高效文秘培訓(xùn)班心得體會(huì)總結(jié) 文秘人員培訓(xùn)心得體會(huì)(二篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

關(guān)于高效文秘培訓(xùn)班心得體會(huì)總結(jié)一

溝通高手在嘗試讓人傾聽(tīng)和了解之前,會(huì)把傾聽(tīng)別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真傾聽(tīng),對(duì)方便會(huì)向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽(tīng)。在陳述自己的主張說(shuō)服對(duì)方之前,先讓對(duì)方暢所欲言并認(rèn)真聆聽(tīng)是解決問(wèn)題的捷徑。

1、傾聽(tīng)在溝通中的作用 【案例】喬?吉拉德的一次經(jīng)歷 喬?吉拉德向一位客戶銷售汽車,交易過(guò)程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時(shí),另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽,吉拉德一邊跟同伴津津有味地說(shuō)笑,一邊伸手去接車款,不料客戶卻突然掉頭而走,連車也不買了。吉拉德苦思冥想了一天,不明白客戶為什么對(duì)已經(jīng)挑選好的汽車突然放棄了。夜里11點(diǎn),他終于忍不住給客戶打了一個(gè)電話,詢問(wèn)客戶突然改變主意的理由?？蛻舨桓吲d地在電話中告訴他:“今天下午付款時(shí),我同您談到了我們的小兒子,他剛考上密西根大學(xué),是我們家的驕傲,可是您一點(diǎn)也沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn),只顧跟您的同伴談籃球賽?！奔旅靼琢?這次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺](méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)客戶談?wù)撟约鹤畹靡獾膬鹤印?懂得如何傾聽(tīng)的人最有可能做對(duì)事情、取悅上司、贏得友誼,并且把握別人錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)。傾聽(tīng)對(duì)傳奇人物約翰?洛克菲勒非常管用,有一次他說(shuō):“我們的政策一直都是:耐心地傾聽(tīng)和開(kāi)誠(chéng)布公地討論,直到最后一點(diǎn)證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論。”洛克菲勒以謹(jǐn)慎著稱,而且似乎經(jīng)常很慢才做決定,他拒絕倉(cāng)促下決定,他的座右銘是:“讓別人說(shuō)吧。”。 傾聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應(yīng)的聲音的過(guò)程,而且是一種情感活動(dòng),需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話語(yǔ)的回應(yīng),向?qū)Ψ絺鬟f一種信息--我很想聽(tīng)你說(shuō)話,我尊重和關(guān)心你。

2.高效傾聽(tīng)的12個(gè)技巧 以下12個(gè)傾聽(tīng)技巧可以幫助你實(shí)現(xiàn)高效溝通:

(1)傾聽(tīng)是一種主動(dòng)的過(guò)程 在傾聽(tīng)時(shí)要保持心理高度的警覺(jué)性,隨時(shí)注意對(duì)方傾談的重點(diǎn),就象飛碟選手打飛碟一樣,要能站在對(duì)方的立場(chǎng),仔細(xì)地傾聽(tīng)。每個(gè)人都有他的立場(chǎng)及價(jià)值觀,因此,你必須站在對(duì)方的立場(chǎng),仔細(xì)地傾聽(tīng)他所說(shuō)的每一句話,不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法,要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。

(2)鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口 首先,傾聽(tīng)別人說(shuō)話本來(lái)就是一種禮貌,愿意聽(tīng)表示我們?cè)敢饪陀^地考慮別人的看法,這會(huì)讓說(shuō)話的人覺(jué)得我們很尊重他的意見(jiàn),有助于我們建立融洽的關(guān)系,彼此接納。其次,鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口可以降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味。我們的傾聽(tīng)可以培養(yǎng)開(kāi)放的氣氛,有助于彼此交換意見(jiàn)。說(shuō)話的人由于不必?fù)?dān)心競(jìng)爭(zhēng)的壓力,也可以專心掌握重點(diǎn),不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三,對(duì)方先提出他的看法,你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見(jiàn)之前,掌握雙方意見(jiàn)一致之處。傾聽(tīng)可以使對(duì)方更加愿意接納你的意見(jiàn),讓你再說(shuō)話的時(shí)候,更容易說(shuō)服對(duì)方。

(3)切勿多話 同時(shí)說(shuō)和聽(tīng)并不容易。億萬(wàn)富翁富卡以說(shuō)得少聽(tīng)得多而著名。大家都知道他曾在重要的業(yè)務(wù)會(huì)議中從開(kāi)始坐到結(jié)束不發(fā)一語(yǔ)。有一次他告訴身邊的人:“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的,我們應(yīng)該聽(tīng)得比說(shuō)得多。”為了避免說(shuō)得太多而喪失開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),有些訓(xùn)練者建議利用“火柴燃燒法”:假想你的手上拿著一支燃燒的火柴,當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時(shí)停止說(shuō)話,尋求其他人的回應(yīng)。

(4)切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字 你傾聽(tīng)的對(duì)象可能會(huì)因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞,他們可能因?yàn)椴幌肼?tīng)起來(lái)口齒不流利而變得自我保護(hù)。即使你是某一個(gè)話題的專家有時(shí)仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默,同時(shí)表示你希望知道得更多。

(5)表示興趣,保持視線接觸 聆聽(tīng)時(shí),必須看著對(duì)方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽(tīng)和吸收說(shuō)話的內(nèi)容,是根據(jù)您是否看著對(duì)方來(lái)作出的。 沒(méi)有比真心對(duì)人感興趣更使人受寵若驚了。

(6)專心,全神貫注,表示贊同 告別心不在焉的舉動(dòng)與表現(xiàn),你可以練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力。點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說(shuō)的內(nèi)容,表明你與說(shuō)話人意見(jiàn)相合。人們需要有這種感覺(jué),即你在專心地聽(tīng)著。把可以用來(lái)信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊,你就可以免于分心了。人們總是把亂寫(xiě)亂畫(huà)、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉,這些應(yīng)該引起我們的重視和注意。

(7)讓人把話說(shuō)完,切勿武下論斷 聽(tīng)聽(tīng)別人怎么說(shuō)。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見(jiàn)后再做出反應(yīng),別人停下來(lái)并不表示他們已經(jīng)說(shuō)完想說(shuō)的話。讓人把話說(shuō)完整并且不插話,這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說(shuō)話解釋為對(duì)自己思想的尊重,但這卻是對(duì)對(duì)方的不尊重。 雖然說(shuō)打斷別人的話是一種不禮貌的行為,但是如果是“乒乓效應(yīng)”則是例外。所謂的“乒乓效應(yīng)”是指聽(tīng)人說(shuō)話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問(wèn)題或發(fā)表一些意見(jiàn)感想,來(lái)響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。還有一但聽(tīng)漏了一些地方,或者是不懂的時(shí)候,要在對(duì)方的話暫時(shí)告一段落時(shí),迅速的的提出疑問(wèn)之處。

關(guān)于高效文秘培訓(xùn)班心得體會(huì)總結(jié)二

今天有幸參加了縣里舉辦的小學(xué)高效課堂觀摩匯報(bào)會(huì)，讓我收獲很多。首先我傾聽(tīng)了二年級(jí)三班姜麗老師與丁健老師的數(shù)學(xué)和語(yǔ)文兩節(jié)高效課堂教學(xué)。

1、數(shù)學(xué)課，老師講的是《表內(nèi)乘法(二)7的乘法口訣》在教學(xué)過(guò)程中教師都是以學(xué)生為主體，教師引導(dǎo)學(xué)生觀察一副七巧板拼圖有幾塊，兩付七巧板拼圖有幾塊，三幅有幾塊，然后讓學(xué)生獨(dú)立完成表格，

教會(huì)孩子們自主學(xué)習(xí)，自主探究7的乘法口訣。在指導(dǎo)背誦口訣時(shí)，教師采用齊背、同桌背、比賽開(kāi)火車背、師生對(duì)口訣和同桌對(duì)口訣的方法，是學(xué)生熟練背誦口訣。我最為欣賞的事教師檢測(cè)單中習(xí)題的設(shè)計(jì)，有梯度很好的鞏固了學(xué)生對(duì)7的乘法口訣的運(yùn)用。

2、語(yǔ)文課是丁老師講的《絕句》，首先是課前三分鐘小故事，學(xué)生講的是繪聲繪色，鍛煉了學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力與詞語(yǔ)的積累能力。教師以學(xué)生學(xué)為主體先讓學(xué)生互相教。在全班交流遇到問(wèn)題，這樣避免在識(shí)字上浪費(fèi)時(shí)間。教師注重學(xué)生的朗讀指導(dǎo)，采用指名讀、師范讀、學(xué)生自由讀、再指名讀，最后以小組的形式比賽讀。

3、最后由二實(shí)驗(yàn)小學(xué)張校長(zhǎng)為我們做了“高效課堂我們?cè)谛凶叩穆飞稀眳R報(bào)總結(jié)自己學(xué)校對(duì)于實(shí)施高效課堂做法進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，她主要從七個(gè)方面來(lái)講解的：

(1)因?yàn)樾?，我們踏上高效課堂改革之路;

(2)因?yàn)楹悖n改路上我們堅(jiān)持不懈;

(3)因?yàn)榍?，課改路上我們盡情的揮灑;

(4)因?yàn)檠?，高效課堂讓我們?cè)阶咴綄?shí);

(5)因?yàn)閷?shí)，高效課堂讓我們收獲豐碩;

(6)因?yàn)閻?ài)，高效課堂之路讓我們?cè)阶咴竭h(yuǎn);

(7)高效課堂之路的困惑與展望。

通過(guò)此次學(xué)習(xí)讓我知道了高效課堂教學(xué)是實(shí)施素質(zhì)教育的主要陣地，實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，應(yīng)該首先從課堂教學(xué)上予以突破，而提高課堂教學(xué)效率就成為當(dāng)前的首要任務(wù)。然而在我們的實(shí)際教學(xué)實(shí)踐中，課堂教學(xué)一直處于無(wú)效低效的困境之中，課堂的低效導(dǎo)致學(xué)生厭學(xué)、教師厭教考。為了改變這種狀況，同行們都在艱難地探索構(gòu)建高效課堂的途徑。我會(huì)加入高效課堂的行列里，貢獻(xiàn)自己微薄力量。