參觀不能動的房子心得體會報告 會動的房子感想(六篇)

心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

主題參觀不能動的房子心得體會報告一

進(jìn)入大學(xué)三年級，我們將開始學(xué)習(xí)專業(yè)課，開學(xué)的前三周，便是認(rèn)識實習(xí)。認(rèn)識實習(xí)其實也不能完整的學(xué)到一些專業(yè)知識，但是作為一次大學(xué)生與實際環(huán)境的直接接觸，而且是第一次，必將對以后的專業(yè)學(xué)習(xí)乃至個人發(fā)展都將有所幫助。于是，我們就先后來到了武漢高新電廠與供熱公司，武漢鍋爐廠，武漢汽輪機(jī)廠和華能陽邏電廠實習(xí)，其實從真正的意義上講，就像華能陽邏電廠的游立言工程師所講，這短短的參觀也就僅僅是參觀而已，談不上實習(xí)，但是就當(dāng)作參觀，也未必不可，而且對我們也會有很大的幫助。從小到大一直是與課本打交道，這次能直接學(xué)習(xí)課本以外的知識，當(dāng)然是不能錯過，而且要好好的把握。

二、對火電廠的總體認(rèn)識

第一次來到的就是武漢高新熱電廠，當(dāng)天上午，廠內(nèi)工人向我們簡單介紹了一下電廠的基本歷史，還有就是發(fā)電的基本原理。然后我們就在一師兄的帶領(lǐng)之下去參觀了電廠的各個部分。電廠給人的第一感覺就是嘈雜，環(huán)境極為惡劣(至少對于我來說是這樣的)，對于師兄的介紹，講解，如果站在一米外幾乎就聽不到說什么，很不幸，在廠房內(nèi)，我沒有能靠近師兄，當(dāng)然也就不知所云，不過還好，經(jīng)過了嘈雜的廠房后，我們來到了中央集控室，這里可以說是電廠里面環(huán)境最好的工作場地，沒有房外的灰飛煙饒，沒有機(jī)器的轟轟隆隆，而且沒有外面的酷熱，估計在這里面工作的職工的薪水也是最高的吧，后來問了師兄，果然是差不多。在集控室，最引人注意的就是正門對面的一排機(jī)器，上面布滿了紅線，紅點，還有一些綠色的(我是基本上看不懂的，只能從表面上看看其電路圖)，據(jù)介紹就是控制電廠的機(jī)器裝備等等的電路圖，現(xiàn)在基本上都是自動化了，室中心的幾臺計算機(jī)就是對他進(jìn)行控制的，而工作人員的人數(shù)只需要幾個了，只要控制計算機(jī)就可以確保機(jī)器的正常安全運(yùn)行，比起原來的舊電廠，現(xiàn)在的自動化程度大大提高，所以電廠的技術(shù)人員越來越少了，當(dāng)然對他們的要求也是越來越高，直接帶來的就是效益的越來越好了。

這一點在陽邏電廠也可以鮮明的看得出來，我們在游立言工程師的導(dǎo)引之下，穿過了電廠的廠房，其中除了只看到機(jī)器設(shè)備之外就沒有什么其他的，很難看到一個工人，偶爾看到的是幾臺可控機(jī)器，據(jù)游工介紹，只需要工人在上面設(shè)置好程序就可以不管了，機(jī)器的控制全部在集控室可以觀測，所以只要電廠運(yùn)行出了問題，就可以馬上得知，一個電話過去，維修的就馬上過去，使之盡快得到解決。

談到自動化，我們在武漢鍋爐廠也可以深深的感受到。在汽包制造分廠，汽包的一些輔助制造，比如汽包上面的鉆孔，焊接等全部是自動進(jìn)行，只要技術(shù)工人根據(jù)制造要求事先設(shè)計好程序，然后開動機(jī)器即可;在管子分廠，無數(shù)支管子的生產(chǎn)，如果僅僅是人為的打磨，那是不可能做到完全一樣的，所以當(dāng)然也利用機(jī)器的自動作業(yè)，工人只需要注意機(jī)器就可以了。對于鍋爐，他有一個重要的組成部分就是水冷壁。水冷壁就是由許許多多的管子并排組成，管子之間都是焊接著，這些焊接也是有機(jī)器的自動完成，每次并排幾只管子，調(diào)整好之間的位置，然后就是自動工作了。

現(xiàn)在火電廠的自動化程度都很高，人員數(shù)量必然就會減少，使得對工作的質(zhì)量就會提高。據(jù)了解，火電廠的職工一般是五班三倒或者是四班二倒或者還有其他的，反正就是采用的輪流制度吧，每次只要是上班就是連續(xù)12個小時，在集控室工作的就必須嚴(yán)密注視著計算機(jī)，確保異常情況的出現(xiàn)能夠被立即發(fā)覺;對于維修方面的，工作時間有有些不同，有一種開玩笑的說法，說維修工個個都患有“電話恐懼癥”，只要電話一響，多半認(rèn)為就是要工作了——電廠某些設(shè)備需要維修了，不管是寒冬還是酷暑，不管是白天還是黑夜，都必趕赴現(xiàn)場。

當(dāng)時我們聽起來都很驚訝，心底里自然就想以后自己不要從事這種工作了，但是，中國有一句諺語——“我不入地獄，誰入地獄?”，如果以后真的是從事這種工作，當(dāng)然是不會抱怨，更不會推卻的了。但是話說回來，現(xiàn)在的科技如此發(fā)達(dá)，機(jī)器設(shè)備哪有那么容易壞掉呢，所以維修工人的情況也不像想象中的那么艱難?？傊?，在電廠工作的時間概念與一般的有些不同，典型的就是不會按照正常的星期計算，也不會有正常的“黃金周”，人家最閑的時候就是電廠最忙的時候，盡管如此，但是我認(rèn)為這也沒什么的，還不是都在地球上工作。

主題參觀不能動的房子心得體會報告二

在xx市、區(qū)教育局的安排下，我有幸參觀了xx實驗幼兒園。雖然這次參觀學(xué)習(xí)只有短短的時間，卻充滿了緊張和勞累，但我也收獲頗多。每到一處我和同行的老師就仔細(xì)看，認(rèn)真學(xué)，觀摩教師的教學(xué)管理，幼兒園的環(huán)境創(chuàng)設(shè)，區(qū)域活動的開設(shè)、園本教研的開展等。

通過參觀學(xué)習(xí)，我深深的感受到他們的優(yōu)秀特點如下：

幼兒園環(huán)境從室外的大環(huán)境的創(chuàng)設(shè)到室內(nèi)的具體區(qū)角，每一處都滲透著《綱要》中“幼兒園應(yīng)為幼兒提供健康、豐富的生活和活動環(huán)境，滿足他們多方面發(fā)展的需要，使他們在快樂的童年生活中獲得有益于身心發(fā)展的經(jīng)驗”的要求，同時充分體現(xiàn)了幼兒園的環(huán)境創(chuàng)設(shè)要讓每一面墻說話，要符合地域特色。他們優(yōu)美怡人的環(huán)境、現(xiàn)代化的硬件設(shè)施、豐富的操作材料、富有特色的游戲室和兒童化的環(huán)境布置等，到處顯現(xiàn)著以發(fā)展兒童的整體素質(zhì)能力為基本活動的幼教宗旨。

教學(xué)樓內(nèi)的走廊和各班級的環(huán)境創(chuàng)設(shè)各有千秋，墻壁上老師布置的作品幾乎沒有，展現(xiàn)在我們面前的全是孩子的作品，真正讓孩子成為了環(huán)境的主人。各個活動室所有的擺設(shè)都充分考慮孩子，為孩子設(shè)置的環(huán)境非常全面，有鍛煉孩子自理能力的值日生，有培養(yǎng)孩子愛心的動、植物角。所有區(qū)域及物品的放置都便于孩子取放而且有利于孩子自主性的發(fā)揮。

在觀摩考察過程中，他們每個年段各有不同的特色，環(huán)境布置別具風(fēng)格，走廊的吊飾比較漂亮，有的把一種植物或動物的生長過程用圖片的形式展示出來，更加形象生動。每各班級，都會出現(xiàn)一個植物角。他們的廢品利用率很高，他們會用廢品制作各種自制玩具，而且一物多玩。課堂上老師稱呼孩子“寶貝”，聽起來溫柔、親切，讓孩子覺得老師和媽媽一樣愛他們。

給我印象最深的是下午大班角色游戲和結(jié)構(gòu)游戲和中班角色游戲的開展，他們利用本地資源開展“天福茶莊”“天福茶博物館”“美食城”讓幼兒扮演清朝泡茶的角色，幼兒精彩的泡茶手藝，吸引了所有參觀人員的眼球，還有天福茶葉加工廠，小朋友們把茶葉包裝得非常精美，還讓幼兒親自體驗制作黃金糕，利用本地的特色佳肴讓幼兒去扮演不同的角色，從自作到買，讓孩子體驗了勞動的樂趣，積累了社會經(jīng)驗。

在區(qū)域活動中，老師和孩子們都充分享受，他們一起參與活動，沒有老師的大聲指責(zé)，也沒有孩子們的大吵大嚷，一切都顯得那么有序，那么自然。

參觀學(xué)習(xí)完，好好的反思我園的工作，發(fā)現(xiàn)差距很大，硬件我們無法比，一日活動的設(shè)計不符合《綱要》的要求，對教師的專業(yè)性指導(dǎo)做得不夠，給教師外出學(xué)習(xí)的機(jī)會太少，雖然我園在環(huán)境創(chuàng)設(shè)上，也有地域特色，但是表現(xiàn)的不夠明顯，沒有運(yùn)用到一日活動中；手工課展現(xiàn)的只是結(jié)果，沒有展現(xiàn)活動的過程，而且給孩子提供的可操作材料不豐富；幼兒作品不夠齊全，在今后的工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，改進(jìn)自己的不足，不懂、不會的地方虛心向別人請教，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，用自己的智慧和汗水，滿懷愛心的為幼兒創(chuàng)造一個寬松、和諧、民主的活動環(huán)境！

主題參觀不能動的房子心得體會報告三

為更好開展幼小銜接工作，讓孩子和家長更了解小學(xué)的學(xué)習(xí)和生活，我園定于3月28日(星期一)上午組織全體大班級孩子和家長到前進(jìn)路小學(xué)進(jìn)行參觀活動。

集中時間：3月28日(星期一)上午8:00時

集中地點：前進(jìn)路小學(xué)門口右邊大堂(排好8路縱隊)

活動流程：

1、家長和孩子觀摩小學(xué)升旗儀式;

2、孩子分組跟老師到各個班上聽課;全體家長到5樓階梯室聽講座。(內(nèi)容：介紹學(xué)校情況、孩子如何順利過渡到小學(xué)、如何做一年級的家長。)

3、家長聽完講座后自行離開，孩子分班進(jìn)行少先隊隊課。

4、老師帶領(lǐng)孩子合影后離開小學(xué)回幼兒園。

溫馨提示：

1、家長和孩子在家吃過早餐再到小學(xué);

2、孩子當(dāng)天穿灰色的園服;

3、書包不要放過多東西，一定要帶一小瓶水、兩條毛巾;

4家長自愿參加，每個孩子只能邀請一個家長，如實在抽不出參觀時間，也要把孩子帶到小學(xué)交給老師;

5、請各位家長準(zhǔn)時帶孩子到達(dá)集中，參觀期間把手機(jī)調(diào)為振動，聽從老師安排，不要隨意走動，以免影響學(xué)生上課。

主題參觀不能動的房子心得體會報告四

星期天，天還沒亮，我就和爸爸去上?？萍拣^參觀。一路上，我們歡聲笑語,經(jīng)過四個小時的顛簸,我們9:30分終于到了。

到了那里，首先映入眼簾的是“動物世界”,里面的動物可真多呀！有大象，有老虎，有山羊，有鱷魚……一只老虎正在追一只山羊，一頭大象正在嚎叫。

然后我們來到了“生物萬象”，里面有各種各樣的生物：有蝴蝶標(biāo)本，有螳螂……

接著我們來到了二樓的“蜘蛛展”，里面有各種各樣的蜘蛛，有一只蜘蛛特別大，身上全是刺，但是各種顏色的刺也有它的用處。

后來，我們又來到了“機(jī)器人世界”。這里的機(jī)器人可多啦！有下五子棋機(jī)器人，有裝汽車機(jī)器人……我一會兒和機(jī)器人下五子棋，一會兒控制機(jī)器人裝小汽車。我還教小狗找東西呢:我選了一個正方形,又選了一個紫色,讓小狗找，小狗一會兒就找到了，還笑了笑呢！好像在說：“這么簡單的題目難不到我！”

最后，我們來到了“火山現(xiàn)場”，看到了火山噴發(fā)的整個過程……

吃過午飯，我們又參觀了“兒童科技園”，里面有練膽量的，有漫步機(jī)，有隧道……看得我眼花繚亂，我迫不及待的玩了起來，不一會兒，我就玩得滿頭大汗了。不知不覺，就到了下午4：00鐘了，到了返程的時間了，我們依依不舍的離開了上?？萍拣^。

今天我和爸爸大開眼界。

主題參觀不能動的房子心得體會報告五

教育提質(zhì)是當(dāng)前教育工作的重重之中，教育提質(zhì)的第一要務(wù)是提高課堂教學(xué)效率， 3月,教育局組織我縣各校校長，帶著學(xué)習(xí)取經(jīng)的目的對山東聊城市茌平縣杜朗口、昌樂二中、湖南岳陽市君山區(qū)許市中學(xué)、隆回縣幾所學(xué)校進(jìn)行了為期7天的參觀學(xué)習(xí)。

這些學(xué)校的校容校貌，校園文化建設(shè);教學(xué)改革的成就，課堂教學(xué)模式、課改給他們學(xué)校帶來的生命活力使我充分認(rèn)識到我們的教育教學(xué)改革勢在必行。

縱觀幾所學(xué)校的先進(jìn)管理、新課改理念、開放式課堂教學(xué)模式和鮮活的校園文化建設(shè)，無一例外都真正體現(xiàn)了以人為本、教育適應(yīng)新時期、教學(xué)改革服務(wù)質(zhì)量。是實現(xiàn)課堂轉(zhuǎn)型、打造優(yōu)質(zhì)課堂的課改典型。

我的幾點感受:

他們幾所學(xué)校的共同特點就是由傳統(tǒng)的課堂說教模式成功的轉(zhuǎn)變?yōu)槿_放式課堂。尤以杜郎口中學(xué)為典型，首先是學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度轉(zhuǎn)變。每一堂課教師充分發(fā)揮學(xué)生在知識學(xué)習(xí)中的自主地位，學(xué)生要能在課堂中發(fā)疑、發(fā)問、發(fā)思、發(fā)悟、發(fā)明、發(fā)現(xiàn)最終才能發(fā)展。在他們幾所學(xué)校。教師里沒有整整齊齊的課桌，沒有講臺，學(xué)生分割成幾塊，黑板多了，教師不在講臺上滔滔不絕了，問題交給了學(xué)生。學(xué)生討論、探究，教師質(zhì)疑、推進(jìn)。這一轉(zhuǎn)變改變了學(xué)生被動接受、老師教什么學(xué)生學(xué)什么的習(xí)慣。而養(yǎng)成了主動合作。自主探究的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

課堂內(nèi)容由“純知識型”向“能力、情感、價值觀”轉(zhuǎn)變。杜朗口中學(xué)的學(xué)生處于一種主動的、自由的狀態(tài)，教師是導(dǎo)而不牽，牽而不禁。因此，凸顯了最大亮點課堂亮點:解放學(xué)生。學(xué)生也由此獲得了三個權(quán)利:a.張揚(yáng)個性的權(quán)利(說、唱、笑、演出);b.展示能力的權(quán)力(師生不干涉);c.展現(xiàn)成果的權(quán)利。這種教學(xué)方式是把實踐還給了學(xué)生，把學(xué)習(xí)空間還給了學(xué)生，把學(xué)習(xí)的快樂還給了學(xué)生，把學(xué)習(xí)的權(quán)利還給了學(xué)生。學(xué)習(xí)真正成為學(xué)生的事。

杜郎口中學(xué)在幾年的不斷實踐中逐步形成了自己的特色課堂模式:“三三六”自主學(xué)習(xí)模式?！叭苯虒W(xué)模式指的是:

(1)三個特點:立體式、大容量、快節(jié)奏。

立體式:目標(biāo)任務(wù)三維立體式，任務(wù)落實到人、組，學(xué)生主體作用發(fā)揮，集體智慧充分展示;

大容量，以教材為基礎(chǔ)，拓展、演繹、提升，課堂活動多元，全體參與體驗;

快節(jié)奏:單位時間內(nèi)，緊扣目標(biāo)任務(wù)，周密安排，師生互動，生生互動，達(dá)到預(yù)期效果。

(2)三大模塊:預(yù)習(xí)、展示、反饋。

預(yù)習(xí):明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，生成本課題的重、難點并初步達(dá)成目標(biāo);

展示:展示、交流預(yù)習(xí)模塊的學(xué)習(xí)成果，進(jìn)行知識的遷移運(yùn)用和對感悟進(jìn)行提煉提升;

反饋:反思和總結(jié)，對預(yù)設(shè)的學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行回歸性的檢測，突出“弱勢群體”，全心全意說、談、演、寫，體現(xiàn)“兵教兵”、“兵練兵”、“兵強(qiáng)兵”。

(3)課堂展示的六個環(huán)節(jié):預(yù)習(xí)交流、明確目標(biāo)、分組合作、展現(xiàn)提升、穿插鞏固、達(dá)標(biāo)測評。

預(yù)習(xí)交流、明確目標(biāo)的環(huán)節(jié):通過學(xué)生交流預(yù)習(xí)情況，明確本節(jié)課的學(xué)習(xí)目標(biāo);

分組合作、展現(xiàn)提升:教師口述將任務(wù)平均分配到小組，一般每組完成一項即可;小組根據(jù)組內(nèi)討論情況，對本組的學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行講解、分析;

穿插鞏固:各小組結(jié)合組別展示情況，對本組未能展現(xiàn)的學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行鞏固練習(xí);

達(dá)標(biāo)測評:教師以試卷、紙條的形式檢查學(xué)習(xí)對任務(wù)的掌握情況。

我們參觀的己所學(xué)校，都體現(xiàn)了環(huán)境育人。他們校園的甬道、樓房的各處都有醒目的標(biāo)語牌，除了關(guān)于素質(zhì)教育的詮釋、新課程的三維目標(biāo)的解讀、前瞻的教育理念的濃縮。還有建文化長廊，上面有師生的課外創(chuàng)作、教師的教育反思、學(xué)生的剪紙繪畫作品，還有師生在教學(xué)過程中的點滴感悟。

在教學(xué)樓道的墻壁上和教室的空白處都有學(xué)生在各科學(xué)習(xí)中的感悟和點滴的體會，以手抄報的方式展示出來。有些非常精彩，有些還很稚嫩，但都凝聚了師生的心血，給校園增色不少，在辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓樓的樓道中張貼了許多的“名人名言”噴繪掛圖。漫步其中，仿佛走進(jìn)了知識的海洋，自覺不自覺的受到了熏陶和感染。讓你真正會感到“每一面墻壁會說話，每一棵樹木能育人”。

我的反思:

不管是杜郎口中學(xué)自主創(chuàng)新的“三三六”模式，昌樂二中“271高效課堂”的打造、學(xué)生自主管理的探索、大德育社會實踐活動。還是湖南許市中學(xué)的校園文化及高效課堂，我們都要學(xué)習(xí)，要在領(lǐng)悟這些先進(jìn)學(xué)校成功經(jīng)驗的內(nèi)涵和實質(zhì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校各方面的實際情況，有的放矢、有選擇的、有整合的、有針對性地學(xué)習(xí)與借鑒，絕不可以東施效顰、亦步亦趨。創(chuàng)造性地開展課堂教學(xué)改革，實現(xiàn)課堂轉(zhuǎn)型。遵循教育教學(xué)規(guī)律，建立我們自己的課改理念，構(gòu)建我們自己的課堂模式。

主題參觀不能動的房子心得體會報告六

到一家四星級酒店參觀后，感覺我們要學(xué)的地方還真多，這是不可辯駁的，因為投入的差距是很大的。也許有很多人會認(rèn)為我們與他們是不能相比的，也是學(xué)不來的，這種想法有一定的正確性，三星是不能和四星相比，但是還是有很多地方可以學(xué)的。學(xué)什么，怎么學(xué)倒是我們應(yīng)該認(rèn)真探討的話題。在硬件不及的情況下，我們是否更應(yīng)該從理念和方法上入手去學(xué)習(xí)呢？真正有價值并能夠運(yùn)用在我們酒店管理中的就是理念與方法，從xx學(xué)習(xí)后，我與大家分享一下我的學(xué)習(xí)心得體會：

完美來自于顧客。參觀xx的客房后，有幾個非常深刻的印象：簡單的桌柜、滿足所需的用品、家庭房等等，這一切的設(shè)計都來自于對顧客需求的充分考慮，而正是這種基于對顧客的考慮才顯得完美，充滿家庭的溫馨。從這一理念中我們應(yīng)該學(xué)到，我們的任何一項基礎(chǔ)設(shè)施布局、環(huán)境美化、服務(wù)提供等工作的出發(fā)點在于顧客的需求。每一個崗位都必須從客戶的需求出發(fā)進(jìn)行再設(shè)計，顧客需要什么我們力所能及地提供，屬于顧客潛在需要的，我們也應(yīng)該準(zhǔn)備充分，盡可能的讓顧客感受到我們的服務(wù)是完全處于對顧客的負(fù)責(zé)以及需求的盡力滿足。在我們的工作和環(huán)境布置中，難免有多余的，有不合理的，評價正確保留與舍棄與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么，不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷，而應(yīng)該是對顧客需求的深入分析。

把你服務(wù)的每一個人當(dāng)成你最大的顧客。在參觀的過程中，大家都可能深有體會，xx的每一位員工都對你表達(dá)出了極大的熱情，他們不會因為你只是來參觀的就有絲毫的怠慢，而是把你當(dāng)成他們最大的顧客，一樣享受貴賓級的服務(wù)。這樣一種理念直接會催生我們的消費(fèi)熱情，我們已經(jīng)成為xx的潛在顧客。相比之下，我們的服務(wù)就與之差距太大了。我有次晚上大概8點來吃飯的時候，可能快下班了，某個服務(wù)員因為認(rèn)識我，就對說“你們快點吃吧，我們要下班了?！比缓笪野堰@件事反映給主管，主管說“她對你熟悉，才這樣說的。”各位，工作是不能講人情的，服務(wù)是不能區(qū)別對待的，哪怕我們關(guān)系很好，哪怕我們是同一個單位的同事，在這里消費(fèi)，就是這里的顧客，怎么能夠區(qū)別對待的。這雖然是一件小事，但反映出的卻是大問題，我們有明確服務(wù)理念嗎？如果你直接服務(wù)顧客，就請把你最專業(yè)的服務(wù)提供給他，這就是一種品質(zhì)，而不不論他是誰，在你的眼中，沒有老板、沒有老總、沒有你熟悉的人，只有你的顧客。

專業(yè)體現(xiàn)品質(zhì)。我們經(jīng)常談服務(wù)品質(zhì)不高，怎樣才能體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)呢？要提高服務(wù)品質(zhì)，這是我們首先要弄明白的。xx的服務(wù)有品質(zhì)嗎？有，至少比我們有品質(zhì)。參觀會議室的時候，你會發(fā)現(xiàn)他們的會議物品擺放，茶杯、鉛筆比方方向一致，擺的時候你看那個服務(wù)員還用眼睛去瞄瞄，看有沒有擺放到位。她在干什么，她在體現(xiàn)專業(yè)。我們就不同，開員工大會的時候，兩個服務(wù)員把講臺搬上來的時候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，還得讓我重新再擺一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的時候，你看看旁邊站的那服務(wù)員兩個眼睛就看著你的盤子，當(dāng)你吃完去拿吃的時候，她馬上就過來把你的盤子換掉，在服務(wù)的過程中深刻注重程序，這就是專業(yè)。

細(xì)節(jié)會讓顧客記住你。大家在客房看到過xx的天氣指南牌，這是一個細(xì)節(jié)，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很細(xì)致，讓你記憶猶新。大家是否還留意他們的垃圾桶，跟我們的沒有什么兩樣，但他們卻在表層的石粉上印上他們的標(biāo)志。細(xì)節(jié)的改變并不需要多少成本，需要的是對細(xì)節(jié)的思考。你看xx老總介紹起天氣指南牌是多么興奮呀，“這個是我們獨創(chuàng)的，這個可以怎樣，又可以怎樣，成本也蠻少的……”他在宣傳什么，他在告訴我們他們工作的人性化以及對細(xì)節(jié)的追求，把對細(xì)節(jié)的改變當(dāng)成他們的智慧財富。住店的顧客在享受同等服務(wù)的情況下，他們會更關(guān)注細(xì)節(jié)，一個細(xì)節(jié)可能就會永遠(yuǎn)留住你的顧客。

向你的每一位顧客傳遞熱情。到每一個樓層，xx的員工都在向你傳遞熱情，她會說“你好、這邊請”，微笑，馬上跑過去給你按電梯，電梯到了，在旁邊站著等你進(jìn)去后才會到崗位。這是一套工作程序，但在執(zhí)行的過程中卻在向顧客傳遞著熱情。聽他們的管理人員說話，語氣柔和、語速不快不慢，但不乏熱情，他們的人力資源部經(jīng)理是這樣說的：“我們用肢體語言來傳遞我們的文化，這是培訓(xùn)中的重要一課?！蔽覀兲岢⑿Ψ?wù)，但微笑的質(zhì)量卻不高，這是氛圍的關(guān)系，因為我們還沒有形成這樣一種氛圍，至少我們要明白為什么要向顧客傳遞微笑呀，怎么傳遞呀，你的微笑專業(yè)嗎，是真笑還是假笑，還是皮笑肉不笑，管理人員有沒有對員工微笑。良好的服務(wù)在于傳遞，我們需要思考我們在服務(wù)的過程中給顧客傳遞了什么。

讓制度更人性化一些。與xx人力資源部經(jīng)理的交談過程中，他談到xx的獎罰模式，對于罰款他們確定了標(biāo)準(zhǔn)分制，允許員工犯錯誤在一定的分值，當(dāng)超過規(guī)定分值后要進(jìn)行罰款，在規(guī)定分以內(nèi)進(jìn)行必要的獎勵。這就顯得很人性化，員工不可能不犯錯，少做少錯，多做多錯，不做不錯，這是一定的，我們的制度應(yīng)該更人性化一些，這樣才可能真正提高員工的積極性與加強(qiáng)員工的自律性。當(dāng)然，對于一些原則性錯誤，比如破壞、打架、偷竊等行為不包括在內(nèi)，對于此內(nèi)行為必須做到發(fā)現(xiàn)一例，嚴(yán)處一例。

時時培訓(xùn)，馬上行動。談到培訓(xùn)，我們往往把培訓(xùn)工作推給人力資源部，其實，部門管理者才是最好的教練，作為主管，要時刻對下屬進(jìn)行培訓(xùn)。參觀機(jī)房的時候，機(jī)房門旁有很多墻灰掉落在地上，主管馬上叫來清掃員，在旁邊嘀咕了幾句，大概有二十秒的時間，清掃員馬上把地上的墻灰清理了。這是什么過程，這就是培訓(xùn)和行動的過程。當(dāng)出現(xiàn)問題時，部門主管不要簡單地吩咐下屬怎么做，要教會他方法，這樣才能夠避免再次出現(xiàn)類似的問題。

獲取顧客意見，時刻改進(jìn)。顧客的意見應(yīng)該當(dāng)成一種財富，而不能怪顧客太挑剔。在xx用餐后，西餐主管走過來的一句話就是“對我們這里的菜有什么意見嗎？”眾口難調(diào)，每個人口味不同，肯定是意見不一的，通過顧客的意見而找準(zhǔn)客戶的喜好，可以為他帶來更好的服務(wù)，也可以進(jìn)一步改善我們的服務(wù)，讓我們的服務(wù)更貼近于顧客，更具有針對性。

雖然我們的硬件基礎(chǔ)不如四星級，但我們在服務(wù)、管理等軟件上可以向他們學(xué)習(xí)，三星級酒店就要創(chuàng)造四星級服務(wù)，如果我們的服務(wù)達(dá)不到三星或者二星，我們評三星有什么用，希望我們有一天能打出這樣的招牌“三星級酒店，四星級服務(wù)?！蹦芰κ桥嘤?xùn)出來的，品質(zhì)是服務(wù)出來的，如何服務(wù)，四個字概括之——“用心服務(wù)?！?/p>