商務(wù)信函格式實(shí)訓(xùn)心得體會怎么寫 商務(wù)英語函電實(shí)訓(xùn)報告總結(jié)心得(九篇)

心得體會是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

描寫商務(wù)信函格式實(shí)訓(xùn)心得體會怎么寫一

在這學(xué)期的第九周我們迎來了期待已久的模擬商務(wù)談判，談判主題：東風(fēng)與福汽的重組問題。這次的模擬得益于馬老師的用心指導(dǎo)而順利展開了。這次實(shí)訓(xùn)全班同學(xué)分成六個小組，我們班同市營1班的小組進(jìn)行談判。在模擬談判過程中雖然有一些不盡人意的地方但我還是收獲了很多，特別是對學(xué)以致用，有很大感慨。以下是我對本次模擬商務(wù)談判的總結(jié)，希望通過此次總結(jié)吸取其中的可取之處并在以后的學(xué)習(xí)生活中不斷改進(jìn)、不斷提高、不斷超越。

一、認(rèn)識：

這次活動很好的鍛煉與考察了我們對所學(xué)知識的靈活掌握程度和實(shí)際運(yùn)用能力，作為年輕大學(xué)生的我們要學(xué)會把知識學(xué)以致用，理論與實(shí)際充分結(jié)合。但這一塊，我還做得很不好，不能將課堂的知識很好的用出來。

1、 從談判前的人員分工、收集整理相應(yīng)的資料到現(xiàn)場模擬我們都

有很好的分工，在收集資料的過程中，我們一邊到處百度一邊瞎討論，好不樂呼，這次的資料收集讓我們更懂得了汽車，懂得了。談判展現(xiàn)出小組成員的協(xié)調(diào)能力、動手能力和團(tuán)隊(duì)合作能力及各方面溝通、組織能力。同時增進(jìn)了小組成員的友誼，也拉進(jìn)了老師和同學(xué)之間的距離。

2、 要做好，遠(yuǎn)比想象中的難：剛開始，以為自己看了些案例分析

看了些市場策劃，此次作業(yè)的時間又那么多，獨(dú)自的認(rèn)為能寫

出一份很精彩的營銷策劃書出來，但當(dāng)花時間去做去動筆后，才感覺遠(yuǎn)比我想象中的難，動筆難，動了筆后想寫精彩更難，查了那么多東西，但是動起筆來但卻總感覺不順手，怎么寫都內(nèi)容不豐富，語言不精練而準(zhǔn)確。

3、 有用的資料比想象中的難找。很多資料都是過時的，現(xiàn)在已經(jīng)

快20xx了，查的很多都是20xx年前的。而且很多資料都不準(zhǔn)確，最新資料不知道怎么查，權(quán)威資料也不知道怎么查。 4、

1. 2、談判前，資料的收集、整理對談判很重要。

3、談判時，明確自身立場。

4.談判后，要注意總結(jié)。

描寫商務(wù)信函格式實(shí)訓(xùn)心得體會怎么寫二

本次的商務(wù)談判實(shí)習(xí)，使我受益良多。首先就是讓我明白了一個團(tuán)隊(duì)的重要性，個人的發(fā)展離不開團(tuán)隊(duì)。其次，通過商務(wù)談判實(shí)習(xí)，使我對談判有了更深刻的理解，這也為以后打下了良好的基礎(chǔ)。最后，通過對商務(wù)談判的實(shí)習(xí)也更加磨練了自我，增加了個人經(jīng)歷和閱歷，學(xué)會了如何與團(tuán)隊(duì)合作與分享。

我在此次談判中所扮演的角色是河南第一建筑集團(tuán)有限責(zé)任工程的技術(shù)總監(jiān)。技術(shù)總監(jiān)一般負(fù)責(zé)一個企業(yè)的技術(shù)管理體系的建設(shè)和維護(hù)，制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)流程，能夠帶領(lǐng)和激勵自己的團(tuán)隊(duì)完成公司賦予的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司的技術(shù)管理和支撐目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價值!一個好的技術(shù)總監(jiān)不僅要自身具有很強(qiáng)的技術(shù)管理能力，同時，也要有很強(qiáng)的技術(shù)體系建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理的能力，要對企業(yè)所在行業(yè)具有深入理解，對行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢和管理現(xiàn)狀具有準(zhǔn)確的判斷。 同時作為一個技術(shù)總監(jiān)，我認(rèn)為不僅要對本公司的產(chǎn)品感興趣，非常了解，還要博覽其他公司的產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新，努力奮斗，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

作為一個技術(shù)總監(jiān)，我在這幾天的實(shí)習(xí)過程中，通過對各個鋼鐵產(chǎn)品公司的產(chǎn)品與技術(shù)的對比，讓我明白了，作為一個技術(shù)總監(jiān)，對公司的產(chǎn)品富有重要責(zé)任，一個公司的產(chǎn)品質(zhì)量必須合格，技術(shù)人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，技術(shù)的重要性對公司非常重要。同時也讓我明白了，溝通的重要性，一個優(yōu)秀的技術(shù)人員不僅需要過硬的技術(shù)，還必須有良好的溝通能力，協(xié)調(diào)各個部門，才能順利的發(fā)展產(chǎn)品，才能更好的研發(fā)出更好的產(chǎn)品。

本次談判讓我感觸最深的就是一個團(tuán)隊(duì)的合作精神。我們這個團(tuán)隊(duì)是一群有能力，有信念的人在特定在商務(wù)談判的團(tuán)隊(duì)中，為了一個 共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的。我們的團(tuán)隊(duì)可以調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，并且會自動地驅(qū)除所有不和諧現(xiàn)象。我們這個團(tuán)隊(duì)大家經(jīng)過努力迸發(fā)出強(qiáng)大的力量。我們談判組的總經(jīng)

理，財務(wù)總監(jiān)，采購部部長，總經(jīng)理助理，法律顧問和技術(shù)總監(jiān)，大家這個團(tuán)隊(duì)努力合作，各有分工，且分工明確，通過大家不懈的努力，通過資料不斷的匯總，然后大家在一起不斷的修改，再努力，技術(shù)分析報告，采購策劃書，合同等資料相互總結(jié)，最終形成了一份完美的談判策劃書。

我們這個團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)精神，通過實(shí)習(xí)讓我明白了團(tuán)隊(duì)精神的意義和重要性，在一個組織或部門之中，團(tuán)隊(duì)合作精神顯得尤為重要，在一個組織之中，很多時候，合作的成員不是我們能選擇得了的，所以，很可能出現(xiàn)組內(nèi)成員各方面能力參差不齊的情況，如果作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，此時就需要很好的凝聚能力，能夠把大多數(shù)組員各方面的特性凝聚起來，同時也要求領(lǐng)導(dǎo)者要有很好地與不同的人相處與溝通的能力。要加強(qiáng)與他人的合作，首先就必須保證集體成員是忠誠的，有責(zé)任心的，有意志力的，而且，還要有著對于自身團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感，使命感。必須信任團(tuán)隊(duì)的所有成員，彼此之間要開誠布公，互相交心，做到心心相印，毫無保留;要與團(tuán)隊(duì)的每一個成員緊密合作，直到整個團(tuán)體都能緊密合作為止;分析每一個成員完成工作的動機(jī)，分析他們的能力，針對我們每個人的問題，集思廣議，多聽聽大家的建議，同時，我們相互談?wù)?，談判工作上工作上對大家有一定要求，做好團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)工作，使整個團(tuán)隊(duì)像一臺機(jī)器一樣，有條不紊地和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。

所以，學(xué)會與他人合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神在具體生活中的運(yùn)用，可以使我們團(tuán)隊(duì)收到事半功倍的效果，使我們的談判工作更加良好地向前發(fā)展。也為談判做了更好的準(zhǔn)備。

這次談判準(zhǔn)備及談判過程中雖然我們遇到了許多問題，但是最終我們都客服了困難圓滿的完成了工作，商務(wù)談判前期收集材料，匯總資料，分析材料。 談判中期，我們認(rèn)真準(zhǔn)備談判資料以及談判中可能出現(xiàn)的問題等其他情況，最終談判中，我們完美的表現(xiàn)及出色的談判能力，讓我覺得我們是在真正的談判，同時也對談判成功充滿了信心，我們這個團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)里的每一個人都為談判做足了充分的準(zhǔn)備，我知道我們的談判一定會成功的。

本次商務(wù)談判，雖然只有一周的時間，但是商務(wù)談判讓每一個學(xué)生都有許多收獲，這次商務(wù)談判鍛煉了大家團(tuán)隊(duì)意識和大家的團(tuán)隊(duì)合作精神，同時，也鍛煉和考驗(yàn)了評委們，鍛煉了大家的協(xié)作精神，合作意識。商務(wù)談判實(shí)習(xí)，讓我收獲許多，收益良多。

描寫商務(wù)信函格式實(shí)訓(xùn)心得體會怎么寫三

一、租用期限租期為年，自雙方簽定合同之日起日內(nèi)，甲方將鹽業(yè)局商務(wù)樓交付乙方。此后18個月為乙方改建、裝修酒店的時限，不計入租用期限，租用期從改建，裝修時限屆滿時計算。

二、租金及其支付方式租用期內(nèi)前年乙方每年向甲方支付租金萬元，第年到第年，乙方每年支付甲方租金萬元，第年到第年，乙方每年支付甲方租金萬元。

每年的租金分二次付清，交納時間定于當(dāng)年月日前付清。

三、債權(quán)債務(wù)：合同簽定前，酒店的債權(quán)、債務(wù)由甲方負(fù)責(zé)。

乙方租用期間所發(fā)生的一切債權(quán)債務(wù)由乙方自行承擔(dān)、甲方不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

四、經(jīng)營方式：乙方租用經(jīng)營酒店按自負(fù)盈虧方式進(jìn)行。

在法律規(guī)定的行業(yè)范圍內(nèi)享有經(jīng)營自主權(quán)。在租用經(jīng)營期間，甲方應(yīng)派代表協(xié)助乙方協(xié)調(diào)酒店對外的相關(guān)事宜。

五、優(yōu)惠政策：政府優(yōu)惠政策歸酒店享有。

甲方需協(xié)助乙方極力爭取。

六、會議室的使用甲方的會議室應(yīng)歸乙方管理共同使用。

七、因甲方的過錯，造成乙方提前解除合同的。甲方應(yīng)退乙方定金，并對乙方在酒店的投入給予全額賠償。

八、租用期屆滿后，在同等條件下，乙方有優(yōu)先承租權(quán)。租用期屆滿后，如雙方未達(dá)成續(xù)租協(xié)議的，乙方在酒店投入的大型設(shè)備、家具.

如屬可拆卸、可移動，由相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估后由甲方補(bǔ)償給乙方。

九、停車場甲方需規(guī)劃出給乙方做為停車場的區(qū)位，并以紅線圖標(biāo)出具體的位置，并將該區(qū)域交付乙方使用，如有變動需與乙方協(xié)商，如果未經(jīng)乙方同意，

私自變更停車場或是沒有符合紅線圖的實(shí)際車場，乙方有權(quán)提前解除合同，甲方必須無條件全額賠償乙方在酒店的投入。

十、甲方應(yīng)許可乙方在對酒店進(jìn)行改造過程中，在不破壞建筑結(jié)構(gòu)的情況下，對部分內(nèi)樣布局進(jìn)行改造，使之合乎經(jīng)營需要。

十一、電梯、變壓器等基礎(chǔ)設(shè)施由甲方負(fù)責(zé)提供，或者從租金中扣除。

十二、未盡事宜、雙方可另行協(xié)商。

甲方：

乙方：

日期：

描寫商務(wù)信函格式實(shí)訓(xùn)心得體會怎么寫四

i'm sorry to hear that but believe me everything will be alright!

i hope you can get better as soon as possible.

i hope he'll recover soon.

i beg to be excused.

敬請多多包涵。

2) please excuse any mistakes there may be.

還請你包涵。

3) to regret; to be sorry; to be chagrined;

甚感遺憾，請包涵

if they will make you get into trouble, please forgive me.

we are sorry to cause you the trouble.

we are sorry to bring you this kind of trouble

sorry for the troubles caused by us

i hope i haven’t inconvenienced you too much.

sorry for the inconvenience!

i'm sorry to bother you again! ... sorry for troubling you again. 肯定對哦

給某人添麻煩用give sb. trouble,trouble sb 的結(jié)構(gòu) ?；蛘遜isturb sb都可以sorry for giving you a touble 對不起給你帶來麻煩i didn't like to disturb you.本來不想給你添麻煩的

i wish you everything goes well. 我祝福你一切都好。(祝福)

i hope you everything goes well. 我希望你一切都好.

wish you all the best. i hope all turns out well for you. hope everything is ok.

i hope everything of you goes well.

hope everything is going well

hope everything is going smoothly!

wish you get well along with everything may everything goes well.

i hope all is well with you

hope you everything will be fine

i hope all is well with you

i will arrange the production work as soon as possible.

the product will be produced as soon as possible. but due to time constraints the first sample can not be sent to you and as this is our first time working together, instead i will send you photographs (by email) of the sample for your approval and confirmation. i hope you can understand.

thank you for your confidence in me, i will persevere and promise to deliver good results and delivery on time.

我已經(jīng)讓工廠盡快安排生產(chǎn)了，因?yàn)槭堑谝淮魏献?，我還是會讓工廠先做樣板出來，但由于時間很緊，就無法先寄去給您了，只能照相給您確認(rèn)。希望您能體諒! 另外謝謝您對我的信任，我會跟緊此單，務(wù)必按時交貨給您的!

make sure to deliver goods on time for you

please confirm as soon as possible because we have to hasten arrangements for the production.

please confirm as soon as possible, because we need to arrange

production immediately.請盡快確認(rèn)，因?yàn)槲覀円s緊安排生產(chǎn).

please confirm it asap,because we have to arrange product immediately.

我將通知我們工廠盡快按照您的要求生產(chǎn)，爭取在最短時間內(nèi)幫您安排發(fā)貨。

你的郵件我已經(jīng)看到”“如有任何進(jìn)展我會及時通知你

i have read your mail,and i will inform you of any progress in time.

你的郵件我已經(jīng)看到”“如有任何進(jìn)展我會及時通知你

i have read your mail,and i will inform you of any progress in time. please inform me immediately after payment .

please keep me informed after payment

what's your requirement of packing?

what's your requirement of packing?

any specialrequirements?

有什么特殊要求嗎

you may rest assured that we will not fail this trust.

你們放心，我們一定不辜負(fù)你們的信任。

may i thank you for the confidence which you have placed in me and which i shall seek at all times to justify.

i cannot abuse their trust.

我不能辜負(fù)他們的信任。

may i thank you for the confidence which you have placed in me and which i shall seek at all times to justify.

謝謝你們對我的信任，我永遠(yuǎn)不辜負(fù)它。

don't abuse the confidence they have placed in you.

不要辜負(fù)他們對你的信任。

you may rest assured that we will not fail this trust.

你們放心，我們一定不辜負(fù)你們的信任。

商務(wù)信函英語問候語開頭和結(jié)尾

our trust to us let us very touched.

first,i'd like to express our thanks for your ever trust and support of our products !

thank you very much for your confidence in me.

thank you for your trust in our company.

非常感謝你對我們的信任

thank you very much for your confidence in me.

thank you very much for your trust.

first of all ,i am very grateful to you for trusting our company and selecting our products.

thank you for trusting me.

- thank you for your trust in me.

- thank you for believing in me.

- thank you for believing me.

- thank you for your belief in me.

- thank you for entrusting me with your faith.

謝謝你們對我的信任，我永遠(yuǎn)不辜負(fù)它。的英文翻譯基本釋義may i thank you for the confidence which you have placed in me and which i shall seek at all times to justify.

商務(wù)英語信函常用結(jié)束語(1)我們盼望于近日內(nèi)接獲回信，等。

1. we hope to receive your favor at an early date.

2. we hope to be favored with a reply with the least delay.

3. we await good news with patience.

4. we hope to receive a favorable reply per return mail.

5. we await the pleasure of receiving a favorable reply at an early date.

6. we await the favor of your early (prompt) reply.

7. a prompt reply would greatly oblige us.

8. we trust you will favor us with an early (prompt) reply.

9. we trust that you will reply us immediately.

10. we should be obliged by your early (prompt) reply.

11. will you please reply without delay what your wishes are in this matter?

12. will you kindly inform us immediately what you wish us to do?

13. we request you to inform us of your decision by return of post.

14. we are awaiting (anxious to receive) your early reply.

描寫商務(wù)信函格式實(shí)訓(xùn)心得體會怎么寫五

商務(wù)居間合同

甲方：___________________

乙方：___________________

茲為乙方推薦下列甲方產(chǎn)品和介紹客戶給甲方，雙方同意簽訂本居間合約書，并共同遵照下列各條款。

第一條相關(guān)甲方產(chǎn)品______________________（以下簡稱產(chǎn)品）

第二條服務(wù)區(qū)域和排他性

1.乙方推薦產(chǎn)品的區(qū)域?yàn)開____地區(qū)。乙方若需增加區(qū)域，須提前書面通知甲方并得到甲方書面同意。如有違反，甲方有權(quán)隨時取消本合約。

2.乙方所介紹之客戶經(jīng)甲方書面確認(rèn)后，甲方亦不得以直接方式繞過乙方向其銷售產(chǎn)品，除非乙方同意或乙方已放棄該客戶。

3.未經(jīng)甲方書面同意，乙方合約期限內(nèi)不得推薦、介紹、代表、制造或銷售除e-saver節(jié)電裝置以外的任何節(jié)電產(chǎn)品。

第三條服務(wù)內(nèi)容

1.乙方推薦產(chǎn)品和介紹客戶給甲方，甲方視乙方要求協(xié)助接觸洽談。

2.甲方對乙方介紹之客戶提供（1）售前產(chǎn)品解說、客戶用電測量計算及產(chǎn)品導(dǎo)入方案規(guī)劃。（2）產(chǎn)品安裝、施工及保固（保固年限：產(chǎn)品節(jié)能主機(jī)_____年，其它零件_____年）。???????????????????????????????????????????????????????????????

3.甲方向乙方提供的任何資料屬于甲方的財產(chǎn)，乙方不得為非履行本合約目的而使用。本合約終止時，乙方應(yīng)主動歸還剩余資料給甲方。

第四條產(chǎn)品瑕疵?????????????????????????????????????????????????????????

甲方交付之產(chǎn)品若有瑕疵，由甲方自行對銷售之客戶負(fù)責(zé)，與乙方無涉。

第五條付款

1.甲方于買賣成立并交貨安裝驗(yàn)收完畢且收到全部貨款后，三日內(nèi)通知乙方清款，甲方在收到乙方正式發(fā)票后七日內(nèi)按該筆貨款總價（未含稅）百分之_____給乙方作為傭金??????????????????????????????????????????????????????????????????????????

2.乙方居間活動所需要的一切費(fèi)用，由乙方自行承擔(dān)。

第六條管轄法院和違約責(zé)任

1.乙方中的兩公司向甲方承擔(dān)連帶責(zé)任，其中任何一公司的違約均視為乙方兩公司的共同違約，甲方有權(quán)向其中的任何一家公司或兩公司追償。

2.乙方履行本合約過程中（包括簽訂本合約前）所獲得的甲方任何經(jīng)營或技術(shù)信息均屬甲方商業(yè)秘密。一旦乙方泄密，應(yīng)向甲方賠償違約金人民幣_____萬元，另甲方保留進(jìn)一步索賠的權(quán)利。

3.本合約的部分無效不影響其余條款的效力。甲乙雙方如因本和約有關(guān)事項(xiàng)發(fā)生訴訟時，均同意以_____市人民法院為一審管轄法院。

第七條合約期限??????????????????????????????????????????????????????

1.本合約有效期限自公元________年________月_______日起至________年________月________日止，為期一年。

2.合約期滿前一個月內(nèi)雙方均無終止合約書表示時，本合約自動生效一年，其后亦同。

3.正常情況下，若任一方有特殊原因，欲提前終止本合約時，應(yīng)于一個月前，以書面形式通知對方，并在得到對方書面同意后，終止本合約。

第八條合約生效

1.本合約經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效。

2.本合約一式丙份，甲乙雙方各持一份。

甲方：______________?乙方：______________

地址：______________?地址：______________

電話：______________?電話：______________

代表人：____________?代表人：____________

蓋章：______________蓋章：______________

日期：______________?日期：______________

四川都燕果資深律師團(tuán)隊(duì)由都燕果律師、沈輝律師組建，都燕果律師團(tuán)隊(duì)先后擔(dān)任了某裝飾工程公司、勞務(wù)公司、建筑公司、房產(chǎn)公司、物業(yè)公司、某銀行等幾十家企業(yè)的常年法律顧問，具有極其豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

描寫商務(wù)信函格式實(shí)訓(xùn)心得體會怎么寫六

1. 國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”是: a

a.女士優(yōu)先b.尊重原則 c.寬容的原則

2. 請柬上的“rsvp”是什么意思? b

a.請務(wù)必出席b.請回復(fù)c.請預(yù)定

3. 請柬上的“regrets only”是什么意思? b

a.出席與否請隨意

b.不能出席時才需要回復(fù);如果參加,則不要回復(fù)

c.出席時才需要回復(fù);如果不參加,則不要回復(fù)

4. 朋友邀請你參加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8點(diǎn)鐘開始,按照國際禮儀要求,你應(yīng)該在什么時間范圍內(nèi)到達(dá)? c

a.7:45pm - 8:00pmb.8:00pm 整到達(dá)

c.8:00pm - 8:15pm

5. 在機(jī)場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應(yīng)靠哪側(cè)站立,以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。 b

a.左側(cè)b.右側(cè)c.隨便

6. 在商務(wù)會餐中,貴賓的位置應(yīng)安排在： b

a.主人的左側(cè) b.主人的右側(cè) c.都可以

7. 在社交場合,下列一般介紹順序,哪個是錯誤的： c

a.將男性介紹給女性

b.將年輕的介紹給年長的

c.將先到的客人介紹給晚到的客人

8. 在馬路上行走時,一般： a

a.女士或長者走在右側(cè),男士或年輕者行于靠近車輛的一側(cè)。

b.女士或長者走在靠近車輛的一側(cè),男士或年輕者行于右側(cè)。

c.兩者皆可。

9. 電話響時,應(yīng)迅速接聽,不應(yīng)讓鈴響超過幾次: b

a.二次 b.三次c.四次

10. 軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時,應(yīng)怎樣行禮: a

a.先行軍禮再握手b.先握手再行軍禮c.兩者皆可

11. 與人交談時,應(yīng)注視對方哪個位置最合適? c

a.衣領(lǐng)b.額頭c.雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)

12. 客戶來訪時,如果乘坐專職司機(jī)駕駛的轎車,應(yīng)安排客戶坐在什么位置? a

a.后排右邊b.司機(jī)旁邊 c.后排左面

13. 如果主人親自駕駛小轎車,哪個座位應(yīng)為首位? a

a.副駕駛座b.后排右側(cè) c.后排左側(cè)

14. 邀請客戶參加公司會議時,如果總經(jīng)理坐在會議桌的末端,客戶應(yīng)該坐在哪里? b

a.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊

b.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊

c.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的對面

15. 在電梯里,正確的站立方向: b

a.側(cè)身站立b.面對電梯門站立 c.與人背對背站立

16. 在參加公務(wù)活動時,女士脫穿大衣時,男士應(yīng)如何做: b

a.主動回避,注意影響b.主動幫助,掛拿存取衣服c.在旁邊等待,然后掛拿存取衣服

17. 在商務(wù)活動中,與多人交換名片,應(yīng)講究先后次序,正確的次序是: a

a.由近而遠(yuǎn)b.由遠(yuǎn)而近 c.左右開弓,同時進(jìn)行

18. 接受別人遞給你名片之后,你應(yīng)把它放在哪里? a

a.名片夾里或者上衣口袋 b.西裝內(nèi)側(cè)的口袋里 c.褲袋里面

19. 給來訪客人放置水杯時,應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)? b

a.左側(cè) b.右側(cè) c.正前方

20. 在飛機(jī)上,公共用餐時間里,您的座椅靠背應(yīng)調(diào)到什么位置: a

a.調(diào)直b.自己認(rèn)為舒服的位置 c.都可以

21. 聽音樂會不應(yīng)遲到,如萬一遲到,應(yīng)何時坐到座位上: b

a.隨到隨坐b.兩首曲子中間 c.中間休息時

22. 在女士需要的時候,男子應(yīng)幫助女士提包或者其他物品東西。但下列哪樣物品不適合長時間幫助女士提? c

a.行李 b.背包 c.坤包

23. 男女一起進(jìn)入舞廳時,應(yīng)： a

a.女子在前 b.男子在前c.雙雙挽臂而行

24. 社交場合男女握手時,應(yīng)當(dāng)由誰先伸手： b

a.男士b.女士c.無所謂

25. 寄往海外的書信的信封書寫順序要求是： a

a. 姓名、街道、城市、國家 b. 國家、城市、街道、姓名

c. 國家、姓名、街道、城市

26. 雙邊會談中,通常用長方形、橢圓形或圓形桌子,賓主相對而坐,以正門為準(zhǔn),主人應(yīng)坐在哪一側(cè): b

a.面門一側(cè)b.背門一側(cè) c.均可

27. 與中國的“搖頭不算點(diǎn)頭算”相反的地區(qū)是: a

a.南亞地區(qū)b.西亞地區(qū)c.南美地區(qū)

28. 與西方人交談時可以談?wù)? c

a.對方年齡 b.對方婚姻 c.天氣情況

29. 女士攜帶的手提包,在正式宴會就餐期間應(yīng)： a

a.放在背部與椅背之間b.掛在自己椅子的靠背上c.掛在衣架上

30. 在去西餐廳就餐時,應(yīng)怎樣入座: a

a.由椅子的左側(cè)入座b. 由椅子的右側(cè)入座c. 以上兩種都可以

31. 使用餐巾時,不可以用餐巾來： c

a.擦嘴角的油漬 b.擦手上的油漬c.擦拭餐具

32. 吃西餐時,刀叉的使用應(yīng)當(dāng)是 b

a. 左手用刀,右手用叉b. 左手用叉,右手用刀

33. 在西餐用餐完畢時,應(yīng)將刀叉如何擺放: a

a. 刀叉并攏平行放在盤子上,刀右叉左,叉面向上。

b. 刀叉一端放在盤子上,一端放在桌上。

c. 將刀叉擺放成十字形。

34. 在西餐的進(jìn)餐過程中,如果吃的是全魚,那在吃完魚的上層后,應(yīng)怎樣吃魚的另一面:a

a. 用刀叉剃除魚骨,繼續(xù)吃魚的另一面。

b. 將魚翻身,繼續(xù)吃魚的另一面。

c. 以上兩種都可以。

35. 西餐中, 酒類服務(wù)通常是由服務(wù)員負(fù)責(zé)先將少量酒倒入杯中 ,讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤,這時您要怎樣做。c

a. 拿著酒杯邊說話邊喝酒

b.一飲而盡

c.喝一小口并告訴服務(wù)員是否可以接受

36. 在西式自助餐中,離座取食時,應(yīng)將餐巾放到哪里? a

a.座椅上b.餐桌上c.拿在手里

37. 在西餐廳,如果用餐的時候刀叉不小心掉在地上,應(yīng)該怎樣做? b

a.彎下腰去撿

b.輕喚服務(wù)生前來處理并更換新的餐具

c.不管它,用餐結(jié)束再說

38. 在西餐的進(jìn)餐過程中,要想取用離你稍遠(yuǎn)的食物或調(diào)料時,你應(yīng)該: a

a. 應(yīng)與就近的人說明,傳遞過來。

b. 自己站立起來,伸手取用。

c. 離座,走過去取過來。

39. 喝咖啡時,應(yīng)用食指和拇指端起來喝,此時的勺子應(yīng)放在: b

a.杯子里 b.托盤上c.另一只手拿著

40. 吃西餐時,侍者會從你的哪邊上菜 a

a.左邊 b.右邊c.后面

41. 西餐中取面包時,應(yīng)該 c

a.用叉子叉 b.用刀叉一起取c.用手拿

42. 西餐就餐過程中,應(yīng)如何吃面包: a

a..從面包上掰下一塊,抹上黃油再吃。

b.整塊面包都抹上黃油,再用口咬著吃。

c.用刀切割面包,用叉送入口中。

43. 關(guān)于喝湯的幾種說法中不正確的是: c

a.要用湯匙,不宜端起碗來喝。

b.喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀出,并非由外向內(nèi)。

c.湯舀起來,一次分幾口喝下。

44. 西餐中,不同的菜應(yīng)該與不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那應(yīng)該飲用 a

a.紅酒b.白酒c.香檳

45. 男士商務(wù)著裝,整體不應(yīng)超過幾種顏色 b

a.兩種 b.三種c.四種

46. 領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關(guān),在西裝不系紐扣時,領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第幾?？壑g? b

a.第二粒和第三粒之間b.第三粒和第四粒之間 c.第四粒和第五粒之間

47. 觀看經(jīng)典的歌劇或音樂會時,應(yīng)該選擇什么樣的服裝: a

a. 相對正式的服裝b.時尚休閑服裝c.無所謂

48. 商務(wù)活動中,男士可穿下列何種西服? c

a.粗格呢西服b.印有花、鳥圖案的西服c.條紋細(xì)密的豎條紋西裝

49. 哪種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配? c

a.方領(lǐng)b.短領(lǐng)或長領(lǐng)c.異色領(lǐng)

50. 女士穿著西式套裙時,最佳搭配是什么鞋: a

a.高跟皮鞋 b.平跟皮鞋c.涼鞋

51. 在正式場合中,應(yīng)將手機(jī)放在什么地方 a

a. 可以放在上衣內(nèi)袋或公文包中

b. 可以掛在腰帶上

c. 可以放在褲袋中

52 以下哪種顏色的襪子不能在穿西裝的時候穿 c

a.黑色 b.深藍(lán)色 c.白色

53. 男士襯衫的袖口長度應(yīng)該正好到手腕的什么位置為宜? a

a以長出西裝袖口1-2厘米為宜。

b以短出西裝袖口1-2厘米為宜。

c 正好與西裝袖口齊平。

54. 男士襯衣內(nèi)除了背心之外,最好不穿其他內(nèi)衣,如棉毛衫之類,如果穿的話,內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口應(yīng)該: a

a.不要顯露出來 b.可露出一點(diǎn) c.露在襯衣的外邊

55. 在正式場合,女士不化妝會被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動時間長了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,最好在以下什么地方補(bǔ)妝? b

a.辦公室b.洗手間c.公共場所

56. 在與外賓洽談過程中,如需打斷對方的談話,最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式為: b

a.擺手即可b. excuse me, ...... c. i am sorry, ......

57. 與外賓交往過程中,如需稱贊對方購物的品位和水準(zhǔn),可以適當(dāng)?shù)乇硎境鰜怼Ｏ铝心木浞Q贊的話語是不妥當(dāng)?shù)? a

must be very expensive.

much does it cost?

looks so nice.

58. 如果需要了解外賓的名字,下列哪種問話方式是比較禮貌的? a

i know your name?

's your name ?

me your name please.

59. 如果需要外賓的年齡,下列哪種問話方式是比較禮貌的? b

old are you?

i know your age?

me your age please.

60.當(dāng)受到外賓的贊揚(yáng)時,最不恰當(dāng)?shù)幕卮馂?c

a. thank you .b. i am flattered. c. no, i am far from that.

61. 與外賓交往時,為了表達(dá)彼此的親近感,可以 a

a. 征得對方同意后,直接稱呼其名字(given name)

b. 不必征得對方同意,直接稱呼其名字(given name)

c. 直接稱呼對方全名(given name + family name)

62. 在中國境內(nèi),中國國旗與多國國旗一列并排升掛時,以旗面面向觀眾為準(zhǔn),中國國旗應(yīng)懸掛在: b

a.最左方 b.最右方c.正中間

63. 國際商務(wù)活動中,下列關(guān)于交換名片的表述哪個是錯誤的 b

a. 名片上的字體應(yīng)該朝向?qū)Ψ?/p>

b. 交換名片時一定要雙手

c. 收到名片后,應(yīng)該仔細(xì)審視一下,最好讀出來

64. 在國際商務(wù)活動場合,如果著裝要求注明為black tie,其涵義為 a

a.著裝要求為晚禮服b.參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)帶c.參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)結(jié)

65. 現(xiàn)代服飾禮儀top原則中,o表示場合(occasion),p表示地點(diǎn)(place),t表示 a

a.時間(time) b.領(lǐng)帶(tie)c.色彩柔和(tender)

66.歐美人最忌諱13這個數(shù)字,突出表現(xiàn)為 a

a. 忌諱13個人同桌共餐b.樓層號碼不設(shè)第13層c.每月13日不出行

描寫商務(wù)信函格式實(shí)訓(xùn)心得體會怎么寫七

談判背景：我方即kll工廠和對方flp工廠是兩個長期的合作伙伴，kll工廠是flp工廠的模具供應(yīng)廠商，flp工廠使用的80%的模具都是我方即kll工廠供應(yīng)的，flp工廠是我們的大客戶。但最近，flp工廠說我們kll工廠生產(chǎn)的模具不合格給他們廠造成了巨大的損失，因此要我們kll工廠作出相應(yīng)的賠償，我們kll工廠對于這個問題有不同的看法，這個問題經(jīng)過雙方多次交涉都沒能夠解決，因此，雙方?jīng)Q定進(jìn)行談判來解決這個問題。

1談判主題

以對我方有利的方式來解決和flp工廠的索賠糾紛，既要解決問題，又要保證能夠繼續(xù)和flp工廠進(jìn)行合作，以達(dá)到合作型談判的目的，使雙方都滿意。

2談判目標(biāo)

2.1最高目標(biāo)

我們本次談判所期望達(dá)到的最高目標(biāo)是不承擔(dān)任何由于模具不合格給flp工廠帶來的額外損失，并且能夠繼續(xù)保持和flp工廠的友好合作，使我們kll工廠繼續(xù)為flp工廠提供他們生產(chǎn)所需要的模具，并且和以前一樣，flp工廠80%的模具都由我們kll工廠提供。

2.2實(shí)際需求目標(biāo)

我們kll工廠作出一些讓步，對于flp工廠的損失表示同情，因此對于他們要求我們作出的賠償表示理解，但并不表示我們承認(rèn)他們flp工廠的額外損失是因?yàn)槲覀僰ll工廠沒有履行雙方之前的合同協(xié)議而造成的，我們可以給予一定的賠償，但這些賠償是代表我們kll工廠對flp工廠的一些幫助，是希望能夠繼續(xù)和他們合作，因此而作出的友好舉措，具體的賠償金額是他們提出的賠償金500萬元人民幣的10%，并且能夠繼續(xù)和他們flp工廠合作，我們kll工廠依舊是他們工廠使用的80%的模具的供應(yīng)商。

2.3可接受目標(biāo)

我們kll工廠對他們flp工廠的損失給予他們所期望的賠償即500萬元人民幣的50%，此外，兩個工廠的合作要繼續(xù)保持，我們?nèi)匀皇撬麄僨lp工廠生產(chǎn)所需模具的80%的供應(yīng)商。

2.4最低目標(biāo)

我們最大的限度就是對他們flp工廠的損失給予相應(yīng)賠償，賠償金是他們所期望的500萬元人民幣的70%，且雙方要繼續(xù)保持和以前一樣的合作關(guān)系，雙方之間的相互信任要和以前一樣。

3談判團(tuán)隊(duì)人員組成

主談：我們kll工廠銷售部的王經(jīng)理

副談：kll工廠的法律顧問張先生，生產(chǎn)部的高級技術(shù)員李師傅，以及以前負(fù)責(zé)向flp工廠進(jìn)行銷售模具的非常有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員付先生

決策人：kll工廠銷售部的王經(jīng)理，也就是我們的主談

團(tuán)隊(duì)人員組成的理由：首先，因?yàn)閷Ψ绞桥沙隽瞬少彶康慕?jīng)理和我們來進(jìn)行談判，為了表示我們的誠意，我們當(dāng)然應(yīng)該派出kll工廠的銷售部經(jīng)理來和他們進(jìn)行談判，銷售部的王經(jīng)理有著多年的銷售經(jīng)驗(yàn)，也有豐富的商務(wù)談判知識，且他是一個非常具有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范的經(jīng)理，處理問題很有自己的主見，無論場面多么嚴(yán)肅，他都能發(fā)揮的游刃有余，因此，選他當(dāng)主談最合適。其次是我方的副談人員，這次的談判涉及到了合同法的相關(guān)內(nèi)容，因此，法律人員是不能少的，有了法律顧問給我方提供相關(guān)的法律知識，會使談判更有效，我方能夠充分運(yùn)用到相關(guān)法律來維護(hù)我們kll工廠的合法權(quán)益，使我方談判人員能夠清楚的知道哪些是我們的責(zé)任，哪些不是我們的責(zé)任。此外，模具涉及到了一些技術(shù)方面的知識，所以，要有對模具生產(chǎn)非常熟悉的技術(shù)人員，因此我方把技術(shù)方面的問題交給我們kll工廠對模具生產(chǎn)有著多年經(jīng)驗(yàn)的李師傅。由于我們kll工廠和flp工廠有著多年的合作經(jīng)歷,而負(fù)責(zé)和對方工廠有著生意往來的業(yè)務(wù)員付先生是最了解對方工廠情況的，同時，我們的業(yè)務(wù)員付先生在談判方面是很有經(jīng)驗(yàn)的。最后，把談判的決策權(quán)交給我們銷售部的王經(jīng)理，也是考慮到他個人有那種能力。因此我們的談判小組成員就這樣確定了。

4雙方利益及優(yōu)劣勢分析

4.1我方利益

對方工廠的損失不是因?yàn)槲曳經(jīng)]有按照合同規(guī)定為對方供應(yīng)模具而造成的，因此責(zé)任不在我方，我方不需給對方任何的賠償，且能夠繼續(xù)和對方進(jìn)行生意往來，從而能為我方工廠創(chuàng)造更多的利潤，也挽回了我方的聲譽(yù)。

4.2對方利益

對方能夠從這次的損失中吸取教訓(xùn)，更好地管理工廠的生產(chǎn)，也給對方工廠的質(zhì)檢部門敲響了警鐘，使他們在以后的工作中能更加負(fù)責(zé)的對他們工廠所購買的材料進(jìn)行檢查，同時，對方工廠也不會失去我們這么大的供應(yīng)商，能使他們工廠減少再找供應(yīng)商所帶來的預(yù)料不到的風(fēng)險及損失。

4.3我方優(yōu)勢

因?yàn)槲曳绞嵌喾N型號機(jī)動車零部件的生產(chǎn)廠家，生產(chǎn)的產(chǎn)品齊全，能滿足對方工廠的各種不同需求，他們一時離不開我們，我們廠和對方工廠有著多年的合作經(jīng)歷，彼此之間已形成了一種默契，工廠有80%的模具都是由我方kll工廠提供，可見我方對于flp工廠的意義重大，他們不可能在短時間內(nèi)找到那么大的供應(yīng)商，他們工廠能否正常運(yùn)作，我方的kll工廠對他們有著重大的意義，從需求方面來講，我方有絕對的優(yōu)勢。然后從合同法的角度來考慮，我方并沒有違約，我方為對方提供的模具合格率的確是達(dá)到了95%以上，此外，對方造成的損失是由于他們自己沒有在模具用于生產(chǎn)前仔細(xì)檢驗(yàn)的，根據(jù)《中華人民共和國買賣合同法》第一百五十八條當(dāng)事人約定檢驗(yàn)期間的，買受人應(yīng)當(dāng)在檢驗(yàn)期間內(nèi)將標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的情形通知出賣人。買受人怠于通知的，視為標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量符合約定。這條法律對我方也是有利的，且很有說服力，能使對方認(rèn)識到是他們自己的疏忽而造成他們flp工廠的巨大損失。

4.4我方劣勢

因?yàn)閷Ψ焦S是我們的大客戶，他們?yōu)槲覀児S創(chuàng)造了很多的利潤，我們也不希望因?yàn)檫@次的事件而失去這個大客戶，正因?yàn)槲曳綄λ麄兊闹匾暎趴赡苁顾麄儗ξ曳教岢龈嗟馁r償要求，從而損害我方的利益。

4.5對方優(yōu)勢

對方工廠可能會利用雙方簽定的協(xié)議中的規(guī)定，即我方提供的模具合格率達(dá)到95%以上，關(guān)于這個條款，有不同的理解，若對方把條款理解成每套模具各個零件的合格率為95%以上，則對我方不利，他們有理由要我方賠償。協(xié)議中的條款存在歧異是對方要求我方賠償?shù)囊粋€法律籌碼。此外，對方可以利用flp工廠是我方的大客戶這一點(diǎn)來對我方施加壓力，使他們處于談判的主動地位。

4.6對方劣勢

他們一時之間離不開我方對他們的生產(chǎn)所需模具的供應(yīng)，因此，他們也希望能夠繼續(xù)與我方進(jìn)行合作。同時，我方也可以將合同中的規(guī)定：我方為他們提供的模具合格率達(dá)到95%以上，理解為總體模具的合格率達(dá)到95%以上，那么他們的損失就與我方無關(guān)。從心理的角度分析，我方在對方心中的地位重大，因此他們不會輕易得罪我方，這會使對方在談判中有一定的壓力。

5談判程序

5.1開局

因?yàn)槲覀儽舜硕茧x不開對方，所以是希望以一種對雙方都有利的合作型談判來解決問題，我方要表現(xiàn)的真誠和禮貌，并營造一種和諧的談判氛圍，這樣有利于促成合作型談判的順利進(jìn)行。但是，如果對方執(zhí)意認(rèn)為是我方?jīng)]有按照雙方簽定的協(xié)議上的規(guī)定來為他們工廠提供模具而造成了他們的巨大損失時，我方不能太過于軟弱，這時就要用到原則式談判法，談判中，把人和事分開，對人溫和，對事強(qiáng)硬，只要是我方有理，就決不軟弱，堅持公正原則，當(dāng)然，要爭取雙贏的局面，體諒對方，要放棄立場，認(rèn)識到利益才是談判的重點(diǎn)，為了共同的利益提出有建設(shè)性的意見，我方可以給對方提出這樣的建議：以后再受到我方為對方所提供的模具時，要在合同規(guī)定的期限內(nèi)認(rèn)真檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，可以退貨，我方絕對毫無條件的接受他們退給我們的不合格模具。

5.2中期階段

雙方適當(dāng)?shù)慕粨Q意見，我方盡量向自己擬訂的最高目標(biāo)靠攏，但態(tài)度不能太強(qiáng)硬，畢竟對方是受損失的一方，我們要考慮到他們的情緒。當(dāng)對方對我方提出的最高談判目標(biāo)反應(yīng)強(qiáng)烈時，我方可以適當(dāng)作出一些讓步，但不能讓對方覺得我們在妥協(xié)，因此得寸進(jìn)尺，使我方處于被動地位，要明確讓步策略，是要表現(xiàn)的友好，讓對方看出我方的誠意，可以適當(dāng)運(yùn)用軟式談判法。

5.3休局階段

團(tuán)隊(duì)成員商量對策，對原有的方案進(jìn)行調(diào)整，適當(dāng)改變策略。盡量找到一種能夠滿足雙方的目標(biāo)和要求的解決辦法，但對我方的基本利益和需求堅定不移，但滿足利益和需求的方法要靈活。

5.4最后談判階段

運(yùn)用相關(guān)的法律來證明我方?jīng)]有違約，堅持原有的觀點(diǎn)，即對方損失的責(zé)任不在我們，不予賠償，且讓對方感覺到我們完全是按合同辦事，按規(guī)定做事，讓對方繼續(xù)相信我方，和我方繼續(xù)合作。若對方對我方觀點(diǎn)的反映強(qiáng)烈，我方可以作出一些讓步，以實(shí)際需求目標(biāo)和對方進(jìn)行談判，若對方還是不接受，我方可以繼續(xù)讓步，但不能底于我方的最底目標(biāo)。在談判過程中，無論對方情緒多么不穩(wěn)定，我方都要保持淡定，始終堅持利益原則，但態(tài)度要誠懇，要表現(xiàn)出我方確實(shí)是想以一種合作友好的方式來解決問題的。以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來達(dá)成協(xié)議，最終解決賠償問題。

6具體日程安排

因?yàn)榇藛栴}已經(jīng)是經(jīng)過了雙方多次的交涉，但始終沒解決，所以這次的談判時間要集

中，選定雙方都有時間的時候進(jìn)行談判，不能一拖再拖。如：雙方約定好在某天進(jìn)行談判，那么就要盡量在那一天當(dāng)中把所有的問題都解決。

7談判地點(diǎn)

因?yàn)槭呛献餍驼勁?，所以要營造一種輕松的氛圍，本次談判應(yīng)選在適合談判的酒吧等其他娛樂場所進(jìn)行。

8相關(guān)資料的準(zhǔn)備

主要涉及到和這次談判有關(guān)的資料如下：

8.1買賣合同法

第一百五十七條買受人收到標(biāo)的物時應(yīng)當(dāng)在約定的檢驗(yàn)期間內(nèi)檢驗(yàn)。沒有約定檢驗(yàn)期間的，應(yīng)當(dāng)及時檢驗(yàn)。

第一百五十八條當(dāng)事人約定檢驗(yàn)期間的，買受人應(yīng)當(dāng)在檢驗(yàn)期間內(nèi)將標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的情形通知出賣人。買受人怠于通知的，視為標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量符合約定。( 勵志天下 )

當(dāng)事人沒有約定檢驗(yàn)期間的，買受人應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)或者應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的合理期間內(nèi)通知出賣人。買受人在合理期間內(nèi)未通知或者自標(biāo)的物收到之日起兩年內(nèi)未通知出賣人的，視為標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量符合約定，但對標(biāo)的物有質(zhì)量保證期的，適用質(zhì)量保證期，不適用該兩年的規(guī)定。

出賣人知道或者應(yīng)當(dāng)知道提供的標(biāo)的物不符合約定的，買受人不受前兩款規(guī)定的通知時間的限制

8.2了解對方的一些資料，做到知己知彼

如在談判前了解對方會派哪些人來和我方談判，然后再對對方談判成員的資料一一進(jìn)行分析，了解他們的職務(wù)及性格特點(diǎn)，從而提前想好應(yīng)對措施。

8.3了解一些和模具合格率相關(guān)的資料

如模具達(dá)到95%以上的合格率應(yīng)如何理解，怎樣理解是對我方有利，怎樣理解是對對方有利，若對對方有利，我方應(yīng)采取什么措施來維護(hù)我方觀點(diǎn)。

9緊急情況及對策

當(dāng)我方表示對方的損失與我方無關(guān)時，對方可能會很激動，可能會有一些過激的行為，這時我方應(yīng)保持冷靜，不能受對方的情緒影響，同時要想辦法安撫對方的情緒，使對方能夠冷靜下來，從而保證談判的正常進(jìn)行。

對方可能一開始就擺出他們的最高目標(biāo)，并態(tài)度堅決，這時我方要有耐心，慢慢跟他們談，不急不躁，要用法律及合約的規(guī)定來說服對方。

如果對方用不再跟我方合作來威脅我方時，我方不能著急，不能急著降低目標(biāo)，要靜觀其變，并表現(xiàn)出一種比他們還不在乎的樣子，使他們對我們造不成威脅，他們可能就會自動降低目標(biāo)。

萬一我方已經(jīng)擺出了最低目標(biāo)，但對方還是不同意時，我方就不能再退讓了，要用原則式談判法，維護(hù)我方利益，并再次強(qiáng)調(diào)我方是按合同辦事的，態(tài)度誠懇，從而達(dá)到談判目的。

描寫商務(wù)信函格式實(shí)訓(xùn)心得體會怎么寫八

商務(wù)談判禮儀(一)--談判準(zhǔn)備:

談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。

男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。

商務(wù)談判禮儀(二)--談判之初:

談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。

作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關(guān)照"之類。詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。

談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。

談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對方談話，細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

商務(wù)談判禮儀(三)--談判之中:

這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。

報價--要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。

查詢--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。

磋商--討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。

解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對方。

處理冷場--此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。

商務(wù)談判禮儀(四)--談后簽約

簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。

簽字結(jié)束以后，會面雙方要起立，握手，以恭賀此次談判的順利結(jié)束，雙方跟隨人員也應(yīng)熱情鼓掌，活躍現(xiàn)場氛圍

描寫商務(wù)信函格式實(shí)訓(xùn)心得體會怎么寫九

經(jīng)與貴公司就xx項(xiàng)目合作事宜進(jìn)行初步洽談后，我公司對合作事宜進(jìn)行了研究，認(rèn)為：

1、該項(xiàng)目符合國家的產(chǎn)業(yè)政策，具有較好的市場前景和發(fā)展空間;

2、該項(xiàng)目不僅將極大的促進(jìn)雙方發(fā)展，而且還將極大的促進(jìn)兩地合作，具有較大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益;

3、該項(xiàng)目所在我地區(qū)有很好的資源優(yōu)勢，具備合作的基本條件。

我公司認(rèn)為，本項(xiàng)目符合合作的基本條件，具備進(jìn)行商務(wù)合作洽談的基礎(chǔ)。具體的合作事宜必須經(jīng)雙方更進(jìn)一步詳細(xì)洽談。請貴公司法人代表收到本邀請函后，派代表赴我公司作商務(wù)考察并就實(shí)質(zhì)性框架合作進(jìn)行洽談，我公司將承擔(dān)本次商務(wù)考察的全部費(fèi)用。

敬請告知準(zhǔn)確時間，以利安排，我公司法人將親自與貴公司面議合作事宜。

致敬!

xx公司

二○一○年五月十二日