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心得體會是通過對自身經(jīng)歷和感悟的整理和概括,總結(jié)出來的一種文字表達(dá)方式。它可以幫助我們更好地認(rèn)識自己,理清思路,發(fā)現(xiàn)問題,并從中獲得成長與提升??傊?,心得體會是一種非常重要的學(xué)習(xí)和成長方式。寫心得體會時要注意語言簡潔明了,突出重點(diǎn),讓讀者能夠快速理解和領(lǐng)悟。以下是小編為大家整理的一些心得體會實(shí)例,希望能給大家的寫作提供一些參考和借鑒。
中秋節(jié)客戶拜訪心得體會怎么寫篇一
銷售員在拜訪顧客的時候,總是找不到合適的理由。如果銷售員想要達(dá)到高效率的拜訪,那就得在拜訪顧客的借口上多下功夫,這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。
(1)很多銷售員在見顧客第一面的時候,就向顧客遞自己的名片,這也是讓顧客快速知道自己的身份。當(dāng)然你也可以這樣,不給顧客名片,等一兩天后,利用給顧客送名片的機(jī)會,再去拜訪顧客。第一次沒有成交,自己好好反思一下究竟在哪方面還沒有給顧客講清楚,再好好利用第二次拜訪機(jī)會。
(2)銷售員可以準(zhǔn)備一兩種職稱不一樣的名片,比如一個是經(jīng)理、一個是顧問,這里要注意一個問題,在拜訪完顧客后,整理一個表格,一定要弄清楚,哪位顧客使用的是哪種名片,千萬別搞錯了。
(3)銷售員可以利用各種于產(chǎn)品有利的信息,比如一份報紙、一份雜志等。比如你是推銷環(huán)保產(chǎn)品的,就可以利用報紙上環(huán)保的有利信息,這足以引起顧客的興趣,并請教顧客他的看法。
(4)銷售員留一份資料給顧客,要跟顧客說明這份資料的重要性,這樣的話顧客也不會看完就扔。還有一點(diǎn)就是要跟顧客約好下次要將資料收回,可以把時間定在兩天左右。
(5)借口路過此地,特意登門拜訪,一定不能說是順道來看顧客,這樣顧客就會覺得你特別的不尊重他。
(6)銷售員可以找顧客請教一些問題,問題當(dāng)然不能太簡單也不能太復(fù)雜,當(dāng)然問題是以顧客為中心的,問什么問題,這里不多講了,之前說過。
(7)如果銷售員有上司的陪同一起去拜訪顧客的話,這樣的成交幾率更高。
(8)遇到逢年過節(jié)的時候??梢岳媒o顧客送小禮物這個機(jī)會去拜訪,送禮物的大小要根據(jù)這個顧客成交幾率大小而定。
(9)以顧客生日為借口送花或者生日賀卡都可以,因?yàn)轭櫩托枰木褪沁@種被關(guān)懷的感覺。
(10)公司舉行產(chǎn)品說明會或者講座時可以邀請顧客,加強(qiáng)顧客對產(chǎn)品的了解。
(11)銷售員可以讓顧客填寫調(diào)查問卷,比如我們的產(chǎn)品在用的過程中有沒有出現(xiàn)問題,對銷售員的服務(wù)態(tài)度是否滿意等。
(12)如果銷售員實(shí)在找不到借口的話,可以直接拜訪顧客,有想借口的那點(diǎn)時間真不如直截了當(dāng)?shù)娜サ情T拜訪,雖然這種方式對于顧客來說有些唐突,但是這卻能鍛煉你的膽量。
拜訪客戶是做成一筆生意的重要環(huán)節(jié)。拜訪客戶需要把自己的專業(yè)度體現(xiàn)出來,這樣才能讓客戶更堅(jiān)定的相信和認(rèn)可。以下是小編為大家整理的,歡迎大家閱讀!拜訪客戶......
經(jīng)過兩周的客戶走訪,受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現(xiàn)很多問題。其中包括以下兩點(diǎn):第一,對產(chǎn)品認(rèn)知度不足首先是經(jīng)銷商對產(chǎn)品知識認(rèn)識不多,對于他們來說快速的......
中秋節(jié)客戶拜訪心得體會怎么寫篇二
中秋節(jié)是中國傳統(tǒng)節(jié)日之一,也是家人團(tuán)聚、親情相聚的時刻。然而,在商業(yè)社會中,中秋節(jié)也成為了與客戶接觸、加深關(guān)系的良機(jī)。我最近參與了一次中秋節(jié)客戶拜訪活動,這次經(jīng)歷給我留下了深刻的印象。在這次拜訪中,我從組織策劃到實(shí)施,不僅收獲了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會,還提升了與客戶的關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。以下是我對這次拜訪的體會和心得。
第一段:組織策劃。
在開始策劃這次中秋節(jié)客戶拜訪活動時,我首先確定了一個核心目標(biāo),即加深與客戶的關(guān)系,并找到更多的業(yè)務(wù)機(jī)會。然后,我列出了需要拜訪的客戶名單,并分配了相關(guān)的工作任務(wù)給團(tuán)隊(duì)成員。我們還決定制作精美的中秋節(jié)禮品作為禮物,并精心策劃了一場特別的客戶晚宴。
第二段:拜訪準(zhǔn)備。
在準(zhǔn)備階段,我們詳細(xì)地了解了每個客戶的需求和喜好。我們通過電話、郵件和面談等多種方式與客戶進(jìn)行交流,確保在拜訪時給予他們最好的體驗(yàn)。此外,我們還在拜訪前準(zhǔn)備了詳細(xì)的拜訪計(jì)劃,包括時間安排、禮品準(zhǔn)備和交流重點(diǎn)等。
第三段:拜訪過程。
在實(shí)施階段,我們按照計(jì)劃依次拜訪了每個客戶。我們向他們送上了精心準(zhǔn)備的中秋節(jié)禮品,并且與他們展開了深入的交流。我們關(guān)注并了解了客戶最近的業(yè)務(wù)動態(tài)和需求,為他們提供了更多的解決方案和幫助。此外,在晚宴上,我們還邀請了客戶互相交流,增進(jìn)彼此之間的了解和合作。
第四段:收獲成果。
這次中秋節(jié)客戶拜訪活動給我們帶來了豐厚的成果。首先,我們成功與幾個重要客戶建立了更緊密的聯(lián)系,為以后的合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次,我們獲得了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會,一些客戶在拜訪后表達(dá)了繼續(xù)合作的意愿。此外,我們還通過與客戶的交流,深入了解了市場需求和競爭狀況,為公司的發(fā)展提供了更多的參考意見。
第五段:個人成長。
除了業(yè)務(wù)上的收獲,這次中秋節(jié)客戶拜訪活動還讓我個人得到了很多成長。首先,我學(xué)會了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織能力。在策劃和實(shí)施過程中,我不僅要管理好團(tuán)隊(duì)的工作,還要與其他部門和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。其次,通過與客戶的交流,我提高了我的溝通能力和銷售技巧。我學(xué)會了傾聽客戶的需求,并積極尋找解決方案,以滿足他們的需求。最后,這次拜訪活動還增強(qiáng)了我的自信心,讓我對自己的能力和潛力有了更多的認(rèn)識。
總結(jié):通過這次中秋節(jié)客戶拜訪活動,我不僅加深了與客戶的關(guān)系,獲得了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會,還提升了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和個人成長。在將來的工作中,我將會繼續(xù)努力,為客戶提供更好的服務(wù),并通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,不斷提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
中秋節(jié)客戶拜訪心得體會怎么寫篇三
首先是經(jīng)銷商對產(chǎn)品學(xué)問相識不多,對于他們來說快速的配出方案和報價都存在明顯的不足,解決這方面的問題要針對這些集中性的問題進(jìn)行解答。對他們的業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo),使經(jīng)銷商在獨(dú)立面對客戶的狀況下完成對產(chǎn)品的講解,提高項(xiàng)目勝利率。
然后就是消費(fèi)者對空氣能熱水的認(rèn)知度低,沒有接受這種高效能產(chǎn)品,出現(xiàn)這種狀況的緣由除了空氣能熱水器的高端性外,在走訪的過程中發(fā)覺經(jīng)銷商對產(chǎn)品的熱忱與支持度不高,沒有很好的對產(chǎn)品進(jìn)行有力度的推廣與宣揚(yáng)。只有零星的幾個經(jīng)銷商對產(chǎn)品進(jìn)行了宣揚(yáng)。
在這些因素下導(dǎo)致空氣能熱水蒙上了一層神奇的面紗,如何揭開這面面紗,除了消費(fèi)者對產(chǎn)品的漸漸滲透認(rèn)知外我們不能坐以待斃,要主動激勵經(jīng)銷商對產(chǎn)品的市場投放做大,宣揚(yáng)力度加大。是消費(fèi)者快速對產(chǎn)品接受和了解,加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。
其次,市場價格混亂,對品牌的價值相識低。
在走訪的過程中發(fā)覺,經(jīng)銷缺乏品牌理念,品牌建設(shè)嚴(yán)峻滯后。有個別經(jīng)銷商在一些項(xiàng)目報價上價格很低,只賺取了很少的利潤狀況下將產(chǎn)品售出,其價格甚至別許多小品牌還低許多。這種做法嚴(yán)峻的影響了美的品牌形象的建立,同時也對其他經(jīng)銷商的利益造成了影響,降低了他們的主動性。使經(jīng)銷商無利可圖干脆導(dǎo)致他們對產(chǎn)品的熱忱度降低。我們的任務(wù)就是愛護(hù)和協(xié)調(diào)經(jīng)銷商,對于這樣違反規(guī)則的經(jīng)銷商我認(rèn)為完全可以不讓他做了,不行因?yàn)橐活w耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對于以后價格的建立有很大的影響,一個剛出臺的產(chǎn)品如何保證前期的快速發(fā)展,要的就是經(jīng)銷商對產(chǎn)品有主動性,經(jīng)銷商要的是利益所以對于價格上的.管控極為重要。對于以后再出現(xiàn)這種現(xiàn)象要肅穆處理,當(dāng)有人報備以后其他人也可以投標(biāo),但是價格嚴(yán)格把控,不得低于先報備人的報價。對于價格有個嚴(yán)格的底線不得超出,假如有低于這個底價的,那么少多少錢就罰多少錢。(除特別狀況外)對經(jīng)銷商建立很好的品牌相識很重要,對于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動作用。不行以只顧眼前利益,要做到放長線釣大魚。對于價格要做明確的規(guī)定,監(jiān)管力度肯定要加大。多和經(jīng)銷商溝通,削減美的自己產(chǎn)品間的競爭。在以后的工作中我會主動努力和經(jīng)銷商溝通,嚴(yán)格監(jiān)管經(jīng)銷商之間的利益關(guān)系,努力把空氣能熱水做強(qiáng)做大。
中秋節(jié)客戶拜訪心得體會怎么寫篇四
中秋節(jié)是中國的傳統(tǒng)節(jié)日之一,它有著悠久的歷史和豐富的文化內(nèi)涵。在這個團(tuán)圓的佳節(jié)里,很多人會選擇去拜訪親朋好友,表達(dá)對彼此的關(guān)心和祝福。作為一個銷售人員,我也抓住了這個機(jī)會,利用中秋節(jié)的這個良好時機(jī),拜訪了一些潛在客戶。通過這次拜訪,我獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。
首先,拜訪客戶時要注重禮儀。作為一個銷售人員,我意識到在中秋節(jié)這個傳統(tǒng)節(jié)日里,禮儀尤為重要。在拜訪期間,我準(zhǔn)備了一份別致的中秋禮品,代表著我對客戶的祝福和感謝。同時,我還帶來了一份精美的中秋賀卡和一些自己寫的祝福語。這些小小的舉動讓客戶感到受到了關(guān)心和尊重,增強(qiáng)了我們之間的親近感。
其次,拜訪客戶時要注重溝通。在拜訪期間,我主動與客戶展開了深入的交流。我詢問他們對中秋節(jié)的理解和喜愛程度,傾聽他們分享他們家庭慶祝中秋節(jié)的方式和習(xí)俗。通過這些互動,我更好地了解了客戶的需求和喜好,為進(jìn)一步的銷售提供了有價值的信息。同時,這樣的交流也拉近了我與客戶之間的距離,增加了彼此之間的信任和合作的可能性。
再次,拜訪客戶時要注重細(xì)節(jié)。在與客戶交流的過程中,我始終注意著細(xì)節(jié)。我注意到客戶家中的擺設(shè)和裝飾,觀察他們對禮品和賀卡的反應(yīng),從而更準(zhǔn)確地了解他們的喜好和品味。另外,我還特意準(zhǔn)備了一些獨(dú)特而有趣的中秋節(jié)文化知識和故事,與客戶分享。通過這些細(xì)節(jié)的關(guān)注和呈現(xiàn),我?guī)椭蛻舾惺艿搅宋业挠眯暮完P(guān)懷,增加了他們對我的印象和好感。
最后,拜訪客戶后要及時跟進(jìn)。拜訪客戶只是銷售過程的一環(huán),關(guān)鍵在于之后的跟進(jìn)。我及時整理了拜訪時得到的客戶信息和需求,制定了相應(yīng)的跟進(jìn)計(jì)劃。我給客戶發(fā)去了感謝郵件,并表示我會定期與他們保持聯(lián)系,提供購買或咨詢的支持。在中秋節(jié)結(jié)束后的幾天里,我開始了與客戶的有效溝通,解答他們的問題并提供相應(yīng)的產(chǎn)品信息。通過這樣的跟進(jìn),我建立了與客戶更深入的聯(lián)系,并增加了成交的可能性。
總的來說,中秋節(jié)客戶拜訪給我?guī)砹撕芏鄦⑹竞褪斋@。我意識到在拜訪客戶時,注重禮儀、溝通、細(xì)節(jié)和跟進(jìn)的重要性。這次拜訪不僅讓我更好地了解了客戶的需求和喜好,也讓客戶更加了解了我所代表的公司和產(chǎn)品。通過這樣的拜訪,我相信我與客戶之間的合作關(guān)系會更加穩(wěn)固和長久。
中秋節(jié)客戶拜訪心得體會怎么寫篇五
首先,我感觸較深的是,我平時在工作中,特別是初次拜訪客戶的時候,雖然也有準(zhǔn)備,但準(zhǔn)備真的不夠充分,比如,咱們通信市場的許多客戶,第一次去拜訪的時候,對客戶不太了解,另外有許多客戶平時比較忙,特別是管電源維護(hù)這塊的人,工作本來就比較繁雜,造成客戶許多時候也比較心煩,咱們?nèi)グ菰L的時候,有時候打電話先預(yù)約時間吧,客戶不了解我們的時候一般都會推辭,說沒有時間見面,那我們就只有硬著頭皮直接跑去拜訪,這樣,客戶有時候就有點(diǎn)尷尬,剛說了不在或比較忙,現(xiàn)在又跑到他辦公室見面,所以這個時候,我們的交流就很重要了,如果我們表現(xiàn)得一點(diǎn)也不了解他們,也不專業(yè),客戶就會從心底里反感你,對你的交流也只能是簡單應(yīng)付幾句。所以,我們在拜訪前如果有充分的準(zhǔn)備,對該單位的情況很了解,對客戶的了解較多,那么我們就可以很好從客戶感興趣話題開始,然后再熟練運(yùn)用我們準(zhǔn)備好提問方式和我們掌握的客戶業(yè)務(wù)內(nèi)的一些知識開始交流,這樣就能打好接觸客戶的第一印象。
其次,拜訪客戶的開場白的設(shè)計(jì)和話術(shù)及提問的技巧也很關(guān)鍵,我們老銷售人員往往也一樣遇到很多客戶的拒絕,比如合川電信的客戶就很刁難我,去的時候客戶第一句話就問到:您們產(chǎn)品外觀和工藝太差了,連三流產(chǎn)品都趕不上呀,在以前我可能會馬上回答到:不會吧,我們的產(chǎn)品外觀是經(jīng)過專門設(shè)計(jì),別的客戶都說很不錯的呀。言下之意,你這個人沒欣賞水平,那么我們換位思考一下,如果我是客戶,聽到如此對自己意見的赤裸裸地否認(rèn),我會處于什么心情。通過學(xué)習(xí)后,我覺得我掌握了一些說話溝通的技巧后,我下次就應(yīng)該這樣說:您說的對,當(dāng)時產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初,我們主要設(shè)計(jì)思路較為簡單,注重輕便,迎合大多數(shù)現(xiàn)場維護(hù)人員的需求,搬運(yùn)輕便,維護(hù)簡單,所以給人的第一感覺不是很豪華,但每個人的.欣賞角度是不同的,我們這個外觀設(shè)計(jì)主要針對移動應(yīng)急發(fā)電,方便搬運(yùn)、從實(shí)用的角度等場合使用。如此一來,對方的思維會跟著我們走,在我們認(rèn)同他的前提下,轉(zhuǎn)化為他認(rèn)同我們。
第三,我們在交流的過程中說話技巧很重要,比如我經(jīng)常拜訪客戶會碰到客戶說:小熊呀,我今天很忙呀,先把資料放下,改天再聯(lián)絡(luò)好不好?以往,我也會直接回答說:李經(jīng)理,您很忙呀,那你先抽空看一下資料,那改天再給您電話了。其實(shí)我們再換位思考一下,李經(jīng)理會怎么想,首先覺得我沒誠心,否則不會如此好打發(fā),再者覺得我這個人沒什么毅力,易放棄。其實(shí)我們可以換另外一種交流的說話方式:李經(jīng)理,我知道,您作為網(wǎng)絡(luò)部的經(jīng)理,時間肯定會很寶貴,但我不會占用您太多時間(甚至可以明確占用對方時間的多少,10分鐘,15分鐘…),只是給您介紹一下我們公司產(chǎn)品的概況,等改天您有時間了,再向您詳細(xì)介紹我們公司以及公司產(chǎn)品。如此一來,在被贊美的心理下,對方一想,反正不會太多時間,也不想拒人于千里,顯得沒有禮貌,接下來就看你如何簡練地語言表達(dá)了。
當(dāng)然,其實(shí)我也覺得這些東西說說容易,做起來我們可能會經(jīng)常地遺忘而自我主張行事,但我想,只要我們不斷的按介紹的思路去做工作,并不斷學(xué)習(xí),不斷的沉淀,用這些話術(shù)和技巧都會成為習(xí)慣的時候,那么我們的銷售工作就不再是那么的難以入手了。
中秋節(jié)客戶拜訪心得體會怎么寫篇六
要實(shí)現(xiàn)規(guī)模和質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展,基層行必須在搶占新的業(yè)務(wù)市場的同時,細(xì)化落實(shí)睡眠戶、低效戶“激活”、“盤活”措施,把存量客戶變?yōu)楫a(chǎn)品營銷的增量目標(biāo)客戶。
基層行要調(diào)整營銷思路,牢固確立“轉(zhuǎn)化一個無效戶,視同拓展一個新客戶”、“多增加一項(xiàng)業(yè)務(wù),等于少流失一個客戶”的產(chǎn)品營銷理念,運(yùn)用激勵杠桿,根據(jù)客戶開戶歸屬網(wǎng)點(diǎn),聯(lián)系產(chǎn)品適用的不同對象,用心謀劃客戶建設(shè)方案,定期開展存量客戶“回頭看”、“電話回訪”、“上門拜訪”等活動,有針對性地挖掘客戶潛力。
要堅(jiān)持公私聯(lián)動,全面推行客戶“包戶包效”管理,建好個人貴賓客戶、有貸戶、代發(fā)工資戶、合作樓盤等重點(diǎn)客戶臺賬,明確服務(wù)、維護(hù)和產(chǎn)品跟蹤營銷責(zé)任,積極倡導(dǎo)零售、對公業(yè)務(wù)“批量營銷、增項(xiàng)營銷、分群營銷、交叉營銷”策略,在提高產(chǎn)品滲透率的同時,利用簽約代批扣、尊享理財(cái)、網(wǎng)上銀行等鎖定客戶。
在售后服務(wù)中,對成功營銷的每一種產(chǎn)品,要像家電、藥品等產(chǎn)品的銷售一樣,附上涵蓋操作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等在內(nèi)的說明書。
針對網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等注冊客戶,可在廳堂“體驗(yàn)區(qū)”引導(dǎo)客戶安裝使用。
此外,要加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè),建立快速有效的客戶應(yīng)急處置機(jī)制,在產(chǎn)品同質(zhì)化環(huán)境下,為客戶提供差異化服務(wù)。
中秋節(jié)客戶拜訪心得體會怎么寫篇七
探望客戶的目的是為續(xù)工作的開展,所以不肯定要說多少東西,表達(dá)清晰你的名主做什么產(chǎn)品和方案,目前在那些行業(yè)里有優(yōu)勢,你在公司的角色是什么就可以了。1、電話預(yù)約:良好的習(xí)慣是勝利起先的第一步:無論是初次探望客戶或是是在后續(xù)的探望客戶,提前電話預(yù)約一下是特別好的習(xí)慣,便于你支配你的探望行程,同時也了解客戶方的時間支配,不做無用功,免得到時候客戶沒時間支配會談或者用很少的會談時間來應(yīng)付你。
2、見面之初:敲門的技巧,一般探望客戶敲門時宜用食指彎曲輕輕扣擊,連續(xù)兩下,假如沒有應(yīng)答,稍等片刻在連續(xù)兩下,太少不肯定能聽到,連續(xù)扣擊次數(shù)太多聽來不舒適,有種督促的感覺;開門后介紹方式:“某某經(jīng)理你好,我是某某公司的某某,什么時間給您打過電話,特地過來探望您。
”握手時身體略微前屈,依據(jù)個人習(xí)慣,用一只手或者雙手都成,面帶微笑,形態(tài)要自然些;一般這時客戶會請你到辦公室內(nèi)落座,把包放下,遞上自己的.名片,遞名片時要把名片的正方面對客戶,雙手拇指和食指夾著名片遞上;然后依據(jù)客戶的示意坐下,坐姿要自然大方,不行放的太開,也不行太拘謹(jǐn);一般這時不要干脆談?wù)摦a(chǎn)品或者業(yè)務(wù)方面的問題,先環(huán)顧四周,帶著觀賞的眼光看一下客戶的辦公室,一般能看出客戶的個人喜好或者品位,試著找出客戶對自己辦公室裝飾最得意的一點(diǎn)或者幾點(diǎn)來,夸贊幾句,同時也依據(jù)客戶的反應(yīng)了解客戶的喜好,為下一步業(yè)務(wù)的進(jìn)行做好應(yīng)有的打算。
適度夸張,不過分虛偽。
這須要平常個人主動的修練,呵呵。
有時初次打探望客戶就能談及客戶最得意的地方,從而贏得客戶的好感。
一般此種話題因人而異,時間長短不同。
時間長的話就順著這話題始終侃下去,時間短的話三五分鐘,自然而然的轉(zhuǎn)移到你來的目的上,表達(dá)清晰你公司的名稱,主做什么產(chǎn)品和方案,目前在那些行業(yè)里有優(yōu)勢,你在公司的角色是什么,順便解答一下客戶的疑問。交談時目光注視對方印堂位置,依據(jù)狀況,做眼神的適當(dāng)溝通。
3、初次探望客戶的時間長度:初次探望客戶的時間長度一般在非常鐘左右就可以了,這個須要敏捷駕馭,最終留下相關(guān)資料:產(chǎn)品彩頁,公司介紹等等;在交談過程中留意客戶的需求,不肯定非要一次把產(chǎn)品或者方案講清晰;4、辭別前適當(dāng)了解客戶的手機(jī)號碼,慎重記在筆記本上或者手機(jī)上,感謝客戶百忙之中的接見,約定下次探望的時間。其實(shí)銷售人員各有各的銷售方式和銷售策略,在我而言,先做好人際關(guān)系是最重要的,這應(yīng)當(dāng)是第一位的東西;當(dāng)然,好的銷售人員同時也應(yīng)當(dāng)具有良好的技術(shù)水平和職業(yè)道德,應(yīng)當(dāng)把最適合客戶的產(chǎn)品和方案介紹給客戶運(yùn)用,同時,假如此產(chǎn)品和方案是利潤最大話的就更是一件美妙的事情了。
中秋節(jié)客戶拜訪心得體會怎么寫篇八
但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)別的,所以到一個新的環(huán)境就要抱著一個空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí),感受到了拜訪客戶需要把自己的專業(yè)度體現(xiàn)出來,這樣才能讓客戶更堅(jiān)定的相信和認(rèn)可咱們。
打算怎么去實(shí)行,這時我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們,怎樣能夠幫到他,如果他們學(xué)習(xí)后會達(dá)到怎樣的一個水平,講給他們聽,看他們的反應(yīng),如果他們當(dāng)場接受就可以立馬成交,如果他們有所考慮和猶豫,就再一步跟進(jìn)。
現(xiàn)在自己主要是對專業(yè)知識的加強(qiáng)學(xué)習(xí),因?yàn)閷I(yè)度不夠,所以與客戶溝通時就沒有自信心,總是怕容易說不到點(diǎn)上,老是什么事情就有恐懼心理,這是我從現(xiàn)在開始就需要改變的!
中秋節(jié)客戶拜訪心得體會怎么寫篇九
2、準(zhǔn)時赴約——遲到意味著:“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的,假使無法避免遲到的發(fā)生,你必須在約定時間之前打通電話過去道歉,我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。
3、服裝不能造就完人,但是初次見面給的人印象,90%產(chǎn)生于服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源,銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿著紅色綠色的t襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。
4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達(dá)成交易,他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時,我們應(yīng)當(dāng)信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是,銷售代表不能空手而歸,即使你拜訪的哪個暫時沒有需求,不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。
5、對客戶而言。要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好,他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談話的結(jié)果不重要,過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候,往往很注意談話的內(nèi)容,老是說沒話題。其實(shí)我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快,和融洽,我們的感情就會很親近。在許多天后,我們往往回忘記了當(dāng)時談的是什么,只記得哪天我們聊得很好。其實(shí)采購也一樣。價格我們會有報價單給他,品質(zhì)我們有品質(zhì)承認(rèn)書給他,交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了,聊他感興趣的問題最好。
用二十個字來概括談判技巧:“步步為營,逐漸引誘,有禮有節(jié),不卑不亢,及時出手”,步步為營,逐漸引誘:談判要有步驟、按步驟進(jìn)行,談判要一個一個問題解決,談判不能快,談判要策劃,有備而談。
1,談判是一場策劃。高明的推銷員在與客戶談判之前,以將談判步驟、要談及要問的問題全部羅列出來,并安排先后順序,對客戶將預(yù)期提出的一些問題進(jìn)行初步判斷。
實(shí)際談判中,經(jīng)常會出現(xiàn)被客戶牽著鼻子走的局面,主要原因就是談判沒有策劃,沒有自己的思路。在談判過程中,被客戶打斷,就失去了自己的主線。等談完后,才發(fā)現(xiàn)與客戶在某個問題上糾纏了幾個小時,其它的事項(xiàng)根本沒有提及。整個談判失敗!如果先策劃,按計(jì)劃的思路進(jìn)行,客戶提出疑問或者故意想引開你,你只需對客戶提出的問題簡單做答,馬上回到原來的步驟中繼續(xù)談判。
2,談判不能快。有些推銷員到客戶那里將所有事項(xiàng)一講完,就認(rèn)為自己的談判完成了,結(jié)果客戶提出一大籮筐的問題,自己一個也解決不了,事情還是沒有辦成。
如:經(jīng)理安排推銷員到某客戶處安排一次促銷,并結(jié)算上一筆的貨款。推銷員去之后,將促銷計(jì)劃告訴了客戶,馬上提出辦款的事情??蛻粲谑窍蛲其N員提出了一大堆的市場問題,推銷員一聽,完了!一個也解決不了,款看來是辦不到了。
為什么?太快!順序不對!在沒有弄清楚對方的需求之前,切忌將自己的底牌很快抖出。重新安排一下談判步驟,按步驟一項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)行,結(jié)果會大相徑庭。先到客戶那里了解市場情況,客戶肯定會向你提出許多市場問題,等客戶將市場問題說完了,你告訴客戶經(jīng)過認(rèn)真考慮安排一次促銷來緩解、解決市場問題,并就市場下一步發(fā)展與客戶探討,最后提出辦款的事。我們可以想一下,自己是客戶,會拒絕辦款嗎?不辦,有些說不過去!
3,談判是講條件的過程,切忌將你的問題全部說出,要一個一個陳述,一個個商討解決方案。不要在第一個問題沒有解決之前,拋出第二個問題。否則第二個問題一說,你馬上要陷入被動的、沒有結(jié)果的、新談判中。
中秋節(jié)客戶拜訪心得體會怎么寫篇十
客戶是代理金融網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的重要基石。網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展實(shí)力主要體現(xiàn)在客戶維護(hù)及拓展實(shí)力方面。我省郵政此次開展的“感恩心郵儲情——六進(jìn)六訪”客戶大走訪活動集客戶維護(hù)與拓展于一身,用一聲聲問候、一句句關(guān)懷、一個個細(xì)微環(huán)節(jié),表達(dá)了陜西郵政代理金融對客戶的感恩之心和深厚情意。
開展客戶走訪,有利于我們發(fā)覺存在的問題,改進(jìn)經(jīng)營服務(wù)水平。通過實(shí)地走訪,請客戶幫助我們指出服務(wù)工作中的問題,仔細(xì)聽取客戶對服務(wù)的看法和建議,虛心接受客戶指責(zé),同時對客戶賜予的包涵和理解表示感謝,對客戶提出的看法和建議虛心接受、誠意改進(jìn),使客戶感受到郵政金融的真誠,不斷提高網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營服務(wù)水平。
開展客戶走訪,有利于把握市場機(jī)遇,推動代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。面對瞬息萬變、競爭激烈的金融市場,不論是蔬果銷售旺季、歲末返鄉(xiāng)人潮,還是拆遷征地賠償,各家金融機(jī)構(gòu)都在搶奪市場,步步緊逼。我們選擇主動出擊,走出網(wǎng)點(diǎn)、走近客戶、走入片區(qū),機(jī)遇總是大于挑戰(zhàn)??蛻糇咴L使網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)觸角延長到片區(qū)各個角落,使我們清晰地駕馭片區(qū)資金動態(tài)和市場改變,有針對性地提升網(wǎng)點(diǎn)外銷售管理水平,提升了片區(qū)市場的運(yùn)作開發(fā)實(shí)力,推動了旺季業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
開展客戶走訪,有利于提升隊(duì)伍素養(yǎng),拓展片區(qū)市場。代理金融從業(yè)隊(duì)伍是一支年輕、簇新的力氣,能否乘風(fēng)破浪、披荊斬棘,有強(qiáng)勁的業(yè)績表現(xiàn),還須要更多實(shí)戰(zhàn)打磨。從生疏的面孔到熟識的笑容;從沒有閱歷的即興溝通,到明確目標(biāo)和規(guī)劃的專業(yè)邏輯;從走訪打算、走訪過程、走訪總結(jié),到獲得客戶的行動承諾,“六進(jìn)六訪”活動讓片區(qū)客戶相識、熟識了這支隊(duì)伍,感受到這支隊(duì)伍的真誠與專業(yè),使網(wǎng)點(diǎn)通過實(shí)地走訪熟識了跑市場的方法和技巧,提升了團(tuán)隊(duì)的協(xié)同協(xié)作和銷售開發(fā)實(shí)力,有效拓展片區(qū)市場,形成了發(fā)展的內(nèi)生動力。
開展客戶走訪,有利于維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶忠誠度??蛻粜畔⑹腔A(chǔ),分層分級是前提,歸戶管理是根本,維護(hù)營銷是目的'。優(yōu)質(zhì)客戶作為我們的戰(zhàn)略性資源,須要我們更多的關(guān)注和關(guān)懷,全面、深化的客戶走訪能夠更好地滿意優(yōu)質(zhì)客戶被敬重的情感需求。與此同時,通過上門走訪這種最干脆、最真誠的溝通方式,使客戶感覺到郵政人的誠意,加深了對郵政金融業(yè)務(wù)的信任和理解,正如“送人玫瑰,手有余香”。
中秋節(jié)客戶拜訪心得體會怎么寫篇十一
中秋節(jié)是中國傳統(tǒng)的重要節(jié)日之一,也是中國人民團(tuán)聚的喜慶日子。在這個特殊的日子里,人們都懷著激動的心情去拜訪親朋好友,并向客戶表達(dá)祝福。在此我將分享自己在中秋節(jié)客戶拜訪中的一些收獲和體會。
第二段:準(zhǔn)備工作。
在拜訪前的準(zhǔn)備工作非常關(guān)鍵。我提前整理好禮品,包裝精美的月餅成了我的首選。除此之外,我還準(zhǔn)備了一些小禮品,如精美的賀卡和精致的茶具。在準(zhǔn)備禮品的同時,我還收集了客戶的有關(guān)信息,包括他們的喜好,家庭成員等等。這些準(zhǔn)備工作的細(xì)致程度,反映了我對客戶的尊重和關(guān)注,也為拜訪奠定了良好的基礎(chǔ)。
第三段:拜訪中的溝通與分享。
中秋節(jié)是人們互相問候和祝福的時刻,因此,在拜訪中,我注重和客戶之間的溝通和分享。無論是原生家庭的故事還是對中秋節(jié)文化的理解,我都積極和客戶進(jìn)行交流,使他們感受到我的誠意和真摯。我還借此機(jī)會向客戶介紹了我們公司最新的產(chǎn)品和服務(wù),與他們分享了我們的發(fā)展計(jì)劃和未來展望。通過這些交流和分享,我不僅增進(jìn)了與客戶的感情,還加強(qiáng)了與客戶的合作關(guān)系。
第四段:感恩與反思。
在這個特殊的節(jié)日里,我深深感受到了客戶對我們的關(guān)心和支持。他們不僅給予我們的工作提供了機(jī)會,還給予了我們的生活溫暖和關(guān)懷。因此,我在拜訪中表達(dá)了對客戶的感恩之情,并以感激之心回饋給他們。同時,我也在拜訪后反思了自己的表達(dá)方式和交流方式,思考如何更好地與客戶建立長久的合作關(guān)系。這種感恩和反思的精神是每個銷售人員在中秋節(jié)拜訪中都應(yīng)該具備的品質(zhì)。
第五段:總結(jié)與展望。
中秋節(jié)客戶拜訪是我工作的一部分,也是我成長的機(jī)會。通過這次拜訪,我深切體會到關(guān)系的重要性和交流的藝術(shù)。拜訪中,我通過細(xì)致的準(zhǔn)備和真摯的溝通,與客戶建立起了良好的關(guān)系,并為公司帶來了更多的商機(jī)。同時,我也明白了拜訪不只是為了工作,更是為了傳遞關(guān)心和祝福。在未來的工作中,我將繼續(xù)加強(qiáng)對客戶的關(guān)注和理解,努力為他們提供更好的服務(wù)和支持,并實(shí)現(xiàn)我們共同的發(fā)展目標(biāo)。
總結(jié):
中秋節(jié)客戶拜訪是一個特殊的時刻,也是一個機(jī)會。通過認(rèn)真的準(zhǔn)備、精心的禮品選擇和真誠的交流,我們可以進(jìn)一步鞏固與客戶的關(guān)系,增進(jìn)彼此的了解,并為未來的合作鋪平道路。在這個傳統(tǒng)的團(tuán)聚時刻,我們應(yīng)該懷著感恩和喜悅之心,與客戶交流分享、互送祝福,讓我們的業(yè)務(wù)合作更加緊密,也讓我們的人際關(guān)系更加和諧。
中秋節(jié)客戶拜訪心得體會怎么寫篇十二
要實(shí)現(xiàn)規(guī)模和質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展,基層行必需在搶占新的業(yè)務(wù)市場的同時,細(xì)化落實(shí)睡眠戶、低效戶“激活”、“盤活”措施,把存量客戶變?yōu)楫a(chǎn)品營銷的增量目標(biāo)客戶?;鶎有幸{(diào)整營銷思路,堅(jiān)固確立“轉(zhuǎn)化一個無效戶,視同拓展一個新客戶”、“多增加一項(xiàng)業(yè)務(wù),等于少流失一個客戶”的產(chǎn)品營銷理念,運(yùn)用激勵杠桿,依據(jù)客戶開戶歸屬網(wǎng)點(diǎn),聯(lián)系產(chǎn)品適用的不同對象,專心謀劃客戶建設(shè)方案,定期開展存量客戶“回頭看”、“電話回訪”、“上門探望”等活動,有針對性地挖掘客戶潛力。
要堅(jiān)持公私聯(lián)動,全面推行客戶“包戶包效”管理,建好個人貴來賓戶、有貸戶、代發(fā)工資戶、合作樓盤等重點(diǎn)客戶臺賬,明確服務(wù)、維護(hù)和產(chǎn)品跟蹤營銷責(zé)任,主動提倡零售、對公業(yè)務(wù)“批量營銷、增項(xiàng)營銷、分群營銷、交叉營銷”策略,在提高產(chǎn)品滲透率的同時,利用簽約代批扣、尊享理財(cái)、網(wǎng)上銀行等鎖定客戶。
在售后服務(wù)中,對勝利營銷的每一種產(chǎn)品,要像家電、藥品等產(chǎn)品的銷售一樣,附上涵蓋操作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留意事項(xiàng)等在內(nèi)的說明書。
針對網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等注冊客戶,可在廳堂“體驗(yàn)區(qū)”引導(dǎo)客戶安裝運(yùn)用。
昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去探望了風(fēng)信子整形美容機(jī)構(gòu),學(xué)到了許多探望客戶的學(xué)問,之前在其他公司時也有探望過客戶,但都是目的性很強(qiáng),客戶有需求了我們才去探望他們,達(dá)成共識后干脆簽合同,但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)分的,所以到一個新的環(huán)境就要抱著一個空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí),感受到了探望客戶須要把自己的專業(yè)度體現(xiàn)出來,這樣才能讓客戶更堅(jiān)決的信任和認(rèn)可咱們。
例如:了解他們公司的發(fā)展史、規(guī)模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶消費(fèi)群體、營銷模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力,通過這樣的了解與詢問,來推斷出他們當(dāng)前須要改進(jìn)及提升的地方,了解他們的專注點(diǎn),須要什么樣的學(xué)習(xí),準(zhǔn)備怎么去實(shí)行,這時我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們,怎樣能夠幫到他,假如他們學(xué)習(xí)后會達(dá)到怎樣的一個水平,講給他們聽,看他們的反應(yīng),假如他們當(dāng)場接受就可以立馬成交,假如他們有所考慮和遲疑,就再一步跟進(jìn)。現(xiàn)在自己主要是對專業(yè)學(xué)問的加強(qiáng)學(xué)習(xí),因?yàn)閷I(yè)度不夠,所以與客戶溝通時就沒有自信念,總是怕簡單說不到點(diǎn)上,老是什么事情就有恐驚心理,這是我從現(xiàn)在起先就須要變更的!
中秋節(jié)客戶拜訪心得體會怎么寫篇十三
這幾天和李經(jīng)理一起去回訪我在第一次拜訪的客戶中對我公司8222板卡感興趣的客戶。今天是拜訪的第三天,已經(jīng)回訪了四家客戶。但是從拜訪的情況來看,結(jié)果不理想,主要原因是客戶對大尺寸的板卡需求偏少。
在回訪后我發(fā)現(xiàn)了一些問題,主要表現(xiàn)在第一次拜訪時對客戶的信息掌握的不準(zhǔn)確。就拿今天拜訪啟悅光電來說,李經(jīng)理和他們談了將近5分鐘就知道了我公司的產(chǎn)品和他們公司的需求對不上,這讓我很有挫敗感。在第一次拜訪的時候我主要是向他們公司的戴經(jīng)理介紹我公司的sunplus和mtk的方案,戴經(jīng)理確實(shí)也認(rèn)真在聽,還時不時的用筆做記錄,但現(xiàn)在我發(fā)覺我忽略了一個重要的問題,那就是沒有抓住拜訪客戶時的重點(diǎn)————了解客戶的需求。
當(dāng)時戴經(jīng)理也說了他們主要做國外市場,那時候由于剛進(jìn)入到這個行業(yè),認(rèn)為國外也有模擬電視,心想模擬電視全世界應(yīng)該都一樣,因此也沒有強(qiáng)調(diào)我們的8222只能適應(yīng)國內(nèi)和東南亞市場。
為了更好,更有效率的從事銷售這個工作,我覺得在每次拜訪客戶之前應(yīng)該明確自己拜訪的目的,在拜訪的過程中應(yīng)圍繞預(yù)先擬好的目的提問,做到高效拜訪,需要了解的信息可以參照公司的客戶拜訪登記表。在需要了解相關(guān)的信息時還應(yīng)事先設(shè)計(jì)好問題,這樣層層遞進(jìn),做到不盲目提問,同時也可以防止和客戶聊天時冷場的局面。
拜訪時要了解到得比較關(guān)鍵的信息:
目前采用哪家的板卡?什么方案?價格多少?
產(chǎn)品主要銷往哪個國家和地區(qū)?產(chǎn)品尺寸?大小尺寸的出貨量?
公司采購的一般流程?決策者?
以上是主要信息,除了上面要了解的信息之外,還可以問以下問題來了解信息:
近期是否會有采購板卡的需求?
為什么采用**板卡?它的優(yōu)勢在哪里?
有沒有用過**板卡?為什么不用?
老板對未來有什么規(guī)劃?我們板卡公司要怎樣配合貴公司?配合得好會有什么前景?
總之一條,要了解客戶的需求,客戶不需要,談再多也是白談。
中秋節(jié)客戶拜訪心得體會怎么寫篇十四
近期,我作為公司銷售團(tuán)隊(duì)的一員,有幸參與了多次客戶拜訪。這些拜訪不僅讓我更加熟悉了客戶需求,也讓我深刻體會到了拜訪過程中的重要性。在這里,我將從目標(biāo)明確、溝通技巧、關(guān)系維護(hù)、結(jié)論和反思等方面總結(jié)了我的拜訪心得體會。
首先,在拜訪客戶之前,明確目標(biāo)是非常重要的。在明確目標(biāo)的同時,我們也需要對客戶進(jìn)行充分的了解,包括他們的需求、訴求和痛點(diǎn)等。只有對客戶有一個清晰的認(rèn)知,我們才能更好地制定拜訪計(jì)劃,同時也能更好地與客戶進(jìn)行溝通。此外,我發(fā)現(xiàn),在拜訪前準(zhǔn)備一份詳細(xì)的拜訪提綱非常有助于提高拜訪效率。這樣不僅能避免遺漏重點(diǎn),還能明確自己的工作重點(diǎn),使拜訪更加有條理。
第二,溝通技巧在客戶拜訪中起著至關(guān)重要的作用。與客戶進(jìn)行有效的溝通是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),并為后續(xù)的合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在拜訪過程中,我們要注重傾聽,尊重客戶的意見和建議。同時,我們也要學(xué)會與客戶進(jìn)行有效的問答,以更好地了解他們的需求。我發(fā)現(xiàn),通過提問,我們能更深入地了解客戶現(xiàn)有的問題,并且借此機(jī)會向他們展示我們的解決方案,從而引起他們的興趣。
第三,客戶拜訪還要重視關(guān)系的維護(hù)。與客戶建立穩(wěn)固的關(guān)系是后續(xù)合作的基礎(chǔ)。在拜訪過程中,我們要注重細(xì)節(jié),比如主動為客戶倒水、提供服務(wù)等。同時,我們還要通過電話、郵件等方式定期與客戶進(jìn)行溝通,維持良好的合作關(guān)系。我曾經(jīng)遇到過一個客戶,雖然我們的產(chǎn)品符合他們的需求,但是由于之前的溝通不暢,客戶并不信任我們,最終導(dǎo)致了合作的失敗。因此,我深刻意識到,保持良好的溝通和維護(hù)客戶關(guān)系對于拜訪的成功非常重要。
第四,拜訪的結(jié)論也是拜訪過程中的一個重要環(huán)節(jié)。在與客戶進(jìn)行拜訪的過程中,我們要不斷地提取信息、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并將這些信息和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動計(jì)劃。比如,在拜訪結(jié)束后,我們可以與團(tuán)隊(duì)成員討論,并對下一步的工作給出具體的指導(dǎo)和計(jì)劃。這樣不僅能提高團(tuán)隊(duì)的合作效率,也能更好地回應(yīng)客戶的需求。
最后一點(diǎn),客戶拜訪后的反思非常重要。在拜訪結(jié)束后,我們應(yīng)該及時反思自己的工作結(jié)果,總結(jié)拜訪中的得與失,并提出合理的改進(jìn)措施。通過反思,我們可以更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,并在下一次的拜訪中避免犯同樣的錯誤。同時,我們也要借助反思的機(jī)會,與其他團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享,以促進(jìn)整個團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。
綜上所述,客戶拜訪是一項(xiàng)重要的工作,它不僅考驗(yàn)著我們的能力和業(yè)務(wù)水平,更考驗(yàn)著我們的溝通能力和人際關(guān)系。通過我多次的客戶拜訪經(jīng)歷,我深刻意識到在拜訪中,目標(biāo)明確、良好溝通、關(guān)系維護(hù)、結(jié)論和反思等環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要的。只有在這些方面做得更好,我們才能更好地為客戶提供服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。
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