供應(yīng)鏈實(shí)戰(zhàn)模擬心得體會(huì)報(bào)告 供應(yīng)鏈實(shí)驗(yàn)心得(5篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧。

有關(guān)供應(yīng)鏈實(shí)戰(zhàn)模擬心得體會(huì)報(bào)告一

知己知彼，百戰(zhàn)百勝。采購人員必須了解商品的知識、品類市場及價(jià)格、品類供需情況狀況、本企業(yè)情況、本企業(yè)所能接受的價(jià)格底線與上限，以及其他談判的目標(biāo)，這里不贅述。但提醒大家一定要把各種條件列出優(yōu)先順序，將重點(diǎn)簡短地寫在紙上，在談判時(shí)隨時(shí)參考，提醒自己。

只與有權(quán)決定的人談判

談判之前，最好先了解和判斷對方的權(quán)限。采購人員接觸的對象可能有：業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)各級主管、經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理甚至董事長，依供應(yīng)商的大小而定的。這些人的權(quán)限都不一樣，采購人員應(yīng)盡量避免與無權(quán)決定事務(wù)的人談判，以免浪費(fèi)自己的時(shí)間，同時(shí)也可避免事先將本企業(yè)的立場透露給對方。

盡量在本企業(yè)辦公室內(nèi)談判

零售商通常明確要求采購員只能在本企業(yè)的業(yè)務(wù)洽談室里談業(yè)務(wù)。除了提高采購活動(dòng)的透明度、杜絕個(gè)人交易行為之外，最大的目的其實(shí)是在幫助采購人員創(chuàng)造談判的優(yōu)勢地位。在自己的地盤上談判，除了有心理上的優(yōu)勢外，還可以隨時(shí)得到其他同事、部門或主管的必要支援，同時(shí)還可以節(jié)省時(shí)間和旅行的開支，提高采購員自己的時(shí)間利用率和工作效率。

對等原則

不要單獨(dú)與一群供應(yīng)商的人員談判，這樣對你極為不利。談判時(shí)應(yīng)注意“對等原則”，也就是說：我方的人數(shù)與級別應(yīng)與對方大致相同。如果對方極想集體談，先拒絕，在研究對策。

不要表露對供應(yīng)商的認(rèn)可和對商品的興趣

交易開始前，對方的期待值會(huì)決定最終的交易條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的采購員，無論遇到多好的商品和價(jià)格，都不過度表露內(nèi)心的看法。讓提供商得到一個(gè)印象：費(fèi)九牛二虎之力，終于獲取了你一點(diǎn)寶貴的進(jìn)步!永遠(yuǎn)不要忘記：在談判的每一分鐘，要一直持懷疑態(tài)度，不要流露與對方合作的興趣，讓供應(yīng)商感覺在你心中可有可無，這樣可以比較容易獲得有利的交易條件。

對供商第一次提出的條件，有禮貌地拒絕或持以反對意見。采購員可以說：“什么!?”或者“你該不是開玩笑吧?!”從而使對方產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)，降低談判標(biāo)準(zhǔn)和期望。

必要時(shí)轉(zhuǎn)移話題

若買賣雙方對某一細(xì)節(jié)爭論不休，無法談判，有經(jīng)驗(yàn)的采購人員會(huì)轉(zhuǎn)移話題，或暫停討論喝個(gè)茶，以緩和緊張氣氛，并尋找新的切入點(diǎn)或更合適的談判時(shí)機(jī)。

談判時(shí)要避免談判破裂，同時(shí)不要草率決定

有經(jīng)驗(yàn)的采購人員，不會(huì)讓談判完全破裂，否則根本就不必談判。他總會(huì)給對方留一點(diǎn)退路，以待下次談判達(dá)成協(xié)議。但另一方面，采購人員須說明：沒有達(dá)成協(xié)議總比達(dá)成協(xié)議的要好，因?yàn)槊銖?qiáng)達(dá)成的協(xié)議可能后患無窮。

很多人在談判時(shí)大方向是知道的，但好的采購人員是把整個(gè)談判內(nèi)容化整為零，談完了一點(diǎn)耗得你筋疲力盡時(shí)，他又突然跳到另一點(diǎn)，有時(shí)會(huì)繞回剛才那一點(diǎn)。這時(shí)，廠家就不一定在每個(gè)環(huán)節(jié)上都知道自己最好的選擇和底線是什么了。

其次，對于廠商，你要不斷地告訴他，你已經(jīng)為他做些什么，讓他感覺到你已經(jīng)付出了很多。如果談不攏不要著急暫時(shí)終止談判，不要害怕主動(dòng)終止會(huì)帶來什么負(fù)面效應(yīng)，你要“斗爭”到底。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，你也要做出一些讓他們吃驚的行為，讓他們重視你。這并不是說你要堅(jiān)持不讓步，“斗爭”的主要目的是找到一個(gè)雙贏的策略(只不過我要盡力贏多一點(diǎn))。

采取主動(dòng)，但避免讓對方了解本企業(yè)的立場

善用咨詢技術(shù)，“詢問及征求要比論斷及攻擊更有效”，而且在大多數(shù)的時(shí)候，我們的供應(yīng)商在他們的領(lǐng)域比我們還專業(yè)，多詢問，我們就可獲得更多的市場信息。故采購員應(yīng)盡量將自己預(yù)先準(zhǔn)備好的問題，以“開放式”的問話方式，讓對方盡量暴露出其立場。然后再采取主動(dòng)，乘勝追擊，給對方足夠的壓力。對方若難以招架，自然會(huì)做出讓步。

以退為進(jìn)

有些事情可能超出采購人員的權(quán)限或知識范圍，采購人員不應(yīng)操之過急，不應(yīng) 裝出自己有權(quán)或了解某事，做出不應(yīng)作的決定。

此時(shí)不妨以退為進(jìn)，請示領(lǐng)導(dǎo)或與同事研究弄清事實(shí)情況后，再答復(fù)或決定也不遲，畢竟沒有人是萬事通的。草率倉促的決定通常都不是很好的決定，智者總是深思熟慮，再作決定。古語云：“三思而后行”或“小不忍而亂大謀”，不事情拖到下次解決可能會(huì)更好——要知道往往我們能等而供應(yīng)商不能等。這樣，在談判要結(jié)束時(shí)，你就聲稱須由上級經(jīng)理決定，為自己爭取到更多的時(shí)間來考慮拒絕或重新考慮一份方案。

交談集中在我方強(qiáng)勢點(diǎn)(銷售量、市場占有率、成長等)上

告訴對方我公司目前及未來的發(fā)展及目標(biāo)，讓供應(yīng)商對我公司有熱枕、有興趣。不要過多談及我方弱勢點(diǎn)，一個(gè)供應(yīng)商的談判高手會(huì)攻擊你的弱點(diǎn)，以削減你的強(qiáng)項(xiàng)。

在肯定供應(yīng)商企業(yè)的同時(shí)，指出供應(yīng)商存在的弱點(diǎn)，告訴供應(yīng)商：“你可以，而且需要做得更好”。不斷重復(fù)這個(gè)說法，知道供應(yīng)商開始調(diào)整對他自己的評價(jià)為止。

盡量以肯定的語氣與對方談話

在談判的中盤，對于對方有建設(shè)性的或自認(rèn)為聰明的意見和發(fā)言，如果采取否定的語氣容易激怒對方，讓對方好沒面子，談判因而難以進(jìn)行，而且可能還會(huì)對你的背后下黑招。故采購人員應(yīng)盡量肯定對方，稱贊對方，給對方面子，這樣對方也會(huì)愿意給你面子。

有關(guān)供應(yīng)鏈實(shí)戰(zhàn)模擬心得體會(huì)報(bào)告二

收款人全稱(甲方)__________ 付款人全稱(乙方)_________

銀行帳號：__________________ 銀行帳號：_________________

開戶銀行：__________________ 開戶銀行：_________________

以上收款單位委托銀行向付款單位收取的款項(xiàng)，根據(jù)銀行結(jié)算辦法規(guī)定，提供水費(fèi)及其它代收費(fèi)用勞務(wù)費(fèi)用的收取，采用勞務(wù)供應(yīng)委托收款結(jié)算。雙方共同遵守下列款項(xiàng)：

一、甲方按照規(guī)定以委托收款的方式，委托乙方開戶銀行每月11-20日內(nèi)辦理勞務(wù)費(fèi)用結(jié)算，逾期不交者，按5%收取滯納金。

二、乙方必須備足資金，保證支付。如因乙方銀行存款余額不足，銀行作退票處理，款項(xiàng)乙方在五日內(nèi)送至甲方，否則將按拖欠水費(fèi)處理。

三、甲方必須使用銀行統(tǒng)一印制的勞務(wù)供應(yīng)委托收款專用憑證，否則不予受理，甲方在向銀行委托收款時(shí)，必須及時(shí)將所附發(fā)票寄送乙方，以便乙方及時(shí)出帳。

四、乙方拖欠壹個(gè)月水費(fèi)，甲方對乙方將實(shí)行暫停供水，直至將欠款交清，方可恢復(fù)供水。

五、附則：本協(xié)議一式三份，有效期暫定五年，甲、乙雙方及開戶銀行各執(zhí)一份。

甲方(蓋章)：_________

乙方(蓋章)：_________

銀行意見：__________________________

訂立協(xié)議日期：______年_____月_____日

大豐市自來水有限公司自來水報(bào)裝申請書

用戶須知的供水事項(xiàng)

1.凡接用自來水的用戶均須遵守供水管理規(guī)則，對違反規(guī)則造成后果者，得追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2.水表以外(包括水表)一切供水設(shè)備，不論是國家投資或私人出資，竣工后其產(chǎn)權(quán)均屬水公司所有，用戶不得自行拆遷。表外閘門不準(zhǔn)私自開關(guān)。水公司可以在用戶戶外進(jìn)水管上增設(shè)新用戶或調(diào)換管道，調(diào)換下來的管道、配件等均歸水公司，用戶無權(quán)干涉。

3.凡屬水公司管理閘門用戶不得擅自啟閉，凡用一切不正當(dāng)?shù)姆椒ㄈ∏捎盟鶕?jù)情節(jié)輕重采取教育、罰款，直至停水。嚴(yán)禁任何單位、個(gè)人轉(zhuǎn)供自來水。

4.為確保水質(zhì)、水壓和安全供水，用戶的衛(wèi)生設(shè)備、蒸暖氣、鍋爐、自備水源等，不得與本公司管道直接接通，更不得在管道上裝泵抽水。高樓建筑、鍋爐應(yīng)自備水箱，裝有逆止閘門。

5.用戶對水表應(yīng)負(fù)責(zé)妥善保護(hù)，并不得在水表箱上堆壓重物和其他東西，水表箱內(nèi)不得有積水，以免妨礙抄表換表等工作。冬季做好防凍。如因保管不妥，致使損壞，照價(jià)賠償。

6.用戶應(yīng)按規(guī)定日期繳納水費(fèi)，不得拖欠，不得拒付。不按期繳納者，加收滯納金，每天按5‰征收。如再次催交不付，水公司立即停水。

7.用戶需要暫停用水、過戶或更變戶名者均需向水公司辦理申請手續(xù)，不得私自協(xié)商處理。

8.所有用戶每月抄表一次，凡是套表者其抄表及水費(fèi)均歸總表結(jié)算。水公司只抄總表，不抄分表。

9.未經(jīng)申請手續(xù)，擅自安裝自來水屬偷裝偷水，如發(fā)現(xiàn)除沒收一切材料外，視情節(jié)罰款處理。

10.為充分發(fā)揮水表使用效率，用戶根據(jù)最低月用水量，申請安裝合理的水表口徑，超過按實(shí)際抄見數(shù)收取。對水表塘中堆積雜物，抄表員估抄，與水表數(shù)不符，多不退，少要補(bǔ)。

水表表口徑(mm)ф15ф20ф25ф40ф50ф75ф100ф150ф200

最低月用水量(噸)

我們同意遵守你公司的供水規(guī)定，請予接水，今后如有欠費(fèi)違章或損壞水表等情節(jié)，愿按你公司供水管理規(guī)則處理。

此致

大豐市自來水有限公司

申請單位/居民(簽字蓋章)

用戶名稱

詳細(xì)地址

聯(lián) 系 人

聯(lián)系電話

申請給水用量m3/月申請水表口徑

申請給水用途□居民住宅生活用水

□工業(yè)、辦公用水

□商業(yè)、門市用水

□特殊行業(yè)用水

有關(guān)供應(yīng)鏈實(shí)戰(zhàn)模擬心得體會(huì)報(bào)告三

甲方：

乙方：

甲乙雙方依據(jù)中華人民共和國合同法及其他有關(guān)法律法規(guī)，在平等互利基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，現(xiàn)就乙方向甲方材料配送事宜，一致達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.甲方根據(jù)工程需要填寫材料清單，加蓋公司專用印章后經(jīng)主管部門經(jīng)理簽字方可到乙方處配料。甲方專用印章與主管經(jīng)理簽字，及蓋有甲方公章的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件須留給乙方備案，以使乙方在供貨時(shí)核對并作為此材料供應(yīng)合同的附件。(除簽字備案人員之外任何人簽批的材料單均屬無效，如因乙方疏漏而造成的損失甲方不承擔(dān)責(zé)任)

2.甲方現(xiàn)場監(jiān)理(或督導(dǎo)員)在接到送貨清單后，仔細(xì)清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、種類等，并檢驗(yàn)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格的材料，乙方應(yīng)及時(shí)負(fù)責(zé)退換。

3.甲方在施工過程中，要嚴(yán)格按照施工要求施工，如因甲方施工不當(dāng)而出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，由甲方自行負(fù)責(zé)，或由于甲方現(xiàn)場材料保管不善而造成的損失，也由甲方自行負(fù)責(zé)。

4.甲方應(yīng)采取有效措施，盡量減少退換貨數(shù)量。

二、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1.乙方應(yīng)向甲方提供營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件(需加蓋公章)，免費(fèi)提供甲方所需的樣品及相關(guān)產(chǎn)品的宣傳資料和檢驗(yàn)報(bào)告。應(yīng)確保檢測資料的真實(shí)性，須加蓋乙方公章，否則造成一切損失由乙方負(fù)責(zé)。

2.乙方接到甲方配料單后，應(yīng)按甲方要求將材料準(zhǔn)時(shí)送到(接到材料單24小時(shí)以內(nèi))施工現(xiàn)場。乙方承擔(dān)向甲方所供材料貨款壹仟元以上材料送貨責(zé)任。

3.材料價(jià)格以雙方商定價(jià)格為準(zhǔn)，若市場價(jià)格發(fā)生浮動(dòng)，乙方應(yīng)在變動(dòng)前一星期以書面形式通知甲方，具體變更雙方協(xié)商為宜。

4.甲方在承接的工程中使用乙方配備的材料，乙方須提供真正符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的裝飾材料系列，否則造成的損失由乙方全權(quán)負(fù)責(zé)。

5.乙方每半年向甲方提供其產(chǎn)品的各種檢測報(bào)告，并保證其真實(shí)性。在甲方正常使用中，若出現(xiàn)假偽材料或材料中有害氣體排放超標(biāo)等問題，經(jīng)有關(guān)部門鑒定確屬產(chǎn)品責(zé)任，乙方負(fù)責(zé)給甲方此批材料款的雙倍賠償金額。

6.甲方確定乙方為定點(diǎn)配貨中心，若因其他原因更改經(jīng)營材料地點(diǎn)，乙方提前一個(gè)月通知甲方，雙方協(xié)商一致后解除合同。若在合同期間，甲方從乙方以外的其他處購買乙方已有材料，甲方應(yīng)向乙方支付所發(fā)生材料款的1%違約金。

7.乙方向甲方提供的所有裝飾材料都必須符合甲方材料單所開具的規(guī)格、品牌、及數(shù)量要求，不得有假冒偽劣商品，如出現(xiàn)假冒偽劣材料，乙方須支付合格材料價(jià)雙倍的違約金，并承擔(dān)由此造成的各種損失。

8.乙方需在每月月底交納甲方雙方協(xié)定好的材料傭金。否則甲方有權(quán)終止此協(xié)議。

9.本協(xié)議簽定之日起，乙方需向甲方支付材料質(zhì)量保證金人民幣_______________________元整，本協(xié)議解除后，甲方將退還乙方此質(zhì)量保證金。

三、工程運(yùn)作的相關(guān)問題

1.雙方按照現(xiàn)金方式結(jié)帳，具體辦法如：甲方貨款到后乙方負(fù)責(zé)發(fā)貨。如與特殊情況由雙方具體協(xié)商。

2.對于甲方未使用的少量材料，乙方負(fù)責(zé)將其拉回退換。

3.當(dāng)需要更換材料時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知24小時(shí)內(nèi)負(fù)責(zé)更換，逾期甲方有權(quán)處罰乙方。

四、乙方按甲方要求提供“金橋偉業(yè)裝飾工程專用”標(biāo)簽。

五、甲方不負(fù)責(zé)退還材料的運(yùn)費(fèi)。

六、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。具有同等法律效力。

七、本合同未盡事宜雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方均可向太原仲裁委員會(huì)申請仲裁。

八、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方： 乙方：

代表人(簽章)： 代表人(簽章)：

年 月 日 年 月 日

有關(guān)供應(yīng)鏈實(shí)戰(zhàn)模擬心得體會(huì)報(bào)告四

在院長和院領(lǐng)導(dǎo)幫助和指點(diǎn)下，完成了本院供應(yīng)室的各項(xiàng)操作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

(一)

一、劃分工作區(qū)域：分為污染區(qū)和清潔區(qū)。污染區(qū)即去污區(qū)，主要負(fù)責(zé)接納清點(diǎn)、清洗臨床科室送入本科室污染的可重復(fù)使用的醫(yī)療器材。清潔區(qū)包括包裝區(qū)，滅菌間，無菌物品存放間。并帶領(lǐng)本科工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各區(qū)域功能，認(rèn)清供應(yīng)室建筑布局和各項(xiàng)操作流程，要求符合人流，物流由污到潔，氣流由潔到污的路線，不交叉，不逆行的原則。從而提高了工作人員的消毒隔離技術(shù)和職業(yè)防護(hù)概念。

二、落實(shí)了各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療安全的根本保證。 重申護(hù)理人員職責(zé)，明確各類崗位護(hù)理工作制度，各盡其職。

1.供應(yīng)室工作制度、

2.供應(yīng)室消毒隔離制度、

3.供應(yīng)室差錯(cuò)事故登記報(bào)告制度、

4.供應(yīng)室職業(yè)安全防護(hù)制度、

5.供應(yīng)室清潔衛(wèi)生制度、

6.供應(yīng)室設(shè)備保養(yǎng)維修制度、

7.供應(yīng)室去污區(qū)制度、8.供應(yīng)室檢查包裝及滅菌區(qū)工作制度、

9.供應(yīng)室無菌物品存放區(qū)工作制度、

10.供應(yīng)室下收下送工作制度、

11.供應(yīng)室安全管理制度、

12.消毒供應(yīng)室查對制度、

13.供應(yīng)室操作流程規(guī)范(職責(zé)：供應(yīng)室護(hù)士長職責(zé);供應(yīng)室護(hù)士職責(zé);回收人員工作職責(zé))

三、科室堅(jiān)持了每日對去污間、打包間、消毒室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄。每周對紫外線燈管用95%酒精進(jìn)行保養(yǎng)，并記錄。用消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次。

四、科室建立了記錄本：

1：供應(yīng)室消毒物品交接本，對各科室送入的器械名稱及數(shù)量有詳細(xì)登記，并雙方簽字。

2：壓力蒸汽滅菌器使用維修記錄本：記錄內(nèi)容包括開關(guān)機(jī)時(shí)間，儀器運(yùn)行狀態(tài)(電源、水壓、壓力表)，使用人簽字。

五、設(shè)備：目前本科室已配有壓力蒸汽滅菌器、打包機(jī)、超聲清洗機(jī)及蒸餾水機(jī)。

六、新入職人員首先熟悉本科室制度及操作流程規(guī)范，再逐漸上手。

以上工作是為臨床提供高質(zhì)量的無菌物品，所以也希望大家在使用無菌物品給病人進(jìn)行診療活動(dòng)時(shí)做到慎獨(dú)，行為上遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)范。否則，供應(yīng)室也失去其最終的意義。

(二)、存在問題需完善：

1.逐步完善清洗，檢查包裝，滅菌，無菌物品發(fā)放的規(guī)范化操作，把好質(zhì)量監(jiān)測關(guān)，對滅菌環(huán)節(jié)嚴(yán)格做到每鍋物理監(jiān)測，每包化學(xué)監(jiān)測，每周生物監(jiān)測。每個(gè)滅菌包按科室分別存放，包外都注明科室，物品名稱，鍋號，鍋次，滅菌日期，有效日期，消毒員簽名，以起到質(zhì)量追溯作用。質(zhì)量追溯制度是供應(yīng)室獨(dú)有的制度，是靠各種數(shù)據(jù)和科學(xué)信息來執(zhí)行，而這些數(shù)據(jù)和科學(xué)信息來自于設(shè)備儀器操作和各項(xiàng)監(jiān)測。還有做的不足的地方，比如下收下送，因受房屋建筑限制，無直接運(yùn)輸通道，目前還不能按院感要求來進(jìn)行下收下送。

2.人員的安排：部分時(shí)間需要消毒物品多，而人員較少(建議：科室人員足夠且不忙情況下，可安排一個(gè)人到供應(yīng)室?guī)兔?

以上概括了20--年上半年供應(yīng)室工作進(jìn)展情況，接下來對20--年下半年供應(yīng)室的未來簡單地做一下展望：

1.設(shè)備及設(shè)施配備：據(jù)本院情況而定。

2.管理體制及管理要求：近幾年我國提出了手供一體化管理模式，確切地說應(yīng)是cssd集中式管理模式。也就是說，供

應(yīng)室要承擔(dān)院內(nèi)各科室所有重復(fù)使用診療器械，器具和物品清洗消毒，滅菌。它是個(gè)獨(dú)立的醫(yī)療技術(shù)科室，服務(wù)涉及面廣，科學(xué)性強(qiáng)，責(zé)任心重。它是達(dá)到控制院內(nèi)感染，保障醫(yī)療質(zhì)量的重心。供應(yīng)中心的發(fā)展好壞反映了醫(yī)院的管理水平。cssd的管理體制是在院長，護(hù)理部，院感辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，這樣效果更好。

3.人員要求：cssd所有工作人員包括護(hù)工都要接受相關(guān)的院感知識培訓(xùn)。

4.查閱一些相關(guān)的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，保留符合院感要求的內(nèi)容，再依據(jù)cssd的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，并陸續(xù)在科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)中向本科工作人員傳達(dá)

5.建立每月一次與臨床科室滿意度調(diào)查，做好與臨床科室溝通工作，認(rèn)真聽取意見，對工作加以改進(jìn)。

前臺：自試營業(yè)以來綜合科共接診178個(gè)客人，配合診治客人140個(gè)，做根管治療48個(gè)，拔牙20個(gè)，補(bǔ)牙21個(gè),洗牙29個(gè)，修復(fù)17個(gè)，其他27個(gè)。

這些只是我個(gè)人的設(shè)想。供應(yīng)室要達(dá)到高水品的服務(wù)質(zhì)量還需要院領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持。

有關(guān)供應(yīng)鏈實(shí)戰(zhàn)模擬心得體會(huì)報(bào)告五

第一章 回歸基本面

回歸基本面，本是個(gè)金融投資方面的說法，是指對宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)和公司基本情況的分析，包括公司經(jīng)營理念策略、公司報(bào)表等的分析。它包括宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢和上市公司基本情況。 這怎么看起來更玄?怎么能叫回歸基本面呢?炒過股的人就很容易理解，當(dāng)那么多關(guān)于大盤走勢，個(gè)股走勢分析的聲音傳來，那都是針對股票的外在表現(xiàn)，很多覺得自己是資深炒家的人，把眼睛從大盤上收回來，跟蹤上市公司本身的業(yè)績和管理變動(dòng)信息，判斷買其股票的潛力。由于把眼睛從外面的大盤收回來了，回歸股票背后具體某家企業(yè)的經(jīng)營狀況，或者政府發(fā)布的有關(guān)政策，那是直接影響股票漲跌的，所以稱為回歸基本面。

我們前面幾個(gè)帖子里，也是在講回歸基本面，回歸得很徹底，干脆就不看供應(yīng)商了，而是回歸我們交給它做的產(chǎn)品的固有特性，那是我們自己應(yīng)該清楚的。

但是對于供應(yīng)商質(zhì)量管理，我們當(dāng)然不能說，其工作內(nèi)容就是掉轉(zhuǎn)槍頭“管理我們自己的研發(fā)或工程部”，如果這樣的話，供管人員直接就被炒掉了，供管人員終究還是要拿供應(yīng)商下手的。 在對自身產(chǎn)品充分了解的基礎(chǔ)上，一個(gè)共識就是要輔導(dǎo)供應(yīng)商的制造過程質(zhì)量保證，于是又要面對一大堆的過程設(shè)置和控制工具了，此時(shí)我們需要再次回歸基本面，來回答"如何輔導(dǎo)供應(yīng)商"這個(gè)問題。

其實(shí)，在眾多的關(guān)于工藝過程的工具概念里，基本面反而是”防錯(cuò)“。我知道這句話要招來磚頭了，因?yàn)榇罅筷P(guān)于防錯(cuò)技術(shù)的培訓(xùn)或資料，都沒有把它放在基本面上，而是形成了一些普遍的”技術(shù)感覺“，集中到“技術(shù)”上了：

防錯(cuò)是對既有的產(chǎn)品或制造過程的一種優(yōu)化，例如采用防錯(cuò)技術(shù)來進(jìn)行精益優(yōu)化，或者采用防呆從產(chǎn)品自身著手降低后續(xù)制造的不良可能性，優(yōu)化是一種補(bǔ)丁式思維，”防錯(cuò)技術(shù)“這幾個(gè)字似乎是將其放到了比工藝更高級的技術(shù)層面。

事實(shí)上，防錯(cuò)基本到何種程度?防錯(cuò)不但只有術(shù)，它也綜合了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過程設(shè)計(jì)最基本的道，它幾乎就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的大部分或者是過程設(shè)計(jì)的全部(有沒有搞錯(cuò)?)

這句話，自己出力氣開過工廠的人，哪怕是個(gè)“生產(chǎn)作坊”，只要總結(jié)一下就會(huì)明白，就算從來沒有接觸過質(zhì)量管理的概念，對這個(gè)都會(huì)有體會(huì)。

多年前，我曾經(jīng)企圖拿自己的一個(gè)發(fā)明專利作為創(chuàng)業(yè)發(fā)財(cái)項(xiàng)目，那是一個(gè)液壓產(chǎn)品，涉及到鋁合金模具，塑膠模具，機(jī)加工夾具，整體樹脂封裝模具。對于一個(gè)沒有太多資金的人來說，光幾項(xiàng)模具的投資就已經(jīng)了不得了，我那時(shí)哪有錢啊?為節(jié)約開支，模具和工藝的一部分是我自己設(shè)計(jì)的，但是在設(shè)計(jì)鉆模和封裝模具的時(shí)候，就深切體會(huì)到了防錯(cuò)就等同于工藝，由于都是手動(dòng)模具，將來的加工動(dòng)作也就包含了工人的一系列對模具的使用動(dòng)作，設(shè)計(jì)

模具首先要讓別人能”干出活兒來“，也就是員工每次鉆孔或注射樹脂，只采用一致的固定動(dòng)作，就可以做出成批的產(chǎn)品來，而且效率要足夠高，在正式設(shè)計(jì)之前，我拿最原始的辦法做了幾個(gè)根本不能稱之為工裝的”土造“模具，加工使用全手工操作，但是“裸奔”的結(jié)果是發(fā)現(xiàn)，就連兩次加工想連續(xù)和不出錯(cuò)都是不可能的，第二次狀態(tài)就變化，動(dòng)作根本不可能一致，而且樹脂封裝每次脫模后在模具上都有殘留，需要手工清除，而且灌裝的量根本就控制不到，于是我就知道了，正式設(shè)計(jì)的模具要如何防止每次加工之間的反復(fù)修正和重調(diào)，能夠讓工人用一致性的動(dòng)作連續(xù)生產(chǎn)，根本不用操心每操作一次就要重調(diào)一次，否則連續(xù)做出兩個(gè)合格品都難，更別說批量一致性和效率了，我當(dāng)時(shí)才二十四五歲，哪里懂得“防錯(cuò)技術(shù)”這個(gè)詞?甚至對質(zhì)量保證都只能解釋這四個(gè)字是什么意思，跟農(nóng)民創(chuàng)業(yè)沒有什么區(qū)別，但是這種原始樸素的工藝設(shè)計(jì)，它就是防錯(cuò)，反過來也一樣，防錯(cuò)設(shè)計(jì)也就是工藝設(shè)計(jì)。

換句話也可以說，防錯(cuò)水平相當(dāng)于前面說的“裸奔工藝水平”，是工藝底層的事情，不是打補(bǔ)丁。

小有小的防，大有大的防，彼得杜拉克作為現(xiàn)代管理學(xué)的大師和權(quán)威，說了一句話，高層管理者的首要任務(wù)是帶領(lǐng)組織渡過危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)。高層領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)按照習(xí)慣的說法不是帶領(lǐng)組織創(chuàng)造利潤嗎?或者制訂并實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)?彼得杜拉克是胡說的?當(dāng)然不是，利潤或目標(biāo)都有主觀的成分，只有風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，才是客觀的，管你愿不愿意，喜不喜歡，它總會(huì)存在或出現(xiàn)。制訂個(gè)戰(zhàn)略和利潤目標(biāo)并不難，能不能實(shí)現(xiàn)要看突破潛在風(fēng)險(xiǎn)的能力，即使人人都能確定戰(zhàn)略和利潤目標(biāo)，哪怕是精心設(shè)計(jì)了幾個(gè)月寫出來的，也不是人人都能變成成功的高層管理者，如果是那樣的話，誰都成了韋爾奇，誰都成了比爾蓋茨，那還會(huì)有韋爾奇和蓋茨嗎?所以他這句話也是回歸了客觀基本面。 當(dāng)談到“如何針對供應(yīng)商的制造過程進(jìn)行輔導(dǎo)”這個(gè)問題時(shí)，基本面就是輔導(dǎo)他們?nèi)绾畏厘e(cuò)。防錯(cuò)技術(shù)是“術(shù)”，作為sqe可能并不精通，但是防錯(cuò)的道，如果吃透了也能辦事，就算是面對一條已有的生產(chǎn)線來打補(bǔ)丁，也是回歸基本面。

我們看看防錯(cuò)的基本原則，又樸素，又熟悉：

1.事先知道可能的缺陷

2. 缺陷在哪里發(fā)生,為什么發(fā)生

3.在缺陷發(fā)生前消除原因

4.在缺陷發(fā)生時(shí)能發(fā)現(xiàn)

5.防止缺陷流到客戶手中

這五個(gè)原則不但節(jié)節(jié)相扣，構(gòu)成循環(huán)，而且是動(dòng)態(tài)循環(huán)，有遞進(jìn)關(guān)系，緊抓這幾條要求就可以了,操作起來就可以精于心，簡于形。

對于1. 在早期階段，要告訴他們可能發(fā)生的缺陷，當(dāng)然他們自己也會(huì)識別出一部分，但是他們識別的往往因?yàn)閷Ξa(chǎn)品特性和功能不完全了解而有很多盲區(qū)，我們把自己眼中的缺陷告訴他們，什么叫簡于形呢?不管事先內(nèi)部用了什么技術(shù)工具來分析潛在缺陷，fmea也罷，還是別的什么，形式都不重要，在告訴供應(yīng)商的時(shí)候，就一張形式最簡單的列表就行，12345678......,甚至連表格線都可以不要，關(guān)鍵在于列出缺陷的內(nèi)容，雙方把識別出的缺陷放在一起，制訂一個(gè)共同的缺陷列表，作為防錯(cuò)的基礎(chǔ)，如果后續(xù)出現(xiàn)了新的沒有識別出來的缺陷，隨即添加進(jìn)去，進(jìn)行雙方的再認(rèn)識，和fmea的動(dòng)態(tài)原理是一樣的。

對于2.只要1做了，2只要由供應(yīng)商識別出該缺陷與什么工序因素有關(guān)，寫在后面，出事情了直接到該位置找原因。

3，如果2做了，位置都知道了，就可以采用防錯(cuò)設(shè)計(jì)來消除原因。

4.如果設(shè)計(jì)工藝條件確實(shí)有限，那么還有另外的防錯(cuò)設(shè)計(jì)，那就是當(dāng)缺陷發(fā)生時(shí)，讓它能被知道，尤其是被現(xiàn)場員工知道，那就需要把前面的缺陷告訴相關(guān)位置的員工(等于在員工手里放一個(gè)防錯(cuò)小循環(huán)，做起來還是寫一些字，并告知員工，在哪寫?wi。無數(shù)工廠，包括優(yōu)秀的工廠，wi有做得很好的，唯獨(dú)在上面就看不到一行字：“如果你做不好這個(gè)工序，最終產(chǎn)品會(huì)有什么缺陷”。)

5.最后，因?yàn)榉厘e(cuò)本身也有固有的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)總存在不可知性和不確定性，當(dāng)缺陷還是出現(xiàn)了，知道也知道了，還有后續(xù)的檢查措施來過濾掉，不讓它們流出到我們的手中。

回歸基本面一看，我們要輔導(dǎo)供應(yīng)商針對制造過程做的，就是這點(diǎn)事，落實(shí)工序防錯(cuò)五原則這點(diǎn)事，比審核并完善iso9000，開展質(zhì)量目標(biāo)管理，向供應(yīng)商推廣6sigma，推廣統(tǒng)計(jì)技術(shù)不知道要基本多少倍，就這個(gè)防錯(cuò)循環(huán)，用在供應(yīng)商輔導(dǎo)就足夠用了，而且并不要從根本上了解供應(yīng)商的核心工藝，他們采取什么防錯(cuò)技術(shù)。

那是他們的事情，只要我們抓住最終要防的是什么，只要我們能看到他們做了防的動(dòng)作和設(shè)計(jì)，并確認(rèn)效果。

對外形式簡了，不讓供應(yīng)商做大量文件報(bào)告，也不會(huì)煩到人家作假應(yīng)付，對內(nèi)未必要簡，就“對供應(yīng)商開展全面防錯(cuò)”，找些網(wǎng)上那些搞得很復(fù)雜，很有技術(shù)含量的防錯(cuò)培訓(xùn)教材，擴(kuò)展成工作計(jì)劃，再弄個(gè)漂亮ppt，拿給領(lǐng)導(dǎo)可有面子了，本質(zhì)上它在哪里”有面子“了呢?防錯(cuò)五原則可全都是發(fā)生在貨出到我們手里之前的。有預(yù)防意識的人，比懂逼著供應(yīng)商寫8d的人，在領(lǐng)導(dǎo)心目中薪水高，實(shí)在點(diǎn)人總要加薪升職吧。

第二章 與供應(yīng)商的溝通技巧

一個(gè)朋友來家吃飯，以前他曾經(jīng)是一個(gè)著名食品公司的生產(chǎn)經(jīng)理，后來自己創(chuàng)業(yè)了，他問我以前到底是干什么的，我不想說太多，就說是在外企采購中心和供應(yīng)商打交道的，沒想到他一邊在吃，一邊頭都不抬說：“你們那就是搞情報(bào)的!” 我明白，總算有個(gè)人一句道破了本質(zhì)。

如何算搞情報(bào)的?這個(gè)情報(bào)應(yīng)該說是信息。信息包括很多方面，有項(xiàng)目信息，計(jì)劃信息，物流信息，質(zhì)量信息。在供應(yīng)關(guān)系里，等到不順暢已經(jīng)發(fā)生或者質(zhì)量問題已經(jīng)發(fā)生再處理，已經(jīng)晚了。信息是一個(gè)比較抽象的說法，玩轉(zhuǎn)信息，需要的首先是敏感度，一些不太引人注意的東西，往往隱藏了重要的信息。

在16949里面，8.2.1.1顧客滿意度補(bǔ)充中提出的績效指標(biāo)有一項(xiàng)：“與質(zhì)量和交付問題有關(guān)的顧客通知”。該指標(biāo)必須被監(jiān)測。在通過ts16949認(rèn)證的企業(yè)里，這一條如果被覆蓋了，往往也就是覆蓋了一個(gè)條款形式，寫在了文件或表單里，交付方面還有個(gè)實(shí)際行動(dòng)，交不上貨了，當(dāng)然是不想通知顧客都難，但是質(zhì)量問題的提前通知，就是灰色地帶了，由于這一條是在顧客滿意度范疇里，所以也經(jīng)常不被注意。

但是對于采購方，如果真的抓住了這一條，就能開展情報(bào)戰(zhàn)。本文講的這個(gè)例子，僅供參考，看能不能帶來一些啟發(fā)。

那時(shí)候我主要負(fù)責(zé)汽車產(chǎn)品項(xiàng)目，是從客戶服務(wù)，到項(xiàng)目跟進(jìn)，oem/供應(yīng)商管理，一體化的。但是公司業(yè)務(wù)有所拓展，一些消費(fèi)電子產(chǎn)品也開始導(dǎo)入。在和汽車客戶打交道的時(shí)候，都會(huì)收到他們發(fā)來的客戶滿意度考核辦法。手上收集得多了，就發(fā)現(xiàn)，畢竟都是大公司，都包含了“顧客通知”一項(xiàng)。靈機(jī)一動(dòng)，抓起電話，挨個(gè)供應(yīng)商打了個(gè)遍，主要是給那些消費(fèi)電子產(chǎn)品有關(guān)的打，汽車零件的一般都有所了解。

以下是其中一個(gè)電話的內(nèi)容：

我:"老岳!這段時(shí)間不見你了，想你了!” (老岳是該公司的副總，負(fù)責(zé)除生產(chǎn)之外的所有事情，關(guān)系很好了，說話隨便得很。)

老岳："啥時(shí)候過來呀，喝兩杯!“

我：”再說吧，我打電話有事情，我發(fā)現(xiàn)你們的產(chǎn)品有一段時(shí)間沒出質(zhì)量問題了，你可要小心啊!“

老岳："這是什么話?我沒出問題你找我干什么?”

我："老岳，你炒股白炒了?沒問題就是要出問題了，如果有問題，我殺過去，你就沒問題了，

明白不?“

老岳：”你又搞什么新鮮的?"

我："我昨晚做夢，夢見你們的產(chǎn)品有事情發(fā)生，我想看看準(zhǔn)不準(zhǔn)，當(dāng)然也想找你喝酒了，你現(xiàn)在誰都別告訴，自己到成品倉，開幾箱查一下近期要出貨的東西，如果都沒問題，你請我喝酒，慶祝一下你做得好，如果有問題，我請你喝酒，我慶祝一下預(yù)感準(zhǔn)確!“

老岳:"你一天到晚八個(gè)點(diǎn)子，誰知道你葫蘆里賣得什么藥?行，我去看一下。你說反了，沒問題你得請我才對!”

我：“你先去看看再說!”

老岳去了，當(dāng)天下午..........

老岳來電：“steven,你是不是昨天吃什么東西吃錯(cuò)了?”

我:"咋地啦?“

老岳：”產(chǎn)品真出事了!我發(fā)郵件給你了”

我看了看郵件，里面有圖片，電話打過去。”啥情況?’

老岳：“我打開箱子，發(fā)現(xiàn)在倉庫里放了幾天之后，打膠的地方滲出的膠有化學(xué)反應(yīng)，變白了，表面污染了?！?/p>

我：“污染有多嚴(yán)重?”

老岳：“和時(shí)間有關(guān)，越放，變白的面積越大。”

我："是腐蝕了還是別的現(xiàn)象?能擦掉不?”

老岳：“也不能完全說就是腐蝕，但不能完全擦掉，關(guān)鍵是如果時(shí)間再長點(diǎn)，面積還會(huì)擴(kuò)大!” 我：“啥原因造成的?”

老岳："是我們這邊的問題，生產(chǎn)部換了一種牌號的膠水，沒有想到有副作用?！?/p>

我:”老岳，你叫我說啥好呢?我這個(gè)電話要是不打，你們就要發(fā)昆山了對不對?臺資大廠的iqc女孩子，你沒見過吧?出手多狠你是不知道，屁大點(diǎn)外觀問題都過不了，這問題要是能過關(guān)才怪，這是項(xiàng)目用料，我們客戶北美研發(fā)直接要的，meet不到那邊的時(shí)間，我吃不了兜著走!等問題升級到那邊，你們私改材料這個(gè)事情一爆出來，到時(shí)候罰到我們之后，可都得攤到你們頭上，那時(shí)就輪不到我講交情了!”

老岳：”那是那是，我現(xiàn)在該怎么辦?"

我："咱先不管該怎么辦的問題，你知不知道我給你打這個(gè)電話是干什么的?現(xiàn)在我可以告訴你，我讓你以后出貨前再進(jìn)行開箱確認(rèn)，并且生產(chǎn)線上遇到變動(dòng)和內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間通知我!只要貨沒出去，咱就有辦法!”

老岳：“好的好的，現(xiàn)在怎么辦?”

我:"這東西是裝在機(jī)內(nèi)的，即便是日后打開機(jī)箱，灰塵和發(fā)熱都會(huì)讓表面外觀變得無所謂，但是昆山iqc是絕對過不了的，擦了以后也過不了，打膠的東西返工和報(bào)廢沒兩樣。我現(xiàn)在要你一個(gè)確認(rèn)，你必須老實(shí)告訴我，這個(gè)對功能和客戶那邊其他的功能有沒有潛在影響?！?/p>

老岳："絕對沒有，只是表面污染，殼內(nèi)也只會(huì)在壁上，擴(kuò)散到一定面積就不會(huì)再擴(kuò)大了，殼和其他的零件都有很大距離，發(fā)白的地方和表面結(jié)合很緊，所以擦起來也不徹底?！?/p>

我:” 我不管你是去買也好，找也好，你去找這幾種東西，清涼油，風(fēng)油精，液態(tài)石蠟，其他的你能想到什么也可以，你立刻做幾個(gè)試驗(yàn)，找能浸潤表面的這些液體涂到發(fā)白的位置，看哪種能覆蓋，并把后續(xù)發(fā)白的吸收了!當(dāng)然要能保持一段時(shí)間的，效果持續(xù)到過了昆山iqc。

老岳試驗(yàn)之后說：”你說的那幾種都有揮發(fā)性，不能保持，你知道我用啥試成功了?我辦公桌上蓋章的印泥，涂上去擦一擦，白色就看不到了，而且不揮發(fā)。如果還有殘留的膠在繼續(xù)污染，也會(huì)被表面的油滲透?！?/p>

我：'你連夜安排員工給我擦，距離出貨還有兩天，最后出貨前功能全檢，派車給我送一箱樣品過來，我要確認(rèn)!”東西送到之后，我看了一下，效果還真不錯(cuò)，心里笑：“老家伙連印泥都能想到!”

兩天之后，老岳說又確認(rèn)了一次，效果還在，我不認(rèn)為我有必要到工廠去，量他也不敢再含糊。

我：“這批貨我讓你出了，但是我有個(gè)條件，從今以后，你內(nèi)部啥事情，只要有關(guān)我的產(chǎn)品的，必須第一時(shí)間告訴我，而且必須是貨在手里沒出的時(shí)候告訴我，最好不要告訴別人，我就有辦法幫到你!“老謝：”沒問題，steven, 我服了，好不好，還有個(gè)事兒， 你也知道我這么大歲數(shù)了才娶個(gè)年輕媳婦，剛懷孕，能幫我看看是男是女不?"

我：“少來這套，有郵件給你!”

以下是郵件內(nèi)容：

客戶告警接口---你

客戶告警范圍----批量生產(chǎn)的貨品已發(fā)出,尚未到達(dá)客戶產(chǎn)線;在制品或完成品;內(nèi)部變更 告警限度----質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)水平，對客戶流程的干擾程度

老岳看完了問;"這不是16949實(shí)施項(xiàng)嗎?“ (他是體系高手)

我：”你知道就好!“從那以后，老岳那個(gè)告警電話是持續(xù)不斷，不光是產(chǎn)品方面的，連我們公司其他部門跟他們說了什么，包括工程部門強(qiáng)令供應(yīng)商秘密改物料，我全知道。。。。。其他的供應(yīng)商也嘗到了提前告警的甜頭，我也就不怎么需要去工廠了。

對于習(xí)慣了陽光總在風(fēng)雨后的人來說，不妨考慮一下，讓信息跑在問題前，但是信息是通過合適的溝通方式傳遞的，信息才是真正的籌碼，才是最有力的管理工具。