突發(fā)事件的急救心得體會實用 突發(fā)事件及自救互救心得(6篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

描寫突發(fā)事件的急救心得體會實用一

堅決貫徹執(zhí)行"預防為上、分級控制、依法強制，及時處置、分級管理"的工作原則。強化"班級與個人相結(jié)合、分層管理、層層負責"的處置原則，務實、高效、科學、有序地預防和控制各種傳染病蔓延。

（一）預防傳染病管理小組成員名單：

組長：xxxxx

副組長：xxxx

成員：xxxx

（二）職責分工：

xxx：負責園內(nèi)傳染病防治的全面工作。

xxx：負責防治工作中物力、人力的落實工作。

xxx：負責數(shù)據(jù)資料歸納、上報以及家長溝通工作。

xxx：負責傳染病防治過程中的技術指導工作。

xxx：負責年級組內(nèi)消毒監(jiān)督、情況摸底、上報給園領導的工作。

xxx：負責信息接收，家校網(wǎng)絡溝通工作。

xxx：突發(fā)事件內(nèi)外聯(lián)絡工作。

（一）發(fā)生傳染病后，管理小組在規(guī)定時間內(nèi)向婦幼所、疾控中心報告。

（二）保健老師第一時間到達現(xiàn)場，隔離病人，組織各環(huán)節(jié)的隔離消毒工作（病兒接觸過的物品和所在班級的終末消毒工作）

（三）對患兒所在班級觀察有無發(fā)熱、皮疹等癥狀出現(xiàn)，時間為21天（從確診的最后一例病例算起）。

（四）做好外來兒童的摸底排查工作。

（五）加強每天入園兒童的晨檢及午檢工作，一旦發(fā)現(xiàn)有傳染病疑似病例，及時隔離，并做好疫情報告。（晨檢由保健老師承擔，午檢由各班老師承擔。）

（六）加強衛(wèi)生習慣教育，督促幼兒飯前便后洗手，擦手巾改用手紙，提高自我防病意識。

（七）加強與缺勤兒童的聯(lián)系，每天了解缺勤原因，以便及時采取預防措施。

（八）患兒返園時，應具有醫(yī)療機構(gòu)出具的病愈證明。

（九）幼兒園要時刻保證消毒藥品的充足、消毒器具的正常。

（十）在觀察期間加強空氣及手的消毒，發(fā)病班的活動室每天在兒童離開后在班級午睡期間，用臭氧消毒器增加一次空氣消毒。

托幼機構(gòu)常見傳染病隔離、檢疫、觀察表（見班級臺帳）

1至6歲易感兒童給予傳染病疫苗接種，發(fā)現(xiàn)傳染病人及早隔離治療，并要求家長領孩子回家隔離，室內(nèi)加強通風、換氣，玩具、生活用具等采用消毒藥液浸泡、清洗、暴曬等方法，不讓易感兒與患兒接觸。

描寫突發(fā)事件的急救心得體會實用二

為進一步加強突發(fā)公共事件輿情處置工作，正確引導、妥善處置突發(fā)公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負面影響，結(jié)合我校實際，特制定本預案。

(一)第一時間原則。突發(fā)事件發(fā)生后，做到第一時間監(jiān)測、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時上報輿情動態(tài)，為應急處置提供第一手資料;

在第一時間對外發(fā)布準確信息并慎報原因，情況較為復雜的輿情信息，在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時，根據(jù)具體調(diào)查情況，再作后續(xù)詳細發(fā)布，牢牢掌握信息發(fā)布的主動權(quán)、事件處理的輿論主導權(quán)。

(二)全局利益原則。在處置突發(fā)公共事件負面輿情信息時，堅持以維護黨委政府形象和社會大局穩(wěn)定為目標，把群眾利益、大局利益始終放在優(yōu)先位置。

(三)口徑一致原則。在對外信息發(fā)布中，做到步調(diào)統(tǒng)一、口徑一致、權(quán)威發(fā)布，避免說法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

(四)疏堵結(jié)合原則。注意把握對外信息發(fā)布的分寸和節(jié)奏，尊重事實，循序漸進，充分滿足公眾的知情權(quán);

正確引導和利用網(wǎng)絡傳媒，在公開透明發(fā)布信息的同時，及時刪除各類可能造成重大負面影響的謠傳信息。

(五)協(xié)作協(xié)調(diào)原則。充分發(fā)揮輿情處置工作領導小組團隊協(xié)作、上下溝通、左右協(xié)調(diào)的作用，牢牢把握正確的輿論導向，形成強大的工作合力。

成立微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學突發(fā)公共事件輿情處置工作領導小組，負責領導和指揮全校突發(fā)公共事件輿情處置工作。

微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學突發(fā)公共事件輿情處置工作領導小組組成及職責組長：

xxx副組長：

xxx成員：各班班主任職責：

(1)領導和指揮全校各類突發(fā)公共事件輿情處置工作;

(2)根據(jù)突發(fā)公共事件輿情發(fā)生、發(fā)展、衍變情況，適時啟動本應急預案，召集各相關成員協(xié)同開展處置工作;

(3)組織收集、跟蹤輿情信息，及時向鎮(zhèn)突發(fā)公共事件應急指揮機構(gòu)和有關部門通報情況;

(4)通過正規(guī)權(quán)威媒體適時適度發(fā)布真實消息，解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論;

(5)根據(jù)事件進展情況，及時向黨委政府匯報，并協(xié)調(diào)教育辦公室、派出所等相關單位，共同做好突發(fā)公共事件的輿情處置工作;

(一)信息與聯(lián)絡保障

建立健全信息網(wǎng)絡體系，指定信息聯(lián)絡員，確保信息暢通。

(二)財力和人力保障

為突發(fā)公共事件輿情處置工作提供必要的財力支持，負有輿情處置職責的相關小組要為處置工作提供相對固定的人力支持。

(三)宣傳與培訓保障

1.加強常識宣傳，提升信息捕捉、信息分析、信息研判、信息處置水平，最大限度消除因偽輿情泛濫、歪曲事實真相而造成形象受損、社會不穩(wěn)定等負面影響。

2.加強教職工培訓力度，舉辦培訓班，利用典型輿情處置案例，對干部職工進行教育培訓。

xxxxxxxxxx小學2020年2月26日

描寫突發(fā)事件的急救心得體會實用三

為貫徹《中華人民共和國傳染病防治法》，根據(jù)《學校衛(wèi)生工作條例》的規(guī)定，為了學生、教職工身體健康和學校的正常教學秩序，特制定本制度。

1、負責建立、健全本校傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)現(xiàn)、收集、匯總與報告管理工作制度;

2、疫情報告人負責本校內(nèi)傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件、因病缺課等健康信息的收集、匯總與報告工作;

3、協(xié)助醫(yī)療單位對本校發(fā)生的傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件進行調(diào)查和處理,接受區(qū)教育局與衛(wèi)生局對學校傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的督促、檢查;

4、負責組織開展對本校全體人員傳染病防治知識的宣傳教育;

5、學校園長(或者托幼機構(gòu)主要領導)是傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告的第一責任人。

(一)學校和托幼機構(gòu)傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測學校和托幼機構(gòu)應當建立學生晨檢、因病缺課監(jiān)測制度。學校和托幼機構(gòu)的老師發(fā)現(xiàn)學生有傳染病早期癥狀、疑似傳染病病人以及因病缺勤等情況時，應及時報告給學校疫情報告人。學校疫情報告人應及時進行排查，并將排查情況進行記錄。

1、晨檢應在學校疫情報告人的指導下進行，由班主任或班級衛(wèi)生員對早晨到校的每個學生進行觀察、詢問，了解學生出勤、健康狀況。發(fā)現(xiàn)學生有傳染病早期癥狀(如發(fā)熱、皮疹、腹瀉、嘔吐、黃痘等)以及疑似傳染病病人時，應當及時告知學校疫情報告人，學校疫情報告人要進行進一步排查，以確保做到對傳染病病人的早發(fā)現(xiàn)、早報告。

2、各班級班主任應當密切關注本班學生的出勤情況，對于因病缺勤的學生，應當了解學生的患病情況和可能的病因，如有懷疑，要及時報告給學校疫情報告人。學校疫情報告人接到報告后應及時追查學生的患病情況和可能的病因，以做到對傳染病病人的早發(fā)現(xiàn)。

(二)學校傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告

1、報告內(nèi)容及時限

(1)在同一宿舍或者同一班級，1天內(nèi)有3例或者連續(xù)3天內(nèi)有多個學生(5例以上)患病，并有相似癥狀(如發(fā)熱、皮疹、腹瀉、嘔吐、黃痘等)或者共同用餐、飲水史時，學校疫情報告人應當在24小時內(nèi)報出相關信息。

(2)當學校和托幼機構(gòu)發(fā)現(xiàn)傳染病或疑似傳染病病人時，學校疫情報告人應當立即報出相關信息。

(3)個別學生出現(xiàn)不明原因的高熱、呼吸急促或劇烈嘔吐、腹瀉等癥狀時，學校疫情報告人應當在24小時內(nèi)報出相關信息。

(4)學校發(fā)生群體性不明原因疾病或者其它突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，學校疫情報告人應當在24小時內(nèi)報出相關信息。

2、報告方式

當出現(xiàn)符合本工作規(guī)范規(guī)定的報告情況時，學校疫情報告人應當以最方便的通訊方式(電話、傳真等)向?qū)俚蒯t(yī)院(衛(wèi)生院)防保科報告，同時，向區(qū)教育局報告。

描寫突發(fā)事件的急救心得體會實用四

教育的核心就是以人為本。生命不保，談何教育。最大限度地保證學生的生命安全是教育工作者責無旁貸的責任。把學生教育成社會主義事業(yè)的建設者和接班人，是教育工作者職業(yè)道德使然。為貫徹落實xx 精神，創(chuàng)建一個安全有序、文明健康的平安校園，防止擁擠踩踏造成群死群傷事故的發(fā)生，特別制定本預案。

1、全體幼兒集中操場時段。如：廣播操、大型活動。

2、放學后家長及幼兒涌向班級、校門口時。

3、大型活動前后上下樓梯時段。

三、擁擠踩踏事件的預防

1、教師職責及對學生的安全教育要求

1）各班教師要經(jīng)常對幼兒進行文明禮儀教育，教育幼兒上下樓梯時要靠右行，不要擁擠，不要跑跳，防止踩踏積壓等不安全事故的發(fā)生，對有這樣現(xiàn)象的幼兒要給予正面教育，引導其改正錯誤行為。

2）上下樓梯時教師要對幼兒上下樓梯故意打鬧等不良現(xiàn)象給予制止，防止擁堵現(xiàn)象的發(fā)生。

3）學生在經(jīng)過樓梯發(fā)生踩踏等安全事故時，所在教師要及時組織疏導，防止事故進一步擴大。

3、應對學校教學和生活設施、設備以及場地、房屋和設備進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患要立即整改；要確保走廊、樓道的暢通。

4、健全學校各項規(guī)章制度。凡組織大型活動都要經(jīng)園長同意，落實負責人員的安全工作職責，貫徹誰審批誰負責和誰組織誰負責的原則。

四、成立處置突發(fā)事件的領導小組園組長：xx副組長：xxxxxx組員：xxxxx五、處理程序：

1、一旦發(fā)生踩踏事件，值班教師或所在老師要馬上報告學校領導，再報局辦公室和業(yè)務科室（一般事故三天上報；重大事故立即報，可先口頭后書面）。

2、在場的教師和領導要注意按照應急疏散指示、標志和圖示進行合理正確的疏散。

3、同時根據(jù)傷情撥打120急救電話，組織送往最近的醫(yī)院進行搶救處理。

4、救助受傷幼兒

5、未依法履行安全職責，違反安全規(guī)定的行為或違反本規(guī)定的，經(jīng)校行政會議及有關部門的認定，由學校依照有關規(guī)定對責任人員給予行政紀律處分或者其他處罰。因瀆職、失職或者管理失控發(fā)生事故，造成惡劣影響的，由有關管理部門和公安機關依照有關法律法規(guī)予以處罰。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

備注：發(fā)生情況，須在1小時內(nèi)報告園方。如沒有及時匯報，所造成后果由當事人承擔相關的責任及賠償。

附錄兒童就診救助八步驟

1、觀察現(xiàn)場利用非常短的.時間觀察現(xiàn)場，了解：現(xiàn)場是否安全？有多少人受傷？大概發(fā)生了什么？

2、觀察評估三要素當你接近孩子的時候，立即觀察需待評估的三要素（外觀、呼吸和血液循環(huán)），并決定是否需要打急救電話。這個步驟應該在15~30秒內(nèi)完成。

3、看管其他的孩子立即對現(xiàn)場其他孩子進行妥善的安排。

4、檢查評估五要素檢查需待評估的五要素（外觀、呼吸、血液循環(huán)、身體活動及其他可能情況），并決定是否需打急救電話，以及需要何種緊急救助。

5、實施兒童急癥救助對受傷或患病兒童實施緊急救助。

6、通知孩子家長盡快通知孩子的家長。

7、與孩子溝通盡快與接受緊急救助的孩子以及當時在現(xiàn)場的孩子溝通，解釋所發(fā)生的事情，同時安慰他們。

描寫突發(fā)事件的急救心得體會實用五

根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國職業(yè)病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、《學校衛(wèi)生工作條例》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件與傳染病疫情監(jiān)測報告管理辦法》、《職業(yè)病危害事故調(diào)查處理辦法》等制定本規(guī)范。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息報告管理遵循依法報告、統(tǒng)一規(guī)范、屬地管理、準確及時、分級分類的原則。

（一）各級衛(wèi)生行政部門負責對突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息報告工作進行監(jiān)督和管理，根據(jù)《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》要求，組織人員對本規(guī)范規(guī)定報告的突發(fā)公共衛(wèi)生事件進行核實、確認和分級。具體分級標準詳見《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》。

（二）各級衛(wèi)生行政部門應指定專門機構(gòu)負責突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息報告系統(tǒng)的技術管理，網(wǎng)絡系統(tǒng)維護，網(wǎng)絡人員的指導、培訓。

（三）各級疾病預防控制機構(gòu)、職業(yè)病預防控制機構(gòu)、衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)或其他專業(yè)防治機構(gòu)負責職責范圍內(nèi)的各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息的業(yè)務管理工作、網(wǎng)絡直報和審核工作，定期匯總、分析轄區(qū)內(nèi)相關領域內(nèi)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息。

（四）各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)負責報告發(fā)現(xiàn)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息。

（五）各級衛(wèi)生行政部門、職業(yè)病預防控制機構(gòu)、疾病預防控制機構(gòu)、衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)或其他專業(yè)防治機構(gòu)接受公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的舉報、咨詢和監(jiān)督，負責收集、核實、分析轄區(qū)內(nèi)來源于其他渠道的突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息報告范圍，包括可能構(gòu)成或已發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息，其報告標準不完全等同于《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》的判定標準。突發(fā)公共衛(wèi)生事件的確認、分級由衛(wèi)生行政部門組織實施。

（一）傳染病

1、鼠疫：發(fā)現(xiàn)1?例及以上鼠疫病例。

2、霍亂：發(fā)現(xiàn)1?例及以上霍亂病例。

3、傳染性非典型肺炎：發(fā)現(xiàn)1?例及以上傳染性非典型肺炎病例病人或疑似病人。

4、人感染高致病性禽流感：發(fā)現(xiàn)1?例及以上人感染高致病性禽流感病例。

5、炭疽：發(fā)生1?例及以上肺炭疽病例；或1?周內(nèi)，同一學校、幼兒園、自然村寨、社區(qū)、建筑工地等集體單位發(fā)生3?例及以上皮膚炭疽或腸炭疽病例;或1?例及以上職業(yè)性炭疽病例。

6、甲肝/戊肝：1?周內(nèi)，同一學校、幼兒園、自然村寨、社區(qū)、

建筑工地等集體單位發(fā)生5?例及以上甲肝/戊肝病例。

7、傷寒（副傷寒）：1?周內(nèi)，同一學校、幼兒園、自然村寨、社區(qū)、建筑工地等集體單位發(fā)生5?例及以上傷寒（副傷寒）病例，或出現(xiàn)2?例及以上死亡。

8、細菌性和阿米巴性痢疾：3?天內(nèi)，同一學校、幼兒園、自然村寨、社區(qū)、建筑工地等集體單位發(fā)生10?例及以上細菌性和阿米巴性痢疾病例，或出現(xiàn)2?例及以上死亡。

9、麻疹：1?周內(nèi)，同一學校、幼兒園、自然村寨、社區(qū)、建筑工地等集體單位發(fā)生10?例及以上麻疹病例。

10、風疹：1?周內(nèi)，同一學校、幼兒園、自然村寨、社區(qū)等集體單位發(fā)生10?例及以上風疹病例。

11、流行性腦脊髓膜炎：3?天內(nèi)，同一學校、幼兒園、自然村寨、社區(qū)、建筑工地等集體單位發(fā)生3?例及以上流腦病例，或者有2?例及以上死亡。

12、登革熱：1?周內(nèi)，一個縣（市、區(qū)）發(fā)生5?例及以上登革熱病例；或首次發(fā)現(xiàn)病例。

13、流行性出血熱：1?周內(nèi)，同一自然村寨、社區(qū)、建筑工地、學校等集體單位發(fā)生5?例（高發(fā)地區(qū)10?例）及以上流行性出血熱病例，或者死亡1?例及以上。

14、鉤端螺旋體?。??周內(nèi)，同一自然村寨、建筑工地等集體單位發(fā)生5?例及以上鉤端螺旋體病病例，或者死亡1?例及以上。

15、流行性乙型腦炎：1?周內(nèi)，同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道等發(fā)生5?例及以上乙腦病例，或者死亡1?例及以上。

16、瘧疾：以行政村為單位，1?個月內(nèi)，發(fā)現(xiàn)5?例（高發(fā)地區(qū)10例）及以上當?shù)馗腥镜牟±?；或在??年內(nèi)無當?shù)馗腥静±龍蟾娴泥l(xiāng)鎮(zhèn)，以行政村為單位，1?個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)5?例及以上當?shù)馗腥镜牟±?；在惡性瘧流行地區(qū)，以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為單位，1?個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)2?例及以上惡性瘧死亡病例；在非惡性瘧流行地區(qū)，出現(xiàn)輸入性惡性瘧繼發(fā)感染病例。

17、血吸蟲?。涸谖纯刂频貐^(qū)，以行政村為單位，2?周內(nèi)發(fā)生急性血吸蟲病病例10?例及以上，或在同一感染地點1?周內(nèi)連續(xù)發(fā)生急性血吸蟲病病例5?例及以上；在傳播控制地區(qū)，以行政村為單位，2周內(nèi)發(fā)生急性血吸蟲病5?例及以上，或在同一感染地點1?周內(nèi)連續(xù)發(fā)生急性血吸蟲病病例3?例及以上；在傳播阻斷地區(qū)或非流行區(qū)，發(fā)現(xiàn)當?shù)馗腥镜牟∪恕⒉∨；蚋腥拘葬斅荨?/p>

18、流感：1?周內(nèi)，在同一學校、幼兒園或其他集體單位發(fā)生30例及以上流感樣病例，或5?例及以上因流感樣癥狀住院病例，或發(fā)生1?例及以上流感樣病例死亡。

19、流行性腮腺炎：1?周內(nèi)，同一學校、幼兒園等集體單位中發(fā)生10?例及以上流行性腮腺炎病例。

20、感染性腹瀉（除霍亂、痢疾、傷寒和副傷寒以外）：1?周內(nèi)，同一學校、幼兒園、自然村寨、社區(qū)、建筑工地等集體單位中發(fā)生20?例及以上感染性腹瀉病例，或死亡1?例及以上。

21、猩紅熱：1?周內(nèi)，同一學校、幼兒園等集體單位中，發(fā)生10例及以上猩紅熱病例。

22、水痘：1?周內(nèi)，同一學校、幼兒園等集體單位中，發(fā)生10?例及以上水痘病例。

23、輸血性乙肝、丙肝、hiv：醫(yī)療機構(gòu)、采供血機構(gòu)發(fā)生3?例及以上輸血性乙肝、丙肝病例或疑似病例或hiv?感染。

24、新發(fā)或再發(fā)傳染?。喊l(fā)現(xiàn)本縣（區(qū)）從未發(fā)生過的傳染病或發(fā)生本縣近5?年從未報告的或國家宣布已消滅的傳染病。

25、不明原因肺炎：發(fā)現(xiàn)不明原因肺炎病例。

（二）食物中毒：

1、一次食物中毒人數(shù)30?人及以上或死亡1?人及以上；

2、學校、幼兒園、建筑工地等集體單位發(fā)生食物中毒，一次中毒人數(shù)5?人及以上或死亡1?人及以上。

3、地區(qū)性或全國性重要活動期間發(fā)生食物中毒，一次中毒人數(shù)5人及以上或死亡1?人及以上。

（三）職業(yè)中毒：發(fā)生急性職業(yè)中毒10?人及以上或者死亡1?人及以上的。

（四）其他中毒：出現(xiàn)食物中毒、職業(yè)中毒以外的急性中毒病例3?例及以上的事件。

（五）環(huán)境因素事件：發(fā)生環(huán)境因素改變所致的急性病例3?例及以上。

（六）意外輻射照射事件：出現(xiàn)意外輻射照射人員1?例及以上。

（七）傳染病菌、毒種丟失：發(fā)生鼠疫、炭疽、非典、艾滋病、霍亂、脊灰等菌毒種丟失事件。

（八）預防接種和預防服藥群體性不良反應：

1、群體性預防接種反應：一個預防接種單位一次預防接種活動中出現(xiàn)群體性疑似異常反應；或發(fā)生死亡。

2、群體預防性服藥反應：一個預防服藥點一次預防服藥活動中出現(xiàn)不良反應（或心因性反應）10?例及以上；或死亡1?例及以上。

（九）醫(yī)源性感染事件：醫(yī)源性、實驗室和醫(yī)院感染暴發(fā)。

（十）群體性不明原因疾病：2?周內(nèi)，一個醫(yī)療機構(gòu)或同一自然村寨、社區(qū)、建筑工地、學校等集體單位發(fā)生有相同臨床癥狀的不明原因疾病3?例及以上。

（十一）各級人民政府衛(wèi)生行政部門認定的其它突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

（一）事件信息

信息報告主要內(nèi)容包括：事件名稱、事件類別、發(fā)生時間、地點、涉及的地域范圍、人數(shù)、主要癥狀與體征、可能的原因、已經(jīng)采取的措施、事件的發(fā)展趨勢、下步工作計劃等。具體內(nèi)容見《突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息報告卡》。

（二）事件發(fā)生、發(fā)展、控制過程信息

事件發(fā)生、發(fā)展、控制過程信息分為初次報告、進程報告、結(jié)案報告。

1、初次報告

報告內(nèi)容包括事件名稱、初步判定的.事件類別和性質(zhì)、發(fā)生地點、發(fā)生時間、發(fā)病人數(shù)、死亡人數(shù)、主要的臨床癥狀、可能原因、已采取的措施、報告單位、報告人員及通訊方式等。

2、進程報告

報告事件的發(fā)展與變化、處置進程、事件的診斷和原因或可能因素，勢態(tài)評估、控制措施等內(nèi)容。同時，對初次報告的《突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息報告卡》進行補充和修正。

重大及特別重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件至少按日進行進程報告。

3、結(jié)案報告

事件結(jié)束后，應進行結(jié)案信息報告。達到《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》分級標準的突發(fā)公共衛(wèi)生事件結(jié)束后，由相應級別衛(wèi)生行政部門組織評估，在確認事件終止后2?周內(nèi)，對事件的發(fā)生和處理情況進行總結(jié)，分析其原因和影響因素，并提出今后對類似事件的防范和處置建議。

獲得突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息的責任報告單位和責任報告人，應當在２小時內(nèi)以電話或傳真等方式向?qū)俚匦l(wèi)生行政部門指定的專業(yè)機構(gòu)報告，具備網(wǎng)絡直報條件的同時進行網(wǎng)絡直報，直報的信息由指定的專業(yè)機構(gòu)審核后進入國家數(shù)據(jù)庫。不具備網(wǎng)絡直報條件的責任

報告單位和責任報告人，應采用最快的通訊方式將《突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息報告卡》報送屬地衛(wèi)生行政部門指定的專業(yè)機構(gòu)，接到《突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息報告卡》的專業(yè)機構(gòu)，應對信息進行審核，確定真實性，2?小時內(nèi)進行網(wǎng)絡直報，同時以電話或傳真等方式報告同級衛(wèi)生行政部門。接到突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息報告的衛(wèi)生行政部門應當盡快

組織有關專家進行現(xiàn)場調(diào)查，如確認為實際發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件，應根據(jù)不同的級別，及時組織采取相應的措施，并在２小時內(nèi)向本級人民政府報告，同時向上一級人民政府衛(wèi)生行政部門報告。如尚未達到突發(fā)公共衛(wèi)生事件標準的，由專業(yè)防治機構(gòu)密切跟蹤事態(tài)發(fā)展，隨

時報告事態(tài)變化情況。

描寫突發(fā)事件的急救心得體會實用六

客棧民宿在運營過程中，會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，在出現(xiàn)突發(fā)事件時候，要保持冷靜，切忌慌亂，第一時間用最恰當?shù)姆绞饺ヌ幚斫鉀Q。

突發(fā)事件類別：盜竊、搶劫、打架斗毆、停電停水、食物中毒、火災、突發(fā)疾病等。

突發(fā)事件處理及防范

失竊：失竊包括財務失竊、資料失竊。

客棧民宿某種程度上來說也是一個公共場所，人來人往。尤其是旺季，很容易給小偷盜竊的機會。遇到盜竊，可以按照以下方法去做。

1保護好現(xiàn)場，并撥打“110”報警。

2警方人員到達后，向警方介紹情況，被盜地點、被盜物品數(shù)量及價值。

3監(jiān)控視頻移交警方，協(xié)助警方偵查。

防范措施：

1保證店內(nèi)監(jiān)控范圍無死角，監(jiān)控視頻正常運行。2值夜班人員休息時關好門窗。

3貴重物品存放到安全地點。4當天營業(yè)額及押金，最好不要放在前臺柜子里，存放到保險箱、夜班人員隨身攜帶或者交付給掌柜。5前臺電腦設置開機密碼，電腦里重要資料及時備份上傳。

除去外來人員盜竊外，同時也存在著客人盜竊現(xiàn)象，不過發(fā)生的概率極低。在客人入住登記時，要做好每一位客人的身份登記，同時在客人離店時要查好客房。

6前臺要隨時保證有人，如果有事情離開，請其他人員代看一下。

打架斗毆：1當客棧民宿發(fā)生打架斗毆事件時，應立即上前阻止并勸散圍觀人群。

2如果事態(tài)難以控制，應迅速報警處置。

3如有物品損壞，則應將斗毆人員截留，要求賠償處理。維持現(xiàn)場原狀，協(xié)助警方勘察。

4如有傷員，撥打“120”電話。

5如斗毆者逃離現(xiàn)場，則記住逃跑路線及逃跑車輛車牌號，人物數(shù)量及特征。

6監(jiān)控視頻移交警方處理。

停電：

停電一般有兩種，區(qū)域內(nèi)停電和客棧民宿單獨停電。區(qū)域內(nèi)停電一般提前通知，遇到雷雨天氣或者其他情況，也會發(fā)生突發(fā)性停電。

如果區(qū)域內(nèi)停電，并且有提前告知，首先客棧民宿做好提前充電準備，把應急照明設備充好電。然后告知客人，讓客人做好準充電準備。如果是晚上停電，提前把照明設備發(fā)放到每一間客房，同時在過道內(nèi)安置好。

如果遇到突發(fā)性停電，首先要先出去安撫客人情緒，告知客人停電原因。并打電話聯(lián)系電力部門詢問停電原因及通知維修。

如果是自家店單獨停電，則可以采取下面措施。

1檢查斷電原因，是單獨停電還是區(qū)域面積停電。單獨停電一般分為整棟停電、樓層停電、單獨客房停電三種，檢查總電源或樓層、房間開關是否出現(xiàn)跳閘。

2若晚上停電，聯(lián)系客人向客人說明停電原因，并告訴客人相關人員正在維修，最晚來電時間。安撫客人情緒，給客人發(fā)放一些照明設備。

3啟動應急照明設施，如果沒有，則在過道合適位置放置照設備。

客棧民宿平時應備置好應急照明設施或者發(fā)電設施。照明最好不要用蠟燭，以防操作不當或者客人大意引發(fā)火災。對于一些木質(zhì)結(jié)構(gòu)的客棧民宿，更是要禁用蠟燭照明。

火災：客棧民宿里發(fā)生的火災，一般由線路老化、煤氣爆炸、煙頭等引發(fā)火災。

1局部小范圍著火，迅速利用滅火器進行滅火。

2火勢無法控制，及時疏散在店人員，并安置到安全的地方。切斷電源，把易燃易爆炸物品盡可能移出火勢范圍。

3撥打119向火警求助。在電話里說明起火地點、燃燒物品、火勢情況等信息。并安排專門人員去指路，保證火警第一時間能夠趕到現(xiàn)場。

4火勢控制后，清點損失，清理現(xiàn)場。找出失火原因及責任人。

5如果客房不能再住人，要安排好住店客人的住宿。

防范措施：

1定時檢查店內(nèi)線路及易燃物品堆放。

2店內(nèi)做好消防措施，保證消防設備能夠正常使用。

3房間及公共空間安置煙霧報警器，在第一時間發(fā)現(xiàn)火情。

4對于一些木質(zhì)結(jié)構(gòu)建筑的客棧民宿，房間內(nèi)應當禁止客人吸煙。

5購買相關火災保險。

客人投訴：投訴一般由服務態(tài)度、服務方法不滿意、硬件設施不滿意、工作失誤、違約原因引起。

1認真傾聽客人投訴內(nèi)容，并把握客人投訴心理。一般有三種，發(fā)泄、求尊重，求補償。并安撫客人，調(diào)節(jié)客人情緒。

2給客人造成損失，根據(jù)具體情況，適當給與客人相應補償。如前臺忘記安排車輛，結(jié)果造成客人誤機。

3對客人反映的問題立即著手解決并表示歉意。如客人反映隔壁房間很吵，及時去調(diào)節(jié)。

4對于客人投訴意見，認真記下來，之后做出相應調(diào)整。

5把每一次投訴作書面記錄留作預案，分析原因及解決的方法。

6在解決過程中，遇見情緒激動的客人，盡可能避開客人去解決，最好不要與之發(fā)生口角爭斗。

突發(fā)疾?。嚎腿嗽谌胱∑陂g由于水土不服或自身原因，造成突發(fā)性疾病。如在高原地區(qū)，由于海拔高，一些客人出現(xiàn)缺氧。

1接到客人求助，第一時間過去房間查看病情，并安排車輛把客人送到就近醫(yī)院或者向急救中心求助。

2處理過程中避免驚擾其他客人。

3客人在住院期間，掌柜或店長去醫(yī)院探望慰問，帶一點禮品或者慰問金。

4與醫(yī)院或病人家屬保持聯(lián)系，了解病人最新病況。

防范措施：

1有區(qū)別接待客人，慎重接待高齡客人。

2店里備置好簡單的醫(yī)療用品，如創(chuàng)可貼、繃帶、面罩式便攜氧氣瓶、折疊擔架等。

3如果前臺無值班人員，前臺處要留工作人員電話號碼，以便客人能夠第一時間聯(lián)系到。

真實案例思考：欺詐型

在某家客棧，一個女客人在晚上洗澡時大叫有人偷窺，客棧老板聽到后，去檢查窗戶，窗戶是關閉的。這時男客人出來了，去找攝像頭查看。這家客棧沒安裝攝像頭，