志愿者職業(yè)規(guī)范心得體會(huì)總結(jié) 志愿者職業(yè)體驗(yàn)心得(5篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。

主題志愿者職業(yè)規(guī)范心得體會(huì)總結(jié)一

當(dāng)有人來(lái)掛號(hào)的時(shí)候，我們要準(zhǔn)確的明白他們需要掛哪一個(gè)科室的，減少他們不必要的麻煩；當(dāng)有人來(lái)去化驗(yàn)報(bào)告的時(shí)候，我們要能正確分辨出不一樣的報(bào)告；我們要耐心地為他們講解如何領(lǐng)取化驗(yàn)報(bào)告，如何掛號(hào)…這些工作在每一個(gè)人看來(lái)都是極其容易的，起初我也是這樣認(rèn)為的，可是在工作久了后，我便有了不一樣的想法。因?yàn)榭此坪?jiǎn)單的事情，要做好，卻是不那么簡(jiǎn)單的。

由于我們本事有限，只做一些稍微簡(jiǎn)便的事比如幫忙打印報(bào)告單，我們的初衷是經(jīng)過(guò)自我的努力給病人帶來(lái)更多的幫忙，方便他人，收獲歡樂(lè)。我的工作只是幫忙不了解醫(yī)院分區(qū)的病人們，給他們一個(gè)明確的方向引導(dǎo)，讓他們能更加及時(shí)的就醫(yī)，解決自我的病癥。我們做不到像雷鋒那么高尚，可是我們?cè)诤芘Φ貙W(xué)著微笑，用微笑安撫病人焦慮的情緒，用窗明幾凈為他們供給一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境。

在做志愿者的過(guò)程中總是會(huì)碰到各種問(wèn)題，醫(yī)院的秦教師總會(huì)十分熱情的給我們講解，為我們解決。每次見(jiàn)到我們，總會(huì)戴著她的老花鏡十分開(kāi)心的說(shuō)：“小姑娘，來(lái)啦。”還記得第一次去醫(yī)院當(dāng)志愿者，秦教師一邊帶領(lǐng)我們參觀各個(gè)地方，一邊給我們?cè)敿?xì)地介紹。就像是一個(gè)長(zhǎng)者，在我們身邊解決各種問(wèn)題。

在x院當(dāng)志愿者時(shí)，每一天都會(huì)碰到形形色色的人。有的人會(huì)因?yàn)榈然?yàn)報(bào)告的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而向你發(fā)火向你訴苦，有的人會(huì)十分感激你們幫忙他們，還有的人則是默默的離開(kāi)了。記憶最深刻的就是那對(duì)可愛(ài)的爺爺奶奶，他們都帶著可愛(ài)的小紅帽，相互扶持著，慢慢走在醫(yī)院的走廊上。他們用緩慢的步伐走向我們，然后十分和藹的向我們?cè)儐?wèn)著，我和我的小伙伴微笑著給他們解釋著。然后他們帶著那可愛(ài)的笑容，跟我們說(shuō)了聲多謝。直到他們看完病，老爺爺老奶奶特地走過(guò)來(lái)跟我們說(shuō)：“志愿者就是要向你們這樣微笑，給別人溫暖。”看著他們幸福的背影，我和小伙伴都好生的羨慕。

在醫(yī)院做問(wèn)卷調(diào)查的時(shí)候，一向要再病房里跑來(lái)跑去，十分的累。一個(gè)剛動(dòng)完手術(shù)的爺爺看我老是跑來(lái)跑去，就十分熱心的說(shuō)：“小姑娘，來(lái)，在這坐會(huì)，我來(lái)幫你填一份，你坐著休息會(huì)吧?！蔽易聛?lái)，和爺爺談了許多許多，他還跟我聊起了他的孫子。

累并歡樂(lè)著，這是我的體會(huì)，作為志愿者，我們?cè)卺t(yī)院里需要給人陽(yáng)光積極的一面，如果有任何問(wèn)題我們首先就要上前趣味他們供給力所能及的幫忙，堅(jiān)持勞動(dòng)半天雖然是很累的一個(gè)過(guò)程，對(duì)于我們這些嬌生慣養(yǎng)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，是有一點(diǎn)點(diǎn)難度的，可是這就是我們要克服磨礪的。

雖累可是幫忙別人，我們收獲了歡樂(lè)，也能學(xué)到人與人之間的信任和關(guān)愛(ài)，學(xué)到了奉獻(xiàn)精神。我們做的事情雖然小、簡(jiǎn)單，可是當(dāng)我們看到不熟悉路的病人在我們的幫忙下順利的就醫(yī)時(shí)，依然是十分開(kāi)心的，或許這就是奉獻(xiàn)精神的樂(lè)趣所在吧。

我們只是一滴霧水，但只要發(fā)揮每個(gè)人小小的力量，我們將會(huì)聚成浩瀚的海洋。人活一輩子做不了什么驚天動(dòng)地的大事，一個(gè)人的價(jià)值，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值就體此刻我們?yōu)樗俗龅拿恳患∈律?。即便微小到他人都?lái)能覺(jué)察，那么做這事也是有意義的。我們樂(lè)此不疲，志愿者活動(dòng)不僅僅是我們服務(wù)回報(bào)社會(huì)的途徑同時(shí)也使我們的生活更加豐富多彩，意義非凡。

主題志愿者職業(yè)規(guī)范心得體會(huì)總結(jié)二

志愿者精神是億萬(wàn)中國(guó)人民艱苦創(chuàng)業(yè)旅程中的靈魂，是新時(shí)期服務(wù)社會(huì)的新生力量。青年志愿者“送人玫瑰，手有余香”的精神溫暖著那些需求幫助、渴求關(guān)懷的人;青年志愿者竭誠(chéng)奉獻(xiàn)愛(ài)心,無(wú)私奉獻(xiàn)的精神見(jiàn)證著人世間最為高尚的道德情操!

“～年元旦春節(jié)”之際，##初教學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)提出以下服務(wù)設(shè)想：

一、捐獻(xiàn)“愛(ài)心包”，提供生活護(hù)理，發(fā)揚(yáng)志愿者救助于為難之際的高尚品德。

社會(huì)上有很大一部分人在生活中籠照著陰影，他們沒(méi)有親人，孤獨(dú)寂寞，自己消遣晚年的生活;有的身體存在障礙，對(duì)生活失去信心……這些殘疾人，孤寡老人，下崗職工，貧困戶等社會(huì)弱勢(shì)群體急需社會(huì)的關(guān)懷，所以青年志愿者統(tǒng)一行動(dòng)，籌備愛(ài)心包，為他們送去必要的生活用品和精神慰藉。此外，鼓勵(lì)殘疾人對(duì)生活要充滿信心和勇氣，提供康復(fù)指導(dǎo)和大家一同度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的新春佳節(jié)。

二、開(kāi)展“為奉獻(xiàn)者奉獻(xiàn)”志愿者行動(dòng)，為那些默默奉獻(xiàn)者提供生活護(hù)理和文藝演出

青年志愿者協(xié)會(huì)一直照顧著許多軍烈屬、退休干部等，在春節(jié)即將來(lái)臨際再次看望老人，陪老人聊天為老人做衛(wèi)生，送去最真摯的關(guān)懷;并且藝術(shù)團(tuán)的同學(xué)還會(huì)組織一些文藝節(jié)目，給老人們送去歡樂(lè)。

三、開(kāi)展“周末奉獻(xiàn)兩小時(shí)”創(chuàng)衛(wèi)服務(wù)活動(dòng)。

部分青年志愿者將深入到小區(qū)，如：福樂(lè)園小區(qū)，勤源里社區(qū)等協(xié)助居委會(huì)布置板報(bào)，清掃環(huán)境衛(wèi)生等;部分青年志愿者走上十字路口，協(xié)助交警指揮交通，擦拭廣告牌和垃圾筒等;部分青年志愿者走進(jìn)老年公寓，為老人們清洗衣物，陪老人聊天，送去溫暖等。

四、“托起明天的太陽(yáng)”捐獻(xiàn)愛(ài)心包雛鷹計(jì)劃

為了更好的鑄就明天的希望，培養(yǎng)未來(lái)的棟梁之才，給那些家庭困難的孩子實(shí)質(zhì)性的幫助，唐師青年志愿者協(xié)會(huì)將實(shí)行雛鷹計(jì)劃?！?月中旬志愿者代表慰問(wèn)家住銀行樓社區(qū)的張若楠同學(xué)，給她帶去一些學(xué)習(xí)用品并將～年里堅(jiān)持“電視報(bào)益賣”活動(dòng)掙得的錢全部捐給她，并定期為她做義務(wù)家教輔導(dǎo)，幫助她完成學(xué)業(yè)。

五、開(kāi)展“科技知識(shí)三下鄉(xiāng)”和“義務(wù)家教”服務(wù)活動(dòng)

寒假期間部分青年志愿者深入到縣區(qū)，開(kāi)展心理咨詢活動(dòng)和義務(wù)家教，并為農(nóng)民講解科學(xué)文化知識(shí)，幫助他們更好的了解社會(huì)和先進(jìn)科學(xué)文化;部分青年志愿者走進(jìn)小學(xué)、幼兒園，輔導(dǎo)孩子們學(xué)習(xí)功課;

六、開(kāi)展“傳遞愛(ài)心”大型文藝活動(dòng)

為了有利于更好的幫助社會(huì)上的特殊群體，讓他們感受到來(lái)自社會(huì)的關(guān)懷，作為愛(ài)的使者傳遞愛(ài)心。初教學(xué)院的志愿者將于～年1月20日來(lái)到##是聾啞學(xué)校為那里的孩子們義務(wù)輔導(dǎo)功課、做衛(wèi)生、互動(dòng)游戲并與殘疾兒童共同表演節(jié)目。

我們的口號(hào)是：“哪里需要我們，那里就有我們青年志愿者的身影”，我們的宗旨是：“將溫暖傳遞給周圍的每一個(gè)人”。

主題志愿者職業(yè)規(guī)范心得體會(huì)總結(jié)三

增城中學(xué)青年志愿者服務(wù)隊(duì)，是以倡導(dǎo)和推動(dòng)愛(ài)心助人、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，是繼承中華民族傳統(tǒng)美德，又是新時(shí)期推進(jìn)精神文明建設(shè)的新舉措，更是學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治和傳統(tǒng)美德教育的重要途徑，并成為我校共青團(tuán)工作和青年工作的有機(jī)載體。在廣大青年學(xué)生中間樹(shù)立“成才在校園，奉獻(xiàn)在社會(huì)”的思想作風(fēng)，在全面參與實(shí)踐志愿者精神的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)了友愛(ài)、奉獻(xiàn)、互助、進(jìn)步的行為準(zhǔn)則，廣大青年學(xué)生不僅在物質(zhì)層面給予受助對(duì)象直接服務(wù)，更在精神層面給予他們服務(wù)?，F(xiàn)在，增城中學(xué)共有近千名志愿者，涉及不同層面和內(nèi)容的志愿服務(wù)。

自我市在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“志愿服務(wù)月”主題實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，我校團(tuán)委積極響應(yīng)市創(chuàng)文辦和市教育局的號(hào)召,組織開(kāi)展了一系列的志愿者服務(wù)活動(dòng),現(xiàn)將開(kāi)展的主要活動(dòng)總結(jié)如下：

一、廣泛開(kāi)展“大拇指”志愿服務(wù)行動(dòng)。

我校團(tuán)委在團(tuán)市委的統(tǒng)一組織下，圍繞倡導(dǎo)文明出行、維護(hù)公共秩序等內(nèi)容，組織了我校教師志愿者在教育局崗前路路段廣泛開(kāi)展“大拇指”志愿服務(wù)行動(dòng)。在活動(dòng)中，志愿者們認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明勸導(dǎo)該路段不文明現(xiàn)象，廣大市民對(duì)本次活動(dòng)的開(kāi)展也表示大力支持，都能積極配合志愿者的工作。通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展，在一定程度上加強(qiáng)了一部分市民的文明意識(shí)，這為我市承辦亞運(yùn)項(xiàng)目，爭(zhēng)創(chuàng)文明城市打下了良好的基礎(chǔ)。

我校教師志愿者在文明勸導(dǎo)亂停放現(xiàn)象。我校教師志愿者在登記不文明現(xiàn)象情況。

二、開(kāi)展文明出行月活動(dòng)

為增強(qiáng)我校師生的交通安全意識(shí)，養(yǎng)成自覺(jué)遵守公共秩序的良好習(xí)慣，保障師生的安全，按照增城市教育系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市“文明出行月”的要求，結(jié)合我校的實(shí)際情況，我校制定了“文明出行月”并開(kāi)展了一系列的教育和實(shí)踐活動(dòng)。

通過(guò)開(kāi)展此次“文明出行月”活動(dòng)，我校對(duì)全體師生進(jìn)行了一次全面深刻的交通安全教育。使廣大師生深入學(xué)習(xí)了交通規(guī)則、交通安全常識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)了師生交通安全意識(shí)，排查了交通安全隱患，為根除不文明的交通陋習(xí)、確保師生的交通安全起到了積極推動(dòng)的作用。

學(xué)生志愿者在學(xué)校操場(chǎng)固定的公共汽車停放點(diǎn)維持秩序。學(xué)生志愿者在荔城大道學(xué)校路段維持秩序，共建文明和諧交通秩序。

三、開(kāi)展“扶老助殘獻(xiàn)愛(ài)心”志愿服務(wù)活動(dòng)

1、開(kāi)展尊老敬老活動(dòng)。我校志愿者服務(wù)隊(duì)與荔城敬老院定點(diǎn)掛鉤，每學(xué)期組織學(xué)生到敬老院開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，同老人們談心、為老人表演了精彩的節(jié)目，這為他們?cè)鎏砩顦?lè)趣。

2、關(guān)注智障群體，共建愛(ài)心陽(yáng)光家園。10月份，由我校青年志愿者服務(wù)隊(duì)組織了10名志愿者前往我市智明學(xué)校參加助殘和支教活動(dòng)。同學(xué)們通過(guò)巧妙的方法與智障兒童溝通，幫助智障兒童提高生活自理能力，豐富他們的生活，幫助他們?nèi)ジ玫亓私馍鐣?huì)和與外界溝通。在幫助他們的同時(shí)，也激發(fā)了青年們對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的責(zé)任感和自信心，同時(shí)塑造青年志愿者高素質(zhì)，關(guān)注弱勢(shì)群體，樂(lè)于奉獻(xiàn)的高尚形象。到我市敬老院看望孤寡老人前往我市智明學(xué)校參加助殘和支教活動(dòng)

在本次“志愿服務(wù)月”實(shí)踐活動(dòng)中，我校志愿者表現(xiàn)出色，能充分體現(xiàn)志愿者的服務(wù)精神，為我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市、辦好20__年廣州亞運(yùn)會(huì)營(yíng)造文明和諧的良好社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)了力量。同時(shí)，我校的青年志愿者服務(wù)隊(duì)會(huì)以本次活動(dòng)為契機(jī)，不斷完善和壯大我校志愿者服務(wù)隊(duì)的隊(duì)伍建設(shè)，以更加出色的表現(xiàn)服務(wù)社會(huì)!

主題志愿者職業(yè)規(guī)范心得體會(huì)總結(jié)四

奉獻(xiàn)你我他，服務(wù)千萬(wàn)家。

以英雄為楷模，學(xué)好本領(lǐng)服務(wù)社會(huì)。

與時(shí)俱進(jìn)跟黨走，開(kāi)拓創(chuàng)新獻(xiàn)青春。

與文明同行，與綠色相伴，倡導(dǎo)公德，美化城市。

樹(shù)文明新風(fēng)，創(chuàng)文明環(huán)境。

向雷鋒同志學(xué)習(xí)，全心全意為人民服務(wù)。

搶抓新機(jī)遇，推進(jìn)新創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)新跨越。

一點(diǎn)一滴做起，傳揚(yáng)烈士精神。

革命烈士周波同志永遠(yuǎn)活在我們心中。

以英雄為榜樣，做黨的忠誠(chéng)衛(wèi)士。

小手拉大手，文明路上一起走。

團(tuán)結(jié)、實(shí)干、求知、創(chuàng)新;奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步。

弘揚(yáng)志愿精神，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，共建文明涪陵。

弘揚(yáng)民族傳統(tǒng)，爭(zhēng)當(dāng)時(shí)代先鋒。

開(kāi)社會(huì)風(fēng)氣之先，做青年志愿者。

青年志愿者精神——奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步。

服務(wù)群眾生活、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。

弘揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)的雷鋒精神，展示開(kāi)拓創(chuàng)新的青春風(fēng)采。

城鄉(xiāng)共榮求發(fā)展，“三個(gè)文明”一起抓。

恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)，以一流業(yè)績(jī)紀(jì)念英雄。

養(yǎng)成良好習(xí)慣，爭(zhēng)做文明市民。

化悲痛為力量，努力成為四個(gè)“新一代”。

你我他的一言一行，烏海的文明形象。

弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，培養(yǎng)敬老愛(ài)老的優(yōu)良風(fēng)氣。

我光榮，我是烏海青年志愿者。

主題志愿者職業(yè)規(guī)范心得體會(huì)總結(jié)五

第xx屆亞運(yùn)會(huì)將于20xx年11月12日在xx揭開(kāi)帷幕，xx人民為這一刻的到來(lái)奉獻(xiàn)著力量，而作為廣州的學(xué)子更應(yīng)為此奉獻(xiàn)自己的力量，而對(duì)于我來(lái)說(shuō)，志愿者是一個(gè)光榮的稱號(hào)，至高的職業(yè)，所以我毅然地選擇了當(dāng)一名光榮的廣州亞運(yùn)城市志愿者，并有幸成為了一名城市志愿者骨干，能夠帶領(lǐng)更多的志愿者參與到亞運(yùn)志愿事業(yè)中。從六月份到八月份連續(xù)三個(gè)月都是海珠區(qū)亞運(yùn)城市志愿者“大練兵”的日子，期間每天城市志愿者工作組的骨干都參與到“大練兵”這項(xiàng)活動(dòng)中，此項(xiàng)活動(dòng)主要包括“大拇指”行動(dòng)、交通指揮、排隊(duì)候車以及公交車上讓座四項(xiàng)活動(dòng)。

而我主要參與了六、八月份的“大練兵”活動(dòng)，從六月份剛接手此項(xiàng)活動(dòng)時(shí)感到束手無(wú)策到八月份的胸有成竹，我相信這期間的點(diǎn)滴就是我成長(zhǎng)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。除此以外我還參加了社區(qū)調(diào)查，協(xié)助我們這一團(tuán)隊(duì)到公交車站、路口以及地鐵站采訪各個(gè)高校的志愿者。

由于我接觸“大練兵”的時(shí)間比較長(zhǎng)，所以對(duì)于這一部分的工作我還是蠻有感慨的，而且也算有經(jīng)驗(yàn)之談。

全盤的計(jì)劃。即使有一個(gè)方案書在手上，但是還是得想辦法來(lái)找志愿者，管理志愿者，最重要的是該如何去執(zhí)行，再說(shuō)執(zhí)行的時(shí)候往往不簡(jiǎn)單，總會(huì)遇到這樣或者那樣的問(wèn)題，所以如果缺少一個(gè)全盤的計(jì)劃必定會(huì)失敗，而且現(xiàn)在面對(duì)的是整個(gè)仲愷的三千多的城市志愿者，只要有一個(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)想到往往會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，最后只會(huì)導(dǎo)致整個(gè)活動(dòng)的失敗。

縝密的思考。無(wú)論做事還是做人，都要縝密的思考。()俗話有說(shuō)“水能載舟，亦能覆舟”。城市志愿者這一團(tuán)隊(duì)的龐大程度大家都是有目共睹的，只要我們的決策沒(méi)有得到他們的支持，再周密的決策都是如同虛設(shè)的，再美的夢(mèng)都只是一種幻想，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。做事不縝密思考，將致使方案的失敗。

豐富的經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)從未做過(guò)類似工作的人帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，那是一個(gè)多么不可想象的現(xiàn)象。一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人，不會(huì)想象到實(shí)踐過(guò)程中會(huì)遇到的種種問(wèn)題，就更別提很好地解決這些問(wèn)題啦。所以此時(shí)此刻才發(fā)現(xiàn)我大一一年的干事是沒(méi)白干的，在實(shí)踐拓展部所學(xué)到的都是我接手“大練兵”工作的基礎(chǔ)。不過(guò)起最主要作用的當(dāng)然是我們“大練兵”的負(fù)責(zé)人，他能想到期間的種種，即使遇到突發(fā)狀況總是能做出很好的解決方法。如果我們團(tuán)隊(duì)缺少這樣的一個(gè)人，想必我們的“大練兵”未必能順利進(jìn)行，而我或者也未必有那么多感慨。

遇事鎮(zhèn)定?；蛘呤且?yàn)槲业慕?jīng)驗(yàn)不到家，所以我難免在遇到突發(fā)狀況的時(shí)候會(huì)退卻，或者不能冷靜下來(lái)思考問(wèn)題，慌慌張張的，最后并不能把事情很好地解決掉。通過(guò)了這次的“大練兵”最起碼我對(duì)突發(fā)狀況有了些少的認(rèn)識(shí)，所以一般的問(wèn)題我還是能解決的，這就是我的成長(zhǎng)。沒(méi)有接受突發(fā)狀況的能力，想必難以解決突發(fā)狀況，而沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)突發(fā)狀況，想必就沒(méi)有接受突發(fā)狀況的能力。而我的資本或者就該從這說(shuō)起。

人性化的管理。這個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)可成就我們也可讓我們傾倒。所以管理這個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)必須要講求方法。換位思考，被管理者都希望管理者能傾聽(tīng)自己的心聲，成就自己，只要這樣的管理者才能得到被管理者的認(rèn)可以及支持，這樣的工作必定能順利地進(jìn)行，即使期間有不順的都可以迎刃而解。能做到這樣的管理程度，我們的城市志愿者工作組就算是成功的。不管是企業(yè)的管理，還是志愿者的管理，這都是個(gè)學(xué)問(wèn)，能夠從大學(xué)就開(kāi)始涉足這些，我想我算是幸運(yùn)的那一個(gè)。

再說(shuō)社會(huì)調(diào)查的，這次的社會(huì)調(diào)查我們可謂是有備而來(lái)的，就調(diào)查問(wèn)卷都準(zhǔn)備了大半個(gè)暑假，而做調(diào)查問(wèn)卷的人員都是我們參加“大練兵”的志愿者，也算是一次跟其他高校的志愿者的交流會(huì)吧。

社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷足以反映各個(gè)階層的志愿者對(duì)于亞運(yùn)城市志愿者工作的態(tài)度以及熱誠(chéng)。