或研討會，學習基本的供電知識和服務技巧。其次，可以利用各類書籍、網絡資源等自學。此外，我們還可以通過參與電力公司的實踐活動或與電力工程師交流，加深對供電服務的理解。

段落三：了解用戶需求，提高服務質量。

作為供電服務的提供者，我們要從用戶的角度出發(fā)，深入了解他們的需求和期望。通過開展用戶需求調研、召開座談會等方式，了解用戶的意見和建議。同時，我們還要通過實施科學的服務管理和不斷創(chuàng)新，提高服務質量。比如，建立完善的服務體系，加強對用戶的定期回訪和滿意度調查，持續(xù)改進服務標準和流程等。

段落四：加強溝通和協(xié)調能力，提高工作效率。

供電服務涉及到多個環(huán)節(jié)和多個部門的協(xié)作，所以我們要加強溝通和協(xié)調能力，提高工作效率。首先，要與用戶保持良好的溝通，及時解決他們反映的問題和需求。同時，要與配電、輸電、供電等各個環(huán)節(jié)的工作人員進行有效的溝通和協(xié)調，確保服務的順利進行。另外，要利用現代信息化技術，提高工作效率和協(xié)同能力。比如，可以利用移動終端設備和供電管理系統(tǒng)，實現信息的快速傳遞和處理。

段落五：做好售后服務，提升用戶滿意度。

供電服務不僅僅是停留在供電過程中，還包括售后服務。我們要做好售后服務，提升用戶的滿意度。首先，在供電過程中，要及時記錄和跟蹤用戶的需求和反饋，確保問題得到及時解決。其次，要與用戶保持持續(xù)的聯系，傳達供電信息，關心用戶生活，提供專業(yè)的建議和指導。此外，可以通過建立用戶反饋機制，及時收集用戶對服務的評價和意見，改進服務品質。

總結：

學習供電服務需要從多個方面入手，通過不斷學習、溝通和實踐來提高服務質量。只有真正了解和關注用戶需求，加強溝通和協(xié)調能力，提高工作效率，做好售后服務，才能滿足用戶的需求，提供優(yōu)質的供電服務，促進社會經濟的發(fā)展。我們要時刻牢記供電服務的重要性，不斷學習和提升自己的專業(yè)技能，為用戶提供更好的服務。

供電服務培訓學習心得體會報告篇四

在這丹桂飄香，碩果累累的十月，我很榮幸作為“國培計劃——湖北省農村骨干校長掛職培訓項目”的學員，來到了有著百年悠久歷史的名校——天門市實驗小學，開始了為期一個月的跟崗學習，師從于姚明學校長。

我深知這次機會來之不易，一定要抓住這次千載難逢的機會全身心地投入到跟崗學習中，充分汲取名校名師的營養(yǎng)，來提升自己的業(yè)務工作能力。期間，我遵守學校的各項規(guī)章制度，依照要求按時完成各項跟崗任務，虛心學習天門實小的先進教育理念、教育方法，領略學校的辦學特色等。全程參加了學校的行政會和教師會，拜訪了學校多位名師，深入各部門與主要領導就有關管理問題進行了交流探討，認真研讀了學校校志和《教師工作指南》，全程參與了學校的“家長會”活動和“教師專業(yè)技術崗位設置”工作，以及學校常規(guī)教學研討課活動，深入課堂聽課10節(jié)，撰寫學習日志和讀書筆記近兩萬字，并隨指導校長參加了市“課外訪萬家”活動推進會，考察了天門實中、天門一小和華泰中學。轉眼間一個月就要結束了，我心中充滿了留戀與不舍，在實小這個溫暖的大家庭里，這個教書育人的搖籃里，我有許多的感動和收獲。下面把自己跟崗學習一個月的體驗與感受、學習與思考、收獲和啟發(fā)作一個匯報。

一、天門實驗小學的主要辦學經驗。

天門市實驗小學創(chuàng)建于清光緒三十四年（1908年），是一所具有一百多年歷史的名校。學校現有36個教學班，在校學生3164人，在職教職工151人。其中省特級教師2名，中學高級教師16名，小學高級教師122人，省勞模1人，省學科帶頭人1人，市教育功臣1人，名師3人，省市級骨干教師、學科帶頭人共43人。學校先后獲得全國少工委授予的“雛鷹大隊”光榮稱號和湖北省教改名校、湖北省藝術教育先進單位、湖北省電化教育先進單位、湖北省德育工作先進單位、湖北省體育傳統(tǒng)項目先進單位、天門市最佳文明單位、天門市教育科研五強學校、天門市首批示范學校等榮譽。20xx年被教育部《中國教育報》評為“全國名校600家”，20xx年被評為全省中小學綜合實力50強學校。天門實小集眾多的榮耀與光環(huán)于一身，這得益于：

1、制度健全，依法治校，民主管理。

學校制訂了《教師工作指南》，分為管理篇、育人篇、執(zhí)教篇、崗位職責篇、規(guī)章制度篇和律己篇六個部分，包括黨務管理、校務管理、教學管理、德育管理、后勤管理、安全管理、各種崗位職責等各項規(guī)章制度共92項，使學校各項工作做到了有規(guī)可行、有章可依，用制度來引導教職工，用制度來管理學校。我見證了貴?！敖處煂I(yè)技術崗位設置”工作的全過程，并且也參與了對教師所提供資料的審核與評分。充分體現了實驗小學依法治校、民主管理。考核方案，經歷了《方案（草案）》——公示——公開征集意見——《方案（修訂案）》——公示——再征集意見——《方案》——《補充方案》。先后召開總支會、行政會、教代會主席團擴大會、教職工大會共10多次會，討論、研究《方案》，最后由教代會表決通過后實施。這使群眾關注的熱點、難點問題迎刃而解，確保了學校的和諧穩(wěn)定發(fā)展；又充分發(fā)揮了教代會作用，讓教職工參政議政，審議學校的發(fā)展目標、建設項目、重大決策等，調動了教職工辦學的積極性，提高了教職工的“主人公”意識。

2、注重干部和教師隊伍建設。

學校重視干部隊伍建設和教師隊伍成長，學校有黨支部、工會、校長室、副校長室、教務處、政教處、總務處、辦公室、各年級組，機構健全，隊伍整齊，分工合理、明確，彼此相互協(xié)作，形成了校長——分管校長——相應處室——“兩長”（年級行政組長和教學組長）——班主任或教師的管理網絡。

加強對骨干老師和學科帶頭人的培養(yǎng)，鼓勵教師走專業(yè)化發(fā)展道路，積極參加“五優(yōu)”評選活動，學校對骨干教師和學科帶頭人在政治上給予榮譽，甚至作為后備干部培養(yǎng)，經濟上給獎勵，政策傾斜，評優(yōu)評先，晉級等優(yōu)先考慮。

加強對班主任和青年教師的培養(yǎng)，充分發(fā)揮學校老教師、骨干教師作用。有計劃地培養(yǎng)青年教師，用以老帶新，師徒結對的方法，扶持幫助青年教師健康成長，使班主任和青年教師在政治上積極向上，敬業(yè)愛崗，熱愛教育，熱愛實?。粯I(yè)務上虛心好學，盡快勝任所教學科工作。正是注重了隊伍建設，使得實驗小學管理干部有超強的執(zhí)行力，教師們兢兢業(yè)業(yè)，各項工作事事有專人，件件能落實。

3、創(chuàng)設優(yōu)美和諧的育人氛圍。

學校走廊內，每個班級墻面上，主題不同、內容豐富、色彩艷麗的班級校園文化都是由學生自己承辦的。我既感嘆孩子們?yōu)榇烁冻龅暮顾推D辛的勞動，想一想孩子們在那樣的文化氛圍內學習，心情是何等的舒暢，也感嘆老師們?yōu)榇怂冻龅呐ΑＷ哌M教室，整體的布局是經過統(tǒng)一規(guī)劃的，桌布、書櫥、展板、宣傳標語、學校警句、多媒體、信息欄等，處處事事都考慮的很周全很到位，很個性，走到哪兒都是干干凈凈，給人以清新的感覺。標準化教學設施，運動場地，和諧優(yōu)雅的校園以及濃郁的校園文化氛圍來感染，熏陶學生。學校還創(chuàng)辦了多種興趣小組，例如書法、繪畫、音樂、舞蹈、武術、體育活動等。這些既陶冶了學生的情操、彰顯個性，豐富了學校生活，又提高了學生的整體素質；還發(fā)揮了學生的主動性和創(chuàng)新精神，培養(yǎng)了學生健康的審美情趣和藝術修養(yǎng)，展現學生的特長，充分發(fā)揮了環(huán)境育人，藝術育人。

4、科學化的教學管理。

教學工作是學校教育體系中的主體部分，是對學生實施教育的基本途徑，教學質量的提高取決于全體教師的努力，并通過教學工作過程來實施，因此加強教學過程的管理，對全面提高教學質量具有十分重要意義，實小非常注重教學管理的每一個環(huán)節(jié)。

（1）課堂管理：實驗小學制定了《課堂教學基本規(guī)范》。分管校長、教務主任、教研組長、年級組長和教師每周都規(guī)定有聽課次數，并認真作好聽課記載，寫上評價意見。分管校長、教務主任每天巡視課堂1—2次，并且及時反饋。教務處組織學生干部認真填寫《課堂教學反饋表》，并且定期組織學生代表會，聽取課堂反饋意見。

（2）教研管理：學校實行教研組長、年級組長例會制，由教務主任組織安排專人做好考勤、會議記載，內容包括：教育教學理論學習、研討階段性教學工作反饋，工作交流、匯報，下階段工作布置等。學校制定《集體備課規(guī)范》，狠抓校本教研，教務處在每學期預備周確定各備課組集體備課時間、地點。每次集體備課安排專人檢查記載，領導必須按時參加、指導集體備課，統(tǒng)籌安排好各種教學研究活動，開學初安排好“一周三課”活動，并及時總結評比。

（3）常規(guī)檢查：學校成立教學常規(guī)領導小組，定期檢查教學常規(guī)，并及時在教師大會上進行反饋。

5、精細化的德育管理。

學校注重各種活動的開展來落實德育工作，把主題教育分解成為內容各異的專題：每年的3月為文明禮貌教育月，4月為革命傳統(tǒng)教育月，5月為法制紀律教育月，6月為理想前途教育月，7－8月為社會實踐教育月，9月為行為規(guī)范教育月，10月為愛國主義教育月，11月為名生名作評選月，12月為勞動感恩教育月，元月為藝術活動月等。各項主題教育，既各有側重，又互為依存，構成了一個多姿多彩的德育系列，讓學生的情操在活動中得到了陶冶和升華，增添了德育“內力”。同時，每周一升旗儀式時通報上周情況，引導、鼓勵、鞭策班級建設和學生成長，還以晨會、班主任例會來研究德育工作開展和落實情況，最后以主題班會的形式對學生進行全面的愛國主義教育、集體主義教育、社會主義教育、思想道德教育、法紀安全教育，培育全員關心德育教育的氛圍，形成了良好的德育工作環(huán)境。并創(chuàng)造性地開展了“全員激勵、激勵全員”和名生名作的評選等特色教育活動，充分運用好激勵手段，挖掘學生身上的閃光點，張揚學生的個性，真正做到了活動有生氣，活動收實效。

6、強有力的后勤服務保障。

學校后勤工作本著花小錢、辦大事、辦實事的原則，實行經費使用申報制度，每一筆開支都要由當事人填寫支出申請單，報經后勤副校長核準方可購物，支出后再由校長批準核銷。后勤處一方面為學校算經濟帳、真正做到當家理財；另一方面，千方百計解決教師、學生的學習、生活所急需，保證教師、學生能安心工作和學習。同時，辦好食堂和小賣部，成立了民主管理委員會，嚴格監(jiān)控進貨渠道，嚴把質量關，把教師和學生安全放在首位，保障衛(wèi)生工作到位，防止食物中毒現象出現。除食品安全外，還對學校住房，教學設備、設施進行定期檢查，發(fā)現安全隱患及時排除，發(fā)現問題及時解決，使之安全運行。

1、開闊視野，更新觀念。作為一名來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校的副校長，在這一個月的跟崗實踐學習中，我領略到了先進的教育理念，開闊了視野，增長了見識，使我認識到辦教育，必須要向姚校長那樣，要有先進的思想和科學的辦學理念，規(guī)范的管理和全新的人才觀念。今后，回到自己工作崗位后，一定要不斷開闊自己的視野，不斷創(chuàng)新自己的思維方式，進一步理清思想認識的誤區(qū)，解開許多學校管理中的迷茫和困惑。

2、感悟氛圍，體驗精彩。實驗小學是一所百年老校，有著深厚的歷史文化底蘊和獨特的精神魅力，我強烈地感受到了實小的精神內涵和“在繼承中求發(fā)展，在發(fā)展中求創(chuàng)新、在創(chuàng)新中求特色”的辦學思路和理念。它的形成是一百多年來學校創(chuàng)業(yè)歷程中的一種文化的積淀，是對歷史的傳承與借鑒，是學校教育教學活動的核心與靈魂?！叭尕瀼攸h的教育方針，立足學校實際，繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，堅持德育為首，教學為主，五育并重，協(xié)調發(fā)展，為學生終生學習與發(fā)展打下全面堅實的基礎”鮮明的辦學思想和“讓每個教師在教育教學的過程中找到快樂和幸福！讓每個學生在學習生活的過程中找到快樂和幸福！讓每個家長在培養(yǎng)孩子的過程中享受快樂和幸?！边@些以人為本的育人目標，充分體現了學生、教師、家長及學校同步和諧發(fā)展。姚校長及其領導的團隊之間，團結協(xié)作、嚴謹規(guī)范、民主和諧的氛圍，給我留下了很深刻的印象，使我終身難忘。

3、收獲知識，提升能力。一是樹立了全新的管理理念和辦學思想，增加了理論知識，提高了自身素質，深刻體會了實驗小學科學的管理和科學的規(guī)劃。二是提升了我管理學校和打造高效課堂，提高教學質量的能力，為我今后工作指明了方向和思想。

4、愛崗敬業(yè)，無私奉獻。以前總認為我們農村寄宿制學校的教師清貧勞累，但這所有百年歷史的名校的老師們工作量如此之重（最大班額近百人，平均班額88人），改變了我的看法。實小教師年齡結構老化，但他們每天來學校上班，都是精神飽滿，腳步匆匆。早晨、中午關愛學生進餐、耐心輔導在校學生，困了累了就在辦公室桌椅上打個盹。他們熱情的服務、無私的奉獻，使我們來學習的人受到莫大的感動和鼓舞。每天行走在實小校園，看著忙碌的領導和老師們的身影，我感受到她們工作的充實、學習的快樂、研究的幸福。我深深懂得，從一個普通的教書匠成長為一個專家型的教育者，在專業(yè)化發(fā)展方面應該付出的思考與行動。

三、對自己任職學校工作的啟示。

1、解放思想，提升境界。面對問題，需要的不是困惑，而是痛定思痛，提高思想認識，最關鍵的就是要解放思想。解放思想就是要更新我們的教育思想、教學思想、管理思想，開闊我們的教育視野、教學視野、管理視野，樹立正確的教育觀、教學觀、管理觀。思想不解放，境界難提升。境界提高了，問題才能認清，才能看到出路。

2、加強學習，構建學習型組織，提高管理團隊的決策力。學校的正確定位需要校長和管理團隊具備高站位的決策力，這次在實驗小學跟崗學習，我切實見識到了姚校長及其帶領的團隊，治學的嚴謹，理論功底的深厚，以及高超的領導藝術，非凡的人格魅力和先進的辦學思想，感受到作為教育管理者，提升自身素質的必要性和緊迫性。因此，不僅我們要向他們學習，還要帶領我們的管理團隊和全體師生一起學習，提高團隊的決策力、戰(zhàn)斗力、凝聚力和執(zhí)行力。

3、增強服務意識，打造教師隊伍，促進教師形成教育職業(yè)幸福感。創(chuàng)辦優(yōu)質教育，建設一流學校，師資隊伍是第一要素。而要克服職業(yè)倦怠，形成充滿朝氣和幸福感的教師團隊，我們當領導的還必須求真務實，不斷增強服務意識，要創(chuàng)造平臺和機會不斷促進教師專業(yè)成長，讓教師在不斷的進步中獲得成功的幸福感。感召和鼓勵教師愛崗敬業(yè)，大力宣傳師德典型，弘揚正氣，倡導奉獻。推行人文化的民主管理模式，建立起溫暖、關懷、寬容的文化氛圍。

4、樹立積極心態(tài)，以求真務實的工作作風辦人民滿意的學校。作為領導，必須放下浮躁和功利，以及怨天尤人而放棄努力的思想。要以學生發(fā)展為本，以學校發(fā)展為本，以教師發(fā)展為本，用自已積極主動、陽光向上的心態(tài)，并用自已的實際行動，有計劃、有層次的逐步培養(yǎng)、激勵、影響并引領教師隊伍走向優(yōu)化，帶領學校走向發(fā)展，并能與時俱進，不斷創(chuàng)新，把我們的學校辦成人民群眾真正滿意的學校。

四、未來自己學校改革與發(fā)展的設想。

當前，城鄉(xiāng)差別愈來愈大，農村基礎教育困難重重，均衡發(fā)展面臨諸多問題，結合在天門實小掛職學習的體會，對我校今后改革與發(fā)展有如下設想：

1、加強校園文化建設，努力形成富有特色的校園文化氛圍。走學校特色發(fā)展之路，首先要明確自己的辦學理念，學校將進一步強化教育理念和辦學特色。對外注重文化宣傳，對內加強引領和指導。

2、努力倡導全體教師做三明之師。作為一個團隊，教師必須有共同的文化追求，因為教師的精神生活決定了課堂生活的質量，教師的心靈力量決定了學生的生命強度。做三明之師：做明理之師——明育人之理，明職責之理，明人際交往之理；做明辨之師——明辨是非，明辨真假；做明天之師——用充實的精力，旺盛的氣勢，飛揚的神采引導學生擺脫迷茫，探求真知，走向明天，以此引領教師體驗教育人生的意義。

3、建設書香校園，打造學習型團隊。書香，能提高教師人文素養(yǎng)，克服職業(yè)倦怠，增加職業(yè)愉悅感，擴大精神領域的興奮點，從而促使教師對教育新理念產生認同和共鳴。作為一名現代教師其基本素質應當包括適應時代的教育理論、寬廣深厚的知識背景，熟練的教育教學技能，嫻熟的課堂駕馭能力，靈活機動的教育機制，以及人際關系的處理能力，富有感染的人格魅力，穩(wěn)定健康的心理素質等等。而這一切都離不開學習。作為一名學校干部，要不斷提高執(zhí)行力，就更應該加強學習。因此改善學習質量，提升精神境界，是我們今后的努力方向。

4、創(chuàng)新藝術教育，開展豐富多彩的課外活動。要發(fā)展藝術教育，就得創(chuàng)新藝術教育。充分發(fā)揮我校藝術教師多才多藝的特點，音樂教學集樂理、唱歌、舞蹈、樂器于一體，美術教學集繪畫、欣賞、想象、創(chuàng)作于一體。變單項藝術教育為綜合藝術教育，培養(yǎng)學生綜合藝術素養(yǎng)，發(fā)展學生綜合藝術才能，提高學生多元審美情趣。繼續(xù)開展豐富多彩的課外活動，每周為學生安排綜合活動時間，活動內容有英語、電腦制作、聲樂、舞蹈、形體訓練、籃球、兒童畫等。學生可根據自己的愛好和興趣自由選擇活動內容，充分表現自己個性，展示自己的實踐能力，發(fā)展自己的興趣、愛好和特長。

5、扎實抓教學教研，努力造就名師。采取“整體推進，突出重點”的工作思路來造就名師。一是多給青年教師創(chuàng)造鍛煉機會，使新教師盡快成為教壇“新秀”，使中青年教師能成為“名師”，為學校素質教育的推進確保持久的發(fā)展后勁。二是制訂青年教師的培訓計劃，做到青年教師業(yè)務提高有人帶，思想生活有人問。學校為青年教師提供業(yè)務進修的場所，鼓勵青年教師參與競爭，給青年教師壓重擔子，激勵青年教師奮發(fā)努力爭做學科帶頭人。新入校的青年教師必須“過入門關”、“上好四課”。“過入門關”，即：班主任工作入門關，教學常規(guī)入門關，課上、課后輔導入門關?！吧虾盟恼n”，即“入門課——匯報課——研究課——觀摩課”。

6、以服務發(fā)展為目的，完善后勤保障體系。進一步規(guī)范和細化后勤管理的各項規(guī)章制度。按“收支兩條線”的要求，嚴格完善并執(zhí)行財務制度，提高學校教育經費的使用效益。完善校產管理，建立實物臺帳，做到帳物相符；加強校物、校產的日常維護與管理，做到物盡其用。進一步加強開源節(jié)流工作，管好用好學校的財力、物力，切實做好后勤服務保障工作，確保學生學習愉快，教師工作順心，讓教師產生職業(yè)歸屬和認同感，大力營造感情留人、事業(yè)留人、待遇留人的良好氛圍，讓廣大教師能夠全身心投入教育事業(yè)，打造人民滿意的教育。

短短一個月的掛職學習，在天門實小的每一天都讓我思考著、感動著、收獲著。通過學習，讓我更準確的定位自己，清楚的看到以后學校管理與個人成長的努力方向，更新了自己的教育理念，提高了教育教學能力以及如何評價高效課堂的能力等……總之，這次跟崗培訓給我留下了精彩而美好的回憶，它將是我人生道路上一道最靚麗的風景。我會把在這里學習到的先進的管理理念與實踐知識帶回我校，用于今后的學校管理和教育教學中，盡自己最大的能力來提升自我，完善自我。

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供電服務培訓學習心得體會報告篇五

1月12日和2月8日，金溪縣供電公司陸坊中心供電所利用安全日活動時機，投入到了積極的學習事故案例活動之中。我所對每一起事故案例的學習都格外重視，全體人員積極參加，認真學習每一起發(fā)生在我們身邊的事故，共同分析事故發(fā)生的各種原因。

首先，大家認為在思想上要高度重視安全，認真善待和用心做好每一件事情。毛主席曾經說過：“世界上最怕是認真二字”，只要認真了，天下就沒有干不好的事情，就不會有這樣或那樣的事故發(fā)生，只要大家對每件事都切實地負起責任，端正好自己的態(tài)度，處處從嚴要求自己，在日常工作中時刻警惕自己，不存在絲毫麻痹大意的思想，想信什么事情都能夠做好。

其次，作為我們電力生產工作，安全是擺在一切工作中的重中之重。因此，我們必須嚴格遵守規(guī)章制度和操作規(guī)程，不能因為自己熟，以前干什么都沒有出過事，就去違反操作規(guī)程，今年“1。5”的人身事故和“1。28”的違章操作就是一個鮮明的事例，我們一定會把他們血的教訓作為我們今后工作的前車之鑒，認真分析他們出現事故的直接和間接的原因。加強本所的安全管理，杜絕管理違章和行為違章的事故發(fā)生。

第三，現場作業(yè)一定要有專人監(jiān)護。工作負責人要全面負起自己的責任，一切按照工作票上標定的安全措施進行操作。不能象他們一樣因為怕麻煩就不辦工作票，不驗電，不掛接地線。因為放松了自己，就連掛接地線的順序都會搞錯，一定要按電力安全操作規(guī)程進行操作，做好大型施工和小型搶修與維護。特別是我們平常的消缺，更不能掉以輕心。

第四，定期進行安全培訓，用知識武裝自己的大腦，做到理論和實踐相結合，讓大家懂得安全工器具的使用和操作，不要一到真場上就一個頭兩個大，使用起來什么都不懂。

總之，學習事故案例決不是什么紙上談兵，不是形式主義，而是要將他人的教訓銘記于心，時刻鞭策我們的日常行為。養(yǎng)成進入施工現場的時候會摸摸自己的頭，看看自己的腳下，安全工具是否全帶好的好習慣。讓“安全”二字已深深的駐扎在每個人的心里。認認真真的做好每一個工作，做到開開心心上班來，平平安安回家去。

供電服務培訓學習心得體會報告篇六

第一段：引言和背景介紹（150字）。

供電服務是電力行業(yè)的重要組成部分，關系著千家萬戶的用電質量和生活質量。為了提高供電服務質量，我所在的公司組織了一次供電服務培訓，我有幸參加了此次培訓。在本次培訓中，我學到了很多有關供電服務的知識和技巧，也深刻認識到供電服務對客戶滿意度和公司形象的重要性。

第二段：供電服務的重要性和本次培訓的內容（250字）。

供電服務對于保障客戶的用電質量和生活質量至關重要。良好的供電服務可以降低事故發(fā)生率，提高用電效率，增強客戶對電力公司的信任度。在供電服務培訓中，我們學習了有關供電服務的相關法規(guī)和政策，了解了供電服務的基本原則和要求。同時，我們還學習了與客戶溝通技巧，包括傾聽、表達和解決問題的能力，以及如何提供專業(yè)的技術支持和故障處理。

第三段：實踐和收獲（400字）。

通過在培訓中學到的知識和技巧，我在實際工作中獲得了很多寶貴的經驗。在與客戶的溝通中，我學會了傾聽并尊重客戶的意見和需求。有時客戶可能會有一些不滿意的情緒，我了解到安撫他們的情緒并找出解決問題的辦法是關鍵。更重要的是，我學會了與客戶建立起良好的合作關系，以便將客戶的需求傳達給相關部門，并及時給予反饋和解決方案。在處理故障和提供技術支持時，我注意到專業(yè)的知識和技能是必不可少的，同時也需要有耐心和細心的態(tài)度。通過實踐，我逐漸培養(yǎng)了自己的專業(yè)技能，并受益匪淺。

供電服務面臨著各種挑戰(zhàn)，例如客戶需求多樣化、技術難題、人員培訓等。為了更好地滿足客戶的需求，我們應不斷學習和改進。首先，我們應持續(xù)提高自己的專業(yè)技能和知識，了解行業(yè)最新的技術和趨勢，以及應對各種情況的解決方案。其次，我們應提高客戶服務意識，注重細節(jié)和客戶的感受，及時解決客戶的問題和需求。最后，我們應建立完善的客戶反饋機制，及時收集和分析客戶的反饋意見，以便進行改進和優(yōu)化。

第五段：總結和展望（200字）。

通過本次供電服務培訓，我意識到供電服務對于客戶滿意度和公司形象的重要性，并學到了許多有關供電服務的知識和技巧。通過實踐，我逐漸培養(yǎng)了自己的專業(yè)技能，并取得了一定的成績。然而，這只是一個起點，我會繼續(xù)努力學習和改進，提高自己的供電服務水平。相信在公司的支持和幫助下，我能夠為客戶提供更好的供電服務，為公司做出更大的貢獻。

供電服務培訓學習心得體會報告篇七

隨著社會經濟的不斷發(fā)展，供電服務在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。作為一名供電服務工作人員，我從事著關于供電服務的工作，也積累了很多心得體會。經過多年的實踐與學習，我認為學習供電服務的關鍵在于理解用戶需求、提供高質量的服務、注重細節(jié)、與用戶建立良好的溝通和信任關系以及不斷提升自己的專業(yè)能力。

首先，理解用戶需求是提供優(yōu)質供電服務的核心。作為供電服務人員，我們要深入了解用戶的需求，了解他們的用電習慣、用電特點以及用電設備的情況等。只有了解了用戶的需求，才能更好地滿足他們的需求，提供適合的供電解決方案。例如，對于某些用戶來說，他們可能對供電的穩(wěn)定性和可靠性更為關注，因此，我們需要根據實際情況，加大供電設備的維護保養(yǎng)力度，確保供電的穩(wěn)定性。

其次，提供高質量的服務是學習供電服務的重要內容。高質量的服務包括多方面的要素，如服務態(tài)度、專業(yè)知識、服務效率等。無論是日常巡檢，還是處理用戶的來電投訴，我們都要以飽滿的熱情、積極的態(tài)度、準確的知識為用戶提供優(yōu)質的服務。與此同時，我們還應不斷提高自身的服務水平，接受培訓，學習相關的知識和技能，提升自己在供電服務領域的專業(yè)能力。

第三，注重細節(jié)是提供高質量供電服務的關鍵。供電服務是一個細致入微的工作，往往一個小小的細節(jié)的疏忽，都可能對用戶產生不良的影響。因此，我們在供電服務的過程中要格外留意細節(jié)，確保每一個環(huán)節(jié)都做到位。比如，巡檢時要認真細致地檢查線路的連接情況，確保沒有漏電等安全隱患；處理來電投訴時要仔細傾聽用戶的問題，并盡快給予解答和解決方案。只有注重細節(jié)，才能提供更全面、更細致的供電服務。

第四，與用戶建立良好的溝通和信任關系是學習供電服務的重要方面。供電服務是一項服務性的工作，與用戶的溝通和信任直接關系到工作的順利進行。在與用戶的溝通過程中，我們要以真誠、耐心的態(tài)度對待，認真解答用戶的問題，盡量滿足用戶的需求。同時，我們還應積極傾聽用戶的意見和建議，并適時進行改進。只有與用戶建立良好的溝通和信任關系，才能更好地為他們提供供電服務。

最后，不斷提升自己的專業(yè)能力是學習供電服務的必備條件。供電服務是一個不斷發(fā)展進步的領域，只有保持學習的態(tài)度，才能跟上時代的步伐。我們應積極參加相關的培訓和學習，了解最新的供電技術和政策法規(guī)，通過學習不斷提升自己的專業(yè)素質和能力。同時，我們還應注重與行業(yè)同行的交流和合作，互相學習和借鑒經驗，共同推動供電服務工作的進步。

綜上所述，學習供電服務需要我們理解用戶需求、提供高質量的服務、注重細節(jié)、與用戶建立良好的溝通和信任關系以及不斷提升自己的專業(yè)能力。只有不斷完善自己，才能更好地為用戶提供滿意的供電服務，為社會經濟的發(fā)展做出更大的貢獻。

供電服務培訓學習心得體會報告篇八

8月20日我社全體員工參加了區(qū)行組織的優(yōu)質服務培訓，請來權威的禮儀老師為我們授課，課程內容生動精彩，使我們大家收益非淺。

當今世界，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。

從這優(yōu)質服務培訓中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。

通過學習顧客心理學，了解了客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。通過學習職業(yè)形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我們時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。通過學習如何溝通的課程，學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次培訓最深刻的體會所在。

短暫的培訓雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著我們堯都信合人勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧，并將我所學到的知識講授給身邊的人，用自己的實際行動感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶，從而形成一股強大而持久的影響力，不斷提升我們信合的競爭實力。

放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我們將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質服務創(chuàng)造信合燦爛輝煌的未來。

供電服務培訓學習心得體會報告篇九

黨的xx大報告指出：科學發(fā)展觀是我國經濟社會發(fā)展的重要指導方針，是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。新時期人口和計劃生育工作的改革與發(fā)展要在科學發(fā)展觀的統(tǒng)領下，與整個經濟社會的改革發(fā)展相適應?？萍脊ぷ髯鳛槿丝诤陀媱澤ぷ鞯幕A和引領,在我國人口和計劃生育工作全局中具有舉足輕重的作用。如何在人口和計劃生育科技工作中貫徹落實科學發(fā)展觀,需要明確以下幾個問題。

一、堅持以科學發(fā)展觀為指針在統(tǒng)籌解決人口問題中發(fā)揮科技支撐作用。

人口問題的本質是發(fā)展問題，統(tǒng)籌解決人口問題是實現科學發(fā)展、和諧發(fā)展的基礎和前提。統(tǒng)籌解決人口問題有五項任務，其中：穩(wěn)定低生育水平、提高出生人口素質、促進出生人口性別比平衡、建立流動人口優(yōu)質服務新體制等四項工作都與計劃生育科技工作息息相關?？梢哉f，科技工作是新時期統(tǒng)籌解決人口問題的重要支撐。

1、穩(wěn)定低生育水平需要科技支撐。穩(wěn)定低生育水平是當前人口和計劃生育工作的首要任務，指導群眾選擇長效適宜的避孕措施，避免計劃外懷孕，是計劃生育的主要手段和方法，也是計劃生育科技工作的重要任務。

2、提高出生人口素質需要科技支撐。提高出生人口素質需要各級計劃生育技術服務機構大力開展“出生缺陷干預工程”，廣泛的開展優(yōu)生知識宣傳、優(yōu)生篩查、藥物干預、咨詢指導、孕產期保健等工作，努力降低出生缺陷的發(fā)生，不斷提高出生人口的素質。

3、促進出生人口性別比的平衡需要科技支撐。出生人口性別比失衡嚴重影響社會和諧穩(wěn)定。造成性別比失衡的一個重要原因是利用現代醫(yī)學科技手段選擇性別生育。因此，在綜合治理出生人口性別比中，制定嚴格的b超管理制度、定點施術制度等，嚴厲打擊非醫(yī)學需要的胎兒性別鑒定和人工終止妊娠行為，并要求計劃生育技術服務人員認真做好孕期隨訪服務。

4、建立流動人口優(yōu)質服務新體制需要科技支撐。流動人口是城市發(fā)展的建設者和生力軍，建立和完善流動人口計劃生育“屬地化管理、市民化服務”的新體制，是我們面臨的一項緊迫而重要的任務。流動人口中絕大多數是育齡人群，需要計劃生育、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康服務，這就要求我們計生服務人員及時了解流動人口技術服務需要，適時為他們送去關愛和服務，以滿足他們計劃生育/生殖健康需求，使他們享有同常住人口同樣的權益。

人口和生育問題，是關系人類生存發(fā)展的根本問題，也是廣大人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，必須從注重民本、關注民生、尊重民意、體察民情的角度，認識和做好人口和計劃生育工作;要把加強宣傳教育、普及生殖健康知識，倡導生育文明，深化優(yōu)質服務，提高群眾生殖健康水平，作為人口和計劃生育工作的出發(fā)點和落腳點，這些工作恰恰也是人口和計劃生育科技工作的主要內容。

三、堅持以科學發(fā)展觀為指針將改革創(chuàng)新作為科技工作發(fā)展的根本動力。

黨的xx大提出，要把科技進步和創(chuàng)新作為經濟社會發(fā)展的首要推動力量，把捉高自主創(chuàng)新能力作為調整經濟結構、轉變增長方式、提高國家競爭力的中心環(huán)節(jié)，把建設創(chuàng)新型國家作為面向未來的重大戰(zhàn)略。人口和計劃生育科技工作也要按照這一要求，把改革創(chuàng)新作為工作發(fā)展的根本動力，在改革創(chuàng)新中謀發(fā)展、求進步。

四、堅持以科學發(fā)展觀為指針大力加強科技工作的能力建設。

科學發(fā)展觀的核心是以人為本，要使群眾真正成為計劃生育的主人，滿足他們日益增長的計劃生育/生殖健康需求，需要我們不斷加強計劃生育科技工作的能力建設。一要建立一支專業(yè)化的技術服務隊伍。二要形成穩(wěn)固的技術服務體系。三要完善行之有效的服務載體。

五、堅持以科學發(fā)展觀為指針在人口和計劃生育工作中牢固樹立科技興業(yè)的先進理念。

黨的xx大報告指出：科學發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展。發(fā)展需要強有力的科學技術的引領和支撐。因此，要牢固樹立科技興業(yè)的理念，把科技興業(yè)作為新時期人口和計劃生育科技工作的根本方針。堅持科學技術是第一生產力，加快科技成果轉化與應用;普及科學知識，推廣安全、優(yōu)質、經濟、適宜的避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健新技術和新產品，改善人民群眾的生殖健康狀況和生活、生命質量。實現這一目標，需要各級人口和計劃生育部門重視加強對科技工作的領導和投入，為科技工作的開展提供物質基礎和政策保障。各級人口和計劃生育部門領導班子應在認識上確立科技工作在人口和計劃生育整體工作中的主導地位，進一步明確科技在工作中的重要職責和任務，牢固樹立依靠科技進步發(fā)展人口和計劃生育事業(yè)的先進理念。要按照國家規(guī)定的標準，加大資金投入力度，保證免費服務項目得到落實、保證科技項目經費得到落實、保證服務機構事業(yè)經費得到落實、保證國家和省關于技術服務機構建設標準得到落實，推動人口和計劃生育科技工作又好又快的發(fā)展，為提升人口和計劃生育工作整體水平，促進人口與經濟社會的協(xié)調持續(xù)發(fā)展做出新貢獻。

供電服務培訓學習心得體會報告篇十

我參加小學校長培訓班提高學習，受益非淺，體會頗深。下頭就本次學習培訓，談談自我的體會：

一、以德治校，突出文化育人。

校長，首先是一個普通的社會人。做人德字為先，誠信為本。校長的為人處世所彰顯的人格魅力和道德力量，對凝聚人心、構成良好校風能起到事半功倍的作用。

二、形象管理，突出辦學特色。

把學校特色發(fā)展作為品牌戰(zhàn)略來進行形象管理，具體步驟：第一步：培育特色;第二步：鍛造品牌;第三步：提煉目標，設計形象。相信對學校的發(fā)展必須有一個更為清晰的認識。我校要想辦出特色，就必須走出一條屬于自我的路。1、確立自我的辦學理念。首先要加強學習，精讀中外教育名著'從教育思想、教育觀念、管理觀念入手，把“尊重兒童個性，引導兒童發(fā)展，成就兒童未來”的辦學理念再細化，結合本?，F狀，找準定位，凸顯特色。2、從自我做起，引導教師善于反思。構成于思毀于隨，沒有反思，人生是盲目的，教育亦然。在順境中反思，謹防坐失良機，;在逆境中反思，謹防意外事故;在展望中反思，謹防決策失誤，時刻堅持一個清晰的頭腦。3、研訓一體，培育名師。改變“我念你聽”的傳統(tǒng)培訓方式，把課題實驗、教學研究和教師培訓揉合在一齊設計活動，開發(fā)教師主體精神讓教師全體參與，行動研究，逐步成長。4、科學實踐，鍛造品牌。經過幾年的實踐驗證，讓學校的特色活動構成特色成果，反映在教師和學生身上，再進行理論總結，構成品牌。5、長遠設計，提煉目標。為學校制定目標，彰顯特色，構成品牌效應。

三、學?；顒樱瑘猿忠匀藶楸?。

教育的根本在科研，科研的關鍵在以人為本。抓管理、抓質量，我們就要弄清楚，教師需要什么，學生需要什么，才有可能真正做到以人為本。

總之，本次培訓，開闊了眼界，促進了反思，提升了素質，理清了思路，真的是學有所獲，應對未來，任重而道遠：“昨日的微不足道，今日的正在爭取，明天的正在拼搏”!

供電服務培訓學習心得體會報告篇十一

供電服務是指電力公司通過提供電力供應、線路接入、電費結算等服務，滿足用戶用電需求的一種服務形式。為了提升供電服務質量，我參加了一次供電服務培訓，并在培訓中獲得了一些心得體會。以下是我對這次培訓的回顧和總結。

在培訓的第一天，我們學習了供電服務的基本知識和理論。我們了解了供電服務的定義、特點和重要性。同時，我們也學習了相關的法律法規(guī)和政策文件，了解了供電服務的法律依據和規(guī)范要求。這些理論知識的學習，為我們后續(xù)的培訓和實踐提供了堅實的基礎。

在培訓的第二天，我們開始進行實踐和案例分析。我們分組進行了一次模擬供電服務活動，從業(yè)務流程、服務態(tài)度、溝通能力等多個方面進行了綜合考核。通過這次實踐，我意識到供電服務需要良好的團隊協(xié)作和個人綜合素質的提升。作為一個供電服務人員，我們不僅要熟悉業(yè)務流程和操作技能，還要具備良好的溝通能力和解決問題的能力。只有這樣，才能更好地為用戶提供優(yōu)質的服務。

在培訓的第三天，我們進行了專題學習和討論。我們學習了供電服務中常見問題的解決方法，并結合實際案例進行了深入討論。通過與其他參與培訓的同事的交流和學習，我發(fā)現自己還有很多需要提升的地方。在日常工作中，我常常會遇到一些復雜的問題，有時候會無從下手。通過這次培訓，我學到了一些解決問題的方法和技巧，這對我的工作將會有很大的幫助。

在培訓的最后一天，我們進行了總結和展望。我們回顧了整個培訓過程中的學習成果和心得體會，并討論了今后的發(fā)展方向和提升措施。我感到非常慶幸能夠參加這次培訓，通過學習和交流，我對供電服務有了更深入的認識和理解。我也明確了今后的學習目標和提升方向，希望能夠在實踐中不斷進步，提升自己的供電服務能力。

綜上所述，這次供電服務培訓給我?guī)砹撕芏嗍斋@和啟發(fā)，我從中學到了很多寶貴的知識和經驗。通過學習和實踐，我深刻認識到供電服務是一項需要綜合素質和專業(yè)知識的工作。我希望將這次培訓中學到的知識和技巧應用到實踐中，不斷提升自己的供電服務能力，為用戶提供更優(yōu)質的服務。同時，我也希望能夠與其他從業(yè)人員進行更多的交流和學習，共同進步，為推動供電服務的發(fā)展做出貢獻。

供電服務培訓學習心得體會報告篇十二

做為一名電力企業(yè)的職工，我通過對xxx電網公司大政方針的學習，從中獲取了大量的工作和管理知識理念，使我認識到班組在企業(yè)生產活動中的重要性，更重要的是學會了如何有效地開展班組的生產管理工作。我認為，要充分發(fā)揮班組的作用，需要在班組管理中積極樹立“四個工作理念”，即：做好本職工作、不斷改進工作思路、支持他人工作、提高自身執(zhí)行力和溝通能力。

在班組生產管理中，必須有針對性地強化班組臺賬、圖紙等資料的管理，為安全生產工作提供良好的基礎。同時在班組生產工作中積極開展“四個零”工程：班組工作零違章，安全生產零意外，安全目標零異常，臺賬記錄零差錯。通過活動開展，要求員工認真做好自己的本職工作，腳踏實地做好每一件事。

可以通過各種途徑開展形式多樣的活動，認真、扎實地全面落實班組建設任務。在企業(yè)內部積極開展班組建設創(chuàng)優(yōu)評差的評比、競賽活動和各種目查與互查活動，尋找差距，發(fā)現問題，彌補不足，解決問題，在班組和職工之間建立一種激勵、競爭機制。杜絕以點代面、時松時緊的工作思路和各種搞形式，搞突擊的弄虛作假行為，真正使企業(yè)班組建設深入每個職工的心里，并使人人都成為身體力行的標兵。

團隊是一群有著共同目標，以合作方式達到該目標的人組成的，它要求團隊成員的知識與技能互為補充、讓他人在你的質疑中受益、在他人需要的時候給予支持、珍視他人的貢獻與成績。一個企業(yè)的良性發(fā)展，需要一個團結進取、積極向上的企業(yè)團隊，需要一支充滿活力、勇于奉獻、忠誠企業(yè)的員工隊伍，需要一個健康、和諧、全員求學上進的良好企業(yè)環(huán)境氛圍。班組長與員工、員工與員工誠信互動、相互尊重、相互幫助、相互關愛，能夠為班組營造健康、和諧、濃厚的企業(yè)環(huán)境氛圍。

要職工培養(yǎng)超前思維意識、主動工作意識，增強事業(yè)心和責任感，樹立起“忠誠、敬業(yè)、責任、服從”觀念，做精益求精的執(zhí)行者。簡單地說，就是要求職工處理每一項工作都做到認真負責、全面考慮問題、想盡辦法完成每一項工作、高效率，避免重復工作，準時地按質按量完成自己的工作任務。溝通是人和人之間傳達思想、交流情報信息的過程，班長在大部分時間內都在與員工進行溝通，其決策的準確性取決于有效的溝通，如果溝通過程出了錯，那一切都會受到影響，因此提高職工的溝通能力，班組管理就會事半功倍。