溝通一天的心得體會報告 工作溝通心得(6篇)

我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

描寫溝通一天的心得體會報告一

相對于晚飯桌上的溝通，敏感型的孩子也許傾向于在他的“秘密花園”里說出他的“難言之隱”，比如某個街心公園，或小區(qū)游樂場的秋千上。輕松的環(huán)境氛圍，更容易誘導(dǎo)孩子說出心里話。作為回報，父母不僅應(yīng)當為其保密，而且可以提供自己兒時的類似事件、類似經(jīng)驗讓孩子放松。并在傾聽的過程中經(jīng)常對孩子說：“別緊張”，“沒關(guān)系”，“事情沒你想得那么嚴重……”

要建立起“常態(tài)”的溝通習(xí)慣，規(guī)定一周至少有一天關(guān)掉電視，一家人一起來談“令我煩心的事”。注意，不是讓孩子一個人談，那樣會造成“審訊”式的緊張空氣，而是每個人都談，通過平等、互助式的交流，告訴孩子，任何遭遇都不會遭致家人的訕笑，你的背后有我們;也告訴孩子，傾訴是有好處的，傾訴會讓大家感覺更親密。

父母應(yīng)當意識到發(fā)泄是溝通的基礎(chǔ)，對于表達能力還很弱的孩子而言，學(xué)會自控還是后話。一個孩子被逼彈琴兩個小時后，在紙上畫了頭發(fā)像電擊一樣豎起的媽媽，旁邊寫著：媽媽是個壞媽媽!媽媽看了，不應(yīng)針鋒相對地斥責(zé)她，而是等孩子的激烈情緒平復(fù)后，再找她談：為什么恨媽媽?你要講出一個讓媽媽服氣的理由來!

孩子此刻已經(jīng)平靜，臉上浮起羞愧的笑。這位媽媽后來說：如果當時我也發(fā)火，把孩子的“反抗情緒”硬壓下去，就不會有后面的談話和溝通了。對孩子的負面情緒，是堵塞、壓制，還是疏導(dǎo)，決定了溝通是否能繼續(xù)下去。

孩子應(yīng)有獨立空間，家長應(yīng)給孩子留點獨立空間，讓他們有良好、健康的心境，只有這時，他才會她心里的話掏給你。

好的意思要用好的語言表達才行，只要心平氣和的言語才能達到良好的效果，“良言一句三春暖”就是這個道理。

凡是關(guān)系融洽的家庭，人們交談時，語言都充滿著愛心和親切感，態(tài)度和藹。而那種直來直去

在討論一般的“家事”時，不妨讓孩子也來參與一下，不管最后是否采納了他的建議，也讓他感受一下自己在家庭中的重要性。如此一來，他們會尊重長輩的。

不管你給孩子講什么，你都應(yīng)該讓孩子把話說完，如果還沒聽孩子的話就發(fā)脾氣，事后應(yīng)該給孩子賠不是，事實證明：給孩子說話的機會，是一種成功地育兒法。

描寫溝通一天的心得體會報告二

(1)使用禮貌有活力的溝通語言

態(tài)度是個非常有力的武器，當你真誠地、確實地把客戶的最佳利益放在心上是，她自然會以積極的購買決定來回應(yīng)你的行動和態(tài)度。而良好的溝通能力是非常重要的。溝通過程中其實最關(guān)鍵的不是你說的話，而是你如何說話。

讓我們看下面小細節(jié)的例子，來感受一下不同說法的效果：

“您”和“mm您”比較，前者正規(guī)客氣，后者比較親切。

“不行”和“真的不好意思哦”;“恩”和“好的沒問題：)”都是前者生硬，后者比較有人情味。

“不接受見面交易”和“不好意思我平時很忙，可能沒有時間和你見面交易，請你理解哦”相信大家都會以為后一種語氣更能讓人接受。

多采用禮貌的態(tài)度、謙和的語氣，就能順利地與孤寂而建立氣良好的溝通。

(2)遇到問題多件套自己少責(zé)怪對方

遇到問題的時候，先想想自己有什么做的不到的地方，誠懇的向顧客檢討自己的不足，不要上來先指責(zé)顧客。比如顧客有些內(nèi)容明明寫了可以她沒有看到，這個時候不要光指責(zé)顧客不好好看商品說明，而是應(yīng)該反省沒有及時提醒顧客。

(3)多換位思考有利于理解顧客的意愿

當我們遇到不理解顧客想法的時候，不妨多問問顧客是怎么想的，然后把自己放在顧客的角度去體會她的心境。

(4)少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼，讓顧客感覺我們在全心的為她考慮問題

(5)表達不同意見時尊重對方立場

當顧客表達不同的意見時，要力求體諒和理解顧客，表現(xiàn)出“我理解您現(xiàn)在的心情，目前…?！被蛘摺拔乙彩沁@么想的，不過…”來表達，這樣顧客能覺得你在體會他的想法，能夠站在她的角度思考問題，同樣，她也會試圖站在你的角度來考慮。

(6)認真傾聽，先了解客戶的情況和想法，再做判斷和推薦

有的時候顧客常常會用一個沒頭沒尾的問題來開頭，比如“我送朋友送哪個好”，或者“這個好不好”，不要著急去回復(fù)她的問題，而是先問問顧客是什么情況，需要什么樣的東西，如果她自己也不是很清楚，就要你來幫她分析她的情況，然后站在她的角度來幫她推薦。

(7)保持相同的談話方式

對于不同的顧客，我們應(yīng)該盡量用和他們相同的談話方式來交談。如果對方是個年輕的媽媽給孩子選商品，我們應(yīng)該表現(xiàn)站在母親的立場，考慮孩子的需要，用比較成熟的語氣來表述，這樣更能得到顧客的信賴。如果你自己表現(xiàn)的更象個孩子，顧客會對你的推薦表示懷疑。

如果你常常使用網(wǎng)絡(luò)語言，但是在和顧客交流的時候，有時候她對你使用的網(wǎng)絡(luò)語言不理解，會感覺和你有交流的障礙，有的人也不太喜歡太年輕態(tài)的語言。所以我們建議大家在和顧客交流的時候，盡量不要使用太多的網(wǎng)絡(luò)語言。

(8)經(jīng)常對顧客表示感謝

當顧客及時的完成付款，或者很痛快的達成交易，我們都應(yīng)該衷心的對顧客表示感謝，謝謝她這么配合我們的工作，謝謝她為我們節(jié)約了時間，謝謝她給我們一個愉快的交易過程。

(9)堅持自己的原則

在銷售過程中，我們會經(jīng)常遇到討價還價的顧客，這個時候我們應(yīng)當堅持自己的原則。

如果做為商家在定制價格的時候已經(jīng)決定不再議價，那么我們就應(yīng)該向要求議價的顧客明確表示這個原則。

比如說郵費，如果顧客沒有符合包郵優(yōu)惠，而給某位顧客包了郵，錢是小事，但后果嚴重：1、其他顧客會覺得不公平，使店鋪失去紀律性。2、給顧客留下經(jīng)營管理不正規(guī)的印象，從而小看你的店鋪。3、給顧客留下價格產(chǎn)品不成正比的感覺，否則為什么你還有包郵的利潤空間呢?4、顧客下次來購物還會要求和這次一樣的特殊待遇，或進行更多的議價，這樣你需要投入更多的時間成本來應(yīng)對。在現(xiàn)在快節(jié)奏的社會，時間就是金錢，珍惜顧客的時間也珍惜自己的時間，才是負責(zé)的態(tài)度

描寫溝通一天的心得體會報告三

從小以來，我雖然會一些外語，可是每次在外遇到老外，都不敢和他們?nèi)贤ā?/p>

說來也巧，我的的老姨要去加拿大居住了，還帶著我那兩歲的弟弟。一轉(zhuǎn)眼，六年過去了，弟弟也長成了一個白白胖胖的小伙子，他可是一個地地道道的小老外。

一天，我正在上qq，突然，一條添加好友的信息發(fā)了進來，由于沒有寫明他是誰，所以，我拒絕了。晚上，姥姥打來電話，告訴我那個神秘人原來是我的弟弟。在外國，有這樣一個網(wǎng)站，可以和中國進行溝通。

轉(zhuǎn)天，又發(fā)來了信息，我爽快的答應(yīng)了。小老外給我發(fā)過來的都是英文，我也會跟他用簡單的英語對話。我有不會的英文要查字典。由于中國和加拿大正好是相反的，比如，中國是黑天，加拿大就是白天，所以，我們只能在黑夜十點左右交談。

時間長了，我也學(xué)會了一些英語。我現(xiàn)在也要壯起膽來和老外溝通。

一天，媽媽帶我去吃火鍋，我湊巧碰上一位老外，我向他說hello，他也向我微笑著說，hello!我此時的心情就像一只小鳥落在一片白樺林上。我立刻把這個好消息告訴了媽媽。媽媽還鼓勵我說：“你真棒!以后見到老外要多和他們溝通，既能提高英語水平，又能提高溝通能力，加油!!”

這天，我又和弟弟在聊天，弟弟還問我數(shù)學(xué)題，我就一一幫他解答……

溝通是一座橋梁，把兩岸的又一連在一起……

描寫溝通一天的心得體會報告四

溝通，豈止是人與人之間心靈的橋梁?它是橋梁下奔流不息的江河，貫穿著每個人的心……

——題記

溝通，能讓游手好閑的孩子樹立理想;沒有溝通，就算是一個曾經(jīng)強盛的民族也會走向衰亡。

記得小學(xué)里與同學(xué)一起郊游，歸途中遇見了一家人，他們是外國人，我們很善意地上前去向他們問好，他們也十分和藹，而且驚訝于我們小小年紀竟也懂得英語，于是很認真的與我們溝通起來。他們說他們來自美國，到中國的目的是為了領(lǐng)養(yǎng)一個殘疾的小女孩。他們盡量說著簡單易懂的英語，我們努力回想我們學(xué)過的句子。走時，我們還一起拍了張照片，作為永恒的美好回憶。我感到不可思議——我居然有機會跟外國人用英語彼此交流!這對于一個英語成績中等的學(xué)生來說可謂是一場“奇遇記”。從此以后，我下定決心要征服英語。原本連英語書都扔地找不到的我，就像變了一個人似的，成績也在班里突飛猛進。若不是那一次短暫而寶貴的語言溝通，也許我真的堅持不到今天。

不單單只是人與人之間需要溝通，國與國之間也離不了溝通。

明朝之前，我國是世界上最繁榮的國家。而清政府的“閉關(guān)鎖國”政策卻使中華民族精疲力竭，幾近消滅。它帶來的危害不僅僅是落后，而且導(dǎo)致整個中國的統(tǒng)治土崩瓦解，陷入了殖民地半殖民地的深淵。清政府一味地將自己封閉將近二百年，無異于乖乖的直接走向死亡。雖然它達到了一定的自衛(wèi)效果，但接著帶來的是更大的災(zāi)難——由于不能正常地進行對外貿(mào)易和經(jīng)濟、科技的交流，以至于中國從各方面落后于其他國家。沒有先進的武器，中國何以贏得勝利?

對于一個人來說，沒有溝通，就沒有美好的未來;對于一個國家來說，沒有溝通，就沒有時代性的跨越。

其實，溝通就是一條永不枯竭的江河，串連起千千萬萬顆不含任何隱秘的心。就讓溝通成為人生的階梯，助你攀爬到成功的巔峰!

描寫溝通一天的心得體會報告五

1、當我面對一群人，或是大眾傳播媒體談話時，我總是假想自己是和一個人進行推心置腹的談話。巴伯

2、管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個暢通的溝通管道。巴納德

3、果想要改變自己的人生，就必須謹慎選用字眼，因為這些字眼能使你振奮、進取和樂觀。（美）安東尼羅賓斯

4、將自己的熱忱與經(jīng)驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。戴爾卡內(nèi)基

5、講話猶如演奏豎琴：既需要撥弄琴弦奏出音樂，也需要用手按住琴弦不讓其出聲?；裟匪?/p>

6、每一個人都需要有人和他開誠布公地談心。一個人盡管可以十分英勇，但他也可能十分孤獨。海明威

7、恰當?shù)赜米謽O具威力，每當我們用對了字眼我們的精神和肉體都會有很大的轉(zhuǎn)變，就在電光石火之間。馬克吐溫

8、傾聽對方的任何一種意見或議論就是尊重，因為這說明我們認為對方有卓見、口才和聰明機智，反之，打瞌睡、走開或亂扯就是輕視。（英）霍布斯

9、如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。（美）卡耐基

10、如果你要使別人喜歡你，如果你想他人對你產(chǎn)生興趣，你注意的一點是：談?wù)搫e人感興趣的事情。戴爾卡耐基

11、如果希望成為一個善于談話的人，那就先做一個致意傾聽的人。戴爾卡耐基

12、善長于溝通的管理者，也可能善長于掩飾真正的問題?？吕拱⒏窭梗ü鸫髮W(xué)教授）

13、所謂的「耳聰」，也就是「傾聽」的意思。艾默生

14、談話，和作文一樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次。梁實秋

15、談話的藝術(shù)是聽和被聽的藝術(shù)。赫茲里特

16、推心置腹的談話就是心靈的展示。溫卡維林

17、為一件過失辯解，往往使這過失顯得格外重大，正像用布塊縫補一個小小的窟窿眼兒，反而欲蓋彌彰一樣。莎士比亞

18、我們總是將焦點集中在內(nèi)部溝通，而忘了對外與顧客的溝通。麥克法霖

19、現(xiàn)實生活中有些人之所以會出現(xiàn)交際的障礙，就是因為他們不懂的忘記一個重要的原則：讓他人感到自己重要。戴爾卡耐基

20、向隨便什么人征求意見，敘述自己的痛苦，這會是一種幸福，可以跟穿越炎熱沙漠的不幸者，從天上接到一滴涼水時的幸福相比。司湯達

21、尋找自我，保持本色。戴爾卡耐基

22、眼色是女子們常用以補充她們對于一個男子的意見。小仲馬

23、一場爭論可能是兩個心靈之間的捷徑。哈紀伯倫

24、一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。德魯克

25、有效的溝通取決於溝通者對議題的充分掌握，而非措辭的甜美葛洛夫

26、有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的，而不是通過嘴巴。愛默生

27、與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交往中產(chǎn)生，而在孤獨中進行加工和表達。列夫托爾斯泰

28、在交談中，判斷比雄辯更重要。格拉西安

29、最理想的朋友，是氣質(zhì)上互相傾慕，心靈上互相溝通，世界觀上互相合拍，事業(yè)上目標一致的人。周漢暉

30、做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。戴爾卡耐基

31、一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說?，F(xiàn)代管理之父德魯克

描寫溝通一天的心得體會報告六

隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，時代也在不斷的進步。溝通，已成為人與人之間互相交流，互相促進，互相發(fā)展的橋梁。不管是在什么地方都需要溝通。

因此，學(xué)會溝通十分重要。

就算你是一個知識淵博的人，如果不會溝通，就相當于英雄無用武之地。社會也不會承認你的才能，最終人才也會變成“木材”，白白浪費掉。

當今社會，專業(yè)溝通人才已成為一大需求。電視里曾報道過，“從專業(yè)院校培養(yǎng)出的各種優(yōu)秀人才是接連不斷，有部分大學(xué)生面臨著就業(yè)難的問題，其主要原因是不能良好的溝通，以至人才流失，大材小用。所以，有些地區(qū)就開始發(fā)展溝通教育，為了落實這次行動，開設(shè)了很多專業(yè)院校，以及專業(yè)興趣班?！笨梢姡谏鐣?，溝通的知識運用廣泛。

專業(yè)人才是越來越多，器材也是數(shù)不勝數(shù)。

網(wǎng)絡(luò)，是建立新興溝通之橋的一大工具，人與人之間的交往，知識的傳播，都離不開層出不窮的網(wǎng)絡(luò)平臺。只需在鍵盤上敲打幾下，移動一下鼠標，就能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)溝通的具體化，專業(yè)化，真實化和虛擬化。

而已經(jīng)普及全球的電話，則是一種語言遠程溝通的工具，它雖然只能語言表達，但與網(wǎng)絡(luò)相比之下，它更具有真實性。

此外，還有很多便于溝通的工具，恕不詳談。

學(xué)會溝通，認識溝通，我相信，它不但會方便你，還會為你架起一座通往美好明天的橋梁。

人與人的交往在于“源源不斷”的溝通，從題目可看出溝通是一座橋，是一座架于你、我、他之間的交際之橋。