電力公司青年員工心得體會范本 電力青年員工培訓心得體會(5篇)

在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

推薦電力公司青年員工心得體會范本一

今天，我們在這里召開安全生產(chǎn)工作會議，主要任務是：認真貫徹國家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作意見，深入落實公司二屆一次職代會暨工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，總結公司安全生產(chǎn)工作，分析安全生產(chǎn)面臨的形勢和挑戰(zhàn)，部署工作重點，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，努力開創(chuàng)公司安全生產(chǎn)管理新局面。

下面，我講三個方面意見。

一、安全生產(chǎn)工作回顧

，在公司黨組的正確領導下，在生產(chǎn)系統(tǒng)廣大干部職工的共同努力下，我們圍繞年度安全生產(chǎn)工作目標和工作重點，開拓創(chuàng)新，銳意進取，明確責任，強化落實，在安全監(jiān)督、電網(wǎng)運行、設備治理、同業(yè)對標、科技創(chuàng)新、市場交易、信息化建設等方面工作取得了可喜成績，電網(wǎng)保持穩(wěn)定運行，設備健康水平顯著提高，安全管理邁上了重要臺階。

，直屬售電量完成804.6億千瓦時，同比增長21.49%。電網(wǎng)頻率合格率和京津唐主網(wǎng)電壓合格率均為100%。220千伏及以上系統(tǒng)繼電保護正確動作率100%，同比提高0.07個百分點。直屬供電單位事故發(fā)生3起，一類障礙發(fā)生37起，同比下降42%。公司系統(tǒng)未發(fā)生生產(chǎn)、基建人身死亡事故;未發(fā)生農(nóng)電重大及以上人身死亡事故;未發(fā)生有人員責任的重大電網(wǎng)、設備、火災事故(含農(nóng)電);未發(fā)生特大電網(wǎng)、設備、火災事故(含農(nóng)電);未發(fā)生惡性誤操作事故，為公司全面完成各項工作任務創(chuàng)造了良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。

(一)滿足社會持續(xù)增長的用電需求，有力促進地方經(jīng)濟發(fā)展

，隨著華北地區(qū)國民經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，用電負荷再創(chuàng)新高。華北電網(wǎng)最大負荷達到11265萬千瓦，同比增長11.97%;京津唐電網(wǎng)最大負荷達到3301萬千瓦，同比增長12.39%。面對日益增長的安全供電壓力，公司生產(chǎn)系統(tǒng)廣大干部職工以對國家和人民高度負責的態(tài)度，堅守工作崗位，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)、扎實工作，逐級落實各項安全責任，確保各項安全措施執(zhí)行到位。成功應對夏季和冬季大負荷的嚴峻考驗，圓滿完成了黨的xx大、奧運測試賽、“兩節(jié)”、“兩會”等重大政治保電任務，滿足廣大人民生產(chǎn)生活用電需求，有力促進了華北地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。

尤其是在xx大政治保電工作中，公司系統(tǒng)廣大干部員工樹立顧全大局的責任意識，發(fā)揚頑強拼搏的奉獻精神，近9000人主動放棄“十一”長假休息，舍小家、顧大家，全力奮戰(zhàn)在保電一線，交上了合格滿意答卷。秦皇島電力公司為保證北戴河暑期政治供電做了大量細致而卓有成效的工作，得到地方政府的表揚。廊坊供電公司在第三次中美戰(zhàn)略經(jīng)濟對話會議保電工作中準備充分，措施有力，圓滿完成了保電任務。

(二)深入開展“百問百查”活動，安全生產(chǎn)基礎進一步鞏固

開展“百問百查”活動是國家電網(wǎng)公司加強安全生產(chǎn)的重要舉措，是強化安全管理的綱領性要求。公司黨組高度重視，多次召開黨組會和總經(jīng)理辦公會研究部署，為我們推進安全工作奠定了堅實的基礎。過去的一年，公司生產(chǎn)系統(tǒng)堅決貫徹國家電網(wǎng)公司關于開展“百問百查”活動各項部署，按照“學法規(guī)制度、問責任認識、查問題隱患、改工作差距”的要求，強化組織領導，明確工作職責，細化活動內容，“百問百查”活動取得顯著成效。各單位結合自身工作特點，開展形式多樣的問查活動，扎實推進安全管理，承德供電公司“安全故事大家講”活動得到公司黨組的高度重視。以“百問百查”活動為抓手，全面開展安全生產(chǎn)大檢查，加大反違章工作力度，編制《反違章管理辦法》、《無違章企業(yè)標準》等各項規(guī)章制度，積極創(chuàng)建無違章班組和無違章企業(yè)。深入落實《安全文化指導手冊(試行)》，大力實施安全文化導入工程，加強安全教育培訓，全年累計培訓25784人次，安全意識深入人心，安全行為更加規(guī)范。

充分發(fā)揮“三位一體”安全監(jiān)督體系作用，開展安全專項監(jiān)督，加強作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)督檢查，嚴格落實危險點分析和現(xiàn)場預控措施。實施跨區(qū)電網(wǎng)安全性評價，完成16條500千伏輸電線路，4座500千伏變電站的評價工作。加強高危供用電安全隱患治理，排查重要客戶629戶，消除隱患253項。健全應急管理體系，制定并落實防止電網(wǎng)大面積停電96項措施，開展“華北-北京”、“奧運保電”等聯(lián)合反事故演習，公司應急管理水平進一步提高。北京超高壓公司、大同超高壓供電公司、張家口供電公司等單位面對突發(fā)自然災害，及時啟動應急預案，不畏艱辛、攻堅克難，成功應對了暴風雪等惡劣天氣挑戰(zhàn)。

(三)強化調度運行管理，電網(wǎng)保持安全穩(wěn)定

堅持把防止電網(wǎng)大面積停電作為安全生產(chǎn)的首要任務，以電網(wǎng)安全分析為重點，深化調度運行全過程管理，電網(wǎng)運行和專業(yè)管理水平全面提升。在國內率先投運《安全可視化及節(jié)能發(fā)電調度輔助決策系統(tǒng)》。加強電網(wǎng)穩(wěn)定分析，完成京津唐電網(wǎng)20萬千瓦及以上機組勵磁、調速參數(shù)實測工作。加強大電網(wǎng)控制措施研究，組織開展特高壓示范工程運行特性分析。應用調度管理系統(tǒng)(oms)，實現(xiàn)安全校核工作流程管理。組織完成國家電網(wǎng)公司北京-唐山、天津-唐山兩個電磁環(huán)網(wǎng)解環(huán)工作。加大繼電保護改造力度，強化工作現(xiàn)場安全管理，全年未發(fā)生繼電保護“三誤”事故。編制《變電站自動化系統(tǒng)改造工程施工作業(yè)規(guī)范》和《加強通信運行工作的實施細則》，自動化、通信專業(yè)管理進一步規(guī)范。

在順姜安ⅱ回、保霸吳ⅱ回、平安城輸變電工程三大戰(zhàn)役中，加強生產(chǎn)基建協(xié)調，積極配合，科學調度，合理安排電網(wǎng)運行方式，認真組織生產(chǎn)驗收交接，為公司電網(wǎng)建設營造了良好的生產(chǎn)運行環(huán)境。唐山供電公司、秦皇島電力公司、承德供電公司以大局為重，以電網(wǎng)的安全為重，堅決執(zhí)行公司的指示和上級的調度命令，有效緩解了唐承秦地區(qū)的供電緊張形勢，確保了華北主網(wǎng)和地區(qū)電網(wǎng)的安全，確保了電力有序供應。特別是唐山供電公司，在巨大的壓力面前，不等不靠，主動采取各項措施，千方百計將缺電影響降至最小、損失降至最低，得到了社會的理解和肯定。

(四)加強綜合治理，設備健康水平穩(wěn)步提高

落實國家電網(wǎng)公司技改指導思想和六項基本原則，實施技術改造垂直一體化歸口管理。加大技改工作力度，全年共投入技改、大修資金3643萬元，有效解決過負荷、卡脖子、設備老化等關鍵問題，110千伏及以上線路首次實現(xiàn)了“零污閃跳閘”。加強技改項目精益化管理，注重投入產(chǎn)出和效益分析，開展項目評估評價，完成7個重大技改項目竣工驗收、9個項目后評價、10個重大技改項目的可行性深度論證。

加強設備管理，建立輸變電設備風險評估及評價體系，圓滿完成了所有110千伏及以上變電站和線路的設備評價工作。完善設備缺陷全過程跟蹤機制，修訂《發(fā)供電設備缺陷管理制度》，強化措施，積極整改，及時消除設備隱患。開展技術監(jiān)督互查，對重要設備加裝在線色譜裝置，技術監(jiān)督水平進一步提高。華北電科院及時為直屬單位提供技術指導，效果良好，成績突出。各級保衛(wèi)部門加強電力設施保護，依法配合開展“三電”斗爭，積極推進線下隱患治理，電網(wǎng)運行外部環(huán)境進一步改善。

穩(wěn)步擴大狀態(tài)檢修實施范圍，新增“五站六線”狀態(tài)檢修試點，推進輸變電設備狀態(tài)檢修輔助決策系統(tǒng)的開發(fā)應用。修訂完善公司《電力設備交接和預防性試驗規(guī)程》，加強線路停電計劃預控管理，線路可用系數(shù)進一步提高。加快無人值班站建設，完成4座110千伏集控站和17座110千伏無人值班變電站建設任務，220千伏及以下變電站無人值班站比例達到80%。

(五)大力推進標準化建設，生產(chǎn)管理邁上新臺階

深入開展紅旗變電站創(chuàng)建活動，完成15座220千伏、16座110千伏紅旗變電站創(chuàng)建任務，公司所屬500千伏變電站全部進入紅旗變電站行列，通州500千伏變電站在華北電網(wǎng)500千伏紅旗變電站評比驗收中榮獲第一名。推進標準化線路、標準化工區(qū)建設，完成12條500千伏和40條220千伏標準化線路和7個標準化輸電工區(qū)建設任務。強勢啟動標準化班組建設，引入精益管理理念和“5s”管理方法，梳理各類班組業(yè)務流程，成功上線班組一體化信息管理平臺，66個試點生產(chǎn)標準化班組建設取得階段性成果。

強化同業(yè)對標指標分析預控，嚴把過程診斷、階段回顧和整改提高各個環(huán)節(jié)，同業(yè)對標相對落后局面得到根本轉變。公司在五個區(qū)域公司中名列第二，排名前列的指標達到46.8%，在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)中名次穩(wěn)步提升?！懂a(chǎn)權管理》、《直升機在輸電網(wǎng)運行維護中的應用》入選國家電網(wǎng)公司典型經(jīng)驗庫。開展國際對標，引入現(xiàn)代管理理念，借鑒先進管理方法，在電網(wǎng)規(guī)劃、電網(wǎng)運行、系統(tǒng)分析、市場運營、信息管理等方面取得豐碩成果。頒布《企業(yè)標準總綱目》，修訂出臺了197項公司企業(yè)標準，在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)內率先建成技術標準、管理標準和工作標準三大標準體系。

推薦電力公司青年員工心得體會范本二

甲方：

乙方：

受甲方委托，確定該工程由乙方施工，依照《中華人民共和國合同法》、《建筑安裝工程承包合同條例》和國家工商行政管理局、建筑部頒發(fā)的《建設工程施工合同》(gf-91-0201)結合本工程具體情況，經(jīng)甲方對乙方資質的審查，乙方具備施工條件，為明確雙方的權利、義務和經(jīng)濟責任，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特簽訂如下合同條款，以資雙方共同遵守：

一、工程概況：

1、工程名稱：

2、工程地點：

3、工程性質：

4、工程日期：開工日期：

竣工日期：

5、質量等級：優(yōu)良(以建設單位驗收結果為準)

二、施工范圍及工程量

1、安裝vv224×35mm電纜線160米，φ100mm碳素波紋管150米，電纜溝開挖回填。

2、安裝二塊(20-80a)三相四線電能表及其相關調試。

3、電力部門所有增容報裝手續(xù)的辦理。

4、征地協(xié)調。

三、工程價款及付款方式：

1、本工程總價款為 元整。

2、付款方式：合同簽訂后，甲方一次性將全額工程款付給乙方。

四、甲方職責

1、圖紙會審和施工安全技術交底：各工序開工前。

2、委派施工管理人員負責與城市有關管理部門聯(lián)系協(xié)同解決施工中的有關問題，進行施工質量監(jiān)督檢查。

3、根據(jù)國家現(xiàn)行規(guī)范組織工程驗收。

4、協(xié)助施工單位抓好安全文明生產(chǎn)。

5、監(jiān)督檢查施工的安全質量情況。

五、乙方職責

1、組織施工作業(yè)人員按期進入施工現(xiàn)場。

2、按施工圖紙和甲方技術要求，進行施工安裝。 2

3、施工現(xiàn)場必須做到安全、文明、衛(wèi)生。

4、由于乙方責任，施工時設置必要的安全措施，施工期間所發(fā)生的一切生產(chǎn)，交通(車輛、人身)事故由乙方負責。

5、由于乙方責任在施工過程中造成其它設施損壞，由乙方負全責。

六、工程質量

1、乙方在施工過程中執(zhí)行如下標準：

1)《建筑電氣安裝工程施工及驗收規(guī)范》gbj303-88;

2)《建筑安裝工程質量檢驗評定統(tǒng)一規(guī)范》gbj300-88 《電力建設施工及驗收評定》建筑工程篇gbj69-87

3)《建筑工程質量檢驗評定標準》gbj301-88

2、乙方自購的工程材料必須合格，經(jīng)甲方統(tǒng)一方可使用。

3、施工過程中，由乙方造成的質量不合格由乙方負責返工。

4、因乙方原因達不到質量要求，損失自負。

七、其它

1、未盡事宜，由甲、乙雙方協(xié)商解決。

2、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后生效，至本工程通電正式使用后失效。

甲方：代表簽字

乙方：代表簽字

簽訂日期： 年 月 日

推薦電力公司青年員工心得體會范本三

1、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務及問題處理方面：

(1)新建小區(qū)，咨詢有關臨時轉正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。

(2)關于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

(3)關于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

(4)當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

(5)關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)關于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規(guī)政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內部故障的，產(chǎn)權一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權處理。

(10)用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

3、工作單處理及其它方面：

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2)值班員應保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業(yè)務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態(tài)度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。

(3)對于已有結果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。

(4)接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉到屬地客服時，可以在轉接后點擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

推薦電力公司青年員工心得體會范本四

尊敬的各位領導：

大家好!

我是來自修試工區(qū)的××。今天，我演講的題目是:電業(yè)人，我為你自豪!想象您現(xiàn)在身處雪域高原或者是迷人的海濱，想象您現(xiàn)在身處北國邊疆或者是西部邊陲，您需要的是空氣、陽光和水。處于科技飛速發(fā)展的當今社會，經(jīng)濟要發(fā)展，祖國要繁榮，電業(yè)作為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的命脈，就如同陽光、空氣和水一樣不可缺少。毋庸置疑，全面建設小康社會目標的早日實現(xiàn)，人們生活水平的不斷提高，一時一刻也離不開電業(yè)。每當看到遠隔千山萬水的人們享受著便捷的通信，看到現(xiàn)代電業(yè)的正快速地改變著人們的生活方式和生活內容，我總為自己是一名電業(yè)人而自豪。

質量和服務是電力企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，與整個企業(yè)工作密不可分。我們修試工區(qū)的服務宗旨是用戶至上、服務至上、信譽至上。我們每一位員工本著“把方便帶給您、把溫暖帶給您、把優(yōu)質的服務帶給您”的服務理念，為用戶提供一站式服務，從用戶的角度和利益出發(fā)，為用戶排憂解難，幫助用戶解決使用電力業(yè)務中的各種問題，最大限度地方便用戶，在平凡的崗位上，微笑著面對用戶，為繁瑣的工作而忙碌。有人說，我們是一群特殊的人，因為我們的角色總在不斷地變換，在用戶面前我們代表的是諸城電業(yè)，回到公司里，我們就代表著用戶，積極與各個相關部門聯(lián)系，協(xié)調解決用戶的一切用電問題。工作的成績是令人欣慰的，但其中的滋味卻只有自己才能體會。

“您的業(yè)務由我們來辦理，您的困難由我們來解決”，用戶什么時候需要，我們就從什么時候提供服務，對我們的員工來說為了工作，忘了吃飯，是最平常的事了。為了做到用戶至上，服務至上，信譽至上，大家出主意想辦法搞好服務，千方百計讓用戶滿意;有時候一點小事我們常常要往返于公司和用戶單位之間，去上4、5次也是常有的事，從接受業(yè)務到辦理業(yè)務，滿足用戶的要求，員工們穿梭在用戶單位的身影就是這個城市里一道亮麗的風景。

一首歌曾唱到“把握生命里的每一分鐘，全力以赴我們心中的夢，不經(jīng)歷風雨怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功”，面對工作，大家同甘共苦、風雨無阻，默默耕耘、無私奉獻、求實進取，讓電業(yè)服務進入千家萬戶。在我們這個集體里，多少動人的故事，扣人心弦;多少飛揚的青春，盡情奉獻;許多平凡的點點滴滴卻給了我最多的感動。在一次出門安裝調試途中，我們的車在路上熄了火，那是寒冬臘月，狂風呼嘯，天還下著小雨，車怎么也發(fā)動不了，由于事先通知了用戶，請他們等候，如果臨時取消，必然會使用戶對電業(yè)服務的印象大打折扣。當時車上4名年輕的員工全是女士，在這樣惡劣的環(huán)境下，為了不讓用戶等著急，大家沒有退縮，毅然決定下去推車，這些平時嬌滴滴的小姐們關鍵時刻也不遜色，雖然身著職業(yè)裝，高跟鞋，但在這種緊要關頭個個挺身而上，12月的東關大街似乎特別寒冷，大家當時的狼狽樣此時此刻還歷歷在目，那一刻，空氣里只有喘息、加油匯同雨點敲打車身的聲音，直到聽到發(fā)動機響起的一瞬間，大家特別激動，歡呼著跳上了車。當員工們一身濕漉漉地趕到用戶單位，充滿歉意地向他們解釋晚到的原因時，他們卻嘖嘖稱贊，說我們的服務做得好，是一群巾幗英雄，用戶的一句話把大家一路上的辛苦和委屈都打消了，這也許就是大家總是在抱怨太忙太累卻總是圓滿完成每件工作的動力吧，能夠讓用戶滿意就是我們的職責所在，就表明我們所有的辛苦和努力都沒有白費。我們希望通過這種優(yōu)質的服務能夠在市場中贏得用戶信賴，為我們電力企業(yè)和用戶之間建立和諧的關系、樹立諸城電業(yè)新形象打下了堅實的基礎。

類似的例子還有很多，它點點滴滴地匯入了我們的生活，成為了我們工作和生活的一部分，盡管會使我們暫時吃一點點苦頭，受一點點委屈，但也使我們更真切地體會了生活，讓我們更加相信自己，并且不斷鼓舞自己，考驗自己，挑戰(zhàn)自己。在今年年初的座談會上，有一名用戶代表激動地向在場所有的人講述了一席話:“你們所做的工作，你們真正地關心我們，真誠地在為我們提供了最優(yōu)質的服務，我們都牢記在心里。在這里我們要感謝諸城電業(yè)修試工區(qū)、更加感謝負責諸城電業(yè)的領導們，一年來為我們所做的努力，從她們身上我們真切地感到諸城電業(yè)是值得信賴的!”還有什么比得到用戶的肯定更為激動的呢，對，員工們哭了，是高興的眼淚、幸福的淚水，這是我們用辛勤的汗水和真摯的情感澆灌出來的成功啊!

這就是我們這群人接觸的世界，它那么真實，那么斑斕，有笑有淚，有委屈有欣慰，唯一不變的是讓我們什么時候都不放棄努力。為用戶服務是一項起步不久的工作，我們的工作才剛剛開頭，參照有限，經(jīng)驗有限，但我們的存在是我們企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是今后諸城電業(yè)在行業(yè)競爭的舞臺上能否出彩的重頭戲。在這個充滿競爭和活力的時代，如果不在浪尖，便會很快被吞沒在浪底，如果沒有浮力，變意味著失去了支撐，所以我們從來沒有停止過努力和變革。

推薦電力公司青年員工心得體會范本五

2020年，xx電力公司黨總支和行政的正確領導關心下，在鎮(zhèn)地方黨委政府的支持下，在公司相關職能部門的指導和幫助下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，按照興達公司年初提出的“打基礎、利長遠”的發(fā)展定位，堅持以人為本的發(fā)展理念，緊緊圍繞“全面找差規(guī)范執(zhí)行、凝心聚力共謀發(fā)展”的主線，以“標準化”管理為模式，狠抓安全生產(chǎn)、營銷管理、職工隊伍穩(wěn)定，不斷提升優(yōu)質服務管理水平。通過全體員工的共同努力，我所各項工作取得了較好的成績，生產(chǎn)經(jīng)營指標全面完成，精神文明建設和創(chuàng)建工作成效顯著?，F(xiàn)將我所2020年工作總結和明年工作打算匯報如下：

（一）抓好安全管理，提高安全生產(chǎn)水平

2020年，我所安全生產(chǎn)形勢呈穩(wěn)定態(tài)勢，未發(fā)生人身傷亡和設備損壞事故，未發(fā)生誤操作及其他安全事故，較好地完成安全生產(chǎn)目標。

一是堅持以人為本，嚴格落實安全生產(chǎn)責任制。始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，堅持以人為本，按照“三個百分百”、“五同時”和“五全”的要求，健全和完善安全生產(chǎn)“三個體系”，堅持“安全無小事、事事都問責”的原則，嚴格落實各級各類人員安全生產(chǎn)責任制。

二是加強安全規(guī)范化管理和技能培訓，提高員工安全能力。深入開展“安全生產(chǎn)年”活動，積極推廣現(xiàn)場標準化施工作業(yè)，強化安全專業(yè)化管理，規(guī)范農(nóng)電安全工作流程與標準；開展“零違章班組創(chuàng)建年活動”和“三個不發(fā)生”百日安全活動，建立循環(huán)排查、整改安全隱患常態(tài)機制；積極開展“電力線路保護區(qū)管理年”活動，加大對《xx省電力保護條例》的學習，結合季節(jié)性特點開展各種形式的電力設施保護宣傳活動，通過對線路清障、增補電力設施各種標識，有效地減少了外力破壞的次數(shù)。同時，通過開展打擊破壞盜竊電力設備的犯罪行為，進一步提高電力設施整體安全水平。

三是加大反違章督查力度，嚴格落實整改措施。以防人員責任事故和障礙為重點，加強供電所各級人員到位盡責和安全員現(xiàn)場安全督察。認真開展了春季、秋冬季和“三查四防”安全大檢查活動，全方位進行安全隱患排查治理，對排查出的xx條缺陷，都按“四落實”的要求制定了整改計劃，截止目前已消除xx條，消缺率達xx%。不定期的檢查運行設備12次，共查出各類缺陷xx條，發(fā)現(xiàn)違章和問題xx條，處罰x人次。有計劃的完成了“兩措”計劃。

四是認真開展“安全警示日”和“安全生產(chǎn)月”活動。通過安全警示日看錄像、學事故通報等活動，讓員工牢記系統(tǒng)內外血的教訓，使員工把安全生產(chǎn)牢記心頭。組織員工認真學習、深刻領會公司領導講話的實質，緊緊圍繞工作實際開展討論，將各項活動有機地結合起來，組織員工認真排查工作中的不安全因素，并提出整改辦法，進行主題簽名活動，使全體員工牢記安全。

（二）抓好營銷管理，提高經(jīng)營效益

一是抓經(jīng)濟指標完成。20xx年完成供電量xx億萬kwh、售電量xx億萬kwh；10kv線損xx%、xx線損x%；平均單價xx元/kkwh。與上年同期相比，供電量增長了xx%，售電量增長了xx%；10kv線損比上年下降xx個百分點，xxv線損率比上年下降xx個百分點均低于公司下達指標。

二是抓電費回收。為強化經(jīng)營指標管理，我所根據(jù)局下達的經(jīng)濟指標計劃，電費回收、線損等指標按月分解，形成了目標明確、職責清楚、考核到位的管理體系。實行了計量跟蹤抄表制度，認真開展了用電抄核收效能監(jiān)察工作和用電營銷普查工作，進一步規(guī)范了用電抄核收行為。完善了新版營銷自動化系統(tǒng)，綜合變下用戶電費實現(xiàn)了郵政儲蓄代扣和銀行代扣，保證了電費回收。全年共應回收電費xx億元，做到月結月清，已基本回收到位。

三是抓業(yè)務受理。全年共受理各種業(yè)務xx項，其中新增居民用戶xx戶1264kw，非居民用戶xx戶kw（其中正式動力用戶xx戶，259kw、臨時用電xx戶，1336kw），其他雜項業(yè)務xx項。

四是狠抓線損管理。堅持每月召開線損分析會，對存在的問題進行具體分析和討論，采取有效措施，使線損穩(wěn)中有降。在抓線損管理的過程中，不定期的開展反竊電活動，嚴厲查處違章用電和竊電行為，共不定期地組織用電檢查6次，有效地規(guī)范了供用電秩序。

五是抓營銷稽查整改。為增強營銷運營管控力度，提高日常業(yè)務執(zhí)行力，實現(xiàn)營銷風險全面防范、工作質量可控在控、營銷管理水平持續(xù)改進，我所按照省公司2020年度專項稽查方案要求，及時有效的開展各專業(yè)的自查整改工作。一方面及時整改公司下發(fā)的稽查整改包4個xx條；另一方面，組織營業(yè)班人員對供電營業(yè)區(qū)內的臨時用電超期戶、違約用電、電價電費執(zhí)行情況、合同管理、零電量用戶進行稽查，現(xiàn)場檢查2898營業(yè)戶，現(xiàn)場調正定比量xx戶，對到期的臨時用電查處違約用電1戶，及時追補違約使用電費500元，提高了公司經(jīng)營效益。

（三）抓好電網(wǎng)建設，提高供電質量

全面年公司共下達我鎮(zhèn)電網(wǎng)建設（改造）項目計xx個總預算xx萬。其中新建（改造）10千伏線路xx千米，新增配變xx臺計2750kva，更換配變1臺200kva，增加低壓無功補償560千伏。新建（改造）3個臺片低壓線路xx千米，新建改造接戶線xx千米。改造表箱568只。所有工程材料全部到位的項目現(xiàn)已全面竣工，并經(jīng)自檢合格。同時，積極配合地方政府做好桿線遷移，不斷滿足各類客戶的需求，完成轄區(qū)內業(yè)擴報裝任務xx個，為電網(wǎng)迎峰度夏打下了堅實基礎。

（四）加強設備運行管理，提高供電可靠性

設備運行狀況是衡量農(nóng)村電網(wǎng)的一項重要指標，它的好壞直接關系著千家萬戶的可靠用電，因此加強農(nóng)村電網(wǎng)的運行管理尤其重要。我所在農(nóng)村電網(wǎng)的運行中著重做了以下幾點：一是重視設備的巡視和安全檢查。每次施工結束后，均對高低壓線路電桿進行了夯實檢查，同時，定期組織開展設備周期性巡視、夜巡和特巡，做到應巡必巡，共巡出一、二類缺陷（隱患）66條，整改66條，整改達100%；二是加強了負荷監(jiān)測管理工作。一方面，在今年春季高峰負荷到來之前，根據(jù)去年冬季高峰用電中暴露出的問題，進行了具體分析，有針對性的提前采取了預防措施。根據(jù)公司迎峰度夏計劃，盡早安排，提前落實改造計劃。另一方面，抓好對負荷較大的農(nóng)村綜合變壓器合理配置負載工作和三相負荷的平衡工作，并保質、保量的完成了設備的大修、小修、檢修工作。三是抓好設備的日常管理工作。特別是加強剩余電流動作保護器管理，確?！叭省?00%，為預防人身觸電事故和檢測線路運行狀況提供了保障。

（五）抓好黨風、行風建設，提高優(yōu)質服務水平

我所始終把黨風廉政建設和行風評議工作抓在手上、放在心上，年初分別與黨員簽訂了黨風廉政建設責任書，并定期召開黨風廉政建設和行風評議專題會議，特別是對黨風廉政建設和行風評議存在的突出問題做到定期通報，并按時整改到位，從源頭上杜絕了各類腐朽行為和行風問題的發(fā)生。一是大力加強黨風廉政建設。我們以“反腐朽警示日”活動為契機，積極組織全體員工，通過看錄像、聽案例等形式，開展黨風廉政教育和警示教育。通過學習、排查，堅決糾正和制止行業(yè)不正之風，杜絕了吃、拿、卡、要刁難用戶的現(xiàn)象，筑牢了思想道德防線，增強了遵紀守法意識，提高了拒腐防變能力。通過樹立典型，大力弘揚先進事跡，通過對違紀、違規(guī)行為進行通報、批評教育，轉化后進員工的思想，并從工作上、生活上關心，從政治上關愛每一個同志，打造了一支勤政、廉政、高效、服務優(yōu)良的供電隊伍。二是切實加強行風建設。我所根據(jù)去年優(yōu)質服務的經(jīng)驗，大膽創(chuàng)新服務形式，從“要我服務”向“我要服務”的觀念轉變。在便民服務活動中，我所工作人員深入到農(nóng)村基層，開展安全用電宣傳周活動，根據(jù)當?shù)鼐唧w情況，充分利用村委會開村民大會和中小學開學的機會，向來往的農(nóng)民用戶和學生宣傳、講解安全用電知識，發(fā)放各種宣傳資料4000余份。在外出業(yè)擴安裝中，時時監(jiān)督本所工作人員按規(guī)章制度辦事，嚴禁向用戶吃、拿、卡、要，要求工作人員在語氣、態(tài)度和用語上要謙遜、禮貌、規(guī)范，全年共受理各類故障報修業(yè)務1090次，均符合服務承諾的標準要求，并要求用電客戶在報修服務意見書上簽名。為了充分發(fā)揮老同志的作用，所領導積極與他們座談交流，讓他們擔當衛(wèi)生區(qū)的負責人，今年，還將成立老同志義務巡查隊，讓他們好的經(jīng)驗在農(nóng)電事業(yè)上不斷發(fā)揚光大。

（六）抓好“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提高黨建工作水平

一是積極組織開展“結對創(chuàng)先”和創(chuàng)建“四強、四優(yōu)”活動。為不斷提升支部黨建工作水平，增強支部的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，我所支部按照上級要求，結合自身實際，制定計劃，成立組織，明確責任，積極組織開展“結對創(chuàng)先”和創(chuàng)建“四強、四優(yōu)”活動。黨支部利用支部會、黨課等形式組織全體黨員認真學習了國網(wǎng)公司、省市公司開展支部“結對創(chuàng)先”和創(chuàng)建“四強、四優(yōu)”活動的方案，使黨員明確了活動意義、目標任務和要求，調動了黨員主動參與活動的積極性。為促進活動開展，我所定期與結對配電運檢支部就如何進一步做好“結對創(chuàng)先”和日常生產(chǎn)工作中的安全生產(chǎn)、工程建設、優(yōu)質服務、隊伍建設等方面進行交流學習，全面促進和提升各自黨支部黨建工作水平的提高。支部還不斷創(chuàng)新活動方式，先后開展了“黨員與員工結對”活動、成立黨員先鋒搶修隊、黨員迎“七一”比奉獻等活動，充分展示了新時期黨員的風范，涌現(xiàn)出一批先進典范，上半年所長徐忠被鹽城供電公司評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，吳榮倉同志被公司黨委接受為中共預備黨員，使全所上下“創(chuàng)先爭優(yōu)”濃厚氛圍空前高漲，有力推動了我所安全管理、營銷服務、隊伍建設和標準化管理水平全面提升。

二是完善支部各項管理制度，加強員工思想教育。嚴格按照規(guī)范化考評細則要求，進一步加強和完善支部各項管理制度，建全黨建臺帳資料，夯實黨建基礎。進一步加強職工隊伍的業(yè)務培訓和政治思想素質教育，建立了一支政治素質高、業(yè)務技能強雙過硬的農(nóng)電隊伍，搞好了優(yōu)質服務，杜絕了投訴、上訪等事件的發(fā)生，樹立了良好的供電企業(yè)整體形象。

三是通訊報道工作取得了明顯效果。為及時報道我所各項工作的開展情況、做法和取得的成績，我所針對上年度在通訊報道方面的不足，積極采取措施，通過全員參與，各個班組每月在公司網(wǎng)頁上至少有3篇報道，大力宣傳供電工作中的先進經(jīng)驗、典型做法、工作動態(tài)，加強了用戶對供電工作的了解，贏得了用戶的信賴和支持，樹立了我所良好的社會形象。

（七）抓好標準化創(chuàng)建以及5s定置管理，提高管理水平

今年來，我所按照省公司創(chuàng)建標準化供電所的標準，積極開展創(chuàng)建工作。首先是抓規(guī)范管理，使各項工作按照標準化方向全面推進；其次是抓軟件整理工作，目前我所標準化供電所創(chuàng)建工作已初步通過驗收，被省公司命名為“標準化示范供電所”。標準化班組創(chuàng)建及5s定置管理以來，班組內部管理流程進行一步規(guī)范和完善，工作職責、管理方法和目標更為明確，管理漏洞得到有效地堵塞，服務形象得到進一步提高，極大地提高了供電所人員的綜合素質，改變了供電所管理和服務觀念，服務質量和效率明顯提高。

回顧一年的工作，雖然取得一些成績，但與公司領導的要求和同行業(yè)相比還仍有差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、安全生產(chǎn)基礎仍然比較薄弱。從春季安全大檢查來看，還有部分線路設施仍不符合安全要求，有些地方仍然發(fā)生低電壓的現(xiàn)象，有些臺區(qū)一到吹大風，下大雨，因跳閘造成部分區(qū)域停電。個人員工的安全意識不強，缺乏憂患意識，自我保護意識差，工作中隨意盲從，習慣性違章還時有發(fā)生。

2、職工安全教育和業(yè)務技能知識有待加強培訓。在安全生產(chǎn)中，事故發(fā)生的直接原因往往是人的不安全行為，人為失誤占較大的比例，因此，加強安全生產(chǎn)教育培訓，提高員工安全意識和安全素質，是防止產(chǎn)生不安全行為，減少人為失誤造成事故的重要途徑。

3、標準化創(chuàng)建工作還需常態(tài)化。用電檢查方面開展得少，而且不細致，缺乏執(zhí)行力和創(chuàng)新精神。

4、在營銷工作中，個別工作人員責任心不強，存在著估抄、錯抄、漏抄等問題，業(yè)務流程有時還存在著超期現(xiàn)象。

5、線路設備的運行維護工作存在巡視不認真，不能及時發(fā)現(xiàn)和消除隱患。pms系統(tǒng)沒有完成維護到位。

6、月度的業(yè)績考核沒有動真碰硬。

三、2021年工作打算

20xx年是實施“十二五”規(guī)劃的第一年，為了適應地方經(jīng)濟發(fā)展，更好的建設電網(wǎng)，我所按照上級“十二五”電網(wǎng)規(guī)劃，結合實際，積極和地方政府溝通，提早做好配電網(wǎng)“十二五”規(guī)劃編制工作，為打造堅強、穩(wěn)定的輸電線路網(wǎng)絡提供了堅實的遠景規(guī)劃基礎。結合“十二五”電網(wǎng)規(guī)劃，20xx年，我們將認真做好以下工作：

一是明確目標、落實責任，強化全員安全生產(chǎn)意識。從員工安全意識入手，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的基本方針，強化全員安全生產(chǎn)意識，進一步落實安全責任，確保全年不發(fā)生重傷及以上人身傷亡事故，不發(fā)生重大及以上電網(wǎng)、設備、火災和交通事故，不發(fā)生重大社會影響的停電事故，不破公司和所里的安全記錄，確?！半p零”目標。

二是理清工作思路，重抓安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理。按照公司2021年的工作思路、奮斗目標和下達的各項指標，理清工作思路，主抓安全工作，著重抓好安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理，杜絕“三違”現(xiàn)象，確?！叭粋Α?。認真落實“三防十要反六不”措施，實施標準化作業(yè)，確保農(nóng)電生產(chǎn)安全。

三是堅持“以人為本”，抓好安全培訓工作。加強對員工進行安全教育和技能培訓，努力提高全員安全意識和技能操作水平，確保安全從人人做起。通過各種安全知識的培訓、考試和考核，職業(yè)道德和安全責任心教育，安全活動日學習等方法，使員工正確認識和掌握安全生產(chǎn)規(guī)律，熟悉必要的安全技術知識，熟練掌握本崗位所需的安全操作技能，把安全生產(chǎn)的理念融入職工的思想，把“要我安全”變?yōu)椤拔乙踩?，我會安全”，將安全潛移默化為職工的自覺行動和良好習慣，使員工形成良好的＇安全意識。

四是加強供電所內部的各項管理工作，進一步鞏固標準化供電所、標準化班組創(chuàng)建和5s管理的成果，不斷提升管理水平。

五是認真做好節(jié)能降損工作。加大營業(yè)普查和計量整改力度，確保電價執(zhí)行合理、電量不流失。

六是認真做好安全用電宣傳工作。通過廣播和張貼安全用電告示等辦法，巡回開展安全用電宣傳工作，提醒和告知廣大用電客戶在用電高峰注重安全用電，使依法用電、安全用電的觀念在廣大電力客戶中家喻戶曉，深入人心，減少用戶安全事故的發(fā)生。

七是按照20xx年公司下達電網(wǎng)建設計劃，認真組織好人力、物力，按時編制好農(nóng)、配網(wǎng)建設項目計劃，努力完成各項工作任務。

八是做好10kv線路代維護工作。做好迎峰度夏及節(jié)日期間的保供電工作。

九是加強供電營業(yè)窗口規(guī)范化建設及管理力度，優(yōu)化服務流程，完善服務標準，規(guī)范服務行為，創(chuàng)建優(yōu)質服務“無障礙通道”。

十是進一步加強對優(yōu)質服務工作的組織與協(xié)調工作，建立健全組織完備、指揮順暢、運轉有序、反應靈活的供電服務體系，鞏固和完善優(yōu)質服務工作常態(tài)運行機制。