最新物業(yè)公司學習深圳心得體會范文(匯總8篇)

寫心得體會可以讓人更好地備忘、記錄和分享自己的學習和成長歷程。寫心得體會時要注意語言的準確與簡練，不要出現(xiàn)含糊不清或啰嗦冗長的表達。接下來是一些寫心得體會的例子，希望能對大家有所啟發(fā)。

物業(yè)公司學習深圳心得體會篇一

在xx物業(yè)會議室學習了國內(nèi)先進的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和xx物業(yè)的同行進行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐?，F(xiàn)就本次考察學習情況的心得總結(jié)如下：

一。

????而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

????管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語得當、現(xiàn)場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來后對員工進行周例會、班前會強調(diào)學習《員工禮儀手冊》，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。

在參觀這小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強。

參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時并沒真正把服務(wù)落實，服務(wù)意識不強，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責能力；搞好素質(zhì)教育，組織員工要認真學習法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。

雖然參觀的時間非常短暫，但是了解xx物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

物業(yè)公司學習深圳心得體會篇二

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。以下本站小編為你帶來物業(yè)公司學習。

希望對你有所幫助!

一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。

履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格。

通知書。

》或《警告通知書》，沒有及時整改者，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。原外包單位(清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務(wù)有限公司)。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。

二、處理投訴意見工作。

物業(yè)部接待和處理投訴意見，20xx年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時未回訪成功)。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持。

三、檔案管理工作。

由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐漸完善業(yè)戶的資料：(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)、管理各種。

合同。

文件;(4)、打印和存檔文件。20xx年12月20日，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù)，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。

四、工程跟進。

物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時，及時發(fā)出《工程單》，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進程任務(wù)。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并及時將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。七樓外包項目與員工宿舍于20xx年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。

五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。

履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時，及時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關(guān)文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在接到重要任務(wù)需要部門之間的配合時，及時發(fā)出《部門通知》，例如20xx年8月接到臺風“鸚鵡”襲擊大陸的通知時，及時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作。

六、公文寫作。

在接到通知或節(jié)假日來臨時，及時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。

七、管理費催收工作。

物業(yè)部負責將每月的管理費情況匯總并催收，20xx年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百;物業(yè)管理費20xx年欠費超過半年的戶數(shù)有3戶。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

八、倉庫與廣告位的管理。

物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。

過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點點的成績，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關(guān)系。在將來的日子里，我將更加認真地工作，努力提高自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作。

即將辭去20xx年，又將迎來嶄新的一年：20xx!在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在20xx年一年的工作作出如下年終總結(jié)：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領(lǐng)導(dǎo)，由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門的業(yè)務(wù)用車。

在工作中我能端正思想，努力提高服務(wù)意識，嚴格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛進行清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習;不斷提高技術(shù)水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀況要維修時，通過車管、經(jīng)理批準后，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務(wù)室報銷，嚴格財務(wù)審批程序。

在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現(xiàn)大局意識、協(xié)作意識、服務(wù)意識，在企業(yè)規(guī)模迅速擴大，各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內(nèi)外宣傳，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“三個代表”、“xx大”、“xx屆三中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。

在我部x年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查。并且我們結(jié)合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設(shè)責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設(shè)的各項任務(wù)完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。

在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的。

一、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責。

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲。

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自。

己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責。

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的打算。

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;。

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。

(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;。

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;。

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)公司學習深圳心得體會篇三

6月17日下午，xx有限公司由xx帶隊，質(zhì)量管理部組織各分公司安全、環(huán)境、工程主管參觀了xx有限公司所管理的xx。并在xx物業(yè)會議室學習了國內(nèi)先進的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和xx物業(yè)的同行進行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐?，F(xiàn)就本次考察學習情況的心得總結(jié)如下：

物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權(quán)力。即一般維修工作，如果物業(yè)公司可自行處理的，他們會在第一時間處理，保存相關(guān)資料后，通知開發(fā)商后三天內(nèi)無人員到場，則物業(yè)公司找人維修。同時向開發(fā)商提出兩倍于維修費用的賠償。目前東城領(lǐng)秀小區(qū)，基本沿用了這一套管理辦法，但在具體操作細節(jié)上還存在一些問題。例如大型維修上報開發(fā)商后，施工單位維修人員在三天期限內(nèi)不能到場維修或未能維修完工，一拖再拖。物業(yè)公司既不能派人進行維修，也無法向業(yè)主交待。針對這一情況，我們做出了如下調(diào)整，公司派專人與開發(fā)商相關(guān)部門進行每日跟蹤，并共同協(xié)商解決問題，工程部成立專項維修小組，及時解決一些突發(fā)性的停水、停電問題。

達源物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語得當、現(xiàn)場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來后對員工進行周例會、班前會強調(diào)學習《員工禮儀手冊》，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。

在參觀這二個小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強。參觀回來后，對達源物業(yè)一些好的想法及時與開發(fā)商進行了溝通，開發(fā)商聽取意見后做出了諸多改動，如：綠地加裝行人汀步、全地下車庫反光條，下一步針對小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防止單元門口亂停車，也在逐步安裝擋車路墩。

參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時并沒真正把服務(wù)落實，服務(wù)意識不強，沒有為業(yè)主做實事，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責能力；搞好素質(zhì)教育，組織員工要認真學習法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。

雖然參觀的時間非常短暫，但是了解達源物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

物業(yè)公司學習深圳心得體會篇四

近年來，隨著城市現(xiàn)代化的加速，物業(yè)公司在城市建設(shè)中扮演著越來越重要的角色。作為中國改革開放的先行者，深圳的物業(yè)公司更是引領(lǐng)了整個行業(yè)的發(fā)展趨勢。筆者通過參加深圳物業(yè)公司的學習活動，深刻認識到了深圳物業(yè)公司在管理和服務(wù)上的精湛之處，本文將就此進行探討。

第二段：服務(wù)的創(chuàng)新。

深圳物業(yè)公司在服務(wù)上的創(chuàng)新讓人印象深刻。例如，在物業(yè)管理中，深圳物業(yè)公司采用了“互聯(lián)網(wǎng)+”的管理模式，與自然的雙向互動，提高了管理和服務(wù)的效率，同時也提高了業(yè)主的參與度。另外，深圳物業(yè)公司還積極開展門禁卡、園區(qū)節(jié)能等服務(wù)，引進智能照明系統(tǒng)、智能門禁等新技術(shù)，通過科技手段提高了業(yè)主的生活品質(zhì)。

第三段：團隊的素質(zhì)。

與服務(wù)創(chuàng)新同等重要的是，深圳物業(yè)公司團隊的素質(zhì)值得稱贊。物業(yè)人員承擔著現(xiàn)代城市管理的重要職責，他們的素質(zhì)直接決定了管理和服務(wù)的水平。深圳物業(yè)公司注重人才培養(yǎng)和知識普及，大力加強人員培訓(xùn)，使員工的綜合素質(zhì)不斷提升，更好地服務(wù)于業(yè)主。

第四段：品牌的形象。

在物業(yè)服務(wù)中，品牌形象的打造至關(guān)重要。深圳物業(yè)公司具有強勢的品牌形象和穩(wěn)健的品牌文化，為業(yè)主提供上乘的物業(yè)服務(wù)，并在多個領(lǐng)域成為行業(yè)標桿。在多年的經(jīng)營過程中，深圳物業(yè)公司始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷進取，開拓創(chuàng)新，不斷提升自身的品牌價值。

第五段：結(jié)語。

可以說，“物業(yè)品質(zhì)，成就生活”，深圳物業(yè)公司憑借其卓越的管理和服務(wù)，不僅引領(lǐng)了物業(yè)管理的發(fā)展趨勢，也成為了城市現(xiàn)代化建設(shè)中的一股重要力量。通過對深圳物業(yè)公司學習的經(jīng)歷，筆者深深地感受到了優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)的力量，也愈發(fā)地意識到了物業(yè)服務(wù)對于城市發(fā)展的重要性。未來，我們有理由相信，在物業(yè)行業(yè)升級的道路上，深圳物業(yè)公司將繼續(xù)保持其先進的管理和服務(wù)模式，成為更多物業(yè)公司學習的榜樣。

物業(yè)公司學習深圳心得體會篇五

通過20余天的積極參與和全心投入，我在對壽險的知識、態(tài)度、技巧和習慣等各個方面都取得了長足的進步和可喜的成績，這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)是分不開的，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，我就沒有機會參加這樣高水平、高規(guī)格、超強度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷表示衷心的感謝!

培訓(xùn)班的課程緊張而有序，培訓(xùn)班的氛圍嚴肅而又活潑?；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。第4期組訓(xùn)班有兩條醒目的精神標語：一條是——壽險是人才的事業(yè)，人才是教育的事業(yè)，教育是培訓(xùn)的事業(yè);另一條是——我為壽險而來，我為成功而來，我為理想而來。從培訓(xùn)班一開始我就把它們當作我的座右銘，時刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切1只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)班為期三周的課程也有效地證明了這一點。第一節(jié)課班主任就要求我們認真思考這樣的一個問題：在培訓(xùn)班過程中如何學習，想學到什么，學習后對自己有哪些期望我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學習講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個地區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學習。這樣的機會，人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富?？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。

二、養(yǎng)成良好習慣，體現(xiàn)組訓(xùn)風范。

有意練功，無意成功。所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的過程。所以，良好習慣的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計，一個良好習慣的養(yǎng)成，至少要經(jīng)過37次的反復(fù)練習才能形成，而即形成的好習慣，可以陪伴其一生，一流組訓(xùn)的風范，要從培養(yǎng)良好習慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細節(jié)上的規(guī)定，比如椅子及時歸位，上課手機不能攜帶，就餐不得喧嘩，保持四周整潔衛(wèi)生，著裝整齊講究，嚴格遵守作息時間，嚴格履行請假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊必然是一支習慣良好，紀律嚴明，作風過硬的部隊。培訓(xùn)班全封閉的學習和訓(xùn)練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入，整合舊知識，學習新技能是目標，同時，我認為，良好習慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習慣的養(yǎng)成是個漫長而又艱辛的過程，培訓(xùn)班是個很好的提升機會和修正的基地，因為在這里有來自八閩大地的伙伴們的友情提示和無私幫助，也有各位講師的嚴格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學習氛圍和環(huán)境，無疑會使學習進步得快些再快些。在長達三周的課程里，我的紀律是滿分，這與我努力培養(yǎng)良好習慣是分不開的。組訓(xùn)作為職場的一名管理者與輔導(dǎo)者，自身必須具備光輝與正面的形象，以身作則，用實際的行動來感召和影響伙伴，做語言和行動的雙巨人，這樣才能取得很好的效果。一流組訓(xùn)的風范的養(yǎng)成，要從大處著眼，小處著手。大目標的設(shè)定是不可缺少的，因為這是奮斗的方向和期待達成的境界，但日常生活中細節(jié)小事就可以體現(xiàn)組訓(xùn)的修練功底，正所謂：細微之處見風范，毫厘之優(yōu)定乾坤。

三、充實知識教育，提升專業(yè)技能。

國壽股份制改革，帶給公司全新的機遇，同時也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強營銷管理，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善教育訓(xùn)練體系，如何提高營銷員隊伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實和實踐證明，只有通過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育，提升各級主管和一線銷售人員的綜合素質(zhì)，從而提高公司營銷業(yè)務(wù)的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實營銷知識教育，提升國壽專業(yè)技能是第4期組訓(xùn)班的核心要求，也是我參加本次培訓(xùn)班對自己的根本要求。

培訓(xùn)班的課程由淺入深，深入淺出，可以體會到是經(jīng)過老師認真考慮，周到安排和精心設(shè)計的。第一周的課程是導(dǎo)入性和結(jié)構(gòu)性的，主要包括組訓(xùn)人員的工作職責和基本工作模式，壽險營銷團隊的經(jīng)營運作，壽險公司的組織形式與結(jié)構(gòu)，國壽的雙成企業(yè)文化，一流組訓(xùn)的風范等。第二周課程轉(zhuǎn)入實踐性和具體操作性，包含如何填寫工作日志，如何進行活動管理，如何經(jīng)營日志的批閱與指導(dǎo)，職場輔導(dǎo)要領(lǐng)，團隊亞文化建設(shè)等。第三周課程有：如何安排行事歷，如何進行業(yè)務(wù)推動，如何培養(yǎng)企劃力，如何撰寫企劃案，如何進行溝通和激勵，營業(yè)單位kpi指標分析，職場訓(xùn)練要素，xx版基本法，愛心激勵會和經(jīng)營總結(jié)會等。每一節(jié)課對我來說都是受益非淺的。其中：李俊勇講師的kpi指標分析課具有鮮明的針對性和非常強的實用性。通過對營業(yè)單位各項經(jīng)營成果的分析和解剖，形成系統(tǒng)化的指標和規(guī)范化的報表，使生硬和冰冷的數(shù)字產(chǎn)生強烈的視覺沖擊效果，用數(shù)字說話，用指標來糾正目標，用分析來查明問題，用最佳方案來解決問題。這些對原本粗放型經(jīng)營的單位來講，具有相當現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。業(yè)務(wù)報表體系的建立，不僅要直觀易懂，導(dǎo)向突出，同時盡量做到格式統(tǒng)一，防止工作量過大而影響業(yè)務(wù)報表的質(zhì)量，更重要的是要將可用資源優(yōu)化配置，爭取價值最大化。準確、科學、完整也是對業(yè)務(wù)報表的基本要求之一。系統(tǒng)設(shè)立業(yè)務(wù)報表并進行指標分析的終歸目的是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。作為一名職場的組訓(xùn)，僅有發(fā)現(xiàn)問題的能力是不夠的。只有通過敏銳的觀察和精準的判斷，將發(fā)現(xiàn)的問題鎖定下來，并運用科學的方式來分析出問題產(chǎn)生的原因，根據(jù)原因設(shè)計解決方案，只有這樣的方案才能有的放矢。有關(guān)職場訓(xùn)練的7節(jié)課，重點是要提升組訓(xùn)人員的輔導(dǎo)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的能力。通過輔導(dǎo)和培訓(xùn)，將組訓(xùn)所學的知識有效地轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)伙伴的身上，并通過業(yè)務(wù)伙伴的展業(yè)，將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而達到業(yè)績輝煌組織滿堂的良好效果。怎樣才能有效地訓(xùn)練呢首先要營造溫馨的氛圍，鼓勵全員參與，激發(fā)業(yè)務(wù)伙伴提升素質(zhì)，卓越成長的欲望;其次，要以培養(yǎng)能力為出發(fā)點，一切課程的設(shè)置，專題的選材都必需順從業(yè)務(wù)伙伴的需求出發(fā)，以創(chuàng)造績效為歸宿。做到需什么練什么，缺什么學什么。同時，要使伙伴們明白，訓(xùn)練是雙向的交流，是互動的過程，不是傳統(tǒng)的、簡單的教與學的老模式。專業(yè)知識是組訓(xùn)施展水平的基礎(chǔ)與出發(fā)點，只有把基礎(chǔ)夯實，才能構(gòu)筑起飛的平臺。

四、技巧必不可少，演練實戰(zhàn)是寶。

市場如戰(zhàn)常要想贏得戰(zhàn)爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于揚帆啟航，期待變革的大好時期，同時，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。組訓(xùn)作為一名保險教練，除了要讓動運員掌握豐富的知識，端正的態(tài)度，良好的習慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成，必須通過大量的實踐和演練，最后讓市場來檢驗可行度。

本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學到的知識、態(tài)度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恒的精神、認真嚴謹?shù)淖黠L，立志為中國人壽的光輝事業(yè)奮斗終身!

物業(yè)公司學習深圳心得體會篇六

隨著中國城市化升級的不斷加速，物業(yè)公司作為城市服務(wù)的重要組成部分，肩負著城市文明的維護和社區(qū)生活的改善。作為一名在一家物業(yè)公司工作的年輕人，我非常想要了解和學習國內(nèi)先進的物業(yè)管理經(jīng)驗，以提升自己的專業(yè)技能和為公司的發(fā)展出力。因此，最近我參觀了深圳市的一些物業(yè)管理示范項目，深深感受到了其物業(yè)管理方面的先進性和經(jīng)驗，擷取了不少借鑒和啟示，值得分享給大家。

第二段：深圳物業(yè)管理的先進性。

深圳是中國改革開放的先行地，也是中國城市化進程最為迅猛的城市之一。在這個城市中，物業(yè)管理取得了極大的成就，普遍認為深圳的物業(yè)管理在全國有著較高的水平。深圳的物業(yè)管理機制比較完善，較早的采用了自持、外包的管理模式。從管理模式來說，深圳的物業(yè)管理機構(gòu)更為專業(yè)化，工作人員更加精細化，質(zhì)量相比其他城市也顯得更高，數(shù)量更加充足。

第三段：深圳物業(yè)管理的細節(jié)性和服務(wù)質(zhì)量。

深圳物業(yè)管理的細節(jié)性和服務(wù)質(zhì)量也是深受大眾贊譽的。主要表現(xiàn)在細節(jié)上，如深圳的物業(yè)公司會對公區(qū)進行智能化管理，進行嚴格的管控，確保業(yè)主的生活便利和安全。其次，深圳的物業(yè)管理服務(wù)相當精細，與業(yè)主的溝通方式多樣化和貼心，能夠重視業(yè)主的訴求，堅持“服務(wù)至上”這一宗旨。再次，物業(yè)管理服務(wù)的覆蓋面廣，不僅將業(yè)主的問題盡早解決，在火災(zāi)、水災(zāi)等突發(fā)事件時，也能很快地靈敏處理，為居民打造更安全舒適的生活環(huán)境。

第四段：深圳物業(yè)管理的管理經(jīng)驗與啟示。

從深圳的物業(yè)管理項目中，我們可以得到一些很有益的管理經(jīng)驗與啟示，值得我們學習和借鑒。如深圳物業(yè)管理有比較完善的管理機制，員工素質(zhì)較高，這是一個很好的管理基礎(chǔ)。再如，深圳物業(yè)管理注重細節(jié)，注重服務(wù)質(zhì)量，講究精細管理，這恰恰是現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)所需要的。此外，多種多樣的服務(wù)方式也應(yīng)該學習，它不僅可以讓居民感受到物業(yè)公司的責任感和關(guān)愛心，也能促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，擴大其在物業(yè)市場的地位。

第五段：總結(jié)。

總之，深圳的物業(yè)管理在全國獨樹一幟。物業(yè)管理的先進性和服務(wù)質(zhì)量受到空前的關(guān)注，這也是深圳在國內(nèi)首倡“陽光物業(yè)”，制定相關(guān)法規(guī)的主要原因。深圳的物業(yè)公司應(yīng)注重質(zhì)量、規(guī)范和人性化，始終堅持服務(wù)品牌戰(zhàn)略，以優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量和方式，滿足人們的需求和期望，為人民群眾提供更加物有所值的服務(wù)。作為一名物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)者，我會更珍惜現(xiàn)在的工作，通過不時地參訪學習，用先進理念和技能來推動自己和企業(yè)提升。

物業(yè)公司學習深圳心得體會篇七

名人士佼佼者,使我對物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時我更感謝各位培訓(xùn)老師對我各方面的大力支持與關(guān)懷和學習上的教導(dǎo)。

這次培訓(xùn)讓我深有體會和感觸，使我對(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)的教學設(shè)施、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)環(huán)境等有了更深一層的認識和了解，由其讓我體會最深刻的有以下幾個方面，如：

1、從上課時間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化，能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦，而且上課時間能夠根據(jù)實際情況做到及時調(diào)整，即節(jié)約了時間又保障了充足的上課時間和休息時間，從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率。

2、我覺的在各位老師的辛苦努力下，把教學場地、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會到在知識海洋的學堂里所得到的一種快樂，能夠讓我擁有一個良好的學習狀態(tài)，在良好的學習環(huán)境與熱烈的學習氣氛下，使我更深入的體會領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學到的各種新的理論觀點，使我不斷的加深理解，回味無窮，受益非淺。

3、更讓我敬佩的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識以及講學水平和為人師表的形象，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染，從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素質(zhì)，更明白了"物業(yè)管理服務(wù)"這幾個字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認識和了解。

4、當然在這次培訓(xùn)中我收獲最大，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領(lǐng)會了物業(yè)管理理念，是我學會了從不同角度更深入的看待問題，考慮問題和談討問題，給我在以后的工作中打下了堅實的基礎(chǔ)。

其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實際操作需要，希望能在以后的培訓(xùn)當中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細分化解釋清楚。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡單化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預(yù)防措施、及應(yīng)采取那些應(yīng)急處理措施等。

最后我祝愿(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)越辦越好，同時更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對我以后的工作能夠繼續(xù)指導(dǎo)。

經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓(xùn)。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認識。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。

聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學習相關(guān)的法律法律，學習相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標與短期目標結(jié)合!“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓我們對服務(wù)有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結(jié)合公司的。

規(guī)章制度。

開展自檢總結(jié)定期回訪客戶把服務(wù)提升上去拓展公司的品牌影響力!

朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務(wù)標準，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級服務(wù)標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，我們項目將把項目各部門對應(yīng)的等級服務(wù)標準分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務(wù)標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!

徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!

通過這次培訓(xùn)，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)而努力!

一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點。

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理，我在實習中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。

物業(yè)公司學習深圳心得體會篇八

經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓(xùn)。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認識。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。

聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學習相關(guān)的法律法律，學習相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標與短期目標結(jié)合!“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓我們對服務(wù)有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結(jié)合公司的。

規(guī)章制度。

開展自檢總結(jié)定期回訪客戶把服務(wù)提升上去拓展公司的品牌影響力!

距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務(wù)標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!

徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!

通過這次培訓(xùn)，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)而努力!

經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓(xùn)。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認識。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。

聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學習相關(guān)的法律法律，學習相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標與短期目標結(jié)合!“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓我們對服務(wù)有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力!

距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務(wù)標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!

徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!

通過這次培訓(xùn)，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)而努力!

h

通過這次的培訓(xùn)學習我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來？所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學習，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，永無止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種能力，但是它也對我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應(yīng)的法律法規(guī)、對房屋的了解和親和力。通過學習，慢慢理出一點頭緒，下面談?wù)勎易约旱囊稽c體會：

我認為：學習+反思=成長在學習過程中我感覺有一句話說的很對“態(tài)度決定一切”，不管我們學得怎么樣首先你要學，如果你不學那你就別進那個門，進了那個門你就要明白你是來學習的，不是睡覺.聊天和玩的.。為什么有人會覺得學習很苦，也有人感到甘呢？我們應(yīng)該反思一下自己，學習一下別人，那樣你永遠都是佼佼者。

在端正了我們的學習態(tài)度后我感覺：學習+理解=了解物業(yè)管理對于我來說是一個全新的行業(yè)和方向，通過這次學習，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠，我們公司的前景和未來還那么的遠大，我為自己之前的工作和學習所丟失的時間感到悲哀，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。

中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上，但國外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗；只要我們努力學習，敢于面對挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。

到最后就是執(zhí)行力了。

提高執(zhí)行力就要做到加強學習，更新觀念。

日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務(wù)時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此，我們要認識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習慣，自動自發(fā)地做好本職工作。

提高執(zhí)行力就要做到誠實做人，認真做事。

我們常說，誠誠實實做人，認認真真做事。做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強做大”的發(fā)展格局，就象我們餐飲部一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實認真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德；工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好、愛崗敬業(yè)。

提高執(zhí)行力就要做到面對困難，勇往直前。

奉獻。這些感人的事跡，充分體現(xiàn)了高度的紀律性和大局意識，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必須要堅持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。

提高執(zhí)行力就要認識到?jīng)]有最好，只有更好。

當一個人在工作中做出優(yōu)異成績，受到表彰獎勵時，總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現(xiàn)，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。還要再接再厲，好上加好。縱觀周邊同行，我們的競爭很大，我們的擔子還很重，我們還沒有驕傲的資本，也正因為我們沒有驕傲，才會更加務(wù)實地工作，更加科學地決策，更加積極主動地努力工作，才能創(chuàng)出了新的業(yè)績。

總之，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。面對市場經(jīng)濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。

20xx年上半年，響應(yīng)置業(yè)公司精神，結(jié)合物業(yè)公司工作的實際情況，在置業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，物業(yè)公司進一步加強了員工培訓(xùn)工作力度，采用理論和視頻相結(jié)合的方式，在公司內(nèi)部有條不紊地開展了員工培訓(xùn)工作?，F(xiàn)就半年培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

為了提高公司員工的整體素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)技能，物業(yè)公司本著“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新?！钡睦砟?，鼓勵員工都要爭做“學習型、創(chuàng)新型”的人才，根據(jù)不同崗位有針對性的制定培訓(xùn)計劃，定期組織學習。

并進行書面考核，通過學習和考核強化了員工的崗位責任意識和日常行為規(guī)范，對于公司各項規(guī)章制度的落實和執(zhí)行起到了良好促進作用，有效杜絕了違規(guī)、違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

2、每周三對客服人員進行服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、儀容儀表及具體業(yè)。

務(wù)工作流程方面的培訓(xùn)（包括處理業(yè)主投訴的技巧、辦理入住的注意事項），通過培訓(xùn)，豐富了客服人員的理論知識，有效提升了員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，使物業(yè)公司的服務(wù)更加專業(yè)化和規(guī)范化。

3、每周五對工程人員進行工程專業(yè)知識的培訓(xùn)，為了達到相互學習、

取長補短、共同進步之目的，公司還安排各分區(qū)主管輪流授課，進行經(jīng)驗分享、心得交流。

4、為豐富培訓(xùn)內(nèi)容，使內(nèi)容更加專業(yè)、生動，公司還安排全體員工。

每周進行一次視頻學習，先后觀看了余世雄講師的《有效溝通》、

《打造職業(yè)化團隊》，楊宗華講師的《責任勝于能力》等視頻資料，主講老師生動、幽默且富有感染力的語言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見影的效果。

5、為了使物業(yè)服務(wù)更加專業(yè)化，讓業(yè)主有耳目一新的感覺，公司還。

特邀請新東方大酒店的禮儀培訓(xùn)師前來為我公司員工進行服務(wù)禮儀理論知識的培訓(xùn)以及肢體動作的現(xiàn)場示范。

6、針對在工作過程中業(yè)主反映較多且專業(yè)性較強的問題，公司及時。

制定合理的解釋說辭，對客服和工程人員展開培訓(xùn)，使員工統(tǒng)一思想認識和解釋口徑，與業(yè)主及時做好溝通工作。有效減少了業(yè)主投訴。

通過一系列的培訓(xùn)學習和員工們的學習測試及日常表現(xiàn)，所看到的和所聽到的是令我們頗感欣慰的，員工們對公司的經(jīng)營管理理念不僅僅是熟記于心的，忠誠、嚴明、協(xié)作、進取沒有僅僅停留在口頭上，從不同方面的反饋可以肯定已經(jīng)強化到了他們的內(nèi)心深處，相信必將體現(xiàn)在以后的工作中，尤其是講授了公司關(guān)于用人方面的管理理念，以人為本，公司用人能者上、庸者讓，做到人盡其才，才盡其用，這些無一不讓他們對自己產(chǎn)生信心的同時，對公司產(chǎn)生強烈的認同感與歸屬感，這一點也是我們在培訓(xùn)中著重培育和力求的，也只有讓員工具備這些，才會有好的執(zhí)行力、凝聚力、向心力，也才可能最大程度上激發(fā)他們的工作積極性和主動性。

根據(jù)局黨組的安排，結(jié)合“破解難題年”活動，開展了為期兩周分兩個階段的學習活動，物業(yè)管理辦公室在分管領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下，全體職工以“今年爭上游”的目標。科室人員按照。

學習計劃。

和制定的學習內(nèi)容，認真組織辦公室人員開展了學習活動?，F(xiàn)將學習情況匯報如下：

一是提高學習重要性的認識。

這次學習活動對于物業(yè)管理辦公室“迫在眉睫”，由于物業(yè)管理辦公室成立時間不長，特別是作為一個業(yè)務(wù)科室，工作人員來自不同崗位，業(yè)務(wù)不熟悉的實際情況，我們深知學習的緊迫性和重要性。物業(yè)辦全體同志感覺到僅憑自己掌握的或部分掌握的知識，是無法破解全州物業(yè)管理滯后這個難題的，也跟不上物業(yè)發(fā)展的速度的。只有加強政治學習和業(yè)務(wù)知識學習，不斷提高自身素質(zhì)，對做好本職工作至關(guān)重要。才能保障我局制定的“四個不要”行為準則在這里得到落實。

二是扎實開展集中學習活動。

習記筆記，強化記憶，加深理解，提高了學習效率。特別是24日晚黨組擴大會議召開以后，感覺到前段時間的學習跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，物業(yè)辦下來后根據(jù)會議精神，進一步強化學習效果，對法律、法規(guī)的構(gòu)成進行細化，以樹形結(jié)構(gòu)的方式，如構(gòu)成法律、法規(guī)的主干、分支，先有什么，后有什么，一環(huán)套一環(huán)，明確之間的關(guān)系和各自的權(quán)利、義務(wù)等進行系統(tǒng)性分析，確保學習“入腦入心”。

三是針對各自實際工作，加強自學。

四是結(jié)合工作開展討論，強化學習效果。

作實施意見》（討論稿）真在征求意見，待征求意見完后，在建設(shè)系統(tǒng)貫徹落實。3、下一步打算擬定一個全州的《進一步加強臨夏州物業(yè)管理實施意見》，原因是雖然我局作為全州管理活動的主管部門，但是物業(yè)牽扯的面比較廣，其他相關(guān)單位職責分工還沒有明確，單靠建設(shè)系統(tǒng)搞好全州物業(yè)管理工作還是有難度的。4、針對破解難題年活動，我們物業(yè)管理辦公室制定了今年需破解的難題，分4個方面，制定了進度表，并打算在臨夏市、永靖縣進行住宅小區(qū)規(guī)范化管理試點工作。確保年內(nèi)完成各項任務(wù)。

總之物業(yè)管理工作的開展離不開學習，非常優(yōu)秀的完成今年的各項工作任務(wù)更離不開學習，我們辦公室全體職工在今后的工作中，以“學習永恒一盤棋”為目標，結(jié)合創(chuàng)建“規(guī)范化機關(guān)”為契機，建立學習長效機制，一周集中學習兩次，一月討論一次，一季度集合工作實際完成心得一篇。在學習過程中，要學習思考相結(jié)合，要帶著問題學習，結(jié)合工作實際進行思考，在學習理論時要思考如何用理論指導(dǎo)實踐，學習他人先進經(jīng)驗時要思考如何借鑒。把書本上和網(wǎng)絡(luò)上的知識，通過學習思考，變成自己的、變成活的，為我所有，為我所用。學習的目的在于應(yīng)用，善于理論聯(lián)系實際，分析研究全州物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀，做到理論在聯(lián)系實際問題中深化，實踐在解決問題中推進，在實踐的過程中把知識變?yōu)槟芰?，把?jīng)驗變?yōu)橹腔邸?/p>

匯報完畢，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正！