最新業(yè)務(wù)員溝通心得體會精選(通用12篇)

在寫心得體會時，可以嘗試從不同角度和層面來分析問題，思考如何去解決和優(yōu)化。好的心得體會需要我們多維度地思考，并盡量做到客觀公正地評價自己的表現(xiàn)。以下是小編為大家收集的精彩心得體會范文，希望能夠?qū)δ愕膶懽骱统砷L有所幫助。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會精選篇一

在現(xiàn)代商業(yè)社會中，作為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，良好的溝通能力必不可少。溝通是交流思想、傳遞信息的重要手段，對于業(yè)務(wù)員來說更是一項核心職能。通過與客戶的有效溝通，可以更好地了解他們的需求和期望，進而提供個性化的解決方案。在實踐中，我逐漸領(lǐng)悟到了許多溝通心得，下面我將以五段式的形式分享給大家。

首先，建立信任是進行有效溝通的基礎(chǔ)。在與客戶交往的過程中，我發(fā)現(xiàn)信任是客戶與業(yè)務(wù)員之間良好關(guān)系的關(guān)鍵。只有客戶對我們的信任，我們才能更好地了解他們的需求并提供幫助。因此，我在與客戶交流的過程中，注重通過真誠、有耐心的態(tài)度來贏得他們的信任。無論是開始一次商務(wù)談判，還是處理問題和投訴，我始終保持著平和的心態(tài)和熱情的態(tài)度，傾聽客戶的需求并提供積極的反饋。這樣一來，客戶會感受到我的真誠和專注，從而建立起信任。

其次，了解客戶需求是有效溝通的核心。每個客戶都有不同的需求和期望，作為業(yè)務(wù)員，我們需要通過與客戶的深入交流，了解他們的具體需求和具體問題。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)通過提問的方式可以更好地把握客戶的需求。例如，在與客戶談判時，我會親自前往他們的企業(yè)，與他們面對面溝通，從而更好地了解他們的運營情況、市場需求和潛在難題。同時，我也會主動詢問客戶的意見和建議，以便改進我們的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足他們的需求。只有深入了解客戶的需求，才能提供針對性的方案，從而與客戶建立起更為良好的合作關(guān)系。

第三，有效的溝通需要善于傾聽。溝通并非單向的傳遞信息，而是雙向的交流。作為業(yè)務(wù)員，我在與客戶交流的過程中，注重傾聽客戶的意見和建議。通過傾聽，我能更好地了解客戶的需求，并根據(jù)他們的反饋來調(diào)整我的方案和策略。同時，傾聽也能讓客戶感受到被重視和尊重，建立起更加融洽的合作關(guān)系。在傾聽的過程中，我注意觀察客戶的肢體語言和表情，以此來更加準確地理解他們的意圖和需求。善于傾聽不僅可以提高溝通的效果，還能幫助我們更加深入了解客戶，為他們提供更好的服務(wù)。

第四，用簡潔明了的語言進行溝通。作為業(yè)務(wù)員，我們要記住，客戶在工作中可能會面臨各種各樣的問題，他們的時間是寶貴的。因此，在與客戶溝通時，我們需要用簡潔明了的語言來表達我們的想法和提供解決方案。不要用過多的專業(yè)術(shù)語，而要用通俗易懂的語言來讓客戶更容易理解。另外，我們還可以運用圖表和圖像來輔助我們的溝通。通過圖表和圖像，可以更清晰地展示我們的產(chǎn)品優(yōu)勢和解決方案，讓客戶更容易接受和理解。用簡潔明了的語言進行溝通不僅可以提高效率，還能讓客戶更愿意與我們合作。

最后，及時反饋是良好溝通的重要環(huán)節(jié)。在與客戶交流的過程中，我們要時刻關(guān)注他們的反饋和意見，并及時給予回應(yīng)?？蛻舻姆答伩梢詭椭覀兏倪M我們的工作和提升我們的服務(wù)。無論是正面的反饋還是負面的意見，我們都應(yīng)當(dāng)以積極的態(tài)度對待，并及時做出回應(yīng)。如果客戶滿意我們的工作，我們可以感謝他們的支持，并進一步展示我們的優(yōu)勢和服務(wù)。如果客戶對我們的工作不滿意，我們應(yīng)當(dāng)虛心接受批評，并向客戶解釋我們的問題并提供解決方案。通過及時反饋，我們可以修復(fù)客戶與我們之間的溝通障礙，進而建立起更強的合作關(guān)系。

總之，作為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，良好的溝通能力是我們必不可少的技能。通過建立信任、了解客戶需求、善于傾聽、用簡潔明了的語言進行溝通以及及時反饋，我們可以更好地與客戶進行有效溝通，并與他們建立起更良好的合作關(guān)系。溝通是一項需要不斷練習(xí)和提升的技能，希望我的心得體會能為大家在工作中的溝通提供一些參考。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會精選篇二

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。

通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則會發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。

同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位?；颊呦鄬τ卺t(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。

當(dāng)在醫(yī)療活動過程中，應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護人員需要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時對患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

所以，教師在與家長交往與溝通中，也會出現(xiàn)家長與教師產(chǎn)生矛盾的現(xiàn)象，最明顯的一方面是在溝通方面產(chǎn)生誤解。那么，我們教師應(yīng)該怎么樣才能盡量保持與班上的幾十名家長協(xié)調(diào)一致，良好地與家長進行溝通，達到家園共育的目的呢？我認為以下幾點很重要：

教師首先要用自己寬闊的心胸來欣賞、包容、熱愛孩子。欣賞每一個孩子的長處，包容每一個孩子的短處。本著全心全意為孩子的目的，來與家長進行交流孩子在園的表現(xiàn)，并且在交流中把自己的這種愛傳遞給家長、感染家長。讓家長感覺到老師在愛他的孩子，盡心盡責(zé)為孩子們的教育而工作。那么家長自然會信任教師，并且持積極的態(tài)度來與教師溝通，熱心支持、配合教師的工作。

每一個孩子都是父母心目中的寶貝，每一個家長也都希望自己的孩子往好的方向發(fā)展，每一個為人父母者都喜歡聽到別人夸獎自己的孩子，不喜歡聽到別人對自己孩子的完全否定。所以，教師在與家長交流孩子在園情況時，要多抓住孩子的閃光點來表揚孩子的優(yōu)點、肯定孩子的進步。在肯定孩子的同時，與家長一起共同來探討孩子存在的小缺點，雙方形成一致的教育目標、教育方式。這樣，家長就會很容易在心理上接受我們、支持我們。如：我班的覃瑯小朋友是個很安靜、學(xué)習(xí)很認真的孩子，但她的性格比較內(nèi)向、與小朋友一直不怎么玩的來，也比較少與老師溝通。在媽媽接孩子的時候，我首先向覃瑯?gòu)寢尶隙ê⒆拥亩屡c乖巧，然后把她比較少與人交往的情況反映給她媽媽聽，雙方一起探討孩子形成這一性格特點的原因，尋找?guī)椭⒆痈倪M的方法及家長和老師在今后的教育方式上需要注意的地方。這樣，既達到了家園同育的目的，而家長也不會因自己孩子有缺點或者在園表現(xiàn)不好而心情不愉快。

一個班的孩子，有些比較文靜，有些比較淘氣。針對個性不同的孩子，教師的教育方法應(yīng)該有所不同，那么對于他們的家長，溝通的方式也有所不同。對于懂事、乖巧的一類孩子，教師不需要費那么的心思來管教，家長對孩子在園的學(xué)習(xí)、生活也比較放心。對于這類孩子，我們除了向家長反映孩子在園的情況外，還可以共同探討教育孩子的好方法，偶爾也要提醒家長在教育孩子時應(yīng)該注意的地方。而對于比較淘氣、容易傷害到別人的一些孩子，教師需要花更多的心思來關(guān)注他們，對他們的要求也會嚴格一些。那么，教師就要在觀察到孩子的頑皮后，把自己的這種教育想法告訴家長，取得家長的支持，與這一類孩子的家長達成教育理念上的共識。當(dāng)孩子在園做錯事情時，教師除了嚴格要求孩子，向孩子講清楚教師嚴格要求的原因，讓孩子明白事理，在接受教師教育的同時，也應(yīng)在家長接孩子的時候，及時對家長說明事情的情況。一來，可以起到共同教育孩子的目的，同時也會避免出現(xiàn)個別幼兒不能領(lǐng)會教師的意思，回家對家長表述不清楚事實原由，讓家長對老師引起不必要的誤會與矛盾。記得剛來南外的第一學(xué)期，有一天，我比較嚴厲地批評了一位上課玩耍、并影響到別人學(xué)習(xí)的孩子。孩子回家后，向家長訴說他在園所受的委屈，結(jié)果，第二天家長來園詢問孩子昨天的情況。雖然沒有引起太大的誤會，但這種家長上前詢問的方式確實讓我尷尬了一番。那么，針對目前班上一些因淘氣影響別人利益或者犯小錯誤的幼兒，在堅持我的教育原則的同時，我會想方設(shè)法讓這些孩子懂得教師對他教育的良苦用心與原因。同時，及時向家長反映情況，以取得家長的支持與幫助。

一個班的家長，性格、受教育程度、職業(yè)等都有許多不同。所以，我們在與他們溝通的時候，也有不同的方式方法。對于性格直爽、心胸開闊的家長，可以采用直接的方式與家長溝通，如：今天寶寶上體育課把球打到別人了，我們要一起提醒他以后玩球時注意安全；而對于脾氣急躁、比較沒耐心的家長，教師又要運用循循善誘、多表揚、婉轉(zhuǎn)提醒的溝通方式；對于缺乏主動與教師溝通的家長，教師要積極、主動向家長反映孩子在園的表現(xiàn)。這些都需要教師根據(jù)平時的觀察，分析各類家長的特點，采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?/p>

總之，教師在與家長溝通的過程中，要懷著一顆一切為了孩子的愛心、熱心地向家長介紹園內(nèi)活動、教學(xué)狀況；誠心地幫助家長解決一些孩子生活上、學(xué)習(xí)上的問題；虛心地接受家長的建議；耐心地解答家長的疑問等等。有了愛，我想，所有的工作也就會迎刃而解，我們當(dāng)老師的也會做到問心無愧。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會精選篇三

溝通是人際交往中非常重要的一環(huán)。在現(xiàn)實生活中，我們時常需要與他人進行交流，了解他們的想法和情感，表達自己的觀點和需求。然而，溝通并非易事，因為每個人都有自己獨特的思維方式和溝通風(fēng)格。通過與他人的交流，我深刻體會到了溝通的重要性以及一些有效的溝通技巧，這對我個人和職業(yè)發(fā)展都有著積極的影響。

首先，在溝通中展示出積極的態(tài)度和善意是至關(guān)重要的。當(dāng)我們以積極、友善的方式與他人交流時，可以促進他們的參與和合作。我曾經(jīng)經(jīng)歷過一個情境，在工作中與同事溝通時，我一開始表現(xiàn)出了不耐煩和焦慮的情緒。結(jié)果，我并沒有得到我所期望的回應(yīng)，反而激起了同事的反感和冷漠。通過這次經(jīng)歷，我意識到了自己情緒對溝通的重要影響。在之后的交流中，我盡量保持冷靜和善意，而不是受到情緒的干擾。這種積極的溝通態(tài)度不僅能夠促進他人的參與，還能有效地消除可能的誤解和沖突。

其次，傾聽并理解對方的觀點是有效溝通的核心。通過傾聽并理解他人的觀點和需求，我們能夠更好地與他們建立關(guān)系，并達到更好地合作與解決問題的目的。我曾經(jīng)遇到過與同事意見不合的情況，我一開始的反應(yīng)是爭論和辯駁。然而，這種做法只是讓對方更加固執(zhí)己見，沒有達到任何實質(zhì)性的結(jié)果。后來，我決定試著傾聽并理解對方的觀點，并以開放的心態(tài)對待。這樣，我才發(fā)現(xiàn)對方的觀點是有一定合理性的，雖然與我不完全一致，但能夠為我們的合作提供更多的可能性。通過這次經(jīng)驗，我再次認識到了傾聽和理解的重要性，這對于解決問題和促進合作非常關(guān)鍵。

第三，在溝通中保持清晰和準確的表達也是十分重要的。有時候，我們的表達方式可能含糊不清或者模棱兩可，這會導(dǎo)致對方的困惑和誤解。我曾經(jīng)在項目中遇到過這樣的情況，我并沒有清晰地表達我對項目的期望和目標。結(jié)果，團隊出現(xiàn)了一些誤解和分歧，使得項目的進展受到了很大的影響。通過這個經(jīng)歷，我明白了溝通的目的不僅在于傳遞信息，還在于確保對方對信息的準確理解。為了達到這個目的，我在溝通中更加注重明確的語言和具體的細節(jié)描述，以減少可能的誤解和歧義。

第四，在溝通中保持耐心和恢復(fù)率也是非常重要的。有時候，我們可能會遇到不同意見或者爭辯的情況，這時候我們需要保持冷靜和耐心，與他人進行積極的對話。我曾經(jīng)遇到過與同事的爭論情況，我們對于某個決策持有不同的觀點。初期，我感到很沮喪和惱火，情緒非常激動。然而，我后來明白到每個人都有自己的想法和立場，通過溝通和討論，我們可以找到折中的方案。于是，我盡量保持冷靜和耐心，與團隊進行更多的對話和協(xié)商。最終，我們找到了一個能夠滿足雙方需求的解決方案。通過這次經(jīng)歷，我體會到了耐心和恢復(fù)力在溝通中的重要性，只有通過積極的對話和協(xié)商才能找到解決問題的最佳途徑。

最后，在溝通中保持尊重和擁抱多樣性也是提高溝通效果的關(guān)鍵。在人際交往中，每個人都有自己獨特的個性和價值觀念。我們應(yīng)該尊重這種多樣性，接受他人的觀點和想法。我曾經(jīng)遇到過與團隊成員觀點不同的情況，在初期，我很難接受他們的觀點，認為他們是錯誤的。然而，通過與他們的溝通和交流，我逐漸明白到每個人都有自己的價值和觀點，并且從中可以學(xué)到新的東西。這種尊重和接納多樣性的態(tài)度使得我們能夠建立更加穩(wěn)固和互惠的關(guān)系，從而更好地實現(xiàn)我們的目標。

總而言之，有效溝通是人際交往中至關(guān)重要的一環(huán)。通過積極的態(tài)度和善意、傾聽和理解、清晰和準確的表達、耐心和恢復(fù)力以及尊重和擁抱多樣性，我們可以提高溝通的效果，建立良好的人際關(guān)系，實現(xiàn)個人和職業(yè)發(fā)展的目標。我深知通過不斷地實踐和反思，我可以不斷地提高自己的溝通能力，為更加積極地與他人溝通和交流提供更好的保障。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會精選篇四

銷售中的溝通技巧可以讓銷售人員更多的更好的了解客戶的消費心理，也就可以更好的去設(shè)計銷售策略，順利的完成銷售目的，但是銷售中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時也加入了銷售的目的，因此，對于銷售中的溝通技巧越來越受到銷售人員的重視。

很多時候說再多的話，無非就是想要說服一個人而已、但卻是件非常困難的事情，而有時候卻因為短短的'一句話就能夠徹底的影響對方，那么這其中究竟有哪些技巧在里面呢，下面新勵成小編就教大家如何說服別人。

讓對方感覺到自己有選擇權(quán)也是說服他人的重要關(guān)鍵，其實前面談到的“即使一分錢也……”的技術(shù)也運用了此種技巧，在brehm的抗拒理論（reactancetheory）中談到，感覺到失去自由及選擇權(quán)反而會降低別人順從要求的可能。

以上就是關(guān)于如何說服別人的全部內(nèi)容，小編則比較偏好第三種解釋，因為，當(dāng)對方具有選擇的權(quán)利，并且在沒有壓力下做出決定時，他了解到這個決定是發(fā)自內(nèi)心，并非外力因素。而且在被請求者作了內(nèi)在歸因后，服從的可能性也會跟著大大提升。

大家可能都有這樣的經(jīng)歷，閑逛時被某個商品吸引，正猶豫是否下手時，老板突然主動提議買再送某某小東西，你會覺得非常劃算，并立刻掏出錢包買下。其實這個老板運用的就是這個高成功率的說服技巧，以“時間差”來增加商品的超值感。

心理學(xué)家做過這樣一個消費行為的田野調(diào)查研究：在街道上的一個烘培坊，當(dāng)隨機走進店里的行人對蛋糕有興趣并詢問價格時，店家會主動告知售價，但會跟另外一位店內(nèi)員工（已先串通好）討論5秒—10秒鐘，然后告知客人買蛋糕可以再多送兩塊餅干，愿意購買的人高達73%。但如果只事先組合好的小蛋糕+兩塊餅干，雖然售價相同，愿意購買的人卻只有40%。

看來善用此技巧可以為店家增加營業(yè)額！這個說服技巧被命名為“并非全部技巧（that's—not—alltechnique）”?；叵胄r候用塑料尺打彈珠，即使你沒有任何成績，彈珠阿姨還是會微笑的送你一瓶“津津蘆筍汁”，你會覺得即使輸了還有飲料可以解渴。其實飲料是玩彈珠附贈的商品，只是如果一開始先給了你飲料，你反而會覺得玩彈珠浪費錢，下次自然也不會光顧了。

那要如何將這個技巧運用到當(dāng)前的電子商務(wù)上？在規(guī)劃網(wǎng)購的商品頁面時，不妨將贈品擺放在頁面最下方，當(dāng)瀏覽者看完商品價格及商品介紹后，再讓他注意到贈品訊息，這可是會比一開始就提供贈品的組合商品賣的更好呢。試著給你的買家一些驚喜感吧。

提出著名的影響力六法則的心理學(xué)教授羅伯特·恰爾蒂尼（robertb.cialdini）博士，是談判領(lǐng)域的國際權(quán)威，他在1976年一個義捐活動上，意外地發(fā)現(xiàn)當(dāng)告訴民眾“即使一分錢也可以幫助我們”后，不僅民眾捐款的金額比之前更高，同時也吸引了更多人來捐款。

這個話術(shù)被稱為“即使一分錢也有幫助（evenapennywillhelp），自從它的效果被證實后，許多的募款活動也將它列入公關(guān)人員標準應(yīng)對流程中。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會精選篇五

銷售中的溝通技巧可以讓銷售人員更多的更好的了解客戶的消費心理，也就可以更好的去設(shè)計銷售策略，順利的完成銷售目的，但是銷售中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時也加入了銷售的目的，因此，對于銷售中的溝通技巧越來越受到銷售人員的重視。下面是為業(yè)務(wù)員準備的溝通技巧的訓(xùn)練方法。

任何天才演講家，如果言之無物，內(nèi)容空洞，則味同嚼蠟，他再會煽情也不能長久吸引聽者的興趣。所以，業(yè)務(wù)人員首先要解決說什么的問題。銷售無小事，無論溝通還是談判，成功開口之前，需要做足五個方面的功課，準備充當(dāng)五個不同的角色：口才訓(xùn)練也不是一朝一夕的事情。

1、當(dāng)產(chǎn)品專家。

銷售人員要對自己所銷售的產(chǎn)品做全面、深入、細致的了解，達到專業(yè)的程度。要知道，客戶是長期銷售此類產(chǎn)品的，他對這個產(chǎn)品應(yīng)該有基本的認識，千萬別低估客戶的智力、知識和經(jīng)驗，那樣很容易自討不趣。但是俗話說：買家哪有賣家精，這就對業(yè)務(wù)人員的專業(yè)水準提出了更高要求，如果你的產(chǎn)品知識與客戶相近，那么，你很難幫助和提升該客戶。如果你的產(chǎn)品知識甚至還不如他，那你最好趁早走人，沒有一個客戶會尊重一個不專業(yè)的業(yè)務(wù)員。

除了從宏觀上了解自己產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、特點、優(yōu)勢之外，最好還能從細節(jié)上多了解一些該產(chǎn)品易發(fā)生的問題點，以及各種可能或?qū)嵱玫慕鉀Q辦法。這樣，你就能從細微處比客戶略勝一籌，客戶自然對你心服口服。

2、當(dāng)經(jīng)營管理顧問。

系統(tǒng)掌握市場營銷理論與實戰(zhàn)知識。營銷人員必須具備較好的市場銷售理論知識，并能為我所用，對客戶的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、終端形象展示、廣告與促銷、公關(guān)，以及經(jīng)營和管理中存在漏洞與問題、發(fā)展戰(zhàn)略與操作戰(zhàn)術(shù)組合等，能夠及時、有效地提出針對性的批評與建議，你才能真正對客戶產(chǎn)生影響力。

3、當(dāng)企業(yè)權(quán)威代表。

營銷員必須對自己企業(yè)的銷售政策有系統(tǒng)了解?，F(xiàn)在流行團隊作戰(zhàn)，但是每個業(yè)務(wù)人員都應(yīng)該徹底掌握公司的各項相關(guān)政策，以免各說各話，話不對板。先說斷，后不亂，如果前面含糊其辭，后面必然剪不斷、理還亂。一個越是熟練的老業(yè)務(wù)，越是清晰了解這些項目和流程，跟客戶談起來自然有理有據(jù)，游刃有余。

4、當(dāng)行業(yè)新聞發(fā)言人。

對整個行業(yè)的發(fā)展情況及競爭動態(tài)也要有一定了解和掌握。公司的人事和政策調(diào)整情況，同行業(yè)品牌的廣告和促銷動態(tài)，某些行業(yè)笑話，本企業(yè)其他區(qū)域的發(fā)展形勢，某些樣板客戶的經(jīng)營與管理之道等等，你可以經(jīng)常地、選擇性地對客戶宣講，實際上就是在教育和引導(dǎo)客戶，增加客戶對你的信息依賴度。

5、當(dāng)客場娛樂嘉賓。

一個開口閉口只會談業(yè)務(wù)、談工作、談產(chǎn)品、談市場的銷售員，自己想一想其實也挺無情趣的吧客戶可能尊重你，卻不喜歡你，對你敬而遠之。

所以，銷售人員還必須多看書看報，準備一些時政要聞、娛樂新聞、花邊新聞、幽默笑話、小道消息等，有時可以和客戶插科打諢，調(diào)節(jié)一下氣氛，對于成功開展業(yè)務(wù)也不無幫助。尤其是與客戶的關(guān)系越近越需要以此來聯(lián)絡(luò)感情，而對陌生客戶的.拜訪則不妨來做開場白或結(jié)束語，增加你的親和力。

這類技巧非常豐富：如正說、反說、順說、扭說、笑說、戲說等，全在于現(xiàn)場發(fā)揮，有些可意會難言傳，總的要求是：形象端莊，七情上臉，準確表述，肢體配合。在業(yè)務(wù)工作中，要特別注意以下六點：

1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶的眼睛說話。

人其實都是害羞的，面對陌生的環(huán)境和陌生人，都有怯場心理，問題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員，這些心理障礙相對突出。解決之道是勇敢直視談話對手的眼睛。人說眼睛是心靈的窗戶，從他的眼睛里可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠意度等，同時，也把你的誠懇、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。

眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺，眼神太過生猛會使人感到威脅和不安，因此商務(wù)禮儀中要求主要凝視對方的鼻梁，有時必須進行正面的眼神交流。(對著說)。

2、根據(jù)內(nèi)容，掌握音調(diào)、音量、語速和節(jié)奏，說清楚。

社交中最忌諱的，你明明在說話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽著費力，這也是一種極不自信的表現(xiàn)，客戶一聽就沒有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來也不舒服。有的說話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反復(fù)詢問，說了也等于沒說。有的聲音過于程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動人。正確的做法是，應(yīng)該根據(jù)談話環(huán)境的空間大小、參與談話的人數(shù)多寡、談話對象的身份及談話內(nèi)容性質(zhì)，來決定用多長時間和多大的音量。對于宣傳品牌、企業(yè)、榮譽、市場規(guī)模等內(nèi)容，聲音要不怕大，能調(diào)動全場(而不是僅僅談話對象)最好。而對價格、返利、促銷等牽涉商業(yè)機密的內(nèi)容，則聲音宜小，小到只有你的對手能聽清楚即可。(大膽說)。

3、我們的本色是商務(wù)人員，請學(xué)會一本正經(jīng)地說話。

對于那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談?wù)乱蚕笫侵v笑話的行為，必須制止。也就是說，我們必須學(xué)會控制笑容。有些內(nèi)容，如牽涉費用分攤、催款、退貨、補貨等，是非常嚴肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶心目中的分量。在新客戶開發(fā)階段，談品牌、談區(qū)域規(guī)劃和保護、談相關(guān)政策，也應(yīng)該收斂起笑容，客戶才信得過你。當(dāng)然，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具有親和力，但這和鄭重其事并不矛盾。

4、無論如何，我們應(yīng)該掌握談話的主動權(quán)。

去拜訪客戶，我們是有備而來，而對方是倉促上馬，因此按理談話的主動權(quán)比較好掌握在我方手中?，F(xiàn)實中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪說到哪，這樣半天下來，發(fā)現(xiàn)話說了不少，但自己準備的內(nèi)容沒有談到，或被一帶而過。你還想談下去，客戶卻有事要走，或者到了吃飯時間了，結(jié)果草草結(jié)束，達不到解決問題的目的。所以，無論如何應(yīng)牢牢把握談話的主動權(quán)，抓緊時間先談?wù)?，主持、牽引對方順著自己的邏輯思路?他繞得再遠，還得一句話又把他扯回來?？傊?，最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個簡單的提示性結(jié)語，該留下書面性的東西也不能漏過，這樣才是完整的談話程序。

5、要照顧客戶的情緒，更應(yīng)該照顧自己的情緒。

也許是客戶是上帝、客戶是總裁這類教育受的多了，很多業(yè)務(wù)人員在內(nèi)心是懼怕客戶的，他們主要是怕得罪了客戶，不進貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。這個問題，我認為必須分情況，誰也不會莫名其妙地去得罪客戶。但是，在原則問題上，在大是大非的關(guān)頭，千萬不要怕得罪客戶。這個主要是指牽涉質(zhì)量投訴和無理索賠、不合理退貨和無理拖延貨款等方面。很多由于操作不當(dāng)而引發(fā)的質(zhì)量投訴，客戶不作深入了解就大光其火，進而無理索賠，是可忍孰不可忍對于胡亂進貨導(dǎo)致的滯銷，或倉儲保管不當(dāng)而引起的產(chǎn)品過期，卻強行退貨，難道也應(yīng)該無條件爽快答應(yīng)有些區(qū)域拖款成風(fēng)，有的地區(qū)賴帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點小花招，貨款就不能安全回籠。

6、學(xué)會傾聽對方的聲音。

不少做業(yè)務(wù)的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁征博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂。其實這是錯誤的認識。一個真正善于言談的人，固然他的口頭表達能力不俗，但并沒有必要炫耀口才，他反而將更多的時間讓給對方，注意傾聽對方的聲音，從對方的言談中去捕捉機會，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該補充的就補充，這樣才是互動的、愉快的交談。只顧自己說，不在乎對方的感受和反應(yīng)，只會是沒有實際效果的宣講而已。如果客戶認為此君能言善辯，卻達不成實質(zhì)性的共識，那么能言善辯又有什么意義假如客戶因此而對你留下夸夸其談的印象，那才真叫得不償失。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會精選篇六

良好的人際關(guān)系是人們心理健康的表現(xiàn),是事業(yè)成敗的關(guān)鍵,而建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)就是溝通，那么業(yè)務(wù)員要掌握溝通的技巧有哪些?下面本站小編整理了業(yè)務(wù)員溝通的技巧，供你閱讀參考。

一般來說，電話營銷的開場內(nèi)容包括：

1、匹配受眾信息(即：核實對方的姓名等相關(guān)內(nèi)容)。

2、介紹公司和自己。

3、說明打電話的原因。

電話銷售過程中必須在20秒內(nèi)，最多用三句話表達清楚以上幾個方面的內(nèi)容(這也是業(yè)務(wù)員電話銷售注意事項之一)，這是業(yè)務(wù)員溝通技巧其一。

以下列舉了在三種不同的情況下，業(yè)務(wù)員在電話銷售構(gòu)成中可以采取的應(yīng)對措施(僅供參考)：

業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉一：當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時……。

解決方案：在公司名或品牌名的前后加上一些簡短的修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名，因為畢竟“洋貨的品質(zhì)較好”這一觀念一時間還難以消除。如果你所代表的公司屬于內(nèi)地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹，當(dāng)然，最好的策略還是在后面的offer上選擇突破口比較現(xiàn)實一些。

解決方案：你不妨在。

開場白。

中客意強調(diào)“剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求……”，其中的好處在于：在一開始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來，不管最后電話營銷的結(jié)果如何，一開始財務(wù)處或后勤處的負責(zé)人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。

業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉情況三：面對語氣急促，態(tài)度生硬的受眾：

解決方案：如果對方語氣急促，態(tài)度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感。在這種情況下，如果你在開始的15秒內(nèi)不能切入正題，那么他們的掛機率會極高。這時候你應(yīng)該清楚考驗?zāi)阏Z言能力的時候來到了：你必須盡可能在最短的時間內(nèi)，用最簡潔的語句來表達出盡量多的內(nèi)容。對此，你采取的方案可以是：

1、突出公司、品牌的關(guān)鍵詞。

2、在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時候，避免用一些過于專業(yè)的名詞或修飾語。

3、保持較快的語速，但在最關(guān)鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達的內(nèi)容。

追問：

回答：

自卑是一種消極的。

自我評價。

或自我意識，自卑感是個體對自己能力和品質(zhì)評價偏低的一種消極情感。自卑感的產(chǎn)生，往往并非認識上的不同，而是感覺上的差異。其根源就是人們不喜歡用現(xiàn)實的標準或尺度來衡量自己，而相信或假定自己應(yīng)該達到某種標準或尺度。如“我應(yīng)該如此這般”、“我應(yīng)該象某人一樣”等。這種追求大多脫離實際，只會滋生更多的煩惱和自卑，使自己更加抑郁和自責(zé)。自卑是人生成功之大敵。自古以來，多少人為自卑而深深苦惱，多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性，有助于人們擺脫自卑，走向自信。

1、介紹簡潔明了。

首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。

2、業(yè)務(wù)員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題。

業(yè)務(wù)員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧，后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。

3、交談時不要講太多專業(yè)術(shù)語。

在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

4、面對客戶提問回答要全面。

客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。

5、理智交談。

在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會精選篇七

在很多時候，我們都需要同有權(quán)勢的人打交道，借用他們手中的權(quán)力，或求助他們給于支持和幫助。在很多人看來這是一件很難辦到的事，視求助有權(quán)勢的人幫助為畏途，其實事情并非人們想象的那個樣子。有權(quán)勢的人也同樣具有同情心和責(zé)任感，有的非常具有開拓意識，他們都是一些值得信賴的人，同他們打交道，往往比想象的還要容易。只要你表達出自己的愿望，提出了自己的要求，或恰當(dāng)準確地援用了制度和規(guī)定，他們定會給你滿意的答復(fù)。當(dāng)然也會有些權(quán)勢者，有相當(dāng)優(yōu)越感，盛氣凌人脾氣暴噪，自尊自大，不容易交往，但要搞定他們并非是一件難事。只要了解了他是一個怎樣的人，就有辦法把事情搞定，了解了對方事情就算辦成了一半。

注重道德的權(quán)勢者，他們的優(yōu)點是非常介意自己的口碑，他們的特點是墨守成規(guī)，喜歡在一些無關(guān)緊要的小事情上要求盡善盡美，他們的缺點是有時看起來目光短淺。他們行事極度強調(diào)次要細節(jié)。如果你的要求有些“出格”，他會讓你感到此人特別麻煩甚至愚腐透頂。他要求你做事“精確無誤”和“一貫遵從”，把道德品質(zhì)奉為神明。他從不冒險去做一件好事。在很多事情上他們不僅缺乏想象力，而且也不能完全了解你所從事的事情。他非常擔(dān)心你鬧出事來，所以他有堅持自己意見的道理。那過去人們在處理這種事情時，都做得非常好，他不會同意你那些“出格”的計劃，更不會允許在他的職權(quán)范圍內(nèi)到得到實現(xiàn)。因此：

l、你要表現(xiàn)出自己對道德品質(zhì)有很高的修養(yǎng)，讓他相信你也是個“衛(wèi)道士”

2、給他介紹，你過去的值得宣揚的“道德故事”或“品質(zhì)故事”

3、把你要做的事與道德品質(zhì)桂上勾。

4、通過幫助他，拓寬他的視野。

5、讓他更全面地了解這件事的運作情況。

6、你一定要做到坦率，用自信、沉著但又不缺乏執(zhí)情的口吻讓對方明白你的真實情感。

這就是打動他的要點，盡管他死死盯著你的“越規(guī)”行為，懷疑你有沖犯道德的不良品質(zhì)，不會不越雷池一步。所以必須通過你的努力，他往往能改變自己的想法，并相信你是一個上進的“年輕人”。進而關(guān)心你的事情以及計劃，最終他可能仍然不親自出面支持你，但他為你開了綠燈，因而他是一個好人。

把眼前的事用傳統(tǒng)的觀點進行描述，在語言上用接近或相似的說法，以便于他接受這個現(xiàn)代事物。

獨斷專行者總是自以為是頑固不化的人，他們一味地堅持自己的觀點，聽不進去別人的想法，他認為他不得不警告你，說你應(yīng)該干什么事，不應(yīng)該干什么事，不要干不該自己干的事，不要侵犯國家以及政府的權(quán)利，別企圖利用政府為個人謀福利，即使是在一個福利國家也是如此。他們喜歡強調(diào)自己的權(quán)力，這樣做以防止很多不該發(fā)生的事，認為自己一旦放手或放權(quán)，天下必定大亂。認定自己非常聰明，不會對自己手中的權(quán)力失去那怕是暫時失控，更不會放任那些不安定分子，或某公司，利益集團，妄圖削弱國家的利益，就算這個利益符合國家的利益亦如此。他只看到你得到的，并且是從“他的手中”得到的，而看不到市民和市政府也同時受益。

他是政府要員，他怎么也不會忘了這一點。在他的眼里，他最有眼光，他的行為最符合人民的利益，并且不容質(zhì)疑。他會正顏厲色地、不容分說地，強加給你一個不實的說法，然后把你訓(xùn)叱一通，即使是他的專橫給你帶來多大的麻煩、多大的痛苦，也不要向他訴苦。至于你請求他們?yōu)槟闫评?，哪怕僅此一次，并且這對你、對你的事業(yè)、你的團體非常重要，他也一點都不會聽進去。要知道他和他所代表的官僚的嚴正不容動搖，似乎人命關(guān)天也不能觸動或改變他們的決心。發(fā)生在你身上的不幸還不至于影響到使他們改變觀念。不管你說的話多么有見地，他也聽不進去半點。他所表現(xiàn)的是滿心焦慮，怎么會有你這樣的公民，怎么會不畏懼政府官員，一心馬上就把你控制住。

可能事情剛開始，你就感到心涼了。你或許想告訴他公民的利益，告訴他你是一個很有成就的人，你的計劃你的意愿應(yīng)該得到政府的支持，或是能得到來自官方的、更好的更切實可行的建議。你現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)如果要進行對等的正常的交流和溝通那簡直是太難了。這些官僚恐怕永遠不會考慮合法投資者的利益，或者嘗試做一點對工商界更友好、更公平的態(tài)度。若想讓他們改變恐怕太難了，他一心一意要把他的思想灌輸給你，而不考慮你是不同的民族，有不同的宗教信仰和文化背景，卻要求你亦步亦趨。老觀念在這里根深蒂固，新的思想別想從他那像石頭一樣的官僚作風(fēng)的縫隙里生長出來。因此，你必需做到。

1、給他以笑臉。

2、允許他給你的公平的批評。

3、制好“友好”的氣氛，讓他感受到那股“清新的空氣”

4、圍繞你要做的這件事，陳述你的觀點。

5、根據(jù)他的說法推測可能出現(xiàn)的后果。

6、告訴他這是一項名利雙收的大好事。

7、如果得到他的允許你做將是多么誘人。

8、你所談到的結(jié)果是必然的目標。

9、暗示他能從這里得到最大的受益。

10、這在市政建設(shè)和民選活動中將產(chǎn)生巨大的影響。

1l、讓他看到你是多么渴望將這個計劃付諸實施。

12、表明你愿意不惜一切代價使它成功。

13、說明實現(xiàn)這個計劃可能出現(xiàn)的阻礙。

14、拿出你排除阻礙的具體方案。

15、如果他能贊同，那么一切阻礙將不復(fù)存在。

16、只要到了明天，一切就會變得非常明了。

如果你第一次沒有打動他，就把你的計劃拿回去，修改一次重新再來，要表現(xiàn)出志在必得的樣子，如有必要，可將事情作一些具體的夸張，仿佛要做出驚天動地的事業(yè)來，也可以給他戴高帽子。因為做頂高帽子的“紙”花不了多少錢。他雖然會因為某問題拒絕你，但往往會因為另一個理由而接受。對專橫的人要采取迂回的辦法。但是不要通過另外的人，除非他的心腹干將為你解難，通常他不會因為他人改變主意。他有時并不是認為那件事不能做，而是不愿看到別人做，而是要自己做，“自己的人”做。在你給了他高帽子后，他有可能認為你是“自己的人”。因而改變主意。他決不容忍別人違反任何規(guī)定，但自己眼中卻沒有任何規(guī)定。還時常認為別人侵害了他的權(quán)力。所以你要向他說聲對不起，不管你是否有錯，畢竟道歉是一件小事，比起要得到他的同意要容易得多。從某種意義上來講，專橫者因有缺陷，所以往往更容易搞定，只是看起來很嚇人。就像貪財好色的官僚最容易擺平，即使是違法的事他們都敢干。

有的領(lǐng)導(dǎo)人物心理比較健康，在做事時給人以盛氣凌人的感覺，他們自信、堅強、喜歡堅持己見。他們希望有所作為，帶有“肯做”的態(tài)度和內(nèi)在動力，樂于接受挑戰(zhàn)，能夠接受新生事物。他們是“天生”的領(lǐng)導(dǎo)者，希望得到人們的尊敬，并且能夠為大多數(shù)人謀福利，不畏懼權(quán)威，行為果斷，愛下命令，并以此豎立自己的權(quán)威，榮譽感很強，能運用具有建設(shè)性力量的人。能支持人以及保護他人。做具有意義的事業(yè)的倡導(dǎo)者和帶頭人。一旦你成為他的對立面，就會發(fā)現(xiàn)他咄咄逼人，使你感到處于他的包圍之中。你可能并不是他的敵人。但你還是會受到?jīng)_擊，因為這種人渴望得到別人的青睞，總是要占上風(fēng)，他們的命令方式也使人難以忍受。結(jié)果，他們沒有多少朋友，特別是在他們的身邊，真心擁戴他們的人很少，做一名“統(tǒng)治者”是他們一生的首要目標，為了實現(xiàn)自己的理想和愿望，他們經(jīng)常會在自己意識不到的情況下踐踏別人的感情。

因此他們身邊的人，往往容易背叛他或暗算他，因為他們的成功會使另一些人的.心理壓力更大，他們獲得的榮譽聲名會使人妒嫉。

這種人的行為有時往往非常幼稚，他們似乎永遠不會成熟，事業(yè)上容易受到挫折。他們愿意與他人分享榮譽，所以與他們打交道是一件很容易的事，尤為難得的是他們大多非常具有同情心，對有求于他們的窮人或來自底層的貧民具有天然的同情心，對此我們給需要與他們打交道的人提出如下建議：

1、以坦誠的態(tài)度與他們打交道。

2、為個人的事情求助他們時不要太張揚。

3、他們愿意幫助弱者但不喜歡讓別人知道他們只是個“有同情心的人”

4、如果他認為你是個有才華的人，就會幫助你實現(xiàn)你的愿望。

5、但同他們打交道時需要用“才華”或“窮人”來包裝自己。

6、“理想”的東西對他有很大的誘惑。

7、因此，要鉤他這條大魚，誘餌自然是“理想”

8、不要以成就者的身份與他們打交道。

10、他們不喜歡陳規(guī)舊習(xí)。

11、他們不怕樹敵。

12、當(dāng)你受到壓迫或權(quán)貴的欺辱時，可以利用他們打敗對手。

13、只要你能扮演成“不幸的人”就能獲得他們的同情。

14、只要你的愿望符合他的理想、他也會支持你干“出格”的事。

15、但一定要注意，不要因為有求于他而送禮’。

16、他們認為一點錢財會沾污他們的名聲。

17、對他的“臣服”就是送給他的最好禮物。

18、如果你是一個自私自利者，只有他認為你是一個“狂人時”才會容忍你或?qū)捤∧恪?/p>

19、如果有充分的理由，你可以對他說一回善良的謊言。

在我們的人生事業(yè)里無法躲避金錢與財富的誘惑。金錢在這個社會中是一種力量，而它們往往掌握在一部分人的手里。為了實現(xiàn)我們的愿望，達到我們的目標，我們必需借助這個力量：這就是我們需要搞定有錢人的意義。我們不可能生來就握有金錢，即使你出生在一個超級富豪家庭，這筆財富也未必由你支配;沒有誰把這筆財富乖乖交給你。同樣，要搞定你的老爸，或是把他的事業(yè)交給你，或是讓他全面支助你的事業(yè)。握有財富的人，有常人沒有的心態(tài)，有自己的人生價值觀，這一點一般人總是難以理解。富有的人與未掌握財富的人有一種自然的矛盾，只了解了他們的生活，而不了解他們的金錢觀是很難實現(xiàn)與他們有有效溝通的。即便是他們的故舊、親友也是如此。所以為了你的人生，為了實現(xiàn)你的理想(這肯定不是他們的理想)，成就你的事業(yè)，我們必然要借助他們手中的財富。過去的那種白手起家的創(chuàng)業(yè)故事已不適合今天這個時代。當(dāng)今世界的財富是整個社會的財富，也不是由一代人一天創(chuàng)造出來的，是世世代代積累起來的。利用這筆財富開創(chuàng)我們的美好人生是理所當(dāng)然的。21世紀創(chuàng)業(yè)傳奇，原始積累的故事，就是成功地利用社會資金?，F(xiàn)代社會的淘金客，也不需要穿著破爛的衣衫，在水坑黑洞里挖掘，’而是到有錢者那里去挖掘，打投資商、銀行家的主意。只要你有本領(lǐng)，他們非常愿意與你合作，或把大筆的錢財交給你?？梢院翢o疑問地說：善于同他們打交道的人，干事業(yè)就不會太難，不善于和他們打交道的人，想成事業(yè)就太難，甚至完全看不到成功的希望，看不到自己的明天。只有能搞定有金錢財富的人，這個社會對你來說才是平等的，才能保證公平地競爭，否則你會有一種是社會棄兒的感覺。如果你再看見騙子都能從他們那里搞到巨額資金，一生都花不完，會讓你悲哀一生。因此，我們說與掌握金錢財富的人打交道必須具有一定的才能和技巧，這是現(xiàn)代社會生存的必備手段。

有些人因為自己有錢，而引起了別人羨慕或注意，就認為自己是個成功者，是個重要人物，“經(jīng)常自我吹噓夸耀自己的成功，編造自己創(chuàng)造的奇跡”。即使是“天上掉下來的”財富，他也會認為那是自己的本領(lǐng)，白命不凡。這種人輕浮，總是以“成功者”自居。盡管沒有任何人相信他的能力，也是如此。他們時刻不忘自己的“遠大志向”，白欺欺人。如果誰曾經(jīng)得到他的資助便會以“恩人”自居。盡管如此，由于他有錢，一些沒有志氣的人還是放縱他。以至他時常信口開河。不過每個人都會因為自己曾經(jīng)說過的話付出一點代價，最終會有兌現(xiàn)的時候。這些人因為吹噓上了癮，為了保證有追隨者，也會有部分的兌現(xiàn)，但不可能完全兌現(xiàn)。所以對這種人說的話，不能聽得太認真。信不信由你。他畢盡不會給你造成什么不良后果。

其實在內(nèi)心，他對自己還是比較客觀的，他非常清楚自己有多大的實力，有多大的能耐。僅僅是愛慕虛榮，特別忌諱別人說他是個“幸運兒”。他不是一個干實事的料兒，對自己的前程也心存顧慮，也害怕自己將來陷入困境。所以他們在交往中也希望遇上有真才實學(xué)的人，找到有能力的可靠的合作伙伴。如果他手里還有一點權(quán)力的話，他們很容易“放權(quán)”給你一個干事的機會。因此要搞定這種人并不難，他也并非那種完全不能合作的人。

與這樣的一些人打交道必須注意。

1、在小事上不必跟他認真。

2、打他的主意時要講求機會。

3、陪他吃喝是與他交朋友的機會。

4、這種人有時會在酒后吐真言。

5、要搞定他先交往他身邊的人。

6、結(jié)交他周圍的人非常容易;都是貪小利者。

7、與他交朋友，但別奉承他。

8、與他交往不能太熱情。

9、讓他相信你是一個有本領(lǐng)的人。

10、讓他相信你是一個好朋友。

11、讓他看到你是如何做成一件事的。

12、和他的家人保持一定的距離。

13、經(jīng)常讓他看到你在做事。

14、在他面前把自己塑造成“奮斗者”形象。

15、告訴他沒有任何人幫助你也能獲得成功。

16、在他對你產(chǎn)生濃厚的興趣時，改變你的態(tài)度。

17、拿出具體的方案。

18、提出具體的要求。

19、讓那些酒肉朋友都聚齊。

20、給他們一點“口惠”

21、一次就把事情敲定。

斤斤計較并不是一種品質(zhì)，而是一種習(xí)慣。尤其是有錢人，是一種在漫長積斂財富過程中養(yǎng)成的習(xí)慣。他們愛錢，因為他們的過去是痛苦的，而他們的未來都在“錢里面”，沒有錢可能就沒有未來。因此我們不能指責(zé)它們喜歡斤斤計較，因為他們的未來都在“錢里面”，所以他們對金錢有著特殊的感情和特別的處理方式。比如，你不能占他的便宜，你也占不到他們的便宜。他們在計較上十分富有智慧。只要有利益關(guān)系，在旁人看來是無心的舉措，無意識的行為，他都能看出你的“有心”“有意”，但這不等于他們舍不得把錢拿出來。因為他們的習(xí)慣思維是“錢生錢”、“大錢生小錢”、“小錢滾大錢”，所以讓他們拿出一筆錢來投資或入伙，比“占”他們一點便宜容易得多。要跟守財奴打交道，必須看清他們斤斤計較的真實面目，他們把斤斤計較看著是斂財?shù)哪芰?你“占”了他的便宜，等于是在說他無能。所以他們在這上面決不愿輸給你，一定要爭取贏。但是如果你告訴他一個新的“錢生錢”、“錢生兒”的方法，他們將會對你感激不盡，一定會盡自己最大的熱忱招待你。所以這種人不失為好的合作伙伴，好投資人。在他那里“挖”不出小錢來，但可以“挖”出大錢來。

和這樣的一些人打交道時你應(yīng)該。

1、像他一樣斤斤計較。

2、要比他更會算帳，讓他敬服你。

3、不妨來一點幽默。

4、精心地表露出你的同察力。

5、跟他一杯清水交心談心。

6、讓他知道你也懂得節(jié)約。

7、因為他認為節(jié)約是吸引財富的品質(zhì)。

8、請他喝酒就把酒拎到他家中去;他更看重摻剩下的酒。

9、肯定他的價值觀念。

10、把自己“算計”的方法教給他。

1l、用簡節(jié)有效的方式和他交往。

12、告訴他你的世界和他的世界不一樣。

13、告訴他一個新的“錢生錢”的方法。

14、讓他作投資人或借錢給你。

15、他會比一些“豪爽”的人還爽快。

16、千萬別少付他利息。

很多企業(yè)?；虮└坏娜硕颊嫘南矚g款爺這個詞。盡管有人表面上說它俗，可心里就想當(dāng)那個爺。高雅的文化對任何人來講都一樣，是一種面具。所謂“本質(zhì)”就是俗的危險的東西。所以一個暴發(fā)戶愛慕一點“名利”，一點虛榮，是很正常的。愛慕虛名的大款，往往給人以謙虛的印象，其實所有追求名利的人都是傲慢的、目中無人的。謙虛不過是攫取名利的一種方法，把別人的功勞據(jù)為已有。對他們來說，這不是竊取，他們僅僅是拿走了他們認為理應(yīng)屬于他們的東西。因為對他們而言，這世界并不是按勞分配的。他們本身就已經(jīng)說明了這一點，按需分配，他們需要什么當(dāng)然要得到什么。你們需要什么，他也會讓你得到，不會讓你失望。大家都應(yīng)該承認這套新的游戲規(guī)則。這種人因驕傲而膨脹，因膨脹而需要虛榮。并且不愿意跟別人分享榮譽。他們那神氣十足、妄自尊大的態(tài)度就藏在公眾看不到的笑臉下面。他們的生活就像是一出戲，這戲的局面是由他們控制的，功勞當(dāng)然歸他們所有。當(dāng)然，這是世界上沒有人愿意去揭露他們的欺世盜名的嘴臉。因為他們據(jù)有金錢，需要他們慷慨解囊。而且錢是一個相當(dāng)敏感的問題。所以誰又會去叫真呢!事實上要打他們腰包里的錢的主意，也只有一個辦法，把他們需要的雙手送給他們，給他們榮譽，為他們喝彩，只要他們不吝嗇金錢。

1、找一個好聽的名字。

2、做一個最高的帽子。

3、用最高。

4、告訴他們把錢投進那個箱子里。

5、把他們包裝成……楷模、慈善家等等。

6、把他們的名字傳得越響亮。

7、他們掏錢的機會就越多。

8、不要擔(dān)心名不符實。

9、他們掏錢越多越誠實。

10、不要讓他們的名字“冷下來”

11、最終他們就會變成你想象的那種名人。

自從金幣被換成了紙幣，銀行家的慈悲似乎都變成了虛假的。因為職業(yè)的原故，銀行家從來就不是慈善家。這個行業(yè)的特點是，越?jīng)]有錢就越?jīng)]有錢，越有錢就越有錢。所以，他們害怕和窮人來往，當(dāng)然窮人就無法從他那里搞到錢，要想從他們那里得到錢。就只有一個辦法，那就是你非常有錢，或是你明天會非常富有，最起碼你要給他們形成這種印象。

當(dāng)然，他們通常會對你產(chǎn)生懷疑，不弄清你是否可靠，他們是不會向你表態(tài)的。與你合作時，辦公室的氣氛因為他們的遲疑變得有點微妙和讓人打不起精神，那種等待的感覺就像陪審團進來之前，你的案子依然懸而未決般的令人難受。當(dāng)你向他介紹你的投資項目或計劃書時，你都納悶這家伙為什么總是那樣慢慢騰騰、勉勉強強地才能做出一點反應(yīng)，他似乎并沒有認真聽你介紹，也沒有正式討論過你的申請書，而一味期待你會有更好的擔(dān)保條件，或是你已經(jīng)把他們的總裁搞定了，向他亮出尚方寶劍，甚至你會感覺到他是在懷疑你的動機，有點吃不準你，好像你是一個無聊的人，在這里和他白白浪費時光。之所以會如此，就像一輛車開到了山頂，就是越不過最后的那道坎子，需要有人下車去推一把，的確如此。在這個過程中，有一個關(guān)鍵的，通常人容易忽視的一個環(huán)節(jié)，那就是你要猜準他在想些什么，因為他感到仍然看不透你，他不知道你的投資項目的前景到底如何，在技術(shù)上是否會有可靠的保證，而你的產(chǎn)品是否又能迅速打開市場，所以難怪他說話太吝嗇。即使開口，通常也是應(yīng)答一個字，他擔(dān)心他如果答應(yīng)了你，會不會一切后果都由自己負責(zé)，因此他會一而再地希望，最好等等再說，先不向你表態(tài)。這時候，話越少越好，至少眼下得這樣。事實上是，他不敢相信你。不愿相信你，如果他始終不愿相信你，那貸款的事可能就要泡湯。因此，在此之前你在企劃書里講得在好，也不可能把他變成了一個像你一樣了解市場、懂技術(shù)的企業(yè)家，不可能變?yōu)橐粋€真正的投資人，只有在他愿意相信你的時候，他才可能聽得認真、聽得進去，才敢相信你。

與這樣的一些人打交道你就應(yīng)該。

1、在將申請書交給他之前就和他交朋友。

2、約他一塊去參觀你的“事業(yè)”

3、讓他參加社交“熱身活動”

4、讓他覺得你是朋友。

5、你的目的是說服懷疑者相信你公司投資的真實目的。

6、并且表明你的建議不帶任何主觀的偏見。

7、用熱情、偏執(zhí)狂的精神打動他。

8、兩者必據(jù)其一。

9、向他顯示你的真誠。

10、你可以使用“我們的”而不是“我的”一類詞語。

11、讓他分享你的美酒。

12、也讓他分享你的好主意。

13、有一些對他有用的消息，他可能聽不到，你不妨告訴他。

14、告訴他你目前一切事情都進展順利。

15、表示你愿意幫助他本人。

16、直言相告，更加仔細解釋你們雙方的共同利益所在。

17、但是不要掩蓋其中存在的障礙。

18、用實際行動，履行自己許下的諾言。

19、讓自己的明確態(tài)度鼓勵他增強對你的信心。

20、不要急于求成。

21、耐心溫和地對待他。

22、避免簡單地催促。

23、給他一段思考的時間。

24、再安排一個與主題不相干的活動。

25、別忘投其所好。

26、他肯定愿意相信你。

27、所以他敢相信你。

如今這個時代的名人都是用錢來衡量的。而且他們到底值多少錢，他們的代理人或律師都為你計算得清清楚楚，往往都是一筆不小的費用。所以錢通常都可以把他們搞定。當(dāng)然有些人需要把用錢搞定他們、“收買”他們的這種金錢交易掩示一下。這樣對稱來說，也不是一件壞事，因為你可以利用他的這種心理，達到稍稍降低一點費用的目的，很多人通過自己的“奮斗”終于得到了社會的部分承認，如果他們不用這點名氣不換一點錢，那他們是決不甘心的，所以名人往往都是金錢的奴隸。而企業(yè)家往往能例外，一個看起來天天都在研究市場、猜磨顧客心理、千方百計掙錢的人，他往往并不愛錢。所以他們很不好打交道，做事態(tài)度較強硬，因為“無欲則鋼”。特別是那些家族企業(yè)或本身就是老板兼董事長的人，他們通常是無法用錢收買的，只有在“利潤”“風(fēng)險投資”這種游戲中，才能談得上真，“收買”他們，他們會掙錢，知道“錢”不值錢。而現(xiàn)代的所謂名人，其實分文不值，廢物一個，而以廢物換金錢，何樂而不為之。所以他們非常愿意出買自己。

當(dāng)然，盡管如此，你在同他交往過程中，仍需講一點技巧，雖然他們因為有太強的“欲望”而顯得非常軟弱，但他們畢竟有點名。有些人可能狐假虎威，有些人可能自以為是，有些是笑里藏刀，有些是老奸巨猾，要想搞定他們，要會多繞幾個彎，多一點心計。人們常說一分鐘就能搞定。如果你方法不得當(dāng)，看不到他們的要害，那你會發(fā)現(xiàn)很難搞定他們，他們會讓你“出很多血”。

因此，你必須做到：

1、出師有名。

2、即以一個最冠冕堂皇的名義去找他們。

3、不要表現(xiàn)得太真誠。

4、讓他知道你非常熟悉這套游戲“規(guī)則”

5、希望他們別奢望，他的名字能“換”回太多的錢。

6、要知道他們對錢是十分敏感的。

7、要利用“輿論”監(jiān)督他的行為。

8、必需要他們鑒下合作協(xié)議。

9、讓你的律師去為他提供免費服務(wù)。

10、讓他知道通過這個“交易?，他的“名聲會更好”

11、把合作過程和操作過程用文字記載下來。

12、提防他將來“翻案”

13、別相信他們是正直的善良的。

14、他們最容易被利益所左右。

15、以政府的名義同他們打交道。

16、以另一個名人的名義同他們打交道。

17、要給他們面子。

18、要懂得小恩小惠的手法。

19、要讓他們自愿上勾。

20、最后才和他們交朋友。

21、以保證將來可以繼續(xù)利用他們。

有些名人自以為是，感覺特別好，他們毫無理由地希望你能滿足他們的要求。因為他們“充分認識到了自身的價值”，因而他們絕對不愿賤買自己。似乎做事有自己的信條，他們的盛氣凌人很容易把事情弄糟。盡管你通過一時的妥協(xié)，好不容易把事情平息，但到了關(guān)鍵時刻，他們還是會跟你出難題，甚至?xí)У裟悖鼓阈抛u全無，聲名掃地。所以當(dāng)你與這樣的“名人”打交道時，應(yīng)格外小心，切記不可“輕敵”。他們因為感覺特好，所以處處與你爭利。如果你不是對你要從事的事情十分熟悉，你便可能失去預(yù)見性，所以你在第一次妥協(xié)后，在其他方面就會遇到意想不到的困難，而且麻煩事決不僅僅是一件事。這些麻煩會使你原來的思路越來越遠。最終一切都成了他所想象的樣子，圍繞他在打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。其結(jié)果難免會是替他人做了好事，自己承擔(dān)失敗虧損的風(fēng)險。這種人起初看起來沒有什么特點，其實他的精力十分充沛。只要讓他發(fā)揮出來，能量便越來越大，讓你難以招架，直到把你改變過來才肯罷休。所以，一開始就應(yīng)當(dāng)使他明白自己的地位。在活動還未開始時就把他的“角色”固定下采，讓他明白自己的“本份”是干什么，什么時候他“出場”，什么時候他“亮相”，其余的他知道的越少越好。從頭開始你就應(yīng)該把事情安排得非常有條理，別讓他找到說話的理由，以免他在活動中積極地宣傳自己。一旦他宣傳了自己，他便認為自己應(yīng)該發(fā)揮作用才是。所以，一開始你就把他需要明白的都告訴他，別讓他開口問你，或是每一件事都要做到事先通知他，別給他有非難你的借口。

與這種人打交道思想要放得開一點，要把他能看到的利益明明白白地“安置”在活動的前期。和這種人周旋是很傷神的，但有一個好處：那就是迫使你不停地思考問題，把事情干得更漂亮。

因此，你必須做到：

2、注意他是否在竭力把你不能接受的標準強加子人?

3、然后再回到你自己的立場上。

4、考慮正反兩面意見。

5、在陳述你的觀點時，要清楚具體。

6、要探明白以為是的他，在多大程度上受這個行動的影響。

7、考慮是否只有他一個人受益?

8、考慮他對其他受益人可能持有的看法。

9、其結(jié)果對他個人名譽’前途是否有潛在的危害。

10、而這一點，正是你要向他提及的。

11、在陳述自己的看法時，要像對方陳述自己的觀點時一樣自信：

12、強調(diào)方案的可行性。

13、讓大家都明白活動計劃和程序的合理性。

14、要讓推理和直覺來證明。

15、告訴他你是一個有信念的人，這樣可以抑制他的想象力，以免他的“手腳”太長。

這種人表面上看起來一團和氣，似乎對你有求必應(yīng)，非常容易打交道，實質(zhì)上并非如此。他們往往是把每一個人都當(dāng)成敵人，當(dāng)然他不會公開與你作對。當(dāng)你在做事的過程中，他在你面前講的是一套，心里想的是另一套。比如，你希望他在某方面能為你說幾句話，他滿口承諾，過后也確實講了，但是他在給你幫倒忙，故意給你使壞。在社交場合中，他們常常披上喜劇角色的外衣，裝作開玩笑，實際上他的話中有刺、他常用幽默笑話等方式，制造那種對你不利的輿論，使你事情剛開始就處于完全被動的地位。他內(nèi)心的想法是：你以為多么高明，你自以為是活動能力非常強，能夠做出一件了不起的事情來，其實你差遠了。就像你這種商人，根本不被知識界文化界名流所承認。新聞媒介，各方社會關(guān)系不是看在我被邀請來，根本都不會搭理你。你以為自己有幾個臭錢，就想利用我這種人撈‘個名利雙收，沒門!

他一直在暗地里煽陰風(fēng)，他會在場合中尋找自己的同路人或代言人，同情你的人在聽了他的譏諷故事后，會發(fā)出不安的笑聲，因為大多數(shù)人不愿被認為沒有幽默感。他的目的還不僅止于此，當(dāng)他在輿論上已經(jīng)把你打倒之后，當(dāng)他覺得已有足夠的同伙站到了他的立場上，他就會煽動別人把他的觀點公開地散布。不管你是竭力維護你個人利益，還是對攻擊者拆臺的人不予理睬，報以尷尬的笑聲，你都在各方人士面前丟了面子，你若對反面的言論針鋒相對給予反駁，他還會站出來，表面上是為了寬慰你，給你一點點鼓勵，別理睬不同的意見，其實上是在給你作失敗者的結(jié)論。而這就是笑面藏刀者希望達到的效果，除非他告訴你，否則你無法得知他為什么要與你作對。也許原因很簡單，像感到?jīng)]有受到應(yīng)有的重視啦，沒得到更光明的宣傳啦，甚或是沒有從中得到實惠，都使得他不愿做一個捧場的與人為善的人，而非要“叛變”你。

名人即并非普通的人，要做一個健康的名人非常難，通常來講，名人的心態(tài)都比較復(fù)雜，很難正確看待自己的名，而總把目光落在名后的利上。總希望名利像雪球一樣越滾越大，而不能消融一點點。他們也常叫喊“名人難當(dāng)”，因為他們不知道是雪就會消融的。

為了達到你的目的，也是為了維護你的尊嚴，你必需能成功地阻遏那種卑劣的名人，決不能因為他們是社會“精英”而寬恕他們，對任何人都一樣，做人就要堂堂正正、言而有信、真誠。要讓他們知道，什么是才能，什么是智慧。

因此，你必須做到：

l、堅定而平心靜氣地申明你樂于討論任何合理的批評。

2、語調(diào)要輕松。

3、表達的意思要十分明確。

4、希望出席的人能認真地對待你的建議。

5、告訴大家你組織活動的原則。

6、強調(diào)你是真正的組織者。

7、告訴大家你過去在行業(yè)內(nèi)的聲譽。

8、表明你不會容忍對你的誹謗。

9、如有人懷疑活動的嚴肅性，可以自行退出，留敵意的人參加活動，不如勸他們走。

10、提醒大家不要用幽默笑話掩蓋對你的敵意。

11、(如他已產(chǎn)生不好的影響)公開聲明你在扭轉(zhuǎn)局面。

13、借會議揭穿某些人的真面目。

14、別擔(dān)心把名人嚇走，只要活動開始或已曝光，他們不敢輕易退出。這必然要引起人們對他們的不利猜測：

15、私下與笑里藏刀者較量。

16、努力探明他們懷有敵意的根源。

17、如果他們不愿意講，那就告訴他們你很清楚他們一直在攻擊你。

18、明白要求他們停止這種做法，語調(diào)要友好，但不是隨便說說而已。

20、利用就要利用到底。

21、可以多變換一下對他們的態(tài)度。

之所以有些人能成為名人，那是有原因的，他們當(dāng)然會有各自的成名“器”或成名“技”。很多人確實是一個時代的“人精”，他們不僅有相當(dāng)豐富的專業(yè)知識，對人生、事物看得也比較透徹，所以有些名人給人的印象是非常精明或者是思想深刻。當(dāng)然如果從不同的角度上看，你也會覺得有些人高深莫測，而有些是老奸巨滑，但是這不等于他對你無用，或他不愿幫助人，或缺乏從事社交活動，公益活動的熱情，只不過他們總是習(xí)慣把熱情隱藏起來。他們對你會非常有用。

這種人大多思維敏捷，能言善辯。他們說話非常注意說話的技巧，同樣是幾句大實話，他知道應(yīng)該先講什么，后講什么，這樣才會效果更好。因為他們具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，所以他們不會輕易被人朦騙。油嘴滑舌、花言巧語，對他們都不會有效果：想搞陰詭計，也很容易被他們識穿。由于他們思想比較深刻，所以在事物面前他們總能看到你看不到的“利”和“弊”，能預(yù)見事物的結(jié)局，他們也因此而有遠見。如果他們不愿幫助你，或與你合作，那是有他的道理的。如果他們已經(jīng)表態(tài)愿意盡力相助，那么即使是一個看起來十分難辦的事，他們也能辦到。所以你打算干什么事，如果能征得他們同意，或得到他們的支持，那事情對你來說就已經(jīng)成功了一半。因此搞定他們，意義十分重大，十分有必要。也并不因為他們精明圓滑，就特別難搞定，事實上，正因為他們精明能力強他們愿意做事，包括幫助他人。他們的圓滑僅僅是他們不愿被別人牽著鼻子走，不愿為心術(shù)不正的人利用，不愿被“責(zé)任”套住，而陷入被動地位。要相信他們有把看似辦不到的事辦成的可能，也要相信他們有善良的愿望：愿意幫助別人。

因此，你必須做到：

1、宣傳你的理想。

2、展示你的誠實和人格。

3、坦誠事情的難度和挑戰(zhàn)性。

4、向他提出一大堆問題。

5、表現(xiàn)出不亢不卑地學(xué)習(xí)姿態(tài)。

6、在細節(jié)上下功夫。如把見面前的資料準備工作做好。或需要提問的問題預(yù)備在大腦。

7、展示你嚴密的邏輯思維。

8、并沒有把希望完全寄托在他身上，雖然離不開他的幫助。

9、不表明你能把事情做成。

10、也不表明你可能會失敗。

11、不繞彎子。

12、不要打算去說服他。

13、沒有過高的希望。也不放棄任何努力。

14、姜太公釣魚，讓愿者上勾。

精明圓滑的人思維敏捷，所以很容易追隨你的思路，只要他認為自己并未承擔(dān)責(zé)任，他會進入到你的主角地位。他們聰明、富有智慧、又善于變化、思想活躍。他會不知不覺把你考慮的問題當(dāng)成了自己的問題，把你的事當(dāng)成自己的事。他們的思維就像是一條自由自在的魚。你不抓，它就不跑。所以你只告訴他這是怎么回事，無須回避你的利益，他的本能會讓他幫助你達到你的目的。因為他對幫助別人就是幫助自己有自己的理解。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會精選篇八

(1)注視。目光較長時間地固定于某人或某物。注視輔以不同的視線、視角和不同的表情，可以表達不同的情感。親密注視會給孩子一種親切的感覺。

(2)環(huán)視。目光在較大范圍內(nèi)作環(huán)狀掃描。環(huán)視可使教師的面部表情顯得自然、靈活。如果課中完全沒有環(huán)視行為，就會給學(xué)生以教師呆板、不熱情或高傲的印象。

(3)盯視。使視線集中在某一范圍內(nèi)，目光不流轉(zhuǎn)，甚至連眼都不眨一下。這種眼勢用于事物，可表示強烈興趣。

(二)、手勢語。

(1)翹拇指。主要表示高度稱贊、非常佩服、絕對的首屈一指。

(2)伸食指。食指與嘴唇垂直并靠攏嘴唇或與嘴唇接觸，表示“請安靜”。這時嘴唇通常撮起，眼睛要稍稍睜大。

(3)丁字手勢。丁字手勢的含義為“暫?！薄?/p>

(4)按掌。單手下按用于個體，表示坐下，雙手下按用于群體，其義是要求坐下，引申為“停止做某事”。

(5)抬手。單手上抬用于個體，表示起立，含有請的意思。雙手上抬表示起立，還象征坦誠、真誠，這時手掌不是上抬，而是向兩邊攤開(擁抱前)。

(6)鼓掌。鼓掌的基本含義是贊許、肯定。也可用來表示打節(jié)奏、提醒、暗號、諷刺等含義。

(7)握拳。攥緊拳頭，置于胸前，拳心向內(nèi)，前后揮動數(shù)次，以示力量(命運)。

(三)、頭勢語。

(1)點頭?；竞x是同意或贊成。

(2)搖頭。表示不同意或不相信。頭部呈撥浪鼓式快速搖動，表示堅決的無通融余地的否定。

(3)側(cè)首。基本義是“關(guān)注”，結(jié)合面部表情的不同，顯現(xiàn)“感興趣”和“懷疑”兩種意思。

(4)鞠躬。主要表現(xiàn)為淺鞠躬：將頭部垂下成低首態(tài)，然后再抬起來。其含義有二，一是致意，二是表示告別。

(四)、面勢語。

(1)表示滿意的。眼睛略閉，嘴角上翹浮出微笑，以示鼓勵。

(2)表示親切的。雙眼微瞇，嘴角微翹，面露微笑。這是教師的表情常態(tài)。

(3)表示嚴肅的。眉毛微皺，雙唇較緊地抿在一起，眼睛略略張大。

(4)表示興趣的。眉毛微微上揚，雙眼略略張大，一般口部微張，同時嘴角略上翹呈現(xiàn)微微的笑意，以示關(guān)心、重視，且含有鼓勵、贊揚成分。

(5)表示詢問的。眉毛上揚，眼睛略大，嘴微微張開。它與表示興趣的面勢語共同點是“關(guān)注”，不同的是要去掉微笑，換成疑惑狀。

(6)表示驚奇的。眉毛上揚，睜大雙眼，嘴圓張。

(五)、體距語。

(1)人際距離。人際距離一般可分為4個區(qū)域：親密區(qū)(50厘米以內(nèi))、個人區(qū)(50～125厘米)、社交區(qū)(125～350厘米)公共區(qū)(350~750厘米)。

教師與較小的孩子一般在親密區(qū)，可示鼓勵、安慰或稱贊。這樣既便于情感溝通，又使教師帶給孩子的心理刺激強度不斷變化，從而保持孩子參與活動的興奮程度。

(2)身體指向。教師與孩子肩并肩，肩部成一條線，身體面向一個方向。這時的教師與孩子更融洽地共同娛樂、共同游戲。(蒙臺梭利工作中，提倡教師使用這種體距語。)。

(3)活動中的走動。應(yīng)該做到動靜結(jié)合，快慢相濟，自然隨意。

這些身體態(tài)勢語言在教學(xué)活動中的運用，我們從以下幾個環(huán)節(jié)進行簡單探討：

1.走線活動。

在悠揚的樂曲聲中，教師與孩子安靜地在線上行走，教師不時地俯身牽拉一下左右晃動、還有些不夠?qū)Ｗ⒌暮⒆拥碾p手。這時候需要的主要就是“眼勢語”、“體距語”等。

2.擁抱。

在每一天工作開始的時候，蒙臺梭利教師會深隋地擁抱每一個孩子，孩子會得到充分的滿足。這時候需要的主要就是“體距語”、“手勢語”、“眼勢語”等。

3.指導(dǎo)工作。

蒙臺梭利教師在指導(dǎo)工作時，安靜地(跪、蹲)坐在孩子的右側(cè)，傾下身去觀察……在征求孩子同意后才去幫助有需要的孩子。這時候需要的就是“頭勢語”、“眼勢語”、“面勢語”等。

4.團體討論。

蒙臺梭利教師是同孩子一起平起平坐在線上，與孩子視線平行，沒有壓抑感。這時候教師主要使用的就是“體距語”、“頭勢語”等。

5.交流。

蒙臺梭利教師日常生活中與孩子交流通常是交談、協(xié)商，習(xí)慣用語通常是：“需要我?guī)兔?”、“告訴我發(fā)生了什么事情?”等等。這時候教師使用的主要是“眼勢語”、“體距語”、“頭勢語”等。

6.靜寂游戲。

蒙臺梭利教師在教室里進行“靜寂游戲”時，我們會引領(lǐng)幼兒以寧靜、非視覺的方式去感知所處的原本熟悉的環(huán)境，心靈寂靜后的傾聽。這個時候，教師除了采用“體距語”之外，還可適當(dāng)采用“眼勢語”、“面勢語”等。

蒙臺梭利教師與普通教師的區(qū)別在于，他們在工作中與孩子的接觸更直接，因此更好地運用態(tài)勢語言與孩子溝通就顯得更為重要。蒙臺梭利教師使用態(tài)勢語言與孩子溝通的技巧是教師與孩子之間形成融洽工作氛圍的關(guān)鍵。

教師的不同手勢、不同動作、不同表情，通過態(tài)勢語言充分表達出了對孩子的鼓勵、贊許、關(guān)心或喜歡，蒙臺梭利教師在活動中體形的變換和手勢的運用，可刺激孩子大腦，使孩子的大腦維持一定的興奮度，減少靜止的形象對孩子產(chǎn)生的抑制。

可見，身體態(tài)勢語言能輔助有聲語言更準確、更有效地表達情意，它更能使孩子形成一種動態(tài)的印象，從而引起孩子的專注力。

然而，準確運用態(tài)勢語言也是很重要的，如果盲目地將所有的溝通都采用豐富多彩的態(tài)勢語言會適得其反。不但收不到教學(xué)成效，還會脫離了最初的目標。另外，教師的語言也要具有針對性，要根據(jù)不同活動、不同特點的孩子，采用不同的語言，具體問題具體分析，因材施教，只有這樣才能使語言有的放矢，取得實效。

在多年的教學(xué)實踐中，我們深深感到，身體態(tài)勢語言具有一種難以言說的魅力，它熱烈、誠懇而富于鼓舞性。教師要把活生生的靈感和思想貫徹到自己的態(tài)勢語言中去，從而影響孩子，使孩子產(chǎn)生共鳴，受到強烈的感染。這是我們的目的所在。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會精選篇九

溝通是人與人之間交流最為基本的方式，不管是在生活中還是工作中，都需要進行各種形式的溝通。在溝通的過程中，每個人對話的風(fēng)格和習(xí)慣都不一樣，有時候溝通會非常順利，有時候則會出現(xiàn)各種問題。在這個過程中，我們需要總結(jié)經(jīng)驗，從中得到啟示，提升我們的溝通能力，這也是我寫這篇關(guān)于溝通心得體會的文章的原因。

第二段：學(xué)習(xí)溝通的重要性。

溝通是人與人之間了解、交流、互相理解的橋梁。通過溝通可以有效的解決問題，拓寬視野。而好的溝通能力不僅僅可以在日常生活中用到，也是一個人成功、職業(yè)發(fā)展的重要因素之一。在工作中，要完成任務(wù)，實現(xiàn)強大的團隊協(xié)作和合作必須依靠溝通。我們必須認識到溝通的重要性，學(xué)會主動表達、積極理解，才能更好的溝通。

第三段：如何提升溝通能力。

為了提高溝通能力，需要掌握以下幾個技巧：第一，有效的傾聽。我們需要認真聽對方說話的內(nèi)容，理解對方的意見和想法。第二，使用肯定的語言。我們不要用否定的語言和批評的口吻，這樣容易產(chǎn)生反感，應(yīng)該盡量使用肯定的語言，提升對方的自尊心。第三，尊重對方，對話過程中應(yīng)該盡量避免議論、攻擊和貶低對方，尊重每個人的觀點和意見。第四，適當(dāng)使用體態(tài)語言和面部表情。適當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹腕w態(tài)語言可以讓對方更好的理解我們的想法，增強溝通的效果。

第四段：溝通的誤區(qū)。

在溝通中，有些誤區(qū)我們需要注意，比如抱怨、攻擊、爭論、冷漠等。太多的抱怨會讓人感到煩惱，爭論和攻擊對方會喚起人的防御心理，冷漠則會讓人覺得對方不關(guān)心自己。我們需要避免這些誤區(qū)，更好的與他人溝通。

第五段：結(jié)論。

良好的溝通能力是每個人關(guān)注的焦點，它直接關(guān)系到我們在日常生活和職場中的表現(xiàn)，也是一個人職業(yè)發(fā)展的重要因素之一。通過總結(jié)經(jīng)驗和啟發(fā)互相學(xué)習(xí)，我們可以不斷提高溝通能力，與他人更好地交流。所以，提高溝通能力必須重視人與人之間的相互理解，磨合和包容，建立互信，減少溝通誤區(qū)，創(chuàng)造積極、融洽的工作和生活環(huán)境。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會精選篇十

溝通是人際交往中至關(guān)重要的一環(huán)，它是信息傳遞、理解和交流的過程。作為一個普通人，我們每天都會進行大量的溝通，但是溝通的效果并不總是如我們所愿。經(jīng)過多年的積累和經(jīng)驗，我對溝通有了一些心得和體會。在這篇文章中，我將分享一些我在溝通中所掌握的技巧和方法，以幫助大家更好地進行溝通。

第二段：在溝通中重視語言和聲音的使用。

語言和聲音是溝通的兩個基本元素，它們能夠?qū)涣鬟^程和結(jié)果產(chǎn)生深遠的影響。在溝通中，我們應(yīng)該盡可能地使用簡潔明了的語言，不使用過于專業(yè)或晦澀的術(shù)語和文言文。此外，我們還需要注意語氣和音量的控制，避免使用尖銳或過于強勢的語言。聲調(diào)溫和、語調(diào)平穩(wěn)的話語更容易讓人愿意聽取和理解。因此，了解語言和聲音的使用技巧是溝通的一個重要方面。

第三段：傾聽是溝通的關(guān)鍵。

傾聽可以讓你更好地理解對方，理解他們所表達的意思和情感。當(dāng)我們聽取別人的意見、建議和想法時，我們應(yīng)該保持心態(tài)開放、不帶偏見和刻板印象，積極接受對方的意見和信息。與此同時，我們還應(yīng)該準確理解對方所說的話，盡量不要誤解或曲解?？梢栽诼犎〉倪^程中適時發(fā)表一些反饋、詢問或總結(jié)性的話語，以表明自己已經(jīng)完全理解了對方所說的話。

第四段：盡量避免爭吵和沖突。

在溝通的過程中，沖突和爭吵很容易出現(xiàn)。我們盡可能的避免這些情況，可以做一些如下的事情：1.在溝通前清理心情，保持平靜的心態(tài)；2.明確溝通的目的和主題，不要離題或扯開溝通的重點；3.溝通中的重點是溝通，而不是爭吵或攻擊；4.避免使用過激的語言和行為，盡可能以和平的方式解決問題。

第五段：總結(jié)和建議。

溝通是人際交往中不可或缺的過程。要在溝通中取得好的效果，我們需要靈活運用語言和聲音的技巧，注重傾聽和理解對方的意見和情感。同時，我們還要盡可能地避免沖突和爭吵，這樣才能讓溝通真正達成其它的目標。最后，我希望讀者能夠在今后的人際交往中更加注重溝通的質(zhì)量和效果，運用好溝通技巧，建立和諧、穩(wěn)定的人際關(guān)系。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會精選篇十一

新手做微商，沒有什么經(jīng)驗，想說什么就說什么，有時候出口傷了別人也不自知。也不要在客戶面前談?wù)摳偁幷叩牟皇?。這些都會讓你在客戶面前留下不好的印象。

要想得人心，讓人信服，第一步就要學(xué)會怎么說話。適量的贊美既能博得客戶的歡笑，留下好印象，也能讓客戶感覺你是一個值得去交的朋友。

2.不說夸大不實之詞。

切記不要為了把產(chǎn)品賣出去就夸大產(chǎn)品功效，因為如果消費者購買后才發(fā)現(xiàn)根本做不到宣傳中的功效，那么你就涉嫌欺詐消費者了。產(chǎn)品的好壞可以從不同的角度看待，具體好壞還是得讓消費者自己判斷。

要記住，謊言和欺瞞都是銷售的天敵，一步錯步步錯。

3.少用專業(yè)性術(shù)語。

4.少問質(zhì)疑性話題。

在與消費者交流過程中，如果你擔(dān)心消費者聽不懂自己所說的內(nèi)容，切記不要總?cè)ピ儐査澳忝靼琢藛?”、“你知道嗎?”，這些語句都會讓消費者感覺你在質(zhì)疑他們的理解能力，反而會讓他們感覺得不到尊重，產(chǎn)生反感。

當(dāng)你擔(dān)心消費者聽不懂是，你可以換一種讓人容易接受的話語來問，如“有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?”。這樣一來，消費者會覺得你是在給他提供服務(wù)，真不明白時他們會主動找你。

業(yè)務(wù)員溝通心得體會精選篇十二

首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。

業(yè)務(wù)員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧，后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。

在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的.時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。

在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

1.說服性的銷售觀溝通具有封閉性。

每個人都會遇到一些難以溝通的客戶，完全把你的內(nèi)心世界與他的隔離開。讓你不知道他在想什么，這就是與客戶的溝通的封閉性，這就需要我們鼓動對方，多說一些好處，讓他知道他做了這項決定，是對他有益的。

2.說服性的銷售觀溝通具有開放性。

有一次我去金蝶公司，正好碰上了他們的銷售主管管這項業(yè)務(wù)，此人很健談，是個歷史迷，談中國古代史，談文藝復(fù)興，談二戰(zhàn)，就這樣我一下午的時間就白費了。所以，銷售人員要注意，碰到這樣的情況要及時轉(zhuǎn)移話題，防止被客戶牽著走。

注意：不要跟著客戶說，這樣你就更容易掉進客戶的陷阱;伺機而動，摸清對方的用意;認同客戶，以達到思想上的共鳴。

3.說服性的銷售觀溝通具有親和性(以案例說明)。

通過上面的映射，我們看到客戶的溝通最重要的性質(zhì)，其親和性，無論是捭之者，動之情也，闔之者，結(jié)其誠也.都少不了親和性(在中國西南航空的空姐們，是我們學(xué)習(xí)親和性的榜樣，她們每天用微笑來感化客戶，在微笑中她們用自己的熱情洋溢著公司的服務(wù)，做到以笑為先,以禮待人)。