酒店矛盾糾紛案例心得體會(huì)和感想 酒店投訴案例總結(jié)(八篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

2022酒店矛盾糾紛案例心得體會(huì)和感想一

受讓方(乙方)： 身份證號(hào)：

為了確保甲乙雙方的共同利益，在雙方平等自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)充分協(xié)商后，甲方同意將位于 的煙酒店轉(zhuǎn)讓給乙方，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就轉(zhuǎn)讓事宜達(dá)成如下協(xié)議。

一、乙方出資人民幣大寫 (小寫 )給甲方作為轉(zhuǎn)讓費(fèi)，甲方將煙酒店轉(zhuǎn)讓給乙方經(jīng)營(yíng)(包括該煙酒店原先使用的煙草專賣證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品流通證、貨架、煙柜、冰柜等店內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備)，甲方要確保店面、上述證件及物品沒(méi)有產(chǎn)權(quán)糾紛和經(jīng)濟(jì)糾紛，如發(fā)生產(chǎn)權(quán)糾紛和經(jīng)濟(jì)糾紛爭(zhēng)議所產(chǎn)生的后果完全由甲方承擔(dān)。

二、甲方將店面內(nèi)庫(kù)存商品按進(jìn)貨價(jià)格轉(zhuǎn)讓給乙方(過(guò)期或?qū)⒁^(guò)期產(chǎn)品除外)，甲方要確保所有轉(zhuǎn)讓商品的質(zhì)量，保證沒(méi)有假貨。

三、水電費(fèi)：(水表底數(shù)為 度，電表底數(shù)為 度，此度數(shù)以后的費(fèi)用由乙方繳納給供電部門或房東)。

四、該店鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、煙草專賣證、食品流通證等姓名為第三方(羅貴亮)，甲方將繼續(xù)支持配合乙方與第三方(羅貴亮)配合辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證書，但相關(guān)費(fèi)用及由乙方經(jīng)營(yíng)引起的債權(quán)債務(wù)全部由乙方負(fù)責(zé)，與甲方無(wú)關(guān)。

五、乙方在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中違反國(guó)家法律法規(guī)行為，火災(zāi)，人生安全，造成的一切后果均有乙方承擔(dān)，乙方在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所產(chǎn)生的債權(quán)、債務(wù)關(guān)系均與甲方無(wú)關(guān)。

六、如因自然災(zāi)害等不可抗因素導(dǎo)致乙方經(jīng)營(yíng)受損的與甲方無(wú)關(guān)。

七、本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

2022酒店矛盾糾紛案例心得體會(huì)和感想二

敬愛(ài)的主管、經(jīng)理:

你好!

在酒店工作一段時(shí)間酒店的業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)已經(jīng)基本掌握，但俗話說(shuō)“學(xué)無(wú)止境”，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。提出辭職我想了很久。酒店的環(huán)境對(duì)于服務(wù)員很照顧很保護(hù)(至少對(duì)于我們的個(gè)人利益來(lái)說(shuō))。鑒于我的個(gè)性要在酒店自我提升及成長(zhǎng)或是我自身完善都是突破的難點(diǎn)。雖然我的觀念是:人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完善。酒店員工辭職報(bào)告。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺(jué)得自己一直沒(méi)什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來(lái)磨礪。

酒店近期人員變動(dòng)較大，因此交接工作可能需要一個(gè)時(shí)期。我希望可以盡快完成工作交接。這個(gè)時(shí)間也許比較緊，如果實(shí)施上有太多困難，我同意適當(dāng)延遲一段時(shí)間。但是我還是希望經(jīng)理理解。

我希望在我提交這份辭程的時(shí)候，原因自不用說(shuō)明。但是既已決定，挽留會(huì)讓我最終離開(kāi)的時(shí)候更為難。謝謝!最后，希望公司的業(yè)績(jī)一如既往一路飆升!主管及各位同仁工作順利!

本人因故不能在酒店繼續(xù)工作，現(xiàn)提出一個(gè)月后離開(kāi)酒店，敬請(qǐng)批準(zhǔn)辦理離店手續(xù)。

此致

敬禮!

辭職人：___

2022酒店矛盾糾紛案例心得體會(huì)和感想三

尊敬的劉總：

作為一名在酒店工作了三年多的員工，我對(duì)酒店有著一種格外親切的感覺(jué)。每一個(gè)人在他年輕的時(shí)候，都有很多第一次，我當(dāng)然也不例外。我的第一份工作是在酒店，我最青春的三年也是在酒店度過(guò)的。在這里，我學(xué)會(huì)了很多東西，能夠跟同事們?cè)谝黄鸸ぷ?，我覺(jué)得很開(kāi)心，這里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他們教給了我在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí)，如何為人、如何處事、如何工作??

在酒店里，領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我十分的關(guān)心，從剛進(jìn)入酒店開(kāi)始，我就感受到從上至下的溫暖。因?yàn)槲沂蔷频昀锬挲g最小的，也從來(lái)沒(méi)有在這么大的集體里生活過(guò)，自然而然的，心里面就會(huì)產(chǎn)生一種被呵護(hù)的感覺(jué)。這是一種以前在集體里未曾有過(guò)的感覺(jué)，很溫馨，很自豪，而且它一直陪伴著我，直到我離開(kāi)??但這種感覺(jué)不會(huì)隨著我的離開(kāi)而走遠(yuǎn)，我想我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記，畢竟我曾經(jīng)生活在一個(gè)溫暖而又溫馨的集體里。

李總，還記得第一次跟您近距離接觸和認(rèn)識(shí)是在２０××年的時(shí)候。那時(shí)的我們參加酒店自成立以來(lái)組建的第一屆籃球隊(duì)，您正好是隊(duì)長(zhǎng)。讓我意想不到的是，平時(shí)看起來(lái)那么斯文而又帶點(diǎn)書卷氣息的您在球場(chǎng)上也是那么的生龍活虎，絲毫也不比年輕人遜色，雖然我們?cè)诘谝淮蔚慕M隊(duì)中沒(méi)有取得好的成績(jī)，但我們堅(jiān)持到底、團(tuán)結(jié)奮斗的拼搏精神，同樣贏得了觀眾與組委會(huì)的認(rèn)同，最后摘取了精神文明風(fēng)尚獎(jiǎng)的稱號(hào)。這是您帶領(lǐng)我們?nèi)〉玫牡谝淮纬煽?jī)。

隨著時(shí)間的流逝，斗轉(zhuǎn)星移，您多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人才華也得到充分的施展。這時(shí)的您已成為我們酒店的總經(jīng)理。您在上任之后，制定了一系列的政策與方針，重新定位了酒店的經(jīng)營(yíng)策略，不斷地嘗試新的機(jī)制與獎(jiǎng)勵(lì)、分配辦法，力爭(zhēng)讓酒店的經(jīng)濟(jì)效益不斷邁上新高，也讓酒店員工的福利待遇如芝麻開(kāi)花一般節(jié)節(jié)高樊。更讓人欽佩的是，在今年的非典時(shí)期，同行中大多數(shù)都以停業(yè)減薪的方式來(lái)躲避這場(chǎng)災(zāi)難時(shí)，您卻以審時(shí)度勢(shì)的目光，作出在做好預(yù)防工作的同時(shí)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的決定，酒店也因此沒(méi)有為客源的減少而受到大的損失，職工的正常收入與福利也未受到任何的影響?？赡苓@一切的一切在您眼里看來(lái)也許只是為員工辦了一點(diǎn)實(shí)事而已，可在我們眼里，在我們心里都認(rèn)為這才是一件大事，這才是為員工謀利益的舉動(dòng)，這才是一位被員工在心里面所認(rèn)可的老總！而我，作為這個(gè)集體的一份子，更加感覺(jué)到您對(duì)員工的關(guān)心與培養(yǎng)。

您肯定想到，酒店要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中立于不敗之地，人才的培養(yǎng)與發(fā)展是不可忽視的環(huán)節(jié)之一；對(duì)于酒店里為數(shù)不多的年輕人來(lái)說(shuō)，要想在酒店里得到長(zhǎng)足的發(fā)展，就必須得到管理的崗位上去鍛煉不可。恰恰是在酒店飛速發(fā)展的時(shí)刻，您也有意識(shí)的讓我走到了管理的崗上來(lái)，希望我從中能夠?qū)W到一些管理的經(jīng)驗(yàn)和處理各種關(guān)系的辦法，為酒店的發(fā)展起到應(yīng)有的作用。這是我人生中的又一個(gè)“第一”次，即第一次在工作中得到升職，對(duì)于一個(gè)初涉社會(huì)沒(méi)多久的年輕人來(lái)說(shuō)，

它是一種激勵(lì)，一種鞭策，一種鍛煉，對(duì)我而言，這正是您對(duì)我工作的一種肯定，給我的一種鼓舞。在這里，我非常感謝您給我的這次機(jī)會(huì)，也想借此在這里向您說(shuō)一聲：“謝謝”！

人往高處走，這句千古不變的名言似乎在什么時(shí)候都非常適用，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，講這句話時(shí)，聲音是哽咽的，因?yàn)槲荫R上就要離開(kāi)我工作了三年多的酒店，離開(kāi)與我并肩工作了三年多時(shí)間的同事和關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)們。當(dāng)我做出這個(gè)決定的時(shí)候，心中的波瀾久久不能平息。而在我把這個(gè)決定告訴您的時(shí)候，李總，您又是那樣的通情達(dá)理，不僅語(yǔ)重心長(zhǎng)地替我權(quán)衡利弊，分析情況，提醒我要做好家人的解釋工作，而且又在辦理手續(xù)方面給予我各種便利和一定的補(bǔ)償，我真的不知該說(shuō)什么才好。也許，千言萬(wàn)語(yǔ)也抵不過(guò)一句感謝，我想再對(duì)您說(shuō)一聲“謝謝您，李總”！萬(wàn)水千山多變換，人生猶如戲一場(chǎng)。人的一生可能都要扮演很多角色，也可能要走過(guò)很多的路才能到達(dá)一定高度，取得一些成就，得到眾人的認(rèn)可，成為主演。

劉總，在這里，我衷心的祝愿您扮演的角色可以得到更多人的認(rèn)可，祝愿您的事業(yè)能夠得到不斷的進(jìn)步，祝愿酒店在您的領(lǐng)導(dǎo)下蒸蒸日上，也真誠(chéng)的祝福您在未來(lái)的人生旅途中一帆風(fēng)順，做主演中的主演。

此致

敬禮

申請(qǐng)人：

xx年11月11日

2022酒店矛盾糾紛案例心得體會(huì)和感想四

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)及同仁：

大家好!新春即至，萬(wàn)象更新，在這迎新辭舊之即，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)，也感謝各位同仁對(duì)我的支持，。9個(gè)月來(lái)，本人忠于職守，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將今年9個(gè)月來(lái)的工作情況和明年的工作思路作如下匯報(bào)z;

一、履行職責(zé)情況

從xxx年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要擔(dān)任xx副主管職務(wù)，負(fù)責(zé)班組排班排休、餐具管理和預(yù)訂部的管理工作，后幾個(gè)月(6--12月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，調(diào)至餐廳擔(dān)任主管職務(wù)，9月份開(kāi)始兼任部門培訓(xùn)工作?；仡欉@幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上

從任職以后，在做管理工作時(shí)，我了解到餐廳員工多數(shù)來(lái)于湖南各市的不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)匯報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范餐飲六大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，

當(dāng)賓客進(jìn)店時(shí)有迎聲，迎賓員能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹餐廳的特色菜，

當(dāng)賓客準(zhǔn)備點(diǎn)煙或點(diǎn)起煙時(shí)，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)點(diǎn)火或呈上煙缸等。

在11月份時(shí)，酒店舉行了技能大比武系列活動(dòng)，美食廣場(chǎng)班組成員獲得了托盤接力賽團(tuán)體第一名的好成績(jī)。其他員工通過(guò)本次比賽活動(dòng)，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

2、抓管理建章立制的執(zhí)行度

前期，美食廣場(chǎng)很多工作存在問(wèn)題，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)班組各管理人員悉心探討，我把獎(jiǎng)懲制度、電源的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)張貼在辦公室內(nèi)，并及時(shí)更換宣傳欄文件，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。

3、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠(chéng)地與客戶溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，利用每天的班后會(huì)及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“小炒肉”分量不足，“水煮活魚”不夠香，菜肴味道偏咸等等，通過(guò)客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意，并及時(shí)將客戶信息進(jìn)行記錄，在節(jié)日或紀(jì)念日及餐廳最新活動(dòng)經(jīng)營(yíng)時(shí)及時(shí)發(fā)將信息傳達(dá)給客戶，以爭(zhēng)取更多的回頭客。

4、做好會(huì)議餐及團(tuán)隊(duì)用餐的接待及管理宣傳工作

餐廳接待了多場(chǎng)大型會(huì)議用餐，會(huì)議餐的要求主要求速度快，效率高，班組特針對(duì)此點(diǎn)，將客人的心里需求牢牢放在工作的第一位，通過(guò)優(yōu)良的產(chǎn)品和周到的服務(wù)來(lái)滿足客人的要求，在各項(xiàng)會(huì)議餐接待過(guò)程中，未出現(xiàn)較大投訴，也為對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等起到了良好的作用。

5、深入市場(chǎng)調(diào)查，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

班組成立市場(chǎng)調(diào)查小組，及時(shí)掌握市場(chǎng)需求，并及時(shí)跟進(jìn)菜肴及策劃餐廳各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以取得更高的經(jīng)濟(jì)效益

總之，在這平凡而又不平凡的9個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足。

三、 工作中存在的問(wèn)題

1、 協(xié)調(diào)平衡工作不理想，有些事情協(xié)調(diào)的不全面、不到位，平衡的不盡合理，影響了工作質(zhì)量。

2、 起草函件擬的內(nèi)容不夠嚴(yán)謹(jǐn)，周全。

3、 工作中細(xì)節(jié)問(wèn)題處理不到位，應(yīng)加強(qiáng)改進(jìn)。

4、經(jīng)營(yíng)缺乏務(wù)實(shí)性

作為班組主管，我的一言一行對(duì)班組人員的精神面貌、工作水平及工作做作風(fēng)都起著置關(guān)重要的作用，所以工作中我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理水平，文化專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，不斷改進(jìn)自己工作方法和工作作風(fēng)，努力提高工作效率，從而帶動(dòng)本班組員工共同提高。

上述工作我只是摘其重點(diǎn)進(jìn)行了匯報(bào)，不可避免有許多疏漏，還有許多不盡事宜請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事多提寶貴意見(jiàn)，如果說(shuō)取得一些成績(jī)，也是在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，各班組支持以及外部門等全體成員共同努力工作的成果。

四、 下步工作設(shè)想

目前，外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi)，需要我們繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：

1、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步明確部門的指導(dǎo)思想，緊緊圍繞酒店的經(jīng)營(yíng)理念，牢固樹(shù)立服務(wù)思想，為班組員工做好信息及時(shí)傳遞服務(wù)工作。

2、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。

3、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷認(rèn)識(shí)新的客戶，穩(wěn)定老客戶，通過(guò)自己及班組全員的努力，留住客戶，做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。

4、有計(jì)劃性地安排好餐廳各項(xiàng)工作。

5、及時(shí)掌握員工動(dòng)態(tài)，多了解心理學(xué)，做好員工的心里輔導(dǎo)老師，并做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

6、 結(jié)合實(shí)際，提高班組的整體工作水平，以服務(wù)、求實(shí)、高效為原則。嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，做好員工檔案管理、加強(qiáng)員工宿舍的管理及創(chuàng)造班組良好風(fēng)氣，增強(qiáng)學(xué)習(xí)氛圍等工作。

7、密切配合酒店完成各月不同的經(jīng)營(yíng)任務(wù)

8、 努力提高溝通與協(xié)調(diào)工作，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)思想，進(jìn)一步做好監(jiān)督、檢查酒店各項(xiàng)函件、決定、指示下達(dá)到班組后的落實(shí)與執(zhí)行情況。

9、 及時(shí)做好酒店領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事宜，按領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)處理好突發(fā)事件。

10、緊跟市場(chǎng)，做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在年初準(zhǔn)備做好餐廳早茶開(kāi)業(yè)!

以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)予審議，希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們提出寶貴意見(jiàn)，謝謝大家!

2022酒店矛盾糾紛案例心得體會(huì)和感想五

發(fā)包人(甲方)：

承包人(乙方)：

承包人資質(zhì)等級(jí)：

合同編號(hào)：

發(fā)包人(甲方)：(全稱)

承包人(乙方)：(全稱)

依照《中華人民共和國(guó)合同法》及其他有關(guān)規(guī)定，遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，甲乙雙方就本裝飾裝修工程施工的發(fā)包與承包事項(xiàng)經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。

1、工程概況

1.1工程名稱：酒店裝飾工程

1.2工程地點(diǎn)：

1.3工程內(nèi)容：

1.4承包范圍：

1.5承包方式：固定單價(jià)，乙方包工、包材料

1.6工程結(jié)構(gòu)：框架結(jié)構(gòu)。

1.7裝飾裝修施工面積：建筑面積平米。

2、工程質(zhì)量

2.1本工程質(zhì)量應(yīng)達(dá)到國(guó)家、專業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的其他標(biāo)準(zhǔn)。

2.2室內(nèi)環(huán)境約定標(biāo)準(zhǔn)：《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》(gb50325-20--)。

2.3施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》(gb50300-20--)以及相配套的相關(guān)工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

3、工期

3.1總工期：日(為日歷工期，不包括春節(jié)休假日)。

3.2開(kāi)工日期：20--年-月-日。

3.3竣工日期：20--年-月-日。

3.4延期開(kāi)工：乙方不能按期開(kāi)工的，應(yīng)提前2日以書面形式通知甲方，如甲方2日內(nèi)未做出答復(fù)的，視為同意延期開(kāi)工，具體開(kāi)工日期將另行約定。如甲方不同意延期開(kāi)工的，則工期不順延;如因甲方原因需延期開(kāi)工的，應(yīng)征得乙方同意，由此造成的損失由甲方承擔(dān)，并相應(yīng)順延工期。

3.5暫停施工(停工)：甲方要求乙方暫停施工的，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向乙方提出處理意見(jiàn)，乙方應(yīng)妥善保護(hù)已完工工程。如甲方未能按時(shí)提出處理意見(jiàn)的，乙方可繼續(xù)施工，由此造成的損失由甲方承擔(dān)。乙方要求復(fù)工的，甲方應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。甲方未能按時(shí)答復(fù)的，乙方可自行復(fù)工。

3.6工期順延

3.6.1發(fā)生以下情況的，工期順延，乙方不承擔(dān)責(zé)任：

(1)甲方未能按合同約定提供開(kāi)工條件的。

(2)工程量增加、設(shè)計(jì)變更的。

(3)甲方未按時(shí)驗(yàn)收隱蔽工程的。

(4)甲方未按時(shí)供應(yīng)合同約定由甲方提供的材料和設(shè)備。

(5)由于非乙方原因停水停電累計(jì)48小時(shí)以上不能施工的。

(6)甲方未按時(shí)支付工程款的。

(7)因甲方或甲方代表堅(jiān)持錯(cuò)誤指令而導(dǎo)致工期延誤的。

(8)不可抗力和其他非乙方原因造成停工的。

3.6.2出現(xiàn)以上情況時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)以書面形式通知甲方。因乙方原因?qū)е鹿て谘诱`的，由乙方承擔(dān)責(zé)任，工期不順延。

3.7工期提前

3.7.1提前竣工的條件應(yīng)是采取可行的新技術(shù)措施，任何違反工藝標(biāo)準(zhǔn)、偷工減料等行為不得作為提前竣工的手段。如果甲方要求提前竣工，雙方應(yīng)簽訂提前竣工協(xié)議，且甲方應(yīng)在2日內(nèi)批準(zhǔn)乙方修訂的進(jìn)度計(jì)劃及新技術(shù)措施，并為趕工提供必要的條件。

3.7.2提前竣工協(xié)議應(yīng)包含以下內(nèi)容：

(1)提前的時(shí)間。

(2)乙方采取的技術(shù)措施。

(3)甲方為實(shí)行新技術(shù)措施提供的條件。

(4)實(shí)行新技術(shù)措施增加的費(fèi)用。

4、設(shè)計(jì)

4.1設(shè)計(jì)圖紙及技術(shù)文件的提供方式

由乙方提供施工需要的設(shè)計(jì)圖紙?？⒐ず蠼o甲方提供一份竣工圖紙。

4.2設(shè)計(jì)變更

4.2.1甲方要求變更設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)在該分部或分項(xiàng)工程施工3日前通知乙方。乙方應(yīng)立即停止對(duì)涉及部分的施工及準(zhǔn)備活動(dòng)。

4.2.2已完工程設(shè)計(jì)變更造成乙方返工的損失，由甲方承擔(dān)。

4.2.3設(shè)計(jì)變更應(yīng)由甲方代表辦理洽商確認(rèn)手續(xù)，乙方應(yīng)變更施工進(jìn)度計(jì)劃，送甲方批準(zhǔn)，同時(shí)調(diào)整工程價(jià)款。

4.2.4涉及設(shè)計(jì)變更的，設(shè)計(jì)圖紙?zhí)峁┓綉?yīng)給出變更設(shè)計(jì)圖紙及材料樣品，以作計(jì)價(jià)及施工依據(jù)。

5、工程價(jià)款

5.1本工程價(jià)款：--------

5.2本工程價(jià)款約計(jì)：人民幣元，元，包含乙方為本工程和參與本工程施工作業(yè)人員的保險(xiǎn)費(fèi)和為完成本工程所采取的措施費(fèi)。具體總數(shù)以竣工決算為準(zhǔn)。

5.3本工程價(jià)款可在出現(xiàn)下列情況時(shí)調(diào)整：

(1)甲方確認(rèn)的工程量增減。

(2)甲方確認(rèn)的設(shè)計(jì)變更或工程洽商。

(3)符合“3.6.1”約定的其他工期順延條件之一的。

(4)雙方約定的其他增減或調(diào)整。

5.4工程價(jià)款支付

5.4.1工程首付款

5.4.1.1乙方應(yīng)在完成全部隱蔽工程后，向甲方提供相關(guān)質(zhì)量驗(yàn)收合格記錄，經(jīng)監(jiān)理方認(rèn)可，甲方向乙方支付工程總價(jià)%的首付款，首付款金額為.00元，金額大寫：元整。支付時(shí)間為工程中期驗(yàn)收合格5個(gè)工作日內(nèi)。甲方未按約定支付首付款的，乙方可書面通知甲方，如甲方在接到通知后5個(gè)工作日內(nèi)仍不能支付，乙方可暫停施工。

5.4.1.2工程中期的標(biāo)準(zhǔn)是：隱蔽工程全部完成，經(jīng)監(jiān)理方驗(yàn)收合格。

5.4.1.3工程首付款的撥付應(yīng)包括洽商款項(xiàng)(如設(shè)計(jì)變更、工程量增減等)。

5.4.1.4乙方未經(jīng)監(jiān)理同意超出設(shè)計(jì)圖自行增加的工程量和因乙方原因返工增加的工程量不予計(jì)量。

5.4.1.5經(jīng)乙方書面同意并明確延期付款日期后，甲方可延期付款;甲方延期付款應(yīng)計(jì)算自確認(rèn)延期5日后起算的應(yīng)付工程款利息(按同期銀行借款利率計(jì)算)。

5.4.2工程竣工驗(yàn)收合格，移交甲方使用，乙方向甲方提供施工質(zhì)量證明文件、竣工結(jié)算審計(jì)結(jié)束及完整的結(jié)算資料，經(jīng)甲方和監(jiān)理審核確認(rèn)無(wú)誤后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付工程總價(jià)的50%。支付時(shí)間為乙方提供全部工程資料5個(gè)工作日內(nèi)。甲方保留工程總價(jià)5%為保修押金。本保修金在乙方按照約定完成工程保修后5個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付。

6、材料設(shè)備供應(yīng)

6.1本工程由甲方供應(yīng)的材料等,乙方須在施工進(jìn)度計(jì)劃中明確訂貨時(shí)間和進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，并及時(shí)跟蹤甲方是否在約定的時(shí)間內(nèi)訂貨、進(jìn)場(chǎng)。

6.2本工程由乙方采購(gòu)的材料、設(shè)備、成品、半成品，應(yīng)按照約定材料樣品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu)，提供材料設(shè)備產(chǎn)品的質(zhì)量、環(huán)保合格證明，并對(duì)所購(gòu)材料設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)。如果采購(gòu)的材料與樣品不一致，甲方和監(jiān)理單位有權(quán)要求乙方更換，如果更換后還與樣品不一致，甲方有權(quán)與乙方解除施工合同，由此發(fā)生的一切損失乙方自負(fù)。因乙方原因給甲方的損失由乙方承擔(dān)。

6.3甲方供應(yīng)和乙方采購(gòu)的材料設(shè)備按約定到達(dá)指定地點(diǎn)前應(yīng)通知對(duì)方，雙方應(yīng)對(duì)材料、設(shè)備進(jìn)行共同驗(yàn)收。甲方供應(yīng)的材料設(shè)備經(jīng)驗(yàn)收合格后，乙方負(fù)責(zé)保管。

6.4本工程中的主要材料應(yīng)由雙方選定樣品樣本。樣品樣本應(yīng)經(jīng)雙方驗(yàn)收后封存，作為材料供應(yīng)和竣工驗(yàn)收的實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。

6.5雙方所提供的工程主要材料應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的《室內(nèi)裝飾裝修有害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)》。

7、雙方派駐本工程項(xiàng)目的代表

7.1甲方派駐本工程項(xiàng)目的代表為。

7.2乙方派駐本工程的項(xiàng)目經(jīng)理為，是乙方在本工程項(xiàng)目中的代表。

7.3雙方派駐本工程施工場(chǎng)地的代表，按照本合同約定行使各自派出方的權(quán)利，履行派出方的義務(wù)。

7.4甲方代表在授權(quán)范圍內(nèi)向乙方項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)出的任何書面形式的條件和指令，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)予執(zhí)行。

8、雙方權(quán)利

8.1甲方權(quán)利

8.1.1有權(quán)根據(jù)工程需要撤換派駐施工場(chǎng)地的代表，但應(yīng)提前3日書面通知乙方。撤換后代表的權(quán)責(zé)不變。

8.1.2有權(quán)監(jiān)督乙方履行各項(xiàng)合同義務(wù)。

8.1.3有權(quán)審批乙方編制的施工進(jìn)度計(jì)劃。

8.1.4有權(quán)對(duì)工程質(zhì)量、施工進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，參加材料、設(shè)備驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收。

8.2乙方權(quán)利

8.2.1有權(quán)根據(jù)工程需要撤換派駐本工程施工場(chǎng)地的代表，但應(yīng)提前3日書面通知甲方，撤換后代表的權(quán)責(zé)不變。

8.2.2有權(quán)監(jiān)督甲方履行各項(xiàng)合同義務(wù)。

8.2.3乙方代表認(rèn)為甲方代表的指令不合理時(shí)，有權(quán)在收到甲方代表指令后24小時(shí)內(nèi)向甲方代表提出修改指令的書面報(bào)告，如甲方代表堅(jiān)持執(zhí)行原指令的決定，乙方代表應(yīng)予執(zhí)行，但由于指令錯(cuò)誤而發(fā)生的費(fèi)用和給乙方造成的損失由甲方承擔(dān)。

9、雙方義務(wù)

9.1甲方義務(wù)

9.1.1按約定向乙方支付工程款。

9.1.2協(xié)助乙方辦理施工許可證及其他施工所需的審批證件。

9.1.3組織乙方和設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位進(jìn)行圖紙會(huì)審和技術(shù)交底工作。

9.1.4提供施工場(chǎng)地，并清除影響施工的障礙物及承擔(dān)乙方在不騰空?qǐng)龅貤l件下施工的相應(yīng)措施費(fèi)用。

9.1.5提供房屋主體結(jié)構(gòu)，水、電、暖風(fēng)機(jī)電設(shè)備的技術(shù)資料。

9.1.6提供施工所需水、電，保證施工期間的需要。

9.1.7協(xié)調(diào)施工場(chǎng)地進(jìn)行交叉作業(yè)的各專業(yè)施工單位間的關(guān)系，保障工程有序進(jìn)行。

9.1.8嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的有關(guān)規(guī)定。

9.1.9在原有建筑物中進(jìn)行裝飾裝修工程，要保證建筑結(jié)構(gòu)的安全，并不得有下列行為：

(1)隨意改動(dòng)房屋主體和承重結(jié)構(gòu)。

(2)破壞地面，層面防水層和拆改熱、暖、燃?xì)獾裙艿涝O(shè)施。

(3)強(qiáng)令乙方違章作業(yè)施工的其他行為。

凡必須涉及以上所列內(nèi)容的，應(yīng)有涉及改動(dòng)方案的設(shè)計(jì)圖紙，并對(duì)安全使用性出具書面說(shuō)明。

9.2乙方義務(wù)

9.2.1制定并組織落實(shí)施工進(jìn)度計(jì)劃。

9.2.2遵守政府有關(guān)主管部門對(duì)施工場(chǎng)地交通、施工噪音、環(huán)境保護(hù)和安全生產(chǎn)等管理規(guī)定。

9.2.3施工中發(fā)現(xiàn)有任何影響履行本合同的情形和事項(xiàng)以及其他隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)書面通知甲方，以便甲方及時(shí)做出處理，未履行該義務(wù)的，承擔(dān)由此造成的責(zé)任和損失。

9.2.3安全施工

9.2.3.1應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格安全防護(hù)和防火措施，并承擔(dān)由于管理不善造成的人員及財(cái)產(chǎn)損失。非乙方責(zé)任造成的損失，由相應(yīng)責(zé)任人承擔(dān)。

9.2.3.2必須為本工程和參與本工程施工作業(yè)的人員上保險(xiǎn)，在本工程施工過(guò)程中出現(xiàn)的安全事故和乙方施工人員的人身安全事故引發(fā)的費(fèi)用和責(zé)任全部由乙方承擔(dān)。

9.2.3.3按工程及安全需要提供看守和警衛(wèi)、維修施工使用的照明、圍欄，在動(dòng)力設(shè)備、高壓線路、地下管線、易燃易爆、有毒有害地段以及臨時(shí)交通要道附近施工時(shí)，應(yīng)與甲方協(xié)商安全防護(hù)措施，經(jīng)甲方同意后實(shí)施，防護(hù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

9.2.3.4在未騰空和繼續(xù)使用的建筑物內(nèi)施工的，應(yīng)制定專用安全和防火措施，以確保建筑物內(nèi)財(cái)產(chǎn)和人身安全。以上措施應(yīng)報(bào)甲方同意，并由甲方承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

9.2.4已竣工工程在未正式交付甲方之前，負(fù)責(zé)工程成品保護(hù)工作。

9.2.5負(fù)責(zé)施工場(chǎng)地的清潔，符合環(huán)境衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定。

10、工程驗(yàn)收

10.1隱蔽工程驗(yàn)收:具備隱蔽條件的工程部位，乙方應(yīng)在自檢合格后24小時(shí)內(nèi)以書面形式通知甲方代表(監(jiān)理工程師)驗(yàn)收，驗(yàn)收合格并經(jīng)甲方代表(監(jiān)理工程師)在檢驗(yàn)紀(jì)錄上簽字后，乙方才可進(jìn)行隱蔽和繼續(xù)施工。

10.2竣工驗(yàn)收

10.2.1工程具備竣工驗(yàn)收條件的，乙方應(yīng)按國(guó)家竣工驗(yàn)收的有關(guān)規(guī)定向甲方提供竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、竣工資料、竣工圖紙。甲方應(yīng)在收到報(bào)告后7日內(nèi)組織驗(yàn)收，并在驗(yàn)收后2日內(nèi)書面通知乙方同意或提出修改意見(jiàn)，雙方根據(jù)修改工程量的多少約定修改期限。乙方應(yīng)按甲方意見(jiàn)進(jìn)行修改并承擔(dān)因自身原因造成的修改費(fèi)用。

10.2.2甲方逾期未組織驗(yàn)收或提出修改意見(jiàn)的，視為工程合格同意驗(yàn)收，應(yīng)辦理竣工結(jié)算手續(xù)。

10.2.3竣工日期為乙方送交竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并經(jīng)甲方和監(jiān)理方確認(rèn)驗(yàn)收合格的日期，竣工日期也視為保修起始日期。

10.2.4工程未經(jīng)竣工驗(yàn)收或竣工驗(yàn)收未通過(guò)的工程，甲方不得使用;如甲方強(qiáng)行使用,則視為竣工驗(yàn)收合格,由此發(fā)生的質(zhì)量責(zé)任及其他責(zé)任均由甲方自行承擔(dān)。

10.2.5因特殊原因部分工程暫時(shí)不能竣工的，雙方可簽訂甩項(xiàng)竣工協(xié)議處理。

10.2.6竣工結(jié)算：竣工報(bào)告經(jīng)甲方同意后，乙方按國(guó)家有關(guān)規(guī)定或合同約定向甲方遞交竣工結(jié)算報(bào)告及完整的結(jié)算資料。甲方自收到報(bào)告和結(jié)算資料之日起15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核確認(rèn)，按合同約定向乙方支付工程尾款，同時(shí)甲、乙雙方辦理工程交接手續(xù)。甲方無(wú)正當(dāng)理由逾期未辦理竣工結(jié)算的，應(yīng)承擔(dān)乙方相應(yīng)的保管費(fèi)和利息損失。

11、違約責(zé)任

11.1甲、乙方不能按合同約定履行自己的各項(xiàng)義務(wù)時(shí)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償因違約給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失。

11.2甲方不能按時(shí)支付工程預(yù)付款、工程進(jìn)度款、竣工結(jié)算款的，每延誤一日應(yīng)向乙方支付遲延部分工程款3‰的違約金。

11.3由于乙方責(zé)任延誤工期的，每延誤一日乙方應(yīng)向甲方支付合同金額3‰的違約金;乙方向甲方支付延期違約金的同時(shí)，應(yīng)向甲方額外支付因乙方原因造成的甲方支付監(jiān)理方的延期監(jiān)理報(bào)酬。

11.4由于乙方責(zé)任導(dǎo)致工程質(zhì)量和室內(nèi)環(huán)境污染控制不達(dá)標(biāo)的工程，乙方對(duì)工程質(zhì)量不合格的部位應(yīng)進(jìn)行徹底返工修理，對(duì)室內(nèi)空氣質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的應(yīng)進(jìn)行全面綜合治理，由于以上原因造成工程延期交付的視同延誤工期。

11.5違約方承擔(dān)違約責(zé)任后，除符合以下情況而中止合同外，雙方均應(yīng)繼續(xù)履行合同，以保持工程的連續(xù)性和已施工程的完好：

(1)合同已無(wú)法履行。

(2)甲、乙方協(xié)議停止施工。

(3)調(diào)解要求停止施工。

(4)仲裁要求停止施工。

(5)法院要求停止施工。

12、其他：有關(guān)保險(xiǎn)、擔(dān)保、保修等內(nèi)容，雙方可以書面形式另行約定，作為本合同附件。

13、不可抗力：因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。一方因不可抗力不能履行合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失，并應(yīng)在合理期限內(nèi)提供證明。

14、爭(zhēng)議解決方式：本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決或申請(qǐng)調(diào)解解決;協(xié)商或調(diào)解解決不成的，按下列第(1)種方式解決：

(1)依法向工程所在地人民法院提請(qǐng)?jiān)V訟。

(2)提交仲裁委員會(huì)仲裁。

15、合同的生效：本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

16、本合同正本一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份;副本份，甲方份，乙方份。

17、補(bǔ)充約定：

甲方(簽章)：乙方(簽章)：

地址：地址：

代表人：代表人：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

開(kāi)戶銀行：開(kāi)戶銀行：

賬號(hào)：賬號(hào)：

簽訂時(shí)間：簽訂時(shí)間：

簽訂地點(diǎn)：簽訂地點(diǎn)：

2022酒店矛盾糾紛案例心得體會(huì)和感想六

目標(biāo)市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)

1、市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)

近幾年來(lái)隨著社會(huì)的發(fā)展、人們的思想提高，旅游業(yè)的增加，使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，目前酒店業(yè)在市內(nèi)十分看好。從市場(chǎng)角度分析，現(xiàn)在中抵擋酒店市場(chǎng)日趨飽和，高星級(jí)酒店在兩年內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)不算激烈，可以從中采用各種應(yīng)對(duì)措施穩(wěn)定客源。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)，每個(gè)同檔次的酒店都是自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但從目前情況看，在本市的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是在市區(qū)的星級(jí)酒店，而是附近的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營(yíng)模式定位，而不會(huì)根據(jù)實(shí)地的實(shí)際情況定位。

3、本酒店競(jìng)爭(zhēng)能力分析

本酒店的優(yōu)勢(shì)：本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和定位，可根據(jù)人們的消費(fèi)水平自行調(diào)價(jià)來(lái)提高住客率，不用按照連鎖酒店的模式給予定價(jià)，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況(淡、旺季)隨時(shí)推出活動(dòng)，打造幾間獨(dú)特的婚房，從這方面就有一定的獨(dú)占性和排他性。

4、銷售模型制定

(1)、為使銷售過(guò)程與銷售小組活動(dòng)的關(guān)系正?；?，制定顧客發(fā)展模型，對(duì)顧客進(jìn)行銷售前研究，以收集并預(yù)測(cè)顧客愿望，分析其銷售潛能。

(2)、探索和分析其特定需求，進(jìn)行個(gè)性化銷售宣傳，決定競(jìng)爭(zhēng)者類型及范圍。

(3)、制定滿足目標(biāo)顧客需求的明確的協(xié)議書，以得到顧客的認(rèn)同。

(4)實(shí)施具體策略營(yíng)銷，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù)。

(5)、隨時(shí)追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息，保證顧客滿意最大化。

(6)、了解時(shí)尚趨勢(shì)，精心研究客戶未來(lái)需求以保持和擴(kuò)大伙伴關(guān)系。

5、全年本酒店客源預(yù)測(cè)

全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶，協(xié)議客戶，老客戶，旅行社，維護(hù)新客戶。

全年市場(chǎng)定位和目標(biāo)確定。

1、全年酒店目標(biāo)

全年我店的主要目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)確立為商務(wù)市場(chǎng)為主導(dǎo)(包括商務(wù)散客、商務(wù)會(huì)議、)，旅游市場(chǎng)為輔。商務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，我們必須著力拓展商務(wù)會(huì)議團(tuán)隊(duì)，不但只是附近地區(qū)的，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū)，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌。保證顧客的忠誠(chéng)度，為今后的競(jìng)爭(zhēng)打下基礎(chǔ)。

根據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷方案，做為各月份工作重點(diǎn)和目標(biāo)。

一月和二月份：

(1)、加強(qiáng)對(duì)春節(jié)市場(chǎng)調(diào)查，制定春節(jié)促銷方案和春節(jié)團(tuán)、散預(yù)訂。

(2)、加強(qiáng)會(huì)務(wù)促銷。

(3)、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。

三月份：

(1)、加強(qiáng)會(huì)務(wù)，商務(wù)客人促銷。

(2)、“五一”黃金周客房銷售4月份完成促銷及接待方案。

四月份：

(1)、加強(qiáng)會(huì)務(wù)，商務(wù)客人促銷。

(2)、加強(qiáng)對(duì)五一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查，制定五一節(jié)促銷方案和五一節(jié)團(tuán)、散預(yù)訂。

五月份：

(1)、加強(qiáng)旅游促銷

(2)、加強(qiáng)商務(wù)促銷。

六月份：

(1)、加強(qiáng)對(duì)“高考房”市場(chǎng)調(diào)查，做出高考房促銷活動(dòng)

(2)、加強(qiáng)商務(wù)促銷。

七、八、九月份

(1)、7、8、9月屬于住宿業(yè)旺季

(2)、加強(qiáng)宣傳力度

十月工作重點(diǎn)：

(1)、加強(qiáng)會(huì)議促銷。

(2)、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂

十一月、十二月份：

(1)、加強(qiáng)對(duì)春節(jié)市場(chǎng)調(diào)查。

(2)、加強(qiáng)會(huì)務(wù)促銷。

(3)、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。

全年?duì)I銷應(yīng)對(duì)策略

20xx年是本酒店站穩(wěn)腳跟、營(yíng)造知名品牌、保持在本市的地位進(jìn)行攻關(guān)戰(zhàn)的最為關(guān)鍵的一年，因此本酒店的營(yíng)銷計(jì)劃就顯得至關(guān)重要，現(xiàn)從酒店的實(shí)際出發(fā)，制定年度營(yíng)銷計(jì)劃。

1、價(jià)格策略

實(shí)施“酒店vip”計(jì)劃策略，通過(guò)會(huì)員在酒店的頻繁消費(fèi)來(lái)提高和穩(wěn)定酒店的整體收入vip營(yíng)銷是一種會(huì)員制營(yíng)銷方式，它以建立會(huì)員制為發(fā)展導(dǎo)向。

(1)、在觀念認(rèn)識(shí)上，利用80/20法則，將顧客占有率和忠誠(chéng)度放在首位;目標(biāo)是從酒店特色經(jīng)營(yíng)出發(fā)，充分挖掘酒店的最大市場(chǎng)潛力。

(2)、在運(yùn)作策略上，完全以顧客需求為中心，從充分利用好信息資源入手，準(zhǔn)確地界定酒店的市場(chǎng)定位，營(yíng)造酒店經(jīng)營(yíng)特色。強(qiáng)化酒店品牌效應(yīng)，完善激勵(lì)機(jī)制的促銷戰(zhàn)略;進(jìn)而通過(guò)控制有力、行之有效的電話營(yíng)銷系統(tǒng)，幫助酒店挖掘一批具備高消費(fèi)能力的忠誠(chéng)客戶群體，也就是為酒店創(chuàng)造80%利潤(rùn)的20%的忠誠(chéng)客戶。

營(yíng)銷特色策略：

降低房?jī)r(jià)，免費(fèi)提供停車場(chǎng)，免費(fèi)接等;與“酒店vip”計(jì)劃相結(jié)合，采用會(huì)員積分制，價(jià)格明升暗降，給與一定的讓利。

2、銷售策略

以內(nèi)部營(yíng)銷為本：

酒店對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的挑選和訓(xùn)練，使新員工學(xué)會(huì)悉心照料客人的藝術(shù)，培養(yǎng)員工的自豪感，把培養(yǎng)忠誠(chéng)員工、提高員工滿意度放在追求品牌忠誠(chéng)之前，讓員工快樂(lè)的工作著。

(1)、教導(dǎo)員工要做任何他們能做的事情，全體員工無(wú)論誰(shuí)接到投訴都必須對(duì)此投訴負(fù)責(zé)，直到完滿解決為止。

(2)、員工有當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題的權(quán)力而不需要請(qǐng)示上級(jí)，為了讓客人高興，員工可以離開(kāi)自己的崗位而不需要請(qǐng)假。

(3)、在表彰杰出員工方面，按效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，根據(jù)員工職效進(jìn)行細(xì)分獎(jiǎng)項(xiàng)，給各方面有貢獻(xiàn)的員工頒發(fā)各種相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

(4)、細(xì)分市場(chǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷策略，通過(guò)重新定位，把目標(biāo)轉(zhuǎn)向穩(wěn)定和滿足客戶各類會(huì)的需要上，鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)占有率和顧客忠誠(chéng)度，堅(jiān)決不做多而全的沒(méi)有重點(diǎn)的搶客工作。

(5)、在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷，做到以下原則：

a、優(yōu)質(zhì)的全面質(zhì)量管理，讓客人使用最佳的產(chǎn)品組合。

b、“顧客第一”的經(jīng)營(yíng)理念，員工處理個(gè)人失誤沒(méi)有大小，使客人從勝利、心理撒謊能夠都得到滿足。

c、追求服務(wù)的零缺陷，為顧客解決能夠解決的一切問(wèn)題。

直接銷售策略：

要求每個(gè)員工在面對(duì)客人時(shí)都成為銷售人員，而不管其實(shí)際的身份，從而加大對(duì)顧客的把握度。在實(shí)際操作中，如果預(yù)定員預(yù)定了一位客人決定入住了，我們就給這位預(yù)定員獎(jiǎng)勵(lì)，不管這個(gè)客人住的是那種類型的房間，也不管他是住一晚還是一個(gè)月。

營(yíng)銷危機(jī)補(bǔ)救

1、對(duì)銷售目標(biāo)和任務(wù)要及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，做到每天一匯報(bào)，每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)找出原因和研究好對(duì)策。

2、建立應(yīng)急機(jī)制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等發(fā)生時(shí)可以從容應(yīng)對(duì)，加強(qiáng)安全衛(wèi)生檢查，樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的安全觀，在實(shí)際操作中，對(duì)送來(lái)酒店的瓜果、菜蔬禽類進(jìn)行檢疫測(cè)試。

3、建立一套穩(wěn)健、公平的管理機(jī)制，明確任務(wù)，賞罰分明。使?fàn)I銷目標(biāo)不理想時(shí)可以穩(wěn)定員工，努力創(chuàng)造一流的工作平臺(tái)環(huán)境。

營(yíng)銷預(yù)算

全年，工資福利，辦公用品，其它，促銷及廣告，交際費(fèi)，制服，培訓(xùn)，其它總費(fèi)用市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用總額。

評(píng)估控制

1.年度計(jì)劃控制：

由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其目的是檢查計(jì)劃指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，通過(guò)進(jìn)行銷售分析、市場(chǎng)占有率分析、費(fèi)用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來(lái)衡量計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量。

2.獲利性控制：

由營(yíng)銷控制員負(fù)責(zé)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、銷售區(qū)、目標(biāo)市場(chǎng)、銷售渠道及預(yù)定數(shù)等分析以加以控制，檢查飯店贏利或虧損情況。

3.戰(zhàn)略性控制：

由營(yíng)銷主管及酒店特派員負(fù)責(zé)，通過(guò)核對(duì)營(yíng)銷清單來(lái)檢查酒店是否抓住最佳營(yíng)銷機(jī)會(huì)，檢查產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售總體情況及整體營(yíng)銷活動(dòng)情況。

2022酒店矛盾糾紛案例心得體會(huì)和感想七

1、陽(yáng)光魅力沒(méi)法擋！

2、消閑、聚會(huì)的好場(chǎng)所！

3、向?qū)I(yè)邁進(jìn)，樹(shù)酒店服務(wù)先鋒

4、珠聯(lián)璧合偕好事，良辰美景在翠谷！

5、集傳統(tǒng)名菜海派風(fēng)味之清華，溶中國(guó)烹任現(xiàn)代美學(xué)于一體！

6、品一品，嘗一嘗，歡樂(lè)在東風(fēng)！

7、南北口味集于一堂！

8、千帆競(jìng)發(fā)揚(yáng)子江，萬(wàn)冠云集新世界！

9、集海鮮之總匯，融視聽(tīng)之享受！

10、同飲一江水，共聚萬(wàn)眾一心。

11、新鮮風(fēng)味，美食天地！

12、金榜有誰(shuí)，三餐爽口扒豬臉；元魁屬我，四季康身補(bǔ)腦羹。

13、敘友情，常相聚，福滿樓！

14、歐陸風(fēng)情，詩(shī)韻醉人！

15、現(xiàn)代享受，登月酒店，浪漫之夜！

16、宜受在八達(dá)，諸君必發(fā)達(dá)！

17、老地方———溫馨迷戀的地方！

18、享受川香粵味風(fēng)情，領(lǐng)略中華文化之最！

19、邵陽(yáng)的香格里拉———您平步青云的必然選擇！

20、美食精華，盡在海軒！

21、富麗堂皇，高貴不貴！

22、我們的星座是您的星座，我們的賓客是幸運(yùn)星！

23、樂(lè)在海洋，———可食可玩可住！

24、純正的歐洲風(fēng)味，伴有音樂(lè)酒廊，休憩的佳處！

25、美好的叨天，從今晚長(zhǎng)城開(kāi)始！

26、飲食娛樂(lè)共一爐，幻彩麗影齊欣賞

27、繁星點(diǎn)綴的江畔，火樹(shù)銀花鯉魚門！

28、雍容華貴，皇朝氣派！

29、系出名門，一脈相連。

2022酒店矛盾糾紛案例心得體會(huì)和感想八

一：實(shí)習(xí)時(shí)間：2016年12月11日一2016年12月24日

二：實(shí)習(xí)地點(diǎn)：旅游管理前臺(tái)、客房實(shí)訓(xùn)室。

三：實(shí)習(xí)內(nèi)容：

(一)：前臺(tái)模擬接待

客房實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn)，因?yàn)樵谝郧皩W(xué)習(xí)的都是一些理論知識(shí)。實(shí)習(xí)就可以讓我們把這些理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。并且在實(shí)踐中我們學(xué)習(xí)了很多有用的對(duì)以后自己的發(fā)展很有好處的經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)開(kāi)始是激動(dòng)的，過(guò)程是困難的，而結(jié)束的時(shí)候，就個(gè)人情感而言這是難得的。第一天我們的實(shí)踐工作稍微輕松些，是模擬接待。我們這個(gè)部分是分角色來(lái)實(shí)習(xí)。且角色是酒店服務(wù)員的組成。有：門童、行李員、接待員、預(yù)定員、收銀員、客人、大堂經(jīng)理、維修員工;分別由我們這組成員4人擔(dān)任。

我們的程序就是當(dāng)客人下榻我們的酒店時(shí)我們會(huì)按照分配好的角色去接待客人。并且依照客人的要求為他服務(wù)。(首先：我們要做到的就是微笑的服務(wù)賓客，要讓他們感受到我們的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的讓他們有一種被服務(wù)的感覺(jué)。)我們這一組是依照電話預(yù)定、(這里的預(yù)定員是鄭紅)前臺(tái)接待預(yù)定客人入住、(接待員：趙紅梅)行李員送賓客至房間并為客人介紹我們酒店的設(shè)施設(shè)備，和房間的用品。

我們的門童是趙貴芬。當(dāng)客人下榻我們酒店時(shí)門童要為客人開(kāi)車門、護(hù)頂、客人下車后要為其客人擔(dān)拿行李、并在客人右前方帶路。她很好的把客人接進(jìn)大堂并且告訴賓客到我們的前臺(tái)辦理手續(xù)。接下來(lái)就是接待員詢問(wèn)有無(wú)預(yù)定并要求客人出示身份證為她辦理入住手續(xù)當(dāng)手續(xù)辦好后必須給客人檢查一遍。然后就給客人房卡和鑰匙。這些完后應(yīng)對(duì)客人說(shuō)希望你在我們酒店住的愉快等祝福語(yǔ)。并指示客人上客房的通道。

針對(duì)第二天下午和第三天上午的鋪床練習(xí)及考試，它主要是是為了讓我們對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí)，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。

同時(shí)這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)。久了沒(méi)有練習(xí)的緣故我們剛剛開(kāi)始練習(xí)的時(shí)候感覺(jué)什么事情都很新鮮，畢竟這是學(xué)校給我們安排的在學(xué)校實(shí)習(xí)室里訓(xùn)練的時(shí)間我們都很珍惜是我們的第一次正規(guī)的實(shí)習(xí)也是最后一次在學(xué)校里的這樣實(shí)習(xí)課程，每個(gè)人都挺激動(dòng)的，都有一股使不完的勁兒，所有的同學(xué)都把這次機(jī)會(huì)看作是真正的練兵時(shí)機(jī)都把看成是施展自己才華的舞臺(tái)，想把自己的理論知識(shí)和自己的想法付諸實(shí)踐中。但是理想和現(xiàn)實(shí)畢竟是有差別的。當(dāng)發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡(jiǎn)單，但是我們還是只有沉住氣好好的甩單鋪床。

我在鋪一張床是有很多的要求的，而每一步要求我們都必須要熟練，而整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在5分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。

然后是給床單包角，即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來(lái)開(kāi)始套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用里甩幾下就行，其它可以細(xì)節(jié)整理，應(yīng)該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過(guò)程中的 三線合一 。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開(kāi)口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，最后就是床罩。

實(shí)習(xí)讓我們對(duì)我們以后的工作有了新的概念在做這些工作的同時(shí)我的思想也放開(kāi)了。從這次實(shí)習(xí)中我可以徹底了解我以后的工作是怎樣的。在學(xué)校實(shí)習(xí)我們雖還不能仔子細(xì)細(xì)是體味社會(huì)和人生，但是我們可以用我們的思想去思考一下我們以后的工作就是從社會(huì)的最底層做起，一步一步。

在進(jìn)行實(shí)踐的同時(shí)，感受人情事理，積累經(jīng)驗(yàn)，也許這才是實(shí)習(xí)中最重要的。實(shí)習(xí)的時(shí)間就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，古語(yǔ)有云：聞過(guò)則喜。這也是一個(gè)人進(jìn)步的前提。

從我在客房這幾天的實(shí)習(xí)中可以明白，客房部服務(wù)員的工作量是很大的，并且我們對(duì)待我們的工作必須要認(rèn)真態(tài)度，以一種樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)著每一天的工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊。