工作心得體會經(jīng)驗與教訓(xùn)及收獲 工作經(jīng)驗收獲及感悟(九篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

對于工作心得體會經(jīng)驗與教訓(xùn)及收獲一

根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實每一項， 年營銷部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與， 12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。

__x年9月份我到酒店擔(dān)任營銷部經(jīng)理，__x年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持。

一、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二、不足之處

對外營銷需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少; 對會議信息得不到及時的了解 在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

三、工作計劃:

營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會議及旅游團(tuán)隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個新的提高， 改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高顧客質(zhì)量，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)營銷部整體營銷力量，提高營銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店營銷對策，提出酒店價格政策實施方案。適應(yīng)市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的營銷計劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時建立新的顧客，積累會議信息 在旅游淡季的時候，加強(qiáng)餐飲的營銷力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。 對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時營銷部要及時準(zhǔn)確對網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù)，讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店 。

最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階。

對于工作心得體會經(jīng)驗與教訓(xùn)及收獲二

在教育的路上，我們是一群追逐者;在成長的路上，我們是一群學(xué)習(xí)者。時代賦予我們新的責(zé)任與使命。作為一名教師，我們應(yīng)該對自己提出更高的要求，努力使自己成為一個有思考力、有創(chuàng)造力、有執(zhí)行力、有影響力的人。

一、做一名有思考力的教師

人與人的不同，在于思想的差異，而思想則主要來源于思考。一個人是否喜歡思考，做到常態(tài)思考，取決于他的思維習(xí)慣、問題意識和格局視野。

教師的思考力，主要體現(xiàn)在對待問題的處理方式上，首先愿意拿出一定的時間集中在這個問題上，思考選取最佳的方法達(dá)到目標(biāo);其次，常時間集中關(guān)注在某一主題的研究上，持續(xù)推進(jìn)，盡量尋找創(chuàng)新點;還有就是在常態(tài)教學(xué)活動中融入自己的思考，為每一次的發(fā)言做準(zhǔn)備，為每一節(jié)課做設(shè)計，為每一次閱讀做整理，為每一次實踐做反思。

二、做一名有創(chuàng)造力的教師

創(chuàng)造力是指產(chǎn)生新思想，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新事物的能力，它是成功地完成某種創(chuàng)造性活動所必需的心理品質(zhì)。思考不同，才能有創(chuàng)造。做為一名有創(chuàng)造力的教師，他所做的，都是經(jīng)過思考的，他所使用的方法都是最簡單有效的。不僅如此，他還要善于整合資源。他能夠認(rèn)識到：智力、想像力及知識，都是我們重要的資源。但是，資源本身所能達(dá)成的是有限的，惟有“有效性”才能將這些資源轉(zhuǎn)化為成果。

我們?nèi)粘５墓ぷ?，常常是缺少?chuàng)造。一節(jié)教案講了五年，教材都變了，教案還在用。一篇講稿，反復(fù)改了幾遍，聽眾都變了，還在講，內(nèi)容仍停留在最初那個年代。經(jīng)驗永遠(yuǎn)是創(chuàng)造的羈絆，我們卻舍不得扔。我們的工作質(zhì)量需要通過創(chuàng)造去改善，我們的生活境遇需要創(chuàng)造去點亮。沒有創(chuàng)造，就沒有不同，沒有創(chuàng)造，就沒有杰出的表現(xiàn)。

三、做一名有執(zhí)行力的教師

任何事只有做，才會有結(jié)果。如果只停留在計劃和想的層面，永遠(yuǎn)也實現(xiàn)不了突破。執(zhí)行力，是推進(jìn)事物進(jìn)展的關(guān)鍵，是實現(xiàn)由質(zhì)變到量變的飛躍。管理學(xué)家德魯克曾說，“我們應(yīng)該將行動納入決策當(dāng)中，否則就是紙上談兵?！?/p>

執(zhí)行力是一種行動意識，是主動發(fā)展的反應(yīng)。如果時間還充足，我們常常是拖延，并不是先將事情辦好，然后優(yōu)化質(zhì)量。到了必須得干的時候，然后再不得不做，整個過程的心理負(fù)擔(dān)都會很大。與其那樣，真不如早點將事情辦好。上級領(lǐng)導(dǎo)交待的事情，我們要第一時間完成，這就好比編輯約稿，早點完成大家都省心，更何況早完成對于后期改進(jìn)有回還、修正的余地。

性急的人容易鍛造成具有執(zhí)行力的人，但一定要克服“不思考”，要三思而后行。將時間安排得有條不紊，就可以變性急為執(zhí)行力。性穩(wěn)的人，也要有提前意識，要為后期完善爭取時間。

四、做一名有影響力的教師

一個教師的最大影響力在于給學(xué)生以人生的影響，幫助他們完善知識、塑造性格、關(guān)注成長、懂得貢獻(xiàn)、體味價值，要培養(yǎng)更多能夠超越自己的人。如果多年以后，教的學(xué)生身上隱約可見他的影子，那么，他就是一個成功的老師!在一個地理老師的影響下，有一些學(xué)生畢業(yè)后選擇了地質(zhì)、水文、旅游等專業(yè);一位語文老師的影響下，他的學(xué)生成為當(dāng)代著名的作家、詩人;一位英語老師多年以后聽到了他的學(xué)生熟練標(biāo)準(zhǔn)的同聲傳異的聲音。我們說，這樣老師一定是幸福的，因為他的教學(xué)已經(jīng)在學(xué)生中建立了影響，已經(jīng)為學(xué)生發(fā)展提供了建議。一位老師，在日常教學(xué)中通過自己的一言一行，潛移默化地給學(xué)生以正向引領(lǐng)。一名有影響力的教師，懂得在方方面思考“人存在的價值與意義”，不讓時光虛度，一直在做好“有意義的事情”，一直在思考“有價值的人生”。

教師的發(fā)展理念決定了他對別人的影響程度，一個視野開闊的人，絕不會犯低級錯誤，這就好比登高望遠(yuǎn)。遠(yuǎn)識是由站位決定的。當(dāng)然，目光短淺者也很難看得遠(yuǎn)，因為他既近視，又遠(yuǎn)視，別人看著難受，他自己也遭罪。建立影響最簡單的方式是幫助別人，幫助別人你不僅會收獲友誼，更會得到同等份額的快樂!

經(jīng)營需要時間，成長需要過程。讓我們在“四有”的路上努力追尋，成長自己，堅信選擇，收獲快樂!

對于工作心得體會經(jīng)驗與教訓(xùn)及收獲三

到單位工作已經(jīng)一個月了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同事們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了單位的工作和生活。一個月來，我主要學(xué)習(xí)信息編寫、安全生產(chǎn)、行政許可的辦理和巡道命令的書寫工作，回顧這一個月的工作生活，收獲頗豐。現(xiàn)將我這一個月來的思想工作情況總結(jié)如下：

我在大學(xué)學(xué)的是英語教育專業(yè)，畢業(yè)后在學(xué)校工作五年期間進(jìn)修了漢語言文學(xué)專業(yè)。學(xué)校的工作量較大，對專業(yè)技術(shù)要求很高，我在大學(xué)學(xué)習(xí)的專業(yè)知識在那里得到了較好應(yīng)用，長期的教學(xué)工作磨練了我的耐心，培養(yǎng)了我踏實肯干、遵紀(jì)守法的敬業(yè)精神。應(yīng)該說，過去五年的工作經(jīng)歷是我能夠勝任其他工作的經(jīng)驗資本，但一名合格的路政工作人員除了需要工作經(jīng)驗之外還應(yīng)具備較高的政治修養(yǎng)、強(qiáng)烈的責(zé)任感、科學(xué)的工作方法及溝通協(xié)調(diào)、宣講解讀等綜合素質(zhì)，可以說未來的工作中有太多太多的內(nèi)容需要我學(xué)習(xí)和提高，但其中最重要、最緊迫的一項就是怎樣轉(zhuǎn)變長期以來形成的工作思路，怎樣在心理上應(yīng)對工作內(nèi)容、目標(biāo)的變化，即工作角色的轉(zhuǎn)變。我對自己進(jìn)行了嚴(yán)格要求，認(rèn)真總結(jié)過去，從零開始。由于過去的工作與路政方面工作銜接性較差，過去工作取得的輝煌也好，瑕疵也罷，我都把它當(dāng)做一份珍貴的人生閱歷和工作經(jīng)驗去認(rèn)真總結(jié)，為開創(chuàng)新的工作局面夯實基礎(chǔ)。更把從零開始視為自己積極向上的動力，以低調(diào)的姿態(tài)和高昂的斗志投入新的崗位，深掘潛能、豐富自我以勝任新工作。

在單位里我結(jié)合自己的工作實際，學(xué)習(xí)了《中華人民共和國公路法》、《公路安全保護(hù)條例》、《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國行政復(fù)議法》、《中華人民共和國行政訴訟法》等一系列法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中能夠突出重點，結(jié)合路政執(zhí)法的實際工作有針對性的進(jìn)行學(xué)習(xí)。用法律規(guī)范自己的一言一行，嚴(yán)格做到知法守法。此外，我還積極學(xué)習(xí)路政執(zhí)法案卷的書寫和行政許可辦理的相關(guān)知識，通過學(xué)習(xí)提升理論知識和業(yè)務(wù)能力。同時，堅持理論與實踐相結(jié)合的方法，理論和實踐相互促進(jìn)，互有提高。工作中遇到疑難問題，主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗。

平時堅持按點上下班，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，尊重同事、顧全大局。工作中能夠服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時溝通。本著踏踏實實做事的原則，在工作中不計較個人得失，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，以高度的責(zé)任感高標(biāo)準(zhǔn)地完成好自己的本職工作。

一個月來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，也發(fā)現(xiàn)了自身很多不足，比如政治理論水平有待提高，工作方法有待改進(jìn)，從事業(yè)務(wù)工作時間短，實踐經(jīng)驗還不多等。我將正視自己工作中存在的問題，并在以后的工作學(xué)習(xí)中加以改正。衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的關(guān)心和幫助。

對于工作心得體會經(jīng)驗與教訓(xùn)及收獲四

又是一個收尾的時候，我們的工作也已經(jīng)走到了一個新的臺階。回想我們所走過的道路，真是有喜有憂。

1、堅持寫好每周一篇的鋼筆字。

2、堅持畫好每周一次的簡筆畫。

3、堅持認(rèn)真書寫每周一板的粉筆字。

4、堅持記好每日一次的自學(xué)筆記。資料做到了有專題性，有實效性。

5、及時記錄教育教學(xué)中的點點滴滴，把一些好的或壞的東西作為激勵自我今后工作的動力。

6、集中學(xué)習(xí)了《信息技術(shù)與課程整合》一書。及時記錄在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記上，并寫出自我的心得體會。

1、針對自我的科研課題，大膽的實踐于自我的教育教學(xué)活動中，創(chuàng)設(shè)出一種新的學(xué)習(xí)環(huán)境。并構(gòu)成自我的經(jīng)驗論文。

2、根據(jù)每月的學(xué)習(xí)資料，及時的構(gòu)成書面材料上交給相應(yīng)的管理者。

3、自修先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗或教育教學(xué)理論來武裝自我的思想。并且把一些自我認(rèn)為可取的部分東西應(yīng)用到實踐中。例如：玩中學(xué)的教學(xué)模式就在我的課堂上有了體現(xiàn)。同時，充分學(xué)生的主體地位。

1、我的工作做法是從來不拖泥帶水。布置了任務(wù)我就會立刻著手去準(zhǔn)備。

2、認(rèn)真對待自我的學(xué)習(xí)機(jī)會。從中能夠得到許許多多的知識。

3、在本學(xué)期，我們也有一些不足之處。今后我必須會努力改正。

自我學(xué)習(xí)與校本培訓(xùn)是分不開的，是要求我們樹立一種“終身學(xué)習(xí)”的觀念。不斷的來完善自我。

對于工作心得體會經(jīng)驗與教訓(xùn)及收獲五

在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。

在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

對于工作心得體會經(jīng)驗與教訓(xùn)及收獲六

縣發(fā)改委：

雙江因瀾滄江和小黑江交匯于縣境東南而得名。全縣國土面積2165平方公里，轄4鄉(xiāng)2鎮(zhèn)72個村民委員會3個社區(qū)，另有雙江農(nóng)場管理委員會和勐庫華僑管理委員會，總?cè)丝?7萬人，其中農(nóng)業(yè)人口15萬人?？h人民政府禮堂是我縣召開重大會議、組織重大活動的唯一場所，建設(shè)于60年代，磚木結(jié)構(gòu)，由于受到“瀾滄耿馬88.11.6”地震影響，房屋無抗震體系瓦屋面破壞嚴(yán)重，木屋架、檁條、擱柵腐朽、蟲蛀，禮堂屋架塌陷，已構(gòu)成局部危險構(gòu)件;禮堂門廳擴(kuò)建樓(1幢)于81年建設(shè)，預(yù)制鋼筋混泥土(樓)層面板，預(yù)制鋼筋混泥土板與墻體、圈梁沒有可靠的連接，板接逢處開裂。b軸縱墻裂縫貫通至基礎(chǔ)梁處，基礎(chǔ)梁斷裂，該建筑有1個地基構(gòu)件的危險性等級為td級(危險構(gòu)件)，嚴(yán)重影響我縣黨政機(jī)關(guān)籌辦各種大型會議及活動，同時存在一定的安全隱患。結(jié)合我縣城市規(guī)劃修編及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要，擬建設(shè)設(shè)會議中心，現(xiàn)將項目立項有關(guān)事項請示如下：

一、項目名稱：雙江自治縣會議中心。

二、項目業(yè)主：雙江自治縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局。

三、建設(shè)地址：雙江自治縣尹甸社區(qū)。

四、建設(shè)規(guī)模：本項總建筑面積10056平方米，其中地上9068平方米，地下988平方米;

五、建設(shè)工期：二○xx年十一月至二○xx年十二月底。

六、項目總投資：建設(shè)總投資萬元。

七、項目實施后的效益：

1、能滿足我縣召開各種大中型會議及活動的用房需求。

2、能解決我縣召開會議基礎(chǔ)設(shè)施滯后的問題。

3、能貫徹落實中央、省、市關(guān)于文化體制改革工作要求，體現(xiàn)黨和政府在文化事業(yè)方面的惠民政策。

特此請示，望批復(fù)。

二oxx年十一月三日

對于工作心得體會經(jīng)驗與教訓(xùn)及收獲七

我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。

截止到 20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、 日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。

二、 信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、 地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、 入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、 建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、 協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

對于工作心得體會經(jīng)驗與教訓(xùn)及收獲八

時間真的流逝很快。我們也走過了大二的時光。在學(xué)習(xí)的我們，體會到了酸與甜，苦與辣。生活，不經(jīng)歷一翻風(fēng)雨，我們也不懂的生活。

大二的我們。經(jīng)過將近一個學(xué)期的模擬實訓(xùn)課程，讓我個人認(rèn)為會計對與我而言真的有種不能言語的情感。首先，我們根據(jù)教材資料中的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，分析題型，到編制憑證。再過賬目中，然后是結(jié)賬，對帳，最后根據(jù)總賬及其他有關(guān)資料編制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表。一步一個流程過來。從一開始的模擬的出納崗?fù)鈱嵱?xùn)，到存貨業(yè)務(wù)的發(fā)生，直至到此刻綜合的模擬業(yè)務(wù)。所有賬目都弄好后，最后一步的裝訂等一系列的會計人員必做的程序工作，現(xiàn)由我一人來完成，其中的酸甜苦辣之味，只有親身體驗，才真真正正了解到什么是會計。其實，現(xiàn)實中會計的工作并沒有大人們所說的只是在辦公室喝喝茶水這么清閑。

雖說自我在高中時期所學(xué)的也是會計專業(yè)，當(dāng)時老師講的題，分析的題也很詳細(xì)。和大學(xué)中老師講的題，分析的題目總是有所來源點的?？刹还茉鯓?，終是讓我受益匪淺?？勺屛易晕覍嫸嘁欢鹊纳類?。

“只有經(jīng)歷過，才明白其中的味道”對于我而言，喜歡體驗生活，能夠說透過這次實訓(xùn)，真切的讓我了解了我自我以后從業(yè)崗位的工作流程是怎樣的形式。讓我對會計最初的觀念也有了本質(zhì)性的發(fā)生!會計不僅僅僅是一份職業(yè)，更是一份細(xì)心和一份耐心還包括一份職責(zé)心。

不經(jīng)歷過，我們永遠(yuǎn)都不會長大。人生不是一條平坦的道路，只有走過崎嶇、遇過困境，以前跌倒、以前失去，經(jīng)歷過挫敗、跨越難關(guān)。而仍然能夠昂首闊步邁向人生，才能鍛煉出一顆堅毅不屈的心。做一個堅強(qiáng)的人很難;需要的是一份堅持同一份信念。我們做賬也是如此，發(fā)現(xiàn)錯誤，要不斷的修改，不斷的矯正。尤其是最后在編制資產(chǎn)負(fù)債表的時候，那叫一個崩潰啊，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)編制到最后，借貸方不平衡的時候，我們就要反反復(fù)復(fù)去翻閱前面的賬目是查賬，找賬。這樣的工作，只有一個字能夠形容——累!參雜著繁瑣!

透過本次模擬實驗，培養(yǎng)了我們的實際動手潛力，縮短了課本知識與實際工作的距離。且理解到會計人員最重要的一點就是細(xì)心。對于每一天和一大堆數(shù)字打交道，絕不能出一點點錯，要明白失之毫厘，差之千里，零點零幾的差別，有可能造成與實際很大的距離。

雖說到本學(xué)期末，做的很累，但是真的期望學(xué)校能夠給我們這樣的機(jī)會，所謂的，我們只有多做賬，多熟悉，才能游刃有余!

對于工作心得體會經(jīng)驗與教訓(xùn)及收獲九

為期6天的軍訓(xùn)一轉(zhuǎn)眼就過去了，看著一個個稚嫩的孩子們在陽光的炙烤下做出各種各樣的標(biāo)準(zhǔn)姿勢還真是讓人心疼，但是我知道，我是班主任，我要站在我的立場上思考，現(xiàn)在就是磨練他們意志的時候，只有現(xiàn)在充分的鍛煉他們將來才會讓他們在生活和學(xué)習(xí)中養(yǎng)成良好的習(xí)慣，大部分孩子都是獨(dú)生子女，在家里面嬌生慣養(yǎng)已經(jīng)習(xí)慣了，現(xiàn)在讓他們完全靠自己獨(dú)立的生活真的很難，但是軍訓(xùn)起到了這樣的效果。

軍訓(xùn)第一天我們班就有一個叫做陳迅陽的男生嘔吐，我趕緊帶他到醫(yī)務(wù)室，對于沒經(jīng)驗的我來說我真的害怕學(xué)生會突然發(fā)病，幸好校醫(yī)檢查后告訴我沒什么大礙，我算是放了心，可是后來隨后又有好多個同學(xué)身體出現(xiàn)了狀況，我似乎也變得寵辱不驚了，逐個把他們送去醫(yī)務(wù)室，讓他們在那邊休息之后在回去繼續(xù)軍訓(xùn)，孩子們都很堅強(qiáng)，他們即使是在不舒服的情況下還是要堅持軍訓(xùn)，這令我很感動，作為一名班主任我為有這樣一群懂事的孩子而驕傲。

軍訓(xùn)中第一場比賽就是拔河比賽，孩子們都很期待，我們班第一輪是和初一八班比，開始前王教官對他們進(jìn)行了科學(xué)的教導(dǎo)，教他們站位，孩子們果然不負(fù)眾望，順利的將八班拿下了，可是稍后的對手就是14班，那是個實例相當(dāng)強(qiáng)大的班級，最終我們沒有戰(zhàn)勝14班，回來時我們班的孩子們都問我是否還有加賽，我看的出來他們那種急切的渴望為班級爭光的心愿，我安慰他們說盡管這次我們輸了，但是同學(xué)們都做得很好，我們盡了最大努力就沒什么遺憾的，以后在其他方面我們可以找回來，后來14班拿了第一名，我們也算是沒什么遺憾了，對手是在太強(qiáng)大，還有就是運(yùn)氣不夠好，過早的遇到了14班吧。

第一場比賽是軍歌比賽，我們班積極響應(yīng)學(xué)校號召，挖空心思的搞花樣，玩創(chuàng)新，可是時間真的是太短了，我們最后決定用高胡和小提琴伴奏，潘旭乾同學(xué)的高胡很拿手，他為我們伴奏團(tuán)結(jié)就是力量，劉清華為我們伴奏當(dāng)那一天來臨，兩位同學(xué)都是樂器高手，我打電話給他們的父母說把他們的樂器送來，家長也很支持我的工作，從老遠(yuǎn)的地方把樂器送了過來。

潘旭乾的媽媽還說她的小孩平時很內(nèi)向，不愛參加活動，這次竟然愿意演奏，他們真的很開心，還說我班主任的工作做得好，我聽了甚是欣慰，隨后這兩個孩子就開始了緊鑼密鼓的練習(xí)，我叫他們休息一下，他們竟然不肯，我真的為孩子的認(rèn)真和執(zhí)著所打動，我覺得我所做的一切都是值得的，孩子們真的是太可愛了，他們那一雙雙童真的眼睛就像一汪清澈的湖水，一眼見底，沒有絲毫的雜質(zhì)，軍歌比賽我們表現(xiàn)不錯，高胡一拉起便贏得了領(lǐng)導(dǎo)的陣陣掌聲，盡管小提琴演奏出了點小問題，但是我們總體表演不錯，創(chuàng)意十足，最終拿到了第二名，有個叫冷紫藝的女生竟然為沒有得到第一名而哭了起來，哭得那么傷心，這也令我很吃驚，孩子們的集體榮譽(yù)感甚至超過了我，我為此感到慚愧不已。

最后一項比賽就是軍訓(xùn)會操表演，孩子們?yōu)榱四軌蛉〉酶玫拿蚊刻炜炭嘤?xùn)練，尤其是喻可詩同學(xué)還當(dāng)起了小教官，幫助教官指揮大家，她雖然長得不高但聲音洪亮，在她的指揮下我們班上場了，當(dāng)時我的心情異常的緊張，所有的家長在注視著我們，所有的領(lǐng)導(dǎo)在期待著我們，“一班加油，孩子們加油!”就這樣我在心里默默的喊著，并且拿起錄像機(jī)為他們記錄了這段精彩時刻，看到他們完美的`表演之后我的心終于放到了肚子里，孩子們做得很好，口號喊得很是響亮，軍紀(jì)如鐵，意志如鋼，初一一班，再創(chuàng)輝煌。

這16字口號是我精心準(zhǔn)備的，我和孩子們講了再創(chuàng)輝煌的深刻涵義，他們也深受鼓舞，所以喊得時候聲音也很洪亮，后來得知我們班拿到了會操表演第一名，我真的很開心也很欣慰，孩子們的努力沒有白費(fèi)，一切辛勞都是值得的，那一張小小的獎狀飽含了多少人的心血，首先就要感謝王教官不辭辛苦的尊尊教導(dǎo)，其次要感謝校領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵與支持，感謝校醫(yī)們的精心呵護(hù)與照顧，感謝張主任及兩位級長不辭辛苦的叮嚀與指導(dǎo)，最后要感謝初一一班所有孩子們默默的付出，你們的汗水與淚水沒有白流，你們?yōu)橐话酄幍玫臉s譽(yù)老師會銘記在心。

你們不但拿到了會操表演第一名還拿到了精神文明獎第一名，這說明孩子們不但刻苦訓(xùn)練而且紀(jì)律有加，這里特別感謝王贏軻教官對孩子們的嚴(yán)格管教。

我為能成為初一一班的班主任而感到自豪，為我的孩子的出色表演而感到欣慰，我相信初一一班以后會更加出色，我會盡我最大努力帶領(lǐng)我的孩子們一起再創(chuàng)輝煌!