體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢?下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,希望能夠幫助到大家。
2022商務(wù)場(chǎng)景模擬實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)一
a. 談判開始瞬間的影響最為強(qiáng)烈,此后,氣氛波動(dòng)有限
b. 當(dāng)雙方走到一起準(zhǔn)備談判時(shí),氣氛就已形成
c. 雙方見面時(shí)的寒暄同樣能決定談判氣氛
d. 談判人員的大腦運(yùn)動(dòng)是決定氣氛的實(shí)質(zhì)內(nèi)容
正確答案: abd
2. 制定商務(wù)談判策略的制定方式主要有。
a. 仿照
b. 復(fù)制
c. 組合
d. 創(chuàng)新
正確答案: acd
3. 國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中解決爭(zhēng)端的普遍的、基本的方式是( )
a. 第三方協(xié)調(diào)
b. 仲裁
c. 訴訟
d. 貿(mào)易報(bào)復(fù)
正確答案: bc
4. 運(yùn)用無(wú)聲語(yǔ)言技巧應(yīng)注。
a. 談判者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況謹(jǐn)慎機(jī)智地識(shí)別和應(yīng)付各種問題
b. 弄清無(wú)聲語(yǔ)言運(yùn)用的場(chǎng)合、時(shí)間和背景
c. 善于觀察
d. 隨機(jī)應(yīng)變
正確答案: abc
5. 談判人員經(jīng)常參加各種各樣的社交活動(dòng)。在日常交往中,需要注意的禮節(jié)包括:
a. 遵守時(shí)間
b. 尊重老人和女生
c. 尊重風(fēng)俗習(xí)慣
d. 舉止得體
正確答案: abcd
6. 談判的行為主體和關(guān)系主體二者之間的區(qū)別是。
a. 談判的關(guān)系主體直接承擔(dān)談判的后果,而行為主體不一定承擔(dān)談判后果;
b. 談判的行為主體必須是有意識(shí)、有行為的自然人,而談判的關(guān)系主體既可以是自然人,也可以是國(guó)家、組織或其他社會(huì)團(tuán)體;
c. 無(wú)論是何種談判關(guān)系主體的意志和行為,都需要借助于談判的行為人來表示或進(jìn)行;
d. 在談判的關(guān)系主體與行為主體不一致的情況下,談判的行為主體只有正確反映談判關(guān)系主體的意志,所發(fā)生的談判行為才是有效的。
正確答案: ab
7. 選擇正確的答案:談判氣氛的營(yíng)造應(yīng)該服從于:
a. 談判者的性格特征
b. 談判的方針策略
c. 談判的實(shí)力對(duì)比
d. 談判雙方長(zhǎng)期合作目標(biāo)
正確答案: bd
8. 要滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要,就要在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)力求做好。
a. 必須較好地利用談判者的生理需要
b. 盡可能地為商務(wù)談判營(yíng)造一個(gè)安全的氛圍
c. 要與對(duì)手建立起一種信任、融洽的談判氣氛
d. 在談判時(shí)要使用謙和的語(yǔ)言和態(tài)度,注意滿足對(duì)手尊重和自尊的需要
e. 對(duì)于談判者的最高要求,在不影響滿足自己需求的同時(shí),也應(yīng)盡可能地使之得到滿足
正確答案: abcde
9. 談判議程的內(nèi)容包括( )
a. 模擬談判
b. 時(shí)間安排
c. 確定談判議題
d. 確定談判人員
正確答案: bc
10. 成功談判者應(yīng)該具備的心理素質(zhì)有:。
a. 崇高的事業(yè)心、責(zé)任心
b. 堅(jiān)忍不拔的意志
c. 以禮待人的談判誠(chéng)意和態(tài)度
d. 良好的心理調(diào)控能力
正確答案: abcd
11. 商務(wù)談判的作用有。
a. 有利于促進(jìn)商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
b.
有利于加強(qiáng)企業(yè)間的合作
c. 有利于提高談判人員的應(yīng)變能力
d. 有利于促進(jìn)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展
正確答案: abd
12. 口頭談判的優(yōu)點(diǎn)有:。
a. 有利于談判雙方當(dāng)面提出條件和意見
b. 便于談判者察言觀色,掌握心理
c. 便于施展談判技巧
d. 縮短談判時(shí)間
正確答案: abc
13. 還盤的具體方法有( )
a. 詢問對(duì)方的交易條件
b. 拒絕成交
c. 請(qǐng)求重新發(fā)盤
d. 修改發(fā)盤
正確答案: cd
14. 下列情況哪些可說明該方談判實(shí)力強(qiáng)?
a. 該方對(duì)交易內(nèi)容與交易條件滿足程度較高
b. 該方對(duì)商業(yè)行情了解程度高
c. 該方企業(yè)商業(yè)信譽(yù)好,社會(huì)影響大
d. 該方談判技巧高
正確答案: abcd
15. 下列選項(xiàng)中,不是制定商務(wù)談判策略的核心與關(guān)鍵步驟的有。
a. 尋找關(guān)鍵問題
b. 確定目標(biāo)
c. 形成假設(shè)性解決方法
d. 擬定行動(dòng)計(jì)劃方案
正確答案: abd
16. 商務(wù)談判的談判階段,包括以下環(huán)節(jié):
a. 準(zhǔn)備
b. 開局
c. 磋商
d. 協(xié)議
正確答案: bcd
17. 在商務(wù)談判中,談判成功應(yīng)重視的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)有:
a. 成本優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)
b. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)
c. 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
d. 人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)
正確答案: abd
18. 如何建立和諧的洽談氣氛?
a. 要塑造良好的第一印象
b. 營(yíng)造洽談氣氛不能靠故意做作
c. 開局目標(biāo):思想?yún)f(xié)調(diào)
d. 說說談判的有關(guān)事項(xiàng)
正確答案: abc
19. 平等地對(duì)待對(duì)方可以避免僵局的發(fā)生,具體做法有。
a. 把自己放在別人的位置上看問題
b. 不要因?yàn)樽约旱膯栴}去責(zé)備別人
c. 討論各自的認(rèn)識(shí)
d. 保全面子,使你的建議與他們的價(jià)值觀相符
正確答案: abcd
20. 如何有理有謀地讓步?
a. 有原則地讓步
b. 有步驟的讓步
c. 有方式的讓步
d. 有風(fēng)度地讓步
正確答案: abc
21. 提出報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)注意。
a. 報(bào)價(jià)要非常明確
b. 報(bào)價(jià)要非常果斷,毫不猶豫
c. 報(bào)價(jià)時(shí)不必做過多的解釋和說明
d. 給對(duì)方留有討價(jià)還價(jià)的余地
正確答案: abc
22. 因缺乏交流形成的障礙主要有:。
a. 沒有聽清講話的內(nèi)容
b. 沒有理解對(duì)方的陳述內(nèi)容
c. 枯燥呆板的談判方式
d. 不愿接受已理解的內(nèi)容
正確答案: abcd
23. 以退為進(jìn)的手法主要表現(xiàn)在。
a. 替己方留下討價(jià)還價(jià)的余地
b. 不要讓步太快
c. 讓對(duì)方先開口說話
d. 不要做無(wú)謂的讓步
正確答案: abcd
24. 談判中迂回入題的方法有( )
a. 從題外話入題
b. 從“自謙”入題
c. 從確定議題入題
d. 從詢問對(duì)方交易條件入題
正確答案: ab
25. 正確運(yùn)用談判語(yǔ)言技巧的原則:。
a. 客觀性原則
b. 針對(duì)性原則
c. 邏輯性原則
d. 隱含性原則
e. 規(guī)范性原則
正確答案: abcde
2022商務(wù)場(chǎng)景模擬實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)二
禮品輕重得當(dāng)
一般講,禮品太輕,又意義不大,容易讓受贈(zèng)者誤解為瞧不起他,尤其是對(duì)關(guān)系不算親密的人,更是如此。而且如果禮品太輕而想求別人辦的事難度較大,成功的可能幾乎為零。但是,禮品太貴重,又會(huì)使接受禮品的人有賄之嫌,特別是對(duì)官員、上司更應(yīng)注意。
除了某些愛占便宜又膽子特大的人之外,一般人就很可能婉言謝絕,或即使收下,也會(huì)付錢,要不就日后必定設(shè)法還禮,這樣豈不是強(qiáng)迫人家消費(fèi)嗎?如果對(duì)方拒收,你錢已花出,留著無(wú)用,便會(huì)生出許多煩惱,就像平常人們常說的:“花錢找罪受”,何苦呢。因此,以對(duì)方能夠愉快接受為尺度,選擇輕重適當(dāng)?shù)亩Y品,爭(zhēng)取做到少花錢,多辦事;多花錢辦好事。
時(shí)間間隔適宜
送禮的時(shí)間間隔也很有講究,過頻過繁或間隔過長(zhǎng)都不合適。送禮者可能手頭寬裕,或求助心切,便時(shí)常大包小包地送上門去,有人以為這樣大方,一定可以博得別人的好感,細(xì)想起來,其實(shí)不然。因?yàn)槟阋赃@樣的頻率送禮目的性太強(qiáng)。另外,禮尚往來,人家還必須還情于你。一般來說,以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜,送禮的既不顯得突兀虛套,受禮的收著也心安理得,兩全其美。
注意風(fēng)俗禁忌
送禮前應(yīng)了解受禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣,免得送禮送出麻煩來。有人送禮會(huì)送香水,可是送禮的人卻不知道受禮人對(duì)香水敏感,這不是在間接諷刺人家嗎,由于送禮人不了解情況,最終只能不歡而散。鑒于此,送禮時(shí),一定要考慮周全,以免節(jié)外生枝。例如,不要送鐘,因?yàn)椤扮姟迸c“終”諧音,讓
商務(wù)禮品(15張)人覺得不吉利。在別人甜蜜時(shí)送一首“分手快樂”的悲歌, 如果他可以一腳把你從這里踢到幾百里外的話,我想想他一定會(huì)這么做的!
禮品要有意義
禮品是感情的載體。任何禮品都表示送禮人的特有心意,或酬謝、或求人、或聯(lián)絡(luò)感情等等。所以,你選擇的禮品必須與你的心意相符,并使受禮者覺得你的禮品非同尋常,倍感珍貴。實(shí)際上,最好的禮品應(yīng)該是根據(jù)對(duì)方興趣愛好選擇的,富有意義、耐人尋味、品質(zhì)不凡卻不顯山露水的禮品。因此,選擇禮品時(shí)要考慮它的思想性、藝術(shù)性、趣味性、紀(jì)念性等多方面的因素,力求別出心裁,不落俗套。
其他方面
1、根據(jù)不同的受禮品者選擇不同價(jià)值的禮品。
2、根據(jù)受禮品者的趣味不同,精心挑選禮品。
商務(wù)擺設(shè)3.選擇最佳贈(zèng)送禮品的時(shí)機(jī),給人留下更深的印象。
4、贈(zèng)送的禮品要品質(zhì)優(yōu)、適用性強(qiáng),經(jīng)久耐用。
5、最好讓禮品更具有私人性、專一性。
6、禮品的包裝要精致美觀,吸引人。
7、如有可能,親自或者派人專門分發(fā)禮品。
8、根據(jù)禮品用途選擇不同的贈(zèng)送場(chǎng)合。如供家庭用的禮品最好送到接受者家里,而不要在辦公室。
2022商務(wù)場(chǎng)景模擬實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)三
商務(wù)談判是當(dāng)事人為實(shí)現(xiàn)商品交易目標(biāo),而就交易條件進(jìn)行相互協(xié)商的活動(dòng)。人生無(wú)處不談判,推銷產(chǎn)品是談判,生意往來是談判,上街購(gòu)物要談判,連夫妻溝通都要談判,只要想把自己的想法讓別人接受,就需要談判。所以談判不只是老板或主管階級(jí)的專利,不論您現(xiàn)在是什么身份,時(shí)時(shí)刻刻都需要具備面對(duì)各種談判的能力。而商務(wù)談判是談判的一種,在交易過程中承擔(dān)著不可替代的作用,是維護(hù)己方利益、爭(zhēng)取更多收益的重要手段。為了加強(qiáng)我們對(duì)商務(wù)談判的理解,親身體驗(yàn)商務(wù)談判時(shí)的心情,提升我們的臨場(chǎng)實(shí)踐能力等,從xx年5月開始,我們?cè)谏虅?wù)談判授課老師陳立峰老師的帶領(lǐng)下,進(jìn)入了一場(chǎng)模擬談判的準(zhǔn)備階段。具體包括分組、確定談判題目、分配角色、分工、收集資料、編劇本、小組內(nèi)模擬談判等,最后于xx年6月15日,在a樓教室進(jìn)行了最后的模擬談判演示。通過這次模擬談判,我們?nèi)〉枚喾矫娴氖斋@,
以下是我本人的一點(diǎn)收獲和認(rèn)識(shí):
1.談判是課本知識(shí)的總結(jié)談判的全過程將課本的內(nèi)容大致保羅了進(jìn)去,通過組織整合課本的知識(shí)要點(diǎn),大致找到了課本書的骨干。因此,能站在一個(gè)較高的層次上對(duì)整本書的內(nèi)容有一個(gè)比較清晰地認(rèn)識(shí)。
2.談判注重利益利益是所有人都在追求的可口蛋糕,談判自然也是為了獲取和維護(hù)利益而存在,最好的談判結(jié)局就是雙贏,所以在談判時(shí),我們不僅要充分考慮到自身的利益,也要為對(duì)方的利益著想,這樣才有可能是談判取得圓滿的結(jié)局。3.談判的最高境界談判絕對(duì)不是一場(chǎng)只有你輸我贏的零和游戲,不是劍拔弩張完全對(duì)立的生死決斗。雙贏優(yōu)勢(shì)的談判需要了解如何運(yùn)用各種技巧,化戾氣為祥和,在雙方意見交換中,各自達(dá)成自己的理想目標(biāo),進(jìn)而更增加彼此長(zhǎng)遠(yuǎn)的交情,真正達(dá)到雙贏的最高境界。
4.談判就像下棋談判就像下棋,不但要隨機(jī)應(yīng)變,還要算無(wú)遺策,唯有能夠完全操控過程的人,才可以主導(dǎo)談判的過程。借著現(xiàn)場(chǎng)的談判實(shí)習(xí),可以更深入體會(huì)如何運(yùn)用談判技巧,營(yíng)造談判的有利氣氛。
5.談判是個(gè)人思想的“綜合藝術(shù)表現(xiàn)” !什么時(shí)候該大驚失色?什么時(shí)候該壓縮談判時(shí)間?什么時(shí)候又該岔開話題?向別人讓步多少,才能達(dá)到雙贏的理想結(jié)果?開場(chǎng)、中場(chǎng)與收?qǐng)龈饕行┦裁礃拥牟呗?這些錯(cuò)綜復(fù)雜的問題,正是個(gè)人的思想的綜合表現(xiàn)藝術(shù)。
6.用證據(jù)說話提問題要切中要害,解決問題的方案必須有理有據(jù),用證據(jù)說話,讓對(duì)方啞口無(wú)言,這樣才有可能讓對(duì)方信服并接受我方要求。
7.肢體語(yǔ)言的表達(dá)在談判中肢體語(yǔ)言起著重要的傳遞信息和溝通作用。協(xié)調(diào)的肢體語(yǔ)言意味著自我情緒的一種控制,是謙和但不謙卑的態(tài)度。俗話說“把決斷寫在心里的往往是勝利者,把決斷寫在臉上的往往是失敗者?!敝w語(yǔ)言的表達(dá)是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),在不同的場(chǎng)合,不同的情況下,協(xié)調(diào)的肢體語(yǔ)言是營(yíng)造氛圍的催化劑,是一種禮儀。
8. 語(yǔ)言的運(yùn)用我選擇去....;我打算....;試試看有沒有其他可能性…….這都屬于可能性語(yǔ)言的運(yùn)用,可能性語(yǔ)言開始了一種全新的溝通技巧,可以避免無(wú)意中的傷害,引發(fā)思考更多的可能性。通常我們所處的立場(chǎng)不同、所處環(huán)境不同,很難了解對(duì)方的感受,因此對(duì)別人的失意、挫折、傷痛,不要大嘴巴,而應(yīng)要有關(guān)懷、了解的心情??赡苄哉Z(yǔ)言是縝密、雙贏的思維的體現(xiàn),也是有智慧的表達(dá)個(gè)人意見的方式。因此我們要管住自己的舌頭,不要大嘴巴,縮小自我,在團(tuán)隊(duì)中不斷歷練語(yǔ)言的運(yùn)用能力,做5%的人。
2022商務(wù)場(chǎng)景模擬實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)四
第一總分:選擇題(每題2分,共計(jì)20分。請(qǐng)將您認(rèn)為正確有答案填在題目后面的括號(hào)中)
1.在商務(wù)交往中,索取名片時(shí),先遞名片給對(duì)方,再問如何與對(duì)方聯(lián)系是屬于哪種名片索取法?()
a.索取法b.平等法c.交易法d.謙恭法e.引導(dǎo)法f.激將法
2.以下說法不正確的是()
a.男性腰上所掛東西的多少與地位成反比。
b.女性在正式場(chǎng)合中不可以穿黑色皮裙。
c.在所有的商務(wù)交往中都要強(qiáng)調(diào)女性看包、男性看表的基本要求。
d.與客戶面談時(shí)要保證手機(jī)不響,最好當(dāng)著客戶的面關(guān)機(jī)。
3.打電話時(shí),以下表述正確的是()
a.拔電話時(shí)為了不影響周圍的人工作,不要使用免提方式拔電話。
b.接電話時(shí),有良好修養(yǎng)的人一般在電話鈴聲響起第二聲到第三聲時(shí)接聽,超過五聲不接聽,拔打電話,對(duì)方鈴聲響過五次未接電話時(shí),應(yīng)該稍候再撥。
c.掛電話時(shí),地位高者先掛電話。
d.通話時(shí)聲音以對(duì)方能夠聽清楚為原則,盡量壓低聲音。
4.商務(wù)禮儀中有很多個(gè)關(guān)于三的要求,以下表述正確的是()
a.接待三聲是指:來有問聲,問有答聲,去有留聲。
b.男性正裝的三原色是指:全身上下基本顏色不超過三個(gè)色系。
c.女性化裝三個(gè)基本點(diǎn)是:化妝要自然、美化和避人。
d.商務(wù)禮儀的基本特征有三點(diǎn):規(guī)范性、對(duì)象性和尊重性。
5.商務(wù)禮儀的目的是()
a.體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)b.有利交往應(yīng)酬c.維護(hù)企業(yè)形象d.提升自身價(jià)值
6.女性在商務(wù)交往中佩戴首飾時(shí),應(yīng)該注意到的有()
a.符合身份b.同質(zhì)同色c.以少為佳d.體現(xiàn)人價(jià)值
7.雙排座轎車的vip座位是()
a.副駕駛座b.后排右座c.后排左座d.后排中座
8.關(guān)于著裝的描述,以下正確的的是()
a.制服的扣子最下面三顆是一定要扣的。
b.西裝的最下面一顆扣子一般不扣。
c.女性在正式場(chǎng)合不要穿過于艷麗的服飾。
d.男士西裝首選顏色是深藍(lán)色,其次為灰色或黑色。
9.對(duì)職場(chǎng)禮儀的描述,正確的是()
a.著裝時(shí)不要過分雜亂,過分暴露,過分緊身或太過性感。
b.稱呼中應(yīng)注意相互尊重,對(duì)上司一般在在姓后面加上職務(wù)稱謂。
c.同上司同行時(shí),要跟隨于上司左后方。
d.不在辦公室或工作場(chǎng)所吃東西或吸煙。
10.公司內(nèi)部用餐時(shí)應(yīng)注意的問題是()
a.吃飯進(jìn)餐時(shí)不可大聲說話,以免影響他人食欲。
b.進(jìn)餐時(shí)應(yīng)多次少取,分多次取用菜肴。
c.不要留痕,離開時(shí)清理桌面自己留下的垃圾。
d.離開后將椅子或凳子歸位,放在指定的地方。
第二部分簡(jiǎn)析題(每題7,共計(jì)35分)
1.簡(jiǎn)析商務(wù)人員的工作能力為何包括業(yè)務(wù)能力和交際能力。
2.就你自己對(duì)商務(wù)禮儀的理解談?wù)劇白鹬貫楸尽薄?/p>
3.請(qǐng)就你實(shí)際工作的內(nèi)容談?wù)劸筒蜁r(shí)應(yīng)該注意哪些問題,如果在正式場(chǎng)合應(yīng)注意哪些問題。
4.一個(gè)合格的白領(lǐng)麗人在語(yǔ)言溝通與交往中應(yīng)避免些什么問題。
5.請(qǐng)談?wù)勗谫?zèng)送禮品時(shí)對(duì)禮品的選擇與包裝的問題。
第三部分.實(shí)踐題(第題15分,共計(jì)45分)
1. 公司來了一個(gè)中國(guó)臺(tái)灣新客戶,這個(gè)客戶之前有與我公司沒有過任何合作,對(duì)方是女性,她在寶安機(jī)場(chǎng)下飛機(jī)后,請(qǐng)就你學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀對(duì)其接人、到廠參觀、用餐和電話溝通、業(yè)務(wù)交流和訂單促成等方面,講一講整個(gè)經(jīng)過中應(yīng)該注意的問題。
2.你需要參加一個(gè)客戶的建廠十周年慶典,客戶公司要求你下午兩點(diǎn)到廠,請(qǐng)結(jié)合你的工作特性,發(fā)揮一下自己的相向力,結(jié)合我公司目前的條件,細(xì)述怎樣應(yīng)對(duì)客戶的邀請(qǐng)、禮品與見面時(shí)的禮貌用語(yǔ)、在對(duì)方公司宴會(huì)上的細(xì)節(jié)與衣著關(guān)鍵,以及如何告別等經(jīng)過。
3.假如你和你男友(或者老公)代表公司參加客戶公司營(yíng)銷總監(jiān)的婚禮,請(qǐng)結(jié)合你學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本知識(shí),對(duì)你男友全身的著裝用商務(wù)方式進(jìn)行包裝。
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