順豐快遞送貨心得體會(huì)報(bào)告 順豐快遞送貨心得體會(huì)報(bào)告怎么寫(xiě)(五篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

有關(guān)順豐快遞送貨心得體會(huì)報(bào)告一

“不送上門(mén)”

“不上樓”

“只放在門(mén)衛(wèi)”

“電話都沒(méi)有”

“態(tài)度惡劣”

“等了這么久才到，太慢了”

“包裹被壓得體無(wú)完膚，東西壞了”

“不給驗(yàn)貨，掉頭就走”

“這個(gè)快遞公司太爛了，為什么不換一家快遞”

在這里我們必須再次向您道歉：對(duì)不起!

在我們經(jīng)營(yíng)淘寶的5年多的時(shí)間里，不斷更換著一家又一家的快遞公司，試圖改變狀況。申通、圓通、韻達(dá)、中通、郵政、匯通，優(yōu)速等所有上規(guī)模的公司但是均不完美，還是投訴和中差評(píng)不斷。甚至也發(fā)過(guò)昂貴的順豐，聯(lián)幫，但是終因成本太高而不了了之?，F(xiàn)在選擇的這家確實(shí)只是在服務(wù)和成本的抉擇中的無(wú)奈妥協(xié)之舉。

我們短期做的是不斷呼吁，不斷提升自己的話語(yǔ)權(quán)，改進(jìn)良包裝水平和成本控制的最佳平衡點(diǎn)。稍長(zhǎng)期的是，您再次購(gòu)物時(shí)，我們更換您所在區(qū)域可能更好的快遞或給您額外補(bǔ)償。

再次道歉，對(duì)不起!懇請(qǐng)您諒解快遞服務(wù)問(wèn)題，非常感謝!

1.當(dāng)您收到我們的商品時(shí),請(qǐng)務(wù)必在48小時(shí)內(nèi)檢查所有商品的數(shù)量、型號(hào)、以及破損情況，如出現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與我們售后聯(lián)系并提供照片，我們將根據(jù)情況給予調(diào)換或補(bǔ)發(fā)。由于我們的產(chǎn)品都是易碎品,責(zé)任很難界定，所以請(qǐng)您一定在上述時(shí)間限制內(nèi)與我們聯(lián)系,否則逾期不予辦理。還請(qǐng)親多多理解

2. 歐普燈具有質(zhì)保期的哦：

燈管保一年，整理器兩年，您把有問(wèn)題的配件返給我們的 我們給您質(zhì)保的

請(qǐng)互相尊重大家的勞動(dòng)，不要隨意中差評(píng)，不要以“一般 或者和想象的不一樣”的話出現(xiàn)哦，本店正品銷(xiāo)售，您可以先專(zhuān)賣(mài)店看好貨哦。

道歉人：

日期：

有關(guān)順豐快遞送貨心得體會(huì)報(bào)告二

1.目的

規(guī)范公司收、發(fā)快遞管理，防止快遞丟失，降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，控制物流成本。確保公司快遞的收發(fā)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、高效。

2.適用范圍

適用于公司全體員工。

3. 定義：

快遞物品：指公司員工因工作需要，寄送或收取的文件資料、產(chǎn)品樣品、貨物以及其他與工作相關(guān)貨品等。

3.權(quán)責(zé)

3.1人力資源部負(fù)責(zé)快遞簽收工作，并對(duì)收取的快遞件進(jìn)行登記，及時(shí)通知收件人領(lǐng)取，對(duì)于未被領(lǐng)取的快遞，賦有保管義務(wù)(保管期限為簽收快遞件當(dāng)天17：15前)。

3.2收發(fā)快遞相關(guān)人員必須遵照本規(guī)定執(zhí)行。

4.內(nèi)容

4.1

4.1.1快遞公司的選擇：選擇的原則是高效率、低成本。寄件人必須根據(jù)所寄物品的性質(zhì)與緊急程度，合理、準(zhǔn)確地選擇性價(jià)比高的快遞公司。前臺(tái)對(duì)寄件人所選快遞公司的合理性進(jìn)行評(píng)定。

4.1.2填寫(xiě)快遞單：由寄件人用正楷字清晰填寫(xiě)收件方和寄件方詳細(xì)資料(地址、收件人、聯(lián)系電話、郵編等)。

4.1.3檢查與包裝：人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)寄件的檢查審核，并把所寄物品的屬性進(jìn)行詳細(xì)登記，檢查審核通過(guò)后，由寄件人按照快遞公司的包裝要求進(jìn)行包裝，并把快遞單貼于包裝盒上。

4.1.4前臺(tái)(電話)通知快遞公司來(lái)公司收件，并保留寄件單據(jù)。

4.2寄件規(guī)定

4.2.2重型物件(達(dá)5kg以上的非貴重配件)、產(chǎn)品樣品、普通資料類(lèi)原則上均選一般的快遞公司(非順豐快遞)，若是特急件，分管副總審批后可選順豐快遞等郵寄方式。

4.2.3普通信函、賀卡等均選郵政，以平信方式郵寄。

4.2.4嚴(yán)禁公費(fèi)寄私人物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按該單快遞費(fèi)的5-10倍處罰。

4.2.5嚴(yán)禁私自寄公司產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按該產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)值的5-10倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重者視同偷盜，并追究其刑事責(zé)任。

4.2.6前臺(tái)每月對(duì)所有寄件費(fèi)用按部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)件部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

4.3收件規(guī)定

4.3.1不需支付到付快遞費(fèi)的快遞收件由前臺(tái)簽收、登記后，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)責(zé)任人簽字領(lǐng)取。

4.3.2需支付到付快遞費(fèi)的快遞收件，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知收件人辦理付款手續(xù)收件。

4.3.3貴重物品和公司秘密文件，原則上由前臺(tái)通知收件人到前臺(tái)自領(lǐng)，如收件人無(wú)法領(lǐng)取時(shí)，由前臺(tái)與收件人確認(rèn)后再辦理代收手續(xù)。

4.3.4前臺(tái)簽收所有快遞件必須進(jìn)行登記，并讓收件人簽收，若收件人不在，可通知部門(mén)相關(guān)人員直接簽收。

4.3.5公司所有寄件的快遞單統(tǒng)一由前臺(tái)保管(保管期為一年)，便于對(duì)賬和查詢。

4.3.6為了保證前臺(tái)已簽收快遞件的安全和維護(hù)公司前臺(tái)的形象，要求收件人(代收人)必須在前臺(tái)通知后即時(shí)將快遞件從前臺(tái)領(lǐng)走，如當(dāng)天未領(lǐng)走的，每超1天對(duì)收件人罰款50元。

4.3.7前臺(tái)已簽收的快遞件并通知收件人來(lái)領(lǐng)取的，如當(dāng)天未領(lǐng)走造成遺失或損壞由收件人自行負(fù)責(zé)。

4.4遺損件索賠

4.4.1寄(收)件人發(fā)現(xiàn)所寄(收)快遞發(fā)生遺失或損壞的，應(yīng)第一時(shí)間將單號(hào)報(bào)到前臺(tái)，由前臺(tái)與快遞公司跟進(jìn)索賠，寄(收)件人須給予相關(guān)配合。

4.4.2前臺(tái)須對(duì)每單索賠件記錄在《快遞件遺失/損壞登記表》上，便于查詢和統(tǒng)計(jì)快遞件的遺失/損壞率和評(píng)價(jià)快遞公司的服務(wù)水平。

4.5附件

4.5.1《快遞件收發(fā)(簽收)登記表》

有關(guān)順豐快遞送貨心得體會(huì)報(bào)告三

據(jù)國(guó)家郵政局網(wǎng)站8月22日發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，快遞業(yè)服務(wù)問(wèn)題非常突出，其中數(shù)據(jù)顯示了很多公司甚至對(duì)主管部門(mén)督辦的消費(fèi)者投訴視而不理。而作為發(fā)快遞比較多的賣(mài)家，每天也都會(huì)遇到不少客戶憤怒地來(lái)控訴他遇到的快遞問(wèn)題。因此，在您看到此信的時(shí)候，如果快遞沒(méi)問(wèn)題，真是的謝天謝地。但是同樣會(huì)有較大的機(jī)會(huì)，快遞又惹您生氣了：

“不送上門(mén)”

“不上樓”

“只放在門(mén)衛(wèi)”

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“態(tài)度惡劣”

“等了這么久才到，太慢了”

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“不給驗(yàn)貨，掉頭就走”

“這個(gè)快遞公司太爛了，為什么不換一家快遞”

在這里我們必須再次向您道歉：對(duì)不起!

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我們短期做的是不斷呼吁，不斷提升自己的話語(yǔ)權(quán)，改進(jìn)良包裝水平和成本控制的最佳平衡點(diǎn)。稍長(zhǎng)期的是，您再次購(gòu)物時(shí)，我們更換您所在區(qū)域可能更好的快遞或給您額外補(bǔ)償。

再次道歉，對(duì)不起!懇請(qǐng)您諒解快遞服務(wù)問(wèn)題，非常感謝!

1.當(dāng)您收到我們的商品時(shí),請(qǐng)務(wù)必在48小時(shí)內(nèi)檢查所有商品的數(shù)量、型號(hào)、以及破損情況，如出現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與我們售后聯(lián)系并提供照片，我們將根據(jù)情況給予調(diào)換或補(bǔ)發(fā)。由于我們的產(chǎn)品都是易碎品,責(zé)任很難界定，所以請(qǐng)您一定在上述時(shí)間限制內(nèi)與我們聯(lián)系,否則逾期不予辦理。還請(qǐng)親多多理解

2. 歐普燈具有質(zhì)保期的哦：

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請(qǐng)互相尊重大家的勞動(dòng)，不要隨意中差評(píng)，不要以“一般 或者和想象的不一樣”的話出現(xiàn)哦，本店正品銷(xiāo)售，您可以先專(zhuān)賣(mài)店看好貨哦。

有關(guān)順豐快遞送貨心得體會(huì)報(bào)告四

培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

一、接聽(tīng)順豐速運(yùn)公司4008111111客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)；

二、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等，同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)匹配合適業(yè)務(wù)員，盡快上門(mén)收取客戶快件；

三、通過(guò)電話與老客戶核對(duì)發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時(shí)，安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件；

四、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問(wèn)題；

五、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問(wèn)或是客戶的咨詢，如：有關(guān)運(yùn)價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效等；

六、積極參加公司早晚班會(huì)議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí)；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn)；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)等。

順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司創(chuàng)建于1993年，總部位于深圳，是國(guó)內(nèi)、高速成長(zhǎng)的物流速運(yùn)企業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來(lái)，順豐速運(yùn)以成為“最值得信賴(lài)和尊重的中國(guó)速運(yùn)公司”為發(fā)展目標(biāo)，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法，提升技術(shù)、營(yíng)運(yùn)和管理方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件的全程監(jiān)控和自動(dòng)化管理，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運(yùn)服務(wù)。

成都呼叫中心（四川順豐通訊科技有限公司）屬順豐速運(yùn)（集團(tuán)）下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù)，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于xx年底開(kāi)始籌建，xx年3月24日正式運(yùn)營(yíng)，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，已讓其成為國(guó)內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。

xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。

接下來(lái)，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí)；公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等；有關(guān)客服在接聽(tīng)電話中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運(yùn)用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)；了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。

最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開(kāi)始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國(guó)各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽(tīng)4008111111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見(jiàn)客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。

實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開(kāi)了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。

一、接聽(tīng)順豐速運(yùn)公司4008111111客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)；

二、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、具體的聯(lián)系人等，同時(shí)通過(guò)公司內(nèi)部系統(tǒng)將客戶信息發(fā)到公司地區(qū)，再由地區(qū)根據(jù)客戶信息就近匹配合適業(yè)務(wù)員，盡快上門(mén)收取客戶快件；

三、通過(guò)電話與老客戶核對(duì)發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時(shí)，如果客戶是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則直接通過(guò)公司系統(tǒng)將客戶發(fā)件信息發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)員手持終端，安排同事盡快收取快件；如果相關(guān)信息不符，則按照新客戶下單相關(guān)處理步驟進(jìn)行受理，然后安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件；

四、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問(wèn)題；根據(jù)客戶下單時(shí)效，對(duì)已下單進(jìn)行相關(guān)操作，如：改單、追件、做備注、發(fā)工單等；針對(duì)部分因客服原因需取消發(fā)件的業(yè)務(wù)，盡快做出相關(guān)操作，提醒地區(qū)同事；

五、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問(wèn)或是客戶的咨詢，如：有關(guān)運(yùn)價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效、可收送物品的范圍、以及如何區(qū)分航空件與陸運(yùn)件等；

六、積極參加公司早晚班會(huì)議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí)；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn)；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)；參與公司提供的參觀中轉(zhuǎn)場(chǎng)等活動(dòng)，增強(qiáng)自身對(duì)快遞各個(gè)環(huán)節(jié)的認(rèn)知。

500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字

有關(guān)順豐快遞送貨心得體會(huì)報(bào)告五

協(xié)議編號(hào)：

甲 方(順豐)：

乙 方(客戶)： 乙方月結(jié)相關(guān)信息：

(一)月結(jié)卡號(hào)(客戶編碼)：

(二)結(jié)算賬號(hào)： 月結(jié)起算日期：年月日

(三)月結(jié)對(duì)賬單投遞方式選擇：(可單選或同時(shí)選擇以下兩種方式)

□ 電子郵箱 賬單發(fā)送郵箱地址： @ (由甲方填寫(xiě))

賬單接收郵箱地址： @ (由乙方填寫(xiě))

□ 快遞 乙方地址：□ 營(yíng)業(yè)地址 □ 其他地址：

對(duì)賬人姓名： 對(duì)賬人聯(lián)系電話/手機(jī)：

乙方為甲方貨件速遞客戶，且雙方已有良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。為方便運(yùn)費(fèi)及關(guān)費(fèi)用的結(jié)算，甲方同意向乙方提供不多于一個(gè)月度的賒款信用，即乙方成為甲方之月結(jié)客戶。為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，更好的保持合作關(guān)系，經(jīng)雙方友好協(xié)商共同達(dá)成如下條款：

第一條 特別條款：風(fēng)險(xiǎn)提示與救濟(jì)方式

1.1雙方均意識(shí)到：快遞是通過(guò)集貨混裝所進(jìn)行的多式聯(lián)運(yùn)方式，在“收件—分類(lèi)建包—中轉(zhuǎn)--安檢—空運(yùn)(或陸運(yùn))—提貨—中轉(zhuǎn)—分揀—派送”等過(guò)程中，存在某些非甲方可控制的擠壓、沖撞等影響安全的因素。雖然托寄物毀損、遺失的概率很低，但仍存在這方面的風(fēng)險(xiǎn)。乙方同意根據(jù)托寄物的實(shí)際狀況，積極采取分票寄運(yùn)、保價(jià)、妥善包裝等手段，使相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)得到最大程度的降低。

1.2甲方提供的基本快遞服務(wù)，系依據(jù)托寄物的重量(而非托寄物的價(jià)值)收取基本運(yùn)費(fèi)，根據(jù)公平的原則，甲方的賠償標(biāo)準(zhǔn)也以乙方所支付的運(yùn)費(fèi)(而非托寄物的價(jià)值)作為基礎(chǔ)。為彌補(bǔ)潛在風(fēng)險(xiǎn)所造成的損失，避免雙方因損失賠償產(chǎn)生爭(zhēng)議及糾紛，雙方就以下重要風(fēng)險(xiǎn)與救濟(jì)方式明確如下：

1.2.1限價(jià)及分票寄運(yùn)：甲方所提供的快遞服務(wù)，每票托寄物的單票價(jià)值上限為2萬(wàn)元;如托寄物單票價(jià)值超過(guò)2萬(wàn)元，請(qǐng)乙方將托寄物自行拆分至每票價(jià)值2萬(wàn)元以下并分別快遞，以分散托寄物全部毀損、遺失的風(fēng)險(xiǎn)。

1.2.2保價(jià)：甲方提供的保價(jià)服務(wù)，系基于托寄物價(jià)值(而非托寄物重量)收取費(fèi)用，并基于托寄物受損價(jià)值進(jìn)行賠償。如乙方認(rèn)為甲方基于運(yùn)費(fèi)所進(jìn)行的賠償不足以彌補(bǔ)托寄物實(shí)際損失的，應(yīng)根據(jù)托寄物的實(shí)際價(jià)值，選擇等值保價(jià)服務(wù)，以足額彌補(bǔ)托寄物毀損、遺失后所造成的損失。

1.3乙方依據(jù)上述1.2條所述進(jìn)行分票和保價(jià)后，可能導(dǎo)致每票托寄物單重不足1kg首重，并進(jìn)而使乙方的整體運(yùn)費(fèi)(基本運(yùn)費(fèi)和保費(fèi))增加。但依據(jù)本協(xié)議規(guī)定，甲方整體賠償責(zé)任亦將加重，屬“公平”基礎(chǔ)上的對(duì)等義務(wù)承擔(dān)。乙方需慎重評(píng)估、權(quán)衡費(fèi)用支出與足額賠償救濟(jì)的利弊，如乙方為節(jié)省運(yùn)費(fèi)未按上述約定進(jìn)行分票寄運(yùn)和保價(jià)，雙方將按照本協(xié)議第6.1.1條有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。

1.4如因托寄物價(jià)值過(guò)高或托寄物自身物理性質(zhì)等原因，難以通過(guò)上述“分票寄運(yùn)+保價(jià)”的方式得到足額救濟(jì)的，請(qǐng)乙方自行選擇親自押運(yùn)或其他更為穩(wěn)妥的運(yùn)輸方式。

第二條 甲方的權(quán)利與義務(wù)

2.1 甲方按其公開(kāi)承諾的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)向乙方提供快遞服務(wù)，負(fù)責(zé)將乙方的托寄物及時(shí)、安全地送達(dá)收件人。

2.2 甲方有權(quán)按照托寄物的重量收取基本運(yùn)費(fèi)，并根據(jù)乙方選擇的附加業(yè)務(wù)收取附加費(fèi)用。甲方無(wú)審核托寄物實(shí)際價(jià)值的能力和義務(wù)。

2.3根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，司法、行政機(jī)關(guān)的要求，或出于安全的需要，甲方有權(quán)對(duì)托寄物開(kāi)封、檢查、核實(shí)。如發(fā)現(xiàn)托寄物屬不予托寄范圍，甲方有權(quán)拒收或退回，并有權(quán)收取所發(fā)生的費(fèi)用。

2.4若乙方或其指定的收件人未付清運(yùn)費(fèi)及其他費(fèi)用(下稱(chēng)“費(fèi)用”)的，甲方有權(quán)留置托寄物，留置期限為三個(gè)月(自寄件之日起計(jì)算)。期限屆滿，乙方或收件人仍未付費(fèi)用的，甲方可以變賣(mài)托寄物并優(yōu)先受償。

2.5 乙方選擇代收貨款業(yè)務(wù)的，需先與甲方簽署《代收貨款協(xié)議》，具體內(nèi)容參見(jiàn)雙方協(xié)議約定。

第三條 乙方的權(quán)利與義務(wù)

3.1 乙方托寄物件時(shí)，應(yīng)履行下列基本義務(wù)：

3.1.1如實(shí)申報(bào)托寄物內(nèi)容、數(shù)量、聲明價(jià)值等托寄物資料，準(zhǔn)確、真實(shí)地填寫(xiě)甲方運(yùn)單之各項(xiàng)內(nèi)容，包括但不限于：選擇付款方式和服務(wù)項(xiàng)目、填寫(xiě)客戶編碼、月結(jié)賬號(hào)、寄件人、收件人的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話等資料。

3.1.2 妥善包裝托寄物，對(duì)于易碎品更應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)外包裝，做足一切措施保障托寄物安運(yùn)輸。

3.2以下屬于禁止寄遞的物品：發(fā)票、有價(jià)票證、國(guó)家禁寄的刊物、文物、首飾、護(hù)照、私人證件、單證、合同、批文、現(xiàn)金、私人信函、核銷(xiāo)單、動(dòng)物、藥物、毒品、液體物品、仿制物品、產(chǎn)地來(lái)源不正確物品、有腐蝕性或放射性等危險(xiǎn)、易燃易爆品、白色粉末及一切法律法規(guī)禁止郵寄的物品。乙方需確保托寄物不屬于上述物品。

3.3 除法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定以外，甲方對(duì)于托寄物的安全、質(zhì)量、環(huán)保、權(quán)利瑕疵等不承擔(dān)保證責(zé)任，乙方需要確保托寄物的內(nèi)容符合下列要求：

1)符合國(guó)家法律法規(guī)的要求，不屬于禁止生產(chǎn)、銷(xiāo)售、傳播的物品;

2)符合國(guó)家規(guī)定的或者與第三方約定的質(zhì)量、安全、環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn);

3)托寄物不會(huì)造成收件人或其他第三方人身或財(cái)產(chǎn)的損害，也沒(méi)有侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

3.4如約定由收件人付費(fèi)的，乙方可自寄件之日起七日內(nèi)要求更改為由乙方付費(fèi)，并需要向甲方支付每票20元的手續(xù)費(fèi);但如收件人已經(jīng)支付運(yùn)費(fèi)的，則不可更改付費(fèi)方式。

3.5如托寄物在派送時(shí)需要支付入倉(cāng)費(fèi)，則該費(fèi)用由乙方或其指定的付款方承擔(dān)。如甲方墊付入倉(cāng)費(fèi)的，乙方或其指定的付款方需額外承擔(dān)服務(wù)費(fèi)，除非乙方在寄件時(shí)明確指示如需支付入倉(cāng)費(fèi)則不予派送。(備注：入倉(cāng)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：國(guó)內(nèi)入倉(cāng)______元人民幣，香港入倉(cāng)______元人民幣。甲方可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整入倉(cāng)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并予以公布。)

3.6乙方可作出不同的付款指示，但如果收件人或第三方不履行付款責(zé)任時(shí)，乙方須對(duì)與本票托寄物運(yùn)輸有關(guān)的所有費(fèi)用負(fù)責(zé)，包括但不限于往返運(yùn)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)、入倉(cāng)費(fèi)等。

3.7 乙方有義務(wù)按照約定時(shí)間償付所欠甲方的月結(jié)費(fèi)用，不得以理賠尚未結(jié)束為由拖延支付、拒絕支付或擅自從所欠運(yùn)費(fèi)中直接扣除月結(jié)費(fèi)用。

3.8 乙方可通過(guò)甲方網(wǎng)站、服務(wù)熱線等渠道事先了解甲方公開(kāi)承諾的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此選擇甲方所提供的快遞服務(wù)。

第四條 特殊約定

4.1乙方的員工為乙方托寄物品或者接收物品的，該行為視為乙方行為，對(duì)乙方有法律約束力。乙方不能以未經(jīng)公司蓋章或指定代表簽字為由，否認(rèn)乙方員工代為托寄物品或者接收物品之行為。乙方應(yīng)明確告知其員工有關(guān)本協(xié)議的各項(xiàng)內(nèi)容，以促使其員工用工作之便托寄、接收乙方物品或個(gè)人物品時(shí)，了解本協(xié)議規(guī)定的權(quán)利義務(wù)和注意事項(xiàng)。

4.2如乙方為快件收件方，且乙方同意以月結(jié)方式支付到件費(fèi)用，乙方亦應(yīng)在簽收貨件時(shí)填寫(xiě)月結(jié)賬號(hào)，以便雙方核對(duì)。在必要時(shí)，乙方應(yīng)向甲方提供與貨物運(yùn)送有關(guān)的證明資料和文件。

4.3因收件人以外的第三方原因(如盜竊、搶劫、交通事故等)造成托寄物毀損滅失、延誤派送、無(wú)法派送的，甲、乙雙方應(yīng)相互配合、積極采取必要的措施(如報(bào)警、證據(jù)保全、鑒定等)向該第三方索賠。

4.4如乙方同收件方(或相對(duì)第三方)之間存在買(mǎi)賣(mài)等商業(yè)交易關(guān)系，且托寄物屬于該商業(yè)交易標(biāo)的物的，則乙方在交付托寄物前，需要將甲方承運(yùn)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)、賠償標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事宜明確告知收件方(或相對(duì)第三方)，并彼此就商業(yè)交易相關(guān)的損失賠償和責(zé)任承擔(dān)方式達(dá)成共識(shí)，同時(shí)，乙方需要采取合理措施使甲方免于遭受托寄物收件方(或相對(duì)第三方)提出的索賠或訴訟風(fēng)險(xiǎn)，如因收件方(或相對(duì)第三方)向甲方索賠或提起訴訟造成甲方損失的，對(duì)于超出本協(xié)議約定賠償標(biāo)準(zhǔn)的部分，乙方同意對(duì)甲方予以補(bǔ)償。

第五條 費(fèi)用與結(jié)算方式

5.1甲方每月定期向乙方提供上月收寄貨件費(fèi)用的月結(jié)賬單供乙方審核，月結(jié)費(fèi)用根據(jù)甲方結(jié)算月度內(nèi)公開(kāi)施行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和乙方實(shí)際發(fā)生的票件量計(jì)算。乙方如對(duì)該月結(jié)賬單持有異議，應(yīng)自甲方送達(dá)月結(jié)賬單之日起六個(gè)工作日內(nèi)通知甲方，如逾期不提出異議，則視為認(rèn)同。如乙方在約定期限內(nèi)提出異議，甲方應(yīng)在乙方提出異議之日日前向甲方支付上月運(yùn)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。

5.2乙方可采取銀行轉(zhuǎn)賬、支票或現(xiàn)金的形式支付月結(jié)費(fèi)用。乙方支付月結(jié)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按財(cái)務(wù)制度規(guī)范操作。現(xiàn)金結(jié)算的，需保留甲方收款人的規(guī)范簽收記錄。否則，乙方需要自行承擔(dān)不利后果。如收件方或第三方拒付或付款金額不足5.3乙方指定由收件方或第三方支付甲方費(fèi)用時(shí)，的，則應(yīng)付費(fèi)用由乙方承擔(dān)，同時(shí)甲方每票加收手續(xù)費(fèi)20元。

5.4 甲方對(duì)乙方的退費(fèi)或賠償，在雙方確認(rèn)金額后，乙方可以從下月應(yīng)付費(fèi)用中抵扣。

5.5 有下列情形之一的，甲方可單方面解除本協(xié)議，同時(shí)甲方保留向乙方追索運(yùn)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的權(quán)利：

1)當(dāng)乙方無(wú)法定事由拖欠甲方全部或部分月結(jié)費(fèi)用超過(guò)十五日;

5.6 對(duì)于乙方拖欠運(yùn)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方按日支付拖欠數(shù)額的5‰作為逾期違約金。

第六條 托寄物的毀損、滅失賠償(非常重要，請(qǐng)仔細(xì)閱讀)

6.1保價(jià)與賠償。甲方為乙方承運(yùn)的國(guó)內(nèi)快件(不包括香港件、中國(guó)臺(tái)灣件、澳門(mén)件)提供保價(jià)服務(wù)，由乙方根據(jù)托寄物的實(shí)際價(jià)值和賠償要求，自行評(píng)估并選擇。雙方均明確知曉：保價(jià)業(yè)務(wù)的選擇與否對(duì)于托寄物毀損、滅失之后的賠付標(biāo)準(zhǔn)具有非常重要的意義，特約定賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：

6.1.1未保價(jià)托寄物賠償標(biāo)準(zhǔn)：若因甲方過(guò)失造成托寄物毀損、滅失的，甲方將免除本次運(yùn)費(fèi)，同時(shí)，甲方按照貨物的實(shí)際損失進(jìn)行賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取運(yùn)費(fèi)的九倍。

6.1.2保價(jià)托寄物賠償標(biāo)準(zhǔn)：若因甲方過(guò)失造成托寄物毀損、滅失的，甲方按照保價(jià)的聲明價(jià)值及本協(xié)議相關(guān)條款的規(guī)定賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，則甲方按托寄物的聲明價(jià)值和損失的比例賠償。

6.2在遵照第6.1條規(guī)定的前提下，雙方就托寄物的聲明價(jià)值與實(shí)際價(jià)值達(dá)成如下共識(shí)：

6.2.1甲方收取的保價(jià)費(fèi)用依照乙方對(duì)托寄物的聲明價(jià)值為準(zhǔn)。鑒于甲方無(wú)法對(duì)托寄物的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行核實(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則，按照托寄物的實(shí)際價(jià)值來(lái)申報(bào)聲明價(jià)值。對(duì)于高價(jià)值或非常貴重的物品，甲方提示乙方采取隨身攜帶運(yùn)送等更為安全的方式。

6.2.2保價(jià)托寄物的賠償遵循“就低不就高”的原則。即：如乙方托寄物的聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值，超過(guò)部分無(wú)效，甲方不對(duì)超過(guò)其實(shí)際價(jià)值的部分承擔(dān)責(zé)任;如果乙方托寄物的聲明價(jià)值低于實(shí)際價(jià)值，則甲方不對(duì)實(shí)際價(jià)值超過(guò)聲明價(jià)值的部分承擔(dān)賠償責(zé)任。

6.3 因甲方過(guò)失造成托寄物遲延派送的，甲方將免除本次運(yùn)費(fèi)。

6.4托寄物已經(jīng)保價(jià)的，按照第6.1.2條的規(guī)定執(zhí)行。

6.5乙方因違反第3.1、3.2、3.3條規(guī)定的義務(wù)導(dǎo)致甲方遭受政府部門(mén)、機(jī)場(chǎng)、港口管理部門(mén)等機(jī)構(gòu)采取強(qiáng)制措施、行政處罰，或遭受第三人索賠的，乙方應(yīng)積極采取有效措施以避免甲方受到牽連，如甲方遭受損失的，乙方應(yīng)予以賠償。

6.6 如乙方已按托寄物的實(shí)際價(jià)值或聲明價(jià)值獲得賠償?shù)?，托寄物的所有?quán)及其相應(yīng)的索賠權(quán)利即按比例轉(zhuǎn)移至甲方所有。

第七條 賠償責(zé)任免除條款

7.1 因下列原因造成托寄物毀損滅失、延誤派送、無(wú)法派送的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任：

1)因不可抗力因素造成的?！安豢煽沽Α笔侵笩o(wú)法預(yù)測(cè)、無(wú)法控制或無(wú)法避免的客觀因素或意外事件，包括但不限于地震、火災(zāi)、雪災(zāi)、暴風(fēng)雨、大霧等惡劣天氣罷工、恐怖事件、意外交通事故、法規(guī)政策的修改、政府、司法機(jī)關(guān)的行為、決定或命令;搶劫、飛車(chē)搶奪等暴力犯罪。

2)因托寄物的自然性質(zhì)、內(nèi)在缺陷或合理?yè)p耗造成的。

3)因乙方、收件人的自身過(guò)錯(cuò)造成的，如乙方?jīng)]有如實(shí)申報(bào)托寄物資料，乙方交付的托寄物屬于法律法規(guī)明文規(guī)定禁止運(yùn)輸或限制運(yùn)輸?shù)模占诉t延受領(lǐng)托寄物等情形。

7.2乙方自寄件之日起滿一年未查詢又未提起賠償要求的。

7.3 乙方未履行本協(xié)議第一條(“風(fēng)險(xiǎn)提示與救濟(jì)方式”)的規(guī)定，未進(jìn)行分票寄運(yùn)和保價(jià)，卻提出超過(guò)本協(xié)議第6.1.1條賠償標(biāo)準(zhǔn)之外的賠償要求。

7.4 基于托寄物可能獲得的收益、利潤(rùn)、實(shí)際用途、商業(yè)機(jī)會(huì)、商業(yè)價(jià)值等任何直接、間接損失。

7.5無(wú)論托寄物是否保價(jià)，如果甲方、乙方或第三方就托寄物購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，因發(fā)生保險(xiǎn)事故導(dǎo)致托寄物毀損滅失的，保險(xiǎn)公司已經(jīng)向乙方或第三方承擔(dān)或許諾承擔(dān)保險(xiǎn)理賠責(zé)任后，甲方在此范圍內(nèi)不再承擔(dān)賠償責(zé)任。

第八條 協(xié)議生效與終止

8.1 本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期一年，期滿前三十日任一方均無(wú)異議終止本協(xié)議的，協(xié)議自動(dòng)續(xù)期，每次續(xù)展一年，依此類(lèi)推。

8.2除按本協(xié)議第5.5條之規(guī)定甲方單方解除本協(xié)議外，在協(xié)議執(zhí)行期間，任何一方如提出修改或終止本協(xié)議，應(yīng)提前三十日以書(shū)面形式通知對(duì)方。協(xié)議的提前終止，不影響雙方于協(xié)議終止前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。

8.3 本協(xié)議生效后，甲、乙雙方在此前所簽訂的關(guān)于結(jié)算的其他協(xié)議或合同書(shū)的效力即告終止。

第九條 其他

9.1本協(xié)議所稱(chēng)托寄物的“實(shí)際價(jià)值”或“實(shí)際損失”，是指托寄物本身的成本價(jià)格或損失，不包括基于托寄物可能獲得的收益、利潤(rùn)、實(shí)際用途、市場(chǎng)機(jī)會(huì)等任何直接、間接損失，或特殊商業(yè)價(jià)值損失。

9.2如乙方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、名稱(chēng)及主體發(fā)生變更，乙方應(yīng)提前十五日以書(shū)面形式通知甲方。則甲方不再為乙方提供月結(jié)服務(wù)，9.2.1如乙方變更后的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不在甲方服務(wù)區(qū)域內(nèi)，乙方應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)結(jié)清全部應(yīng)付費(fèi)用。費(fèi)用結(jié)清時(shí)，本協(xié)議自動(dòng)終止;

9.2.2如乙方變更后的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所仍處于甲方的同一業(yè)務(wù)區(qū)域，由甲方對(duì)乙方相關(guān)資料進(jìn)行更新后，可繼續(xù)履行本協(xié)議;

9.2.3乙方如變更名稱(chēng)，應(yīng)以書(shū)面形式通知甲方，本協(xié)議繼續(xù)有效;

9.2.4乙方經(jīng)營(yíng)主體如發(fā)生分立、合并等變更，乙方需在兩個(gè)工作日內(nèi)結(jié)清全部應(yīng)付款項(xiàng)，同時(shí)本協(xié)議終止。變更后的主體如需繼續(xù)與甲方合作，應(yīng)與甲方另行簽訂月結(jié)協(xié)議。

9.3本協(xié)議條款未規(guī)定的，或者本協(xié)議條款的規(guī)定與國(guó)家法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定相沖突的，按照有關(guān)行業(yè)主管部門(mén)、快遞企業(yè)協(xié)會(huì)制定的快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，參照國(guó)內(nèi)外行業(yè)慣例執(zhí)行。

9.4 本協(xié)議履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成的，應(yīng)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

9.5 本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

甲方簽字蓋章：

甲方賬戶名稱(chēng)：

開(kāi)戶銀行： 賬號(hào)： 電 話： 傳真： 簽字代表： 聯(lián)系人： 營(yíng)業(yè)地址： 簽訂日期： 年 月 日

乙方簽字蓋章：

稅務(wù)登記號(hào)：

開(kāi)戶銀行： 賬號(hào)： 電 話： 傳真： 簽字代表： 聯(lián)系人： 營(yíng)業(yè)地址： 簽訂日期： 年 月 日