商業(yè)銀行主題教育心得體會實用 商業(yè)銀行的心得體會(4篇)

在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

對于商業(yè)銀行主題教育心得體會實用一

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了650____現(xiàn)金。

2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。

3、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展

分理處集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好

1、我們利用每星期二的例會，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了

4、為加強銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。

2、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績。

四、加強制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險

1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時傳達(dá)到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。

3、因分理處人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。

一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在2007年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

對于商業(yè)銀行主題教育心得體會實用二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：

大家好!

我是來自信貸部的。

有機會參加今天的演講比賽，我感到非常榮幸。我演講的題目是：為了這份愛!(激昂、有力的，語速略慢)

朋友們，環(huán)顧大千世界，(逐漸加快語速)從含苞待放到繁花似錦，從一片嫩芽到滿目蔥郁，從柔弱小苗到參天大樹，從懵懂玩童到國之棟梁，我們說，“成長”是亙古不變的永恒主題。那么，成長的根基在哪里呢?在土壤!(激昂、有力的)一粒種子，只有深深植根于沃土，才能生機無限，枝繁葉茂;同樣，一名員工，只有置身于昂揚奮進(jìn)的氛圍，才能蓬勃向上，獲得發(fā)展!(大聲的)

我們是幸運的。因為在我們?nèi)松纳厝A之年，我們?nèi)谌肓税l(fā)展銀行這片沃土。(以下要感情充沛、高亢激昂)從此，我們個人的命運便與的興衰榮辱緊緊相連。從此，鑄就發(fā)展銀行的輝煌，便成為我們奮斗的目標(biāo)和永遠(yuǎn)的追求。從此，我們?nèi)松漠嬈辽?，便增添了一抹誘人的色彩，似錦如織!

那是1987年12月28日，中華人民共和國歷史上第一家向社會公眾公開發(fā)行股票的商業(yè)銀行--發(fā)展銀行破土而生，在隨后短短二十年的時間里，發(fā)展銀行迅速發(fā)展壯大起來。特別是如今，置身金融改革的急風(fēng)暴雨，在“千帆競渡，百舸爭流”中，“”人不畏艱難，不懼挑戰(zhàn)，激情描繪了發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，將一幅壯麗的遠(yuǎn)景、一輪絢爛的“朝陽”呈現(xiàn)給世人!(大聲的)

朋友們，作為“”人，在感受著這一切并為之歡欣鼓舞的時候，我們還應(yīng)該思考些什么呢?(停頓，吸引聽眾的注意力)

記得有人曾問一位哲學(xué)家：“一滴水怎樣才能不干涸?”哲學(xué)家意味深長地回答說：“把它放到大海里去?！迸笥褌?，這富有哲理的一問一答，給了我們太多的啟示：為什么洶涌的波濤蘊涵著激蕩一切的無窮力量，正是因為有那一滴滴水的力量匯集;而那一滴滴水，也只有融入大海的懷抱里，才能贏來更加廣闊的空間!(有力的)而發(fā)展銀行正是這浩瀚的大海，我們每個“”人則正是那小小的水滴!沒有展，就沒有我們建功立業(yè)之基;我們要在“”的發(fā)展中成就人生的理想，更要使“”在我們的付出與拼搏中蒸蒸日上!(激昂的)

著名做家卞之琳曾在他的小詩《斷章》中寫道：“你站在橋上看風(fēng)景，看風(fēng)景的人在

樓上看你。明月裝飾了你的窗子，你裝飾了別人的夢?！痹娙嗣鞔_的告訴我們，生活中沒有人能成為單純的看客，無論你處于什么樣位置，都是生活與創(chuàng)造的參與者。因此，只有全身心投入到生活中，你所創(chuàng)造的才會美好如詩、醉人如畫。同理，做為人，我們沒有理由只成為“”的悠悠“看客”，更沒有理由躺在懷里一味索取與享受。作為年輕的人，我們既然有幸加入大家庭，就應(yīng)該在依偎于“”懷抱、享受生活、感悟激情的同時，背負(fù)起一個字輕意重的行囊，那里面盛裝的是奉獻(xiàn)與責(zé)任!這份責(zé)任，這份責(zé)任，它不是空洞的口號，也不是華麗的裝飾，更是虛泛的溢美，而是無怨無悔的拼搏付出，是汗水輝映的無限執(zhí)著，是愛崗敬業(yè)的實際行動!(有力的)

當(dāng)我們用青春的汗水，把這份責(zé)任與奉獻(xiàn)融成一份濃濃的愛，(激昂的、高聲的，語速要快)這份愛，是我們以不凋的希望和不滅的向往編織的彩虹，絢麗輝煌;這份愛，是我們用意志的血滴和拼搏的汗珠釀制的瓊漿，歷久彌香;這份愛，如熔巖般渾恒，如波濤般壯美，她激勵著我們在發(fā)展銀行鏗鏘向前的征程上，建功立業(yè)，盡顯風(fēng)流!

為了這份愛，我們轉(zhuǎn)變觀念，改良作風(fēng)，牢固樹立行興為榮，行衰我恥的信念，與共同面對困難，勇于面對競爭，與共生存，共榮辱，共奮斗;

為了這份愛，我們輾轉(zhuǎn)奔波，深入大街小巷搞宣傳，以無比的真誠和無限的投入，積極地宣傳著我們的金融產(chǎn)品，提高了客戶對“”的認(rèn)知程度;

為了這份愛，我們將客戶滿意作為衡量自己工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，苦練基本功，倡導(dǎo)真情服務(wù)，把各項業(yè)務(wù)引入了迅猛發(fā)展的“快車道”;

為了這份愛，我們勇于開拓，敢于超越自我，打破固有的模式，在競爭中努力學(xué)習(xí)，從實踐中更新知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，形成一個富有戰(zhàn)斗力的知識型團(tuán)隊; 為了這份愛，我們上下同欲，攻艱克難，千方百計，積極營銷，用辛勤的汗水拓寬了“”的發(fā)展之路??

朋友們，請看今日的“”!這里有英明果敢的領(lǐng)導(dǎo)班子，有團(tuán)結(jié)拼搏的員工隊伍，有求實創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略，有客戶第一的服務(wù)理念，有積極向上的企業(yè)文化，有優(yōu)質(zhì)的客戶群體和驕人的經(jīng)營業(yè)績??今日的“”，服務(wù)的領(lǐng)域越來越廣、市場份額越來越大、公眾信任度越來越高，競爭實力越來越強!(自豪和自信的)

足音鏗鏘，號角錚錚!展猶如一塊肥沃的土地，讓我們播撒春的希望，澆灌夏的繁榮，收獲秋的果實，分享冬的喜悅;展恰似一個育人的平臺，讓我們學(xué)到了業(yè)務(wù)知識、掌握了操作技能;展就是一個溫暖的大家庭，讓我們經(jīng)歷了成長的煩惱、懂得了收獲的快樂、看到了拼搏向上的力量、感受了團(tuán)結(jié)互助的溫暖;展更是一個國際化金融航母，在她長風(fēng)破浪的過程中，我們面對激烈的競爭、嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，知難而上、愈戰(zhàn)愈勇，創(chuàng)造了一個又一個佳績，締造了一個又一個輝煌!

朋友們，記得一首歌中唱到“小小的我，投入急流就是大河，小小的我，擁抱大地就是春之歌”??今天，我們?nèi)艘苍谟米约簮蹗従礃I(yè)的實際行動，深情款款地吟誦著：我在的懷抱中發(fā)展，在我的奉獻(xiàn)中壯大!在這其中，我們有書不盡的輝煌，道不盡的豪邁!(提高聲調(diào)，慷慨激昂，烘托整篇演講的高潮)

我的演講完畢，謝謝大家!

對于商業(yè)銀行主題教育心得體會實用三

大一的時候就對實習(xí)有所耳聞了，當(dāng)時就憧憬著實習(xí)的感受和給人帶來的收獲。大一到大三，學(xué)了很多理論的東西，不過大多感覺都很膚淺，即只是對其有所聞而已，并無切身的感受。當(dāng)系里宣布我們這一級重新恢復(fù)有組織的實習(xí)制度時，我便暗暗的確定了這次實習(xí)的目標(biāo)及應(yīng)有的態(tài)度：不怕冷臉(后來證明，這些事發(fā)生的概率極小)，態(tài)度謙和。(說實話，我真的不相信幾天短短的實習(xí)能真正學(xué)到什么石破天驚的知識)后來得知我被分在了上海浦東發(fā)展銀行。以前對上海浦東發(fā)展銀行是只識其名，具體了解并不是太多，大概就是缺少這么一個機緣吧。第一次聽到被分在了浦悅支行，地處河?xùn)|區(qū)，心中頗有些興奮加緊張。第一次怕坐公車過了頭，我們?nèi)齻€不惜血本打車去的。到了支行，行長待我們相當(dāng)熱情，讓我們盡管提出自己的要求，他會盡量滿足。當(dāng)時腦海中自然是想到了一般實習(xí)生都會提的基本要求：熟悉下業(yè)務(wù)。這樣上午就在柜臺了坐了一上午，卻是看多問少，見誰臉上都是堆著笑。時間挺快，到了中午行長就放我們回來了。當(dāng)然是帶著我們的任務(wù)：開個網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，再熟悉下浦發(fā)的基本的理財產(chǎn)品?；貋砗螅磶讉€分在了浦發(fā)天津分行的兄弟已經(jīng)回來了，原來分行的人稍多，他們分兩波隔天去一次就ok了，當(dāng)時不以為意。下午的的確確沒有看電影，只是踏踏實實地完成自己的任務(wù)而已。晚上回來，和在農(nóng)行、建行、興業(yè)的同學(xué)互相交換了感想，感覺還相當(dāng)不錯。第二天照舊早早的去了銀行，帶著昨天下午學(xué)習(xí)時遇到的一些疑問。到了那兒，負(fù)責(zé)我們實習(xí)的李行長不在，三個人你看著我、我看著你一時竟是手足無措了。坐了半個小時左右，感覺李行是不會來了。這樣柜臺是進(jìn)不了了，看看大廳里來來往往的客戶和兩位相當(dāng)忙碌的保安，我們實在是坐不住了，三個人分了下工，一個去做門童，一個專門給人取號，一個則負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶去相應(yīng)的柜臺。兩個保安看我們這架勢，估計是見得多了，自動的到一旁歇著去了。這樣一上午就忙忙碌碌地過去了。因為是第一次作，難免會出錯，一些熟客陡然看到多出來的門童難免會詫異地詢問兩句;有時無需取號的客戶我們也給他們?nèi)×颂?，讓他們多等了幾分鐘，不免有些人會罵罵咧咧;而領(lǐng)人到錯誤的柜臺則更是常事，這時我們作的只能是一直陪著個笑臉，這時候連自己也暗暗佩服自己的敬業(yè)精神。更常見的問題則是客戶常常會詢問一些業(yè)務(wù)的辦理問題和大廳里貼的一些理財產(chǎn)品的通告，這個時候，我們只能扮演鸚鵡的角色，往往是先去問保安師傅或者是柜員哥哥姐姐們，然后再去學(xué)給客戶聽?？梢哉f這一上午遇到的“麻煩”最多，而收獲也是最大。到下午的時候我們就熟練多了，一個人就能把活給包攬下了，能空兩個人先去休息。晚上回去后感覺相當(dāng)?shù)暮?，特別是聽到其他組抱怨沒有事情做時，那種勞動是快樂之源的感覺更是強烈。周三再去時，情況好了很多，上午由專門的客戶經(jīng)理對我們就行里的理財產(chǎn)品進(jìn)行了介紹，下午跟行長聊天，解決了不少業(yè)務(wù)上的問題，而對銀行本身也有了一個更新的認(rèn)識。再稍后些時候，我們還是作著同樣的工作，不過已經(jīng)甚少遇到麻煩了。

后來，原來分在分行的兩個同學(xué)也過來到浦悅了，而工作還是那么多，這樣我們每個人平均休息的時間多了起來。

現(xiàn)在，回頭想想，感覺實習(xí)期間每個人的生活都發(fā)生了一些變化。實習(xí)于7月3號開始，這時世界杯四強爭奪賽剛剛開始，可是大家晚上十一點鐘基本上就上床睡覺了，別忘了，前兩周期末考試與世界杯小組賽撞車，大家基本上都是凌晨一點多才睡為的是看世界杯;除睡覺休息外，大家吃飯是絕對有規(guī)律了，以前是極少有人能趕上吃早餐，很少有人會按時吃晚飯(常常會拖到晚上十點多鐘)，現(xiàn)在每個人的生活倍有規(guī)律。此外，大家對銀行的認(rèn)識總算多了一層，雖說是學(xué)金融的，不過以前每次進(jìn)銀行總是感到相當(dāng)陌生?？墒乔皫滋烊マr(nóng)行取錢，進(jìn)去后陡然有種嶄新的感覺，似乎一切都在自己的掌握之中。雖然每天在銀行作的基本上同一件事，不過每天總能接觸到新的人，解決新的問題，學(xué)到新的東西。后來，漸漸和銀行里的員工熟了起來，能夠很自然和隨意的問些問題，因此也總能不知不覺間學(xué)到不少東西?，F(xiàn)在想想實習(xí)的意義絕對不僅僅是基本業(yè)務(wù)的簡答了解，更重要的是它作為一種工作經(jīng)歷(對很多人是第一次)所能夠給我們帶來的收益。通過這次實習(xí)，大概不少人對自己的工作態(tài)度、能力及一些需要改正的不足都有了新的認(rèn)識;對這種朝九晚五的工作時間安排也多少有了些適應(yīng);更重要的我們認(rèn)識到好的工作業(yè)績不是靠一時的工作激情來達(dá)到的，它靠的是認(rèn)真的工作態(tài)度，大概這才是工作能持久作好的動力所在。

當(dāng)然，必須得承認(rèn)，這次實習(xí)也有不少不足之處，這其中既有自身的不足，也有銀行的不不足。首先，在銀行的日子只有兩周，所以銀行無法給我們具體安排什么工作，我們所做的只是“打雜”而已，一天兩天還有興奮感，日子長了難免有所失望，想作些別的來挑戰(zhàn)下自己;其次，可以明顯地感覺到，支行對于我們這些實習(xí)生并不是太感冒，回顧這兩周，自我感覺我們并沒有給支行帶來什么實實在在的收益，難怪銀行不愿意對我們進(jìn)行培訓(xùn)，也不想帶我們?nèi)ナ煜ば聵I(yè)務(wù)，畢竟他們知道我們只是過客而已，我們只在這兒呆兩周，很少有人是打算畢業(yè)后留此工作，為了浦發(fā)“鞠躬盡瘁、死而后已”的。所以支行為我們做的一些事情往往是迫于分行的壓力，遇到問題給帶隊老師打招呼往往比直接找支行領(lǐng)導(dǎo)要有效的多。

此外，在這次實習(xí)過程中，能隱隱約約感覺到我國股份制商業(yè)銀行存在的一些問題。與4大國有商業(yè)銀行相比，股份制商業(yè)銀行只是資產(chǎn)規(guī)模比前者小得多，而業(yè)務(wù)品種、服務(wù)對象、服務(wù)方式等同前者基本相同，缺少自己應(yīng)有的特色。在市場開拓方面，一些行沒有及時培養(yǎng)和發(fā)展自己的基本客戶，不能圍繞著基本客戶的需求來擴(kuò)大業(yè)務(wù)。面臨日趨激烈的同業(yè)競爭，為了上規(guī)模、出效益，一些行的分支機構(gòu)趨向于利用高息攬存、違規(guī)放貸、違規(guī)承兌票據(jù)等方式來吸引客戶，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量最。為了實現(xiàn)高息攬存的目的，各家銀行紛紛推出各式樣換湯不換藥的金融理財產(chǎn)品。實習(xí)的這兩周就看到不少來浦悅比較產(chǎn)品的個人儲戶，他們有的剛從農(nóng)行來，有的則剛剛?cè)ミ^光大銀行。來到營業(yè)廳他們往往興奮地瞟一眼大廳，希望能看到新出臺的金融產(chǎn)品公告欄;而對金融產(chǎn)品的詢問聽起來頗具專業(yè)性，即詢問風(fēng)險和收益，而實際上，他們關(guān)心的往往僅是達(dá)不到最高收益的可能性，而銀行工作人員往往回答得很模糊，他們很難得到真正的信息。由于缺乏專業(yè)基礎(chǔ)，他們自己搞不清是什么因素真正影響收益率的波動，最后注重的往往是最高收益率了。一個周期下來，最高收益率往往很難實現(xiàn)，儲戶往往有種受騙的感覺，而中國金融市場的現(xiàn)狀決定了他們很難投資于直接金融市場，追求收益的天性又使得他們不安于銀行定期存款，于是不得不奔波于一個又一個的銀行金融產(chǎn)品;時間長了，不少人會對中國銀行業(yè)的金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)喪失信心，隨著外國銀行業(yè)對中國金融市場的滲透，這部分客戶會投向提供更好服務(wù)的外國銀行業(yè)。這種“轉(zhuǎn)向”的影響不可小視，因為將錢存到外資銀行一旦成為一種時尚，對中國銀行業(yè)的打擊將是致命的。中國銀行業(yè)要做的是從儲戶的利益出發(fā)，本著信息公開化的原則，努力找出自身足以吸引儲戶的核心競爭力，這種核心競爭力不見得非是高收益不可。就浦發(fā)而言，一個重大的軟肋便是營業(yè)網(wǎng)點太少。舉個例子，我自從辦了張東方卡后便一直想著在里面存點錢，可是在南大附近轉(zhuǎn)了很多地方都找不到一家營業(yè)網(wǎng)點，最后只得搭乘公交車到我實習(xí)的河?xùn)|區(qū)浦悅支行去存錢，很難想象還會有人會這么有耐心。這樣看來，浦發(fā)銀行要真正成長為一家真正意義上的全國性銀行還有不少路要走。雖然銀行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化一定程度上牽制了這種瓶頸式的制約，卻并沒有消除它。

最后，想綜合談一下個人對我國股份制商業(yè)銀行面臨問題的一些看法。兩周的時間的確不算太長，使我根本無法全面了解股份制商業(yè)銀行存在的問題，不過它卻足夠充分到使我對其經(jīng)營管理模式形成一些自己的看法并通過各種渠道加以驗證。在我看來，我國股份制商業(yè)銀行在經(jīng)營管理模式上存在以下問題：

1、缺少明確、科學(xué)的戰(zhàn)略管理。從10多年股份制商業(yè)銀行的發(fā)展軌跡看，可以發(fā)現(xiàn)，這些商業(yè)銀行大都以在短期內(nèi)通過自我擴(kuò)張迅速“做大做強”作為主要的經(jīng)營指導(dǎo)思想，同時卻缺乏明確的銀行定位及長期戰(zhàn)略構(gòu)想。在這一指導(dǎo)思想下，這些商業(yè)銀行這些年來，不是像國外一些大銀行那樣通過兼并，而是僅僅通過自我擴(kuò)張，快的平均增長70%以上，慢的也近50%，在很短的時間內(nèi)即躋身于世界前500家大銀行的行列，規(guī)模擴(kuò)張速度驚人。與此同時，在經(jīng)營方針、產(chǎn)業(yè)定位、業(yè)務(wù)定位、功能定位及與之相應(yīng)的信貸政策，在收益與風(fēng)險、近期與遠(yuǎn)期平衡機制的建設(shè)，在以新技術(shù)為基礎(chǔ)的、符合現(xiàn)代管理理念的管理架構(gòu)的建設(shè)，在構(gòu)建系統(tǒng)競爭力的整體營銷機制的建設(shè)等長期戰(zhàn)略規(guī)劃的諸多方面，卻十分粗疏甚至模糊不清，乃至于造成商業(yè)銀行之間在市場、客戶、業(yè)務(wù)功能、產(chǎn)品服務(wù)等方面同構(gòu)化傾向嚴(yán)重，競爭異常殘酷，風(fēng)險隱患巨大且難以有效監(jiān)管和調(diào)控。

2、缺乏系統(tǒng)的核心競爭力。一家銀行的核心競爭力，并不僅僅在于每年“策劃”幾個“創(chuàng)新”的產(chǎn)品，更重要的是在于整個銀行系統(tǒng)能夠在整體上提供一種高效能、高質(zhì)量的服務(wù)。從這一點看，現(xiàn)在股份制商業(yè)銀行構(gòu)建系統(tǒng)競爭力的能力大都十分薄弱，往往主要依賴于對業(yè)務(wù)的所謂目標(biāo)考核機制，通過層層分解，對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行推動。結(jié)果催生了一種以客戶資源“個人化”為特征、急功近利、單兵作戰(zhàn)的營銷經(jīng)營模式。這種模式，不是強調(diào)銀行通過客戶關(guān)系管理、現(xiàn)金管理、綜合服務(wù)等有利于降低客戶經(jīng)營成本、提高資金使用效率、滿足客戶需要的服務(wù)爭取客戶，而是強調(diào)通過員工個人為銀行帶來的“資源”來擴(kuò)大業(yè)務(wù);不是強調(diào)通過整個銀行專業(yè)化的團(tuán)隊提供高效、高質(zhì)的專業(yè)化組合服務(wù)來贏得市場，而是強調(diào)通過員工個人“復(fù)合型”的服務(wù)技能來爭取客戶。在這種營銷模式下，銀行經(jīng)營上的競爭，逐步“簡化”成了通過不斷加大的所謂“激勵”，對擁有“客戶資源”的員工個人爭奪的競爭，從而形成了一種系統(tǒng)競爭力不斷“淡化”、銀行員工個體“競爭力”不斷“強化”的經(jīng)營模式。

對于商業(yè)銀行主題教育心得體會實用四

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

根據(jù)市分行黨委和銀監(jiān)部門的工作安排，現(xiàn)將__年__支行工作履職情景向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報如下，不妥之處，敬請批評指正。

一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情景：

作為支行行長，我負(fù)責(zé)支行全面工作。過去的__年在省、市分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在銀監(jiān)部門的有效監(jiān)管下，我們認(rèn)真貫徹落實市行經(jīng)營與內(nèi)控工作會議精神，一手抓發(fā)展，一手抓內(nèi)控，經(jīng)過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，收到了較好的效果：內(nèi)控機制進(jìn)一步健全，風(fēng)險防范進(jìn)一步增強，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，經(jīng)營效益不斷提升。各項工作取得了可喜的成績：共取得了一個全省第一、一個全省第二、五個全市第一、一個全市第二、兩個全市第三;獲得了__省分行授予的“先進(jìn)支行”榮譽稱號、“__大街十強支行”、__市分行授予的“_____”第一名、“___”、“___支行先進(jìn)團(tuán)體”以及___人次的“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”等。具體完成指標(biāo)情景如下;

——業(yè)務(wù)收入完成__萬元，完成計劃的__%，比去年同期增加__%。

——儲蓄余額到達(dá)___萬元，累計凈增___萬元，完成計劃的__%，全市排行第___，全省排行第_。

——活期比例_%，較年初增加_%，全市排行第__，活期占比全省排行第__。

——公司業(yè)務(wù)共開戶__戶，余額到達(dá)__元，完成計劃的__%，日均余額到達(dá)__萬元，全省排行第_。

——個人商務(wù)貸款累計發(fā)放_筆，金額_萬元，完成全年計劃的_%，全市排行第_，全省排行第_。

——小額信貸業(yè)務(wù)累計發(fā)放_筆，余額_萬元，完成指導(dǎo)性計劃_%，累計發(fā)放全市排行第_，全省排行第_。

——小額質(zhì)押貸款完成_萬元，完成計劃的_%。

——綠卡累計完成_張，完成計劃的_%，其中綠卡通完成_張，完成計劃的_%。全市排行第_。

——商易通累計安裝_部，完成二臺階計劃的_%，全市排行第_。

——電話銀行業(yè)務(wù)累計完成_筆，完成計劃的_%，全市排行第_。

——保險完成_萬元，完成一臺階計劃的_%，全市排行第_。

——代銷基金完成_萬元，完成一臺階計劃的_%，全市排行第_。

——代銷理財完成_萬元，完成一臺階計劃的_%，全市排行第_。

我們支行能夠取的這樣的成績，做到全年安全無事故，這主要歸功于全行員工的默默勞作和辛勤奉獻(xiàn)。在此，我向大家表示衷心的感激!

二、履職情景

(一)加強自身修養(yǎng)，提高管理水平

作為一級支行的行長，我深知不斷學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)的重要性，所以一方面堅持學(xué)習(xí)掌握國家的方針、路線、政策，深刻領(lǐng)會上級分行的戰(zhàn)略部署和要求，進(jìn)取參與每周全行員工的團(tuán)體學(xué)習(xí)，開闊視野，豐富知識;另一方面系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理理論和案例，并親自深入經(jīng)營生產(chǎn)一線，在實踐中提高自身管理本事。自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，理論與實際并舉，思想素質(zhì)和實際管理水平得到明顯提升。

(二)以客戶為中心，加快業(yè)務(wù)發(fā)展

__年，我行堅持以客戶為中心，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加大營銷力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項指標(biāo)順利完成。

負(fù)債業(yè)務(wù)：

儲蓄存款增長迅速。我行秉承“存款立行”的理念，根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，確立客戶目標(biāo)，開展形式多樣的宣傳、營銷活動，結(jié)合本行特色業(yè)務(wù)，強化員工營銷理念，發(fā)動全員爭存攬儲，年末吸儲金額達(dá)__萬元。

公司業(yè)務(wù)業(yè)績突出。我行公司業(yè)務(wù)成立以來便樹立了以“發(fā)展新客戶為目標(biāo)，維護(hù)存量客戶為重點”的賬戶管理理念，大力做好新開戶存款工作，同時高度重視存量客戶的維護(hù)，盡可能地為客戶供給更多的方便。在營銷過程中，立足縣域經(jīng)濟(jì)環(huán)境，不斷加強與當(dāng)?shù)卣毮懿块T聯(lián)系、溝通，及時捕捉信息，從源頭上解決客戶資源不足問題，不斷拓寬營銷渠道，確定營銷目標(biāo)，充分發(fā)揮我行結(jié)算的優(yōu)勢，進(jìn)取與財政稅務(wù)部門取得聯(lián)系、三番五次的上門營銷，正是靠扎實有效的工作作風(fēng)和良好的敬業(yè)精神，贏得了客戶的認(rèn)可，并最終使新成立的__銀行在四大國有商業(yè)銀行競爭激烈的__占據(jù)了一席之地。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：

資產(chǎn)業(yè)務(wù)是支行長期發(fā)展的生命線，貸款作為支行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的重中之重，是我行收入的主要來源之一，我們高度重視此項工作，把其作為重點對象來抓。

1、小額信貸作為我行資產(chǎn)的基礎(chǔ)性產(chǎn)品，我親自掛帥，成立了信貸專職營銷隊伍，帶頭對本縣的小額信貸市場份額進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研并進(jìn)行摸底分析，篩選優(yōu)質(zhì)的客戶，組織信貸人員利用節(jié)假日期，在人口密集的商業(yè)區(qū)域散發(fā)傳單、利用手機群發(fā)信息的平臺、電臺飄字幕、在街道兩旁做燈箱廣告，在營業(yè)大廳設(shè)立了信貸咨詢受理專席等利用多種渠道進(jìn)行多方位的營銷，異常是三季度以來，市分行組織開展了小額信貸量質(zhì)并重持久戰(zhàn)，支行多次召開小額貸款專題會，更加加快小額信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、個人商務(wù)貸款是小額貸款的延伸產(chǎn)品，自從5月份開辦以來，我支行細(xì)分小企業(yè)貸款市場，尋找目標(biāo)客戶，有的放矢，宣傳營銷，逐步培育我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)客戶。把貼合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的小企業(yè)作為重點支持對象。經(jīng)過散發(fā)宣傳資料和電視廣播、報紙雜志、信息、條幅、墻體廣告、軟新聞等多種方式加強宣傳推廣，擴(kuò)大個商貸款在社會上的認(rèn)知度，樹立良好的品牌形象。三季度，市分行組織開展了個人商務(wù)貸款強勢推進(jìn)突破戰(zhàn)，號召信貸員主動出擊，堅持規(guī)?；l(fā)展，打響品牌，提升市場競爭力，確保個人商務(wù)貸款快速發(fā)展。同時認(rèn)真學(xué)__市分行出臺的《__年個人商務(wù)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法的通知》、《__銀行__市分行__年個人商務(wù)貸款業(yè)務(wù)獎勵辦法的補充通知》等辦法，調(diào)動員工發(fā)展業(yè)務(wù)的進(jìn)取性。經(jīng)過全行的努力取得了較好的業(yè)績。

3、在小額質(zhì)押貸款方面利用小額質(zhì)押貸款成本低廉，方便快捷的特性，經(jīng)過柜員的宣傳，得到了較多用戶的認(rèn)可。

在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情景下，仍然堅持資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆不良。

中間業(yè)務(wù)：

強化管理，多途徑拓展中間業(yè)務(wù)

1、促進(jìn)商易通業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，__支行開展了郵政儲蓄“商易通”業(yè)務(wù)競賽活動，篩選高端客戶，進(jìn)行上門營銷，三季度，__市分行在全行范圍內(nèi)開展了“12345”競賽活動，并制定了較高的獎勵政策，商易通(華商聯(lián)盟)是競賽項目之一，支行全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)抓住機遇搶占市場進(jìn)取主動營銷，取得了全市第一的好成績。

2、電話銀行是提升競爭力，建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行的需要，經(jīng)過電話銀行能夠拓展服務(wù)渠道，有效緩解柜面壓力，滿足客戶更新更高的需求。開辦電話銀行以來，我們高度重視95580電話銀行的宣傳推廣工作，大力提高電話銀行的交易量，逐步樹立95580品牌形象和社會知名度，有力地促進(jìn)了電話銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

3、發(fā)展交警罰沒款的代收業(yè)務(wù)，在柜面代收的同時，還進(jìn)取與客戶進(jìn)行了理財業(yè)務(wù)的營銷工作，既擴(kuò)大了市場份額，又提高了中間業(yè)務(wù)收入。增加單位代發(fā)工資的開戶，針對有意向的客戶，一戶一戶地進(jìn)行公關(guān)，至目前已有6個單位在我行開立了代發(fā)工資戶。

4、確保保險任務(wù)的完成，由于能夠進(jìn)取與保險公司爭取并聯(lián)合制定季度競賽方案，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和合理安排柜員柜面營銷，使代理保險業(yè)取得了較好的成績。

5、穩(wěn)推理財業(yè)務(wù)。今年各層上級行把理財業(yè)務(wù)作為提高_(dá)_銀行經(jīng)營效益的重要業(yè)務(wù)來抓。對此，我行也加大了宣傳力度，制定了代銷基金及理財產(chǎn)品的發(fā)展考核辦法，今年三月份設(shè)立了理財經(jīng)理，經(jīng)過廣大職工的共同努力取得了全市第一的好成績，為下一步該項業(yè)務(wù)的發(fā)展做好了鋪墊。

(三)堅持以人為本，強化內(nèi)控管理

銀行業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險的特殊行業(yè)，突出強調(diào)的是風(fēng)險管控能

力，要求一切經(jīng)營活動都要在風(fēng)險可控下進(jìn)行。

__年我從自身做起，加強自律意識，堅定不移抓管理，加強整改出成績。一是創(chuàng)新基礎(chǔ)工作管理方法，制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，深入開展“12345工程”。采取審計人員蹲點式幫扶整改措施，使“橋西街二級支行”網(wǎng)點的內(nèi)控管理質(zhì)量穩(wěn)步提高。二是加快核算一體化改革進(jìn)程，將營銷和管理分開，分別配上了包片風(fēng)險經(jīng)理和駐點風(fēng)險經(jīng)理，使網(wǎng)點資源得到整合，競爭本事得到提升。三是加大對安全保衛(wèi)的環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)清理的整改，確保不留死角。四是對各業(yè)務(wù)實行了每月定點定期檢查，真正為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。

堅定不移強內(nèi)控，建立安防保資金。一是牢固樹立“安全就是效益”的職責(zé)意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，6月份組織全體__從業(yè)人員開展了警示教育活動，進(jìn)一步落實案件防范工作職責(zé)制。認(rèn)真做到防搶劫、防盜竊、防詐騙，確保我行工作安全有序進(jìn)行。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私、以權(quán)謀貸的腐敗行為，加強對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度、風(fēng)險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情景的檢查，加大案件防范力度和查處力度。

(四)廉潔自律，爭做企業(yè)楷模。

作為支行負(fù)責(zé)人，我嚴(yán)格要求自我，深入學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”，提高自身的政治覺悟，在工作中做到刻苦攻讀__業(yè)務(wù)章程和各類業(yè)務(wù)處理規(guī)則等知識;在生活中做到關(guān)心職工，經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，體察民情，慰問職工的生產(chǎn)生活情景，了解職工的思想動態(tài)，為職工盡心盡力辦實事，謀實得，春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)為職工發(fā)放了白面、食油、大米、紅棗、姜米等。在思想上做到克己奉公，不以權(quán)謀私、不以職謀利，堅持黨政領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的原則;在執(zhí)行上認(rèn)真貫徹落實省市分行的工作部署，進(jìn)一步樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，深化改革，夯實基礎(chǔ)，加速轉(zhuǎn)型，突出發(fā)展，提升效益。在全行認(rèn)真開展“合規(guī)管理年”和“制度執(zhí)行年”活動，理順運行機制，提升管理水平，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，呈現(xiàn)了__支行平穩(wěn)、健康、較快的發(fā)展局勢。

工作中的不足

一是員工整體培訓(xùn)力度比較薄弱，以至于在具體的業(yè)務(wù)操作中效率相對低下。二是儲蓄業(yè)務(wù)存款雖然今年增存形勢較好，但其增存的結(jié)構(gòu)不合理，儲蓄存款增存的穩(wěn)定性較差。三是自我在業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型的步伐太小。四進(jìn)一步加強自我素質(zhì)的提高。五是風(fēng)險防控水平還需進(jìn)一步提高，全員風(fēng)險意識需要不斷增強。

三、__年工作思路及工作措施

__年是機遇也是挑戰(zhàn)，做好全年的各項工作，對支行當(dāng)前乃至今后的發(fā)展都具有十分重要的意義。

__年工作的指導(dǎo)思想：以黨的十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，按照總行、省、市分行的總體部署，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“穩(wěn)步負(fù)債、突出信貸、強化內(nèi)控、提升效益”的十六字方針，牢固樹立“以利潤為導(dǎo)向”的經(jīng)營發(fā)展理念，扎實開展“案件防控攻堅年”活動，不斷強化市場營銷本事、風(fēng)險防控本事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)本事、制度執(zhí)行本事、攻堅克難本事，為實現(xiàn)__支行快速發(fā)展而努力奮斗。

經(jīng)營目標(biāo)：

——全年業(yè)務(wù)收入突破__萬元——全年實現(xiàn)利潤__萬元

多謝大家!