案例分析五百字心得體會及收獲 五百字實訓(xùn)心得(七篇)

在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

關(guān)于案例分析五百字心得體會及收獲一

據(jù)記載，一個美國代表被派往日本談判。日方在接待的時候得知對方需于兩個星期之后返回。日本人沒有急著開始談判，而是花了一個多星期的時間陪她在國內(nèi)旅游，每天晚上還安排宴會。談判終于在第12天開始，但每天都早早結(jié)束，為的是客人能夠去打高爾夫球。終于在第14天談到重點，但這時候美國人已經(jīng)該回去了，已經(jīng)沒有時間和對方周旋，只好答應(yīng)對方的條件，簽訂了協(xié)議。

問題：

1、閱讀此案例后談?wù)勀銓ι虅?wù)談判心理的感受。

2、一個成功的商務(wù)談判者應(yīng)注重收集哪些信息?

分析：

1、日方采取了很高明的談判手段即拖延戰(zhàn)術(shù)中的拖延談判時間，這個戰(zhàn)術(shù)最能穩(wěn)住對方的談判對手。日方在談判中沒有急于將談判的事項第一時間放在談判桌上，而是先帶著談判對手到處去游玩及參加各種宴會，這一手段不僅僅能拖延時間更重要的是他能軟化人的心理，對方如果接受了他們的邀請，這已經(jīng)實現(xiàn)了日方的第一步。直到最后一天日方才談到重點，其實這正是體現(xiàn)了拖延戰(zhàn)術(shù)的真正效果，他緊緊抓住了對方的心理，美國人急于回去，已經(jīng)沒有時間和日方周旋，在另一方面 ，他也會不好意思拒絕對方的要求，畢竟“吃人家嘴軟，拿人家手短“，其實美國人已經(jīng)違背了商務(wù)談判的塬則，他沒有把公私分開，沒有把立場與利益分開，私誼是公事的輔佐，而公事決不能成為私利的犧牲品，這關(guān)系到一個談判者的根本素質(zhì)，談判人員應(yīng)該充分了解對方信譽(yù)，實力乃至實施談判者的慣用手法和以往實例。

2、談判對手的身份背景，資信，慣用的談判手段，談判對手性格特征以及他們善于談判的特長，談判對手所要達(dá)成的目標(biāo)即對方談判的目的。同時也應(yīng)該了解市場行情，客觀的了解對方以及掌握談判的競爭者，以及在談判中出現(xiàn)爭議的議題的解決方案，時時關(guān)注對方的一舉一動，并且及時作出反應(yīng)!

關(guān)于案例分析五百字心得體會及收獲二

多一些了解 多一些幫助

案例：某天早晨，早自習(xí)前，初一年級某教室。

老師：你的數(shù)學(xué)作業(yè)?

學(xué)生：急忙低頭尋找，翻了翻十分凌亂的書包，又找了找課桌

上胡亂擺放的一堆書，雙眼噙滿淚水，低聲說“我忘帶了”。

老師：一下子火冒三丈，嚴(yán)厲的呵斥道“你又忘帶了，你怎么

沒把自己丟掉?”過了一會兒,語氣慢下來，說道：“給你媽打電話，讓她送過來?！?這已是他媽媽第三次送東西了)

學(xué)生：(打電話)媽媽，把我的數(shù)學(xué)作業(yè)送過來。在桌子上。

家長;不在呀?在哪里?

學(xué)生：那你在床上找一找，快點兒!

老師：等家長拿過作業(yè)來，你再上課。

評析：初一年級某學(xué)生，12歲，膽小怕事，不多言語;丟三落

四，不會整理書包，東西放得雜亂無章;上課注意力不集中，手里的小東西不斷;作業(yè)不能及時、完整地完成。

首先肯定的是：這是一個品質(zhì)好的孩子，沒有壞心眼，也不會

干壞事。但他沒有好的生活、學(xué)習(xí)、聽課習(xí)慣。還處于小學(xué)貪玩，不注重學(xué)習(xí)，沒有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)的狀態(tài)。再加上他在家里是獨生子，家庭環(huán)境也好。父母照顧比較周到，因此，缺乏自理能力，沒有自主學(xué)習(xí)的意識，覺得自己什么也不需去想，家長會安排好一切。自己不用那么辛苦的付出。

方法：

1、 培養(yǎng)他的自理能力，讓他明白自己的事情要自己做。他經(jīng)

常拉東西，有時是作業(yè)忘在家里了，有時是上課沒有書，剛開始為了節(jié)省他的時間，不耽誤他上課，我經(jīng)常給家長打電話，讓家長送過來。但這樣卻無濟(jì)于事。到下一次，我讓他親自回家去拿。再下

一次，我還讓他親自去拿。有了這兩次，他明白自己必須每天親自整理書包，做到心中有數(shù)。孩子的自立能力需要大人的“放手”，我們要注重培養(yǎng)孩子的自理能力，讓他們力所能及地多勞動，勤動手。

2、 培養(yǎng)孩子的進(jìn)取心、責(zé)任感和吃苦耐勞的精神。勸告他要有努力方向，要立志有所作為。鼓勵他要向爸爸學(xué)習(xí)，以爸爸為榜樣。經(jīng)過幾次和他交談，發(fā)現(xiàn)他是心理年齡小，家長也沒有正確的引導(dǎo)。于是，我和家長聯(lián)系，讓家長多和孩子交流自己的故事，用自己對事業(yè)的進(jìn)取精神去影響孩子，對孩子產(chǎn)生積極的潛移默化的作用。讓他明白只有吃苦耐勞，有上進(jìn)心，才能取得好成績。

3、 幫助他養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。為了讓他不忘作業(yè)，不拉作業(yè)，我讓他準(zhǔn)備一個記作業(yè)本，每天放學(xué)時，我檢查他作業(yè)是否記得全面，完整。第二天，我檢查他的各科作業(yè)，經(jīng)過一星期的努力，他能及時、完整地上交各科作業(yè)。我在課堂上采取一分鐘背誦、一分鐘讀書、一分鐘寫字的活動，每次活動都讓數(shù)一數(shù)，算一算，再讓他們自己算出晚上各科作業(yè)需要花費的時間，學(xué)生們有時會很驚訝，讓學(xué)生體驗“專心干事情，就會有高效率”的道理。培養(yǎng)他們上課集中注意力，做事情要專心的好習(xí)慣。

班主任工作中，會遇到這樣那樣的問題，免不了會對學(xué)生生氣，會訓(xùn)斥學(xué)生。通過這件事，我明白，在批評學(xué)生之前，一定要先了解情況，因人因事，再采取具體的、合適的教育方法。那樣，會收到事半功倍的效果。

關(guān)于案例分析五百字心得體會及收獲三

案例3：

甲方： a科技實業(yè)有限公司 乙方：b電子有限公司

a公司為國內(nèi)一家頗具實力和規(guī)模的科技實業(yè)有限公司，在電子精細(xì)化工行業(yè)是首家獲得iso9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)，且公司注重品牌,國家專利數(shù)個長期客戶達(dá)到1000多家，銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國各大城市，部分產(chǎn)品外銷到香港、馬來西亞等地。該公司主要產(chǎn)品為電子化工產(chǎn)品、金屬表面處理劑、清洗劑、膠粘劑。

b公司為一家起步不久的電子公司，初具規(guī)模，主營業(yè)務(wù)為電子插件的生產(chǎn)及技術(shù)開發(fā)。其生產(chǎn)過程所需的助焊劑和清洗劑長期由a公司獨家提供。

20xx年8月10日至同年12月3日期間，b公司向a公司購買了“ym-8”清洗劑、“ym-15a”環(huán)保清洗劑及不同型號的助焊劑等化工材料，貨款總值46293.00元。a公司所有的《送貨單》上注明的收款期限均為30天，另注明：“如購方不能如期付清貨款，應(yīng)提前通知送貨方并有送貨方書面許可，否則每逾期一個月購貨方應(yīng)按百分之二支付送貨方的貨款利息?！?“ym-8”清洗劑的容器及其照片顯示，該容器外部貼有“產(chǎn)品使用警示”標(biāo)志。該“產(chǎn)品使用警示”的內(nèi)容為：“本產(chǎn)品含較高濃度的三氯乙烯，應(yīng)在通風(fēng)良好條件下，并按國家對三氯乙烯的防治要求下使用。

9月22日，b公司的員工王高飛因出現(xiàn)“發(fā)熱、觸疹、尿深黃6天”的癥狀而到該區(qū)一人民醫(yī)院進(jìn)行治療，住院期間共用去醫(yī)療費用57838.00元，后在省職業(yè)病防治院接受治療醫(yī)療費3154.70元。之后衛(wèi)生行政部門責(zé)令b公司安排其員工進(jìn)行體檢，體檢費用9880.00元。其間b公司發(fā)給其工資和生活補(bǔ)貼7140.00元;王父母來探望兒子，用去20xx.00元。

10月9日，該區(qū)衛(wèi)生局對b公司進(jìn)行現(xiàn)場檢查時，發(fā)現(xiàn)該公司有三個工作場所仍在使用含有三氯乙烯的化工原料，清洗房等作業(yè)崗位上的三氯乙烯濃度超過國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，該區(qū)衛(wèi)生局向?qū)公司處以罰款50000.00元及警告的行政處罰。

在雙方的交涉中，a公司稱，b公司向a公司購買焊劑等化工材料，貨款總值46293.00元，約定結(jié)算時間為貨到30天。因b公司遲遲不支付貨款，故要求其歸還所欠貨款46293.00元及利息1486.00元(這部分利息根據(jù)雙方經(jīng)濟(jì)交易中，b所欠貨款依照之前合同中所說的每逾期一個月購貨方應(yīng)按百分之二支付送貨方的貨款利息計算出來的)。但是，b公司在拿到貨物40天之后曾將貨款中1880.00元的化工材料退還給了a公司，但是a公司在計算總利息(1486.00元)的過程中按照逾期1個月計算針對該部分貨款b公司所應(yīng)支付的利息。雙方因此就貨款中逾期的1880.00元的化工材料該支付的利息數(shù)額產(chǎn)生了分歧。而b公司要求a公司：1、承擔(dān)王高飛已發(fā)生的治療費用的50%，住院期間的工資和生活補(bǔ)貼、其父母探望兒子費用2、賠償b公司停產(chǎn)造成的經(jīng)濟(jì)損失10000.00元;3、承擔(dān)行政處罰款50%，承擔(dān)王高飛繼續(xù)治療費用50%。

關(guān)于案例分析五百字心得體會及收獲四

美國有位談判專家想在家中建一個游泳池，建筑設(shè)計的要求非常簡單：長30英尺，寬15英尺，有水過濾設(shè)備，并且在6月1日前做好。談判專家對游泳池的造價及建筑質(zhì)量方面是個外行，但這難不倒他。在極短的時間內(nèi)，他不僅使自己從外行變成了內(nèi)行，而且還找到了質(zhì)量好、價格便宜的建造者。

談判專家先在報紙上登了個想要建造游泳池的廣告，具體寫明了建造要求，結(jié)果有a、b、c3位承包商來投標(biāo)，他們都交給他承包的標(biāo)單，里面有各項工程的費用及總費用。談判專家仔細(xì)地看了這3張標(biāo)單，發(fā)現(xiàn)所提供的溫水設(shè)備、過濾網(wǎng)、抽水設(shè)備、設(shè)計和付錢條件都不一樣，總費用也有差距。

接下來的事情是約這3位承包商來他家里談，第一個約好早上9點，第二個約好早上9點15分，第三個約好早上9點30分。第二天，3位承包商如約而來，他們都沒有得到主人的馬上接見，只得坐在客廳里彼此交談著等候。

10點鐘的時候，主人出來請第一個承包商a先生到書房去商談。a先生一進(jìn)門就宣稱他的游泳池一向是造得最好的，好的游泳池的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和建造要求他都符合，順便還告訴主人b先生通常使用陳舊的過濾網(wǎng)，而c先生曾丟下許多未完的工程，而且他現(xiàn)在正處于破產(chǎn)的邊緣。接著主人同b先生進(jìn)行談話，從他那里了解到其他人提供的水管都是塑膠管，他所提供的才是真正的銅管。c先生告訴主人的是，其他人使用的過濾網(wǎng)都是品質(zhì)低劣的，并且不能徹底做完，拿到錢以后就不管了，而他則絕對保質(zhì)保量。

談判專家通過靜靜的傾聽和旁敲側(cè)擊的提問，基本弄清了游泳池的建筑設(shè)計要求及3位承包商的基本情況，發(fā)現(xiàn)c先生的價格最低，而b先生的建筑設(shè)計質(zhì)量最好，最后他選中了b先生建游泳池，而只能給c先生提供的價錢。經(jīng)過一番討價還價之后，談判終于達(dá)成了一致。

案例分析：

在上述數(shù)例談判成功，都是采取了以客觀根據(jù)為公平的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果是雙方滿意的。

運用客觀標(biāo)準(zhǔn)的好處是，它將雙方主觀意志力的較量(這往往是兩敗俱傷的事)轉(zhuǎn)換成雙方共同解決問題的努力，變“對方是否愿意做”為“問題該如何解決”，變雙方以各種方法競爭上風(fēng)為彼此有誠意的溝通。

為了更有效地運用客觀標(biāo)準(zhǔn)，有幾個方面似乎是應(yīng)該注意的：

第一，盡量發(fā)掘可作為協(xié)議基礎(chǔ)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。一般說來，這種標(biāo)準(zhǔn)往往不止一種。譬如：市場價、先例、科學(xué)的判斷、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、效率、成本、法院的可能決定等。發(fā)掘越多，越有可能擇取好的標(biāo)準(zhǔn)并幫助達(dá)成公平協(xié)議。 本案中談判專家也許并不清楚游泳池的造價，但妙在使三個承包商說出了自己的底線，三個標(biāo)準(zhǔn)之下，自然就會找到那個更優(yōu)的結(jié)果。

第二，所引用的客觀標(biāo)準(zhǔn)至少在理論上應(yīng)能使雙方都感到合適，而且要獨立于雙方的意志力之外，否則也會使人感到不公平。承包商沒有能遵守這一點。他利用自己的信息是談判專家處于無知的境地，談判專家順勢采取低姿態(tài)，充分利用三者相互熟悉，互相攻擊，完成了自己的愿望。

第三，讓雙方都共同努力來尋求客觀標(biāo)準(zhǔn)。如果是對方先闡明立場，定了價，你可以問：“你是怎么得到這個數(shù)字的?你的理由是什么?”對方如果提出了標(biāo)準(zhǔn)，只要可行，你便可以按照他的標(biāo)準(zhǔn)提出你的看法，借以說服他，這通常是很難抗拒的。 雖然在案例中沒有介紹談判專家在與承包商b的談判中使用了什么手段，但我想上述方法一定是首選的，因為他手中已有了足夠的的標(biāo)準(zhǔn)來決定談判的結(jié)果。

第四，始終保持冷靜的理性態(tài)度。談判的實際情況畢竟可能是復(fù)雜多變的，你的對手可能只從自己的利益出發(fā)提出某種標(biāo)準(zhǔn)，甚至進(jìn)而將它發(fā)展為不可讓步的原則立場。這時你要冷靜。首先，客觀標(biāo)準(zhǔn)本身有多元性，你不一定非采納不可，別的更為公平的標(biāo)準(zhǔn)也可能存在的。應(yīng)該通過比較來共同決定取舍;其次，如果幾個客觀標(biāo)準(zhǔn)都必不可少，是否可考慮妥協(xié)折衷的方式以打破僵局。再次，如有必要，亦可邀請雙方都認(rèn)為公平的第三者，把所有標(biāo)準(zhǔn)交給他，由他進(jìn)行仲裁。

第五，不屈從壓力。賄賂、威脅、擺老資格、以人格擔(dān)保、拒不讓步等等都是壓力。堅持客觀標(biāo)準(zhǔn)就意味著決不屈從壓力，無論對方如何千變?nèi)f化，回答都一樣：請說明理由，明確雙方認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。除非對方真的不讓步，否則，只要還能談下去，你就能取得優(yōu)勢，因為你的力量不僅在于意志的堅強(qiáng)，還在于合理合法的態(tài)度和真誠地希望公平解決問題的良好意愿。

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凡客誠品的網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例分析

現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及與網(wǎng)民在線購物的大幅度提升情況下，除了有一個網(wǎng)站宣傳外b2c電子商務(wù)網(wǎng)站日益完善，濤飛科技在與很多企業(yè)初期進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)時也經(jīng)常拿一些成功的網(wǎng)絡(luò)營銷案例一起分析控討。

就拿vancl凡客誠品來講，它是國內(nèi)的這段時間比較突出的時尚服裝品牌，它在中國市場出現(xiàn)的時間相比要比其他品牌要晚很多，而對于時尚服裝營銷而言，想在一個新市場當(dāng)中搶得一席之地，即使大量的營銷投入，也未必完全可以實現(xiàn)目標(biāo)。相比vancl凡客誠品的營銷策略，應(yīng)該說他們很懂市場，他們所做的事情，完全符合市場切入的需要與開展?fàn)I銷的必要元素。

關(guān)注體驗營銷和整合營銷的這些環(huán)節(jié)?？梢詫ζ渌鞯牟呗赃M(jìn)行深入的洞察。

一、網(wǎng)絡(luò)病毒營銷

互聯(lián)網(wǎng)是消費者學(xué)習(xí)的最重要的渠道，在新品牌和新產(chǎn)品方面，互聯(lián)網(wǎng)的重要性第一次排在電視廣告前面。

采用廣告聯(lián)盟的方式，將廣告遍布大大小小的網(wǎng)站，因為采用試用的策略，廣告的點擊率也是比較高，因為采用了大面積的網(wǎng)絡(luò)營銷，其綜合營銷成本也相對降低，并且營銷效果和規(guī)模要遠(yuǎn)勝于傳統(tǒng)媒體。

二、體驗營銷

一次良好的品牌體驗(或一次糟糕的品牌體驗)比正面或負(fù)面的品牌形象要強(qiáng)有力的多。采用“vancl試用啦啦隊”，免費獲新品bra——魅力bra試穿寫體驗活動的策略，用戶只需要填寫真實信息和郵寄地址，就可以拿到試用裝。當(dāng)消費者試用過產(chǎn)品后，那么就會對此評價，并且和其他潛在消費者交流，一般情況交流都是正面的(試用裝很差估計牌子就砸掉了)。

三、口碑營銷

消費者對潛在消費者的推薦或建議，往往能夠促成潛在消費者的購買決策。鋪天蓋地的廣告攻勢，媒體逐漸有失公正的公關(guān)，已經(jīng)讓消費者對傳統(tǒng)媒體廣告信任度下降，口碑傳播往往成為消費最有力的營銷策略。

四、會員制體系

類似于貝塔斯曼書友會的模式，訂購其凡客誠品商品的同時自動就成為會員，無需繳納任何入會費與年會費。還可獲贈dm雜志，成為與會員之間傳遞信息、雙向溝通的紐帶。采用會員制大大提高了消費者的歸屬感，拉近了與消費者之間的距離。

從以上的分析而言，互聯(lián)網(wǎng)對凡客誠品最大的促進(jìn)有三方面：

1、降低了營銷成本。

2、大幅度提高了品牌占有市場的速度。

3、消費者通過互聯(lián)網(wǎng)對潛在消費者有效的口碑。從此數(shù)據(jù)和案例我覺得可以引

起很多的思考，一方面是傳統(tǒng)企業(yè)如何針對消費者的心態(tài)，利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體工具進(jìn)行有效的營銷推廣。

另外一方面，消費者的心態(tài) 和消費交流的欲望，本身也是一種非常有價值的需求，進(jìn)而商業(yè)的轉(zhuǎn)化也是十分便利，幫助品牌凝聚精準(zhǔn)用戶產(chǎn)品的應(yīng)用，必然會受到商業(yè)的青睞。也許這就是社會化商務(wù)應(yīng)該做的事情，只是一個時間問題。

關(guān)于案例分析五百字心得體會及收獲六

小欣同學(xué)是一位性格乖巧的女生，成績優(yōu)異的他一入學(xué)就在強(qiáng)化班里擔(dān)任學(xué)習(xí)委員。可是，大一上學(xué)期期中考試后，發(fā)現(xiàn)她對于班委工作不是很積極，人的情緒也比之前顯得低落。兩次談話后，了解到是自己的成績沒有達(dá)到預(yù)期，父母要求又過高，感覺力不從心。經(jīng)過談心疏導(dǎo)，小欣表示自己心情舒緩了很多，同時也提出請假，周末去找自己在外校的男朋友聊天散心，在得知父母知情的情況下，筆者予以批假，并希望小欣的男朋友也可以給小欣以鼓勵與安慰。沒想到，事情就這樣發(fā)生了。

原本到了小欣應(yīng)該返校銷假的時間，但是她卻沒有按時返回。打電話拒接，父母聯(lián)系也拒接。隨后小欣在qq上發(fā)來消息“我不回去了，我要尋找我的詩和遠(yuǎn)方”。就此斷定，小欣打算離校出走，考慮到近期女大學(xué)生頻頻失聯(lián)，此事必須引起高度重視，上報學(xué)院后，勸導(dǎo)工作就此展開。

此案例是學(xué)生因心理問題而造成的突發(fā)事件。問題關(guān)鍵點在于：一是如何及時了解小欣動態(tài)，甚至聯(lián)系到她，確保她的人身安全。二是如何勸導(dǎo)小欣盡快返回學(xué)?；蚋改干磉叄私馄涑鲎叩纳顚釉?，對癥下藥。三是正值期中考試期間，私自離校出走不僅威脅個人生命財產(chǎn)安全，同時也對學(xué)業(yè)造成重大影響，如何與教務(wù)部門及任課老師做好溝通、銜接工作。

（1）聯(lián)系家長，建立聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，極力取得聯(lián)系。事發(fā)第一時間，同小欣家長取得聯(lián)系，父母連夜從老家趕來學(xué)校，共同商討對策。據(jù)悉，小欣出走前不久與母親發(fā)生了一次很激烈的爭吵，主要是關(guān)于自己的學(xué)習(xí)成績，母親說小欣情緒特別激動。目前掌握的信息是小欣在離校前去找在某高校的男朋友，且兩人為高中同學(xué)，小欣父母知道是同村的小仲，于是和小仲父母取得聯(lián)系，但小仲也拒接電話，但發(fā)了一則信息“我們很好”，在父母要求下，沒有選擇報警，因為起碼可以有方法與小欣取得聯(lián)系。果不其然，在出走的第二天，可能是看到父母和老師這么多未接電話以及微信、短信、qq留言，小欣終于回了電話給她的父親，她表示兩人很安全，但是不要去找他們，不會回來。父母聲淚俱下，苦苦哀求小欣回來，但是被拒絕。

（2）嘗試定位，積極溝通。接下來的兩天，小欣也拒絕接任何電話，發(fā)消息也不回，父母百感交集，又怕報警給孩子前途造成影響，于是，筆者利用每天晚上，根據(jù)小欣的qq登錄信息，嘗試用ip來定位小欣他們的位置，因為數(shù)據(jù)實時都在變動，所以尋找起來非?？疾煅哿Γ瑫r也消耗很多時間，但是即便再辛苦，也希望能尋找一絲線索，知道小欣的下落，讓父母安心，讓她重返校園生活，面對面的談?wù)勑睦镌挕?/p>

（3）耐心勸導(dǎo)，積極調(diào)適，真誠感化。功夫不負(fù)有心人，小欣終于在離校的第四天開始回復(fù)消息，表示不想回學(xué)校。接下來的七天，筆者都和小欣保持密切溝通，第一，了解基本情況與深層原因——通過對話得知學(xué)業(yè)壓力大，父母要求嚴(yán)，吵架是這次事件的導(dǎo)火索;通過心理中心記錄得知，問卷測評顯示小欣患有重度抑郁癥，但自己僅以為是心情不好，家長也缺乏相應(yīng)的心理治療常識，沒有足夠關(guān)心。第二，用溫暖、激勵的語言在qq上與小欣交談，一方面打開心扉，對癥勸導(dǎo);另一方面通過高考、強(qiáng)化班、學(xué)習(xí)委員、男朋友等話題鼓勵小欣。第三，筆者想方設(shè)法在對話里問出小欣他們的具體位置，關(guān)心安全狀況，生活近況，讓她體會學(xué)校的關(guān)懷與溫暖，消除戒心，回歸校園。

（4）取得進(jìn)展，終于歸來。七天的勸導(dǎo)工作終于起效，小欣返回了學(xué)校與父母團(tuán)聚，考慮到學(xué)業(yè)、心理疾病這些問題，父母決定給小欣申請休學(xué)，帶小欣去醫(yī)院把心理問題治好，另外回家放松放松，好好關(guān)心小欣。

（1）遇到突發(fā)應(yīng)激狀況，不可盲目解決，要行之有效，急中生智。這個事件看似是非常緊急的女生離校失聯(lián)案件，但因為可以或多或少的與孩子取得聯(lián)系，所以沒有盲目的撥打報警電話，其問題發(fā)生的本質(zhì)還是心理問題，需要人的溝通、理解和勸導(dǎo)。勸導(dǎo)工作不可能一帆風(fēng)順，要注意站在對方角度考慮問題，不可慌亂，注意說話的技巧，更要關(guān)注問題的實質(zhì)和學(xué)生的立場。事有輕重緩急，解決需行之有效，急中生智。

（2）作為一名輔導(dǎo)員，要用愛心、耐心和誠心與學(xué)生相處，遇到問題，成為學(xué)生最依賴的人。要尊重學(xué)生、平等對話，并給予他們幫助和更多的鼓勵，讓他們從內(nèi)心里發(fā)現(xiàn)你是在幫他，促使他們內(nèi)心轉(zhuǎn)化，打消錯誤念頭，更加奮發(fā)向上。

（3）關(guān)注學(xué)生心理健康刻不容緩。每一名輔導(dǎo)員手上或多或少都有心理存在問題學(xué)生，及時發(fā)現(xiàn)，及時關(guān)心，及時疏導(dǎo)，及時與心理中心或?qū)I(yè)人員取得聯(lián)系，尋求心理治療，這是對孩子負(fù)責(zé)，也能及時規(guī)避很多應(yīng)激事件。

關(guān)于案例分析五百字心得體會及收獲七

案例一

某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原企圖，手拿企業(yè)新設(shè)計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。

“對不起，這是我們企業(yè)設(shè)計的新產(chǎn)品，請您過目。”金先生說。

張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊!”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)鉆研起來。

金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。

當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時，金先生習(xí)性性地用手搔了搔頭皮。

雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個價格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些?”

金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能再降了?！?/p>

張經(jīng)理默然了半天沒有開口。

金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉。

“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長、節(jié)電?！?/p>

張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。

問題:

1.請結(jié)合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?

2.在商務(wù)活動中, 金先生應(yīng)該如何注意自己的個仁攀禮儀問題?

分析： 1. 從一開始 金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生 是他這次業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該是要很重視禮節(jié)的：

① 臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)

理的辦公室，首先不重視自己的外在形象，就是對

別人的一種不尊重。在這里就會給別人留下不好的

印象。

② 張先生接過金先生遞過的照明器，并贊美漂亮還有

請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這里的金先生

應(yīng)該說句感謝 但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，

又給人家留下一些不愉快的地方。

③ 金先生往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊

安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。這也是一種不尊

重，首先別人沒有要求你坐 ，沒有奉告你那里不

能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是

不禮貌的。

④ 金先生習(xí)性性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不

由自主地拉松領(lǐng)帶。他自己的習(xí)性性動作不可以帶

到商務(wù)座談中.

⑤ 張經(jīng)理還是有點半信半疑。這是應(yīng)該問他還有哪里

需要解釋嗎

⑥ 談到價格時，金先生的不應(yīng)該有如此堅決的態(tài)度，

和雙方和解，并說明不能作退讓的理由。金先生又

搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長、

節(jié)電?！边@里顯然在態(tài)度上有點不耐煩的感到，容

易讓人反感。

⑦ 金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦

公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這是應(yīng)該安

靜的等一會，這樣做太損自己形象了。

2.個人形象 著裝整潔得體 行為語言文明

案例二

某公司和外商洽談一個合作項目，外商在考察了該公司后，對比滿意，準(zhǔn)備投資一千萬美元。洽談收場后，外商在該公司辦公大樓的電梯上發(fā)現(xiàn)了一處痰跡，回國后便寄回一封信，回絕簽訂合同。

問：你認(rèn)為信中應(yīng)該說什么內(nèi)容，。你如何看待這個問題? 分析

信中說：不珍愛環(huán)境的人不值得相信，不珍愛環(huán)境的企業(yè)不值得合作。

如何看待：在國際交往常規(guī)中，珍愛環(huán)境是一條首要的原則，而且強(qiáng)調(diào)不能光停留在嘴上，更要落實到舉動中，只有在日常生活中養(yǎng)成良好的行為習(xí)性，才不會在關(guān)鍵的時候出問題。