醫(yī)院患者服務(wù)工作心得體會總結(jié) 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人心得體會(八篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

有關(guān)醫(yī)院患者服務(wù)工作心得體會總結(jié)一

(二)術(shù)前必需的、短時期有變化可能的檢查，距手術(shù)日期不得超過1周，否則應(yīng)重新檢查。

(三)手術(shù)醫(yī)師在手術(shù)前必須親自診視病人，檢查手術(shù)準(zhǔn)備情況。

(四)各類手術(shù)必須嚴(yán)格執(zhí)行術(shù)前討論制度。i-ⅱ類手術(shù)由手術(shù)者組織討論記錄在病歷;ⅲ-ⅳ類手術(shù)、新開展手術(shù)、有可能嚴(yán)重影響患者生命質(zhì)量的手術(shù)、修改重要常規(guī)的手術(shù)以及老人小孩疑難病例、有嚴(yán)重并發(fā)癥的病人，必須由科主任組織全科人員共同討論(手術(shù)者、經(jīng)管醫(yī)師、麻醉醫(yī)師、護士長、經(jīng)管護士必須參加)，重點討論診斷、手術(shù)適應(yīng)癥、術(shù)前準(zhǔn)備、手術(shù)方案、麻醉方案、手術(shù)參加人員，最后擬定手術(shù)方案，提出術(shù)中注意事項和應(yīng)急處理方案、術(shù)后注意觀察事項、護理要點等，并在病歷及病例討論登記簿上作好詳細記錄。

(五)手術(shù)病人經(jīng)討論決定手術(shù)后，由經(jīng)管醫(yī)師填寫手術(shù)申請單，按手術(shù)審批制度逐級審批。審批者必須詳細了解術(shù)前準(zhǔn)備及術(shù)前討論情況，再作決定。

(六)手術(shù)前應(yīng)由手術(shù)主刀醫(yī)師向病人或家屬詳細說明疾病的性質(zhì)、診斷、手術(shù)日期、手術(shù)方案及手術(shù)中和手術(shù)后可能出現(xiàn)的意外和并發(fā)癥。手術(shù)的預(yù)后以及可能的替代療法，必須用通俗的語言，務(wù)必使病人及家屬完全理解。經(jīng)管醫(yī)師將與病家談話內(nèi)容詳細記錄在手術(shù)申請單上，讓病家仔細閱讀(或由醫(yī)生宣讀)后，簽署姓名、日期與病人關(guān)系等。急診手術(shù)如無家屬、單位領(lǐng)導(dǎo)，可由醫(yī)教科、分管院長或總值班簽字。

(七)麻醉科施術(shù)者應(yīng)在術(shù)前檢視病人，了解術(shù)前準(zhǔn)備情況，將麻醉方法、風(fēng)險及可能的變更方案向病人及家屬交代清楚，并簽署同意書。對未作好充分準(zhǔn)備的病人，有權(quán)拒絕麻醉。

(八)擇期手術(shù)，必須在術(shù)前一天上午10點前將手術(shù)通和單送達手術(shù)室。通知單應(yīng)注明手術(shù)時間、病人姓名、性別、床號、住院號、診斷、手術(shù)方案、主刀及助手(如系指導(dǎo)手術(shù)應(yīng)注明指導(dǎo)者)、批準(zhǔn)人、是否需要器械護士以及有無傳染性疾病(如乙肝、愛滋病等)或感染等。如需特殊體位或特殊器械、設(shè)備也應(yīng)注明。急診手術(shù)應(yīng)在半小時前通知手術(shù)室，麻醉科及手術(shù)室必須在半小時內(nèi)作好手術(shù)準(zhǔn)備，接收病人。特殊情況，手術(shù)室可先接收病人，手術(shù)醫(yī)生負責(zé)觀察，搶救病人，以盡可能縮短等待時間。

(九)手術(shù)室應(yīng)規(guī)定各病區(qū)的手術(shù)臺數(shù)，允許接臺手術(shù)。各病區(qū)根據(jù)手術(shù)臺數(shù)安排手術(shù)。在手術(shù)臺有空的情況下，允許各病區(qū)增加手術(shù)臺數(shù)。手術(shù)應(yīng)優(yōu)先保證急診。對由于急診而取消預(yù)定的擇期手術(shù)，必要時應(yīng)加班手術(shù)、醫(yī)院按業(yè)余勞務(wù)發(fā)給補貼。擇期手術(shù)病人由手術(shù)室負責(zé)接收。急診病人由病區(qū)護士護送。手術(shù)室護士接收前，應(yīng)做好交接班.并檢查術(shù)前準(zhǔn)備情況。對未做好術(shù)前準(zhǔn)備者。應(yīng)協(xié)助做好術(shù)前準(zhǔn)備，對確實無法在手術(shù)室補充完成術(shù)前準(zhǔn)備者，可拒絕接收。(上述二種情況，手術(shù)室均應(yīng)登記，并報告醫(yī)教科，由醫(yī)教科根據(jù)情節(jié)、對責(zé)任人進行處理。)手術(shù)前，手術(shù)巡回護士、麻醉醫(yī)師、手術(shù)醫(yī)師應(yīng)認真核對病員姓名、床號、診斷、手術(shù)部位、麻醉方式等，然后再施行手術(shù)。

(十)手術(shù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照手術(shù)權(quán)限執(zhí)行。實習(xí)醫(yī)師不得單獨進行任何手術(shù)，包括門診小手術(shù)及急診清創(chuàng)手術(shù)。進修醫(yī)師手術(shù)權(quán)限必須經(jīng)醫(yī)教科批準(zhǔn)。主刀醫(yī)師為手術(shù)小組負責(zé)人，在手術(shù)過程中對病員負完全責(zé)任，助手、麻醉師、護士應(yīng)按主刀醫(yī)師要求，協(xié)助手術(shù)，并聽從主刀醫(yī)師的指揮，發(fā)現(xiàn)不利于病人情況時，應(yīng)提醒術(shù)者注意，但不能隨意評論，以免增加病人心理負擔(dān)或造成不必要的醫(yī)療糾紛。當(dāng)手術(shù)是在上級醫(yī)師指導(dǎo)下，由低年資醫(yī)師或進修、實習(xí)醫(yī)師任手術(shù)者，仍由上級醫(yī)師對病員負完全責(zé)任，術(shù)者必須服從指導(dǎo)。

(十一)術(shù)中發(fā)現(xiàn)與術(shù)前診斷不符或需改變原定手術(shù)方案，或者術(shù)中出現(xiàn)意外情況和需修改重要常規(guī)手術(shù)方案，應(yīng)及時向上級醫(yī)師或科主任或醫(yī)教科、分管院長匯報，作術(shù)中急會診，并完善補充家屬談話和簽字手續(xù)。

(十二)術(shù)后病程錄應(yīng)在術(shù)后即時完成，應(yīng)記錄麻醉方式、手術(shù)方案、術(shù)中情況、術(shù)后診斷、術(shù)后情況及術(shù)后注意事項。手術(shù)記錄應(yīng)在12小時內(nèi)完成。應(yīng)具體、詳細記錄切口、進路、探查情況及手術(shù)過程。手術(shù)記錄由術(shù)者或第一助手書寫，由第一助手書寫的手術(shù)記錄必須經(jīng)手術(shù)者簽名認可。上級醫(yī)師指導(dǎo)的手術(shù)記錄，必須經(jīng)上級醫(yī)師簽名認可。(邀請上級醫(yī)院醫(yī)師手術(shù)者，由本院第一助手書寫。)

(十三)手術(shù)醫(yī)師及經(jīng)管醫(yī)師應(yīng)加強術(shù)后管理。實習(xí)、進修醫(yī)師及下級醫(yī)師發(fā)現(xiàn)情況要及時向手術(shù)醫(yī)師或科主任匯報，對并發(fā)癥的解釋應(yīng)征得手術(shù)醫(yī)師或科主任的同意，不得自以為是，獨斷行事。麻醉醫(yī)師應(yīng)加強術(shù)隨訪，處理相關(guān)問題。

(十四)手術(shù)病人應(yīng)重視圍手術(shù)期用藥。術(shù)后要嚴(yán)格控制抗生素的應(yīng)用，尤其是抗生素的長期應(yīng)用及二聯(lián)、三聯(lián)應(yīng)用。

有關(guān)醫(yī)院患者服務(wù)工作心得體會總結(jié)二

甲方： 醫(yī)院

乙方：

身份證號碼： 住址：

根據(jù)《中華人民共和國勞動法》，甲、乙雙方在自愿、平等，協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，簽訂聘用合同如下：

一、合同期限

1、本合同自簽訂之日起生效，有效期為壹年(自二0一月至二0一 年 月 日)

2、本條第一款規(guī)定的合同期滿，甲、乙雙方均希望繼續(xù)合作時，須在本合同屆滿前兩周簽訂新的勞動合同。

二、工作崗位

1、甲方根據(jù)醫(yī)院工作需要及乙方的資歷，聘用乙方在崗位，從事 工作。乙方職稱(或職務(wù)) 。

2、甲方有權(quán)根據(jù)實際需要及乙方能力情況調(diào)動乙方工作，乙方應(yīng)服從甲方工作安排。

三、聘用條件

1、乙方的聘用條件如下，乙方向甲方保證下列聘用條件的真實性：

(1)乙方的學(xué)歷、經(jīng)歷、戶口以及乙方個人有關(guān)的申報情況沒有錯誤;

(2)乙方擁有下列有效資格(證件)： 為貫徹執(zhí)行國家相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)和接受上級主管部門的檢查，合同

四、工作條件和業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、甲方根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療工作特點，規(guī)定乙方的工作時間，每天工作時間根據(jù)院方需要具體安排，每周休息1.5天。

2、甲方不負責(zé)乙方的社保、醫(yī)保、失業(yè)保險。

3、甲方可根據(jù)工作需要組織、安排乙方參加必要的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)與外出學(xué)習(xí)，具體相關(guān)職責(zé)按照《進修合同書》執(zhí)行。

五、勞動報酬

1、乙方的報酬按甲方規(guī)定的工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，效益提成、津貼等按照醫(yī)院規(guī)定另計。

2、乙方享受規(guī)定的福利待遇：如乙方合同期內(nèi)擅自離職，不享受任何福利待遇和績效工資。

3、甲方根據(jù)乙方工種和工作崗位的變動，按相關(guān)規(guī)定可以調(diào)整乙方的勞動報酬，乙方無正當(dāng)理由不得拒絕。

六、甲方對乙方的原則要求：

(一)切實遵守醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行臨床醫(yī)療操作規(guī)范，確保醫(yī)療安全。

(三)愛護醫(yī)院財產(chǎn)，保守醫(yī)院機密，凡涉及到有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容， 在未經(jīng)醫(yī)院同意前，不得應(yīng)用、泄漏或轉(zhuǎn)讓。

(四)不得以醫(yī)院的名義進行個人經(jīng)濟往來，不進行或參與有損醫(yī)院聲 譽和形象的活動。

(五)乙方在本院期間發(fā)明、發(fā)現(xiàn)與本職工作有關(guān)的醫(yī)療成果，其所有 權(quán)、試用權(quán)等參照國家相關(guān)法規(guī)之規(guī)定執(zhí)行。

七、合同的變更、解除和違約責(zé)任

1、經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商同意后方可變更合同，變更后的合同內(nèi)容或有關(guān)條款經(jīng)雙方簽章后即可生效。

2、有下列情況之一者，甲方可解除本合同：

(1)乙方嚴(yán)重違反法律、法規(guī)及醫(yī)院規(guī)章制度的;

(2)乙方嚴(yán)重失職，使醫(yī)院利益造成重大損失的;

(3)因經(jīng)濟、政策等客觀原因使甲方所在科室的設(shè)置已不可能或無必要時;

(4)乙方在合同期內(nèi)沒能完成雙方議定的工作任務(wù);

(5)雙方協(xié)商一致同意解除的。

3、有下列情況之一者或其它原因，乙方可通知甲方解除本合同，但需于一月前提出書面申請。

(1)甲方未按合同的約定支付工資報酬的;

(2)因身體健康狀況不能繼續(xù)從事醫(yī)院工作，并提供有效證明的;

(3)甲方以暴力威脅或者采取非法手段限制人身自由強迫勞動的;

4、乙方嚴(yán)重失職使醫(yī)院利益造成重大損失的，院方將依法追究其經(jīng)濟賠償責(zé)任。

八、甲、乙雙方在合同期內(nèi)同意約定的其他事項：

1、根據(jù)甲方發(fā)展需要，乙方應(yīng)服從醫(yī)院工作調(diào)動。

2、甲方有權(quán)對本院的工資標(biāo)準(zhǔn)和其它待遇及績效提成的分配比例進行調(diào) 整。

3、乙方在合同期內(nèi)的身體健康狀況、人身安全由本人自行負責(zé)。其違法 行為所造成的刑事和民事責(zé)任，概由本人承擔(dān)，與甲方無關(guān)，但在工作時間 內(nèi)發(fā)生與本職工作有關(guān)的傷害除外。

4、醫(yī)院不承擔(dān)乙方的醫(yī)療費用，乙方在本院就診，一律照章交費。工傷 視具體情況區(qū)別對待。

5、如甲方為乙方所做的廣告宣傳，在本合同終止后如因客觀原因無法停 止，則甲方有權(quán)繼續(xù)。

6、女職工在懷孕期間，考慮到身體原因及出于安全考慮，可以選擇終止 合同，回家休養(yǎng);如自己堅持上班，發(fā)現(xiàn)任何安全事故與甲方無關(guān)。

7、乙方違反計劃生育，甲方有權(quán)終止合同，給予辭退。

九、本合同未盡事宜，雙方將本著友好協(xié)商的精神解決，或另行簽訂補 充協(xié)議。

十、本院各種《規(guī)章制度》為本合同的附件，與本合同具同等效力。

十一、本合同一式兩份自甲、乙雙方簽字、蓋章后生效，涂改或代簽無效。

十二、勞動爭論處理：如甲乙雙方發(fā)生勞動爭論，當(dāng)事人可以依法申請調(diào)解、仲裁，也可協(xié)商解決。

十三、甲方持有本合同的最終解釋權(quán)。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

有關(guān)醫(yī)院患者服務(wù)工作心得體會總結(jié)三

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間門診實習(xí)生活馬上就要結(jié)束了,回想這兩個月的點點滴滴,收獲真的很大.我想在這即將離開的時候應(yīng)該寫點什么留作回憶吧!

從一開始得知要到門診實習(xí)時,所有的人都告訴我在門診沒有什么可學(xué)的,就是每天測體溫,然而一個多月的導(dǎo)醫(yī)和分診實習(xí)生活讓我徹底改變了這種看法,我有了新的認識和感悟.

門診是醫(yī)院的窗口,是醫(yī)院的臉面,然而門診護士常常是醫(yī)院工作人員中與病人見面的第一人,是病人接觸的第一人,給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的.好印象很容易被病人接納和信任.

,與病人見好第一面,做好醫(yī)院的形象使者,門診護士是責(zé)無旁貸的.那么我應(yīng)該如何做好這個形象使者呢?經(jīng)過這段時間的實習(xí)我總結(jié)了以下三點.

1.燦爛的微笑和得體的語言

微笑是一種特殊的語言.門診護士作為醫(yī)院的使者,在與病人第一次見面時,要用最親切的微笑來面對病人.無論自己在其它時間、其它問題上有什么不愉快的事情發(fā)生,工作時一定要控制好情緒,要用最親切的微笑面對每一位就診病人,使病人能夠安心的就診.得體的語言也是同樣的重要,例如：當(dāng)每一位就診病人邁進門診的那一刻我都會主動面帶微笑迎向前去說：“您好先生/女士/寶貝(面對小朋友時),咱們先測一個體溫吧.”就這樣一句簡單的話不但避免了忽然把電子體溫計對在病人的額頭上嚇到病人的場景,還可以使病人感到心情舒暢.

我覺得對于門診護士來說,得體的語言與燦爛的微笑在門診工作環(huán)境中是必須要練就的基本功.

2.和藹熱情地接待每位來診病人

對于病人而言,無論急性病還是慢性病,無論男女老少,都有一個共同的心理需求,就是希望能得到重視,希望得到理解,希望能馬上能見到醫(yī)生就診.尤其是在候診的時候,容易情緒焦躁.所以分診護士必須要懂得病人的心情,理解病人的心理,在熱情接待每一位病人的時候,要主動和藹地打招呼,合理的安排和維持就診的秩序,使病人感到在陌生的醫(yī)院里,自己是受到歡迎和重視的人.

3.準(zhǔn)確明了的為病人指引方向,提供方便

病人從掛號開始到就診、到取藥、到做各種檢查,都需要經(jīng)過幾個不同的環(huán)節(jié),往往需要我們的指導(dǎo)和幫助.所以導(dǎo)醫(yī)臺護士要耐心和詳細的說明行走的路線和方向,例如：您直走,前面大廳左手邊就是藥房,類似這樣提示的語言.特殊情況的時候我們可以在工作允許的情況下,帶領(lǐng)病人走一段路程,對病情重,行走不方便的病人,我們要主動的用輪椅護送.

這段時間的實習(xí)我收獲很多,我更深刻的認識到工作不僅僅只是有一雙手機械的忙碌,更要用心、用情、用愛、用微笑去面對每一個患者.有人說生活就像一面鏡子,你對它微笑它就對你微笑.不管多苦多累,都報工作一個笑臉,面對患者的求助,都要熱情幫助、耐心指導(dǎo).

有關(guān)醫(yī)院患者服務(wù)工作心得體會總結(jié)四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

今年全體護理人員在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)以及全體科員的密切配合下，克服人員少，工作量繁重的重重困難，針對年初制定的目標(biāo)計劃，狠抓落實，認真實施，嚴(yán)格執(zhí)行?。⒀和肝龌静僮饕?guī)程＂，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，努力在管理與服務(wù)上下功夫、加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。較圓滿的完成了年初制定的各項工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)和病人的肯定與好評，現(xiàn)將半年護理工作匯報如下：

一、健全制度，認真落實各項工作制度，確保醫(yī)療護理安全

認真組織學(xué)習(xí)護理部年初重新制定的各級護理人員的職責(zé)，各類崗位責(zé)任制和護理工作制度，并落實到實際工作中。結(jié)合二甲等級復(fù)合評審細則要求及血液凈化室建立及資格認定要求，制定質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)密的工作計劃，完善__市醫(yī)院血液透析室各項規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范、各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、護理緊急風(fēng)險預(yù)案、透析患者飲食及護理等相關(guān)文件，按省血液凈化中心下發(fā)的＂血液透析規(guī)范操作流程＂規(guī)范了各項操作，對血液透析實行全程醫(yī)療質(zhì)量管理。堅持查對制度，各項護理操作嚴(yán)格進行三查七對，強化執(zhí)行醫(yī)囑的準(zhǔn)確性，上機時雙人核對醫(yī)囑和設(shè)置的各項參數(shù)指標(biāo)，確保透析質(zhì)量和病人安全，并保證全年無護理差錯、事故發(fā)生。

二、加強學(xué)習(xí)，重視提高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍

加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)和技術(shù)操作培訓(xùn)：按年初業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)和操作培訓(xùn)計劃，組織護理人員每周x次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并做好學(xué)習(xí)筆記，參加護理部組織的操作培訓(xùn)和考核，保證各項成績達標(biāo)。加強相關(guān)知識學(xué)習(xí)，不斷提高血液凈化專業(yè)技術(shù)水平，嚴(yán)格貫徹＂醫(yī)院感染管理辦法＂，＂消毒管理辦法＂加強消毒隔離管理，確?；颊咄肝鲑|(zhì)量和治療安全。更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術(shù)水平，認真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會二甲等級復(fù)核評審檢查細則，學(xué)習(xí)尿毒癥透析患者飲食、治療和護理等相關(guān)知識，使全體護理人員專業(yè)技術(shù)水平有了很大提高。

述職人：

20__年__月__日

有關(guān)醫(yī)院患者服務(wù)工作心得體會總結(jié)五

本預(yù)案適用于全院范圍內(nèi)的各科室、單位平時進行的消防應(yīng)急演練及發(fā)生消防緊急狀況時的現(xiàn)場處置。

醫(yī)院各科室設(shè)立消防突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組（見附件），作為醫(yī)院消防安全應(yīng)急工作的指揮機構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在主任辦公室，具體落實領(lǐng)導(dǎo)小組的命令，負責(zé)對消防突發(fā)事件指揮處置，全面協(xié)調(diào)突發(fā)事件的搶險工作，各行動組按分工開展工作。

發(fā)生消防緊急狀況時，發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)的人（當(dāng)班人員）除立即組織撲救外，報消防控制室內(nèi)線（__），根據(jù)火勢情況及時撥打火警（__）；

若不是當(dāng)班人員（特別是夜間無人值守的樓層或單位）發(fā)現(xiàn)火情要立即報消防控制室（__），根據(jù)火勢情況及時撥打火警（__），消防監(jiān)控室人員接警后按照平時訓(xùn)練有素的火警處理流程立即啟動，及時上報保衛(wèi)科負責(zé)人，保衛(wèi)科負責(zé)人根據(jù)火勢情況及時上報院領(lǐng)導(dǎo)。

發(fā)生消防緊急狀況時，起火樓層（部位）由當(dāng)班的科主任、護士長或班組長（職能部門負責(zé)人或班組長）進行現(xiàn)場指揮；保安人員到達后，現(xiàn)場指揮權(quán)交由保安隊；公安、消防部門工作人員到達后，所有人員均服從公安、消防部門的指揮。

發(fā)生消防緊急狀況時，起火樓層（部位）當(dāng)班的工作人員按照平時明確的應(yīng)急疏散中的任務(wù)分工迅速組成滅火行動第一梯隊進行滅火及疏散人員等處置。

志愿消防隊及起火樓層（部位）附近樓層工作人員作為滅火行動第二梯隊，首先由志愿消防隊按照平時訓(xùn)練時明確的分工負責(zé)參與滅火及疏散工作，附近樓層工作人員在疏散本樓層人群后，作為后備力量進行增援。其余樓層（部位）工作人員在疏散本樓層（部位）人群后，會同其它部位工作人員作為滅火行動第三梯隊，根據(jù)現(xiàn)場情況做好增援準(zhǔn)備。

無人值守樓層（部位）發(fā)生火災(zāi)時，第二梯隊接警后迅速到達現(xiàn)場組成第一梯隊進行撲救及疏散等現(xiàn)場處置。

（一）報警和接警處理程序：

1、發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)的人要大聲呼喊提醒人們滅火和疏散。

2、及時撥打單位電話“__”（消防值班室），根據(jù)火情撥打火警“119”、報明起火部位、詳細地址、著火部位、火勢大小、有無被困人員、報警人姓名及電話。

（二）應(yīng)急疏散的組織程序和措施：

1、以護士站為中心向兩側(cè)通道疏散，防止擁擠踩踏。先組織醫(yī)護人員和病員家屬撤離重病號及危重病號，引導(dǎo)病員撤離，后疏散其他人員。

2、引導(dǎo)病員從安全通道迅速有序的疏散撤離。

3、逐個房間檢查是否有遺漏人員。

（三）撲救初期火災(zāi)的程序和措施：

1、滅火行動組必須熟知消防水龍及消防器材的位置。

2、發(fā)生火災(zāi)時，滅火行動組迅速就近提取滅火器趕到起火部位進行滅火。

3、切斷電源，關(guān)閉氧氣閥門，清除火源周邊的可燃物。發(fā)生火情后，消防監(jiān)控室值班人員要及時通知配電室及供氧站工作人員快速到達現(xiàn)場，負責(zé)處理現(xiàn)場及附近樓層（部位）電源及氧氣閥門。

4、滅火后，徹底清理火場，防止復(fù)燃，保護好現(xiàn)場，便于調(diào)查。

（四）通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護救護的程序和措施：

1、熟知有關(guān)部門和單位領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)絡(luò)方式，及時通報情況。

2、向“119”報警后，派人到院門口引導(dǎo)消防隊進入火場。

3、劃定警戒區(qū)，禁止無關(guān)人員入內(nèi)。

4、及時將易燃易爆、貴重物品撤離火場。

5、將傷員及時送至無火情科室進行救治。

值班人員（24小時）接警后迅速趕往現(xiàn)場進行確認，根據(jù)火勢情況及時報警（119）及上報保衛(wèi)科領(lǐng)導(dǎo)，通知院內(nèi)志愿消防隊及配電室、氧氣站等部門人員前往增援；同時啟動泵房及自動噴淋系統(tǒng)進行滅火，密切監(jiān)控整個救火過程中設(shè)備的運行情況。

火災(zāi)處理和人員疏散應(yīng)急預(yù)案

滅火程序

1、報警：利用就近電話迅速向安全保障領(lǐng)導(dǎo)小組組長、總值班、消防控制中心報警；如火災(zāi)涉及范圍較大，迅速向市火災(zāi)報警中心119報警，報警時講清單位、樓層、部門、起火部位、火勢大小、燃燒物質(zhì)和報警人姓名，并通知臨近部門關(guān)上門窗、熟悉滅火計劃和隨時準(zhǔn)備接收病人；并派人在醫(yī)院門口接應(yīng)和引導(dǎo)消防車進入火災(zāi)現(xiàn)場。

2、救援：組織病人及其他來訪者及時離開火災(zāi)現(xiàn)場；對于不能行走的病人，采用抬、背、抱等方式轉(zhuǎn)移。

3、限制：關(guān)上門窗、分區(qū)防火門，防止火勢蔓延。

4、滅火或疏散：如果火勢不大，用滅火器滅火；如果火勢過猛，按疏散計劃，及時讓病人和其他人員撤離現(xiàn)場。

救援人員滅火、疏散步驟

1、報警通報：

一旦接到火警，消防控制中心應(yīng)立即打電話到事發(fā)地點核實并同時派人前往現(xiàn)場勘察，明確火情及原因。當(dāng)確認起火時，向樓層通報，次序為：著火層——著火層以上各層——有可能蔓延的著火層以下的樓層，通報時說明疏散路線，穩(wěn)定病人情緒，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。

2、滅火：

（1）在撲救中，參加人員必須自覺服從現(xiàn)場最高負責(zé)人的指揮，沉著、機智、正確使用滅火器材，做到先控制、后撲滅。

（2）抓住滅火有利時機，對存放精密儀器、貴重物資的部位，應(yīng)集中使用滅火器滅火，爭取一舉將火災(zāi)撲滅在初起階段。

（3）對于在燃燒中會產(chǎn)生有毒氣體的物品，撲救時應(yīng)采取防毒措施，如使用氧氣呼吸面罩，用濕毛巾、口罩捂住口鼻等。

3、疏散：

（1）本著病人優(yōu)先的原則，醫(yī)院員工有責(zé)任引導(dǎo)病人向安全的地方疏散。疏散通道被煙霧所阻時，應(yīng)用濕毛巾或口罩捂住口鼻，身體盡量貼近地面，匍匐前進。

（2）禁止使用電梯，防止突然停電造成人員被困。疏散通道口必須設(shè)立哨位指明方向，保持通道暢通無阻。

（3）疏散與保護物資：應(yīng)先疏散和保護貴重的、有爆炸和有毒害危險的以及處于下風(fēng)方向的物資。疏散出來的物資不得堵塞通路，應(yīng)放臵在免受煙、火、水等威脅的安全地點，防止丟失和損壞。

（4）防排煙：消控中心啟動送風(fēng)排煙設(shè)備，使疏散樓梯間、通道走廊保持正壓送風(fēng)排煙、關(guān)閉防火卷簾門；現(xiàn)場人員開啟疏散樓梯的自然通風(fēng)窗、關(guān)閉防火門。

注意事項：

1、火災(zāi)事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。

2、火災(zāi)第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)判斷原因，立即切斷電源。

3、火災(zāi)發(fā)生后應(yīng)掌握的原則是邊救火，邊報警。

4、人的生命是最寶貴的，在生命和財產(chǎn)之間，首先保全生命，采取一切必要措施，避免人員傷亡。

有關(guān)醫(yī)院患者服務(wù)工作心得體會總結(jié)六

鎮(zhèn)巴縣醫(yī)院外2科的全體護士：

你們好!

我是外2科+11床病人黃西，20xx年8曰5日由于交通事故在貴科治療，在治療期間，你們科的護士們在我心里留下了深刻的記憶和感受。

入院當(dāng)天，我和我的同事病情非常糟糕，一個兩臂4處骨折，一個膝蓋軟組織嚴(yán)重撕裂，手術(shù)之后，我們幾乎生活不能自理。當(dāng)時由漢中至鎮(zhèn)巴的公路嚴(yán)重受損，家人因此也不方便來照顧，唯一的陪護人也因為處理事故資料不能時刻陪在我們身邊，我們就像沒有親人的孤兒一樣孤立無助，。這時候，你們做了所有你們應(yīng)該做的，甚至是你們本不應(yīng)該做的你們也毫不猶豫的做了，給我們蓋被子、借輪椅、端茶送水……是你們用愛心、耐心、細心、責(zé)任心照顧我們;用自己無私、無畏、甘于奉獻的精神，用自己的出色工作和真誠付出，給了我們希望和溫暖;一頂潔白的燕尾帽承載了所有的平凡和艱辛，贏得了病人們的廣泛尊重和美好聲譽。

傳說中，愛就是天使的翅膀，無論在哪個年代，善良和愛心始終是支撐人性的基石。這世上的每一個人都具備愛的能力，但愿人們都能無私地奉獻一點愛心，關(guān)愛他人、庇護弱者;但愿人們與生俱來的天使之翼，能托起一片愛的天空，感動你我，溫暖世界。 在這，我向護士程鴻良和 說一聲謝謝!人非草木，豈能無情?一想起她們，我的心中就充滿了感激之情，真心謝謝!

此致

敬禮!

20xx年x月x日

有關(guān)醫(yī)院患者服務(wù)工作心得體會總結(jié)七

?2020醫(yī)院專題黨課講稿 人生最美是初心，初心凝聚力量，讓我們追求事業(yè)成功甘愿臥薪嘗膽，面對挫折能夠逆流而上，對待工作生活敢于許下夢想，待人處事能善良、真誠、進取、寬容。隨著時光流逝，初心常常被我們遺忘，只有感悟初心、堅守初心、踐行初心，才能重整行裝再出發(fā)，在新時代中有新作為。

初心是什么?初心是做事的本心、最初的發(fā)心，總書記指出，走得再遠、走到再光輝的未來，也不能忘記走過的過去，不能忘記為什么出發(fā)。作為一名護士長，更需多回頭看一看來時的路，找一找邁步的初衷，品一品起航時的那份純粹真心。

常懷無私奉獻之心。奉獻是一種境界，更是一種美德。每名醫(yī)護人員都是南丁格爾精神的傳播者，新冠疫情期間，無數(shù)醫(yī)護人員請戰(zhàn)奮戰(zhàn)在戰(zhàn)疫一線，用自己的身軀抵擋病毒傳播，用自己的愛心、耐心和責(zé)任心去細心照顧每位病人，如蠟燭一樣燃燒自己照亮別人。作為護士長，更要始終胸懷“功成不必在我，功成必定有我”的干事熱情，勤勤懇懇、任勞任怨，不講報酬、不計代價、不計得失，耐得住生活清苦，耐得住工作艱苦，把奉獻精神作為一種境界、一種責(zé)任、一種自我要求。

常懷擔(dān)當(dāng)進取之心。攻堅克難，方顯擔(dān)當(dāng)。醫(yī)護人員也是為民眾服務(wù)的，要忠于職守、勤奮敬業(yè)，把群眾的滿意度作為衡量工作的最高標(biāo)準(zhǔn)?；厥鬃约菏赆t(yī)院護士工作歷程，在與群眾接觸的過程中，必然會遇到許多矛盾，面對許多壓力、挑戰(zhàn)甚至是誤解。經(jīng)過困難磨礪，有幸勇挑護士長的重擔(dān)，深深體會到，只有珍惜自己的干事創(chuàng)業(yè)平臺，認真對待分配給自己的每項工作任務(wù)，以主人翁的姿態(tài)、潛行者的心態(tài)、奮斗者的狀態(tài)主動靠上去、融進去，拿出逢山開路、遇水架橋的闖勁，拿出只爭朝夕、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)钠磩?，用?biāo)準(zhǔn)化工作流程、規(guī)范化服務(wù)水平，才能讓病人放心滿意。

常懷寧靜平常之心。古人講，知足知不足，有為有不為，知足常樂。作為護士長，意味著必須承擔(dān)更重的任務(wù)、更大的壓力、更多的風(fēng)險，意味著必須放棄很多個人的利益，在正確對待“舍”與“得”方面，比其他護士面臨著更多的抉擇、更大的考驗。要對享有的待遇要知足，對自己的貢獻要知不足;就是對所處的崗位要知足，對自己的能力要知不足;就是對現(xiàn)有的職務(wù)要知足，對自己的付出要知不足。始終以平常心待人處事，懂得“知足常樂”，保持平常心態(tài)，在平凡中實現(xiàn)自己的人生價值。

古語云，x，方得始終。路是人走出來的，行程萬里，x，必須時刻提醒自己是誰、要干什么，從哪兒來、往哪兒去。首要的是把誓言夢想刻在心中?；叵氩饺胱o士這個職業(yè)時握拳宣誓的情景，我們的誓言和夢想是什么?就是把小事做透，把細節(jié)做好，確保事事無差錯，用高效、細致的護理來緩解疾病帶來的痛苦。醫(yī)術(shù)高超與人格高尚的完美結(jié)合的醫(yī)生華益尉，用盡心血.不負病患的囑托?！爸袊米o士”薛紅菊以超乎常人的耐心滿足患者請求，用一萬多個日夜的堅守，詮釋“白衣天使”的真意，件件典型事跡讓我明白x，才會找對人生的方向，才會堅定我們的追求，抵達自己的初衷;x，才能認真工作，用心去工作，才能讓生命更健康，更快樂;x，才能保持激情，把工作做到極致。重要的是把扎根崗位放在心間。

咫尺春三月，尋常百姓家。護士是醫(yī)院不可替代的基層崗位，醫(yī)生離不開護士的協(xié)助，病人離不開護士的護理。現(xiàn)在有的護士抱怨服務(wù)病人挺苦挺累，病人卻不買賬，因為沒有真正從病人所思所想出發(fā)，自以為理直氣壯,群眾卻有情緒、有抵觸。所以作為人民心中的“白衣天使”，要把自己真真融入工作崗位，珍惜工作崗位，擔(dān)起崗位責(zé)任，自覺把工作標(biāo)準(zhǔn)定的高一些，主動從病人的視角審視自己，要站在病人的角度去考慮問題，病人什么方面感覺不快樂、不滿意，我們就在哪方面下功夫，千方百計為病人排憂解難。同時在崗位苦練技能，在心里學(xué)會包容寬容，用日常的點滴積累和平常的持續(xù)用力讓自身的工作經(jīng)驗、能力、水平得到豐富提升。

關(guān)鍵的是把責(zé)任擔(dān)當(dāng)記在心頭。一代人有一代人的擔(dān)當(dāng)，一個崗位有一個崗位的職責(zé)。作為護士長不僅要有擔(dān)當(dāng)?shù)挠職猓惨袚?dān)當(dāng)?shù)闹腔?，更要有?dān)當(dāng)?shù)淖鳛椤Ｃ鎸γ芤矣谟y而上，敢抓敢管，面對危機要敢于挺身而出，有舍我其誰的氣魄，在危機時刻、關(guān)鍵時候，沖得上去、豁得出來，面對失誤要敢于承擔(dān)責(zé)任，善于“思其過、改其行”，注重在總結(jié)經(jīng)驗、汲取教訓(xùn)中提升自己的能力和水平。

工作中善于把握規(guī)律，對每一項工作、每一件事情都要進行通盤考量，不謀不做、先謀后做、謀定再做，堅持知與行的積淀，培養(yǎng)獨辟蹊徑的智慧，特別是工作困頓難進的時候，抓住創(chuàng)新的突破口，破難局、開新篇。調(diào)動和保護護士干事創(chuàng)業(yè)的積極性，教育引導(dǎo)部屬自覺把全部心思凝聚到干事上，把全部精力集中到工作上，做到工作爭創(chuàng)一流、個人力爭上游、群體百舸爭流。

重拾初心不光有認識還得有行動有狀態(tài)，只有理論和實踐的結(jié)合，才能對初心尋根問本，才會找對人生的方向。

要有水滴石穿的鉆勁。“天下難事必作于易，天下大事必作于細”，護士承擔(dān)的工作任務(wù)就是簡單重復(fù)和細小繁瑣的事，那些看似微不足道的小事、雜事，恰恰是干好護理工作的階梯。其實護理崗位就是個考場，每一道題就是每一項技能操作，每一道題就是每一份護理工作，每一道題就是每一個病人的期望，它比我們現(xiàn)實考試中任何一道題更重要，做對了，我們收獲的是信任和滿意。所以要甘心做小事，把簡單的工作做出新、出色、出彩，努力追求極致，力爭扎好每次針，換好每次藥，護理好每個病人，每項工作都能如坐針氈、如履薄冰、全力以赴。

要有敢打敢拼的闖勁。同樣的工作，不一樣的人生規(guī)劃。最能體現(xiàn)人的主觀能動性就是創(chuàng)新，我們囿于過去的“經(jīng)驗”，因循守舊、固步自封，也會造成工作的被動局面，創(chuàng)新才有核心競爭力。過去是怎么做的，現(xiàn)在就怎么做，這樣工作確實不會出大的紕漏，但這樣工作就很難做出彩。然而有時候，工作上一個小小的創(chuàng)新之舉，卻會帶來意想不到的收獲?！爸袊米o士”蘇珊在高鐵上巧制氧氣導(dǎo)管搶救病嬰，書寫了一段妙手仁心的傳奇，贏得“妙手護士”稱號。我們難免會遇到這樣或那樣的問題，因為突發(fā)事情，必須練就過硬本領(lǐng)，凡事不等不靠，超前謀劃，學(xué)以致用、學(xué)為所用、活學(xué)活用，善學(xué)善思、的做好各項工作，真正做到責(zé)任不推諉、問題不回避、矛盾不上交、差錯不出現(xiàn)。

要有逆水行舟的韌勁。護理工作經(jīng)常接觸的是病人，難免要發(fā)生矛盾，產(chǎn)生誤解，遭受委屈，這個時候要審視自己，善于自我疏解，體會理解病人和領(lǐng)導(dǎo)批評自己的初衷，深刻反思，及時改正，用辯證的思維和開放、包容、淡定的心態(tài)，去看待和接納委屈;更要省察自身不足，反思工作瑕疵，總結(jié)有益經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他人之長，彌補自身不足，夯實基礎(chǔ)，做到厚積薄發(fā)，努力把工作做得更出色、更優(yōu)秀，用干成事來化不理解為理解。

有關(guān)醫(yī)院患者服務(wù)工作心得體會總結(jié)八

近期對中心醫(yī)院、傳染病院、急救中心(以下簡稱中心醫(yī)院)進行了調(diào)研。現(xiàn)將調(diào)研主要情況及建議報告如下：

xx市中心醫(yī)院(市二院)是xx市衛(wèi)生區(qū)域規(guī)劃內(nèi)唯一的國家三級甲等綜合醫(yī)院，也是xx市120急救中心、xx市傳染病院、xx市應(yīng)急指揮中心。開設(shè)病床1100張(含市傳染病院230張)，職工總數(shù)2176人，高級職稱157名，中級職稱311名，設(shè)有臨床、醫(yī)技、行政、后勤等79個科室。擁有核磁共振、伽馬刀、128排螺旋ct等萬元以上高新設(shè)備670余臺(件)，醫(yī)療設(shè)施齊全。20xx年，醫(yī)院門急診量373290人次，出院病人40483人次，手術(shù)例數(shù)11018臺，醫(yī)院總收入4.75億元。截止20xx年底，醫(yī)院總資產(chǎn)約6.51億元，總負債約2.34億元，資產(chǎn)負債率35.99%。醫(yī)院門診量在全省地市級中心醫(yī)院中服務(wù)患者人數(shù)位居第5名，人均門診和住院費用在同類醫(yī)院中處于較低水平，是省級文明單位、省級百姓放心醫(yī)院。

深化內(nèi)部管理制度改革，實行全員聘用、評聘分開的用人制度改革，逐步建立以事定崗、以崗擇人、按崗聘用、崗薪對應(yīng)的崗位管理制度。同時，以崗位管理為基礎(chǔ)，以工作數(shù)量和工作業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，以考核評價為手段的多元化崗位分配激勵制度，做到按崗定酬、按任務(wù)定酬、按業(yè)績定酬，改革人員工資結(jié)構(gòu)，最大限度改善職工待遇。

中心醫(yī)院屬財政差額撥款單位，年財政撥付經(jīng)費僅1038萬(包括傳染病院)，而年工資保險福利性支出約需1.13億元(不含暗補)，全年的財政撥款只夠醫(yī)院一個月的工資福利性支出。醫(yī)院在遵循工資總額增長不高于經(jīng)濟效益增長、職工平均工資增長不高于單位人均效益增長的前提下，對工資總量進行彈性調(diào)控，按月收支結(jié)余情況確定工資發(fā)放總額。將職工工資分為崗位工資、績效工資，并采取設(shè)置科主任津貼、特殊醫(yī)療衛(wèi)生津貼制度、提高值班費補貼等措施，合理調(diào)整分配，保證職工收入每年有一定幅度增長。對聘用人員實行聘用期合同制，與業(yè)務(wù)技術(shù)骨干簽訂較長期合同，參照正式人員工資發(fā)放辦法新制定了《非在編聘用人員工資發(fā)放暫行辦法》，縮小非在編聘用人員與在編職工的工資分配差距。為持有崗位資質(zhì)證書且在醫(yī)院工作滿一年的聘用人員辦理相應(yīng)社會保險，繼續(xù)實行護士崗位的薪績報酬及護士長競聘制和末尾淘汰制，每年根據(jù)經(jīng)濟運行狀況優(yōu)選10%-50%與正式在編人員同工同酬。三年來，中心醫(yī)院招聘大學(xué)以上學(xué)歷人才90余人，從其它醫(yī)院引進各類技術(shù)骨干20余人，開展新技術(shù)新項目28個，有18項分別獲得省、市級科技進步獎。

中心醫(yī)院成立于1953年，至今已有近61年的歷史。20xx年增掛為xx市中心醫(yī)院。xx市120急救中心、xx市傳染病醫(yī)院、xx市衛(wèi)生應(yīng)急指揮中心均依托醫(yī)院設(shè)立。在煤礦突發(fā)瓦斯爆炸、學(xué)校學(xué)生集體食物中毒、大型車禍、非典等傳染病疫情來襲、抗震救災(zāi)等公共衛(wèi)生事件發(fā)生時，每次都是全力以赴，為全市衛(wèi)生急救工作做出了應(yīng)有的貢獻。20xx年青海玉樹地震醫(yī)療求援工作中，有420名醫(yī)護人員請戰(zhàn)赴青海抗震救災(zāi)第一線，兩天內(nèi)騰空病床100張，全力做好接受傷員的準(zhǔn)備工作。在落實惠民政策方面，每年對政策范圍內(nèi)的特困戶、低保戶、五保戶、減免床位費、標(biāo)準(zhǔn)費、治療費等，三年來累計減免費用300余萬元，收治三無病人87人次。

明確將提高床位使用率、縮短平均住院日、控制醫(yī)療費用增長作為目標(biāo)管理的主要任務(wù)之一，嚴(yán)格執(zhí)行新醫(yī)保農(nóng)合政策，開展抗生素和介入耗材專項治理活動，提出了開展按病種限價付費、鼓勵使用廉價和甲類藥品，健全醫(yī)院內(nèi)部住院費、退費等控費機制等舉措。對各科“合理用藥和合理檢查”執(zhí)行情況進行重點檢查，控費成效逐步顯現(xiàn)。20xx年醫(yī)院藥品費用占比27.97%，在全省地市級醫(yī)院中最低，人均門診費用238元，在全省地市級醫(yī)院中最低，人均住院費用9539元，在全省地市級醫(yī)院中居中下水平。

以中心醫(yī)院為龍頭，以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)和各級受援縣區(qū)醫(yī)院為網(wǎng)絡(luò)，組建醫(yī)療技術(shù)聯(lián)合體。其主要內(nèi)容包括：1、醫(yī)院精選骨干醫(yī)務(wù)人員派駐中華社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和吳辦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)及公共衛(wèi)生服務(wù)工作能力得到顯著提升;2、完成政府指令性任務(wù)，認真落實衛(wèi)生支農(nóng)和支援西藏工作任務(wù);3、實施雙向轉(zhuǎn)診，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)及時向醫(yī)院轉(zhuǎn)診病人，開通綠色通道快速接診;4、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的高端檢查項目集中由中心醫(yī)院統(tǒng)一檢驗、檢測，大型儀器設(shè)備檢查進行預(yù)約;5、爭取承擔(dān)xx市全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)項目;6、承建xx市兒童保健中心和臨床基地項目。

一是優(yōu)化診療環(huán)境及服務(wù)流程。全面推行全年無節(jié)假日門診，增加流動收費窗口，改進住院病人檢查流程，錯時檢查、彈性排班，有效解決病人b超、磁共振、ct、動態(tài)心電圖等檢查排隊等候時間長的問題，實施自動化藥房項目，改善門診形象。二是合理配置護士人力，推進“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”，推廣移動臨床護理系統(tǒng)，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。三是積極推進預(yù)約診療和雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)。醫(yī)院上線衛(wèi)生廳門診掛號預(yù)約平臺，并和智慧咸陽建立鏈接，對所有門診均可實現(xiàn)手機預(yù)約掛號，按照患者自愿、分級診治、資源共享、無縫式管理的原則，與基層醫(yī)療單位建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，為病人提供整體性、持續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)。

建成高標(biāo)準(zhǔn)的研究室、閱覽室、學(xué)術(shù)交流大廳、網(wǎng)絡(luò)機房，完成醫(yī)生工作站、護士工作站、電子病歷、電子醫(yī)囑、自動化藥房等應(yīng)用于臨床工作，規(guī)范了醫(yī)院診療流程，改善了醫(yī)療、教學(xué)、科研設(shè)施條件。開展無線查房的試點工作，運用數(shù)字化手段，讓醫(yī)生、護士有更多的時間來到患者床邊;門診排隊叫號、一卡通等基于數(shù)字化信息平臺的服務(wù)流程改造正在實施。

做好宣傳培訓(xùn)和政策解讀工作，加強對公立醫(yī)院改革試點重要意義、主要任務(wù)和政策措施的宣傳，調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員參與改革的積極性、主動性。通過舉辦醫(yī)患座談會、健康知識講座、加強報刊文章和電視節(jié)目宣傳、強化門戶網(wǎng)站建設(shè)等方式，創(chuàng)造條件讓群眾了解醫(yī)院的運行規(guī)律和醫(yī)生的酸甜苦辣，讓醫(yī)生了解患者的需求和呼聲，宣傳優(yōu)秀事跡，努力構(gòu)建相互尊重理解的和諧醫(yī)患關(guān)系。

20xx年東郊分院精神病區(qū)及腦科大樓投入使用，10月底完成了鍋爐供暖及ct、彩超、高壓氧、放射、學(xué)員宿舍、多功能培訓(xùn)室等輔助醫(yī)技科室調(diào)試，信息化網(wǎng)絡(luò)平臺全面鋪設(shè)，神經(jīng)內(nèi)科、精神心理科、肛腸科等搬遷分院，投入500余萬元建成發(fā)熱門診和100張病床的傳染病區(qū)，投入50萬元在社區(qū)及主要交通路口進行?？菩麄?，有效增強突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急救治能力。現(xiàn)東郊分院開放病床230張，實際每天住院病人在260人以上，20xx年門急診4480人次，住院病人4396人次，出院4114人次。

以平戰(zhàn)結(jié)合為原則，加強日常院前急救演練，以先進的信息化急救指揮系統(tǒng)為手段，規(guī)范嚴(yán)格管理。20xx年4月成功承辦全省衛(wèi)生應(yīng)急工作暨市級衛(wèi)生應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)推進會，受到省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的肯定。20xx年全院急救出診11203次，同比增加13.74%;接回病人9390人次，同比增加19.54%;收住病人6814人次，同比增加15.12%;外縣出診2322次，同比增加39.9%。參加全市各類保障任務(wù)35次，參與全市大型急救演練3次，無重大安全事故發(fā)生，為全市人民的衛(wèi)生急救工作做出了應(yīng)有的貢獻。

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立xx市公立醫(yī)院改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負責(zé)同志任組長，分管同志具體負責(zé)，制定工作計劃，層層落實責(zé)任，加強督促檢查，確保改革試點工作穩(wěn)步推進。

(二)控制醫(yī)療費用。解決群眾“看病難、看病貴”是公立醫(yī)院改革的首要目標(biāo)。明確將控制醫(yī)療費用增長作為改革的主要任務(wù)之一，創(chuàng)新公立醫(yī)院績效考核機制。

(三)加大對公立醫(yī)院財政投入。支持公立醫(yī)院新建項目，穩(wěn)步化解公立醫(yī)院債務(wù)，加快公立醫(yī)院信息化建設(shè)。確定政府在提供公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)投入中的主導(dǎo)地位。力求公立醫(yī)院在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、大型設(shè)備配置、人才引進培養(yǎng)、醫(yī)療技術(shù)和信息化建設(shè)等方面取得實質(zhì)性進展。對傳染病醫(yī)院、職業(yè)病防治院、精神病醫(yī)院、兒童醫(yī)院和急救醫(yī)療機構(gòu)在投入政策上予以傾斜。對公立醫(yī)院承擔(dān)的公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)給予專項補助，保障政府指定的緊急救治、援外、支農(nóng)、支基、支邊等公共服務(wù)經(jīng)費。尤其是要加大人頭經(jīng)費的投入和基本建設(shè)的投入，保持醫(yī)院的發(fā)展勢頭。

(四)完善醫(yī)院財務(wù)管理制度。在大型公立醫(yī)院探索實行總會計師制度。嚴(yán)格財務(wù)集中統(tǒng)一管理和完善財務(wù)會計內(nèi)控制度、內(nèi)部和外部審計制度。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院財務(wù)制度》、《醫(yī)院會計制度》和事業(yè)單位工資政策，強化成本費用管理，加強改擴建工程、設(shè)備購置、大型修繕項目的可行性論證和物資采購、存儲、消耗監(jiān)管。

(五)深化醫(yī)院人事分配制度改革。建立健全以聘用制度和崗位管理制度為主要內(nèi)容的人事管理制度。根據(jù)醫(yī)院規(guī)模和編制合理確定用人數(shù)量，建立按事設(shè)崗、競聘上崗、以崗定薪、合同管理的用人機制，實現(xiàn)固定用人向合同用人、身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變。完善醫(yī)務(wù)人員職稱評審制度。實行崗位績效工資制度，工資待遇與服務(wù)質(zhì)量及崗位工作量等綜合績效掛鉤。完善以專業(yè)技術(shù)能力、工作業(yè)績和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為主要評價標(biāo)準(zhǔn)的績效考核制度，合理確定醫(yī)務(wù)人員待遇水平，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)工作特點，充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性。

(一)發(fā)展空間受到限制。中心醫(yī)院位于xx市中心繁華地段，也承擔(dān)著區(qū)域醫(yī)療的中心任務(wù)，醫(yī)院現(xiàn)有規(guī)模已不能滿足日益增長的群眾醫(yī)療需求，床位緊張，發(fā)展空間受到地域限制。在公立醫(yī)院改革試點中，建議應(yīng)將醫(yī)院規(guī)模擴張列入城市規(guī)劃，征用西側(cè)的土地，建設(shè)增加500-800張病床的內(nèi)科醫(yī)技綜合大樓項目(近日正在和開發(fā)商研討建住院樓一事)。

(二)將離退休人員盡快納入社會養(yǎng)老統(tǒng)籌，完善在職人員養(yǎng)老保險制度，為醫(yī)療事業(yè)發(fā)展減壓增力。

(三)根據(jù)現(xiàn)1100張床位數(shù)，需編制人員1840人，實際缺編922人，同時相應(yīng)提高財政差額補貼比例。

(四)加大政府投入，減輕承擔(dān)公共衛(wèi)生項目的資金壓力。目前醫(yī)院承擔(dān)xx市傳染病院、xx市急救中心、xx市衛(wèi)生應(yīng)急指揮中心、精神心理衛(wèi)生病區(qū)、全科醫(yī)生臨床培養(yǎng)基地等項目，配套資金全部由醫(yī)院墊付，資金缺口大，形成較大的債權(quán)債務(wù)。

(五)按照新政策規(guī)定，從今年開始，縣級醫(yī)院向三級醫(yī)院轉(zhuǎn)診率要小于10%，可能會出現(xiàn)兩個問題，一是縣醫(yī)院遴留的重癥病人所需的監(jiān)護設(shè)施和搶救手段及力量不足;二是三級醫(yī)院用于重癥病人救治的設(shè)施未能充分利用。

(六)結(jié)合疾病普遍化和公共衛(wèi)生應(yīng)急需求，政府要加大對市傳染病院的投入力度，同時要瞄準(zhǔn)國家提出的2019年后老年病床和康復(fù)病床達10%以上的目標(biāo)，提出相應(yīng)措施。

(七)實施徹底的績效分配制度是加大改革力度的一個重要環(huán)節(jié)。人是發(fā)展的根本因素，人才培養(yǎng)層次在不斷提升，如開辦博士班，加大教學(xué)醫(yī)院實習(xí)帶教，不斷擴大對外交流，利用先進服務(wù)理念和技術(shù)，促進科研，把帶動醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的前瞻性工作納入改革任務(wù)中。

(八)每年市上招畢業(yè)生的時間滯后，造成已草簽協(xié)議的學(xué)生為了“安心”中途到其它醫(yī)院上班。