2023年患者提升滿意度心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)13篇)

心得體會(huì)不僅僅是對(duì)經(jīng)驗(yàn)的簡(jiǎn)單回顧，更是對(duì)自己成長(zhǎng)和發(fā)展的思考。寫(xiě)心得體會(huì)應(yīng)該注重邏輯性和條理性，確保文筆流暢、結(jié)構(gòu)清晰。接下來(lái)分享一些獲獎(jiǎng)?wù)叩男牡皿w會(huì)，希望能給大家提供一些思路和靈感。

患者提升滿意度心得體會(huì)篇一

1.1管理方面。

由于分包管理制度是當(dāng)下許多施工單位最多采用的管理體制，分包已經(jīng)成為施工單位的普遍現(xiàn)象，但分包商很難確定其工作范圍。在利益驅(qū)動(dòng)下，有關(guān)單位總想承擔(dān)更多的工作以獲得更多的效益，而這往往造成部分工作的遺漏或馬虎處理，增加了協(xié)調(diào)和管理的復(fù)雜性。此外，施工組織管理制度的不健全，施工人員、質(zhì)量管理人員參差不齊的水平，都對(duì)施工造成一定的困難和專業(yè)協(xié)調(diào)的阻礙，這也是造成施工問(wèn)題、施工難題的原因。

1.2施工技術(shù)方面。

隨著建設(shè)工程的技術(shù)水平、施工工藝不斷更新與進(jìn)步，施工中涉及的專業(yè)領(lǐng)域越來(lái)越廣泛，對(duì)施工質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。目前，在項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)方面，因?yàn)楦髯圆煌奶囟臻g、完工時(shí)限以及繁雜的施工工藝產(chǎn)生了許多矛盾和問(wèn)題，也增加了施工技術(shù)工作的難度。此外，當(dāng)前建設(shè)項(xiàng)目仍采用傳統(tǒng)的操作模式，即仍然占了很大的比重農(nóng)民建筑工人大多是外來(lái)務(wù)工人員，由于缺乏相關(guān)的理論知識(shí)，但沒(méi)有采用先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備，在很大程度上影響質(zhì)量的技術(shù)。

1.3技術(shù)質(zhì)量方面。

現(xiàn)代建筑的科技含量不斷提高，涉及越來(lái)越多的專業(yè)領(lǐng)域，質(zhì)量、技術(shù)要求和安裝標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高。每個(gè)專業(yè)都有自己特有的空間位置與技術(shù)要求，它必須滿足其他專業(yè)施工時(shí)間順序和合理的空間位置需求。如果你有充分考慮技術(shù)上的細(xì)節(jié)部分，很容易造成問(wèn)題與矛盾的發(fā)生。此外，由于現(xiàn)代建筑的個(gè)性化，每一個(gè)建筑是一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品，每一根管道、設(shè)備都有特殊安裝要求，這也增加了工作的技術(shù)難度，增加了專業(yè)的沖突和矛盾的出現(xiàn)。因此，在新技術(shù)和新產(chǎn)品的投入應(yīng)用與推廣的同時(shí)，施工人員應(yīng)當(dāng)盡可能的掌握新產(chǎn)品，以避免不必要的矛盾沖突。

2建筑工程管理的重要性。

2.1有效的提高施工質(zhì)量。

施工質(zhì)量是公眾對(duì)建筑施工技術(shù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。完善的技術(shù)管理是非常重要的，它不僅能有效提高施工質(zhì)量，同時(shí)也樹(shù)立了良好的企業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象，在一定程度上為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展起了顯著作用。加強(qiáng)建筑工程項(xiàng)目主要集中表現(xiàn)為引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)以改善和現(xiàn)有的建筑技術(shù)，并采用新設(shè)備和新材料，優(yōu)化施工工藝，改革技術(shù)管理，有效的提高建筑工程的施工質(zhì)量。

2.2有效的控制施工進(jìn)度。

建筑工程技術(shù)管理還可以有效地控制了施工進(jìn)度。建筑施工工程極容易受到外界的影響，如氣候條件和地理環(huán)境等等。這些不可抗力因素將直接影響到工程的施工進(jìn)度。不能盲目的加快施工進(jìn)度，追求工程速度，這在一定程度上會(huì)降低項(xiàng)目的質(zhì)量。因此，施工進(jìn)度必須在有效的施工效率的基礎(chǔ)上加以控制。

2.3促進(jìn)建筑企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

從可持續(xù)發(fā)展的角度看待建筑業(yè)，建設(shè)工程的技術(shù)管理在其中起著決定性的作用。國(guó)內(nèi)建筑行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻，為了贏得一個(gè)席位，在激烈的`市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重，我們必須提高施工企業(yè)的綜合實(shí)力。和建筑公司之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是技術(shù)水平的競(jìng)爭(zhēng)，建設(shè)項(xiàng)目的技術(shù)管理是建筑施工企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果施工企業(yè)的不良技術(shù)管理不僅會(huì)影響到施工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，但會(huì)影響大部分企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的程度。

3提高建筑工程技術(shù)管理水平的措施。

3.1完善不同專業(yè)的協(xié)調(diào)工作。

3.1.1技術(shù)協(xié)調(diào)。

技術(shù)協(xié)調(diào)可以具體的表現(xiàn)為提高設(shè)計(jì)圖的質(zhì)量，細(xì)化每一處可能出現(xiàn)技術(shù)合作和地方，較少因技術(shù)錯(cuò)誤而產(chǎn)生的協(xié)調(diào)困難。施工人員對(duì)自己所承包的內(nèi)容會(huì)十分熟悉，而對(duì)承包內(nèi)容外的則不一定了解，需要根據(jù)圖紙進(jìn)行嚴(yán)密而完整的考慮施工方案，從圖紙上加以解決。

3.1.2管理協(xié)調(diào)。

建立工程管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)制定監(jiān)察管理為主的健全的管理制度，由管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一指揮施工中的技術(shù)協(xié)作問(wèn)題。明確崗位責(zé)任制，保證每一處協(xié)同合作都有負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和協(xié)調(diào)。此外，還需要建設(shè)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)高度責(zé)任心和積極性的施工人員予以獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，帶動(dòng)周圍施工人員，起到激勵(lì)作用。在驗(yàn)收過(guò)程中，需要對(duì)建筑進(jìn)行嚴(yán)格審查，盡量減少紕漏的產(chǎn)生。

3.1.3組織協(xié)調(diào)。

可以定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，召集土建施工隊(duì)、專業(yè)施工隊(duì)、建筑公司、管理團(tuán)隊(duì)四方座談，解決施工中的協(xié)調(diào)問(wèn)題，對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，可由四方共同提出解決方案，明確各專業(yè)隊(duì)的施工順序和施工方法，同時(shí)明確工期和責(zé)任，確保按時(shí)完成，保質(zhì)保量。

3.2工程管理信息化。

3.2.1日本。

以日本的信息化工程管理為例，在近幾年中，日本大力推進(jìn)的cals/ec，即建設(shè)項(xiàng)目全生命周期信息化系統(tǒng)。它的主要是將工程周期作為對(duì)象，實(shí)現(xiàn)全電子化建設(shè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提交信息、接收信息，將所有的電子信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行共享。以達(dá)到降低成本、提高質(zhì)量、提高效率、增強(qiáng)建筑業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

3.2.2香港。

信息化工程管理在香港主要應(yīng)用有：設(shè)定通用的標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展通用的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，便于建設(shè)單位能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與承包單位與相關(guān)合作單位以電子方式進(jìn)行通信，主要有獲取和交換工程項(xiàng)目資料，對(duì)于圖紙的審查、資料的審閱，利用攝像頭對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，施工人員一律采用“綠卡”認(rèn)證，，綠卡中包含有職員的基本情況以及就業(yè)、技能等信息等。

3.3強(qiáng)化工程管理的科學(xué)性。

隨著現(xiàn)代管理制度的改革和逐步完善，科學(xué)施工管理的優(yōu)勢(shì)是越來(lái)越明顯。現(xiàn)代建筑工程項(xiàng)目的管理是建立在科學(xué)的管理系統(tǒng)技術(shù)上的，必須具有較強(qiáng)的科學(xué)性。只有建立了符合現(xiàn)代管理理論的管理模式，才可以有效地提高施工效率，保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。以下是幾種常見(jiàn)的建筑工程管理模式：

3.3.1三角管理形式。

三角管理形式是大多小型項(xiàng)目所采用的管理模式，優(yōu)點(diǎn)在于結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，傳達(dá)便捷，各司其職。但缺點(diǎn)也十分明顯，就是不適用于大中型項(xiàng)目，承包單位的施工難以處處接受管理，容易造成質(zhì)量低下、材料掉包等惡性問(wèn)題的發(fā)生。

3.3.2直線管理模式。

這一管理形式適用于中型項(xiàng)目的管理，優(yōu)點(diǎn)在于結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，具有直接負(fù)責(zé)人，在人員的配置上得到了一定的優(yōu)化，控制了人工成本。但與此同時(shí)，因?yàn)橐粋€(gè)工區(qū)負(fù)責(zé)人需要監(jiān)管多個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)兩個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，不具備同時(shí)處理的能力，會(huì)導(dǎo)致工期的延長(zhǎng)和問(wèn)題的惡化。

3.3.3工程指揮部形式管理。

工程指揮部形式的管理方法適用于大型建筑項(xiàng)目，對(duì)于建筑工程項(xiàng)目的各個(gè)部門都有系統(tǒng)的管理方案，工程指揮部作為整個(gè)管理體系的核心責(zé)任重大，需要挑選具有經(jīng)驗(yàn)的人員參與此項(xiàng)指揮任務(wù)，例如具有一定工作資歷的優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理等。在工程進(jìn)度方面，由于工程指揮部的統(tǒng)一指揮，能夠做到最大的合理調(diào)配，對(duì)于問(wèn)題能夠及時(shí)處理，對(duì)于方案能夠統(tǒng)籌優(yōu)化。在質(zhì)量管控方面，工程指揮部具有專員對(duì)施工的各個(gè)部門進(jìn)行監(jiān)督管理，沒(méi)有紕漏的存在，嚴(yán)格把關(guān)。在造價(jià)的方面，采用了統(tǒng)一的物資供應(yīng)單位，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管和審查，對(duì)于造價(jià)進(jìn)行最大程度減少，同時(shí)保證施工的有序進(jìn)行。工程指揮部形式管理是最為優(yōu)化的管理模式，這種模式不僅能夠高效的處理任何問(wèn)題，還能起到統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分配的職能效果，對(duì)于工程建設(shè)有著統(tǒng)籌的重要作用。

參考文獻(xiàn)。

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患者提升滿意度心得體會(huì)篇二

為密切黨群干群關(guān)系，有效解決群眾關(guān)心的衛(wèi)生計(jì)生熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，科學(xué)運(yùn)用群眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想。

一切以群眾滿意為最高工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化為民執(zhí)政理念，了解群眾所思、所想、所盼，以務(wù)實(shí)的行動(dòng)化解醫(yī)患矛盾，解決群眾看病難、看病貴的難題，維護(hù)群眾利益，贏得群眾滿意。

二、工作目標(biāo)。

年度民生實(shí)事落實(shí)到位，重點(diǎn)抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問(wèn)題的整改，年終全市滿意度調(diào)查達(dá)到80%以上，位次在全市逐步提升。

三、工作內(nèi)容。

(一)民生實(shí)事落實(shí)到位。

落實(shí)民生實(shí)事，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源配置，推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問(wèn)題的整改。(牽頭科室：醫(yī)政醫(yī)管科、農(nóng)社科，責(zé)任單位：各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，局屬各單位)。

(二)廣泛開(kāi)展健康教育，提高群眾知曉率。

以創(chuàng)建健康促進(jìn)示范區(qū)為契機(jī)，廣泛開(kāi)展健康教育。督導(dǎo)建立覆蓋城鄉(xiāng)社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)關(guān)、企業(yè)的健康促進(jìn)工作網(wǎng)絡(luò)，確保小區(qū)經(jīng)常更換宣傳欄內(nèi)容，定期開(kāi)展健康教育服務(wù)，通過(guò)發(fā)放健康教育資料、設(shè)置宣傳欄、健康講座、健康咨詢、個(gè)體化健康指導(dǎo)、參與式體驗(yàn)等服務(wù)，鼓勵(lì)社區(qū)居民廣泛參與健康促進(jìn)區(qū)建設(shè)活動(dòng)，社區(qū)居民對(duì)健康促進(jìn)區(qū)建設(shè)知曉率達(dá)到70%。

結(jié)合慢性、重點(diǎn)傳染病、新發(fā)傳染病、非傳染性疾病和重點(diǎn)領(lǐng)域健康問(wèn)題，在日常工作中加強(qiáng)宣傳，倡導(dǎo)健康生活方式,推廣健康常識(shí)，加深科學(xué)健康理念，不斷提高群眾健康素養(yǎng)水平，居民基本公共衛(wèi)生服務(wù)健康教育項(xiàng)目知曉率達(dá)90%，衛(wèi)計(jì)宣傳品入戶率達(dá)95%，群眾政策知曉率達(dá)90%以上。(牽頭單位：疾控中心、宣傳紀(jì)檢科，責(zé)任單位：局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室、各街道計(jì)生辦)。

(三)落實(shí)全天候、無(wú)縫隙群眾意見(jiàn)建議收集和投訴舉報(bào)受理機(jī)制。

暢通各類渠道，采取多種形式，利用社區(qū)醫(yī)務(wù)人員、計(jì)生干部入戶走訪、召開(kāi)“醫(yī)患溝通座(懇)談會(huì)”、舉辦健康教育活動(dòng)等各種與群眾“零距離”接觸的機(jī)會(huì)，主動(dòng)向群眾征求意見(jiàn)，收集群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生、人口計(jì)生工作的意見(jiàn)建議。

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要定期開(kāi)展“醫(yī)院開(kāi)放日”或“市民體驗(yàn)日”活動(dòng)，組織實(shí)地體驗(yàn)醫(yī)務(wù)工作、社區(qū)居民建言等活動(dòng)，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生單位良好社會(huì)形象。

建立暢通24小時(shí)群眾投訴渠道，隨時(shí)受理，及時(shí)化解矛盾，實(shí)現(xiàn)“投訴有門、救濟(jì)有路”。工作日午間和晚間以及公休、節(jié)假日，都要安排人員隨時(shí)受理群眾訴求，并做到能馬上解決的立即解決，不能馬上解決的，做好記錄，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制。計(jì)生辦在辦證點(diǎn)、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)在病房護(hù)士站、門診各大診室、化驗(yàn)室、醫(yī)技科室、掛號(hào)室、取藥處、交款處、住院處等患者聚集的地方張貼或擺放投訴電話，方便群眾隨時(shí)訴求，力爭(zhēng)服務(wù)態(tài)度零投訴。局屬各單位、街道計(jì)生辦、各衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)輿情監(jiān)控，及時(shí)有效處置各類輿情，最大限度的降低負(fù)面影響。(牽頭科室：宣傳紀(jì)檢科，責(zé)任單位：機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位、街道計(jì)生辦)。

(四)加強(qiáng)干部作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)。

堅(jiān)決執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，健全完善考核表彰、廉政紀(jì)律、工作紀(jì)律等管理制度，提高行政效率和依法行政的水平，以科學(xué)的決策和管理，提供優(yōu)質(zhì)的公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，更好地滿足人民群眾的需求。上班時(shí)間愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，杜絕遲到、早退、串崗，禁止在上班時(shí)間在辦公場(chǎng)所瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)、玩手機(jī)、抽煙或做與工作無(wú)關(guān)的事。

四、考核辦法。

本方案面向局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室、街道計(jì)生辦、區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育局負(fù)責(zé)管理指導(dǎo)監(jiān)督，實(shí)行分類考核，層級(jí)負(fù)責(zé)制。

工作落實(shí)不到位的，涉及局屬醫(yī)療單位及一體化衛(wèi)生室的，按照嶗衛(wèi)計(jì)發(fā)[2015]39號(hào)關(guān)于印發(fā)《嶗山區(qū)街居衛(wèi)生服務(wù)一體化管理考核辦法(修訂版)》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;涉及社會(huì)辦各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，按照嶗衛(wèi)發(fā)[2014]23號(hào)《嶗山區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量及院內(nèi)感染控制考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定由機(jī)關(guān)監(jiān)管職能科室和單位按規(guī)定記入不良執(zhí)業(yè)記分;涉及各單位的按《2016年度嶗山區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育局科學(xué)發(fā)展綜合考核辦法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;涉及各科室工作人員的，年底考核取消優(yōu)秀資格，科室取消優(yōu)秀科室評(píng)選資格;涉及各街道計(jì)生辦工作人員的，按照計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

1、電話調(diào)查。分督查和自查兩種方式。通過(guò)隨機(jī)抽樣、電話訪問(wèn)的形式，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、計(jì)生服務(wù)、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行調(diào)查。局屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)每月根據(jù)各單位工作量抽取一定比例的電話進(jìn)行自查，要將每次電話訪問(wèn)中群眾反映的問(wèn)題做好登記，填寫(xiě)《群眾反映事項(xiàng)單》，并對(duì)調(diào)查記錄及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總、立卷歸檔。局宣傳紀(jì)檢科牽頭，每季度進(jìn)行一次第三方調(diào)查，收集群眾意見(jiàn)建議，下發(fā)通報(bào)，納入各項(xiàng)考核。

2、明察暗訪。根據(jù)工作需要，由宣傳紀(jì)檢科牽頭，局屬科室、各單位紀(jì)檢員組成調(diào)查隊(duì)，開(kāi)展重點(diǎn)工作落實(shí)情況的專項(xiàng)調(diào)查，明察暗訪，查找問(wèn)題。

3、督查通報(bào)。各牽頭科室根據(jù)定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，限期整改，分?jǐn)?shù)納入考核。

五、工作要求。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立提高群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)柳忠旭任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在宣傳紀(jì)檢科，具體負(fù)責(zé)工作的安排、督導(dǎo)和調(diào)度。局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室、街道計(jì)生辦積極配合，抽調(diào)人員積極配合，形成工作合力。

2、注重統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好當(dāng)前各項(xiàng)工作，把群眾滿意度工作與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，確保群眾滿意度工作的落實(shí)。各科室、各單位在要將業(yè)務(wù)考核和群眾滿意度工作結(jié)合起來(lái)，與考核細(xì)則結(jié)合起來(lái)，避免重復(fù)考核、分離考核。

3、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。各單位要針對(duì)每項(xiàng)工作開(kāi)展的計(jì)劃、目標(biāo)要求、時(shí)間安排、責(zé)任部門等制定監(jiān)督和考核辦法，加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。要建立考核責(zé)任制，實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)工作不落實(shí)或?qū)θ罕娞岢龅膯?wèn)題能整改而不及時(shí)整改、導(dǎo)致群眾滿意度明顯降低的，單位領(lǐng)導(dǎo)在局相關(guān)會(huì)議上進(jìn)行說(shuō)明。年終達(dá)不到考核目標(biāo)且滿意度排名末位的單位，對(duì)其主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話，取消單位和主要領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。因群眾滿意度投訴的工作人員，年度取消評(píng)優(yōu)資格;科室出現(xiàn)兩次及以上投訴，取消優(yōu)秀科室評(píng)選資格。

患者提升滿意度心得體會(huì)篇三

患者是醫(yī)療服務(wù)的最終受益者，其對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度直接影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和發(fā)展。因此，患者提升滿意度是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升的重要目標(biāo)之一。本文將就患者提升滿意度的經(jīng)驗(yàn)和心得進(jìn)行探討。

第二段：加強(qiáng)患者溝通和理解的重要性。

在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)注重加強(qiáng)和患者的溝通和理解。要想提高患者的滿意度，就必須盡可能了解患者的需求和期望。在診療過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員要積極與患者溝通，讓患者了解疾病的發(fā)展和治療進(jìn)程。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員要有愛(ài)心和耐心，用真心和患者交流，消除患者的恐懼和焦慮。

第三段：改善醫(yī)療服務(wù)的品質(zhì)和效率的重要性。

患者在醫(yī)院接受治療的整個(gè)過(guò)程中，診療環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量以及醫(yī)療設(shè)施等方面的體驗(yàn)對(duì)患者的滿意度都有著重要的影響。因此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷改善服務(wù)質(zhì)量和效率，為患者提供更好的診療體驗(yàn)，提高患者的滿意度。醫(yī)院要加強(qiáng)管理，提高醫(yī)療服務(wù)的水平，從治愈疾病到提供更加人性化的關(guān)懷和服務(wù)，給患者盡可能多的關(guān)愛(ài)和溫暖。

第四段：加強(qiáng)醫(yī)療安全和風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性。

醫(yī)療安全是保證患者滿意度的重要因素，醫(yī)院應(yīng)該不斷加強(qiáng)醫(yī)療安全與風(fēng)險(xiǎn)管理工作。將醫(yī)療安全納入到每個(gè)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中，制定有效的治療方案和手術(shù)操作細(xì)則，確保醫(yī)生和護(hù)士嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，保障患者安全。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)注重加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)施更新和維護(hù)，確保設(shè)備與技術(shù)的先進(jìn)和實(shí)用性，提高醫(yī)療設(shè)備品質(zhì)，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整體實(shí)力。

第五段：總結(jié)與展望。

提升患者滿意度的工作永遠(yuǎn)在路上。無(wú)論是加強(qiáng)溝通理解、提高服務(wù)質(zhì)量，還是加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，都需要全體醫(yī)護(hù)人員一起努力。只有不斷在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷學(xué)習(xí)，才能夠?yàn)榛颊咛峁└玫尼t(yī)療服務(wù)，贏得更多患者的信任和贊譽(yù)，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。我們相信，在全社會(huì)的努力和共同促進(jìn)下，患者的滿意度將會(huì)得到極大的提高。

患者提升滿意度心得體會(huì)篇四

尊敬的鄧縣長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我叫xx，現(xiàn)年38歲。1996年,畢業(yè)于xx省人民警察學(xué)校，同年9月參加公安工作，歷任民警、刑偵中隊(duì)副中隊(duì)長(zhǎng)、刑偵副大隊(duì)長(zhǎng)、派出所所長(zhǎng)，xx年11月至今任xx派出所所長(zhǎng)。

非常高興能夠參加這次競(jìng)職演講，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事給了我這次學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)！今天，我就《如何提升人民群眾的安全感滿意度》談?wù)勛约旱囊恍┱J(rèn)識(shí)。

如何提高群眾的安全感和滿意度？這是我在工作中必須常思考的問(wèn)題。這是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我認(rèn)為，提高群眾的安全感和滿意度是引領(lǐng)我們工作的風(fēng)向標(biāo)和指揮棒，是構(gòu)建和諧警民關(guān)系的現(xiàn)實(shí)需要。堅(jiān)持民意主導(dǎo)警務(wù)，深入群眾，在一點(diǎn)一滴中增進(jìn)同群眾的感情，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，才能不斷滿足人民群眾對(duì)公安工作的新期待、新要求，才能在新的歷史起點(diǎn)上開(kāi)創(chuàng)公安工作的新局面。

提高群眾的安全感和滿意度，是一個(gè)龐雜的系統(tǒng)工程，不僅僅涉及公安機(jī)關(guān)，還涉及社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)等方方面面，其內(nèi)涵豐富龐大。而影響人民群眾安全感滿意度的因素很多，就如民間糾紛，這些看似小事，卻是涉及到人民群眾切身利益，任何一個(gè)細(xì)節(jié)化解不好，長(zhǎng)期積累，都可能引起群眾的不理解，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，進(jìn)而發(fā)展成為社會(huì)動(dòng)蕩的誘因。由于時(shí)間有限，在此，我就不再列舉分析影響群眾安全感滿意度的其他因素。我就如何提升人民群眾的安全感滿意度談?wù)勛约旱乃悸泛妥龇ā?/p>

我認(rèn)為應(yīng)著力做好以下四個(gè)方面的工作：

一抓隊(duì)伍，立足一個(gè)“嚴(yán)”。嚴(yán)管理、嚴(yán)要求，打造一支為人民服務(wù)、業(yè)務(wù)精通的隊(duì)伍，讓人民群眾感受到公安機(jī)關(guān)為民解憂的信心。試想，沒(méi)有一支讓黨放心、讓人民群眾滿意的高素質(zhì)民警隊(duì)伍，群眾能有安全感、滿意度嗎？因此，要堅(jiān)決要堅(jiān)決從嚴(yán)治警，杜絕民警警容不整，執(zhí)法不嚴(yán)，對(duì)群眾冷、硬、橫、推，嚴(yán)重?cái)牧巳嗣窬斓男蜗蟮男袨椤?/p>

二抓嚴(yán)打，立足一個(gè)“狠”。重拳出擊、法不容情，讓人民群眾感受到公安機(jī)關(guān)為民解憂的決心。要以“群眾最痛恨什么犯罪就嚴(yán)厲打擊什么犯罪、什么治安問(wèn)題最突出就著力解決什么問(wèn)題、哪里治安最混亂就集中整治哪里”為原則，集中鋒芒，嚴(yán)厲打擊，挽回群眾的損失，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾安全感、滿意度。

三抓走訪，立足一個(gè)“真”。用真心、真解難，讓人民群眾感受到公安為民解憂的誠(chéng)心。全面深入開(kāi)展“雙述雙評(píng)”活動(dòng)，全面收集人民群眾關(guān)心社情民意問(wèn)題，切實(shí)解決群眾關(guān)心的問(wèn)題，暢通信訪渠道，真正面對(duì)群眾。堅(jiān)持以情動(dòng)人，用好用足法律，解釋疏導(dǎo)上訪人，化解群眾怨氣，杜絕群體性事件發(fā)生，以此來(lái)贏得群眾的理解、信任，提高公安機(jī)關(guān)的公信力。

四抓管控，立足一個(gè)“新”。新思路、新觀點(diǎn)，真正適應(yīng)新形勢(shì)的新需要，讓人民群眾感受到公安機(jī)關(guān)為民解憂的恒心。創(chuàng)新探索建立“布警動(dòng)態(tài)化、巡處一體化、處警規(guī)范化”的接處警快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)靜態(tài)待警向動(dòng)態(tài)處警、單純巡邏向巡處合一轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新推進(jìn)派出所社區(qū)警務(wù)前移工作模式進(jìn)度，城區(qū)繁華路段設(shè)置社區(qū)警務(wù)辦公室，以“平安小區(qū)”建設(shè)為抓手，組織健全群防群治隊(duì)伍，施行接處警回訪制度，強(qiáng)化重點(diǎn)人口、流動(dòng)人口、房屋租賃、娛樂(lè)場(chǎng)所、公復(fù)場(chǎng)所等為重點(diǎn)的立體化社會(huì)管控工作。

立足新形勢(shì)的需要，全面加強(qiáng)基礎(chǔ)管控工作，進(jìn)而全面提高社會(huì)化管理水平，壓縮違法犯罪空間和土壤，從根本上預(yù)防和減少犯罪。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，心中裝著群眾，才能時(shí)刻維護(hù)群眾；時(shí)刻維護(hù)群眾，才能獲得群眾的真心擁護(hù)和認(rèn)可?？h局黨委提出的1258工作思路，正是全面提升群眾安全感和滿意度的有力舉措。我們要實(shí)實(shí)在在地幫助群眾解決一批實(shí)際問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在地化解一批矛盾糾紛，實(shí)實(shí)在在地解決一批群眾反映強(qiáng)烈的突出治安問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在地整改一批管理上的隱患漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，在一點(diǎn)一滴中增進(jìn)同群眾的感情，為更加平安幸福和諧的新桐梓保駕護(hù)航！

最后，再次感謝大家對(duì)我的支持和鼓勵(lì)。謝謝大家！

患者提升滿意度心得體會(huì)篇五

遵照院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的部署，指定我們病區(qū)為創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署，充分發(fā)揮示范病房的帶頭作用，規(guī)范護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，使護(hù)理服務(wù)更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，基礎(chǔ)護(hù)理到位，?？谱o(hù)理達(dá)標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)，讓安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)惠及更多患者，為患者提供無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)。讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

二、實(shí)施方法。

熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通。一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，我們都微笑相待，真誠(chéng)以對(duì)，構(gòu)建一個(gè)和諧輕松的氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，牢固樹(shù)立以病人為中心、以人為本的服務(wù)理念。如特殊檢查和治療的提前告知，完善飲食起居細(xì)節(jié)照顧，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，盡可能為患者提供各種治療生活上的便利，為其解決實(shí)際問(wèn)題。根據(jù)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)檢查六項(xiàng)護(hù)理質(zhì)控達(dá)標(biāo)率：基礎(chǔ)護(hù)理到位率、消毒隔離合格率、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率、急救物品完好率、護(hù)理操作合格率、護(hù)理服務(wù)滿意率。各項(xiàng)工作做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有反饋、有追蹤。

三、實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，其實(shí)質(zhì)就是把基礎(chǔ)護(hù)理夯實(shí)；

把?？谱o(hù)理做精；推進(jìn)護(hù)理工作，貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。以患者需求為導(dǎo)向，以患者滿意為目標(biāo)。我們將護(hù)理團(tuán)隊(duì)按能級(jí)分為三個(gè)責(zé)任小組，每組有主管護(hù)師任組長(zhǎng)，對(duì)分管的病人責(zé)任護(hù)士或小組成員做到八小時(shí)在班，二十四小時(shí)不間斷服務(wù)，以確保護(hù)理工作的連續(xù)性。做到了讓患者安心、家屬滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵列入責(zé)任護(hù)士的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，各級(jí)護(hù)理質(zhì)控組織加強(qiáng)對(duì)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行質(zhì)量檢查考評(píng)，作為績(jī)效考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

四、突出亮點(diǎn)，效果顯著。

在創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房中，感覺(jué)最有成效的還是患者的康復(fù)訓(xùn)練和健康教育，這也是在精神病人的管理中最重要的一塊?；颊咄ㄟ^(guò)參加工娛療活動(dòng)，可分散精神癥狀，促進(jìn)社會(huì)功能的恢復(fù)。我們每天都有工娛療護(hù)士按周計(jì)劃，組織患者參加豐富多彩的工療、娛療項(xiàng)目，督促患者參與集體活動(dòng)，使孤僻不群的患者集體意識(shí)爭(zhēng)強(qiáng)，有效改善興奮燥鬧抑郁自殺患者的負(fù)性情緒，增強(qiáng)了患者對(duì)治療的依從性，明顯縮短了治療周期，做到了使患者安心，家屬放心。

五、健全護(hù)理人員規(guī)章制度。

特別是強(qiáng)調(diào)核心制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)行護(hù)士崗位責(zé)任制，落實(shí)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和分級(jí)護(hù)理要求，檢查落實(shí)各項(xiàng)工作。

六、充滿生機(jī)活力的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)。

七、詳細(xì)人性化的健康教育。

八、耐心細(xì)致的衛(wèi)生處置。

九、認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議。

通過(guò)科室每月召開(kāi)的病人工休座談會(huì)及護(hù)理部、科室的滿意度調(diào)查，多渠道聽(tīng)取病人及醫(yī)務(wù)人員對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議，并從中評(píng)選出病人最滿意護(hù)士。作為以后考評(píng)晉級(jí)的依據(jù)。

十、多部門通力配合，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

各個(gè)部門之間加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入,實(shí)現(xiàn)全方位的將時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，讓病人享受到高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

十一、加大宣傳力度。

在醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳欄”，做好宣傳、報(bào)導(dǎo)工作。

患者提升滿意度心得體會(huì)篇六

該方案從目的、要求、方法、方法、進(jìn)度等方面都是一個(gè)具體、細(xì)致、可操作性強(qiáng)的方案“方案”，即案例前獲得的方法，案例前呈現(xiàn)的方法為“方案”。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

2016年群眾滿意度調(diào)查工作結(jié)束后，縣委縣政府通報(bào)了影響群眾滿意度的突出問(wèn)題，縣城市管理綜合執(zhí)法局高度重視，針對(duì)通報(bào)中指出的問(wèn)題逐一進(jìn)行分析，深刻查找原因，并結(jié)合工作實(shí)際，積極研究制定操作性強(qiáng)的整改措施。為切實(shí)做好2017年群眾滿意度提升工作，經(jīng)局黨組研究決定，制定如下整改方案。

以科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)總書(shū)記系列講話為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆五中、六中全會(huì)精神，按照發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找差距，深入剖析找原因，整改措施找方法的原則，端正態(tài)度、把握角度、抓出深度，力爭(zhēng)今年的群眾滿意度實(shí)現(xiàn)全面大幅提升。

結(jié)合本職工作和群眾滿意度調(diào)查情況，將影響群眾滿意度的突出問(wèn)題進(jìn)行梳理如下：一是噪音擾民；二是道路揚(yáng)塵污染環(huán)境。原因分析：一是經(jīng)營(yíng)業(yè)戶利益驅(qū)動(dòng)；施工單位不嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。二是源頭監(jiān)管不嚴(yán)；長(zhǎng)效機(jī)制不健全；聯(lián)合執(zhí)法力度不強(qiáng)。

一是2017年4月底前對(duì)城區(qū)所有商業(yè)宣傳噪音進(jìn)行取締。同時(shí)聯(lián)合住建局對(duì)施工工地噪音進(jìn)行規(guī)范。二是2017年繼續(xù)開(kāi)展道路交通運(yùn)輸環(huán)境綜合整治.要求所有運(yùn)輸車輛做到平廂蓋布，車輪輪部整潔，避免揚(yáng)塵漏灑現(xiàn)象的發(fā)生。

（一）配合環(huán)保、公安、住建對(duì)沿街商戶和施工工地下達(dá)噪音擾民整改通知。對(duì)使用高音喇叭宣傳的城區(qū)商戶、流動(dòng)攤販下達(dá)取締通知。與相關(guān)職能部門加強(qiáng)聯(lián)合查處力度，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。對(duì)不聽(tīng)從勸告的，采取嚴(yán)管重罰。

（二）開(kāi)展道路交通運(yùn)輸環(huán)境綜合整治。堅(jiān)持“源頭控制有力、運(yùn)輸監(jiān)管嚴(yán)密、依法查處嚴(yán)厲”的原則，與公安、住建、環(huán)保等部門聯(lián)合作戰(zhàn)，徹查揚(yáng)塵遺撒行為，實(shí)現(xiàn)渣土車規(guī)范化管理。

（三）推行錯(cuò)時(shí)值班制，加強(qiáng)巡查力度。每天安排精干執(zhí)法力量，早、晚上崗到位，對(duì)城區(qū)全區(qū)域進(jìn)行巡查，做到執(zhí)法時(shí)間、地域全覆蓋。

（四）發(fā)揮輿論監(jiān)督的力量，加大曝光力度。充分發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，加大對(duì)各類違法行為查處曝光的力度。公布熱線電話，暢通投訴渠道，認(rèn)真接受居民監(jiān)督，對(duì)影響群眾居住環(huán)境的現(xiàn)象及時(shí)采取有效措施，把群眾滿意度提升工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)久性工作抓好、抓實(shí)。

（一）高度重視。各科室、中隊(duì)務(wù)必高度重視群眾滿意度提升工作，充分認(rèn)識(shí)進(jìn)行群眾滿意度測(cè)評(píng)的必要性和重要性，要把群眾滿意度測(cè)評(píng)作為推動(dòng)城管依法行政工作的重要抓手來(lái)抓，變壓力為動(dòng)力，把增強(qiáng)市民的自律意識(shí)、提升群眾對(duì)城管工作的滿意度作為當(dāng)前和今后一項(xiàng)重要工作來(lái)部署落實(shí)，擺上重要的議事日程，結(jié)合工作實(shí)際，精心部署，狠抓落實(shí)。

（二）注重實(shí)效。全縣城管執(zhí)法系統(tǒng)全體人員特別是一線執(zhí)法人員，把精力和工作重心放到提升群眾滿意度和改善市民居住環(huán)境上來(lái)，在日常工作開(kāi)展中做到：一是要工作熱情，態(tài)度和藹，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾心聲；二是大力宣傳城管執(zhí)法工作，讓廣大群眾了解、知曉城管執(zhí)法工作的具體內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍；三是在職權(quán)范圍內(nèi)要盡力解決人民群眾反映的問(wèn)題和困難，樹(shù)立我縣城管的良好形象，提升人民群眾對(duì)城管執(zhí)法工作的滿意度。

（三）建立長(zhǎng)效。進(jìn)一步強(qiáng)化憂患意識(shí)、崗位擔(dān)當(dāng)意識(shí)、作風(fēng)效能意識(shí)，把“執(zhí)法為民”的理念和工作方法貫穿于城市執(zhí)法工作之中，把每項(xiàng)工作的落實(shí)、每件事情的處理都當(dāng)做服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧的具體實(shí)踐。探索建立長(zhǎng)效機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)形式與內(nèi)容的有機(jī)統(tǒng)一，樹(shù)立城管執(zhí)法隊(duì)伍新形象。

為密切黨群干群關(guān)系，有效解決群眾關(guān)心的衛(wèi)生計(jì)生熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，科學(xué)運(yùn)用群眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本方案。

一切以群眾滿意為最高工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化為民執(zhí)政理念，了解群眾所思、所想、所盼，以務(wù)實(shí)的行動(dòng)化解醫(yī)患矛盾，解決群眾看病難、看病貴的難題，維護(hù)群眾利益，贏得群眾滿意。

年度民生實(shí)事落實(shí)到位，重點(diǎn)抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問(wèn)題的整改，年終全市滿意度調(diào)查達(dá)到80%以上，位次在全市逐步提升。

（一）民生實(shí)事落實(shí)到位。

落實(shí)民生實(shí)事，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源配置，推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問(wèn)題的整改。（牽頭科室：醫(yī)政醫(yī)管科、農(nóng)社科，責(zé)任單位：各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，局屬各單位）。

（二）廣泛開(kāi)展健康教育，提高群眾知曉率。

以創(chuàng)建健康促進(jìn)示范區(qū)為契機(jī)，廣泛開(kāi)展健康教育。督導(dǎo)建立覆蓋城鄉(xiāng)社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)關(guān)、企業(yè)的健康促進(jìn)工作網(wǎng)絡(luò)，確保小區(qū)經(jīng)常更換宣傳欄內(nèi)容，定期開(kāi)展健康教育服務(wù)，通過(guò)發(fā)放健康教育資料、設(shè)置宣傳欄、健康講座、健康咨詢、個(gè)體化健康指導(dǎo)、參與式體驗(yàn)等服務(wù)，鼓勵(lì)社區(qū)居民廣泛參與健康促進(jìn)區(qū)建設(shè)活動(dòng)，社區(qū)居民對(duì)健康促進(jìn)區(qū)建設(shè)知曉率達(dá)到70%。

結(jié)合慢性、重點(diǎn)傳染病、新發(fā)傳染病、非傳染性疾病和重點(diǎn)領(lǐng)域健康問(wèn)題，在日常工作中加強(qiáng)宣傳，倡導(dǎo)健康生活方式,推廣健康常識(shí)，加深科學(xué)健康理念，不斷提高群眾健康素養(yǎng)水平，居民基本公共衛(wèi)生服務(wù)健康教育項(xiàng)目知曉率達(dá)90%，衛(wèi)計(jì)宣傳品入戶率達(dá)95%，群眾政策知曉率達(dá)90%以上。（牽頭單位：疾控中心、宣傳紀(jì)檢科，責(zé)任單位：局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室、各街道計(jì)生辦）。

（三）落實(shí)全天候、無(wú)縫隙群眾意見(jiàn)建議收集和投訴舉報(bào)受理機(jī)制。

暢通各類渠道，采取多種形式，利用社區(qū)醫(yī)務(wù)人員、計(jì)生干部入戶走訪、召開(kāi)“醫(yī)患溝通座（懇）談會(huì)”、舉辦健康教育活動(dòng)等各種與群眾“零距離”接觸的機(jī)會(huì)，主動(dòng)向群眾征求意見(jiàn)，收集群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生、人口計(jì)生工作的意見(jiàn)建議。

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要定期開(kāi)展“醫(yī)院開(kāi)放日”或“市民體驗(yàn)日”活動(dòng)，組織實(shí)地體驗(yàn)醫(yī)務(wù)工作、社區(qū)居民建言等活動(dòng)，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生單位良好社會(huì)形象。

建立暢通24小時(shí)群眾投訴渠道，隨時(shí)受理，及時(shí)化解矛盾，實(shí)現(xiàn)“投訴有門、救濟(jì)有路”。工作日午間和晚間以及公休、節(jié)假日，都要安排人員隨時(shí)受理群眾訴求，并做到能馬上解決的立即解決，不能馬上解決的，做好記錄，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制。計(jì)生辦在辦證點(diǎn)、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)在病房護(hù)士站、門診各大診室、化驗(yàn)室、醫(yī)技科室、掛號(hào)室、取藥處、交款處、住院處等患者聚集的地方張貼或擺放投訴電話，方便群眾隨時(shí)訴求，力爭(zhēng)服務(wù)態(tài)度零投訴。局屬各單位、街道計(jì)生辦、各衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)輿情監(jiān)控，及時(shí)有效處置各類輿情，最大限度的降低負(fù)面影響。（牽頭科室：宣傳紀(jì)檢科，責(zé)任單位：機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位、街道計(jì)生辦）。

（四）加強(qiáng)干部作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)。

堅(jiān)決執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，健全完善考核表彰、廉政紀(jì)律、工作紀(jì)律等管理制度，提高行政效率和依法行政的水平，以科學(xué)的決策和管理，提供優(yōu)質(zhì)的公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，更好地滿足人民群眾的需求。上班時(shí)間愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，杜絕遲到、早退、串崗，禁止在上班時(shí)間在辦公場(chǎng)所瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)、玩手機(jī)、抽煙或做與工作無(wú)關(guān)的事。

本方案面向局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室、街道計(jì)生辦、區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育局負(fù)責(zé)管理指導(dǎo)監(jiān)督，實(shí)行分類考核，層級(jí)負(fù)責(zé)制。

工作落實(shí)不到位的，涉及局屬醫(yī)療單位及一體化衛(wèi)生室的，按照嶗衛(wèi)計(jì)發(fā)[2015]39號(hào)關(guān)于印發(fā)《嶗山區(qū)街居衛(wèi)生服務(wù)一體化管理考核辦法（修訂版）》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；涉及社會(huì)辦各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，按照嶗衛(wèi)發(fā)[2014]23號(hào)《嶗山區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量及院內(nèi)感染控制考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定由機(jī)關(guān)監(jiān)管職能科室和單位按規(guī)定記入不良執(zhí)業(yè)記分；涉及各單位的按《2016年度嶗山區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育局科學(xué)發(fā)展綜合考核辦法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；涉及各科室工作人員的，年底考核取消優(yōu)秀資格，科室取消優(yōu)秀科室評(píng)選資格；涉及各街道計(jì)生辦工作人員的，按照計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

1、電話調(diào)查。分督查和自查兩種方式。通過(guò)隨機(jī)抽樣、電話訪問(wèn)的形式，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、計(jì)生服務(wù)、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行調(diào)查。局屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)每月根據(jù)各單位工作量抽取一定比例的電話進(jìn)行自查，要將每次電話訪問(wèn)中群眾反映的問(wèn)題做好登記，填寫(xiě)《群眾反映事項(xiàng)單》，并對(duì)調(diào)查記錄及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總、立卷歸檔。局宣傳紀(jì)檢科牽頭，每季度進(jìn)行一次第三方調(diào)查，收集群眾意見(jiàn)建議，下發(fā)通報(bào)，納入各項(xiàng)考核。

2、明察暗訪。根據(jù)工作需要，由宣傳紀(jì)檢科牽頭，局屬科室、各單位紀(jì)檢員組成調(diào)查隊(duì)，開(kāi)展重點(diǎn)工作落實(shí)情況的專項(xiàng)調(diào)查，明察暗訪，查找問(wèn)題。

3、督查通報(bào)。各牽頭科室根據(jù)定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，限期整改，分?jǐn)?shù)納入考核。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立提高群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)柳忠旭任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在宣傳紀(jì)檢科，具體負(fù)責(zé)工作的安排、督導(dǎo)和調(diào)度。局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室、街道計(jì)生辦積極配合，抽調(diào)人員積極配合，形成工作合力。

2、注重統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好當(dāng)前各項(xiàng)工作，把群眾滿意度工作與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，確保群眾滿意度工作的落實(shí)。各科室、各單位在要將業(yè)務(wù)考核和群眾滿意度工作結(jié)合起來(lái)，與考核細(xì)則結(jié)合起來(lái)，避免重復(fù)考核、分離考核。

3、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。各單位要針對(duì)每項(xiàng)工作開(kāi)展的計(jì)劃、目標(biāo)要求、時(shí)間安排、責(zé)任部門等制定監(jiān)督和考核辦法，加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。要建立考核責(zé)任制，實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)工作不落實(shí)或?qū)θ罕娞岢龅膯?wèn)題能整改而不及時(shí)整改、導(dǎo)致群眾滿意度明顯降低的，單位領(lǐng)導(dǎo)在局相關(guān)會(huì)議上進(jìn)行說(shuō)明。年終達(dá)不到考核目標(biāo)且滿意度排名末位的單位，對(duì)其主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話，取消單位和主要領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。因群眾滿意度投訴的工作人員，年度取消評(píng)優(yōu)資格；科室出現(xiàn)兩次及以上投訴，取消優(yōu)秀科室評(píng)選資格。

根據(jù)縣委辦公室、縣政府辦公室關(guān)于《全縣提高群眾滿意度工作實(shí)施方案》的通知要求，縣衛(wèi)生局高度重視、周密謀劃、迅速行動(dòng)，切實(shí)做好衛(wèi)生系統(tǒng)提高群眾滿意度工作，特制定本實(shí)施方案。

牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，服務(wù)至上”的理念，把群眾滿意作為衛(wèi)生工作開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以提高群眾對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)和衛(wèi)生工作的滿意度為目標(biāo)，以開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為載體，強(qiáng)化整改落實(shí)工作，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系群眾、宣傳群眾、服務(wù)群眾、團(tuán)結(jié)群眾，有效提高群眾的滿意度。

（一）開(kāi)展醫(yī)療下鄉(xiāng)活動(dòng)。組織鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）、村衛(wèi)生室醫(yī)務(wù)人員組成若干醫(yī)療義診小分隊(duì)，進(jìn)村入戶進(jìn)行巡回醫(yī)療，為群眾提供健康咨詢、醫(yī)療指導(dǎo)，進(jìn)行“面對(duì)面”服務(wù)，同時(shí)落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，提高群眾健康水平。

（二）提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平。嚴(yán)格落實(shí)全縣二級(jí)以上綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療門診“三增一禁”、便民正風(fēng)行動(dòng)。繼續(xù)推出預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、院務(wù)公開(kāi)、營(yíng)造溫馨就醫(yī)環(huán)境、打造無(wú)障礙通道等十項(xiàng)便民惠民服務(wù)措施和推行“先診療后付費(fèi)”診療服務(wù)模式。全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在醒目位置設(shè)置便民服務(wù)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，積極為患者提供咨詢、導(dǎo)診、掛號(hào)等服務(wù)，通過(guò)公示欄、電子顯示屏對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，讓群眾真正了解政府各項(xiàng)惠民政策、便民措施。縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生下基層活動(dòng)，通過(guò)多種形式和途徑，開(kāi)展大型義診活動(dòng)，為廣大群眾送醫(yī)送藥。

（三）扎實(shí)開(kāi)展家庭醫(yī)生式服務(wù)工作。通過(guò)強(qiáng)力推進(jìn)家庭醫(yī)生式工作，利用鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)村入戶開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)的契機(jī)，對(duì)我縣衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展情況；國(guó)家惠民政策和群眾所能享受到的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目；衛(wèi)生院、衛(wèi)生室、鄉(xiāng)村醫(yī)生的職責(zé)；兒童、婦女、老人等重點(diǎn)人群日常的保健知識(shí)等，編印宣傳冊(cè)、明白紙、公開(kāi)信進(jìn)行宣傳，有效提高宣傳的時(shí)效性和普遍性，真正讓群眾看得懂、聽(tīng)得清、信得過(guò)。

（四）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。通過(guò)開(kāi)展“掛牌亮責(zé)”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作者恪守服務(wù)宗旨、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。實(shí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制，制定考核制度和管理辦法，對(duì)醫(yī)務(wù)人員診療護(hù)理行為、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)列入績(jī)效考核內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性。

（五）積極開(kāi)展回訪工作。各鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織醫(yī)務(wù)人員，對(duì)65歲以上老年人、慢性病、高血壓等重點(diǎn)人群以及就診患者加大電話隨訪力度、擴(kuò)大隨訪范圍。隨訪內(nèi)容包括治療效果、身體健康狀況、就診滿意度等，要求回訪率達(dá)到50%，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生工作開(kāi)展的意見(jiàn)，并根據(jù)意見(jiàn)積極整改落實(shí)，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得群眾的滿意和認(rèn)可。

（六）加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳工作。對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革等衛(wèi)生重點(diǎn)工作進(jìn)行宣傳報(bào)道，特別是對(duì)今年以來(lái)啟動(dòng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院起付線以上“全報(bào)銷”制度；縣級(jí)公立醫(yī)院改革；標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室建設(shè)等亮點(diǎn)工作宣傳，讓更多的百姓了解“衛(wèi)生人”為衛(wèi)生工作所作出的努力。

（七）開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)干部基層工作日”活動(dòng)。局黨委班子成員每月在基層工作不少于2個(gè)工作日，了解基層情況，傾聽(tīng)基層需求，聽(tīng)取基層的意見(jiàn)建議，把群眾和基層單位反映強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí)解決。

為切實(shí)將提高群眾滿意度工作落到實(shí)處，經(jīng)局黨委研究成立了以局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)同志為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。工作中嚴(yán)格落實(shí)層級(jí)負(fù)責(zé)制和周例會(huì)調(diào)度制度?？h衛(wèi)生局負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)各單位工作的開(kāi)展進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。每周一通過(guò)周例會(huì)進(jìn)行調(diào)度，對(duì)群眾反映的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行分析研究匯總，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，切實(shí)抓好整改落實(shí)，形成了職責(zé)明確、分工清晰、上下聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)體系，為工作的順利開(kāi)展提供強(qiáng)有力的制度和組織保障。同時(shí)，采取多種形式，營(yíng)造良好的宣傳聲勢(shì)和輿論氛圍，為群眾滿意度調(diào)查工作做好充分準(zhǔn)備，爭(zhēng)取取得滿意的成績(jī)。

為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步提高群眾滿意度，努力辦好人民滿意的教育，根據(jù)沂教發(fā)?2015?25號(hào)文件要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定本方案。

以黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神和總書(shū)記系列講話精神為指導(dǎo)，以解決教育行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，以規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為、提高學(xué)校管理水平，樹(shù)立教育良好形象為目的，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高師德水平和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)教師教書(shū)育人的榮譽(yù)感和責(zé)任感，全面貫徹黨的教育方針，進(jìn)一步提升人民群眾對(duì)學(xué)校的滿意度。

進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，著力解決在學(xué)校管理、教學(xué)質(zhì)量、教師隊(duì)伍建設(shè)、安全管理、教育收費(fèi)、招生、辦學(xué)條件等方面和群眾密切聯(lián)系的相關(guān)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，讓人民群眾感受教育作風(fēng)建設(shè)、和教育惠民政策的成果，提高群眾滿意度，塑造教育新形象。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造濃厚氛圍。

1、把提升群眾滿意度工作作為學(xué)校重點(diǎn)工作，建立健全組織，成立學(xué)校提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細(xì)實(shí)施方案。

2、召開(kāi)班子成員會(huì)議、全體教師會(huì)議，動(dòng)員部署，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)，理清思路，強(qiáng)化責(zé)任。

3、加強(qiáng)宣傳、營(yíng)造氛圍。充分利用宣傳欄、座談會(huì)、大型集會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)、家訪等多種形式，做好輿論宣傳，同時(shí)向人民群眾宣傳義務(wù)教育均衡發(fā)展成果。

（二）促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

1、加強(qiáng)自主高效課堂改革，落實(shí)有教無(wú)類、因材施教、分層教學(xué)等理念，提倡自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)精致化管理，強(qiáng)化過(guò)程性管理。

3、扎實(shí)推進(jìn)書(shū)香工程建設(shè)，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)和學(xué)生長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。

4、扎實(shí)開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀進(jìn)校園、進(jìn)課堂、進(jìn)學(xué)生頭腦的“三進(jìn)”和落實(shí)教材、場(chǎng)所、課時(shí)、教師的“四落實(shí)”，將社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入課堂教學(xué)、融入社會(huì)實(shí)踐、融入校園文化、融入學(xué)校管理。

5、推進(jìn)“孝文化進(jìn)校園”活動(dòng)，強(qiáng)化孝德建設(shè)。

6、開(kāi)展“孔子文化進(jìn)校園”活動(dòng)。

7、積極抓好“兩操一課”的規(guī)范管理，落實(shí)每天一小時(shí)的陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)，推進(jìn)體育藝術(shù)“2+1”工程，促進(jìn)校園藝術(shù)節(jié)和課外藝術(shù)活動(dòng)的開(kāi)展，重視音美課程開(kāi)展，全面提升學(xué)生的素質(zhì)。開(kāi)展衛(wèi)生、防疫、心理健康教育。

（三）營(yíng)造和諧育人環(huán)境，進(jìn)一步加強(qiáng)教育內(nèi)部管理。

1、強(qiáng)化校園安全管理。認(rèn)真落實(shí)安全目標(biāo)責(zé)任制和各項(xiàng)安全管理制度，加強(qiáng)消防安全、交通安全、食品安全、樓道安全等安全管理，加強(qiáng)學(xué)校督查，及時(shí)整改安全隱患。加強(qiáng)日常校園值班管理，繼續(xù)抓好校園警務(wù)室建設(shè)，升級(jí)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的巡查。組織各種逃生演練，每月至少組織2次演練，每年不少于20次演練。

2、配合食品衛(wèi)生監(jiān)管部門，整治學(xué)校周邊小賣部、飲食攤點(diǎn)，堅(jiān)決杜絕危害學(xué)生身體健康的“五毛零食”。

3、認(rèn)真組織教干教師積極學(xué)習(xí)《中小學(xué)教育管理評(píng)價(jià)》，推動(dòng)學(xué)校管理上層次、上水平。抓好教學(xué)設(shè)施、器材管理與使用，使用好現(xiàn)代化的教學(xué)儀器。

4、全方位規(guī)范學(xué)校食堂管理，保障師生飲食安全，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

5、推進(jìn)校園文化建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)校特色發(fā)展品牌。

6、加強(qiáng)招生管理，堅(jiān)持劃片招生原則，維護(hù)教育公平。

7、做好后勤工作，改善師生工作、學(xué)習(xí)、生活條件，改善師生取暖、飲水等基本生活條件，把學(xué)校打造成師生成長(zhǎng)的樂(lè)園。

8、抓好信訪工作，學(xué)校設(shè)立信訪熱線，及時(shí)受理群眾來(lái)訪、來(lái)電，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、研究處理并予以答復(fù)，切實(shí)為人民群眾排憂解難。

9、推進(jìn)家校共建，形成學(xué)校、教師、家庭三位一體的良好教育環(huán)境。

（四）加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師整體素質(zhì)。

1、積極探索教師走教制度，擴(kuò)大教師走教范圍，緩解村聯(lián)小、教學(xué)點(diǎn)教師不足問(wèn)題。

2、嚴(yán)格管理教師隊(duì)伍。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》，堅(jiān)決處理思想懈怠、紀(jì)律意識(shí)淡薄、工作被動(dòng)落后的教干教師，堅(jiān)決整頓教師體罰學(xué)生、教師推銷教輔、搞有償家教等現(xiàn)象。

3、做好教干教師培訓(xùn)。

（五）抓好義務(wù)教育均衡發(fā)展工作。

（六）嚴(yán)格落實(shí)教育惠民政策。

做好家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生統(tǒng)計(jì)建檔，嚴(yán)格落實(shí)貧困生認(rèn)定、資金申領(lǐng)及發(fā)放等工作程序，通過(guò)調(diào)查摸底，公示公開(kāi)等環(huán)節(jié)，把真正該資助的學(xué)生資助好，堅(jiān)決杜絕人情救助、關(guān)系救助，確保每個(gè)學(xué)生不因家庭困難而失學(xué)。

1、提高認(rèn)識(shí)。全校進(jìn)一步統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，真正認(rèn)識(shí)到提高群眾滿意度的重要意義，把這項(xiàng)工作提到重要位臵認(rèn)真抓實(shí)轉(zhuǎn)好。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立以王仕清校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌工作領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施和督查，想方設(shè)法解決群眾反映比較多的問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。

3、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。

附：

組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：

xxxxx小學(xué)2015.6.2。

為促進(jìn)環(huán)保工作開(kāi)展，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效能，使群眾合理訴求得到充分解決，全面提升群眾滿意度，結(jié)合我局實(shí)際，制定實(shí)施方案如下：

深入貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神，以群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為主線，以訪民情、匯民智、釋民惑、解民憂、惠民生、暖民心為目標(biāo)，堅(jiān)持一切以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，了解群眾所思、所想、所盼，以務(wù)實(shí)的行動(dòng)化解群眾矛盾、解決群眾難題、維護(hù)群眾利益、贏得群眾滿意。

圍繞貫徹綠色發(fā)展理念，以貫徹青島市環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以環(huán)境質(zhì)量改善和提升群眾滿意度為主線，打造“心系碧水藍(lán)天”服務(wù)品牌和“情系環(huán)保，忠誠(chéng)奉獻(xiàn)”黨建品牌，突出抓好環(huán)境監(jiān)管監(jiān)察、執(zhí)法服務(wù)規(guī)范、加強(qiáng)環(huán)境宣傳等工作，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，著力提升服務(wù)能力與服務(wù)水平，確保群眾對(duì)環(huán)保工作滿意度明顯提升。

（一）加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管，改善群眾環(huán)境質(zhì)量。

一是以迎接中央和省廳環(huán)保督查為契機(jī)，深入推進(jìn)《黨委政府及有關(guān)部門環(huán)境保護(hù)工作職責(zé)》的落實(shí)和環(huán)境網(wǎng)格化監(jiān)管體系的運(yùn)行，促進(jìn)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”落到實(shí)處，通過(guò)努力營(yíng)造齊抓共管的工作局面，促進(jìn)各個(gè)領(lǐng)域的環(huán)保工作均衡推進(jìn)。二是進(jìn)一步加大環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法力度，打好監(jiān)管組合拳，嚴(yán)厲打擊環(huán)境違法行為，在法律規(guī)定范圍內(nèi)對(duì)違法行為嚴(yán)懲重罰，保持高壓態(tài)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)達(dá)標(biāo)排污，防止污染擾民，確保轄區(qū)環(huán)境安全。三是持之以恒的抓好環(huán)境安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作，加強(qiáng)污染隱患的排查與消除，防止出現(xiàn)重大環(huán)境安全事故。同時(shí)，加強(qiáng)突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急工作，完善突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力，有效防范和妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)環(huán)境事件。四是加大對(duì)大氣、水、土壤的污染治理力度，采取工程措施根治污染源，對(duì)長(zhǎng)期沒(méi)有解決的環(huán)境污染問(wèn)題列出清單，向社會(huì)公布，讓社會(huì)監(jiān)督，抓好歷史遺留等原因造成的污染區(qū)域的生態(tài)修復(fù)，改善群眾生活環(huán)境質(zhì)量，讓群眾感受到環(huán)境質(zhì)量的變化。

（二）著力解決群眾關(guān)心問(wèn)題，提升群眾滿意度。

一是認(rèn)真解決群眾反映的環(huán)境信訪問(wèn)題。對(duì)“三民”活動(dòng)市民意見(jiàn)建議、人大代表議案、政協(xié)委員提案以及群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境污染問(wèn)題認(rèn)真辦理，悉心答復(fù)，提高社會(huì)各界對(duì)環(huán)保工作的滿意度。二是信訪舉報(bào)投訴查處到位。本著既要維護(hù)受害者利益，又利于化解矛盾的原則，妥善解決好各類環(huán)境信訪，確保處理率、結(jié)案率達(dá)到百分之百，使信訪問(wèn)題切實(shí)解決到位，讓群眾對(duì)所關(guān)注問(wèn)題的處置方式感到變化。

（三）加強(qiáng)工作規(guī)范，樹(shù)立良好形象。

一是加強(qiáng)規(guī)范化品牌創(chuàng)建，結(jié)合即將到來(lái)了的環(huán)保垂管體制改革，積極貫徹市局關(guān)于環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化創(chuàng)新的工作部署，大膽進(jìn)行創(chuàng)新，深化“心系碧水藍(lán)天”服務(wù)品牌，打造“情系環(huán)保，忠誠(chéng)奉獻(xiàn)”黨建品牌建設(shè)，通過(guò)抓黨建、帶隊(duì)伍、促業(yè)務(wù)、樹(shù)形象，讓群眾感到環(huán)保形象的變化。二是規(guī)范窗口服務(wù)，增加工作透明度，積極推進(jìn)“陽(yáng)光審批”，在環(huán)評(píng)審批等工作中，落實(shí)好行政審批“兩集中、兩到位”制度，進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目提前介入、主動(dòng)服務(wù)，實(shí)行容缺受理，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務(wù)的變化。三是加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，通過(guò)開(kāi)展典型案例評(píng)比、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等活動(dòng)，提高執(zhí)法水平，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。

（四）加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

積極開(kāi)展環(huán)境宣傳教育工作，通過(guò)開(kāi)展“六.五”環(huán)境日等活動(dòng)，利用戶外大型公益宣傳牌、建筑圍擋、電子屏、農(nóng)村文化墻、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等載體，加強(qiáng)對(duì)環(huán)保工作的宣傳，正面報(bào)道工作成果，反面曝光環(huán)境違法行為，讓人民群眾及時(shí)了解工作動(dòng)態(tài)、舉措、成果，零距離感受環(huán)保、體驗(yàn)環(huán)保、了解和支持環(huán)保工作，力爭(zhēng)讓群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)，讓媒體主動(dòng)發(fā)聲、讓企業(yè)積極參與，讓社會(huì)引起共鳴，讓群眾感到環(huán)保氛圍的變化。

（五）加強(qiáng)新媒體推介，不斷增強(qiáng)工作透明度推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。

發(fā)揮新興媒體的輿論引導(dǎo)和對(duì)外宣傳作用，加強(qiáng)@平度環(huán)保政務(wù)微博和微信公眾號(hào)的推介工作，定期更新環(huán)保工作動(dòng)態(tài)、發(fā)布大氣質(zhì)量、環(huán)保最新政策及法律法規(guī)和環(huán)?？破罩R(shí)等內(nèi)容，及時(shí)快速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，提高與社會(huì)各界的溝通能力，加強(qiáng)與網(wǎng)民的交流互動(dòng)，拉近與公眾的距離，增強(qiáng)工作互動(dòng)性，促進(jìn)環(huán)境突出問(wèn)題的解決，以更大程度得到社會(huì)各界對(duì)環(huán)保工作的理解與支持，提高社會(huì)滿意度，積極傳播環(huán)保“正能量”，讓群眾感到平度好聲音的變化。

（六）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保不出現(xiàn)任何超越底線、觸及紅線的問(wèn)題。

牢牢把握“問(wèn)題導(dǎo)向、業(yè)務(wù)為本、底線思維、安全第一”的工作基調(diào)，嚴(yán)格落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”精神和省廳“五項(xiàng)禁令”，在執(zhí)行公務(wù)活動(dòng)中要嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”規(guī)定，按照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求為人做事；認(rèn)清反腐敗工作嚴(yán)峻形勢(shì)，自覺(jué)增強(qiáng)政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，增強(qiáng)壓力感、高危險(xiǎn)職業(yè)感和廉潔自律自覺(jué)性，樹(shù)立環(huán)保為民新形象，讓群眾感到環(huán)保風(fēng)清氣正的變化。

（七）溝通協(xié)調(diào)到位，建立良好的長(zhǎng)效溝通聯(lián)系機(jī)制。

經(jīng)常與各級(jí)各部門、農(nóng)村基層社區(qū)、社會(huì)各階層、企業(yè)等加強(qiáng)聯(lián)系，定期發(fā)布信息，走訪調(diào)研，征求意見(jiàn)建議，形成調(diào)研報(bào)告作為決策參考，爭(zhēng)取群眾對(duì)環(huán)保工作的理解和支持，讓群眾感到執(zhí)政方式的變化。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室站所負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組（名單見(jiàn)附件），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的安排、督導(dǎo)和調(diào)度。各科室站所要積極配合，形成工作合力。

2、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。圍繞大氣和水污染防治、環(huán)境信訪回復(fù)率及滿意率、建設(shè)項(xiàng)目管理、環(huán)保宣傳、查處環(huán)境違法行為、農(nóng)村環(huán)境連片整治等6個(gè)方面的問(wèn)題，結(jié)合入戶走訪、電話調(diào)查情況，一月一匯總，一季度一小結(jié)，及時(shí)公布調(diào)查結(jié)果，年底進(jìn)行匯總計(jì)分，并結(jié)合青島、平度兩級(jí)市群眾滿意度調(diào)查結(jié)果作為年終評(píng)選“群眾滿意度先進(jìn)單位”的重要依據(jù)。

3、注重統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好當(dāng)前各項(xiàng)工作，把開(kāi)展活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，做到兩不誤、共促進(jìn)。要對(duì)照全年工作計(jì)劃目標(biāo)，特別是要突出抓好各項(xiàng)惠民政策、惠民實(shí)事推進(jìn)落實(shí)，以工作落實(shí)的成效提升環(huán)保的公信力，從根本上提升群眾滿意度。

附件：群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

為密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提高教育服務(wù)社會(huì)大局、服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力和水平，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育均衡發(fā)展，科學(xué)發(fā)展，提升群眾對(duì)教育工作的滿意度，經(jīng)學(xué)校研究，特制訂本方案。

在2014-2015學(xué)年第一學(xué)期教育工作的基礎(chǔ)上，開(kāi)展好今學(xué)期系列活動(dòng)，有效促進(jìn)學(xué)校工作作風(fēng)得到切實(shí)優(yōu)化，合理解決在走訪群眾、調(diào)查群眾過(guò)程中暴露出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，讓師生與家長(zhǎng)看得見(jiàn)、聽(tīng)得到、感受到教育作風(fēng)建設(shè)、教育改革、教育惠民政策的成果，切實(shí)規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為和教師從教行為，樹(shù)立良好教育形象，辦好人民滿意教育。

（一）加快學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓學(xué)校換新顏。

以高青縣教育系統(tǒng)開(kāi)展的“教育均衡發(fā)展工作”為契機(jī)，對(duì)學(xué)校操場(chǎng)進(jìn)行改造，鋪設(shè)塑膠跑道；進(jìn)一步綠化、美化校園。

（二）加強(qiáng)學(xué)校精細(xì)化管理，辦人民滿意學(xué)校。

1、規(guī)范精細(xì)化管理，促進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展。進(jìn)一步落實(shí)學(xué)校管理主體責(zé)任，調(diào)動(dòng)社會(huì)、學(xué)生家長(zhǎng)參與學(xué)校管理的積極性，加強(qiáng)家校聯(lián)系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認(rèn)可。

2、規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)管理和教育財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)校務(wù)公開(kāi)透明。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)公示和收費(fèi)結(jié)算有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)校財(cái)縣管，厲行勤儉節(jié)約，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。

3、規(guī)范辦學(xué)行為，促進(jìn)師生教育教學(xué)活動(dòng)規(guī)范化。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的作息時(shí)間、課程計(jì)劃，不布置超規(guī)定時(shí)間的家庭作業(yè)，不向?qū)W生推銷或介紹教輔材料，不加重學(xué)生學(xué)習(xí)和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

4、強(qiáng)化學(xué)校周邊環(huán)境治理，營(yíng)造安全、穩(wěn)定有利于學(xué)生身心健康發(fā)展和成長(zhǎng)的外部環(huán)境。加強(qiáng)學(xué)校及周邊小賣部、飲食攤點(diǎn)、網(wǎng)吧等經(jīng)營(yíng)點(diǎn)整治。

5、健全安全工作機(jī)構(gòu)，落實(shí)安全工作責(zé)任制。學(xué)校進(jìn)一步完善教職工全員參與的學(xué)校內(nèi)部安全責(zé)任機(jī)制。加強(qiáng)學(xué)校安全常規(guī)性管理，落實(shí)好校園封閉式管理制度，嚴(yán)格門衛(wèi)排查、驗(yàn)證、登記制度，強(qiáng)化校干值班、校園巡邏制度。嚴(yán)格落實(shí)校長(zhǎng)第一責(zé)任人職責(zé)，分級(jí)分層與學(xué)生簽定各類安全責(zé)任書(shū)。將接送學(xué)生車輛安全管理工作落實(shí)到人頭，實(shí)現(xiàn)學(xué)校接送學(xué)生車輛安全工作常態(tài)化、制度化。按照不漏一車、不漏一人要求，對(duì)所有校車進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，建立校車管理臺(tái)帳，對(duì)每輛校車的詳細(xì)情況逐一登記造冊(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行車輛準(zhǔn)入條件，嚴(yán)格審查每一名駕駛員從業(yè)資格、駕駛技能和駕齡，嚴(yán)格檢驗(yàn)每一輛車輛的安全狀況，對(duì)校車安全專項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及隱患立即整改落實(shí)，對(duì)不合格車輛予以強(qiáng)制停運(yùn)，堅(jiān)決杜絕不合格車輛非法運(yùn)營(yíng)。

6、提升學(xué)校后勤服務(wù)水平，創(chuàng)設(shè)溫馨舒適的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。進(jìn)一步落實(shí)飲食安全責(zé)任，強(qiáng)化食堂制度管理，不斷提升飯菜質(zhì)量，讓學(xué)生成為最大的受惠群體。學(xué)校要努力改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把學(xué)校打造成師生成長(zhǎng)的樂(lè)園。

（三）著力提升教育質(zhì)量，努力辦人民滿意教育。

1、加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鼓勵(lì)教師加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加大校本培訓(xùn)力度，提高教師教育教學(xué)水平。繼續(xù)完善任課教師全員遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)研修，不斷提高教師團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平。積極探索適合本校實(shí)際的教育教學(xué)模式，不斷提升教育管理水平和教學(xué)質(zhì)量。

2、抓好學(xué)生行為習(xí)慣和養(yǎng)成教育。培養(yǎng)學(xué)生良好品質(zhì)，促進(jìn)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)進(jìn)一步優(yōu)化，爭(zhēng)做有道德、有理想、有文化的文明守紀(jì)學(xué)生。采取切實(shí)措施加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生、貧困生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。

3、規(guī)范教學(xué)常規(guī)工作管理。教師在教學(xué)常規(guī)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，要考慮全體學(xué)生和個(gè)體學(xué)生的特點(diǎn)，實(shí)施分層教學(xué)，努力促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生學(xué)有所獲，學(xué)有所樂(lè)，全面進(jìn)步。

（四）抓好師德師風(fēng)和教育行風(fēng)建設(shè)，努力做人民滿意的教師。

1、廉潔從教，落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)。扎實(shí)開(kāi)展集中學(xué)習(xí)、書(shū)面承諾、優(yōu)秀教師報(bào)告會(huì)等活動(dòng)，真正讓師德規(guī)范要求內(nèi)化為全體教師自覺(jué)行為。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從教、依法治教、以身立教相關(guān)規(guī)定。滿懷愛(ài)心公平公正對(duì)待每一位學(xué)生，滿腔熱情關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生，耐心細(xì)致教育每一位學(xué)生，嚴(yán)禁教師體罰、變相體罰、有辱學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的行為。不搞有償家教，不參與任何形式的有償輔導(dǎo)班，不接受學(xué)生家長(zhǎng)宴請(qǐng)及饋贈(zèng)，保持良好的師生關(guān)系。認(rèn)真做好師德考核備案管理，嚴(yán)格落實(shí)師德“一票否決”制，不斷提升師德水平。

2、以“家校共建活動(dòng)”為抓手，暢通家校溝通渠道。組織教師開(kāi)展卓有成效的教師家訪活動(dòng)，建立教師家訪檔案。通過(guò)教師家訪，解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的困難，搭建學(xué)校與家庭合作育人的橋梁，攜手促進(jìn)特殊群體學(xué)生、特殊需求學(xué)生健康成長(zhǎng)和進(jìn)步。扎實(shí)開(kāi)展“級(jí)部課堂開(kāi)放周”和家長(zhǎng)評(píng)教等各項(xiàng)活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，暢通家校溝通渠道，凝聚家校共育合力，讓社會(huì)、家長(zhǎng)充分了解教育、理解教育，進(jìn)而關(guān)心和支持教育。

（五）深入開(kāi)展傳統(tǒng)文化建設(shè)，提升學(xué)校文化品位和學(xué)生文化素養(yǎng)。

結(jié)合“晨誦”和傳統(tǒng)文化進(jìn)校園活動(dòng)，從最基礎(chǔ)的工作抓起，從校園布局、教室布置入手，開(kāi)展系列教育活動(dòng)，發(fā)揮環(huán)境育人功能，提升學(xué)生文化素質(zhì)，帶動(dòng)和影響社會(huì)文明素質(zhì)的提升。

（六）落實(shí)好教育惠民政策，努力促進(jìn)教育公平。

認(rèn)真做好本學(xué)年度貧困學(xué)生資助、寄宿生生活補(bǔ)助工作。通過(guò)調(diào)查摸底、備案、公示公開(kāi)等環(huán)節(jié)，把真正應(yīng)該資助、救助的學(xué)生資助好、救助好，讓全體學(xué)生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅(jiān)決杜絕人情救助、關(guān)系救助。

（七）開(kāi)展好宣傳教育活動(dòng)，抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的整改。

1、切實(shí)落實(shí)好學(xué)校發(fā)展監(jiān)督員，家校溝通的聯(lián)絡(luò)員工作，努力促進(jìn)教育教學(xué)工作再上新水平。通過(guò)開(kāi)展教育工作滿意度測(cè)評(píng)，抓好教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的整改。學(xué)校通過(guò)召開(kāi)教育行風(fēng)座談會(huì)，學(xué)生家長(zhǎng)座談會(huì)，教育行風(fēng)民主評(píng)議，家長(zhǎng)、學(xué)生評(píng)教，發(fā)放教育工作群眾滿意調(diào)查表等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)存在的群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，明確責(zé)任限時(shí)整改。

2、加強(qiáng)宣傳力度，營(yíng)造濃厚氛圍。一是充分利用政府網(wǎng)站，省、市、縣《教育信息網(wǎng)》和《高青教育網(wǎng)》“迎接群眾滿意度測(cè)評(píng)”專欄等宣傳陣地，大力宣傳工作動(dòng)態(tài)，宣傳教育政策法規(guī)，熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題辦理情況，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展及全縣教育系統(tǒng)先進(jìn)事跡、典型；二是以《淄博日?qǐng)?bào)》、《淄博晚報(bào)》、《魯中晨報(bào)》、《今日高青》和《高青教育之窗》、《高青教育》專題節(jié)目等新聞媒體為主，圍繞專項(xiàng)工作評(píng)議進(jìn)展情況，及時(shí)跟蹤報(bào)道，宣傳典型事例、工作亮點(diǎn)及義務(wù)教育均衡發(fā)展創(chuàng)建等情況。三是對(duì)社會(huì)高度關(guān)注的招生、資助、教改等內(nèi)容，要及時(shí)做好教育政策解疑釋惑工作；四是通過(guò)制作宣傳牌、橫幅和張貼標(biāo)語(yǔ)等方式宣傳評(píng)議工作，營(yíng)造濃厚氛圍；五是通過(guò)“致家長(zhǎng)一封信”、櫥窗、墻報(bào)、專欄、板報(bào)等方式，及時(shí)宣傳教育惠民政策，宣傳評(píng)議工作動(dòng)態(tài)；六是利用節(jié)假日、紀(jì)念日等重大活動(dòng)日發(fā)布宣傳標(biāo)語(yǔ)或宣傳活動(dòng)，營(yíng)造濃厚氛圍。讓群眾看到實(shí)實(shí)在在的教育變化，提高群眾對(duì)教育的滿意度。

3、切實(shí)做好教育行風(fēng)問(wèn)題查辦工作。重視和加強(qiáng)初信初訪工作，解決反映強(qiáng)烈的教育行風(fēng)問(wèn)題，認(rèn)真受理和接待群眾來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)解決苗頭性、傾向性和系統(tǒng)性問(wèn)題。暢通溝通渠道，公布投訴通道。

(一)暢通溝通渠道，虛心傾聽(tīng)民聲。成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)教育訴求工作的組織和督辦，力求把矛盾和問(wèn)題化解在學(xué)校內(nèi)部。公開(kāi)校長(zhǎng)、級(jí)部主任及班主任的電話與電子信箱，暢通群眾對(duì)教育的訴求通道。對(duì)于家長(zhǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，在學(xué)校網(wǎng)站、校務(wù)公開(kāi)欄上定期公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，進(jìn)一步暢通社情民意了解渠道。

(二)重視群眾訴求，優(yōu)化處理流程。健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、辦結(jié)回訪、失職追究等制度，建立教育訴求督辦臺(tái)帳，對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)反映的問(wèn)題重點(diǎn)督辦，學(xué)校接到的訴求均在第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦公室登記、反饋、督查；對(duì)收到的各方的意見(jiàn)，能解決的立即解決；確有困難不能立即解決的對(duì)原因作出合理解釋，并承諾期限給予答復(fù)，爭(zhēng)取理解和支持，做到“件件有落實(shí)，事事有回音”，讓群眾明白滿意。

(三)開(kāi)展家?；?dòng)，培植育人合力。充分尊重家長(zhǎng)知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，定期發(fā)放《致家長(zhǎng)的一封信》，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系；定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行互動(dòng)交流；經(jīng)常邀請(qǐng)家長(zhǎng)委員會(huì)成員到校參觀、座談，征求家長(zhǎng)和社會(huì)各界對(duì)學(xué)校的意見(jiàn)建議。通過(guò)與家長(zhǎng)對(duì)話、定期家訪、幫扶問(wèn)題學(xué)生等方法，及時(shí)了解學(xué)生、家長(zhǎng)需求，幫助解決生活、學(xué)習(xí)中的難題，凝聚教育合力，服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)。

(四)開(kāi)展家長(zhǎng)評(píng)教，建立整改機(jī)制。堅(jiān)持民主科學(xué)管理，組織家長(zhǎng)進(jìn)行辦學(xué)評(píng)議，對(duì)學(xué)校教育教學(xué)、師德師風(fēng)、學(xué)生安全等情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，并將結(jié)果作為教師評(píng)優(yōu)樹(shù)先的重要條件之一。建立意見(jiàn)收集、整改處理、結(jié)果反饋制度，面向全體家長(zhǎng)開(kāi)展的問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題,認(rèn)真分析研究并落實(shí)整改，認(rèn)真吸納采用家長(zhǎng)提出的合理化建議。

患者提升滿意度心得體會(huì)篇七

根據(jù)縣委辦公室、縣政府辦公室關(guān)于《全縣提高群眾滿意度工作實(shí)施方案》的通知要求，縣衛(wèi)生局高度重視、周密謀劃、迅速行動(dòng)，切實(shí)做好衛(wèi)生系統(tǒng)提高群眾滿意度工作，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想。

牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，服務(wù)至上”的理念，把群眾滿意作為衛(wèi)生工作開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以提高群眾對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)和衛(wèi)生工作的滿意度為目標(biāo)，以開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為載體，強(qiáng)化整改落實(shí)工作，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系群眾、宣傳群眾、服務(wù)群眾、團(tuán)結(jié)群眾，有效提高群眾的滿意度。

二、工作措施。

(一)開(kāi)展醫(yī)療下鄉(xiāng)活動(dòng)。組織鎮(zhèn)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)、村衛(wèi)生室醫(yī)務(wù)人員組成若干醫(yī)療義診小分隊(duì)，進(jìn)村入戶進(jìn)行巡回醫(yī)療，為群眾提供健康咨詢、醫(yī)療指導(dǎo)，進(jìn)行“面對(duì)面”服務(wù)，同時(shí)落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，提高群眾健康水平。

(二)提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平。嚴(yán)格落實(shí)全縣二級(jí)以上綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療門診“三增一禁”、便民正風(fēng)行動(dòng)。繼續(xù)推出預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、院務(wù)公開(kāi)、營(yíng)造溫馨就醫(yī)環(huán)境、打造無(wú)障礙通道等十項(xiàng)便民惠民服務(wù)措施和推行“先診療后付費(fèi)”診療服務(wù)模式。全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在醒目位置設(shè)置便民服務(wù)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，積極為患者提供咨詢、導(dǎo)診、掛號(hào)等服務(wù)，通過(guò)公示欄、電子顯示屏對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，讓群眾真正了解政府各項(xiàng)惠民政策、便民措施?？h級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生下基層活動(dòng)，通過(guò)多種形式和途徑，開(kāi)展大型義診活動(dòng)，為廣大群眾送醫(yī)送藥。

(三)扎實(shí)開(kāi)展家庭醫(yī)生式服務(wù)工作。通過(guò)強(qiáng)力推進(jìn)家庭醫(yī)生式工作，利用鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)村入戶開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)的契機(jī)，對(duì)我縣衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展情況;國(guó)家惠民政策和群眾所能享受到的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目;衛(wèi)生院、衛(wèi)生室、鄉(xiāng)村醫(yī)生的職責(zé);兒童、婦女、老人等重點(diǎn)人群日常的保健知識(shí)等，編印宣傳冊(cè)、明白紙、公開(kāi)信進(jìn)行宣傳，有效提高宣傳的時(shí)效性和普遍性，真正讓群眾看得懂、聽(tīng)得清、信得過(guò)。

(四)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。通過(guò)開(kāi)展“掛牌亮責(zé)”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作者恪守服務(wù)宗旨、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。實(shí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制，制定考核制度和管理辦法，對(duì)醫(yī)務(wù)人員診療護(hù)理行為、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)列入績(jī)效考核內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性。

(五)積極開(kāi)展回訪工作。各鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織醫(yī)務(wù)人員，對(duì)65歲以上老年人、慢性病、高血壓等重點(diǎn)人群以及就診患者加大電話隨訪力度、擴(kuò)大隨訪范圍。隨訪內(nèi)容包括治療效果、身體健康狀況、就診滿意度等，要求回訪率達(dá)到50%，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生工作開(kāi)展的意見(jiàn)，并根據(jù)意見(jiàn)積極整改落實(shí)，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得群眾的滿意和認(rèn)可。

(六)加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳工作。對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革等衛(wèi)生重點(diǎn)工作進(jìn)行宣傳報(bào)道，特別是對(duì)今年以來(lái)啟動(dòng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院起付線以上“全報(bào)銷”制度;縣級(jí)公立醫(yī)院改革;標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室建設(shè)等亮點(diǎn)工作宣傳，讓更多的百姓了解“衛(wèi)生人”為衛(wèi)生工作所作出的努力。

(七)開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)干部基層工作日”活動(dòng)。局黨委班子成員每月在基層工作不少于2個(gè)工作日，了解基層情況，傾聽(tīng)基層需求，聽(tīng)取基層的意見(jiàn)建議，把群眾和基層單位反映強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí)解決。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)。

為切實(shí)將提高群眾滿意度工作落到實(shí)處，經(jīng)局黨委研究成立了以局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)同志為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。工作中嚴(yán)格落實(shí)層級(jí)負(fù)責(zé)制和周例會(huì)調(diào)度制度?？h衛(wèi)生局負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)各單位工作的開(kāi)展進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。每周一通過(guò)周例會(huì)進(jìn)行調(diào)度，對(duì)群眾反映的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行分析研究匯總，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，切實(shí)抓好整改落實(shí)，形成了職責(zé)明確、分工清晰、上下聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)體系，為工作的順利開(kāi)展提供強(qiáng)有力的制度和組織保障。同時(shí)，采取多種形式，營(yíng)造良好的宣傳聲勢(shì)和輿論氛圍，為群眾滿意度調(diào)查工作做好充分準(zhǔn)備，爭(zhēng)取取得滿意的成績(jī)。

患者提升滿意度心得體會(huì)篇八

事業(yè)單位相關(guān)部門繁多，人員資料復(fù)雜，這對(duì)人事檔案的管理增加了難度。檔案用來(lái)詳細(xì)記述相關(guān)人員的基本信息、社會(huì)經(jīng)歷、品德表現(xiàn)等資料。很多相關(guān)部門會(huì)根據(jù)人事檔案作為選拔、培養(yǎng)、使用人員的依據(jù)。

一、事業(yè)單位人事檔案管理存在的問(wèn)題。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，事業(yè)單位人事檔案管理制度也在進(jìn)步一部完善。人事檔案管理都是對(duì)人事檔案進(jìn)行校對(duì)、整理、歸納等比較枯燥、煩瑣的工作，都需要工作人員的細(xì)心和耐心。這些工作能夠?qū)τ萌藛挝坏氖褂闷鸬椒e極作用，推動(dòng)人力資源工作的進(jìn)程。但是，多年來(lái)，目前的人事檔案管理的制度中存在很多的問(wèn)題和瑕疵，為了能夠讓事業(yè)單位人事檔案管理制度更加符合社會(huì)的需求，我們必須先發(fā)現(xiàn)目前事業(yè)單位人事檔案管理存在的問(wèn)題，然后想出對(duì)策對(duì)癥下藥。

1、基礎(chǔ)設(shè)施不完善。

現(xiàn)在人事檔案由兩種形式存在，一種是一直以來(lái)很傳統(tǒng)的紙質(zhì)版人事資料，另一種是隨著多媒體出現(xiàn)的電子檔案。每個(gè)地方的部門對(duì)人事檔案信息化的需求是不一樣的，它們都是相對(duì)獨(dú)立的，每個(gè)地方部門都是各自為政，彼此是不相互干涉的。各個(gè)部門使用的軟件不能相互聯(lián)系和交流，使得規(guī)模化、通用化的管理軟件起不到很好的作用。為了完善相應(yīng)的電子錄用檔案的基本配備設(shè)施也是不齊全的，如計(jì)算機(jī)、掃描儀、以及網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備等，基礎(chǔ)儀器不夠，造成人事檔案信息化滯后，限制了事業(yè)單位人事檔案管理的信息化發(fā)展。

2、管理標(biāo)準(zhǔn)忽視對(duì)教師的管理。

沒(méi)有規(guī)范化、統(tǒng)一化的管理標(biāo)準(zhǔn)是目前事業(yè)單位人事檔案管理信息化建設(shè)的重要問(wèn)題所在。如果做一件事情是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)來(lái)作為目標(biāo)和依據(jù)，那么事業(yè)單位人事檔案管理的工作就可能質(zhì)量得不到保證，而且做事效率也得不到提高。在目前的人事檔案管理工作中，各個(gè)部門都是根據(jù)部門自身問(wèn)題和特點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行管理，跟其它部門都是互不干涉，每一個(gè)部門的管理標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，因此，就無(wú)法形成統(tǒng)一規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)，也就不可能實(shí)現(xiàn)檔案數(shù)據(jù)的共享。

3、人事檔案利用水平較低。

人事檔案的管理工作主要是為人事部門人事工作提供相關(guān)的材料，這些工作能夠?qū)τ萌藛挝坏氖褂闷鸬椒e極作用，推動(dòng)人力資源工作的進(jìn)程。在之前的檔案管理中檔案的內(nèi)容資料是比較安全和保密的。因此，面對(duì)這種檔案不輕易被調(diào)處理使用得情況下，人事檔案管理的工作人員對(duì)于人事檔案就不太重視，忽視其根本的重要性。人事檔案本來(lái)就是為各級(jí)部門服務(wù)的，它可以保存很多重要信息，是我們查閱相關(guān)資料的重要來(lái)源，但是現(xiàn)在的問(wèn)題是人事檔案利用率低下，使人事檔案成為一個(gè)擺設(shè)，人事檔案服務(wù)使用意識(shí)差，認(rèn)識(shí)不到其重要性。

4、管理的方式相對(duì)落后。

現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)全面進(jìn)入到一個(gè)信息化快速發(fā)展的時(shí)代，檔案管理的方式也是需要隨著社會(huì)發(fā)展而發(fā)展。目前很多的事業(yè)單位人事檔案管理錄用工作還是手工、半手工操作，雖然也利用計(jì)算機(jī)將紙質(zhì)版變成電子檔案，但是也只是保留人事人員的在基本信息，缺乏系統(tǒng)的管理與操作，對(duì)于提高人事檔案的管理水平和工作效率并未有真正的提高。而且現(xiàn)行的檔案整理、分類方法、著錄標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定已不能很好適應(yīng)事業(yè)單位人事檔案數(shù)字化的要求。

二、事業(yè)單位人事檔案管理改進(jìn)的對(duì)策。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，事業(yè)單位人事檔案管理制度也需要進(jìn)行改革。人事檔案管理都是對(duì)人事檔案進(jìn)行校對(duì)、整理、歸納等比較枯燥、煩瑣的工作，都需要工作人員的細(xì)心和耐心。這些工作能夠?qū)τ萌藛挝坏氖褂闷鸬椒e極作用，推動(dòng)人力資源工作的進(jìn)程。但是，多年來(lái)，目前的人事檔案管理的制度中存在很多的問(wèn)題和瑕疵，為了能夠讓事業(yè)單位人事檔案管理制度更加符合社會(huì)的需求，提出以下對(duì)策。

1、建立健全人事檔案信息化的管理機(jī)制。

1.1完善基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施。

基礎(chǔ)設(shè)備完善是做好人事檔案管理工作的前提，根據(jù)工作的實(shí)際情況處理好人事檔案管理工作的信息化需要，建立健全人事檔案管理信息化工作制度與機(jī)制。人事檔案管理中電子檔案必須能夠使各級(jí)地方部門都能夠?qū)崿F(xiàn)共享。每個(gè)地方的部門對(duì)人事檔案信息化的需求是不一樣的，它們都是相對(duì)獨(dú)立的，每個(gè)地方部門都是各自為政，彼此是不相互干涉的。各個(gè)部門使用的軟件不能相互聯(lián)系和交流，使得規(guī)模化、通用化的管理軟件起不到很好的作用。因此，為了解決這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)完善相應(yīng)的電子錄用檔案的基本配備設(shè)施，使基本設(shè)施配備齊全，如計(jì)算機(jī)、掃描儀、以及網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備等，基礎(chǔ)儀器充足，就不會(huì)造成人事檔案信息化滯后，限制事業(yè)單位人事檔案管理的信息化發(fā)展。

1.2標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理機(jī)制。

規(guī)范化、統(tǒng)一化的管理標(biāo)準(zhǔn)是目前事業(yè)單位人事檔案管理信息化建設(shè)的關(guān)鍵所在。如果做一件事情是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)來(lái)作為目標(biāo)和依據(jù)，那么事業(yè)單位人事檔案管理的工作就可能質(zhì)量得不到保證，而且做事效率也得不到提高。處理每一件事情都需要對(duì)策下藥，找出問(wèn)題才能解決問(wèn)題。面對(duì)事業(yè)單位檔案管理的問(wèn)題，要結(jié)合目前實(shí)際的問(wèn)題進(jìn)行有目的.、有計(jì)劃、有效率地處理各種人事檔案管理問(wèn)題，要靈活應(yīng)對(duì)人事檔案管理的各種問(wèn)題，因此，建立健全的人事單位檔案管理制度是很有必要的。在目前的人事檔案管理工作中，各個(gè)部門都是根據(jù)部門自身問(wèn)題和特點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行管理，跟其它部門都是也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ê徒涣?，形成統(tǒng)一規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)檔案數(shù)據(jù)的共享。

2、重視人事檔案利用。

在目前的人事檔案管理中，檔案管理中檔案的內(nèi)容資料是比較安全和保密的。因此，面對(duì)這種檔案不輕易被調(diào)處理使用得情況下，人事檔案管理的工作人員對(duì)于人事檔案就不太重視，忽視其根本的重要性。人事檔案就是為各級(jí)部門服務(wù)的，它可以保存很多重要信息，是我們查閱相關(guān)資料的重要來(lái)源，所以我們提高人事檔案的利用率，使人事檔案成為一個(gè)真正為人民服務(wù)的工具，人事檔案服務(wù)使用意識(shí)要提高，認(rèn)識(shí)到其重要性。管理者可以放寬檔案中某些不重要信息，以便為需要的人員提供方便。人事檔案中人員的基本履歷、職稱、工資等都是可以開(kāi)放的，加大對(duì)人事檔案的開(kāi)放程度，提高人事檔案的利用效率，這都可以使人事檔案發(fā)揮自己的作用，也有利于提高管理人員對(duì)人事檔案的保管和重視的思想意識(shí)，從而發(fā)揮人事檔案的最大價(jià)值。

3、加強(qiáng)人事檔案信息化管理的安全性。

檔案管理的一個(gè)重要關(guān)鍵是確保事檔案的保密性和安全性。因此，加強(qiáng)人事檔案管理的安全性是很有必要的，建立人事檔案信息化管理的制度法規(guī)和安全標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善信息安全的保障體系。建立人事檔案數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，規(guī)范借閱機(jī)制，保證檔案信息的存儲(chǔ)安全與使用安全。其次，從人員上保證安全。加強(qiáng)人事檔案信息化管理工作人員的安全性教育和安全技術(shù)培訓(xùn)，增強(qiáng)信息保密安全意識(shí)及安全使用技能。最后，存儲(chǔ)上保證安全。數(shù)字檔案和紙質(zhì)檔案要在物理上分開(kāi)存儲(chǔ)，數(shù)字檔案的存儲(chǔ)和檔案的使用也盡量在物理上分開(kāi)。

4、建立人事檔案管理信息化的人才機(jī)制。

任何事業(yè)的發(fā)展都必須需要人才，只有人才才能推動(dòng)社會(huì)、企業(yè)的發(fā)展。如果不重視人事檔案管理的工作，很難充分、有效地管理和開(kāi)發(fā)人力資源。因此，為了建立良好的檔案管理人才機(jī)制，必須從上而下的對(duì)檔案人事部門的各級(jí)工作人員進(jìn)行思想上教育，改變他們對(duì)檔案管理不重視的思想。首先，需要各級(jí)員工都充分認(rèn)識(shí)人事檔案工作的特點(diǎn)、地位、作用，支持和重視人事檔案工作。事業(yè)單位不但要建立健全規(guī)章制度，配備專業(yè)的人員設(shè)備，而且要把人事檔案管理作為重要的基礎(chǔ)性工作。同時(shí)，針對(duì)檔案管理人員隊(duì)伍新人多、兼職多的現(xiàn)狀，力求實(shí)用，找準(zhǔn)開(kāi)展工作的切入點(diǎn)，使人事檔案管理工作效率得到提高，完善人事檔案管理的步驟。

5、完善管理機(jī)制，靈活處理人事檔案。

處理每一件事情都需要對(duì)策下藥，找出問(wèn)題才能解決問(wèn)題。面對(duì)事業(yè)單位檔案管理的問(wèn)題，要結(jié)合目前實(shí)際的問(wèn)題進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有效率地處理各種人事檔案管理問(wèn)題，要靈活應(yīng)對(duì)人事檔案管理的各種問(wèn)題，因此，建立健全的人事單位檔案管理制度是很有必要的。事業(yè)單位的管理者和人力資源部門必須管好、用好檔案材料，不要讓檔案成為擺設(shè)，要利用好人事檔案，發(fā)揮人事檔案在識(shí)人用人中的基礎(chǔ)作用，善于利用檔案材料推進(jìn)事業(yè)單位人力資源的開(kāi)發(fā)和利用。靈活的處理人事檔案，對(duì)人事檔案的內(nèi)容也可以靈活的進(jìn)行開(kāi)放和查閱。

三、結(jié)論。

人事檔案管理是事業(yè)單位挑選人才的重要依據(jù)。制度改革必須順應(yīng)時(shí)代潮流，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，提升人事檔案管理的工作效率，明白人事檔案管理對(duì)于事業(yè)單位的重要意義和作用，在工作中努力解決問(wèn)題、提高工作效率，為事業(yè)單位的快速發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)。

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患者提升滿意度心得體會(huì)篇九

為客觀了解和評(píng)價(jià)患者對(duì)醫(yī)院效勞的滿意度，根據(jù)鹽城市局領(lǐng)導(dǎo)要求，我市擬從今年4月份開(kāi)始引進(jìn)患者滿意度第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，委托第三方評(píng)價(jià)效勞機(jī)構(gòu)對(duì)市人民醫(yī)院和市中醫(yī)院出院病人住院期間效勞滿意度進(jìn)行調(diào)查和分析。具體實(shí)施方案如下：

一、患者滿意度第三方評(píng)價(jià)概念及機(jī)構(gòu)。

所謂患者滿意度第三方評(píng)價(jià)即醫(yī)院委托第三方在主管部門的監(jiān)管下，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)一個(gè)年度出院病人統(tǒng)一抽樣進(jìn)行滿意度回訪調(diào)查，并進(jìn)行分析。通過(guò)調(diào)查分析，得出對(duì)醫(yī)院包括醫(yī)療、護(hù)理、食堂、輔助檢查等多方面的相對(duì)客觀的評(píng)價(jià)。

根據(jù)4月3日下午在建湖縣召開(kāi)的鹽城市衛(wèi)生系統(tǒng)患者滿意度第三方評(píng)價(jià)工作座談會(huì)上介紹的情況，目前，省廳和鹽城市一院、中醫(yī)院等市直醫(yī)療單位和建湖縣所委托的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)為南京嘉量信息科技(以下簡(jiǎn)稱嘉量公司)。該公司去年以來(lái)開(kāi)展的患者滿意度第三方評(píng)價(jià)工作得到了鹽城市局領(lǐng)導(dǎo)的肯定，據(jù)此，建議將該公司為我市患者滿意度第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)。

二、評(píng)價(jià)工作的事項(xiàng)。

1、調(diào)查對(duì)象：自20xx年1月至12月的出院病人;。

2、調(diào)查時(shí)段：擬連續(xù)進(jìn)行4次，每次調(diào)查1個(gè)季度的出院病人;。

4、簽訂第三方調(diào)查效勞協(xié)議。由醫(yī)院作為甲方、嘉量公司作為乙方、我局作為鑒證方簽訂第三方調(diào)查效勞協(xié)議書(shū)，明確三方權(quán)利和義務(wù)，其中包括調(diào)查內(nèi)容、甲方支付費(fèi)用(乙方向患者調(diào)查的成功率必須到達(dá)一定比例，甲方才支付費(fèi)用)、患者信息保密等方面的條款。

6、數(shù)據(jù)的收集、報(bào)送、核查。由醫(yī)院將當(dāng)季全部出院信息(剔除死亡人員)在次月上旬前打包如實(shí)報(bào)局。每個(gè)出院患者信息主要包括：住院號(hào)、患者姓名、性別、年齡、住址、本人、家屬及姓名和患者關(guān)系、出院診斷、出院時(shí)間、就診病區(qū)(科室)等。由局從中隨機(jī)抽取不少于10%的信息進(jìn)行核查，對(duì)有疑問(wèn)的進(jìn)行實(shí)際核實(shí)，確保信息不缺、不漏不假、真實(shí)無(wú)誤。

7、第三方調(diào)查、反響。經(jīng)過(guò)核實(shí)后的信息在當(dāng)月10日前轉(zhuǎn)交給嘉量公司，由第三方根據(jù)樣本量的要求，隨機(jī)抽取樣本量進(jìn)行調(diào)查，于下月初遞交調(diào)查報(bào)告書(shū)。

三、具體要求。

1、加強(qiáng)宣傳。要求醫(yī)院高度重視此項(xiàng)工作，積極宣傳第三方調(diào)查的方式、作用等，提高認(rèn)識(shí)，自覺(jué)適應(yīng)。

2、大力整改。要求醫(yī)院按照第三方調(diào)查結(jié)果，從主觀出發(fā)，結(jié)合實(shí)際，全面分析行風(fēng)工作情況，并有針對(duì)性地抓好整改，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題。

3、運(yùn)用結(jié)果。要求醫(yī)院強(qiáng)化第三方調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用，大力宣傳被表?yè)P(yáng)的人和事，對(duì)被批評(píng)的相關(guān)科室和人員要嚴(yán)肅教育并限期整改，調(diào)查結(jié)果必須在醫(yī)德考評(píng)、績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)等工作中得到運(yùn)用。

上述方案建議在征求醫(yī)院意見(jiàn)后，提交局領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究確定。

患者提升滿意度心得體會(huì)篇十

本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）。

人力資源管理的趨勢(shì)與創(chuàng)新。

專業(yè)：工商管理。

學(xué)生姓名：×××。

指導(dǎo)教師（職稱）：×××（講師）。

(注：本頁(yè)連封底一起用a3米黃色硬皮紙裝訂)。

畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）選題表。

姓名。

xxx。

學(xué)號(hào)。

xxxx。

專業(yè)。

工商管理。

工作單位。

xxxxxx。

現(xiàn)任工作。

×××。

通訊地址。

xxxxxxxxx。

郵政編碼。

xxxxx。

聯(lián)系電話。

××××××。

在單位所做技術(shù)業(yè)務(wù)工作。

入學(xué)前。

xxxxxxx。

入學(xué)后。

xxxxxxxxx。

你擬選論文題目及論文提綱是什么？

畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))任務(wù)書(shū)。

設(shè)計(jì)（論文）主要內(nèi)容：

要求完成的主要任務(wù):。

函授教學(xué)輔導(dǎo)站蓋章。

［摘要］為進(jìn)行并提升患者護(hù)理服務(wù)滿意度的探索與實(shí)踐，以達(dá)到提升住院患者滿意度的目的。在醫(yī)院整體管理的帶動(dòng)下，護(hù)理工作從保障護(hù)理安全、夯實(shí)護(hù)理服務(wù)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程以及滿足患者基本需求等多項(xiàng)舉措促進(jìn)護(hù)理服務(wù)滿意度提升。最終通過(guò)采取一系列提升患者護(hù)理服務(wù)滿意度措施后，住院患者平均護(hù)理滿意度維持在較高水平，糾紛發(fā)生率逐漸遞減。提升患者護(hù)理服務(wù)滿意度管理有重要的實(shí)際意義，它需要建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。

［關(guān)鍵詞］滿意度；護(hù)理服務(wù)；患者。

住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度提升得益于醫(yī)院良好的整體管理，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度在很大程度上決定著患者對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)的滿意度。

為提高醫(yī)院整體管理水平，醫(yī)院采取了以下幾方面措施:一是積極推進(jìn)建設(shè)醫(yī)院的文化領(lǐng)域，將醫(yī)院文化視作醫(yī)院支配一切管理活動(dòng)的靈魂、醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力、激發(fā)職工責(zé)任感積極性的有效手段。在醫(yī)院文化建設(shè)過(guò)程中，隨著“厚德尚道”的核心服務(wù)理念在員工中的不斷滲透，員工的行為規(guī)范不斷固化，為滿意度的提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

護(hù)理安全是指護(hù)理過(guò)程中，在接受護(hù)理的過(guò)程中，不發(fā)生法律和法律規(guī)章制度允許范圍以外的心理、機(jī)體結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障礙或死亡。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人民對(duì)維護(hù)權(quán)利的認(rèn)識(shí)也得到提高。若不能確保醫(yī)療保健的安全，就會(huì)直接影響病人護(hù)理的個(gè)人滿意度。古代哲學(xué)家希波克拉底曾經(jīng)說(shuō)過(guò)醫(yī)療活動(dòng)要“firstdonoharm(無(wú)損于患者為先)”。

近年來(lái)，醫(yī)院護(hù)理工作將保證護(hù)理安全優(yōu)先，先后提出了“零容忍”管理規(guī)定，護(hù)理工作，如患者信息識(shí)別的核心關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提煉出來(lái)作為護(hù)理工作中不能逾越的“紅線”，形成“零容忍”的規(guī)定，將每月的檢查結(jié)果作為科室“綜合客觀評(píng)價(jià)檔案”的重要指標(biāo)予以公示。

護(hù)士技術(shù)操作是護(hù)理工作主要的組成部分，也是護(hù)理安全的高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)。我院對(duì)近年來(lái)各地報(bào)導(dǎo)比較集中的護(hù)理安全差錯(cuò)案例進(jìn)行分類，并通過(guò)醫(yī)院信息系統(tǒng)(his系統(tǒng))梳理出我院臨床護(hù)理工作中易出問(wèn)題的護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目，最終依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生頻率確認(rèn)了發(fā)放口服藥、靜脈取血、靜脈輸液、靜脈輸血等四項(xiàng)操作為重點(diǎn)監(jiān)控項(xiàng)目，簡(jiǎn)稱“安全四項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作”管理。

詹姆斯?瑞森在其提出的“瑞士奶酪模型”中認(rèn)為，日常工作可以分為不同層面，每個(gè)層面都有漏洞，不安全因素就像一個(gè)不間斷的光源，剛好能透過(guò)所有漏洞時(shí)，事故就發(fā)生。我院依據(jù)“瑞士奶酪模型”理論梳理護(hù)理工作中的高風(fēng)險(xiǎn)流程，并對(duì)日常護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)生頻率較多的流程進(jìn)行專項(xiàng)管理。近年來(lái)相繼實(shí)施的“用藥安全專項(xiàng)管理”“交接班專項(xiàng)管理”“不良事件專項(xiàng)管理”“病房危重患者專項(xiàng)管理”等相關(guān)流程管理對(duì)保障護(hù)理安全發(fā)揮了重要作用。

20世紀(jì)70年代初，萊維特首次提出服務(wù)質(zhì)量概念，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是指服務(wù)是否能達(dá)到預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)［1］，服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身的特性的總和，同時(shí)也是消費(fèi)者感知的反應(yīng)。護(hù)理服務(wù)到位與否直接決定患者的住院體驗(yàn)和感受，也影響著患者的滿意度。尤其是當(dāng)患者有需求時(shí)，護(hù)士是否能夠及時(shí)給予滿足成了患者評(píng)判護(hù)理服務(wù)滿意度的關(guān)鍵行為和重要指標(biāo)?；诖耍以簩⒑艚衅鳌叭晳?yīng)答”管理、“八項(xiàng)健康教育內(nèi)容”為抓手開(kāi)展工作。

2.2.1呼叫器“三聲應(yīng)答”管理引導(dǎo)護(hù)士主動(dòng)關(guān)注患者需求。

近年來(lái)，通過(guò)患者的意見(jiàn)反饋了解到，患者對(duì)護(hù)士針對(duì)其需求的反應(yīng)快慢有較高的關(guān)注度。我院提出呼叫器“三聲應(yīng)答”管理，即呼叫器鈴響三聲內(nèi)應(yīng)答并通知到責(zé)任護(hù)士呼叫器“三聲應(yīng)答”管理引導(dǎo)護(hù)士主動(dòng)關(guān)注患者需求:責(zé)任護(hù)士依據(jù)患者護(hù)理級(jí)別及病情自覺(jué)巡視，并主動(dòng)了解患者的4p，即pain(疼痛與感覺(jué))、personalneed、possession、position(體位與舒適)，耐心傾聽(tīng)主訴并幫助解決問(wèn)題;護(hù)士長(zhǎng)做好彈性排班及護(hù)士的合理調(diào)配，關(guān)注夜間、周末及節(jié)假日人員安排，合理配備及使用護(hù)理員，與責(zé)任護(hù)士共同管理同組患者。

2.2.2“八項(xiàng)健康教育內(nèi)容”管理規(guī)范護(hù)士全程全面健康指導(dǎo)行為。

健康教育是護(hù)理工作的重要組成部分，通過(guò)教育活動(dòng)，使患者自覺(jué)地采納有益于疾病治療和康復(fù)的行為，消除或減輕影響治療效果和康復(fù)的危險(xiǎn)因素，促進(jìn)患者健康。之前的健康教育不論從內(nèi)容上，還是教育方式上均缺乏規(guī)范性和針對(duì)性。

我院通過(guò)多次討論，制定出健康教育需要涵蓋的八項(xiàng)內(nèi)容，從健康教育內(nèi)容上，要求各病區(qū)依據(jù)八項(xiàng)內(nèi)容制定護(hù)士版和患者版健康教育手冊(cè)，規(guī)范健康教育內(nèi)容，患者使用版圖文并茂，通俗易懂，護(hù)士使用版全程、全面、專業(yè)，同時(shí)整合全院疾病健康教育資料，實(shí)現(xiàn)跨科室疾病健康教育資料的共享，實(shí)現(xiàn)不同科室同種疾病健康教育內(nèi)容的同質(zhì)化;從健康教育方式上，要求健康教育者采取多種形式，為患者提供個(gè)體化健康教育，對(duì)出院后仍需要進(jìn)行延續(xù)護(hù)理的患者，一經(jīng)入院，即按計(jì)劃逐步落實(shí)出院準(zhǔn)備服務(wù)工作，對(duì)出院后可能存在護(hù)理需求的患者進(jìn)行電話隨訪，持續(xù)跟進(jìn)?！鞍隧?xiàng)健康教育內(nèi)容”管理有效規(guī)范了護(hù)士健康指導(dǎo)行為。

1990年美國(guó)邁克?哈穆?tīng)柌┦渴状翁岢鰳I(yè)務(wù)流程再造，現(xiàn)已被引入醫(yī)院，目的是以業(yè)務(wù)流程再造理論為指導(dǎo)，以“流程導(dǎo)向”為目標(biāo)，以“顧客滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用現(xiàn)代人文手段，通過(guò)建立流暢的服務(wù)鏈，對(duì)醫(yī)院內(nèi)所有的工作流程及醫(yī)院外的溝通流程加以改造。我院針對(duì)護(hù)理日常工作的核心流程進(jìn)行梳理和再造，讓患者有便捷放心的住院體驗(yàn)。

2.3.1“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈－一病一品”

優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程和品質(zhì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈”是在整體護(hù)理理念下由我院首創(chuàng)的患者護(hù)理服務(wù)的流程，即18字訣“責(zé)任到”，要求責(zé)任護(hù)士要做到“熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠(chéng)心幫、溫馨送、愛(ài)心訪”，該流程包括一個(gè)患者從入院、住院、出院的全過(guò)程，指導(dǎo)責(zé)任護(hù)士真正地履行責(zé)任，為患者提供全程、全面、連續(xù)、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，讓家屬放心，讓患者舒心。

“一病一品”則是針對(duì)某個(gè)疾病，以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈”為主線，以循證依據(jù)為導(dǎo)向，突出重要的?？谱o(hù)理點(diǎn)，進(jìn)而形成科學(xué)、高品質(zhì)的疾病護(hù)理流程。全院各病房積極推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈－一病一品”，每月病房、科室、護(hù)理部組織對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈一病一品”工作落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)，針對(duì)問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，提出管理對(duì)策并持續(xù)改進(jìn)提高。

2.3.2“五項(xiàng)入院介紹－六項(xiàng)出院指導(dǎo)”

抓住患者重點(diǎn)關(guān)切基于我國(guó)的國(guó)情，住院患者較多，醫(yī)院服務(wù)流程已成為限制醫(yī)院工作整體水平的瓶頸，包括服務(wù)流程完成的時(shí)間、服務(wù)流程運(yùn)作的質(zhì)量等都是影響患者住院體驗(yàn)的重點(diǎn)要素?；颊呷朐汉统鲈旱牧鞒淌巧婕暗结t(yī)院內(nèi)部各部門間分工及整合的流程，每一個(gè)部門的工作都會(huì)影響患者整體滿意度。

對(duì)此，針對(duì)護(hù)理部分，我院提出“五項(xiàng)入院介紹－六項(xiàng)出院指導(dǎo)”，明確要求責(zé)任護(hù)士在患者入院2小時(shí)內(nèi)完成入院介紹以及出院前一天或出院當(dāng)日完成六項(xiàng)出院指導(dǎo)，保證相關(guān)流程的時(shí)效性和完整性。其中入院介紹應(yīng)涵蓋五項(xiàng)內(nèi)容:即介紹工作人員、病房環(huán)境、設(shè)施使用、規(guī)章制度、安全告知(安全警示內(nèi)容、病人權(quán)利及義務(wù)內(nèi)容等);出院指導(dǎo)應(yīng)涵蓋五項(xiàng)內(nèi)容:出院手續(xù)辦理流程、出院后注意事項(xiàng)(飲食、活動(dòng)、用藥、康復(fù)等)、自我護(hù)理項(xiàng)目、突發(fā)病情變化的處理、咨詢電話、門診隨訪。

2.4滿足患者基本需求。

滿足患者的基本需求是提升護(hù)理服務(wù)滿意度的基礎(chǔ)。美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛于1943年在《人類激勵(lì)理論》論文中所提出將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，這就是行為科學(xué)理論之一的馬斯洛需求層次理論［2］?？梢?jiàn)，要使住院患者有良好的住院體驗(yàn)，必須首先從其最基本的需求開(kāi)始滿足，進(jìn)而才能使其獲得良好的住院體驗(yàn)。

2.4.1關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生及患者飲食。

關(guān)注病房的環(huán)境衛(wèi)生，特別關(guān)注衛(wèi)生間的環(huán)境衛(wèi)生及異味。病房護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)衛(wèi)生間的使用情況，與保潔部門共同制定每日保潔次數(shù)并做好登記，護(hù)理部設(shè)專職質(zhì)控護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)管保潔工作，每月對(duì)保潔工作做滿意度調(diào)查反饋于總務(wù)部門。在患者飲食方面，重點(diǎn)關(guān)注患者飲食，護(hù)理部每月發(fā)放患者對(duì)醫(yī)院餐飲質(zhì)量的滿意度調(diào)查問(wèn)卷征求意見(jiàn)反饋營(yíng)養(yǎng)科。

2.4.2關(guān)注患者睡眠環(huán)境。

護(hù)理部完善門禁管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視及作息制度，每天安排值班的夜班護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行夜間安靜督導(dǎo)。此外，我院統(tǒng)一為病房配備靜音治療車，要求護(hù)士巡視病房時(shí)，做到“四輕”(說(shuō)話輕、走路輕、動(dòng)作輕、開(kāi)關(guān)門輕)。

2.4.3關(guān)注患者隱私。

我院采取以下九項(xiàng)舉措保護(hù)住院患者隱私，即:異性家屬回避、進(jìn)出病室關(guān)門、護(hù)理操作時(shí)拉閉隔離簾、操作保護(hù)患者身體部位時(shí)出示提示牌(語(yǔ)意不明)、協(xié)助男醫(yī)生為女患者檢查、工作人員床旁低聲交流、重要信息反饋單獨(dú)交談、不在公開(kāi)場(chǎng)合討論患者病情、每月調(diào)查患者隱私保護(hù)滿意度。

在臨床工作中，醫(yī)院護(hù)理人員應(yīng)注重每個(gè)細(xì)小的工作，看似簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)護(hù)理工作恰恰是幫助病人實(shí)現(xiàn)生理、心理滿足和康復(fù)的第一步，是為病人提供系統(tǒng)化、全方位照顧的基礎(chǔ)和核心，是觀察病情最佳的途徑，是護(hù)患溝通的最好橋梁，是護(hù)理工作者貼近病人最直接的體現(xiàn)。

近年來(lái)，為進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理服務(wù)，各醫(yī)院護(hù)理部都在著力加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)能力建設(shè)，建立健全三級(jí)護(hù)理管理體系，豐富護(hù)理人員文化生活，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以確保有效提高了護(hù)理綜合水準(zhǔn)。

3.1轉(zhuǎn)變觀念以營(yíng)造良好人文氛圍。

提高思想認(rèn)識(shí)，明確內(nèi)涵和工作目標(biāo)，讓護(hù)士真正理解基礎(chǔ)護(hù)理是自己的本職工作；提倡以人為本，人性化服務(wù)，體現(xiàn)人性情感關(guān)懷，關(guān)心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系。

同時(shí)讓護(hù)士走出誤區(qū)：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是無(wú)陪護(hù)，而是扭轉(zhuǎn)家屬承擔(dān)生活護(hù)理的局面；護(hù)理文書(shū)不是不寫(xiě)而是簡(jiǎn)化；護(hù)士不是單純給病人洗頭洗腳，而是通過(guò)洗頭洗腳這些看似簡(jiǎn)單、技術(shù)含量不高的工作來(lái)深化基礎(chǔ)護(hù)理，來(lái)觀察、發(fā)現(xiàn)病人的病情變化；護(hù)士不是不搞科研，而是高級(jí)護(hù)士更加貼近臨床、貼近患者。將人性化的護(hù)理服務(wù)貫穿于病人住院的始終。在護(hù)理人員中形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。

3.2重視細(xì)節(jié)以保障安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“始于細(xì)微，見(jiàn)于平凡”，病人在醫(yī)療過(guò)程中對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)倍加關(guān)注。

在臨床工作中，護(hù)理人員注重每個(gè)細(xì)小的工作，看似簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)護(hù)理工作恰恰是幫助病人實(shí)現(xiàn)生理、心理滿足和康復(fù)的第一步，是為病人提供系統(tǒng)化、全方位照顧的基礎(chǔ)和核心，是觀察病情最佳的途徑，是護(hù)患溝通的最好橋梁，是護(hù)理工作者貼近病人最直接的體現(xiàn)。

另外，還要強(qiáng)調(diào)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的督導(dǎo)檢查，逐步將基礎(chǔ)護(hù)理工作由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，由督促變習(xí)慣，使以前的“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?積極為病人著想，把病人的需求時(shí)刻放在第一位。并將基礎(chǔ)護(hù)理和人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理全過(guò)程。

3.3強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”以提高水平。

嚴(yán)格的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，醫(yī)院對(duì)不同資質(zhì)的臨床護(hù)士都有不同的訓(xùn)練考核要求，臨床護(hù)士會(huì)定期培訓(xùn)、考核；護(hù)理部主任、大科護(hù)士長(zhǎng)定期組織檢查和考試；病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)不定時(shí)進(jìn)行檢查考核工作的落實(shí)情況。使護(hù)士在思想上、行動(dòng)上都真正的認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，變被動(dòng)為主動(dòng)，自覺(jué)完成每一項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。

自患者入院開(kāi)始到出院，期間的飲食、用藥、治療、護(hù)理、檢查、手術(shù)等一系列相關(guān)知識(shí)，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與患者和家屬溝通交流，把健康教育貫穿于整個(gè)病人住院的全過(guò)程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

近年來(lái)，為進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理服務(wù)，各醫(yī)院護(hù)理部都在著力加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)能力建設(shè)，建立健全三級(jí)護(hù)理管理體系，豐富護(hù)理人員文化生活，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以確保有效提高了護(hù)理綜合水準(zhǔn)。

4.1建立健全三級(jí)護(hù)理管理體系。

護(hù)理部按照二級(jí)甲等醫(yī)院的護(hù)理崗位技能操作標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理理論知識(shí)、規(guī)范護(hù)理崗位技能大練兵活動(dòng)。同時(shí)，建立健全三級(jí)護(hù)理管理體系，圍繞“質(zhì)量、安全，服務(wù)、績(jī)效”等主題，結(jié)合院內(nèi)實(shí)際情況，調(diào)整工作思路，組織開(kāi)展護(hù)理技能競(jìng)賽、護(hù)理禮儀、才藝、技能系列比賽、手術(shù)室護(hù)理理論與實(shí)踐授課競(jìng)賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、“奮勇?tīng)?zhēng)先”護(hù)理競(jìng)賽、“勞動(dòng)最美”5.12微電影展播活動(dòng)、護(hù)理論文宣講大賽、護(hù)理授課講師評(píng)選等活動(dòng)，夯實(shí)護(hù)理服務(wù)技能，全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

4.2豐富護(hù)理人員文化生活。

護(hù)理部開(kāi)展一系列護(hù)理競(jìng)賽活動(dòng)，為護(hù)理人員提供展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，不僅可以豐富大家的文化生活，也可以進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)，同時(shí)增強(qiáng)護(hù)士人員對(duì)護(hù)理事業(yè)的熱愛(ài)，為更好地服務(wù)患者奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

為提高護(hù)理人員工作積極性，護(hù)理部摒棄以往護(hù)理考試考核的枯燥、乏味形式，創(chuàng)新競(jìng)賽方式，鍛煉了護(hù)士獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，特別是對(duì)低年資護(hù)士整體素質(zhì)的提高有很大幫助，有助于其快速成長(zhǎng)。新穎的考核方式增強(qiáng)了各層級(jí)護(hù)士之間的相互理解、配合以及團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，提高了工作效率。

4.3穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

護(hù)理部根據(jù)綜合醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求，適時(shí)組織護(hù)理操作技術(shù)練兵，由護(hù)理部具體指導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)和帶教老師們組成示教團(tuán)隊(duì)，研究標(biāo)準(zhǔn)操作流程，將書(shū)面流程消化透，確保“拷貝不走樣”，重點(diǎn)體現(xiàn)護(hù)理人員對(duì)患者的人文關(guān)懷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這其中包括了操作者本身的儀容儀表、語(yǔ)氣語(yǔ)速以及肢體動(dòng)作等方面。

堅(jiān)持做到全體護(hù)士“人人過(guò)關(guān)”，扎扎實(shí)實(shí)地把標(biāo)準(zhǔn)操作落在日常醫(yī)療、護(hù)理工作之中。遵循工作嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新理念、用心服務(wù)、待患如親的醫(yī)院理念，目的是為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

4.4提高護(hù)理人員綜合能力。

護(hù)理部根據(jù)護(hù)理工作的實(shí)際情況，積極開(kāi)展不同形式、不同層面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)考核運(yùn)用護(hù)理app軟件，院內(nèi)培訓(xùn)前，護(hù)理部將培訓(xùn)課件發(fā)至平臺(tái)，護(hù)理人員可于課前對(duì)授課內(nèi)容進(jìn)行預(yù)習(xí)，保證良好的培訓(xùn)效果。護(hù)理理論、技能考核一切都是信息化，簽到掃二維碼、手機(jī)答題、網(wǎng)絡(luò)提交、后臺(tái)自動(dòng)評(píng)分、排序，參加考試人員只需攜帶裝有相關(guān)app的手機(jī)并保證電源充足和網(wǎng)絡(luò)通暢。

考試過(guò)程平臺(tái)隨時(shí)監(jiān)控退出軟件次數(shù)和截屏次數(shù)，最大程度保證考試的公平性并杜絕人工判卷和登記分?jǐn)?shù)可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤。考核形式為護(hù)理人員搭建了繼續(xù)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，為他們營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的良好學(xué)習(xí)氛圍，助力打造了一支學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊(duì)。還可以通過(guò)開(kāi)展護(hù)理競(jìng)賽活動(dòng)，來(lái)提高全院護(hù)士操作技能。

霍爾斯醫(yī)療認(rèn)為從內(nèi)部來(lái)說(shuō)，無(wú)論是教育體系，亦或是社會(huì)輿論，都應(yīng)進(jìn)行宣揚(yáng)引導(dǎo)，讓我們每一個(gè)有志從事醫(yī)療衛(wèi)生的人員都意識(shí)到，護(hù)理并不比醫(yī)生低一級(jí)，護(hù)理也是偉大、高尚的白衣天使;從外部來(lái)看，則應(yīng)該通過(guò)政府引導(dǎo)市場(chǎng)，給予護(hù)理人員更高的薪資待遇，吸引更多的人才原意來(lái)從事護(hù)理工作，醫(yī)院、醫(yī)校也應(yīng)加強(qiáng)外部環(huán)境建設(shè)，強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)培養(yǎng)，使未來(lái)的護(hù)士們專業(yè)性過(guò)硬有著更好的護(hù)理，營(yíng)造醫(yī)護(hù)環(huán)境的良性循環(huán)。

結(jié)束語(yǔ)。

醫(yī)院形象是醫(yī)療活動(dòng)中醫(yī)院物質(zhì)和精神成果向社會(huì)的展示。良好的醫(yī)院形象是醫(yī)院巨大的無(wú)形資產(chǎn)，它可以增加醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展。為病人提供溫馨、高效、安全的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理滿意度，樹(shù)立醫(yī)院良好社會(huì)公眾形象，是我們臨床一線護(hù)理工作者不斷追求的崇高目標(biāo)。

衛(wèi)生部在2010年召開(kāi)全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議中明確指出：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富護(hù)理內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量”的工作方向，隨之啟動(dòng)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”。在這種形勢(shì)下，護(hù)理管理模式更加注重護(hù)理人員素質(zhì)、服務(wù)理念的培訓(xùn)，使護(hù)理人員的護(hù)理流程成為一種主動(dòng)性的服務(wù)。

自2010年以來(lái)，以改模式、重臨床、建機(jī)制為內(nèi)涵的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不斷深化，已取得初步成效，成為公立醫(yī)院改革的亮點(diǎn)之一?；颊邔?duì)醫(yī)院的滿意度成了患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)最好最直接的方法。住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度的提升需要從護(hù)理安全、護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、護(hù)理服務(wù)流程、患者基本需求等方面入手，綜合考慮。

近年來(lái)，通過(guò)針對(duì)患者護(hù)理服務(wù)滿意度管理采取一系列措施后，住院患者平均護(hù)理滿意度不斷提高，而糾紛發(fā)生率在出院人數(shù)逐年增長(zhǎng)的背景下也在逐年下降。通過(guò)一系列舉措真正做到了以患者為中心，改善患者住院時(shí)的內(nèi)心體驗(yàn)，促進(jìn)住院患者滿意度不斷提升。

參考文獻(xiàn)。

本文是在李××老師的熱情關(guān)心和指導(dǎo)下完成的，并得到（具體人員姓名）的幫助和支持，在此一并感謝。

本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）成績(jī)?cè)u(píng)定表。

評(píng)定者。

分?jǐn)?shù)。

占百分比。

折合分?jǐn)?shù)。

備注。

指導(dǎo)教師。

30%。

審閱教師。

20%。

答辯小組。

50%。

總評(píng)定分?jǐn)?shù)。

（百分制）。

答辯委員會(huì)。

評(píng)定等級(jí)。

（以優(yōu)、良、中、及格、不及格確定等級(jí)）。

負(fù)責(zé)人簽字：

變更。

（如果學(xué)院最終審定成績(jī)與答辯委員會(huì)評(píng)定成績(jī)不符，請(qǐng)?jiān)诖藱谥屑右哉f(shuō)明，并明確最終評(píng)定成績(jī)。）。

主管院長(zhǎng)簽名（章）：

護(hù)理滿意度整改措施。

胃潰瘍患者護(hù)理計(jì)劃畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告。

護(hù)理服務(wù)承諾書(shū)。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)。

患者提升滿意度心得體會(huì)篇十一

隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也越來(lái)越高。然而，不同的醫(yī)生和醫(yī)院的服務(wù)水平和質(zhì)量各不相同，所以患者有時(shí)會(huì)遇到一些不愉快的經(jīng)歷。在這種情況下，提升患者滿意度就尤為重要。以下是我在作為一名患者時(shí)的心得體會(huì)，希望對(duì)醫(yī)生們提升患者滿意度有所幫助。

第二段：關(guān)注患者需求。

作為醫(yī)護(hù)人員，我們必須始終關(guān)注患者的需求。這就意味著要認(rèn)真傾聽(tīng)他們的問(wèn)題和擔(dān)憂，并作出相應(yīng)的回應(yīng)和解決方案。同時(shí)，及時(shí)通知和更新治療方案和檢查進(jìn)度，仔細(xì)詢問(wèn)患者的體驗(yàn)和感受，及時(shí)糾正和改進(jìn)服務(wù)不足之處。這些措施可以幫助我們更好地理解和滿足患者的需求，提高他們的滿意度。

第三段：建立信任和溝通。

建立信任和良好的溝通也是提高患者滿意度的關(guān)鍵因素。在醫(yī)療服務(wù)中，患者需要信賴我們的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也需要感覺(jué)到我們能夠理解和尊重他們的需求。我們可以通過(guò)用準(zhǔn)確的術(shù)語(yǔ)和語(yǔ)言向患者解釋他們的病情和治療方案，以及向他們提供充足的時(shí)間回答他們的問(wèn)題和解除他們的疑慮。另外，通過(guò)重視患者的聲音和反饋，積極改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)和流程，我們也可以更好地建立起患者與醫(yī)生之間的信任和溝通。

第四段：注重人性化服務(wù)。

在醫(yī)療服務(wù)中，我們還應(yīng)當(dāng)注重人性化服務(wù)。這意味著我們不僅應(yīng)關(guān)注患者的醫(yī)療問(wèn)題，而且也要關(guān)注他們的情感需求和心理健康。我們可以為患者提供正面情緒支持和鼓勵(lì)，為他們提供盡可能的舒適和便利，以及通過(guò)關(guān)注他們的家屬或社交網(wǎng)絡(luò)建立更好的治療體驗(yàn)和治療效果。這種關(guān)注患者全面需求的服務(wù)理念，也會(huì)進(jìn)一步提升患者對(duì)我們的信任和滿意度。

第五段：總結(jié)。

在醫(yī)療實(shí)踐中，提升患者滿意度可以幫助我們更好地完成醫(yī)療使命，同時(shí)也可以增強(qiáng)患者對(duì)我們的信任和滿意度。只有關(guān)注患者需求，建立信任和溝通，注重人性化服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)患者滿意度的全方位提升。我們希望醫(yī)生們能夠更多地考慮這些問(wèn)題，在臨床實(shí)踐中更好地服務(wù)于患者。

患者提升滿意度心得體會(huì)篇十二

作為一名醫(yī)護(hù)工作者，我們每天所面對(duì)的患者眾多，而患者的認(rèn)可和滿意度不僅代表了我們的專業(yè)水平，更是我們心中一份莫大的榮耀。如何提升患者滿意度？這已經(jīng)成為了醫(yī)院和我們個(gè)人不可回避的關(guān)鍵問(wèn)題。

二段:建立良好的溝通平臺(tái)。

患者在醫(yī)院內(nèi)的主要需求是得到醫(yī)護(hù)人員的治療和照顧，同時(shí)也渴望更多地得到關(guān)心和慰問(wèn)。因此，我們需要用心傾聽(tīng)患者的言語(yǔ)，耐心觀察患者的情緒，以此建立起一條良好的溝通平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，我們應(yīng)積極參與患者與家屬等關(guān)系的調(diào)節(jié)，適當(dāng)發(fā)揮自身人格魅力，讓患者在治療過(guò)程中獲得更多的溫情和撫慰。

三段：提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)療質(zhì)量直接關(guān)系到患者的滿意度。醫(yī)護(hù)工作者應(yīng)不斷提高職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)間規(guī)定，在醫(yī)療服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，確保病人了解治療和護(hù)理內(nèi)容，主動(dòng)了解病情和需求，及時(shí)處理患者的意外情況，協(xié)調(diào)各科室的檢查、治療和康復(fù)服務(wù)，使患者得到更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

四段：建立安全合理的就醫(yī)環(huán)境。

患者的就醫(yī)環(huán)境不僅應(yīng)該安全合理，同時(shí)也應(yīng)該溫馨舒適。醫(yī)院的設(shè)施應(yīng)該整潔衛(wèi)生、無(wú)菌化，為患者營(yíng)造舒適寧?kù)o的就診環(huán)境。醫(yī)院內(nèi)的信息發(fā)布和排隊(duì)管理應(yīng)當(dāng)?shù)玫娇茖W(xué)規(guī)范的指導(dǎo)，讓患者具有可預(yù)期的就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)院也應(yīng)該為患者便利提供各種便捷服務(wù)，如醫(yī)保查看、繳費(fèi)，就診記錄查詢等服務(wù)，幫助患者更快捷的解決問(wèn)題。

五段：持續(xù)改善，不斷提高。

患者的滿意度，是醫(yī)院綜合實(shí)力的一項(xiàng)重要表現(xiàn)。作為醫(yī)護(hù)工作者，我們應(yīng)該在日常工作中深刻理解和貫徹以患者為中心的工作理念，不斷提高專業(yè)素質(zhì)和技能水平，將患者的滿意度作為追求的目標(biāo)使一刻不停歇地持續(xù)努力，為每位患者提供真正貼心的醫(yī)療服務(wù)。

總結(jié)：

提升患者滿意度是醫(yī)院和醫(yī)護(hù)工作者的重要工作。建立良好的溝通平臺(tái)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，建立安全合理的就醫(yī)環(huán)境，持續(xù)改善，不斷提高，這些都是我們可以做到的。只有我們更深入地去思考和應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，并在實(shí)踐中不斷進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，才能更好地滿足患者的需求，提升我們醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)形象和工作品質(zhì)。

患者提升滿意度心得體會(huì)篇十三

摘要：文章在對(duì)目前宣鋼設(shè)備能源部供電系統(tǒng)設(shè)備以及管理實(shí)際情況深入了解的基礎(chǔ)上，從管理體系、信息溝通、技術(shù)方案三個(gè)方面入手，有針對(duì)性的提出了提高供電系統(tǒng)管理水平的策略，有助于在今后的工作中，從多方面入手，拓展管理提升思路，更好的推動(dòng)管理水平的提升，保證設(shè)備的可靠運(yùn)行。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng)；基礎(chǔ)管理；信息溝通；技術(shù)管理。

宣鋼設(shè)備能源部擔(dān)負(fù)著宣鋼全部高壓供電系統(tǒng)的運(yùn)行管理和設(shè)備維護(hù)工作，宣鋼生產(chǎn)的有序開(kāi)展離不開(kāi)供電系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，因此，探討并提出提高供電系統(tǒng)的管理水平的工作，是不斷完善供電系統(tǒng)管理體系的基礎(chǔ)工作，文章針對(duì)宣鋼供電系統(tǒng)的實(shí)際情況，將提高供電系統(tǒng)管理水平的思路進(jìn)行了如下歸納。

1完善基礎(chǔ)管理體系。

1.1采用可追溯的管理模式。

供電系統(tǒng)的管理工作應(yīng)該從設(shè)備的安裝、運(yùn)行管理入手，強(qiáng)化設(shè)備的可追溯的管理模式。以電力系統(tǒng)中電纜頭為例，在保證電纜安全穩(wěn)定運(yùn)行一系列制度中，增加電纜頭制作期間監(jiān)督、檢查制度，將隱患從制作初期杜絕，實(shí)行施工質(zhì)量追溯管理。及時(shí)剔除供電系統(tǒng)中存在隱患的電纜中間頭、終端頭，重新由專業(yè)技術(shù)人員制作新電纜頭。一方面，邀請(qǐng)電纜頭生產(chǎn)廠家對(duì)電纜頭制作人員進(jìn)行理論和實(shí)踐雙重培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，提高了檢修人員電纜頭制作的標(biāo)準(zhǔn)化程度，規(guī)范了制作工藝，提高制作人員的技術(shù)水平，另一方面，全面更換存在隱患電纜頭，通過(guò)兩年的時(shí)間，對(duì)制作過(guò)程中存在隱患的電纜頭全部重新制作，并且，在后續(xù)制作過(guò)程中，重點(diǎn)建立起電纜頭質(zhì)量實(shí)名制追溯管理辦法，建立電纜頭制作臺(tái)賬登記制度，記錄電纜制作時(shí)間、制作人、負(fù)責(zé)人以及各類技術(shù)指標(biāo)，電纜頭投運(yùn)后，制作質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，實(shí)行施工質(zhì)量追溯管理。

1.2完善電氣設(shè)備編號(hào)系統(tǒng)。

由于設(shè)備安裝和運(yùn)行習(xí)慣的原因，一直以來(lái)電氣系統(tǒng)的編號(hào)存在混亂的問(wèn)題，因此，本次電氣設(shè)備編號(hào)完善工作從軟件、硬件兩方面切入管理，全面實(shí)現(xiàn)了服務(wù)設(shè)備日常維護(hù)、事故搶修，提高工作效率。首先，實(shí)行了電纜隧道中電纜敷設(shè)位置分布圖軟件描述管理，繪制了電纜隧道分布圖，分布圖采用固定比例，按照變電站實(shí)際位置繪制，能夠準(zhǔn)確的反映變電站位置信息，圖形中電纜的走向清晰，路由明確，在轉(zhuǎn)彎以及交叉的部位標(biāo)出明確的參照物，便于依據(jù)圖形進(jìn)行后續(xù)的檢修和施工工作；對(duì)架空線鋼桿、鐵塔編號(hào)進(jìn)行修繕，對(duì)于編號(hào)不清晰的及時(shí)進(jìn)行了重新的噴涂，采用統(tǒng)一的編號(hào)規(guī)則，提高了編號(hào)的識(shí)別度；實(shí)行了變電站控制屏編號(hào)，除此之外，還對(duì)保護(hù)屏的功能進(jìn)行了明確，方便對(duì)保護(hù)單元檢修試驗(yàn)工作的開(kāi)展，對(duì)于保護(hù)屏上的保護(hù)裝置與操作旋鈕用醒目的警示條劃分，杜絕誤操作的發(fā)生；開(kāi)關(guān)柜用大字號(hào)噴涂于地面并用警示條劃分，便于操作人員準(zhǔn)確的進(jìn)行相關(guān)的操作任務(wù)。設(shè)備標(biāo)識(shí)牌基本全面覆蓋管轄設(shè)備，改變了以往電纜、架空線、保護(hù)裝置、開(kāi)關(guān)柜標(biāo)識(shí)混亂、不清晰、查詢緩慢狀態(tài)。

1.3組建專業(yè)的設(shè)備點(diǎn)檢組。

改變了之前供電系統(tǒng)一直以來(lái)單純依靠崗位點(diǎn)檢的模式，新組建了專業(yè)的電氣點(diǎn)檢組，將設(shè)備點(diǎn)檢模式轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫稽c(diǎn)檢與專業(yè)點(diǎn)檢相結(jié)合的模式，完成了組織機(jī)構(gòu)調(diào)整后，又依據(jù)現(xiàn)行的管理模式和管理缺陷，制訂了一系列具體的管理制度，包括特殊巡檢制度、專業(yè)巡檢制度、快速事故搶修辦法、節(jié)假日巡檢制度等，以設(shè)備為基礎(chǔ)，用制度為約束，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)部點(diǎn)檢制度的完善和提高。點(diǎn)檢組人員選擇現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，后期經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高點(diǎn)檢組人員的專業(yè)水平，能夠更好發(fā)現(xiàn)并及時(shí)組織處置設(shè)備隱患。專業(yè)點(diǎn)檢隊(duì)的成立，使得電氣設(shè)備的巡檢、維護(hù)工作有了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持，大大提高了巡檢技術(shù)質(zhì)量，使得各類隱患能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，大大降低了事故發(fā)生率。

1.4建立設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檔案。

電力系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)一直是以計(jì)劃行檢修為主，依托電氣設(shè)備檢修、試驗(yàn)計(jì)劃，對(duì)全部系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備以兩年為周期進(jìn)行預(yù)防性檢修、試驗(yàn)工作。之前只是單純的依靠檢修以及試驗(yàn)結(jié)果來(lái)分析電氣設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，通過(guò)管理創(chuàng)新，逐步摸索建立電氣設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)趨勢(shì)分析系統(tǒng)，將歷年的`檢修試驗(yàn)數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)表格的形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行比對(duì)，必要的時(shí)候通過(guò)專業(yè)的設(shè)備會(huì)議，分析電氣設(shè)備的試驗(yàn)數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備的劣化問(wèn)題，在出現(xiàn)問(wèn)題之前發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，對(duì)其中的關(guān)鍵部件予以更換，避免出現(xiàn)突發(fā)性事故，提高設(shè)備運(yùn)行的可靠性。

2提升信息溝通水平。

為改變架空線巡檢管理空白、電纜隧道、電纜溝巡檢監(jiān)督空白，加強(qiáng)其巡檢力度，利用通訊平臺(tái)“微信”創(chuàng)建全新巡檢管理模式，實(shí)現(xiàn)巡檢、監(jiān)督、技術(shù)服務(wù)一站式管理辦法。以新型通訊方式強(qiáng)化溝通手段，彌補(bǔ)設(shè)備管理空白區(qū)，此巡檢管理辦法在全宣鋼內(nèi)也屬首例。鑒于所管轄架空線路路由長(zhǎng)、架空線設(shè)備分布廣闊，每次巡檢歷時(shí)較長(zhǎng)、巡檢難度大、巡檢記錄不便匯總上報(bào)，并且對(duì)線路巡檢的監(jiān)督檢查工作長(zhǎng)期處于空白狀態(tài)。積極改進(jìn)工作方式，填補(bǔ)架空線巡檢無(wú)法監(jiān)督檢查情況，制定出架空線路巡檢記錄以拍攝照片并利用手機(jī)“微信”軟件數(shù)字化上傳的管理辦法。一是將管轄架空線路細(xì)劃為多個(gè)區(qū)域，同時(shí)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行分工，每名專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的線路巡檢工作，減少每人巡檢路線長(zhǎng)度，并將每周巡檢路線中最遠(yuǎn)鐵塔進(jìn)行拍照記錄并實(shí)時(shí)上傳。二是提高巡檢技術(shù)質(zhì)量，要求巡檢人員配備望遠(yuǎn)鏡、測(cè)溫槍，照相機(jī)，并將設(shè)備情況及拍攝照片利用微信平臺(tái)實(shí)時(shí)傳送至車間匯總，達(dá)到巡檢、監(jiān)督、設(shè)備狀態(tài)匯報(bào)同時(shí)完成。三是詳細(xì)制定每人每周拍攝位置、匯報(bào)內(nèi)容，共享巡檢內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

3拓展技術(shù)管理思路。

3.1優(yōu)化供電系統(tǒng)運(yùn)行方式。

對(duì)于企業(yè)供電系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其供電規(guī)模和負(fù)荷情況，肯定會(huì)隨著企業(yè)生產(chǎn)秩序的調(diào)整而發(fā)生變化，如果不能及時(shí)調(diào)整供電系統(tǒng)的運(yùn)行方式，一些變電站的負(fù)荷分布和運(yùn)行方式就跟不上用電負(fù)荷的需求情況，因此，應(yīng)該以生產(chǎn)用電負(fù)荷出發(fā)，對(duì)各變電站的運(yùn)行方式進(jìn)行不斷的調(diào)整和優(yōu)化，優(yōu)化的原則應(yīng)該本著提高功率因數(shù)和電能質(zhì)量的原則，及時(shí)的調(diào)整變電站變壓器運(yùn)行方式，滿足工廠供電負(fù)荷率的要求，同時(shí)提高電壓質(zhì)量；調(diào)整電容器、電抗器組的容量和參數(shù)，在實(shí)現(xiàn)無(wú)功功率就地補(bǔ)償?shù)幕A(chǔ)上，抑制電壓諧波分量，特別是軋鋼負(fù)荷，合理的電容器、電抗器組合能夠提高軋鋼供電質(zhì)量；對(duì)于系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)電機(jī)來(lái)說(shuō)，盡可能多的實(shí)現(xiàn)電能的就地消耗，降低斷路器和電纜的負(fù)荷壓力，提高設(shè)備的運(yùn)行安全性。

3.2推動(dòng)自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用。

設(shè)備可靠運(yùn)行是生產(chǎn)有序開(kāi)展的基礎(chǔ)，在電力系統(tǒng)中，近些年一些成熟的自動(dòng)化技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用，包括智能的監(jiān)控系統(tǒng)、測(cè)溫系統(tǒng)和故障診斷系統(tǒng)等一些列成熟技術(shù)的發(fā)展，在很大程度上有助于提高設(shè)備運(yùn)行的可靠性。智能的監(jiān)控系統(tǒng)能夠輔助變電站崗位人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測(cè)運(yùn)行工作，實(shí)施的采集并傳輸設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，便于管理人員及時(shí)掌握設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)記錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)；測(cè)溫系統(tǒng)能夠測(cè)量并記錄電纜、開(kāi)關(guān)柜等電氣節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行溫度，便于發(fā)現(xiàn)異常溫升，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)處置事故隱患，為檢修工作提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；故障診斷系統(tǒng)是在綜合記錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)專業(yè)的軟件分析，給出設(shè)備運(yùn)行趨勢(shì)，便于檢修人員以此為依據(jù)及時(shí)調(diào)整檢修方案，防范事故于未然。