2023年業(yè)務(wù)員溝通心得體會范文(優(yōu)質(zhì)18篇)

心得體會可以增加我們對事物的洞察和理解力。寫心得體會時要注重透過現(xiàn)象看本質(zhì)，深入挖掘問題的根本原因和解決之道。小編為大家整理了一些關(guān)于心得體會的精選范文，希望對大家的寫作有所幫助。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會篇一

在xx集團(tuán)公司組織下，我們公司參與了“魅力溝通，潛能拓展”訓(xùn)練活動。通過參加這次拓展訓(xùn)練活動，我的身心得到了鍛煉，雖然訓(xùn)練是幸苦的，但是我們都信心十足，勇于表現(xiàn)，團(tuán)結(jié)友愛，個人能力得到了充分的發(fā)揮，圓滿完成了訓(xùn)練任務(wù)，在我的人生中留下了難忘的記憶。

1、團(tuán)隊的力量是無窮的。

在訓(xùn)練中，我們?nèi)〉昧己贸煽?，得益于團(tuán)隊成員都有強(qiáng)烈的集體榮譽感。通過完成一個個集體項目，我們手拉手心連心，充分發(fā)揮集體智慧，個人的力量都有效發(fā)揮出來了。但我們在平時的工作和生活中，由于處在一個相對比較封閉的圈子里，沒有如此強(qiáng)烈的集體感，也就沒有這樣強(qiáng)烈的必勝的信念。所以團(tuán)隊的能力發(fā)展起來就會大打折扣。組織管理者要合理設(shè)置團(tuán)隊的目標(biāo)，并采取有效的激勵措施。

2、個人習(xí)慣如何融合到集體的生活中來。

我們的集體是臨時組建起來的，每個人都有不同的生活習(xí)慣、愛好、長處和短處，這些習(xí)慣，有些有利于團(tuán)隊，有些有害于團(tuán)隊。所以我們要正確區(qū)分工作時間和休息時間，個人時間和團(tuán)隊時間，不要把生活中的不良習(xí)慣帶到工作中來，積極、快速的轉(zhuǎn)換自己的角色和狀態(tài)準(zhǔn)確定位，服從安排，揚長避短，樂于奉獻(xiàn)。

3、競爭機(jī)制的建立和隊伍建設(shè)的重要性。

在我們的生活中，競爭無所不在，我們可以感受到工作過程中，來自方方面面的競爭，但是我們很多時候忽略了公司內(nèi)部的競爭。內(nèi)部競爭機(jī)制的建立和完善是公司保持活力和積極向上的保證。通過這次活動我們看出，為了完成任務(wù)，取得勝利，就必須合作，必須建立團(tuán)隊。但不是有了團(tuán)隊就萬事無憂了，一個有競爭力的團(tuán)隊，要有完善的組織體系、要領(lǐng)導(dǎo)有力、分工明確，要互相信任、理解和包容。這樣我們的目標(biāo)、任務(wù)就能夠完成得又快又好。

4、正確的決策、強(qiáng)有力的執(zhí)行就會實現(xiàn)目標(biāo)。

一個團(tuán)隊在有效設(shè)置目標(biāo)后，只有充分發(fā)揮大家的智慧，才會形成正確的決策。從群眾中來，到群眾中去，這在我們金剛隊的每次決策中都完美地體現(xiàn)出來了。所以我們很快能夠抄到完成任務(wù)的有效的、科學(xué)的方法。正確的決策需要強(qiáng)有力地執(zhí)行，大家一切行動聽指揮，擰成一股繩。執(zhí)行過程中協(xié)調(diào)和反饋也相當(dāng)重要，平時工作中，目標(biāo)制定了，但分配下去就沒有了下文了，沒有及時地總結(jié)、反饋、鞏固成果，所以往往收效不大。如何解決執(zhí)行難的問題是每個成員應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。

5、我們?nèi)绾蚊鎸ζ椒驳纳?，充滿激情地去完成工作。

我們發(fā)現(xiàn)，在集體游戲活動中，我們干勁十足，完成任務(wù)又快又好，但一旦回到工作崗位上，一旦生活重歸平靜、平凡，我們很難說還能夠把自己的精神調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)，滿懷激情，全力以赴去過好每天的生活、完成好手頭的工作任務(wù)。講老實話，要突破自己、改變自己很難，但如果不突破，重復(fù)同樣動作，只會得到同樣的結(jié)果。所以我們要每天有所改變、有所進(jìn)步，在工作中同樣做到最好。

拓展訓(xùn)練是結(jié)束了，正如訓(xùn)練前培訓(xùn)老師所講的一樣：拓展不只是一種訓(xùn)練，是體驗下的感悟，是震撼下的理念。我相信每一個人體驗完了、震撼完了，都會從拓展中得到了或多或少的啟發(fā)，但我們是否能真正把拓展中的精神運用到實際工作中去，能真正把在拓展中得到的啟示運用到工作和生活的困難當(dāng)中，還需要一個更長的磨練時間，我們只有堅定信念，不斷地磨練自己的意志品質(zhì)，才能不斷發(fā)展，向著人生的更高目標(biāo)前行。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會篇二

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動力。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何他們的溝通工作，了解每一個團(tuán)隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?？傊诠ぷ髦形覀円朴跍贤☉?yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會篇三

當(dāng)我們高高在上時，自然會與孩子拉開一定的距離，溝通便無從談起。其實，孩子有他們眼中的世界，只有放低做父母的姿態(tài)，蹲下來和孩子站在同一個高度對話，我們才會找到許多曾經(jīng)不解的答案。

筆者曾經(jīng)聽一位媽媽聊起他淘氣的兒子，這個4歲的男孩似乎有著天生用不完的精力，連刷牙時也總是不停扭動身體，對著鏡子扮各種鬼臉。媽媽一再提醒他要好好刷牙但收效甚微，直到有一天，媽媽自己在刷牙的時候，突發(fā)奇想地蹲到了兒子的高度，來嘗試一下令兒子百玩不厭的動作，終于發(fā)現(xiàn)了其中的奧秘，原來，在兒子的高度看過去，鏡子略有凹凸不平，成像便有哈哈鏡的效果，這個發(fā)現(xiàn)讓媽媽都覺得很有趣，更別說對一切充滿好奇的兒子了。

由此可見，溝通的前提是父母要能夠從孩子角度來想、來觀察、思考孩子這么做是為什么。當(dāng)我們能夠更加理解孩子的時候，就不會再覺得他的舉動是無意義的，就能與他很好地溝通了。

第二計：建立與孩子之間的信任感

唯有信任，才可能讓孩子愿意把自己的心交給你。其實寶寶年齡越小，親子之間的信任度越高，小寶寶看到爸爸媽媽總會伸出手讓爸爸媽媽抱，這便是對于信任最好的詮釋。然而，隨著寶寶日益長大，親子之間的信任度卻可能呈下降趨勢。改變這一現(xiàn)狀的最好方法便是讓孩子感受到家長的尊重與關(guān)懷。父母要擴(kuò)大與孩子的溝通范圍，除了學(xué)業(yè)，更要關(guān)心孩子的快樂與煩惱。

在這里，推薦使用“跨級培育法”，即用超過其年齡段的一些內(nèi)容，如用教育6歲孩子的態(tài)度去教育3歲的孩子，這樣不僅可以培養(yǎng)孩子的獨立能力，在孩子創(chuàng)造力和模仿力非?；钴S的時候，培養(yǎng)出良好的習(xí)慣，還可以讓孩子感到你對他是有信心的，從而可以提升親子之間的信任感。比如，可以帶著孩子走進(jìn)廚房，做一些親子料理，讓他品嘗家務(wù)勞動的喜悅，或者有意識地給孩子布置一個小任務(wù)，讓他去完成，考察他獨立能力的同時也可以很好地提升解決問題能力。在這樣的日積月累中，親子信任度也會得到提升。

第三計：尊重孩子，多給孩子選擇權(quán)

通常3歲的孩子已經(jīng)開始擁有簡單的決定能力了。這時，爸爸媽媽要有責(zé)任有意識地進(jìn)行“基礎(chǔ)教育”，讓孩子開始學(xué)習(xí)為自己的行為負(fù)責(zé)。舉例來說，可以讓孩子自己決定穿什么衣服上幼兒園，先告訴他一些簡單的穿衣規(guī)則，什么場合穿什么樣的衣衫，然后再讓他自己決定。如果孩子仍然穿選錯的衣服去幼兒園，爸爸媽媽可以先不要指出，等孩子意識到周圍人的眼光，得到“教訓(xùn)”后，再教導(dǎo)孩子“應(yīng)該為自己的行為做決定”，這樣體驗式的學(xué)習(xí)能夠讓孩子成長得很快。

同時，當(dāng)孩子遇到問題時，他也會知道，爸爸媽媽會像指路明燈似地幫助他，站在他身旁。一方面有來自父母的尊重和理解，另一方面，當(dāng)自己犯錯誤時又能夠得到父母的指導(dǎo)和幫助，這種狀態(tài)對于孩子而言是很棒的，而當(dāng)孩子有了積極的成長心態(tài)，親子溝通當(dāng)然也會變得更為順暢。所以，不妨讓孩子做一些小的選擇，練習(xí)思考能力，學(xué)習(xí)對自己的決定負(fù)責(zé)，在生活中學(xué)習(xí)思考。比如吃飯、上幼兒園、過馬路，爸爸媽媽都可以和孩子討論對話，并讓其學(xué)會思考，千萬不要事事包辦。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會篇四

銷售中的溝通技巧可以讓銷售人員更多的更好的了解客戶的消費心理，也就可以更好的去設(shè)計銷售策略，順利的完成銷售目的，但是銷售中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時也加入了銷售的目的，因此，對于銷售中的溝通技巧越來越受到銷售人員的重視。

很多時候說再多的話，無非就是想要說服一個人而已、但卻是件非常困難的事情，而有時候卻因為短短的'一句話就能夠徹底的影響對方，那么這其中究竟有哪些技巧在里面呢，下面新勵成小編就教大家如何說服別人。

讓對方感覺到自己有選擇權(quán)也是說服他人的重要關(guān)鍵，其實前面談到的“即使一分錢也……”的技術(shù)也運用了此種技巧，在brehm的抗拒理論（reactancetheory）中談到，感覺到失去自由及選擇權(quán)反而會降低別人順從要求的可能。

以上就是關(guān)于如何說服別人的全部內(nèi)容，小編則比較偏好第三種解釋，因為，當(dāng)對方具有選擇的權(quán)利，并且在沒有壓力下做出決定時，他了解到這個決定是發(fā)自內(nèi)心，并非外力因素。而且在被請求者作了內(nèi)在歸因后，服從的可能性也會跟著大大提升。

大家可能都有這樣的經(jīng)歷，閑逛時被某個商品吸引，正猶豫是否下手時，老板突然主動提議買再送某某小東西，你會覺得非常劃算，并立刻掏出錢包買下。其實這個老板運用的就是這個高成功率的說服技巧，以“時間差”來增加商品的超值感。

心理學(xué)家做過這樣一個消費行為的田野調(diào)查研究：在街道上的一個烘培坊，當(dāng)隨機(jī)走進(jìn)店里的行人對蛋糕有興趣并詢問價格時，店家會主動告知售價，但會跟另外一位店內(nèi)員工（已先串通好）討論5秒—10秒鐘，然后告知客人買蛋糕可以再多送兩塊餅干，愿意購買的人高達(dá)73%。但如果只事先組合好的小蛋糕+兩塊餅干，雖然售價相同，愿意購買的人卻只有40%。

看來善用此技巧可以為店家增加營業(yè)額！這個說服技巧被命名為“并非全部技巧（that's—not—alltechnique）”?；叵胄r候用塑料尺打彈珠，即使你沒有任何成績，彈珠阿姨還是會微笑的送你一瓶“津津蘆筍汁”，你會覺得即使輸了還有飲料可以解渴。其實飲料是玩彈珠附贈的商品，只是如果一開始先給了你飲料，你反而會覺得玩彈珠浪費錢，下次自然也不會光顧了。

那要如何將這個技巧運用到當(dāng)前的電子商務(wù)上？在規(guī)劃網(wǎng)購的商品頁面時，不妨將贈品擺放在頁面最下方，當(dāng)瀏覽者看完商品價格及商品介紹后，再讓他注意到贈品訊息，這可是會比一開始就提供贈品的組合商品賣的更好呢。試著給你的買家一些驚喜感吧。

提出著名的影響力六法則的心理學(xué)教授羅伯特·恰爾蒂尼（robertb.cialdini）博士，是談判領(lǐng)域的國際權(quán)威，他在1976年一個義捐活動上，意外地發(fā)現(xiàn)當(dāng)告訴民眾“即使一分錢也可以幫助我們”后，不僅民眾捐款的金額比之前更高，同時也吸引了更多人來捐款。

這個話術(shù)被稱為“即使一分錢也有幫助（evenapennywillhelp），自從它的效果被證實后，許多的募款活動也將它列入公關(guān)人員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對流程中。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會篇五

良好的人際關(guān)系是人們心理健康的表現(xiàn),是事業(yè)成敗的關(guān)鍵,而建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)就是溝通，那么業(yè)務(wù)員要掌握溝通的技巧有哪些?下面本站小編整理了業(yè)務(wù)員溝通的技巧，供你閱讀參考。

一般來說，電話營銷的開場內(nèi)容包括：

1、匹配受眾信息(即：核實對方的姓名等相關(guān)內(nèi)容)。

2、介紹公司和自己。

3、說明打電話的原因。

電話銷售過程中必須在20秒內(nèi)，最多用三句話表達(dá)清楚以上幾個方面的內(nèi)容(這也是業(yè)務(wù)員電話銷售注意事項之一)，這是業(yè)務(wù)員溝通技巧其一。

以下列舉了在三種不同的情況下，業(yè)務(wù)員在電話銷售構(gòu)成中可以采取的應(yīng)對措施(僅供參考)：

業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉一：當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時……。

解決方案：在公司名或品牌名的前后加上一些簡短的修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名，因為畢竟“洋貨的品質(zhì)較好”這一觀念一時間還難以消除。如果你所代表的公司屬于內(nèi)地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹，當(dāng)然，最好的策略還是在后面的offer上選擇突破口比較現(xiàn)實一些。

解決方案：你不妨在。

開場白。

中客意強(qiáng)調(diào)“剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求……”，其中的好處在于：在一開始就暗示對方你是由一位有強(qiáng)大背景的人士引薦而來，不管最后電話營銷的結(jié)果如何，一開始財務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。

業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉情況三：面對語氣急促，態(tài)度生硬的受眾：

解決方案：如果對方語氣急促，態(tài)度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感。在這種情況下，如果你在開始的15秒內(nèi)不能切入正題，那么他們的掛機(jī)率會極高。這時候你應(yīng)該清楚考驗?zāi)阏Z言能力的時候來到了：你必須盡可能在最短的時間內(nèi)，用最簡潔的語句來表達(dá)出盡量多的內(nèi)容。對此，你采取的方案可以是：

1、突出公司、品牌的關(guān)鍵詞。

2、在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時候，避免用一些過于專業(yè)的名詞或修飾語。

3、保持較快的語速，但在最關(guān)鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達(dá)的內(nèi)容。

追問：

回答：

自卑是一種消極的。

自我評價。

或自我意識，自卑感是個體對自己能力和品質(zhì)評價偏低的一種消極情感。自卑感的產(chǎn)生，往往并非認(rèn)識上的不同，而是感覺上的差異。其根源就是人們不喜歡用現(xiàn)實的標(biāo)準(zhǔn)或尺度來衡量自己，而相信或假定自己應(yīng)該達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)或尺度。如“我應(yīng)該如此這般”、“我應(yīng)該象某人一樣”等。這種追求大多脫離實際，只會滋生更多的煩惱和自卑，使自己更加抑郁和自責(zé)。自卑是人生成功之大敵。自古以來，多少人為自卑而深深苦惱，多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性，有助于人們擺脫自卑，走向自信。

1、介紹簡潔明了。

首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。

2、業(yè)務(wù)員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題。

業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧，后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。

3、交談時不要講太多專業(yè)術(shù)語。

在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

4、面對客戶提問回答要全面。

客戶進(jìn)行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。

5、理智交談。

在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會篇六

新手做微商，沒有什么經(jīng)驗，想說什么就說什么，有時候出口傷了別人也不自知。也不要在客戶面前談?wù)摳偁幷叩牟皇?。這些都會讓你在客戶面前留下不好的印象。

要想得人心，讓人信服，第一步就要學(xué)會怎么說話。適量的贊美既能博得客戶的歡笑，留下好印象，也能讓客戶感覺你是一個值得去交的朋友。

2.不說夸大不實之詞。

切記不要為了把產(chǎn)品賣出去就夸大產(chǎn)品功效，因為如果消費者購買后才發(fā)現(xiàn)根本做不到宣傳中的功效，那么你就涉嫌欺詐消費者了。產(chǎn)品的好壞可以從不同的角度看待，具體好壞還是得讓消費者自己判斷。

要記住，謊言和欺瞞都是銷售的天敵，一步錯步步錯。

3.少用專業(yè)性術(shù)語。

4.少問質(zhì)疑性話題。

在與消費者交流過程中，如果你擔(dān)心消費者聽不懂自己所說的內(nèi)容，切記不要總?cè)ピ儐査澳忝靼琢藛?”、“你知道嗎?”，這些語句都會讓消費者感覺你在質(zhì)疑他們的理解能力，反而會讓他們感覺得不到尊重，產(chǎn)生反感。

當(dāng)你擔(dān)心消費者聽不懂是，你可以換一種讓人容易接受的話語來問，如“有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?”。這樣一來，消費者會覺得你是在給他提供服務(wù)，真不明白時他們會主動找你。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會篇七

溝通。

所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。

溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。

其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。

我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!正因為學(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

卡耐基說過：一個人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識，其他更多85%歸于他的表達(dá)思想，領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變，要想自如應(yīng)對，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙，為個人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。

溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，從而達(dá)到信息的通暢。現(xiàn)實生活中每個人的表達(dá)方式不一樣：有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通，對于個人、組織、企業(yè)來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個人和企業(yè)來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個過程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。

在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的"信息。

通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對待，從一而終的保持微笑，給對方良好的溝通環(huán)境。在與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達(dá)時，也要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于同事。肢體語言也是溝通的一項表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣對方才會放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對對方，同時要善于贊美、把握時間、用詞。多請教別人的專長，運用相似性原理來鼓勵溝通的對方主動表達(dá)，從而獲得更多的反饋信息。

在將近兩個小時的集中學(xué)習(xí)過程中，老師細(xì)致的解說使我受益匪淺。同時也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓(xùn)對于我們來說是一場及時雨，讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識和技巧，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會篇八

盡量從細(xì)節(jié)上來問孩子一些有具體答案的問題。例如：“你可以把你今天在學(xué)校都做了些什么?”這個問題換成“你今天在學(xué)校都上了哪些課呀?”這樣孩子就會有針對性的回答。你再問“在今天的語文課上你都學(xué)到了些什么呀?”等等。借著些小問題孩子比較容易打開話匣子，你與孩子溝通也就簡單的多了。

你想知道孩子在學(xué)校的狀況如何就先問孩子一些班級日常生活問題。比如說：“你們班上誰最調(diào)皮?”她就會給你說一個名字，你還可以順勢問：“為什么你覺得這個同學(xué)最調(diào)皮呢?”他會給你羅列出一籮筐的事來。你還可以在孩子回答的過程中看出來他對這問同學(xué)的態(tài)度和對老師的態(tài)度。我們可以了解到孩子在學(xué)校處理事情的立場和態(tài)度。

比如說孩子如果告訴你：“今天的語文課無聊死了?！蹦悴灰庇谂u孩子。你可以問孩子：“為什么你會覺得無聊呀，你覺得應(yīng)該怎樣上才更有趣呢?”保持中立的語調(diào)，來感受孩子感受，這樣往往可以讓你知道孩子的更多想法，了解孩子的真正需求，進(jìn)而幫助他解決困境。

在與孩子聊天的過程中要注意傾聽，讓孩子把真實感受說出來，要誠信的聽，不要急于說教。如果你與孩子一開始聊天就開始變成“你說教孩子聽訓(xùn)”的模式，那么這樣的聊談相信有第一次，第二次，孩子就不會與你第三次的聊天。

在與孩子聊天的過程之中只有正確的方法，我們才能真正走入孩子的內(nèi)心世界，了解孩子最真實的想法。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會篇九

銷售中的溝通技巧可以讓銷售人員更多的更好的了解客戶的消費心理，也就可以更好的去設(shè)計銷售策略，順利的完成銷售目的，但是銷售中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時也加入了銷售的目的，因此，對于銷售中的溝通技巧越來越受到銷售人員的重視。下面是為業(yè)務(wù)員準(zhǔn)備的溝通技巧的訓(xùn)練方法。

任何天才演講家，如果言之無物，內(nèi)容空洞，則味同嚼蠟，他再會煽情也不能長久吸引聽者的興趣。所以，業(yè)務(wù)人員首先要解決說什么的問題。銷售無小事，無論溝通還是談判，成功開口之前，需要做足五個方面的功課，準(zhǔn)備充當(dāng)五個不同的角色：口才訓(xùn)練也不是一朝一夕的事情。

1、當(dāng)產(chǎn)品專家。

銷售人員要對自己所銷售的產(chǎn)品做全面、深入、細(xì)致的了解，達(dá)到專業(yè)的程度。要知道，客戶是長期銷售此類產(chǎn)品的，他對這個產(chǎn)品應(yīng)該有基本的認(rèn)識，千萬別低估客戶的智力、知識和經(jīng)驗，那樣很容易自討不趣。但是俗話說：買家哪有賣家精，這就對業(yè)務(wù)人員的專業(yè)水準(zhǔn)提出了更高要求，如果你的產(chǎn)品知識與客戶相近，那么，你很難幫助和提升該客戶。如果你的產(chǎn)品知識甚至還不如他，那你最好趁早走人，沒有一個客戶會尊重一個不專業(yè)的業(yè)務(wù)員。

除了從宏觀上了解自己產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、特點、優(yōu)勢之外，最好還能從細(xì)節(jié)上多了解一些該產(chǎn)品易發(fā)生的問題點，以及各種可能或?qū)嵱玫慕鉀Q辦法。這樣，你就能從細(xì)微處比客戶略勝一籌，客戶自然對你心服口服。

2、當(dāng)經(jīng)營管理顧問。

系統(tǒng)掌握市場營銷理論與實戰(zhàn)知識。營銷人員必須具備較好的市場銷售理論知識，并能為我所用，對客戶的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、終端形象展示、廣告與促銷、公關(guān)，以及經(jīng)營和管理中存在漏洞與問題、發(fā)展戰(zhàn)略與操作戰(zhàn)術(shù)組合等，能夠及時、有效地提出針對性的批評與建議，你才能真正對客戶產(chǎn)生影響力。

3、當(dāng)企業(yè)權(quán)威代表。

營銷員必須對自己企業(yè)的銷售政策有系統(tǒng)了解?，F(xiàn)在流行團(tuán)隊作戰(zhàn)，但是每個業(yè)務(wù)人員都應(yīng)該徹底掌握公司的各項相關(guān)政策，以免各說各話，話不對板。先說斷，后不亂，如果前面含糊其辭，后面必然剪不斷、理還亂。一個越是熟練的老業(yè)務(wù)，越是清晰了解這些項目和流程，跟客戶談起來自然有理有據(jù)，游刃有余。

4、當(dāng)行業(yè)新聞發(fā)言人。

對整個行業(yè)的發(fā)展情況及競爭動態(tài)也要有一定了解和掌握。公司的人事和政策調(diào)整情況，同行業(yè)品牌的廣告和促銷動態(tài)，某些行業(yè)笑話，本企業(yè)其他區(qū)域的發(fā)展形勢，某些樣板客戶的經(jīng)營與管理之道等等，你可以經(jīng)常地、選擇性地對客戶宣講，實際上就是在教育和引導(dǎo)客戶，增加客戶對你的信息依賴度。

5、當(dāng)客場娛樂嘉賓。

一個開口閉口只會談業(yè)務(wù)、談工作、談產(chǎn)品、談市場的銷售員，自己想一想其實也挺無情趣的吧客戶可能尊重你，卻不喜歡你，對你敬而遠(yuǎn)之。

所以，銷售人員還必須多看書看報，準(zhǔn)備一些時政要聞、娛樂新聞、花邊新聞、幽默笑話、小道消息等，有時可以和客戶插科打諢，調(diào)節(jié)一下氣氛，對于成功開展業(yè)務(wù)也不無幫助。尤其是與客戶的關(guān)系越近越需要以此來聯(lián)絡(luò)感情，而對陌生客戶的.拜訪則不妨來做開場白或結(jié)束語，增加你的親和力。

這類技巧非常豐富：如正說、反說、順說、扭說、笑說、戲說等，全在于現(xiàn)場發(fā)揮，有些可意會難言傳，總的要求是：形象端莊，七情上臉，準(zhǔn)確表述，肢體配合。在業(yè)務(wù)工作中，要特別注意以下六點：

1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶的眼睛說話。

人其實都是害羞的，面對陌生的環(huán)境和陌生人，都有怯場心理，問題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員，這些心理障礙相對突出。解決之道是勇敢直視談話對手的眼睛。人說眼睛是心靈的窗戶，從他的眼睛里可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠意度等，同時，也把你的誠懇、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。

眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺，眼神太過生猛會使人感到威脅和不安，因此商務(wù)禮儀中要求主要凝視對方的鼻梁，有時必須進(jìn)行正面的眼神交流。(對著說)。

2、根據(jù)內(nèi)容，掌握音調(diào)、音量、語速和節(jié)奏，說清楚。

社交中最忌諱的，你明明在說話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽著費力，這也是一種極不自信的表現(xiàn)，客戶一聽就沒有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來也不舒服。有的說話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反復(fù)詢問，說了也等于沒說。有的聲音過于程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動人。正確的做法是，應(yīng)該根據(jù)談話環(huán)境的空間大小、參與談話的人數(shù)多寡、談話對象的身份及談話內(nèi)容性質(zhì)，來決定用多長時間和多大的音量。對于宣傳品牌、企業(yè)、榮譽、市場規(guī)模等內(nèi)容，聲音要不怕大，能調(diào)動全場(而不是僅僅談話對象)最好。而對價格、返利、促銷等牽涉商業(yè)機(jī)密的內(nèi)容，則聲音宜小，小到只有你的對手能聽清楚即可。(大膽說)。

3、我們的本色是商務(wù)人員，請學(xué)會一本正經(jīng)地說話。

對于那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談?wù)乱蚕笫侵v笑話的行為，必須制止。也就是說，我們必須學(xué)會控制笑容。有些內(nèi)容，如牽涉費用分?jǐn)?、催款、退貨、補貨等，是非常嚴(yán)肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶心目中的分量。在新客戶開發(fā)階段，談品牌、談區(qū)域規(guī)劃和保護(hù)、談相關(guān)政策，也應(yīng)該收斂起笑容，客戶才信得過你。當(dāng)然，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具有親和力，但這和鄭重其事并不矛盾。

4、無論如何，我們應(yīng)該掌握談話的主動權(quán)。

去拜訪客戶，我們是有備而來，而對方是倉促上馬，因此按理談話的主動權(quán)比較好掌握在我方手中?，F(xiàn)實中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪說到哪，這樣半天下來，發(fā)現(xiàn)話說了不少，但自己準(zhǔn)備的內(nèi)容沒有談到，或被一帶而過。你還想談下去，客戶卻有事要走，或者到了吃飯時間了，結(jié)果草草結(jié)束，達(dá)不到解決問題的目的。所以，無論如何應(yīng)牢牢把握談話的主動權(quán)，抓緊時間先談?wù)?，主持、牽引對方順著自己的邏輯思路?他繞得再遠(yuǎn)，還得一句話又把他扯回來。總之，最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個簡單的提示性結(jié)語，該留下書面性的東西也不能漏過，這樣才是完整的談話程序。

5、要照顧客戶的情緒，更應(yīng)該照顧自己的情緒。

也許是客戶是上帝、客戶是總裁這類教育受的多了，很多業(yè)務(wù)人員在內(nèi)心是懼怕客戶的，他們主要是怕得罪了客戶，不進(jìn)貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。這個問題，我認(rèn)為必須分情況，誰也不會莫名其妙地去得罪客戶。但是，在原則問題上，在大是大非的關(guān)頭，千萬不要怕得罪客戶。這個主要是指牽涉質(zhì)量投訴和無理索賠、不合理退貨和無理拖延貨款等方面。很多由于操作不當(dāng)而引發(fā)的質(zhì)量投訴，客戶不作深入了解就大光其火，進(jìn)而無理索賠，是可忍孰不可忍對于胡亂進(jìn)貨導(dǎo)致的滯銷，或倉儲保管不當(dāng)而引起的產(chǎn)品過期，卻強(qiáng)行退貨，難道也應(yīng)該無條件爽快答應(yīng)有些區(qū)域拖款成風(fēng)，有的地區(qū)賴帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點小花招，貨款就不能安全回籠。

6、學(xué)會傾聽對方的聲音。

不少做業(yè)務(wù)的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁征博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂。其實這是錯誤的認(rèn)識。一個真正善于言談的人，固然他的口頭表達(dá)能力不俗，但并沒有必要炫耀口才，他反而將更多的時間讓給對方，注意傾聽對方的聲音，從對方的言談中去捕捉機(jī)會，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該補充的就補充，這樣才是互動的、愉快的交談。只顧自己說，不在乎對方的感受和反應(yīng)，只會是沒有實際效果的宣講而已。如果客戶認(rèn)為此君能言善辯，卻達(dá)不成實質(zhì)性的共識，那么能言善辯又有什么意義假如客戶因此而對你留下夸夸其談的印象，那才真叫得不償失。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會篇十

在現(xiàn)代商業(yè)社會中，作為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，良好的溝通能力必不可少。溝通是交流思想、傳遞信息的重要手段，對于業(yè)務(wù)員來說更是一項核心職能。通過與客戶的有效溝通，可以更好地了解他們的需求和期望，進(jìn)而提供個性化的解決方案。在實踐中，我逐漸領(lǐng)悟到了許多溝通心得，下面我將以五段式的形式分享給大家。

首先，建立信任是進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)。在與客戶交往的過程中，我發(fā)現(xiàn)信任是客戶與業(yè)務(wù)員之間良好關(guān)系的關(guān)鍵。只有客戶對我們的信任，我們才能更好地了解他們的需求并提供幫助。因此，我在與客戶交流的過程中，注重通過真誠、有耐心的態(tài)度來贏得他們的信任。無論是開始一次商務(wù)談判，還是處理問題和投訴，我始終保持著平和的心態(tài)和熱情的態(tài)度，傾聽客戶的需求并提供積極的反饋。這樣一來，客戶會感受到我的真誠和專注，從而建立起信任。

其次，了解客戶需求是有效溝通的核心。每個客戶都有不同的需求和期望，作為業(yè)務(wù)員，我們需要通過與客戶的深入交流，了解他們的具體需求和具體問題。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)通過提問的方式可以更好地把握客戶的需求。例如，在與客戶談判時，我會親自前往他們的企業(yè)，與他們面對面溝通，從而更好地了解他們的運營情況、市場需求和潛在難題。同時，我也會主動詢問客戶的意見和建議，以便改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足他們的需求。只有深入了解客戶的需求，才能提供針對性的方案，從而與客戶建立起更為良好的合作關(guān)系。

第三，有效的溝通需要善于傾聽。溝通并非單向的傳遞信息，而是雙向的交流。作為業(yè)務(wù)員，我在與客戶交流的過程中，注重傾聽客戶的意見和建議。通過傾聽，我能更好地了解客戶的需求，并根據(jù)他們的反饋來調(diào)整我的方案和策略。同時，傾聽也能讓客戶感受到被重視和尊重，建立起更加融洽的合作關(guān)系。在傾聽的過程中，我注意觀察客戶的肢體語言和表情，以此來更加準(zhǔn)確地理解他們的意圖和需求。善于傾聽不僅可以提高溝通的效果，還能幫助我們更加深入了解客戶，為他們提供更好的服務(wù)。

第四，用簡潔明了的語言進(jìn)行溝通。作為業(yè)務(wù)員，我們要記住，客戶在工作中可能會面臨各種各樣的問題，他們的時間是寶貴的。因此，在與客戶溝通時，我們需要用簡潔明了的語言來表達(dá)我們的想法和提供解決方案。不要用過多的專業(yè)術(shù)語，而要用通俗易懂的語言來讓客戶更容易理解。另外，我們還可以運用圖表和圖像來輔助我們的溝通。通過圖表和圖像，可以更清晰地展示我們的產(chǎn)品優(yōu)勢和解決方案，讓客戶更容易接受和理解。用簡潔明了的語言進(jìn)行溝通不僅可以提高效率，還能讓客戶更愿意與我們合作。

最后，及時反饋是良好溝通的重要環(huán)節(jié)。在與客戶交流的過程中，我們要時刻關(guān)注他們的反饋和意見，并及時給予回應(yīng)?？蛻舻姆答伩梢詭椭覀兏倪M(jìn)我們的工作和提升我們的服務(wù)。無論是正面的反饋還是負(fù)面的意見，我們都應(yīng)當(dāng)以積極的態(tài)度對待，并及時做出回應(yīng)。如果客戶滿意我們的工作，我們可以感謝他們的支持，并進(jìn)一步展示我們的優(yōu)勢和服務(wù)。如果客戶對我們的工作不滿意，我們應(yīng)當(dāng)虛心接受批評，并向客戶解釋我們的問題并提供解決方案。通過及時反饋，我們可以修復(fù)客戶與我們之間的溝通障礙，進(jìn)而建立起更強(qiáng)的合作關(guān)系。

總之，作為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，良好的溝通能力是我們必不可少的技能。通過建立信任、了解客戶需求、善于傾聽、用簡潔明了的語言進(jìn)行溝通以及及時反饋，我們可以更好地與客戶進(jìn)行有效溝通，并與他們建立起更良好的合作關(guān)系。溝通是一項需要不斷練習(xí)和提升的技能，希望我的心得體會能為大家在工作中的溝通提供一些參考。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會篇十一

第一段：引言（200字）。

溝通是人際交往中至關(guān)重要的一環(huán)，對于業(yè)務(wù)員來說，良好的溝通技巧更是必不可少的。通過與客戶之間的有效溝通，業(yè)務(wù)員能夠更好地了解客戶需求，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在我長期從事業(yè)務(wù)員工作的過程中，我積累了一些關(guān)于溝通的心得體會。

第二段：積極傾聽（200字）。

在與客戶進(jìn)行溝通時，我發(fā)現(xiàn)積極傾聽是取得良好溝通的關(guān)鍵。我經(jīng)常會給客戶足夠的時間表達(dá)自己的需求和觀點，并盡量減少打斷對方的次數(shù)。同時，我會時刻保持關(guān)注對方的眼神，表達(dá)出自己的專注和尊重。通過積極傾聽，我能夠更加準(zhǔn)確地理解客戶需求，并且能夠更好地展示自己的專業(yè)能力。

第三段：善于表達(dá)（200字）。

除了積極傾聽，善于表達(dá)也是良好溝通的重要方面。我會通過適當(dāng)?shù)恼Z言和肢體動作，將我想要表達(dá)的意思清晰地傳達(dá)給客戶。我會用簡單明了的語言進(jìn)行解釋，避免使用行業(yè)術(shù)語或太過復(fù)雜的表述。同時，我還會利用豐富的示意圖和樣品，幫助客戶更好地理解產(chǎn)品特點和優(yōu)勢。通過善于表達(dá)，我能夠更好地讓客戶明白我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價值。

第四段：理解對方（200字）。

在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，理解對方的角度和立場也是非常重要的。有時客戶的需求和期望可能與我們的想法有所不同，但作為一個合格的業(yè)務(wù)員，我會努力理解對方的需求，而不是簡單地強(qiáng)行說服。我會盡量站在客戶的角度去思考問題，找出客戶的痛點和需求，以便更好地提供解決方案。通過理解對方，我能夠建立更穩(wěn)固的客戶關(guān)系，從而提高銷售水平。

第五段：靈活應(yīng)變（200字）。

在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)靈活應(yīng)變是成功溝通的關(guān)鍵。不同的客戶有著不同的個性和需求，我會根據(jù)客戶的特點和情況調(diào)整自己的溝通方式。有些客戶喜歡直接和簡潔的溝通方式，有些客戶則更加注重細(xì)節(jié)和全面性。所以我會靈活運用各種溝通方法，包括面對面交流、電話溝通、郵件回復(fù)等，以滿足不同客戶的需求。通過靈活應(yīng)變，我能夠更好地與客戶建立聯(lián)系，增強(qiáng)信任感，從而達(dá)到更好的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

結(jié)尾（200字）。

溝通是業(yè)務(wù)員工作中至關(guān)重要的一環(huán)，通過積極傾聽和善于表達(dá)，我們能夠更好地了解客戶需求，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，在溝通中我們也需要保持理解對方的立場和靈活應(yīng)變，這樣才能建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系，并實現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)。作為一名業(yè)務(wù)員，我深知溝通技巧的重要性，會不斷提升自己的溝通能力，以更好地為客戶和企業(yè)創(chuàng)造共贏的局面。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會篇十二

在很多時候，我們都需要同有權(quán)勢的人打交道，借用他們手中的權(quán)力，或求助他們給于支持和幫助。在很多人看來這是一件很難辦到的事，視求助有權(quán)勢的人幫助為畏途，其實事情并非人們想象的那個樣子。有權(quán)勢的人也同樣具有同情心和責(zé)任感，有的非常具有開拓意識，他們都是一些值得信賴的人，同他們打交道，往往比想象的還要容易。只要你表達(dá)出自己的愿望，提出了自己的要求，或恰當(dāng)準(zhǔn)確地援用了制度和規(guī)定，他們定會給你滿意的答復(fù)。當(dāng)然也會有些權(quán)勢者，有相當(dāng)優(yōu)越感，盛氣凌人脾氣暴噪，自尊自大，不容易交往，但要搞定他們并非是一件難事。只要了解了他是一個怎樣的人，就有辦法把事情搞定，了解了對方事情就算辦成了一半。

注重道德的權(quán)勢者，他們的優(yōu)點是非常介意自己的口碑，他們的特點是墨守成規(guī)，喜歡在一些無關(guān)緊要的小事情上要求盡善盡美，他們的缺點是有時看起來目光短淺。他們行事極度強(qiáng)調(diào)次要細(xì)節(jié)。如果你的要求有些“出格”，他會讓你感到此人特別麻煩甚至愚腐透頂。他要求你做事“精確無誤”和“一貫遵從”，把道德品質(zhì)奉為神明。他從不冒險去做一件好事。在很多事情上他們不僅缺乏想象力，而且也不能完全了解你所從事的事情。他非常擔(dān)心你鬧出事來，所以他有堅持自己意見的道理。那過去人們在處理這種事情時，都做得非常好，他不會同意你那些“出格”的計劃，更不會允許在他的職權(quán)范圍內(nèi)到得到實現(xiàn)。因此：

l、你要表現(xiàn)出自己對道德品質(zhì)有很高的修養(yǎng)，讓他相信你也是個“衛(wèi)道士”

2、給他介紹，你過去的值得宣揚的“道德故事”或“品質(zhì)故事”

3、把你要做的事與道德品質(zhì)桂上勾。

4、通過幫助他，拓寬他的視野。

5、讓他更全面地了解這件事的運作情況。

6、你一定要做到坦率，用自信、沉著但又不缺乏執(zhí)情的口吻讓對方明白你的真實情感。

這就是打動他的要點，盡管他死死盯著你的“越規(guī)”行為，懷疑你有沖犯道德的不良品質(zhì)，不會不越雷池一步。所以必須通過你的努力，他往往能改變自己的想法，并相信你是一個上進(jìn)的“年輕人”。進(jìn)而關(guān)心你的事情以及計劃，最終他可能仍然不親自出面支持你，但他為你開了綠燈，因而他是一個好人。

把眼前的事用傳統(tǒng)的觀點進(jìn)行描述，在語言上用接近或相似的說法，以便于他接受這個現(xiàn)代事物。

獨斷專行者總是自以為是頑固不化的人，他們一味地堅持自己的觀點，聽不進(jìn)去別人的想法，他認(rèn)為他不得不警告你，說你應(yīng)該干什么事，不應(yīng)該干什么事，不要干不該自己干的事，不要侵犯國家以及政府的權(quán)利，別企圖利用政府為個人謀福利，即使是在一個福利國家也是如此。他們喜歡強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)力，這樣做以防止很多不該發(fā)生的事，認(rèn)為自己一旦放手或放權(quán)，天下必定大亂。認(rèn)定自己非常聰明，不會對自己手中的權(quán)力失去那怕是暫時失控，更不會放任那些不安定分子，或某公司，利益集團(tuán)，妄圖削弱國家的利益，就算這個利益符合國家的利益亦如此。他只看到你得到的，并且是從“他的手中”得到的，而看不到市民和市政府也同時受益。

他是政府要員，他怎么也不會忘了這一點。在他的眼里，他最有眼光，他的行為最符合人民的利益，并且不容質(zhì)疑。他會正顏厲色地、不容分說地，強(qiáng)加給你一個不實的說法，然后把你訓(xùn)叱一通，即使是他的專橫給你帶來多大的麻煩、多大的痛苦，也不要向他訴苦。至于你請求他們?yōu)槟闫评?，哪怕僅此一次，并且這對你、對你的事業(yè)、你的團(tuán)體非常重要，他也一點都不會聽進(jìn)去。要知道他和他所代表的官僚的嚴(yán)正不容動搖，似乎人命關(guān)天也不能觸動或改變他們的決心。發(fā)生在你身上的不幸還不至于影響到使他們改變觀念。不管你說的話多么有見地，他也聽不進(jìn)去半點。他所表現(xiàn)的是滿心焦慮，怎么會有你這樣的公民，怎么會不畏懼政府官員，一心馬上就把你控制住。

可能事情剛開始，你就感到心涼了。你或許想告訴他公民的利益，告訴他你是一個很有成就的人，你的計劃你的意愿應(yīng)該得到政府的支持，或是能得到來自官方的、更好的更切實可行的建議。你現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)如果要進(jìn)行對等的正常的交流和溝通那簡直是太難了。這些官僚恐怕永遠(yuǎn)不會考慮合法投資者的利益，或者嘗試做一點對工商界更友好、更公平的態(tài)度。若想讓他們改變恐怕太難了，他一心一意要把他的思想灌輸給你，而不考慮你是不同的民族，有不同的宗教信仰和文化背景，卻要求你亦步亦趨。老觀念在這里根深蒂固，新的思想別想從他那像石頭一樣的官僚作風(fēng)的縫隙里生長出來。因此，你必需做到。

1、給他以笑臉。

2、允許他給你的公平的批評。

3、制好“友好”的氣氛，讓他感受到那股“清新的空氣”

4、圍繞你要做的這件事，陳述你的觀點。

5、根據(jù)他的說法推測可能出現(xiàn)的后果。

6、告訴他這是一項名利雙收的大好事。

7、如果得到他的允許你做將是多么誘人。

8、你所談到的結(jié)果是必然的目標(biāo)。

9、暗示他能從這里得到最大的受益。

10、這在市政建設(shè)和民選活動中將產(chǎn)生巨大的影響。

1l、讓他看到你是多么渴望將這個計劃付諸實施。

12、表明你愿意不惜一切代價使它成功。

13、說明實現(xiàn)這個計劃可能出現(xiàn)的阻礙。

14、拿出你排除阻礙的具體方案。

15、如果他能贊同，那么一切阻礙將不復(fù)存在。

16、只要到了明天，一切就會變得非常明了。

如果你第一次沒有打動他，就把你的計劃拿回去，修改一次重新再來，要表現(xiàn)出志在必得的樣子，如有必要，可將事情作一些具體的夸張，仿佛要做出驚天動地的事業(yè)來，也可以給他戴高帽子。因為做頂高帽子的“紙”花不了多少錢。他雖然會因為某問題拒絕你，但往往會因為另一個理由而接受。對專橫的人要采取迂回的辦法。但是不要通過另外的人，除非他的心腹干將為你解難，通常他不會因為他人改變主意。他有時并不是認(rèn)為那件事不能做，而是不愿看到別人做，而是要自己做，“自己的人”做。在你給了他高帽子后，他有可能認(rèn)為你是“自己的人”。因而改變主意。他決不容忍別人違反任何規(guī)定，但自己眼中卻沒有任何規(guī)定。還時常認(rèn)為別人侵害了他的權(quán)力。所以你要向他說聲對不起，不管你是否有錯，畢竟道歉是一件小事，比起要得到他的同意要容易得多。從某種意義上來講，專橫者因有缺陷，所以往往更容易搞定，只是看起來很嚇人。就像貪財好色的官僚最容易擺平，即使是違法的事他們都敢干。

有的領(lǐng)導(dǎo)人物心理比較健康，在做事時給人以盛氣凌人的感覺，他們自信、堅強(qiáng)、喜歡堅持己見。他們希望有所作為，帶有“肯做”的態(tài)度和內(nèi)在動力，樂于接受挑戰(zhàn)，能夠接受新生事物。他們是“天生”的領(lǐng)導(dǎo)者，希望得到人們的尊敬，并且能夠為大多數(shù)人謀福利，不畏懼權(quán)威，行為果斷，愛下命令，并以此豎立自己的權(quán)威，榮譽感很強(qiáng)，能運用具有建設(shè)性力量的人。能支持人以及保護(hù)他人。做具有意義的事業(yè)的倡導(dǎo)者和帶頭人。一旦你成為他的對立面，就會發(fā)現(xiàn)他咄咄逼人，使你感到處于他的包圍之中。你可能并不是他的敵人。但你還是會受到?jīng)_擊，因為這種人渴望得到別人的青睞，總是要占上風(fēng)，他們的命令方式也使人難以忍受。結(jié)果，他們沒有多少朋友，特別是在他們的身邊，真心擁戴他們的人很少，做一名“統(tǒng)治者”是他們一生的首要目標(biāo)，為了實現(xiàn)自己的理想和愿望，他們經(jīng)常會在自己意識不到的情況下踐踏別人的感情。

因此他們身邊的人，往往容易背叛他或暗算他，因為他們的成功會使另一些人的.心理壓力更大，他們獲得的榮譽聲名會使人妒嫉。

這種人的行為有時往往非常幼稚，他們似乎永遠(yuǎn)不會成熟，事業(yè)上容易受到挫折。他們愿意與他人分享榮譽，所以與他們打交道是一件很容易的事，尤為難得的是他們大多非常具有同情心，對有求于他們的窮人或來自底層的貧民具有天然的同情心，對此我們給需要與他們打交道的人提出如下建議：

1、以坦誠的態(tài)度與他們打交道。

2、為個人的事情求助他們時不要太張揚。

3、他們愿意幫助弱者但不喜歡讓別人知道他們只是個“有同情心的人”

4、如果他認(rèn)為你是個有才華的人，就會幫助你實現(xiàn)你的愿望。

5、但同他們打交道時需要用“才華”或“窮人”來包裝自己。

6、“理想”的東西對他有很大的誘惑。

7、因此，要鉤他這條大魚，誘餌自然是“理想”

8、不要以成就者的身份與他們打交道。

10、他們不喜歡陳規(guī)舊習(xí)。

11、他們不怕樹敵。

12、當(dāng)你受到壓迫或權(quán)貴的欺辱時，可以利用他們打敗對手。

13、只要你能扮演成“不幸的人”就能獲得他們的同情。

14、只要你的愿望符合他的理想、他也會支持你干“出格”的事。

15、但一定要注意，不要因為有求于他而送禮’。

16、他們認(rèn)為一點錢財會沾污他們的名聲。

17、對他的“臣服”就是送給他的最好禮物。

18、如果你是一個自私自利者，只有他認(rèn)為你是一個“狂人時”才會容忍你或?qū)捤∧恪?/p>

19、如果有充分的理由，你可以對他說一回善良的謊言。

在我們的人生事業(yè)里無法躲避金錢與財富的誘惑。金錢在這個社會中是一種力量，而它們往往掌握在一部分人的手里。為了實現(xiàn)我們的愿望，達(dá)到我們的目標(biāo)，我們必需借助這個力量：這就是我們需要搞定有錢人的意義。我們不可能生來就握有金錢，即使你出生在一個超級富豪家庭，這筆財富也未必由你支配;沒有誰把這筆財富乖乖交給你。同樣，要搞定你的老爸，或是把他的事業(yè)交給你，或是讓他全面支助你的事業(yè)。握有財富的人，有常人沒有的心態(tài)，有自己的人生價值觀，這一點一般人總是難以理解。富有的人與未掌握財富的人有一種自然的矛盾，只了解了他們的生活，而不了解他們的金錢觀是很難實現(xiàn)與他們有有效溝通的。即便是他們的故舊、親友也是如此。所以為了你的人生，為了實現(xiàn)你的理想(這肯定不是他們的理想)，成就你的事業(yè)，我們必然要借助他們手中的財富。過去的那種白手起家的創(chuàng)業(yè)故事已不適合今天這個時代。當(dāng)今世界的財富是整個社會的財富，也不是由一代人一天創(chuàng)造出來的，是世世代代積累起來的。利用這筆財富開創(chuàng)我們的美好人生是理所當(dāng)然的。21世紀(jì)創(chuàng)業(yè)傳奇，原始積累的故事，就是成功地利用社會資金。現(xiàn)代社會的淘金客，也不需要穿著破爛的衣衫，在水坑黑洞里挖掘，’而是到有錢者那里去挖掘，打投資商、銀行家的主意。只要你有本領(lǐng)，他們非常愿意與你合作，或把大筆的錢財交給你?？梢院翢o疑問地說：善于同他們打交道的人，干事業(yè)就不會太難，不善于和他們打交道的人，想成事業(yè)就太難，甚至完全看不到成功的希望，看不到自己的明天。只有能搞定有金錢財富的人，這個社會對你來說才是平等的，才能保證公平地競爭，否則你會有一種是社會棄兒的感覺。如果你再看見騙子都能從他們那里搞到巨額資金，一生都花不完，會讓你悲哀一生。因此，我們說與掌握金錢財富的人打交道必須具有一定的才能和技巧，這是現(xiàn)代社會生存的必備手段。

有些人因為自己有錢，而引起了別人羨慕或注意，就認(rèn)為自己是個成功者，是個重要人物，“經(jīng)常自我吹噓夸耀自己的成功，編造自己創(chuàng)造的奇跡”。即使是“天上掉下來的”財富，他也會認(rèn)為那是自己的本領(lǐng)，白命不凡。這種人輕浮，總是以“成功者”自居。盡管沒有任何人相信他的能力，也是如此。他們時刻不忘自己的“遠(yuǎn)大志向”，白欺欺人。如果誰曾經(jīng)得到他的資助便會以“恩人”自居。盡管如此，由于他有錢，一些沒有志氣的人還是放縱他。以至他時常信口開河。不過每個人都會因為自己曾經(jīng)說過的話付出一點代價，最終會有兌現(xiàn)的時候。這些人因為吹噓上了癮，為了保證有追隨者，也會有部分的兌現(xiàn)，但不可能完全兌現(xiàn)。所以對這種人說的話，不能聽得太認(rèn)真。信不信由你。他畢盡不會給你造成什么不良后果。

其實在內(nèi)心，他對自己還是比較客觀的，他非常清楚自己有多大的實力，有多大的能耐。僅僅是愛慕虛榮，特別忌諱別人說他是個“幸運兒”。他不是一個干實事的料兒，對自己的前程也心存顧慮，也害怕自己將來陷入困境。所以他們在交往中也希望遇上有真才實學(xué)的人，找到有能力的可靠的合作伙伴。如果他手里還有一點權(quán)力的話，他們很容易“放權(quán)”給你一個干事的機(jī)會。因此要搞定這種人并不難，他也并非那種完全不能合作的人。

與這樣的一些人打交道必須注意。

1、在小事上不必跟他認(rèn)真。

2、打他的主意時要講求機(jī)會。

3、陪他吃喝是與他交朋友的機(jī)會。

4、這種人有時會在酒后吐真言。

5、要搞定他先交往他身邊的人。

6、結(jié)交他周圍的人非常容易;都是貪小利者。

7、與他交朋友，但別奉承他。

8、與他交往不能太熱情。

9、讓他相信你是一個有本領(lǐng)的人。

10、讓他相信你是一個好朋友。

11、讓他看到你是如何做成一件事的。

12、和他的家人保持一定的距離。

13、經(jīng)常讓他看到你在做事。

14、在他面前把自己塑造成“奮斗者”形象。

15、告訴他沒有任何人幫助你也能獲得成功。

16、在他對你產(chǎn)生濃厚的興趣時，改變你的態(tài)度。

17、拿出具體的方案。

18、提出具體的要求。

19、讓那些酒肉朋友都聚齊。

20、給他們一點“口惠”

21、一次就把事情敲定。

斤斤計較并不是一種品質(zhì)，而是一種習(xí)慣。尤其是有錢人，是一種在漫長積斂財富過程中養(yǎng)成的習(xí)慣。他們愛錢，因為他們的過去是痛苦的，而他們的未來都在“錢里面”，沒有錢可能就沒有未來。因此我們不能指責(zé)它們喜歡斤斤計較，因為他們的未來都在“錢里面”，所以他們對金錢有著特殊的感情和特別的處理方式。比如，你不能占他的便宜，你也占不到他們的便宜。他們在計較上十分富有智慧。只要有利益關(guān)系，在旁人看來是無心的舉措，無意識的行為，他都能看出你的“有心”“有意”，但這不等于他們舍不得把錢拿出來。因為他們的習(xí)慣思維是“錢生錢”、“大錢生小錢”、“小錢滾大錢”，所以讓他們拿出一筆錢來投資或入伙，比“占”他們一點便宜容易得多。要跟守財奴打交道，必須看清他們斤斤計較的真實面目，他們把斤斤計較看著是斂財?shù)哪芰?你“占”了他的便宜，等于是在說他無能。所以他們在這上面決不愿輸給你，一定要爭取贏。但是如果你告訴他一個新的“錢生錢”、“錢生兒”的方法，他們將會對你感激不盡，一定會盡自己最大的熱忱招待你。所以這種人不失為好的合作伙伴，好投資人。在他那里“挖”不出小錢來，但可以“挖”出大錢來。

和這樣的一些人打交道時你應(yīng)該。

1、像他一樣斤斤計較。

2、要比他更會算帳，讓他敬服你。

3、不妨來一點幽默。

4、精心地表露出你的同察力。

5、跟他一杯清水交心談心。

6、讓他知道你也懂得節(jié)約。

7、因為他認(rèn)為節(jié)約是吸引財富的品質(zhì)。

8、請他喝酒就把酒拎到他家中去;他更看重?fù)绞Ｏ碌木啤?/p>

9、肯定他的價值觀念。

10、把自己“算計”的方法教給他。

1l、用簡節(jié)有效的方式和他交往。

12、告訴他你的世界和他的世界不一樣。

13、告訴他一個新的“錢生錢”的方法。

14、讓他作投資人或借錢給你。

15、他會比一些“豪爽”的人還爽快。

16、千萬別少付他利息。

很多企業(yè)冢或暴富的人都真心喜歡款爺這個詞。盡管有人表面上說它俗，可心里就想當(dāng)那個爺。高雅的文化對任何人來講都一樣，是一種面具。所謂“本質(zhì)”就是俗的危險的東西。所以一個暴發(fā)戶愛慕一點“名利”，一點虛榮，是很正常的。愛慕虛名的大款，往往給人以謙虛的印象，其實所有追求名利的人都是傲慢的、目中無人的。謙虛不過是攫取名利的一種方法，把別人的功勞據(jù)為已有。對他們來說，這不是竊取，他們僅僅是拿走了他們認(rèn)為理應(yīng)屬于他們的東西。因為對他們而言，這世界并不是按勞分配的。他們本身就已經(jīng)說明了這一點，按需分配，他們需要什么當(dāng)然要得到什么。你們需要什么，他也會讓你得到，不會讓你失望。大家都應(yīng)該承認(rèn)這套新的游戲規(guī)則。這種人因驕傲而膨脹，因膨脹而需要虛榮。并且不愿意跟別人分享榮譽。他們那神氣十足、妄自尊大的態(tài)度就藏在公眾看不到的笑臉下面。他們的生活就像是一出戲，這戲的局面是由他們控制的，功勞當(dāng)然歸他們所有。當(dāng)然，這是世界上沒有人愿意去揭露他們的欺世盜名的嘴臉。因為他們據(jù)有金錢，需要他們慷慨解囊。而且錢是一個相當(dāng)敏感的問題。所以誰又會去叫真呢!事實上要打他們腰包里的錢的主意，也只有一個辦法，把他們需要的雙手送給他們，給他們榮譽，為他們喝彩，只要他們不吝嗇金錢。

1、找一個好聽的名字。

2、做一個最高的帽子。

3、用最高。

4、告訴他們把錢投進(jìn)那個箱子里。

5、把他們包裝成……楷模、慈善家等等。

6、把他們的名字傳得越響亮。

7、他們掏錢的機(jī)會就越多。

8、不要擔(dān)心名不符實。

9、他們掏錢越多越誠實。

10、不要讓他們的名字“冷下來”

11、最終他們就會變成你想象的那種名人。

自從金幣被換成了紙幣，銀行家的慈悲似乎都變成了虛假的。因為職業(yè)的原故，銀行家從來就不是慈善家。這個行業(yè)的特點是，越?jīng)]有錢就越?jīng)]有錢，越有錢就越有錢。所以，他們害怕和窮人來往，當(dāng)然窮人就無法從他那里搞到錢，要想從他們那里得到錢。就只有一個辦法，那就是你非常有錢，或是你明天會非常富有，最起碼你要給他們形成這種印象。

當(dāng)然，他們通常會對你產(chǎn)生懷疑，不弄清你是否可靠，他們是不會向你表態(tài)的。與你合作時，辦公室的氣氛因為他們的遲疑變得有點微妙和讓人打不起精神，那種等待的感覺就像陪審團(tuán)進(jìn)來之前，你的案子依然懸而未決般的令人難受。當(dāng)你向他介紹你的投資項目或計劃書時，你都納悶這家伙為什么總是那樣慢慢騰騰、勉勉強(qiáng)強(qiáng)地才能做出一點反應(yīng)，他似乎并沒有認(rèn)真聽你介紹，也沒有正式討論過你的申請書，而一味期待你會有更好的擔(dān)保條件，或是你已經(jīng)把他們的總裁搞定了，向他亮出尚方寶劍，甚至你會感覺到他是在懷疑你的動機(jī)，有點吃不準(zhǔn)你，好像你是一個無聊的人，在這里和他白白浪費時光。之所以會如此，就像一輛車開到了山頂，就是越不過最后的那道坎子，需要有人下車去推一把，的確如此。在這個過程中，有一個關(guān)鍵的，通常人容易忽視的一個環(huán)節(jié)，那就是你要猜準(zhǔn)他在想些什么，因為他感到仍然看不透你，他不知道你的投資項目的前景到底如何，在技術(shù)上是否會有可靠的保證，而你的產(chǎn)品是否又能迅速打開市場，所以難怪他說話太吝嗇。即使開口，通常也是應(yīng)答一個字，他擔(dān)心他如果答應(yīng)了你，會不會一切后果都由自己負(fù)責(zé)，因此他會一而再地希望，最好等等再說，先不向你表態(tài)。這時候，話越少越好，至少眼下得這樣。事實上是，他不敢相信你。不愿相信你，如果他始終不愿相信你，那貸款的事可能就要泡湯。因此，在此之前你在企劃書里講得在好，也不可能把他變成了一個像你一樣了解市場、懂技術(shù)的企業(yè)家，不可能變?yōu)橐粋€真正的投資人，只有在他愿意相信你的時候，他才可能聽得認(rèn)真、聽得進(jìn)去，才敢相信你。

與這樣的一些人打交道你就應(yīng)該。

1、在將申請書交給他之前就和他交朋友。

2、約他一塊去參觀你的“事業(yè)”

3、讓他參加社交“熱身活動”

4、讓他覺得你是朋友。

5、你的目的是說服懷疑者相信你公司投資的真實目的。

6、并且表明你的建議不帶任何主觀的偏見。

7、用熱情、偏執(zhí)狂的精神打動他。

8、兩者必?fù)?jù)其一。

9、向他顯示你的真誠。

10、你可以使用“我們的”而不是“我的”一類詞語。

11、讓他分享你的美酒。

12、也讓他分享你的好主意。

13、有一些對他有用的消息，他可能聽不到，你不妨告訴他。

14、告訴他你目前一切事情都進(jìn)展順利。

15、表示你愿意幫助他本人。

16、直言相告，更加仔細(xì)解釋你們雙方的共同利益所在。

17、但是不要掩蓋其中存在的障礙。

18、用實際行動，履行自己許下的諾言。

19、讓自己的明確態(tài)度鼓勵他增強(qiáng)對你的信心。

20、不要急于求成。

21、耐心溫和地對待他。

22、避免簡單地催促。

23、給他一段思考的時間。

24、再安排一個與主題不相干的活動。

25、別忘投其所好。

26、他肯定愿意相信你。

27、所以他敢相信你。

如今這個時代的名人都是用錢來衡量的。而且他們到底值多少錢，他們的代理人或律師都為你計算得清清楚楚，往往都是一筆不小的費用。所以錢通常都可以把他們搞定。當(dāng)然有些人需要把用錢搞定他們、“收買”他們的這種金錢交易掩示一下。這樣對稱來說，也不是一件壞事，因為你可以利用他的這種心理，達(dá)到稍稍降低一點費用的目的，很多人通過自己的“奮斗”終于得到了社會的部分承認(rèn)，如果他們不用這點名氣不換一點錢，那他們是決不甘心的，所以名人往往都是金錢的奴隸。而企業(yè)家往往能例外，一個看起來天天都在研究市場、猜磨顧客心理、千方百計掙錢的人，他往往并不愛錢。所以他們很不好打交道，做事態(tài)度較強(qiáng)硬，因為“無欲則鋼”。特別是那些家族企業(yè)或本身就是老板兼董事長的人，他們通常是無法用錢收買的，只有在“利潤”“風(fēng)險投資”這種游戲中，才能談得上真，“收買”他們，他們會掙錢，知道“錢”不值錢。而現(xiàn)代的所謂名人，其實分文不值，廢物一個，而以廢物換金錢，何樂而不為之。所以他們非常愿意出買自己。

當(dāng)然，盡管如此，你在同他交往過程中，仍需講一點技巧，雖然他們因為有太強(qiáng)的“欲望”而顯得非常軟弱，但他們畢竟有點名。有些人可能狐假虎威，有些人可能自以為是，有些是笑里藏刀，有些是老奸巨猾，要想搞定他們，要會多繞幾個彎，多一點心計。人們常說一分鐘就能搞定。如果你方法不得當(dāng)，看不到他們的要害，那你會發(fā)現(xiàn)很難搞定他們，他們會讓你“出很多血”。

因此，你必須做到：

1、出師有名。

2、即以一個最冠冕堂皇的名義去找他們。

3、不要表現(xiàn)得太真誠。

4、讓他知道你非常熟悉這套游戲“規(guī)則”

5、希望他們別奢望，他的名字能“換”回太多的錢。

6、要知道他們對錢是十分敏感的。

7、要利用“輿論”監(jiān)督他的行為。

8、必需要他們鑒下合作協(xié)議。

9、讓你的律師去為他提供免費服務(wù)。

10、讓他知道通過這個“交易?，他的“名聲會更好”

11、把合作過程和操作過程用文字記載下來。

12、提防他將來“翻案”

13、別相信他們是正直的善良的。

14、他們最容易被利益所左右。

15、以政府的名義同他們打交道。

16、以另一個名人的名義同他們打交道。

17、要給他們面子。

18、要懂得小恩小惠的手法。

19、要讓他們自愿上勾。

20、最后才和他們交朋友。

21、以保證將來可以繼續(xù)利用他們。

有些名人自以為是，感覺特別好，他們毫無理由地希望你能滿足他們的要求。因為他們“充分認(rèn)識到了自身的價值”，因而他們絕對不愿賤買自己。似乎做事有自己的信條，他們的盛氣凌人很容易把事情弄糟。盡管你通過一時的妥協(xié)，好不容易把事情平息，但到了關(guān)鍵時刻，他們還是會跟你出難題，甚至?xí)У裟?，使你信譽全無，聲名掃地。所以當(dāng)你與這樣的“名人”打交道時，應(yīng)格外小心，切記不可“輕敵”。他們因為感覺特好，所以處處與你爭利。如果你不是對你要從事的事情十分熟悉，你便可能失去預(yù)見性，所以你在第一次妥協(xié)后，在其他方面就會遇到意想不到的困難，而且麻煩事決不僅僅是一件事。這些麻煩會使你原來的思路越來越遠(yuǎn)。最終一切都成了他所想象的樣子，圍繞他在打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。其結(jié)果難免會是替他人做了好事，自己承擔(dān)失敗虧損的風(fēng)險。這種人起初看起來沒有什么特點，其實他的精力十分充沛。只要讓他發(fā)揮出來，能量便越來越大，讓你難以招架，直到把你改變過來才肯罷休。所以，一開始就應(yīng)當(dāng)使他明白自己的地位。在活動還未開始時就把他的“角色”固定下采，讓他明白自己的“本份”是干什么，什么時候他“出場”，什么時候他“亮相”，其余的他知道的越少越好。從頭開始你就應(yīng)該把事情安排得非常有條理，別讓他找到說話的理由，以免他在活動中積極地宣傳自己。一旦他宣傳了自己，他便認(rèn)為自己應(yīng)該發(fā)揮作用才是。所以，一開始你就把他需要明白的都告訴他，別讓他開口問你，或是每一件事都要做到事先通知他，別給他有非難你的借口。

與這種人打交道思想要放得開一點，要把他能看到的利益明明白白地“安置”在活動的前期。和這種人周旋是很傷神的，但有一個好處：那就是迫使你不停地思考問題，把事情干得更漂亮。

因此，你必須做到：

2、注意他是否在竭力把你不能接受的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加子人?

3、然后再回到你自己的立場上。

4、考慮正反兩面意見。

5、在陳述你的觀點時，要清楚具體。

6、要探明白以為是的他，在多大程度上受這個行動的影響。

7、考慮是否只有他一個人受益?

8、考慮他對其他受益人可能持有的看法。

9、其結(jié)果對他個人名譽’前途是否有潛在的危害。

10、而這一點，正是你要向他提及的。

11、在陳述自己的看法時，要像對方陳述自己的觀點時一樣自信：

12、強(qiáng)調(diào)方案的可行性。

13、讓大家都明白活動計劃和程序的合理性。

14、要讓推理和直覺來證明。

15、告訴他你是一個有信念的人，這樣可以抑制他的想象力，以免他的“手腳”太長。

這種人表面上看起來一團(tuán)和氣，似乎對你有求必應(yīng)，非常容易打交道，實質(zhì)上并非如此。他們往往是把每一個人都當(dāng)成敵人，當(dāng)然他不會公開與你作對。當(dāng)你在做事的過程中，他在你面前講的是一套，心里想的是另一套。比如，你希望他在某方面能為你說幾句話，他滿口承諾，過后也確實講了，但是他在給你幫倒忙，故意給你使壞。在社交場合中，他們常常披上喜劇角色的外衣，裝作開玩笑，實際上他的話中有刺、他常用幽默笑話等方式，制造那種對你不利的輿論，使你事情剛開始就處于完全被動的地位。他內(nèi)心的想法是：你以為多么高明，你自以為是活動能力非常強(qiáng)，能夠做出一件了不起的事情來，其實你差遠(yuǎn)了。就像你這種商人，根本不被知識界文化界名流所承認(rèn)。新聞媒介，各方社會關(guān)系不是看在我被邀請來，根本都不會搭理你。你以為自己有幾個臭錢，就想利用我這種人撈‘個名利雙收，沒門!

他一直在暗地里煽陰風(fēng)，他會在場合中尋找自己的同路人或代言人，同情你的人在聽了他的譏諷故事后，會發(fā)出不安的笑聲，因為大多數(shù)人不愿被認(rèn)為沒有幽默感。他的目的還不僅止于此，當(dāng)他在輿論上已經(jīng)把你打倒之后，當(dāng)他覺得已有足夠的同伙站到了他的立場上，他就會煽動別人把他的觀點公開地散布。不管你是竭力維護(hù)你個人利益，還是對攻擊者拆臺的人不予理睬，報以尷尬的笑聲，你都在各方人士面前丟了面子，你若對反面的言論針鋒相對給予反駁，他還會站出來，表面上是為了寬慰你，給你一點點鼓勵，別理睬不同的意見，其實上是在給你作失敗者的結(jié)論。而這就是笑面藏刀者希望達(dá)到的效果，除非他告訴你，否則你無法得知他為什么要與你作對。也許原因很簡單，像感到?jīng)]有受到應(yīng)有的重視啦，沒得到更光明的宣傳啦，甚或是沒有從中得到實惠，都使得他不愿做一個捧場的與人為善的人，而非要“叛變”你。

名人即并非普通的人，要做一個健康的名人非常難，通常來講，名人的心態(tài)都比較復(fù)雜，很難正確看待自己的名，而總把目光落在名后的利上。總希望名利像雪球一樣越滾越大，而不能消融一點點。他們也常叫喊“名人難當(dāng)”，因為他們不知道是雪就會消融的。

為了達(dá)到你的目的，也是為了維護(hù)你的尊嚴(yán)，你必需能成功地阻遏那種卑劣的名人，決不能因為他們是社會“精英”而寬恕他們，對任何人都一樣，做人就要堂堂正正、言而有信、真誠。要讓他們知道，什么是才能，什么是智慧。

因此，你必須做到：

l、堅定而平心靜氣地申明你樂于討論任何合理的批評。

2、語調(diào)要輕松。

3、表達(dá)的意思要十分明確。

4、希望出席的人能認(rèn)真地對待你的建議。

5、告訴大家你組織活動的原則。

6、強(qiáng)調(diào)你是真正的組織者。

7、告訴大家你過去在行業(yè)內(nèi)的聲譽。

8、表明你不會容忍對你的誹謗。

9、如有人懷疑活動的嚴(yán)肅性，可以自行退出，留敵意的人參加活動，不如勸他們走。

10、提醒大家不要用幽默笑話掩蓋對你的敵意。

11、(如他已產(chǎn)生不好的影響)公開聲明你在扭轉(zhuǎn)局面。

13、借會議揭穿某些人的真面目。

14、別擔(dān)心把名人嚇走，只要活動開始或已曝光，他們不敢輕易退出。這必然要引起人們對他們的不利猜測：

15、私下與笑里藏刀者較量。

16、努力探明他們懷有敵意的根源。

17、如果他們不愿意講，那就告訴他們你很清楚他們一直在攻擊你。

18、明白要求他們停止這種做法，語調(diào)要友好，但不是隨便說說而已。

20、利用就要利用到底。

21、可以多變換一下對他們的態(tài)度。

之所以有些人能成為名人，那是有原因的，他們當(dāng)然會有各自的成名“器”或成名“技”。很多人確實是一個時代的“人精”，他們不僅有相當(dāng)豐富的專業(yè)知識，對人生、事物看得也比較透徹，所以有些名人給人的印象是非常精明或者是思想深刻。當(dāng)然如果從不同的角度上看，你也會覺得有些人高深莫測，而有些是老奸巨滑，但是這不等于他對你無用，或他不愿幫助人，或缺乏從事社交活動，公益活動的熱情，只不過他們總是習(xí)慣把熱情隱藏起來。他們對你會非常有用。

這種人大多思維敏捷，能言善辯。他們說話非常注意說話的技巧，同樣是幾句大實話，他知道應(yīng)該先講什么，后講什么，這樣才會效果更好。因為他們具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，所以他們不會輕易被人朦騙。油嘴滑舌、花言巧語，對他們都不會有效果：想搞陰詭計，也很容易被他們識穿。由于他們思想比較深刻，所以在事物面前他們總能看到你看不到的“利”和“弊”，能預(yù)見事物的結(jié)局，他們也因此而有遠(yuǎn)見。如果他們不愿幫助你，或與你合作，那是有他的道理的。如果他們已經(jīng)表態(tài)愿意盡力相助，那么即使是一個看起來十分難辦的事，他們也能辦到。所以你打算干什么事，如果能征得他們同意，或得到他們的支持，那事情對你來說就已經(jīng)成功了一半。因此搞定他們，意義十分重大，十分有必要。也并不因為他們精明圓滑，就特別難搞定，事實上，正因為他們精明能力強(qiáng)他們愿意做事，包括幫助他人。他們的圓滑僅僅是他們不愿被別人牽著鼻子走，不愿為心術(shù)不正的人利用，不愿被“責(zé)任”套住，而陷入被動地位。要相信他們有把看似辦不到的事辦成的可能，也要相信他們有善良的愿望：愿意幫助別人。

因此，你必須做到：

1、宣傳你的理想。

2、展示你的誠實和人格。

3、坦誠事情的難度和挑戰(zhàn)性。

4、向他提出一大堆問題。

5、表現(xiàn)出不亢不卑地學(xué)習(xí)姿態(tài)。

6、在細(xì)節(jié)上下功夫。如把見面前的資料準(zhǔn)備工作做好?；蛐枰釂柕膯栴}預(yù)備在大腦。

7、展示你嚴(yán)密的邏輯思維。

8、并沒有把希望完全寄托在他身上，雖然離不開他的幫助。

9、不表明你能把事情做成。

10、也不表明你可能會失敗。

11、不繞彎子。

12、不要打算去說服他。

13、沒有過高的希望。也不放棄任何努力。

14、姜太公釣魚，讓愿者上勾。

精明圓滑的人思維敏捷，所以很容易追隨你的思路，只要他認(rèn)為自己并未承擔(dān)責(zé)任，他會進(jìn)入到你的主角地位。他們聰明、富有智慧、又善于變化、思想活躍。他會不知不覺把你考慮的問題當(dāng)成了自己的問題，把你的事當(dāng)成自己的事。他們的思維就像是一條自由自在的魚。你不抓，它就不跑。所以你只告訴他這是怎么回事，無須回避你的利益，他的本能會讓他幫助你達(dá)到你的目的。因為他對幫助別人就是幫助自己有自己的理解。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會篇十三

業(yè)務(wù)員是一份以談話為主要形式的工作，所以，簡潔地表述自己的意見是業(yè)務(wù)員的重要表現(xiàn)。洽談一是無論進(jìn)行什么內(nèi)容的會談，你都應(yīng)該注意循著客戶的眼睛說話，可以要求他下訂單，也可對他的不合理的條件直言不諱，或是商定下一輪會談的時間、地點；二是對于重要的事務(wù)應(yīng)在幾分鐘以內(nèi)很簡要地說明，尤其是與客戶意思截然相反的意見，應(yīng)長話短說，盡快結(jié)束有關(guān)這個話題的談話，有利于保持談話的友好氣氛。

如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進(jìn)展，或作出某項決定，從而陷入冗長的會晤之中，浪費時間與精力，除非是為了生意上的策略而采取的拖延戰(zhàn)術(shù)，否則，對自己或?qū)λ藖碚f都是一種極大的浪費。

心理勸導(dǎo)策略是業(yè)務(wù)員在與對手洽談對應(yīng)采取的方法。它是通過規(guī)勸引導(dǎo)的方法影，對手，使其改變態(tài)度和行為的策略。這是談判中最普通、最直接和最主要的方法。

1自然勸導(dǎo)法。

這是指在勸導(dǎo)中采取順乎自然的方法向?qū)κ种v述自己的主張、觀點和態(tài)度，使對手有概括性了解。

2沖擊勸導(dǎo)法。

此法與自然勸導(dǎo)法不同，是針對具體的對象、觀點、意圖等采取“全面壓上的沖擊性較大，集中精力解決某一問題的方法。這種勸導(dǎo)往往帶有批評和否定的成分，所以要做好充分的準(zhǔn)備，用詞不能過激，要簡明扼要迂回進(jìn)行，同時要注意業(yè)務(wù)談判的態(tài)度，以免讓對方產(chǎn)生蔑視或不被尊敬的心理，致使談判出現(xiàn)感情裂痕。

3含蓄勸導(dǎo)法。

通常是在不宜明確表達(dá)某種意圖時采用的一種含而不露、委婉、隱秘的啟發(fā)式方法。此方法在表達(dá)自己意圖的同時能給自己留有回旋余地，以免被動。還可使雙方氣氛融洽，避免出現(xiàn)僵持尷尬的局面。但在運用時要根據(jù)業(yè)務(wù)談判對手的情況有分寸、有尺度地把握時機(jī)和火候。

4明確勸導(dǎo)法。

顧名思義，是觀點明確、直言不諱地向?qū)Ψ教岢鲆蠛鸵娊獾姆椒?。一般在知道對方已有了明確意向，只是尚未最后定奪時用明確勸導(dǎo)法使其早下決心。這種方法有利于利落快速地處理問題，節(jié)省時間并提高談判效率。

5逆向勸導(dǎo)法。

業(yè)務(wù)員開展業(yè)務(wù)工作時，總會遇到一些這樣或那樣的困難。業(yè)務(wù)員應(yīng)采用恰當(dāng)?shù)姆椒?，靈活處理這些困難。

1買完再談的方法。

商業(yè)交往中，許多買主都喜歡談妥后再購買東西，這在商業(yè)上是一個好方法。不過，作為業(yè)務(wù)員，有時先買再談效果反而會更好，不論你是買主或者是賣主，對這兩種方法都不能有所偏愛，兩者都必須靈活地加以運用，否則也會給自己帶來不小的.損失。什么叫先買再談法呢?所謂先買再談，是指由買主提議先和賣主簽好合約，但必須由賣主先墊出一分押金。而雙方同意在未來的某個特定的日子，完成該項交易。

許多業(yè)務(wù)員比較喜歡在工作開始前，就先完成交易，因為買主一旦承諾后，就不大容易毀約或者更改合同了。時間、財務(wù)和心理上的各種束縛，都會使得買主難以改變原先的約定。所以，盡管他僅是一個暫時性的承諾，卻已使買主無法動彈了，這樣的交易方式對雙方都有益，特別是在碰到下面的幾種情況時，買主更應(yīng)采用：

（1）在沒有時間談判的時候。

（2）如果買主認(rèn)為賣主的價錢還算便宜的時候。

（3）買主了解賣主的背景或用意。

（4）當(dāng)賣主害怕失掉這筆生意時，諸如以后可能會有供過于求的情形。

（5）由過去的資料顯示，賣主不會欺騙買主的。

（6）除非這個工作已經(jīng)做好了某個程度而又能估計時。

（7）如果以后的競爭會比現(xiàn)在更激烈時。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會篇十四

溝通是一種集思廣益的表現(xiàn)，是一種談判的藝術(shù)及科學(xué)的方法，更是領(lǐng)導(dǎo)魅力中不可或缺的一環(huán)。

成功有效的溝通其首要法則是抓住對方的心。溝通的目的是要建立人與人間的橋梁，就像江河能納百川。溝通協(xié)調(diào)為人類的企業(yè)組織提供更深層的意義，讓廣大的員工有所追隨。多元化的社會更需借助溝通過程來達(dá)成共識，使得整個決策能順利推動。所以在現(xiàn)代化的企業(yè)管理，有效的溝通協(xié)調(diào)是品質(zhì)保證的先決條件之一。

溝通方式分為4種；溝通管道可分為2種；第一種溝通管道是正式管道，例如：布告欄、意見箱、內(nèi)部通訊、年度報告、員工手冊、員工調(diào)查、慶生會、忘年會、小組會議、動員月會、公文簽呈等。第二種是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、標(biāo)會、結(jié)拜、死黨、小圈圈。

溝通協(xié)調(diào)的障礙在于每人心中害怕說出真正的感覺、拒絕聆聽別人的看法以及常見的防衛(wèi)意識。企業(yè)體系內(nèi)溝通協(xié)調(diào)的障礙包括：層層關(guān)卡阻擋（例如接待人員、助理秘書、總機(jī)小姐）、老板經(jīng)常不在家（例如出差、開會、打球）、疊床架屋的結(jié)構(gòu)（例如超過層級太多、下情無法上達(dá)）、本位主義濃厚（例如只接受本單位的工作訓(xùn)練，缺乏整體生產(chǎn)流程規(guī)劃）。

為了消除以上種種障礙，我們必須大刀闊斧進(jìn)行幾項改革措施。

溝通是一種與生俱來的欲望，迫切想與他人溝通協(xié)調(diào)。運用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經(jīng)模擬情境的演練，達(dá)到融會貫通的意境，成為溝通協(xié)調(diào)大師。

良性溝通協(xié)調(diào)不外乎想達(dá)成2種最終的成果，第一種是包容不同意見，向上開展，獲得最小公倍數(shù)；第二種是建立共同觀點，向下聚焦，獲得最大公因數(shù)。溝通協(xié)調(diào)方式包括書面的方式及口頭的方式，書面溝通協(xié)調(diào)方式包括公文簽呈、備忘錄、意見書及通知書等等。口頭式溝通協(xié)調(diào)方式包括語言、眼神、表情、姿勢、衣著、儀容、生活形態(tài)、個人風(fēng)格等等。

溝通協(xié)調(diào)猶如蓋房子，開場白就像是蓋地基，主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂，結(jié)論就像是內(nèi)部裝潢、粉刷油漆。溝通協(xié)調(diào)如同文章也應(yīng)有起承轉(zhuǎn)合、抑揚頓挫。在溝通協(xié)調(diào)的過程中應(yīng)講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么就說什么、不拐彎抹角、簡單扼要、真誠無偽、不矯揉造作。

企業(yè)內(nèi)不僅主管能與每位員工保持暢通的管道，員工也必須隨時向主管反應(yīng)，同時員工之間的聯(lián)絡(luò)也同樣重要。

管理階級不僅要與員工共享資訊，更應(yīng)大膽地將營運成敗交付在第一線工作人員的手上，故資訊的快速流通將是當(dāng)前企業(yè)的首要任務(wù)。企業(yè)的運作像海綿般從四面八方搜集各種信息，然后再將所有信息快速傳達(dá)到內(nèi)部各個角落，如此運作起來才能發(fā)揮出最大的功效。企業(yè)內(nèi)部的溝通并非由老板下達(dá)指令，也不是由基層呈報，而是由上下前后左右三度空間共同操作的溝通型態(tài)，這種快速的溝通模式稱之為海綿式的溝通協(xié)調(diào)。

“海綿式”的溝通協(xié)調(diào)側(cè)重4f技術(shù)，4f就是四大原則。

“說服”的內(nèi)容不單純是闡明真理，最重要的是要讓對方接受。語言僅透露出某人的想法及意見，非語言的東西則流露某人的感受，93的溝通是屬非語言性質(zhì)。語言的溝通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷靜自持，聲調(diào)要沉穩(wěn)內(nèi)斂，抑揚頓挫、收放自如。過程必須有起承轉(zhuǎn)合，條理分明。非語言的溝通管道包括語調(diào)、身體語言、面部表情、衣著打扮及其它方式。

說服是通過特殊技巧勸說他人接受某種信仰和價值觀，并且改變他人思想和行為。價值觀和信仰在說明過程中占舉足輕重的地位。你要說服一個人，首先要讓對方相信你是他最誠摯的朋友。要想說服別人，就要懂得掌握說服的技巧。說服的關(guān)鍵在于創(chuàng)造雙贏的局面、共同分享彼此心中秘密、勾劃共同的立場、傾吐出內(nèi)心深處真實的話，說服的最終目的就是在每一個情境中創(chuàng)造雙贏的局面。

一般人通常只聽進(jìn)對方說話的25，專業(yè)人士的成有40-80是靠聆聽得到的。當(dāng)員工有問題來找你時，你必須很專心。當(dāng)員工主動提出溝通時，傾聽也是極重要的。加強(qiáng)你傾聽的技巧，讓員工有機(jī)會回應(yīng)。

聆聽比演講還難，尤其對有主見、意志堅強(qiáng)的管理者更是如此。聆聽者需要超凡的胸襟與意愿來包容不同的想法，這表示要讓多樣的愿景共存共榮。用心聆聽是統(tǒng)合所有個人意愿的正確途徑，成功的企業(yè)領(lǐng)袖就是要能傾聽組織的聲音。聆聽的原則就是不要打斷對方的說話，不要預(yù)設(shè)立場，不要有偏見、定見、陳見。注意對方說了什么，而不是看對方怎么說。要放開心胸，接納忠言直諫。要明察秋毫，注意對方一舉一動。

聆聽的好處在于我們可以從聆聽中學(xué)習(xí)。要表現(xiàn)出對雙方的交談深感興趣，充分了解對方的需求及動機(jī)，解除對方的警戒及防衛(wèi)。通過聆聽對方，也讓對方聆聽自己，增加互信基礎(chǔ)，達(dá)到雙向溝通。

深度匯談（dialogue）這個字的原意是與他人共處、與他人談話，使真正的意義能夠在談話人之間流通。

參與深度匯談尚有4項基本條件。

深度匯談的真諦就是在人們之間深植自由流通的意義，就像游蕩在兩岸之間的水流匯合一樣。“如何將澎湃洶涌的大小河川匯流為浩瀚無垠的汪洋大海？”這就是深度匯談的精髓，也是21世紀(jì)溝通協(xié)調(diào)的最高境界。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會篇十五

一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認(rèn)識人，了解人，你就無所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。

現(xiàn)實的世界是一個人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時常會產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

那么，一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個世界沒有進(jìn)行有效的溝通。與這個世界溝通，實質(zhì)上就是與這個世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會善于與人溝通。

俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。

在此，我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個人的情商智術(shù)。

在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會篇十六

一般來說，電話營銷的開場內(nèi)容包括：

1、匹配受眾信息(即：核實對方的姓名等相關(guān)內(nèi)容)。

2、介紹公司和自己。

3、說明打電話的原因。

電話銷售過程中必須在20秒內(nèi)，最多用三句話表達(dá)清楚以上幾個方面的內(nèi)容(這也是業(yè)務(wù)員電話銷售注意事項之一)，這是業(yè)務(wù)員溝通技巧其一。

以下列舉了在三種不同的情況下，業(yè)務(wù)員在電話銷售構(gòu)成中可以采取的應(yīng)對措施(僅供參考)：

業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉一：當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時……。

解決方案：在公司名或品牌名的前后加上一些簡短的修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名，因為畢竟“洋貨的品質(zhì)較好”這一觀念一時間還難以消除。如果你所代表的公司屬于內(nèi)地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹，當(dāng)然，最好的策略還是在后面的offer上選擇突破口比較現(xiàn)實一些。

解決方案：你不妨在開場白中客意強(qiáng)調(diào)“剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求……”，其中的好處在于：在一開始就暗示對方你是由一位有強(qiáng)大背景的人士引薦而來，不管最后電話營銷的結(jié)果如何，一開始財務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。

業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉情況三：面對語氣急促，態(tài)度生硬的受眾：

解決方案：如果對方語氣急促，態(tài)度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感。在這種情況下，如果你在開始的15秒內(nèi)不能切入正題，那么他們的掛機(jī)率會極高。這時候你應(yīng)該清楚考驗?zāi)阏Z言能力的時候來到了：你必須盡可能在最短的時間內(nèi)，用最簡潔的語句來表達(dá)出盡量多的內(nèi)容。對此，你采取的方案可以是：

1、突出公司、品牌的關(guān)鍵詞。

2、在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時候，避免用一些過于專業(yè)的名詞或修飾語。

3、保持較快的語速，但在最關(guān)鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達(dá)的內(nèi)容。

追問：

回答：

自卑是一種消極的自我評價或自我意識，自卑感是個體對自己能力和品質(zhì)評價偏低的一種消極情感。自卑感的產(chǎn)生，往往并非認(rèn)識上的不同，而是感覺上的差異。其根源就是人們不喜歡用現(xiàn)實的標(biāo)準(zhǔn)或尺度來衡量自己，而相信或假定自己應(yīng)該達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)或尺度。如“我應(yīng)該如此這般”、“我應(yīng)該象某人一樣”等。這種追求大多脫離實際，只會滋生更多的煩惱和自卑，使自己更加抑郁和自責(zé)。自卑是人生成功之大敵。自古以來，多少人為自卑而深深苦惱，多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性，有助于人們擺脫自卑，走向自信。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會篇十七

首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。

業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧，后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。

在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

客戶進(jìn)行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的.時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。

在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

1.說服性的銷售觀溝通具有封閉性。

每個人都會遇到一些難以溝通的客戶，完全把你的內(nèi)心世界與他的隔離開。讓你不知道他在想什么，這就是與客戶的溝通的封閉性，這就需要我們鼓動對方，多說一些好處，讓他知道他做了這項決定，是對他有益的。

2.說服性的銷售觀溝通具有開放性。

有一次我去金蝶公司，正好碰上了他們的銷售主管管這項業(yè)務(wù)，此人很健談，是個歷史迷，談中國古代史，談文藝復(fù)興，談二戰(zhàn)，就這樣我一下午的時間就白費了。所以，銷售人員要注意，碰到這樣的情況要及時轉(zhuǎn)移話題，防止被客戶牽著走。

注意：不要跟著客戶說，這樣你就更容易掉進(jìn)客戶的陷阱;伺機(jī)而動，摸清對方的用意;認(rèn)同客戶，以達(dá)到思想上的共鳴。

3.說服性的銷售觀溝通具有親和性(以案例說明)。

通過上面的映射，我們看到客戶的溝通最重要的性質(zhì)，其親和性，無論是捭之者，動之情也，闔之者，結(jié)其誠也.都少不了親和性(在中國西南航空的空姐們，是我們學(xué)習(xí)親和性的榜樣，她們每天用微笑來感化客戶，在微笑中她們用自己的熱情洋溢著公司的服務(wù)，做到以笑為先,以禮待人)。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會篇十八

想要寫好一篇文章首先得確定這篇文章的中心思想，想要講好故事首先得確定故事的主題是什么。一個好的故事，主題應(yīng)該是一目了然很容易讓人理解的，電視劇的命名就可以說明這一點。電視劇可以采用一個動作（《落地，請開機(jī)》，《亮劍》）來做故事主題，也可以采用一個人物（《甄環(huán)傳》、《我的兄弟叫順溜》）來做主題，甚至也可以采用一個物體（《紅高粱》）來做主題，前提是主題是大家熟悉的，能夠聽得懂好理解的。

在跟客戶講銷售故事的時候，我們需要首先思考的是講另一名客戶（人物）的故事，還是講關(guān)于產(chǎn)品（物體）的故事，還是講關(guān)于服務(wù)（動作）的故事，在講這樣的銷售故事時，我們可以簡單地開始，“我曾經(jīng)遇到過一位跟您有同樣想法的客戶”，“為什么我們的產(chǎn)品要設(shè)計成這個樣子呢？”“我們的24小時上門服務(wù)是怎么做到的呢？”，當(dāng)你以提問的形式開始講故事時，就更加能夠抓住客戶的注意力，讓客戶跟著你進(jìn)入故事情境。

如果銷售故事是以平鋪直敘地方式跟客戶在進(jìn)行講訴，顯然無法引起客戶的興趣度，所以好的銷售故事需要能夠制造沖突。木門銷售人員的工作一方面是在向客戶介紹產(chǎn)品，另一方面則是在處理客戶異議鼓勵客戶購買。對于客戶來說，他總是希望用較低的`價格買到較高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，所有人都明白“一分價格一分貨”的道理，但是所有人又都希望自己買到的產(chǎn)品價格比別人要低，這種意識不僅僅是因為客戶要貪便宜，還因為客戶的競爭意識，如果自己買的價格比其他人要低，那么無疑可以證明自己是個談判高手，茶余飯后多了一份向朋友炫耀的談資。

好的木門銷售應(yīng)該是基于客戶的真實情境，既能夠巧妙地把客戶內(nèi)心深處地真實想法說出來，又能夠給客戶留足面子，同時還能夠巧妙地告訴他這種想法簡直就是癡人說夢。在制造沖突的時候，我們通常有兩種故事類型可以講，一種是講恐怖故事，一種是講美好故事。講恐怖故事時告訴客戶，由于某位客戶用低價買了糟糕的產(chǎn)品后，遭遇了慘痛的一些經(jīng)歷，讓客戶開始擔(dān)心低價的后遺癥；講美好故事時告訴客戶，由于有位客戶提高了預(yù)算買到了更好的產(chǎn)品后，生活品質(zhì)發(fā)生了天翻地覆的改變。

給客戶創(chuàng)造畫面感，是講好銷售故事打動客戶的核心技能。銷售故事不同于我們在生活中跟朋友講故事，可以有時間、地點、人物的細(xì)節(jié)描述，因為在銷售現(xiàn)場客戶不可能給我們更多的時間聽講一個冗長的銷售故事。所以，作為一名講故事的木門銷售人員首先要清楚我們講故事的目的是什么，然后有能力將一件看起來非常復(fù)雜的事情簡單地用一句話，甚至用一個詞就巧妙傳神地概括總結(jié)出來。

銷售故事就是在給客戶創(chuàng)造畫面感，引導(dǎo)客戶進(jìn)行感官的體驗，當(dāng)然這種體驗可能是真實的產(chǎn)品體驗，也可能是引導(dǎo)客戶進(jìn)入情境“想象”，對于木門銷售人員來說，能夠講訴生活中的場景，語文的功底要求比較深，我覺得凡是那些不熱愛生活，不會感性銷售的銷售人員通常在拿單上是比較吃力的。著名的營銷專家說“我們不是賣牛排，我們賣得是牛排的滋滋響?！睆倪@句話中，我們有沒有感受到畫面感，牛排的滋滋響是一種聽覺的刺激，但是我們卻可以有視覺的聯(lián)想，有味覺的聯(lián)想，甚至還有嗅覺的聯(lián)想，這就是創(chuàng)造畫面感的好處。

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的當(dāng)下，消費者的時間也越加零碎，對純粹的促銷已經(jīng)失去耐心。為了增加交流時間，木門銷售人員要善于講故事，講生動的故事，讓消費者置身于故事情境中，從而改變銷售決定。