商務(wù)模式創(chuàng)新課程心得體會如何寫 商務(wù)溝通課程心得(七篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

主題商務(wù)模式創(chuàng)新課程心得體會如何寫一

a. 輿論約束 b. 自我約束

c. 強(qiáng)制約束 d. 非強(qiáng)制約束

答案：abc

2 與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指

a. 打斷別人 b. 補(bǔ)充對方

c. 更正對方 d. 看重對方

答案：abc

3 在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀發(fā)揮 作用。

a. 增強(qiáng)素質(zhì) b. 塑造形象

c. 增強(qiáng)溝通能力 d. 提高交際能力

答案：abcd

4 商務(wù)禮儀可以維護(hù)( )的形象

a. 個(gè)人 b. 企業(yè)

c. 國家 d. 單位

答案：abcd

5 著裝應(yīng)考慮( )等幾個(gè)方面。

a. 符合身體 b. 揚(yáng)長避短

c. 遵守慣例 d. 區(qū)分場合

答案：abcd

6 休閑場合忌著

a. 制服 b. 運(yùn)動(dòng)裝

c. 禮服 d. 套裝

答案：acd

7 交際式自我介紹包括

a. 單位 b. 部門

c. 職務(wù) d. 姓名

答案：abcd

8 商務(wù)通話不可選

a. 周一上午 b. 周五下班前

c. 晚上10點(diǎn)后 d. 周二上午

答案：abc

9 電話公務(wù)應(yīng)注意

a. 報(bào) b. 轉(zhuǎn)

c. 送 d. 批

答案：abcd

10 相對式排列時(shí)

a. 以右為尊 b. 以左為尊

c. 以外為尊 d. 以內(nèi)為尊

答案：ad

主題商務(wù)模式創(chuàng)新課程心得體會如何寫二

模擬商務(wù)談判小組提綱

一、談判雙方：

甲方：廣州原創(chuàng)動(dòng)力文化傳播有限公司(creative power entertaining company) 乙方：美國華特迪士尼公司(the walt disney company)

二、談判主題：

雙方的商業(yè)合作中關(guān)于乙方要求獲得甲方 “喜羊羊”動(dòng)漫品牌所有權(quán)事宜

三、談判時(shí)間：

四、談判地點(diǎn)：

五、談判雙方代表：

甲方：廣州原創(chuàng)動(dòng)力文化傳播有限公司

主談代表：

營銷總監(jiān)：

財(cái)務(wù)總監(jiān)：

法律顧問：

乙方：美國華特迪士尼公司

主談代表：

營銷總監(jiān)：

財(cái)務(wù)總監(jiān)：

法律顧問：

六、談判環(huán)境分析：

1.雙方背景：

甲方：廣東原創(chuàng)動(dòng)力文化傳播有限公司是一家集影視制作、卡通動(dòng)漫、創(chuàng)作于一體的專業(yè)影視制作公司。公司動(dòng)畫年產(chǎn)量接近5000分鐘，獲得 “國家動(dòng)畫產(chǎn)業(yè)基地”稱號。20xx年，《喜羊羊與灰太狼》搭上原創(chuàng)動(dòng)力打造的中國首個(gè)動(dòng)畫

欄目《動(dòng)漫火車》登場，迄今播出已接近600集，平均收視率高達(dá)13.1，同時(shí)已覆蓋亞洲13個(gè)國家和地區(qū)。首部動(dòng)畫電影《喜羊羊與灰太狼之牛氣沖天》首映檔期票房超過9000萬元，成為中國原創(chuàng)動(dòng)畫電影的一個(gè)里程碑。第二部大電影《虎虎生威》總票房超過1.3億元，再次刷新了國產(chǎn)動(dòng)畫片票房紀(jì)錄，受到海內(nèi)外媒體高度關(guān)注，認(rèn)為其電影系列的成功宣告著中國原創(chuàng)動(dòng)漫文化的崛起，被譽(yù)為“中國動(dòng)漫一哥”。 廣東原創(chuàng)動(dòng)力將永遠(yuǎn)堅(jiān)持中國的原創(chuàng)精神，努力創(chuàng)作具有自己民族文化內(nèi)涵、新鮮幽默、并且富有娛樂性的卡通動(dòng)畫及影視作品。 乙方：美國華特迪士尼公司是總部設(shè)在美國伯班克的大型跨國公司，主要業(yè)

務(wù)包括娛樂節(jié)目制作，主題公園，玩具，圖書，電子游戲和傳媒網(wǎng)絡(luò)。皮克斯動(dòng)畫工作室，驚奇漫畫公司，試金石電影公司，米拉麥克斯電影公司，博偉影視公司，好萊塢電影公司，espn體育，美國廣播公司都是其旗下的公司(品牌)。迪士尼在20xx年《商業(yè)周刊》的世界100強(qiáng)品牌(按照品牌價(jià)值)排名為第9位。 20xx年12月30日，世界權(quán)威的品牌價(jià)值研究機(jī)構(gòu)--世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室舉辦的“20xx世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室年度大獎(jiǎng)”評選活動(dòng)中，迪士尼憑借良好的品牌印象和品牌活力，榮登童裝品牌類“中國最具競爭力品牌榜單”大獎(jiǎng)，贏得廣大消費(fèi)者普遍贊譽(yù)。

2.雙方基礎(chǔ)合作事宜：

甲方同意是最新的100集《喜羊羊與灰太狼》將通過乙方的迪斯尼頻道向亞太區(qū)52個(gè)國家和地區(qū)播映，按照國際慣例收取版權(quán)費(fèi)。同時(shí)還將授權(quán)乙方作為總經(jīng)銷商，共同開發(fā)衍生品。

3.雙方利益及優(yōu)劣勢分析：

? 甲方：

核心利益：保持動(dòng)漫品牌“喜羊羊”的版權(quán)以及所有權(quán)。

主要利益：運(yùn)用乙方的國際覆蓋面，加速“喜羊羊”品牌推入國際市場的時(shí)

間。

自身優(yōu)勢：擁有市場價(jià)值將近十億人民幣的“喜羊羊”品牌的所有權(quán)，公司

擁有巨大品牌的創(chuàng)造能力，在中國動(dòng)漫市場擁有絕對優(yōu)勢地位。

自身劣勢: 品牌盈利能力較差，市場營銷經(jīng)驗(yàn)不足;企業(yè)資金以及能力不足，

國外市場無法進(jìn)入。

? 乙方：

核心利益：擁有動(dòng)漫品牌“喜羊羊”開發(fā)以及使用權(quán)。

主要利益：全權(quán)負(fù)責(zé)“喜羊羊”品牌的市場運(yùn)作以及海外營銷;爭取入股甲

方企業(yè)，以期對甲方企業(yè)擁有較大的影響力。

自身優(yōu)勢：國際性娛樂業(yè)巨型企業(yè)，擁有充裕的資本以及全球市場推廣能力，

其自身動(dòng)漫品牌早已深入人心，在中國擁有絕對的實(shí)力。

自身劣勢：不在從事動(dòng)漫原創(chuàng)，只能通過收購品牌來增加活力，在中國的“米

老鼠”系列品牌已趨于老舊需要新成員加入;作為國外企業(yè)，在

中國需要規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn)以及需要充分尊重中國環(huán)境。

七、談判目標(biāo)：

甲乙雙方在各自可接受范圍內(nèi)達(dá)成共識，實(shí)現(xiàn)雙贏，以期建立長期合作關(guān)系。

? 最優(yōu)目標(biāo)：

甲方：保留對“喜羊羊”品牌的所有權(quán)，利用乙方市場渠道完成對“喜羊羊”以及

其衍生品的全球營業(yè)推廣，同時(shí)按國際市場價(jià)格收取相應(yīng)的版權(quán)費(fèi)用。

乙方：收購“喜羊羊”品牌的所有權(quán)，在未來全面介入喜羊羊的影視生產(chǎn)及產(chǎn)品設(shè)

計(jì)。

? 次優(yōu)目標(biāo)：

甲方：保留對“喜羊羊”品牌的所有權(quán)，同意轉(zhuǎn)讓己方公司30%以下的股權(quán)，在版

權(quán)費(fèi)用方面進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)惠讓步。

乙方：控制對方企業(yè)45%以上的股份，全權(quán)負(fù)責(zé)“喜羊羊”品牌的產(chǎn)品拓展、市場

營銷及海外推廣。

? 最低目標(biāo)：

甲方：轉(zhuǎn)讓己方49%以下股份，同意乙方參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及生產(chǎn)，讓乙方全權(quán)負(fù)責(zé)

“喜羊羊”品牌的相關(guān)市場。

乙方：參股原創(chuàng)動(dòng)力企業(yè)，擁有對“喜羊羊”品牌絕對使用權(quán)，。

八、談判程序及策略：

1. 開局階段：協(xié)商式開局。以協(xié)商、肯定的語言進(jìn)行陳訴，使對方對己方產(chǎn)生好感創(chuàng)

造雙方對談判的理解充滿“一致性”的感覺，從而使談判雙方在友好、愉快的氣氛中展開談判工作。同時(shí)在開篇陳述時(shí)，采用留有余地的策略，以備討價(jià)還價(jià)之用。

2. 磋商階段：甲乙雙方明確表示自己的立場和意見并提出自己的要求，在價(jià)格、股權(quán)

等方面進(jìn)行協(xié)商。在已掌握的各種談判信息的基礎(chǔ)上，為了實(shí)現(xiàn)各自的談判目標(biāo)和利益，爭鋒相對，據(jù)理力爭，反駁辯論，說服對方，綜合運(yùn)用報(bào)價(jià)還價(jià)策略。尋求雙方可接受的共識，最后達(dá)成一致。

3.協(xié)議階段：把握底線，適時(shí)運(yùn)用折中調(diào)和策略，把握嚴(yán)格把握最后讓步的幅度，在

適宜的時(shí)機(jī)提出最終報(bào)價(jià)，使用最后通牒策略。談判各方經(jīng)過磋商，達(dá)到了共同利益和預(yù)期目標(biāo)，明確最終談判結(jié)果,出示會議記錄和合同范本,請對方確認(rèn),并確定正

式簽訂合同時(shí)間。

九、談判風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避：

1. 談判雙方在談判時(shí)為了各自的利益，排斥對方的立場及觀點(diǎn)造成僵持的局面，雙方

應(yīng)該擺正自己的觀點(diǎn)，必要的地方不能妥協(xié)要用積極的態(tài)度回應(yīng)對方提出的不利要求。

2. 如果一方刻意拖延談判時(shí)間，那么另一方可以回避分歧，轉(zhuǎn)移議題。

3. 如果談判中談判雙方都過于激烈，那么雙方應(yīng)該選擇冷靜處理，暫時(shí)休會。

4. 如果到最后都無法確立一個(gè)共同觀點(diǎn)，那么可以選擇期限讓各方回去以后思考，在

期限內(nèi)給予回復(fù)，再根據(jù)回復(fù)結(jié)果實(shí)施具體的方針策略。

5. 如果雙方僵持不下，談判面臨破裂，雙方應(yīng)該保持友好的態(tài)度，期望下一次合作。

主題商務(wù)模式創(chuàng)新課程心得體會如何寫三

一、單選題(共 20 道試題，共 80 分。)

1. 按談判中雙方所采取的的態(tài)度，可以將談判分為立場型談判、原則型談判和( )。

a. 軟式談判

b. 集體談判

c. 橫向談判

d. 投資談判

2. 在談判中，人為的制造的分歧是指。

a. 核心內(nèi)容的分歧

b. 主要分歧

c. 實(shí)質(zhì)性分歧

d. 假性分歧

3. 談判是追求的過程。

a. 自身利益要求

b. 雙方利益要求

c. 雙方不斷調(diào)整自身需要，最終達(dá)成一致

d. 雙方為維護(hù)自身利益而進(jìn)行的智力較量

4. 美國一公司與德國一公司在德國進(jìn)行談判，對于美國公司來說，這場談判屬于。

a. 中立地談判

b. 主場談判

c. 讓步型談判

d. 客場談判

5. 判定談判成功與否的價(jià)值談判標(biāo)準(zhǔn)是。

a. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、成本優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

b. 利益滿足標(biāo)準(zhǔn)、最高利潤標(biāo)準(zhǔn)、人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

c. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、共同利益標(biāo)準(zhǔn)、沖突和合作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

d. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、最大利益標(biāo)準(zhǔn)、人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

6. 模擬談判是在中進(jìn)行的。

a. 國際商務(wù)談判過程

b. 經(jīng)濟(jì)談判蹉商階段

c. 重大談判準(zhǔn)備階段

d. 合同條款談判階段

7. 模擬談判是在中進(jìn)行的。

a. 國際商務(wù)談判過程

b. 經(jīng)濟(jì)談判蹉商階段

c. 重大談判準(zhǔn)備階段

d. 合同條款談判階段

8. 價(jià)格解釋是。

a. 買方還價(jià)

b. 賣方報(bào)價(jià)

c. 賣方對報(bào)價(jià)所進(jìn)行的解釋

d. 買方對報(bào)價(jià)所進(jìn)行的解釋

9. 對方堅(jiān)持不合理要求，導(dǎo)致僵持時(shí)，應(yīng)作出。

a. 重大讓步，以利于協(xié)議達(dá)成的決定

b. 明確而又堅(jiān)決的反應(yīng)，使對方明白施加壓力無效

c. 拒絕對方要求，讓談判破裂的決定

d. 進(jìn)一步讓步以示誠意，讓談判繼續(xù)進(jìn)行的決定

10. 商務(wù)談判必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是談判的。

a. 最低目標(biāo)

b. 可接受的目標(biāo)

c. 最高目標(biāo)

d. 實(shí)際需求目標(biāo)

11. 商務(wù)談判中所謂合理價(jià)格，是指能的價(jià)格。

a. 價(jià)廉物美

b. 貨真價(jià)實(shí)

c. 市場通行

d. 體現(xiàn)雙方共同利益

12. 投石問路策略最適合在商務(wù)談判的哪個(gè)階段使用?

a. 談判開局階段

b. 談判磋商階段

c. 談判結(jié)束階段

d. 締約階段

13. 價(jià)格解釋是。

a. 買方還價(jià)

b. 賣方報(bào)價(jià)

c. 賣方對報(bào)價(jià)所進(jìn)行的解釋

d. 買方對報(bào)價(jià)所進(jìn)行的解釋

14. 美國一公司與德國一公司在德國進(jìn)行談判，對于美國公司來說，這場談判屬于。

a. 中立地談判

b. 主場談判

c. 讓步型談判

d. 客場談判

15. 原則式談判的協(xié)議階段是。

a. 一再讓步的結(jié)果

b. 雙方都有利的協(xié)議達(dá)成結(jié)果

c. 最大利益滿足的結(jié)果

d. 屈服于對方壓力的結(jié)果

16. 的核心是談判的雙方既要考慮自己的利益

，也兼顧對方的利益，是平等式的談判。

a. 讓步型談判

b. 立場型談判

c. 互惠型談判

d. 原則型談判

17. 在價(jià)格談判中，買方與賣方討價(jià)還價(jià)范圍的左、右兩端分別是。

a. 買方的初始報(bào)價(jià)、買方的最高買價(jià)

b. 賣方的最低賣價(jià)、買方的最高買價(jià)

c. 買方的初始報(bào)價(jià)、賣方的初始報(bào)價(jià)

d. 賣方的初始報(bào)價(jià)、買方的初始報(bào)價(jià)

18. 在見面握手的時(shí)候，下列哪種做法是失禮的?

a. 身份低者先伸出手與身份高者握手

b. 年長者先伸出手與年輕者握手

c. 主人先伸出手與賓客握手

d. 女士先伸出手與男士握手

19. 商務(wù)談判勝負(fù)的決定性因素在于。

a. 與對方的友誼

b. 主談人員的經(jīng)驗(yàn)

c. 商務(wù)談判人員的素質(zhì)

d. 談判人員報(bào)酬的多少

20. 有關(guān)生產(chǎn)或經(jīng)營同類產(chǎn)品的其他企業(yè)狀況的信息屬于

a. 社會環(huán)境信息

b. 競爭對手信息

c. 產(chǎn)品信息

d. 本企業(yè)信息

二、多選題(共 5 道試題，共 20 分。)

1. 單一時(shí)間利用方式。

a. 強(qiáng)調(diào)“專時(shí)專用”

b. 強(qiáng)調(diào)“一時(shí)多用”

c. 強(qiáng)調(diào)“速度”

d. 北美人具有此類特點(diǎn)

e. 丁美洲文化具有此類特點(diǎn)

2. 商階段的談判策略有。

a. 吹毛求疵策略

b. 吊筑高臺策略

c. 不開先例策略

d. 投石問路策略

e. 先斬后奏策略

3. 商務(wù)談判中,要做到對事不對人,應(yīng)把握的原則是

a. 正確處理和對方的人際關(guān)系

b. 正確理解談判對方

c. 注重立場，而非利益

d. 控制好自己的情緒

e. 創(chuàng)造雙贏的解決方案

4. 一個(gè)國家或地區(qū)與談判有關(guān)的政治狀況因素主要有

a. 國家對企業(yè)的管理程度

b. 經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行機(jī)制

c. 政治背景

d. 政局穩(wěn)定性

e. 政府間的關(guān)系

5. 若僵局持續(xù)發(fā)展,雙方嚴(yán)重對峙且無法解決時(shí),可采用

a. 調(diào)解

b. 仲裁

c. 讓步

d. 反問勸導(dǎo)法

e. 最后通牒

主題商務(wù)模式創(chuàng)新課程心得體會如何寫四

一.單項(xiàng)選擇題

1 商務(wù)禮儀的首要問題是

a. 尊重為本 b. 規(guī)范為本

c. 友善為本 d. 招待為本

答案：a

2 “跟什么人說什么話”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。

a. 規(guī)范性 b. 對象性

c. 制度性 d. 針對性

答案：b

3 按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的

a. 左前方引路 b. 左后方指路

c. 右前方引路 d. 右后方指路

答案：a

4 進(jìn)行商務(wù)正式宴請時(shí)，首先考慮的是

a. 座次 b. 菜肴

c. 餐費(fèi) d. 時(shí)間

答案：a

5 不屬于商務(wù)禮儀3a原則的是

a. 接受對方 b. 重視對方

c. 記住對方 d. 贊美對方

答案：c

6 公務(wù)場合應(yīng)著

a. 制服 b. 時(shí)裝

c. 禮服 d. 民族服裝

答案：a

7 自我介紹時(shí)要避免

a. 先遞名片，再做介紹 b. 先做介紹，后遞名片

c. 長話短說 d. 內(nèi)容完整

答案：b

8 職場可以交談的內(nèi)容

a. 國家秘密 b. 私人問題

c. 議論同事 d. 合同問題

答案：d

9 陌生場合不可談

a. 個(gè)人問題 b. 哲學(xué)

c. 文學(xué) d. 天氣

答案：a

10 ( )座次排列不是商務(wù)交往中的基本規(guī)則。

a. 面門為上 b. 以左為上

c. 居中為上 d. 離遠(yuǎn)為上

答案：b

主題商務(wù)模式創(chuàng)新課程心得體會如何寫五

1、選擇酒店要遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化”的原則，根據(jù)不同的客人，選擇不同的酒店。

2、選擇酒店時(shí)要注意附近的交通情況，最好不要選擇單行線和不方便停車的地方，如果選擇了，應(yīng)提前通知對方。

3、在門前迎接客人如果主人與客人地位相似，主人不能走下臺階，如果長輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階迎接。

4、左手迎賓:引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在右前方；右手送客:送客時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在左前方。

5、在介紹客人時(shí)，雙方熟悉的人應(yīng)主動(dòng)充當(dāng)介紹人。在介紹過程中，客人、長輩、上級和女士在被介紹之前都有優(yōu)先知情權(quán)。

6、陪同客人或長輩到電梯門口時(shí)，如果有人打開電梯，客人先行，如果沒有人打開電梯接待者先行，并按下電梯按鈕。電梯內(nèi)禁止吸煙。

7、安排座位時(shí)，主人坐在門的對面。右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三，第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。

8、點(diǎn)餐時(shí)，詢問客人吃什么。

9、敬酒不勸酒，請菜不夾菜。

10、吃自助餐時(shí)，要遵循少量多次的原則，不要給客人帶菜，不要剩菜。

11、注意吃腌菜的吃法，不可咬一口后接著蘸醬。

12、歐美人通常不吃動(dòng)物內(nèi)臟和寵物。

13、此外，不談?wù)撏聿妥屓寺?lián)想不好的話題。你可以談?wù)撍囆g(shù)、建筑、電影、歷史、文學(xué)、時(shí)事、音樂等等。

1、男士應(yīng)注意“三色”原則（西服、領(lǐng)帶和皮鞋不應(yīng)超過三種顏色）；三一定律（皮鞋、皮帶、包包要統(tǒng)一顏色）；三大禁忌（商標(biāo)不去掉，不打領(lǐng)帶或打質(zhì)量差的領(lǐng)帶，鞋襪不搭配）。

2、女士著裝時(shí)裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時(shí)不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時(shí)不能穿黑色皮裙。

3、女士著裝注意六點(diǎn):不要太短，太緊，太暴露，太透明，太亂，太亮。

4、男士頭發(fā)長度應(yīng)在7厘米左右，女士在參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)扎好頭發(fā)，不要長發(fā)披肩。

5、首飾要同質(zhì)有同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項(xiàng)鏈、耳墜的長度要與臉形成反比（圓臉的人帶長項(xiàng)鏈，反之亦然）。

6、平時(shí)不要染發(fā)，如若染發(fā)藥與眼仁同色?；瓓y或不化妝，標(biāo)準(zhǔn)為妝成有卻無。

1、儀容儀表

對于專業(yè)人士來說，著裝整潔大方體現(xiàn)出你的專業(yè)精神。女士不要蓬亂頭發(fā)，化妝以淡妝為宜，著裝不要過于浮夸和性感。男士應(yīng)注意清理胡須，不要留長發(fā)。

2、言談

說話要禮貌，友好，尊重他人。在談話中，你作為主人應(yīng)該說一些敬語，如:您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。

3、舉止

在接待中，舉止應(yīng)文雅、禮貌、大方，無論是說話的姿勢、坐姿、走姿、站姿都應(yīng)符合禮儀規(guī)范的動(dòng)作，要表現(xiàn)優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。

見面時(shí)，可以互相握手或鞠躬。握手時(shí)，站直，直視對方，面帶微笑；鞠躬時(shí)上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好，表達(dá)你的尊重。

1、自我介紹

在介紹自己之前，最好先和對方握手或鞠躬，然后向?qū)Ψ秸f明你的名字和職位。

2、介紹他人

介紹他人時(shí)，應(yīng)掌心向上，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份高低依次進(jìn)行介紹，要說明他人的姓名和身份。

作為主人引導(dǎo)客人，你應(yīng)走在前面作為向?qū)?，賓主雙方并進(jìn)走在道路內(nèi)側(cè)，你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時(shí)，應(yīng)先進(jìn)入控制電梯，然后邀請客人進(jìn)入。如果電梯已有人控制，你則需等客人進(jìn)來后再進(jìn)去。當(dāng)你走出電梯時(shí)，你應(yīng)是最后一個(gè)出來的。

接電話時(shí)，當(dāng)你聽到電話鈴響時(shí)，應(yīng)先接電話并向?qū)Ψ酱蛘泻?，說明身份，然后詢問對方的身份和意圖；在電話溝通中，要認(rèn)真聆聽和記錄對方的要求，語言要禮貌，態(tài)度要誠懇和耐心；通話結(jié)束時(shí)要說“再見”，等對方掛斷電話后再掛斷。

不要忽視辦公室著裝。如果你看起來干凈整潔，也會感覺良好，充滿自信。注意不要穿得太招搖。新入單位的人應(yīng)根據(jù)自己的工作性質(zhì)、職位選擇合適的服裝。

比較保守正式的一些服裝會給人留下良好的印象。此外，如果你整天都是一個(gè)“新貴”，試圖從老板或同事上吸引“視線”，老板和同事會認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作就不會太認(rèn)真。

主題商務(wù)模式創(chuàng)新課程心得體會如何寫六

一般來說，一份商務(wù)談判書有以下幾個(gè)部分：1. 談判主題 2. 談判團(tuán)隊(duì)人員組成，(主談、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員、法律人員、翻譯) 3.雙方利益及優(yōu)劣勢分析 (我方利益、對方利益、以及雙方的優(yōu)勢與劣勢) 4.談判目標(biāo) 5.程序及具體策略 6.準(zhǔn)備談判資料 7.制定應(yīng)急預(yù)案

下面是一個(gè)關(guān)于解決汽輪機(jī)轉(zhuǎn)子毛坯延遲交貨索賠問題談判方案

一 、談判主題

解決汽輪機(jī)轉(zhuǎn)子毛坯延遲交貨索賠問題，維護(hù)雙方長期合作關(guān)系

二、 談判團(tuán)隊(duì)人員組成

主談：胡達(dá)，公司談判全權(quán)代表;

決策人：賀宇翔， 負(fù)責(zé)重大問題的決策;

技術(shù)顧問：陶佳，負(fù)責(zé)技術(shù)問題;

法律顧問：張偉燕，負(fù)責(zé)法律問題;

三、雙方利益及優(yōu)劣勢分析

我方核心利益：1、要求對方盡早交貨

2、維護(hù)雙方長期合作關(guān)系

3、要求對方賠償，彌補(bǔ)我方損失

對方利益：解決賠償問題，維持雙方長期合作關(guān)系

我方優(yōu)勢： 1、我公司占有國內(nèi)電力市場1/3的份額，對方與我方無法達(dá)成合作將對其造成巨大損失

我方劣勢： 1、在法律上有關(guān)罷工屬于不可抗力范圍這上點(diǎn)對對方極為有利，對方將據(jù)此拒絕賠償

2、對方延遲交貨對我公司已帶來的利潤、名譽(yù)上的損失

3、我公司毛坯供應(yīng)短缺，影響惡劣，迫切與對方合作，否則將可能造成更大損失

對方優(yōu)勢： 1、法律優(yōu)勢：有關(guān)罷工屬于不可抗力的規(guī)定

2、對方根據(jù)合同，由不可抗力產(chǎn)生的延遲交貨不適用處罰條例

對方劣勢： 屬于違約方，面臨與眾多簽約公司的相關(guān)談判，達(dá)不成協(xié)議將可能陷入困境

四、 談判目標(biāo)

1、 戰(zhàn)略目標(biāo)：體面、務(wù)實(shí)地解決此次索賠問題，重在減小損失，并維護(hù)雙方長期合作關(guān)系

原因分析：讓對方盡快交貨遠(yuǎn)比要求對方賠款重要，迫切要求維護(hù)與對方的長期合作關(guān)系

2、 索賠目標(biāo)：

報(bào)價(jià)：①賠款：450萬美元

②交貨期：兩月后，即11月

③技術(shù)支持：要求對方派一技術(shù)顧問小組到我公司提供技術(shù)指導(dǎo)

④優(yōu)惠待遇：在同等條件下優(yōu)先供貨

⑤價(jià)格目標(biāo)：為彌補(bǔ)我方損失，向?qū)Ψ教岢鰡蝺r(jià)降5%的要求

底線：①獲得對方象征性賠款，使對方承認(rèn)錯(cuò)誤，挽回我公司的名譽(yù)損失

②盡快交貨遠(yuǎn)以減小我方損失

③對方與我方長期合作

五、程序及具體策略

1、開局：

方案一：感情交流式開局策略：通過談及雙方合作情況形成感情上的共鳴，把對方引入較融洽的談判氣氛中

方案二：采取進(jìn)攻式開局策略：營造低調(diào)談判氣氛，強(qiáng)硬地指出對方因延遲交貨給我方帶來巨大損失，開出450萬美元的罰款，以制造心理優(yōu)勢，使我方處于主動(dòng)地位

對方提出有關(guān)罷工屬于不可抗力的規(guī)定拒絕賠償?shù)膶Σ撸?/p>

1、借題發(fā)揮的策略：認(rèn)真聽取對方陳述，抓住對方問題點(diǎn)，進(jìn)行攻擊、突破

2、法律與事實(shí)相結(jié)合原則：提出我方法律依據(jù)，并對罷工事件進(jìn)行剖析

對其進(jìn)行反駁

2、中期階段：1、紅臉白臉策略：由兩名談判成員其中一名充當(dāng)紅臉,一名充當(dāng)白臉輔助協(xié)議的談成，適時(shí)將談判話題從罷工事件的定位上轉(zhuǎn)移交貨期及長遠(yuǎn)利益上來，把握住談判的節(jié)奏和進(jìn)程，從而占據(jù)主動(dòng)

2、層層推進(jìn)，步步為營的策略：有技巧地提出我方預(yù)期利益，先易后難，步步為營地爭取利益

3、把握讓步原則：明確我方核心利益所在，實(shí)行以退為進(jìn)策略，退一步進(jìn)兩步，做到迂回補(bǔ)償，充分利用手中籌碼，適當(dāng)時(shí)可以退讓賠款金額來換取其它更大利益

4、突出優(yōu)勢: 以資料作支撐，以理服人，強(qiáng)調(diào)與我方協(xié)議成功給對方帶來的利益，同時(shí)軟硬兼施，暗示對方若與我方協(xié)議失敗將會有巨大損失

5、 打破僵局: 合理利用暫停，首先冷靜分析僵局原因，再可運(yùn)用把握肯定對方形式，否定對方實(shí)質(zhì)的方法解除僵局，適時(shí)用聲東擊西策略，打破僵局

3、休局階段：如有必要，根據(jù)實(shí)際情況對原有方案進(jìn)行調(diào)整

4、最后談判階段：

1、 把握底線，:適時(shí)運(yùn)用折中調(diào)和策略，把握嚴(yán)格把握最后讓步的幅度，在適宜的時(shí)機(jī)提出最終報(bào)價(jià)，使用最后通牒策略

2、 埋下契機(jī)：在談判中形成一體化談判，以期建立長期合作關(guān)系

3、 達(dá)成協(xié)議：明確最終談判結(jié)果，出示會議記錄和合同范本,請對方確認(rèn),并確定正式簽訂合同時(shí)間

六、準(zhǔn)備談判資料

相關(guān)法律資料：

《中華人民共和國合同法》、《國際合同法》、《國際貨物買賣合同公約》、《經(jīng)濟(jì)合同法》

備注：

《合同法》違約責(zé)任

第一百零七條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任

聯(lián)合國《國際貨物買賣合同公約》規(guī)定：不可抗力是指不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況

合同范同、背景資料、對方信息資料、技術(shù)資料、財(cái)務(wù)資料(見附錄和幻燈片資料)

八、 制定應(yīng)急預(yù)案

雙方是第一次進(jìn)行商務(wù)談判，彼此不太了解。為了使談判順利進(jìn)行，有必要制定應(yīng)急預(yù)案。

1、 對方承認(rèn)違約，愿意支付賠償金，但對450萬美元表示異議

應(yīng)對方案：就賠款金額進(jìn)行價(jià)格談判，運(yùn)用妥協(xié)策略，換取在交貨期、技術(shù)支持、優(yōu)惠待遇等利益。

2、對方使用權(quán)力有限策略，聲稱金額的限制，拒絕我方的提議。

應(yīng)對：了解對方權(quán)限情況，“白臉”據(jù)理力爭，適當(dāng)運(yùn)用制造韁局策略，“紅臉”再以暗示的方式揭露對方的權(quán)限策略，并運(yùn)用迂回補(bǔ)償?shù)募记?，來突破韁局;異或用聲東擊西策略。

3、對方使用借題發(fā)揮策略，對我方某一次要問題抓住不放。

應(yīng)對: 避免沒必要的解釋，可轉(zhuǎn)移話題，必要時(shí)可指出對方的策略本質(zhì)，并聲明，對方的策略影響談判進(jìn)程。

4、對方依據(jù)法律上有關(guān)罷工屬于不可抗力從而按照合同堅(jiān)決拒絕賠償。

應(yīng)對：應(yīng)考慮到我方戰(zhàn)略目標(biāo)是減小損失，并維護(hù)雙方長期合作關(guān)系，采取放棄賠償要求，換取其它長遠(yuǎn)利益。

5、若對方堅(jiān)持在“按照合同堅(jiān)決拒絕賠償”一點(diǎn)上，不作出任何讓步，且在交貨期上也不作出積極回應(yīng)。則我方先突出對方與我方長期合作的重要性及暗示與我方未達(dá)成協(xié)議對其惡劣影響，然后作出最后通牒。

主題商務(wù)模式創(chuàng)新課程心得體會如何寫七

摘要：商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，包括商務(wù)禮節(jié)或儀式兩方面的內(nèi)容。本文對商務(wù)禮儀的基本原則、黃金原則和重要性等方面的內(nèi)容進(jìn)行了探究，讓人們學(xué)習(xí)，了解更多的商務(wù)禮儀知識。

關(guān)鍵詞：基本原則、黃金規(guī)則、重要性

引言：

隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國與世界的關(guān)系越來越密切，交往也更趨頻繁。國內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭。走出國門，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地，是全企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過程中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用商務(wù)禮儀。禮出于俗，俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往?！盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。

一、商務(wù)禮儀的基本原則

1.“尊敬”原則

尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)?！熬慈苏吆憔粗?，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”?！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌?？傊?，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要

原則。

2.“真誠”原則

商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對于商務(wù)活動(dòng)的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。

3.“謙和”原則

謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷χ車娜司哂泻軓?qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。

4.“寬容”原則

寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長遠(yuǎn)的利益。

5.“適度”原則

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴?！贝嗽挷粺o道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。

所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達(dá)到溝通的目的。

6.“自律”原則

從總體上來看，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對待個(gè)人的要求，是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)，應(yīng)用商務(wù)禮儀時(shí)，首先需要自我要求、自我約束、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是所謂自律的原則。

7.“互動(dòng)”原則

在商務(wù)交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動(dòng)的原則。所謂互動(dòng)，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來中必須主動(dòng)進(jìn)行換位思考、善解人意。換位思想的基本點(diǎn)，就是要求商務(wù)人員必須傷愈體諒交往對象的感受。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動(dòng)中要時(shí)時(shí)、處處做到“交往以對方為中心”。也就是說，不允許無條件的“自我為中心”。具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，互動(dòng)的原則永遠(yuǎn)都不容許被忽略。

8.“溝通”原則

在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會了解，有了解才會有溝通，有溝通才會互動(dòng)。因此，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動(dòng)之橋。在商務(wù)禮儀中，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解。禮儀的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對方所了解。這樣，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。

9.“遵守”的原則

在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守商務(wù)禮儀，以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。對商務(wù)禮儀，不僅需要學(xué)習(xí)、了解，更重要的是學(xué)了就要使用，要將其付諸個(gè)人社交實(shí)踐。在商務(wù)活動(dòng)中，任何人，無論身份高低，職位大小，財(cái)富多少，都有自覺遵守、應(yīng)用商務(wù)禮儀的義務(wù)，否則，就會收到公眾的指責(zé)，其商務(wù)交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上商務(wù)禮儀的應(yīng)用、推廣。

10.“平等”的原則

在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對象，采取不同的

具體方法。但是，與此同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對象、以禮相待這一點(diǎn)上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對待，給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。

二、從事商務(wù)活動(dòng)的黃金規(guī)則

1.正直

指通過言行表現(xiàn)出誠實(shí)、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當(dāng)個(gè)人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實(shí)的事實(shí)，這就是對正直的考驗(yàn)的時(shí)候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。

2.禮貌

指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽?，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。

3.個(gè)性

是指在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的獨(dú)到之處。例如，你可以對商務(wù)活動(dòng)充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩

4.儀表

所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。

5.善解人意

這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對方可能有的反應(yīng)，就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對方打交道。

6.機(jī)智

商場中每個(gè)人都極有可能對某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢;如果我們一時(shí)沖動(dòng)，則會悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：

有疑慮時(shí)，保持沉默

三、商務(wù)禮儀的重要性

1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象

商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

2.傳遞信息、展示價(jià)值

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

3.溝通感情、協(xié)調(diào)人際

良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機(jī)會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機(jī)會.....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展

4.凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)

一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代 個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)

國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。

結(jié)論:

從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務(wù)禮儀在中國也是日益重要。在跨國經(jīng)營的過程中，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對方的禮儀，誰就能生存得更好。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，奇特?cái)?shù)量成倍增長，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，人們在商務(wù)活動(dòng)中也需要學(xué)習(xí)，遵守一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，熟悉中國商務(wù)禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多地了解對方文化中的商務(wù)禮儀，及時(shí)調(diào)整自己的禮儀行為，創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。